Rezidentlarning boshqaruv kompaniyasiga xat namunasi. Rospotrebnadzorga boshqaruv kompaniyasiga qarshi shikoyat

Boshqaruv kompaniyasi har bir uy egasiga ma'lum turar-joy binolari, quyidagi xizmatlarni taqdim etish uchun mas'ul tashkilot sifatida:

• zaruratning bajarilishi ta'mirlash ishlari uyning hududida;
• uy ichidagi tarmoqlarga texnik xizmat ko'rsatish;
• axlatni olib tashlash;
• kommunal hisoblagichlarni nazorat qilish;
• xizmatlar uchun hisob-faktura;
• va boshqalar.

Hurmatli tashrif buyuruvchilar!

Bizning maqolalarimiz ma'lum bir qaror haqida ma'lumot beradi huquqiy masalalar. Biroq, har bir vaziyat individualdir.

Yechimlar uchun aniq vazifa quyidagi shaklni to'ldiring yoki quyidagi qalqib chiquvchi oynada onlayn maslahatchiga savol bering yoki veb-saytda ko'rsatilgan raqamlarga qo'ng'iroq qiling.

Ammo boshqaruvchi kompaniya o'z vazifalarini bajarmaslik yoki yomon bajarish orqali egalarining huquqlarini buzadigan holatlar mavjud. Aynan shu holat ushbu maqolada batafsil muhokama qilinadi. Bundan tashqari, o'quvchi Rospotrebnadzor bilan bog'lanishda qanday harakat qilish kerakligini, qanday da'vo yozishni va yana ko'p narsalarni bilib oladi.

Agar sizga malakali advokatdan maslahat kerak bo'lsa, siz onlayn ariza shaklini to'ldirishingiz va portalimizda bepul yuridik yordam olishingiz mumkin.

Egalarining harakatlari

Albatta, agar siz boshqaruv kompaniyasi tomonidan insofsiz ish bilan duch kelsangiz, shikoyat yozishingiz kerak. Ammo ko'pchilik da'voni qayerga va qanday qilib to'g'ri topshirishni bilmaydi. Kelajakda boshqaruv kompaniyalarining beparvoligiga duch kelgan uy-joy mulkdorlari uchun yuzaga keladigan ushbu va boshqa ko'plab savollarni ko'rib chiqamiz.

Boshqaruv kompaniyasining yomon niyat bilan bajarilgan ishini payqagan har bir mulkdor quyidagi organlarga shikoyat qilishi mumkin:

• V boshqaruv kompaniyasi;
• uy-joy inspektsiyasiga;
• Rospotrebnadzorga;
• prokuraturaga;
• sudga.

Shunisi e'tiborga loyiqki, aksariyat masalalar Jinoyat kodeksiga murojaat qilish orqali hal qilinadi. Buning uchun siz qoidabuzarlik haqida dalillarni taqdim etishingiz, dalolatnoma tuzishingiz va shikoyat yozishingiz kerak. Dalil video, audio yoki foto materiallar bo'lishi mumkin. Ushbu hujjatlar bo'limga topshirilishi kerak. Bundan tashqari, arizani ikki nusxada rasmiylashtirish tavsiya etiladi - biri Jinoyat kodeksida qoladi, ikkinchisi - qabul qilingan va muhrlangan sana bilan - sizda - bu holda siz shikoyat faktini isbotlashingiz mumkin. boshqaruv kompaniyasi sizning muammoingiz bo'yicha hech qanday chora ko'rmaydi va siz yuqori organlarga shikoyat qilishingiz kerak.

Yuqorida aytib o'tilganidek, boshqaruv kompaniyasi sizning da'vongizni har tomonlama e'tiborsiz qoldiradigan holatlar mavjud, shuning uchun siz boshqa organlarga - Rospotrebnadzor, prokuratura yoki sudga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi. Boshqaruv kompaniyasidan o'z muammolarini hal qilishdan bosh tortgan yoki javob olmagan ko'plab egalar muammoni hal qilishni afzal ko'rishadi. o'zimizda, chunki ular da'volarni keyingi yozishni vaqtni behuda sarflash deb hisoblashadi. Bundan tashqari, ularning bir nechtasi o'z muammolari bilan qaerga borishni biladi. Shu sababli, ushbu maqolada biz Rospotrebnadzorga boshqaruv kompaniyasiga qarshi qanday shikoyat yozishni va qanday hollarda ushbu tashkilotga shikoyat yozishni ko'rib chiqamiz.

Qanday hollarda Rospotrebnadzor bilan bog'lanishingiz mumkin?

Javobni topa olmadingizmi? Bepul yuridik maslahat!

Ushbu organ nazorat qiladi:

• Boshqaruv kompaniyasi tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifati.
• Xizmatlar narxining tariflarga muvofiqligi.

Boshqaruv kompaniyasi tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatsiz bo'lsa yoki ularning narxi juda yuqori bo'lsa va boshqaruv kompaniyasi kamchiliklarni qayta hisoblash yoki bartaraf etishni istamasa, siz Rospotrebnadzorga ishonch bilan da'vo yozishingiz mumkin. Bundan tashqari, faqat ushbu tashkilot yomon ko'rsatilgan xizmatlar uchun mablag'larni qaytarish to'g'risida qaror qabul qilish huquqiga ega.

Ba'zi hollarda, uy-joy inspektsiyasiga ariza topshirishda, uning nusxasi Rospotrebnadzorga yuboriladi. Ammo bu har doim ham sodir bo'lmaydi - shuning uchun biz ushbu tashkilotga da'vongizni shaxsan topshirishingizni tavsiya qilamiz.

Qanday qilib shikoyat qilish kerak

Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, Rospotrebnadzorga shikoyat qilish uchun sizga boshqaruv kompaniyasi bilan ziddiyatni o'zingiz hal qilishga uringaningiz haqida dalillar kerak. Buning uchun sizga Jinoyat kodeksidan yozma ravishda rad etish kerak - bu holda siz qo'shimcha da'vo qo'yishingiz mumkin. Ammo agar rad etish olinmasa va boshqaruv kompaniyasi sizning arizangizni shunchaki e'tiborsiz qoldirsa, unda siz ushbu tashkilotga kamida uch marta murojaat qilganingiz haqida dalillarni to'plashingiz kerak. Dalillar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

• guvohning ko'rsatmasi;
• yozma bayonotlaringiz nusxalari (sana va muhr bilan).

IN zamonaviy sharoitlar vaqt etishmasligi, uyning har bir fuqarosi sizning murojaatlaringizni boshqaruvchi kompaniyaga shaxsan tasdiqlashga tayyor emas, shuning uchun biz boshqaruv kompaniyasiga da'vo xatlaringiz nusxalarini dalil sifatida ishlatishni tavsiya qilamiz.

Xizmat boshqaruv kompaniyasi tomonidan yomon niyat bilan taqdim etilganligini tasdiqlash uchun, shuningdek, zararni baholash uchun zararni baholashda ishtirok etadigan ekspertni taklif qilish va dalolatnoma tuzish kerak.

Keling, da'voni o'zi tuzish bilan bog'liq masalani ko'rib chiqaylik.

IN Ushbu holatda, barchasi arizachi qanday maqsadlarga intilayotganiga bog'liq:

• Agar maqsad Jinoyat kodeksida mansabdor shaxsni jazolash bo'lsa, u holda Rospotrebnadzor veb-saytida bayonot yozish mumkin.
• Agar jazodan tashqari, egasi zararni qoplashni talab qilmoqchi bo'lsa, u holda siz Rospotrebnadzor bilan shaxsan bog'lanishingiz kerak bo'ladi - xuddi shu veb-saytda siz ushbu tashkilotning sizga eng yaqin bo'lgan filialining manzili va aloqa telefon raqamini topishingiz mumkin.

Agar siz Rospotrebnadzor veb-saytida arizani to'ldirsangiz, unda hamma narsa juda oddiy - ma'lumotlarni maxsus shaklga kiritish va uni qayta ishlash uchun yuborish kifoya.

Biz zararni qoplash uchun shikoyat yozmoqdamiz

• O'ngda yuqori burchak shikoyat yuborilgan shaxs ko'rsatilishi kerak

Bu erda siz o'z lavozimingizni yoki lavozimga qo'shimcha ravishda familiyangizni va agar siz ularni bilsangiz, bosh harflaringizni ko'rsatishingiz kerak. Odatda bunday xatlar bo'lim boshlig'iga yoziladi Federal xizmat iste'molchilar huquqlarini himoya qilish ustidan nazoratni amalga oshirish uchun.

• Keyin, xuddi shu joyda, yuqori o'ng burchakda, faqat pastda, ariza beruvchi to'g'risidagi ma'lumotlar ko'rsatiladi

Bu erda familiyangiz va bosh harflaringizdan tashqari, sizning yashash manzilingiz (pochta indeksi bilan), shuningdek, tashkilot xodimlari siz bilan bog'lanishi mumkin bo'lgan aloqa telefon raqami ko'rsatilishi kerak.

• Keyinchalik, o'rtada hujjatning nomi yoziladi.

Bu bayonot yoki shikoyat bo'lishi mumkin. Ba'zi o'xshashliklarga qaramay, bu ikki hujjat ba'zi farqlarga ega. Shunday qilib, shikoyat - bu nazorat tizimining noto'g'ri ishlayotganligini ko'rsatadigan hujjat va bayonot Rospotrebnadzordan sizning muammoingizni ko'rib chiqishni, shu jumladan zararni qoplash to'g'risida qaror qabul qilishni so'ragan hujjatdir.

• Shundan so'ng, hujjatning asosiy qismi yoziladi

Bu erda siz muammoning asosiy mohiyatini ochib berishingiz kerak - xizmat yomon ko'rsatilgan yoki umuman taqdim etilmagan va siz boshqaruvchi kompaniyani qaytarishni so'rayapsiz. pul mablag'lari. Hujjatning ushbu qismida dalillarga - harakatlarga, Jinoyat kodeksiga xatlarga, ekspertiza natijalariga murojaat qilish kerak.

• Yakuniy qism

Ushbu qismda mavjud vaziyatni tartibga solish va pulingizni qaytarish (yoki ishni samarali bajarish) bo'yicha so'rov yoki talab bo'lishi kerak.

• Shundan so'ng siz arizani (yoki shikoyatni) imzolashingiz va imzoni ochishingiz kerak

Quyidagi nuanslarni hisobga olganingizga ishonch hosil qiling:

• Hujjat biznes uslubiga ega bo'lishi kerak.
• Hujjatda haqoratli so'zlardan foydalanishga yo'l qo'yilmaydi.
• Imlo xatolari uchun hujjatni diqqat bilan tekshiring.
• Jinoyat kodeksiga ariza berishda bo'lgani kabi, bu holda ham hujjatni ikki nusxada qilish kerak - ulardan biri tashkilot xodimi tomonidan tasdiqlanadi va keyin sizga topshiriladi.

Agar shikoyat jamoaviy ravishda berilgan bo'lsa, unda ikkinchi xatboshida barcha ariza beruvchilarni sanab o'tish kerak. Bundan tashqari, barcha murojaat etuvchilar uni imzolashlari va transkripsiya qilishlari kerak. Agar ulardan biri biron sababga ko'ra shaxsan imzo cheka olmasa (shaharda yo'qligi yoki kasallik tufayli), hech qanday holatda ushbu egasi uchun hujjatni imzolamasligingiz kerak. Aks holda, ariza haqiqiy emas deb hisoblanadi, u Rospotrebnadzor tomonidan qabul qilinmaydi va uni qayta topshirish mumkin bo'lmaydi.

Javob vaqti

Rospotrebnadzor qaysi muddatda ariza bo'yicha qaror qabul qilishi va bu haqda egasiga (yoki egalariga) xabar berishi kerak? Odatda, javob besh ish kuni ichida beriladi, lekin ba'zi hollarda kerak bo'lishi mumkin katta miqdor muddati - 10 ish kunigacha.

Rospotrebnadzordan javob bo'lmasa nima qilish kerak?

Demak, oradan 10 ish kunidan ko‘proq vaqt o‘tdi va hanuzgacha tashkilotdan javob olinmadi – bu holatda nima qilish kerak?

• Siz bilan bog'lanish uchun telefon raqamini qoldirishni unutganingizni bilish uchun o'zingizning nusxangizni tekshiring. Agar ushbu ma'lumot etishmayotgan bo'lsa, tashkilotga o'zingiz qo'ng'iroq qilishingiz va da'vongiz bo'yicha qaror haqida bilib olishingiz kerak.
• Tashkilot veb-saytida sizning shikoyatingizga javob yo'qligi haqida so'rov qoldiring.

Shunday qilib, har qanday holatda ham ushbu organdan javob olasiz.

Agar javob ha bo'lsa, boshqaruv kompaniyasi quyidagilarga majbur bo'ladi:

• Ko'rsatilgan sifatsiz xizmat uchun pulni qaytarish.
• Xizmatni samarali bajaring, lekin o'z mablag'ingiz bilan.
• Egasi tomonidan aniqlangan kamchiliklar tufayli xizmat narxini pasaytirish.

Bundan tashqari, agar Rospotrebnadzorning javobi ijobiy bo'lsa, egasi boshqaruv kompaniyasidan ma'naviy va moddiy zararni qoplashni talab qilish uchun sudga murojaat qilish huquqiga ega.

Tashkilotning javobi salbiy bo'lsa nima qilish kerak?

Rospotrebnadzor sizning shikoyatingiz bo'yicha salbiy qaror qabul qilgan holatlar mavjud. Bu holatda nima qilish kerak?

• Salbiy javobning sabablarini ko'rib chiqing. Agar biron bir hujjatning yo'qligi sabab bo'lsa, siz ushbu hujjatni ilova qilish orqali shikoyatni qayta yuborishingiz mumkin.
• Shikoyat noto'g'ri manzilga yuborilgan bo'lishi mumkin - bunday hollarda Rospotrebnadzor qayerga murojaat qilishni tavsiya qiladi. Bunday vaziyat yuzaga kelishining oldini olish uchun ushbu hokimiyat hal qilishi mumkin bo'lgan muammolar bilan tanishib chiqing.
• Agar tashkilot vakillari arizada ko'rsatilgan vaziyatda huquqlarning buzilishini ko'rmasa, siz prokuratura yoki sudga murojaat qilishingiz mumkin.

Shunday qilib, ushbu maqolada biz egalari Ropotrebnadzorga boshqaruv kompaniyasiga qarshi shikoyat qilishda yuzaga keladigan barcha savollarni ko'rib chiqdik. Ushbu maqolani o'qib chiqqandan so'ng, siz Jinoyat kodeksi bilan nizoni o'zingizning foydangizga osongina hal qilishingiz mumkin.

Nima deyishim mumkin: kommunal xizmatlar mamlakatimizda ko'p yillar davomida ular orzu qilingan narsalarni qoldirdi.

Turli sohalarda ishlaydigan odamlar kommunal tashkilotlar, buzilgan narsalarni ta'mirlash, hali buzilmagan qurilmalarda profilaktika ishlarini bajarish, shuningdek, buzilishlarni bartaraf etishdan manfaatdor emas.

Ammo ba'zida ularning insofsizligi shunchalik ochiq bo'ladiki, buning uchun nimadir qilish kerak.

Bunday holda siz boshqaruv kompaniyasiga shikoyat qilishingiz mumkin.

Ushbu shikoyatni qanday va qayerga topshirish kerak

Ushbu shikoyatni qaerga topshirish, qoida tariqasida, ehtimol mantiqiydir - boshqaruv kompaniyasining o'ziga. Buni amalga oshirish uchun siz uni to'g'ri va malakali tarzda tuzishingiz kerak, bu quyida muhokama qilinadi, shuningdek, sizning pozitsiyangiz va talablaringizga rozi bo'lgan qo'shnilarning imzolarini to'plang. Qancha ko'p imzo to'plasangiz, shunchalik ko'p muvaffaqiyat kafolatlanadi.

Boshqaruv kompaniyasidan, hech bo'lmaganda, yuborilgan hujjatni o'qish va o'rganish, shuningdek, sizning shikoyatingizga rasmiy javob berish talab qilinadi. Shunga ko'ra, u "ha" deb javob berishi mumkin, ya'ni siz talab qilgan narsani bajaring yoki "yo'q", ya'ni rad etishi mumkin. Lekin, shu bilan birga, tushuntirishlar berish.

Agar bu javob sizni qoniqtirmasa, siz allaqachon yuqoriroq, masalan, sudga yoki uy-joy inspektsiyasiga shikoyat qilishingiz mumkin. Va agar biz sanitariya-gigiena qoidalarini buzish haqida gapiradigan bo'lsak, unda siz Rospotrebnadzor bilan bog'lanishingiz mumkin.

Shikoyatda nima bo'lishi kerak

Keling, bunday shikoyatni tuzish haqida gapiraylik. Boshqaruv kompaniyasiga qarshi shikoyat namunasi yozma ravishda bo'lishi kerak, uni qo'lda yoki kompyuterda yozishingiz mumkin;

Bunday hujjat odatda uch qismga bo'linadi. Birinchi qismda siz o'zingiz va shikoyat yozayotgan boshqaruv kompaniyangiz haqida asosiy ma'lumotlarni taqdim etasiz. Keyinchalik, ikkinchi qismda siz nima bo'lganini va nimadan norozi ekanligingizni batafsil tasvirlab berasiz. Bu erda so'zlarni tejamang va sizning huquqlaringiz buzilganligini aniq ko'rsatadigan dalillaringiz bo'lsa, uni shikoyatingizga ilova qiling.

Kelajakda bu sizning pozitsiyangizni tasdiqlaydi. Bundan tashqari, ushbu qismda siz o'zingizning boshqaruv kompaniyangizdan nimani xohlayotganingizni, ya'ni talablaringizni yozasiz. Lekin ularni keraksiz so'zsiz, aniq va ixcham tasvirlash kerak. Oxirida shikoyat yozilgan kun va uni topshirgan har bir kishining imzolari qayd etilgan sana mavjud. Imzo qo'yishdan oldin hamma shikoyatni o'qib chiqishi va faqat hamma narsaga rozi bo'lsa, imzo qo'yishi kerak.

Shikoyat ikki nusxada tuzilishi kerak: biri boshqaruv kompaniyasi uchun, biri siz uchun, boshqaruvchi kompaniya sizni aldamasligi uchun. Bundan tashqari, buning uchun ular ikkala varaqda shikoyatni qabul qilganliklarini bildiruvchi muhr qo'yishlari kerak. Va, albatta, bu rasmiy hujjat ekanligini unutmasligingiz kerak, shuning uchun uni yozayotganda, ish yozishmalarining odob-axloq qoidalariga rioya qilishga harakat qiling va ehtiroslar va his-tuyg'ularning barcha intensivligi bilan suiiste'mol va jargonga berilmang.

Quyida standart shakl va boshqaruv kompaniyasiga nisbatan namunaviy shikoyat mavjud bo'lib, uning versiyasini bepul yuklab olish mumkin.