Zamonaviy hayot Telefonsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. U biznesda va shaxsiy hayotda mustahkam o'rin egalladi va Internet orqali aloqa rivojlanishiga qaramay, u o'z pozitsiyasidan voz kechmoqchi emas. Telefon aloqasi mavjud katta ahamiyatga ega eng ko'p kompaniya, firma va tashkilotlar faoliyatida turli yo'nalishlar, chunki u masofadan qat'iy nazar uzluksiz ma'lumot almashinuvini ta'minlaydi. Ko'p sonli masalalar telefon orqali tez va qo'shimcha xarajatlarsiz (pochta, transport va h.k.) hal etilishi haqida gapirmasa ham bo'ladi. Hisob-kitoblarga ko'ra, ish vaqtining o'rtacha 4-25 foizi ish suhbatlariga, telefon esa doimiy ish "vositasi" bo'lgan hollarda 90 foizgacha sarflanadi.

Kompaniya haqidagi taassurot suhbatning birinchi daqiqalarida shakllanadi va asosan mijoz bilan kelajakdagi munosabatlarni belgilaydi. Mijozga berilgan e'tibor suhbat qanchalik samarali bo'lishini va u oxirgi bo'ladimi-yo'qligini aniqlaydi. Ijobiy taassurot qoldira olish va uni saqlab qolish kerak, chunki qo'pollik va noprofessionallik mijozni tezda begonalashtiradi.

Hatto bir so'z ham ba'zida mavjud bo'lmagan kompaniyaga bo'lgan munosabatni o'zgartirish uchun etarli yaxshiroq tomoni. Shu sababli, potentsial mijozlar kompaniyaning ijobiy imidjini rivojlantirishi va u bilan ishlash istagi paydo bo'lishi juda muhimdir. Bunda xodimlarning malakasi, qiziqishi va axborotni taqdim etish qobiliyati katta rol o'ynaydi.

Xodimlarning biznes suhbatlarini to'g'ri o'tkaza olmasliklari oxir-oqibat juda qimmatga tushadi. Bu kompaniyaga bo'lgan ishonchni yo'qotish, biznes imkoniyatlari va istiqbollarini yo'qotishga olib keladi.

Qanday qilib telefonda muloqotni yanada samarali va yoqimli qilish mumkin? Bunga erishish uchun sheriklar va mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni engillashtirish, biznes aloqalarini o'rnatish va qo'llab-quvvatlash, malakali taqdimot, imidj yaratish va kompaniya obro'sini saqlashga qaratilgan telefon odob-axloq qoidalarining asosiy yozilmagan qoidalari mavjud. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini biladigan xodimlar telefon suhbatlariga kamroq vaqt sarflashadi, bu esa ularning ishiga ijobiy ta'sir qiladi.

Ushbu maqolada ish telefoni etiketining asosiy qoidalari muhokama qilinadi.

Har safar qo'ng'iroq qilganingizda telefonni ko'tarib turish tavsiya etiladi, aks holda xizmat ko'rsatilmagan abonentlar soni doimiy ravishda to'planib qoladi va qayta qo'ng'iroq qilishga majbur bo'ladi. Bundan tashqari, qaysi qo'ng'iroq sizga foydali shartnoma yoki qimmatli ma'lumot olib kelishini hech qachon oldindan bila olmaysiz

Telefonni ikkinchi qo'ng'iroqdan keyin yoki maksimal uchinchi qo'ng'iroqdan keyin olish tavsiya etiladi. Qo'ng'iroqqa javob berish tezligiga qarab, mijoz xodimning qiziqish darajasini baholaydi. Agar siz birinchi qo'ng'iroqdan keyin telefonni ko'tarsangiz, qo'ng'iroq qiluvchi tashkilot xodimlarining hech qanday aloqasi yo'q va qo'ng'iroqlarni kutishdan zerikkan degan taassurot paydo bo'ladi. Bundan tashqari, birinchi va ikkinchi qo'ng'iroqlar o'rtasida qolgan bir necha soniyalar sizga joriy faoliyatdan tanaffus qilish va telefon qo'ng'irog'iga e'tiboringizni qaratish imkonini beradi.

Agar siz telefonga 4, 5 yoki undan ko'p marta qo'ng'iroq qilishga ruxsat bersangiz, birinchidan, qo'ng'iroq qilgan odam asabiylasha boshlaydi (odamlar telefonda javob kutayotganda sabr-toqatini tezda yo'qotishi isbotlangan), ikkinchidan, u tashkilotning mijozlarga bo'lgan qiziqishi haqida juda "aniq" fikrni shakllantiradi. Keyinchalik, u o'z ehtiyojlari va muammolariga tezda javob berish qobiliyatiga ishonmaydi.

Ishbilarmonlik telefon aloqasida siz telefon qo'ng'irog'iga neytral salomlashishdan qochishingiz kerak, masalan, "ha", "salom", "tinglash" va hokazo. Bu so'zlar telefonga kim va qaysi tashkilot yoki kompaniyada aniq javob bergani haqida ma'lumot bermaydi. Shuning uchun ular odatda bir-birlari bilan salomlashadilar, kompaniya yoki uning bo'limi nomini aytadilar, shuningdek, o'zlarini tanishtiradilar. Ikkita yondashuv qo'llaniladi, ular "minimal" va "maksimal" deb ataladi:

1. Minimal yondashuv: Salomlashish + tashkilot nomi. Masalan: “Xayrli kun, NIKA kompaniyasi!

2. “Maksimal” yondashuvi: “minimal” + telefonga javob bergan shaxsning ismi. Masalan, "Xayrli kun, NIKA kompaniyasi, Elena tinglayapti!"

Tashkilot uchun salomlashishning yagona shaklini qo'llash yaxshidir: birinchidan, u mustahkam, ikkinchidan, kompaniya yuzga, o'ziga xos uslubga ega bo'ladi. Har holda, abonent kim bilan gaplashayotganini yoki hech bo'lmaganda qaerdaligini bilishi kerak. Agar raqamni terishda xatolik yuzaga kelsa, tushunmovchilik darhol oydinlashadi va uni aniqlashtirish uchun vaqt yo'qotilishiga olib kelmaydi.

Telefon suhbati tez emas, balki juda sekin emas, do'stona, xotirjam ohangda o'tkazilishi kerak. Ko'rib chiqilishi kerak professional daraja suhbatdosh, so'zlaringiz mantig'iga rioya qiling, so'zlaringiz uchun sabablarni keltiring, lekin norozilik va tajovuzsiz.

Suhbat davomida siz diksiyangizni diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak. Savollarni takrorlamaslik uchun so'zlar aniq va aniq talaffuz qilinishi kerak. Maxsus e'tibor ismlar, unvonlar va raqamlarni talab qiladi. Ma'lumot uzatish tezligi suhbatdosh uchun qulay bo'lishi kerak. Xabarning raqib tomonidan to'g'ri qabul qilinganligini tekshirish foydalidir.

Agar siz telefon orqali yo'q bo'lgan odamdan so'rasangiz, shunchaki sizga kerak bo'lgan odam yo'qligini (ko'rgazmada, uchrashuvda, ta'tilda va hokazo) aytishingiz kerak va darhol go'shakni qo'ymang:

- "Bu xodim hozir yo'q, lekin u keyinroq bo'ladi (masalan, tushdan keyin, 20 iyuldan keyin va hokazo)."

Yo'qligi haqida xabar berish to'g'ri odam, siz qo'ng'iroq qiluvchini ushlab turishga ikki marta urinib ko'rishingiz mumkin. Yordamingizni taklif qiling:

- "Sizga yordam kerakmi?"

- "Yana kimdir sizga yordam bera oladimi?"

Agar qo'ng'iroq qilayotgan kishi taklif qilingan yordamga rozi bo'lmasa, siz yo'q hamkasbingiz uchun xabar qoldirishni so'rashingiz mumkin. Buni quyidagicha shakllantirish mumkin:

- “Men (yo'q hamkasbga) nima deyishim kerak? Kim qo'ng'iroq qildi?"

- "Menga (yo'q hamkasbga) siz qo'ng'iroq qilgan xabarni qoldirishga ruxsat bering. O'zingizni tanishtiring".

Agar bitta xonadagi hamkasbdan telefonga javob berish so'ralsa, siz so'rovga javob berishingiz mumkin: "Hozir" yoki "Bir daqiqa" va keyin hamkasbini telefonga taklif qiling.

Agar suhbatni davom ettirish uchun boshqa xodimning ishtiroki zarur bo'lsa, birinchi navbatda qo'ng'iroq qiluvchidan uning javobini kutishga vaqti bor-yo'qligini so'rashingiz kerak.

Agar siz boshqa telefonda gaplashayotganda telefon jiringlasa, siz telefonni ko'tarib, uzr so'rashingiz, band ekanligingizni aytishingiz va ikkinchi suhbatdoshingizdan birinchi suhbatning tugashini kutish yoki qo'ng'iroq qilishingizni bilishingiz kerak. u birozdan keyin qaytib keldi. Bunday holda, siz hozir gaplashayotgan abonentdan uzr so'rashingiz kerak.

Agar tashrif buyuruvchi bilan shaxsiy muloqot paytida telefon jiringlasa, suhbatni to'xtatish zarurati uchun mijozdan uzr so'rash, telefonni ko'tarish, telefon abonenti bilan salomlashish, kompaniya nomini ko'rsatish, familiyangiz, tashrif buyuruvchi bilan suhbatlashayotganingizni bildiring va suhbatni qayta rejalashtirishga rozilik bildiring. Natijada, mehmon u bilan gaplashish uchun boshqa narsalarni kechiktirayotganingizni ko'radi. Bu tashrif buyuruvchiga katta hurmat bilan munosabatda bo'lishingizni ta'kidlaydi.

Agar suhbatdosh bilan shaxsiy suhbat juda muhim va mas'uliyatli bo'lsa, istisno tariqasida, telefonni ko'tarmaslikka ruxsat beriladi va siz vaziyatni quyidagi ibora bilan tinchlantirishingiz mumkin: "Telefon jiringlayotganiga qaramay, men siz bilan suhbatni to'xtata olmaydi. Xavotir olmang, agar kerak bo'lsa, keyinroq menga qo'ng'iroq qilishadi."

Qanday bo'lmasin, telefonda ishbilarmonlik suhbati choy ichish, saqich yoki chekish bilan birga bo'lmaydi. Agar suhbat davomida siz tasodifan aksirib qo'ysangiz, kechirim so'rashingiz kerak.

Kompaniya haqida noto'g'ri taassurot qoldirmaslik uchun telefon suhbatlarida qochish kerak bo'lgan iboralar mavjud. Bularga, xususan:

1. "Bilmayman." Boshqa hech qanday javob kompaniyaning ishonchliligiga tez va chuqur putur etkaza olmaydi. Agar suhbatdoshingizga javob bera olmasangiz, yaxshisi: “ Yaxshi savol... Siz uchun buni aniqlab beraman.”

2. "Biz buni qila olmaymiz." Agar bu rost bo'lsa, sizning potentsial mijoz boshqa birovga murojaat qiladi va uning yangi suhbati yanada muvaffaqiyatli chiqishi ehtimoldan yiroq. Qo'lingizdan rad etish o'rniga, masalan, qanday qilib foydali bo'lishingiz mumkinligini tushunguningizcha kutishingizni va topishga harakat qilishni taklif qiling. muqobil yechim. Har doim nima qila olishingizga emas, balki birinchi navbatda nima qila olishingizga e'tibor qaratsangiz yaxshi bo'ladi.

3. “Siz...” Bu juda jiddiy xato- mijozingiz sizdan hech narsa qarzdor emas. So'z ancha yumshoq bo'lishi kerak: "Siz uchun bu mantiqiy ..." yoki "Yaxshisi ...".

4. "Bir soniya kuting, men tezda qaytaman." Hech kim bir soniya ichida biron bir vazifani bajara olmaydi, shuning uchun quyidagiga o'xshash iboralarni qo'llash yaxshiroqdir: “Menga kerakli ma'lumotni topish uchun menga ikki-uch daqiqa kerak bo'ladi. Kutib tura olasizmi?"

5. Gap boshida aytilgan “yo‘q” so‘zi beixtiyor muammoni ijobiy hal etish yo‘lining murakkablashishiga olib keladi. Suhbatdosh bilan kelishmovchilikni o'z ichiga olgan har bir iborani diqqat bilan ko'rib chiqish kerak.

Telefon suhbatini tugatish oson bo'lmagan holatlar mavjud. Mijozga boshqa odam bilan gaplashish kerakligini aytish suhbatni tugatadi. Agar suhbatdosh bilan suhbat cho'zilib ketsa, suhbatdoshdan vaqti-vaqti bilan so'rash foydali bo'ladi: "Suhbatni davom ettirishga vaqtingiz bormi?"

Suhbatni xushmuomalalik bilan tugatish juda muhimdir. Quyidagi iboralarni ishlatish tavsiya etiladi: "Sizni xalaqit berganim uchun uzr, lekin men uchrashuvga kechikishdan qo'rqaman", "Siz bilan gaplashish juda yoqimli, lekin men boshqa tashkilotga qo'ng'iroq qilishim kerak". Sizga keyinroq qo'ng'iroq qilsam bo'ladimi? Agar bunday tasodifiy holatlar bo'lmasa, to'ldirish uchun telefon suhbati Siz juda band bo'lishingiz, avval boshlangan ishni bajarish zarurligiga murojaat qilishingiz mumkin.

Telefon suhbatini tugatish huquqi har doim ayolga tegishli. Erkaklar o'rtasidagi suhbatda tashabbuskor birinchi bo'lib unga chek qo'yishi kerak. Suhbatni tugatayotganda siz suhbatdoshingiz bilan xayrlashishingiz kerak. Oddiy ibora etarli: "Alvido".

Vaqtni behuda o'tkazmaslik uchun ish telefoniga oldindan tayyorgarlik ko'rish yaxshiroqdir. Suhbat davomida sizga kerak bo'lgan hamma narsa qo'lda bo'lishi kerak ( Kerakli hujjatlar, yozuv asboblari va boshqalar). Bundan tashqari, muhim narsalarni o'tkazib yubormaslik va keraksiz pauzalarni yaratmaslik uchun savollar ro'yxatini tuzish tavsiya etiladi.

Telefon qo'ng'irog'i uchun optimal vaqt uchta mezon asosida tanlanadi:

Qachon, ehtimol, qo'ng'iroq abonent uchun qulayroq bo'ladi;

Qachon obunachiga murojaat qilish osonroq?

Qo'ng'iroq qilish uchun eng qulay vaqt qachon?

Ish kunining birinchi yarmida odamlar o'z muammolarini eng katta muvaffaqiyat bilan hal qila oladigan telefon qo'ng'iroqlari bilan chalg'itmasliklari kerak, deb ishoniladi. Telefon qo'ng'iroqlari uchun eng qulay vaqt - 8.00 dan 9.30 gacha, 13.30 dan 14.00 gacha, 16.30 dan keyin. Boshqa paytlarda, telefon orqali muammoni hal qilish uchun ketadigan vaqt deyarli ikki baravar ko'payadi. Ish kunining birinchi yarmida faqat bo'lajak telefon suhbatlari vaqtini kelishib olish uchun oldindan qo'ng'iroq qilishga ruxsat beriladi. Qo'ng'iroqning sanasi va aniq vaqtini kelishib, qo'ng'iroq haqida oldindan ogohlantirish tavsiya etiladi. Bu vaqtni tejaydi va biznes muammolarini hal qilishni tezlashtiradi.

Qo'ng'iroq qilganingizda, salomlashish va o'zingizni tanishtirish kerak. Bunday holda, siz quyidagi iboralarni ishlatmasligingiz kerak: "Siz tashvishlanasiz ..." yoki "Siz ... haqida tashvishlanasiz". Biror kishiga uni bezovta qilayotganingizni (u haqida) aytib, siz unda o'zingizga va sizning chaqiruvingizga ma'lum bir - istalmagan munosabatni shakllantirasiz. Bu uni ehtiyotkor qiladi va sizning qo'ng'iroqingizni biznesdan keraksiz chalg'ituvchi sifatida qabul qiladi. Siz shunchaki aytishingiz mumkin: "Salom, NIKA kompaniyasidan Elena Vladimirovna sizga qo'ng'iroq qilmoqda."

Keyin raqibingiz siz bilan gaplasha oladimi, deb so'rashingiz kerak. Har bir insonning o'z vazifalari ro'yxati, rejalashtirilgan uchrashuvlari, uchrashuvlari va boshqalar bor.Bu, ayniqsa, mobil telefonga qo'ng'iroqlar uchun to'g'ri keladi - suhbatdosh istalgan joyda bo'lishi va har qanday narsa bilan band bo'lishi mumkin.

1. O'zingizni tanishtiring + vaqt o'tkazish imkoniyati haqida so'rang + qo'ng'iroq maqsadini ayting.

2. O'zingizni tanishtiring + qo'ng'iroqning maqsadini ayting + vaqt o'tkazish imkoniyati haqida so'rang.

- "Xo'sh, bu ob-havo sizga qanday yoqadi?"

- "Kecha yangiliklarda ko'rdingizmi ...?"

- "Eshitgansiz So'ngi yangiliklar O ….?"

Telefonda muloqot qilishda siz qisqa bo'lishingiz va suhbat mavzusidan chetga chiqmasligingiz kerak. dan istisno ushbu qoidadan Bu yillar davomida bo'lgan mijozlar bilan telefon aloqasi hamkorlik Issiq do'stona yoki hatto do'stona munosabatlar rivojlandi.

Ishbilarmonlik suhbati qisqalikni talab qiladi, chunki ofis telefonidagi uzoq suhbatlar biznes manfaatlariga ta'sir qiladi. Bunday suhbatning davomiyligi uchun odatiy norma - 3 daqiqa. Telefon aloqasi madaniyati yuqori bo'lgan odamlarning tajribasi shuni ko'rsatadiki, aloqa o'rnatish uchun 20 soniya, muammoni shakllantirish uchun 40 soniya kifoya qiladi. 100 soniya ichida bu muammoni jiddiy muhokama qilish mumkin. Siz suhbatdoshingizga minnatdorchilik bildirishingiz va 20 soniya ichida suhbatdan to'g'ri chiqishingiz mumkin. Jami 180 soniya yoki aniq 3 daqiqa.

Agar oldinda uzoq telefon suhbatlari bo'lsa, ularni raqib uchun qulay bo'lgan vaqtda rejalashtirish tavsiya etiladi. Juda bilan muloqot qilganda band odamlar siz "telefon kuni" ga rozi bo'lishingiz va unga qat'iy rioya qilishingiz kerak.

Agar sherigingizga qo'ng'iroq qilish bo'yicha kelishuv mavjud bo'lsa, unda bu va'da bajarilishi kerak. Iloji boricha tezroq va 24 soatdan kechiktirmay qayta qo'ng'iroq qilish tavsiya etiladi. Aks holda, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining qo'pol buzilishi sodir bo'ladi. Telefon ishbilarmonlik odob-axloqi "qo'ng'iroqlar" ga yo'l qo'ymaydi. Ular yomon ta'mni qoldiradilar va sizga aloqa o'rnatishdan manfaatdor bo'lmagan odam sifatida obro' beradi. Agar vaziyat o'zgargan bo'lsa va bu suhbatdosh bilan bog'lanishga endi qiziqish yo'q bo'lsa, unda bu holda telefon odob-axloq qoidalari sizni qayta qo'ng'iroq qilishga, yuzaga kelgan noqulayliklar uchun uzr so'rashga va muammo allaqachon hal qilinganligi haqida xabar berishga majbur qiladi.

Agar siz qo'ng'iroq qilganingizda, darhol kerakli odamga etib bormasangiz, unda siz o'zingizni tanishtirishingiz va uni telefonga taklif qilishni so'rashingiz kerak. So'rang - chunki u odam sizga ozgina yaxshilik qilmoqda va taklif qiling - chunki bu so'rovning eng muvaffaqiyatli shakli: "Iltimos, Elena Vladimirovnani taklif qiling." Siz: "Qo'ng'iroq qiling ..." demasligingiz kerak. Ulanganingizda, telefonda kim ekanligini ko'rsatmasligingiz kerak. To'g'ridan-to'g'ri suhbatni boshlashdan oldin familiyangizni aytib, salom aytishingiz kerak.

Agar kerakli abonent mavjud bo'lmasa yoki bo'lmasa bu daqiqa telefonga o'ting, siz qo'ng'iroqingiz haqida ma'lumot berishni so'rashingiz va qaysi telefon raqami va qaysi vaqtda siz bilan bog'lanish mumkinligi haqida aloqa ma'lumotlarini qoldirishingiz kerak.

Telefon suhbati paytida siz ovozingizning intonatsiyasini kuzatib borishingiz kerak, bu esa suhbatdosh tomonidan yaxshi ushlangan kayfiyatni ochib beradi. Shuning uchun siz his-tuyg'ularingizni nazorat qilishingiz kerak. Sizning tirnash xususiyati, charchoq yoki o'zgartirish qabul qilinishi mumkin emas yomon kayfiyat suhbatdoshda. Hatto odamning gapirayotgan holati ham intonatsiyaga ta'sir qiladi. Va agar siz stulda yotgan bo'lsangiz, bo'sh qo'lingiz bilan jurnalni varaqlayotgan bo'lsangiz, suhbatdoshingiz buni his qilishiga amin bo'lishingiz mumkin. Biror kishi yolg'on gapirganda yoki yarim o'tirganda diafragma burchagi o'zgaradi va ovozining tembri o'zgaradi. Shuning uchun, suhbatdosh, hatto sizni ko'rmasdan ham, yotganingizni "eshitadi". Va bu qabul qilinishi mumkin emas, chunki bu pozitsiyadagi odamning ovozi befarq va to'liq befarq ko'rinadi.

Agar kerak bo'lsa, siz ovoz yozish moslamasi bilan telefon suhbatini yozib olishingiz mumkin, ammo buning uchun siz suhbatdoshning roziligini so'rashingiz kerak, hatto yozma tasdiqlash kerak bo'lishi mumkin;

Agar telefon suhbati to'xtatilgan bo'lsa, suhbat kimning tashabbusi bilan sodir bo'lgan bo'lsa, u qayta qo'ng'iroq qilishi kerak.

Suhbatdoshingiz vaqtini olgani uchun undan kechirim so'ramasligingiz kerak. Agar siz suhbatdoshingizni muhim masalalardan chalg'itdim yoki uni olib ketdingiz deb o'ylasangiz qimmatli vaqt, keyin unga bu haqda baland ovozda aytmang. “Kechirasiz, suhbatimiz uzoq davom etdi, vaqtingizni olgandirman”, deb o'zingiz uni shunday o'ylashga undaysiz:

U siz bilan muloqot qilish vaqtini yo'qotdi;

Sizning vaqtingiz befoyda;

Siz o'zingizga ishonchingiz komil emas;

Siz o'zingizni aybdor his qilasiz.

Kechirim so'rash o'rniga suhbatdoshga minnatdorchilik bildirishingiz kerak:

- "Men bilan gaplashish imkoniyatini topganingiz uchun tashakkur."

- "Men qanchalik band ekanligingizni tushunaman, suhbatimizga ajratgan vaqtingiz uchun rahmat."

Telefon suhbatini tugatgandan so'ng, uni umumlashtiring. Xulosa qiling asosiy fikrlar suhbatlar, shuningdek, erishilgan kelishuvlar.

Bugungi kunda uyali aloqadan hamma istisnosiz foydalanadi, ammo undan foydalanish qoidalari va undan ham ko'proq ixtiyoriy yoki beixtiyor ushbu suhbatlarning ishtirokchisiga aylanganlarning qulayligi haqida kam odam biladi. Hammada telefon bor deyishimiz mumkin, lekin muloqot madaniyati yo'q. Har kim ham, masalan, telefonga javob berish zarurati tug'ilsa, kechirim so'rashni o'ylamaydi.

Mobil telefondagi suhbat shaxsiy suhbat sifatida aniq belgilanadi. Shuning uchun, begonalar yoki begonalar ishtirokida gaplashganda, bu xususiyatni hech qachon unutmaslik kerak. Shuni hisobga olish kerakki, maxfiy suhbat sharoitida pichirlash ma'ruzachini noaniq holatga qo'yadi va uning ishtirokida muloqot sodir bo'lgan boshqa odamlar uchun travmatik omil hisoblanadi. Biroq, baland ovozda suhbat, ayniqsa, bir necha kishi ishtirokida yoki jamoat joyida, aynan bir xil beqarorlashtiruvchi xususiyatlarga ega.

Ish muhitida, ayniqsa, qo'ng'iroqning juda baland ovozi yoki qichqirmasligi muhim ahamiyatga ega. Bundan tashqari, qo'ng'iroq Mobil telefon egasining nomaqbul taassurot qoldirish istagini aks ettirmasligi kerak har xil turlari boshqalarga "hazillar". Telefoningiz uchun qo'ng'iroq ohangini tanlayotganda, bema'ni odam yoki kechagi talaba kabi ko'rinmaslik uchun shaxsiy imtiyozlar bilan bog'liq barcha xavflarni diqqat bilan ko'rib chiqishingiz kerak. Qo'ng'iroq ohangi mobil telefon egasining didi, madaniyati va maqomini bilvosita tasdiqlaydi.

Ishbilarmon odamsiz o'zini topishi uchun telefon aloqasi, biznes muhitida o'zingizni butunlay qurolsizlantirishni anglatadi. Biroq, biznes hamkorlari yoki mijozlari bilan uchrashganda, siz telefoningizni o'chirib qo'yishingiz kerak (yoki hech bo'lmaganda qo'ng'iroqni boshqa raqamga yo'naltirish, tebranish yoki jim rejimga qo'ying). Agar muhim qo'ng'iroq kutilsa, unda yig'ilishdan oldin hozir bo'lganlarni ogohlantirish, vaziyatni tushuntirish va oldindan kechirim so'rash kerak. Ammo, har qanday holatda, bunday chaqiruvni istisno zarurat deb hisoblash kerak.

Shuni ham unutmasligimiz kerakki, telefonning o'zi kuchli tirnash xususiyati beruvchi. Aloqa nuqtai nazaridan mobil aloqa telefon aloqasining bu salbiy xususiyatlari sezilarli darajada kuchayadi. Shuning uchun tez-tez qo'ng'iroq qilish va mobil telefonda doimiy suhbatlar, ayniqsa, yig'ilish va konferentsiyalarda, shiddatli va ba'zan uzoq tayyorgarlik ishlarini talab qiladigan ishbilarmonlik muzokaralari muhiti va ohangini butunlay buzishi mumkin.

Ko'rinib turibdiki, mobil aloqa orqali aloqa qoidalarini unifikatsiya qilish zarurati juda katta issiq mavzu ishbilarmonlik madaniyati sohasida zamonaviy Rossiya. Biroq, bizning mamlakatimizda hali bunday qonunlar mavjud emas va mobil telefonlardan foydalanish tizimida umume'tirof etilgan me'yorlarga e'tibor berilmaydi. jamoat joylarida, taniqli xususiyatdir Rossiya fuqarosi. Ayni paytda, taqiqlar juda oddiy va shaxsiy erkinliklarni umuman cheklamaydi. Teatrda, konservatoriyada, kontsertlarda, cherkovda, kutubxonada, samolyot bortida yoki begona tovushlar fuqarolarning tinchlik, dam olish huquqlarini buzadigan yoki texnik xizmat ko'rsatish uchun xavf tug'diradigan har qanday joyda telefondan foydalanish odatiy hol emas. xizmatlar.

Telefon uzoq vaqtdan beri bizning bir qismi bo'lib kelgan kundalik hayot, va ichida biznes dunyosi u shunchaki almashtirib bo'lmaydigan. Muhim muzokaralar telefon orqali olib boriladi, uchrashuvlar o'tkaziladi va hatto bitimlar tuziladi.

Zamonaviy ishbilarmon odam uchun telefon orqali suhbatlashish odob-axloq qoidalarini bilish va ularga qat'iy rioya qilish juda zarur. Telefon orqali suhbat davomida odob-axloq qoidalariga rioya qilish orqali siz nafaqat biznes professionalligingizni, balki umumiy madaniyatingiz va bilimingizni ham namoyish etasiz.

Odob qoidalariga rioya qilish, faoliyat sohasidan qat'i nazar, har qanday kompaniya xodimlari uchun normaga aylanishi kerak. Telefon odobi qismi hisoblanadi korporativ madaniyat va tasvirning muhim tarkibiy qismlaridan biri. Hamkorlar va mijozlar bilan muloqot sifatini oshirish kompaniyaning raqobatdagi muvaffaqiyatining kalitidir.

1. Botavina R.N. Biznes etikasi: Qo'llanma. – M.: Moliya va statistika, 2003. – 208 b.

2. Denni R. Aloqa qiling! Biznes aloqa texnikasi. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2002. - 128 p. – (“Biznes psixologiyasi” seriyasi).

4. Xannikov A.V. Biznes etiketi va muzokaralar. Qoidalar yaxshi xulq-atvor psixologning sharhlari bilan. – M. Eksmo, 2005 yil – 384 b.

5. Odob-odob haqida hamma narsa. Odob ensiklopediyasi [ Elektron resurs]. – http://vipetiket.ru

6. Odob qoidalari. Odob asoslari [Elektron resurs]. – http://www.alletiket.ru

Telefonda qanday qilib to'g'ri gapirish kerak biznes aloqasi.

• Ishbilarmonlik muloqotini telefon suhbatlarisiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Hamkorlar, amaldorlar, mijozlar telefondan foydalangan holda ko'pgina masalalarga oydinlik kiritadilar. Xuddi shu holat biznes aloqalari uchun ham amal qiladi.
• Qimmatli vaqtni behuda sarf qilmaslik va ishbilarmonlik aloqalarini ko'paytirish uchun telefon aloqasi imkoniyatlaridan qanday qilib samarali va malakali foydalanish mumkin? Telefon odob-axloq qoidalarini bilish biznes muhitida o'z ishining o'ziga xos xususiyatlarini biladigan odamning qiyofasini yaratishga yordam beradi.

Telefon suhbatlari paytida telefon odobi yoki asosiy xatti-harakatlar qoidalari: ro'yxat

Agar sizning ish yo'nalishingiz kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladigan yoki mijozlar qo'ng'iroqlarini boshqa shaxslarga yo'naltiradigan kompaniya yoki tashkilot nomidan qo'ng'iroq qilsa, siz telefon odobining asosiy qoidalari bilan albatta tanishishingiz kerak. Bu sizga o'zingizni professional muhitda malakali mutaxassis sifatida, shuningdek, mijozlar orasida o'rnatishingizga yordam beradi.

Telefon odobi qoidalari ularning shartlarini belgilaydi zamonaviy kompaniyalar o'z obro'si haqida muntazam ravishda g'amxo'rlik qiladigan. Telefon odobini bilish shulardan biridir.

Kompaniya xodimlaridan qaysi biri telefon odobi qoidalarini yoddan bilishi va amalda qo'llashi kerak:

• kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladigan kishi
• kasbi bo'yicha tashkilot nomidan qo'ng'iroq qiladigan kishi
• unga yo'naltirilgan mijoz qo'ng'iroqlarini kim qabul qiladi

Telefon odobi qoidalariga rioya qilish nimani anglatadi:

• Telefonda gaplashayotganda, o'z ovozingizning bir tekis intonatsiyasini saqlab qolish va his-tuyg'ularingizga erkinlik bermaslik muhimdir. Telefon suhbati paytida odamlarning muloqot qilishiga imkon beruvchi uchta kanaldan biri (ular "tana tili", intonatsiya va so'zlarni o'z ichiga oladi) faollashtirilganligi sababli, suhbatdosh kanallardan biridan mahrum bo'lib, xabarning ma'nosini idrok qila boshlaydi. biroz qisqartirilgan shakl.
• Telefon orqali aytilganlarning ma'nosi quyidagicha ifodalanadi: "imo-ishora tili" ning yo'qligi qolgan ikkita kanal (intonatsiya va so'zlar) aytilganlarning ma'nosining 100% ni tashkil etishiga olib keladi, aniqrog'i, 86% intonatsiyaga, atigi 14% so'zlarga ajratilgan.
• Suhbatdoshning ovozi etkazadi hissiy rang berish xabarlar. Suhbatdosh uni kim chaqirganligi haqida o'z taassurotini shakllantiradi. Shu sababli, suhbatdoshingizga telefon orqali har qanday ma'lumotni etkazish orqali siz nafaqat uning dastlabki idrokiga ta'sir qilishingiz, balki suhbatdoshingizning kayfiyatini ham yaratishingiz mumkin.

Intonatsiya bilan energiya va g'ayratingizni etkazishga harakat qiling.

• Telefon suhbatlarida tabassum ham zarur. Sizni ko'rish imkoniyatidan mahrum bo'lgan suhbatdoshingiz tabassum bo'lmasa, sizga kerakli maxfiy eslatmalarni va ijobiy munosabatni olishi mumkin deb o'ylamasligingiz kerak. O'zingizning ishtiyoqingizni intonatsiya orqali etkazishga harakat qiling.
• Telefonda gaplashayotganda stulga orqaga yotmang, stol ustida oyoqlaringizni cho'zmang. Yarim yotgan yoki yarim o'tirgan holatda diafragma burchagi siljiydi, bu esa ovozning tembrini o'zgartiradi. Chiziqning boshqa uchida ular, albatta, siz hozir yotganingizni taxmin qilishadi. Siz boshqa tashkilotning mijoziga yoki xodimiga telefon qo'ng'irog'i orqali etkazishingiz mumkin bo'lgan yagona narsa bu sizning befarqligingiz va umuman befarqligingizdir.
• Qo'ng'iroqqa javob berayotganda, qo'ng'iroq qiluvchiga salom berishni unutmang. Biroq, kunning turli vaqtlari uchun tegishli tabrikdan foydalaning: " Xayrli tong! Hayrli kun! Hayrli kech!".
• Tashkilotingizning telefon raqamini tergan odam bilan salomlashish orqali siz ushbu qo'ng'iroq siz uchun qanchalik muhimligini va qanday ma'lumotni eshitishingizdan qat'i nazar, suhbat sizga quvonch keltirishini ko'rsatasiz. Ammo telefon orqali ba'zi ma'lumotlarni bilishingiz kerak bo'lgan odamga bo'lgan shaxsiy munosabatingiz salbiy ma'noga ega bo'lsa ham, chiziqning narigi tomonidagilar bu haqda taxmin qilmasliklari kerak.

Telefon suhbati davomida his-tuyg'ularingiz vayron bo'lishiga yo'l qo'ymang

Telefonni ko'tarayotganda har doim va hech qanday intonatsiyasiz "Salom!", "Ha!", "Tinglang!", "Kompaniya (nomi)!", "Mashinada!" Degan odamlar toifasi bor. Siz bunday "telefon dinozavrlari" kabi bo'lmasligingiz kerak, chunki bunday "salom" dan keyin qo'ng'iroq qiluvchi suhbatni davom ettirish istagini bildirishi dargumon. Katta ehtimol bilan u kerakli ma'lumotlarni quruq holda beradi va suhbatni tugatadi.

Salomdan keyin telefon suhbati tashkilot nomini o'z ichiga oladi. Tashqi qo'ng'iroqlarni qabul qilishda siz ishlayotgan kompaniya yoki muassasani to'liq nomlashni unutmang.

Ikkita variant mavjud rasmiy tabrik telefon orqali amalga oshiriladi:

Variant 1: minimal yondashuv bilan.

Qo'ng'iroqni qabul qilgan shaxs qo'ng'iroq qiluvchi bilan salomlashadi va tashkilot nomini aytadi. Bunday salomlashishga misol: “Xayrli kech! "Raketa" jurnali tahririyati.

Variant 2: maksimal yondashuv bilan.

Ushbu parametr salomlashishni, tashkilot nomini va qo'ng'iroqqa javob beradigan shaxsning ismini o'z ichiga oladi. Bunday salomlashishga misol: “Xayrli tong! "Raketa" jurnali muharriri, Nadejda Viktorovna tinglayapti!

Qaysi variant sizga ko'proq yoqsa, undan foydalaning. Ikkala variant ham telefonga javob beradigan odamni professional ko'rinishga olib keladi. Qo'ng'iroq qiluvchi tashkilot haqida bir xil fikrga ega bo'ladi.

2 yoki 3-chi qo'ng'iroqdan keyin kiruvchi qo'ng'iroqqa javob bering

• Ishbilarmonlik telefon aloqasining asosiy qonunlaridan biri shundaki, siz kiruvchi qo'ng'iroqqa 2 yoki 3-chi qo'ng'iroqdan keyin javob berishingiz kerak. Vazifalari javob berishni o'z ichiga olgan "telefon" xodimlari telefon qo'ng'iroqlari(telefon operatorlari, kompaniya kotiblari, ishonch telefoni xodimlari) bu qoidani eng muhim narsa sifatida o'z ichiga oladi.
• Nima uchun birinchi qo'ng'iroqdan keyin telefonni olish tavsiya etilmaydi? Hamma narsa juda sodda tarzda tushuntiriladi: qo'ng'iroq qiluvchi keyingi qo'ng'iroqni kutayotganda, nima qilishni bilmay, tashkilot xodimi avval zerikkan deb o'ylashi mumkin. Ikkinchi yoki uchinchi qo'ng'iroqdan oldin bo'lgan bir necha soniya ichida siz avval nima qilayotganingizdan chalg'ib, kiruvchi qo'ng'iroqqa to'liq e'tiboringizni qaratasiz.
• 4-chi yoki hatto 5-chi qo'ng'iroqdan keyin kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob berish tavsiya etilmaydi, chunki qo'ng'iroq qiluvchi telefonda javob kutayotganda sabr-toqatni yo'qotishi mumkin. Ushbu qisqa vaqt ichida qo'ng'iroq qiluvchi kompaniyaning mijozlarga bo'lgan qiziqishi va ularning ehtiyojlari va muammolariga tezda javob berish qobiliyati haqida "aniq" fikrni shakllantirishga ulguradi.

4-chi yoki hatto 5-chi qo'ng'iroqdan keyin kiruvchi xabarlarga javob berish tavsiya etilmaydi

Telefon orqali kim birinchi bo'lib o'zini tanishtirishi kerak?

• Sizga kerak bo'lgan narsani kiritish orqali telefon raqami, "Sizni (tashkilot nomi) tashvishlantirmoqdasiz" yoki "Sizni biror masala bezovta qilmoqda" iborasi bilan suhbatni boshlaganlarning xatolarini takrorlamang. O'ziga ishonchi yo'q odamlar yoki muloyim ko'rinishni xohlaydiganlar telefon suhbatini shunday boshlaydilar. Nima uchun bu iboralar muvaffaqiyatsiz? Agar siz chiziqning narigi tomonidagi odamni "bezovta qilsangiz" (bezovta qilsangiz), u suhbatning birinchi daqiqalaridan boshlab rivojlanadi. salbiy munosabat qo'ng'iroq qiluvchiga va qo'ng'iroqning o'ziga.
• Bu avtomatik ravishda tashvish tuyg'usini keltirib chiqaradi va shu bilan siz o'zingizning qo'ng'iroqingizni istalmagan deb hisoblashingiz uchun sabab berasiz, bu sizni faqat muhim ishlardan chalg'itadi.
• "Men sizni bezovta qilishim va sizning konforingizni buzishim kerak, chunki men ba'zi masalalarga oydinlik kiritishim kerak" kabi iboralar bilan o'zingiz va suhbatdoshingiz uchun noqulay daqiqalarni yaratmang.

Suhbatni qaysi ibora bilan boshlash kerak? Salom ayting va o'zingizni tanishtiring. Masalan, bu shunday bo'lishi mumkin: “Xayrli kun! Gennadiy Pavlovich sizni bosmaxonadan chaqirmoqda”.

Telefon orqali kim birinchi bo'lib o'zini tanishtirishi kerak?

Video: Ishbilarmon telefon odobi

Kompaniyaga, ofisga yoki uyga chiquvchi qo'ng'iroq qilishda o'zingizni telefon orqali qanday qilib to'g'ri tanishtirish kerak?

• Chiquvchi qo'ng'iroqni amalga oshirayotganda, suhbatdoshingiz siz bilan gaplasha oladimi yoki yo'qligini so'rashni unutmang. Axir u o'z vazifalari ro'yxatiga ega bo'lishi yoki uchrashuvlar va uchrashuvlarni rejalashtirishi mumkin. Ehtimol, telefonni ko'tarmasdan oldin u nimadir bilan band edi va siz uni bu faoliyatdan uzib qo'ydingiz. Mobil telefonga qo'ng'iroq qilishda buni yodda tuting.
• O'zingizni tanishtirganingizdan so'ng, darhol unga qo'ng'iroq qilishga undagan savolga shoshilmang. Suhbatdoshning sizni tinglash uchun vaqti bor yoki yo'qligini bilib oling va agar javob ijobiy bo'lsa, biznesga o'ting. Shunday qilib, siz uning vaqtini qadrlayotganingizni va suhbatdoshingiz nazarida o'zingizni professional sifatida ko'rsatasiz. Bu sizga va siz vakillik qilayotgan tashkilotga hurmatni ilhomlantirmaydi.

Variant 1: Avvalo o'zingizni tanishtiring. Shundan so'ng, boshqa odamdan qo'ng'iroqning maqsadini aytib, sizni tinglashga vaqti bor-yo'qligini so'rang.

Variant 2: O'zingizni tanishtiring, qo'ng'iroqning maqsadini ayting va shundan keyingina suhbatdoshingiz sizga vaqt ajrata oladimi yoki yo'qligini so'rang.

Ish suhbati paytida mijozni telefon orqali qanday kutib olish mumkin?

Agar siz suhbatning tashabbuskori bo'lmasangiz:

• "Leonardo Art Center, xayrli kech, administrator Olga, men sizni tinglayman."
• Agar siz bu iborani juda uzun deb hisoblasangiz, o'zingizni qisqartirilgan tabrik bilan cheklashingiz mumkin: "Leonardo san'at markazi, xayrli kech!"
• Ko'pincha siz ushbu salomni eshitishingiz mumkin: "Salom!" Biroq, shaxsiy uchrashuv paytida bu tarzda salomlashish joizdir, ammo ishbilarmonlik muloqotida bunday bepul iboralar qabul qilinishi mumkin emas.

Agar siz qo'ng'iroq tashabbuskori bo'lsangiz:

O'zingizni tanishtiring, tashkilotingiz yoki kompaniyangizni nomlang va suhbatdoshingizdan vaqt bor-yo'qligini so'rang

Video: Telefon orqali mijozga o'zingizni to'g'ri tanishtiring

Telefondan qanday to'g'ri foydalanish kerak: telefon odobi iboralari

Telefon orqali to'g'ri ishbilarmonlik muloqotining kaliti quyidagi iboralardir:

• Agar siz uchun qiyin bo'lmasa
• Vaqtingiz uchun rahmat
• Javobni kutishga vaqtingiz bormi? Xarid qilish bo'limiga murojaat qilishim kerakmi?
• Men bu ma'lumotni aniqlab, sizga qo'ng'iroq qilaman.
• Ushbu suhbatga vaqt ajratganingiz uchun tashakkur.
• Ish jadvalingizga qaramay, suhbatimizga vaqt ajratganingiz uchun tashakkur.

Quyidagi savollar sizga ma'lumotni aniqlashtirishga yordam beradi:

• Meni eshita olasizmi, yaxshimi?
• Kechirasiz, eshitmadim. Iltimos, takrorlang.

Telefon odobi bo'yicha iboralar

Qanday qilib biznes qo'ng'irog'ini to'g'ri tugatish kerak?

Suhbatni aniq javobni talab qiladigan standart savol bilan yakunlang:

• Xo'sh, biz bu masalada kelishib oldikmi?
• Bu masala bo'yicha kelishuvga erishdik, deb qabul qila olamanmi?
• Sizni tushunganimdek (bu masalada) biz sizning yordamingizga ishonishimiz mumkinmi?

Ofisda va uyda telefon qo'ng'iroqlariga qanday qilib to'g'ri javob berish kerak?

Video: Telefon qo'ng'irog'iga qanday javob berish kerak?

Biznes ma'lumotlari

Tovar va xizmatlarni ilgari surish

Xodimlarni boshqarish

Qanday to'g'ri...?

Biznes etiketi

• Biznes etiketi
• Muzokaralar stolidagi suhbatdoshlarning pozitsiyalari

Biznes aloqalari

Munitsipalitetlar

Telefon odobi: qoidalar va qoidalar

Keling, telefon odobi me'yorlarini ko'rib chiqaylik, bugungi kunda ularning imidjiga g'amxo'rlik qiluvchi progressiv kompaniyalar tomonidan ta'qib qilinadi. Agar siz hamkorlaringiz va mijozlaringiz oldida professional bo'lib ko'rinishga intilsangiz, quyida keltirilgan qonunlarga rioya qilish siz uchun shunchaki majburiydir.

Tashkilotning har bir xodimi tomonidan telefon odob-axloq qoidalariga rioya qilish norma hisoblanadi:

kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob beradi;

kompaniya nomidan telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshiradi;

mijozning qo'ng'irog'i yo'naltirilishi mumkin.

1. Ovozingizning intonatsiyasini kuzating

Muloqot paytida odamlar bir-biriga ma'lumotni uchta kanal yordamida etkazadilar: "tana tili" (55%), intonatsiya (38%) va so'zlar (7%), biz suhbatdoshga xabarimizning ma'nosini ham ishlatamiz bir nechta kanallar, faqat ichida Ushbu holatda axborot uzatish qonuni boshqacha ko'rinadi. Birinchidan, "imo-ishora tili" yo'qolib ketganga o'xshaydi, chunki suhbatdosh bizni ko'rmaydi va ma'lumot uzatishning qolgan ikkita kanali (intonatsiya va so'zlar) bizning xabarimizning ma'nosini 100% quyidagicha taqsimlaydi:

• Intonatsiya - 86%;
• So'zlar - 14%.

Sizning ovozingiz suhbatdoshingizga qanday odam ekanligingiz haqida ma'lumot beradi. Ovozingiz bilan siz nafaqat idrokga ta'sir qilasiz, balki ko'pincha suhbatdoshingizning kayfiyatini ham yaratasiz. Telefonda muloqot qilayotganda tabassum qiling, energiya va g'ayratga to'la. Intonatsiyada tabassum va ijobiy munosabat eshitiladi.

Telefonda gaplashayotganda kresloga cho'kmang yoki oyoqlaringizni stol ustiga qo'ymang. Biror kishi yolg'on gapirganda yoki yarim o'tirganda diafragma burchagi o'zgaradi va ovozining tembri o'zgaradi. Shuning uchun, suhbatdosh, hatto sizni ko'rmasdan ham, yotganingizni "eshitadi". Va bu qabul qilinishi mumkin emas, chunki bu pozitsiyadagi odamning ovozi befarq va to'liq befarq ko'rinadi.

2. Chaqiruvchiga salom bering

Agar siz tashqi qo'ng'iroqqa javob berayotganda telefonni ko'tarsangiz, darhol qo'ng'iroq qilgan odamga salom ayting. Tabriklash, albatta, kunning vaqtiga qarab o'zgaradi, bu "Xayrli tong (xayrli kun yoki xayrli kech)" bo'lishi mumkin.

Qo'ng'iroq qiluvchiga salom berish orqali siz uning qo'ng'irog'i siz uchun muhimligini ko'rsatasiz va uni ko'rganingizdan xursand bo'lasiz (agar bunday bo'lmasa, u bu haqda bilmasligi kerak).

"Telefon dinozavrlari" kabi bo'lmang, ular telefonni ko'targanlarida:

3. Telefon orqali o'zingizni tanishtiring

Qo'ng'iroq qiluvchi bilan salomlashgandan so'ng, o'zingizni tanishtiring va tashkilotingizni nomlang. Tashqi qo'ng'iroqlarni qabul qilishda "minimal" va "maksimal" deb ataladigan ikkita yondashuv qo'llaniladi:

Minimal yondashuv: Salomlashish + tashkilot nomi. Bu shunday eshitiladi: "Xayrli kun, "Fortochka" nashriyot uyi!"

“Maksimal” yondashuvi: “minimal” + telefonga javob bergan shaxsning ismi. Bu shunday eshitiladi: "Xayrli kun, Fortochka nashriyoti, Marina tinglayapti!"

Qaysi yondashuvni tanlash va ishlatish sizga bog'liq. Ulardan biriga amal qilish qo'ng'iroq qiluvchilarga siz va tashkilotingiz professional ekaningizni ko'rsatadi.

Esimda, men bir marta bir kompaniyaga qo'ng'iroq qilganimda, ular: "Salom" deb javob berishdi. Men so'rayman: "Ayting-chi, bu kompaniya ABCmi?" va javob: "Siz kimsiz?" Men: “Ehtimol, men sizning potentsial mijozingizdirman”, deyman, ular meni ishontirishdi: “Bizning mijozlarimiz bizni bilishadi!”... va go‘shakni o‘chirib qo‘yishdi.

4. Kiruvchi qo'ng'iroqlarga 2-chi, maksimal uchinchi qo'ng'iroqdan keyin javob bering

Bu telefon operatorlari, kompaniya kotiblari, ishonch telefoni xodimlari va boshqa "telefon" xodimlari tom ma'noda amalga oshirish uchun "o'qitilgan" qonunlardan biridir. Va shuning uchun ham.

Birinchi qo'ng'iroqdan keyin telefonni ko'tarsak, qo'ng'iroq qilgan odamda bizda hech narsa yo'qdek taassurot paydo bo'ladi va biz oxir-oqibat kimdir qo'ng'iroq qilishini kutishdan zerikdik.

Telefonni birinchi qo‘ng‘iroqdan keyin ko‘tarmang, qolgan bir necha soniya vaqtingiz nima qilayotganingiz haqida o‘ylashingiz va telefon qo‘ng‘irog‘iga e’tiboringizni qaratish imkonini beradi.

Agar siz telefonga 4, 5 yoki undan ko'p marta qo'ng'iroq qilishga ruxsat bersangiz, birinchidan, qo'ng'iroq qilgan odam asabiylasha boshlaydi (odamlar telefonda javob kutayotganda sabr-toqatini tezda yo'qotishi isbotlangan), ikkinchidan, u unga va umuman mijozlarga bo'lgan qiziqishimiz haqida juda "aniq" fikrni shakllantiradi. Keyinchalik, u endi uning ehtiyojlari va muammolariga tezda javob berish qobiliyatimizga ishonmaydi.

5. Qo'ng'iroq qilganingizda, "sizni tashvishlantiryapsizmi..." yoki "sizni..." deb aytmang.

Bu milliy kasallikka o'xshaydi. Menimcha, bu muloyim ko'rinishga bo'lgan haddan tashqari ishtiyoq va o'ziga ishonchsizlikdan kelib chiqadi, siz odamga uni bezovta qilayotganingizni (bezovta qilayotganingizni) aytish orqali siz unda o'ziga va uning chaqirig'iga nisbatan ma'lum - nomaqbul munosabatni shakllantirasiz. .

Siz uni ehtiyot bo'lishga majbur qilyapsiz va o'zingiz undan qo'ng'iroqlaringizni biznesdan chalg'itadigan narsa sifatida qabul qilishni so'rayapsiz, nega o'zingiz uchun muammo yaratasiz va suhbatdoshingizga ayting: "Men sizni bezovta qildim, sizning konforingizni buzdim va endi sizni bezovta qilaman. savollarim"?

Shunchaki ayting: "Xayrli tong (Salom), "Fortochka" nashriyotidan Marina (Marina Shestakova) sizga qo'ng'iroq qilmoqda.

6. Qo'ng'iroq qilganingizda, mijoz siz bilan gaplasha oladimi yoki yo'qligini so'rang.

Har bir insonning o'z vazifalari ro'yxati, rejalashtirilgan uchrashuvlari, uchrashuvlari va boshqalar bor. Boshqacha qilib aytganda, biz unga qo'ng'iroq qilganimizda, biz uni ishdan tortib olishimiz ehtimoli juda yuqori. Bu, ayniqsa, mobil telefonga qo'ng'iroqlar uchun to'g'ri keladi; suhbatdoshimiz istalgan joyda bo'lishi va hamma narsa bilan band bo'lishi mumkin.

O'zingizni tanishtirgandan so'ng, to'g'ridan-to'g'ri mavzuga bormang, avvalo suhbatdoshingiz siz bilan gaplasha oladimi, deb so'rang, bu savolni berish orqali biz suhbatdoshga o'zimizni yaxshi tarbiyalashimizni va uning vaqtini qadrlashimizni ko'rsatamiz. Shunday qilib, biz uning nazarida o'zimizni professional sifatida ko'rsatamiz va o'zimizga hurmatni uyg'otamiz.

O'zingizni tanishtiring + vaqt o'tkazish imkoniyati haqida so'rang + qo'ng'iroqning maqsadini ayting.

O'zingizni tanishtiring + qo'ng'iroqning maqsadini ayting + vaqt o'tkazish imkoniyati haqida so'rang.

7. Qo'ng'iroq qilish nuqtasiga imkon qadar tezroq yetib boring.

O'zingizni tanishtirib, suhbatlashish uchun vaqt so'raganingizdan so'ng, behuda ritorika va behuda savollar bilan vaqtni behuda sarflamang:

Xo'sh, shahardagi bu issiqlik sizga qanday yoqadi?

Bosh vazirimizning bugungi bayonotiga qanday qaraysiz?

Kecha yangiliklarda ko'rdingizmi...?

Iroq haqidagi so'nggi yangiliklarni eshitdingizmi?

Telefonda muloqot qilganda, ishbilarmonlar qisqa bo'lib, mavzuda qolishadi. U va bu haqda gapirib, ularni bezovta qilmang, qo'ng'iroqingizdan maqsadni ayting va ish suhbatini boshlang.

Shuni qo'shimcha qilish kerakki, ushbu qoidadan istisno - bu yillar davomida birgalikda ishlaganingiz davomida iliq, do'stona yoki hatto do'stona munosabatlar o'rnatgan mijozlar bilan telefon orqali muloqot qilish.

8. “Ushlab turish” funksiyasidan foydalanish

Deyarli har bir telefonda "ushlab turish" funksiyasi mavjud, ammo u qurilma ishlab chiqaruvchisiga qarab boshqacha tarzda belgilanadi.

Ushbu funktsiya, agar kerak bo'lsa, aloqani uzmasdan, suhbatdoshni liniyada "to'xtatib turish" imkonini beradi. U har safar suhbat davomida qo'llaniladi, siz telefonni qo'yishingiz va suhbatdoshni xonangizda sodir bo'layotgan voqealardan (suhbatlardan, muhokamalardan, hazillardan, hamkasblaringizning latifalaridan) ajratishingiz kerak. Masalan, quyidagilar uchun:

suhbatdosh uchun zarur bo'lgan ma'lumot uchun keyingi ofisga boring;

kerakli hujjatni chop etish;

telefonda kerakli odamga qo'ng'iroq qiling;

hamkasbingiz bilan biror narsani tekshiring.

Telefoningizdagi tegishli tugmani bosish va "ushlab turish" ni faollashtirish orqali siz suhbatdoshingizga xonangizda nima bo'layotganini eshitish imkoniyatini bermaysiz. Agar telefon apparati telefon stantsiyasiga ulangan bo'lsa, u holda "ushlab turish" paytida suhbatdoshingizga dasturlashtirilgan musiqani ijro etadi.

Suhbatdoshni "ushlab turish" dan joylashtirish va olib tashlash bilan bog'liq bir nechta qoidalar mavjud:

Sozlashda suhbatdoshning kutishi mumkinligini so'rang va kutish kerakligi sababini tushuntiring.

Masalan: "Siz kuta olasizmi, chunki men sizning savolingizga javob berish uchun buxgalteriya bilan bog'lanishim kerak?"

Chiqish paytida suhbatdoshga kutgani uchun rahmat. Bu qadam kutayotgan har qanday odamda paydo bo'ladigan keskinlik va asabiylikni yo'qotishga yordam beradi. Biz ham odamga u biz uchun muhim ekanligini ko'rsatamiz va go'shakni qo'ymagani uchun unga minnatdormiz.

Agar siz bir daqiqadan ko'proq kutishingiz kerakligini bilsangiz, uni ushlab turmang. Unga uni qiziqtirgan ma'lumotni aniqlaganingizdan so'ng unga qo'ng'iroq qilishingizni ayting. Telefonda kutayotganda, hatto bir daqiqa ham bir nechtadek tuyuladi, suhbatdoshingizga asabiylashish va g'azablanish uchun qo'shimcha sabab bermang.

9. Yo'q odamdan so'rasangiz

Qo'ng'iroq qiluvchini shunchaki unga kerak bo'lgan odam ko'rgazmada (ta'tilda, hafta oxirida qaytadi) aytib, uni "kesmang" va darhol go'shakni qo'ymang.

To'g'ri odam yo'qligi haqida xabar berganingizdan so'ng, qo'ng'iroq qiluvchini ushlab turishga ikki marta urinib ko'ring. Yordamingizni taklif qiling. Masalan: "Men sizga yordam beradigan biror narsa bormi?" yoki "Sizga boshqa kimdir yordam bera oladimi?"

Agar qo'ng'iroq qilayotgan kishi taklif qilingan yordamga rozi bo'lmasa, u holda xabar qoldirishni so'rang.

Bu shunday eshitiladi:

Men nima deyishim kerak (yo'q hamkasbga)? Kim qo'ng'iroq qildi?

Menga (yo'q hamkasbga) qo'ng'iroq qilganingiz haqidagi xabarni qoldirishga ruxsat bering. O'zingizni tanishtiring.

10. Suhbatni tugatayotganda suhbatdoshingiz bilan xayrlashing

E'tibor bering, qancha odam suhbatni tugatgandan so'ng, hatto xayrlashmasdan ham go'shakni o'chirib qo'yishadi.

Bu men bilan necha marta sodir bo'ldi: siz tashkilotga qo'ng'iroq qilasiz va telefonga javob beradigan odamga savol berasiz, masalan: "Ayting-chi, shanba kuni ishlaysizmi?" Javob "Ha" yoki "Yo'q" va suhbat tugaydi. Bir kuni men nihoyat qayta qo'ng'iroq qildim va so'radim: "Nega go'shakni qo'yyapsiz, sizga hali ham savolim bor?" Javob shunchaki ajoyib edi: "Tezroq gapirishimiz kerak!"

Yuqorida tavsiflangan vaziyatda, qo'ng'iroq qiluvchi bilan xayrlashishdan oldin: "Yana savollarga javob bera olamanmi?" Deb so'rang va faqat salbiy javob olgandan so'ng, telefonni qo'yishdan oldin suhbatni yakunlang , unga hamma narsani oddiy qilib ayting: "Xayr".

11. Suhbatdoshingiz nutqining tezligiga moslashing

Agar odam sekin gapirsa, bu uning fikrlash jarayoni bir xil tezlikda davom etishidan dalolat beradi. Bu shuni anglatadiki, u eshitgan va talaffuz qilgan har bir so'zni diqqat bilan baholaydi va yakuniy qaror qabul qilishdan oldin olingan ma'lumotlarni diqqat bilan o'lchaydi. Bunday odamlar bilan muloqot qilishda nutqingiz tezligini biroz pasaytiring. Qanchalik tez gapirsangiz, suhbatdoshlaringiz shunchalik tez fikr yuritadi, deb o‘zingizni aldamang. Aksincha, agar ular sizning nutqingiz tezligiga moslasha olmasalar, ular sizning fikrlaringiz poezdini yo'qotadilar va butunlay chalkashib ketadilar.

Tez yoki juda tez gapiradigan odam tezda fikrlarni idrok etadi va ko'p o'ylamasdan, ehtimol shoshqaloqlik bilan qaror qabul qiladi. U sekinlik va bo'sh vaqtdan g'azablanadi, u sabrsiz va harakat qilishni xohlaydi. Bunday odamlar bilan gaplashayotganda nutqingizni tezlashtiring.

Nutqingiz tezligini o'zgartiring, shunchaki parodiya boshlanadigan chegarani kesib o'tmang.

12. Telefonda gaplashayotganda chaynamang, ichmang va chekmang.

Agar siz yuqorida sanab o'tilgan amallarni bajarish orqali ularni telefon suhbatdoshingizdan yashiraman deb o'ylasangiz, adashasiz. Men ko'p marta chaynash yoki chekishni kamuflyaj qilyapman deb o'ylagan odamlar bilan gaplashganman, hatto telefon orqali bu qanchalik yoqimsiz eshitiladi.

Bir marta men mijozga qo'ng'iroq qildim, uning javobidan u chaynashayotgani menga ayon bo'ldi. Men unga: "Bon ishtaha" deb aytaman va u menga javob beradi: "Eshitdingmi?"

Saqichingizni (kotlet, sigaret) bir chetga qo'ying.

13. Suhbatdoshingiz vaqtini olgani uchun undan kechirim so'ramang.

Agar siz suhbatdoshingizni muhim ishlardan chalg'itdim yoki uning qimmatli vaqtini o'tkazib yubordim deb o'ylasangiz, bu haqda "kechirasiz, bizning uchrashuvimiz (suhbatimiz) bor" deb aytmang kechiktirildi, ehtimol men sizning vaqtingizni oldim ", siz o'zingiz uni shunday fikrga olib kelasiz:

u siz bilan muloqot qilish vaqtini yo'qotdi;

sizning vaqtingiz befoyda;

o'zingizga ishonchingiz komil emas;

o'zingizni aybdor his qilasiz.

Kechirim so'rash o'rniga, boshqa odamga rahmat aytishingiz mumkin:

Men bilan uchrashish (suhbatlashish) imkoniyatini topganingiz uchun tashakkur.

Qanchalik band ekanligingizni tushunaman, uchrashuvimizga ajratgan vaqtingiz uchun rahmat.

Siz uni va uning vaqtini qadrlayotganingizni ko'rsatasiz, lekin o'zingizni "aybdor iltijochi" kabi ko'rsatmaysiz.

14. Karnaydan foydalanish (dinamik)

O'ta zarurat bo'lmasa va suhbatdoshning ogohlantirishi va roziligisiz karnaydan foydalanmang. Bugungi texnologiya bilan mijoz siz bilan telefon orqali muloqot qilish va “dinamik” dan foydalanish o'rtasidagi farqni eshitadi. Siz u bilan karnay yordamida gaplashayotganingizni eshitib, mijoz deyarli darhol noqulaylikni his qiladi va ehtiyot bo'ladi. Bundan tashqari, u ikkita xulosa chiqaradi:

Kimdir bizni tinglayapti.

15. Kotiblar bilan muloqot qilish

Agar sizning ishingiz tashkilotlarga qo'ng'iroq qilishni o'z ichiga olsa, bu siz vaqti-vaqti bilan ushbu tashkilotlarning kotiblari bilan aloqada bo'lishingizni anglatadi. Bugungi kunda kotiblik lavozimlarini "kompaniya yuzi" bo'lgan va o'z rahbarlarining ishini optimallashtiradigan bilimli va malakali odamlar egallaydi. Ularning fikrlari tinglanadi va ular "oldingi ishchilar" sifatida juda yuqori baholanadi.

Ularni haqorat qilmang, kamsitmang yoki kamsitmang. Bu odamlar ko'pincha katta kuchga ega. Ular sizning tarafdoringiz yoki dushmaningizga aylanishi mumkin, barchasi sizga bog'liq. Ularga hurmat va ehtirom ko'rsating, shunda ular yaxshilikni qaytaradilar.

Mijozlaringizga qanday munosabatda bo'lsangiz, ularga ham xuddi shunday munosabatda bo'ling. Kotiblar ham sizning mijozlaringizdir, ular rahbariyatning siz haqingizda, kompaniyangiz va mahsulotingiz haqidagi fikriga ta'sir qiladi. Agar xohlasangiz, ular sizning qo'ng'iroqingizni (faks, xat) "ahmoq kompaniyaning zerikarli ahmoqining navbatdagi hazillari" sifatida taqdim etishlari mumkin. Ular sizning xatlaringiz, fakslaringiz va Elektron pochta oluvchiga "etib ketmaydi". Shuni hisobga olgan holda...

Ular bilan munosabatlarni o'rnating. Buni guldastalar, shokoladlar yoki hurmatli munosabatingiz bilan qilishingiz muhim emas. Bir narsani esda tuting: kotibning marhamatini qozonish orqali siz mijozning tashkilotida tarafdorga ega bo'lasiz. Qolaversa, bu odam ertaga qaysi yo'nalishda va qaysi kompaniyada menejer bo'lishini hech kim bilmaydi.

Telefon azaldan odamlar hayotining ajralmas qismiga aylangan. Har bir inson har kuni qo'ng'iroqlarni qabul qiladi va qiladi. Qarindoshlar va do'stlar o'rtasida shaxsiy suhbatlar mavjud. Ish sohasi bilan bog'liq biznes muzokaralari mavjud. Suhbatdoshning mavzusi va darajasidan qat'i nazar, suhbat davomida siz telefon odob-axloq qoidalariga rioya qilishingiz kerak.

Nima uchun telefon odobi qoidalari bor?

Telefonda muloqot qilishda odob-axloq qoidalari yillar davomida shakllangan. Ular test natijalariga, ma'lumotlarga asoslanadi psixologik tadqiqot, telefon suhbatlarini tahlil qilish. Mobil qurilmalar va ularning paydo bo'lishi bilan ommaviy foydalanish, odob-axloq qoidalari yangi nuqtalar bilan to'ldirildi. Statistikaga ko'ra, ishbilarmonlik muloqotining qariyb 70 foizi telefon orqali amalga oshiriladi, shuning uchun telefon odob-axloq qoidalarini bilish uning tarkibiy qismlaridan biridir. muvaffaqiyatli biznes. Odobga rioya qilish, muloyim va to'g'ri muloqot va neytral intonatsiya sizga norozi mijoz, g'azablangan sherik bilan kurashishga va eng og'ir vaziyatda suhbatni nazorat qilishga yordam beradi.

Salom

Ikki abonentni ulagandan so'ng, odamlar qiladigan birinchi narsa salomlashishdir. Shaxsiy muloqotda ular norasmiy shakldan mamnun bo'lishadi, ammo biznes odob-axloqida umumiy qabul qilingan iboralar qo'llaniladi. "Salom" so'zini tabriklash uchun ishlatish tavsiya etilmaydi, chunki bu so'z talaffuzi qiyin va ijobiy xabarni bildirmaydi. Kunning vaqtiga qarab ular aytadilar: "Xayrli tong", "Xayrli kun", "Xayrli kech". Psixologik nuqtai nazardan, do'stona va malakali salomlashish insonga o'zini qulay his qilish imkonini beradi va uni ijobiy to'lqinga o'rnatadi.

Mobil taqiqlar

Uyali telefon odob-axloq qoidalari shahar telefonlari qoidalariga qaraganda ancha kengroqdir. Buning sababi shundaki mobil qurilmalar odamga hamma joyda hamrohlik qiling: transportda, kafelarda, restoranlarda, teatrlarda, cherkovlarda, kasalxonalarda va boshqa jamoat joylarida. Mobil telefon odob-axloq qoidalarining bir qismi uyali telefonning funktsiyalariga taalluqlidir: jim rejim va dinamikdan foydalanish, fotosuratlar va videolar olish, qo'ng'iroq ohangini tanlash va h.k. Ularning mohiyatiga ko'ra, mobil aloqani taqiqlash xushmuomalalikning asosiy qoidalari bo'lib, ular bilan hurmatli munosabatda bo'lishni talab qiladi. atrofingizdagi odamlar.

Jamoat joyi

Jamoat joylarida, ko'plab begonalar qurshovida bo'lganingizda, mobil telefoningizda umuman gaplashmaslik yaxshiroqdir. Agar siz ichkarida bo'lganingizda qo'ng'iroq qilsangiz jamoat transporti, qo'ng'iroqni qabul qiling va keyinroq qayta qo'ng'iroq qilishingizni ayting. Siz hamkasblaringizni qo'ng'iroq ohangidan bezovta qilmaslik uchun javob berishingiz kerak. Agar siz odamlar bilan o'ralgan xonada bo'lsangiz, qo'ng'iroqni olganingizdan so'ng, darhol xonani tark etishingiz va undan tashqarida gaplashishingiz kerak. Ko'chaga chiqish imkoni bo'lmaganda, telefon odobi boshqalarni bezovta qilmaslik uchun yolg'iz qolishni va past ovozda gapirishni tavsiya qiladi. Agar qo'ng'iroq sizni o'sha paytda ushlagan bo'lsa, siz bir yil gaplasha olmaysiz, unga javob bering va suhbatdoshga keyinroq qo'ng'iroq qilishingizni ayting.

Ovozsiz rejim va telefonni o'chirish

Mobil telefon inson bilan kuniga 24 soat birga bo'ladi va unga ko'plab qulayliklar yaratadi, lekin shu bilan birga u boshqalarni bezovta qilmasligi kerak. Odob qoidalari uyali aloqa jamoat joylarida qo'ng'iroq tovushini kamaytirishni va kerak bo'lganda, jim rejimni yoqish yoki telefonni o'chirishni talab qiladi. Shunday qilib, mobil odob-axloq qoidalariga va asosiy odob-axloq qoidalariga rioya qilgan holda, teatrda, muzeyda, kutubxonada, kinoda yoki kontsertda siz tebranish signalini yoqishingiz yoki telefonni butunlay o'chirib qo'yishingiz kerak.

Uchrashuv yoki muzokaralar paytida siz mobil telefoningizda jim rejimni yoqishingiz kerak. Agar siz uchrashuv paytida muhim qo'ng'iroqni kutsangiz, hozir bo'lganlarni bu haqda oldindan ogohlantiring. Qo'ng'iroq kelganda, kechirim so'rang va gaplashish uchun koridorga chiqing. Mobil odob-axloq qoidalari jamoat joylarida ovozli signallar yaqin atrofdagi odamlarni bezovta qilmasligi uchun ovozsiz tugmalardan foydalanishni talab qiladi.

SMS

Mobil telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, siz istalgan vaqtda SMS yuborishingiz mumkin. Telefon foydalanuvchisi SMS ovozidan bezovtalanmasligi uchun o'zini ehtiyot qilishi kerak - jim rejimni yoqing yoki uyali telefonni o'chiring.

Boshqa birovning telefoni

Birovning telefoniga va undagi ma'lumotlarga nisbatan men odob-axloq qoidalariga qo'shilaman - siz SMS xabarlar matnini o'qiy olmaysiz va qo'ng'iroqlar jurnalini ko'ra olmaysiz. Qo'ng'iroq qilish yoki qabul qilish uchun egasining ruxsatisiz birovning telefonidan foydalana olmaysiz. Birovning uyali telefon raqamini egasidan ruxsat so‘ramasdan berishga yo‘l qo‘yilmaydi.

Telefondan foto video

Ruxsat etilgan joylarda telefoningiz bilan suratga olishingiz va video suratga olishingiz mumkin, lekin mobil odob-axloq qoidalariga ko'ra, odamlarni ularning roziligisiz suratga ololmaysiz.

Restoranlar, kafelar

Restoran yoki kafeda telefoningizni stol ustiga qo'yish odobli emas - u erda faqat vilkalar pichoq bo'lishi kerak. Telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, stolda o'tirganingizda mobil telefoningizda gaplasha olmaysiz. Agar qo'ng'iroq shoshilinch bo'lsa, suhbatlashish uchun zalga kirishingiz kerak.

Avtomobil

Avtomobil haydash paytida siz faqat qo'lsiz eshitish vositasidan foydalangan holda uyali telefonda gaplashishingiz mumkin. Haydash paytida telefoningizni qo'lingizga olish qat'iyan man etiladi - bu nafaqat yaratishi mumkin favqulodda vaziyat, balki o'limga ham sabab bo'ladi.

Cherkovlar va ibodatxonalar

Mobil odob-axloq qoidalari va xulq-atvor qoidalariga rioya qilgan holda, cherkovga kirishdan oldin telefoningizni o'chirib qo'yishingiz kerak. Mobil telefonda gaplashish haqida gap yo'q. Agar shoshilinch qo'ng'iroq qilish kerak bo'lsa, tashqariga chiqing.

Ringtonlar

Mobil odob-axloq qoidalariga ko'ra, qo'ng'iroq ohanglari mavjud odobsiz til va haqoratli so'zlar.

Boshqa narsalarni qilmang

O'zingizga noqulay bo'lgan joyda telefonda gaplashmaslikka harakat qiling - qo'ng'iroqni qabul qilib, suhbatni boshqa vaqtga o'tkazgan ma'qul. Telefonda muloqot qilishda odob-axloq qoidalariga rioya qiling va begona ishlar bilan shug'ullanmang. Tashqi tovushlar suhbat davomida aniq eshitiladi va odam haqida yomon taassurot qoldiradi.

Chaynamang

Mobil odob-axloq qoidalariga rioya qiling - gapirish va ovqatlanishni birlashtirmang. Bunday xatti-harakatlar har doim suhbat mavzusiga beparvo munosabat va suhbatdoshga hurmatsizlik sifatida qabul qilinadi.

Suhbat davomida telefonni stol ustiga qo'ymang

Agar telefonda suhbat paytida biron bir muammoni hal qilish uchun uni to'xtatishingiz kerak bo'lsa, telefonni stol ustiga qo'ymang. Asosiy odob-axloq qoidalariga asoslanib, siz suhbatni tugatishingiz va uning vaqtini ko'rsatgan holda takroriy qo'ng'iroqqa rozi bo'lishingiz kerak. Bu sizning suhbatdoshingizni begona suhbatlarni tinglashdan qutqaradi va ma'lumotlaringizni sizib chiqishidan himoya qiladi. Suhbatni to'xtatganingiz uchun qayta qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Agar sizni qisqa vaqt davomida chalg'itishingiz kerak bo'lsa - odob-axloq qoidalariga ko'ra, ikki daqiqadan ko'p bo'lmagan holda - siz "ushlab turish" funktsiyasidan foydalanishingiz mumkin.

Parallel qo'ng'iroqlarga o'tmang

Mobil telefonlar o'z egalariga juda ko'p qulay xususiyatlarni taqdim etsa-da, telefon odob-axloqi ikkinchi qatorga o'tish uchun suhbatni to'xtatishni qo'pollik deb hisoblaydi. Bu bilan siz nafaqat suhbatdoshingizni kutishga majbur qilasiz, balki boshqa odamni afzal ko'rish orqali unga nisbatan hurmatsizlik ko'rsatasiz.

Ogohlantirishsiz karnayni yoqmang

Telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, suhbatdoshni bu haqda ogohlantirmasdan karnayni yoqib bo'lmaydi. Ushbu qoidaga e'tibor bermaslik - suhbatdoshga nisbatan yomon xulq va hurmatsizlik belgisidir.

Telefon odobi va uning suhbatga aloqador bo'lmagan asosiy qoidalari

Telefonda gaplashish vaqti ko'pincha yuzma-yuz muloqotdan oshib ketadi. Ish suhbatida bo'lasizmi yoki shunchaki suhbatlashasizmi, to'g'ri odob-axloq qoidalariga amal qiling.

Telefon aloqasini tartibga soluvchi umumiy qabul qilingan qoidalar mavjud:

1. Agar qo'ng'iroq uzilib qolsa, qo'ng'iroqni boshlagan shaxs qayta qo'ng'iroq qiladi.
2. Uchinchi qo'ng'iroqdan keyin qo'ng'iroqqa javob berishingiz kerak.
3. Qo'ng'iroq paytida ovozli signallar soni beshdan oshmasligi kerak.
4. Agar qo'ng'iroqingizga javob berilmasa, siz 2 soatdan keyin qo'ng'iroq qilishingiz kerak.
5. Qo'ng'iroq qilgan kishi birinchi bo'lib telefonni qo'yadi.

Suhbat vaqti

Qachon va qaysi vaqtgacha odob-axloq qoidalariga ko'ra qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini aniqlaydigan vaqt chegaralari mavjud. Shaxsiy qo'ng'iroqlar soat 9:00 dan 20:00 gacha, ish suhbatlari esa soat 9:00 dan 20:00 gacha amalga oshirilishi mumkin. ish vaqti— 9:00 dan 18:00 gacha. Telefoningizni ko'tarayotganda vaqt farqini unutmang.

Suhbatga tayyorgarlik

Telefonda muhim suhbatlarga oldindan tayyorgarlik ko'rish, bo'lajak suhbatni diqqat bilan o'ylab ko'rish kerak. Suhbat uchun reja tuzishingiz, kerak bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni tayyorlashingiz, eslatmalar uchun qalam va bloknot tayyorlashingiz kerak. Chalkashlikda jim qolmaslik uchun telefonda qarshi savollarga tayyor bo'lishingiz kerak.

Ishdan o'tganingizdan so'ng, suhbatdoshingiz siz uchun vaqt ajrata oladimi yoki yo'qligini so'rang. Agar oldinda uzoq suhbat bo'lsa, uning qancha vaqti borligini tekshiring. Agar kerak bo'lsa, qo'ng'iroqni qayta rejalashtirishni so'rang. Telefonda gaplashayotganda siz uzoq vaqt jim turolmaysiz. Axir, oddiy suhbatdan farqli o'laroq, siz bosh chayqab, tabassum qila olmaysiz. Shuning uchun siz suhbatdoshingizning so'zlariga munosabat bildirishingiz, rozi bo'lishingiz, biror narsani aniqlashtirishingiz, qiziqishingizni ko'rsatishingiz kerak.

Telefon suhbatlari - komponent biznes aloqasi. Hamkorlar, amaldorlar va mijozlar bilan biznes aloqalarining muhim qismi telefon orqali amalga oshiriladi. To'g'ri foydalanish Telefon aloqasi imkoniyatlari qimmatli vaqtni tejashda juda samarali. Biroq, telefon odobini bilmaslik ishbilarmon shaxsning obro'si va imidjiga tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazadi.

Telefon odobining asosiy talablari oddiy.

Qo'ng'iroqni tashkil qilishda har doim uni qachon qilish eng qulay ekanligini tekshiring. Raqamni tergandan so'ng, liniyaning boshqa uchida hech kim javob bermasa, telefonni uzoq vaqt ushlab turmaslik kerak. Maksimal kutish vaqti - olti signal. Agar siz qiziqqan odam bilan bog'lanish uchun xodim yoki kotibni tayinlagan bo'lsangiz, istalgan vaqtda suhbatga qo'shilishga tayyor bo'lishingiz kerak.

Salom aytishni unutmang. Har doim va hamma bilan. Psixologlar “Salom!” emas, “Xayrli kun!” deyishni maslahat berishadi oxirgi so'z ko'proq undosh tovushlar. "Xayrli tong!" va "Xayrli kech!" Bu ham tavsiya etilmaydi: bu biz uchun ish kuni.

Salomdan keyin sizni qiziqtirgan odamni telefonga taklif qiling, keyin o'zingizni tanishtiring - birinchi bo'lib qo'ng'iroq qilgan kishi o'zini tanishtiradi. Agar gaplashishingiz kerak bo'lgan odam u erda bo'lmasa, o'zingizni tanitmaslik qabul qilinadi. Siz u qachon bo'lishini so'rashingiz yoki unga biror narsa berishini so'rashingiz mumkin.

“Siz kimsiz? Raqamingiz nima?”, lekin siz raqamni toʻgʻri teriganingiz va kerakli joyga yetib boʻlganingizni aniqlab olishingiz mumkin. Agar siz noto'g'ri raqam kiritgan bo'lsangiz, keyingi safar teriganingizda, bu raqam sizga kerak yoki yo'qligini darhol tekshiring. Agar suhbat texnik sabablarga ko'ra to'xtatilgan bo'lsa, suhbat tashabbuskori qayta qo'ng'iroq qilishi kerak.

Telefon qo'ng'irog'i qisqalik talablariga javob berishi kerak. Unutmang: vaqt puldir! Ishbilarmonlik suhbatining tavsiya etilgan davomiyligi besh daqiqadan oshmaydi. Suhbat boshida suhbatdoshning vaqti bormi va qancha vaqt bor yoki yo'qligini so'rasangiz, juda mehribon bo'lasiz. Agar u band bo'lsa, kechirim so'rang va qachon qo'ng'iroq qilishning eng yaxshi vaqti ekanligini so'rang.

Telefon qo'ng'irog'iga javob berayotganda, telefonni to'rtinchi yoki beshinchi qo'ng'iroqdan oldin, ideal holda ikkinchidan keyin olishingiz kerak. “Ha!”, “Assalomu alaykum!”, “Men tinglayapman!” kabi javoblar professional sharoitda qabul qilinishi mumkin emas. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari kompaniyangiz yoki kompaniyangizning o'ziga xos xususiyatlariga nisbatan salomlashishning birinchi so'zlari uchun skript yaratishni tavsiya qiladi. O'zingizni faqat kompaniyangizning lavozimi yoki bo'limini aniqlash bilan cheklab, nom berishingiz shart emas. Sizning raqamingizni tergan odam qayerga qo'ng'iroq qilganini va u bilan kim gaplashayotganini aniq tushunishi muhimdir. Agar sizning hamkasbingizdan telefonga javob berish so'ralsa, kim so'rayotganini bilish qo'pollikdir.

Agar siz juda band bo'lsangiz, telefoningizni o'chirib qo'yganingiz yoki kotibingizdan telefon qo'ng'iroqlariga javob berishini so'raganingiz ma'qul. Agar sizning ofisingizda mijoz yoki mehmon bo'lsa, u bilan muloqot qilish, shubhasiz, ustuvor vazifadir. Siz qo'ng'iroqqa faqat kim qo'ng'iroq qilayotganini bilish va sizga qachon qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini aytish uchun javob berishingiz yoki boshqa odamdan o'z raqamini qoldirishini so'rashingiz va keyinroq qo'ng'iroq qilishga va'da berishingiz kerak. Agar tashrif buyuruvchilaringiz bo'lsa va siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, siz ulardan uzr so'rashingiz va qo'ng'iroqni iloji boricha qisqaroq qilishga harakat qilishingiz kerak.

Teng sharoitlarda qo'ng'iroq qilgan kishi suhbatni tugatadi. Rahbaringiz bilan gaplashayotganda suhbatni tugatish tashabbusi undan chiqishi kerak. (Aytgancha, xizmatdan tashqari sharoitda ayol ham xuddi shunday imtiyozga ega). Agar suhbat cho'zilib ketsa, uni quyidagi iboralar yordamida umumlashtirishingiz mumkin: "Biz barcha masalalarni muhokama qildik, deb o'ylayman", "Vaqtingiz uchun rahmat" va hokazo. Sabr qilmaslikka harakat qiling, o'zingizni yolg'iz qoldiring yoqimli taassurot.

Uyda yoki shaxsiy mobil telefonda ish qo'ng'iroqlarini amalga oshirish yomon odob hisoblanadi. Ishbilarmonlar yaxshi obro'ga ega bo'lganlar ish vaqtida o'z ishlarini qila olishlari kerak. Agar sizning biznes sherigingiz sizga uyi yoki mobil telefon raqamini bergan bo'lsa va istalgan vaqtda sizga qo'ng'iroq qilish uchun ruxsat bergan bo'lsa, buni tom ma'noda qabul qilmasligingiz kerak. Oldindan kelishuv yoki o'ta og'ir holatlar bo'lsa, siz, albatta, ish vaqtidan tashqari qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, ammo bunday qo'ng'iroq qoida emas, balki istisno bo'lishi kerak. Bundan tashqari, ertalab yoki kechqurun qo'ng'iroq qilishdan oldin yuz marta o'ylab ko'ring. Ertalab soat 8 dan oldin va 23:00 dan keyin qo'ng'iroq qilishga qaror qilishingiz uchun kamida yong'in bo'lishi kerak.

Va eng muhimi, har doim do'stona bo'ling. Axir, telefon simlari ma'yus ko'rinishni ham, yuzdagi norozi ifodani ham, do'stona tabassumni ham etkazishi mumkin.