Stressga chidamliligini oshirish: usullar va mashqlar. Yuqori stressga chidamlilikning shakllanishi va rivojlanishi. Stress va stressga chidamlilik tushunchasi

Aniq, analitik fikrlashga moyil, mobil, stressga chidamli va hokazo. Ideal nomzodning ushbu fazilatlari ro'yxati ish izlovchilarga ham, ish beruvchilarga ham yaxshi ma'lum. Ro'yxatda keltirilgan xususiyatlar deyarli barcha rezyumelarni o'z ichiga oladi. Ammo har bir arizachi ushbu so'zlarga o'z ma'nosini qo'yadi - qarab funktsional majburiyatlar muayyan pozitsiya

Stressga chidamlilikning to'rt turi

Rezyumedagi "Shaxsiy fazilatlar" bo'limini to'ldirish abituriyentlar uchun eng qiyin bo'lishi mumkin. Ammo deyarli har bir rezyumeda eslatib o'tilgan aniqlik, stressga chidamlilik, ijodkorlik kabi xususiyatlar ish beruvchilarni allaqachon chetga surgan. Bunday "standart to'plam" ni belgilashda talabnoma beruvchilar nimaga e'tibor berishadi? Ishga qabul qiluvchilar bunga ahamiyat berishadimi va bu nima? Axir, har bir kishi, bu insonning dargumon ekanligini tushunadi ish qidiruvchi, ish beruvchiga qiyinchiliklarni boshdan kechirayotganini tan oladi, masalan, o'zini nazorat qilish qobiliyati. Aksincha, ko'pchilik murojaat etuvchilar o'zlarining shaxsiy xususiyatlari orasida stressga chidamlilik kabi sifatni ko'rsatadilar.

Stress inglizcha so'z bo'lib, fransuzcha estress so'zidan kelib chiqqan bo'lib, tushkun, tushkun degan ma'noni anglatadi. Bu kontseptsiyani kanadalik olim Hans Selye kiritgan, u stressni favqulodda vaziyatlarda yuzaga keladigan va tananing himoya kuchlarini safarbar qilish uchun mo'ljallangan neyropsik stressning reaktsiyasi deb ta'riflagan; Bugungi kunda stress tobora ko'proq stressli ta'sirlarni anglatadi: stressga olib keladigan sezilarli jismoniy va ruhiy stress. Tananing bu ortiqcha yuklarni engish qobiliyati stressga chidamlilik deb ataladi.

Masalan, qo'ng'iroqlar markazidagi shovqin, savdo maydonchasidagi shovqin, uzoq ish vaqti, doimiy aloqa katta miqdor mijozlar - bularning barchasi stressli vaziyatlar.

Har bir murojaat etuvchi "stressga chidamlilik" tushunchasiga o'z ma'nosini qo'yadi - kasbi va funktsional majburiyatlariga qarab. Savdo menejerlari stressga qarshilikni mijozning salbiy ta'siriga xotirjamlik bilan javob berish qobiliyati deb tushunishadi va auditorlar buni "so'nggi daqiqa" rejasi yoki uydan ishlash sifatida tushunishadi. Shunday qilib, kotib lavozimiga da'vogar ish beruvchiga avtoritar rahbar bilan til topisha olishini aytadi. Yuqori lavozimlarga nomzodlar doimiy beqarorlik va o'zgaruvchan ustuvorliklar sharoitida vaziyatni ehtiyotkorlik bilan tahlil qilish va e'tiborni yo'qotmasdan to'g'ri qaror qabul qilish qobiliyatini yodda tutishadi. strategik maqsad. Lekin HR satrlar orasida o'qiy olmaydi! Statistikaga ko'ra, unga bitta rezyumeni qayta ishlash uchun o'rtacha 5 soniya kerak bo'ladi. Agar "Shaxsiy fazilatlar" bo'limi boshqa odamlarning rezyumelarida ko'rsatilgan "moda" xususiyatlar ro'yxati bo'lsa, ishga yollovchi eng yaxshi holatda ularga ahamiyat bermasligidan xafa bo'lmang. Rezyumeda “stressga chidamlilik” mavhum tushunchasini ko‘rsatish o‘rniga, ishga qabul qilish bo‘yicha menejerlar nomzodning stressli vaziyatlarni munosib tarzda yengish qobiliyatiga ega ekanligini to‘g‘ridan-to‘g‘ri yoki bilvosita ko‘rsatadigan aniq yutuqlar va misollarni ta’kidlashni tavsiya qiladi. Bundan tashqari, har bir kasbning o'ziga xos asabiy taranglik turlari mavjud.

HR markazi mutaxassislari tomonidan o'tkazilgan "Ishdagi stress" mavzusidagi menejerlar so'rovi natijalari BIRLIK, xodimlarning 35% doimiy stress tufayli ish joyini o'zgartirishga majbur bo'lganligini ko'rsatdi*. Ammo, agar siz o'zingizning rezyumeingizda stressga chidamliligingizni ta'kidlagan bo'lsangiz, unda siz uzoq vaqt davomida ish samaradorligini kamaytirmasdan bunday sharoitda ishlashga tayyor ekanligingizni ko'rsatdingiz.

Stressga chidamlilik turlari

Sotsionika - bu inson aqli tomonidan ma'lumotlarni qayta ishlash fanidir, bu turli xil vaziyatlarda, shu jumladan stressli vaziyatlarda inson xatti-harakatlarini bashorat qilish imkonini beradi.

Uning alohida bloki stressga chidamlilik nazariyasiga bag'ishlangan bo'lib, unga ko'ra barcha odamlar 4 guruhga bo'lingan:

stressga chidamli;

stressga o'rgatilgan;

stressni inhibe qiluvchi;

stressga chidamli.

Pavel Tsipin, agentlikning kadrlar bo'limi direktori Fleishman-Hillard Vanguard:

"Stressga chidamli" tashqi hodisalarga nisbatan mumkin bo'lgan maksimal qattiqlikni tavsiflaydi. Ular o'zlarining xatti-harakatlarini o'zgartirishga va moslashishga moyil emaslar tashqi dunyo. Ularning qarashlari va tushunchalari o'zgarmasdir. Shuning uchun har qanday noqulay tashqi hodisa yoki hatto kelajakda uning ehtimoli haqida bir ishora ular uchun stressdir. Eng stressli, tanqidiy vaziyatda, stressga chidamli TIM (axborot almashinuvi turlari) bo'lgan odamlar hissiyotlarning kuchayishiga moyil, o'ta hayajonli va muvozanatsizdir. Qiyin paytlarda ulardan tez va konstruktiv qarorlar kutmaslik kerak.

"Stressga o'rgatilgan" o'zgarishlarga tayyor, lekin global emas va bir zumda emas. Ular o'z hayotlarini asta-sekin, qiyinchiliksiz, og'riqsiz o'zgartirishga harakat qilishadi va ob'ektiv sabablarga ko'ra buning iloji bo'lmaganda, ular asabiylashadi yoki tushkunlikka tushadilar. Biroq, taxminan o'xshash tarkibdagi stressli vaziyatlar takrorlanganda, "stressga o'rgatilgan" odamlar bunga ko'nikib qolishadi va stressga xotirjamroq munosabatda bo'lishni boshlaydilar. Bunday TIMlarning etuk, tajribali vakillari ekstremal vaziyatlarda etakchi bo'lishga qodir.

"Stressni inhibe qiluvchi" Ular o'zlarining hayotiy tamoyillari va mafkuraviy munosabatlarining qat'iyligi bilan ajralib turadi, ammo ular to'satdan tashqi o'zgarishlarga juda xotirjam munosabatda bo'lishadi. Ular asta-sekin o'zgarishga umuman tayyor emaslar, lekin hayotlarining u yoki bu sohalarida tez va bir martalik o'zgarishlarni amalga oshirishlari mumkin, masalan, to'satdan ish joylarini o'zgartirish. Ushbu guruhning TIMSga ega bo'lgan odamlar "spot" o'zgarishlar paytida etakchi bo'lishlari mumkin, shundan so'ng ularning yangi status-kvosi darhol tuzatiladi. Agar stress birin-ketin kelsa va ayniqsa, u sust xarakterga ega bo'lsa, ular asta-sekin aqlning mavjudligini va his-tuyg'ularini nazorat qilishni yo'qotadilar.

"Stressga chidamli" har qanday o'zgarishlarni, ularning tabiati - uzoq muddatli yoki lahzali bo'lishidan qat'i nazar, nisbatan xotirjamlik bilan qabul qilishga tayyor. Aksincha, barqaror va oldindan belgilab qo'yilgan hamma narsa ularga begona va bu guruhning TIM vakillari tomonidan keskin his etilgan umumiy beqarorlik tufayli istehzoga sabab bo'ladi. Ular odatda o'zgarishlar yoki hatto inqiloblarni o'zlari boshlaydilar, ularni boshqaradilar va eng muhim daqiqada ular chetga chiqishlari mumkin, chunki o'zgarishlarga bo'lgan muhabbatlari bilan ular o'zlariga zarar etkazish ehtimolidan umuman mamnun emaslar. Ular beqaror, inqiroz sharoitida qanday qilib samarali harakat qilishni bilishadi, ammo an'analari o'rnatilgan tashkilotlarda ishlashga juda mos kelmaydilar. Ular uchun stress faqat o'zlari yoki yaqinlari bilan bog'liq eng qiyin voqealardir. Ko'pincha "stressga chidamli" bo'lganlar xavf va ekstremal vaziyatlarga doimiy ta'sir qilish bilan bog'liq kasblarni tanlashadi.

Bitta rezyume asosida abituriyent to‘rtta guruhdan qaysi biriga mansubligini aniqlab bo‘lmaydi. To'g'ri tashxis qo'yish uchun nomzod bilan uchrashuv, ya'ni suhbat kerak. Bu stressli bo'lishi shart emas, lekin bunday imkoniyatni istisno qilib bo'lmaydi. Va agar siz o'zingizning rezyumeingizda stressga chidamlilik kabi sifatni allaqachon aytib o'tgan bo'lsangiz, ishga qabul qiluvchi uning mavjudligini stressli intervyu usuli yordamida tekshirishni xohlashiga aqlan tayyor bo'lishingiz kerak.

Stressli intervyu

Stressli intervyu, ehtimol, ishga da'vogarlarni baholash uchun HR arsenalidagi eng bahsli usullardan biridir. Aksariyat yollashchilar uni faqat alohida holatlarda, stressga chidamlilik haqiqatan ham bo'sh lavozimga nomzodlar uchun aniqlovchi talablardan biri bo'lgan hollarda qo'llash kerak, degan fikrda.

"Ko'pchilik stressli suhbatlar muloqotda nostandart vaziyatlarga duch kelgan odamning xatti-harakatlarini aniqlashga, reaktsiya tezligini, ijodiy qobiliyatlarini, yaxshi xulq-atvor va sabr-toqatni sinab ko'rishga qaratilgan", deb hisoblaydi. Anna Luzina, kompaniyaning HR menejeri. "Stressli intervyularning potentsial "qurbonlari" odamlar bilan ishlash bilan bog'liq lavozimlarga da'vogarlar - mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerlar, HR menejerlari, savdo maslahatchilari, qo'ng'iroqlar markazi operatorlari, resepsiyonistlar."

Stressli intervyu o'tkazayotganda, ishga yollovchi siz aytgan so'zlarga emas, balki nima sodir bo'layotganiga qanday munosabatda bo'lishingizga va siz uchun noqulay bo'lgan sharoitlarni qanday boshqarishingizga e'tibor beradi. Eng keng tarqalgan texnikalar:

intervyu boshlanishida biroz kechikish;

arizachining kamchiliklari haqida savollar;

oldingi ishni tark etish sabablari haqida savol;

nomzodning shaxsiy hayotiga qiziqish.

Ammo shuni yodda tutish kerakki, suhbat davomida nafaqat ish beruvchi mos nomzodni tanlaydi, balki siz kelajakdagi ishingizni ham baholaysiz. Shunday qilib, "Karyera entsiklopediyasi" o'quvchisi Mariya Vetrova Stressli intervyudan o'tgan tajribasi bilan o'rtoqlashdi: “Men kompaniya direktori bilan suhbatlashish uchun keldim. Ular mendan kutishimni so'rashdi, chunki u kechikdi. Uchrashuv boshlanganidan besh minut o'tgach, kotiba kelib, direktor allaqachon o'zini bo'shatib qo'yganini, endi chekishini va kelishini aytdi. Yana 15 daqiqadan so'ng u uning yo'qligidan juda hayron bo'lganini va direktor yaqinda kelishini aytdi. U 45 daqiqa kechikdi. Men tabassum bilan bu uchrashuvga roppa-rosa bir soat vaqt ajratganimni, demak, 15 daqiqa vaqtimiz qolganini aytdim. Va 15 daqiqadan so'ng u haqiqatan ham kechirim so'radi va ketdi.

Agar suhbatdoshning xatti-harakati sizning nuqtai nazaringizdan nomaqbul bo'lsa, siz raqibingizga bunday suhbat tamoyillari sizning e'tiqodlaringizga zid ekanligini va bunday muhitda muloqotni davom ettirishni xohlamasligingizni aytishga to'liq huquqingiz bor. Aytgancha, yuqorida tavsiflangan holatda, Mariya Vetrova ish taklifini oldi.

Stress va stressga chidamlilik muammosi zamonaviy psixologiyada muhim o'rinlardan birini egallaydi. Buni ko'plab mahalliy va xorijiy tadqiqotchilar o'rgandilar. “Stress” so‘zi ilk bor 1303-yilda shoir R.Manningning “...bu azob jannatdan manna bo‘lib, uni qirq qish cho‘lda bo‘lib, katta stress ostida qolgan odamlarga Xudo yuborgan” misralarida paydo bo‘lgan.

Stressni birinchi bo'lib Kanada olimi G. Selye o'rgangan. Uning muharrirga yozgan maktubi "Turli zarar etkazuvchi moddalar keltirib chiqaradigan sindrom" 1936 yil 4 iyulda Nature jurnalida chop etilgan. Ushbu xat haqida ma'lumot berilgan standart reaktsiyalar turli patogen agentlarga ta'sir qilish natijasida paydo bo'lgan organizm. Ushbu ma'lumotlar stressni o'rganish uchun asos yaratdi.

G. Selyening fikricha, «...stress - bu organizmning unga qo'yilgan har qanday talabga o'ziga xos bo'lmagan javobidir. U o'z kitobida stressni keltirib chiqaradigan omillar (stressorlar) har xil ekanligini yozgan, ammo ular bir xil biologik reaktsiyani qo'zg'atadi, bu tananing moslashish qobiliyatini faollashtirishdan iborat.

G. Selye stressning uch bosqichini belgilaydi . Birinchisi, odamning stress bilan to'qnashuvi tufayli tashvishli reaktsiya bo'lib, u tananing barcha resurslarini safarbar qilishda ifodalanadi. Bu tana tashqi ta'sirlarni muvaffaqiyatli engishga muvaffaq bo'lgan qarshilik (qarshilik) bosqichidan keyin keladi. Agar stress omillarining ta'siri uzoq vaqt davomida bartaraf etilmasa, unda uchinchi bosqich boshlanadi - charchoq. Tananing moslashish qobiliyati pasayadi, qayta tiklanmaydigan resurslar ishlatila boshlaydi. Bu davrda organizm yangi ta'sirlarga nisbatan kamroq chidamli bo'lib, kasallik xavfini oshiradi.

Keyinchalik G. Selye stressni ikki turga bo'lishni taklif qiladi: qayg'u (distress - charchoq, baxtsizlik) va eustress. G. Selye Eustressni ijobiy omil, sa'y-harakatlardan quvonch manbai va muvaffaqiyatli yengish, faollikni oshirish deb hisoblaydi. Ushbu turdagi stress bilan o'z-o'zini anglash, tushunish va xotira jarayonlari faollashadi. Qiyinchilik faqat haddan tashqari stress ostida yuzaga keladi, bunda engish quvonchi emas, balki nochorlik, umidsizlik, imkonsizlik va istalmaganlik hissi, zarur bo'lgan harakatlarning "haqoratli adolatsizligi" ustunlik qiladi.

Shunday qilib, G. Selye tomonidan tasvirlangan sindromning ruhiy ko'rinishlariga "hissiy" stress nomi berildi. Bu atama emotsional va ruhiy reaksiyalar, sindromlar, affektiv reaksiyalar hamda ularning asosida yotgan fiziologik mexanizmlarni o‘z ichiga oladi.

Birinchi bo'lib stressni fiziologik va psixologik tushunishni farqlashga harakat qilgan R. Lazarus edi. U kontseptsiyani ilgari surdi, unga ko'ra haqiqiy stimul bilan bog'liq fiziologik stress va aqliy (hissiy) stress o'rtasida farqlanadi, bunda odam (individual bilim va tajribaga asoslanib) yaqinlashib kelayotgan vaziyatni tahdid va qiyin deb baholaydi. So'nggi yillarda fiziologik stress va ruhiy stressni an'anaviy tarzda ajratish qayd etildi. Fiziologik stress har doim ruhiy elementlarga ega va aksincha.

J. Everli va R. Rozenfeldlarning fikricha, bu qo'zg'atuvchilarning hissiy va ruhiy bahosi ko'pchilik stimullarning (tashqi yoki ichki) stress omillariga aylanishida ma'lum rol o'ynaydi. Agar rag'batlantirish shaxsga tahdid yoki qiyinchilik sifatida talqin qilinmasa, unda stress reaktsiyasi umuman sodir bo'lmaydi. Shunday qilib, odamlar boshdan kechiradigan stress reaktsiyalarining aksariyati, aslida, Everli va Rozenfeldning fikriga ko'ra, o'z-o'zidan yaratilgan va ular ruxsat etilgan vaqtgacha davom etadi.

L.A. Kitaev-Smikning fikriga ko'ra, "stress" - bu organizm uchun kuchli, ekstremal ta'sirlar ostida adaptiv faoliyatning o'ziga xos bo'lmagan fiziologik va psixologik ko'rinishlari, bu holda stress tor ma'noda. Tana uchun muhim bo'lgan har qanday omillar ta'siri ostida adaptiv faoliyatning o'ziga xos bo'lmagan namoyon bo'lishi stress sifatida belgilanishi mumkin. keng ma'noda. Uning so'zlariga ko'ra, stressning individual og'irligi, xususan uning noqulay namoyon bo'lishi ko'p jihatdan odamning o'zi uchun, boshqalar uchun, ekstremal sharoitlarda sodir bo'layotgan barcha narsalar uchun javobgarligini anglashi va uning u yoki bu roliga psixologik yo'nalishiga bog'liq. .

A.S.ning so'zlariga ko'ra. Razumov, mavjud stress omillarini quyidagi guruhlarga bo'lish mumkin:

1. Kuchli faoliyatning stressorlari: ularning organizmga ta'siri odamning qandaydir maqsadli faoliyatni amalga oshirish jarayonida amalga oshiriladi. Bu stress omillari nafaqat faoliyatning borishini buzishi, balki uni kuchaytirishi va safarbar qilishi ham mumkin. Bu bo'lishi mumkin:

A) ekstremal stress omillari - jangovar va xavf bilan bog'liq boshqa barcha vaziyatlarda ishtirok etish;

B) ishlab chiqarish stress omillari - yuqori darajadagi mas'uliyat bilan ishlash, vaqt bosimi va boshqalar.

C) psixo-ijtimoiy motivatsiyaning stress omillari - har xil turdagi musobaqalar va musobaqalar.

2. Baholashning stressorlari: odamga faoliyatdan uzoq yoki darhol oldin, darhol tugagandan so'ng yoki harakatdan keyin uzoq vaqt o'tgach harakat qilishi mumkin. Shunday qilib, ko'plab kattalar o'qituvchilar maktabda ularga qo'ygan haqoratli taxalluslarni eslashadi. Bunga quyidagilar ham kiradi:

A) start-stressorlar va xotira stressorlari - yaqinlashib kelayotgan musobaqalar, diplom himoyasi, kontsertdagi chiqish, boshdan kechirgan qayg'uning to'satdan xotirasi.

B) stresslar, g'alabalar va mag'lubiyatlar - martaba, san'at, sportdagi muvaffaqiyatlar. Sevgi, nikoh, bola tug'ilishi, mag'lubiyatlar, muvaffaqiyatsizliklar, faoliyatda tan olinmaslik, kasallik sevgan kishi.

C) tomosha stressorlari - sport tomoshalari, filmlar, teatr tomoshalari; Tasviriy san'at va boshqalar.

3. Faoliyatning mos kelmasligining stressorlari:

A) ajratish stressorlari: ziddiyatli vaziyatlar, tahdidlar, kutilmagan, ammo muhim yangiliklar va boshqalar.

B) cheklovlarning stressorlari - psixososyal va fiziologik: faoliyatning normal sohalarini cheklaydigan kasalliklar, izolyatsiya, noqulaylik, jinsiy uyg'unlik, ochlik, tashnalik va boshqalar.

4. Jismoniy va tabiiy stresslar: mushaklarning kuchlanishi, jarrohlik aralashuvlar, tibbiy muolajalar, jarohatlar, qorong'ulik, yorqin yorug'lik, kuchli yoqimsiz tovush, tebranish, pitching, balandlik, sovuq, issiqlik, zilzilalar va boshqalar.

Shunday qilib, har qanday stress fiziologikdir, chunki u turli xil fiziologik reaktsiyalar bilan birga keladi va og'riq, yuqori va past havo harorati, shovqin, tebranish, gipoksiya, hidga toqat qilmaslik va boshqa sabablarga ko'ra paydo bo'lishi mumkin va har doim emotsionaldir, chunki u tegishli hissiy ta'sirga ega. tajribalar , stress ham axborot bo'lishi mumkin, bu to'satdan, vaziyatning yangiligi, ma'lumotlarning etishmasligi yoki ortiqchaligi tufayli yuzaga keladi. Shaxsda zo'riqish yoki qo'zg'alishni keltirib chiqaradigan har qanday tashqi qo'zg'atuvchi yoki hodisalar stress deyiladi. Ish ritmini yo'qotmaslik uchun siz yaxshi stressga chidamli bo'lishingiz kerak.

Shaxsiy stressga chidamlilik - bu qiyinchiliklarni engish, o'z his-tuyg'ularini bostirish, vazminlik va xushmuomalalik ko'rsatish qobiliyati. Stressga chidamlilik insonga kasbiy faoliyatning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda, faoliyatga, boshqalarga va o'z sog'lig'iga alohida zararli oqibatlarsiz sezilarli intellektual, irodali va hissiy stresslarga dosh berishga imkon beradigan shaxsiy fazilatlar to'plami bilan belgilanadi.

Ko'pgina mualliflar "hissiy barqarorlik" tushunchasiga chidamlilik va stressga chidamlilikni kamaytiradi. Hissiy barqarorlikni aniqlash P.B. Zilberman insonning hissiy kechinmalarining barqarorligi yoki barqarorligini anglatmaydi, balki kompleksdagi faoliyat maqsadiga optimal muvaffaqiyatli erishishni ta'minlaydigan shaxsning aqliy faoliyatining hissiy, intellektual va motivatsion tarkibiy qismlarining shunday o'zaro ta'siri bilan tavsiflangan shaxsiyatning integral xususiyatidir. hissiy muhit.

L.M. Abolin kontseptsiyaga o'zining ta'rifini berib, hissiy barqarorlikni intensiv faoliyat jarayonida shaxsni tavsiflovchi xususiyat sifatida tushunadi, uning individual hissiy mexanizmlari bir-biri bilan uyg'un ravishda o'zaro ta'sir qiladi, maqsadga muvaffaqiyatli erishishga yordam beradi.

O.A. Sirotin asab va jismoniy chidamlilikni tavsiflovchi hissiy barqarorlik parametrlarini aniqlashga kiradi - odamning tang, hissiy muhitda murakkab va mas'uliyatli vazifalarni uning farovonligi, sog'lig'i va keyingi faoliyatiga sezilarli salbiy ta'sir ko'rsatmasdan muvaffaqiyatli hal qilish qobiliyati. bir kishining.

Tadqiqotchilar V.A. Bodrov va A.A. Oboznov "stressga chidamlilik" atamasini shaxsning ekstremal ekologik omillar ta'siriga va kasbiy faoliyatga zaruriy moslashish darajasi bilan tavsiflangan shaxsning integral xususiyati sifatida tushunadi; shaxs organizmi va psixikasi resurslarining faollashuv darajasi bilan belgilanadi; uning funksional holati va ishlashi ko'rsatkichlarida o'zini namoyon qiladi.

A.A. Baranov stressga qarshilikni shaxs, shaxs va faoliyat sub'ekti sifatida ichki psixofiziologik gomeostazni ta'minlaydigan va hayotning tashqi hissiy sharoitlarining ta'sirini optimallashtiradigan ajralmas psixologik xususiyati sifatida tushunadi. Shunga ko'ra, stressga chidamlilik faoliyat natijasiga ta'sir qiluvchi xususiyat va tizim sifatida shaxsning doimiyligini ta'minlaydigan xususiyat sifatida ko'rib chiqilishi mumkin.

Tadqiqotchi B.B. Velichkovskiy "stressga individual qarshilik" atamasini kiritadi, bu insonning turli xil psixo-ijtimoiy stresslar va atrof-muhit omillari ta'siriga aqliy va jismoniy uchun salbiy qisqa muddatli va uzoq muddatli oqibatlarsiz muvaffaqiyatli moslashishini belgilaydigan tizimli xususiyat sifatida tavsiflanadi. sog'liqni saqlash, bu stressga individual qarshilikni baholashda barqaror shaxsiy xususiyatlar va shtatlarda aks ettirilgan vaziyat komponentlarining ta'sirini hisobga olishni talab qiladi.

V.A. Ponomarenkoning fikricha, ekstremal holatlarda orientatsiya reaktsiyasining fiziologik mexanizmlari, dominant, stereotiplar, Operativ xotira muammolarni hal qilishda to'siq bo'lishi mumkin va "odamning kasbiga va o'ziga professional sifatida munosabatiga asoslangan burch va sharaf ko'rinishidagi axloqiy zaxiralarni o'z ichiga olgan xatti-harakatlarning intellektual darajasi yangi ma'noni shakllantiradi. Maqsad – yengish va g‘alaba”. Shunday qilib, xatti-harakatlarni tartibga solishning bir darajasidan boshqasiga o'tish tezligi va tayyorligi psixologik barqarorlikning asosidir.

IN zamonaviy tadqiqotlar Stressga chidamlilik quyidagi tarkibiy qismlarning kombinatsiyasidan iborat shaxsiy sifat sifatida qaraladi:

A) psixofiziologik (asab tizimining xususiyatlari, turi),

B) hissiy komponent - ekstremal vaziyatlarning salbiy ta'sirini bartaraf etish jarayonida to'plangan shaxsning hissiy tajribasi;

C) motivatsion (motivlarning kuchi belgilaydi hissiy barqarorlik. Xuddi shu shaxs uni faoliyatga undagan motivlarga qarab turli darajalarni ko'rsatishi mumkin. Motivatsiyani o'zgartirish orqali siz hissiy barqarorlikni oshirishingiz (yoki kamaytirishingiz) mumkin),

D) harakatlarni ongli ravishda o'z-o'zini tartibga solishda, ularni vaziyat talablariga muvofiqlashtirishda ifodalangan irodaviy komponent;

D) axborot komponenti - shaxsning muayyan vazifalarni bajarishga kasbiy tayyorgarligi, xabardorligi va tayyorligi;

E) intellektual komponent - baholash, bashorat qilish, harakat yo'nalishi bo'yicha qaror qabul qilish.

Ba'zi mualliflar stressga chidamliligini "chidamlilik" tushunchasiga kamaytiradi. Eng to'liq va aniq, D.A. Leontiev, chidamlilik tushunchasi S. Maddi tomonidan tasvirlangan. Moslashuvchanlik - bu insonning o'zi, dunyo va u bilan munosabatlari haqidagi e'tiqodlari tizimi bo'lib, u uchta komponentdan (jalb qilish, nazorat qilish, tavakkal qilish) iborat bo'lib, voqealarni kamroq shikastli va stress bilan muvaffaqiyatli kurashish deb baholashga yordam beradi.

Ishtirok etishning (majburiyatning) tarkibiy qismi "bo'layotgan voqealarda ishtirok etish shaxs uchun foydali va qiziqarli narsalarni topish uchun maksimal imkoniyat beradi, degan ishonch" sifatida belgilanadi. Nazorat - bu kurash, garchi bu ta'sir mutlaq bo'lmasa va muvaffaqiyat kafolatlanmagan bo'lsa ham, sodir bo'layotgan narsaning natijasiga ta'sir o'tkazishga imkon beradi degan ishonchdir. Tavakkalchilik (qiyinchilik) - bu insonning o'zi bilan sodir bo'layotgan hamma narsa ijobiy yoki salbiy bo'lishidan qat'i nazar, tajribadan olingan bilimlar orqali uning rivojlanishiga hissa qo'shishiga ishonchi.

Chidamlilik qiyinchiliklarni faol ravishda engishga yordam beradi. Bu o'z sog'lig'i va farovonligi haqida g'amxo'rlik qilishni rag'batlantiradi (masalan, kundalik mashqlar, parhez va boshqalar), buning natijasida odam boshdan kechirgan zo'riqish va stress surunkali holatga aylanmaydi va psixosomatik kasalliklarga olib kelmaydi.

Stressga chidamliligiga ta'sir qiluvchi omillar (resurslar) orasida (L.A. Kitaev-Smyk bo'yicha): tananing tug'ma xususiyatlari va erta bolalik tajribasi; shaxsiy xususiyatlar; shaxsning yo'nalishi, uning munosabati va qadriyatlari; ijtimoiy muhit omillari (ijtimoiy va mehnat sharoitlari, bevosita ijtimoiy muhit); kognitiv omillar (sezuvchanlik darajasi, o'z holati va atrof-muhit omillarini tahlil qilish qobiliyati, o'tmish tajribasi va kelajak prognozi).

Turli mualliflar "stressga chidamlilik" tushunchasining mazmuni bo'yicha kelishmasalar ham, ularning aksariyati stressga qarshilikni odamga stressga dosh berishga imkon beradigan shaxsiy fazilatlar to'plami sifatida tushunishadi - sezilarli intellektual, irodali va hissiy stress (ortiqcha yuk). ), nafaqat kasbiy faoliyat, balki kundalik faoliyatning xususiyatlari tufayli - faoliyat, boshqalar va sog'lig'ingiz uchun alohida zararli oqibatlarsiz.

Insonning stressga chidamliligi stressni engishda muhim rol o'ynaydi, chunki unga nafaqat insonning ruhiy holati, balki kasbiy va kundalik faoliyati ham bog'liq, chunki stressga chidamlilik qanchalik yuqori bo'lsa, stress shunchalik yaxshi va tezroq yengiladi va uning zararli ta'siri kamroq bo'ladi. odamda bor. Shunday qilib, insonning stressga chidamliligi stressni engishning eng muhim omilidir.

dan tarjima qilingan inglizchada"Stress" bu holatni yaratadigan bosim, kuchlanish, harakat, shuningdek, tashqi ta'sirlarni anglatadi. Taxminlarga ko'ra, inglizcha "stress" so'zi lotincha "stringere" dan kelib chiqqan - torting.

"Stress" tushunchasi vaqt o'tishi bilan sezilarli o'zgarishlarga duch keldi va yanada kengroq bo'ldi. "Stressor" so'zi nafaqat jismoniy, balki sof psixologik ta'sirni, "stress" so'zi esa nafaqat jismoniy ta'sirga bo'lgan reaktsiyani anglatadi. zararli ta'sirlar, balki salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradigan har qanday hodisalarga ham.

Stressga oid ilmiy maqolalar odatda aniq ta'riflarning yo'qligi haqida shikoyatlar bilan boshlanadi va lug'atlarda faqat bitta emas, balki ko'plab birga mavjud bo'lganlar ham beriladi. Qisqacha Oksford lug'ati stressning beshta ta'rifini o'z ichiga oladi, ular orasida quyidagilar mavjud: rag'batlantiruvchi va majburlovchi kuch; harakat yoki katta energiya sarfi; tanaga ta'sir qiluvchi kuchlar.

Selye G. stressning uch bosqichini aniqladi. Birinchisi, tananing barcha resurslarini safarbar qilishda ifodalangan tashvishli reaktsiya. Shundan so'ng, tana tashqi ta'sirlarni muvaffaqiyatli engish uchun (oldingi safarbarlik tufayli) boshqaradigan qarshilik bosqichi keladi. Ushbu davrda stressga qarshilik kuchayishi kuzatilishi mumkin. Agar zararli omillarning ta'siri uzoq vaqt davomida bartaraf etilmasa va bartaraf etilmasa, uchinchi bosqich boshlanadi - charchoq. Tananing moslashish qobiliyati pasayadi. Bu davrda u yangi "zararlilikka" nisbatan kamroq chidamli bo'lib, kasallik xavfi ortadi.

Keyinchalik Selye stressning ikki turini ajratishni taklif qildi: qayg'u (dan Inglizcha so'z qayg'u - charchoq, baxtsizlik) va eustress. Selye eustressning o'zini ijobiy omil, faollikni oshirish manbai, sa'y-harakatlardan quvonch va muvaffaqiyatli yengish deb hisoblay boshladi. Eustress bilan o'z-o'zini anglash, haqiqatni tushunish va xotira jarayonlari faollashadi. Qiyinchilik faqat juda tez-tez va haddan tashqari stress bilan sodir bo'ladi, bunday kombinatsiyalarda noqulay omillar g'alaba qozonish quvonchi emas, balki nochorlik, umidsizlik hissi, ortiqchalik, chidab bo'lmaslik va nomaqbullik ongi, talab qilinadigan urinishlarning "haqoratli adolatsizligi" ustunlik qiladi.

So'nggi yillarda fiziologik va ruhiy stressni to'liq ajratish konventsiyasi qayd etildi. Fiziologik stress haqiqiy stimul bilan bog'liq. Psixologik stress insonning shaxsiy bilim va tajribasiga asoslanib, yaqinlashib kelayotgan vaziyatni tahdidli va qiyin deb baholashi bilan tavsiflanadi. O'z navbatida, psixologik stress informatsion va hissiylarga bo'linadi. Axborot stressi axborotning haddan tashqari yuklanishi sodir bo'lganda rivojlanadi, ya'ni. shaxs topshiriqni bajara olmaydi, yuqori mas'uliyat bilan kerakli sur'atda to'g'ri qaror qabul qilishga vaqt topa olmaydi. Ushbu turdagi stress xotiraning buzilishi, konsentratsiyaning pasayishi va chalg'ituvchanlikning kuchayishi bilan tavsiflanadi.

Hissiy stress tahdid, xavf, xafagarchilik va hokazo vaziyatlarda, inson uzoq vaqt davomida o'z boshidan kechirganlari bilan yolg'iz qolganda paydo bo'ladi. Shu bilan birga, keskinlik, tashvish va xavotirning kuchayishi kuzatiladi. Uyqu yomonlashadi. Oqsoqollar bema'ni, xushmuomala odamlar esa o'zini tuta bilishi mumkin. Depressiya, nochorlik va hissiy portlashlar mumkin. Ushbu turdagi stress xavflidir, chunki u o'z joniga qasd qilish tahdidini o'z ichiga olgan fikrlar va iboralarda o'zini namoyon qiladi.

Ammo turli mualliflar tomonidan qanday ta'riflar berilgan bo'lishidan qat'i nazar, stressning markaziy bo'g'ini har doim stressning sababidan qat'i nazar, o'ziga xos rivojlanish naqshlariga ega bo'lgan tananing o'ziga xos bo'lmagan reaktsiyasi deb hisoblanadi. Keling, ruhiy kechinmalar va hissiy reaktsiyalar jismoniy kasalliklarga: barcha organlarning kasalliklari yoki umumiy jismoniy buzilishlarga aylanishini tushunish uchun stressning ushbu markaziy (fiziologik va biokimyoviy) aloqasini tushunishga harakat qilaylik.

Stress paytida yuzaga keladigan murakkab fiziologik va biokimyoviy o'zgarishlar evolyutsiya jarayonida shakllangan qadimgi mudofaa reaktsiyasining ko'rinishi yoki "jang va parvoz reaktsiyasi" deb ataladi.

Bu reaktsiya ajdodlarimizda eng kichik tahdid bilan bir zumda faollashdi va dushmanga qarshi kurashish yoki undan qochish uchun zarur bo'lgan tananing kuchlarini maksimal tezlikda safarbar qilishni ta'minladi.

Agar stressga chidamlilik haqida gapiradigan bo'lsak, unda, birinchi navbatda, ushbu kontseptsiyani aniqlaylik. Vardanyan B.X. stressga qarshilikni aqliy faoliyatning barcha tarkibiy qismlarining, shu jumladan hissiylarning maxsus o'zaro ta'siri sifatida belgilaydi. Uning yozishicha, stressga chidamlilik “...emotsional vaziyatda aqliy faoliyatning barcha tarkibiy qismlari o‘rtasidagi uyg‘un munosabatni ta’minlaydigan va shu orqali faoliyatning muvaffaqiyatli bajarilishiga hissa qo‘shadigan shaxs xususiyati sifatida aniqroq ta’riflanishi mumkin”.

Zilberman P.B. o'z e'tiborini stressga chidamlilikning muhim jihatlaridan biriga qaratib, chidamlilik o'zgargan vaziyatning etarli darajada aks ettirilmasligini tavsiflovchi mos bo'lmagan hodisa bo'lishi mumkinligini aytdi. Shuningdek, u o'ziga xos va bizning fikrimizcha, stressga qarshilikning eng muvaffaqiyatli talqinlaridan birini taklif qiladi, uni tushunish "..individning aqliy, irodaviy, intellektual va motivatsion tarkibiy qismlarining o'zaro ta'siri bilan tavsiflangan shaxsiyatning integratsiyaviy xususiyati. murakkab hissiy muhitda faoliyat maqsadiga optimal muvaffaqiyatli erishishni ta'minlaydigan faoliyat.

Shunday qilib, stressga chidamlilik - bu insonning resursi yoki zaxirasi bilan bog'liq ekstremal vaziyatni engib o'tish qobiliyati va qobiliyatini, hayot faoliyatining umumiy turlarini va xatti-harakatlarning o'ziga xos shakllarini ta'minlaydigan turli tarkibiy va funktsional xususiyatlarning imkoniyatlarini o'z-o'zini baholash, javob berish; moslashish va boshqalar.

Stressga chidamlilikning yuqoridagi ta'riflaridan kelib chiqadigan bo'lsak, bu hodisa (sifat, xususiyat, xususiyat) faoliyatning mahsuldorligiga (muvaffaqiyatiga) ta'sir qiluvchi xususiyat sifatida asosan funktsional nuqtai nazardan ko'rib chiqiladi.

Demak, stress - bu hayotimizning ajralmas qismi bo'lgan psixofiziologik reaktsiya. Bizning mavjudligimiz sharoitida undan qochish mumkin emas va bu har doim ham zarur emas, chunki... stress insonning ruhiyatini chiniqtirish va uni kelajakda yanada qiyin vaziyatlarga tayyorlash qobiliyatiga ega. Har bir insonning o'ziga xos stress tushunchasi bor, har kim u yoki bu hodisani boshqacha boshdan kechiradi, shuning uchun "bu" dan qochish kerak, "bu" ni boshdan kechirish kerak, deb aytish mumkin emas.

Uning zo'ravonligiga qarab, stress faoliyatga ijobiy va salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin (u to'liq tartibsiz holga kelguncha). Stressga chidamlilik - bu sizning faoliyatingiz, shaxsiyatingiz va boshqalar uchun noxush oqibatlarsiz stressli vaziyatlarga dosh berishga imkon beradigan shaxsiy fazilatlarning ma'lum bir kombinatsiyasi. Zamonaviy tadqiqotlarda stressga chidamlilik quyidagi tarkibiy qismlarning kombinatsiyasidan iborat shaxsiy sifat sifatida qaraladi:

1) psixofiziologik sifat (asab tizimining turi, xususiyatlari),

2) motivatsiya (motivlarning kuchliligi ko'p jihatdan hissiy barqarorlikni belgilaydi. Xuddi shu shaxs uni qanday motivlar faol bo'lishga undayotganiga qarab, uning turli darajalarini aniqlay oladi. Motivatsiyani o'zgartirib, hissiy barqarorlikni oshirish (yoki kamaytirish) mumkin),

3) ekstremal vaziyatlarning salbiy ta'sirini bartaraf etish jarayonida to'plangan shaxsning hissiy tajribasi;

4) harakatlarni ongli ravishda o'z-o'zini tartibga solishda, ularni vaziyat talablariga muvofiqlashtirishda ifodalangan ixtiyoriy komponent;

5) shaxsning kasbiy tayyorgarligi, xabardorligi va muayyan vazifalarni bajarishga tayyorligi;

6) intellektual komponent - vaziyat talablarini baholash, uning mumkin bo'lgan o'zgarishlarini bashorat qilish, harakat yo'nalishlari bo'yicha qarorlar qabul qilish.

Shaxsning turli xil stress reaktsiyalarining paydo bo'lishiga qarshiligi, birinchi navbatda, individual psixologik xususiyatlar va shaxsning motivatsion yo'nalishi bilan belgilanadi. Shuni ta'kidlash kerakki, ekstremal ta'sir qilish har doim ham bajarilgan faoliyat samaradorligiga salbiy ta'sir ko'rsatmaydi. Ko'proq yuqori daraja Stressga chidamlilik qadriyatlar tizimida ma'naviy qadriyatlar deb ataladigan odamlar tomonidan ajralib turadi. Aksincha, moddiy qadriyatlarning ustunligi stressga chidamlilik darajasining pasayishiga va stressga bog'liqlik turining shakllanishiga olib keladi. Ikkinchisi maxsus dunyoqarashning paydo bo'lishida ifodalanadi, unga ko'ra stress umuman hayotning ajralmas mulki hisoblanadi. Barcha odamlarni stressga chidamliligiga qarab 4 guruhga bo'lish mumkin.

Stressga chidamli odamlar har doim har qanday o'zgarishlarga tayyor va ularni osonlik bilan qabul qilishadi. Ular inqirozli vaziyatlarda qiyinchiliklarni osongina engishadi. Stressga chidamli odamlar har qanday o'zgarishlarga o'z xatti-harakatlarini, qarashlarini va qarashlarini o'zgartirishi qiyin; Agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, unda ular allaqachon stress holatida. Stressga o'rgatilgan odamlar odatda o'zgarishlarga tayyor, lekin bir zumda yoki global emas.

Bu odamlar o'z muhitiga asta-sekin, to'satdan harakatlarsiz moslashishga moyil, ammo buning iloji bo'lmasa, ular osongina tushkunlikka tushishadi. Agar stressni keltirib chiqaradigan bir xil holatlar takrorlansa, unda stressga o'rgatilgan odamlar ularga ko'nikadi va ularga nisbatan xotirjamroq munosabatda bo'ladi. Stressga to'sqinlik qiladigan odamlar tashqi hodisalar ta'sirida o'zgarmaydi, ular kuchli pozitsiyaga va o'z dunyoqarashiga ega. Biroq, bunday odamlar hayotning travmatik sohasida bir martalik o'zgarishlar qilishlari mumkin. Agar stress doimo bunday odamga hamroh bo'lsa, u yo'qoladi. Stressga chidamlilik o'zgaruvchan sifatdir va shuning uchun uni mashg'ulotlar (psixotrening), kundalik intensiv ijodiy ish odatlari orqali rivojlantirish (ko'paytirish) mumkin. Stress sharoitlariga ta'sir qiluvchi uchta asosiy omil mavjud: fiziologik, xulq-atvor va sub'ektiv. L.A. Kitaev-Smyk bu ro'yxatga ijtimoiy-psixologik omilni, birinchi navbatda, muloqotdagi o'zgarishlarni, shuningdek, psixologik stress omilini qo'shadi. Iz ta'kidlangan. stressga chidamlilikni rivojlantirish jarayonining bosqichlari. 1) Vaziyatni talqin qilish va baholash. Quyidagilar talqin qilinadi va baholanadi: a) vaziyat talablari, yukning kattaligi, tahdid darajasi (farovonlik, sog'liq, hokimiyat va boshqalar), b) tananing va shaxsning imkoniyatlari, c. ) vaziyat talablari va shaxsning imkoniyatlari o'rtasidagi munosabat.

Ba'zi fiziologik stresslardan tashqari, barcha boshqalar stressorning imidjiga, stressning talqiniga va vaziyatga bevosita ta'sir qilmaydi; 2) Tanangizdagi stress o'zgarishlarini baholash (tahlil qilish). Ko'pincha stressning "maqsadi" tananing har qanday muayyan tizimi yoki shaxsning hududidir. Dastlabki stress o'zgarishlariga bitta organning buzilishi yoki shikastlanishi, shaxsning 1 sohasiga yukning ko'payishi (masalan, ma'lumotlarning haddan tashqari yuklanishi), 1 shaxsiy muhim aloqaning yo'qolishi yoki o'zgarishi, muhim ijtimoiy sabab bo'lishi mumkin. sifat. Keyin bir nechta reaktsiyalar paydo bo'ladi va turli oqibatlar yuzaga keladi. 3) Eng muhim bosqich - moslashish jarayoni. Unda uchta yo'nalishdan biri ustun bo'lishi mumkin: a) qarshilik b) moslashish c) stress omillaridan qochish. Moslashuv faoliyatining yo'nalishi, bir tomondan, stress omilining tabiati, vaziyatning o'ziga xos xususiyatlari, boshqa tomondan, shaxsiy xususiyatlar va tananing zaxiralari bilan belgilanadi. Stressli vaziyatga moslashishning u yoki bu turini amalga oshirish qobiliyati nafaqat motivlar va maqsadlarga, shaxsiyat xususiyatlariga, ruhiy holatga, balki qanday stress omili harakat qilayotganiga, uning kuchi nimaga, odam qanday vaziyatda ishtirok etayotganiga bog'liq. , va boshqalar. Inson javob, faoliyat, xulq-atvorni tanlash imkoniyatiga ega, ammo tanlash erkinligi darajasi stressli vaziyatning xususiyatlari bilan chegaralanadi.

Kritik vaziyatlarda stressga chidamli odamning xatti-harakati odatda quyidagi sxema bo'yicha amalga oshiriladi: vazifa - u amalga oshiradigan motiv - ushbu motivni amalga oshirishga olib keladigan harakatlarni amalga oshirish - qiyinchiliklarni anglash - salbiy hissiy reaktsiya - izlash. qiyinchiliklarni bartaraf etish yo'llari - salbiy his-tuyg'ularning kuchini kamaytirish - faoliyatni yaxshilash. Psixotravmalar (stress omillari) quyidagilarga bo'linadi.

1) kuchga ko'ra: zarba (to'satdan), subakut (qisqa muddatli, ammo hissiy jihatdan muhim), surunkali (uzoq muddatli). 2) shaxs uchun ahamiyati bo'yicha (ahamiyatli va ahamiyatsiz) 3) axborotning yo'nalishi bo'yicha (tanishtirish yoki undan mahrum qilish) 4) hal qilish qobiliyati bo'yicha 5) davomiyligi bo'yicha Noqulay sharoitlar yuk insonning barqarorligidan oshib ketganda yuzaga keladi. O'rtacha hissiy stress insonning zaxira imkoniyatlarini faollashtiradi

Orqada so'nggi o'n yilliklar Asosiy stressli vaziyatlarni aniqlash uchun bir qator urinishlar qilingan. Ammo turli vaziyatlarning qiyinchilik va stress darajasini aniqlash juda qiyin bo'lib chiqdi. Xuddi shu hodisa turli odamlarda kuchli qarshilik ko'rsatishi, salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqarishi yoki deyarli sezilmasdan o'tishi mumkin. Ya'ni, bir xil stimul turli odamlarga turlicha ta'sir qiladi. IN zamonaviy asarlar Bir qator mualliflar insonning stressga chidamliligini o'rganishni ma'lum "bardosh strategiyalari" ning ustunligi bilan bog'laydi. Qiyin hayotiy vaziyatning muvaffaqiyatli tajribasi uning syujetida xilma-xildir va shunga ko'ra, insonning qiyinchiliklarni engish strategiyalari ham har xil. (O'z-o'zini nazorat qilish strategiyasi, ijtimoiy qo'llab-quvvatlashga intilish, mas'uliyatni o'z zimmasiga olish, qochish strategiyasi, ijobiy qayta baholash va boshqalar. Shaxsning stressga chidamliligi muammosini o'rganish bo'yicha zamonaviy tadqiqotlarda insonning reaktsiyasini belgilaydigan psixologik, shaxsiy determinantlarga katta e'tibor beriladi. stress ostida.

Stressli holatning intensivligi nafaqat stress omillariga ta'sir qilish sharoitlariga, balki insonning motivatsion va ijtimoiy xususiyatlariga ham bog'liq bo'lib, bu uning stress ostidagi xatti-harakatlarini sezilarli darajada belgilovchi omil hisoblanadi. Stressga chidamlilik namoyon bo'lishida yosh va jins xususiyatlari va uni engish strategiyalari o'rnatildi. Yoshlar bilan solishtirganda, keksa odamlar kurashning kamroq baquvvat shakllaridan foydalanadilar. Yoshlar faol strategiyalar, keksalar esa passiv.

Erkaklar hech narsa qilmaydi yoki to'g'ridan-to'g'ri faol harakat qiladi. Ayollar - passiv strategiya yoki yordam izlash. O'rta yoshdagi odamlarda stressli hodisalarga reaktsiya darajasi keksa odamlarga qaraganda ancha yuqori. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, odamning yoshi va jinsi stressga qanday munosabatda bo'lishiga ta'sir qiladi. Monreal yurak instituti va Monreal universitetining kanadalik tadqiqotchilarining ta'kidlashicha, erkaklar va ayollar stressli vaziyatlarga turlicha munosabatda bo'lishadi va farq nafaqat psixologik, balki fiziologik darajada ham sodir bo'ladi.

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi Federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi "Irkutsk davlat universiteti" (FSBEI HPE "ISU") Savdo va marketing bo'limi "Menejment" fanidan "Stress va stress" mavzusidagi KURS ISHI. qarshilik" To'ldiruvchi: 11222-guruh talabasi Emelyanova E.V. Tekshirildi: dotsent Lapshin A.N.Irkutsk 2013 yil

Mavzu: “STRESS VA Stressga chidamlilik”MAZMUNIKIRISH1-BOB. Stress HAQIDA NAZARIY TUSHUNCHALAR VAStressga qarshilik 1.1 Stress tushunchalari, turlari va belgilari 1.2. Stressning rivojlanish bosqichlari. Stress sabablari1.4. Stressga chidamlilik va uning tushunchasi, turlari, afzalliklari 2-BOB. XODIMLARDA Stressga qarshi kurashIRKUTSK KORXONASI 2.1. Korxona tavsifi2.2. Korxona misolida stressli vaziyatlar2.3. Xodimlarning stressga chidamliligini oshirish usullari bo'yicha takliflar XULOSAILOVAFOYDALANILGAN MANBALAR RO'YXATI 2

KIRISh Ma'lumki, stress - bu tashkilotdagi xatti-harakatlarning barqarorligiga va umuman jamiyat hayotiga bilvosita ta'sir qiluvchi muhim ijtimoiy muammo. So'nggi yillarda Rossiya aholisi uchun ushbu muammoning dolzarbligi ayniqsa ortdi, bu ijtimoiy-iqtisodiy o'zgarishlar jarayonlari bilan bog'liq. Jamiyatning aksariyat qismi ijtimoiy stressni boshdan kechiradi, bu nafaqat moddiy qiyinchiliklarga va insonning ijtimoiy mavqeining beqarorligiga, balki uzoq davom etadigan psixo-emotsional stressni boshdan kechirishga olib keladi. Shunday qilib, aholining muhim qismi ijtimoiy stress buzilishlariga moyil. Shu bilan birga, an'anaviy qadriyatlarning qadrsizlanishi tufayli odamlar ijtimoiy moslashuv qobiliyatini yo'qotadilar, kelajakka nisbatan noaniq bo'lib qoladilar, hayotning mazmuniga shubha uyg'otadi kasbiy faoliyat talablariga javob berish qobiliyatini, kasbni egallash qobiliyatini yo'qotishga olib keladigan aholi salomatligining yomonlashishi. So'nggi yillarda patologiyaning yangi turi qayd etildi - axborotning ko'payishi va uni qayta ishlash va mas'uliyatli qarorlar qabul qilish uchun vaqt etishmasligi bilan yuzaga keladigan axborot nevrozlari. Bu omillarning barchasi insonning ish faoliyatiga, ularning ish tavsiflarini bajarish samaradorligiga va umuman, tashkilotning muvaffaqiyatiga ta'sir qiladi, mening kurs ishimning maqsadi stress va stressga chidamlilik nima ekanligini o'rganishdir. Mening vazifam - topish eng yaxshi amaliyotlar stressga qarshi kurash. Tadqiqot ob'ektlari ko'plab kasalliklarning sababi sifatida stress va unga qarshi kurashish usullaridan biri sifatida stressga chidamlilikdir. Yozish jarayonida faqat zamonaviy adabiyotlar va Internetdagi zamonaviy ilmiy saytlardan foydalanardim.3

1-BOB. Stress VA Stressga QARShILISH HAQIDA NAZARIY TUSHUNCHALAR 1.1 Stress tushunchasi, turlari va belgilari Stress (inglizcha stress - bosim, bosim, taranglik) - og'ir sharoitlarda (masalan, stressda bo'lgani kabi) odamda paydo bo'ladigan ruhiy stress holati. Kundalik hayot, va muayyan sharoitlarda, masalan, kosmik parvoz paytida). Stress tushunchasi Kanada fiziologi G. Selye (1936) tomonidan moslashish sindromini tavsiflashda kiritilgan. Hammamiz vaqti-vaqti bilan buni boshdan kechiramiz, xoh u sinf oldida taqdimot paytida oshqozonimizda bo'shlik hissi yoki imtihon sessiyasida qo'shimcha asabiylashish. Kichik stress muqarrar va zararsizdir, lekin haddan tashqari stress odamlar va tashkilotlar uchun muammolarga olib keladi. “Stress va boshqaruvchi” kitobi muallifi, doktor K. Albrext ta’kidlaydi: “Stress bu tabiiy element inson mavjudligi... Biz stressning maqbul darajasi va haddan tashqari stress o'rtasidagi farqni o'rganishimiz kerak... Menejerlar haddan tashqari psixologik yoki fiziologik stress bilan tavsiflangan stress turi bilan bog'liq emas. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, stressning fiziologik belgilariga oshqozon yarasi, migren, gipertenziya, bel og'rig'i, artrit, astma va yurak og'rig'i kiradi va psixologik belgilarga asabiylashish, ishtahani yo'qotish, depressiya va shaxslararo va jinsiy munosabatlarga qiziqishning pasayishi kiradi individual ishlash va farovonlik va tashkilotlarga qimmatga tushadi. Doktor Albrecht shunday deydi: “Endi ko'p xodimlarning muammolariga olib kelishi aniq keraksiz xarajatlar va kamaytirish 4

samaradorlik, shuningdek, odamlarning salomatligi va farovonligiga ta'sir qilish psixologik stress avlodidir. Stress to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita kompaniya xarajatlarini oshiradi va ko'p sonli xodimlarning ish hayoti sifatini pasaytiradi: fazoviy, vaqtinchalik, tirik stress, oziq-ovqat, axborot, aloqa stressi, ijtimoiy va psixologik.1). Fazoviy stress. Bu insonda texnik taraqqiyot va kosmosdagi harakat tomonidan unga berilgan imkoniyatlar natijasida paydo bo'ladi. yuqori tezlik uzoq masofalarni bosib o'tish. Ammo bizning ongsiz, kosmos bilan o'zaro munosabatda bo'lgan instinktiv stereotiplarimiz hali ham er yuzida, tabiiy cheklovlar bilan yurishga sozlangan.2). Vaqtinchalik stress. Bu hayotning g'ayritabiiy tezlashtirilgan ritmi va tezligini anglatadi. Natijada, bizning ichki biologik soatimiz ham o'zgaradi. Barcha stresslar ularga bir tomonlama ta'sir qiladi, bu ularning tezlashishiga olib keladi. Va keyin tana uchun vaqt barcha keyingi oqibatlar bilan tezroq oqishni boshlaydi.3). Hayotiy stress. Birinchidan, bu ko'p xonadonli binolar bo'lib, ular o'zlari cheklangan joy bilan bog'liq yashirin stress manbai hisoblanadi. Bu yashirin stress, ko'p qavatli binolarda erdan ajralish bilan yanada kuchayadi, Ikkinchidan, daraxtlarning tojlaridan (3-4-qavat) balandroq balandlikda bo'lish bizning ongsizimiz tomonidan g'ayritabiiy narsa sifatida qabul qilinadi. Uchinchidan, atrofimizdagi atrof-muhitning "vizual ifloslanishi" ham qo'shiladi. Biz butunlay sun'iy muhit bilan o'ralganmiz. Shuningdek, "shovqin ifloslanishi" va "vibratsiya", shuningdek, "termal", "elektromagnit" va "kimyoviy" kabi tushunchalar qo'shiladi. Bu stressli vaziyatlarning barchasi shunday deb ataladi

insonning tashqi ko'rinishini baholash, doimiy yomon kayfiyat murakkab masalani yechishga urinish muvaffaqiyatsizlikka uchraganda.7

1.2. Stressning bosqichlari Stress rivojlanishining birinchi bosqichi - bu ogohlantiruvchi kabi, tananing moslashish qobiliyatini safarbar qilish - "tashvish bosqichi". Stress kontseptsiyasi muallifi tananing moslashish imkoniyatlarini cheklashni taklif qildi. Bu stressning birinchi bosqichida allaqachon o'zini namoyon qiladi. “Hech bir organizm doimiy tashvish holatida bo'lishi mumkin emas. Agar agent shunchalik kuchli bo'lsa, uning sezilarli ta'siri hayot bilan mos kelmaydigan bo'lsa, hayvon hali ham signal bosqichida, birinchi soatlar yoki kunlarda o'ladi. Agar u omon qolsa, dastlabki reaktsiya, albatta, "qarshilik bosqichi" bilan birga keladi. Bu ikkinchi bosqich - moslashish zaxiralarining muvozanatli sarflanishi. Shu bilan birga, organizmning mavjudligi me'yordan deyarli farq qilmaydi, uning moslashish tizimlariga talabning kuchayishi sharoitida saqlanadi. "Moslashuvchan energiya cheksiz emas"ligi sababli, ertami-kechmi, agar stress omili harakat qilishda davom etsa, uchinchi bosqich - "charchash bosqichi" sodir bo'ladi. "Biz hali ham aniq nima kamayayotganini bilmaymiz, ammo bu kaloriya zaxirasi emasligi aniq, bu bosqichda, shuningdek, birinchi bosqichda, tanada atrof-muhit va stressli talablarning nomutanosibligi haqida signallar paydo bo'ladi." tananing ushbu talablarga javobi. Birinchi bosqichdan farqli o'laroq, bu bosqichlar tananing zahiralarini ochishga olib keladigan bo'lsa, uchinchi bosqichda bu signallar yordamga chaqiruv bo'lib, ular faqat tashqaridan kelishi mumkin - qo'llab-quvvatlash yoki stressni bartaraf etish shaklida. tanani zaiflashtiradi qisqa muddatli kuchli ekstremal ta'sirlar bilan turli xil stress belgilari aniq namoyon bo'ladi. Qisqa muddatli stress uzoq muddatli stressning boshlanishining keng qamrovli namoyonidir. Uzoq muddatli stressni keltirib chiqaradigan stress omillari ta'sirida (va faqat nisbatan engil yuklarga uzoq vaqt bardosh berish mumkin), stress rivojlanishining boshlanishi cheklangan miqdordagi sezilarli ta'sir bilan o'chiriladi.

moslashish jarayonlarining namoyon bo'lishi. Shuning uchun qisqa muddatli stressni uzoq muddatli stressning boshlanishi uchun rivojlangan model sifatida ko'rish mumkin. Va qisqa muddatli va uzoq muddatli stresslar bir-biridan sezilarli namoyon bo'lishi bilan farq qilsa-da, ular bir xil mexanizmlarga asoslanadi, ammo ularda ishlaydi. turli rejimlar(turli intensivlik bilan) qisqa muddatli stress - bu "yuzaki" moslashish zahiralarining tez sarflanishi va shu bilan birga, "chuqur" bo'lganlarni safarbar qilishning boshlanishi. Agar "yuzaki" zaxiralar atrof-muhitning ekstremal talablariga javob berish uchun etarli bo'lmasa va "chuqur" zaxiralarni safarbar qilish tezligi sarflangan adaptiv zaxiralarni qoplash uchun etarli bo'lmasa, u holda odam butunlay ishlatilmagan "chuqur" bilan o'lishi mumkin. ” moslashuv zahiralari - "yuzaki" va "chuqur" moslashuv zahiralarini bosqichma-bosqich safarbar qilish. Uning yo'nalishi yashirin bo'lishi mumkin, ya'ni. moslashuv ko'rsatkichlarining o'zgarishida aks etadi, bu faqat maxsus usullar yordamida qayd etilishi mumkin. Maksimal bardoshli uzoq muddatli stresslar og'ir stress belgilarini keltirib chiqaradi. Bunday omillarga moslashish inson tanasining uzoq muddatli ekstremal ekologik talablar darajasiga "moslashish" uchun chuqur adaptiv zaxiralarni safarbar qilish uchun vaqtga ega bo'lishi bilan ta'minlanishi mumkin. Uzoq muddatli stress belgilari somatik va ba'zan ruhiy og'riqli holatlarning dastlabki umumiy belgilariga o'xshaydi. Bunday stress kasallikka aylanishi mumkin. Uzoq muddatli stressning sababi takrorlanadigan ekstremal omillar bo'lishi mumkin. Bunday vaziyatda moslashish va qayta moslashish jarayonlari navbatma-navbat "yoqiladi". Ularning namoyon bo'lishi birlashtirilgan ko'rinishi mumkin. Stressli vaziyatlarning diagnostikasi va prognozini yaxshilash uchun uzoq muddatli 9 sabab bo'lgan sharoitlarni ko'rib chiqish taklif etiladi.

davriy stress omillari. Hozirgi vaqtda stressning birinchi bosqichi nisbatan yaxshi o'rganilgan - moslashuvchan zahiralarni safarbar qilish bosqichi ("tashvish"), bu davrda atrof-muhitning yangi ekstremal talablariga mos keladigan tananing yangi funktsional tizimini shakllantirish, asosan tugaydi. Stress rivojlanishining ikkinchi va uchinchi bosqichlari, ya'ni. Moslashuv zahiralarini barqaror iste'mol qilish bosqichi va ularning tugash bosqichiga bag'ishlangan kam sonli tadqiqotlar - ikkalasida ham o'tkazilgan. tabiiy sharoitlar, bu ishonchli va taqqoslanadigan ma'lumotlarni yoki hayvonlar bilan tajribalarda olishni qiyinlashtirdi. Ekstremal sharoitlarda uzoq vaqt qolish bilan insonning fiziologik, psixologik, ijtimoiy-psixologik xususiyatlaridagi o'zgarishlarning murakkab manzarasi paydo bo'ladi. Uzoq muddatli stressning ko'rinishlarining xilma-xilligi, shuningdek, ko'p kunlik, ko'p oylik va boshqalar bilan eksperimentlarni tashkil etishdagi qiyinchiliklar. ekstremal sharoitlarda odamning mavjudligi uning etarli darajada o'rganilmasligining asosiy sabablari hisoblanadi turli xil ekstremal sharoitlarda stressning dastlabki ikki davrining umumiy davomiyligi. Agar bu shartlar odamlar uchun toqat qilinadigan maksimal darajaga yaqinlashgan bo'lsa, unda butunlay boshqacha stressli sharoitlarda bu davrlarning umumiy davomiyligi o'rtacha 11 kunni tashkil qiladi. O'ta noqulay sharoitlarda inson hayotini o'rganish mualliflari ushbu sharoitlarga beqaror moslashish davrini tasvirlaydilar. Bu davrni birinchi bosqichning uchinchi davri deb hisoblash mumkin. Uning davomiyligi juda katta farq qiladi (20-60 kungacha). 10

1.3. Stress sabablari Stressning sababi tashqi va ichki bo'lishi mumkin. Tashqi sabablar - bu bizning hayotimizdagi o'zgarishlar, bizning nazoratimiz ostida bo'lmagan yoki kichik darajada bo'lgan hamma narsa. Va ichki sabablar bizning ongimizda, aksariyat hollarda ular bizning tasavvurimizdan kelib chiqadi: 1). Moliya. Ko'pgina tadqiqotchilar moliyaviy stressni asosiy sabab deb bilishadi. Bu uy va avtomobil xaridlari. Yo'qotish natijasida pul yo'qotish. Bank yoki boshqa shaxslar oldidagi qarzlar. Va pul olish uchun muvaffaqiyatsiz urinishlar; Ish. Ish moliya bilan chambarchas bog'liq, shuning uchun uni stressning ikkinchi asosiy sababi deb atash mumkin. Ish va martaba doimiy stress manbai bo'lib tuyuladi. Aksariyat odamlar munosib ish topish va uni saqlab qolish haqida qayg'uradilar. Ishning yangi turlari va mas'uliyatlari haqida odamlar doimo yuqoriga intilishadi martaba zinapoyasi va o'zlarini ish bilan ortiqcha yuklaydilar; Salomatlik va xavfsizlik. Ko'pchilik shaxsiy salomatlik stressning asosiy sabablaridan biri ekanligiga ishonishadi. Ba'zilar uchun bu semirish yoki vazn yo'qotish istagi. Boshqa sabablar chekish, spirtli ichimliklarni suiiste'mol qilish yoki giyohvandlik kabi yomon odatlar bo'lishi mumkin. Stressning bir xil darajada keng tarqalgan sababi kasallik yoki shikastlanishdir. Shaxsiy xavfsizlik ham stressning asosiy sabablaridan biridir.4). Oila. Bizning oilamizning har bir a'zosi stressimiz manbai bo'lishi mumkin. Turmush o'rtoqlar va boshqa oila a'zolari o'rtasidagi muntazam nizolar. Bolalar muammoga duch kelishadi, turmush qurishadi, uydan ketishadi. Homiladorlik, yaqinlaringizning kasalligi. Stressning sabablari ko'p.11

5). Shaxsiy munosabatlar. Do'stlik, tanishish, ajralish, nikoh, ajralish, qayta turmush qurish va boshqalar, munosabatlar stressning asosiy sabablaridan biridir. Hamma odamlar sevgini xohlaydi, lekin har doim ham bunga erisha olmaydi. Ba'zilar onlayn tanishuvga murojaat qilishadi, ba'zilari behayo, ba'zilari esa yolg'onchi bo'lib qolishadi.6). Shaxsiy muammolar. Shaxsiy muammolar ro'yxatida birinchi o'rinda - nazorat etishmasligi. Har bir inson o'zini nazorat qilishni xohlaydi o'z hayoti, va ba'zan boshqa odamlarning hayoti ustidan. U yoki bu sohada nazorat zaiflashganda yoki yo'q bo'lganda, biz stressni boshdan kechiramiz. Biz uyda yoki ishda sodir bo'ladigan hamma narsani nazorat qilishni xohlaymiz, vaqtimizni nazorat qilishni xohlaymiz, biz kurashamiz yomon odatlar va hayotimizni o'zgartirishga harakat qilamiz. Muvaffaqiyatsiz bo'lganimizda stress kuchayadi.7). O'lim. Bu, ehtimol, stressning eng og'ir sabablaridan biridir. Sevimli odamning o'limi har doim fojiali. Hatto sevimli hayvonning o'limi ham stressni keltirib chiqarishi mumkin. Stressning yana bir sababi o'limni kutishdir. Uning qachon kelishini hech kim bilmaydi, lekin yillar o'tib ketadi, ba'zida vaqt qanchalik tez uchayotganini tushunishga vaqtingiz bo'lmaydi.8). O'z-o'zini ifoda etishning mumkin emasligi. Bu eng keng tarqalgan emas, lekin bu stressning umumiy sababidir. Deyarli har bir inson o'zi haqida nimanidir ifodalashni xohlaydi. O'zining yaqinlari va atrofidagi odamlar uchun muhim odam bo'lish. Afsuski, har bir yangi kun inson uchun yangi stress sabablarini keltirib chiqarmaydi va shu bilan birga, bu sabablarning barchasi bir-biri bilan bog'langanga o'xshaydi, biz unga aralashib qolamiz va har doim ham undan chiqa olmaymiz. . Ammo odamlar va olimlar doimiy ravishda stress bilan kurashish yo'llarini izlaydilar, shuningdek, uning sabablari va ularni yo'q qilishni aniqlaydilar. Va bu kurash usullaridan biri stressga qarshilik. 12

1.4. Stressga chidamlilik va uning kontseptsiyasi, turlari, afzalliklari Zamonaviy hayot nihoyatda stressli, ehtimol ritm yanada dinamik bo'lib ketganligi sababli, ehtimol, odamlar o'z vaqtida bo'lishga va maksimal darajaga erishishga intilishadi. Bunga ekologiya, yugurishda ovqatlanish, turli xil jihozlardan radiatsiya va boshqa ko'p narsalarni qo'shishingiz mumkin. Afsuski, genetik kod insoniyat atrof-muhit kabi tez o'zgarmaydi va bunday vaziyatda eng zaif inson ruhiyati Ba'zida keskinlik shunday darajaga etadiki, so'nggi yillarda 12 dan ortiq odam sakrab chiqdi Moskva davlat universitetining derazalaridan. So'nggi 20 yil ichida Bauman universitetida 30 ga yaqin yoshlar bor. Bu odatda mashg'ulotlar paytida sodir bo'ladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, odamlarning 64 foizi ishda stressga duchor bo'lishadi, 56% stressga olib keladi. yomon uyqu, 26% stress tufayli kasal bo'lib, taxminan 17% turli xil allergik reaktsiyalar stress tufayli yuzaga keladi yoki Amerika Qo'shma Shtatlari uchun statistik ma'lumotlarga ko'ra, aholining 90% doimiy stress holatidadir. 60% haftada bir yoki ikki marta, 30% esa deyarli har kuni stressni boshdan kechiradi. Amerikalik olimlarning fikriga ko'ra, shifokorlarga barcha tashriflarning uchdan ikki qismi stressdan kelib chiqqan alomatlardan kelib chiqadi. Ko'pgina yirik korporatsiyalar sog'liq uchun foyda olish uchun millionlab dollar sarflashadi. Shunday qilib, AQSh iqtisodiyotining stressdan kelib chiqadigan yo'qotishlari har yili mamlakatlarda 300 milliard dollardan oshadi Yevropa Ittifoqi 147 million ishchining 40 millioni stressdan aziyat chekadi, bu har yili 19 milliard dollarga tushadi. Ko'p 14

Evropa Ittifoqi mamlakatlari aholisi travmatik vaziyatlarning oqibatlari haqida shikoyat qiladilar. Shunday qilib, 13% surunkali bosh og'rig'idan, 17% mushak og'rig'idan, yana 30% umurtqa pog'onasida va boshqa mamlakatlarda og'riq va noqulaylik his qiladi sobiq SSSR Bugungi kunda bunday aniq statistik ma'lumotlar yo'q. Ammo, mavjud norasmiy ma'lumotlarga ko'ra, mamlakat aholisining taxminan 70 foizi (postsovet hududidagi kabi) doimo stress holatida. Butun aholining uchdan bir qismi psixikaga doimiy travmatik ta'sir ko'rsatishi sababli, odamlarning taxminan 80 foizi surunkali charchoq sindromi kabi kasalliklarga moyil. Uning alomatlari OIV infektsiyasini eslatadi: odam tez charchaydi, ertalab o'zini zaif his qiladi, ko'zlarida "qum" bor, tez-tez bosh og'rig'ini boshdan kechiradi. Bundan tashqari, u yomon uxlaydi, ziddiyatli bo'lib qoladi va stressning bunday qayg'uli oqibatlarini bilib, biz shunchaki ruhiyatimizni haddan tashqari zo'riqishdan himoya qilishga majbur bo'lamiz. Psixikamizning himoyasi odatda stressga chidamlilik deb ataladi, bu qiyinchiliklarni engish, his-tuyg'ularni bostirish, insonning kayfiyatini tushunish, vazminlik va xushmuomalalikdir. Stressga chidamlilik - bu shaxsga kasbiy faoliyatning o'ziga xos xususiyatlariga ko'ra muhim intellektual, irodali va hissiy stressga dosh berishga imkon beradigan shaxsiy fazilatlar to'plami bilan belgilanadi, bu faoliyat, boshqalar va inson salomatligi uchun alohida oqibatlarga olib kelmaydi odamlarni to'rt guruhga bo'lish (stressga chidamlilik turlari): Stressga chidamli. Bularga boshqalarga qaraganda stressga ko'proq moyil bo'lgan odamlar kiradi. Muammo shundaki, 15

ular tashqi hodisalarga qanday moslashishni bilmaydilar va ular o'zlarining xatti-harakatlarini o'zgartirishga moyil emaslar. O'zgarishlarga tayyor, ammo keskin emas, xotirjam odamlar. Bu faqat bosqichma-bosqich o'zgarishlarga rozi bo'lgan odamning turi, ammo ko'proq qat'iy aralashuv depressiya va asabiy buzilishlarga olib kelishi mumkin. Bu o'z hayotiy pozitsiyalarida juda prinsipial va tashqi o'zgarishlarga juda sodiq bo'lgan tip. Oldingi turdan farqli o'laroq, u asta-sekin o'zgarishdan ko'ra tez o'zgarishlarga rozi bo'ladi. Shu bilan birga, o'ziga xoslik shundaki, agar stress uzoq ketma-ketlikdan keyin bo'lsa, bu turga mansub odamlarni sezilarli darajada buzadi. Ular ruhni yo'qotishni boshlaydilar va salbiy his-tuyg'ularga duch kelishadi. Atrof muhitning salbiy ko'rinishlariga maksimal darajada qarshilik ko'rsatadigan odamlar. Ularning ruhiyati halokatdan himoyalangan, shuning uchun stressga chidamlilikning uchta afzalligi bor: 1). Ichkaridagi tinchlik atrofdagi tinchlikka hissa qo'shadi. Qachonki siz xotirjam bo'lsangiz va, masalan, suhbatdoshingiz bilan xotirjam gaplashsangiz, u xotirjam bo'ladi, asabiylashmaydi va keyinchalik stress ta'siriga tushmaydi. 2). Jismoniy salomatlik. Ruhiy barqarorlik tufayli biz nevrozlarga kamroq moyil bo'lamiz, ya'ni immunitet tizimiga salbiy ta'sir ko'rsatadigan omillardan biri yo'q qilinadi. 3). Yaratish, halokat emas. Depressiya, uyqusizlik, isteriya holatlari yoki jismoniy kasalliklarni engib o'tmaganingizda. Siz o'z kuchingizni stressning ushbu noxush oqibatlari bilan kurashish uchun emas, balki yangi, muhim, mazmunli yoki shunchaki yoqimli narsalarni yaratishga yo'naltirishingiz mumkin. O'z ahamiyatini anglash har doim 16 ni beradi

o'ziga ishonch, ya'ni stressga chidamlilik deb ataladigan devor qurilishiga yana bir g'isht qo'shadi. 4). Isteriya, vahima, shok yo'q.5). Emotsional buzilishlar, fojialarning oldini olish.6). Konstruktiv munosib xulq-atvor.7). Hayotni davom ettirish qobiliyatini saqlab qolish.8). O'zaro munosabatlar, oila, ish va hokazolarni saqlashga yordam beradi.17

2-BOB. IRKUTSK KORXONASIDA XODIMLAR BILAN Stressga qarshi kurash2.1. Korxonaning tavsifi "Irkutsk rele zavodi" AJ kommutatsiya uskunalari mahsulotlarini ishlab chiqish va ishlab chiqarishga ixtisoslashgan zamonaviy sanoat korxonasi bo'lib, korxona RES 48, REK 83 past oqimli elektromagnit muhrlangan o'rni, RP-Ir2, REK 59, RKS oraliq qoplamali o'rni ishlab chiqaradi. MKU 48-S, RKS 3 tipidagi ZM va ochiq o'rni; KS-2, KS-4 rozetkalari; estrodiol to'rtburchak konnektorlar OKP-VS-1, silindrsimon konnektorlar OKTs-VS-1; past chastotali lenta ulagichlari SRMI 2; SRG-50-751-IrFV, SRG50876-IrFV tipidagi muhrlangan radiochastota konnektorlari; kichik o'lchamli kalitlar MPN-1, MPN-1-1, MPN-1M; "Vitim-2" simulyatorlari birinchi tibbiy yordam ko'rsatishni o'rgatish uchun "VOENELECTRONSERT" tizimining markaziy organi tomonidan sertifikatlangan, "Harbiy registr" ixtiyoriy sertifikatlash tizimi , aviatsiya sanoati, mashinasozlik, transport muhandisligi, kemasozlik, asbobsozlik, aloqa va boshqalar. Mahsulotlar Rossiya bo'ylab va eksport uchun etkazib beriladi. Iste'molchilarning asosiy qismi davlat mudofaa buyurtmalarini bajarish bilan band bo'lgan "Irkutsk estafeta zavodi" OAJ Rossiya mudofaa sanoati kompleksining strategik korxonalari ro'yxatiga kiritilgan zamonaviy zavod ilmiy-texnika markazi faol ishlaydi va samarali faoliyat yuritadi, barqaror va samarali ishlaydi ishlab chiqarish ustaxonalari: 18

yig'ish, mexanik, galvanik, asbob-uskunalar, plastik mahsulotlar 2.2 Korxona misolidan foydalanib, sanogenik salohiyatni saqlash va oshirish uchun faoliyatning katta ahamiyatga ega bo'lishiga qaramay, ish va mehnat faoliyati ko'pincha stressning ko'plab sabablari bilan bog'liq. Ammo shuni aniqlashtirish kerakki, ko'pincha mehnat faoliyati, u yoki bu ishlab chiqarish holati ishchilarning stress holatining paydo bo'lishining sababi emas. Aksariyat odamlar uchun kasbiy faoliyat o'z-o'zini anglashning asosiy kanali ekanligini batafsil isbotlashning hojati yo'q. Ushbu paragrafda men yuqorida aytib o'tgan "Irkutsk relay zavodi" OAJ korxonasi misolida stressli vaziyatlarni ko'rsatmoqchiman. Shuningdek, ushbu zavodda 600 ga yaqin ishchi mehnat qilayotgani, ular zavodga ishonchli hamkor sifatida obro'-e'tibor berishini ham qo'shishingiz mumkin. Va, afsuski, tez-tez o'z ish joyida odamlar qattiq stress bir davlat qurboni bo'lish holatlari bor Shunday qilib, bilan bog'liq stress (stressli vaziyatlar) tasvirlash uchun kasbiy faoliyat mehnat, turli xil tushunchalar qo'llaniladi: "ish stressi", "kasbiy stress", "tashkiliy stress" ish, ish sharoitlari, ish joyi bilan bog'liq sabablarga ko'ra yuzaga keladi Irkutsk korxonasi allaqachon stress xavfini bildiradigan zavoddir. Zavodda inson salomatligi uchun xavfli bo'lgan juda ko'p sonli mashinalar mavjud bo'lgan turli xil ustaxonalar mavjud. Mashinaga beparvolik bilan munosabatda bo'lish usta va ishchi, usta va 19 o'rtasida janjal keltirib chiqarishi mumkin.

xo'jayin va hokazo, bu esa og'ir stressga, jarimaga, ishdan bo'shatishga va hokazolarga olib kelishi mumkin. Yana bir misol mehnat sharoitlari bilan bog'liq. Xuddi rele zavodida bo'lgani kabi, har bir ish joyining o'z ish tartibi mavjud. Shuningdek, bunday korxonalarda qo'shimcha ish soatlari va navbatchilik mavjud. Aytaylik, agar xodim haftada etti kun va barcha smenalarda ishlasa, u ruhiy tushkunlik, energiya etishmasligi, yangi kasalliklarning paydo bo'lishi va hokazolarni rivojlanish xavfi ostida. Shu sababli, ishchining ma'lum bir davlatning barcha qonunlariga muvofiq belgilangan ish jadvaliga ega bo'lishi juda muhim, bu esa dam olish kunlari va ta'tillarni ham o'z ichiga oladi. Keyin yaxshi dam oling bu ishchi kasb, faoliyat turi yoki turi bilan bog'liq sabablarga ko'ra yuzaga keladigan yangi muammolardan ko'ra ko'proq foyda keltiradi. Bir qator kasblar jismoniy faollikning etarli emasligi bilan ajralib turadi. Bunga operator ishi, aqliy mehnat (dasturchilar, buxgalterlar, iqtisodchilar...), boshqaruv ishi, ilmiy ish kabi kasblar kirishi kerak kompetentsiya bosh aylanadigan nisbatlarga etadi. Masalan, ilmiy va texnik sohalar relay zavodi, yangi g'oyalar, texnologiyalar va ilmiy ishlanmalarning paydo bo'lish tezligi tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda, agar u uy va ijtimoiy stress bilan to'ldirilsa, kasbiy hayotdagi stress yanada oshadi. Ijtimoiy modellar va xatti-harakatlar normalarining bosimi haqida unutmasligimiz kerak. Demak, masalan, ma'lum bir korxona direktori nafaqat sheriklari bilan, balki qo'l ostidagilar bilan ham xushmuomala bo'lishi kerak.20

Tashkiliy stress noqulay psixologik iqlim natijasida yuzaga keladi ishchi guruhi, noto'g'ri boshqaruv, mas'uliyatni irratsional va etarli darajada aniq taqsimlash, noto'g'ri tashkil etilgan ma'lumotlar oqimlari, faoliyatning noaniq maqsadlari, korxonaning rivojlanish istiqbollarining noaniqligi va bir xil tartibdagi boshqa omillar "Irkutsk reley zavodi" OAJdagi stressli vaziyatlar, chunki men, masalan, noaniq boshqaruv va korxonaning noaniq maqsadlari borligini ko'rmayapman. Ushbu korxonaning aniq maqsadi borligiga dalil sifatida Irkutsk rele zavodining rasmiy veb-saytida ko'rsatilgan maqsadlardan birini keltiraman: "Irkutsk rele zavodi" OAJ o'z kelajagini kommutatsiya uskunalarining yangi zamonaviy mahsulotlarini yaratishda ko'radi, ishlab chiqarishni modernizatsiya qilish, mahsulotlar nomenklaturasini kengaytirish, shunday qilib, ish joyi va lavozimi, tanlagan kasbi va professional o'sish Tashkilotdagi psixologik iqlim va umumiy ishdagi o'z rolini ko'rish insonning hayotdagi o'rnidan qoniqish hissi uchun asos bo'lishi mumkin, to'liq bag'ishlanish tajribasini boshlashi, o'zini o'zi anglash taraqqiyotidan qoniqish istalgan narsani ta'minlashi mumkin. ishdagi shaxslararo munosabatlardan hissiy to'yinganlik. Shu bilan birga, nomaqbul fazilatlardagi bu barcha jihatlar hayotdan umumiy norozilik tuyg'usini, hayotning ma'nosini emirilishiga, ishning qadrsizlanishiga olib keladi, bu esa inson va tana uchun ko'plab oqibatlarga olib keladigan uzoq davom etadigan stressga olib keladi. U yoki bu holat ob'ektiv va sub'ektiv omillarning, tashqi holatlar va shaxs xususiyatlarining katta to'plamining o'zaro ta'siri natijasida yuzaga keladi.21.

Hech bo'lmaganda bitta stress omilining oldini olish uchun siz stressga chidamliligingizni oshirishingiz kerak, ammo bu mavzu keyingi paragrafda muhokama qilinadi.22

2.3. Xodimlarning stressga chidamliligini oshirish usullari bo'yicha takliflar Bozor iqtisodiyoti sharoitida "Irkutsk relay zavodi" OAJ kabi zamonaviy korxona uchun muhim vazifa xodimlarga ommaviy ijtimoiy-psixologik yordam ko'rsatish, stressning oldini olish va ishdagi ijtimoiy keskinlikni kamaytirishdir. Xodimlar o'rtasida stressga qarshi kurashning quyidagi asosiy elementlari belgilangan: 1). Sog'lom va uyg'un turmush tarzini saqlash stressli vaziyatlarga qarshi profilaktika chorasi sifatida tibbiy muolajalardan kam samarali emas. Balanslangan ovqatlanish, yaxshi uyqu, ishdan dam olish, muntazam jismoniy mashqlar - bularning barchasi stressni maqbul darajada saqlashga yordam beradi.2). To'satdan gormonal stressni (stress reaktsiyalari natijasida yuzaga keladigan) kamaytirishga va qondagi endorfinlarni ko'paytirishga yordam beradigan, tashvish va bezovtalikni kamaytirishga va sog'lom uyquni tiklashga yordam beradigan mashqlar dasturlarida ishtirok etish (haftasiga 3-4 yarim soatlik mashg'ulotlar).3). Uy va ish o'rtasida muvozanatni o'rnatish: ortiqcha ish yukidan, intensiv uy ishlaridan, ish safaridan qochish.4). Eng yaxshi dam olish- bu faoliyat turining o'zgarishi (almashinadigan aqliy va jismoniy faoliyat 5). Hayotga optimistik qarashni saqlash (salbiy stressni ijobiyga aylantirish qobiliyati).6). O'z-o'zini boshqarish: ustuvorliklarni belgilash, o'ziga ishonchni saqlash, vaqtni eng yaxshi tarzda ishlatish.23

7). Samarali yechim muammolar, ayniqsa stressli sharoitlarga olib keladi.8). O'zingiz va boshqalar uchun umidlarga real yondashish.9). Uyda va ish munosabatlarida etarli hissiy yordam ko'rsatish.10). Faoliyatni boshqarish bosimni qabul qilinadigan darajada ushlab turishga yordam beradi va kerak bo'lganda boshqalardan yordam olishga yordam beradi. O'zgarishlarni adekvat boshqarish ularning dinamikasida barqarorlik zonalarini yaratadi, innovatsiyalarni ijobiy idrok etishga yordam beradi.12). Kuchlanish darajasi va stress belgilariga asoslangan stress monitoringi; stressning zanjirli reaktsiyasini qo'zg'atuvchi sabablarni kuzatish.13). Zarur bo'lganda tashqi yordamdan foydalanish Genri Fordga quyidagi so'zlarni aytadi: "Mashq qilish mutlaqo keraksiz narsa. Agar biz sog'lom bo'lsak, ular bizga kerak emas. Va agar biz kasal bo'lsak, ular endi bizga yordam berishmaydi ». Yaxshiyamki, Amerika biznesi Fordning maslahatiga quloq solmadi. Minglab yirik korporatsiyalar amalga oshirish maxsus tadbirlar ishchilarni yaxshi holatda saqlashga qaratilgan - fitnes. Odamlar bilan bo'lganligi ajablanarli emas salomatlik yaxshi sog'lig'i yomon bo'lgan vatandoshlari kabi stressga moyil emaslar va shuning uchun jismoniy holatga alohida e'tibor beriladi. Rivojlangan sog'liqni saqlash tizimi uchta asosiy maqsadga ega: optimal vaznni saqlash, yaxshilash psixologik holat, yurak-qon tomir tizimining faoliyatini takomillashtirish Tashkilotlarda stressga qarshi tizimli profilaktika, stressning ruhiy gigienasi 24 oshirishga mo'ljallangan.

ishchilarning turli omillarga stressga chidamliligi. Va bugungi kunda ular mavjud turli usullar stress psixogigienasi, shuningdek, profilaktikaning tashkiliy shakllari ishlab chiqilgan - yordam yordamida stressdan individual himoya zamonaviy usullar psixologik o'zini o'zi boshqarish va korporativ himoya. Ikkinchi holda, guruh mashg'ulotlari xodimlarning stressga chidamliligini oshirishga, umidsizlikka chidamliligini kamaytirishga, jamoada shaxslararo munosabatlarni normallashtirishga, yaxlit mehnat jamoasini shakllantirish va mustahkamlashga qaratilgan. Rivojlangan stressni boshqarish ko'nikmalari ishlab chiqarish IT-texnologiyasi, korporativ va boshqaruv madaniyatining ajralmas elementi, mehnat madaniyatining ajralmas qismi, ayniqsa, odamlar bilan muloqot qilish bilan bog'liq faoliyat sohalarida bular O.P. Rojkova (Coaching & Consulting Center boshqaruvchi hamkori) tashkilotning stress darajasini monitoring qilish uchun HR direktoriga: 1). Esda tutingki, uzoq davom etadigan stress psixosomatik kasalliklarni keltirib chiqaradi, masalan: immunosupressiya (immunitetni bostirish); ekzema; akne; uyalar; toshbaqa kasalligi; osteoxondroz; Bosh og'rig'i kuchlanish; migren; Raynaud kasalligi; romatoid artrit; gul changiga allergiya; Astma; gipertonik kasallik; aritmiyalar; yurak ishemiyasi; ateroskleroz; qandli diabet; qalqonsimon bez kasalliklari; oshqozon yarasi va boshqalar. Sizning xodimlaringizning sog'lig'i ko'p jihatdan ishlab chiqarish jarayonining stress darajasini pasaytirish, xodimlar o'rtasida stressga chidamlilik va o'zini o'zi boshqarish ko'nikmalarini rivojlantirishga qaratilgan faoliyatingizga bog'liq.2). Ish joyidagi ob'ektiv stress omillari darajasini muntazam ravishda kuzatib borish va 25-da hisobot berish tavsiya etiladi

boshqaruvga keskin vaziyat, stress darajasini pasaytirish variantlarini taklif qiling. Iltimos, rahbariyat e'tiborini stress omillarining ko'pchiligi qonun bilan tartibga solinadigan mehnatni muhofaza qilish me'yorlarining buzilishi bilan bog'liqligiga (yorug'likning yo'qligi, yomon ventilyatsiya, juda tor binolar) bog'liqligiga qarating. Nomzodlar bilan stressli suhbatlar o'tkazayotganda, esda tutingki, suhbatning ushbu shaklidagi nomzodning xotirjamligi noto'g'ri stressga chidamlilikning yuqori darajasi sifatida qabul qilingan chuqur patologik stress holatini ko'rsatishi mumkin.5). Xodimlarni baholashda stressga chidamlilikning asosiy individual darajasini aniqlash va maxsus usullardan foydalangan holda xodimlarning o'zini o'zi boshqarish qobiliyatlari darajasini aniqlashni hisobga olish tavsiya etiladi.6). Biznesni kapitallashtirish va kompaniyaning ijobiy obro'sini rivojlantirish uchun stressni boshqarish dasturlari bilan bog'liq bo'lgan xodimlar byudjeti bandini himoya qilish mantiqan.7). Agar xodimlarni o'z-o'zini boshqarish ko'nikmalarini rivojlantirishga o'rgatish uning muhim qismi bo'lsa, stressni boshqarish dasturi samaraliroq bo'ladi.26

XULOSA Zamonaviy hayot stresssiz bo'lishi mumkin emas, lekin u bilan kurashishning ko'plab usullari mavjud. Va agar siz biron bir muammodan chiqa olmasangiz, taslim bo'lmasligingiz kerak. Siz uni hal qilishingiz kerak va shuning uchun stressga chidamliligingizni oshirishingiz kerak (uning usullarini yuqorida aytib o'tganman). Ushbu ishni tugatib, men ba'zi xulosalar chiqarishga harakat qildim: 1). Men stress nima ekanligini bilib oldim va stressning qanday turlari va belgilari borligini bilib oldim. Stress - bu qiyin sharoitlarda (ham kundalik hayotda, ham ma'lum sharoitlarda, masalan, kosmik parvoz paytida) ishlaganda odamda paydo bo'ladigan ruhiy zo'riqish holati. Stress tushunchasini kanadalik fiziolog G. Selye (1936) adaptatsiya sindromini tavsiflashda kiritgan.2). Stress bosqichlarini topib tasvirlay oldim.3). Bundan tashqari, stressning ko'plab sabablari va unga qarshi kurashish usullari borligini bilib oldim, ulardan biri stressga qarshilik.4). Kurs ishimning natijasi stressga chidamlilikni oshirish bo'yicha takliflar bo'ldi, umid qilamanki, bu stressga chidamlilikni oshirishga yordam beradi.28

ILOVA Stressga chidamlilikni baholash uchun "Stress" testi Boston universiteti tibbiyot markazi olimi va psixologi tomonidan ishlab chiqilgan. Siz savollarga ushbu bayonotlar qanchalik tez-tez siz uchun to'g'ri kelishiga qarab javob berishingiz kerak. Bu gap sizga tegishli bo'lmasa ham barcha fikrlarga javob berishingiz kerak.1.Kuniga kamida bir marta issiq ovqat yeysiz.2.Haftada kamida to'rt marta 7-8 soat uxlaysiz.3 boshqalarga va buning evaziga mehringizni bering.4.50 kilometr ichida sizga ishonishingiz mumkin bo'lgan kamida bitta odam bor.5.Siz haftasiga kamida ikki marta ter to'kasiz.6.Siz har biriga yarim qutidan kam sigaret chekasiz. kun.7.Siz haftasiga besh stakandan ko‘p bo‘lmagan alkogolli ichimliklar iste’mol qilasiz.8.Og‘irligingiz bo‘yingizga to‘g‘ri keladi.9.Daromadingiz ehtiyojlaringizni to‘liq qondiradi.10. E'tiqodingiz sizni qo'llab-quvvatlaydi.11. Siz klub yoki ijtimoiy tadbirlarda muntazam qatnashasiz.12. Sizning do'stlaringiz va tanishlaringiz ko'p.13. To'liq ishonadigan bir yoki ikkita do'stingiz bor.14. Siz sog'lomsiz.15. Siz jahlingiz chiqqanda va biror narsadan tashvishlansangiz, his-tuyg'ularingizni ochiq aytishingiz mumkin.16. Siz doimiy ravishda uy muammolaringizni birga yashayotgan odamlar bilan muhokama qilasiz.29

17. Siz haftada kamida bir marta o'yin-kulgi uchun nimadir qilasiz.18. Vaqtingizni samarali tashkil eta olasiz.19.Kuniga kofe, choy yoki boshqa kofeinli ichimliklarni uch stakandan ko'p iste'mol qilmaysiz.20. Har kuni o'zingiz uchun bir oz vaqtingiz bor: - deyarli har doim - 3 - deyarli hech qachon - 5; Endi javoblaringizning natijalarini qo'shing va natijada olingan raqamdan 20 ball olib tashlang: Agar siz 10 balldan kam ball to'plagan bo'lsangiz, unda siz baxtli bo'lishingiz mumkin, agar siz ham halol javob bersangiz - siz stressli vaziyatlarga va stress ta'siriga mukammal qarshilik ko'rsatasiz. tanada, sizni qiziqtirmaydi Nima uchun sizning umumiy raqamingiz 30 balldan oshsa, stressli vaziyatlar hayotingizga sezilarli ta'sir qiladi va siz ularga juda ko'p qarshilik ko'rsatmaysiz. Agar siz 50 dan ortiq ball to'plasangiz, hayotingiz haqida jiddiy o'ylab ko'rishingiz kerak - uni o'zgartirish vaqti keldi. Siz stressga juda moyilsiz. Test bayonotlariga yana bir nazar tashlang. Agar biron bir bayonotga javobingiz 3 ball yoki undan yuqori ball olgan bo'lsa, bu nuqtaga mos keladigan xatti-harakatingizni o'zgartirishga harakat qiling va stressga nisbatan zaifligingiz kamayadi. Misol uchun, agar 19 ball uchun ballingiz 4 bo'lsa, kuniga kamida bir chashka qahva ichishga harakat qiling. o'ttiz

Kech bo'lganda emas, balki o'zingizga yaqinroq nazar tashlashni boshlang. 1). Meskon, Albert, Heduori Menejment asoslari / Meskon 3-nashr: Trans. ingliz tilidan – M.: MChJ “I.D. Uilyams”, 2009. – 672 pp.: kasal. - Parallel tit. Ingliz 2). Ish dunyosidagi stressli vaziyatlar [Elektron resurs] Xavfli vaziyatlar // Shaxsning psixogigienasi: Psixologik barqarorlik va psixoprofilaktika masalalari: Darslik. Sankt-Peterburg, 2009. p. 292-336. Kirish rejimi ru.znatock.com/docs/index-80665.html?page=2 (kirish sanasi 25/11/2013)3). Stressga chidamlilik nima? [Elektron resurs] Stressga chidamlilik nima? Kirish rejimi: http://www.xapaktep.net/virtues/business/stressresistance/desc.php (Kirish sanasi: 23/11/2013)4). Stressga chidamlilik nima? [Elektron resurs] Stressga chidamlilik nima? Kirish rejimi: http://www.rpb.med.cap.ru/574223/578436/Page.aspx (Kirish sanasi: 23/11/13)5). Stressni boshqarish va xodimlarning ish faoliyatini rivojlantirish tashkilot muvaffaqiyatining kalitidir [Elektron resurs] // Xodimlarni boshqarish.-2009 - № 6 - Sankt-Peterburg: Xodimlarni boshqarish, 2009 -. – Kirish rejimi http://www.vkaznu.ru/index.php?showtopic=7896 (Kirish sanasi 24.11.2013)6). Ishdagi stress. U bilan qanday munosabatda bo'lish kerak? [Elektron resurs] / O.P. Rojkova//Coaching & Consulting Center, 2009. Kirish rejimi http://www.co-center.ru/article5.htm (Kirish sanasi 24.11.2013)7).Hamma uchun psixologiya [Elektron resurs] / Psixologik testlar, 2010. – Kirish rejimi http://www.vashpsixolog.ru/psychology-for-all/96-psychological-tests/454-test-to-assess-stress (Kirish sanasi 23/11/2013)8). Stressga chidamliligini oshirish [Elektron resurs] / Stressga chidamliligini oshirish, 2011. – Kirish rejimi http://www.nastroeniya.net/stress/66-povyshenie-stressoustoychivosti.html (Kirish sanasi 2013 yil 25 noyabr)9). Irkutsk relay zavodi [Elektron resurs] / Irkutsk relay zavodi, 2012. – Kirish rejimi http://irzirk.ru/ (Kirish sanasi 11/23/13)10). Stress [Elektron resurs] / Stress, 2009. – Kirish rejimi http://ru.wikipedia.org/wiki/%D1%F2%F0%E5%F1%F1 (Kirish sanasi 31