yo'qolgan yuk

Biz uzoq kutilgan ta'tilga chiqqanimizda, biz uning mukammal bo'lishini xohlaymiz, lekin ba'zida shunday bo'ladiki, samolyotdan tushishimiz bilanoq muammolar boshlanadi. Konveyerda behuda kutganingizdan so'ng, siz birdan yukingiz yo'qolganini tushunasiz ... Uni topish uchun nima qilish kerak?

Avvalo, sizning yukingiz aslida konveyer bantlarida emasligiga ishonch hosil qiling. Ko'pincha, bagaj darhol tushirilmaydi, lekin partiyalarda. Yoki to'satdan shunday bo'ladiki, hamkasbingiz o'zining sumkasi o'rniga sizning sumkangizni ushlab oladi (shuning uchun men chamadonimga yorqin ism qo'yaman), keyin buni anglab, uni egasiga qaytarish uchun yuguradi. Xo'sh, agar yukingiz yo'qolsa nima qilish kerak?

Tushkunlikka tushishning o'rniga, darhol yo'qolgan bagaj da'vosini topshirishingiz kerak. Siz maxsus qidiruv xizmati ofisiga da'vo qilishingiz mumkin ( Yo'qotilgan va topilgan), har qanday yirik xalqaro aeroportda mavjud.

1. Bagajni yo'qotish to'g'risidagi hisobotda siz yo'qolgan yukingizning asosiy xususiyatlarini batafsil tavsiflashingiz kerak: o'lchami, rangi va shakli, tuzilishi, tutqichlari, qulflari, g'ildiraklar soni va boshqalar.
2. Hujjatda ariza raqami, sizning aloqa ma'lumotlaringiz, manzilingiz, telefon raqamlaringiz, shuningdek, bagajni qidirish xizmatining telefon raqamlari yoki siz uchayotgan aviakompaniya vakili bo'lishi kerak.
3. Yozma shikoyatingizga pasport va bagaj yorlig'ini ilova qilishingiz kerak. Bagajni ro'yxatdan o'tkazish kvitansiyasini saqlash juda muhim, bu odatda bortga chiqish taloniga ilova qilinadi. Ushbu kvitansiyasiz sizda umuman yuk borligini isbotlash juda qiyin, shuning uchun unga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'ling.

Aksariyat xalqaro aviakompaniyalar bagaj qidirishning global tizimiga ulangan. Bagajni qidirish xizmati xodimi tomonidan tuzilgan bayonnoma darhol tushadi xalqaro dastur bagaj orqali World Tracer, va tizim yo'lovchining so'rovi va topilgan bagaj haqidagi ma'lumotlar o'rtasidagi moslikni qidira boshlaydi. Axir, eng ko'p umumiy sabab bagajni yo'qotish odatiy hol - teg chiqib ketdi, aeroportda parvozga ro'yxatdan o'tishda chamadon yoki sumkaga biriktirilgan. Bu yukni reysga yoki reysga tashishda yoki reysdan reysga o'tkazishda sodir bo'lganda, bagaj qaysi samolyotga tayinlanishi kerakligini va uning egasi kimligini aniqlash juda qiyin. Shunga ko'ra, bagaj "Yo'qolgan va topilgan" bo'limiga o'tkaziladi.

Tizimga kirgandan so'ng, yo'lovchiga qidiruv so'rovi raqami ko'rsatilgan bosma varaq beriladi. Tizim bagaj topilganligini bildirishi va uning joylashgan joyini ko‘rsatishi bilanoq, Lost & Found xodimi bagaj qancha vaqtgacha yetkazilishini bilib oladi va bu haqda yo‘lovchiga xabar beradi. Qoidaga ko'ra, bagaj keyingi reysda jo'natiladi va bir necha kun davom etadigan hollarda, aviakompaniya xizmati yo'lovchi qoldirgan aniq manzilga etkazib berishni ta'minlaydi.

Ammo sizning bagajingizda shaxsiy gigiena vositalari va zudlik bilan zarur bo'lgan narsalar bo'lsa, nima qilish kerak? Deyarli barcha kompaniyalar kichik beradi pul kompensatsiyasi 50 dan 200 dollargacha.

Agar yo'qolgan yukingizni topish uchun qilingan barcha harakatlar muvaffaqiyatsiz bo'lsa, unda 21 kundan keyin yuk yo'qolgan deb hisoblanadi yoki o'g'irlangan. Va endi siz ishonch bilan da'vo qilishingiz va etkazilgan zararni qoplashni talab qilishingiz mumkin. Yo'qotilgan va kechiktirilgan bagaj uchun tovon to'lash Varshava konventsiyasi va Gaaga protokoli bilan tartibga solinadi, ular xalqaro tashishga oid mahalliy qonunlardan ustundir.

Xalqaro qoidalar to'g'risidagi Varshava konventsiyasiga muvofiq havo transporti va Rossiya Federatsiyasi Havo kodeksining 119-moddasi 2-bandi 1-bandiga binoan, tashuvchi tekshirilgan bagajning yo'qolishi uchun quyidagi miqdorda kompensatsiya to'lashi shart:

- e'lon qilingan qiymat bilan havo tashish uchun qabul qilingan - e'lon qilingan qiymat miqdorida

- bagaj qiymatining qiymatini e'lon qilmasdan, lekin bagaj yoki yukning har bir kilogrammi uchun olti yuz rubldan oshmasligi kerak;

- agar biron sababga ko'ra yuk tortilmagan bo'lsa, unda 35 kilogramm og'irligi qoplanadi.

- agar omadingiz bilan sizda hali ham sotib olingan narsalar uchun cheklar bo'lsa, u holda tashuvchi kvitansiyalar bo'yicha tovarlarning narxini qoplashi shart.

Agar siz kompensatsiya miqdoriga rozi bo'lmasangiz, unda siz kompensatsiya miqdori sizni qoniqtirmasligini tushuntiruvchi xat bilan birga aviatashuvchiga da'vo arizasini topshirishingiz kerak. Da'vo arizasi berish muddatlariga rioya qilish juda muhimdir.

Agar sizga aeroportda shikastlangan bagaj berilgan bo'lsa, siz narsalarni olgan kundan boshlab 7 kundan kechiktirmay da'vo arizasini topshirishingiz kerak. Agar shikastlangan bagaj sizning uyingizga yoki ofisingizga yetkazilgan bo'lsa, muddat etkazib berilgan kundan boshlab 21 kungacha oshadi. Agar bagaj yo'qolsa, 18 oy ichida da'vo arizasi berilishi kerak.

Agar omadingiz bo'lsa, tovon sifatida 5 ming dollargacha olishingiz mumkin. Aks holda, aviatashuvchi sizni yozma ravishda rad etishi kerak. Ushbu rad etish bilan sudga murojaat qilishingiz mumkin, shuningdek da'vo nusxasi. Bagaj belgilangan aeroportga yetib borishi kerak bo'lgan kundan boshlab ikki yil ichida da'vo arizasi berishingiz mumkin. Sud statistik ma'lumotlariga ko'ra, sudyalar ko'pincha yo'lovchi tarafida bo'lishadi. Axir ular ham yo‘lovchilar...

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, dunyo bo'ylab aeroportlarda har kuni 70 ming chamadon yo'qoladi, ularning 97 foizi qidiruvlarning birinchi haftasida topiladi. Boshqa shahar va mamlakatlarga uchishni rejalashtirganlar uchun Inde jurnalisti Dinara Valeeva sayohatda bagajsiz qolib ketishingiz uchun kichik qo'llanma tuzdi.

Statistika nima deydi?

Bagajni yo'qotadigan aviakompaniyalar emas, aeroportlar. Biroq, yo'lovchilar oldida javobgar bo'lgan tashuvchilar. Sayyohlarning nafrat ro'yxatiga Parijdagi Sharl de Goll, Londondagi Xitrou va Nyu-Yorkdagi La Guardia kiradi. Ajablanarlisi shundaki, bu borada eng xavfsizi Moskvaning Domodedovo aeroporti: u dunyodagi eng past yuk yo'qotish darajasiga ega - 1000 dona bagajga 0,6 dona.

Dunyo bo'ylab aeroportlarda har soatda 3000 dona yuk yo'qoladi va bu raqamlar yiliga 25 millionga etadi. Buning 61 foizini bog‘lovchi reyslardagi yo‘lovchilarning yuklari tashkil etadi. Aytgancha, 97 foiz hollarda chamadonni yo'qotishdan ko'ra kechikish haqida gapirish to'g'riroq bo'ladi: statistik ma'lumotlarga ko'ra, aviakompaniyalar bagajni bir kundan besh kungacha topadilar. Va bagajning faqat uch foizi abadiy yo'qoladi.

Nima uchun bu sodir bo'lmoqda?

• Tranzit reyslar orasida chamadonlarni yuklash uchun vaqt yetarli emas. Minimal ulanish vaqti kamida 1-1,5 soat bo'lishi kerak.
• Ortiqcha bron qilish. Ba'zi aviakompaniyalar sotib olishga ruxsat beradi Ko'proq samolyot sig'ishi mumkin bo'lmagan parvoz chiptalari. Agar siz reysda o'rinsiz qolsangiz, siz boshqa samolyotga o'tishingiz va yukingiz dastlab mo'ljallangan reysda yetkazilishi mumkin.
• Haddan tashqari yuk Bepul bagaj joylaridan tashqari, qo'shimcha ravishda pullik joylar mavjud. Agar samolyot haddan tashqari yuklangan bo'lsa, tijorat maqsadlarida bunday yukni tashish aviakompaniya uchun ustuvor vazifaga aylanishi mumkin.
• Bagajni saralash tizimidagi xato. Samolyotning yuk bo'limiga kirishdan oldin chamadonlar skanerlar orqali kamar bo'ylab o'tadi. Tizimning vazifasi bagaj yorlig'idagi shtrix-kod yordamida chamadoningizni qaerga yuborishni aniqlashdir (u ro'yxatdan o'tish peshtaxtasida yopishtirilgan). Agar yangi stikerga qo'shimcha ravishda oldingi reyslardan qolgan stikerlar bo'lsa, chamadonning boshqa shaharga uchib ketishi ehtimoli yuqori.
• Inson omili. Misol uchun, bog'langan reyslar paytida yukingizni samolyotga yuklashni unutib qo'yishi yoki yuklash yo'lida chamadoningizni yo'qotishi mumkin bo'lgan bagaj xodimlarining beparvoligi. Agar reysda yo'lovchilarning bagaj aravalari gavjum bo'lsa, chamadon qulab tushishi va uchish-qo'nish yo'lagiga tushishi ehtimoli bor.

Yukingizni yo'qotmaslik uchun nima qilish kerak?

Bir nechta oddiy qoidalarga amal qiling:

• Oldingi sayohatlardan chamadonda qolgan barcha teglarni yirtib tashlashni unutmang. Ular yuklarni avtomatik saralash tizimlarini chalkashtirib yuborishi va chamadoningizni boshqa aeroportga yuborishi mumkin.
• Cheksiz yetkazib berish kamaridagi yukingizni boshqa noodatiy chamadonlardan ajratib turadigan tafsilotlardan foydalaning - masalan, tutqichga yorqin lenta yoki o'yinchoq kaliti bog'lang. Bu sizning chamadoningizni bir xil yoki juda o'xshash chamadonlarga ega bo'lgan reysdagi boshqa yo'lovchilar tomonidan xatolik bilan olib ketish xavfini kamaytirishga yordam beradi.
• Agar sizda bog'langan reyslar bo'lsa, bagajingiz yo'nalishini tekshiring. Ba'zi aeroportda chamadoningizni olib, ro'yxatdan o'tish stoliga qaytarishingiz kerak bo'lishi mumkin.
• Shaxsiy ma'lumotlarni ko'rsatadigan teg qo'shing - manzillar, Elektron pochta va telefon raqamlari.
• Ro'yxatdan o'tish peshtaxtasida bagajingizga qo'yilgan belgiga e'tibor bering: unda siz uchayotgan shahar kodi ko'rsatilishi kerak. Moskvaga ketyapsizmi? SVO, DME yoki VKO. Sankt-Peterburg? LED. Uyga Qozonga uching - KZN.
• Bagajingizda qimmatbaho narsalar bo'lsa, uni oldindan sug'urta qiling.

15 ta shahar aeroporti - 2015 yilda Rossiya aholisi orasida mashhur yo'nalishlar:

Sochi - AER
Kaliningrad - KGD
Vladivostok - VVO
Riga – RIX
Xelsinki - HEL/HEM
Praga - PRG
Budapesht - BUD
Parij – CDG (Sharl de Goll) / ORY (Orli)
Berlin – TXL (Tegel) / SXF (Schönefeld)
Vena - VIE
Rim - FCO
Barselona - BCN
Tel-Aviv - TLV
Dubay - DXB
Pxuket - HKT

Men keldim. Mening chamadonim yetkazib berish kamarida emas. Nima qilish kerak?

• Atrofga qarang. Siz bilan bir reysda bo'lgan kimdir chamadoningizni o'zi deb adashib, uni kamardan olib qo'yishi mumkin.
• Agar siz katta o'lchamdagi yukni (musiqa asbobi, bolalar aravachasi, chinni haykal, hayvonlar qafasi) kutayotgan bo'lsangiz, maxsus peshtaxtaga boring - Katta yuk.
• Aviakompaniya vakillariga boring (agar bo'lsa tranzit parvoz- oxirgi tashuvchiga), Lost & Found hisoblagichiga va bayonot yozing. Pasport va bagaj yorlig'ini o'zingiz bilan olib boring - u hujjat yoki bortga chiqish taloniga yopishtirilgan. Ilovada barcha ma'lum ma'lumotlarni ko'rsating: marshrut, tashqi ko'rinish, yukingizning tarkibi (hatto kiyim markalari va ranglarigacha), doimiy va vaqtinchalik aloqa ma'lumotlarini qoldiring. Buni qanchalik batafsil bajarsangiz, yukingizni topish imkoniyati shunchalik ko'p bo'ladi. Arizani topshirgandan so'ng, siz Internetda, WorldTracer veb-saytida yo'qolgan bagajni qidirish holatini kuzatishingiz mumkin bo'lgan kodni olasiz.

Tatyana Solomatina

Yo'qotilgan yukni qanday qaytarish kerak: Aeroflot bilan bo'lgan tajribam

Xayrli kun, do'stlar! Chamadoningizni yo'qotdingizmi? Bu yoqimsiz, lekin o'zingizni o'ldirmasligingiz kerak, bu siz bilan sodir bo'lishi mumkin bo'lgan eng yomon narsa emas. Bundan tashqari, statistik ma'lumotlarga ko'ra, yo'qolgan sumkalarning 90% birinchi ikki kun ichida topiladi. Ammo omadlilar qatoriga kirish uchun tegishli xizmatlarga nima bo'lganligi haqida xabar berish kerak. Oldindan bilish yaxshiroq bo'lgan muayyan protsedura mavjud.

Bugun biz yo'qolgan yukni qanday qaytarish haqida gaplashamiz. Maqolani o'qing, oxirida men sizga voqeadan bir yil o'tgach, Aeroflot sumkamni qanday qaytarib berganini aytib beraman. Kulishni yoki yig'lashni bilmayman, lekin bu haqiqiy holat hayotimdan.

Uzoq masofalarni kesib o'tishda odamlar odatda samolyotdan foydalanadilar. Agar siz chet el mamlakatlariga borishingiz kerak deb hisoblasangiz, unda bu masalada unga teng keladigani yo'q. Hozirgi vaqtda bu juda mashhur va qulay transport, ammo chipta juda qimmatga tushadi. Yo'lovchilar pul to'laydilar va qulay, vijdonli parvozga umid qilishadi. Afsuski, ba'zida ular belgilangan manzilga yetib kelganlarida, yuklari aviatashuvchi tomonidan yo'qolganini bilib olishadi.

Bunday vaziyatlarda nima qilish kerak? Yo'qotilgan yukni qanday qaytarish kerak? Qanday qilib u hatto yo'qolishi mumkin? Keling, ushbu savollarni batafsil ko'rib chiqaylik.

Ko'p sabablar bor, oddiy inson omili - teg yomon yopishtirilgan, aloqa uchinchi tomon aeroportida tartibga solinmagan, yo'lovchilarning o'zlari chamadonlarni aralashtirib yuborgan, texnik nosozliklar. elektron tizim harakatlanuvchi yuk.

Keling, yuklarning yo'qolishiga olib keladigan statistik ma'lumotlarni ko'rib chiqaylik:

• Aloqaviy reyslarda ulanish yo'q - 50%
• Teglar bilan muammo - 15%
• Egalari buni qabul qilmaydi - 15%
• Boshqa sabablar - 20%

Bagajni saralashning eski usuli bilan bir qatorda yirik havo bandargohlarida innovatsiyalar joriy etildi, yangi tizim harakatlanuvchi yuk. Men sizga qarashni taklif qilaman qisqa video, bu samolyotdan kamargacha bo'lgan bagajning butun yo'lini ko'rsatadi. Bu sizga yirik aeroportlarda yuk qanday yetkazib berilishini yaxshiroq tushunish imkonini beradi. Ishonchim komilki, siz ilgari hech qachon bunday narsalarni ko'rmagansiz.

Agar yukingiz yo'qolsa nima qilish kerak?

Muhim! Qidiruvni kechiktirmaslik va muammoni darhol hal qilishni boshlash yaxshidir. Kelish joyiga borishning hojati yo'q. Ko'pincha, bagajni qidirish hisoblagichi lenta aylanayotgan zalda joylashgan. Bu kamdan-kam uchraydi, lekin aeroportda bunday xizmat yo'q bo'lsa, siz to'g'ridan-to'g'ri parvozni amalga oshirgan aviakompaniyaga murojaat qilishingiz kerak.

Hujjatlarni tayyorlaymiz

Avvalo, yo'qolgan bagaj to'g'risida yuklarni qidirish xizmatini xabardor qilishingiz kerak. U pasport, bagaj yorlig'i va bortga chiqish talonini ko'rsatishi kerak.

Xizmat ko'rsatuvchi xodim yo'lovchi to'ldirishi kerak bo'lgan kvitansiya shaklini taqdim etadi. Keyin yana bir nechta shakllarni to'ldirishingiz kerak. Har bir aeroportda hujjatlar ro'yxati boshqacha.

Standart hujjatlar - yo'lovchining yo'qolgan bagaj to'g'risidagi bayonoti va uni qidirish to'g'risidagi hisobot (kvitansiya).

Arizada aviakompaniya xodimlarining ehtiyotsizligidan noroziligingizni yozmasligingiz kerak. Buning foydasi yo'q.

Yukingizni topishga yordam beradigan ma'lumotlarni ko'rsatishingiz kerak - to'liq ism, parvoz sanasi, parvoz raqami, yashash manzili, mamlakatda qolish muddati, mamlakatdagi yashash manzili, aloqa ma'lumotlari, masalan, telefon raqami.

Bagajning ko'rinishi

Bayonotda yo'qolgan yukning o'zi tasvirlangan bo'lishi kerak - uning shakli, rangi, har qanday o'ziga xos xususiyatlar, chamadonning tarkibi.

Xodim sizdan stol yordamida chamadonning shaklini aniqlashingizni so'raydi. Har bir yuk qismi raqamli kodlangan va elektron jadvalga kiritilgan.

Muhim! Qadoqlash paytida yuk o'z shaklini yo'qotadi. Bu, bagajni qadoqlash uchun ishlatiladigan plyonka uni siqganda sodir bo'ladi va shu bilan unga boshqa shakl beradi. Bu sizning yukingizni boshqa yuklar bilan chalkashtirib yuborish juda oson ekanligini anglatadi. Shuning uchun qidiruv tizimiga tegishli o'zgartirishlar kiritish uchun xizmat xodimiga bu haqda aytib berishga arziydi.

Bagajni baholash, paradoks

Jarayon bagajni baholash bilan yakunlanadi. Buning o'ziga xos qiyinchiliklari bor.

Rossiya Federatsiyasi Havo kodeksiga (119-modda), agar bagaj e'lon qilingan qiymat bilan havo tashish uchun qabul qilingan bo'lsa, yo'qolgan taqdirda, yo'lovchiga e'lon qilingan miqdor qaytarilishi kerak. Ammo amalda, kamdan-kam hollarda kimdir chamadonni qaytarib berishdan oldin baholaydi, bu pullik xizmat va aviakompaniya va yo'lovchi o'rtasidagi shartnomada bunday band mavjud emas; Shuning uchun tashuvchi faqat o'zi belgilagan miqdorni qaytaradi - har bir kilogramm yuk uchun 600 rubldan oshmaydi.

Aslida, har bir aeroport zararni har xil tarzda qoplaydi. Bu tashuvchining pul cheklovlarini o'rnatishi sodir bo'ladi.

Keyin nima bo'ladi?

Sizning ma'lumotlaringizga asoslanib, xodim arizani World Tracer qidiruv tizimida ro'yxatdan o'tkazadi. Bu avtomatik tizim Bagajni kuzatish dunyoning istalgan nuqtasida yo'qolgan chamadonni topish imkonini beradi.

Hammasi ro'yxatdan o'tgandan keyin zarur hujjatlar, mutaxassis yo'lovchi qo'ng'iroq qilishi va tergov natijalari haqida so'rashi mumkin bo'lgan ish raqami va telefon raqamlari ko'rsatilgan kvitansiya nusxasini beradi.

Uyga yoki mehmonxonaga kelganingizda, dam olmaslik kerak. Har kuni xizmatga qo'ng'iroq qilish va davom etayotgan tergov haqida so'rash tavsiya etiladi. Har birida telefon suhbati Yo'lovchi bilan turli xodimlar gaplashadi. "Bagaj" hikoyasini bir necha marta aytib berishga tayyor bo'ling.

Bundan tashqari, siz identifikatsiya raqamidan foydalangan holda World Tracer tizimidan foydalangan holda yo'qolgan bagajni qidirish yo'lini mustaqil ravishda kuzatishingiz mumkin. Agar yuk tizimda qayd etilgan bo'lsa, u erda albatta ma'lumot bo'ladi.

Bagajni almashtirish

Birovning chamadonini bagajni qabul qilish joyida noto'g'ri olib ketish holatlari tez-tez uchraydi. Bu holat bagajni almashtirish deb ataladi. Qidiruv tizimida u boshqacha tarzda qayd etilgan. Bunday holda, ular tashlab ketilgan yukning egasini qidiradilar.

Ammo bitta ogohlantirish bor. Hujjatlar ko'rib chiqilayotganda, birovning yukini olib ketgan yo'lovchi allaqachon aeroportni tark etishi mumkin. Shuning uchun, agar iloji bo'lsa, karnay xabarnomasida turib olish kerak. Keyin noto'g'ri yukni olgan odam bu ma'lumotni eshitishiga umid qilishimiz mumkin.

Bagaj nishonlari xalqaro terminallarda tekshirilmaydi. Bu yerda bagaj almashish darajasi ancha yuqori. Bu ichki reyslar uchun ancha oson. U erda teglar ko'pincha ko'rib chiqiladi va e'tiborsiz yo'lovchilar darhol aniqlanadi.

Shuni esda tutish kerakki, tizim mukammal emas va u xatolarga yo'l qo'yishi mumkin. Unga to'liq ishonmang. Siz inson omiliga ruxsat berishingiz kerak va bu vaziyatda kulgili ko'rinishdan qo'rqmang. Aeroportda hushyor bo'lgan ma'qul, atrofga nazar tashlab, ikkilanmasdan odamlarga yaqinlashib, ularning yuklarini olib ketgan yoki yo'qligini ikki marta tekshirishni so'rang. O'z vaqtida qabul qilingan choralar noxush vaziyatlardan qochishga yordam beradi.

Tranzit parvoz

Agar yo'lovchi aeroportda tranzitda bo'lsa va keyingi reysga chiqish allaqachon e'lon qilingan bo'lsa, siz darhol aviakompaniyaga murojaat qilishingiz va vaziyat haqida xabar berishingiz kerak. Ba'zi tashuvchilar yo'lovchini yarim yo'lda joylashtiradi va yo'lovchi hujjatlarni rasmiylashtirayotgan paytda parvozni kechiktiradi.

Agar ushbu protsedura uchun vaqt yo'q bo'lsa, unda mumkin yozma ravishda voqea haqida xabar bering va kerakli hujjatlarni ilova qiling. Da'vo arizasi berish muddati yo'lovchining manfaatlari bilan chegaralanadi. Tashuvchi bir oy ichida arizani ko'rib chiqishni boshlaydi.

Rasmiy sanalar

• Samolyot kelgan paytdan boshlab 21 kun ichida ular yo'qolgan yukni topishga harakat qilishadi.
• 22-kuni rasman yo'qolgan deb hisoblanadi.
• Yo'qolgan bagaj uchun da'vo arizasi berishning oxirgi muddati - 6 oy. Bu ichki reyslar uchun. Xalqaro arizalar uchun bu muddat 18 oyga etadi.
• Aviakompaniya topshirilgan arizani 45 kun ichida ko'rib chiqadi. Keyin berilgan davr ular o'z qarorlarini yozma ravishda bildiradilar. Agar xat kelmagan bo'lsa, yo'lovchi da'vo arizasi va qaror qabul qilish huquqiga ega bu savol sudda.

Qanday to'lovlar va kompensatsiyalar mumkin?

• Aviakompaniyalar Rossiya Federatsiyasi Ular har bir kilogramm yuk uchun atigi 600 rubl berishadi.
• Qidiruv vaqtida yirik tashuvchilar choyshablar, choyshablar kabi muhim narsalar uchun qaytarib berilmaydigan kredit berishlari mumkin. tish cho'tkasi va makaron. Ushbu kredit taxminan 50 dollarni tashkil qiladi.
• Advokatlar yo'qolgan narsalar uchun kvitansiyalarni saqlashni tavsiya qiladilar. Keyin ular arizaga ilova qilinishi mumkin, keyin aviakompaniya ushbu cheklar yordamida zararni qoplaydi. Ammo ular zarar darajasini o'zlari aniqlaydilar. Ehtimol, bu cheklardagi miqdorning 50% ni tashkil qiladi.

Bagaj sug'urtasi

O'zingizni moliyaviy yo'qotishlardan himoya qilishning eng oson yo'li - yukingizni sug'urta qilishdir. Ammo buning uchun siz yana pul ajratishingiz kerak bo'ladi.

Har bir su'gurta kompaniyasi bunday xizmatni taklif qiladi. Biroq, esda tutingki, bu chora sizni hech qanday tarzda "yalang'och qolish" muammosidan xalos qilmaydi, agar sizning chamadoningiz ta'tilga ketayotganda yo'qolsa. Chunki sug'urta to'lovi siz faqat uyga qaytganingizda olasiz.

Eng oson yo'li - tibbiy sug'urtangizni sotib olgan kompaniyada yukingizni sug'urta qilishdir. Politsiyani sotib olayotganda ushbu xizmatni qo'shishingiz kerak. Biroq, bu variant har doim ham foydali emas. Ko'pincha ba'zi sug'urta kompaniyalari sodir bo'ladi eng yaxshi takliflar tomonidan tibbiy xizmatlar, boshqalar esa sug'urtaning boshqa turlari bo'yicha yaxshiroq takliflarga ega. Bu erda siz bozorni diqqat bilan tahlil qilishingiz va masalani tushunishingiz kerak. Men sug'urta haqida ko'proq yozdim.

Maslahat. Sug'urta sotib olishdan oldin, tovon miqdorining e'lon qilingan qiymati bilan yukingizni tekshirish qancha turishini bilib oling. Bu haq evaziga amalga oshirilishi mumkin. Ehtimol, muammoning bu yechimi siz uchun foydaliroq bo'ladi.

Yo'qolgan yuk bilan bog'liq vaziyatdan qanday qochish kerak?

• Siz chamadoningizni "noyob" qilishingiz kerak. Misol uchun, uning dastagiga lentani yopishtiring yoki o'ramga yorqin lentani yopishtiring. Ushbu chora nafaqat uni kamarda tezda topishga imkon beradi, balki boshqa yo'lovchilarga ham o'z yuklarini chalkashtirmaslikka yordam beradi.
• Ro'yxatdan o'tishdan oldin, chamadoningizni eski sayohatlardan stikerlardan tozalashni unutmang.
• Bagajingizga egasining aloqa ma'lumotlari bilan teg qo'shsangiz yaxshi bo'lardi.
• Ro'yxatdan o'tish paytida stiker bagajingizga to'g'ri yopishtirilganligiga ishonch hosil qiling.
• Tranzit parvoz paytida sizning yukingiz odatda sizning ishtirokingizsiz keyingi reysga o'tkaziladi. Biroq, ro'yxatdan o'tishda bu masalani aniqlab olish kerak. Ammo bitta chipta bilan sotib olingan tranzit reysni har bir reys uchun alohida chipta sotib olgan reys bilan aralashtirib yubormang. Ikkinchi holda, siz o'zingizning yukingizni oraliq punktlarda o'zingiz qabul qilishingiz va tekshirishingiz kerak bo'ladi.
• Statistikaga ko'ra, har daqiqada kimdir o'z yukini yo'qotadi. Shuning uchun xavfsiz bo'lishga arziydi. Har holda, eng kerakli va qimmatli narsalarni qo'l yukingizga olib boring.

Aeroflot bilan tajribam

Tez-tez sayohat qiladigan ko'plab sayyohlar singari, men ham yukimni yo'qotdim. Bu 2015 yilda sodir bo'lgan, to'p tashuvchisi Aeroflot aviakompaniyasi edi.

Biz Tailanddan uyga qaytayotgan edik, parvoz uzoq edi va biz juda charchadik. Bundan tashqari, men samolyotda o'zimni yaxshi his qilmadim, men tezda uyga borishni, yotishni va dori ichishni xohlardim.

Parvoz oldidan biz chamadonga ho'l suzish kiyimlari, qanotlar va niqoblarni qo'ymaslik uchun suzdik va bularning barchasini alohida sumkaga joylashtirdik. Shuning uchun biz uni Sheremetyevoda sog'indik.

Sumka yo'qolganini anglab, biz yuklarni qidirish peshtaxtasiga bordik, u erda bizning parvozimizdan 50 ga yaqin "omadli"lar bor edi. Oxirgi kuchim bilan hujjatlarni to'ldirdim va faqat 30 daqiqadan so'ng peshtaxtaga yo'l oldim.

Keyin ma'lum bo'lishicha, men pasport ma'lumotlari o'rniga ma'lumotlarni kiritganman Rossiya hujjati. O'sha paytda menga nima urganini bilmayman, sog'ligim yomonligi va haddan tashqari charchoqdan boshqa harakatlarimni tushuntira olmayman.

Tabiiyki, ular menga bo'sh blankalarni berib, ularni qayta yozishimni aytishdi. Men yana navbatda turmadim va yana katta ro'molni to'ldirmadim, bu mening kuchimdan tashqarida edi va yo'qotishning mazmuni bunday azoblarga arzimaydi. Men to‘ldirganlarimni qaytarib berdim va endi aviakompaniyadan hech narsa istamasligimni va yo‘qolgan yukni unutishga tayyor ekanligimni aytdim. U ortiga o‘girilib, uyiga ketdi va voqeani unutdi.

Taxminan bir hafta o'tgach, menga aviakompaniya vakili qo'ng'iroq qildi. Yo‘qolgan bagajni qidirishdan bosh tortish sabablari va parvozdan keyin gaplashgan xodimning xatti-harakati haqida so‘radim.

Men tashuvchiga hech qanday shikoyatim yo‘qligini, bunday qaror sog‘ligim yomonligi bilan bog‘liqligini va ularga hech qanday aloqasi yo‘qligini aytdim. Menga Sheremetyevoga borishni va yana hujjatlarni to'ldirishni taklif qilishdi. Men rad etdim, chunki Sheremetyevo yaqin joy emas va arzon xitoy qanotlari va ehtimol chirigan (ular ho'l) mayo va suzish mayolari tufayli o'zimni u erga sudrab borishni xohlamadim.

Aeroflot xodimi meni bir yilim borligi haqida ogohlantirdi. Agar shu vaqt ichida men yaqinda bo'lsam, yugurib kirib, hamma narsani tartibga solishim mumkinligini aytdi. Buning ustiga, ular bir-birlaridan mamnun bo'lib, ajralishdi.

11 oy o'tdi, men Sheremetyevodan 4 marta boshqa mamlakatlarga uchib ketishga muvaffaq bo'ldim va yo'qolgan yuk haqida hech qachon eslamadim.

To'satdan - qo'ng'iroq. Aeroflot yo'qolgan bagajni yetkazib berish xizmati menga 24 soat ichida sumkam uyimga (bir lahzaga - Kratovo, Sheremetyevodan 120 km uzoqlikda) yetkazilishini xabar qiladi.

Va ular etkazib berishdi! Va endi menga kerak bo'lmasa ham, tabiiyki, hamma narsa chirigan va mog'orlangan edi va men uni darhol tashlab yubordim va atigi 11 oydan keyin olib kelishgan bo'lsa ham - bu haqiqat, ular men tomondan hech qanday harakatsiz etkazib berishdi. Mening hayratim chegara bilmas edi. Faqat qarsaklar!

Xulosa

Albatta, mening ishim panatseya emas. Va agar mening yukim qimmatli bo'lsa, men boshqacha harakat qilardim. Lekin har qanday holatda ham umidsizlikka tushishning hojati yo‘q – siz yukni yo‘qotgan birinchi yo‘lovchi emassiz va oxirgisi ham bo‘lmaysiz. Afsuski, bu odatiy hol emas. Siz asablaringizni buzmasligingiz va sabablarni o'rganmasligingiz kerak, chunki hamma narsa allaqachon sodir bo'lgan. Endi nima farqi bor?

Aytishim mumkinki, Aeroflotning yuklarni qidirish va qaytarish tizimi yaxshi yo'lga qo'yilgan va siz ko'rib turganingizdek, u shaxsan tekshirilgan. Menimcha, boshqa aviakompaniyalar ham ortda qolmaydi. Shuning uchun xafa bo'lmang, bu hayotda sodir bo'lishi mumkin bo'lgan eng yomon narsa emas!

takror aytaman. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, yo'qolgan yuklarning 90 foizi tezda topiladi. Asosiysi, yo'qotishni ro'yxatga olishni kechiktirmaslik, dangasa bo'lmaslik va arizani to'ldirishdir.

Sizni maqola qiziqtirishi mumkin, yoki.

Shu bilan men siz bilan xayrlashaman. Hammaga hech qachon bunday vaziyatlarga tushib qolmasligini tilayman!

Tatyana Solomatina

Bu mashaqqatli kutish daqiqalari. Hamma allaqachon ketgan, siz esa turib, qorong'ulikka qaraysiz. Bagajingiz paydo bo'lishi kerak bo'lgan kauchuk bantlarning qoraligiga. Miyamda shunday fikr chaqnadi: “Aeroportda yo‘qolgan yuk. Bu bilan qanday yashash kerak? Ammo yarim soat o'tdi va siz bu erda abadiy bo'lgan bo'lsangiz ham, hech narsa o'zgarmasga o'xshaydi. Agar sizning yukingiz yo'qolsa nima qilish kerak va agar siz o'sha yo'qolgan yukning egasi bo'lsangiz, qaerga borish kerak?

Bagajni qanday to'g'ri tekshirish kerak

Siz aeroportga keldingiz va birinchi navbatda ro'yxatdan o'tish peshtaxtangiz qayerda ekanligini bilib olishingiz kerak. Buni aeroportdagi katta elektron doskada ko'rish mumkin. Peshtaxtaga borganingizda, yukingizni tekshirishingiz mumkin. Barcha reyslarda bagajning og'irligi tartibga solinadi umumiy qoidalar. Istisnolar mavjud, shuning uchun aviakompaniya bilan bagaj miqdorini tekshirish yaxshidir.

Haddan tashqari yuk alohida to'lanadi. Agar siz mo'rt narsalarni olib kelsangiz, old stoldan "Fragile" yorlig'ini so'rashingiz mumkin. Nisbatan sport anjomlari Va musiqiy asboblar, bolalar aravachalari: ularni salonga olib kirishingiz yoki ortiqcha yuk sifatida tekshirishingiz mumkin.

Bundan tashqari, dastlab g'ayrioddiy rangdagi chamadonni sotib olishga harakat qiling, shunda siz uni etkazib berish kamarida darhol taniy olasiz va yukingiz aeroportda yo'qolib ketmaydi. Yoki siz chamadonga lenta yoki taniqli tafsilotlarni biriktirishingiz mumkin. Siz chamadoningizni shaxsiy ma'lumotlaringiz bilan karta bilan ta'minlashingiz mumkin. Agar sizning yukingiz aeroportda yo'qolgan bo'lsa, uni topish osonroq bo'ladi. Peshtaxtada ro'yxatdan o'tganingizdan so'ng, chamadon uzoqqa suzadi va siz uni qabul qilgandan keyingina kutib olasiz.

Transferlar bilan parvozlar

Transferlar bilan parvoz qilishda bagajni to'g'ri ro'yxatdan o'tkazish juda muhimdir. Agar bog'langan reyslar mustaqil masala bo'lmasa, lekin siz transferlar bilan yo'nalish uchun chiptalarni sotib olgan bo'lsangiz, unda tashvishlanadigan hech narsa yo'q. Ro'yxatdan o'tish peshtaxtasida aeroport xodimiga sizning parvozingiz bir nechta ulanishlarga ega ekanligini eslatib qo'ying va siz aviakompaniya yukingizni yo'qotishidan xavotirdasiz. Bunday holda, sizning yukingiz avtomatik ravishda uzatiladi.

Istisnolar bo'lishi mumkin. Aeroportda yukni yo'qotish ehtimoli, agar:

1. Aeroport bir xil aviakompaniyaning reyslari o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri transferlarni ta'minlamaydi. Bagajni yig'ish va topshirish joyida ro'yxatdan o'tkazish kerak bo'ladi.
2. Hamkor aviakompaniyalar o'rtasida kelishuv yo'q. Bu haqda ro'yxatdan o'tish stolida ogohlantiriladi va ulanish nuqtasida siz ro'yxatdan o'tishingiz va yukingizni qayta olishingiz kerak bo'ladi.
3. Agar sayohat mamlakatlari o'rtasida taqiqlangan narsalarni deklaratsiya qilish to'g'risida kelishuv mavjud bo'lsa. Bagaj tranzit punktida yig'iladi va transfer bagaj peshtaxtasida ro'yxatdan o'tkaziladi. Agar bu bajarilmasa, aeroportda yukning yo'qolishi sizning aybingiz bo'ladi.

Agar sizda turli reyslar uchun ikki xil chipta bo'lsa, aeroportda yukingizni yo'qotishingiz mumkin. Siz yetib kelgan aeroportda yukingizni olib, yana ro'yxatdan o'tkazasiz va keyingi parvozingiz uchun ro'yxatdan o'tasiz. Iltimos, buni qilishni unutmang, aks holda siz o'zingiz aviakompaniyaning yukingizni yo'qotishiga olib kelasiz.

Aeroportda yuklarni qabul qilish

Siz yukingizni bagajni yig'ish joyidan olasiz. Lenta raqami maxsus displeyda xuddi parvozdan oldingi parvoz raqamingiz kabi yonadi. Uning oldiga boring va u sizni kutib olish uchun ochiq qo'llar bilan kelishini xotirjam kuting.

Eng yomoni: aviakompaniya yukini yo'qotdi - nima qilish kerak

Nima qilish kerak? Va yo'qolgan yukni qanday topish mumkin? Avvalo, vahima qo'ymang. Aviakompaniya tomonidan yukingizni yo'qotish dunyoning oxiri emas. "Yo'qotilgan va topilgan" yozuvi bilan peshtaxtaga xotirjamlik bilan boring va yo'qolgan yuk to'g'risida dalolatnoma to'ldiring. Arizada siz pasport ma'lumotlarini, qaysi aviakompaniya yukingizni yo'qotganini, bagaj yorlig'i ma'lumotlarini (u aviachiptangizga biriktirilgan) va chamadonning tavsifini ko'rsatishingiz kerak. Yo'qotilgan yukni qanday topish mumkin, agar siz atrofda bunday tokchani ko'rmasangiz? Aeroport vakili yoki aviatashuvchi xodimlari bilan bog'laning va aviakompaniya sizning yukingizni yo'qotganligi haqida da'vo qiling. Sizning arizangiz asosida bagajni qidirish tashkil etiladi.

Xalqaro World Tracer tizimi ma'lumotlari sizga yo'qolgan yukni qanday topishni aytib beradi. Ular sizning narsalaringizni teg raqamlari bo'yicha va boshqa aeroportlarda yig'ilmagan yuklar orasidan qidirishadi.

Agar ular uni shu tarzda topa olmasalar, sizning tavsifingizdan foydalanib uni qidiradilar. Ular 21 kun davomida qidirishadi. Topilganidan so'ng, u sizga eng yaqin aeroportga yuboriladi. Ba'zi aviatashuvchilar sizning manzilingizga bagajni etkazib berishga tayyor, ammo buning uchun siz so'rov bilan xat yozishingiz kerak. Shu paytgacha yuk tashuvchida bo'ladi.

Yo'qotilgan yuk uchun kompensatsiya

Barcha ko'z yoshlari to'kildi, ammo aviakompaniya yukni yo'qotdi. Va 21 kun o'tdi va aviakompaniyaga so'rov yuborilgan xat yuborildi. Yo'qotilgan yuk uchun kompensatsiya talab qilish vaqti keldi.

Odatda, aviakompaniya bagajining yo'qolishi aeroportdagi saralovchilarning aybi tufayli sodir bo'ladi. Rossiya Federatsiyasi hududida har bir kilogramm bagaj uchun 600 rubl miqdorida to'lanadi. G'arbda yuk yo'qolgan taqdirda, aviakompaniya yo'qolgan yuk uchun har bir kilogramm uchun taxminan 20 dollar to'laydi. Yo'qotilgan yuk uchun kompensatsiya miqdori belgilanishi mumkin. Agar siz qimmatbaho asbob-uskunalar, zargarlik buyumlari yoki oddiygina qimmatbaho narsalarni olib yursangiz, ularni deklaratsiyalash va to'lovni to'lash yaxshiroqdir. IN Ushbu holatda, agar sizning yukingiz yo'qolgan bo'lsa, unda hech bo'lmaganda yo'qolgan bagaj uchun kompensatsiya yordamida siz barcha pullaringizni qaytarib olasiz.

Aytgancha, ba'zi aviakompaniyalar yo'qolgan bagaj uchun kompensatsiya va yukni kutish uchun kompensatsiyani taklif qilishadi. Agar yukingiz yo'qolsa va hech qanday narsa bo'lmasa nima qilish kerak? Bagajsiz yo'lovchilar uchun kichik sumkalar: paypoq, tish cho'tkasi, tish pastasi, ustara, sovun bilan ta'minlanganligini bilish uchun aviakompaniyaga murojaat qiling.

Ba'zan, agar aviakompaniya sizning yukingizni yo'qotgan bo'lsa, u zarur narsalarni sotib olish uchun to'laydi. Ammo 250 AQSh dollaridan oshmasligi kerak. Siz yo'qolgan yuk uchun yo'qolgan kundan boshlab 18 oy ichida aviakompaniyaga shikoyat qilishingiz mumkin. Agar aviakompaniya javob bermasa va yo'qolgan bagaj uchun tovon to'lashni istamasa, siz sudga murojaat qilish huquqiga egasiz. Aeroportda yo'qolgan yuk uchun da'vo aviakompaniyaga ikki yil ichida berilishi mumkin. Da'voga bagaj aeroportda yo'qolganligini tasdiqlovchi barcha asl hujjatlar ilova qilinishi kerak va siz kompensatsiya olish huquqiga egasiz, marshrut kvitansiyasi, bagaj kvitansiyasi, yorlig'i va da'vongizni ko'rib chiqishni tezlashtiradigan boshqa hujjatlar.

• Yukingizni yo'qotmaslik uchun unda oldingi reyslardagi teglarni qoldirmang.
• Bir kunda bir nechta reyslarni amalga oshirsangiz, yukingizni yo'qotish ehtimoli ortadi.
• Agar siz transfer yo'lovchisi bo'lsangiz, ikkinchi reysga ro'yxatdan o'tishda buni eslatib qo'ying va sizga berilgan bagaj teglarini ko'rsating.

Nihoyat: yukini yo'qotgan yo'lovchilarning 90 foizi uni ikki kun ichida topib olishadi.

Sabablari juda boshqacha bo'lishi mumkin: skaner-saralovchi xatosidan inson omiligacha (ularni samolyotga yuklashga vaqtlari yo'q edi, ular noto'g'ri joyga yuklashdi). Ko'pincha, ulanish parvozlari paytida xatolar yuzaga keladi.

Xalqaro bagajni kuzatish tizimi WorldTracer statistik ma’lumotlariga ko‘ra, 2016-yilda 23,1 million jomadon va sumka yo‘qolgan. Raqam qo'rqinchli ko'rinadi. Ammo yaxshilab o‘ylab ko‘rsangiz, har 1000 ta chamadondan atigi 6,5 tasi o‘z vaqtida egalariga yetib bormagani ma’lum bo‘ladi.

Kamarda yuk bo'lmasa nima qilish kerak

Vahimaga tushma! Siz chamadon yoki bolalar aravachasi yoki sport anjomlari kabi katta narsalarni topmadingizmi? Agar ikkinchisi bo'lsa, unda hamma narsa yaxshi. Nostandart yuk tashish paytida tasodifan buzilmasligi uchun har doim alohida oynada chiqariladi.

Agar chamadoningiz etishmayotgan bo'lsa, Ba'zan Yo'lovchilar xizmati deb ataladigan "Yo'qotilgan va topilgan" bagaj stoliga boring. Qoidaga ko'ra, ushbu xizmat bagajni qabul qilish joyidan chiqish joyida joylashgan. Agar bunday hisoblagich bo'lmasa, aeroportning istalgan xodimidan qaerga borishni so'rang.

Yo'qolgan yukingizni hal qilmaguningizcha terminalni tark etmang!

Lost & Found xodimlari sizdan bagaj vaucheringizni ko'rsatishingizni so'raydi va avval siz bilan birga yuklaringizni qidirishga harakat qiladi. Agar bu qidiruvlar hech narsaga olib kelmasa, sizdan ikki nusxada maxsus mulkiy tartibsizlik hisoboti (PIR) shaklini to'ldirishingiz so'raladi: siz bittasini berasiz, ikkinchisini o'zingiz uchun qoldirasiz.

Shaklda siz o'zingiz haqida ma'lumot, parvoz tafsilotlarini ko'rsatishingiz va chamadoningizni batafsil tavsiflashingiz kerak bo'ladi. Aeroport xodimlari ushbu ma'lumotni WorldTracer xalqaro yuklarni kuzatish tizimiga kiritadilar. Va siz olasiz ro'yxatga olish raqami, uning yordamida siz chamadoningiz topilganligini mustaqil ravishda tekshirishingiz mumkin.

Ro'yxatga olish raqami uch xonali aeroport kodi, ikki xonali aviakompaniya kodi va sizning bagajingiz uchun besh xonali kodning kombinatsiyasidir. Misol uchun, LEDLH15123 sumkalar Lufthansa tomonidan Sankt-Peterburg aeroportida yo'qolganligini anglatadi.

Ro'yxatga olish raqamini olganingizdan so'ng siz terminalni tark etishingiz mumkin. Bajarishingiz kerak bo'lgan narsa - narsalaringiz topilishini kutish. Aytgancha, sizning bagajingiz uchun yirtib tashlash yorlig'i sizning qo'lingizda qoladi. Uni saqlashga ishonch hosil qiling. Bu sizga kelajakda chamadon olish imkonini beradi.

Lost & Found peshtaxtasida sizga asosiy narsalarni sotib olish uchun pul taklif qilinishi mumkin. Bu aviakompaniyaning mas'uliyati emas, balki uning yaxshi niyatidir.

Har bir tashuvchi bu holat uchun o'z qoidalari va miqdorlarini belgilaydi. Qo'shimcha ma'lumotni "Yo'qotilganlar va topilganlar" hisoblagichida yoki aviakompaniyaning veb-saytida topishingiz mumkin.

Agar to'satdan to'lovlar taqdim etilmasa, muhim narsalarni sotib olishdan olingan barcha tushumlarni saqlang. Keyin aviakompaniyaning veb-saytida siz ushbu miqdor uchun kompensatsiya olish uchun ariza berishingiz mumkin.

Bagaj qachon qaytariladi?

Agar sizning chamadonlaringiz ulanish vaqtida siz bilan olib ketishga ulgurmagan bo'lsa, ular xuddi shunday reysni amalga oshiruvchi keyingi samolyotda olib ketiladi va mehmonxonangizga bepul yetkaziladi.

Kechiktirilgan bagajni bepul yetkazib berish aviakompaniyaning zimmasida.

WorldTracer 100 kun davomida bagajni kuzatib boradi. Shundan so'ng u yo'qolgan deb hisoblanadi.

Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq Rossiya Transport vazirligining 2007 yil 28 iyundagi 82-son buyrug'i, san'at. 154, bagaj 21 kunga kechiktirilgan hisoblanadi. Shundan so'ng, u yo'qolgan maqomini oladi. 22-kuni siz aviakompaniyaga kompensatsiya uchun da'vo yozishingiz kerak. Da'vo bepul shaklda yoziladi; uni aviakompaniya ofisida shaxsan yoki veb-sayt orqali topshirish mumkin. To'liq ismingizni, aloqa ma'lumotlarini ko'rsatishni va hujjatlar nusxalarini ilova qilishni unutmang: bagaj va bortga chiqish talonlari, bagajni yo'qotish hisoboti, WorldTracer ro'yxatga olish raqami.

Agar chamadoningiz buzilgan bo'lsa, nima qilish kerak

Chamadon hali ham siz bilan keldi, lekin tashish paytida u aniq shikastlangan: chuqur chiplar bor, g'ildiraklar yoki tutqich singan. Bunday holda, Lost & Found xizmat ko'rsatish xodimlari sizga yana yordam beradi. Ular bagajning shikastlanish faktini ro'yxatga olishlari va ikki nusxada zarar dalolatnomasini tuzishlari kerak, ulardan biri aeroportda qoladi, ikkinchisi esa sizga beriladi.

Keyin aeroport binosida aviakompaniya vakillarini toping. Agar uni o'zingiz topa olmasangiz, aeroport xodimlariga murojaat qiling: ular sizga yordam berishadi.

Aviakompaniya vakili bilan da'vo arizasini to'ldirishingiz kerak. Standart to'liq ism, pochta manzili va telefon va parvoz raqamlariga qo'shimcha ravishda bo'lishi kerak batafsil tavsif bagajingizga yetkazilgan zarar va siz talab qilayotgan miqdor.

Chamadonni sotib olish uchun kvitansiya bu miqdorni tasdiqlashga yordam beradi. Buning nusxasi keyinchalik aviakompaniyaga yuborilishi mumkin.

Aviakompaniya vakili sizning da'volaringiz, bortga chiqish hujjatlari va aeroport xodimi sizga ilgari bergan bagajga zarar yetkazilganligi to'g'risidagi hisobotning nusxalarini tuzadi. Endi siz sabrli bo'lishingiz va yechimni kutishingiz kerak.

Kelajakda aviakompaniya sizdan chamadonni ta'mirlash uchun to'lov kvitansiyasini yoki ta'mirlashning mumkin emasligi to'g'risidagi guvohnomani taqdim etishingizni so'rashi mumkin. Akt erkin shaklda yozilgan, uni har qanday ustaxona chiqarishi mumkin;

Yo'qolgan yoki shikastlangan yuk uchun ular qancha to'laydi?

Sizning chamadoningiz yo'qolganmi yoki shunchaki shikastlanganmi, qonunga ahamiyat bermaydi. Maksimal miqdorlar bir xil.

Xalqaro reyslar uchun to'lovlar

Havo transporti qoidalarini birlashtirish bo'yicha Monreal konventsiyasiga 120 dan ortiq davlatlar (Rossiya Federatsiyasi ham kiradi) qo'shildi. Xalqaro havoda tashishning ayrim qoidalarini birlashtirish to'g'risidagi konventsiya, bu kompensatsiya miqdorini belgilaydi.

Kompensatsiya miqdori sun'iy to'lov vositalarida - maxsus qarz olish huquqida (SDR) hisoblanadi. Ularning kursi beshta valyuta savati asosida shakllanadi: dollar, evro, iyena, Xitoy yuani va funt sterling - va har kuni o'zgaradi. 1 SDR narxini Xalqaro Valyuta Jamg'armasi veb-saytida ko'rish yoki onlayn kalkulyatordan foydalanish mumkin.

Bagaj yo'qolgan, kechiktirilgan yoki shikastlangan taqdirda, aviakompaniya 1000 SDRgacha to'lashi shart.

Siz olishingiz mumkin bo'lgan maksimal miqdor taxminan 83 000 rublni tashkil qiladi. Aviakompaniya bu miqdorni imkon qadar kamaytirishga harakat qilishini tushunishingiz kerak. Konventsiyadagi “1000 SDRgacha” bandi unga shunday huquq beradi.

Ichki reyslar uchun to'lovlar

Agar Rossiya Federatsiyasi hududida parvoz paytida chamadon yo'qolsa yoki shikastlangan bo'lsa, kompensatsiya miqdori Havo kodeksi bilan belgilanadi. Rossiya Federatsiyasining Havo kodeksi, 2-modda. 119. Miqdorlar ancha sodda va yo'qolgan chamadonning og'irligiga bog'liq. Har bir kilogramm yuk uchun 600 rubl, qo'l yukining shikastlanishi yoki yo'qolishi uchun 11 000 rublgacha olasiz.

Qiymati e'lon qilingan bagaj

Ushbu qoidalar qiymati e'lon qilingan bagajga taalluqli emas. Siz xalqaro va ichki reyslarda qiymatni e'lon qilishingiz mumkin. Buning uchun siz to'lashingiz kerak bo'ladi (har bir tashuvchi to'lov miqdorini mustaqil ravishda belgilaydi). Ammo sizning sumkalaringiz yo'qolgan yoki shikastlangan bo'lsa, siz ro'yxatdan o'tish paytida ko'rsatgan miqdorni olasiz.

Hech bir aviakompaniya tekshirilgan bagaj uchun pulni qaytarmaydi. qimmat uskunalar, zargarlik buyumlari yoki qimmat baho qog'ozlar. Tashish qoidalariga ko'ra, bu narsalar qo'l yukida yurishi kerak.

1. Eski teglar bilan osilgan chamadonlar juda romantik ko'rinadi. Ammo kamardagi yukni ko'rishni istasangiz, skanerlarga yordam bering va eski shtrix kodlarini echib oling.
2. Agar chamadoningizda o'rnatilgani bo'lmasa, bagaj yorlig'ini sotib oling va uni to'ldirishga vaqt ajrating. Bu sizning yukingizni topish vaqtini sezilarli darajada qisqartiradi.
3. Agar siz biznes tadbiriga uchayotgan bo'lsangiz, qo'l yukingizga yaxshi ko'ylagi va shim kiying (buni narsalarni ajinlarsiz qanday qilish kerak, Lifehacker). Agar chamadoningiz kechiksa ham, sizda zaxira kiyim bo'ladi va siz hamkorlaringiz oldida pijama kabi ko'rinishingiz uchun qizarib ketishingiz shart emas.
4. Chamadoningizga qo'ygan narsalarni suratga oling. Bu etishmayotgan mulkni inventarizatsiya qilishni tezlashtiradi.
5. Chamadonni kamardan noto'g'ri olinmasligi uchun ko'proq ko'rinadigan qilib qo'ying. Bu erda sizga yorqin kamar yoki maxsus sumka yordam beradi.
6. Aeroportga erta keling. Bu ro'yxatdan o'tish paytida sizning kuchingiz va asablaringizni tejaydi va agar to'satdan sizning yukingiz noto'g'ri samolyotga jo'natilganligi aniqlansa, bagaj tashuvchilarga qo'shimcha vaqt beradi.
7. Parvozni ro'yxatdan o'tkazayotganda, bagaj yorlig'ini o'zingizga qo'ying teskari tomon chipta, agar aeroport xodimi sizdan oldin buni qilmagan bo'lsa.

Hech qachon yukingizni yo'qotganmisiz? Qancha pul olishga muvaffaq bo'ldingiz? Yoki siz engil sayohat qilishni afzal ko'rasizmi? qo'l yuki? Izohlarda bu haqda bizga xabar bering!