PayPal qaror markazi ishlamayapti. PayPal nizosi o'zingizni firibgarlar va vijdonsiz sotuvchilardan himoya qilish usuli sifatida. PayPal-da nizoni qanday ochish mumkin
UPD: 2019-yil 21-mart holatiga koʻra yangilangan maʼlumotlar
Munozara - nizo. eBay'dagi nizo odatda Case deb ataladi.
Muammo hal etilmasa, nizo da'voga aylanadi.
eBayda nizoni ochish va yuritish tartibi yoki eBay-da nizoni qanday ochish mumkin
eBay'dagi nizoni yopish tartibi
EBay-da nizo yuzaga kelgan taqdirda (sotib olingan mahsulot olinmagan yoki olingan, lekin tavsifga mos kelmaydi), xaridor eBay Xaridorlarni himoya qilish dasturidan foydalanish huquqiga ega. Avvalo, tranzaktsiyangiz dastur tomonidan qoplanishiga ishonch hosil qilish uchun Himoya dasturining shartlari bilan batafsil tanishishingiz kerak. Agar bitimning barcha parametrlari dasturga to'g'ri kelsa va nizoni ochish to'g'risida qaror qabul qilinsa savdo platformasi eBay, keyin nizo (nizo) ochish tartibi quyidagicha bo'ladi.
EBayda nizoni ochish tartibi
eBay-da bahs ochishning ikki yo'li mavjud
1-usul
Siz "Mening eBay" bo'limidagi "Xaridlar tarixi" sahifasiga o'tishingiz kerak, ushbu mahsulotning qarshisida nizo ochiladigan mahsulotni toping, "Qo'shimcha" havolasini oching va ochiladigan ro'yxatda "Savolni hal qilish" ni tanlang.
Keyingi ochilgan sahifada tegishli havolani bosish orqali nizoni ochish sababini tanlashingiz kerak:
Keyingi sahifada bu yangi nizo bo'ladimi yoki ilgari ochilgan bahsga ma'lumot qo'shishingiz kerakmi yoki yo'qligini aniqlashingiz kerak. Bahsni ochishni davom ettirish kerakli elementni bosish orqali sodir bo'ladi.
2-usul
Bahsni ochishning ikkinchi usuli yanada to'g'ri va universalroq bo'ladi. Nima uchun bu aynan shunday - biz sizga biroz keyinroq aytib beramiz. Bahsni ochish uchun siz eBay nizolarni hal qilish markazini ochishingiz kerak bo'ladi. Buning uchun eBay asosiy sahifasining pastki qismida yorliqni oching " Huquqiy masalalar, maxfiylik va h.k." va ochilgan yorliqda "Nizolarni hal qilish markazi" bandini tanlang
Ochilgan sahifada so'nggi 60 kun ichida sotib olingan barcha mahsulotlar ro'yxati ko'rsatiladi. Siz nizo ochilayotgan mahsulotni tanlashingiz va uning rasmini bosishingiz kerak. Agar sotib olingan kundan boshlab 60 kundan ortiq vaqt o'tgan bo'lsa, sotib olingan narsa allaqachon xarid arxiviga ko'chiriladi va Nizolarni hal qilish markazi sahifasida ko'rsatilmaydi. Bunday mahsulot bo'yicha nizoni ochish uchun avval uni topishingiz kerak bo'ladi. Aynan shu maqsadlar uchun qidiruv oynasi mo'ljallangan bo'lib, unda siz avval sotib olingan mahsulotning raqamini kiritishingiz va "Topish" tugmasini bosishingiz kerak. Siz sotib olgan mahsulot raqamini xaridlaringiz tarixida yoki xaridingizdan keyin eBay'dan olgan elektron pochta xabarida topishingiz mumkin. Arxivga ko'chirilgan tovarlar uchun nizoni ochish imkoniyati nizoni ochishning ikkinchi usulini yanada universal qiladi.
Agar sotib olingan mahsulot olinmaganligi sababli nizo ochilgan bo'lsa, unda e'tiborga olish kerak. taxminiy shartlar tovarlarni yetkazib berish. Agar siz taxminiy etkazib berish sanasidan oldin qabul qilinmaganligi uchun nizoni ochishga harakat qilsangiz, tizim bunday nizoni ochishga hali erta ekanligi haqida xabar beradi va uni ochishga ruxsat bermaydi.
Nizoni ochishning qaysi usuli qo'llanilganidan qat'i nazar va agar nizoni ochish uchun barcha muddatlar bajarilgan bo'lsa, yuqorida tavsiflangan barcha harakatlar natijasida quyidagi sahifa ochiladi:
Shundan so'ng, siz nizoning barcha tafsilotlarini ko'rsatishingiz, sotuvchiga muammoni hal qilishning afzal usulini taklif qilishingiz, shuningdek, ochilgan nizo haqida sotuvchiga xabar yozishingiz kerak bo'lgan sahifaga o'tasiz.
Sotuvchiga yuborilgan xabarda siz o'zingizning muammoingizning mohiyatini tasvirlab berishingiz va ushbu muammoni hal qilishning eng maqbul usulini yozishingiz mumkin (mahsulotni almashtirish, to'liq miqdorni yoki uning bir qismini qaytarish, sizning xohishingizga ko'ra boshqa narsa). Muammoni qanchalik batafsil tasvirlasangiz, sotuvchiga yechim topish osonroq bo'ladi. Sotuvchi xabari maydoni 3000 ta belgidan iborat. Qoida tariqasida, bu sotuvchi bilan yuzaga kelgan muammolarning mohiyatini batafsil tavsiflash uchun etarli.
Tovarlarni qabul qilmaslik to'g'risida nizoni ochganda, sahifa biroz boshqacha ko'rinishga ega bo'ladi. Unda kuzatuv raqami (agar sotuvchi taqdim etgan bo'lsa), shuningdek, muammoni hal qilishning maqbul varianti (to'lovni qaytarish yoki yangi mahsulotni yuborish) haqidagi ma'lumotlar ko'rsatiladi. Shuningdek, sotuvchiga xabar berish uchun maydon bo'ladi
Barcha kerakli maydonlarni to'ldirgandan so'ng, "Yuborish" tugmasini bosish kifoya qiladi va nizo ochiladi. Keyingi sahifada bu haqda ma'lumot bo'ladi:
Bu sotuvchi sizga ushbu bahsga javob berishi kerak bo'lgan sanani ko'rsatadi. Ushbu sanadan keyin, agar sotuvchi bilan murosaga erishilmasa, nizoni da'voga aylantirish mumkin bo'ladi. Keyingi sahifada keyingi o'tishlar uchun uchta havola ko'rsatiladi. Bahs haqiqatdan ham ochiq ekanligiga ishonch hosil qilish uchun darhol nizolarni hal qilish markaziga borishingiz tavsiya etiladi.
eBay nizolar markazida ochiq nizo quyidagicha paydo bo'ladi:
Ochiq bahsni oldindan ko'rish nizo bo'yicha barcha muhim va kerakli ma'lumotlarni ko'rsatadi:
· Nizo ochiq bo'lgan mahsulot haqida ma'lumot;
· Nizo sababi;
· Nizo ochilgan sana;
Shuningdek, haqida ma'lumot ochiq bahs Mening eBay bo'limining Xaridlar tarixida ham paydo bo'ladi
Bundan tashqari, nizoni ochganingizdan so'ng, sizga ikkita bir xil bildirishnoma yuboriladi. Birinchisini Mening eBay bo'limining shaxsiy xabarlar sahifasida topish mumkin, ikkinchisi eBay-da ro'yxatdan o'tishda ko'rsatilgan elektron pochta manziliga yuboriladi. Xabarlar quyidagicha bo'ladi:
Bular. xabarlar ochiq bahs, sotuvchining javob berish muddati va muddatlari haqidagi barcha ma'lumotlarni o'z ichiga oladi avtomatik yopish nizo, agar u da'voga aylantirilmasa. Shuningdek, xatlarda "Batafsil ma'lumot" tugmasi bo'ladi, uni bosish orqali siz nizo tafsilotlari sahifasiga o'tishingiz mumkin.
Bahs tafsilotlari sahifasi quyidagicha ko'rinadi:
1) nizo ochiq bo'lgan mahsulot to'g'risidagi ma'lumotlar, uni sotish sanasi, sotuvchining identifikatori, nizo ochilgan sana, nizo sababi, nizoning noyob raqami;
2) sotuvchining javob berish vaqti, nizoni avtomatik ravishda yopish vaqti, nizoga yangi xabar qo'shish uchun havola, nizoni yopish uchun havola haqida ma'lumot;
3) ochiq nizoning tafsilotlari, nizoni ochishda sotuvchiga yozilgan xabar;
4) Dalil sifatida 20 tagacha fotosurat qo'shish imkoniyati;
5) Sotuvchi dalil sifatida qo'shishi mumkin bo'lgan fotosuratlar.
eBay nizo tartibi
Sotuvchi sizning birinchi xabaringizga ochiq nizo bilan javob bergandan so'ng, siz bu haqda mening eBay bo'limidagi shaxsiy xabarlarda va tomonidan bildirishnoma olasiz. elektron pochta. Xabarlar bir xil bo'ladi va quyidagicha ko'rinadi:
Shuningdek, “My eBay” bo‘limining xaridlar tarixida va Mojarolarni hal qilish markazida xaridor “harakatni bajarishi” talab qilinishi haqida bildirishnoma paydo bo‘ladi.
Sotuvchi bilan yozishmalaringiz nizo tafsilotlari sahifasida ko'rsatiladi. Agar sotuvchining javobi sizning muammoingizni hal qilishga imkon bersa, nizo yopilishi mumkin. Tegishli havola har doim bahs tafsilotlari sahifasida joylashgan bo'ladi. Agar sotuvchining javobi sizga mos kelmasa va siz sotuvchiga o'zingiznikini taklif qilmoqchi bo'lsangiz muqobil yechim muammolar bo'lsa, "Ushbu holatga javob berish" tugmasini bosishingiz kerak. Shundan so'ng, nizo bo'yicha xabar yuborish shakli ochiladi.
Shunday qilib, murosali yechim topilmaguncha, siz sotuvchi bilan nizoda yozishishingiz mumkin. Shuni yodda tutingki, nizoning bir qismi sifatida sotuvchi bilan barcha yozishmalar eBay qo'llab-quvvatlash xizmati tomonidan ko'rib chiqilishi mumkin.
Agar nizo tovar olinmaganligi sababli ochilgan bo'lsa, nizo tafsilotlari sahifasida nizo sababini o'zgartirish uchun "Mahsulot qabul qilindi, lekin tavsifga mos kelmaydi" havolasi ham bo'ladi. Bular. agar nizo tovar olinmaganligi sababli ochilgan bo'lsa, lekin nizo paytida posilka olingan bo'lsa, lekin undagi tovarlar bir xil emas yoki sotuvchi tomonidan taqdim etilgan tavsifdan juda farq qiladigan bo'lsa. , keyin nizo sababi qayta tasniflanishi mumkin va shunga mos ravishda yangi talablar nizoni ilgari surishi mumkin.
eBay'dagi nizoni da'voga aylantirish tartibi
Agar ochiq nizoda sotuvchi bilan yozishmalar jarayonida siz muammoni murosaga keltira olmasangiz, nizo ochilgan paytdan boshlab 3 ish kuni o'tgach, siz nizoni da'voga va da'voga aylantirish imkoniyatiga ega bo'lasiz. ko'rib chiqish uchun eBay mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga yuboring. Bahsni daʼvoga aylantirish uchun nizo tafsilotlari sahifasida yangi havola paydo boʻladi.
Eʼtirozni daʼvoga aylantirish uchun “Ishingizni koʻrsating” havolasini bosing. Ochilgan sahifada siz nizoni da'voga aylantirish sababini tanlashingiz kerak bo'ladi:
Xuddi shu sahifada matnli xabar uchun maydon bo'ladi, unda siz nizoni da'voga aylantirish sabablarini batafsilroq tavsiflashingiz mumkin. Barcha kerakli maydonlarni to'ldirgandan so'ng, "Yuborish" tugmasini bosish kifoya qiladi va sizning e'tirozingiz da'volar toifasiga o'tkaziladi. Bu haqda tegishli bildirishnoma nizo tafsilotlari sahifasida paydo bo'ladi va nizoning kuchayishi haqidagi ma'lumot sizga elektron pochta orqali yuboriladi. eBay mijozlarga xizmat ko'rsatish nizo sabablari va tafsilotlarini ko'rib chiqadi va nizo da'voga aylantirilgandan keyin 48 soat ichida siz bilan bog'lanadi. Keyinchalik, siz mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatining ko'rsatmalariga amal qilishingiz kerak bo'ladi
Agar nizo to'liq qaytarib berish talabi bilan ochilgan bo'lsa va sotuvchi bu talabni qondirsa, ya'ni. sizga ushbu tranzaksiya uchun pulni to'liq o'tkazsa, sotuvchi pul o'tkazgandan so'ng nizo avtomatik ravishda yopiladi.
Agar nizo allaqachon da'voga aylantirilgan bo'lsa, xaridor hali ham da'voni yopish huquqiga ega. xohishiga ko'ra istalgan vaqtda. Bu, masalan, tovar olinmaganligi sababli nizo va da'vo ochilgan bo'lsa, lekin tovar nizo da'voga aylantirilgandan keyin olingan bo'lsa sodir bo'lishi mumkin. Yoki da'voni ko'rib chiqish jarayonida sotuvchi va xaridor yuzaga kelgan muammoni murosaga kelishdi. Da'voni yopish tartibi nizoni tugatish tartibiga o'xshaydi
Hammasi 14-mayda boshlandi - hosting uchun to‘lovim amalga oshmadi. Provayder to'lovni PayPal orqali o'zi hisobdan chiqaradi, men hech narsa qilishim shart emas. Xo'sh, ehtimol kartaga pul tashlab qo'ying, muammo qaerdan kelib chiqdi. Kartada pul yo'q edi, to'lov tabiiy ravishda rad etildi.
Ertasi kuni men kartani to'ldirdim va hisobni to'lashga majbur qildim - provayderning boshqaruv panelida bunday imkoniyat mavjud. Men uchun hech narsa ishlamadi, sababini topa olmadim - g'alati xatolik yuz berdi, to'lov amalga oshirilmadi, PayPal bilan bog'laning.
Men to‘lov usulini o‘zgartirdim va to‘g‘ridan-to‘g‘ri karta orqali to‘ladim, bu meni deyarli tinchlantirdi – bu yerda qanday nosozliklar borligini hech qachon bilmaysiz. Nihoyat PayPal-ga xat yozdim, muammoning mohiyatini bayon qildim va javobni bir necha kun kutdim. Ular menga mantiqiy hech narsa demadilar - to'lov noma'lum sababga ko'ra rad etildi, ular menga emitent bank bilan bog'lanishimni maslahat berishdi.
Men bank bilan bog'lanishga dangasa bo'ldim, lekin majbur bo'ldim - eBay-da xarid uchun to'lashda muammo yana paydo bo'ldi, alomatlar bir xil edi, ammo bu erda menda boshqa tanlov yo'q edi, men "Stick" bilan to'lashim kerak edi. va boshqa hech narsa. Men allaqachon lotni yutib oldim va menga imkon qadar tezroq kerak.
Bankka qo'ng'iroq qilish, bir nechta kalitlar, PayPal kalit so'zlari Rad etish muammosi. Qiz muntazam ravishda PayPaldan 2 dollar yechib olgani haqida, tasdiqlash kodi haqida qoʻshiq kuylay boshladi... Keyin men uning gapini toʻxtatdim va bor-yoʻgʻi besh daqiqadan soʻng uni kartadan bir yildan koʻproq vaqt davomida foydalanayotganimga, bir necha marta toʻlaganimga ishontira oldim. va PayPal orqali hech qanday muammo yo'q edi.
U mening xaritamdagi faoliyatni ko'rish uchun ko'tarildi. Yagona rad etish pul bo'lmaganida. Shundan so'ng, PayPal-ni chetlab o'tib, to'ldirish va to'g'ridan-to'g'ri to'lashdan tashqari, umuman tranzaktsiyalar amalga oshirilmaydi. Ya'ni, mening xosting va eBay-da xaridlar uchun to'lash bo'yicha muvaffaqiyatsiz urinishlarim bank statistikasida umuman qayd etilmagan.
Yaxshi narsa bor edi - bank qizi meni kartam bilan hammasi joyida ekanligiga ishontirdi (menda Visa Classic bor), bank Internetda to'lovlar uchun hech qanday yangi shartlar kiritmadi, ular buni yoqmadi, PayPal ishlashi kerak.
Men yana PayPal haqida o'ylay boshladim. Men bitta radikal yechim topdim - kartani olib tashlang va yana qo'shing. Karta tasdiqlanishini kutish uchun bir necha kun bor, lekin bundan yaxshiroq narsa o'ylab topilmagan. Birinchidan, men PayPal profilimdagi kartani tahrirlashga kirishdim, ehtimol u erda foydali narsalarni ko'raman. Men siz karta ma'lumotlarini tahrirlashingiz mumkinligini ko'rdim. U erdagi barcha raqamlar, albatta, o'zgarishsiz qoladi, lekin siz to'lov manzilini o'zgartirishingiz mumkin.
Ko'p umid qilmay, hisob-kitob manzilimni o'zgartirdim. Menda boshqa kartadagi manzil allaqachon kiritilgan edi, shuning uchun men "ochiladigan" qatorni tanlashim kerak edi. Men uni saqlab qoldim va tekshirish uchun bordim. Ishlayapti! Men xarid uchun odatdagidek to'ladim va o'zimning zukkoligim va oldingi zukkoligimdan mamnun bo'ldim.
Ajablanarlisi shundaki, hisob-kitob manzilini tekshirish (AVS). Rus xaritalar Visa/MasterCard ishlamayapti, ya'ni har qanday axlatni lotin harflari bilan ko'rsatishingiz mumkin, faqat manzilga o'xshab ko'ring. Taxminan bu men bilan sodir bo'ldi, chunki men haqiqiy to'lov manzilini bilmayman (karta chiqarilganda u bankda ro'yxatdan o'tgan) - ular menga berishmadi.
Bularning barchasi PayPal xatosi va muammoning nisbatan oddiy yechimi kabi ko'rinadi. Men barcha alomatlar va qadamlarimni ko'rsatishni qo'llab-quvvatlash uchun yozishga dangasa ham emasdim, lekin yo'q chiroyli rahmat Afsuski, qabul qilmadim.
Nizoni ochish va o'tkazish muddatlari
Nizo to'langanidan keyin 10 kundan kechiktirmay va to'lov amalga oshirilgan kundan boshlab 180 kundan kechiktirmay ochilishi mumkin, nizo (nizo) ochilgandan keyin 20 kun ichida u da'voga o'tkazilishi kerak, aks holda u avtomatik ravishda yopiladi. sizning foydasiga emas nizo avtomatik ravishda yopiladi va uni qayta ochish mumkin bo'lmaydi.
Paypalda nizoni qanday ochish mumkin:
I. Paypal veb-saytiga o'ting va avtorizatsiyadan o'ting. Keyin, "Mening hisobim (1) va tarix (2)" yorlig'iga o'ting, endi biz nizo ochmoqchi bo'lgan kerakli to'lovni (tranzaksiyani) topishimiz kerak.
Topilgan tranzaktsiyada "Tafsilotlar" ni bosing (4).
II. Biz qidiruvning toʻgʻriligini tekshiramiz. “Muammolarni hal qilish markazi” (5) 
III. Muammoni hal qilish markazida siz duch kelgan vaziyatni ko'rsatishingiz kerak (6) vaziyatingiz uchun eng mos variantni tanlang va "Davom etish" tugmasini bosing (7). 
IV. Muammoning mohiyatini aniqlang (8 Agar siz mahsulotni olmagan bo'lsangiz, agar siz mahsulotni olgan bo'lsangiz, lekin u siz sotib olgan narsaga mos kelmasa, "Men o'z buyumimni olmadim" ni tanlang (mahsulot tavsifi). yoki mahsulot yo'qolgan, shikastlangan bo'lsa, so'ngra: "Men buyumni oldim, lekin u ta'riflanganidek emas" ni tanlang.
“Keyingi” - “Davom etish” tugmasini bosing (9).
V. Siz tanlashingiz kerak Qo'shimcha ma'lumot sotib olish toifasi va siz kerakli deb hisoblagan qo'shimcha ma'lumotlarni ko'rsatishingiz kerak bo'lgan xabarni ham qoldirishingiz mumkin (11).
Yodda tutingki, matn faqat ingliz tilida bo'lishi kerak, PayPalda rus tilida so'zlashuvchi qo'llab-quvvatlash xizmati mavjud emas. Suratlarni Google Picasa yoki Imageshack.us saytida joylashtirish yaxshidir.
Agar siz ingliz tilini yomon bilsangiz, bizning tavsiyalarimiz va tayyor iboralarimizdan foydalaning:
Tavsifni tugatgandan so'ng, har qanday holatda, buferga yozgan narsangizni nusxalang (agar matnni yozish uzoq vaqt talab qilsa, avtorizatsiya seansi yo'qolishi mumkin va siz hamma narsani qayta yozishingiz kerak bo'ladi) va "Davom etish" tugmasini bosing (12) . 
VI. Siz nizoni muvaffaqiyatli ochdingiz, agar siz uni da'voga aylantirmasangiz, nizo avtomatik ravishda yopilishini (13) unutmang. 
Bahs davomida qanday qarorlar qabul qilinishi mumkin?:
Agar buyum qabul qilinmasa, Bahsning yordami bilan Xaridor to'langan to'liq summani, shu jumladan etkazib berish xarajatlarini qaytarishi mumkin. Qaytish tartibi sotuvchi tomonidan ixtiyoriy ravishda yoki PayPal tomonidan amalga oshirilishi mumkin, lekin agar nizo bo'yicha qaror Xaridor foydasiga qabul qilingan bo'lsa, majburan amalga oshirilishi mumkin.
Qabul qilingan narsa tavsifga mos kelmasa, shikastlangan bo'lsa va hokazo., keyin Xaridor shuningdek, Nizo tartibidan foydalangan holda butun summani qaytarishi mumkin, ammo buning uchun u Internet orqali etkazib berish jarayonini kuzatib borish va posilka raqamini taqdim etishni o'z ichiga olgan tarzda sotuvchiga tovarni qaytarib yuborishi kerak bo'ladi. Tovarlarni qaytarib yuborish xarajatlari qoplanmagan;
Xaridor istalgan vaqtda nizoni mustaqil ravishda yopishi mumkin, agar tomonlar kelishuvga erishgan bo'lsa va sotuvchining o'zi to'langan pul mablag'larini to'liq (to'liq qaytarish) yoki qisman (qisman qaytarish) qaytarib bergan bo'lsa yoki almashtirilgan mahsulotni yuborgan bo'lsa.
Munozara algoritmi
Bahs xaridor tomonidan ochiladi, agar xohlasa, mavjud vaziyat to'g'risidagi barcha ma'lumotlarni taqdim etadi, fotosuratlarga havolalar (agar kerak bo'lsa) va hokazo.
Bahs ochilgandan so'ng, to'langan summaga ekvivalenti sotuvchining hisobiga bloklanadi va u yopilmaguncha kirish imkoni bo'lmaydi. Sotuvchi, agar xohlasa, bahsda ham javob beradi va qarshi dalillarni taqdim etadi.
Shu tarzda, tomonlar o'zaro kelishuvga erishgunlaricha muhokama qilishlari mumkin. Keyin Xaridor barcha muammolar hal qilinganligi haqidagi nizoni yopishi mumkin. Agar tomonlar o'zaro tushunishni topa olmasalar, Xaridor bahsni da'voga o'tkazadi va keyin PayPal hakam sifatida ishlaydi. Aynan o'sha paytda tomonlar tomonidan muhokama paytida taqdim etilgan ma'lumotlar foydali bo'ladi.
PayPal taqdim etilgan ma'lumotlarni ko'rib chiqadi va tomonlardan birining foydasiga qaror qabul qiladi. Agar sotuvchi foydasiga bo'lsa, uning hisobidagi bloklangan mablag'lar yana mavjud bo'lib qoladi, agar Xaridor foydasiga bo'lsa, mablag'lar unga qaytariladi. Agar Xaridor PayPal tomonidan qo'yilgan ma'lum cheklovlar tufayli to'lovlarni qabul qila olmasa (va bu qoida Rossiya Federatsiyasi, Ukraina, Qozog'iston rezidentlari uchun amal qiladi), u holda mablag'lar hisob raqamiga emas, balki to'g'ridan-to'g'ri to'lov kartasiga qaytariladi. ishlatilgan. Qaytish vaqtlari farq qiladi va o'rtacha 1-2 hafta.
Ko'proq batafsil ma'lumot bizning sahifamizda topasiz.
Paypal da'vosi
Da'vo - bu nizoning mantiqiy xulosasi, agar siz sotuvchi bilan kelishuvga erishmagan bo'lsangiz va nizo 20 kundan keyin (sizning ehtiyotsizligingiz tufayli) avtomatik ravishda yopilmasa, ular sizning vaziyatingizni baholashlari uchun PayPal bilan bog'lanishingiz mumkin.
Bahsga oid ma'lumotlar taqdim etilgan sahifada siz:
1. Xabarlarni o'qing.
2.Ma'lumot qo'shing yoki xabarlarga javob bering (16), uni kiriting va "Ko'rib chiqish va joylashtirish" tugmasini bosing (oldindan ko'rish va joylashtirish).
3.Muammolar allaqachon hal qilinganligi va PayPal yordami kerak emasligi haqida xabar berish orqali nizoni yoping. Buning uchun “Mening xavotirlarim hal qilindi, men bu bahsni yopmoqchiman” (17) ni tanlang va “Davom etish” tugmasini bosing (. 19). Shuni eslatib o'tamiz Bahs yopilgandan keyin uni qayta ochish mumkin bo'lmaydi..
4. PayPal tizimi sizning vaziyatingiz bo‘yicha mustaqil qaror qabul qilishi uchun nizoni da’voga (da’voga) aylantiring (nizoni da’voga aylantirish uchun sizga kerak bo‘ladi):
tanlash " Muloqotni to‘xtatib, bu bahsni PayPal bilan da’voga aylantirmoqchiman"(18) va "Davom etish" tugmasini bosing.
Da'volarni hal qilishning standart variantlari
Keling, agar nizo Xaridor tomonidan da'voga o'tkazilsa, PayPal odatda standart vaziyatlarda qanday qarorlar qabul qilishini ko'rib chiqaylik. dan beri rasmiy manbalar Ushbu ma'lumotni olish juda muammoli, shuning uchun biz bu erda boshqa foydalanuvchilarning tajribasi va hikoyalariga tayanamiz.
Qaror Xaridor foydasiga qabul qilinadi
:
-Agar tovar olinmasa va sotuvchi Internet orqali posilkani yetkazib berish jarayonini kuzatish uchun raqam bera olmasa (kuzatuv raqami). Misol uchun, agar posilka onlayn kuzatuvni ta'minlamaydigan tarzda yuborilgan bo'lsa.
-U tomonidan taqdim etilgan kuzatuv raqami ishlamasa, unda noto'g'ri ma'lumot ko'rsatiladi yoki posilka jo'natuvchiga qaytarilganligini ko'rsatadi.
-Qabul qilingan mahsulot tavsifga mos kelmasa, agar Xaridor bu faktni ishonchli isbotlay olgan bo'lsa (afzalroq fotosurat bilan), u olingan mahsulotni qaytarib yuborgan va buni posilkaning kuzatuv raqamini ko'rsatish orqali tasdiqlashi mumkin.
Qaror sotuvchi foydasiga qabul qilinadi
:
-Agar u kuzatuv raqamini taqdim etgan bo'lsa - bu posilka yuborilganligini va etkazib berish jarayonida ekanligini ko'rsatadigan raqam.
- Agar xaridorning olingan tovarga nisbatan da'volari aniq asossiz bo'lsa va sotuvchi buni isbotlagan bo'lsa.
-Agar mahsulot tavsifga mos kelmasa, bu juda ahamiyatsiz.
- Agar nizo paytida xaridor bahsli vaziyat yuzaga kelsa, o'z sabablarini ko'rsatmasa yoki ularga sabablar keltirmasa yoki shunchaki muhokamani e'tiborsiz qoldirsa.
Paypal-da muddatlar va da'volar haqida juda ko'p savollar borligi sababli, men bir nechta asosiy fikrlarni yozishga qaror qildim.
Faqat bir nechta ogohlantirishlar. PP bo'yicha bugungi voqeliklar shundan iboratki, MDHning barcha aholisi avtomatik ravishda PP bilan jirkanch obro'ga (yomon reyting) ega. Bundan tashqari, Londondagi qo'llab-quvvatlash markazida do'stona bo'lmagan Balts. Hozirgi vaziyatdan chiqish yo'lini bilmayman, kimdir bilsa, foydasiga hal qilingan ishni aytib bersin. Yagona yo'l, menimcha, RR qoidalari chegaralarida qolish va keyin sizning nizongiz sizning foydangizga hal qilinishiga majbur bo'ladi. Barcha bayonotlar faqat mening Paypal hisobimga tegishli. Hisobim reytingini bilmayman. Ehtimol, sizning reytingingiz yaxshiroq, keyin PP siz bilan yarim yo'lda uchrashishga tayyor bo'ladi. Shunday qilib.
Posilkani olmaslik bo'yicha nizolarni boshlash sanalari.
1. Sotuvchi trekni taqdim etmadi. Elektron pochta xabarlariga javob bermaydi yoki aniq vaqt talab etadi.
Nima qilish kerak - 21 kundan keyin nizoni oching. Agar trek bo'lmasa, 7 kundan keyin nizo da'voga aylanadi.
2. Sotuvchi trekni berdi. Unda tirbandlik yo'q.
Nima qilish kerak - 45 kundan keyin nizoni oching. Agar harakat bo'lmasa, 10 kundan keyin nizo da'voga aylanadi.
3. Sotuvchi trekni berdi. Uning so‘zlariga ko‘ra, posilka importdan oldin to‘xtatilgan.
Nima qilish kerak - harakatni to'xtatgandan keyin 45 kun o'tgach, nizoni oching. Agar harakat bo'lmasa, 10 kundan keyin nizo da'voga aylanadi.
Sotuvchining veb-saytidan trekni ajratib ko'rsatish uchun uni aylantiring.
Ingliz tilidagi pochta saytidan skrinshot. Harakatning oxirgi kunini ekranga yozing.
Tashuvchining rasmiy veb-saytiga havola. Trek raqami va ingliz tilida tushuntirish. 5-6 jumla. RR moderatorida shikoyatingizga javob berish uchun bir necha daqiqa borligini unutmang. Shuning uchun, minimal vaqt ichida maksimal dalil.
4. Sotuvchi trekni berdi. Uning so'zlariga ko'ra, posilka importdan keyin to'xtagan. Eng yomon holat.
Sizga albatta pochta bo'limidan qog'oz kerak (ACT f.51). Uni qabul qilish gemorroydir - ko'p vaqt va sizga jo'natuvchidan kvitansiya kerak. Men buni soddalashtiraman - paketning yo'qolishi haqida ariza yozaman va uni mahalliy da'vo inspektoriga olib boraman. Inspektor bir nechta pochta bo'limlariga tayinlangan, biz telefonda qaerda o'tirganini aniqlashimiz kerak ishonch telefoni pochta. 5-6 kundan keyin ular menga Rossiya pochtasidan posilka yo'qolganligi va jo'natuvchi pulni qaytarish uchun ariza topshirishi kerakligi haqida rasmiy bahona berishadi. Bu PP uchun etarli. Ammo endi PP politsiyadan yo'qotishni tasdiqlovchi qog'oz talab qila boshladi. Ular politsiyadan ish qo'zg'atishni rad etish to'g'risidagi skanerni qabul qilishdi (va mening foydamga qaror qilishdi). Bu erda PP talablari, aftidan, aniq belgilanmagan. Hammasi sizning ishingiz bilan shug'ullanadigan odamga bog'liq.
Xo'sh, skrinshotlar va treklarning skanerlari, avvalgi xatboshida yozilgan hamma narsa.
Yakunida. Esda tutingki, endi sotuvchi bilan muzokara qilish osonroq, yaxshiroq va arzonroq.
Iltimos, barcha oldingi yutuqlar hozir ishlamasligini unutmang. Oldin sizning foydangizga aniq hal qilingan narsa endi xitoyliklar foydasiga hal bo'ladi. Shuning uchun, maksimal dalil.
Chaqaloq zarbasini siqib chiqarish va keyingi epizodda endi nima tahdid solishi haqida.
Foydalanuvchi izohi -
Xarid qilish va pulni qaytarishning ba'zi xususiyatlari haqida qayg'uli hikoyaning davomi. Kichkintoyning zarbasi haqidagi serial vaqtincha qoldirildi. Endi bizda ham xuddi shunday dolzarb masala bor - kvitansiya. Nimani bilishingiz kerak:
- pochta bo'limidagi posilkalardan o'g'irlik juda abartılı
- katta Xitoy do'konlari Ular kamdan-kam hollarda to'g'ridan-to'g'ri yolg'onga murojaat qilishadi va agar siz telefon sotib olgan bo'lsangiz, ular sizga telefonni yuborishadi.
Ammo bu faktlarning barchasi telefon bilan paket sizning pochta bo'limingizga etib kelganida va forumdagi do'stingizning og'irligidan yarmiga teng bo'lganda darhol unutiladi. Shunday qilib.
Posilkaning og'irligi kamaygan yoki dastlab zarur bo'lganidan aniq kamroq bo'lgan. Nima qilish kerak?
1) Qabul qilgandan keyin torting. Siz buni qilishga to'liq huquqingiz bor. Agar pochta xodimlari tortishdan bosh tortsa, ishonch telefoniga qo'ng'iroq qiling va shikoyat qiling. Odatda, tortishni boshlash uchun pochta xodimi ishtirokida ishonch telefoni raqamini terish kifoya. Agar vazn haqiqatan ham talab qilinganidan kamroq bo'lsa, uni olishdan bosh torting va sotuvchiga posilka vizual ravishda shikastlanganligini va siz uni olishdan bosh tortganingizni yozing. Agar siz pochta bo'limida rasmiy rad etishni yozsangiz, posilka darhol qaytib ketadi va kerakli oy davomida yotmaydi. Odatda, posilka jo'natuvchiga qaytarilgandan so'ng, sotuvchi avtomatik ravishda pulni qaytarib beradi. Agar sotuvchi posilkani olgan bo'lsa, lekin pulni qaytarmasa, u holda PP. Biz nizo ochamiz va uni darhol da'voga o'tkazamiz.
Da'voga nima kiritilishi kerak?
Sotuvchining veb-saytidan trek bilan skrinshot. Uni ajratib ko'rsatish uchun uni belgilang.
Ingliz tilidagi pochta saytidan skrinshot. Posilkani olgan sotuvchi haqidagi chiziqning tagiga chizing.
Ingliz tilidagi pochta bo'limi veb-saytiga havola. Trek raqami va ingliz tilida tushuntirish. 5-6 jumla. RR moderatorida shikoyatingizga javob berish uchun bir necha daqiqa borligini unutmang. Shuning uchun, minimal vaqt ichida maksimal dalil.
2) Agar vazn haqiqiyga yaqinroq bo'lsa, lekin shubhalar bo'lsa, keyingi qadamlaringiz. Posilkani tekshirishni so'rang va majburiy bojxona deklaratsiyasida yozilgan narsalarni o'qing, bu tarkibni inventarizatsiya qilishga o'xshaydi.
Agar bojxona deklaratsiyasida MP4 pleer yozilgan bo'lsa, bu yomon, vazni haqiqiydan farq qiladi va shubhalar mavjud. Bunday vaziyatda men sizga oddiy yo'ldan borishni maslahat beraman - posilkani olishdan bosh torting. Harakatlar algoritmi avvalgi xatboshidagi kabi.
Agar siz telefon sotib olgan bo'lsangiz va unda telefon raqami ko'rsatilgan bo'lsa, posilkani ochib, dalolatnoma tuzishni so'rang. Agar pochta xodimlari rad etsa, ishonch telefoniga qo'ng'iroq qiling va shikoyat qiling. Takror aytamanki, odatda pochta xodimi ishtirokida ishonch telefoni raqamini terish kifoya. Qo'shimcha iqtibos - "Agar posilkani ochishda etishmovchilik, almashtirish, to'liq yoki qisman shikastlanish yoki biriktirmaning shikastlanishi aniqlansa, pochta xodimi f.51-c dalolatnoma tuzadi, pochta aloqasi ob'ekti rahbari tomonidan imzolanadi. , pochta xodimi va qabul qiluvchi. f.51-c dalolatnomasi to'rt nusxada tuziladi. Dalolatnomaning birinchi nusxasi posilka (yoki shunchaki ilova) bilan birga adresatga topshiriladi. Ikkinchisi posilka olingan tranzit pochta ob'ekti boshlig'iga yuboriladi. Uchinchisi - posilka olingan joyga. To'rtinchisiga posilkani etkazib beradigan pochta ob'ektining hujjatlari taqdim etiladi. Siz posilkani oldingiz, uni ochganingizdan keyin olishdan bosh tortishingiz mumkin emas. Sotuvchiga yozing, agar kelishuvga kela olmasangiz, u holda PP. Biz nizo ochamiz va uni darhol da'voga o'tkazamiz. Oldingi xatboshida yozilgan barcha hujjatlar va biz olgan akt. Ammo endi PP politsiyadan o'g'irlikni tasdiqlovchi qog'oz talab qila boshladi. O'ylaymanki, politsiya tomonidan ish qo'zg'atishni rad etishning skanerlashi yordam beradi. Bu erda PP talablari, aftidan, aniq belgilanmagan. Bularning barchasi sizning ishingiz bilan shug'ullanadigan odamga bog'liq.
Keyingi epizodda pimply
Tizim elektron to'lovlar PayPal bugungi kunda bozorda amalda yetakchi hisoblanadi. Aniq interfeys, tezkor qo'llab-quvvatlash xizmati va agar oluvchi firibgar bo'lib chiqsa, pulni qaytarish imkoniyati ko'pchilik foydalanuvchilar ushbu xizmatni afzal ko'rishining bir nechta sabablaridan biridir. Va bu maqolada PayPal to'satdan ishlamasa nima qilish kerakligini aniqlaymiz.
Mumkin muammolar
Keling, ushbu to'lov tizimi bilan ishlashda eng ko'p uchraydigan qiyinchiliklarni ko'rib chiqaylik.
Hisobdan pul olish
Bundan tashqari, ro'yxatdan o'tishda siz faqat to'g'ri ma'lumotlarni taqdim etishingiz kerakligini yodda tutish kerak. Keyin PayPal bilan bog'liq muammolar deyarli paydo bo'lmaydi.
Agar xatlar kelmasa
Ba'zan foydalanuvchilar PayPal'dan elektron pochta xabari kelmagan vaziyatga duch kelishadi. Qoida tariqasida, bu ko'pincha ro'yxatdan o'tish paytida sodir bo'ladi. Bunday hollarda siz boshqasini belgilashga harakat qilishingiz mumkin pochta qutisi. Maktublar deyarli har doim Gmail.com da ro'yxatdan o'tgan pochta qutilariga etib borishi eksperimental ravishda isbotlangan, shuning uchun undan foydalanish afzalroqdir. Shuni ham unutmaslik kerakki, to'lov tizimida elektron pochta manzili asosiy identifikator hisoblanadi, shuning uchun siz ishonchli elektron pochta xizmatini tanlashingiz kerak.
Hisobingiz bloklangan bo'lsa nima qilish kerak
Keling, PayPal hisobni bloklagan vaziyatni ko'rib chiqaylik. Bir nechta sabablar bo'lishi mumkin:
- Ro'yxatdan o'tish paytida noto'g'ri ma'lumotlar taqdim etilgan bo'lsa.
- PayPal-ning o'zida ham, eBay-da ham proksi-serverlar va anonimatorlardan tez-tez foydalanish bilan (aslida xizmatga egalik qiladi).
- PayPal xizmatidan boshqa tizimlarning virtual nom birliklariga tez-tez konvertatsiya qilish bilan.
- Da katta miqdorda qisqa vaqt ichida ochiq nizolar.
- Foydalanuvchi shartnomasi qoidalarining boshqa har qanday buzilishi.
Agar Paypal xavfsizlik xizmati firibgarlikda gumonlansa, foydalanuvchining elektron pochtasiga xat yuboriladi, unda hisob bloklanganligi va buning sabablari haqida xabar beriladi.
Ba'zi hollarda, bunday xatlar hujumchilar tomonidan yuboriladi va blokdan chiqarish uchun pul talab qiladi. Firibgarlikni aniqlash uchun xatni diqqat bilan o'qing: agar u haqiqiy bo'lsa, foydalanuvchining ismi va familiyasi o'sha erda bo'ladi, bundan tashqari, bildirishnoma keladi. pochta serveri Xizmat, masalan, quyidagi shaklga ega bo'lishi mumkin: [elektron pochta himoyalangan].
Qulfni ochish uchun siz Muammoni hal qilish markaziga xat yozishingiz va, ehtimol, faks yuborish yoki qo'lingizda hujjatlar bilan o'zingizning rasmingizni yuklash orqali shaxsingizni yana tasdiqlashingiz kerak bo'ladi.
PayPal ishlamasa nima qilish kerak: Video