Sberbankga kimning nomidan xat yozishim kerak? Qanday qilib Sberbankga pul mablag'larini noqonuniy hisobdan chiqarish haqida shikoyat yozish va xizmat haqida shikoyat qilish kerak. Shikoyatda nima yozish kerak

Bank mijozi bo'lganimizda, ko'pchiligimiz reklamadan ilhomlangan beqiyos xizmatni olishni kutamiz. Biroq, kofe va yangiliklar jurnalini taklif qiladigan jilmaygan yosh xonim o'rniga, ko'pchilik shubhali obro'ga ega bo'lgan takabbur va jiddiy bo'lmagan talabalar menejerlarini qabul qilishadi. Ko'pincha siz qo'ng'iroqlar markazi, kredit va hatto operatsion bo'limlar xodimlaridan nomaqbul sharhlarni eshitishingiz mumkin. Ko'rinishidan, har bir kishi mijozni "aylana olishi" va unga munosib maqtovlar aytishi shart. Bundan tashqari, bu nafaqat kichik moliyaviy tashkilotlarga, balki tajribali banklarga ham tegishli. Buning yorqin misoli - Sberbank. Bunday vaziyatda nima qilish kerak? Kimga murojaat qilishim kerak? Va Sberbank haqida qayerga shikoyat qilish kerak?

— Rejangiz bormi, janob Fiks?

Hech narsa qilishdan oldin, shikoyat sizning huquqlaringiz uchun kurashda juda muhim vosita ekanligini unutmang. Shunchaki, uning taqdimoti va dizayni bilan juda ehtiyotkorlik bilan va mohirona harakat qilish arziydi. Shuning uchun, mashhur avstraliyalik "80 kun ichida dunyo bo'ylab" animatsion seriyasidan so'ralganda, siz allaqachon aniq harakat rejasiga ega bo'lishingiz kerak.

Birinchidan, ijobiy va salbiy tomonlarini o'ylab ko'ring, umuman shikoyat qilishga arziydimi yoki yo'qligini o'ylab ko'ring. Ishonchingiz komilmi, siz his-tuyg'ularga ega emassiz? Haqiqatan ham huquqlaringiz buzilganmi yoki mojaroning tashabbuskori bo'lganmisiz? Shuni unutmangki, hatto sudda ham voqeaning ikkala ishtirokchisi ham eshitiladi. Shuning uchun, bu savollarga aqlan javob bering va butun vaziyatni orqaga aylantiring. Agar sizning huquqlaringiz haqiqatan ham buzilgan bo'lsa, Sberbank xodimlaridan qayerga shikoyat qilish kerakligini bilib olishingiz kerak. Xo'sh, bu holatda qanday variantlar mavjud?

Qaerga borish kerak: variantlar

Haqiqatan ham yordam so'rashingiz mumkin bo'lgan bir nechta joylar mavjud. Ulardan biri Sberbankning o'zi. Ushbu tashkilot vakillari hali ham mijozlarning sodiqligiga bog'liqligini tushunishadi.

Axir, bu uning obro'sini shakllantiradigan moliyaviy institutning ishi haqida ijobiy sharhlar. Bundan tashqari, bu vaziyatda u qanday mijoz ekanligi muhim emas - jismoniy shaxs yoki yirik korporatsiya vakili. Shuning uchun bankda mijozlar fikrini kuzatish uchun mas'ul bo'lgan butun xizmat va yuzaga keladigan muammolar va nizolarga tezda javob beradigan xodimlar mavjud.

Agar xizmat sizni qoniqtirmasa, quyidagi usullardan biri orqali bank bilan bog'lanishingiz mumkin.

1. Kontakt markaziga qo'ng'iroq qiling:

— 900 raqamiga — Rossiyada mobil telefondan bepul;

— +7 495 500-55-50 raqamiga — dunyoning istalgan nuqtasidan qo'ng'iroq narxi sizning aloqa operatoringiz tarifiga muvofiq;

— Sberbank Online mobil ilovasidan — agar telefoningiz Wi-Fi tarmog‘iga ulangan bo‘lsa, Internet qo‘ng‘irog‘i bepul, mobil Internet orqali qo‘ng‘iroq operatorning tarifida amalga oshiriladi.

2. Bank veb-saytidagi fikr-mulohazalar sahifasiga yozing.

3. Sberbank Online mobil ilovasida "Muloqot" xizmatiga yozing:

4. Siz uchun qulay bo'lgan bank ofisiga murojaat qiling.

Apellyatsiya Markaziy bank orqali, shuningdek, boshqa organlar orqali ham berilishi mumkin. Biroq, to'g'ridan-to'g'ri Sberbankga ariza yuborish bir qator afzalliklarga ega:

• Javob tezroq tayyorlanadi.
• Qaror qabul qilish tamoyillari murojaat qilish kanaliga qarab o‘zgarmaydi: hatto Markaziy bank orqali ariza topshirilganda ham, to‘g‘ridan-to‘g‘ri moliya institutiga murojaat qilishda bo‘lgani kabi bir xil o‘rnatilgan tartiblar qo‘llaniladi.
• Siz Sberbank veb-saytida yoki Sberbank Online shaxsiy hisobingiz orqali kerakli hujjatlarni yuborishingiz va arizangizning holatini kuzatishingiz mumkin. Bank ofisiga yoki boshqa tashkilotlarga borish shart emas.
• Agar siz javob bilan rozi bo'lmasangiz, to'g'ridan-to'g'ri bank prezidentiga bo'ysunadigan va oldingi qarorning qonuniyligini ikki marta tekshiradigan ombudsman xizmatiga murojaat qilishingiz mumkin.

Bankning rasmiy veb-sayti orqali qanday shikoyat qilish kerak?

Muammo haqida bank vakillariga xabar berish uchun siz quyidagi amallarni bajarishingiz kerak:

• bankning rasmiy veb-saytining "Tekshiruv" bo'limiga o'ting;
• murojaatning maqsadi va sababini ko'rsatish;
• vaziyatni batafsil tavsiflash;
• aloqa ma'lumotlarini taqdim eting.

Bu erda siz uyingizdan chiqmasdan Rossiya Sberbankiga shikoyat qilishingiz mumkin. Ushbu muolajaning asosiy afzalligi shundaki, siz hech qaerga borishingiz shart emas. Va sizning shikoyatingizga javob siz ko'rsatgan tarzda keladi.

Anketani qanday to'ldirish kerak?

Ushbu shaklni to'ldirishda siz quyidagi ma'lumotlarni ko'rsatishingiz kerak:

• siz xususiymisiz yoki ;
• murojaatning maqsadi (masalan, Moskvadagi 8-sonli filial xodimlarining noto'g'ri xatti-harakatlari haqida shikoyat);
• murojaat qilish sababi (bu erda siz "xizmat" yoki "boshqa" ni tanlashingiz mumkin);
• muammoning mohiyatini imkon qadar qisqa va aniq tasvirlab berish;
• aloqa ma'lumotlari.

Shaklni to'ldirish oxirida siz o'zingizning ishingizni isbotlashingiz mumkin. Masalan, agar bankning onlayn qo'llab-quvvatlash xizmati vakili bilan yozishmalar paytida beparvolik yoki noto'g'ri ishlash sodir bo'lsa. Bu murojaat, albatta, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati bilan shug'ullanadigan xizmatga o'tadi, bu erda nafaqat mumkin, balki Sberbank ishi haqida shikoyat qilish ham kerak.

Murojaat qilishda eslash kerak bo'lgan muhim fikrlar

Shikoyatingizni fikr-mulohazalar yordamida qoldirib, siz har doim uning ko'rib chiqish bosqichini nazorat qila olasiz. Bu sizning so'rovingizga tayinlangan individual raqam tufayli amalga oshirilishi mumkin. Agar bankdan javob bo'lmasa, siz shikoyat raqamini va yana yuborilganligini ko'rsatgan holda murojaatni takrorlashingiz mumkin.

Filial rahbariyatiga bevosita murojaat qilish

Bank bilan bog'langan har bir mijoz Sberbank xodimlari haqida qayerga shikoyat qilishni bilishi kerak. Masalan, beparvo xodimlarga ta'sir qilishning ajoyib dastagi bu ularning yuqori boshqaruvidir. U siz bilan bog'lanishingiz mumkin bo'lgan odam. Bundan tashqari, har bir filialda mavjud bo'lgan shikoyatlar kitobiga yozuv kiritish mantiqan.

Bekorona munosabat, professionallik yo'qligi, kreditlar bo'yicha foizlarni noto'g'ri hisoblash, jarimalarni noqonuniy hisoblash - yomon xizmat ko'rsatishning barcha bu tarkibiy qismlari mijozlarni Sberbankdan qayerga shikoyat qilishni hayron qoldiradi. Kredit tashkiloti xodimlarining ishiga salbiy munosabatingizni bildirishning ko'plab usullari mavjud. Fuqaroning vazifasi eng samarali va qulayini tanlashdir.

Sberbankga shikoyat yozma ravishda yozilishi kerak. Uni yozishda ishbilarmonlik yozishmalari me'yorlariga rioya qilish, haddan tashqari hissiyot va odobsiz iboralardan qochish tavsiya etiladi.

Sberbank ustidan shikoyat qanday yoziladi? Hujjatga quyidagi ma'lumotlarni kiritganingizga ishonch hosil qiling:

• Murojaatni qabul qiluvchi menejerning to'liq ismi;
• Muallif-tuzuvchining to'liq ismi;
• mijozning aloqa ma'lumotlari (telefon, manzil);
• sodir bo'lgan voqeaning mohiyatini tavsiflash;
• lavozimi, qo'pol xatoga yo'l qo'ygan xodimning to'liq ismi, bu sodir bo'lgan aniq sana;
• mijozning maxsus talablari.

Sberbank ustidan shikoyat yozishda umumiy iboralardan qochish tavsiya etiladi. Nima bo'lganini iloji boricha aniq tasvirlab bering. Aniq talablarni ko'rsating: uzr so'rash, xizmat uchun noto'g'ri hisobdan chiqarilgan summani qaytarish, kredit bo'yicha foizlarni qayta hisoblash va h.k.

Shikoyat qilish mijozning yagona huquqi emas. U bo'lim mutaxassislaridan taqriz va takliflar kitobini so'rashi va unga o'z noroziligini yozishi mumkin.

Sberbank ishidan norozilikni qanday bildirish mumkin?

Mijozdan talab qilinadigan birinchi narsa shikoyat qilish tartibiga rioya qilishdir. Bu shuni anglatadiki, norozilikni bildirish uchun avvalo kredit tashkilotining o'ziga, keyin esa tashqi tartibga solish tuzilmalariga murojaat qilish kerak.

Siz Sberbank filialiga quyidagi yo'llar bilan shikoyat qilishingiz mumkin:

Ishonch telefoniga qo'ng'iroq qiling

Shikoyat qilish uchun 8800 555 5550 yoki 900 raqamiga qo'ng'iroq qiling (faqat mobil qurilmalar). Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu usul eng foydasizlardan biridir. Sizning shikoyatlaringiz tinglanadi, his-tuyg'ularingizni ifoda etasiz, lekin suhbatdan keyin pulni qaytarish to'g'risida qaror qabul qilinishiga umid qilish soddalikdir. Ko'pincha suhbat hech narsa bilan tugamaydi, murojaat to'g'ri rasmiylashtirilmaydi.

Internet orqali

Siz bankning rasmiy veb-saytiga borishingiz va "Fikr-mulohaza" menyusini topishingiz kerak - http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=person. Shakl ochiladi, uning ichida siz so'rovning mohiyatini tavsiflashingiz kerak bo'ladi. Sizning elektron arizangiz qabul qilinadi va hujjatning holatini kuzatishingiz mumkin bo'lgan kiruvchi raqamga ega bo'ladi.

Veb-saytdagi Sberbankga qarshi shikoyat odatda tezda ko'rib chiqiladi: javob olish uchun etti ish kunidan ko'p vaqt talab qilinmaydi. Ko'pincha javob obunani bekor qilishga o'xshaydi va mijozni qoniqtirmaydi.

Yozma murojaat

Sberbank PJSC menejeriga shikoyat qilish istagingizni bildiring, u sizga so'rov shakli va pulni qaytarish uchun ariza namunasini beradi. Bu usul ishonch telefoni yoki veb-saytdan ko'ra samaraliroq: bo'lim boshlig'i uchun hujjatning yuqori organga yuborilishi foydali emas, u muammoni o'z darajasida hal qilish uchun hamma narsani qiladi;

Uchinchi tomon manbalari

Sberbankning beparvo xodimi haqida shikoyat qilish uchun siz banklar ishiga bag'ishlangan mustaqil manbalarga salbiy sharh qoldirishingiz mumkin. Sizning sharhingiz potentsial mijozlar va rahbariyatning e'tiborini tortadi, bu esa muammoni sizning foydangizga hal qilish ehtimolini oshiradi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, tez natijaga erishish uchun siz o'zingizni bitta usul bilan cheklamasligingiz kerak, balki bir nechta apellyatsiya variantlarini sinab ko'rishingiz kerak.

Sberbankda arizalarni ko'rib chiqish muddati 25 ish kuni etib belgilangan. Agar 30 kun yoki undan ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa va hech qanday javob berilmasa yoki uning o'rniga quruq javob olinsa, yordam uchun tashqi tuzilmalarga murojaat qilish vaqti keldi.

Shikoyat berish uchun muassasalar

Sberbank ustidan qaerga shikoyat qilish kerak? Quyidagi tasdiqlangan variantlar mavjud:

Rospotrebnadzor

Ushbu tashkilot mijozlarga ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini nazorat qiladi. Xizmat, ko'plab xatolar va kredit tashkiloti xodimlarining qo'polligi haqida shikoyat qilishingiz mumkin.

Siz 8800 100 0004 raqamiga qo'ng'iroq qilib, vakolatli tuzilma bilan bog'lanishingiz mumkin. Yana bir qulay variant - veb-saytda maxsus shaklda - petion.rospotrebnadzor.ru/petition orqali murojaat qilish. Siz shikoyatning mohiyatini tasvirlab berishingiz, uni 2 ming belgi ichida saqlashingiz va dalillarni qo'shishingiz kerak.

Sberbank haqida Rospotrebnadzorga shikoyat qilishning uchinchi usuli - mintaqaviy filialda shaxsan paydo bo'lish. Agar siz ushbu variantni tanlasangiz, navbatda kutishga tayyor bo'ling.

Rossiya Federatsiyasi prokuraturasi

Agar kredit tashkilotining ishida jinoyat tarkibi bo'lsa, shikoyat bilan ushbu organga murojaat qilishingiz mumkin. Masalan, sizni Sberbankdan onlayn tarzda o'g'irlashdi, ofis mutaxassisi hayotingizga tahdid soldi va hokazo.

Siz prokuraturaning hududiy boshqarmasiga shaxsan borishingiz, xat yuborishingiz yoki nazorat qiluvchi tuzilmaning rasmiy veb-saytida so‘rov qoldirishingiz mumkin. Shikoyatga bank vakillarining noqonuniy xatti-harakatlarini tasdiqlovchi hujjatlar ilova qilinadi. Dastlabki maslahat uchun mintaqaviy ishonch telefoniga qo'ng'iroq qiling.

Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki

Sberbankga shikoyat yozish uchun siz Rossiya Federatsiyasi Markaziy bankiga murojaat qilishingiz mumkin. Ushbu tuzilma butun mamlakat bo'ylab kredit tashkilotlari ishini nazorat qilish vakolatiga ega.

Markaziy bank bilan bog'lanishning eng oson usuli - bu fikr-mulohaza shakli joylashgan rasmiy veb-sayt orqali - http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Ilova mavzusini to'g'ri tanlashingiz va 5 ming belgi chegarasidan tashqariga chiqmasdan sodir bo'lgan voqeaning mohiyatini tasvirlashingiz kerak. Ideal holda, siz buzilgan qoidalarning maqolalariga havolalarni taqdim etishingiz kerak.

Sud

Sizga etkazilgan ma'naviy va moddiy zararni qoplashni talab qilish uchun ushbu organga murojaat qilishingiz kerak. Masalan, siz kredit bo'yicha noqonuniy hisobdan chiqarilgan foizlarni qaytarish uchun ariza yozdingiz, ammo kredit tashkiloti jimgina javob berdi. Adliya agentligi sizga pulingizni qaytarishda yordam beradi.

Sudga murojaat qilish uchun fuqaro da'vogar va javobgarning ma'lumotlarini ko'rsatgan holda, vaziyatning mohiyatini tavsiflovchi, normativ-huquqiy hujjatlar qoidalariga murojaat qilgan holda va aniq talablarni belgilab beruvchi da'vo arizasini tuzishi kerak. Hujjatga huquqbuzarlik sodir etilganligini tasdiqlovchi dalillar ilova qilinadi.