Muloqot inson faoliyatining bir turi sifatida. Muloqotning umumiy tavsifi, vazifalari, tuzilishi va vositalari
§ "Niqoblar bilan aloqa" - rasmiy muloqot, suhbatdoshni tushunish istagi bo'lmaganda, tanish niqoblar qo'llaniladi (odob, kamtarlik, befarqlik va boshqalar, haqiqiy his-tuyg'ularni, munosabatni yashirishga imkon beradigan mimika, imo-ishoralar to'plami). suhbatdoshga).
§ Ibtidoiy muloqot - ular boshqa shaxsni zarur yoki aralashuvchi ob'ekt sifatida baholaganda. Agar biror kishi kerak bo'lsa, ular u bilan faol aloqada bo'lishadi, agar u aralashsa, uni itaradi. Ular xohlagan narsalariga erishganlarida, ular suhbatdoshga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar va buni yashirmaydilar.
§ Rasmiy jihatdan rolga asoslangan muloqot - bu muloqotning mazmuni ham, vositalari ham tartibga solinganida. Ular sherikning shaxsiyatini bilish o'rniga, uning ijtimoiy rolini bilish bilan shug'ullanadilar.
§ Ishbilarmonlik aloqalari hisobga olinadi shaxsiy xususiyatlar sherik, uning xarakteri, yoshi, lekin biznesning manfaatlari muhimroqdir.
§ Ma'naviy, shaxslararo muloqot har bir ishtirokchi suhbatdoshning qiyofasiga ega bo'lsa va uni bilsa bo'ladi. shaxsiy xususiyatlar, uning reaktsiyalarini oldindan bilishi mumkin, sherikning qiziqishlari va e'tiqodlarini hisobga oladi.
§ Manipulyativ muloqot suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlariga qarab turli usullardan (xushomad qilish, aldash, mehr ko'rsatish va hokazo) foydalanib, suhbatdoshdan manfaat olishga qaratilgan.
§ Dunyoviy muloqot - bu ma'nosizlik bilan tavsiflanadi (odamlar o'zlari nima deb o'ylayotganini emas, balki bunday hollarda nima aytilishi kerakligini aytadilar). Bu aloqa yopiq, chunki odamlarning ma'lum bir masala bo'yicha nuqtai nazari muhim emas va aloqaning xarakterini belgilamaydi.
Texnologiyalar samarali muloqot.
Ma'lumki, nizolarni konstruktiv hal qilish uchun, hech bo'lmaganda, nizolashayotgan tomonlar o'rtasida samarali muloqot, maksimal darajada esa, nizoni hal qilish uchun muzokaralar olib borilishi kerak. Biroq, amalda, nizo ishtirokchilari tomonidan oqilona xatti-harakatlarga o'tish har doim ham o'zaro tushunishning etishmasligi va turli xil aloqa to'siqlarining paydo bo'lishi tufayli mumkin emas. Bularni yengish uchun salbiy oqibatlar o'zlashtirish kerak zamonaviy texnologiyalar samarali muloqot.
1. Samarali kommunikatsiya texnologiyalari tushunchasi va asosiy mazmuni.
· Samarali aloqa texnologiyalari - bu aloqa sheriklari o'rtasida o'zaro tushunish va o'zaro hamdardlikni to'liq ta'minlaydigan aloqa usullari, usullari va vositalari.
· O'zaro tushunish ijtimoiy-psixologik hodisa bo'lib, uning mohiyati quyidagilarda namoyon bo'ladi:
– muloqot mavzusini individual tushunishni muvofiqlashtirish;
– sheriklarning maqsadlari, motivlari va munosabatlarini o'zaro maqbul ikki tomonlama baholash va qabul qilish.
O'zaro tushunish bir vaqtning o'zida jarayon, natija Va holat.
O'zaro tushunishga erishish uchun unga rioya qilish kerak to'rtta shart:
1. Tushunish o'zaro aloqada bo'lgan shaxsning nutqi;
2. Ogohlik o'zaro ta'sir qiluvchi shaxsning namoyon bo'ladigan fazilatlari;
3. Buxgalteriya hisobi sherik bilan o'zaro munosabatlar holatining shaxsiyatiga ta'siri;
4. Chiqish shartnoma va uni belgilangan qoidalarga muvofiq amalda amalga oshirish.
· Empatiya (rahm-shafqat) - boshqa odamning hissiy holatini bilish va uning tajribasini baham ko'rish qobiliyati.
Empatiyani achinishdan farqlash kerak. Empatiya shaklida keladi javob bir kishining boshqasini tajribasi; Emotsional javob orqali odamlar boshqalarning ichki holatini idrok etadilar. Empatiya odamlar o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soladi va belgilaydi axloqiy fazilatlar odam.
Eng muhim to'siq konstruktiv ish ziddiyat bilan tomonlarning uni hal qilishni istamasligi. Tomonlar ziddiyatni hal qilishga intilmayapti ikkita holat:
a) ular (yoki ulardan biri) munosabatlarni uzishga qaror qilganda;
b) ziddiyatli munosabatlarni saqlab qolishda tomonlar (yoki ulardan biri) uchun ba'zi afzalliklar yaratiladi.
Bundan tashqari, bor boshqa to'siqlar nizolarni hal qilish uchun:
1. “Kuchli” usullardan foydalanish va sudya bo'lish odati;
2. Har bir tomonning o‘z pozitsiyasini yanada asosli deb baholashi;
3. Qarshi tomonni haqiqiy mavqeini hisobga olmasdan qoralash.
Shunday qilib, nizolarni hal qilishning asosiy to'siqlari samarasiz xatti-harakatlar strategiyasi ekanligini ta'kidlash mumkin.
Mojarolarda samarali muloqot qilish texnologiyalari tarkibida alohida o'rin egallaydi ziddiyatchilarning maqsadli sozlamalari. Shuning uchun, mojaroda konstruktiv muloqotni ta'minlash uchun uni yaratish kerak ikkita shart:
a) shakllantirish va saqlash o'zaro ishonch muhiti aloqa jarayonida;
b) Uy sharoitida shakllantirish hamkorlik maqsadlarini belgilash.
Keling, ma'lum qoidalarga rioya qilish misolidan foydalanib, ziddiyatli o'zaro ta'sirlarda samarali muloqot qilish texnologiyalarining mazmunini ko'rib chiqaylik aloqa qoidalari va normalari:
1. Diqqatni so‘zlovchiga, uning xabariga qaratish;
2. Uzatilayotgan axborotning umumiy mazmuni va uning tafsilotlarini to‘g‘ri tushunishni aniqlashtirish;
3. Siz uchun mo'ljallangan xabarni tushunganligingiz haqida boshqa tomonga signal bering;
4. So‘zlovchining gapini bo‘lmang, tanqid qilmang, maslahat bermang;
5. Sizni eshitganingizga va tushunganingizga ishonch hosil qiling. Buning uchun axborotni uzatish va qabul qilishda izchillikni saqlash;
6. Suhbatdoshga nisbatan o‘zaro ishonch va o‘zaro hurmat muhitini saqlash;
7. Muloqot paytida tushunishni yaxshilash uchun og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan (mimika, imo-ishoralar, pantomima) foydalaning.
Mojarolarni hal qilishda hissiy xatti-harakatlardan oqilona xatti-harakatlarga o'tish muhim o'rin tutadi.
Og'zaki bo'lmagan muloqot tushunchasi. Og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlari.
Og'zaki bo'lmagan muloqot - bu so'zlardan foydalanmasdan (ma'lumotni uzatish yoki tasvirlar, intonatsiya, imo-ishoralar, mimika, pantomima, muloqot mizan-sahnasini o'zgartirish orqali bir-biriga ta'sir qilish), ya'ni nutq va tilsiz aloqa o'zaro ta'siri. to'g'ridan-to'g'ri yoki har qanday belgi shaklida taqdim etilgan ma'noni anglatadi. Bunday "muloqot" vositasi inson tanasi bo'lib, u axborotni uzatish yoki almashishning keng doirasi va usullariga ega bo'lib, u insonning o'zini o'zi ifodalashning barcha shakllarini o'z ichiga oladi. Odamlar orasida ishlatiladigan umumiy ishchi ism og'zaki bo'lmagan yoki "tana tili" dir. Psixologlar og'zaki bo'lmagan signallarni to'g'ri talqin qilish deb hisoblashadi eng muhim shart samarali muloqot. Tana tili va tana harakatlarini bilish nafaqat suhbatdoshingizni yaxshiroq tushunishga, balki u bu masalada gapirishdan oldin ham eshitgan narsangiz unda qanday taassurot qoldirishini oldindan ko'rishga imkon beradi. Boshqacha qilib aytganda, bunday so'zsiz til sizni o'zingizning xatti-harakatingizni o'zgartirishingiz kerakmi yoki istalgan natijaga erishish uchun boshqacha harakat qilishingiz kerakligi haqida ogohlantirishi mumkin.
Muloqotning asosiy turlari va ularning xususiyatlari
Samarali
a) muloqotni tushunish - sherikning o'zini qanday ko'rishiga (nima deyishiga), balki uning xulq-atvori va suhbatini hisobga olgan holda hukm qilmasdan javob.
b) aks ettiruvchi muloqot - "Men sherigim uchun o'ylayman va uni to'g'ri tushunganimni tushunishni xohlayman."
Psixolog uchun juda xos.
Samarasiz
a) kamsituvchi muloqot - sherikning huquqlarini buzish
b) tajovuzkor muloqot - bu muloqot davomida sherikga hujumlar sodir bo'ladi.
v) mudofaa-agressiv aloqa - boshqa sherik tomonidan yuzaga kelgan tajovuzkor aloqa. Javob shakli (natija, tajovuzkor muloqotning alohida holati). Har qanday tajovuz zaiflik belgisidir, bu odam o'zini himoya qiladigan shakldir.
Samarali va samarasiz aloqaning oraliq shakli bu direktiv aloqa (to'g'ridan-to'g'ri, ko'rsatuvchi) - boshqasiga uning fazilatlari, fazilatlari va boshqalarni kamsitmasdan bevosita ta'sir qilish.
Amalda eng keng tarqalganlari:
Eng samarali:
1) muloqotni tushunish
2) direktiv aloqa
3 omilga bog'liq:
1) maqsadlardan;
2) munosabatlarning rivojlanish darajasi bo'yicha;
3) muayyan vaziyatga qarab.
Tushunish javobining turlari
I. Oddiy iboralar(harakat) aloqa mavjudligini ko'rsatadigan: "Men butunlay diqqatliman", "Men sizni diqqat bilan tinglayman", lekin "Men tinglayapman" emas.
Xulq-atvor harakatlari:
1) ko'z bilan aloqa qilish
2) bosh chayqash
3) tanani suhbatdosh tomon egish.
Hamkorlar orasidagi masofani kamaytirish + ovozni pasaytirish.
4) himoya qo'l pozitsiyalarining yo'qligi (qo'l yuzga, og'izga, peshonaga, yonoqqa yaqin).
II. Sherik tomonidan ochiq ifodalangan fikrlar, holatlar, his-tuyg'ular, tajribalarning tarjima qilingan mazmuni: "Men to'g'ri tushundimmi: shunday, falonchi?", "Siz shunday dedingiz va hokazo."
III. Suhbatdoshning u e'lon qilmaydigan, lekin u biladigan va tashvishlanadigan yashirin his-tuyg'ularini aniqlash.
Tekshiruv - bu sherik nimani yashirayotganini ongda aktuallashtirish, lekin bu juda muhim (maslahatlashuvlar va tergov o'zaro ta'siri).
IV. O'zaro ta'sirning ma'lum bir bosqichidan so'ng xulosani (xulosa) yakunlash.
V. Tost qilish, ishontirish va boshqalar shakllari.
Xizmat ko'rsatuvchi sherik suhbatdoshga qiziqish bildiradi va batafsilroq ma'lumotga ega bo'lishi mumkin.
Muloqotni tushunishni tashkil etishdagi qiyinchiliklar:
1) sherik bilan aloqa o'rnatishda qiyinchiliklar
2) tashkilotchining aloqa o'rnatmasligi
Menejer: "Nuqtaga to'g'ridan-to'g'ri kelaylik" - noto'g'ri.
Psixologik to'siq paydo bo'ladi. Bunga psixologlar ham aybdor.
3) Ruxsat etilgan chegaralardan tashqariga chiqish muammosi: notanish odamlar (zaif tanishlar) suhbat davomida "uzoqlarga" boradilar va shu bilan aloqani (o'zaro aloqani) yo'q qiladilar, shuning uchun chekinish taktikasi mavjud.
4) "o'qish" sukunati - suhbatdoshning sukunatini baholash.
Muloqotni tushunish xususiyatlari
Boshlanish nuqtalari:
1) Inson o'zini muloqot sherigidan yaxshiroq biladi; Shuning uchun, birinchi navbatda, siz odamni tushunishingiz kerak va unga ta'sir qilmasligingiz kerak (avval tushuning, keyin ta'sir qiling).
2) Muloqotni tushunish ishonch muhitini nazarda tutadi.
3) Muloqotni tushunishning asosiy parametrlari (ijtimoiy psixologiya):
a) baholanmaydigan javobni belgilash. U oʻzini namoyon qiladi: I. boshqaning koʻzi bilan (oʻz koʻzi) boshqasini tushunish istagida; II. o'z nuqtai nazaridan qochish istagida; III. ekstremal modal (+, -) baholardan uzoqlashish istagida.
b) birovning shaxsiyatini qanday bo'lsa, shunday qabul qilishga munosabat. Bu kim bo'lishidan qat'i nazar, boshqasini hurmat qilish istagida namoyon bo'ladi.
v) o'z xatti-harakatlarining (va bunga psixologik tayyorligi), his-tuyg'ulari, so'zlari va harakatlarining izchilligiga o'rnatish. Aytilgan va bajarilgan narsalar o'rtasidagi nomuvofiqlik sherik tomonidan juda og'riqli qabul qilinadi va tushunish muloqotni tavsiflamaydi.
4) Muloqotni tushunish qoidalari:
I. Muloqotni tushunish boshqasini ko'proq tinglashni va kamroq gapirishni o'z ichiga oladi (agar sheriklardan biri aloqa tashkilotchisi sifatida harakat qilsa).
II. Suhbatdoshingizning gaplariga amal qiling.
Boshqasiga ta'sir qilish uchun siz izdoshning pozitsiyasini olishingiz kerak.
III. Hukm qilishdan qoching va chalg'ituvchi savollarni kamroq bering.
IV. Hamkoringiz uchun shaxsiy muhim ma'lumotlarga munosabat bildiring.
V. Javob berishga intiling hissiy holat hamkor, va faqat oqilona qismi emas.
Muloqot psixologiyasi bo'yicha eng katta kurslar razvedka xodimlariga o'qitiladi.
Sukunatni turli yo'llar bilan baholash mumkin:
1) odamning gapirishni istamasligining isboti
2) sukunat rozilik belgisidir.
Bu turlarni ajratish qiyin: biri boshqasi bilan almashtiriladi.
5) Hamkor shaklining og'zaki bo'lmagan funktsiyalarini o'qiy olmaslik. Ularni aniqlashda qiyinchilik. Shuning uchun kasbiy mahoratni oshirish kerak (o'qitish va boshqalar). Bu erda tajriba o'ynaydi: “Bu nimani anglatadi? kasbiy faoliyatda, faqat oilada emas!!!
Ushbu ishni tayyorlashda http://www.studentu.ru sayti materiallaridan foydalanilgan
Insonning atrofidagi dunyo bilan o'zaro munosabati odamlar o'rtasida rivojlanadigan ob'ektiv munosabatlar tizimida amalga oshiriladi jamoat hayoti. Muloqot "ehtiyojlardan kelib chiqqan holda odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning ko'p qirrali jarayonidir qo'shma tadbirlar" Muloqot uning ishtirokchilari o'rtasida axborot almashinuvini o'z ichiga oladi, bu aloqaning kommunikativ tomoni sifatida tavsiflanishi mumkin. Muloqotning ikkinchi tomoni - muloqotda bo'lganlarning o'zaro ta'siri, nutq jarayonida nafaqat so'zda, balki harakat va xatti-harakatlarda ham almashinuv. Va nihoyat, muloqotning uchinchi tomoni bir-biri bilan muloqot qilayotganlarni idrok etishni o'z ichiga oladi.
Inson hayotida muloqotdan tashqarida bo'lgan davr deyarli yo'q. Muloqot mazmuni, maqsadi, vositalari, vazifalari, turlari va shakllariga ko'ra tasniflanadi. Muloqot juda ko'p qirrali va har xil bo'lishi mumkin.
Sivilizatsiya taraqqiyotining keyingi bosqichlarida bevosita muloqot asosida. turli shakllar va aloqa turlari. Masalan, foydalanish bilan bog'liq vositachilik aloqasi maxsus vositalar va asboblar (tayoq, erdagi iz va boshqalar), yozuv, televizor, radio, telefon va boshqalar zamonaviy vositalar aloqa va axborot almashinuvini tashkil etish uchun.
To'g'ridan-to'g'ri muloqot tabiiy "yuzma-yuz" aloqa bo'lib, unda ma'lumot "siz va men, men va siz" tamoyiliga binoan bir suhbatdosh tomonidan boshqasiga uzatiladi.
Bilvosita aloqa ma'lumot uzatiladigan "vositachi" ning aloqa jarayonida ishtirok etishini o'z ichiga oladi.
Shaxslararo va ommaviy aloqa mavjud. Shaxslararo muloqot doimiy ishtirokchilar tarkibiga ega bo'lgan guruh yoki juftlikdagi odamlarning bevosita aloqalari bilan bog'liq. Ommaviy aloqa - bu juda ko'p to'g'ridan-to'g'ri aloqalar begonalar, shuningdek, turli xil ommaviy axborot vositalari vositachiligidagi aloqa.
Shuningdek, shaxslararo va rolga asoslangan muloqot mavjud. Birinchi holda, muloqot ishtirokchilari - muloqot va tashkil etish jarayonida namoyon bo'ladigan o'ziga xos individual fazilatlarga ega bo'lgan aniq shaxslar. qo'shma harakat. Rolga asoslangan muloqotda uning ishtirokchilari ma'lum rollarning tashuvchisi (xaridor \ sotuvchi, o'qituvchi \ talaba, xo'jayin \ bo'ysunuvchi) sifatida ishlaydi.
Rolga asoslangan muloqotda odam o'z xatti-harakatining ma'lum bir spontanligidan mahrum bo'ladi, chunki uning muayyan qadamlari va harakatlari u o'ynagan rolga bog'liq. Bunday muloqot jarayonida inson endi o'zini individ sifatida emas, balki muayyan funktsiyalarni bajaradigan ijtimoiy birlik sifatida namoyon qiladi.
Muloqot maxfiy va ziddiyatli bo'lishi mumkin. Birinchisi, uning davomida ayniqsa muhim ma'lumotlar uzatilishi bilan farq qiladi. Ishonch barcha turdagi aloqalarning muhim xususiyati bo'lib, ularsiz muzokaralar olib borish yoki samimiy muammolarni hal qilish mumkin emas. Konfliktli muloqot odamlar o'rtasidagi o'zaro qarama-qarshilik, norozilik va ishonchsizlik ifodasi bilan tavsiflanadi.
Muloqot shaxsiy va biznes bo'lishi mumkin. Shaxsiy muloqot - bu norasmiy ma'lumotlar almashinuvidir. A biznes aloqasi§ birgalikda mas'uliyatni bajaradigan yoki bir xil faoliyatda ishtirok etadigan odamlarning o'zaro ta'siri jarayoni.
Nihoyat, aloqa bevosita va bilvosita bo'lishi mumkin. To'g'ridan-to'g'ri (tezkor) muloqot tarixan odamlar o'rtasidagi muloqotning birinchi shaklidir. Uning asosida tsivilizatsiya rivojlanishining keyingi davrlarida bilvosita aloqaning har xil turlari paydo bo'ladi. Bilvosita aloqa - bu o'zaro ta'sir orqali qo'shimcha mablag'lar(xatlar, audio va video uskunalar).
Psixologiyada shaxslararo muloqotning uchta asosiy turi mavjud: imperativ, manipulyativ va dialogik.
- 1. Imperativ muloqot - aloqa sherigiga ta'sir qilishning avtoritar (direktiv) shakli. Uning asosiy maqsadi sheriklardan birini boshqasiga bo'ysundirish, uning xatti-harakatlari, fikrlari ustidan nazoratga erishish, shuningdek, uni muayyan harakatlar va qarorlar qabul qilishga majbur qilishdir. IN Ushbu holatda aloqa sherigi ta'sirning ruhsiz ob'ekti, nazorat qilinishi kerak bo'lgan mexanizm sifatida qaraladi; u passiv, "passiv" tomon sifatida harakat qiladi. Imperativ muloqotning o'ziga xos xususiyati shundaki, sherikni biror narsa qilishga majburlash yashirin emas. Ta'sir qilish vositasi sifatida buyruqlar, ko'rsatmalar, talablar, tahdidlar, qoidalar va boshqalar qo'llaniladi.
- 2. Manipulyativ muloqot imperativ muloqotga o‘xshaydi. Manipulyativ muloqotning asosiy maqsadi aloqa sherigiga ta'sir qilishdir, lekin ayni paytda o'z niyatlariga erishish yashirin tarzda amalga oshiriladi. Manipulyatsiya va imperativ boshqaruvga erishish istagi bilan birlashtirilgan, chunki manipulyatsiya turi bilan aloqa sherigi o'zining haqiqiy maqsadlari haqida xabar bermaydi, maqsadlar yashiringan yoki boshqalar bilan almashtiriladi. Muloqotning manipulyatsion turi bilan sherik yaxlit, noyob shaxs sifatida qabul qilinmaydi, u manipulyator tomonidan "kerakli" xususiyatlar va fazilatlarning egasidir. Masalan, inson qanchalik mehribon bo'lmasin, uning mehribonligidan o'z maqsadlari uchun foydalanish mumkin. Biroq, ko'pincha boshqalar bilan bunday munosabatlarni o'zining asosiysi sifatida tanlagan kishi oxir-oqibat o'z manipulyatsiyasi qurboniga aylanadi. U shuningdek, o'zini parcha sifatida qabul qiladi, yolg'on maqsadlarga yo'naltiriladi va stereotipik xatti-harakatlarga o'tadi. Boshqasiga manipulyatsiya munosabati do'stlik, sevgi va o'zaro mehrga asoslangan ishonchli aloqalarning buzilishiga olib keladi.
Shaxslararo muloqotning imperativ va manipulyatsiya shakllari monolog muloqotga tegishli. Inson boshqasini o'z ta'sirining ob'ekti sifatida ko'rib, o'zi bilan, o'z vazifalari va maqsadlari bilan mohiyatan muloqot qiladi. U haqiqiy suhbatdoshni ko'rmaydi, unga e'tibor bermaydi, ya'ni odam o'z atrofida odamlarni emas, balki uning "qo'shlarini" ko'radi.3. Dialogik muloqot shaxslararo muloqotning imperativ va manipulyativ turlariga muqobildir. Bu sheriklarning teng huquqliligiga asoslanadi va o'zingizga bo'lgan e'tibordan suhbatdoshingizga, haqiqiy muloqot sherigiga o'tishga imkon beradi.
Bundan tashqari, bir nechta aloqa turlari mavjud, ular orasida quyidagilarni ta'kidlash mumkin:
- 1. “Niqobli kontakt”. Muloqot jarayonida odamni tushunish istagi yo'q, uning individual xususiyatlar Shuning uchun bu turdagi aloqa odatda rasmiy deb ataladi. Muloqot paytida u ishlatiladi standart to'plam allaqachon tanish bo'lgan niqoblar (qat'iylik, xushmuomalalik, befarqlik va boshqalar), shuningdek, mos keladigan yuz ifodalari va imo-ishoralar to'plami. Suhbat davomida "umumiy" iboralar ko'pincha suhbatdoshga nisbatan his-tuyg'ularni va munosabatlarni yashirish uchun ishlatiladi.
- 2. Primitiv aloqa. Bu tur muloqot "muhtojlik" bilan tavsiflanadi, ya'ni inson boshqasini zarur yoki keraksiz (aralashuvchi) ob'ekt sifatida baholaydi. Agar biror kishi kerak bo'lsa, ular u bilan faol aloqada bo'lishadi, unga aralashadilar va keskin so'zlar bilan "uni itarib yuboradilar". Aloqa sherigidan xohlagan narsani olgandan so'ng, ular unga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar va bundan tashqari, buni yashirmaydilar.
- 3. Rasmiy-rolli muloqot. Bunday muloqotda ular suhbatdoshning shaxsiyatini tushunish o'rniga, uning ijtimoiy rolini bilish bilan kifoyalanadilar. Hayotda har birimiz ko'p rol o'ynaymiz.
Muloqot, ko'rinib turgan soddaligiga qaramay, juda murakkab va ko'p qirrali jarayon bo'lib, uning davomida shaxslararo aloqalar o'rnatiladi va rivojlanadi. Muloqot - bu insonning birgalikdagi faoliyatga bo'lgan ehtiyojining jismoniy namoyon bo'lishi va uning davomida ma'lumot almashish, sherikni idrok etish va tushunish sodir bo'ladi. Muloqotda asosiy narsa - bu hissiy soha, odamlarning ongi. Biz aloqa turlari va funktsiyalarini ko'rib chiqamiz.
Aloqa turlari
Muloqot haqida gapirganda, biz maqsadlarni, turlarini, tuzilishini va funktsiyalarini ajratamiz. Bu boshqa shaxs yoki odamlar bilan aloqa qilishning mohiyatini ko'rsatishga imkon beradigan asosiy xususiyatlardan biri bo'lgan turlar. Ular orasida quyidagilar mavjud:
Rasmiyaloqa - haqiqiy his-tuyg'ularni yashirish uchun odatiy niqoblar qo'llaniladigan muloqot (xushmuomalalik, jiddiylik va boshqalar). Shu bilan birga, suhbatdoshni tushunish istagi yo'q.
Primitiv aloqa- odamlar bir-biriga xalaqit beradigan yoki yordam beradigan ob'ekt sifatida baholanadigan muloqot. O'zi xohlagan narsani olgandan so'ng, odam muloqot qilishni to'xtatadi.
Rasmiy rolli aloqa- ijtimoiy rollarning o'zaro bog'liqligiga asoslangan aloqa.
Ishbilarmonlik aloqasi– muloqot, uning turlari va vazifalari suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlari va kayfiyatini hisobga oladi, lekin masala manfaatlariga asoslanadi.
Do'stlarning ma'naviy, shaxslararo muloqoti- funktsiyalari va turlari bir-birini chuqur tushunish va qo'llab-quvvatlaydigan aloqa.
Manipulyatsiyali aloqa– aloqa, uning maqsadi foyda olishdir.
Ijtimoiy aloqa- ma'nosiz muloqot, ular o'zlari o'ylagan narsalarni emas, balki qabul qilingan narsani aytadilar.
Muloqotning funktsiyalari, turlari, darajalari va vositalari turli tomonlardan aloqani tavsiflaydi va uning mexanizmini va undan foydalanish qoidalarini yaxshiroq tushunishga imkon beradi, ularsiz boshqa odamlar bilan samarali muloqot qilish qiyin.
Aloqa funktsiyalari
Funktsiyalar muloqotning ko'rinishlarini baham ko'radigan muhim xususiyatlardir. Jami oltita funktsiya mavjud:
Intrapersonal funktsiya (insonning o'zi bilan aloqasi).
Pragmatik funktsiya (ehtiyoj-motivatsion sabablar).
Shakllanish va rivojlanish funktsiyasi (sheriklarga ta'sir qilish qobiliyati).
Tasdiqlash funktsiyasi (o'zini bilish va tasdiqlash qobiliyati).
Shaxslararo munosabatlarni tashkil etish va qo'llab-quvvatlash funktsiyasi (ishlab chiqarish aloqalarini o'rnatish va qo'llab-quvvatlash).
Birlashtirish-ajratish funktsiyasi (kerakli ma'lumotlarni uzatish yoki farqlashni rag'batlantiradi).
Muloqot mexanizmlarini tushungan holda, inson ushbu eng muhim ijtimoiy vositaga boshqacha qarashni boshlaydi, bu esa yaxshilash va maqsadlarga erishish imkonini beradi. maqsadlar.
17. temperament tushunchasi va uning fiziologik asoslari
TEMPERAment- insonning psixologik jarayonlari dinamikasida namoyon bo'ladigan tipologik xususiyatlar to'plami: uning reaktsiyasining tezligi va kuchida, hayotining hissiy ohangida.
Temperament tabiatining ilmiy izohini I. P. Pavlov asosiy xususiyatlarni o'rgatishda bergan. asab tizimi. Hayvonlarning yuqori asabiy faoliyatini o'rganib, I.P.Pavlov itlar shartli reflekslarning shakllanishi va borishi tabiati bilan bir-biridan farq qilishini aniqladi. Shu asosda u shartli refleks faoliyatining individual xususiyatlarining asosi, ya'ni asab tizimining xususiyatlari, degan xulosaga keldi.
Asab faoliyatidagi individual farqlarning asosi hisoblanadi ikkita asosiy asabiy jarayon - qo'zg'alish va inhibisyon xususiyatlarining namoyon bo'lishi va o'zaro bog'liqligi.
Qo'zg'alish va inhibisyon jarayonlarining uchta xususiyati aniqlandi: 1) jarayonlarning kuchliligi, 2) jarayonlarning muvozanati, 3) qo'zg'alish va inhibisyon jarayonlarining harakatchanligi (o'zgaruvchanligi).
Nerv jarayonlarining kuchi nerv hujayralarining uzoq muddatli yoki qisqa muddatli, juda konsentrlangan qo'zg'alish va inhibisyonga toqat qilish qobiliyatida ifodalanadi. Bu nerv hujayrasining ishlashini (chidamliligini) aniqlaydi.
Asab jarayonlarining zaifligi nerv hujayralarining uzoq va konsentrlangan qo'zg'alish va inhibisyonga bardosh bera olmasligi bilan tavsiflanadi. Juda kuchli ogohlantirishlarga duchor bo'lganda, asab hujayralari shunchaki himoya inhibisyon holatiga o'tadi. Shunday qilib, zaif asab tizimida asab hujayralari past samaradorlik bilan ajralib turadi, ularning energiyasi tezda tugaydi. Ammo zaif asab tizimi katta sezuvchanlikka ega: hatto zaif stimullarga ham tegishli reaktsiyani beradi.
Oliy nerv faoliyatining muhim xususiyati hisoblanadi asab jarayonlarining muvozanati, ya'ni. qo'zg'alish va inhibisyonning mutanosib nisbati. Ba'zi odamlarda bu jarayonlar o'zaro muvozanatlashgan bo'lsa, boshqalarida bu muvozanat kuzatilmaydi: yo inhibisyon jarayoni yoki qo'zg'alish jarayoni ustunlik qiladi.
Oliy asab tizimining asosiy xususiyatlaridan biri asabiy jarayonlarning harakatchanligi. Asab tizimining harakatchanligi qo'zg'alish va inhibisyon jarayonlarining almashinish tezligi, ularning paydo bo'lish va to'xtash tezligi (hayot sharoitlari buni talab qilganda), asab jarayonlarining harakat tezligi (nurlanish va konsentratsiya), tezlik bilan tavsiflanadi. tirnash xususiyati ta'sirida asabiy jarayonlarning paydo bo'lishi, yangi shartli bog'lanishlarning paydo bo'lish tezligi, dinamik stereotipning rivojlanishi va o'zgarishi.
I.P.Pavlov har bir hayvonning temperamenti xususiyatlarning kombinatsiyasiga bog'liqligini aniqladi. Bu shartli refleks faolligi va temperamentning individual xususiyatlarini aniqlaydigan asab tizimining xususiyatlarining kombinatsiyasi; chaqirdi asab tizimining turi. Yuqori asabiy faoliyatni aniqlash uchun asos sifatida qo'zg'alish va inhibisyon asab jarayonlarining ushbu xususiyatlarining kombinatsiyasi ishlatilgan. Quvvat, harakatchanlik va muvozanat jarayonlarining kombinatsiyasiga qarab, ular ajralib turadi oliy asabiy faoliyatning to'rtta asosiy turi.
Nerv jarayonlarining kuchiga asoslanib, I. P. Pavlov ajratdi kuchli Va zaif asab tizimlari. U, o'z navbatida, kuchli asab tizimining vakillarini ajratdi kuchli muvozanatli Va kuchli muvozanatsiz. Kuchli muvozanatli bo'lishi mumkin tez (tirik) va asta-sekin s mil(tinch). I.P.Pavlov asab tizimining zaifligini shunday belgilovchi, boshqa barcha farqlarni qamrab oluvchi muhim xususiyat deb hisobladi va shuning uchun zaif tip vakillari endi asab jarayonlarining muvozanati va harakatchanligi asosida yanada bo'linmadi.
Asab faoliyati turlarining tasnifi shunday yaratilgan. Keling, har bir turga qisqacha ta'rif beraylik.
Zaif tur. Ushbu turdagi asab tizimining vakillari kuchli, uzoq muddatli va konsentrlangan stimulyatsiyaga dosh bera olmaydi. Qo'zg'alish va inhibisyon jarayonlari zaif. Kuchli stimulga duchor bo'lganda, shartli reflekslarning rivojlanishi kechiktiriladi. Shu bilan birga, stimullarning ta'siriga nisbatan yuqori sezuvchanlik (ya'ni, past chegara) mavjud.
Kuchli muvozanatsiz tur. U kuchli asab tizimi bilan ajralib turadi, u asosiy asabiy jarayonlarning nomutanosibligi - qo'zg'alish jarayonlarining inhibisyon jarayonlaridan ustunligi bilan tavsiflanadi.
Kuchli muvozanatli mobil turi. Inhibisyon va qo'zg'alish jarayonlari kuchli va muvozanatli, ammo ularning tezligi, harakatchanligi va asab jarayonlarining tez aylanishi nerv birikmalarining shakllanishining nisbiy tezligi va nisbiy beqarorligiga olib keladi.
Kuchli muvozanatli inert turi. Kuchli va muvozanatli jarayonlar past harakatchanlik bilan tavsiflanadi. Ushbu turdagi vakillar har doim tashqi tomondan xotirjam, bir tekis va hayajonlanish qiyin.
Yuqori faoliyat turlari tabiiy irsiy ma'lumotlarga tegishlidir, bu asab tizimining tug'ma xususiyatidir;
Sovet psixologlari B.M.Teplov va V.D.Nebylitsin I.P. Ochiq edilar yangi xususiyatlar, Masalan asabiy jarayonlarning dinamizmi - ijobiy shartli refleksli bog'lanishlarning rivojlanish tezligi va qulayligini (dinamik qo'zg'alish) va salbiy aloqalarning rivojlanish tezligini (dinamik inhibisyon), asab jarayonlarining labilligini aniqlaydigan xususiyat - ayniqsa. b Bu xususiyat asabiy jarayonlarning tezligini, qo'zg'atuvchi yoki inhibitiv jarayonning paydo bo'lishini belgilaydi. I. P. Pavlov tomonidan aniqlangan nerv jarayonlari xususiyatlarining to'rtta birikmasidan tashqari, ularni boshqalar ham kashf etgan. Shunday qilib, asab tizimining xususiyatlari va ularning temperament bog'liq bo'lgan birikmalari yaqinda olib borilgan tadqiqotlar natijasida sezilarli darajada kengaytirildi.
18. xarakter, xarakter tuzilishi
Xarakter- shaxsning munosabatlari va xulq-atvorining xususiyatlarini aniqlaydigan doimiy, nisbatan doimiy ruhiy xususiyatlarning tuzilishi.
Belgilar tuzilishi uning individual belgilari o'rtasidagi barqaror va tabiiy bog'liqliklar tizimi: yadro va sirt, barqaror va vaziyat, birlamchi va ikkilamchi.
Xarakterning tuzilishida tadqiqotchilar quyidagi belgilar guruhlarini aniqlaydilar.
Birinchi guruhga shaxsning yo'nalishini ifodalovchi xususiyatlarni o'z ichiga oladi. Bular barqaror ehtiyojlar, manfaatlar, moyilliklar, maqsadlar va ideallar, shuningdek, atrofdagi voqelik bilan munosabatlar tizimi. Bu xususiyatlar shaxsning voqelikka munosabatini amalga oshirishning individual o'ziga xos usullarini ifodalaydi.
Ikkinchi guruhga intellektual, irodaviy va hissiy xarakter xususiyatlarini o'z ichiga oladi.
Eng ichida umumiy ko'rinish Barcha xarakter xususiyatlarini ajratish mumkin asosiy, uning namoyon bo'lishining butun majmuasini rivojlantirish uchun umumiy yo'nalishni belgilab beruvchi rahbarlar va kichik, asosiylari bilan belgilanadi. Misol uchun, agar etakchi xususiyat qat'iyatsizlik bo'lsa, unda odam birinchi navbatda "biror narsa ish bermasligi mumkin" deb qo'rqadi, shuning uchun u qo'shnilariga yordam berishga harakat qilsa ham, bu ichki tashvishlar va o'zini oqlash bilan yakunlanadi. Agar etakchi xususiyat altruizm bo'lsa, unda odam qo'shnisiga yordam berishdan tortinmaydi. Etakchi xususiyatlarni bilish xarakterning mohiyatini aks ettirishga va uning asosiy ko'rinishlarini ko'rsatishga imkon beradi.
Shaxsning atrofdagi voqelikka bo'lgan munosabatlarining butun majmuasidan xarakterni shakllantiruvchi munosabatlar shakllarini ajratib ko'rsatish kerak. Eng muhimi o'ziga xos xususiyat bunday munosabatlar hal qiluvchi, birlamchi va umumiydir hayotiy ma'no shaxs tegishli bo'lgan narsalar. Bu munosabatlar bir vaqtning o'zida eng muhim xarakter xususiyatlarini tasniflash uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Shaxsning xarakteri quyidagi munosabatlar tizimida namoyon bo'ladi:
boshqa odamlarga munosabat(bu erda biz xarakter xususiyatlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin "muloqot - izolyatsiya", "to'g'rilik - yolg'onlik", "taktlilik - qo'pollik");
masalaga munosabat(bu erda biz "mas'uliyat - insofsizlik", "mehnat - dangasalik" kabi xarakter xususiyatlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin);
o'ziga nisbatan munosabat(bu erda biz "kamtarlik - narsisizm", "o'z-o'zini tanqid qilish - o'ziga ishonch", "g'urur - kamtarlik" kabi xarakter xususiyatlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin);
mulkka munosabat(bu erda biz "saxiylik - ochko'zlik", "tejamkorlik - isrofgarchilik", "ozodlik - beparvolik" kabi xarakter xususiyatlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin).
Ushbu tasnifning ma'lum bir konventsiyasini va munosabatlarning ushbu jihatlarining yaqin aloqasi va o'zaro kirib borishini ta'kidlash kerak. Ushbu munosabatlar xarakterning shakllanishi nuqtai nazaridan eng muhim bo'lishiga qaramay, ular bir vaqtning o'zida emas va birgalikda xarakter xususiyatlariga aylanmaydi. Bu munosabatlarning xarakter xususiyatlariga o'tishida ma'lum bir ketma-ketlik mavjud va bu ma'noda boshqa odamlarga bo'lgan munosabatni va mulkka bo'lgan munosabatni bir xil darajaga qo'yish mumkin emas, chunki ularning mazmuni o'z ichiga oladi. turli rol insonning haqiqiy mavjudligida.
Oldin muhokama qilingan munosabatlarda strukturaviy shakllanish sifatida inson xarakterining namoyon bo'lishi nafaqat tabiiydir. Shuningdek, u o'ziga xos xususiyatlarga ega umuman olganda: barqarorlik - plastiklik, faollik, kuch, chuqurlik darajasi va yaxlitlik. Xarakterning barqarorligi yoki o'zgaruvchanligi darajasi uning aniqligi va plastikligini baholashga imkon beradi. Hayotiy sharoit va tarbiya ta'sirida jamiyat talablari, xarakteri o'zgaradi va rivojlanadi. Xarakterning chuqurligi darajasi uning xususiyatlarining shaxsiyatning asosiy munosabatlari bilan bog'liqligini aks ettiradi, ya'ni. u berilgan shaxsning asosiy xususiyatlarini va ularning boshqa xususiyatlarga nisbatan hal qiluvchi rolini, yuzakiroq aks ettiradi. Shunday qilib, xarakter tuzilishida qaysi xususiyatlar ustun bo'lishiga qarab, shaxs muayyan xatti-harakatlar xususiyatlarini namoyon qiladi.
Shakllangan belgida yetakchi komponent hisoblanadi e'tiqod tizimi. Ishonchlilik inson xulq-atvorining uzoq muddatli yo'nalishini, o'z maqsadlariga erishishda moslashuvchan emasligini va bajarayotgan ishining adolati va ahamiyatiga ishonchini belgilaydi.
Muvaffaqiyatga erishish zarurati yuzaga kelganda, ma'lum bir rag'batlantiruvchi kuchga ega bo'lgan xarakter xususiyatlari aniq namoyon bo'ladi. Ularga qarab, ba'zi odamlar muvaffaqiyatni ta'minlaydigan harakatlarni tanlash bilan tavsiflanadi (tashabbus ko'rsatish, tavakkalchilik, raqobatbardosh faoliyat), boshqalari esa muvaffaqiyatsizlikdan qochish, xavf va mas'uliyatdan qochish ehtimoli ko'proq.
Yuqorida aytib o'tganimizdek, bir shaxs boshqasidan individual xususiyatlari, xarakter tuzilishidagi xususiyatlar bilan farq qiladi. Shuningdek, siz ma'lum bir guruh odamlarga xos bo'lgan xususiyatlarni ajratib ko'rsatishingiz mumkin. Hatto eng asl odamda ham xuddi shunday xulq-atvorga ega bo'lgan odamlarning ma'lum bir guruhiga xos bo'lgan xususiyatni topishingiz mumkin. Bunday holda, biz xarakterli xususiyatlar haqida gapiramiz.
Shaxsning xarakteri hamisha jamiyat mahsuli hisoblanadi. Bu turli guruhlarga mansub odamlarning xarakteridagi o'xshashlik va farqlarni tushuntiradi. Individual xarakter turli tipik xususiyatlarni aks ettiradi: kasbiy, yosh, milliy va hokazo.O’qituvchi, shifokor, harbiy kishining tipik xarakterini ta’riflash qiyin emas. Shu bilan birga, har bir tipik xarakterning o'ziga xos xususiyatlari bor (ziqna odamning adabiy qiyofasi: Plyushkin, ziqna ritsar, Gobsek). Psixologiya bir necha bor xarakterni turlarga bo'lish orqali tasniflashga harakat qilgan. Xarakter turlarini o'rganish ma'lum bir tasnifni qurishga, ularning shakllanishi va namoyon bo'lishida qandaydir tabiiy bog'lanishga olib kelishi kerak. Bunday tasnifsiz individual belgilar turlarining tavsifi tasodifiy bo'lishi mumkin va muhim nazariy va amaliy ahamiyatga ega emas.
19. qobiliyat va ularning tabiati. Qobiliyatlarni rivojlantirish
Imkoniyatlar- bu bilim, ko‘nikma va malakalar bilan bog‘liq bo‘lmagan, balki ularni tez egallash, mustahkamlash va amaliyotda samarali qo‘llashni tushuntiruvchi (ta’minlovchi) narsadir.
Qobiliyatlarning umumiy nazariyasini rivojlantirishga mahalliy olimimiz B.M. Teplov. Aynan u qobiliyatlarning sanab o'tilgan ta'riflarining uchinchisini taklif qildi, biz unga tayanamiz. Keling, B.M. asarlariga havolalar yordamida aniqlik kiritamiz. Teplova. Uning fikricha, "qobiliyat" tushunchasi uchta fikrni o'z ichiga oladi. “Birinchidan, qobiliyatlar bir odamni boshqasidan ajratib turuvchi individual psixologik xususiyatlarni nazarda tutadi, ikkinchidan, qobiliyatlar hech qanday individual xususiyatga ega emas, faqat “Uchinchidan,”. "qobiliyat" tushunchasini ma'lum bir shaxs tomonidan allaqachon ishlab chiqilgan bilim, ko'nikma yoki qobiliyatlarga qisqartirib bo'lmaydi.
Qobiliyatlar, B. M. Teplovning fikricha, doimiy rivojlanish jarayonidan tashqari mavjud bo'lishi mumkin emas. Rivojlanmaydigan, inson amalda qo'llashni to'xtatadigan qobiliyat vaqt o'tishi bilan yo'qoladi. Faqat bunday tizimli mashg'ulotlar bilan bog'liq doimiy mashqlar tufayli murakkab turlar musiqa, texnik va kabi inson faoliyati badiiy ijodkorlik, matematika, sport va boshqalar, biz mos keladigan qobiliyatlarni saqlab qolamiz va yanada rivojlantiramiz.
Har qanday faoliyatning muvaffaqiyati hech kimga bog'liq emas, balki turli qobiliyatlarning kombinatsiyasiga bog'liq va bir xil natija beradigan bu kombinatsiyaga turli yo'llar bilan erishish mumkin. Ba'zi qobiliyatlarni rivojlantirish uchun zaruriy moyillik bo'lmasa, ularning etishmasligi boshqalarning kuchli rivojlanishi bilan qoplanishi mumkin. "Biri eng muhim xususiyatlari Inson psixikasi, deb yozgan B. M. Teplov, ba'zi xususiyatlarni boshqalar tomonidan juda keng kompensatsiya qilish imkoniyatidir, buning natijasida biron bir qobiliyatning nisbiy zaifligi hatto eng yaqin bo'lgan bunday faoliyatni muvaffaqiyatli amalga oshirish imkoniyatini umuman istisno qilmaydi. bu qobiliyat bilan bog'liq. Yo'qolgan qobiliyatni ma'lum bir shaxsda yuqori darajada rivojlangan boshqalar tomonidan juda keng doirada qoplash mumkin."
Keling, inson qobiliyatlarini tasniflash masalasini ko'rib chiqaylik. Ularning soni juda ko'p. Avvalo, tabiiy yoki tabiiy qobiliyatlarni (asosan biologik jihatdan aniqlangan) va ijtimoiy-tarixiy kelib chiqishiga ega bo'lgan o'ziga xos inson qobiliyatlarini farqlash kerak.
Ko'pgina tabiiy qobiliyatlar odamlar va hayvonlarga, ayniqsa, yuqoriroq, masalan, maymunlarga xosdir. Bunday elementar qobiliyatlar idrok, xotira, fikrlash va ifoda darajasida elementar muloqot qilish qobiliyatidir. Bu qobiliyatlar tug'ma moyillik bilan bevosita bog'liq, lekin ular bilan bir xil emas, lekin ular asosida shartli refleksli aloqalar, operant konditsionerlik, imprint va boshqa bir qator o'rganish mexanizmlari orqali elementar hayotiy tajriba mavjudligida shakllanadi. Aks holda, qobiliyatlari, to'plami va shakllanish mexanizmlari jihatidan odamlar va hayvonlar bir-biridan tubdan farq qiladi. Inson biologik jihatdan aniqlanganlardan tashqari, ijtimoiy muhitda uning hayoti va rivojlanishini ta'minlaydigan qobiliyatlarga ega. Bular nutq va mantiqdan foydalanish, nazariy va amaliy, o'quv va ijodiy, mavzu va shaxslararo munosabatlarga asoslangan umumiy va maxsus oliy intellektual qobiliyatlardir.
Umumiy qobiliyatlarga insonning turli xil faoliyatdagi muvaffaqiyatini belgilaydigan qobiliyatlar kiradi. Bularga, masalan, aqliy qobiliyatlar, qo'l harakatlarining nozikligi va aniqligi, rivojlangan xotira, mukammal nutq va boshqalar kiradi. Maxsus qobiliyatlar insonning muayyan turdagi faoliyatdagi muvaffaqiyatini belgilaydi, ularni amalga oshirish alohida turdagi moyilliklarni va ularning rivojlanishini talab qiladi. Bunday qobiliyatlarga musiqa, matematik, lingvistik, texnik, adabiy, badiiy va ijodiy, sport va boshqa bir qator qobiliyatlar kiradi. Insonda umumiy qobiliyatlarning mavjudligi maxsus qobiliyatlarning rivojlanishini istisno qilmaydi va aksincha. Ko'pincha umumiy va maxsus qobiliyatlar birgalikda mavjud bo'lib, bir-birini to'ldiradi va boyitadi.
Nazariy va amaliy qobiliyatlar shundan farq qiladiki, birinchisi shaxsning mavhum nazariy tafakkurga, ikkinchisi esa aniq, amaliy harakatlarga moyilligini oldindan belgilab beradi. Bunday qobiliyatlar, umumiy va maxsus qobiliyatlardan farqli o'laroq, aksincha, ko'pincha bir-biri bilan birlashtirilmaydi, faqat iqtidorli, ko'p qirrali odamlarda uchraydi.
Ta'lim va ijodkorlik Ularning bir-biridan farqi shundaki, birinchisi ta’lim va tarbiyaning muvaffaqiyatini, shaxsning bilim, ko‘nikma, malakalarni o‘zlashtirishini, shaxsiy fazilatlarini shakllantirishni belgilasa, ikkinchisi moddiy va ma’naviy madaniyat ob’ektlarini yaratish, ishlab chiqarish yangi g'oyalar, kashfiyotlar va ixtirolar, bir so'z bilan aytganda - inson faoliyatining turli sohalarida individual ijodkorlik.
Muloqot qilish, odamlar bilan o'zaro munosabatda bo'lish qobiliyatlari, shuningdek, sub'ekt-faollik yoki sub'ekt-kognitiv qobiliyatlar ko'p darajada ijtimoiy jihatdan shartlangan. Birinchi turdagi qobiliyatlarga odamlarning muloqot vositasi sifatida nutqi (kommunikativ funktsiyasidagi nutq), shaxslararo idrok etish va odamlarni baholash qobiliyati, ijtimoiy-psixologik moslashish qobiliyati kiradi. turli vaziyatlar, turli odamlar bilan aloqa qilish, ularni o'ziga jalb qilish, ularga ta'sir o'tkazish qobiliyati va h.k.
Subyekt-kognitiv qobiliyatlarning misollari yaxshi ma'lum. Ular an'anaviy ravishda umumiy va differentsial psixologiyada o'rganiladi va qobiliyatlar deb ataladi har xil turlari nazariy va amaliy faoliyat. Hozirgacha psixologiyada birlamchi e'tibor sub'ekt bilan bog'liq qobiliyatlarga qaratildi, garchi shaxslararo xususiyatga ega bo'lgan qobiliyatlar insonning psixologik rivojlanishi, uning ijtimoiylashuvi va ijtimoiy xulq-atvorning zarur shakllarini egallashi uchun kam ahamiyatga ega emas. Nutqni muloqot vositasi sifatida egallamasdan, masalan, odamlarga moslashish, ularni va ularning harakatlarini to'g'ri idrok etish va baholash, ular bilan o'zaro munosabatda bo'lish va turli xil ijtimoiy vaziyatlarda yaxshi munosabatlar o'rnatish, insonning normal hayoti va aqliy rivojlanishi. shunchaki imkonsiz bo'lar edi. Insonda bunday qobiliyatlarning yo'qligi uni biologik mavjudotdan ijtimoiy mavjudotga aylantirish yo'lidagi engib bo'lmas to'siq bo'ladi.
Muloqot qobiliyatlarini rivojlantirishda, ehtimol, o'ziga xos shakllanish bosqichlarini, o'ziga xos moyilliklarini ajratib ko'rsatish mumkin. Ulardan biri, ehtimol, bolalarning onasining yuziga va ovoziga javob berishning tug'ma qobiliyatidir. U uyg'onish kompleksi shaklida muloqotning asosiy shaklini belgilaydi. Keyinchalik, hissiy muloqot qilish qobiliyatiga qo'shiladi, uning asosida rivojlanadi, vaziyatlarni tushunish, niyatlarni taxmin qilish va o'z xatti-harakatlarini boshqa odamlarning kayfiyatiga moslashtirish, ular bilan muloqot qilishda ma'lum ijtimoiy me'yorlarni o'zlashtirish va ularga rioya qilish qobiliyati.
Psixologik nuqtai nazardan, xulq-atvorning ijtimoiy normasi - bu tegishli bilim va talablarda ideal tarzda mujassamlangan odamlar bilan muloqot qilish, ular tomonidan qabul qilinadigan va tushuniladigan tarzda o'zini tutish qobiliyatidan boshqa narsa emas. Ijtimoiy me'yorlarni o'z ichiga olgan holda, shaxs odamlar bilan samarali muloqot qilish qobiliyatiga ega bo'ladi. IN kundalik hayot Bizga tanish tilda odob-axloq qoidalarini bilgan, ularga amal qilishni bilgan, odamlar bilan muloqot qilishga qodir insonni bejiz demaganmiz.
Xuddi shu sababga ko'ra, qobiliyatlarni boshqalarni ishontirish, o'zaro tushunishga erishish va odamlarga ta'sir qilish qobiliyati deb atash mumkin. Odamlarni idrok etish va ularga to'g'ri baho berish qobiliyatiga kelsak, bu shunday ijtimoiy psixologiya qadimdan o'ziga xos qobiliyat deb hisoblangan. Bundan tashqari, ko'p yillar davomida ixtisoslashtirilgan adabiyotlarda bu qobiliyatning tug'ma yoki orttirilganligi, shuningdek, uning rivojlanish imkoniyatlari masalasi faol muhokama qilinmoqda. turli odamlar. Shaxslararo va mavzu bilan bog'liq qobiliyatlar bir-birini to'ldiradi. Ularning kombinatsiyasi tufayli inson to'liq va uyg'un rivojlanish imkoniyatini oladi.
Har qanday faoliyatning muvaffaqiyatini bevosita aniqlaydigan individual qobiliyatlar emas, balki ularning muvaffaqiyatli kombinatsiyasi, bu faoliyat uchun aynan nima zarur. Muvaffaqiyat faqat bitta qobiliyat bilan belgilanadigan faoliyat deyarli yo'q. Boshqa tomondan, har qanday qobiliyatning nisbiy zaifligi u bilan bog'liq bo'lgan faoliyatni muvaffaqiyatli bajarish imkoniyatini istisno qilmaydi, chunki etishmayotgan qobiliyat ushbu faoliyatni ta'minlaydigan kompleksga kiritilgan boshqalar tomonidan qoplanishi mumkin. Masalan, zaif ko'rish eshitish va terining sezgirligining maxsus rivojlanishi bilan qisman qoplanadi va mutlaq tovush balandligidagi eshitishning etishmasligi timbral eshitishning rivojlanishi bilan qoplanadi.
Qobiliyatlar nafaqat faoliyatning muvaffaqiyatini birgalikda belgilaydi, balki bir-biriga ta'sir ko'rsatadigan, bir-biri bilan o'zaro ta'sir qiladi. Kompleksga kiritilgan boshqa qobiliyatlarning mavjudligi va rivojlanish darajasiga qarab, ularning har biri o'ziga xos xususiyatga ega bo'ladi. Bu o'zaro ta'sir, ayniqsa, faoliyat muvaffaqiyatini birgalikda belgilaydigan o'zaro bog'liq qobiliyatlarga kelganda kuchli bo'ladi. Har xil yuqori darajada rivojlangan qobiliyatlarning kombinatsiyasi iqtidor deb ataladi va bu xususiyat juda ko'p turli xil faoliyatga qodir bo'lgan shaxsni anglatadi.
20. hissiyotlar tushunchasi va tasnifi
Hissiyotlar Bular insonning atrofdagi voqelikning muayyan hodisalariga munosabatini boshdan kechiradigan psixik jarayonlar; his-tuyg'ular ham inson tanasining turli holatlarini, uning o'z xatti-harakati va faoliyatiga munosabatini aks ettiradi
Tuyg'ularning turli tasniflari mavjud, ammo umuman olganda ularni uch guruhga bo'lish mumkin: ijobiy, salbiy stenik va salbiy astenik. Stenik - g'azab, g'azab, g'azab; astenik - melanxolik, qo'rquv, dahshat. Stenik his-tuyg'ular energiya faolligining oshishi bilan paydo bo'ladi va yuzaga keladi, ular tananing resurslarini safarbar qiladi, mushaklar, asab va yurak-qon tomir tizimlarining faoliyatini rag'batlantiradi. Astenik his-tuyg'ular, aksincha, tananing energiya va intellektual salohiyatini bostirish, aqliy faoliyatni, mushaklar faoliyatini bostirish va tananing har qanday reaktsiyasini inhibe qilish fonida yuzaga keladi. Tenik va astenik his-tuyg'ular yurakka turlicha ta'sir qiladi. Misol uchun, agar melankolik va qo'rquv bilan yurak tomirlarida qon oqimi yomonlashsa, g'azab va g'azab bilan, aksincha, kuchayadi. G.I. Kositskiy stenik va astenik his-tuyg'ularni o'zgaruvchan atrof-muhit sharoitlariga javoban yuzaga keladigan yagona jarayonning ko'rinishi deb hisoblaydi va uni keskinlik holati (ST) deb ataydi. Yurak etishmovchiligining to'rt bosqichi mavjud: I. Organizmning zahiralarini safarbar qilish bosqichi (ba'zi bir vaziyatga javoban) - asab, endokrin va yurak-qon tomir tizimlarining rag'batlantirishi, miya faoliyatining kuchayishi, mushaklarning tonusi va kuchini oshirishi, shuningdek, yurak-qon tomir tizimining rivojlanishi. energiya almashinuvi. Bu ko'pincha aqliy faoliyat va kayfiyatning o'sishi bilan birga keladi, ehtimollik fikrlash mexanizmlari faollashadi, ilhom, tushuncha va yuqori ijodiy faollik paydo bo'ladi. II. Stenik salbiy tuyg'u(agar bizning tanamiz vaziyat juda muhim ekanligiga "ishonsa" va katta kuch va energiya sarflashni talab qilsa) - o'zaro ta'sir qilish uchun mas'ul bo'lgan barcha tizimlarni maksimal darajada mustahkamlash. tashqi muhit. Mushaklar tonusi, kuchi va chidamliligi keskin oshadi. Barcha energiya jarayonlari keskin safarbar qilingan. Yurak faoliyati kuchayadi, qon bosimi, o'pkaning ventilyatsiyasi, adrenalinning ajralishi kuchayadi. Immunologik reaktsiyalar kuchayadi. Ammo, birinchi bosqichdan farqli o'laroq, resurslarni safarbar qilish tanlab (iqtisodiy, maqsadga muvofiq) emas, balki zo'ravonlik bilan, haddan tashqari, ortiqcha va har doim ham vaziyatga adekvat bo'lmaydi. III. Astenik salbiy tuyg'u (agar tana favqulodda vaziyat deb "ishonsa" va uning ixtiyoridagi resurslar adekvat javob berish uchun etarli bo'lmasa va shuning uchun bu resurslarni safarbar qilish deyarli foydasiz bo'lsa) - barcha turdagi ishlash keskin pasayadi, aniq charchoq va miya yarim korteksining inhibisyonu sodir bo'ladi. Immunologik reaktsiyalar inhibe qilinadi, hujayralarni tiklash jarayonlari inhibe qilinadi, xotira yo'qolishi qayd etiladi, fikrlash, qaror qabul qilish va vaziyatni baholash qobiliyati bostiriladi. Ba'zida qo'rquv faqat aqliy sohani susaytiradi, vosita faoliyatini rag'batlantiradi, keyin qo'rquvdan g'azablangan odam katta energiya bilan keraksiz foydasiz harakatlar qiladi (vahima). IV. Nevroz - bu CH ning oxirgi bosqichi bo'lib, miya yarim korteksidagi jarayonlarning muvozanati buzilganda, uchinchi bosqichga xos bo'lgan "vegetativ bo'ron" "tartibsizlik" ga aylanadi (agar "bo'ron" da faqat qat'iy belgilangan organlar va tizimlarga kiritilgan bo'lsa). tanani qayta qurish uchun "dastur" ga, keyin "tartibsizlik" da tizim yoki dasturning o'xshashligi yo'q). Ishlashning keskin yo'qolishi, xulq-atvor reaktsiyalari va harakatlari buziladi, ichki organlarning tartibga solinishi buziladi va kasalliklar rivojlanadi. Ushbu tizimning jozibador tomoni shundaki, u keskinlik (yoki oddiyroq aytganda, stress) holatining rivojlanishi haqida aniq tasavvur beradi, bu holatlarga olib keladigan omillarni aniqlaydi va, eng muhimi, uni amalga oshirish usullari haqida tushuncha beradi. bu davlatlarga qarshi kurash.
Muloqotni turlarga bo'lish bir necha sabablarga ko'ra mumkin: ishtirokchilar soni, davomiyligi, bilvositalik darajasi, to'liqligi, maqsadga muvofiqligi va boshqalar.
Ishtirokchilar soniga qarab shaxslararo, shaxsiy-guruh va guruhlararo muloqotni ajratish mumkin.
Boshlang'ich guruhda, boshlang'ich jamoada har bir kishi hamma bilan muloqot qiladi. Bunday juftlik muloqoti davomida ham shaxsiy, ham guruh maqsadlari amalga oshiriladi va
vazifalar. Agar muloqot faqat ushbu shaxslarga tegishli bo'lgan tarkibga asoslangan bo'lsa, unda ularning har birining pozitsiyasini yaxshiroq aks ettiruvchi vositalarni o'zlari tanlaydilar. Bunday muloqot shaxslararo muloqot deb ataladi.
Shaxsiy-guruh aloqasi - bu bir tomon, bir ishtirokchi individual, ikkinchisi guruh, jamoa bo'lgan holat. Shaxsiy-guruh aloqasi etakchi va guruh, jamoa o'rtasida eng aniq namoyon bo'ladi.
Guruhlararo muloqot ikki jamoa o'rtasidagi aloqani o'z ichiga oladi. Bu sport turlari bo'yicha jamoaviy musobaqalar. Guruhlar va jamoalar o'rtasidagi muloqotning maqsad va vazifalari bir-biriga mos kelishi mumkin, ammo ular bir-biriga mos kelmasligi mumkin. Shaxs jamoaviy mazmunning tashuvchisi, uni himoya qiladi va unga rahbarlik qiladi.
To'g'ridan-to'g'ri va bilvosita aloqa. To'g'ridan-to'g'ri - yuzma-yuz muloqot, har bir ishtirokchi bir-birini idrok etadigan va o'z ixtiyoridagi barcha vositalardan foydalangan holda aloqa o'rnatadigan muloqot.
Bilvosita aloqa - bu uchinchi shaxs, mexanizm yoki narsa shaklida oraliq aloqalar kiritilgan aloqa.
Tugallangan va tugallanmagan (uzilib qolgan) aloqa. Muloqotning to'liqligi ko'rsatkichi mavzu mazmunining tugashi va birgalikdagi harakatdir. Uning ishtirokchilari tomonidan bir xil baholanadigan, to'liqlik, charchoq haqiqati kabi aloqani tugallangan deb hisoblash mumkin.
Tugallanmagan muloqot jarayonida mavzuning mazmuni yoki qo'shma harakat oxirigacha, tomonlarning har biri intilgan natijaga keltirilmaydi.
Muloqot vaqtiga qarab qisqa muddatli va uzoq muddatli aloqa farqlanadi.
Aloqa tushunchasi. Aloqa tuzilishi
Muloqot odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning ko'p qirrali jarayoni bo'lib, birgalikdagi faoliyat ehtiyojlaridan kelib chiqadi. Muloqot uning ishtirokchilari o'rtasida axborot almashinuvini o'z ichiga oladi, bu aloqaning kommunikativ tomoni sifatida tavsiflanishi mumkin. Muloqotning ikkinchi tomoni - bu muloqotda bo'lganlarning o'zaro ta'siri - nutq jarayonida nafaqat so'zlarning, balki harakatlar va xatti-harakatlarning almashinuvi. Va nihoyat, muloqotning uchinchi tomoni bir-biri bilan muloqot qilayotganlarni idrok etishni o'z ichiga oladi.
Muloqotning murakkabligini hisobga olgan holda, har bir elementni tahlil qilish mumkin bo'lishi uchun uning tuzilishini qandaydir tarzda belgilash kerak. Muloqotning tuzilishiga, shuningdek, uning funktsiyalarini belgilashga turli yo'llar bilan yondashish mumkin. Biz aloqa tuzilishini undagi uchta o'zaro bog'liq jihatni aniqlash orqali tavsiflashni taklif qilamiz: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv.
Muloqotning kommunikativ tomoni yoki so'zning tor ma'nosida muloqot muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasidagi axborot almashinuvidan iborat.
Interaktiv tomon muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sirni tashkil etish, ya'ni nafaqat bilim, g'oyalar, balki harakatlar almashishdan iborat.
Pertseptiv tomon muloqot deganda aloqa sheriklari tomonidan bir-birini idrok etish va bilish jarayoni va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish tushuniladi.
Aloqa vositalari va funktsiyalari.
Muloqot funktsiyalari - bu muloqot insonning ijtimoiy mavjudligi jarayonida bajaradigan rollari va vazifalari:
1) axborot va aloqa f. - shaxslar o'rtasida ma'lumot almashish. Aloqa komponentlari: kommunikator (axborot uzatuvchi), qabul qiluvchi (xabarni qabul qiluvchi). Axborot uzatishning samaradorligi uni tushunish, qabul qilish yoki qabul qilmaslik, o'zlashtirishda namoyon bo'ladi. Har qanday ma'lumotni uzatish turli xil signal tizimlari orqali mumkin;
2) rag'batlantirish f. – qo‘shma harakatlarni tashkil etish bo‘yicha hamkorlar faoliyatini rag‘batlantirish;
3) integrativ f. - odamlarni birlashtirish funktsiyasi;
4) f. sotsializatsiya - muloqot jamiyatda qabul qilingan me'yorlar va qoidalarga muvofiq odamlarning o'zaro munosabati uchun ko'nikmalarni rivojlantirishga yordam beradi;
5) muvofiqlashtirish f. - qo'shma tadbirlarni amalga oshirishda harakatlarni muvofiqlashtirish;
6) f. tushunish - axborotni adekvat idrok etish va tushunish;
7) tartibga soluvchi-kommunikativ (interaktiv) f. odamlarning o'zaro ta'siri jarayonida birgalikdagi faoliyatini bevosita tashkil etish jarayonida xatti-harakatlarni tartibga solish va tuzatishga qaratilgan;
8) affektiv-kommunikativ funktsiya ta'sir qilishdan iborat hissiy soha maqsadli yoki beixtiyor bo'lishi mumkin bo'lgan shaxs.
Aloqa vositalari - bu aloqa jarayonida uzatiladigan axborotni kodlash, uzatish, qayta ishlash va dekodlash usullari. Ular og'zaki va og'zaki bo'lmagan.
Og'zaki aloqa vositalari - ma'nolari berilgan so'zlar. So'zlar baland ovozda (og'zaki nutq), yozma (yozma nutq), ko'rlar uchun imo-ishoralar bilan almashtirilishi yoki jimgina aytilishi mumkin.
Og'zaki nutq sodda va iqtisodiy shakldir og'zaki vositalar. U quyidagilarga bo'linadi:
1) dialogik nutq, unda ikkita suhbatdosh ishtirok etadi;
2) monolog nutq - bir kishi tomonidan aytiladigan nutq.
Yozma nutq og'zaki muloqot imkonsiz bo'lganda yoki har bir so'zning aniqligi va aniqligi zarur bo'lganda qo'llaniladi.
Noverbal aloqa vositalari to'ldiruvchi va kuchaytiruvchi belgilar tizimidir og'zaki muloqot, va ba'zan uni almashtiradi. Axborotning 55-65% og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari orqali uzatiladi. TO og'zaki bo'lmagan vositalar aloqa o'z ichiga oladi:
1) ko'rgazmali qurollar:
a) kinestetik vositalar - bu muloqotda ekspressiv-tartibga solish funktsiyasini bajaradigan boshqa shaxsning vizual tarzda idrok etilgan harakatlari (mimika, duruş, imo-ishora, qarash, yurishda namoyon bo'ladigan ekspressiv harakatlar).
b) qarash va vizual aloqa yo'nalishi;
v) yuz ifodasi;
d) ko'zning ifodasi;
e) duruş - tananing kosmosdagi holati (oyoqdan oyoqqa, qo'llar kesishgan, kesishgan oyoqlar va boshqalar);
f) masofa (suhbatdoshgacha bo'lgan masofa, unga tomon burilish burchagi, shaxsiy makon);
g) teri reaktsiyalari (qizarish, terlash);
z) yordamchi aloqa vositalari (jismoniy xususiyatlar (jins, yosh)) va ularni o'zgartirish vositalari (kiyim, kosmetika, ko'zoynak, zargarlik buyumlari, tatuirovka, mo'ylov, soqol, sigaret va boshqalar);
2) akustik (tovush):
a) nutqqa oid (balandlik, tembr, intonatsiya, ohang, balandlik, ritm, nutq pauzalari va ularning matndagi joylashuvi);
b) nutq bilan bog'liq bo'lmagan (kulish, tish g'ichirlash, yig'lash, yo'talish, xo'rsinish va boshqalar);
3) teginish - teginish bilan bog'liq:
a) jismoniy ta'sir qilish (ko'rni qo'lidan yetaklash va hokazo);