Ishbilarmonlik telefon suhbatida qanday odob-axloq qoidalari bor? Ish odobi: telefonda qanday qilib to'g'ri gaplashish kerak

Telefonda muloqot qilishda bizda vizual rasm yo'q. U boshqa vositalar bilan katlanadi. Nima deyishimiz emas, uni qanday aytishimiz juda muhim.

Telefon qo'ng'iroqlari, xuddi biznes kabi, o'z vaqti bor. Qoidaga ko'ra, ertalab sakkizdan kechki 10gacha. Dam olish kunlari biznes qo'ng'iroqlari uchun tabu hisoblanadi. Telefon odobi qoidalarida ham suhbatni boshlagan shaxs suhbatni tugatishi shart. Va agar ulanish yo'qolsa, abonentga birinchi marta qo'ng'iroq qilgan kishi qayta qo'ng'iroq qiladi.

Biz barcha telefon qo'ng'iroqlariga javob berishga ishonch hosil qilamiz. Agar siz identifikatorga ega telefonga qo'ng'iroq qilgan bo'lsangiz, u holda sizga ikkinchi marta qo'ng'iroq qilish shart emas. Siz uning raqamini ko'rasiz va bu raqam sizga notanish bo'lsa ham, unga albatta qo'ng'iroq qilasiz, deb ishoniladi. Agar odam xatoga yo'l qo'ygan bo'lsa ham, siz unga qo'ng'iroq qilishingiz va bu haqda unga aytishingiz kerak.

Notanish odam bilan biz faqat "siz" haqida gaplashamiz, deb xabar beradi telekompaniya muxbiri. Agar sizga bola telefonga javob bergandek tuyulsa ham, uni xavf ostiga qo'ymaslik yaxshiroqdir. Ovoz ko'pincha aldaydi. O'zingizni tanishtirishga ishonch hosil qiling. Bundan tashqari, "ayol", "erkak", "yosh yigit" kabi manzillardan qochish yaxshiroqdir. Shaxssiz shakllardan foydalaning, masalan, "mehribon bo'ling", "menga ayting, iltimos" va hokazo.

Olga Belmach, STV teleboshlovchisi:
Odatda, telefon suhbati standart sifatida boshlanadi. Eng klassik shakl - "Salom!" yoki "Salom!" "Ha" juda qisqa shakl hisoblanadi, "Tingla" juda behuda, "Simda" qandaydir o'ynoqi, beparvo, chunki hozir sizni kim qo'ng'iroq qilayotganini hech qachon bilmaysiz. Va "Telefonda" ga kelsak, u eskirgan shakl hisoblanadi.

Telefon qo'ng'iroqlari odatda shaxsiy va biznesga bo'linadi. Ikkinchisiga javob berish har qanday holatda ham majburiydir. Tercihen dastlabki uchta signal ichida. Agar siz o'zingizga qo'ng'iroq qilsangiz, qo'ng'iroqni olti jiringlashdan uzoqroq kutish odatiy hol emas.

Olga Belmach, STV teleboshlovchisi:
Ish suhbati besh daqiqadan oshmasligi kerak. Agar suhbatingiz uzoq davom etishini bilsangiz, avval odamdan vaqti bor-yo'qligini va u sizga, masalan, 20 yoki 30 daqiqa berishi mumkinligini so'rashingiz kerak.
Shaxsiy professional masalalarda siz uy telefoningizga qo'ng'iroq qila olmaysiz. Agar hamkasbingizning turmush o'rtog'i yoki eri telefonga javob bersa, siz o'zingizni albatta tanishtirishingiz va hatto qo'ng'iroqingiz maqsadini aytishingiz kerak.
Hech qanday holatda, siz hozir uyda yo'qligini aytmoqchi bo'lgan odamdan kim so'rayotgani bilan qiziqmasligingiz kerak.

Agar biror kishidan telefonga javob berish so‘ralgan va darhol javob bera olmasa, aniq sababni tushuntirishga hojat yo‘q, deb xabar beradi telekompaniya muxbiri. Faqat unga qachon murojaat qilish mumkinligini ayting.

Mobil telefonlarda muloqotga kelsak, odob-axloq qoidalari bu erda ham ko'p qoidalarni talab qiladi.

Olga Belmach, STV teleboshlovchisi:
Bundan atigi 10 yil oldin ko'pchiligimiz mobil telefon mavjudligi haqida hatto bilmas edik va bugungi kunda ko'pchiligimiz hayotimizni usiz tasavvur qila olmaymiz. Va hatto bu 10 yil ichida etiket mobil telefonda gaplashganda ko'p narsalarni taqiqlashga muvaffaq bo'ldi.
Asosiy qoida xavfsizlik qoidasi bilan bog'liq bo'ladi. Mobil telefonlarni samolyotlarda yoki tibbiyot muassasalarida ishlatmaslik kerak.
Sog‘lom aql teatr, kino, konsert, ko‘rgazma va muzeylarda mobil telefonlardan foydalanmaslik kerakligini aytadi. Bundan tashqari, siz jamoat transportida, do'konlarda, kafelarda, restoranlarda va ko'plab jamoat joylarida mobil telefonlardan foydalana olmaysiz.
Ularni qayerda hali ham ishlata olmasligingizni aniqlash uchun siz "uch metrlik qoida" haqida eslab qolishingiz kerak: agar sizda eng yaqin odamga uch metr bo'lsa, unda faqat bu holda siz mobil telefonda gaplashishingiz mumkin. telefon. Va keyin, juda qisqa va, albatta, jim.

Restoran yoki kafeda mobil telefonlarni stol ustiga qo'ymaslik kerak. Ularni hamyoningizga yoki cho'ntagingizga soling.

Qo'ng'iroq ohanglari uchun etiket ham juda qattiq. Ular baland ovozda va qo'pol bo'lmasligi kerak, deb xabar beradi telekompaniya muxbiri. Haqiqiy suhbatdosh bilan muloqot qilishda SMS yozish yoqimli emas. Ammo odob-axloq qoidalari qisqa telefon xabarlarida tinish belgilariga rioya qilmaslikka imkon beradi.

Olga Belmach, STV teleboshlovchisi:
Yana bir muhim qoida - hech qachon boshqa birovning telefon raqamini so'ramaslikdir. Bu odam mutlaqo bepul qo'ng'iroqlarga ega bo'lsa ham.
Va, albatta, siz boshqa birovning telefonidan qo'ng'iroqlarga javob bera olmaysiz.
Agar biror narsani eslamasangiz yoki tushunmasangiz, mobil telefoningizda siz bilan gaplashishni xohlagan tarzda gapiring.

Zamonaviy dunyoda biz muntazam ravishda juda ko'p telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshiramiz - ish masalalari bo'yicha muzokaralar, qarindoshlar, do'stlar va tanishlar bilan muloqot qilish uchun. Ba'zan kun davomida telefonimiz jiringlashdan to'xtamaydi. Biroq, bizning tartibsiz zamonamizda juda kam odam telefon odobini qanchalik xushmuomalalik bilan va to'g'ri tashkil etishi, haqiqiy hayotdagi odob-axloq qoidalari kabi madaniyatning ajralmas qismi ekanligi haqida o'ylaydi.

Ehtiyotsiz tushgan so'z yoki noto'g'ri kiritilgan ibora suhbatdoshda ilgari yaratilgan barcha ijobiy taassurotni bir zumda buzishi mumkin. Jiddiy xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun nutqingizni kuzatib borish va asosiy narsaga rioya qilish juda muhimdir telefon odobi qoidalari.

Keling, biznes xarakteridagi har qanday suhbat uzoq davom etmasligi kerakligidan boshlaylik. Esda tutingki, biz hammamiz band odamlarmiz va hech kim ish vaqtida birov bilan telefonda gaplashib qimmatli daqiqalarni behuda sarf qila olmaydi. Agar muammoni tezda hal qilish uchun juda muhim va jiddiy bo'lsa, uni bir chetga surib qo'ying va suhbatni shaxsan davom ettiring. Hamkoringizdan besh daqiqadan ko'proq vaqt ajratmaslikka harakat qiling. Aks holda, bu sizning tarafingizdan xunuk bo'ladi.

Telefon odobi liniyada mumkin bo'lgan maksimal kutishni ham belgilaydi. Agar abonent telefonni olishga shoshilmayotgan bo'lsa, siz uzoq vaqt qo'ng'iroq qilmasligingiz kerak. Oltita signalni hisoblang va o'chiring. Bu sizni qandaydir tarzda o'ta tajovuzkor yoki hatto intruziv ko'rinishdan saqlaydi.

Ko'rinmas suhbatdoshingiz bilan xushmuomalalik bilan salomlashishni unutmang. Va oddiy "Salom!" o'rniga. “Xayrli kun!” desangiz yaxshi bo'lardi. Kim bilan gaplashayotganingizni so'rashga ishonch hosil qiling. Agar siz xohlagan odam telefonga javob bersa, siz xohlagan odam emas, siz xohlagan odam hozir gaplasha oladimi yoki yo'qligini so'rang. Agar javob salbiy bo'lsa, hech qanday holatda turib olmang. Suhbatni qayta rejalashtirish qachon qulayroq bo'lishini so'rash yaxshiroqdir.

Telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, aloqa uzilib qolgan taqdirda, dastlab qo'ng'iroqni boshlagan aloqa ishtirokchisi qayta qo'ng'iroq qilishi kerak. Shuning uchun, agar bu suhbat, birinchi navbatda, siz uchun muhim bo'lsa, unda boshqa odam birinchi navbatda sizga qo'ng'iroq qilishini kutmang.

Hamma narsa bo'lishi mumkin. Masalan, siz abonentning telefon raqamini aralashtirib yubordingiz. Bunday vaziyatda nima qilish kerak? Telefon odobi bu safar bizga nimani maslahat beradi? Agar siz noto'g'ri joyda ekanligingizni tushunsangiz, sizni bezovta qilgani uchun odamdan kechirim so'rang va keyingi safar raqamni diqqat bilan tering. Albatta, hozir xatoga yo'l qo'yganmisiz, deb so'rang. Agar suhbatdoshingiz sizga qo'ng'iroq qilsa va u raqamni noto'g'ri terganini tushunsa, siz quyidagi iboralarni aytmasligingiz kerak: "Siz kimsiz?", "Qaerga qo'ng'iroq qilyapsiz?" va "Qaysi raqamni teryapsiz?" Shunchaki muloyim va xushmuomalalik bilan odamga kerakli abonent ushbu raqamda mavjud emasligi haqida xabar bering.

Agar qo'ng'iroq siz tomoningizdan boshlangan bo'lsa, kelgusi suhbat uchun stsenariyni oldindan o'ylab ko'ring. Telefon odobi bu holatda aytilishi mumkin bo'lgan iboralar va jumlalarning taxminiy to'plamini tayyorlashni maslahat beradi. Axir, telefonda noqulay pauzalar va sukunat suhbatdoshga nisbatan juda muloyim bo'ladi. Bundan tashqari, har qanday holatda, yoningizga qog'oz va qalam qo'ying, agar kerak bo'lsa, darhol ba'zi ma'lumotlarni yozib qo'yishingiz mumkin va suhbatdoshingizni o'zingizga kerak bo'lgan hamma narsani qidirayotganda qatorda kutishga majburlamaysiz.

Agar siz telefonda yaxshi odob-axloq qoidalariga amal qilmoqchi bo'lsangiz, ish bilan bog'liq savollar bilan hech qachon uyda kimgadir qo'ng'iroq qilmang. Bu yomon ta'mning balandligi hisoblanadi. Unga hech bo'lmaganda kundalik ishdan bo'sh vaqtida biznes haqida unutish imkoniyatini bering. Barcha ish daqiqalari uchun maxsus raqamlar mavjud. Agar suhbatdoshning o'zi favqulodda vaziyatda unga uy telefoniga qo'ng'iroq qilishni taklif qilsa, siz buni odobsiz ko'rinishdan qo'rqmasdan qilishingiz mumkin.

Ishbilarmonlik suhbati davomida har doim shunday taassurot qoldirish kerakki, sizni professional sifatida ko'rishadi. Va bu suhbatning birinchi daqiqalarida amalga oshirilishi kerak. Kompaniyaning imidji va muvaffaqiyati ko'p jihatdan xodimlarning kommunikativligi va potentsial mijozlar va hamkorlar bilan qanday gaplashishni bilishiga bog'liq. Samarali bo'lishi uchun har qanday xodim muloqotning ba'zi qoidalarini bilishi kerak.

Telefonda muloqot qilish qoidalari qanday?

Birinchidan, siz intonatsiyani diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak. Suhbat davomida suhbatdosh sizni ko'rmasligi mumkinligi sababli, bu sizni eshita olmasligi ehtimolini istisno qilmaydi. Shuning uchun, yaxshi gapirishga harakat qiling. Va bu suhbat davomida tabassum va yaxshi kayfiyat bilan yordam beradi. Telefondagi qoidalar sizning his-tuyg'ularingizni to'liq nazorat qilishni nazarda tutadi.

Ikkinchidan, suhbat davomida siz o'zingizning holatingizni nazorat qilishingiz kerak. Suhbat chog'ida o'rindiqqa yiqilib tushsangiz, bu sizning obro'ingizni buzishi mumkin. Agar siz suhbat davomida doimo tursangiz, nutqingiz qat'iylik va kuchga ega bo'ladi va bu, birinchi navbatda, uning juda shoshqaloq bo'lishiga yordam beradi. Suhbatning ma'lum bir sur'atiga moslashish kerak.

Uchinchidan, to'g'ri salomlashish kerak. Salomlashish muloqot qoidalariga kiritilgan eng muhim elementlardan biridir. Bu masala o'zining nozik tomonlari va nuanslariga ega. Masalan, "Salom" o'rniga "Xayrli kun" deyish yaxshiroqdir. Bu iborani talaffuz qilish ancha oson. Va buni sezish ancha oson. Hech qanday holatda siz qo'ng'iroqlarga "salom" va "ha" bilan javob bermasligingiz kerak. Avvalo, siz kompaniya haqida, keyin esa o'z lavozimingiz haqida ma'lumot berishingiz kerak.

Har doim o'zingizni to'g'ri tanishtirish kerak. Birinchidan, qo'ng'iroq qilayotgan kishi o'zini tanishtiradi. To'g'ri odam yo'q bo'lgandagina ism va lavozimni bera olmaysiz. Agar siz birovning telefon raqamini terayotgan bo'lsangiz, o'zingizni tanishtirgandan so'ng, vaqt mavjudligi haqida bilib oling. Shundan keyingina qo'ng'iroqning maqsadi haqida gapirish kerak.

Muloqot qoidalari, shuningdek, odamlarni kutmaslik kerakligini anglatadi. Telefonni ko'tarish uchun zarur bo'lgan maksimal vaqt - taxminan olti jiringlash. Shundan so'ng siz qo'ng'iroq qilishni to'xtatishingiz mumkin. Taxminan uchinchi qo'ng'iroqdan keyin javob berishingiz kerak. Bu qo'ng'iroq qiluvchining vaqtini tejaydi. Ammo siz telefonga shoshilmasligingiz kerak, aks holda ular sizni ishda sustlashmoqda deb o'ylashadi.

Qo'ng'iroqlar taxminan besh daqiqa davom etishi kerakligini unutmang. Muloqot qoidalari lirik chekinishni nazarda tutmaydi. Bundan tashqari, u juda ko'p ish vaqtini oladi. Siz uzoq vaqt jim turmasligingiz kerak, chunki biznes suhbatida pauza kerak emas. Ularning hammasi sizni asabiylashtiradi. Va agar siz taxminan bir daqiqa jim tursangiz, bu sizning obro'ingiz uchun sezilarli kamchilik bo'ladi.

Bundan tashqari, siz biznes qo'ng'irog'iga oldindan tayyorgarlik ko'rishingiz kerak. Sizni qiziqtirgan ma'lumotni aniqlashtirish uchun hech kimga keraksiz qo'ng'iroqlarni amalga oshirmasligingiz kerak. Barcha savollar va tafsilotlar birinchi suhbat davomida darhol muhokama qilinishi kerak. Ushbu muammoning oldini olish uchun siz savollar bilan maxsus ro'yxat yaratishingiz mumkin. Berilgan savollarga har doim batafsil javob berishga arziydi. Qisqa javoblar sizning obro'ingizni kerakli darajada saqlamaydi va muhokama qilinayotgan masala bo'yicha malakangizni ko'rsatmaydi.

Muloqotning oltin qoidalari aynan shunday holatlar uchun ixtiro qilingan. Agar siz ularga amal qilsangiz, mas'uliyatli xodim sifatidagi reytingingiz yuqori bo'ladi.

Mutaxassislarning fikriga ko'ra, bugungi kunda barcha biznes muammolarining 50% dan ortig'i telefon orqali hal qilinadi. Bu to'g'ridan-to'g'ri muloqotga murojaat qilmasdan aloqalarni o'rnatish, uchrashuv, ish suhbati, muzokaralar o'tkazish imkonini beruvchi eng tezkor aloqa usuli. Ammo sizning ovozingiz va telefonda muloqot qilish usuli ko'p jihatdan kompaniyaning obro'sini va biznes operatsiyalarining muvaffaqiyatini belgilaydi. Shu sababli, telefonda to'g'ri va to'g'ri gapirish qobiliyati endi kompaniyaning imij siyosatining ajralmas qismiga aylanmoqda.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati quyidagilarni bilishni talab qiladi: telefon orqali muloqot qilishning umumiy qoidalari va asosiy qoidalar telefon biznes odob-axloqi.

Telefon suhbatining umumiy qoidalari:

1. To‘rtinchi qo‘ng‘iroqdan oldin telefonni ko‘taring: siz yoki kompaniyangiz haqidagi birinchi taassurot javobni qancha kutishingizga qarab shakllanadi;

2. Telefonda gaplashayotganda barcha begona suhbatlarni bir muddat tark etish kerak. Suhbatdoshingiz o'ziga e'tibor berishga to'liq haqli;

3. Telefon orqali suhbat chog‘ida ovqatlanish, ichish, chekish, qog‘oz shitirlash, saqich chaynash odobsizlik hisoblanadi;

4. Telefonni ko'tarib: "Bir daqiqa" deb javob berish va qo'ng'iroq qiluvchini o'z biznesingiz bilan shug'ullanayotganda kutishga majburlash qabul qilinishi mumkin emas. Bu faqat oxirgi chora sifatida va faqat bir daqiqa ichida mumkin. Agar siz hozir juda band bo'lsangiz va gaplasha olmasangiz, kechirim so'rash va qayta qo'ng'iroq qilishni taklif qilish yaxshiroqdir;

5. Qo'ng'iroq kutilganda har doim qayta qo'ng'iroq qiling;

6. Agar siz "noto'g'ri joyga borgan bo'lsangiz", "Raqamingiz qancha?" Siz aniqlik kiritishingiz mumkin: "Bu raqam falonchimi ...?", salbiy javobni eshitib, uzr so'rang va telefonni qo'ying;

7. Uyga qo'ng'iroq qilish shaxsiy hayotga tajovuzdir, shuning uchun har doim qo'ng'iroq qilish uchun qulay vaqt ekanligini so'rang: "Men bilan gaplashishga vaqtingiz bormi?", "Hozir juda bandmisiz?" va hokazo. Agar javob ha bo'lsa, siz o'zingizning zavqingiz uchun gaplashishingiz mumkin, lekin suhbatni tugatish istagining birinchi alomatlarini eshitganingizda, xushmuomalalik bilan xayrlashishingiz kerak. Xizmat davomida telefon orqali suhbat vaqti ham cheklangan;

8. Telefonda gaplashish nihoyatda muloyim bo'lishi kerak. Telefon suhbati paytida baqirish va asabiylashish qabul qilinishi mumkin emas, bu shaxslararo va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini qo'pol ravishda buzishdir. Haqoratga javoban ular go'shakni o'chirishadi. Telefon orqali so'kish noqonuniy hisoblanadi;

9. Telefon suhbati xushmuomala bo'lishi kerak, lekin uyingizga mehmon yoki ofisingizga mehmon kelsa, darhol tugaydi. Siz uzr so'rashingiz va sababini qisqacha aytib, qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Uyda siz: "Kechirasiz, mehmonlarim bor, ertaga kechqurun (ertalab) sizga qo'ng'iroq qilaman"; ishda: "Kechirasiz, mening mehmonim bor, men sizga bir soatdan keyin qo'ng'iroq qilaman." Va'dangizni bajarishingizga ishonch hosil qiling.

10. Agar suhbat davomida aloqa uzilib qolsa, telefonni o'chirish kerak; Qo'ng'iroq qilgan kishi yana raqamni teradi. Agar kompaniya vakili mijoz yoki mijoz bilan gaplashayotgan bo'lsa, u holda raqamni terishi kerak;

11. Telefon suhbatini tugatish tashabbusi qo'ng'iroq qilgan shaxsga tegishli. Istisno - yoshi yoki ijtimoiy mavqei bo'yicha oqsoqollar bilan suhbat;

12. Har qanday suhbat yoki suhbat oxirida iliq minnatdorchilik va xayrlashuv so‘zlarini hech narsa almashtira olmaydi. Shuni esda tutish kerakki, vidolashuv so'zlari kelajakda aloqa qilish imkoniyatini o'z ichiga olishi kerak: "Keling, seshanba kuni qo'ng'iroq qilaylik", "ertaga ko'rishguncha" va hokazo.

Asosiy qoidalar biznes telefon odobi:

Shuni esda tutish kerakki, ish telefoni suhbati to'rt daqiqadan oshmasligi kerak.

Siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak

1. Abonentning javobini eshitgandan keyin odob-axloq qoidalari talab qiladi:

Notanish odam bilan suhbat davomida salomlashish va o'zingizni tanishtirish o'zaro va majburiy tartibdir.

Biznes protokolining asosiy qoidasi shundaki, telefon suhbati shaxsiylashtirilgan bo'lishi kerak. Agar qo'ng'iroq qiluvchi o'zini tanishtirmagan bo'lsa, siz muloyimlik bilan so'rashingiz kerak: "Kechirasiz, men kim bilan gaplashyapman?", "Kim bilan gaplashayotganimni bilsam maylimi?" va h.k.

2. Agar qo'ng'iroq kotib orqali o'tsa va siz qaerga qo'ng'iroq qilayotganingiz ma'lum bo'lmasa, kotib qo'ng'iroq sababini so'rashga haqli.

3. Vaziyat qanday bo'lishidan qat'iy nazar, tabassum qilishga harakat qiling, aks holda siz suhbatdoshingiz ustidan g'alaba qozona olmaysiz.

4. Kerakli eslatmalar uchun har doim yoningizda bloknot va ruchkani saqlang.

5. Telefon suhbatiga tayyorgarlik ko'rayotganda, muhokama qilinishi kerak bo'lgan masalalar ro'yxatini tuzing. Biror narsani o'tkazib yuborganingiz uchun uzr so'rash uchun qayta qo'ng'iroq qilish yomon taassurot qoldiradi va faqat oxirgi chora sifatida buni qilish kerak.

6. Agar sizga kerakli odamni topa olmasangiz, qachon qayta qo'ng'iroq qilish qulayroq bo'lishini so'rang.

7. Agar ma'lumot uchinchi shaxs orqali yoki javob berish mashinasi orqali uzatilishini bilsangiz, xabaringizni oldindan rejalashtiring.

8. Agar siz javob berish mashinasida xabar qoldirayotgan bo'lsangiz, salomlashish va tanishtirishdan so'ng qo'ng'iroq sanasi va vaqtini, so'ngra qisqacha xabar va xayrlashuv so'zlarini ayting.

Ular sizni chaqirganda

Odob qoidalariga ko'ra, telefonni ko'targandan so'ng, sizga kerak:

1. Agar ular siz bilan emas, balki boshqa birov bilan gaplashmoqchi bo'lsa: "Bir daqiqa, men hozir telefonni uzataman"; telefonga qo'ng'iroq qilgan kishi rahmat aytishi kerak: "Rahmat", "Rahmat, men hozir bo'laman".

2. Agar o'sha paytda kerakli shaxs joyida bo'lmasa, u holda yaqinlashgan kishi bu odamning yo'qligini aniqlaydi. Bunday javoblar ma'lum vaqtdan keyin qayta qo'ng'iroq qilish so'rovini o'z ichiga olishi kerak: "Bir soatdan keyin qo'ng'iroq qila olasizmi" va hokazo.

3. Agar telefon jiringlasa va siz bir vaqtning o'zida boshqa telefonda gaplashayotgan bo'lsangiz, siz telefonni ko'tarib, uzr so'rashingiz, iloji bo'lsa, birinchi suhbatni tugatishingiz, go'shakni qo'yishingiz, keyin ikkinchi suhbatdoshingiz bilan suhbatni boshlashingiz yoki kechirim so'rashingiz kerak. ma'lum vaqtdan keyin qo'ng'iroq qiling. Qo'ng'iroq qiluvchini bir daqiqadan ko'proq kutishga majbur qilish mumkin emas.

4. Ish uchrashuvi yoki uchrashuv o'tkazayotgan bo'lsangiz, qo'ng'iroqlarga javob bermaslik yaxshiroqdir. Ustuvorlik har doim tirik ovozga tegishli.

5. Agar ofisda odamlar bo'lganida muhim masala bo'yicha qo'ng'iroq qilsangiz, qo'ng'iroqqa qo'shni xonadan javob bergan ma'qul yoki buning iloji bo'lmasa, ma'lum vaqtdan keyin qayta qo'ng'iroq qilishni so'rang yoki vaqtni qisqartiring. suhbatni minimal darajaga tushiring.

Zamonaviy ishbilarmonlik muloqot madaniyatida telefon suhbatlariga alohida e'tibor beriladi. Telefon aloqasining bir nechta aksiomasi, ayniqsa siz birinchi marta qo'ng'iroq qilayotgan bo'lsangiz.

Mobil telefonda gaplashish san'ati.

Mobil telefonlar hayotimizning ajralmas qismiga aylandi. Ehtimol, ushbu aloqa vositasining zarurligi va afzalliklari shubhasizdir va mobil aloqani sivilizatsiya mevasi sifatida qabul qilish kerak.

Shuning uchun biz ba'zilarini shakllantirishimiz mumkin Uyali telefondan foydalanishda umumiy odob-axloq qoidalari.

Uning xarakteristikalari va funktsiyalarini o'rganing, boshqacha qilib aytganda, qo'llanmani o'qing.

Telefoningizni qachon o'chirishni yoki tebranishini sozlashni unutmang.

O'chirilgan: uchrashuvlar, kino, sport o'yinlari, ibodat, seminarlar, mijoz bilan muloqot.

Vibratsiyali rejimda: boshqalarni bezovta qilmasdan qo'ng'iroqqa javob berishingiz mumkin bo'lgan jamoat joylarida.

Agar atrofingizda odamlar bo'lsa, lekin siz gaplashishingiz kerak bo'lsa, baqirmang. Uyali telefon oddiy telefonga qaraganda ovoz va ovozga nisbatan sezgirroq. Siz hatto odatdagidan bir oz pastroq gapirishingiz mumkin va sizning qo'ng'iroq qiluvchingiz sizni eshitadi (va xonadagi boshqa odamlar emas).

Restoran stolida telefonda gaplashishdan saqlaning. Agar siz qo'ng'iroqqa javob berishingiz kerak bo'lsa, qo'ng'iroq qiluvchidan bir daqiqa kutishni so'rang, uzr so'rang, stolni tark eting va restoranda yoki ko'chada pullik telefonlarda gaplashing.

Odamlarning e'tiborini chalg'itishi mumkin bo'lgan suhbatlardan saqlaning.

O'zingizni eshitishingiz mumkin bo'lgan shaxsiy mavzular haqida gapirishdan saqlaning. Atrofingizda kim borligini bilib oling. Nopok kirlaringni jamoat joylaridan o'tkazmang.

Qo'ng'iroq tovushini kamaytiring.

Agar noto'g'ri ish qilsangiz, keraksiz bahonalardan qochish yaxshiroqdir. "Kechirasiz, men uni o'chirishni unutibman" deyish, telefon jiringlashini qoldirish kabi yomon.

Qisqa bo'ling. Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz va siz yolg'iz bo'lmasangiz, maksimal 30 soniya.

Agar siz jamoat joyida yoki shaxsiy uchrashuvda qo'ng'iroq qilsangiz, bu uch marta yoqimsizdir: 1) sizni yomon nurga qo'yadi va siz odobsiz va ahmoq ko'rinasiz; 2) hammani chalg'itadi; 3) siz qo'ng'iroq qilgan odamga "siz yig'ilishdasiz" (katta ish!) deb xabar berish orqali uni noqulay ahvolga solib qo'yasiz va u suhbatdoshni bezovta qiladi.

Realiti-shou: uchrashuv paytida telefonga javob berish orqali siz bo'lajak mijozingizga yoki mijozingizga aytasiz: “Men sizni va siz bilan o'tkazgan vaqtimni qadrlamayman. Siz qo'ng'iroq qiladigan odam kabi muhim emassiz."

Ammo yodda tuting: telefonga javob berish kerak bo'lgan holatlar mavjud- kasal bola, katta ish, muhim xabarni kutish.

Odob qoidalariga ko'ra, uchrashuvdan oldin siz hozir bo'lganlarni muhim qo'ng'iroqni kutayotganingiz haqida ogohlantirib, ruxsat olishingiz kerak.