Ishbilarmonlik aloqasining asosiy shakllari. Ishbilarmonlik aloqasining asosiy xususiyatlari. Rossiya boshqaruv amaliyotida biznes aloqalari muammolari va istiqbollari xususiyatlari. Ishbilarmonlik aloqalaridagi nizolar va ularni hal qilish yo'llari

Biznes suhbati ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tamoyillari, me'yorlari va qoidalariga asoslangan va o'zaro manfaatli natijalarga erishish uchun sub'ektlar yoki sub'ektlar guruhi bilan munosabatlarga e'tibor qaratish bilan tavsiflangan muloqotning o'zaro ta'siri shaklidir. Professional muloqotda o'zaro ta'sirda ishtirok etadigan sub'ektlar rasmiy muloqot uslubiga rioya qilishadi va belgilangan vazifalarni hal qilish va belgilangan maqsadlarga erishish orqali natijalarga erishishga qaratilgan.

Ishbilarmonlik suhbatini malakali o'tkazish ko'nikmalari va suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini, uning maqsadlari, vazifalari va manfaatlarini to'g'ri tushunish professional uchrashuvlar va muzokaralarni muvaffaqiyatli o'tkazishning hal qiluvchi omillari deb hisoblanishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi

Boshqa aloqa turlaridan farqli o'laroq, masalan, shaxsiy yoki ijtimoiy, ishbilarmonlik aloqasi o'zining mazmunli xususiyatlari va xususiyatlariga ega. Bunday xususiyatlarni aniqlash bizga "ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasiga aniqroq va to'liq ta'rif berishga imkon beradi.

Etika biznes aloqasi milliy o'ziga xos xususiyatlar qanchalik to'g'ri ekanligi bilan belgilanadi. psixologik turlari, davlat, millat haqidagi guruh g'oyalarida, tasvirning umumlashtirilgan xususiyatlarini o'z ichiga olgan frazeologik birliklarda saqlanib qolgan.

Milliy bilim va turli millatlarning psixologik tiplari, ularning urf-odatlari, urf-odatlari, madaniy va tarixiy merosining o'ziga xosligi, ularning urf-odatlari, tili, his-tuyg'ularini ifodalash xususiyatlari, temperamenti, qaysi sohada bo'lishidan qat'i nazar, ishbilarmon odam uchun juda zarurdir. faoliyati, kasbiy yo'nalishi, chunki u hissa qo'shadi samarali muloqot, milliy xudbinlikni yengish, boshqa xalqlar madaniyatiga hurmatni tarbiyalash.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi tubdan ko'plab fanlarga, xususan, boshqaruv va muloqot psixologiyasiga, axloq va mehnatni ilmiy tashkil etishga asoslanadi. Muloqot etikasini o'rganish zamonaviy dunyo ehtiyojlaridan kelib chiqadi. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi turli shaxslar bilan muvaffaqiyatli o'zaro munosabatlarning noyob ustunlari hisoblanadi.

Shaxs, o'z rolidan qat'i nazar (rahbar yoki o'rta bo'g'indagi menejer, oddiy tadbirkor yoki davlat xizmatchisi), albatta, o'z fikrlarini aniq shakllantirishi, o'z nuqtai nazarini isbotlashi, sherikning mulohazalarini tahlil qilishi va tanqidiy baholay olishi kerak. tegishli bayonotlar va takliflar. Buning uchun eng muhim shart - suhbatdoshni tinglash, suhbatni to'g'ri olib borish va yo'naltirish, muloqot paytida do'stona muhit yaratish, ijobiy taassurot qoldirishdir. Bu ko'nikmalarning barchasi tegishli dastlabki tayyorgarliksiz mumkin emas.

Muloqot etikasining markaziy elementi - bu rahbar yoki unga bo'ysunuvchining bevosita shaxsiyati. Har qanday sohada professional va zo'r mutaxassis bo'lish uchun zarur bilim va ko'nikmalarga ega bo'lish, odamlar bilan muloqot qilish etarli emas. Bundan tashqari, siz nutq madaniyati va ichki madaniyatning tegishli darajasiga ega bo'lishingiz kerak. Nutq madaniyati va ishbilarmonlik aloqalari bir-biri bilan chambarchas bog'liq.

Bugungi kunda axloqiy argumentatsiya uni qurishning ikkita eng keng tarqalgan tamoyillari bilan ifodalanadi: utilitarizm printsipi va axloqiy imperativ. Utilitarizm printsipi ma'naviy jihatdan asosli deb topiladigan harakatga asoslanadi, agar u foyda keltirishi mumkin bo'lsa. maksimal miqdor shaxslar Etkazilgan zarar miqdori harakatning umumiy foydasi bilan taqqoslanadi. Agar zarar ko'p bo'lsa, qaror axloqiy emas deb hisoblanadi. Har qanday muqobil harakatlar ma'lum darajada zarar keltiradigan hollarda, eng kam zarar yo'li tanlanadi. Axloqiy imperativ printsipi axloqiy qarorlar hech qanday sharoitda muayyan oqibatlarga bog'liq emasligiga asoslanadi (ya'ni, pora yomon, bitta iste'molchini aldash ko'pchilik kabi axloqsiz harakatdir).

Ishbilarmonlik odob-axloqi odamlarning kasbiy xulq-atvorining eng muhim jihati hisoblanadi. Odob-odob haqidagi bilimlar zudlik bilan zarur bo'lgan kasbiy sifat bo'lib, uni egallash va yaxshilash kerak. Har qanday biznes muvaffaqiyatida ishbilarmonlik aloqasining rolini ortiqcha baholash qiyin. Bu shaxslar hayotining zaruriy tarkibiy qismi, boshqa shaxslar bilan o'zaro munosabatlarning eng muhim turi. Axir, muloqotda ma'lum darajada barqarorlik bilan ajralib turadigan ma'lum maqsadlar tizimi ishlab chiqiladi. Ishbilarmon hamkorlar bilan suhbatda muvaffaqiyatga erishish uchun siz ularning manfaatlarini tushunishingiz va hisobga olishingiz kerak. Odamlar uchun o'z fikrlarini to'g'ri shakllantirish va ifoda etish, shaxslarning bevosita o'zaro ta'sirida muammolarni hal qilishda o'zaro tushunishga erishish qobiliyati kam emas.

Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi

Psixologik nuqtai nazardan, muloqotning o'zaro ta'siri bir vaqtning o'zida harakatlar, fikrlar, hissiy tajribalar, his-tuyg'ular va shaxsning o'ziga, o'z qalbiga, vijdoniga, orzulariga yo'naltirilganligi almashinuvidir.

Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi ko'pchilik fanlarning asosiy toifalari va tamoyillariga asoslangan fanlar majmuasining tarkibiy qismlaridir.

Ishbilarmonlik aloqalarining o'zaro ta'sirining samaradorligi, birinchi navbatda, sub'ektlarning faoliyati bilan belgilanadi. Bunday faoliyat ijtimoiy ahamiyatga ega ekvivalentga ega bo'lib, u oxir-oqibatda bunday qiymat bilan o'lchanishi mumkin va muhim ko'rsatkich, pul resurslari sifatida.

Ishbilarmonlik aloqasi hamkasblar, boshliqlar va bo'ysunuvchilar, sheriklar, raqiblar va raqobatchilar o'rtasida hamkorlik va sheriklikka qaratilgan aloqalarni o'rnatish va munosabatlarni rivojlantirishga yordam beradi. Mutaxassis, menejer haqida gapirmasa ham, hech bo'lmaganda ishbilarmonlik aloqasi asoslarini o'zlashtirmasa, o'z faoliyatida muvaffaqiyat qozona olmaydi. Muloqotdagi o'zaro ta'sir shaxsdan yuqori psixologik madaniyatni talab qiladi.

Muvaffaqiyatli ishbilarmonlik aloqasi, shuningdek, munosabatlarning hissiy jihatlarini doimiy o'rganish va hisobga olishni talab qiladi. Ko'pincha ishbilarmonlar his-tuyg'ularning biznesda o'rni yo'qligiga ishonishadi, lekin ular juda yanglishadilar. Axir, xodimlarning his-tuyg'ulari va hissiy tajribalariga e'tibor bermaslik, siz jamoani korxonaga qimmatga tushadigan jiddiy nizolarga olib kelishi mumkin. Sabab va hissiyotlar sub'ektning ajralmas tarkibiy qismlaridir. Hamkor yoki hamkasb bilan muloqotda o'zaro ta'sir qilish jarayonida ularning sezgi organlari tomonidan juda ko'p turli xil signallar qabul qilinadi.

Suhbatdoshning munosabatini o'zingizning yo'nalishingizga aylantirishingiz mumkin bo'lgan ba'zi usullar mavjud. "To'g'ri ism" texnikasi suhbatdoshning ismini baland ovozda majburiy talaffuz qilishga asoslangan. "Munosabat ko'zgusi" degani, yuzdagi tabassum o'zaro tabassumni va aksincha, ma'yus jilmayishni keltirib chiqaradi. Yoqimli yuz ifodasi suhbatdoshning mehrini tortadi. Maqtovlar har qanday suhbatning "oltin so'zlari" dir. Ularda suhbatdosh vakili bo'lgan fazilatlarning ozgina bo'rttirilishi mavjud. Biroq, iltifotlarni qo'pol xushomadgo'ylikdan farqlash kerak, bu suhbatdoshning xizmatlarini haddan tashqari oshirib yuborishdan iborat.

Ishbilarmonlik muloqoti psixologiyasida suhbatdoshlarga nutq orqali ta'sir qilish usullaridan foydalanish muhim ahamiyatga ega. Ishbilarmonlik aloqasi va uning davomida nutq muayyan o'ziga xos xususiyatlarga ega. Muloqot paytida suhbatdoshning e'tiborining 90% nutq xususiyatlariga qaratiladi, masalan, shaxslararo o'zaro ta'sirlar paytida - 50% yoki undan ham kamroq. Uning asosiy xususiyatlariga quyidagilar kiradi:

• suhbatni yanada jonli, boy, asosli, tushunarli va ishonarli qiladigan lug'at;

• jargon o'rniga professional atamalarni qo'llash imkonini beruvchi nutq tarkibi;

• savodxonlik;

• talaffuz va intonatsiya.

Shuni tushunish kerakki, bu nafaqat sub'ektning aniq nima deyishi, balki uni qanday aytishi ham muhim; og'zaki bo'lmagan komponentlar, ular ma'ruzachining holati, yuz ifodalari va imo-ishoralarini o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik aloqa madaniyati

Xodimning professionalligini baholashning eng muhim ko'rsatkichi ishbilarmonlik muloqoti madaniyatidir. Ko'pgina boshliqlar shaxsni ishga qabul qilishda va uning rasmiy ko'rsatmalari va ish majburiyatlarini bajarish jarayonida o'z e'tiborini bunga qaratadi.

Telefon orqali ishbilarmonlik muloqoti biznes suhbatining asosiy turlaridan biridir. Axir, bu suhbatning yagona turi bo'lib, unda suhbatdoshga og'zaki bo'lmagan ta'sir ko'rsatish mumkin emas. Shuning uchun telefon orqali suhbat davomida ishbilarmonlik ko'nikmalaridan foydalanish juda muhimdir.

Har qanday biznes suhbatini o'tkazish uchun umumiy qabul qilingan qoidalar mavjud. Bularga suhbat mavzusiga qiziqish, suhbatdoshga xayrixohlik va xayrixohlik, umumiy kayfiyatingizning suhbat tabiatiga ta'siri yo'qligi kiradi.

Muloqot ikki yoki undan ortiq sub'ektlarning aloqa o'zaro ta'siri deb hisoblanadi. Uning asosiy maqsadi xabar almashishdir tarbiyaviy tabiat yoki hissiy orientatsiya. Muloqot jarayonida suhbatdosh muloqot sherigining xulq-atvoriga, uning holatiga, e'tiqodi va dunyoqarashiga ta'sir qiladi. Bunday ta'sir har doim o'zaro bo'ladi, lekin juda kamdan-kam hollarda. Ko'pincha, aloqa shaxslarning birgalikdagi faoliyati davomida aniqlanadi.

Muloqot jarayonida shaxslar bir-biri bilan mimika, imo-ishora va iboralar almashadilar. Bundan tashqari, har ikkala aloqa hamkori ham tashqi tomondan qanday ko'rinishga ega, ularning boshlarida joylashgan virtual tasvirlarga ega. Bunday tasvirlar haqiqiyga o'xshash bo'lishi mumkin, ammo to'liq emas. Boshda sherigingizning tasviri ham mavjud. Bunday tasvir haqiqatga mos kelishi mumkin, ammo har bir kishi unga har safar tuzatishlar kiritadi. Ishbilarmonlik suhbatida bevosita ishtirok etadigan ikkita sub'ektdan tashqari, ijtimoiy normalar ham mavjud. Har bir inson o'zini noyob, g'ayrioddiy deb hisoblaydi va hamma narsa haqida o'z fikriga ega, ammo har qanday muloqotning natijasi ijtimoiy normaning hukmiga bog'liq.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati bir nechta muloqot uslublari va ularning tamoyillarini nazarda tutadi. Ishbilarmonlik muloqotining o'zaro ta'siri madaniyati, shuningdek, muayyan doiralar, me'yorlar va xulq-atvor qoidalariga, masalan, aniqlik, nutq madaniyati, tashqi ko'rinish va h.k.

Nutq madaniyati va ishbilarmonlik aloqasi ajralmas hisoblanadi zamonaviy dunyo biznes va tadbirkorlik. Zero, ish jarayonining asosiy qismi suhbat, suhbat, uchrashuv va muzokaralar bilan band. Faoliyatning ba'zi sohalarida martaba o'sishi bevosita nutq madaniyatiga va ishbilarmonlik muloqoti odob-axloq qoidalarini mukammal bilishga bog'liq.

Muloqotning biznes turi boshqalardan farq qiladi, chunki u doimo aniq maqsadlarni ko'zlaydi, vaqt chegarasiga ega va ko'pincha intervallarga bo'linadi. Hamkorlar o'rtasida o'zaro tushunish va ishonch mavjud bo'lgandagina muloqot muvaffaqiyatli bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari

Ishbilarmonlik aloqasi - bu bir-biri bilan bog'liq bo'lgan shaxslar o'rtasidagi aloqalarni shakllantirishning ancha murakkab, ko'p qirrali jarayoni. professional manfaatlar, ish yoki rasmiy faoliyat. Aloqa o'zaro ta'siri ishtirokchilari rasmiy maqomda harakat qiladilar va natijalarga erishish va muayyan muammolarni hal qilishga qaratilgan. Kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonining o'ziga xos xususiyati uning tartibga solinishi bo'lib, u milliy an'analar va madaniy urf-odatlar, kasbiy axloqiy me'yorlar bilan belgilanadigan belgilangan doiralarga bo'ysunishni anglatadi.

Ishbilarmonlik aloqalari odob-axloq qoidalari ikkita guruhni o'z ichiga oladi - normalar va ko'rsatmalar. Normlar - bu teng maqomli bir guruh a'zolari o'rtasidagi muloqot jarayonida ishlaydigan gorizontal yo'naltirilgan qoidalar. Ko'rsatmalar vertikal yo'naltirilgan qoidalar bo'lib, ular boshliq va bo'ysunuvchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning xarakterini belgilaydi.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari subordinatsiyada ifodalanadi umumiy talablar, bu shaxsiy imtiyozlar, kayfiyat, yoqtirish yoki yoqtirmaslikdan qat'i nazar, mutlaqo barcha ish hamkasblari va xizmat ko'rsatish sheriklariga nisbatan do'stona va foydali munosabatdan iborat.

Ishbilarmonlik muloqotini tartibga solish nutq madaniyatida ham namoyon bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqasi va nutqi ijtimoiy jihatdan rivojlangan til xulq-atvori, grammatika va uslub me'yorlariga, salomlashish, minnatdorchilik va hokazolarni, masalan, "salom" odob-axloq qoidalarini shakllantirishga imkon beradigan standart "formulalar" ga mos kelishi kerak. Barcha barqaror yorliq dizaynlari yosh va yoshni hisobga olgan holda tanlanishi kerak.

Muloqot o'zaro ta'sir sifatida sub'ektlarning bir-biri bilan aloqalarini o'rnatishini, qo'shma faoliyatni qurish uchun zarur ma'lumot va ma'lumotlarni almashishini anglatadi, ya'ni. hamkorlik. Muloqot kommunikativ o'zaro ta'sir sifatida hech qanday muammosiz sodir bo'lishi uchun u quyidagi bosqichlarni o'z ichiga olishi kerak:

• aloqa o'rnatish, ya'ni. boshqa shaxsni tushunishni o'z ichiga olgan tanishish, o'zini boshqa mavzuga taqdim etish (tanishtirish);

• kommunikativ o'zaro ta'sir holatida yo'naltirish, nima sodir bo'layotganini tushunish, pauza va intervallarni saqlash;

• qiziqtirgan masala yoki vazifani muhokama qilish;

• agar kerak bo'lsa, muammoni hal qilish;

• aloqani tugatish.

Ishbilarmonlik aloqalarini tashkil etish sheriklik asosida, birinchi navbatda, hamkorlik tamoyillariga, o'zaro ehtiyoj va so'rovlarga, biznes manfaatlariga asoslangan holda qurilishi kerak. Bunday hamkorlik ishlab chiqarish, savdo va tadbirkorlik taraqqiyotining eng muhim omili bo‘lgan mehnat unumdorligi va ijodiy faollikni oshiradi.

Ishbilarmonlik aloqasi tili

Ishbilarmonlik aloqasi tili - bu bo'g'inning funktsional turi bo'lgan va biznes, tadbirkorlik, tijorat va boshqa kasbiy faoliyat sohasidagi kommunikativ o'zaro ta'sir uchun mo'ljallangan rasmiy ishbilarmonlik nutq uslubi. Bo'g'inning funktsional xilma-xilligi nutq aloqasining ijtimoiy maqsadlari bilan belgilanadigan lingvistik birliklar tizimining, ularni tanlash va qo'llash usullarining muvaffaqiyatsizligini anglatadi.

Kasbiy faoliyat sohasidagi nutq aloqalari aloqa holati bilan izohlanadigan bir qator o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ishbilarmonlik aloqalari sharoitidagi muhim ahamiyati shundaki, bunday aloqa a'zolari yuridik shaxslar (tashkilotlar, korxonalar) va mansabdor shaxslar, oddiy xodimlar bo'lishi mumkin. Ishbilarmonlik aloqalari sub'ektlari kirishi mumkin bo'lgan axborot munosabatlarining o'ziga xosligi va mohiyati muassasa yoki xodimning tashkilotlar ierarxiyasi yoki lavozimidagi o'rniga, mos ravishda vakolatiga, faoliyat mazmuniga va boshqa bir qator omillarga bog'liq. Muassasalar va mutaxassislar o'rtasidagi munosabatlar barqaror va tartibga solingan qabul qilingan standartlar huquqlar, buning natijasida muassasalarning axborot oqimlari tashkilot yoki faoliyat sohasi ehtiyojlariga javob beradigan "dasturlashtirilgan" xususiyatga ega.

Ishbilarmonlik aloqasining asoslari har doim uchta asosiy jihatni o'z ichiga oladi: orfologik, kommunikativ va axloqiy.

Orfologiya - to'g'ri nutq, til normalari va ularning o'zgarishi haqidagi fan. O‘z fikrini og‘zaki yoki yozma shaklda ifoda etuvchi sub’ekt ongida me’yor namuna, shablon, sxema bo‘lib, unga ko‘ra ibora yoki gap tuziladi. Bunday me'yorlarning shakllanishiga til birligi va nutq tizimining to'g'ri ishlashining majburiy mezoni bo'lgan etnik guruhning adabiy ijodi va nutq amaliyoti ta'sir qiladi. Shuning uchun savodxonlik biznes aloqalarida muvaffaqiyatga erishishning ajralmas shartidir. Ishbilarmonlik muloqotining muhim xususiyati og'zaki va yozma tilning me'yoriy jihatini egallashdir. biznes nutqi menejerlar, rahbarlar, xodimlar, ishchilar.

Ishbilarmonlik muloqoti tili juda katta vositalar arsenaliga ega, ulardan foydalanish doirasi, vaziyat, vazifalar, holatlar, nutq janrini hisobga olgan holda va muloqot maqsadiga erishish uchun safarbar qilinishi kerak. Nutq madaniyatining kommunikativ tomoni aynan shu masalalarni ko‘rib chiqadi.

Muloqotning maqsadi va holatiga muvofiq so'zlarni tanlash nutqning mosligi va tozaligi talablari bilan belgilanadi. Buning uchun esa adabiy tilning uslublarini bilish kerak. Masalan, aniq atamalar, standart iboralar va klişelarning ko'pligi biznes yozish uchun odatiy holdir, ammo so'zlashuv nutqi uchun mutlaqo mos kelmaydi.

Nutq madaniyatining axloqiy tomoni nutqni tartibga solish uchun maxsus nutq vositalarini o'rganadigan nutq odob-axloq qoidalari bilan ifodalanadi. ijtimoiy aloqalar va shaxslararo munosabatlar. Bularga quyidagilar kiradi: nutq odobi formulalari, matnlar va ularni qo'llash normalari, shuningdek, turli sharoitlarda xatti-harakatlar qoidalari.

Ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq me'yorlari milliy xususiyatga bog'liq. Demak, masalan, Yevropa davlatlarida hurmat belgisi bo‘ladigan narsa musulmon mamlakatlarida haqorat hisoblanishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalarining turlari

Aloqaning biznes turi vazifalarni belgilash va eng muhim muammoli masalalarni hal qilishni o'z ichiga oladi. Ishbilarmonlik aloqalarining turlari va shakllarining tasnifi mavjud. Har bir aloqa turi ko'rsatilgan soha bilan chambarchas bog'liq bo'lgan jarayonni tushuntiradi.

Bugungi kunda biznes aloqalarining turlari, shakllari va vositalari juda xilma-xildir. Biroq, ma'lumot faqat signal tizimlari orqali uzatiladi. Bu erdan ishbilarmonlik aloqasini imo-ishora tizimi til bilan ifodalanadigan og'zaki muloqotga va og'zaki bo'lmagan ishora tizimlari qo'llaniladigan noverbal ish aloqalariga bo'lish mumkin. Bu bo'linish kommunikativ o'zaro ta'sirning boshqa turlarida ham qo'llaniladi.

Og'zaki muloqotlar suhbatni o'z ichiga oladi, ya'ni. Bu og'zaki og'zaki muloqot.

Og'zaki bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasi aloqa mavzusini beradigan hamma narsani o'z ichiga oladi Qo'shimcha ma'lumot suhbat mavzusi va ma'ruzachining o'zi haqida. Bunga duruşlar, yuz ifodalari, imo-ishoralar va intonatsiyalar kiradi.

Ko'pgina ekspertlarning ishonchi komilki, muloqot jarayonida suhbatdoshlar ma'lumotlarning faqat kichik foizini so'zlar orqali, qolganlari esa og'zaki bo'lmagan muloqot paytida ongsiz ravishda o'qigan va shifrlaydigan signallar orqali oladi. Shuningdek, professional muloqot turlariga bevosita va bilvosita (bilvosita) kiradi.

Professional aloqaning to'g'ridan-to'g'ri turi bir xil makonda va bir vaqtning o'zida shaxslarning o'zaro ta'sirini ifodalaydi. Bunga muzokaralar, suhbatlar va boshqalar kiradi. Suhbat davomida bevosita aloqada, eng muhimi og'zaki bo'lmagan ko'rinish muloqot va og'zaki muloqot.

Bilvosita aloqa ma'lumotni yozma til orqali uzatishni o'z ichiga oladi (masalan, elektron pochta yoki telefon aloqasi). Bu tur o'zaro ta'sirlar to'g'ridan-to'g'ri aloqalarga nisbatan kamroq samarali hisoblanadi. Bilvosita aloqalar orasida telefon orqali ishbilarmonlik muloqoti katta talabga ega. Suhbat davomida to'g'ridan-to'g'ri ovozli aloqa va turli xil aloqa usullari bilan ajralib turadi. Bu biznes (rasmiy) o'zaro ta'sirni va har qanday xabarning shaxsiy (norasmiy) qismini birlashtirishni osonlashtiradi.

Qanday bo'lmasin, ishbilarmonlik muloqotida, shaxslararo kommunikativ o'zaro ta'sirlarning boshqa turlarida bo'lgani kabi, odamlarning bir vaqtning o'zida bir xil makonda va bir vaqtning o'zida bo'lishlari muhim ahamiyatga ega, bu sizga ko'z bilan aloqa o'rnatish, yoqimli taassurot qoldirish imkonini beradi. kommunikativ o'zaro ta'sirning butun jarayoniga ta'sir qiladi.

Ishbilarmonlik aloqasi shakllari

Kasbiy vaziyatlarning o'ziga xos talablariga javob beradigan biznes aloqalarining bir nechta shakllari mavjud. Bularga quyidagilar kiradi: ish yozishmalar, suhbat, uchrashuv, muzokaralar, ommaviy nutq, matbuot anjumani va bahs.

Ish yozishmalari yozma nutq (buyruqlar, xatlar, so'rovlar, qarorlar va boshqalar) orqali amalga oshiriladigan bilvosita aloqa turini anglatadi. Muassasa (korxona) ichida, tashkilot uchun va tashkilotlar o'rtasida ish yozishmalar mavjud.

Ishbilarmonlik suhbati barcha turdagi ish nuanslari va qilish jarayonlarini muhokama qilishni o'z ichiga oladi muhim qaror yoki tafsilotlarni muhokama qilish uchun.

Ish uchrashuvini o'tkazish uchun kompaniya, korxona, tashkilot yoki alohida boshqaruv guruhining ishchi jamoasi, ba'zi bo'limlar qaror qabul qilish uchun yig'iladi. dolzarb muammolar, keyingi faoliyatni rejalashtirish va maqsadlarni belgilash.

Omma oldida nutq so'zlash - bu biznes uchrashuvining kichik turi bo'lib, unda bir mavzu etakchilik mavqeini egallaydi va muhim masalani ta'kidlaydi va ma'lum bir odamlar doirasi bilan ma'lumot almashadi. Asosiysi, ma'ruzachi suhbat mavzusi va mazmunini to'liq va batafsil tushunib, nutq mavzusini tinglovchilarga etkazish imkonini beradigan zarur shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishidir.

Ishbilarmonlik muzokaralari paytida muloqotning majburiy natijasi yechim topish va uni qabul qilish bo'lishi kerak. Muzokaralar jarayonida har bir tomonning o'z pozitsiyasi va qarashlari yo'nalishi bo'lib, natijada tuzilgan bitim yoki imzolangan shartnoma bo'ladi.

Matbuot anjumani mansabdor shaxslarning (masalan, menejerlar, davlat amaldorlari, biznesmenlar, siyosatchilar va boshqalar) jamg'armalar vakillari bilan uchrashuvini o'z ichiga oladi. ommaviy axborot vositalari jamiyatni dolzarb va qiziqarli masalalardan xabardor qilish.

Ishbilarmonlik aloqalaridagi barcha muammolarni nizolarsiz hal qilib bo'lmaydi, lekin bu ko'pincha vaziyatni murakkablashtirishi mumkin, chunki odamlar har doim ham o'zlarini professional tarzda tutmaydilar va o'z pozitsiyalarini hissiy jihatdan himoya qiladilar.

Ishbilarmonlik aloqasi shakllari kasbiy faoliyat jarayonida yuzaga keladigan barcha vaziyatlarni qamrab oladi. Kasbiy faoliyatda muloqotning o'rni biznes muhiti chegaralarida kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonlarini tartibga solishdan iborat.

Ishbilarmonlik aloqalari qoidalari

Ishbilarmonlik muloqotining qoidalari va normalari shaxslarning kasbiy faoliyatida katta ahamiyatga ega. Bitta noto'g'ri so'z ko'p million dollarlik bitimni yo'qotishga olib kelishi yoki martaba o'sishi uchun barcha sa'y-harakatlarni buzishi mumkin. Shunday qilib, bir nechta bor umumiy qoidalar biznes aloqalari.

Birinchi qoida - aniq, tushunarli nutq. Tinglovchi suhbatdoshning nima deyayotganini tushunishi kerak.

Ikkinchi qoida - suhbat davomida monotonlikdan qochishdir. Monoton nutq har qanday odamni xafa qilishi mumkin. Hissiy rangsiz nutq suhbatdoshdan qochib bo'lmaydigan istakni keltirib chiqaradi.

Keyingi qoida ma'ruzachining nutqi o'rtacha sur'atda bo'lishi kerakligini nazarda tutadi. Juda sekin nutq suhbatdoshga qiziqishsizlikka olib keladi. Bu odamni ma'ruzachining ma'lumotlaridan chalg'itishga majbur qiladi. Va juda tez gapirish, aloqa sherigi shunchaki ma'ruzachining fikrlash pog'onasini ushlab tura olmasligiga olib keladi. Agar nutq tezligi haddan tashqari tez yoki sekin bo'lsa, yaxshi muloqot ishlamaydi. Qisqa va uzun jumlalarni almashtirishga harakat qilishingiz kerak. Uzoq, haddan tashqari yuklangan jumlalarni tushunish qiyin. Va faqat qisqa iboralardan iborat nutq to'g'ri taassurot qoldirmaydi. Siz donolik bilan savollar berishingiz kerak. Suhbatda ochiq va yopiq savollar bir xil darajada muhimdir. Suhbat davomida suhbatdoshingizni eshitishni o'rganishingiz kerak. Suhbatni biznes takliflari bilan boshlash tavsiya etilmaydi. Bu faqat suhbatdoshning rad etishiga olib kelishi mumkin. Siz to'g'ridan-to'g'ri berilgan maslahatlardan qochishga harakat qilishingiz kerak. Nuqtai nazarni yumshoq va befarqlik bilan ifodalash kerak, shu bilan birga bu mavzuning sub'ektiv ko'rinishi ekanligini doimo ta'kidlash kerak. Muammo haqida mustaqil fikrlashni rag'batlantirish kerak. Tayyor echimlar bilan muloqot qilish tavsiya etilmaydi. Qabul qilingan madaniy me'yorlar va odob-axloq qoidalariga rioya qilish kerak. Axir, umuman olganda, kasbiy faoliyatning muvaffaqiyati ularning muvofiqligiga bog'liq.

Ishbilarmonlik aloqasi boshqa shaxslararo muloqot turlaridan o'zining tartibga solinishi bilan farq qiladi. Bunday muloqotni jarayonning barcha ishtirokchilarining shaxsiy rollariga qat'iy rioya qilishlari sifatida tavsiflash mumkin. Bu shuni anglatadiki, turli kasbiy vaziyatlarda shaxs ham rahbar, ham bo'ysunuvchi, hamkor va hamkasb bo'lishi mumkin. Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlarining har bir ishtirokchisining o'z natijasi uchun yuqori mas'uliyati biznes aloqasining asosiy xususiyatidir.

Ishbilarmonlik aloqalari va aloqalarining muvaffaqiyati ko'p jihatdan tanlangan aloqa strategiyalari va taktikalari bilan belgilanadi, bu aloqa o'zaro ta'sirining maqsadlarini aniq shakllantirish va sheriklarning manfaatlarini to'g'ri aniqlash qobiliyatini nazarda tutadi.

Biznes aloqa uslublari

Ishbilarmonlik aloqalari sohasi sub'ektlar hayotining huquqiy, boshqaruv va ijtimoiy jihatlarini qamrab oladi. Shuning uchun aloqaning rasmiy ishbilarmonlik uslubi kasbiy faoliyat va umuman hayotning amaliy talablari bilan belgilanadi. U yozma shaklda (masalan, elektron pochta orqali ish yozishmalar, normativ hujjatlar va boshqalar) va og'zaki (masalan, uchrashuvlar, muzokaralar) amalga oshirilishi mumkin.

IN zamonaviy jamiyat ishbilarmonlik aloqalari uslubidan to'g'ri foydalanish - bu barqaror rivojlanishni ta'minlashni anglatadi martaba zinapoyasi, biznes faoliyatining barcha sohalarida shaxsiy maqom va muvaffaqiyatni oshirish.

Biznes uslubi, o'z navbatida, bir nechta kichik turlarga bo'linadi - qonun chiqaruvchi kichik tip, diplomatik va ma'muriy-klerikal kichik tip. Ushbu kichik tiplarning har biri o'ziga xos xususiyatlarga, kommunikativ shakllarga va nutq klişelariga ega. Masalan, diplomatik aloqalarda memorandum va nota ishlatiladi. Maʼmuriy-ishonch uslubida tilxat, memorandum, guvohnoma, ishonchnoma, tavsifnoma, buyruq kabilar qoʻllaniladi. Qonunchilik uslubida - qonun, paragraf, normativ akt, kun tartibi, kod va boshqalar.

Nutqning o'ta aniqligi biznes uslubining muhim tarkibiy qismidir. Bunga, birinchi navbatda, keng tarqalgan va yuqori ixtisoslashgan bo'lishi mumkin bo'lgan maxsus atamalardan foydalanish orqali erishiladi. Bugungi kunda ishbilarmonlik aloqa uslubi rasmiy o'zaro munosabatlarning kundalik amaliyotida eng keng tarqalgan hisoblanadi.

Ishbilarmonlik muloqoti uslublari manipulyativ, ritualistik va gumanistik uslublarni o'z ichiga oladi.

Manipulyatsiya uslubi bir suhbatdoshning boshqasiga ishlab chiqarish vositasi sifatida munosabatini va undan vazifalarni bajarish yoki ma'lum natijalarga erishish uchun foydalanishni nazarda tutadi. Bunday aloqalarning tipik misollari - berilgan topshiriqlarning bajarilishi ustidan shaxsiy nazorat.

Ritual muloqot uslubidagi sheriklarning asosiy vazifasi jamiyatda kerakli tasvirni yaratishdir. Bunday muloqotlarda suhbatdoshlarning shaxsiy yoki ishbilarmonlik fazilatlari emas, balki ularning holati muhim ahamiyatga ega.

Gumanistik uslubning asosiy yo'nalishi suhbatdoshlarning bir-birini qo'llab-quvvatlashi va muammolarni birgalikda muhokama qilishdir. Hamkorlarning individual xususiyatlari tahlil qilinmaydi va ijobiy yoki salbiy fazilatlarga bo'linmaydi. Shaxs to'liq idrok qilinadi. Ushbu yondashuv shaxsning va uning shaxsiy fazilatlarini ta'kidlaydi individual xususiyatlar. Biroq, ba'zi sharoitlarda bu o'zaro ta'sir uslubi mos kelmaydi. Aloqa xususiyatlari va ishbilarmonlik aloqa vositalarini bilish professional faoliyatning muvaffaqiyatini ta'minlaydi.

Ishbilarmonlik aloqalari tamoyillari

Ishbilarmonlik aloqasining roli Kundalik hayot Odamlarni ortiqcha baholash juda qiyin, chunki bu hayotning deyarli barcha sohalariga ta'sir qiladi. Ishbilarmonlik aloqalari, shaxslararo o'zaro ta'sirning boshqa turlari kabi, o'ziga xos xususiyatlarga ega umumiy tamoyillar professional muloqot jarayonlarini tartibga solish.

Ishbilarmonlik aloqasi tamoyillariga shaxslararo muloqot, uning maqsadga muvofiqligi, aloqaning uzluksizligi va ko'p o'lchovliligi kiradi.

Shaxslararolik shaxslar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning ochiqligi va xilma-xilligi bilan tavsiflanadi. Bu shaxslarning bir-biriga nisbatan shaxsiy qiziqishlariga asoslanadi. Qurilishning ushbu printsipi bilan ishbilarmonlik aloqasini tashkil etish, birinchi navbatda, jarayonning professional tarkibiy qismiga qaratilgan, ammo unutmasligimiz kerakki, u hali ham shaxslararo o'zaro ta'sir xarakteriga ega bo'ladi va ma'lum bir shaxslararo radikallikni o'z ichiga oladi. Har qanday sharoitda muloqotni amalga oshirish nafaqat muhokama qilinadigan muayyan faoliyat yoki muammo, balki suhbatdoshlarning shaxsiy xususiyatlari va ularning munosabatlari bilan ham belgilanadi. Bundan kelib chiqadiki, har qanday biznes aloqasi o'zaro munosabatlardan ajralmasdir.

Muloqotning maqsadliligi ko'p maqsadli. Muloqot paytida axborot yukini ongli maqsad bilan bir qatorda ongsiz maqsad ham amalga oshiradi. Masalan, ma'ruzachi hozir bo'lganlarni tanishtiradi muammoli masala, jarayon ishtirokchilari e’tiboriga masalaning mohiyatini yetkazish maqsadini ko‘zlagan holda. Biroq, shu bilan birga, ongsiz darajada, u ishtirokchilarga o'zining notiqligini ko'rsatish yoki namoyish etish istagiga ega bo'lishi mumkin va hokazo.

Davomiylik - bu sherik bilan uzluksiz ishbilarmonlik va shaxslararo o'zaro munosabatlarning boshlanishi, uning ko'rish sohasiga kirganda. Chunki muloqotda ham og'zaki elementlar, ham og'zaki bo'lmagan vositalar ishbilarmonlik aloqasi, odamlar doimo xulq-atvor xabarlarini yuboradilar. Suhbatdosh bunday xabarlarga o'ziga xos ma'no beradi, buning natijasida tegishli xulosalar chiqaradi.

Ko'p o'lchovlilik odamlarning mavjudligiga asoslanadi turli vaziyatlar ishbilarmonlik aloqalari nafaqat ma'lumotlar almashinuvini, balki u yoki bu tarzda munosabatlarni tartibga soladi. Ishbilarmonlik aloqalari sohasi juda xilma-xil bo'lganligi sababli, aloqa jarayonlari munosabatlarning kamida ikki tomonini o'z ichiga olishi mumkin. Ulardan biri biznes aloqalarini davom ettirish va professional ma'lumotlarni uzatishdir. Ikkinchisi, har qanday aloqada mavjud bo'lgan sherikga nisbatan hissiy munosabatni etkazishda.

Ijtimoiy-madaniy sohada faoliyat bilan bog'liq bo'lgan omildan aloqa ijtimoiy faoliyatning o'ziga xos xususiyatiga ega bo'lgan kasbiy ahamiyatga ega bo'lgan toifaga aylanadi. Bu, ayniqsa, mijozlar bilan ishlash bilan bevosita bog'liq bo'lgan faoliyat sohalari uchun to'g'ri keladi.

Ishbilarmonlik aloqalari bugungi kunda jamiyat hayotining barcha sohalariga kirib bormoqda. Barcha turdagi va mulk shaklidagi korxonalar, shuningdek, xususiy tadbirkorlar sifatida jismoniy shaxslar hayotning tijorat va tadbirkorlik sohalariga kirib boradilar.

Ishbilarmonlik aloqalari sohasidagi kompetentsiya har bir sohadagi muvaffaqiyat yoki muvaffaqiyatsizlikka bevosita bog'liq: fan, san'at, ishlab chiqarish, savdo. Menejerlar, ishbilarmonlar, ishlab chiqarish tashkilotchilari, boshqaruv bilan shug'ullanuvchi shaxslar, xususiy tadbirkorlar, kommunikativ kompetentsiya, ya'ni ushbu kasb vakillari uchun muloqot paytida har qanday vaziyatda adekvat javob berish qobiliyati ularning professional tashqi ko'rinishining eng muhim tarkibiy qismlaridan biridir. .

Biznes suhbati- bu hamkorlikdagi ishda ma'lum natijaga erishish, aniq vazifani hal qilish yoki aniq maqsadni amalga oshirishni o'z ichiga olgan biznes ma'lumotlari va ish tajribasi almashiladigan jarayon.

Ushbu jarayonning o'ziga xosligi - bu moment qoidalar, ya'ni ma'lum bir hududda qabul qilingan milliy va madaniy an'analar, ma'lum bir kasbiy odamlar doirasida qabul qilingan kasbiy axloqiy tamoyillar bilan belgilanadigan belgilangan cheklovlarga bo'ysunish.

Ishbilarmonlik aloqasi shartli ravishda to'g'ridan-to'g'ri (to'g'ridan-to'g'ri aloqa) va bilvosita (muloqot paytida ma'lum fazoviy-vaqt masofasi mavjud bo'lganda, ya'ni xatlar, telefon suhbatlari, ish yozuvlari va boshqalar) bo'linadi.

To'g'ridan-to'g'ri muloqot ko'proq samaradorlikka, hissiy ta'sir va taklif kuchiga ega, bilvosita muloqot esa bunday kuchli natijaga ega emas. Umuman olganda, ishbilarmonlik aloqasi norasmiy muloqotdan farq qiladi, chunki uning jarayonida aniq echimlarni talab qiladigan aniq vazifalar va aniq maqsadlar qo'yiladi, bu bizga sherik yoki muzokaralar olib boradigan sheriklar bilan muzokaralar jarayonini istalgan vaqtda to'xtatishga imkon bermaydi (hech bo'lmaganda har ikki tomon uchun ma'lumot olishda ma'lum yo'qotishlar). Oddiy do'stona suhbatda aniq vazifalar va maqsadlar kabi masalalar ko'pincha ko'tarilmaydi, shuning uchun bunday aloqani istalgan vaqtda (har ikki tomonning iltimosiga binoan) aloqa jarayonini qayta tiklash imkoniyatini yo'qotishdan qo'rqmasdan to'xtatish mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalarining turlari:

1. Ishbilarmonlik suhbati - ishbilarmonlik muloqotining bir turi, qaror qabul qilishga xizmat qiluvchi maxsus tashkil etilgan mazmunli suhbat boshqaruv vazifalari. Ishbilarmonlik suhbati, garchi u har doim ma'lum bir mavzuga ega bo'lsa ham, shartnoma tuzish yoki majburiy qarorlarni ishlab chiqishni anglatmaydi, u shaxsga yo'naltirilgan va bir xil tashkilot vakillari o'rtasida sodir bo'ladi.

Suhbatning turlari va maqsadlari kabi asoslarga ko'ra, deb ajratish odatiy holdir mustaqil turlar : ish suhbati, ishdan bo'shatish suhbati, muammoli va intizomiy suhbatlar.

Suhbatni o'tkazish bir qator majburiy qadamlarni talab qiladi:

1) tayyorgarlik bosqichi. Bo'lajak suhbatga tayyorgarlik ko'rish davrida uning maqsadga muvofiqligi, uni o'tkazish shartlari va vaqti masalalarini o'ylab ko'rish, zarur materiallar va hujjatlarni tayyorlash kerak;

2) suhbatni boshlash. Suhbat boshida hal qilinadigan vazifalar, birinchi navbatda, suhbatdosh bilan aloqa o'rnatish, o'zaro tushunish muhitini yaratish, suhbatga qiziqish uyg'otish bilan bog'liq;

3) muammoni muhokama qilish. Suhbatning asosiy qismi muhokama qilinayotgan muammo bo'yicha ma'lumot to'plash va baholashga qaratilgan; suhbatdoshning motivlari va maqsadlarini aniqlash; rejalashtirilgan ma'lumotlarni uzatish;

4) Qaror qabul qilish;

5) suhbatni tugatish. Ushbu bosqichning vazifalari: asosiy yoki ikkinchi darajali maqsadga erishish; suhbat oxirida qulay muhitni ta'minlash; suhbatdoshni mo'ljallangan faoliyatni amalga oshirishga undash; agar kerak bo'lsa, suhbatdosh bilan keyingi aloqani saqlab turish

2. Ishbilarmonlik uchrashuvi- Bu sherik bilan birgalikdagi faoliyat turi bo'lib, odatda muammoni hal qilishga qaratilgan. Ular har doim kamida ikkita ishtirokchini o'z ichiga oladi, ularning manfaatlari qisman mos keladi va qisman ajralib turadi. Muzokaralar rasmiy, o'ziga xos xususiyatga ega va, qoida tariqasida, tomonlarning o'zaro majburiyatlarini (shartnomalar, shartnomalar va boshqalar) belgilovchi hujjatlarni imzolashni o'z ichiga oladi.

Asosiy tayyorlash elementlari muzokaralarga: muzokaralar predmetini (muammolarini) aniqlash, ularni hal qilish uchun hamkorlarni izlash, o'z manfaatlarini va hamkorlarning manfaatlarini tushunish, muzokaralar rejasi va dasturini ishlab chiqish, delegatsiya tarkibiga mutaxassislarni tanlash, qaror qabul qilish tashkiliy masalalar va zarur materiallarni tayyorlash - hujjatlar, chizmalar, jadvallar, diagrammalar, tavsiya etilgan mahsulotlarning namunalari va boshqalar.

Muzokaralar jarayoni quyidagi sxemaga to'g'ri keladi: suhbatning boshlanishi - ma'lumot almashish - argumentatsiya va qarshi argumentatsiya - ishlab chiqish va qaror qabul qilish - muzokaralarni yakunlash.

3. Ish uchrashuvlari- bu fikr almashish orqali rahbar va jamoa o'rtasidagi tashkiliy, maqsadli o'zaro aloqa shaklidir. Chunki biznes uchrashuvi- bu bir guruh odamlar tomonidan qaror qabul qilish bilan bog'liq bo'lgan faoliyat, uning ishtirokchilari nutqining tabiati va uning natijalariga jiddiy ta'sir ko'rsatadi; Guruh xulq-atvorining xususiyatlari, masalan, guruhdagi rollarni taqsimlash, guruh a'zolari o'rtasidagi munosabatlar, guruh bosimi.

Uchrashuvlar ikkiga bo'lingan ibratli, operativ(nazorat xonalari), muammoli. Maqsadlar brifing uchrashuvlari- ularni tezkorlik bilan amalga oshirish uchun boshqaruv sxemasi orqali zarur ma'lumotlar va buyruqlarni yuqoridan pastgacha uzatish. Korxona yoki tashkilot rahbari tomonidan qabul qilingan qarorlar yig‘ilish ishtirokchilari e’tiboriga yetkaziladi, tegishli ko‘rsatmalar bilan topshiriqlar taqsimlanadi, tushunarsiz masalalarga oydinlik kiritiladi, topshiriqlarni bajarish muddatlari va usullari belgilanadi.

Maqsadlar operativ (dispetcherlik) yig'ilishlari- ishlarning hozirgi holati haqida ma'lumot olish. Brifing yig'ilishlaridan farqli o'laroq, axborot boshqaruv sxemasi orqali pastdan yuqoriga oqib o'tadi. Bunday yig‘ilishda ishtirokchilar sohadagi ishlarning borishi haqida ma’lumot beradi. Operatsion yig'ilishlar muntazam ravishda, doimo bir vaqtning o'zida o'tkaziladi, ishtirokchilar ro'yxati doimiy, maxsus kun tartibi mavjud emas, ular joriy va keyingi 2-3 kunning dolzarb vazifalariga bag'ishlangan.

Maqsadlar muammoli uchrashuvlar- qidirmoq eng yaxshi yechimlar muammolarni imkon qadar qisqa vaqt ichida hal qilish, iqtisodiy muammolarni muhokama qilish, ko'rib chiqish uchun chiqarish tashkiliy istiqbollar, innovatsion loyihalar muhokamasi.

4. Ommaviy ijro- Bu tinglovchilarga ta'sir o'tkazish uchun og'zaki monolog bayonotidir. Ishbilarmonlik aloqasi sohasida eng ko'p ishlatiladigan janrlar hisobot, ma'lumot, tabrik va savdo nutqidir. Notiqlik nutqida 3 ta asosiy bosqich mavjud: kommunikativdan oldingi, kommunikativ va postkommunikativ. Har bir bosqichda muayyan harakatlar ro'yxati mavjud.

Muloqotdan oldingi:

1) nutqning mavzusi va maqsadini aniqlash;

2) auditoriya va muhitni baholash;

3) material tanlash;

4) matn yaratish.

5) mashq.

Kommunikativ:

1) nutq so'zlash:

a) kirish;

b) asosiy qism;

v) xulosalar;

2) savollarga javoblar;

3) polemika o'tkazish.

Post-kommunikativ: nutq tahlili.

Moddiy - faoliyat ob'ektlari va mahsulotlarini almashish;

Kognitiv - bilim almashish;

Motivatsion - motivlar, maqsadlar, qiziqishlar, motivlar, ehtiyojlar almashinuvi;

Faoliyat - harakatlar, operatsiyalar, ko'nikmalar almashinuvi.

Ishbilarmonlik muloqotida qulay ijtimoiy-psixologik muhitni yaratish.

Muzokaralarni boshlashdan oldin ularning muvaffaqiyatli natijasi uchun juda muhimdir. qulay psixologik muhitni yaratish. Bir nechta bor samarali texnikalar, bu sizga muzokaralarning eng boshida sherigingizni tezda mag'lub etishga va agar kerak bo'lsa, uning mag'rurligiga hech qanday zarar etkazmasdan, uni o'z nuqtai nazaringizga moyil qilishga imkon beradi.

Muzokaralarning boshida siz sherigingizga o'z ahamiyati yoki u vakili bo'lgan kompaniyaning obro'si haqida tushuncha berishingiz kerak. Ammo bu arzon iltifotlarga aldanmasdan, chin dildan amalga oshirilishi kerak.

Ishbilarmonlik muzokaralari paytida sherigingizga alohida e'tibor berish juda muhimdir. Siz sherigingizni ko'proq qiziqtiradigan yoki u yaxshi biladigan narsalar haqida gapirishingiz kerak. Hamkoringiz javob berishdan zavqlanadigan savollarni bering.

Muzokaralar paytida o'z nuqtai nazaringizni himoya qilish juda qiyin bo'lishi mumkin. Biroq, bu hech qanday tarzda nizo orqali amalga oshirilmasligi kerak, chunki ma'lumki, o'nta holatdan to'qqiztasida nizo uning har bir ishtirokchisi o'zining haqligiga avvalgidan ham ko'proq ishonch hosil qilishi bilan tugaydi.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu muayyan maqsadlarga erishishga qaratilgan qat'iy tartibga solingan, tor muloqot. Uning xarakteri ish masalalarini hal qilish bilan bog'liq. Vaziyatga qarab ishbilarmonlik muloqotining turli shakllari mavjud. Bu suhbat, muzokaralar, rasmiy yozishmalar va hatto buyruq berishni o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik muloqoti shakllarini shaxslararo muloqot turlaridan farqlash zarur. Ba'zi hollarda ular bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lishi mumkin. Ammo shuni esda tutish kerakki, shaxslararo muloqot aniq moddiy manfaatlarni anglatmaydi.

Zamonaviy biznes aloqalarining turlari

Ishbilarmonlik aloqasi, uning turlari va shakllari ko'p qirrali jarayon bo'lib, ko'p navlarni nazarda tutadi. Uning o'ziga xos xususiyatlaridan biri tartibga solish, ya'ni muayyan qoidalar va me'yorlarga rioya qilishdir. Ular rasmiy hujjatlashtirilgan yoki yozilmagan talablar bo'lishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalarining keng turlari orasida quyidagilarni ta'kidlash kerak:

1. Og'zaki turlari. Suhbat, suhbat, muzokaralar, uchrashuv, hamkasblar oldida nutq, reklama xabari, matbuot anjumani, telefon suhbati.
2. Yozma turlari. Hamkorlar va raqobatchilar o'rtasidagi biznes yozishmalar, rahbariyatning buyruqlari va ko'rsatmalari, bo'ysunuvchilardan eslatmalar, shartnomalar, aktlar.

Har qanday biznes aloqasi biznesni muvaffaqiyatli rivojlantirish uchun muhimdir. Tashkilotda tashqi va ichki aloqa bilan bog'liq lavozimlarda ishlaydigan har bir mutaxassis aloqa turlarini bilishi va o'zlashtirishi kerak.

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy shakllari

Muloqotning to'g'ri shaklini tanlash qobiliyati biznes muvaffaqiyatining eng muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Muloqotning vaziyatli biznes shakli barcha ishtirokchilarning moslashuvchanligini va boshqa aloqa variantlariga o'tish qobiliyatini nazarda tutadi. Bundan tashqari, muloqot variantini tanlashda suhbatdoshlarning shaxsiy va psixologik xususiyatlarini hisobga olish kerak. Bu muzokaralar va suhbatlarda katta muvaffaqiyatlarga erishish imkonini beradi.

Boshqalar qatorida, biznes aloqasining quyidagi eng keng tarqalgan va zamonaviy shakllarini ajratib ko'rsatish kerak:

1. Suhbat biznes aloqasining eng keng tarqalgan shakllaridan biridir. Bunga xo'jayinning bo'ysunuvchi bilan ishining o'ziga xos xususiyatlarini muhokama qilish va teng maqomdagi hamkasblarning ish mavzulari bo'yicha erkin muloqot va yangi xodimlarga qaratilgan murabbiylik nutqi kiradi. Ishbilarmonlik suhbati qat'iy tartibga solinadigan sharoitda ham, nisbatan norasmiy muhitda ham bo'lishi mumkin.
2. Ish uchrashuvi muloqotning guruh shaklidir. Bu kamida ikki kishini o'z ichiga oladi. Aniq tartibga solish qabul qilinadi, ko'pincha protokollarni yuritish, hujjatlarni imzolash va muayyan qarorlar qabul qilish bilan birga keladi.
3. Omma oldida nutq so'zlash ishbilarmonlik muloqotining bir shakli sifatida ko'pincha turli ommaviy tadbirlarda qo'llaniladi. Axborot, reklama yoki ilmiy-amaliy xarakterga ega bo'lishi mumkin. Vaqt bo'yicha tartibga solingan va tadbir mavzusi bilan cheklangan.
4. Muzokaralar - har qanday foyda olish yoki moliyaviy yo'qotishlarning oldini olish maqsadida korxonaning raqobatchilari yoki hamkorlari bilan muloqot qilishga qaratilgan ishbilarmonlik aloqasi shakli. Hukmlar shaxsan yoki yozishmalar yoki telefon qo'ng'iroqlari orqali amalga oshirilishi mumkin.
5. Ishbilarmonlik yozishmalari yozma ish aloqalarining barcha shakllarini, shu jumladan elektron pochtani ham o'z ichiga oladi.

Bundan tashqari, ishbilarmonlik muloqotining keng tarqalgan shakllari - bu matbuot anjumanlari, nizolar, qarama-qarshiliklar, bitim tuzish, tarjimon orqali muloqot, biznesga oid video eshittirishlar va boshqalar.

Ishbilarmonlik suhbati biznes aloqasi shakli sifatida

Ishbilarmonlik suhbati, shaxsiy biznes muloqotining boshqa shakllari kabi, eng kam tartibga solingan. U biznesda ham, siyosiy sohada ham muhim rol o'ynaydi. Tashkilotdagi har qanday mutaxassis asosiy ishbilarmonlik suhbati ko'nikmalariga ega bo'lishi kerak.

Ishbilarmonlik suhbati - bu, birinchi navbatda, fikr almashish, u keyingi rivojlanishga olib kelishi mumkin, masalan, shartnoma tuzish. Bu og'zaki muloqot shakli bo'lganligi sababli, ona tilingiz qoidalarini yaxshi bilish, o'z fikrini madaniy va munosib ifoda etish juda muhimdir. Bundan tashqari, mimika va imo-ishoralarni, shuningdek, ovoz ohangini kuzatish muhimdir.

Ishbilarmonlik muloqotining guruh shaklining xususiyatlari

Agar suhbat ko'pincha ikki raqib o'rtasida sodir bo'lsa, u holda ishbilarmonlik aloqalarining aksariyati guruhli aloqa shaklidir.

Ular orasida:

• uchrashuvlar;
• uchrashuvlar;
• muzokaralar;
• uchrashuvlar;
• konferentsiyalar;
• matbuot anjumanlari va boshqalar.

Muloqotning guruh shakli o'rtasidagi asosiy farq - bu mavjudlik katta miqdor ishtirokchilar, bu butun aloqa jarayonini sezilarli darajada murakkablashtiradi. Ushbu qiyinchilikni biznesning og'zaki etiketining asosiy qoidalariga rioya qilish orqali bartaraf etish mumkin. Suhbatdoshning gapini bo‘lmang, navbat tartibida so‘z bering, fikringizni aniq, asosli va to‘g‘ri ifodalang.

Aloqa vositalaridan foydalangan holda biznes aloqasi shakli

Shaxsiy muloqotdan tashqari, zamonaviy texnologiyalar muqobil aloqa shakllari uchun ko'plab variantlarni taklif qiladi. Ular shaxsiy uchrashuvlarsiz ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish, dastlabki muzokaralar olib borish va hatto bitimlar tuzish imkonini beradi.

Eng keng tarqalgan aloqa shakllari:

• telefon suhbatlari;
• pochta orqali yozishmalar;
• elektron pochta orqali yozishmalar;
• Skype bo'yicha muzokaralar.

Ushbu muloqot shakllari o'ziga xos xususiyatlarga ega. Avvalo, bu xabarni hujjatlashtirish qobiliyatidir, bu ziddiyatli vaziyatlar va hal qilib bo'lmaydigan nizolar yuzaga kelganda katta afzallik hisoblanadi. Bundan tashqari, ular maksimal samaradorlik va foydalanish imkoniyati bilan ajralib turadi.

Ushbu muloqot shakliga kirishda siz biznes odob-axloq qoidalarining barcha qoidalariga rioya qilishingiz kerak. Suhbatni cho'zmang, xushmuomalalik qoidalariga rioya qiling, fikringizni to'g'ri ifoda eting.

Tarjimon yordamida ishbilarmonlik muloqoti qoidalari

Chet ellik hamkorlar bilan muloqot qilishda tarjimon xizmatlaridan foydalanish oqilona bo'lardi. Biroq, vositachi yordamida aloqa qilishning ushbu usuli o'ziga xos nuanslarga ega, ularga rioya qilish muvaffaqiyatli muzokaralar uchun kalit hisoblanadi:

• sekin va qisqa jumlalar bilan gapiring;
• nutqdan maslahatlar, noto'g'ri iboralar, milliy hazillarni olib tashlash;
• Tarjimon bilan oldindan muloqot qilish va unga bo'lajak suhbatning mohiyati haqida umumiy ma'lumot berish tavsiya etiladi.

Biznes aloqasi zamonaviylikning asosidir muvaffaqiyatli biznes. To'g'ri shaklni tanlang va asosiy talablarga rioya qiling.

Ishbilarmonlik aloqasi har qanday tashkilot va uning zaruriy atributidir tashkiliy madaniyat. Bu tushunchaning mohiyatini quyidagi ta’riflar ochib beradi.


Ishbilarmonlik aloqasining quyidagi shakllari ajratiladi (5.3-jadval).

Ishbilarmonlik aloqasi va boshqa aloqa turlari o'rtasidagi farqlar:
ishbilarmonlik aloqasining asosiy maqsadi - tashkilot oldida turgan muammolarni hal qilish;
ishbilarmonlik muloqotida sherik har doim boshqa tomon uchun muhim shaxs sifatida harakat qiladi;
odamlar bilan muloqot qilish biznes masalalarida yaxshi o'zaro tushunish bilan ajralib turadi;
. cheklangan vaqt va bo'ysunish belgilangan qoidalar, ya'ni. tartibga solish;
. tomonlarning o'zaro hamkorligi va kelishuvlarni ishlab chiqish qonunchilik doirasida amalga oshiriladi.
Ishbilarmonlik aloqalari kasbiy va axloqiy me'yorlar va standartlarga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Shuni hisobga olish kerakki, boshqa narsalar teng bo'lsa, ma'lum bir shaxsning ishbilarmonlik etikasiga quyidagi omillar ta'sir qiladi:
. inson qanday lavozimda bo'lishidan qat'i nazar, u bilan yashaydi va ishlaydi o'zining axloqiy kodeksi (inson tug'ilishidanoq ega bo'lgan yoki o'qitish va tarbiya jarayonida o'rgangan axloqiy g'oyalar, me'yorlar, baholashlar to'plami);
. tashqaridan kiritilgan normalar va standartlar (ichki mehnat qoidalari, tashkilotning axloq kodeksi, menejerning og'zaki ko'rsatmalari va boshqalar).
Biznesda muloqot qilishda siz quyidagi tamoyillarga amal qilishingiz kerak (5.4-jadval).




Ishbilarmonlik suhbati (ish suhbati) tashkilotdagi muloqotning eng keng tarqalgan vaziyatli aloqa usuli hisoblanadi. Bunday muloqotning maqsadi muayyan masala bo'yicha ma'lumot almashishdir.
Mavzu mazmuniga ko'ra quyidagi ish suhbatlarini (suhbatlarini) ajratish mumkin:
. xodimlarni yollash va ishdan bo'shatish;
. ishlab chiqarish vazifasini belgilash;
. ishlab chiqarish va mehnat intizomini tahlil qilish;
. jamoadagi munosabatlar va boshqalar.
Ishbilarmonlik muzokaralari ham ishbilarmonlik muloqotining muhim shakli hisoblanadi. Ishbilarmonlik muzokaralari biznes aloqalarining o'ziga xos turidir. Ushbu vosita asosan tashqi aloqalarda qo'llaniladi. Muzokaralarning maqsadi quyidagilar bo'lishi mumkin: shartnomalar tuzish, muvofiqlashtirish qo'shma harakat, tadbirlarni muvofiqlashtirish, tarmoqqa ulanish va boshqalar.
Ishbilarmonlik muzokaralarida suhbatdoshlarning muloqot uslubi katta ahamiyatga ega. Ishbilarmonlik aloqalarida odamlar tomonidan qo'llaniladigan juda ko'p turli xil uslublar mavjud. Ikki o'zgaruvchiga asoslangan uslublarning tasnifi - muloqotdagi ochiqlik va fikr-mulohazalarning etarliligi - rasmda ko'rsatilgan. 5.2.
"O'z-o'zini kashf qilish" uslubi xarakterlidir yuqori daraja past darajadagi fikr-mulohazalar bilan boshqalarga ochiqlik.
"O'z-o'zini anglash" uslubi maksimal teskari aloqa bilan birga maksimal ochiqlik bilan tavsiflanadi.
"O'z-o'zini himoya qilish" uslubi past darajadagi ochiqlik bilan tavsiflanadi, ammo yuqori daraja fikr-mulohaza.
"Chekilgan" yoki "cheklangan" uslub ham past darajadagi ochiqlik, ham past darajadagi fikr-mulohaza bilan tavsiflanadi.
Savdo uslubi o'rtacha ochiqlik va shaxslararo muloqot jarayonida bir-biri bilan almashinadigan o'rtacha fikr-mulohazalar bilan tavsiflanadi.
Muzokaralarda ikkita yondashuv mavjud: qarama-qarshilik va sheriklik. Muzokaralarga qarama-qarshilik yondashuvi - tomonlar o'rtasidagi qarama-qarshilik, ularning har birining muzokaralarda g'alaba qozonish istagi. Hamkorlik yondashuvining mohiyati shundan iboratki, muzokaralarda ishtirok etayotgan har ikki tomon ham muammoning o‘zaro maqbul yechimini izlaydi, bunda har ikki tomon ham foyda keltiradi. Aynan shu yondashuv yanada mos keladi korporativ madaniyat muvaffaqiyatli kompaniyalar.


Guruch. 5.2. Muloqot uslublarining turlari

xulosalar
1. Aloqa- belgilar yordamida odamlar o'rtasida ma'lumot almashishdir; Bu fikrlar, fikrlar, his-tuyg'ular va ma'lumotlar almashinuvini o'z ichiga olgan odamlarning muloqotidir. Ular tashkilot madaniyatining eng muhim elementlaridan biridir. Tashkilot nizomi yoki rasmiy qoidalari bilan belgilanadigan muloqot rasmiy tashkiliy kommunikatsiya deb ataladi. Ular tashqi (tashqi muhit bilan) va ichki (tashkilotning o'zi elementlari o'rtasida) bo'linadi, ular o'z navbatida gorizontal, vertikal va diagonallarga bo'linadi.
2. Ichki aloqa tizimi - bu tashkilot ichidagi axborotni uzatish jarayonlarini boshqarish uchun mo'ljallangan axborot kanallari va vositalari to'plami. Bularga har ikkala zamonaviy axborot vositalari (ichki veb-sayt, uyali, ichki Elektron pochta va boshqalar), shuningdek an'anaviy aloqa vositalari (suhbatlar, uchrashuvlar, e'lonlar, qo'shma bayramlar va boshqalar).
3. Samarali tizimni yaratish ichki kommunikatsiyalar olti bosqich shaklida taqdim etilishi mumkin: 1) mavjud ichki aloqa tizimini diagnostika qilish; 2) yagona axborot makonini yaratish; 3) siyosat va standartlarni ishlab chiqish, 4) standartlar va harakatlar rejasini amalga oshirish; 5) tizim samaradorligini monitoring qilish va baholash; 6) aloqa tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish va amalga oshirish.
4. Ishbilarmonlik aloqasi - bu muayyan muammoni (ishlab chiqarish, ilmiy, tijorat va boshqalar) hal qilishga bo'ysunadigan ikki yoki undan ortiq kishilar o'rtasidagi muloqot turi. Ishbilarmonlik muloqotida sherik har doim boshqa tomon uchun muhim shaxs sifatida harakat qiladi. Ishbilarmonlik muloqotining quyidagi shakllari ajratiladi: ish suhbati (ishbilarmonlik suhbati), ishbilarmonlik muzokaralari, ofis uchrashuvi, ish muhokamasi, matbuot anjumani, ommaviy nutq va boshqalar. Ishbilarmonlik aloqalari kasbiy va axloqiy me'yorlar va standartlarga muvofiq amalga oshirilishi kerak.
5. Turli xil muloqot uslublari mavjud bo'lib, ulardan shaxslararo muloqotda foydalanish hozirgi vaziyatga bog'liq. Eng sodda va tushunarli bo'lgan uslublar tasnifi ikkita o'zgaruvchiga asoslangan: 1) muloqotda ochiqlik; 2) fikr-mulohazalarning adekvatligi. Bularga quyidagi uslublar kiradi: o'z-o'zidan chekinish, o'zini o'zi kashf qilish, o'zini anglash, o'zini himoya qilish, o'zi uchun savdolashish. Shuningdek, muzokaralarda ikkita yondashuv mavjud: qarama-qarshilik va sheriklik. Ikkinchisi muvaffaqiyatli kompaniyalarning korporativ madaniyatiga ko'proq mos keladi.

Ishbilarmonlik (boshqaruv) aloqasi - bu odamlarning birgalikdagi kasbiy-sub'ekt faoliyatida amalga oshiriladigan va mazmuni muloqotning ijtimoiy ahamiyatga ega sub'ekti, aloqa sub'ektlarining o'zaro psixologik ta'siri va rasmiy munosabatlar bilan belgilanadigan aloqaning maxsus turi. ularning o'zaro ta'sirining rol printsipi.

Maxsus emas aloqa maxorati va ko'nikmalar, ya'ni. ko'nikmalar va muloqot qobiliyatlari, hatto o'z sohasidagi mukammal mutaxassis ham ish suhbatini qo'llab-quvvatlay olmaydi yoki ish uchrashuvini o'tkaza olmaydi); munozarada ishtirok eting va o'z nuqtai nazaringizni himoya qiling. Bu shuni anglatadiki, ishbilarmon odam bundan mustasno professional kompetentsiya(ma'lum bir sohada vazifalarni belgilash va texnologik harakatlarni bajarish bo'yicha bilim va ko'nikmalar), kommunikativ kompetentsiyani egallashi kerak, ya'ni. suhbatdoshni tushunish va (yoki) o'z xatti-harakatlar dasturini, shu jumladan mustaqil nutq ishlarini yaratish uchun zarur bo'lgan psixologik, mavzu (tarkib) va lingvistik tarkibiy qismlarni bilish.

Boshqa aloqa turlaridan (ijtimoiy, shaxsiy, maqsadli, instrumental, modal) farqli o'laroq, ishbilarmonlik aloqasi o'zining muhim xususiyatlari va xususiyatlariga ega. Ushbu xususiyatlarni ajratib ko'rsatish bizga biznes aloqasi tushunchasiga aniqroq ta'rif berishga imkon beradi.

Biznes aloqasi nima? U qanday muhim xususiyatlarga ega? Zamonaviy o'quv adabiyotlarida berilgan ta'riflar biznes aloqasini quyidagicha tavsiflaydi:

• * mavzuga qaratilgan faoliyat;
• * har qanday bo'g'inning shaxsiy momenti samarali faoliyat ushbu faoliyat sifatini oshirish vositasi bo'lib xizmat qiladigan odamlar;
• * tashkil etish va optimallashtirish usuli har xil turlari predmetli faoliyat: sanoat, ilmiy, tijorat va boshqalar.

Ushbu ta'riflardan ko'rinib turibdiki, biznes aloqasining muhim xususiyati shundaki, u doimo odamlarning qandaydir ob'ektiv faoliyati bilan bog'liq va undan tashqarida mavjud emas. Darhaqiqat, juda muhim xususiyat ishbilarmonlik aloqasi, bu uni boshqa aloqa turlaridan ajratib turadi. Masalan, maqsadli muloqotda muloqotning o'zi odamlarning har qanday ehtiyojlarini, shu jumladan muloqotga bo'lgan ehtiyojni qondirish vositasi bo'lib xizmat qiladi. Shaxsiy muloqot doimo muloqot sub'ektlarining ichki dunyosiga, ularning chuqur shaxsiy tajribalari, his-tuyg'ulari, istaklari, niyatlari, kognitiv va qadriyat ma'nolariga ta'sir qiladi.

Ishbilarmonlik aloqasining birinchi muhim xususiyati shundaki, ob'ektiv haqiqatda ishbilarmonlik aloqasi alohida jarayon sifatida o'z-o'zidan mavjud emas, balki har doim odamlarning har qanday qo'shma ijtimoiy ahamiyatga ega ob'ektiv faoliyatiga (iqtisodiy, siyosiy, huquqiy, pedagogik va boshqalar) kiradi. .). d.) va bu faoliyatni tashkil etish shaklidir.

Muloqotning ikkinchi belgisi shundan iboratki, muloqot mazmuni aloqa sub'ektining o'zi bilan belgilanadi: muloqot sub'ektlari bevosita nima bilan shug'ullanadi. Ishbilarmonlik aloqasining predmeti har qanday tovarlar, intellektual mahsulotlar ishlab chiqarish, xizmatlar yaratish (masalan, axborot, yuridik, reklama, ta'lim, xizmat ko'rsatish), har qanday muammoni muhokama qilish (masalan, iqtisodiy, siyosiy, huquqiy, ilmiy), biznes-rejani tuzish, texnik resurslar loyihasini ishlab chiqish, bilim, xizmatlar, harakatlar almashish.

Uning mazmunini belgilaydigan ishbilarmonlik aloqasi mavzusi biznes sheriklari uchun muloqotning asosiy ijtimoiy ahamiyatga ega maqsadiga aylanadi. Shunday qilib, ijtimoiy ahamiyatga ega muammoni hal qilishga ishbilarmonlik aloqasining instrumental yo'nalishi amalga oshiriladi. Ishbilarmon sheriklarning ichki shaxsiy dunyosiga kelsak, u biznes aloqalariga deyarli ta'sir qilmaydi. Ammo uning ta'siri biznes aloqasining hissiy foniga ta'sir qilishi mumkin.

Uchinchi belgi - o'zaro mavjudligi psixologik ta'sir biznes sheriklari. U biznes sheriklari o'rtasidagi shaxslararo muloqotning barcha jabhalarida uchraydi: kommunikativ, interaktiv, pertseptiv, garchi bu jihatlarning har biri o'ziga xos psixologik ta'sir turlarini namoyon qilishi mumkin. Psixologik ta'sirning eng keng tarqalgan turlariga ishontirish, taklif qilish, moyillik, e'tibor bermaslik, so'rash, rag'batlantirish va taqlid qilish kiradi. Psixologik ta'sir turini ham ishbilarmonlik aloqasi tuzilishi, ham ma'lum biznes vaziyati bilan aniqlash mumkin. Psixologik ta'sir vositalariga kelsak, ular odatda ikkitadan foydalaniladi asosiy darajalar: og'zaki va og'zaki bo'lmagan.

Ishbilarmonlik aloqasi ushbu muhim xususiyatlar bilan bir qatorda, uning o'ziga xosligini va boshqa aloqa turlaridan farqini belgilaydigan boshqa xususiyatlarga ham ega. Ulardan biri shundaki, ishbilarmonlik muloqoti kasbiy ko'nikmalar, bilim va ko'nikmalarni egallash va mustahkamlash yo'li sifatida xizmat qiladi. Bunga ishbilarmonlik muloqotining turli shakllari katta yordam beradi: biznes munozaralari, matbuot anjumanlari, munozaralar, muzokaralar, taqdimotlar, uchrashuvlar, suhbatlar. Ularning asosida rivojlanish amalga oshiriladi professional fazilatlar biznes hamkorlari va ularning kasbiy malakasini oshirish.

Ishbilarmonlik aloqasining eng muhim xususiyati - bu aloqa sub'ektlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning rasmiy rolga asoslangan printsipining mavjudligi, bu ularning ish rollari va maqom funktsiyalarini taqsimlash asosida amalga oshiriladi. Asosan, rasmiy rol printsipi biznes sheriklari o'rtasidagi muloqotning kommunikativ muhitini, ularning aloqalari va biznes o'zaro ta'sirining yo'nalishi va bo'ysunishini belgilaydi. Bu borada alohida rol o'ynaydi har xil turlari ishbilarmonlik aloqalarining status doirasini belgilaydigan an'anaviy cheklovlar. Bularga biznes aloqasining ijtimoiy va huquqiy normalari kiradi ( mehnat qonuni, mehnat shartnomasi, mehnat kodeksi), axloqiy me'yorlar (shafqat kodeksi, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari), shuningdek korxona, muassasa, firma, korporatsiyada mavjud bo'lgan ishbilarmonlik an'analari.

Ishbilarmonlik aloqasining belgilari uning boshqa aloqa turlari orasida alohida maqomini aniqlash imkonini beradi.

Ishbilarmonlik aloqasining mazmuni jamiyat hayotining har qanday sohasidagi (moddiy, ma'naviy, normativ) har qanday ijtimoiy ahamiyatga ega muammo bo'lishi mumkin bo'lgan ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan aloqa mavzusi bilan belgilanadi. Bu moddiy yoki ma'naviy mahsulotlar ishlab chiqarish, turli turdagi xizmatlarni (axborot, ta'lim, moliyaviy, boshqaruv, marketing) yaratish va taklif qilish bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasining eng muhim tarkibiy qismi - bu biznes sheriklari harakatlarining har qanday ijtimoiy ahamiyatga ega muammolarni hal qilishga qaratilganligini tavsiflovchi aloqa maqsadi. Zamonaviy ishbilarmonlik aloqasi amaliyotida biznes sheriklarining axborot fondini kengaytirish, biznesni rivojlantirish bilan bog'liq turli xil maqsadlar amalga oshiriladi. yangi ma'lumotlar; firma va korxonalarning an'analarini mustahkamlash, mahsulot va xizmatlar yaratish, har xil turdagi ehtiyojlarni qondirish, shaxslararo munosabatlar va munosabatlarni shakllantirish va o'zgartirish. Ushbu maqsadlarni amalga oshirish biznes sheriklarining bir-biriga psixologik ta'siri va ta'sirisiz mumkin emas. Shu sababli, muloqot maqsadlariga va ushbu maqsadlarga muvofiq foydalaniladigan psixologik ta'sir turlariga ko'ra, ishbilarmonlik aloqalarining hissiy, axborot, ishontirish, odatiy, taklif, imperativ, manipulyatsiya, sherik kabi turlarini ajratish odatiy holdir.

Ishbilarmonlik aloqasining tarkibiy qismlariga, shuningdek, biznes sheriklaridan keladigan ma'lumotlarni uzatish, almashish va qayta ishlashni ta'minlaydigan aloqa vositalari - ishbilarmonlik aloqasining belgi va ramziy tizimlari kiradi.

Ishbilarmonlik aloqasining noverbal va verbal, paralingvistik va ekstralingvistik vositalari mavjud.

Og'zaki bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasining majoziy (til bo'lmagan) tizimlarini o'z ichiga oladi, ular kinetik signallarni (mimika, imo-ishoralar, yurish, turish, qarash), taktik (tana aloqalari: silash, qo'l siqish), proksemik (biznes sheriklari orasidagi masofa va burchak) bir-biriga nisbatan orientatsiya).

Ishbilarmonlik aloqasining og'zaki (nutq, og'zaki) vositalari biznes aloqasining muhim mantiqiy va semantik konturini aks ettiradi. Ular tilning rasmiy ish uslubiga xos bo'lgan turli xil nutq tuzilmalari va frazeologik birliklarni o'z ichiga oladi. Nutqning o'ta aniqligini talab qiladigan kasbiy tildan tashqari, ishbilarmonlik aloqasi so'zlashuv lug'atini, turli xil nutq shakllarini, hissiy jihatdan kuchli neologizmlarni va metaforalarni ham o'z ichiga olishi mumkin. Ular asosan biznes sheriklari o'rtasidagi o'z-o'zidan paydo bo'ladigan dialoglar va suhbatlarda maqsadli kommunikativ funktsiyani bajaradilar.

Ishbilarmonlik aloqasining paralingvistik va ekstralingvistik vositalari og'zaki muloqotni mohiyatan to'ldiradi. Paralingvistik tizimning asosini tashkil etuvchi paraverbal signallar biznes sherigi ovozining ohangini, uning diapazoni va tembrini, mantiqiy va frazaviy urg'uni tavsiflaydi. Ekstralingvistik tizim biznes sherigining nutq tezligini, pauza, yo'tal, kulish va yig'lash elementlarini kiritishni tavsiflaydi.

Shunday qilib, biznes sheriklarining bayonotlaridagi nutq soyalari ularning hissiy holatini va umuman, biznes aloqasining juda hissiy fonini anglatadi.

Ishbilarmonlik muloqotining shakli eng muhim hisoblanadi strukturaviy element biznes aloqasi. U biznes aloqasining kommunikativ jarayonini amalga oshirish usulini tavsiflaydi. Ishbilarmonlik aloqasining bir xil axborot mazmuni turli xil aloqa usullari va biznes sheriklarining birgalikdagi faoliyati asosida amalga oshirilishi mumkin: ishbilarmonlik suhbati, uchrashuv, muzokaralar, matbuot anjumani, ommaviy nutq, taqdimotlar, muhokamalar.

Ishbilarmonlik aloqasining ushbu ko'p predmetli xususiyati mazmuniga qarab ishbilarmonlik aloqasining asosiy turlarini ajratishga imkon beradi: faoliyatga asoslangan, kognitiv, motivatsion, moddiy, ma'naviy, tartibga soluvchi.

Faoliyatga asoslangan ishbilarmonlik aloqasi odamlarning birgalikdagi kasbiy va mavzuga oid faoliyatida harakatlar, texnikalar, ko'nikmalar va ko'nikmalar almashinuvi shaklida amalga oshiriladi. Bu erda biznes hamkorlar o'rtasidagi muloqot aniq ta'lim va instrumental-operativ xarakterga ega. Ishbilarmonlik aloqasining ushbu turi yordamida kasbiy texnikalar, ko'nikmalar, qobiliyatlar, individual operatsion harakatlar va xatti-harakatlar o'rganiladi.

Kognitiv biznes aloqasi biznes sheriklarining kognitiv kasbiy va ijtimoiy hayotiy tajribalarini almashishni o'z ichiga oladi. Ushbu almashinuv ham biznes aloqasi uchun asosiy, ijtimoiy ahamiyatga ega asosda amalga oshiriladi, professional daraja(kasbiy bilimlar, g'oyalar, g'oyalar almashinuvi) va kundalik amaliy darajada. Ikkinchisi ishbilarmonlik muloqotida faqat bilvosita shaklda, muloqotning kognitiv foni sifatida mavjud bo'lib, faqat kundalik hayot asosida shakllangan individual og'zaki hukmlar, e'tiqodlar, e'tiqodlarda namoyon bo'ladi. amaliy tajriba biznes sheriklari.

Motivatsion ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati shundaki, u biznes sheriklarining harakatlariga tanlangan yo'nalishni ta'minlaydi, ularning xulq-atvor faolligini rag'batlantiradi va uni ma'lum darajada ushlab turadi. Motivatsion aloqa biznes sheriklarining shaxsiy moyillik (ichki tabiatan) motivlari bilan o'zaro almashinuvi sifatida amalga oshiriladi: intilishlar, istaklar, ehtiyojlar, qiziqishlar, munosabatlar, motivatsiyalar. Ushbu almashinuv situatsion motivatsiya ta'siri ostida faollashishi mumkin - biznes vaziyatining o'zi hal qiluvchi omillar. Motivatsion ishbilarmonlik aloqasiga bo'lgan ehtiyoj biznes sheriklari harakatga ma'lum munosabatni shakllantirishlari yoki har qanday ehtiyojni amalga oshirishlari kerak bo'lganda paydo bo'ladi.

Moddiy ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xosligi shundaki, u birinchi navbatda jamiyatning iqtisodiy sohasida amalga oshiriladi, u bevosita moddiy hayot vositalarini ishlab chiqarish, moddiy mahsulotlar va xizmatlar almashinuvi va aholining bevosita moddiy ehtiyojlarini qondirish bilan bog'liq. biznes sheriklari. Shuning uchun moddiy ishbilarmonlik aloqasi ishbilarmonlik aloqasining boshqa shakllari orasida hal qiluvchi ahamiyatga ega, chunki u orqali boshqa barcha shakllarning shakllanishi va faoliyati uchun asosiy moddiy asos yaratiladi.

Jamiyatning ma'naviy sohasidagi ishbilarmonlik aloqasi - ma'naviy ishbilarmonlik aloqasi o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu ma'naviy qadriyatlarni ishlab chiqarish va jamiyatning fan, san'at va din kabi sohalarida xizmatlarni yaratish bilan bog'liq. Bu erda ishbilarmonlik muloqotining ijodiy ruhiy tabiati eng ko'p namoyon bo'ladi. U biznes sheriklarining ijtimoiy ahamiyatga ega ilmiy va estetik faoliyatini amalga oshirish shakli sifatida ishlaydi. Shu bilan birga, ishbilarmonlik aloqasi ma'naviy qadriyatlar: ilmiy ma'lumotlar, falsafiy, estetik tushunchalar va g'oyalar almashinuvi sifatida amalga oshiriladi. Demak, ma'naviy ishbilarmonlik aloqasi ma'naviy, aqliy rivojlanishga eng ko'p hissa qo'shadi ichki dunyo biznes sheriklari.

Normativ ishbilarmonlik aloqalari jamiyatning siyosiy, huquqiy va axloqiy sohalarida odamlarning birgalikdagi ijtimoiy ahamiyatga ega faoliyatini amalga oshirish shaklidir. U biznes hamkorlar tomonidan siyosiy, huquqiy, axloqiy bilimlar, g‘oyalar va tasavvurlarni o‘zaro almashish sifatida amalga oshiriladi. Normativ ishbilarmonlik aloqalari orqali biznes sheriklarining ijtimoiylashuvi, ularning siyosiy, huquqiy, axloqiy me'yorlar, qadriyatlar, an'analar.

Axborot almashish usuliga ko'ra, og'zaki va yozma ishbilarmonlik aloqalari farqlanadi.

Ishbilarmonlik muloqotining og'zaki turlari, o'z navbatida, monologik va dialogiklarga bo'linadi.

Monolog turlariga quyidagilar kiradi:

• · tabrik nutqi;
• · savdo nutqi (reklama);
• · axborot nutqi;
• · hisobot (yig'ilishda, yig'ilishda).

Dialogik turlari:

• · ishbilarmonlik suhbati - qisqa muddatli aloqa, asosan, bir mavzu bo'yicha;
• · ishbilarmonlik suhbati - ko'pincha qaror qabul qilish bilan birga bo'lgan uzoq ma'lumot va nuqtai nazarlar almashinuvi;
• · muzokaralar - har qanday masala bo'yicha kelishuv tuzish maqsadida muhokama qilish;
• · intervyu – jurnalist bilan bosma nashr, radio, televideniye uchun mo‘ljallangan suhbat;
• · munozara;
• · uchrashuv (yig'ilish);
• · matbuot anjumani;
• · aloqa biznes suhbati - to'g'ridan-to'g'ri, "jonli" muloqot;
• · telefon suhbati (masofali), og'zaki bo'lmagan muloqot bundan mustasno.

Ishbilarmonlik aloqalarining bosqichlari -

• · Aloqa (tanish) o'rnatish. Boshqa odamni tushunish, o'zini boshqa odam bilan tanishtirishni o'z ichiga oladi.
• · Muloqot vaziyatida orientatsiya, nima bo'layotganini tushunish, pauza qilish.
• · Qiziqarli muammoni muhokama qilish.
• · Muammolarni bartaraf etish.
• · Kontaktni tugatish (uni tark etish).