Tashkilotning ko'zlangan maqsadlarining uning haqiqiy imkoniyatlariga muvofiqligi. Missiyani yaratish jarayoni. Kompaniyaning maqsadlari tizimi

Tashkilot, ta'rifiga ko'ra, ongli, umumiy maqsadlarga ega bo'lgan odamlar guruhidir. Tashkilotni odamlarga individual ravishda amalga oshira olmaydigan narsalarni amalga oshirishga imkon beradigan maqsadga erishish vositasi sifatida ko'rish mumkin.

Maqsadlar tizimning yakuniy holatlari (in Ushbu holatda tashkilot va uning elementlari) guruh birgalikda ishlash orqali erishishga intiladi. Rejalashtirish jarayonida rahbariyat maqsadlarni ishlab chiqadi va ularni tashkilot a'zolariga yetkazadi. Bu jarayon kuchli muvofiqlashtirish mexanizmidir, chunki u tashkilot a'zolariga nima maqsadda bo'lishlari kerakligini bilish imkonini beradi.

Tashkilot turli maqsadlarga ega bo'lishi mumkin; Bu, ayniqsa, tashkilotlar uchun to'g'ri keladi har xil turlari. Masalan, biznes bilan shug'ullanadigan tashkilotlar, birinchi navbatda, ma'lum cheklovlar - xarajat va foyda doirasida ma'lum tovarlar yoki xizmatlarni yaratishga e'tibor qaratadi. Bu maqsad rentabellik va unumdorlik kabi maqsadlarda aks etadi. Davlat organlari, notijorat ta'lim va ilmiy muassasalar, shifoxonalar foyda olishni ko'zlamaydi. Ammo ular xarajatlardan xavotirda. Va bu ma'lum byudjet cheklovlari doirasida muayyan xizmatlarni taqdim etish sifatida shakllantirilgan maqsadlar to'plamida aks etadi. Biroq, asosiy axloqiy tushunchalar, o'tkir tuyg'u bilan birlashtirilgan ijtimoiy mas'uliyat ko'pincha ular notijorat yoki notijorat tashkilotlar sifatida emas, balki muayyan tashkilotlarning falsafasidir.

Faoliyatning bu xilma-xilligi yanada kengayadi, chunki yirik tashkilotlar ko'p maqsadlarga ega. Masalan, foyda olish uchun korxona bozor ulushi, rivojlanish kabi sohalarda maqsadlarni shakllantirishi kerak yangi mahsulotlar, xizmatlar sifati, menejerlarni tayyorlash va tanlash va hatto ijtimoiy mas'uliyat - ya'ni yuqorida aytib o'tilgan har bir funktsional sohada. Nodavlat notijorat tashkilotlari ham turli maqsadlarga ega, ammo ular ijtimoiy mas'uliyatga ko'proq e'tibor berishlari mumkin. Maqsadlar bilan belgilanadigan yo'nalish barcha keyingi boshqaruv qarorlarini qabul qiladi.

Shunday qilib, har qanday tashkilot o'z oldiga ko'plab maqsadlar qo'yadi, ularning ahamiyati, ularga erishish muddati va ularga erishishda ishtirok etadigan xodimlar doirasi. Butun tashkilot uchun ba'zi maqsadlar qo'yiladi va ularga erishish uchun deyarli barcha mavjud resurslar sarflanadi. Boshqalar faqat ma'lum bir funktsional maydon uchun belgilanadi, boshqalari esa ma'lum bir shaxs yoki ma'lum bir odamlar guruhi uchun belgilanadi.

Shu sababli, maqsadlarning butun xilma-xilligi, qoida tariqasida, tashkilot xodimlarini maqsad va ushbu maqsadlar belgilangan ufq bilan qamrab olish darajasiga ko'ra to'rt toifaga bo'linadi.

Birinchi toifaga tashkilotning missiyasi deb ataladigan faqat bitta maqsad kiradi. Missiya- Bu tashkilotning asosiy umumiy maqsadi, uning mavjudligining aniq ifodalangan sababidir. Boshqa barcha maqsadlar ushbu missiyaga erishish uchun ishlab chiqilgan.

Rasmiy ravishda ifodalangan va tashkilot xodimlariga samarali etkazilgan missiyaning ahamiyatini oshirib bo'lmaydi. Uning asosida ishlab chiqilgan maqsadlar butun keyingi qabul qilish jarayoni uchun mezon bo'lib xizmat qiladi boshqaruv qarorlari. Agar rahbarlar o'z tashkilotining asosiy maqsadi nima ekanligini bilmasa, u eng yaxshi alternativani tanlash uchun mantiqiy asosga ega bo'lmaydi.

Qo'llanma sifatida missiya bayonotisiz, rahbarlar qaror qabul qilish uchun asos sifatida faqat o'zlarining shaxsiy qadriyatlariga ega bo'ladilar. Natijada tashkilot muvaffaqiyati uchun muhim bo'lgan maqsadlar birligi emas, balki sa'y-harakatlarning katta tarqalishi bo'lishi mumkin. IBM, Ford, Delta Air Lines, McDonalds, Sony Corporation, Kodak va Garvard universiteti kabi juda muvaffaqiyatli tashkilotlar rasmiy, aniq ifodalangan missiya bayonotlariga ega bo'lishlari ajablanarli emas.

Masalan, eng yiriklaridan birining missiya bayonoti moliya institutlari AQSh - Son Banks: "Son Banksning vazifasi targ'ib qilishdir iqtisodiy rivojlanish fuqarolar va korxonalarga eng yuqori professional va axloqiy standartlarga javob beradigan darajada va darajada sifatli bank xizmatlarini taqdim etish, kompaniya aktsiyadorlariga adolatli va munosib daromadlarni ta'minlash va kompaniya xodimlariga munosabatda bo'lish orqali kompaniya xizmat ko'rsatadigan jamoalarning farovonligini ta'minlash. odilona."

Mashhur yaponlarning missiyasi Sony Korporatsiya yuqori texnologiyali ishlanmalar orqali, innovatsion faoliyat ishlab chiqarish va uyushqoqlikni tashkil etish sohasida mehnat jamoasi global miqyosda mijozlarning ehtiyojlarini qondirish.

Mijozlarning asosiy ehtiyojlarini aniqlash va ularni samarali qondirish nuqtai nazaridan kompaniyaning missiyasini ko'rib chiqish orqali menejment haqiqatda kelajakda tashkilotni qo'llab-quvvatlash uchun mijozlarni yaratadi. Agar biznes mijozlarni yaratish missiyasini o'z zimmasiga olsa, u missiya noto'g'ri boshqarilmasa, omon qolish uchun zarur bo'lgan foydani ham oladi. Xuddi shunday, agar notijorat yoki davlat xizmati tashkiloti doimiy ravishda mijozlar bazasi ehtiyojlarini qondirish uchun ishlayotgan bo'lsa, u o'z faoliyatini davom ettirish uchun zarur bo'lgan yordamni olishi kerak.

Shunday qilib, yuqorida aytib o'tilganidek, missiya tashkilotning asosiy umumiy maqsadidir. Uni amalga oshirish uchun, aslida, tashkilotning o'zi mavjud. Tashkilotning har bir a'zosining faoliyati birinchi navbatda o'z missiyasini amalga oshirishga qaratilgan.

Boshqa umumiy maqsadlar, missiyadan tashqari, maqsadlarning ikkinchi toifasini tashkil eting. Missiyadan farqli o'laroq, ushbu toifadagi maqsadlar, garchi umuman tashkilot uchun ishlab chiqilgan bo'lsa-da, aniq funktsional yo'nalishga ega. Xuddi missiya kabi, ular uzoq muddatga ishlab chiqilgan, lekin shu bilan birga, ular majburiy ravishda mavjud resurslar bilan bog'langan va vaqt bo'yicha aniq yo'nalishga, prognoz ufqiga ega (ya'ni har bir maqsad uchun u aniqlanishi kerak) qaysi muddatda, qaysi sanada bu maqsadga erishish kerak).

Har bir funktsional soha uchun umumiy maqsadlar belgilanadi, ammo bunday funktsional hududlar ro'yxati farq qilishi mumkin. Shuning uchun har bir aniq tashkilot o'zining umumiy maqsadlarini ishlab chiqadi. Ular kompaniya muhim deb hisoblagan har bir faoliyat uchun ishlab chiqilgan va u monitoring va o'lchashni xohlaydi.

Masalan, umumiy marketing maqsadlari ma'lum bir davrda bozor ulushini ma'lum foizgacha oshirish, mahsulotning ma'lum hajmini sotishni ta'minlash, ma'lum bir iste'molchi auditoriyasini (yana aniq belgilangan vaqt oralig'ida) zabt etishdan iborat bo'lishi mumkin. va boshqalar. . Xodimlarni boshqarishdagi umumiy maqsadlarni quyidagilarda ifodalash mumkin miqdoriy ko'rsatkichlar, masalan, ishdan bo'shatish, kechikish, soatlar soni kasbiy ta'lim, hajmi ish haqi va hokazo.

Maqsadlarning uchinchi toifasi quyidagilardan iborat aniq maqsadlar, ular har bir funktsional soha uchun umumiy maqsadlar doirasida faoliyatning asosiy turlari va yo'nalishlari bo'yicha ishlab chiqilgan. Umumiy va maxsus maqsadlar o'rtasida bir qator amaliy farqlar mavjud bo'lib, bu ularning alohida toifaga bo'linishiga olib keldi. Birinchidan, aniq maqsadlar odatda ko'proq ishlab chiqiladi qisqa muddatga umumiylarga qaraganda. Ikkinchidan, har bir umumiy maqsad doirasida bir nechta aniq maqsadlar ishlab chiqiladi va agar har bir funktsional soha uchun umumiy maqsadlar belgilansa va ularga erishishda ko'pincha bir nechta funktsional sohalar ishtirok etsa, u holda bitta funktsional sohada alohida bo'linmalar jalb qilinadi. aniq maqsadlarni amalga oshirishda. Barcha funktsional birliklar tomonidan aniq maqsadlarga erishish umumiy maqsadga erishishni ta'minlaydi.

Maxsus maqsadlar ikki xil bo'lishi mumkin. Ba'zilari umumiy maqsadlarning tafsilotlari (yoki boshqa aniq maqsadlar yuqori daraja), va boshqalar bu maqsadlarga erishish uchun teng mezondir. Masalan, kelgusi yil boshiga qadar Ukrainaning kosmetika mahsulotlari bozoridagi korxona ulushini oshirish kabi umumiy maqsad doirasida quyidagi aniq maqsadlarni ishlab chiqish mumkin: “Korxonaning kosmetika mahsulotlari bozoridagi ulushini oshirish. Lugansk viloyatida joriy yilning 1 oktyabriga qadar 8 foizga” va kompaniya mahsulotlarini Ukraina milliy televideniyesida reklama qilish vaqtini joriy yilning 1 sentyabriga qadar 20 foizga oshirish. Birinchi holda, aniq maqsad umumiy maqsadning tafsiloti bo'lsa, ikkinchisida, unga erishish mezonlaridan biridir.

Xuddi shunday faoliyat bilan shug'ullanadigan turli tashkilotlardagi bo'linmalarning maqsadlari bir xil tashkilot bo'linmalarining maqsadlariga qaraganda bir-biriga yaqinroq bo'ladi. har xil turlari tadbirlar. Masalan, Sony marketing bo'limining maqsadlari Sony-ning o'z ishlab chiqarish departamentiga qaraganda Proctor & Gamble's maqsadlariga yaqinroq bo'ladi va kelasi yil ichida iste'molchi auditoriyasini 15% ga oshirishi mumkin.

Bo'linmalarning o'ziga xos maqsadlaridagi farqlar tufayli rahbariyat ularni muvofiqlashtirishga harakat qilishi kerak. Tashkilotning umumiy maqsadlari asosiy yo'nalish sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Bo'limlarning maqsadlari butun tashkilotning maqsadlariga erishishga aniq hissa qo'shishi va boshqa bo'limlarning maqsadlariga zid bo'lmasligi kerak.

Maqsadlarning to'rtinchi va oxirgi toifasi - bu maqsadlar. Vazifa qisqa muddatli maqsad bo'lib, vaqt va boshqa resurslar bilan qat'iy cheklangan va tashkilotning bir yoki bir nechta aniq a'zolari tomonidan oldindan belgilangan tartibda amalga oshiriladi. Vazifalarning paydo bo'lishi tashkilotda mehnat taqsimotining chuqurlashishi va bir bo'lim doirasida alohida ishchilarning ixtisoslashuvining paydo bo'lishi bilan bog'liq. Tarixiy nuqtai nazardan, vazifalarning mohiyati va mazmunidagi o'zgarishlar ixtisoslashuv evolyutsiyasi bilan chambarchas bog'liq edi. Ixtisoslashgan vazifalar foydani oshiradi, chunki unumdorlikning oshishi ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytiradi. Texnik nuqtai nazardan, vazifalar xodimga emas, balki uning lavozimiga yuklanadi. Tashkilotning qabul qilingan tuzilmasiga muvofiq, har bir lavozim tashkilotning maqsadlariga erishish uchun zarur hissa sifatida qaraladigan bir qator vazifalarni o'z ichiga oladi (quyida bu haqda batafsilroq).

Tashkilotning barcha vazifalari resurslar bilan ishlashga qaratilgan va shunga muvofiq bir necha toifalarga bo'lingan. Bu odamlar (inson resurslari), kapital (moliyaviy resurslar), ob'ektlar (moddiy resurslar) va ma'lumotlar bilan ishlash ( axborot resurslari). Masalan, oddiy zavod konveyerida odamlarning ishi ob'ektlar bilan ishlashdan iborat. Magistrning vazifalari asosan odamlar bilan ishlashdir.

Missiya, umumiy, aniq maqsad va vazifalar o'rtasidagi farqlarni yaxshiroq tushunish uchun 2-jadvalda ularning asosiy xususiyatlari ko'rsatilgan.

1-jadval Tashkilot maqsadlarining xususiyatlari

XARAKTERISTIKMISSIYAUMUMIY MAQSADLARMAXSUS MAQSADLARVAZIFALAR

1. Boshqaruv darajalari bo'yicha
1. Bir butun sifatida tashkilot	Cheksiz muddatga yagona missiya	Bir nechta uzoq muddatli maqsadlar
2. Funktsional soha		Yagona umumiy maqsad yoki bir nechta maqsadlarga qisman erishish	O'rta va qisqa muddatda bir nechta maqsadlar
3. Bo'lim			Bir yoki bir nechta maqsadlar, odatda qisqa muddatli	Shaxsiy ishchilar yoki guruhlar uchun bir nechta vazifalar
4. Ishchi yoki kichik guruh				Bir yoki bir nechta bog'liq vazifalar
2. Xarakteristikalar elementlari bo'yicha
1. Maqsadni aniqlash gorizonti	Belgilangan	Uzoq muddatli va o'rta muddatli	O'rta va qisqa muddatli	Qisqa
2. Amalga oshirishni qo'llab-quvvatlash darajasi	Bir butun sifatida tashkilot	Bir yoki bir nechta funktsional maydonlar	Bir yoki bir nechta bo'limlar	Individual yoki kichik guruh
3. Muayyan vaqtda belgilangan maqsadlar soni	Butun tashkilot uchun bitta	Biri funktsional maydon uchun yoki bir nechta sohalar uchun	Bir bo'lim uchun bitta yoki bir nechta bo'limlar uchun bir nechta	Xodim uchun bitta yoki bir nechta kichik guruh
4. Maqsad darajalari soni	Butun tashkilot uchun bitta	Tashkilot uchun bir nechta va funktsional soha uchun	Bir nechtasi funktsional maydon uchun, biri esa bo'lim uchun	Bo'lim yoki kichik guruh uchun bir nechta va ma'lum bir xodim uchun bitta

Agar missiya tashkilotning mavjudligining ma'nosini ifodalovchi umumiy ko'rsatmalar, yo'nalishlarni belgilab qo'ysa, u holda tashkilot har lahzada intilayotgan aniq yakuniy holat uning maqsadlari shaklida belgilanadi. Boshqa so'zlar bilan aytganda,

Strategik maqsadlar - bu missiyada ishlab chiqilgan amalga oshirish uchun zarur bo'lgan vaqt o'tishi bilan taqsimlangan aniq natijalar va yutuqlar.

Maqsadlar - bu tashkilotning individual xususiyatlarining o'ziga xos holati bo'lib, unga erishish unga ma'qul va uning faoliyati yo'naltirilgan.

Tashkilot uchun maqsadlarning ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi.

Maqsadlar - faoliyatni rejalashtirishning boshlang'ich nuqtasi, maqsadlar - tashkiliy munosabatlarni o'rnatish uchun asos, tashkilotda qo'llaniladigan motivatsiya tizimi maqsadlarga asoslanadi va nihoyat, maqsadlar shaxsning ish natijalarini monitoring qilish va baholash jarayonida boshlang'ich nuqtadir. xodimlar, bo'limlar va umuman tashkilot.

Ularga erishish uchun zarur bo'lgan vaqtga qarab, maqsadlar quyidagilarga bo'linadi Uzoq muddat Va qisqa muddatga.

Asosan, maqsadlarni ushbu ikki turga bo'lish uchun asos ishlab chiqarish tsiklining davomiyligi bilan bog'liq bo'lgan vaqt davri hisoblanadi.

Ishlab chiqarish tsiklining oxirigacha erishilishi kutilayotgan maqsadlar uzoq muddatli. Bundan kelib chiqadiki, turli sohalarda uzoq muddatli maqsadlarga erishish uchun turli vaqt oralig'i bo'lishi kerak. Biroq, amalda bir-ikki yil ichida erishilgan maqsadlar odatda qisqa muddatli va shunga mos ravishda uzoq muddatli maqsadlar uchun uch-besh yil ichida erishiladi.

Maqsadlarni uzoq muddatli va qisqa muddatliga bo'lish asosiy ahamiyatga ega, chunki bu maqsadlar mazmunan sezilarli darajada farqlanadi. Qisqa muddatli maqsadlar uzoq muddatli maqsadlarga qaraganda ko'proq aniqlik va tafsilot (kim va qachon qilish kerak) bilan tavsiflanadi. Ba'zan, agar zarurat tug'ilsa, uzoq muddatli va qisqa muddatli maqsadlar o'rtasida oraliq maqsadlar ham belgilanadi, ular deyiladi. o'rta muddatli.

Maqsadlarga qo'yiladigan talablar

Maqsadlar tashkilotning uzoq muddatda muvaffaqiyatli ishlashi va omon qolishi uchun mutlaqo zarurdir. Biroq, agar maqsadlar noto'g'ri yoki noto'g'ri belgilangan bo'lsa, bu juda jiddiy oqibatlarga olib kelishi mumkin salbiy oqibatlar tashkilot uchun.

Tashkilotning maqsadi uning kelajakdagi orzu qilingan holati, uning xodimlarining xatti-harakati va harakatlarining motividir. Missiyadan farqli o'laroq, maqsadlar korxona faoliyatining aniqroq yo'nalishlarini ifodalaydi.

Doran maqsadlarni shakllantirishda juda foydali bo'lgan SMART GOAL nazorat ro'yxatini yaratdi (2.1-jadvalga qarang).

2.1-jadval – MAQSADLARNING XUSUSIYATLARI

Har bir darajadagi maqsadlar umumiy maqsadni aks ettiradi va daraja qanchalik past bo'lsa, maqsadlar shunchalik batafsilroq bo'ladi.

Tashkilotning maqsadlari umumiy missiya va yuqori rahbariyat tomonidan yo'naltirilgan ma'lum qadriyatlar va maqsadlar asosida shakllantiriladi va belgilanadi. Tashkilot muvaffaqiyatiga chinakam hissa qo'shish uchun maqsadlar bir qator xususiyatlarga ega bo'lishi kerak.

Birinchidan, maqsadlar qo'yilishi kerak aniq va o'lchanadigan bo'ling. O'z maqsadlarini aniq, o'lchanadigan shartlarda ifodalash orqali menejment keyingi qarorlar va taraqqiyotni baholash uchun aniq ma'lumot doirasini yaratadi. Tashkilot o'z maqsadlariga erishish uchun qanchalik yaxshi ishlayotganini aniqlash osonroq bo'ladi.

Ikkinchidan, maqsadlar bo'lishi kerak vaqtga yo'naltirilgan. Tashkilot nafaqat nimaga erishmoqchi ekanligini, balki natijaga qachon erishish kerakligini ham aniq belgilash kerak. Maqsadlar odatda uzoq yoki qisqa muddatlarga belgilanadi. Uzoq muddatli maqsad, texnologik jihatdan rivojlangan firmalar uchun taxminan besh yillik rejalashtirish ufqiga ega, ba'zan esa uzoqroq. Qisqa muddatli maqsad ko'p hollarda tashkilotning bir yil ichida bajarilishi kerak bo'lgan rejalaridan birini ifodalaydi. O'rta muddatli maqsadlar bir yildan besh yilgacha bo'lgan rejalashtirish ufqiga ega.

Uchinchidan, maqsadlar bo'lishi kerak erishish mumkin tashkilot faoliyati samaradorligini oshirishga xizmat qilish. Resurslarning etishmasligi yoki tufayli tashkilotning imkoniyatlarini kamaytiradigan maqsadni qo'yish tashqi omillar, halokatli oqibatlarga olib kelishi mumkin. Maqsadlarga erishib bo'lmaydigan bo'lsa, xodimlarning muvaffaqiyatga intilishlari to'sib qo'yiladi va ularning motivatsiyasi zaiflashadi. dan beri Kundalik hayot Mukofotlar va ko'tarilishlarni maqsadlarga erishish bilan bog'lash odatiy hol bo'lsa-da, erishib bo'lmaydigan maqsadlar tashkilot xodimlarini rag'batlantirish uchun foydalanadigan vositalarni samarasiz qilishi mumkin.

To'rtinchidan, bo'lish samarali bo'lishi uchun tashkilotning bir nechta maqsadlari bir-birini qo'llab-quvvatlashi kerak, ya'ni. bir maqsadga erishish uchun zarur bo'lgan harakatlar va qarorlar boshqa maqsadlarga erishishga xalaqit bermasligi kerak.

Maqsadlarni belgilash bo'yicha ko'rsatmalar

Sanoatning o'ziga xos xususiyatlariga, atrof-muhit holatining xususiyatlariga, missiyaning tabiati va mazmuniga qarab, har bir tashkilot o'z maqsadlarini belgilaydi, har ikkala tashkilot parametrlari majmui nuqtai nazaridan ham, istalgan holati. tashkilotning maqsadlari sifatida ishlaydi va ushbu parametrlarni miqdoriy baholashda.

Maqsadlar strategik rejalashtirish va boshqarish jarayonining mazmunli qismi bo'ladi, agar yuqori rahbariyat ularni to'g'ri shakllantirsa, keyin ularni tashkilotdagi barchaga etkazsa va ularni amalga oshirishni rag'batlantirsa. Strategik rejalashtirish va boshqarish jarayoni yuqori rahbariyat maqsadlarni belgilashda ishtirok etsa va bu maqsadlar menejment qadriyatlari va firmaning haqiqiy imkoniyatlarini aks ettiradigan darajada muvaffaqiyatli bo'ladi.

Tashkiliy maqsadlarni aniqlashning asosiy joylari 9.1-jadvalda keltirilgan.

Strategik rejalashtiruvchilar orasida moliyaviy maqsadlar eng muhimi ekanligi haqida umumiy konsensus mavjud. Foyda tijorat tashkilotining maqsadlari ierarxiyasida etakchi o'rinni egallaydi.

Maqsadlarga har doim tashkilotning o'zi tomonidan belgilanishi va tashqaridan ta'sir qilishi mumkin bo'lgan ma'lum cheklovlar ostida erishiladi.

Ichki cheklovlar kompaniyaning printsiplari, xarajatlar darajasi, ishlab chiqarish quvvati, moliyaviy resurslar, marketing holati, boshqaruv salohiyati va boshqalar bo'lishi mumkin.

Tashqi cheklovlar qonunchilik normalari, inflyatsiya, raqobatchilar, iqtisodiy sharoit va daromad darajasining o'zgarishi, asosiy sheriklar va qarzdorlarning moliyaviy holati va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.

Biroq, maqsadlar to'plamini belgilashning situatsion xususiyatiga qaramay, tashkilotlar o'z maqsadlarini qo'yadigan to'rtta yo'nalish mavjud:

1) tashkilotning daromadlari;

2) mijozlar bilan ishlash;

3) xodimlarning ehtiyojlari va farovonligi;

4) ijtimoiy mas'uliyat.

Ko'rinib turibdiki, ushbu to'rtta yo'nalish tashkilot faoliyatiga ta'sir ko'rsatadigan barcha sub'ektlarning manfaatlariga taalluqlidir, ular tashkilotning missiyasi masalalarini muhokama qilishda ilgari aytib o'tilgan.

Biznes tashkilotlarida maqsadlar qo'yiladigan eng keng tarqalgan sohalar quyidagilardir.

1. Daromad sohasida:

Foyda marjasi, rentabellik, aktsiyaga to'g'ri keladigan daromad va boshqalar kabi ko'rsatkichlarda aks ettirilgan rentabellik;

Bozor ulushi, sotish hajmi, raqobatchiga nisbatan bozor ulushi, umumiy savdodagi alohida mahsulotlarning ulushi va boshqalar kabi ko'rsatkichlar bilan tavsiflangan bozor pozitsiyasi;

Ishlab chiqarish birligiga sarflangan xarajatlar, material zichligi, ishlab chiqarish quvvati birligiga to'g'ri keladigan mahsulot, vaqt birligida ishlab chiqarilgan mahsulot hajmi va boshqalarda ifodalangan mahsuldorlik;

Kapital tarkibini, tashkilotdagi pul oqimini, miqdorini tavsiflovchi ko'rsatkichlar bilan tavsiflangan moliyaviy resurslar aylanma mablag'lar va h.k.;

Amaldagi quvvat hajmi, asbob-uskunalar birliklari soni va boshqalar bilan bog'liq maqsadli ko'rsatkichlarda ifodalangan tashkilotning quvvati;

Ilmiy-tadqiqot sohasidagi loyihalarni amalga oshirish uchun xarajatlar miqdori, yangi asbob-uskunalarni ishga tushirish muddatlari, mahsulot ishlab chiqarish muddatlari va hajmi, joriy etish muddatlari kabi ko'rsatkichlarda tavsiflangan mahsulotni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va texnologiyani yangilash. bozorga yangi mahsulot, mahsulot sifati va boshqalar.

2. Mijozlar bilan ishlash sohasida:

Mijozlarga xizmat ko'rsatish tezligi, mijozlarning shikoyatlari soni va boshqalar kabi ko'rsatkichlarda ifodalangan mijozlar bilan ishlash.

3. Xodimlar bilan ishlash sohasida:

Tashkiliy o'zgarishlarni amalga oshirish muddatlari bo'yicha maqsadli ko'rsatkichlarda aks ettirilgan tashkilot va boshqaruvdagi o'zgarishlar va boshqalar;

Ishda bo'lmaganlar sonini, kadrlar almashinuvini, xodimlarni o'qitish va boshqalarni aks ettiruvchi ko'rsatkichlar yordamida tavsiflangan inson resurslari.

4. Ijtimoiy javobgarlik sohasida:

Jamiyatga yordam ko'rsatish xayriya hajmi, xayriya tadbirlarini o'tkazish vaqti va boshqalar kabi ko'rsatkichlar bilan tavsiflanadi.

Asosiy qarash va biznes falsafasi tashkilot egalari, menejerlari, xodimlarining strategik maqsadlarini belgilash va manfaatlar to'qnashuvi bo'lmasligi uchun mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning ishonchini qozonish uchun zarurdir. Maqsadlarni to'g'ri belgilash har qanday darajadagi boshqaruv strategiyasini muvaffaqiyatli ishlab chiqishning global shartidir.

Strategik maqsadlarni shakllantirish uchun nafaqat xabar, biznes falsafasi va asosiy qarashlari qo'llaniladi. Axborotning juda muhim manbalari bu ichki va ma'lumotlar tashqi muhit, kutilayotgan bozor dinamikasi, raqobat va boshqa omillar (2.2-rasmga qarang).

2.2-rasm – Strategik maqsadlarni shakllantirish va monitoring qilish jarayoni

Maqsadlar ierarxiyasi ("maqsadlar daraxti")

Har qanday yirik tashkilotda turli xil tarkibiy bo'linmalar va boshqaruvning bir necha darajalari, katlanadigan maqsadlar ierarxiyasi, bu yuqori darajadagi maqsadlarning yuqori darajadagi maqsadlarga bo'linishi past daraja. Tashkilotdagi maqsadlarning ierarxik tuzilishining o'ziga xosligi quyidagilar bilan bog'liq:

Yuqori darajadagi maqsadlar har doim tabiatan kengroq va erishish uchun uzoqroq vaqtga ega;

Pastki darajadagi maqsadlar yuqori darajadagi maqsadlarga erishishning o'ziga xos vositasi sifatida ishlaydi.

Masalan, qisqa muddatli maqsadlar uzoq muddatli maqsadlardan kelib chiqadi, ularning tavsifi va tafsiloti bo'lib, ularga "bo'ysunadi" va tashkilotning qisqa muddatli faoliyatini belgilaydi. Qisqa muddatli maqsadlar uzoq muddatli maqsadlarga erishish yo'lida muhim bosqichlarni belgilaydi. Aynan qisqa muddatli maqsadlarga erishish orqali tashkilot uzoq muddatli maqsadlarga erishish yo'lida bosqichma-bosqich harakat qiladi.

Korxona maqsadlarining ko'pligi, ularning individual tabiati va murakkab munosabatlaridan kelib chiqqan holda, ularni tahlil qilish uchun maxsus model - maqsad daraxti modeli qo'llaniladi.

Bunday modelni yaratish uchun maqsad bayonotlari quyidagi elementlardan iborat bo'lishi kerak:

Maqsad miqyosi (maqsadga qay darajada erishish kerak?);

Maqsadni bajarish muddati (maqsadga erishish uchun qancha vaqt ketadi?).

Maqsadlarni tizimlashtirish usuli ierarxik taqsimlangan o'zaro bog'liq va o'zaro bog'liq strategik boshqaruv maqsadlarining miqdoriy va sifat tavsifini, erishish vaqtini va tahlilini ta'minlaydi.

Strukturaviy maqsadlar ko'pincha grafik tarzda maqsadlarning "daraxt"i sifatida taqdim etiladi, ular o'rtasidagi bog'liqlik va ularga erishish vositalarini ko'rsatadi.

Bunday "daraxt" ning qurilishi evristik protseduralar yordamida deduktiv mantiq asosida amalga oshiriladi. U bir necha darajali maqsadlardan iborat: umumiy maqsad - asosiy maqsadlar (1-darajali kichik maqsadlar) - 2-darajali maqsadlar - 3-darajali kichik maqsadlar va hokazolar zarur darajaga qadar.

Umumiy maqsadga erishish uchun asosiy maqsadlarni amalga oshirish kerak (mohiyatan, bu maqsadlar oliy maqsadga nisbatan vosita sifatida ishlaydi); asosiy maqsadlarning har biriga erishish uchun mos ravishda uning 2-darajali aniqroq maqsadlarini amalga oshirish kerak va hokazo.

Odatda, maqsadlarning "daraxtini" qurish uchun tasniflash, parchalanish va tartiblash tartib-qoidalari qo'llaniladi. Har bir kichik maqsad nisbiy ahamiyatga ega bo'lgan koeffitsient bilan tavsiflanishi kerak. Bitta maqsadning pastki maqsadlari uchun ushbu koeffitsientlar yig'indisi bittaga teng bo'lishi kerak.

Maqsadlarning har bir darajasi (kichik maqsadlar) ularga erishish jarayonini ajratishning ma'lum bir mezoniga muvofiq shakllantirilishi kerak va har qanday maqsad (kichik maqsad) afzalroq tashkiliy jihatdan alohida bo'linma yoki ijrochiga tegishli bo'lishi kerak.

Maqsadlar ierarxiyasi juda muhim rol o'ynaydi, chunki u tashkilotning "muvofiqligini" o'rnatadi va barcha bo'limlar faoliyati yuqori darajadagi maqsadlarga erishishga yo'naltirilganligini ta'minlaydi. Agar maqsadlar ierarxiyasi to'g'ri tuzilgan bo'lsa, har bir bo'linma o'z maqsadlariga erishib, butun tashkilotning maqsadlariga erishishga zarur hissa qo'shadi.

Xulosa qilib aytganda, tashkilotning missiyasi va maqsadlari o'rtasidagi asosiy farqlarni qayd etishimiz mumkin (9.2-jadval).

Belgilangan maqsadlar tashkilot, uning barcha bo'linmalari va barcha a'zolari uchun qonun maqomiga ega bo'lishi kerak. Biroq, o'zgarmaslik maqsadlarning majburiy ekanligi haqidagi talabdan kelib chiqmaydi. Avvalroq atrof-muhitning dinamikligi tufayli maqsadlar o'zgarishi mumkinligi aytilgan edi. Maqsadlarni o'zgartirish muammosiga quyidagi tarzda yondashish mumkin: sharoitlar talab qilganda maqsadlar tuzatiladi. Bunday holda, maqsadlarni o'zgartirish jarayoni faqat vaziyatga bog'liq.

Ammo boshqa yondashuv ham mumkin. Ko'pgina tashkilotlar maqsadni tizimli, faol o'zgartirish bilan shug'ullanadi. Ushbu yondashuv bilan tashkilot o'rnatadi uzoq muddatli maqsadlar. Ushbu uzoq muddatli maqsadlarga asoslanib, batafsil qisqa muddatli maqsadlar (odatda yillik) ishlab chiqiladi. Ushbu maqsadlarga erishilgach, yangi uzoq muddatli maqsadlar ishlab chiqiladi. Shu bilan birga, ular atrof-muhitda sodir bo'ladigan o'zgarishlarni va ta'sir sub'ektlari tomonidan tashkilotga nisbatan qo'yiladigan talablar to'plami va darajasida yuzaga keladigan o'zgarishlarni hisobga oladi. Yangi uzoq muddatli maqsadlarga asoslanib, qisqa muddatli maqsadlar belgilanadi, ularga erishilgandan keyin yangi uzoq muddatli maqsadlar yana ishlab chiqiladi. Bunday yondashuv bilan uzoq muddatli maqsadlarga erishilmaydi, chunki ular muntazam ravishda o'zgarib turadi. Biroq, tashkilot doimo uzoq muddatli maqsadga yo'naltirilganligini saqlab qoladi va yuzaga keladigan yangi holatlar va imkoniyatlarni hisobga olgan holda o'z yo'nalishini muntazam ravishda to'g'irlaydi.

Tashkilotda maqsadlarni belgilash jarayonini belgilovchi eng muhim nuqtalardan biri bu maqsadlar bo'yicha qaror qabul qilish huquqining tashkilotning quyi bo'g'inlariga berilganligi darajasidir. Haqiqiy amaliyot bilan tanishish shuni ko'rsatadiki, turli tashkilotlarda maqsadlarni belgilash jarayoni turlicha davom etadi. Ba'zi tashkilotlarda maqsadni belgilash to'liq yoki katta darajada markazlashtirilgan bo'lsa, boshqa tashkilotlarda to'liq yoki deyarli to'liq markazsizlashtirish bo'lishi mumkin. Maqsadlarni belgilash jarayoni to'liq markazlashtirish va to'liq markazsizlashtirish o'rtasida oraliq bo'lgan tashkilotlar mavjud.

Ushbu yondashuvlarning har biri o'ziga xos xususiyatlarga, afzalliklari va kamchiliklariga ega. Shunday qilib, maqsadlarni belgilashda to'liq markazlashtirilgan holda, barcha maqsadlar tashkilotni boshqarishning eng yuqori darajasi bilan belgilanadi. Ushbu yondashuv bilan barcha maqsadlar yagona yo'nalishga bo'ysunadi. Va bu aniq afzallik. Shu bilan birga, bu yondashuv sezilarli kamchiliklarga ega. Shunday qilib, bu kamchiliklardan birining mohiyati shundan iboratki, tashkilotlarning quyi bo'g'inlarida bu maqsadlardan nafratlanish va hatto ularga erishishga qarshilik ko'rsatishi mumkin.

Markazsizlashtirish holatida maqsadlarni belgilash jarayoni tashkilotning yuqori va quyi darajalari bilan bir qatorda o'z ichiga oladi. Markazlashtirilmagan maqsadlarni belgilashning ikkita sxemasi mavjud. Birida, maqsadni belgilash jarayoni yuqoridan pastgacha boradi. Maqsadlarning parchalanishi quyidagicha sodir bo'ladi: tashkilotdagi har bir quyi daraja yuqori darajaga qanday maqsadlar qo'yilganligidan kelib chiqib, o'z maqsadlarini belgilaydi. Ikkinchi sxema maqsadni belgilash jarayoni pastdan yuqoriga borishini nazarda tutadi. Bunday holda, quyi darajalar o'z oldiga maqsadlar qo'yadi, ular keyingi, yuqori darajadagi maqsadlarni belgilash uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Ko'rib turganingizdek, maqsadlarni belgilashga turli yondashuvlar sezilarli darajada farq qiladi. Biroq, umumiy narsa shundaki, barcha holatlarda hal qiluvchi rol yuqori boshqaruvga tegishli bo'lishi kerak.

Strategik maqsadlar

Maqsadlar va vazifalar o'rtasidagi farq ularning tashkilotdagi faoliyat darajasiga asoslanadi. Vazifalar tashkilotning alohida bo'linmalariga yoki uning filiallariga ham tegishli.

Vazifalar maqsadlarda mavjud bo'lishi mumkin, ammo agar ular maqsadlarga erishish jarayoniga kiritilgan bo'lsa, bo'lim darajasida. Bunday holda, vazifalar umumiy maqsadlarni qayta shakllantirish bo'lib, ularga erishishning alohida bo'linmalarga yuklangan qismida (masalan, kompaniyaning savdo o'sishining ma'lum foizini olish maqsadi ishlab chiqarish birligining aniq vazifalari sifatida qayta shakllantirilishi mumkin). , marketing bo'limi, transport bo'limi, moliyaviy xizmat va boshqalar).

Maqsadlar maqsadlarga qaraganda qisqa muddatli xarakterga ega, chunki ular joriy faoliyatni rejalashtirish bilan bog'liq. Bu ko'pincha tabiatan bir nechta vazifalarni keltirib chiqaradi, chunki ular operatsion xususiyatga ega va kompaniyaning faoliyat yo'nalishiga qarab farq qilishi mumkin.

Maqsad va asosiy vazifalar taklif etilayotgan strategiyalar, shuningdek, ular baholanadigan mezonlarni shakllantirish uchun zamin yaratadi.

Asosiy maqsadlar tashkilot maqsadga erishish uchun o'rta va uzoq muddatli istiqbolda nimaga erishmoqchi ekanligini belgilaydi.

Ya'ni, missiya tashkilotning mavjudligining ma'nosini ochib beradigan bayonot sifatida tushuniladi, unda ushbu tashkilot va shunga o'xshashlar o'rtasidagi farq namoyon bo'ladi.

Odatda, tashkilotning missiyasini aniqlash quyidagi muammolarni hal qilishga qaratilgan:

• tashkilotning faol harakatlar sohasini aniqlash va hech qaerga olib kelmaydigan rivojlanish yo'llarini kesib tashlash;
• raqobatning asosiy tamoyillarini aniqlash;
• tashkilot maqsadlarini ishlab chiqish uchun umumiy asosni ishlab chiqish;
• tashkilot xodimlarini ilhomlantiradigan faoliyat kontseptsiyasini ishlab chiqish.

Missiya maqsadlari tashkilot nima bo'lishi kerakligi yoki u nima uchun turishi kerakligi haqidagi tasavvurdir. Ular barcha ta'sir guruhlari yoki manfaatlarini aks ettirishi kerak turli guruhlar tashkilot faoliyati bilan u yoki bu tarzda bog'liq bo'lgan va uning faoliyat ko'rsatish jarayonida ishtirok etgan shaxslar (egalari, rahbarlari, xodimlari va ishchilari, iste'molchilar, etkazib beruvchilar, banklar, davlat organlari, mahalliy hokimiyat organlari, jamoat tashkilotlari va boshq.).

Missiyani ishlab chiqishda quyidagi omillar guruhlari hisobga olinadi:

1. Tashkilotning paydo bo'lishi va rivojlanishi tarixi, uning an'analari, yutuqlari va muvaffaqiyatsizliklari, o'rnatilgan imidji.
2. Egalar va menejerlarning mavjud xulq-atvor uslubi va harakat uslubi.
3. Resurslar, ya'ni tashkilot nazorat qila oladigan hamma narsa: naqd pul pul mablag'lari, taniqli oziq-ovqat brendlari, noyob texnologiyalar, xodimlarning iste'dodi va boshqalar.
4. , tanlangan strategiyalar yordamida tashkilotning o'z maqsadlariga erishish qobiliyatiga ta'sir qiluvchi barcha omillarning yig'indisini ifodalaydi.
5. Tashkilotning o'ziga xos afzalliklari.

Misol uchun, Marriott Hotel kompaniyasining missiyasi quyidagicha ifodalangan: "Biz xodimlarimizni mijozlarga ajoyib xizmat ko'rsatishga va aktsiyadorlar manfaatlarini hurmat qilishga undash orqali mijozlarimizni yashash va oziq-ovqat bilan ta'minlashda dunyodagi eng yaxshi bo'lishga intilamiz".

Yuqoridagi qoidalarga rioya qilish juda muhimdir qiyin vazifa. Bu barcha tashkilotlarda aniq belgilangan missiyalarga ega emasligining asosiy sabablaridan biri, ba'zilarida esa ular yo'q.

Tashkiliy maqsadlar

Tashkiliy maqsadlarni shakllantirishning asosiy boshlang'ich nuqtasi - va innovatsiya. Aynan shu sohalarda iste'molchi to'lashga tayyor bo'lgan tashkilotning qadriyatlari joylashgan. Agar tashkilot bunga qodir bo'lmasa yaxshi daraja iste'molchi talablarini qondirish uchun bugun va ertaga, keyin hech qanday foyda bo'lmaydi. Faoliyatning boshqa sohalarida (ishlab chiqarish, xodimlar va boshqalar) maqsadlar tashkilotning mijozlar ehtiyojlarini qondirish va innovatsiyalarni amalga oshirish qobiliyatini yaxshilash darajasida qimmatlidir.

Maqsadlarning olti turi mavjud:

1. Muayyan ko'rsatkich qiymatlariga erishish bozor ulushi.
2. Innovatsion maqsadlar. Yangi xizmatlarni ishlab chiqmasdan va taqdim etmasdan, tashkilot raqobatchilar tomonidan juda tez raqobatdan chiqib ketishi mumkin. Maqsadga misol bu turdagi bo'lishi mumkin: sotishning 50% so'nggi besh yil ichida joriy qilingan mahsulot va xizmatlar tomonidan ta'minlanishi kerak.
3. Resurs maqsadlari tashkilotning eng qimmatli resurslarni jalb qilish istagini tavsiflaydi: malakali xodimlar, kapital, zamonaviy uskunalar. Bu maqsadlar marketing xarakteriga ega. Shunday qilib, tashkilotlar eng qobiliyatli universitet bitiruvchilarini jalb qilish uchun raqobatlashadilar va chakana sotuvchilar chakana savdo nuqtalarining eng yaxshi joylashuvi uchun raqobatlashadilar. Natijada, bunday natijalarga erishish boshqa vazifalarni bajarish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi.
4. Ish faoliyatini yaxshilash maqsadlari. Kadrlar, kapital va ishlab chiqarish-texnika salohiyatidan yetarlicha samarali foydalanilmasa, iste’molchilarning ehtiyojlari yetarli darajada qondirilmaydi yoki bunga resurslarni haddan tashqari ko‘p sarflash hisobiga erishiladi.
5. Ijtimoiy maqsadlar ga salbiy ta'sirni kamaytirishga qaratilgan tabiiy muhit, jamiyatga bandlik muammolarini hal qilishda, ta'lim sohasida va hokazolarda yordam berish.
6. Maqsadlar ma'lum bir foyda olish uchun faqat oldingi maqsadlar shakllantirilgandan keyin o'rnatilishi mumkin. kapitalni jalb qilishga yordam beradigan va egalarni xavfni bo'lishishga undaydigan narsadir. Shuning uchun foyda eng yaxshi cheklovchi maqsad sifatida qaraladi. Minimal rentabellik biznesning omon qolishi va rivojlanishi uchun zarurdir.

Tashkiliy va marketing samaradorligi ko'rsatkichlari

Faoliyat maqsadlarini aniqlash va ularni baholash to'g'ridan-to'g'ri mos keladiganlarni tanlash bilan bog'liq.

Ko'pincha bu ko'rsatkich hisobga olinadi. Bunda shunday deb taxmin qilinadi foydani maksimallashtirish- Bu tashkilotning asosiy maqsadi.

Ushbu nuqtai nazarni himoya qilish uchun odatda quyidagi dalillar keltiriladi:

1. Foydani maksimallashtirish - bu tashkilot mavjud bo'lgan rasmiy maqsad. Sarmoya kiritganlarni aniq loyihalar emas, balki foyda qiziqtiradi.
2. Foyda - bu eng yaxshi mukofot samarali ish va iste'molchilar uchun qiymat yaratish.
3. Foyda biznes qarorlarining samaradorligini baholash uchun oddiy va tushunarli mezondir. Bu asosiy mezon tanlash eng yaxshi yechimlar.

Agar foydani maksimallashtirish tashkilot faoliyatining asosiy va yagona maqsadi deb hisoblansa, bu yondashuv nazariy jihatdan soddalashtirilgan deb hisoblanishi kerak. amaliy nuqta ko'rish. Tashkilot maksimal foydadan ko'ra qoniqarli natijaga erishishga intiladi. Ko'pincha bu foyda qiymati iste'molchi va innovatsiyalarga yo'naltirilgan maqsadlarni shakllantirishda cheklovchi maqsad bo'lib xizmat qiladi.

Muqobil strategiyalarni ko'rib chiqishda baholash mezoni sifatida foydani maksimallashtirish yaxshiroq echimlarni topishda birinchi taxminiylik sifatida ishlatilishi mumkin. Tahlilning keyingi bosqichida boshqa mezonlarni hisobga olish kerak.

Notijorat tashkilotning samaradorligi mezonini tanlash

Avvalo shuni ta'kidlash kerak O'z daromadlari hisobiga yashaydigan tashkilotlar bilan bir qatorda notijorat tashkilotlar ham mavjud. Uning faoliyati samaradorligi mezoni sifatida maktab yoki shifoxonani tanlash bunday tashkilotlarni yaratish g'oyasiga zid keladi. Biroq, foyda notijorat tashkilotlari faoliyatida o'zini o'zi qo'llab-quvvatlovchi komponentning samaradorligi ko'rsatkichlaridan biri bo'lishi mumkin.

Quyida biz faqat ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyatidan yashaydigan tashkilotlar haqida gapiramiz, ular kompaniyalar deb ataladi.

Biznes muvaffaqiyatini baholash uchun foyda ko'rsatkichlaridan ustun foydalanishga qaramay, ular ma'lum kamchiliklarga ega. Birinchidan, amalda foyda ko'rsatkichlari soxta natijalarga erishish uchun menejerlar tomonidan juda oson va sodda tarzda o'zgartirilishi mumkin. Tovar-moddiy boyliklarni baholash uchun amortizatsiyani hisobga olishning turli xil va mutlaqo qonuniy usullari, ilmiy-tadqiqot va ishlanmalar xarajatlarini hisobga olish, chet el valyutasini tarjima qilish va ayniqsa, yangi sotib olishni hisobga olishning turli xil variantlari buxgalteriya hisobidagi alohida xarajatlar moddalari bo'yicha yo'qotishlarni katta hajmga aylantirishi mumkin. . foyda haqida xabar berdi va teskari.

Albatta, qulay imidjni yaratish va qo'llab-quvvatlash haqida qayg'uradigan kompaniyalar, birinchi navbatda, kompaniyaning barcha guruhlari va birinchi navbatda uning menejerlari va xodimlari uchun ijtimoiy ma'noga ega va yuqori jozibador kuchga ega bo'lgan missiyalarni e'lon qiladilar. Busiz bunday foydalanish qiyin muhim vosita kabi boshqaruvlar ( korporativ madaniyat). To'g'ri, missiyaning maqsadlari e'lon qilingan maqsadlar toifasiga kiradi, "jamoat uchun ishlash" va yashirin, e'lon qilinmagan maqsadlar orasida, albatta, foyda olish maqsadi bor, degan fikr bor.

Agar kompaniyaning maqsadlari kompaniya maqsadlari bilan bog'langan bo'lsa, bu qarama-qarshilikni ma'lum darajada bartaraf etish mumkin. Marketing rejasi to'g'ridan-to'g'ri tanlangan bozorlarda ma'lum mahsulotlarni sotish maqsadlarini qo'yganligi sababli, bunday faoliyatning maqsadi sotish hajmi, foyda va bozor ulushining rejalashtirilgan ko'rsatkichlariga erishishdir. Shu bilan birga, ushbu ko'rsatkichlarning ustuvorliklari va qadriyatlari umuman kompaniyaning rivojlanish maqsadlariga bog'liq. Shunday qilib, foyda ko'rsatkichi marketing rejasining maqsadlariga tabiiy ravishda mos keladi va uning aniq natijalariga erishish kompaniyaning umumiy biznes maqsadlariga erishishga yordam beradi.

Bugungi kunda kompaniyadan ko'p maqsadli istiqbolga ega bo'lish va turli xil manfaatlar guruhlari ehtiyojlarini qondirish talab etiladi. Asosiy vazifa Kompaniya rahbariyati bu bir-biriga zid va asosan qarama-qarshi bo'lgan manfaatlarni murosaga keltirishi kerak. Muvozanatli kompaniyada bu manfaatlarni muvofiqlashtirish odatda qiyin emas. Buning sabablaridan biri shundaki, bosim guruhlari odatda o'z manfaatlarini maksimal darajada oshirishga intilmaydilar, ular shunchaki ularni qoniqtiradigan natijaga erishishga umid qiladilar; Darhaqiqat, rahbarlar bag'rikenglik zonasida ishlaydi. Tolerantlik zonasi Bu kompaniya o'zining barcha asosiy ta'sir guruhlari manfaatlarini qondiradigan samarali faoliyat sohasi.

Foydadan keyin ikkinchi eng muhim ko'rsatkich ko'pgina kompaniyalar uchun bu aktivlarning o'sishi, aylanmasi yoki qiymati. Ba'zi rahbarlar kompaniya hajmi va marjinal rentabellik o'rtasida bog'liqlik bor deb hisoblashadi. Ularning aytishicha, kompaniya yetakchi o‘yinchilardan biriga aylanmaguncha, u kuchliroq raqobatchilar oldida zaif bo‘lib qoladi. Boshqalar kompaniya hajmi va boshqaruvchi ish haqi o'rtasidagi bog'liqlikka ishora qiladilar.

Shu sababli, kompaniya faoliyatining maqsadlarini aniqlashning 1-2 ko'rsatkichlarga qaratilgan emas, balki ko'p o'lchovli tabiati tobora keng tarqalmoqda. Ushbu uslubiy yo'nalishni o'zgartirish natijasida kompaniyalar faoliyatini baholashda ko'p mezonli yondashuv tobora keng tarqalmoqda. Shunday qilib, Forbes jurnali 500 reyting tizimidan foydalanadi eng yaxshi kompaniyalar AQSh, shu jumladan quyidagi baholash mezonlari: so'nggi 5 yildagi o'rtacha rentabellik darajasi (ularning umumiy bozor qiymati va investitsiya qilingan kapitalning rentabelligi), sotishning o'sish sur'ati, aktsiyalarning daromadliligi, shuningdek mutlaq qiymatlar sotish hajmi, sof daromad va o'tgan yil uchun narxdagi foyda ulushi.

Agar missiya tashkilotning mavjudligining ma'nosini ifodalovchi umumiy ko'rsatmalar, yo'nalishlarni belgilasa, u holda tashkilot intilayotgan aniq yakuniy holatlar uning maqsadlari, ya'ni, boshqacha qilib aytganda, maqsadlar shaklida belgilanadi. Maqsad - bu o'ziga xos holat individual xususiyatlar erishish o'zi uchun maqbul bo'lgan va faoliyati erishishga qaratilgan tashkilotlar.

Tashkilot uchun maqsadlarning ahamiyatini ortiqcha baholash mumkin emas:

· ular rejalashtirishning boshlang'ich nuqtasidir;

· maqsadlar tashkiliy munosabatlarni o'rnatish uchun asosdir;

· tashkilotda qo'llaniladigan motivatsiya tizimi maqsadlarga asoslanadi;

· maqsadlar alohida xodimlar, bo'limlar va umuman tashkilotning ish natijalarini monitoring qilish va baholash jarayonining boshlang'ich nuqtasidir.

An'anaviy donolik, ularga erishish uchun zarur bo'lgan vaqt oralig'i nuqtai nazaridan ikkita turdagi maqsadlar mavjudligini ta'kidlaydi. Bular uzoq muddatli va qisqa muddatli maqsadlardir. Amalda, bir yil ichida erishilgan maqsadlar odatda qisqa muddatli hisoblanadi va shunga ko'ra, uzoq muddatli zanjirlar ikki-uch yil ichida amalga oshiriladi. Agar zarurat tug'ilsa, uzoq muddatli va qisqa muddatli maqsadlar o'rtasida oraliq maqsadlar ham belgilanadi, ular o'rta muddatli deb ataladi.

Tarmoqning o'ziga xos xususiyatlariga, atrof-muhit holatining xususiyatlariga, missiyaning tabiati va mazmuniga qarab, har bir tashkilot o'z maqsadlarini belgilaydi, ular tashkilot parametrlari to'plami (istalgan holat) nuqtai nazaridan ham o'ziga xosdir. tashkilotning umumiy maqsadlari sifatida ishlaydi) va ushbu parametrlarni miqdoriy baholashda. Biroq, maqsadlarni tanlashning situatsion xususiyatiga qaramasdan, tashkilotlar o'z manfaatlaridan kelib chiqqan holda maqsadlarni qo'yadigan to'rtta yo'nalish mavjud. Bu hududlar:

1) tashkilotning daromadlari;

2) mijozlar bilan ishlash;

3) xodimlarning ehtiyojlari va farovonligi;

4) ijtimoiy mas'uliyat.

Ko'rinib turibdiki, ushbu to'rtta yo'nalish tashkilot faoliyatiga ta'sir ko'rsatadigan barcha sub'ektlarning manfaatlariga ham tegishli bo'lib, ular tashkilotning missiyasi masalalarini muhokama qilishda ilgari aytib o'tilgan.

Bir necha xil tuzilmaviy bo'linmalarga va boshqaruvning bir necha darajalariga ega bo'lgan har qanday yirik tashkilotda maqsadlar ierarxiyasi rivojlanadi, bu yuqori darajadagi maqsadlarning quyi darajadagi maqsadlarga bo'linishidir. Tashkilotda maqsadlarning ierarxik tuzilishining o'ziga xos xususiyati shundaki,

· birinchidan, yuqori darajadagi maqsadlar har doim kengroq xarakterga ega va erishish uchun uzoqroq vaqt oralig'iga ega;

· ikkinchidan, quyi darajadagi maqsadlar yuqori darajadagi maqsadlarga erishishning o'ziga xos vositasi sifatida ishlaydi.

Tashkilotda maqsadlar ierarxiyasi juda muhim rol o'ynaydi, chunki u tashkilot tuzilmasini o'rnatadi va tashkilotning barcha bo'limlari faoliyati yuqori darajadagi maqsadlarga erishishga yo'naltirilganligini ta'minlaydi. Agar maqsadlar ierarxiyasi to'g'ri tuzilgan bo'lsa, har bir bo'linma o'z maqsadlariga erishib, butun tashkilotning maqsadlariga erishishda tashkilot faoliyatiga zarur hissa qo'shadi.

Yuqorida aytib o'tganimizdek, maqsadlar tashkilotning muvaffaqiyatli ishlashi va omon qolishi uchun mutlaqo zarurdir Uzoq muddat. Biroq, agar maqsadlar noto'g'ri yoki noto'g'ri belgilangan bo'lsa, bu tashkilot uchun juda jiddiy salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Ajoyib tajriba maqsadlarni belgilashda insoniyat bizga bir nechta kalitlarni aniqlash imkonini beradi talablar , bu to'g'ri tuzilgan maqsadlar bilan qondirilishi kerak.

Birinchidan , maqsadlarga erishish mumkin bo'lishi kerak.

Ularga erishish juda oson bo'lmasligi kerak. Biroq, ular ijrochilarning ruxsat etilgan maksimal imkoniyatlaridan tashqarida haqiqiy bo'lmasligi kerak. Haqiqiy bo'lmagan maqsadga erishish xodimlarning demotivatsiyasiga va ularning yo'nalishini yo'qotishiga olib keladi, bu esa tashkilot faoliyatiga juda salbiy ta'sir qiladi.

Ikkinchidan , maqsadlar moslashuvchan bo'lishi kerak. Maqsadlar shunday belgilanishi kerakki, ular atrof-muhitda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan o'zgarishlarga mos ravishda sozlash uchun joy qoldiradi. Menejerlar buni yodda tutishlari va tashkilotga atrof-muhit tomonidan qo'yiladigan yangi talablarni yoki tashkilotda paydo bo'lgan yangi imkoniyatlarni hisobga olgan holda belgilangan maqsadlarga o'zgartirishlar kiritishga tayyor bo'lishlari kerak.

Uchinchidan , maqsadlar o'lchanadigan bo'lishi kerak. Bu shuni anglatadiki, maqsadlar shunday shakllantirilishi kerakki, ular miqdoriy yoki boshqa ob'ektiv tarzda maqsadga erishilganligini baholash mumkin. Agar maqsadlar beqiyos bo'lsa, ular tushunmovchiliklarni keltirib chiqaradi, ish natijalarini baholash jarayonini murakkablashtiradi va nizolarni keltirib chiqaradi.

To'rtinchidan , maqsadlar aniq bo'lishi kerak, zaruriy o'ziga xoslikka ega bo'lishi kerak, bu tashkilot qaysi yo'nalishda ishlashi kerakligini aniq belgilashga yordam beradi. Maqsadda faoliyat natijasida nimaga erishish kerakligi, unga qaysi vaqt oralig'ida erishish va kim maqsadga erishishi kerakligi aniq ko'rsatilishi kerak. Maqsad qanchalik aniq bo'lsa, unga erishish strategiyasini ifodalash shunchalik oson bo'ladi. Agar maqsad aniq shakllantirilgan bo'lsa, bu tashkilotning barcha xodimlari yoki ularning aksariyati buni osongina tushunishlarini va shuning uchun ularni oldinda nima kutayotganini bilishlarini ta'minlashga imkon beradi.

Beshinchidan , maqsadlar bir-biriga mos kelishi kerak. Muvofiqlik uzoq muddatli maqsadlar missiyaga mos kelishini va qisqa muddatli maqsadlar uzoq muddatli maqsadlarga mos kelishini anglatadi. Ammo vaqtinchalik muvofiqlik maqsadlarga muvofiqlikni o'rnatishning yagona yo'nalishi emas. Bu rentabellik va tashkil etish bilan bog'liq maqsadlar muhim ahamiyatga ega raqobatbardosh pozitsiya, yoki mavjud bozordagi mavqeini mustahkamlash maqsadlari va yangi bozorlarga kirish maqsadlari, rentabellik va xayriya maqsadlari. Shuni ham yodda tutish kerakki, muvofiqlik o'sish maqsadi va barqarorlik maqsadini talab qiladi.

Oltinchida , maqsadlar tashkilot faoliyatini belgilaydigan asosiy ta'sir sub'ektlari va birinchi navbatda, ularga erishishi kerak bo'lganlar uchun maqbul bo'lishi kerak.

Tabiiyki, maqsadlarni belgilashda ta'sir etuvchi sub'ektlarning turli manfaatlarini birlashtirish juda qiyin. Egalari tashkilotdan yuqori foyda, katta dividendlar, qimmatli qog'ozlar narxining ko'tarilishi va investitsiya qilingan kapitalini ta'minlashini kutishadi. Xodimlar tashkilot ularga yuqori maosh to'lash, ularga qiziqarli va berish istayman xavfsiz ish, o'sish va rivojlanish uchun sharoit yaratdi, yaxshi ijtimoiy ta'minotni ta'minladi va hokazo. Xaridorlar uchun tashkilot mahsulotni to'g'ri narx, tegishli sifat, yaxshi xizmat va boshqa kafolatlar bilan ta'minlashi kerak. Jamiyat tashkilotdan zarar keltirmasligini talab qiladi muhit, aholiga yordam berdi va hokazo. Menejerlar bularning barchasini hisobga olishlari va ta'sir sub'ektlarining ko'p qirrali manfaatlari ularda mujassam bo'ladigan tarzda maqsadlar qo'yishlari kerak.

Tashkilotning maqsadi- bu uning kelajakdagi orzu qilingan holati, xodimlarining xatti-harakati va harakatlarining motividir. Missiyadan farqli o'laroq, maqsadlar korxona faoliyatining aniqroq yo'nalishlarini ifodalaydi.

Tashkilotning maqsadlari umumiy missiya va yuqori rahbariyat tomonidan yo'naltirilgan ma'lum qadriyatlar va maqsadlar asosida shakllantiriladi va belgilanadi. Tashkilot muvaffaqiyatiga chinakam hissa qo'shish uchun maqsadlar bir qator xususiyatlarga ega bo'lishi kerak.

Birinchidan, maqsadlar aniq va o'lchanadigan bo'lishi kerak. O'z maqsadlarini aniq, o'lchanadigan shartlarda ifodalash orqali menejment keyingi qarorlar va taraqqiyotni baholash uchun aniq ma'lumot doirasini yaratadi. Tashkilot o'z maqsadlariga erishish uchun qanchalik yaxshi ishlayotganini aniqlash osonroq bo'ladi.

Ikkinchidan, maqsadlar vaqtga yo'naltirilgan bo'lishi kerak. Tashkilot nafaqat nimaga erishmoqchi ekanligini, balki natijaga qachon erishish kerakligini ham aniq belgilash kerak. Maqsadlar odatda uzoq yoki qisqa muddatlarga belgilanadi. Uzoq muddatli maqsad, texnologik jihatdan rivojlangan firmalar uchun taxminan besh yillik rejalashtirish ufqiga ega, ba'zan esa uzoqroq. Qisqa muddatli maqsad ko'p hollarda tashkilotning bir yil ichida bajarilishi kerak bo'lgan rejalaridan birini ifodalaydi. O'rta muddatli maqsadlar bir yildan besh yilgacha bo'lgan rejalashtirish ufqiga ega.

Uzoq muddatli maqsadlar odatda juda keng qamrovga ega. Tashkilot ularni birinchi navbatda shakllantiradi. Keyinchalik uzoq muddatli maqsadlarni qo'llab-quvvatlash uchun o'rta va qisqa muddatli maqsadlar ishlab chiqiladi. Odatda, maqsadni rejalashtirish gorizonti qanchalik yaqin bo'lsa, uning doirasi shunchalik torayadi. Masalan, mahsuldorlikni oshirishning uzoq muddatli maqsadi "besh yil ichida umumiy hosildorlikni 25% ga oshirish" bo'lishi mumkin. Shunga ko'ra, rahbariyat o'rta muddatli maqsadlarni belgilaydi: "ikki yil ichida mehnat unumdorligini 10% ga oshirish". Shuningdek, u inventarizatsiya xarajatlari, xodimlarni rivojlantirish, ishlab chiqarishni modernizatsiya qilish va boshqalar kabi aniq sohalarda qisqa muddatli maqsadlarni belgilaydi. samarali foydalanish mavjud ishlab chiqarish quvvati, boshqaruvni takomillashtirish va boshqalar. Ushbu maqsadlar guruhi bevosita bog'liq bo'lgan uzoq muddatli maqsadlarni, shuningdek tashkilotning boshqa maqsadlarini ta'minlashi kerak.

Uchinchidan, maqsadlarga erishish mumkin bo'lishi kerak tashkilot faoliyati samaradorligini oshirishga xizmat qilish. Resurslarning etishmasligi yoki tashqi omillar tufayli tashkilotning imkoniyatlarini kamaytiradigan maqsadni qo'yish halokatli oqibatlarga olib kelishi mumkin. Maqsadlarga erishib bo'lmaydigan bo'lsa, xodimlarning muvaffaqiyatga intilishlari to'sib qo'yiladi va ularning motivatsiyasi zaiflashadi. Kundalik hayotda mukofotlar va ko'tarilishlarni maqsadlarga erishish bilan bog'lash odatiy hol bo'lganligi sababli, erishib bo'lmaydigan maqsadlar tashkilot xodimlarini rag'batlantirish uchun foydalanadigan vositalarni samarasiz qilishi mumkin.

To'rtinchidan, samarali bo'lish uchun, bir nechta tashkilotning maqsadlari bir-birini qo'llab-quvvatlashi kerak, ya'ni. bir maqsadga erishish uchun zarur bo'lgan harakatlar va qarorlar boshqa maqsadlarga erishishga xalaqit bermasligi kerak.

Maqsadlar strategik rejalashtirish va boshqarish jarayonining mazmunli qismi bo'ladi, agar yuqori rahbariyat ularni to'g'ri shakllantirsa, keyin ularni tashkilotdagi barchaga etkazsa va ularni amalga oshirishni rag'batlantirsa. Strategik rejalashtirish va boshqarish jarayoni yuqori rahbariyat maqsadlarni belgilashda ishtirok etsa va bu maqsadlar menejment qadriyatlari va firmaning haqiqiy imkoniyatlarini aks ettiradigan darajada muvaffaqiyatli bo'ladi.

Tashkiliy maqsadlarni aniqlash uchun asosiy joylar 5-jadvalda keltirilgan.

Jadval 5. Maqsadlarni belgilash uchun asosiy bo'shliqlar