Ishbilarmonlik obro'sini boshqarishning xususiyatlari

So'nggi paytlarda ijobiy obro'ni shakllantirish muammosi juda dolzarb bo'lib qoldi.

Va bu tasodif emas: bugungi kunda ijobiy ishbilarmonlik obro'sisiz uzoq muddatli va barqaror iqtisodiy muvaffaqiyatlarga erishish mumkin emas.

O'nlab bor turli xil ta'riflar korporativ obro', ba'zilari uni kompaniyaning muhim nomoddiy aktivi deb ataydi. Olimlar hatto hisoblab bo'lmaydigan bu tushunchani baholashga imkon beruvchi turli usullarni ishlab chiqdilar. Ko'pgina kompaniyalar o'zlarining yaxshi nomlari uchun sudda kurashishga tayyor, boshqalari bu ularniki deb hisoblashadi. raqobatdosh ustunlik. Biroq, bu obro'ni boshqarishga qaratilgan harakatlar har doim ham samarali emas. Nima uchun bu sodir bo'ladi va biznes obro'sini boshqarish nimani anglatadi?

Bugungi kunda korporativ obro'ning rol o'ynashini rad eting muhim rol, taqiqlangan. Bundan tashqari, u aslida kompaniyaga qo'shimcha daromad keltirishi mumkin bo'lgan nomoddiy aktiv ekanligi aniq. Va, albatta, har bir kishi ijtimoiy, iqtisodiy va ekologik jihatlarni ekspert baholash asosida maqsadli guruhlar ongida vaqt o'tishi bilan shakllanadigan shaxs yoki kompaniya haqidagi jamoaviy fikr bo'lgan obro'ning o'zi ta'rifi bilan tanish. faoliyati haqida.

Obro' kompaniyaning xohishidan qat'iy nazar mavjud, shuning uchun biznesning asosiy vazifasi obro'ni boshqarishdir. Uning o'z-o'zidan shakllanishiga yo'l qo'yib bo'lmaydi, jamiyatning kompaniyaga bo'lgan munosabati u xohlagandek bo'lishini ta'minlash kerak. Shu bilan birga, obro'ning roli to'g'ridan-to'g'ri bozor kon'yunkturasiga bog'liq: raqobat qanchalik yuqori bo'lsa, shunchalik yuqori bo'ladi yuqoriroq qiymat yaxshi obro'ga ega.

Ijobiy ishbilarmonlik obro'sini oshirish yoki yaratishga qaratilgan mablag'lar va sa'y-harakatlarni qanday qilib iloji boricha samarali ishlashi mumkin?

Yaxshi obro'siz hech qaerga borolmaysiz

Ishbilarmonlik obro'sini maqsadli shakllantirish kompaniya rahbari obro' va imidjning moddiy tomoni borligini tushungan paytdan boshlanadi. Bu vaqtda u aslida nomoddiy aktivga aylanadi. Agar bunday tushuncha bo'lmasa, vaziyat o'tgan asrning 90-yillari o'rtalaridagi PR faoliyatiga o'xshay boshlaydi. O'sha paytda, ayniqsa, PR bo'yicha mutaxassisning shtatda bo'lishi juda chiroyli edi va bu uning ish doirasi hatto kompaniya rahbariyatiga ham tushunarli bo'lmaganiga qaramay. Ammo bunday mutaxassisning mavjudligi kompaniyaning ma'lum darajaga etganini va unga ishonish mumkinligini anglatardi. Shu sababli, kompaniyalar mohiyatan foydasiz va hatto maxsus mas'uliyatga ega bo'lmagan xodimlarni yolladilar.

Ishbilarmonlik obro'sini boshqarish masalalarida "bu zarur degani" qoidasi ko'pincha ishlaydi. Va o'tmishdagi vaziyatlarni oldini olish uchun kompaniya rahbariyati qaror qabul qilishi, strategiya va aniq reja ishlab chiqishi kerak. bosqichma-bosqich reja korporativ obro'ni boshqarish. Shundan so'ng, PR mutaxassislari va kompaniyaning boshqa xodimlari boshqaruv jarayoniga jalb qilinishi kerak, chunki ishbilarmonlik obro'sini boshqarish nafaqat PR-mutaxassisning ishini o'z ichiga oladi, uning vazifasi asosan tegishli ma'lumot bazasini yaratish, balki mijozlarga xizmat ko'rsatish ishini ham o'z ichiga oladi. bo'limlar, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlari va boshqalar d. Ko'rinib turibdiki, mijozning kompaniya haqidagi fikri ma'lum bir xodim bilan muloqot qilishda olgan taassurotiga muvofiq shakllanadi. Agar, masalan, savdo menejeri unga qo'pol munosabatda bo'lsa, mijoz aniq kompaniyaga salbiy munosabatda bo'ladi.

Ko'pgina ekspertlarning fikricha, korporativ obro'ni boshqarish strategiyasi korporativ boshqaruv kodeksida va boshqa hujjatlarda aniq ko'rsatilishi kerak. korporativ madaniyat.

Bundan tashqari, siz kompaniya uchun missiyaning ma'nosini tushunishingiz kerak. U aniq shakllantirilganda, hatto eng kichik menejer uchun ham ko'plab muammolarni hal qilish ancha osonlashadi. Masalan, Volvo kompaniyasi, uning asosiy vazifasi hurmatli va xavfsiz avtomobillar ishlab chiqarishdir. Agar uning muhandislaridan biri kutilmaganda avtomobil tezligini soatiga 360 km ga oshiradigan ma'lum mexanizmni yaratsa, u darhol xavfsizlik missiyasini eslaydi va o'z qaroridan voz kechadi, chunki bu xavfsizlikka salbiy ta'sir qiladi va shuning uchun kompaniyaning asosiy vazifasiga zid keladi. .

Yuqoridagilardan quyidagi xulosa chiqarishimiz mumkin: kompaniyaning o'zi ham, uning rahbariyati ham muhim deb hisoblamagan va buni barcha xodimlarga etkazishga harakat qilmaydigan narsani boshqarish shunchaki mumkin emas.

Ichkaridan o'zgarishlar

Bu bosqich mantiqiy davomi oldingi. Rahbariyat obro'-e'tiborni boshqarish zarurligini tushunganida, kompaniya quyidagi xavfga duch kelishi mumkin: kompaniya ishida uning ichki qismlariga ta'sir qilmaydigan faqat tashqi o'zgarishlarni kiritish.

Bunday vaziyatda rahbariyat o'z obro'sini boshqarayotganiga ishonishi mumkin, chunki kompaniya haqida ijobiy sharhlar ommaviy axborot vositalarida paydo bo'ladi, kompaniya ko'rgazmalarda qatnashadi, press-relizlar yuboradi, xayriya faoliyati. Biroq, bu choralarning barchasi kompaniyaning "oddiy aholi" orasidagi obro'siga ta'sir qilmaydi.

Buning sababi shundaki, ijobiy korporativ obro'ni shakllantirish uchun nafaqat tashqi, balki ichki o'zgarishlarga ham e'tibor berish kerak. Bundan tashqari, kompaniya ishidagi ichki ijobiy o'zgarishlar ustuvor hisoblanadi.

Avvalo, kompaniya o'zini o'zgartirishi, xodimlar va mijozlarga yaqinlashishi kerak, keyin bu odamlar guruhlari uning ishiga ijobiy baho berishni boshlaydilar. Siz faqat PR xizmatining ishiga tayanmasligingiz kerak, uning imkoniyatlari cheksiz emas. Bu har doim ham jamoatchilik fikriga ta'sir qilmasligi mumkin, ayniqsa kompaniya asosiy funktsiyalarga juda kam e'tibor bersa.

Keling, kompaniyada xodimlarni boshqarish bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lgan vaziyatni tasavvur qilaylik - ish sharoitlari yomon, xodimlar ishdan ketishadi, ijtimoiy kafolatlar qo'llanilmaydi. Bunday holatda, ma'lum bir korxonani tark etgan har bir xodim bu haqda nomaqbul gapiradi, bu esa kompaniya obro'siga sezilarli zarar etkazadi. Savdo bo'limida ham shunga o'xshash holat yuzaga kelishi mumkin: mijoz xizmat ko'rsatish sifatidan qoniqmasa, bu haqda biznes hamjamiyatida albatta aytib o'tadi, keyin esa obro'ni boshqarishdagi barcha sa'y-harakatlar zoe ketadi.

Yaqinda odamlar ichki obro'ga e'tibor berishni boshladilar. Biroq, ko'pgina kompaniyalar kompaniyaning ichki imidjini kim aniq yaratishi kerakligini hali ham tushunmaydi - PR bo'limi yoki HR xizmati. Ayni paytda, bu funktsiya menejerga tayinlanishi mumkin ichki kommunikatsiyalar, uning vazifasi kompaniya xodimlari uchun jozibador bo'lgan korporativ brendni yaratishdir.

IN zamonaviy sharoitlar Ichki auditoriya tomonidan shakllantirilgan tasvir tashqi ko'rinishga etkazilishi kerak bo'lgan tasvirga mos kelishi juda muhimdir. Busiz ijobiy imidj yaratish va obro'ni samarali boshqarishni amalga oshirish qiyin.

Iste'molchi bilan yuzma-yuz

Bugungi kunda ko'plab kompaniyalar obro'ni faqat aktsiyadorlar, investorlar va banklar bilan munosabatlarda muhim omil deb bilishini hali ham uchratishingiz mumkin. Ushbu yondashuv qisqa muddatli foyda uchun yaxshi, ammo uning uzoq muddatli istiqbollari bormi?

Bu savolga javob aniq - yo'q. Bozor ishtirokchilari o'rtasida e'tiborning nomutanosib taqsimlanishi biznes obro'sini boshqarishdagi yana bir jiddiy taktik xatodir. Masalan, ishbilarmonlik obro'sini oshirish bo'yicha asosiy harakatlar ommaviy axborot vositalari, biznes sheriklar va investorlar bilan bog'liq bo'lib, yakuniy iste'molchilar bu rasmga to'g'ri kelmaydi.

Vaziyat shundan iboratki, kompaniyalarning katta qismi GR, IR, ommaviy axborot vositalari, biznes hamkorlar va moliyaviy institutlarga e'tibor qaratadi. Bu vaqtda xodimlar (sobiq va hozirgi) va oxirgi iste'molchilar kompaniya haqida o'zlarining salbiy fikrlarini shakllantiradilar va uni tarqatadilar. Ishbilarmonlik obro'sining barcha bu jihatlari o'zaro bog'liq, ammo mustaqildir. Shunday qilib, vositalarning fikri ommaviy axborot vositalari jamoatchilik fikrini shakllantirishi, uni aks ettirishi ham mumkin. Agar rasmiylar kompaniyaga salbiy munosabatda bo'lsa, investorlar u bilan ishlashni juda xavfli deb hisoblashlari mumkin. Qoidaga ko'ra, davlat korxonalari hokimiyatning iltifotiga ega, ammo iste'molchilarning ular haqidagi fikrlari har doim ham aniq emas.

Ijobiy ishbilarmonlik obro'sini yaratishda, odatda, muvaffaqiyatga erishadiganlar o'z harakatlarini nafaqat ommaviy axborot vositalari, hamkorlar va investorlarga, balki kompaniyaning obro'siga ta'siri bugungi kunda ayniqsa katta bo'lgan yakuniy iste'molchiga yo'naltiradi.

Shu munosabat bilan kompaniyalarga turli auditoriyalar bilan ishlashda obro'ni boshqarish masalasiga ehtiyotkorlik bilan yondashish tavsiya etilishi mumkin. Har bir tomoshabin uchun tegishli tadbirlarni rejalashtirish eng yaxshisidir, keyin bu yo'nalishdagi ishlar samaraliroq bo'ladi.

PR oq, PR qora

Obro'ni boshqarish uchun mos vositalarni tanlash ham bir xil darajada muhimdir. Hech kimga sir emaski, ko'plab kompaniyalar "qora" yoki salbiy PR usullaridan foydalanishadi.

Qoidaga ko'ra, "qora" PR ommaviy axborot vositalarida noto'g'ri yoki ishonchsiz ma'lumotlarni o'z ichiga olgan, ko'pincha salbiy ma'noga ega bo'lgan pullik nashrlarni anglatadi. Shu bilan birga, o'quvchi ushbu material buyurtma asosida tayyorlanganligini tushunmasligi mumkin. Bu usul nafaqat ijtimoiy-siyosiy jurnalistikada, balki biznes jurnalistikasida ham qo‘llaniladi. Ular odatda jismoniy shaxslar yoki kompaniyalar o'rtasida muammolar yuzaga kelganda murojaat qilishadi. ziddiyatli vaziyatlar.

Agar kompaniya rahbariyati ijobiy korporativ obro'ga erishishda muvaffaqiyat qozonishni istasa, unda o'z ishida noto'g'ri amaliyotlardan foydalanishga yo'l qo'ymaslik kerak. Bugun sizning "nopok" harakatlaringiz e'tiborga olinmasa ham, ertaga ular sizga qarshi chiqishi mumkin.

Obro' uchun ishlash

Agar siz haqiqatan ham kompaniyangiz uchun ijobiy obro'-e'tibor yaratmoqchi bo'lsangiz, unda siz uning mavjudligi davomida doimiy ravishda ishlashingiz kerak bo'ladi. Shu bilan birga, uzoq muddatli natijalar har doim qisqa muddatli foydadan ko'ra muhimroq ekanligini bilishingiz kerak.

Misol sifatida, o'tgan asrning 90-yillari o'rtalarida raqobatchilarga nisbatan har doim ham adolatli usullardan foydalanmagan ma'lum bir kompaniyani ko'rib chiqing. Rahbariyat bu yondashuvni o'sha paytda butunlay boshqacha vaqtlar bo'lganligi va hech kim o'ylamaganligi bilan izohladi uzoq muddatli istiqbollar. Shuning uchun kompaniya ko'pincha mijozlardan pul oldi, lekin ular oldidagi majburiyatlarini bajarmadi. Kompaniya "muvaffaqiyatli omon qoldi" Qiyinchiliklar vaqti"va bugungi kungacha ishlashda davom etmoqda. Ko‘rinib turibdiki, eski ish uslublari o‘tmishda qolib ketgan, boshqaruv esa allaqachon o‘zgargan. Ammo kompaniyaning obro'siga ishonish mumkin emas. Va endi bu vaziyatni o'zgartirish uchun nima qilish mumkinligi aniq emas.

Esingizda bo'lsin, yaxshi obro'ga ega bo'lish uchun yillar kerak, lekin uni yo'qotish uchun atigi besh daqiqa kerak bo'ladi. Shuning uchun alohida e'tibor berish juda muhimdir mumkin bo'lgan xatolar va potentsial xavflar bu masala. Qoida tariqasida, ular biznesning ushbu tarkibiy qismining top-menejerlari tomonidan kam baholanishi, shuningdek, aloqa o'rnatishdagi noto'g'ri hisob-kitoblar bilan bog'liq.

Eng keng tarqalgan xatolar kompaniya rahbariyatining obro'ni boshqarishga etarlicha e'tibor bermasligi va bu masalada aniq strategiyaning yo'qligi. Siz obro'ni boshqarishni situatsion omillarga asoslay olmaysiz, har tomonlama strategiyani, obro'ni baholash parametrlarini va uning monitoringini o'ylab ko'rish muhimdir. Ijobiy obro'ni yaratishda o'zini faqat tashqi auditoriya bilan ishlash bilan cheklab bo'lmaydi, kompaniya ichida vakolatli obro' siyosatini amalga oshirish kerak; Kompaniyaning top-menejerlari o'zlarining press-relizlarida aytganlari, albatta, oddiy xodimlar aytganlariga mos kelishi kerak.

Bilan aloqada

Sinfdoshlar

Ushbu maqoladan siz quyidagilarni bilib olasiz:

• Korporativ obro'ni boshqarish nima?
• Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sini boshqarish qaerdan boshlanadi?
• Boshqaruvning o'zi qanday amalga oshiriladi?
• Internetdagi qora PRdan kompaniyaning obro'sini qanday boshqarish mumkin
• Nozik oflayn vaziyatda kompaniya obro'sini boshqarishni qanday o'rnatish kerak

O'tgan asrning 90-yillarida yangi tendentsiyalar paydo bo'ldi va jahon iqtisodiyotida etakchi o'rinni egalladi. 21-asrning birinchi oʻn yilligida tadbirkorlik turli xavf-xatarlarga duchor boʻldi. Bugungi kunda, ekspertlarning fikriga ko'ra, biznes dunyosi "obro'" deb ataladigan zonada. Inqiroz qisqa muddatli daromadga asoslangan savdo taktikasiga ta'sir ko'rsatdi. Iste'molchilar nafaqat taklif va uning narxiga, balki ma'lum bir biznesning obro'si, biznes yuritish uslubi va ijtimoiy ahamiyatiga ham e'tibor berishni boshladilar. Ijtimoiy so'rovlar shuni ko'rsatadiki, respondentlarning 60% dan ortig'i bu tanlovni amalga oshiradi. Shu sababli, o'z biznesining muvaffaqiyati va daromadliligiga intilayotgan har bir menejer uchun tashkilot imidjini nazorat qilish ustuvor masalaga aylanishi kerak.

Korporativ obro'ni boshqarish nima?

Korxonaning biznes sharafi nomoddiy aktivlarning turlaridan biridir. Bunga subpudratchilar, kontragentlar, iste'molchilar va sheriklar tomonidan uning va egasining idroki kiradi. Bu nuqtalar ish va biznes rivojlanishiga hissa qo'shishi mumkin. Ushbu hodisa kompaniyaning "yaxshi nomi" deb ataladi. Obro' odatda mualliflik huquqi va savdo brendi bilan birga nomulkiy aktivlarning tarkibiy qismi sifatida qaraladi. An'anaga ko'ra, u sifat ko'rsatkichlari bilan o'lchanadi, ammo miqdoriy ko'rsatkichlardan foydalanish ham maqbuldir. Shunday qilib, ma'lum bir biznes kompaniyasining foydasi va tegishli sanoatdagi o'rtacha daromad darajasi o'rtasidagi farqni solishtirish mumkin.

Biroq, bir-biriga bog'liq bo'lishiga qaramay, "tasvir" va "ishbilarmonlik obro'si" kabi hodisalarni aralashtirmaslik kerak.

Rasm- ob'ektning qisqa vaqt ichida jamiyat ongidagi yuzaki, odatda sun'iy ravishda yaratilgan tasviri. Ammo odamlar kompaniya haqida turli xil ma'lumotlarga ega va u bilan aloqa qilish tajribasiga ega bo'lganligi sababli, uni turli odamlarda idrok etish sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Bunday holda, uning moliyaviy va ijtimoiy xususiyatlarini to'liq aks ettirish, biznes harakatlarining tavsifi va uning faoliyatining oqibatlari talab qilinmaydi. Bu ko'pincha haqiqatda mavjud bo'lgan biznes yuritish tamoyillari va usullarini yashirishga imkon beradi. Brend osongina o'zgarishi mumkin, ammo ular korxonaning mohiyatiga ta'sir qilmaydi.

Obro'-e'tibor vaqt o'tishi bilan odamlar ongida shakllanadigan kompaniya faoliyatining dinamik xarakteristikasidir. Ushbu hodisa muayyan biznes tuzilmasining muayyan vaziyatga munosabati haqidagi ma'lumotlar asosida shakllanadi. Yaxshi imidj yangi hamkorlar va mijozlarni topishga imkon beradi va kompaniya nomini uzoq muddatli va malakali boshqarish ularni saqlab qolishga yordam beradi. Bu muvaffaqiyatsizlikka uchramasligi uchun o'ziga xos kafolat beradi. Tasvir, birinchi navbatda, hissiy darajadagi korxonaga munosabatni bildiradi: "bu yoqadi - yoqmaydi". U tashkilot bilan bevosita hamkorlik tajribasisiz ham tuzilishi mumkin. Prestij ishonchli bilim va baholashni talab qiladi: ishonchli, foydali, qulay sherik. Ya'ni, bu tajriba bilan mustahkamlangan analitik yondashuv bilan bog'liq qo'shma tadbirlar. Agar biz ushbu ikki tushunchani kelajakdagi o'zaro munosabatlar to'g'risida qaror qabul qiladigan kontragentlarga ta'sir darajasi nuqtai nazaridan taqqoslasak, bu erda asosiy rol o'ynaydigan yaxshi nomdir.

Tashkilotning imidjini yaratish va o'zgartirish, uni tezda amalga oshirishga imkon beradigan asosiy vosita jamiyat bilan o'zaro aloqadir. Bu, birinchi navbatda, ommaviy axborot vositalarini targ'ib qilish kampaniyalarini o'z ichiga oladi. Barqaror obro'ni yaratish uchun ko'proq vaqt kerak bo'ladi, lekin uzoq vaqt davomida foyda keltiradi. Uning shakllanishi kompaniyaning butun faoliyati davomida sodir bo'ladi va barcha turdagi kontragentlar bilan munosabatlarga taalluqlidir. Natijada, bu jarayon korxona haqida ijobiy jamoatchilik fikrini shakllantirishi kerak va bu u bilan hamkorlikni osonlashtiradigan mezonga aylanadi.

Kompaniyaning qiyofasi va yaxshi nomi, ularning mohiyati, shakllanish va tartibga solish tamoyillari qarama-qarshiliklarga ega bo'lmasa va bir vaqtning o'zida tabiiy ravishda rivojlansa, eng yaxshi variant hisoblanadi. Bunday holda, ma'lum bir tasvirni yaratish mahalliy taktik harakat sifatida qaralishi kerak, shu bilan birga obro' ustida ishlash juda ko'p harakatlarni talab qiladigan murakkab strategiyadir. Masalan, ma'lum bir davr ichida faqat reklama va PR bilan bog'liq jarayon, albatta, imidj kampaniyasidir. Va bir qator harakatlar rejalashtirilganda Uzoq muddat, tahlil qilish va rejalashtirish va ishning barcha jihatlariga ta'sir qilish asosida, keyin biz tashkilotning obro'sini boshqarish haqida gapiramiz.

Uning yaratilishi bir nechta qismlarni o'z ichiga oladi.

1) Rasm- potentsial mijozlar ega bo'lgan kompaniya haqida umumiy fikr, potentsial mijozlarning hurmatiga ta'sir qiluvchi ijobiy tomonlarini ta'kidlaydigan o'zini o'zi taqdim etish usuli. Uning shakllanishida quyidagilar muhim ahamiyatga ega:

• ism tanlash;
• mashhur tovarlar va mashhur xizmatlar brendlarining mavjudligi;
• mahsulotni iste'mol qilish maydonini loyihalash;
• missiyani shakllantirish.

Birinchi nuqta juda muhim bo'lib chiqadi. To'g'ri tanlangan nom raqobatchilar orasida darhol ajralib turishga imkon beradi. Uning idroki boshqalar tomonidan sub'ektiv tasvirga kiritilgan va ismni ko'rishda shakllangan ma'noga bog'liq bo'ladi. Muayyan variantni tanlashdan oldin uchta savolga javob bering:

1. Siz boshqalar orasida qanday qabul qilinasiz?
2. Qaysi aholi guruhlari sizning mijozlaringizga aylanadi?
3. Bu so'zni ko'rgan odamlarda qanday fikrlar paydo bo'ladi?

2) Tashkilotni bozorda joylashtirish uning o'z-o'zini anglashi, tegishli xatti-harakati va amalga oshirilgan harakatlarini hisobga olishni talab qiladi. Kompaniyaning obro'sini boshqarishning ixtiyoriy, ammo foydali jihatlari orasida reklama va professional konferentsiyalarda chiqishlar bo'lishi mumkin. Turli tadbirlarda kompaniyani vakillik qilish turli, hatto aloqador bo'lmagan sohalardagi xaridorlarni jalb qiladi.

• etakchilik darajasi va moliyaviy kuch;
• qiyinchiliklarni engish qobiliyati;
• jamoa uchun sharoitlar yaratilgan;
• muloqot madaniyati va boshqalar.

4) Bozordagi shon-shuhrat iqtisodiy imkoniyatlarni, uning sifat jihatidan ustunlik davrini, ichki bozorda va xorijda tovarlarning keng tarqalishini birlashtiradi.

5) Tashkilotning ish joyi sifatidagi nufuzi etakchi menejerlar va bo'ysunuvchilar o'rtasida iliq muhitni shakllantirish, ta'minlash bilan bog'liq qulay sharoitlar ta'minlash, bu mintaqadagi kompaniyalar bilan solishtirish mumkin mehnat ijtimoiy paket, muvaffaqiyat va yutuqlarni hurmat qilish.

6) Moliyaviy barqarorlik va doimiy o'sib borayotgan foyda kompaniya hamkorlari va xodimlariga muntazam to'lovlarni kafolatlaydi.

Korxonaning biznes obro'sini boshqarish qaerdan boshlanadi?

Shubhasiz, nazoratdan oldin obro'-e'tibor yaratilishi kerak. Uni yo'qdan yaratib bo'lmaydi. Tashkilot o'zining yaxshi nomining asosi bo'ladigan muhim yutuqlar va afzalliklarga ega bo'lishi kerak. Uning shakllanishi jiddiy vaqt va moliyaviy xarajatlar bilan bevosita bog'liq. Jarayon doimiy ravishda amalga oshirilishi, har tomonlama, professional, texnologik jihatdan rivojlangan bo'lishi kerak, ammo uni tahdidlar, nosozliklar va xavflardan sug'urta qilib bo'lmaydi. Faqat bu holda u yaxshi daromad keltiradi, chunki odamlar obro'-e'tibor bilan qo'llab-quvvatlanadigan kafolatlar uchun pul to'lashga tayyor bo'lishadi.

Coca-Cola kompaniyasining aktivlari orasida faqat 4% moddiy hisoblanadi. Qolgan 96% nomoddiydir, ya'ni ular kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si, brend, korporativ imidj, boshqaruv jamoasi va boshqalardan iborat. Ushbu misol "tegib bo'lmaydigan narsa" ning aniq mevalarni ishlab chiqarishga qodir ekanligini aniq ko'rsatadi. ajoyib miqdorlar. Bunday xorijiy tajriba bizni "ushlab bo'lmaydigan" hodisalarni qanday tizimlashtirish, yaratish va yaxshilash haqida o'ylashga majbur qiladi.

Ishbilarmonlik obro'si sizga yoqadimi yoki yo'qmi, har qanday vaziyatda mavjud. Har qanday menejerning asosiy maqsadi uning o'z-o'zidan paydo bo'lishiga yo'l qo'ymaslik va jamiyatning istalganiga eng yaqin munosabatini yaratishdir.

Korxonaning obro'sini shakllantirish quyidagi bosqichlardan iborat:

1. Kompaniyaning maqsadli guruhlarini o'rganish va aniqlash.

Har qanday ishlab chiqarish jamoasi to'rtta asosiy maqsadli guruhga ega. Shu sababli, asosiy maqsad ular bilan rejalaringizga yordam beradigan, ammo maqsadli guruhlarning umidlariga zid bo'lmagan munosabatlarni yaratish va mustahkamlashdir. Keling, ular haqida gapiraylik:

• Normativ - o'z faoliyatini olib borish va asosiy qoidalarni belgilash uchun kompaniyaga ishonadiganlar. Bu hukumat, nazorat qiluvchi organlar, direktorlar kengashlari va aktsiyadorlar. Ularning vazifalari, shuningdek, tashkilot faoliyatini baholashni va agar kerak bo'lsa, uning vakolatlarini cheklashni o'z ichiga oladi. Ko'rinib turibdiki, korxona obro'sini sifatsiz boshqarish, tartibga soluvchi guruhlarning fikriga ko'ra, biznesning to'liq rivojlanishiga zarar etkazishi mumkin, shu bilan birga ularning boshqaruv jamoasining harakatlarini ma'qullash, aftidan, hayotni soddalashtiradi va normal ishlashga imkon beradi. ;
• Funktsional- kompaniya bilan kundalik darajada o'zaro munosabatda bo'lish, chunki ular uning faoliyatining bir qismi bo'lgan harakatlarni bajaradilar. Ushbu toifaga xodimlar, etkazib beruvchilar, distribyutorlar, xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar va boshqalar kiradi. Ushbu holatda korporativ imidjni nazorat qilish ishi nihoyatda muhim, chunki bu guruhlar kompaniyaning qo'llari va miyasi. Bu shuni anglatadiki, qachonki bunday odamlar baham ko'rmaydilar korporativ qadriyatlar, ularni ommaga tarqatmang, bu korxona uchun nihoyatda qiyin bo'ladi. Axir, jamoaning umumiy ruhi ma'lum bir ishlab chiqarish jamiyatining ijobiy obro'sini yaratish va boshqarishga qodir;
• Diffuz - alohida, ularning faoliyati inson huquqlarini himoya qilishga qaratilgan. Bunga odatda ommaviy axborot vositalari, mahalliy hamjamiyat va manfaatdor guruhlar, masalan, ekologlar kiradi. Agar tashkilot yaxshi obro' bilan maqtana olsa, unda bu toifaga unchalik qiziq emas. Biroq, shunga qaramay, qurish muhim ahamiyatga ega samarali o'zaro ta'sir. Bu tanqidiy vaziyatlarda obro'li buferni ta'minlaydi va kompaniyadan tashqariga ma'lumot uzatish uchun qulay kanal yaratadi. Ya'ni, ularni ittifoqchilarga aylantirib, siz "xavfsizlik yostig'ini" hosil qilasiz. To'g'ri, bu sizning aybingiz bunday "yostiq" hajmidan ko'p bo'lmagan favqulodda hodisalarga nisbatan qo'llaniladi;
• Iste'molchi - ehtiyojlar bo'yicha bo'lingan mijozlar toifalari;

2. So'rovlar, anketalar va fokus-guruhlardan foydalanish, maqsadli auditoriya vakillarining tashkilot haqidagi fikrlarini aniqlash.

Kompaniyaning benuqson axborot qiyofasi bir necha bosqichda yaratiladi. Birinchidan, maqsadli guruhlaringiz tomonidan qanday ko'rinishni afzal ko'rishingizni aniq ifodalash muhimdir. Keyin, hozir paydo bo'lgan yorug'likni xolisona baholang. Korxona obro'sini to'g'ri boshqarish bu ikki ko'rsatkich orasidagi farqni kamaytirishdan iborat. Ya'ni, obro'ingizni kuzatish uchun uning tarkibiy qismlari bilan malakali ishlash va ular bilan taqdirli tashkiliy qarorlarni muvofiqlashtirish muhimdir;

3. Marketing vositalarini tanlash, ular yordamida vazifa bajariladi.

Korporativ yaxshi nomni yaratish va muvaffaqiyatli boshqarish jarayonini quyidagicha umumlashtirish mumkin: obro' = harakatlar + aloqa. Genri Ford aytganidek: "Obro'-e'tiborni biror narsa qilish niyatiga asoslab bo'lmaydi". Faqat doimiy ish, uning natijalari va muvaffaqiyatlari kompaniyaning maqsadli guruhlari uchun imidjini shakllantiradi.

Ijobiy imidj yaratish ustida ishlayotgan PR mutaxassislari uning uchta ustunga tayanishiga ishonishadi, xususan:

1. Mukammal mahsulot sifati, mijozlarga xizmat ko'rsatishning yuqori darajasi, xodimlarning to'g'ri xatti-harakati;
2. To'g'ri ta'kidlangan missiya, ijtimoiy ahamiyatga ega g'oyaga asoslangan;
3. Ommaviy axborot vositalari tomonidan faoliyatni baholash, davlat va jamoat idoralarining bunga munosabati.

Bu yerdan - asosiy vazifa korporativ PR: to'liq quvvatda mavjud ijobiy ma'lumotlar kompaniya uchun ishlashi va uni maqsadli auditoriyaga targ'ib qilishga hissa qo'shishi kerak. Faoliyat brendning samaradorligini, korporativ qadriyatlarni va boshqaruv madaniyatini, xodimlarni ma'naviy motivatsiya darajasini, pul oqimlari hajmini, umumiy bozor hajmini, raqobatchilarning salohiyatini va boshqalarni oshirishga qaratilgan.

Ishbilarmonlik obro'sini boshqarish qanday ishlaydi?

Biznesda qochib bo'lmaydigan bu jarayon rejalashtirish, strategiyaga ega bo'lish, Kompleks yondashuv. Ammo atigi 15 yil oldin mahalliy kompaniyalarning menejerlari obro'-e'tiborni shakllantirishning spontan tabiatiga tayanishga moyil edilar. Shu munosabat bilan tashkilotlar xizmatlar va tovarlarning katta bozoriga chiqish imkoniyatiga ega emas edilar. Bundan tashqari, past obro' koeffitsienti past rentabellikka, shuning uchun yo'qotishlarga olib kelishi mumkin.

Boshqarish qobiliyati biznes imidji korxona kompleks chora-tadbirlarni o'z ichiga oladi. Ammo kompaniya imidjini yaxshilash uchun PR mutaxassislari faoliyatining faqat ikkita asosiy yo'nalishi mavjud. Bu ish:

• mijozlar (iste'molchilar va biznes hamkorlar) bilan;
• ichki auditoriya (xodimlar) bilan.

Ikkinchisi tashkilotga nisbatan allaqachon o'rnatilgan fikrni aniqlashni o'z ichiga oladi. Qo'l ostidagilar uchun eng muhim ko'rsatkichlar odatda ish sharoitlarining qulayligi, korporativ etiket va jamoaning uyg'unligi, menejerning shaxsiyati va kiruvchi to'lovlarning barqarorligidir.

Keyin ushbu nuqtalardagi kamchiliklar bilan ishlash kerak: agar menejerdan norozilik bo'lsa, u holda uni almashtirish kerak yoki u bilan kerakli ijobiy xususiyatlarni ishlab chiqish kerak; agar mutaxassislarning parchalanishi sezilarli bo'lsa, u holda PR xodimlari ma'lumot guruhini yaratishi, korporativ etiket va jamoani shakllantirish bo'yicha tadbirlar o'tkazishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, barcha jarayonlar kompaniyaning mavjud imidji tahliliga muvofiq amalga oshiriladi.

Ishbilarmonlik obro'sini boshqarish jarayoni iste'molchilar guruhlari fikriga ta'sir qilmasdan samarali bo'lmaydi. Bu to'g'ri tuzilgan o'z-o'zini taqdimoti yordamida mumkin. Tashkilot rahbarlari o'zlarini pul evaziga xizmatlar va mahsulotlarni taklif qila oladigan jamoa sifatida tasavvur qilishlari kerak. Ushbu joylashishni aniqlash xizmatlar ko'rsatish va mahsulot ishlab chiqarishdagi haqiqiy o'zgarishlarga emas, balki tashqi maqsadli auditni idrok etish bilan ishlashga asoslangan ideal imidjni yaratadi.

Kompaniyaning ijobiy mashhurligini boshqarishning ushbu turida muhim manbalar yuridik shaxsning o'ziga xos xususiyatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni auditoriyangizga etkazishi kerak bo'lgan manbalar hisoblanadi. Odatda ularning rolini Internet, ommaviy axborot vositalari, televidenie, radio va bosma ommaviy axborot vositalari o'ynaydi. Ularning yordami bilan tasvirni boshqarish korxona faoliyatiga faol murojaat qilish bilan bog'liq. Shu bilan birga, korporativ siyosatning shaffofligi tuyg'usi shakllanadi va bu jamoatchilik tomonidan ishonch darajasining oshishiga bevosita ta'sir qiladi.

Nima uchun kompaniyaning Internetdagi obro'sini tartibga solish juda muhim?

Internet-resurs uchun kuchli ijobiy obro' yaratish onlayn obro'ni yaratishning yorqin namunasidir. Veb-saytlarga jonli ravishda mijozlar bilan ishlaydigan kichik va o'rta biznesga hamroh bo'lgan oflayn omillar deyarli ta'sir qilmaydi.

Internet saytida tashkilotning imidjini nazorat qilish qidiruv so'rovlari uchun raqobat va ijobiy ma'lumot maydonini shakllantirishdan iborat. Loyihaning hayotiyligi ushbu muhim vazifaga bog'liq. Uni hal qilish uchun professional daraja Hozirgi vaqtda qidiruvda ORM yoki SERM obro'sini boshqarish imkoniyatlaridan foydalanilmoqda.

Kompaniyalar va korporatsiyalardan farqli o'laroq, veb-sayt egalari xodimlar va ishdan bo'shatilgan ishchilar tomonidan deyarli hech qanday obro'ga duch kelmaydilar. Aksariyat tadbirkorlar uchun og'ir mavzu - bu o'z obro'sini himoya qilish, bu Internet sohasidagi ishbilarmonlarning e'tiborini kamdan-kam jalb qiladi.

Veb-sayt egalari va onlayn-do'konlarning ijobiy onlayn mashhurligini shakllantirish va tartibga solish jarayonida asosiy e'tibor xizmat sifati, ishonchlilik va yaxlitlikka qaratilgan. Shu bilan birga, saytni resursning asosiy mavzusiga mos keladigan asosiy so'rovlar bo'yicha qidiruv tizimlarining TOP-ga ko'tarish uchun keng SERM kampaniyasi olib borilmoqda.

Onlayn do'konlarning keng qamrovli targ'iboti quyidagi nuqtalardan kelib chiqadi:

• ichida obro'si ijtimoiy tarmoqlarda va SMM marketing. Ushbu yo'nalishda samarali ishlash uchun profillarni yaratish va shu bilan sizning mavjudligingizni ta'minlash etarli emas. Reklama, repostlar va muntazam ravishda paydo bo'ladigan yangiliklar orqali mashhur ijtimoiy tarmoqlarda doimiy reklama bilan shug'ullanish kerak;
• saytlarni ko'rib chiqish. Internet-sahifaning PR-ni javoblardan ajratib bo'lmaydi, ayniqsa chakana savdo, tovarlar va xizmatlarni ilgari surish haqida gap ketganda. Bugungi kunda o'zlari ishlamoqchi bo'lgan resurs haqidagi sharhlarni oldindan o'qimagan foydalanuvchilar deyarli qolmadi;
• tematik bloglar va mikrobloglar. Ular o'zingizni bozor mutaxassisi sifatida e'lon qilish imkoniyatini beradi va qidiruv tizimlarining TOP-ga ko'tarilishingizga yordam beradi;
• axborot resurslarida axborot mavjudligi. Portalning ishi va rivojlanishi haqidagi dolzarb ma'lumotlar va press-relizlar uning bozori va ijtimoiy hayoti haqida gapiradi;
• matnni targ'ib qilish va SEO, havolalarni sotib olish. Saytning ichki matn tarkibini optimallashtirish va manbalarni sotib olish ustida ishlash trafikning o'sishi bo'yicha kerakli sahifalarni TOP ga olib chiqishga yordam beradi.

Korxona veb-sayti uchun ijobiy obro'ni shakllantirish va muvofiqlashtirish uchun turli imkoniyatlardan foydalanish juda muhim, chunki bu qidiruv tizimlarining o'ziga xos xususiyatlari va foydalanuvchiga tegishli asosiy manbalar ro'yxatini taqdim etish istagi bilan bog'liq.

Sharhlar talab qilinadi alohida e'tibor Internet sahifasi egasi. Bugungi kunda mashhur onlayn platformalardan foydalangan holda onlayn-do'kon uchun samarali PR o'tkazish mumkin. Siz faqat otzovik.com, yell.ru, irecommend.ru saytlarida sharh qoldirishingiz kerak. Bu rus internetidagi ushbu turdagi eng mashhur uchta manba. Bloklashdan oldin orabot.net ham keng qo'llanilgan, ammo ikkinchisidan farqli o'laroq, bu portallar nafaqat ish beruvchilar, balki ishning barcha sohalari haqidagi fikrlarni o'z ichiga oladi.

Masalan, kompaniyaning ijobiy imidjini tartibga solish uchun Otzovik veb-saytida sovrinli musobaqalarni o'tkazish mumkin. Kompaniya, veb-sayt, onlayn-do'kon uchun tanlov tashkil qilishi mumkin eng yaxshi sharh, g'olib pul mukofotiga ega bo'ladi.

Tashakkur sifatida tashrif buyuruvchilar sayt faoliyati va hamkorlik natijalari haqida o‘z fikr-mulohazalarini qoldirishlari mumkin. Ko'pincha, ijobiy va neytral bayonotlarning barqaror oqimini olish uchun ko'p pul yoki vaqt kerak emas.

Nozik vaziyatda korxona obro'sini qanday boshqarish kerak?

Kompaniyaning obro'siga sizning menejerlaringiz va raqobatchilaringizning harakatlari ta'sir qilishi mumkin. Bunga quyidagilar kiradi:

• xodimlarni noto'g'ri qisqartirish. Ko'pgina tashkilotlarda xodimlarni ishdan bo'shatish odatiy holdir. Shu bilan birga, ba'zida vaziyatlar shunchalik keskin bo'ladiki xafa bo'lgan odamlar piketlar uyushtirishga, mamlakat prezidentiga yozishga tayyor;
• salbiy mish-mishlar. Ko'pincha ular jamoaning o'zidan keladi. Bu xo'jayinlar xodimlar bilan noto'g'ri muloqot qilganda sodir bo'ladi. G'iybatning yana bir turi raqobatchilar tomonidan kurash vositasi sifatida qo'zg'atiladi. Moliyaviy nochorlik haqidagi ma'lumotlar bozorda tez tarqaladi;
• sud jarayoni. Korxonalarning imidji sud jarayonlaridan so'ng jiddiy zarar etkazishi mumkin, masalan, qarzdor bo'lgan banklar.

Odatda menejerlar kompaniya obro'sini boshqarish haqida faqat muammo yuzaga kelganda eslashadi. Ammo bu holatda ham hamma narsani tuzatish mumkin. Bir nechta muhim taktik maslahatlar mavjud:

1. O'z pozitsiyangizni aniqlang va keyin uni ochiqchasiga himoya qiling.

Ko'pincha Rossiya biznesi va boshqaruv apparati vakillari matbuot yoki hamkorlar bilan uchrashuvlarga chiqishlariga tayyorlanmasdan kelishadi. Ular o'z kompaniyasining yaxshi nomini to'g'ri saqlash uchun ular uchun biznes va bozor holati to'g'risida mukammal bilim etarli, deb hisoblashadi. Ammo muxbirlar sizning fikringizga qo'shilmasligi mumkin. Shuning uchun, bunday uchrashuvdan oldin, nozik mavzular bo'yicha o'z nuqtai nazaringizni shakllantiring: korxona imidjiga nima sabab bo'lganligi, voqealarning rivojlanishi, muammoni bartaraf etish choralari. Faqat bu holatda jurnalistlar sizni hayratda qoldira olmaydi. Katta konferentsiyalar, forumlar, ko'rgazmalarda, ya'ni odamlar bilan muloqot qilish, kompaniyangizni taqdim etish, mas'uliyatni namoyish etish, strategiya va maqsadlaringizni belgilash imkoniga ega bo'lgan barcha tadbirlarda ishtirok eting;

1. O'z obro'ingizni himoya qilishdan uyalmang.

Bu kompaniya raqobatchilar, sheriklar tomonidan tashkil etilgan yoki inqiroz holatida bo'lganida sodir bo'ladi: xodimlar ishdan bo'shatildi, butun tuzilma bankrotlik yoqasida. Agar bu sizning aybingiz emasligini, strategiyangiz tufayli tez orada qiyin vaziyatdan chiqib keta olishingizni aniq bilsangiz, boshqalarni bunga ishontiring;

1. Omma oldida kechirim so'rashni o'rganing.

General Motors va boshqa avtomobil ishlab chiqaruvchilari tayyor avtomobillardagi kamchiliklarni aniqlaganlarida, odatda mijozlardan uzr so‘rashadi va ularni qaytarib olishadi. Bunday qadam katta xarajatlarni talab qiladi. Dori ishlab chiqaruvchilari dori vositalarini musodara qilgan holatlar mavjud. Ushbu harakatlar iste'molchi oldidagi ijtimoiy javobgarlik deb ataladi va kompaniya obro'sini vakolatli boshqarishning bir qismidir. Agar sodir bo'lgan voqea uchun siz haqiqatan ham aybdor bo'lsangiz, mijozlaringizdan kechirim so'rash muhimdir. Aybga ochiq iqror bo'lish mamlakatimizda har doim ijobiy qabul qilingan, ammo hozircha bunga jur'at eta olmadi;

1. Hech qachon xatolaringizni ommadan yashirmang.

Harakatlarning ochiqligi va shaffofligi ishonchning deyarli asosiy mezoni hisoblanadi. Vaqti-vaqti bilan jamoatchilik bilan ma'lumot almashishingiz mumkin bo'lgan mavzuni tanlang. Shu bilan birga, tijorat sirlari haqida unutmang. Shunday qilib, kompaniya inqiroz holatida qanday mavjudligi va undan chiqish uchun nima qilishi haqida xabarlar qabul qilinadi. Agar siz xodimlarni qisqartirishingiz kerak bo'lsa, mijozlar va xodimlaringiz bilan iloji boricha halol bo'lish muhimdir. Hozirgi ayanchli sharoitda bu harakat kelajakda imidjni mustahkamlash uchun asos yaratadi;

1. Tashkilotingiz haqidagi mish-mishlar tarqala boshlaganda darhol harakat qiling.

Agar vaziyat siz uchun noqulay bo'lsa, unda hamma narsani o'z qo'lingizga oling. Avvalo, xarajatlarni kamaytirish va olingan pozitsiyalarni saqlab qolish bo'yicha harakatlar rejasini tuzing. Noto'g'ri o'ylangan investitsiyalar va shubhali, jozibali bo'lsa ham, g'oyalarni rad etishga harakat qiling. Og'ir sharoitlarda yuqori boshqaruv guruhini yaxshi tavsiyalar va inqirozga qarshi menejerlar lavozimida tajribaga ega odamlar bilan almashtirish yordam beradi. O'z ambitsiyalaringizni tiying: ehtimol bu faoliyatning eng foydali yo'nalishlaridan birini yoki ikkitasini tanlashga arziydi. Bu sizning "barakali o'yinchi" sifatidagi imidjingizga putur etkazishidan qo'rqmang, chunki qiyin sharoitlarda hamma narsani yo'qotgandan ko'ra, ozgina tejash yaxshiroqdir. Shunda obro'ingizni tiklashdan ko'ra, yo'qolgan pozitsiyalarga erishish va bozorni zabt etish osonroq bo'ladi. Takliflaringizni raqobatchilar mahsulotlariga nisbatan moliyaviy jihatdan foydaliroq va mijozlar va hamkorlar uchun qulayroq qiling. Biroq, dampingdan qoching, chunki u ko'pincha firmaning yaqinlashib kelayotgan halokatining aniq belgisi sifatida qabul qilinadi;

1. Kompaniya haqida salbiy g'iybatlarni zararsizlantirishni o'rganing.

Nopok mish-mishlarga qarshi kurashishning eng oson yo'li bu mish-mishning o'zi yordamida. Bitta mish-mishni eshitganingizdan so'ng, ikkinchi mish-mishni ommaga tashlashga harakat qiling, ammo bu haqiqatdan ham haqiqiy emas va aql bovar qilmaydi. Uning tufayli birinchisi o'z-o'zidan yo'qoladi. Masalan, egasi moliyaviy muammolar tufayli biznesini sotib, chet elga ko'chib o'tayotgani haqida suhbat paydo bo'ldi. Endi siz hikoyani boshlashingiz mumkin, ma'lum bo'lishicha, u mamlakatlarni o'zgartirishdan bosh tortib, kosmosga chiqishga qaror qilgan. Keyin quyidagi g'alati ertakni taqdim eting: bizning qahramonimiz atmosferadan uchib ketmaydi, balki yuzlab kilometrlarni erga tushiradi. Ushbu usulning samaradorligi haqida ko'plab haqiqiy misollar mavjud. Odatda jiddiy odamlar shunday deb o'ylashadi: “Bu bema'nilik. Katta ehtimol bilan, kompaniyaning o'zi dam oladi."

Ishbilarmonlik obro'si. Bu nima? Tashkilotni rivojlantirish bo'yicha ta'sischilar va mulkdorlarning manfaatlarining xilma-xilligi bilan, shubhasiz, uning barqarorligini ta'minlash ustuvor vazifadir. IN zamonaviy dunyo Muvaffaqiyat ko'p jihatdan kompaniyaning ichki va ichki o'zgarishlarning tezlashib borayotgan va murakkab dinamikasiga moslashish darajasi bilan belgilanadi. tashqi muhit. Shaxsiy afzalliklar va etakchilik tabiatan noyob, nomoddiy, nomoddiy, jumladan, intellektual mulkdan samarali foydalanishga tobora ko'proq bog'liq.

Hozirgi vaqtda korxona uchun foyda olish jarayonida nomoddiy aktivlar katta rol o'ynashi aniq.

Bugungi kunda eng yuqori bozor bahosini olish uchun siz so'zning an'anaviy ma'nosida ishlab chiqaruvchi bo'lishingiz shart emas. Bilim, tovar belgilari, iste'molchilar va tashkilotlar bilan hamkorlik qilish - bularning barchasi nomoddiy aktivlar deb ataladi.

PBU 14/2000 ga muvofiq, quyidagi xususiyatlarga ega aktivlar:

• Moddiy-moddiy (jismoniy) strukturaning etishmasligi.
• Boshqa mulkdan identifikatsiya qilish (ajratish, ajratish) imkoniyati.
• Mahsulot ishlab chiqarishda, ishlarni bajarishda, xizmatlar ko'rsatishda yoki tashkilotning boshqaruv ehtiyojlari uchun foydalanish.
• Uzoq vaqt davomida foydalaning, ya'ni. topshirish muddati; tugatish muddati foydali foydalanish 12 oydan ortiq yoki 12 oydan ortiq oddiy ish aylanishi.
• Ularni keyinchalik qayta sotish ko'zda tutilmagan.
• Kelajakda tashkilotga iqtisodiy foyda (daromad) olib kelish qobiliyati.
• Aktivning o'zi mavjudligini va tashkilotning intellektual faoliyat natijalariga bo'lgan mutlaq huquqini tasdiqlovchi to'g'ri rasmiylashtirilgan hujjatlarning mavjudligi.

Tashkilotning mulkiy kompleksining bir qismi sifatida buxgalteriya hisobi imkoniyatlari nuqtai nazaridan nomoddiy aktivlar uch toifaga bo'linadi:

1. Intellektual mulk ob'ektlari.
2. Tashkiliy xarajatlar.
3. Ishbilarmonlik obro'si.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi (150-modda) ishbilarmonlik obro'sini yuridik shaxs tashkil topgan paytdan boshlab unga tegishli bo'lgan va uning huquqiy layoqatining ajralmas qismini tashkil etuvchi nomulkiy huquq sifatida belgilaydi.

Lavozimdan buxgalteriya hisobi Gudvil - uning sotib olish bahosi (butun sotib olingan mulk majmuasi sifatida) va uning aktivlarining balans qiymati o'rtasidagi farq. Sotib olish natijasida paydo bo'ladigan gudvil - bu sotib oluvchi tomonidan shartnomada qayd etilmagan aktivlardan kelajakdagi iqtisodiy foydani kutish uchun to'lov sifatida aniqlanadi. moliyaviy hisobotlar, lekin buning uchun xaridor to'lashga tayyor. Bu qiymat korxonani sotib olish vaqtida korxona balansida nomoddiy aktiv sifatida joylashtiriladi. Shunday qilib, korxonani sotib olish vaqtida "ortiqcha to'lov" ning sababi tashkilotda yashirin aktivlarning mavjudligi. Bunday aktivlarga quyidagilar kirishi mumkin: yuqori malakali boshqaruv, to'plangan biznes tajribasi, o'rnatilgan savdo tizimi, yaxshi kredit tarixi va bozordagi obro'si, qulay iqtisodiy va geografik joylashuvi va tashkilotdan begonalashtirish va boshqa shaxslarga o'tkazish mumkin bo'lmagan boshqa aktivlar. .

Ishbilarmonlik obro'si uni boshqa nomoddiy aktivlardan ajratib turadigan bir qator xususiyatlarga ega:

1. Ishbilarmonlik obro'si mulk huquqi bo'yicha tashkilotga tegishli emasligi sababli korxonadan alohida mavjud bo'lish va mustaqil bitim ob'ekti bo'lishning mumkin emasligi.
2. Moddiy shaklning shubhasiz yo'qligi.
3. Gudvilning qiymati shartli, chunki u sotib olish, yaratish va huquqiy himoya qilish bilan bog'liq haqiqiy xarajatlarni o'z ichiga olmaydi.
4. Buxgalteriya hisobidagi ishbilarmonlik obro'sining qiymatini kompaniyani ushbu obro'dan mahrum qilish xavfisiz hisobdan chiqarish va to'lash qobiliyati.

Xalqaro standartlarga muvofiq, gudvilning foydali muddati davomida muntazam ravishda amortizatsiya qilinishi kerak. Biroq, bu vaqtlarni aniqlash juda qiyin. MGIMO professori S.I.Puchkovaning tushuntirishicha, bu holda kompaniyaning taxminiy hayoti, barqarorlik va sanoatning rejalashtirilgan hayoti kabi omillarni hisobga olish kerak. hayot davrasi va shunga o'xshash kompaniyalarda ishbilarmonlik obro'si, iqtisodiy omillarning kompaniyaga ta'siri, asosiy mutaxassislarning xizmat ko'rsatish muddatlari, raqobatchilarning kutilayotgan harakatlari, qonunchilik va boshqa hujjatlar va boshqalar to'g'risidagi ma'lumotlar.

Xalqaro moliyaviy hisobot standartlariga muvofiq, ishbilarmonlik obro'sining foydali muddati dastlabki tan olingan kundan boshlab 20 yildan oshmasligi kerak.

Yuqoridagilardan xulosa qilishimiz mumkinki, intellektual mulkdan farqli o'laroq, xayrixohlikni o'tkazish, sotish yoki berish mumkin emas, chunki ishbilarmonlik obro'si butun kompaniyaga xosdir va undan ajralmasdir. U bitimning mustaqil ob'ekti bo'la olmaydi, chunki u kompaniyaning mulki emas va obro'-e'tibor shaxsdan ajralmas bo'lgani kabi, undan ajralmasdir.

Bu ishbilarmonlik obro'sining boshqa nomoddiy aktivlardan asosiy farqidir. Korxona sotilgan taqdirda ham kompaniyaning obro'siga putur yetishi mumkin, chunki sobiq rahbariyat ketayotganda o'z malakalarini, ishbilarmonlik aloqalarini, tajribasini va hokazolarni olib ketadi.

Gudvil faqat ortiqcha foyda mavjud bo'lganda mavjud bo'ladi, garchi buxgalteriya nuqtai nazaridan salbiy gudvil ham mumkin. Ijobiy gudvil biznes qiymati uning balans qiymatidan oshib ketishini anglatadi.

Ishbilarmonlik obro'sini boshqarish qimmatli strategik vositaga aylanmoqda musobaqa, chunki bu tashkilotning ma'lum bir bozor kuchiga ega bo'lish samarasini beradi.

Ishbilarmonlik obro'si yoki uning inglizcha ekvivalenti, yaxshi niyat tushunchasining yagona talqini hali ham mavjud emas. Ammo shunga qaramay, mahalliy kompaniyalar Ular buni baholash uchun qo'llaridan kelgancha harakat qilishadi.

Ko'pincha, gudvil, agar bu farq nomoddiy aktivlarning bir yoki bir nechta inventar birliklarining mustaqil miqdori sifatida tan olinmasa, sotish narxi va aktivlarning balans qiymati o'rtasidagi farqni hisobot qilish vositasi sifatida ko'rib chiqiladi. Boshqa tomondan, mashhur darsliklardan birining muallifi moliyaviy menejment V.V. Kovalevning fikricha, yaxshi niyatning iqtisodiy ma'nosi kompaniyaning nomoddiy qiymatini tahlil qilish paytida to'plagan narsalarini baholashda yotadi ( savdo belgisi, kompaniya ega bo'lgan, u tomonidan ishlab chiqilgan va balansda ko'rsatilmagan patentlar, tashkil etilgan jamoa va boshqalar). Ya'ni, uning fikricha, gudvil "majburiyatlarning bozor bahosi va aktivlarning bozor bahosi o'rtasidagi farqdir".

Ushbu kontseptsiyaning eng aniq ta'rifi I.A.Blank tomonidan berilgan: "Gudvil - bu nomoddiy aktivlarning turlaridan biri bo'lib, uning qiymati yaxlit mulkiy kompleks sifatida korxonaning bozor (sotish) qiymati o'rtasidagi farq sifatida belgilanadi. kitob qiymati (summa sof aktivlar)". Uning fikricha, korxona qiymatining bunday o'sishi ko'proq olish imkoniyati bilan bog'liq yuqori daraja ko'proq foydalanish hisobiga foyda (investitsiya samaradorligining o'rtacha bozor darajasiga nisbatan). samarali tizim boshqaruv, mahsulot bozorida ustun mavqega ega bo'lish, yangi texnologiyalarni qo'llash va boshqalar.

Rossiya qonunchiligi to'liq aks ettiradi zamonaviy ko'rinish"ishbilarmonlik obro'si" tushunchasi haqida. Bu ishbilarmonlik obro'sini tan oladi yuridik shaxslar, uni sud orqali himoya qilish imkoniyatini beradi, shuningdek, ishbilarmonlik obro'si va ishbilarmonlik aloqalarini oddiy sheriklikka hissa sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi.

Bunday holda, uni baholash kerak. Bu, ayniqsa, mustahkam o'rnatilgan biznes aloqalari, qulay joylashuvi va yuqori malakali ma'muriy xodimlariga ega bo'lgan daromadli, muvaffaqiyatli ishlaydigan kompaniya uchun to'g'ri keladi.

Ishbilarmonlik obro'sini baholash usullari

Ko'pincha, ichki foydalanish uchun ishbilarmonlik obro'sini baholashda (agar buxgalteriya hisobi maqsadlari hisobga olinmasa) kompaniya obro'si va imidjining tavsifiy xususiyatlarini, ya'ni miqdoriy va moliyaviy ko'rsatkichlarga aylantirilmagan sifat parametrlarini aniqlaydigan usullar qo'llaniladi. Shunday qilib, tadqiqot natijasida kompaniyani boshqarish va uning faoliyatini rejalashtirish uchun etarlicha batafsil ma'lumot olish imkonini beruvchi analitik hisobot paydo bo'ladi. Bunday usullarga sotsiologik so'rovlar va ekspert bahosi kiradi, ular ikki kichik turga bo'linadi: reyting va tavsiya.

Usuldan foydalanganda fikr so‘rovlari Kompaniyaning fikrini uning ishi bilan bevosita bog'liq bo'lgan odamlardan bilib oling. Ular ijro etuvchi va qonun chiqaruvchi hokimiyat vakillari, bozor tahlilchilari, investorlar va aktsiyadorlar bo'lishi mumkin, ularning munosabati fond bozori, ommaviy axborot vositalari, shuningdek, mahsulot iste'molchilarining munosabatini belgilaydi. Ushbu baholash eng to'g'ri ekanligiga ishoniladi va boshqa usullar faqat vaziyatga oydinlik kiritishi mumkin.

Reyting usuli mustaqil tashkilotlar tomonidan ishbilarmonlik obro'si reytinglarini tuzishni o'z ichiga oladi. Asosiy xususiyat bu usul o'z obro'sini baholamoqchi bo'lgan kompaniya o'zi hech narsa qilmaydi. Reytinglar nufuzli mustaqil tashkilotlar tomonidan tuziladi, masalan, Fortune jurnali, gazeta Financial Times. Ishbilarmonlik obro'si reytinglaridan tashqari, ularga yaqin bo'lgan korporativ boshqaruv reytinglari (CGRs) mavjud. Rossiyada ular Standard & Poor's va Korporativ huquq va boshqaruv instituti tomonidan tuzilgan. Reytingni hisoblashda biz foydalanamiz turli omillar, kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si darajasiga bevosita ta'sir qiladi, masalan, aktsiyadorlar, boshqaruv, direktorlar kengashi va boshqa moliyaviy manfaatdor tomonlar o'rtasidagi munosabatlar.

Inqirozga qarshi biznes obro'sini boshqarish siyosati

Takrorlaymiz: kompaniyada yaratilgan ishbilarmonlik obro'si aktiv sifatida tan olinmaydi, chunki takrorlaymiz, uni qadrlab bo'lmaydi. pul ko'rinishida, u mulk emas va uni begonalashtirish mumkin emas. Shuning uchun ishbilarmonlik obro'si tashkilotning eng zaif aktividir. Buning uchun bittagina salbiy, murosasiz ma'lumotlar kerak bo'ladi va biznesning qiymati bir zumda o'zgarishi mumkin. Va obro' inqirozi savdo inqiroziga olib keladi.

"Inqiroz" so'zi Xitoy"xavf" va "imkoniyat" ikkita ieroglifdan iborat. Biroq, kompaniyaning obro'si va imidjiga nisbatan inqiroz, albatta, salbiy hodisadir, chunki Ikki marta yaxshi taassurot qoldirolmaysiz.

Inqirozga muvaffaqiyatli qarshi turish uchun uni oldindan aniqlash va tashxis qo'yish kerak. Eng global shaklda inqirozni boshqarish faoliyatining ketma-ketligi quyidagicha.

Guruch. 1. Inqirozga qarshi choralarning ketma-ketligi

Inqirozni boshqarish inqirozdan oldin ham, inqiroz paytida ham amalga oshiriladi - ya'ni har doim. Inqirozga qarshi rivojlanishni, ya’ni inqirozning oldini olish va uning oqibatlarini bartaraf etishning boshqariladigan jarayonini, shuningdek, ijtimoiy-iqtisodiy tizimni rivojlantirish uchun inqiroz omillaridan foydalanishni ta’minlashi kerak.

Inqirozga qarshi boshqaruv ob'ektlari 2-rasmda keltirilgan.

Guruch. 2. Inqirozga qarshi boshqaruv ob'ektlari

Inqirozni boshqarish sub'ektlari quyidagilar bo'lishi mumkin:

• mulkdorlar, korxonalar/tashkilotlar ta'sischilari;
• aktsiyadorlar, korxonalar/tashkilotlar ishtirokchilari;
• menejerlar;
• davlat organlari boshqaruv;
• kreditorlar;
• mehnat jamoalari;
• arbitraj menejerlari.

Bu erda korxonani inqirozdan olib chiqish jarayonida obro'ning tarkibiy qismi qanchalik muhim ekanligi ayon bo'ladi. Bu haqida kompaniyaning ichki (xodimlar ongida shakllangan) va tashqi (boshqalar idrokida) obro'sini boshqarish haqida.

Kompaniyaning kuchli va zaif tomonlarini, shuningdek, uning haqiqiy imkoniyatlarini aniqlagandan so'ng, tiklanish dasturini ishlab chiqish uchun asos bo'lishi kerak bo'lgan inqirozga qarshi siyosat tanlanadi.

Inqiroz davrida obro'ga uchta muhim omil ta'sir qiladi:

• kompaniyaning inqirozgacha bo'lgan turli guruhlardagi obro'sining tabiati;
• inqirozning hajmi va bosqichi;
• inqirozni ommaviy axborot vositalarida yoritishning ko'lami va ohangi.

Misol. Amerika avtomobil ishlab chiqaruvchilari raqobatchilar tomonidan Tailand yoki Gonkongda ishlab chiqarilgan Amerika avtomobillarining ba'zi muhim qismlariga ega bo'lishda ayblangan. Mutaxassislar ushbu dalilni xuddi bularning barchasi ishlab chiqarish dasturiga muvofiq sodir bo'lgandek ishlatgan. talablarning ortishi avtomobil narxini pasaytirish uchun sifat nazorati. Shunday qilib, kompaniyaning inqiroz davridagi xatti-harakati vaziyatni ham og'irlashtirishi, ham tinchlantirishi mumkin.

Yana bir misol. 1989 yilda Alyaskada Exxon Valdez neft tankeri cho'kib ketdi. Kompaniya nashr haqida hech qanday mustaqil bayonot bermadi xom neft, va uning rahbari halokat joyiga bor-yo'g'i bir haftadan so'ng tashrif buyurdi. Media strategiyasi kompaniyaning ichki madaniyatini to‘liq aks ettirdi. Natija: inqirozdan ikki hafta o'tgach, kompaniya fond bozorida 3 milliard dollar yoki bozor qiymatining 5 foizini yo'qotdi. Zararni baholash to'g'ri bo'ldi: neft to'kilishini tozalash 1,4 milliard dollarga tushdi, 900 million dollar fuqarolik va jinoiy da'volar bo'yicha to'landi, qolgan mablag' o'z xarajatlarini qisqartirgan iste'molchilarga boykot edi. kredit kartalari va ularni kompaniyaga yubordi.

Inqirozga qarshi aloqa strategiyalari

Peekaboo

• Aristokratning javobi: hech narsani tushuntirmang va kechirim so'ramang.
• Boshingizni pastga tushiring: iloji boricha kamroq gapiring va qiziqish boshqa narsaga o'tishini kuting. Sharh yo'q: jamoatchilik e'tiborini unga qaratib, tergov komissiyasini tuzing.
• Advokatga qo'ng'iroq qiling: ma'lumotlar tarqalib ketgan taqdirda va dushman begona odamlar bilan aloqada foydalaniladi - salbiy ma'lumot tarqatuvchi javobgarlikka tortiladi.

Hujum strategiyalari

• Ayblash, tahdid qilish, yashirish, rad etish.
• Boshqa aybdorni toping.
• Zarbani qaytaring va dushmanni qurolsizlantiring.

Fatalistik strategiyalar

• Xavfli biznes.
• Tasodif.
• Yuragingizni yo'qotmang.

Tit for Tat strategiyalari

• Jamoat qurbonligi.
• Bozorni tark etish.
• Bizga yana bir imkoniyat bering.

Inqirozga qarshi strategiya bugungi kunda bank kredit tashkiloti uchun ishlab chiqilgan va quyidagilardan iborat bo'lgan obro' auditi asosida ishlab chiqilgan:

1. Ommaviy axborot vositalarida bank vakillik darajasini tahlil qilish.
2. Bankning ommaviy axborot vositalaridagi imidjini baholash.
3. Turli maqsadli auditoriyalarning (davlat, korporativ va chakana biznes) xabardorlik darajasini baholash.
4. Turli maqsadli auditoriyalar tomonidan bank imidjini idrok etishning o'ziga xos xususiyatlari va xususiyatlarini aniqlash.
5. Bankning mamlakat (viloyat) iqtisodiy va siyosiy hayotidagi o'rni, roli va ahamiyatini baholash.
6. Bankning hukumat va biznes vakillari bilan munosabatlarini baholash.
7. Mijozlarning fikr-mulohazalarini baholang.
8. Bank top-menejerlarining ommaviy axborot vositalarida tasviri.
9. Bank imiji va obro'si uchun xavf omillarini tahlil qilish.

• davlat organlarining xatti-harakatlari bilan bog'liq inqirozlar: idoralarda tintuvlar, hujjatlarni olib qo'yish, daromadlarni legallashtirish, pul yuvish, noqonuniy bank faoliyati;
• asosiy shaxslar: menejerlar, mijozlar yoki ta'sischilar, aktsiyadorlar hibsga olingan yuqori darajadagi ishlar;
• ommaviy axborot vositalari va Internetdagi salbiy nashrlar. Ikkinchisi ma'lum bir xavf tug'diradi, chunki ma'lumot forumga joylashtirilishi mumkin va uning muallifini aniqlash mumkin emas;
• ko'p salbiy sharhlar mijozlar;
• mijozlarning kayfiyati va xatti-harakatlariga ta'sir qiluvchi global inqirozlar: 2007 yildagi xalqaro ipoteka inqirozi, fond bozoridagi pasayish;
• tijorat sirlarini oshkor qilish, ayniqsa mijozlar bilan munosabatlar sohasida, ishlab chiqarish sirlarini oshkor qilish;
• asosiy shaxslarni ishdan bo'shatish;
• shaxsiy hisob-kitoblarni amalga oshirish, ayniqsa sobiq xodimlar;
• raqobatchilarni jismoniy yo'q qilish;
• tabiiy ofatlar, texnik inqirozlar.

Inqirozga qarshi obro'ni boshqarish davlat organlari (tartibga soluvchi organlar), axborot tashuvchisi sifatida jurnalistlar, mijozlar va hamkorlarga qaratilgan.

Yuqoridagilarga asoslanib, inqiroz sharoitida obro'ni boshqarishning asosiy tamoyillarini shakllantirishimiz mumkin:

1. Tezlik va faol ish: inqirozning birinchi kuni - agar javob bo'lmasa, axborot maydoni ko'pincha raqobatchilar tomonidan yaratilgan mish-mishlar bilan to'ldiriladi;
2. Axborotning ochiqligi: press-relizlar bilan cheklanib qolmasdan, istalgan auditoriyaning savollariga yetarli hajmda javob berishga harakat qilish kerak.
3. Halollik: faktlarni yashirishga urinishlar Artur Andersen kabi ko'plab mashhur kompaniyalarni vayron qildi. Deuche Bank xalqaro tovlamachi Shnayderning harakatlaridan jabr ko‘rganida, birinchi bo‘lib o‘z mulohazalarini e’lon qildi va o‘z harakat rejasini berdi. U nafaqat xatosini tan oldi, balki Shnayderning loyihalarini yakunlashni moliyalashtirdi va shu bilan samimiyligini namoyish etdi. Shaffoflik tashkilotning qiymatiga bevosita ta'sir qiladi.
4. Tashabbus. Yangilikning asosiy manbai kompaniyaning o'zi bo'lishi kerak, chunki e'lon qilishda ham salbiy ma'lumotlar, siz o'z talqiningizni berishingiz mumkin.
5. Muvofiqlashtirish. Kompaniyadan tashqariga chiqadigan ma'lumotlar bir xil bo'lishi kerak. Har qanday kelishmovchiliklar yoki kelishmovchiliklar inqirozni yanada kuchaytiradi.6. Bir vaqtning o'zida barcha darajalar bilan ishlash: siz nafaqat ommaviy axborot vositalarini, balki iste'molchilarni, xodimlarni va hamkorlarni, davlat idoralarini, aktsiyadorlarni xabardor qilishingiz kerak. Har bir guruh o'z argumentlariga ega bo'lishi kerak.

Demak, tashkilotning eng muhim boyliklaridan biri bo‘lgan holda, ishbilarmonlik obro‘sini vaqti-vaqti bilan emas, balki dasturiy, tizimli ravishda boshqarish kerak. Obro'ning zaiflik darajasi quyidagilarga bog'liq:

1. Uning kapitallashuvidan, hurmatli ko'rinishning ishlarning haqiqiy holatiga muvofiqligi.
2. Jamiyatning umidlarini qondirish qobiliyatidan, istalgan narsa va haqiqat o'rtasidagi farqni kamaytirish.
3. Turli bo'limlarning ishini va qarorlarini muvofiqlashtirishdan. Obro'-e'tibor xavfini samarali boshqarish obro' uchun mas'ul bo'lgan shaxsning mavjudligini, bevosita birinchi shaxsga bo'ysunishni, jamoatchilik kayfiyatini va ularning o'zgarishini o'rganishni nazarda tutadi.

Guruch. 3. Inqirozga qarshi siyosatni tanlash sxemasi

Lidiya Mokrova, Kirill Dodokin

ishbilarmonlik obro'sini agrosanoatga joylashtirish

Ishbilarmonlik obro'sini boshqarish raqobat uchun eng qimmatli strategik vositaga aylanib bormoqda, chunki u tashkilot tomonidan ma'lum bozor hokimiyatiga ega bo'lish samarasini beradi.

Obro'ning bir xilligi sizga xarajatlar va harakatlarni optimallashtirishga imkon beradi, ammo shunga qaramay samarali ish Kompaniya bir vaqtning o'zida barcha maqsadli guruhlar bilan ishlashga butun kuchini sarflamasligi kerak. Birini ta'kidlash va unga e'tiborni qaratish, uning ko'z oldida kerakli obro'ni yaratish kifoya.

Ko'pincha tashkilotlar obro'sini "noldan" yaratadilar va shunga mos ravishda, hatto aloqa va inqirozga qarshi strategiyani ishlab chiqish bosqichida ham muvaffaqiyatli (ideal) ishbilarmonlik obro'sini shakllantirishda qaysi asosiy bo'g'in ustunlik qilishini aniqlash kerak.

Obro'ni boshqarishda PR mutaxassisi maqsadli auditoriya uchun ushbu maqsadli auditoriya ishbilarmonlik obro'si mavzusiga bergan xususiyatlarni tasdiqlovchi faktlar, voqealar, aniq, ishonchli ma'lumotlarga e'tibor qaratadi.

Obro'ni boshqarishning maqsadi - boshqariladigan obro'ni yaratish - obro'ni boshqarish uning barcha tarkibiy qismlarini mohirona boshqarish va boshqaruv qarorlarini qabul qilishda ularni hisobga olishni anglatadi.

Kompaniya tasviri qaerda paydo bo'lishiga qarab, u boshqacha nomlanadi. Siz tanqidiy tavsiflovchilarning o'ziga xos mexanizmi yordamida obro'ga ega bo'lishingiz mumkin. Bu shuni anglatadiki, odam kompaniya haqidagi ma'lumotni idrok etayotib, ba'zi muhim o'zgaruvchilarni, xususiyatlarni aniqlaydi, ular uning nuqtai nazaridan u erda nima sodir bo'layotganini tushuntiradi. Shunday qilib, zavod xodimining ish haqi oshirilgani va hech kim ishdan bo'shatilmasligi haqidagi bitta iborasi ishonchni qozonish uchun kommunikatsiyalarni qurishga sarflangan o'n minglab dollarlardan oshib ketadi.

Muayyan shartlar bajarilsa, tanqidiy tavsiflovchilar obro' uchun ishlaydi. Birinchidan, sabab-oqibat munosabatlari bo'lishi kerak, ba'zi bir o'zgaruvchilar haqida gapiriladi. Ikkinchidan, ular beixtiyorlik iziga ega bo'lishlari kerak - masalan, e'tibor berilmaydigan va ataylab qilish mumkin bo'lmagan kichik narsalar. Bu ularni brend uchun ishlaydigan aktsiyalardan ajratib turadigan narsa. Bunday holda, iste'molchilar tavsiflovchini topishni xohlashlari kerak. Bundan tashqari, tavsiflovchilar sizni ishonishga undaydigan ma'lumot foni bo'lishi kerak.

Obro'ni boshqarish vositalari juda ko'p, ammo eng asosiylari:

Kompaniyaning qarashlari va vazifalarini ishlab chiqish, ularga qat'iy rioya qilish

Media kanallari orqali ochiqlikni yaratish

Yutuqlar bilan muloqot qilish

Sifat ustida ishlash

Xodimlarning malakasini oshirish

Fikr-mulohaza olish

Kompaniya rejalarini maqsadli guruhlar bilan muvofiqlashtirish, ayniqsa ijtimoiy sohada

Korporativ madaniyatni shakllantirish, korporativ standartlarni yaratish

Samarali PR -- GR -- IR aloqalarini yaratish

Kompaniyaning obro'sini boshqarish - bu korporativ xatti-harakatlar qoidalari shaklida intizomiy omillarni yaratish, ularni amalga oshirish va ularga rioya qilishni o'z ichiga olgan murakkab ish. Bu qo'riqchidan tortib bosh direktorgacha bo'lgan barcha xodimlarni qamrab oluvchi kompaniyaning ichki falsafasi bo'lishi kerak. Tashqi jiloni olib kelish va o'zingiz haqingizda taassurot yaratish juda muhim, lekin faqat kompaniya ichidagi ichki "tarkib" bo'yicha ish bilan birgalikda. Qobiq va tarkib o'rtasidagi nomuvofiqlik kompaniyani idrok etishdagi inqirozga va uning obro'sining muqarrar ravishda pasayishiga olib keladi.

Raqobatbardoshlik va investitsion jozibadorlik kompaniyaning bozordagi muvaffaqiyatining asosiy ko'rsatkichlari maqomini biznes omon qolish muammosi allaqachon hal qilingan rivojlanish bosqichiga etganida va eng dolzarb muammolar barqaror rivojlanish va o'sish bo'lganida oladi. Bunday sharoitda mahsulot sifati endi raqobatbardosh ustunlik emas - u bo'ladi zaruriy shart omon qolish. Kompaniyalar o'rtasidagi raqobat mahsulot darajasidan (narx, xususiyatlar va boshqalar) obro' darajasiga (ishonch, foyda, umidlar, ishga yondashuvlar va boshqalar) o'tadi.

Internet va ommaviy axborot vositalari tufayli har qanday kompaniya haqidagi ma'lumotni topish oson, bozorlarning globallashuvi tufayli mahsulot va sarmoyalarni tanlash har yili ortib bormoqda. Kompaniyaga manfaatdor guruhlarning sodiqligini saqlab qolish tobora qiyinlashmoqda, chunki agar mavjud bo'lsa keng tanlov, ular standart hamkorlik taklifidan ko'proq narsani talab qiladi. Har qanday shaxs, jismoniy shaxs yoki tashkilot vakili sifatida kelgusi hamkorlikning har qanday shakli uchun kompaniyani tanlash nafaqat aniq foyda keltirishi, balki odamlar va tashkilotlar bilan o'zaro munosabatlarga foydali ta'sir ko'rsatishiga ishonch hosil qilishi muhimdir. u uchun muhim - sheriklar, do'stlar, oila, hokimiyat, boshliqlar, bo'ysunuvchilar, ommaviy axborot vositalari va boshqalar.

Istalgan obro'ga erishish uchun siz ikkita narsani aniqlashingiz kerak: kompaniyaning obro'si nimadan iborat (u nimadan iborat) va u asosan nimaga asoslangan (uni kim yoki nima "kiyishi").

Qiziqarli guruhlar kompaniya haqida quyidagi asosiy omillardan jamoatchilik fikrini shakllantiradilar: hissiy joziba, mahsulot sifati, hamkorlar bilan munosabatlar, boshqaruv obro'si, ijtimoiy mas'uliyat, moliyaviy natijalar. Tarabas.ru biznes maqolalari: maqola: "Obro'"

1. Hissiy joziba. Bu omil iste'mol tovarlari yoki professional xizmatlarni taklif qiluvchi kompaniyalar uchun muhimdir. Birinchi holda, sotib olish to'g'risida qaror ko'pincha mahsulotni ko'rgandan so'ng qabul qilinadi va keyin xotirada ushbu mahsulot bilan qandaydir bog'liq bo'lgan ma'lumotlar va his-tuyg'ularning parchalari paydo bo'la boshlaydi. Bundan tashqari, ularning haqiqatligi va asosliligi mutlaqo muhim emas - asosiysi, inson bu his-tuyg'ularga va ma'lumotlarga ishonadi.

Xizmatni xaridor, qoida tariqasida, darhol emas, balki ma'lum vaqt o'tgach, uning natijalarini his qiladi va u hoziroq xizmat uchun to'lashi kerak. Bunday vaziyatda xaridor to'g'ri tanlov qilish uchun har doim ma'lum bir kompaniyaning "yaxlitligi" yoki "insofsizligi" ning biron bir belgisini qidiradi. Va bunday belgi har qanday "kichik narsa" bo'lishi mumkin va bu kompaniyaning xizmatlariga bevosita bog'liq bo'lishi shart emas: ovoz ohangi, ofisdagi taassurot, Internetda bir kun oldin ko'rilgan yoki "ishonchli odamdan eshitilgan ma'lumotlar", suhbat. hech kim eshitmasligiga amin bo'lgan xodimlar o'rtasida, kompaniya bilan aloqa qilishdan umumiy tuyg'u.

2. Mahsulot sifati. Hech qanday tushuntirish kerak emas. Bugungi kunda busiz bozorda qiladigan ish yo'q va sifatsiz mahsulot ishlab chiqaradigan kompaniya shunchaki halokatga uchraydi.

3. Hamkorlar bilan munosabatlar. Bunga tashqi hamkorlar ham, yetkazib beruvchilar ham, kompaniya xodimlari ham kiradi. Ikkinchisi ishdan chiqib, uning bir qismiga aylanadi tashqi dunyo, unda ular va ularning atrofidagi odamlar kompaniya haqida gapirishadi va yozadilar. Ta'minotchilar va loyiha hamkorlari odatda kompaniyaning reklamada yoritilmaydigan tomonlari va kamdan-kam hollarda mijozlar va ommaviy axborot vositalari bilan aloqada bo'lishlari bilan tanish bo'lganligini hisobga olsak, tashqi sheriklar bilan munosabatlarning rolini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Tashqi sheriklar bilan ishlashga etarlicha e'tibor bermaydigan kompaniyalar, aslida, o'z obro'siga "vaqtli bomba" qo'yishadi, chunki munosabatlar yomonlashsa yoki buzilib qolsa, xafa bo'lgan sheriklar kompaniya haqida "aytadigan narsaga" ega bo'lishadi.

Agar kompaniya oxirgi iste'molchilar bilan ishlamasa, uning xodimlari va hamkorlari uning obro'sini shakllantirishda yanada muhimroq rol o'ynaydi. Rivojlanayotgan bozorlarda beqarorlik va chiqish sharoitida majburiyatlarni bajarish qobiliyati nostandart holatlar foyda bilan yoki hech bo'lmaganda eng kam yo'qotishlar. Axir, B2B sohasida sotib olish qarorlari bir kishi tomonidan qabul qilinmaydi va katta xarajatlar va uzoq muddatli hamkorlikni o'z ichiga oladi. Mahsulot yoki xizmatlarni sotib olgan kompaniyaning ishi bunday hamkorlikning sifatiga bog'liq va bu holda xavf darajasi minimal bo'lishi kerak. Agar xodimlar va sheriklarning kompaniya mahsulotlariga bo'lgan haqiqiy munosabati e'lon qilinganiga mos kelmasa, bu, albatta, yakuniy iste'molchilarga o'tadi va kompaniyani ilgari surish harakatlarining samarasi minimal bo'ladi.

4. Boshqaruvning obro'si. Postsovet makonining aksariyat mamlakatlari iqtisodiy rivojlanish bosqichini hisobga olgan holda, kapital to'plashdan professional boshqaruvga o'tish hali ham davom etayotganda, kompaniyaning direktori yoki egasi (va ko'pincha bu bir xil shaxs), qat'i nazar. uning haqiqiy vakolat darajasi jamoatchilik tomonidan ushbu kompaniyaning "yuzi va vijdoni" sifatida qabul qilinadi. Ya'ni, ushbu shaxsning ma'lum bo'lgan barcha qarorlari va harakatlari doimo kompaniya mahsulotlariga va umuman kompaniyaga bo'lgan munosabatiga ta'sir qiladi.

5. Ijtimoiy javobgarlik. Garchi biznesning ijtimoiy mas'uliyati bizning kenglikdagi kompaniyalarning ustuvor yo'nalishlari doirasiga endigina kira boshlagan bo'lsa-da, jamoatchilikning biznesdan ijtimoiy hissa bo'lishini kutishlari ancha yuqori.

Bugungi kunda tizimsiz xayriya (uning foydalanish tafsilotlariga aniqlik kiritmasdan pul berish va loyiha natijalari to'g'risida hisobot talab qilish) ijtimoiy mas'uliyat dasturlariga o'z o'rnini bosa boshladi. Shu bilan birga, aksariyat kompaniyalar aniq birinchi tamoyilga muvofiq ishlaydi - yordam so'rovlariga javob berish, qo'llab-quvvatlanishi taklif qilinayotgan loyihaning mohiyatini chuqur o'rganmasdan va mablag'lardan foydalanish to'g'risida hisobot berishni talab qilmasdan. Shu bilan birga, tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ulardan biri salbiy oqibatlar biznesning jamoat tashabbuslarida ishtirok etishi, ko'plab kompaniya rahbarlari yordamni oluvchilar tomonidan suiiste'mol qilinishi mumkinligini ta'kidladilar. Shunday qilib, ijtimoiy tashabbuslar samaradorligini ta'minlash va ijtimoiy mas'uliyatli biznesning obro'sini mustahkamlash uchun ijtimoiy xarajatlarga investitsiya sifatida yondashish muhimdir: unga muhtoj bo'lganlarni toping, ehtiyojlarni o'rganing, hamkorlik rejasini ishlab chiqing, hisobot berish va e'lon qilish. natijalar.

6. Moliyaviy ko'rsatkichlar. Pul topmaydigan biznes ta'rifi bo'yicha biznes emas. Kompaniyaning yaxshi ishlashi, shubhasiz, uning obro'siga ta'sir qiladi. Ayniqsa, moliyaviy ko'rsatkichlar bo'lsa asosiy xususiyat yoki - banklar, investitsiya fondlari va boshqa moliya institutlari kabi kompaniya obro'sining asosi. Bundan tashqari, bugungi kunda bizning kengliklarda o'lcham va barqarorlik ish haqi hali ham xodimlar va tashqi dunyo oldida kompaniya obro'sining asosiy tarkibiy qismlaridan biri hisoblanadi. Barqarorlikni saqlab qolish qobiliyatidan beri bozor darajasi kompensatsiyaning o'zi kompaniyaning moliyaviy holati va biznes yuritish qobiliyati haqida gapiradi. Shu bilan birga, rivojlanayotgan bozorlarda kompaniyalarning ta'sirchan moliyaviy natijalarining mavjudligi ko'pincha natijadan uzoqdir. samarali yondashuv biznes yuritish, lekin ular asosida olingan zarur aloqalar va imtiyozlar mavjudligi bilan.

Ko'rinib turibdiki, kompaniyaning obro'si ko'p qirrali va murakkab tushunchadir. Uning barcha tarkibiy qismlari bir-biriga bog'langan va faqat birgalikda kompaniya haqida etarli taassurot qoldirishi mumkin. Har bir xodim alohida va kompaniyaning barcha bo'limlari birgalikda kompaniya obro'sini shakllantirishda ishtirok etadilar. Faoliyat sohasiga qarab, solishtirma og'irlik obro'ning turli tarkibiy qismlari har xil bo'ladi va bittasida barcha olti komponent yoki kamchiliklar o'rtasidagi muvozanatning yo'qligi, pirovardida, kompaniya obro'siga ishning daromadliligini pasaytiradi. Kompaniya obro'sining tarkibiy qismlari aniqlangandan so'ng, samarali strategiyani ishlab chiqish uchun bugungi kunda kompaniya obro'sining asosi kim yoki nima ekanligini aniqlashga arziydi.

Mutaxassislar kompaniya obro'sini boshqarishning beshta strategiyasini uning asosiga qarab belgilaydilar. Shunday qilib, kompaniyaning minimal ishtiroki bilan (yoki usiz) rivojlangan obro' har doim bir yoki bir nechta ob'ektlarga ega bo'lib, ular asosan manfaatdor guruhlarning baholash fikriga qaratilgan. Bunday ob'ektlar bo'lishi mumkin:

Kompaniya boshqaruvi;

Kompaniya xodimlari;

Kompaniya mahsulotlari yoki xizmatlari;

Kompaniya yutuqlari;

Kompaniyaning moliyaviy ko'rsatkichlari.

Shunday qilib, ob'ekti shaxs (menejer yoki xodimlar) bo'lgan strategiyalar mavjud shubhasiz afzallik ob'ekti "jonsiz" bo'lgan strategiyalardan oldin (yutuqlar, moliya yoki mahsulotlar). Aynan shu sababli, oxirgi strategiya kamdan-kam hollarda sof shaklda, boshqalar bilan birlashmasdan qo'llaniladi. Axir, agar kompaniya tushib qolsa inqiroz holati, va u o'z pozitsiyasini himoya qilishdan tashqari, ilgari hech kim eshitmagan notiqni jamoatchilik ishonchiga "tanishtirishi" kerak, ya'ni unga bo'lgan ishonch darajasi ishonch darajasiga teng bo'ladi. hozirgi vaziyatda kompaniyada. Mahsulotga yo'naltirilgan strategiya qo'llanilganda ham kompaniyaning asosiy qadriyatlarini etkazish va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan inqirozlarning oldini olish uchun iste'molchilar bilan muloqotga katta e'tibor beriladi.

Kompaniyaning obro'siga investitsiya qilish, qoida tariqasida, uzoq muddatli investitsiya bo'lib, uning daromadi faqat bir necha yillardan keyin to'liq o'lchanishi mumkin bo'lsa-da, bugungi kunda kompaniya menejerlari, agar ularning kompaniyasiga ega bo'lmasa, tushunishlari muhimdir. o'z obro'sini boshqarish strategiyasi, raqobatchilar, albatta, o'z obro'si haqida o'z qarashlariga ega. Faqat kompaniyaning o'zi raqobatchining variantini yoqtirmasligi mumkin.