Muloqotda qanday faol tinglash texnikasidan foydalaniladi. Faol tinglash texnikasiga misollar

Tinglash jarayonida ikkita vazifa hal qilinadi: xabar mazmuni idrok qilinadi va suhbatdoshning hissiy holati ushlanadi. Har safar suhbatda siz o'zingizdan nima ekanligini so'rashingiz kerak Ushbu holatda Biz uchun suhbatdoshning nima deyishi yoki qanday aytishi muhimroq. Suhbat mazmuniga qo'shimcha ravishda, suhbatdoshingiz qanday his-tuyg'ularni (sabrsizlik, yashirin tirnash xususiyati, hayajon, befarqlik va boshqalar) boshdan kechirayotganini bilish muhim bo'lishi mumkin. Tinglayotganda, unga fikr bildirish juda muhimdir. Fikr-mulohaza a) so'zlovchining his-tuyg'ularini aks ettirish va b) ma'lumotni aks ettirish sifatida ifodalanishi mumkin.

Har birimiz passiv (ixtiyoriy) va faol (ixtiyoriy) diqqatga egamiz. Passiv e'tibor tug'ma refleks, yangi va g'ayrioddiy narsalarga ongsiz reaktsiya bilan bog'liq, faol diqqat esa iroda va intilish bilan erishiladi. aniq maqsad: fikrlash, tushunish yoki eslash. Insonning o'z fikrlari va tashqi aralashuvi suhbatdoshlarning e'tiborini qanchalik ahamiyatsiz bo'lsa, shunchalik muhimroq va chalg'itadi. yanada qiziqarli ma'lumotlar va suhbatdoshning o'zi. Passiv tinglovchi bo'sh chelakka o'xshaydi, faol tinglovchi esa savollar yordamida sherikdan ma'lumot chiqaradigan nasosdir. Eshitishning quyidagi turlarini ajratish mumkin:

Faol,

passiv,

Empatik tinglash.

Faol tinglash (reflektiv)- bu mulohaza sodir bo'ladigan tinglash, ya'ni o'z his-tuyg'ularini va harakatlarining sabablarini bilish va tahlil qilish. Bu xabarlarning ma'nosini ochish, so'zlovchi nutqidan to'liq jumlalarni ajratish (va suhbatdoshning o'zi tomonidan ta'kidlangan so'zlar), shuningdek, eshitilgan narsalarni baholash, shu jumladan faktlarni suhbatdoshning fikrlaridan ajratish jarayoni.

Passiv (reflektiv bo'lmagan) tinglash- bu sizning sharhlaringiz bilan suhbatdoshning nutqiga aralashmasdan, jimlikda diqqat bilan tinglash qobiliyatidir.

Passiv tinglash suhbatdoshning chuqur his-tuyg'ularini namoyon etgan, o'z nuqtai nazarini bildirishga intilgan va dolzarb masalalarni muhokama qilishni xohlagan hollarda foydalidir. Bu erda muhim narsa shunchaki uni tinglash va u yolg'iz emasligini, siz uni eshitayotganingizni, tushunishingizni va uni qo'llab-quvvatlashga tayyor ekanligingizni bildirishdir. Agar sherigingiz aytganlarini takrorlab, talaffuz qilsangiz, muloqot yaxshilanadi. "Ha" o'rniga, hech narsani o'zgartirmasdan, ba'zi so'z yoki iboralarni takrorlashingiz mumkin.

Oddiy qisqa iboralar bu holatda eng yaxshi ishlaydi: "Uh-uh", Ha - ha", "Albatta", "Yaxshi, yaxshi!" va h.k. Siz oddiy bosh irg'ish bilan "aha - uh-uh" ni kuchaytirishingiz mumkin. Bular qisqacha aytganda siz suhbatdoshingizga hikoyani kuzatib borayotganingizni ko'rsatasiz.

Albatta, siz shunday deb so'rashingiz mumkin: agar men suhbatdosh bildirayotgan nuqtai nazarga qo'shilmasangiz, qanday qilib doimiy ravishda "ha" ni takrorlashim mumkin? Bunday holda, kelishuv belgisi sifatida "ha" ni qabul qilishning hojati yo'q, bu shunchaki tinglovchining doimiy e'tiborini tasdiqlashdir. "Ha" har doim ham "Ha, roziman" degani emas, balki "Ha, tushunaman", "Ha, eshitaman" degan ma'noni ham anglatishi mumkin.

Jim turishning hojati yo'q, chunki kar sukunati har qanday odamning g'azabini keltirib chiqaradi va hayajonlangan odam uchun bu g'azabni keltirib chiqaradi; kuchayadi.

Empatik tinglash suhbatdoshning his-tuyg'ularini boshdan kechirish, bu his-tuyg'ularni aks ettirish, suhbatdoshning hissiy holatini tushunish va uni baham ko'rish imkonini beradi.

Empatik tinglash qoidalari:

1. Siz tinglashni sozlashingiz kerak: bir muncha vaqt muammolaringizni unuting, ruhingizni o'z tajribangizdan ozod qiling va o'zingizni undan uzoqlashtirishga harakat qiling. tayyor o'rnatish, suhbatdoshga nisbatan noto'g'ri qarashlar. Faqat bu holatda siz suhbatdoshingiz nimani his qilayotganini tushunishingiz, uning his-tuyg'ularini "ko'rishingiz" mumkin.

2. Sherikingizning so'zlariga bo'lgan munosabatingizda uning bayonoti ortidagi tajriba, his-tuyg'u, his-tuyg'ularni to'g'ri aks ettirishingiz kerak, lekin buni suhbatdoshingizga uning his-tuyg'ulari nafaqat to'g'ri tushunilganini, balki uni qabul qilishini ko'rsatadigan tarzda qiling. siz.

3. Pauza qilish kerak. Sizning javobingizdan so'ng, suhbatdosh odatda jim turishi va o'ylashi kerak. Bu vaqt unga tegishli ekanligini unutmang, uni qo'shimcha mulohazalaringiz, tushuntirishlaringiz, tushuntirishlaringiz bilan bezovta qilmang. Biror kishi o'z tajribalarini tushunishi uchun pauza kerak.

4. Shuni esda tutish kerakki, empatik tinglash suhbatdoshdan yashiringan uning xatti-harakatlari sabablarini talqin qilish emas. Siz shunchaki sherigingizning his-tuyg'ularini aks ettirishingiz kerak, lekin unga bu tuyg'uning sababini tushuntirmang. "Demak, siz shunchaki do'stingizga hasad qilganingiz uchun" yoki "Siz haqiqatan ham doimo e'tibor berishni xohlaysiz" kabi sharhlar rad etish va himoyalanishdan boshqa narsa keltirishi mumkin.

5. Agar sherik hayajonlangan bo'lsa, suhbat shunday rivojlansa, his-tuyg'ularga to'lib-toshgan, u "og'zini yopmasdan" gapirsa va sizning suhbatingiz juda maxfiy xarakterga ega bo'lsa, buni qilishning hojati yo'q. batafsil iboralar bilan javob bering. Suhbatdoshingizni "ha, ha", "uh-uh" so'zlari bilan qo'llab-quvvatlash va boshingizni qimirlatish kifoya.

Faol tinglash texnikasi

Faol (reflektiv) tinglash suhbatdoshga qiziqish bilan munosabatda bo'lishni va suhbatda faol ishtirok etishni nazarda tutadi. Bu xabarlarning ma'nosini ochish jarayonidir.

Faol tinglash usullari suhbatdosh sizga aniqlik kiritmoqchi bo'lgan ma'lumotlarni to'g'ri tushunishni doimiy ravishda aniqlab beradigan savollarni berishni o'z ichiga oladi. Tushunmoq haqiqiy qiymat xabarlardan foydalanish mumkin quyidagi turlar aks ettiruvchi savollar: aniqlashtirish, ifodalash, his-tuyg'ularni aks ettirish va umumlashtirish.

1. Aniqlash suhbatdoshga uning aytganlarini aniqroq tushunish uchun uni to'ldirish, aniqlashtirish uchun murojaatdir. Bunday holda biz quyidagi iboralarni ishlatamiz: "Siz nimani nazarda tutyapsiz?", "Iltimos, buni aniqlab bering" va hokazo. Aniq savollar va bayonotlarni shakllantirish suhbatdoshning asosiy g'oyasini to'g'ri tushunganingizga yana bir bor ishonch hosil qilishga yordam beradi. Yoki suhbatdosh nima uchun bunday deyishini aniqlay oladi.

2. Parafrazlash so‘zlovchining gapiga tinglovchi so‘zi bilan murojaat qilishdan iborat. Suhbatdoshingiz aytgan so'zlarni takrorlang. Bu muloqot uchun foydali bo'ladi, garchi aslida siz sherigingizning fikrini takrorlaysiz. Maqsad suhbatdoshning so'zlarini o'zimizning so'zlaridan foydalanib, uning ma'lumotlarini tushunganimizni tekshirish, ya'ni uning to'g'riligini tekshirish uchun odamga xabarni o'zimiz ifodalash: "Agar men sizni to'g'ri tushungan bo'lsam", "Bajaring". siz shunday deb o'ylaysiz...”, “Sizning fikringiz bo'yicha...”, “Demak, siz nima demoqchisiz...”, “Boshqacha aytganda, siz...” degandingiz”, “Men sizni tushunganimdek, siz... ”

Eshitganingizning ostiga bir oz chiziq chizishingiz mumkin: "Men tushunganimdek, siz teatr institutiga bormoqchisiz." Parafraz suhbatda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan tushunmovchilik muammolarini bartaraf etishga yordam beradi. Sizning sherigingiz uni to'g'ri tushunganingizni tasdiqlashi mumkin - bu sizning orangizda yanada yaxshi aloqa o'rnatish. Agar u o'z fikrlarini sizga noto'g'ri etkazganligi aniqlansa, u ularni takrorlaydi va o'z fikrlarini yanada aniqroq va aniq ifodalaydi: "Yo'q, u erda emas, lekin men musiqa va raqsni o'rganishni davom ettirmoqchiman."

3. Hissiyotlarni aks ettirish. Tuyg'ularni aks ettirishda asosiy e'tibor xabarning mazmuniga emas, balki suhbatdoshning hissiy holatini quyidagi iboralar yordamida aks ettirishga qaratiladi: "Siz, ehtimol, siz ...", "Siz xafa bo'ldingiz", "Menimcha, siz juda hayajonlangansiz. bu", "Demak, u sizni xafa qilish uchun ataylab shunday qilgan deb o'ylaysizmi?" va hokazo.

Boshqa odamning his-tuyg'ularini aks ettirish orqali biz uni tushunganimizni ko'rsatamiz. Kimdir bizning tajribamizni tushunsa va e'tibor bermasdan his-tuyg'ularimizni baham ko'rsa, juda yaxshi. alohida e'tibor nutq mazmuni haqida. Ba'zida bunday savollardan keyin odam vaziyatni va o'z his-tuyg'ularini yaxshiroq tushuna boshlaydi, muammoning sabablarini tahlil qiladi va vaziyatdan chiqish yo'lini ko'radi.

4. Xulosa. Xulosa so'zlovchining asosiy g'oyalari va his-tuyg'ularini umumlashtiradi. Suhbat oxirida kelishmovchiliklarni muhokama qilishda, suhbat oxirida, uzoq suhbat oxirida, telefonda muhokama qilishda, shuningdek, nizoli vaziyatlarni hal qilishda, ba'zi muammolarni hal qilishda o'rinlidir. "Sizning asosiy g'oyalaringiz, men tushunganimdek, ...", "Aytilganlarning barchasini umumlashtirish uchun, ...". Xulosa qilish suhbat parchalarini semantik birlikka bog'lash, asosiy qarama-qarshiliklarni ta'kidlash va ma'ruzachiga o'z fikrini qanchalik yaxshi etkaza olganini tushunishga yordam beradi.

Bu faol tinglashning yanada ijodiy darajasidir: siz nafaqat sherigingizning fikrlarini tasdiqlaysiz va umumlashtirasiz, balki ularni yanada rivojlantirasiz. Ehtimol, suhbatdosh sherigining g'oyalaridan qandaydir mantiqiy oqibatlarga olib kelishi mumkin: "Siz aytgan so'zlarga asoslanib, keyin aniq fanlar Siz endi gumanitar fanlarga qiziqmaysizmi?

Umuman olganda, aniqlovchi savollar va bayonotlarni umumlashtirish va berish ham muhimdir, chunki biz hamkorimizdan eshitgan narsalarimiz asosida har doim ham tegishli xulosalar chiqara olmaymiz. Ko'pincha bayonotning sabablari noto'g'ri qabul qilinadi, odamlar ko'pincha aniqlamaydilar haqiqiy sabablar bir-birlarining xatti-harakatlari va bayonotlari va sheriklarga ularga mantiqiy ko'rinadigan sabablarni bog'lash.

Ushbu faol tinglash usullaridan foydalanish sizga tegishli fikr-mulohazalarni taqdim etishga imkon beradi va suhbatdoshingiz siz uzatgan ma'lumot siz tomonidan to'g'ri tushunilganligiga ishonch hosil qiladi.

Faol tinglash ishbilarmonlik muzokaralarida, muloqot sherigi sizga teng yoki kuchliroq bo'lgan vaziyatlarda, shuningdek, o'zini tajovuzkor tutgan yoki o'zining ustunligini ko'rsatgan ziddiyatli vaziyatlarda ajralmas hisoblanadi. Bu juda yaxshi davo tinchlaning va o'zingizni sozlang va suhbatdoshingizni suhbatga tayyorlang.

Faol tinglash texnikasi universal emas. Ular faqat vaziyatni va suhbatdoshingizning hissiy holatini hisobga olganingizda ishlaydi.

Suhbatdoshingizni faol tinglash qobiliyati birinchi qarashda ko'rinadigan darajada oddiy emas. Bir qator mamlakatlarda menejerlar uchun suhbatdoshni tinglash malakasini oshirish uchun kurslar yaratilgani bejiz emas. Misol uchun, Minnesota universitetida dars beradigan eshitish bo'yicha mutaxassis J.Stilning ma'ruza va seminarlarida senatorlar va Kongress a'zolari, taniqli biznesmenlar va minglab korporativ xodimlar ishtirok etadilar.

Ammo shunday bo'ladiki, siz kuchli hissiy qo'zg'alish holatida bo'lgan odamni tinglashingiz kerak va bu holda faol tinglash usullari ishlamaydi. Unga faqat bitta narsa kerak - tinchlanish, o'zini nazorat qilish va shundan keyingina siz u bilan "teng sifatida" muloqot qilishingiz mumkin. Bunday hollarda passiv tinglash samarali ishlaydi.

Samarali tinglash qoidalari

Samarali tinglash ko'pchilik uchun muhim muammo bo'lib, bu aloqa hamkorlari o'rtasida tez-tez yuzaga keladigan turli xil shovqinlar tufayli kuchayadi.

Bu bo'lishi mumkin: xona harorati, shovqin, notanish odamlarning suhbatlari, kimdir kechikishi va boshqalar. Suhbatdoshning charchoqlari ham ta'sir qiladi, shuning uchun kunning birinchi yarmida uchrashuvlar o'tkazish samaraliroq bo'ladi.

Qanday qilib samarali tinglashni o'rganish kerak? Bunga samarali tinglash uchun maxsus usullarni o'rgatish va qo'llash orqali erishiladi.

Diqqat bilan tinglang

Eshiting - gapirmang

Bu odamni tinglang

Ayta oladimi

Aytish mumkin emas

1. Suhbatdoshga e'tiborli bo'ling. Unga qarating, ko'z bilan aloqani saqlang. Sizning holatingiz va imo-ishoralaringiz sizni tinglayotganingizni ko'rsatishi kerak. Shaxslararo masofa ikkala sherik uchun ham muloqot qilish uchun qulay bo'lishi kerak. Faol tinglovchining pozasidan foydalaning - tana suhbatdoshga egilib, qo'llab-quvvatlovchi yuz ifodasi, keyingi tinglashga tayyorlik belgisi sifatida boshingizni qimirlatish va hokazo.

2. Diqqatingizni butunlay suhbatdoshga qarating. U aytayotgan narsaga e'tibor qarating. Tinglash ongli konsentratsiyani talab qiladi. Faqat og'zaki komponentga (so'zlarga) emas, balki og'zaki bo'lmagan (posturalar, yuz ifodalari, imo-ishoralar, masofa) ga ham e'tibor bering.

3. Suhbatdoshning so'zlarining ma'nosini emas, balki uning his-tuyg'ularini ham tushunishga harakat qiling.

4. Agar suhbatdoshning nima haqida gapirayotgani sizga tushunarsiz bo'lsa, unga aniqlik kirituvchi savollar berish orqali faol tinglash orqali tushunib etishingiz kerak. Boshqa odamning so'zlarini to'g'ri tushunganingizni tekshiring (aniqlash, ifodalash, his-tuyg'ularni aks ettirish va umumlashtirish orqali).

5. Suhbatdoshingizga ma'qullovchi munosabatni saqlang. Bu muloqot uchun qulay muhit yaratadi. Ma'ruzachi qanchalik ko'p ma'qullanganini his qilsa, u aytmoqchi bo'lgan narsani shunchalik aniq ifodalaydi.

6. Xulosa bildirmang. Hatto ijobiy baholar ham to'siq bo'lishi mumkin. Va tinglovchining har qanday salbiy munosabati muloqotda noaniqlik va ehtiyotkorlik hissini keltirib chiqaradi.

Quyidagi usullar va maslahatlardan foydalanish barchani tinglash qobiliyatingizni yaxshilashga yordam beradi.

Eshitishdagi xatolar

Suhbatdoshingiz bilan muloqot qilishda siz undan qochishingiz kerak tipik xatolar tinglovlar, shu jumladan:

1. Suhbatdoshning xabari paytida uning gapini bo'lish. Aksariyat odamlar ongsiz ravishda bir-birlariga xalaqit berishadi. To'xtatganda, suhbatdoshning fikrlash pog'onasini darhol tiklashga harakat qilishingiz kerak.

2. Shoshilinch xulosalar suhbatdoshni mudofaa pozitsiyasini egallashga majbur qiladi, bu darhol konstruktiv muloqotga to'siq yaratadi.

3. Shoshilinch e'tirozlar ko'pincha so'zlovchining bayonotlari bilan kelishmovchilik bo'lganda paydo bo'ladi. Ko'pincha odam tinglamaydi, lekin aqliy ravishda e'tiroz bildiradi va o'z navbatida gapirishni kutadi. Keyin u o'z nuqtai nazarini oqlash bilan shug'ullanadi va suhbatdoshning xuddi shu narsani aytmoqchi bo'lganini sezmaydi.

4. Keraksiz maslahat odatda haqiqiy yordam berishga qodir bo'lmagan odamlar tomonidan beriladi. Avvalo, suhbatdosh nimani xohlashini aniqlashingiz kerak: birgalikda o'ylash yoki aniq yordam olish.

O'z-o'zini nazorat qilish uchun savollar va topshiriqlar

1. Sizning hayotingizdagi muloqot aynan shu naqsh bo'yicha sodir bo'lgan holatlarni eslang va bunday hollarda sizda paydo bo'lgan his-tuyg'ularni nomlang. Muammolaringiz haqida gapirishni davom ettirishni xohladingizmi, ayniqsa bu muammolar siz uchun muhim va ahamiyatli bo'lsa? Muloqotda ishonch hissi, sizni diqqat bilan tinglash va sherigingiz sizga kerakligini his qildingizmi?

2. Boshqa paytlar bo'lganmi, kimdir sizni shunday tinglaganki, siz bu odam bilan qayta-qayta gaplashishni xohlaysiz va u bilan suhbatdan keyin yengillik, o'zingizning muhimligingizni anglash hissi paydo bo'lganmi?

3. Sizningcha, ko'pchilik gaplashayotganda tinglashni yoki gapirishni afzal ko'radimi?

4. Keling, nima uchun do'stlarimizga yoki oilamizga muammolarimiz haqida aytishimiz haqida o'ylab ko'raylik.

Ehtimol, bu vaziyatda o'zimizni qanday tutishimiz kerakligi haqidagi maslahatlarni tinglash uchunmi? Yoki bizning harakatlarimiz qadrlanishi va ma'qullanishi uchunmi? Yoki, ehtimol, suhbatdoshning hozirgi vaziyatda o'zini qanday tutishini eshitish uchunmi?

5. “Chet ellik va tarjimon” mashqini bajaring.

Guruhda ikkita ishtirokchi tanlanadi, ulardan biri chet ellik, ikkinchisi esa tarjimon rolini o'ynaydi. Qolganlari esa o'zlarini ularga kelgan mehmonning matbuot anjumanida qatnashayotgan jurnalistlar sifatida tasavvur qilishga taklif qilinadi. "Chet ellik" o'zi qahramonining qiyofasini tanlaydi va o'zini ommaga tanishtiradi. Jurnalistlar unga savollar berishadi, u “xorijiy” tilda javob beradi. Aslida, butun mashq rus tilida. Tarjimonning vazifasi xorijlik aytgan so‘zlarni qisqa, ixcham, lekin to‘g‘ri etkazishdir. Mashqda bir nechta bunday juftliklar ishtirok etishi mumkin. Yakunda tarjimonlardan qaysi biri ko'rsatmalarga to'g'ri amal qilgani va kimga ko'proq yoqqanligi muhokama qilinadi.

6. Qanchalik tinglashingiz mumkinligini tahlil qiling.

"Eshita olasizmi" testi

Savollarni o'qib chiqqandan so'ng, quyidagi tizim yordamida bayonotlar bilan roziligingizni baholang. "Bu deyarli har doim sodir bo'ladi" - 2 ball, "ko'p hollarda" - 4 ball, "ba'zan" - 6 ball, "kamdan-kam hollarda" - 8 ball, "deyarli hech qachon" - 10 ball.

1. Mavzu va suhbatdosh siz uchun qiziq bo'lmagan hollarda suhbatni "ag'darib tashlashga" harakat qilasizmi?

2. Muloqot sherigingizning xulq-atvori sizni bezovta qiladimi?

3. Uning yomon ifodasi sizni qo'pol yoki qo'pol bo'lishga undashi mumkinmi?

4. Notanish yoki notanish odam bilan suhbatga kirishishdan qochasizmi?

5. So‘zlovchining gapini bo‘lish odati bormi?

6. Siz o'zingizni diqqat bilan tinglayotgandek ko'rsatasizmi, lekin o'zingiz butunlay boshqa narsa haqida o'ylayapsizmi?

8. Suhbat mavzusi siz uchun yoqimsiz bo'lgan mavzuga tegsa, uni o'zgartirasizmi?

9. Agar odamning nutqida noto'g'ri so'zlar yoki vulgarizmlar bo'lsa, uni tuzatasizmi?

10. Siz bilan suhbatlashayotgan odamga nisbatan nafrat va kinoya ohangi bilan kamtarona murabbiylik ohangingiz bormi?

Natijalarni tahlil qilish:

Siz 20 dan 100 ballgacha to'plashingiz mumkin. Bal qancha yuqori bo'lsa, suhbatdoshingizni tinglash qobiliyati shunchalik rivojlangan bo'ladi.

62 balldan yuqori ball sizning "o'rtachadan yuqori" tinglovchi ekanligingizni ko'rsatadi.

7. “Faol tinglovchi” mashqini bajaring

1.Talabalar tomonidan uch-uchta ijro etiladi. Mashq davomida ikkita o'quvchi gaplashadi, uchinchisi esa kuzatuvchi - "nazoratchi" vazifasini bajaradi va topshiriqni bajargandan so'ng ularga fikr bildiradi. Suhbat uchun mavzular talabalar tomonidan tanlanadi, siz quyidagilarni taklif qilishingiz mumkin: "Ko'p do'stlarga ega bo'lish uchun siz qanday asosiy fazilatlarga ega bo'lishingiz kerak?" Muhokama qilinayotgan masala bo'yicha o'z fikrini bildirishdan oldin talaba suhbatdoshning aytganlarini faol tinglash usullaridan foydalangan holda takrorlashi kerak.

2. Mashqning quyidagi versiyasi mumkin - "Tinglash qobiliyatlari".

Mashq juftlikda amalga oshiriladi. Birinchi talaba ikkinchisiga 2-3 daqiqa ichida qisqacha tarjimai holini aytib berishi kerak. Ikkinchi o‘quvchi bir necha jumlada birinchisi nima haqida gapirayotganini mazmunini bayon qiladi va o‘z tarjimai holini aytib beradi, birinchi o‘quvchi esa qisqacha aytib beradi.

8. “Men yaxshi tinglovchimanmi?” mashqini bajaring.

Har bir talaba yaxshi tinglovchining ko'rsatilgan belgilarini muloqotda namoyon bo'lish chastotasini (ko'pincha, kamdan-kam yoki hech qachon) ustunlarga yozib, jadvalni to'ldirishi kerak. Mashq juftlikda amalga oshiriladi.

Endi siz o'zingizni yaxshi tinglash belgilari bo'yicha baholashga harakat qilasiz. Birinchidan, do'stingiz (ehtimol stol qo'shningiz) siz uchun buni qiladi, jadvaldagi ustunlarini to'ldiradi, keyin siz o'zingizni baholaysiz. Keyin natijalarni solishtiring va muhokama qiling.

Jadval

Mustaqil ish.

"Muloqotda qarash va ko'rish, tinglash va eshitish qobiliyati" miniatyura inshosi.

Muloqot psixologiyasida inson o'zining muhimligini anglashi muhim - u bilan qiziqganda, diqqat bilan tinglang va tushunishni xohlaydi. Jamiyatdagi kishilarning o‘zaro munosabati odoblilik va odob-axloq asoslariga asoslanadi.

Muloqot ko'nikmalaridagi yangi tendentsiyalardan biri faol tinglash texnologiyasidir. Uning mohiyati suhbatdoshga do'stona munosabatda bo'lish, uni tushunish istagidadir. Qiziqish - bu faol tinglashning asosiy usuli bo'lib, texnologiyani bilish suhbatdoshingizning ishonchini qozonishga va undan batafsil ma'lumot olishga yordam beradi.

Bolalar bilan muloqot qilishda u bolaning qo'rquvi va tajribalarini yaxshiroq tushunishga imkon beradi. U o'z muammolarini o'zi yengishni o'rganadi. Ota-onalar va bolalar bir-biriga nisbatan e'tiborli va bag'rikengroq bo'lishadi. Shunday qilib, ular paydo bo'ladi uyg'un munosabatlar oilada.

Tinglash qobiliyatlari

Muloqot paytida nafaqat ifodali va malakali gapirish, balki suhbatdoshni tinglay olish ham muhimdir. Sizning hamkasbingiz bilan o'zaro tushunish uchun, bu bor katta ahamiyatga ega. Tinglay bilish - hikoya qiluvchidan ma'lumot oqimini idrok etish demakdir. Insonning madaniyat darajasi unga suhbatdoshini xushmuomalalik bilan tinglash va qo'pol so'zlar va nafratlangan yuz ifodalaridan ehtiyot bo'lish imkonini beradi.

Tinglash qobiliyati shaxsiyat turiga, aql-zakovatiga, yoshiga, jinsiga bog'liq. Olimlar ayollarning tinglash paytida hissiy, e'tiborsiz va ko'pincha suhbatdoshini o'z hikoyalari bilan to'xtatib turishini isbotladilar. Erkaklar esa axborotni oxirigacha tinglay oladilar, uni hal qilish yo'llarini aqlan izlaydilar.

Ko'pgina kasblar tinglash qobiliyatini o'z ichiga oladi. Bu sotuvchilar, sartaroshlar, massaj terapevtlari, psixologlar, shifokorlar, o'qituvchilar, ma'murlar, maslahatchilar. Samaradorlik va tinglash madaniyati muhim ahamiyatga ega. Axborotni idrok etishni osonlashtiradigan maxsus texnikalar mavjud. Faol tinglash texnikasi suhbatdoshni qo'llab-quvvatlashga va uning hikoyasining ahamiyatini ko'rsatishga yordam beradi.

Eshitish turlari

Psixologlar va aloqa tadqiqotchilari tinglashning 4 turini ajratadilar.

Empatik tinglash. Bu so'zlovchining his-tuyg'ularini va his-tuyg'ularini o'qish qobiliyatidir. O'zingizni suhbatdoshingiz o'rnida tasavvur qilish va unga hamdardlik bildirish qobiliyati. Agar hamkasb yoki uning ma'lumotlari ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otsa, empatik tinglash samarali bo'ladi.

Tanqidiy tinglash. Bu olingan ma'lumotlarni maqsadli tahlil qilishdir. Uning tanqidiy idroki, tushunishi. Bunday tinglash mas'uliyatli qarorlar qabul qilishda samarali bo'ladi. Bu sizga ijobiy va salbiy tomonlarini tortish, suhbatdosh bilan rozi yoki rozi bo'lmaslik imkonini beradi.

Passiv (reflektiv bo'lmagan) tinglash. Bu tur suhbatdoshning gapirishi kerak bo'lganda qo'llaniladi. Bu hamkasbning monologiga minimal aralashuvni nazarda tutadi.

Faol (reflektiv) tinglash. Bu suhbatdosh bilan aloqani maksimal darajada o'rnatish. Faol tinglash suhbatdoshingiz ustidan g'alaba qozonishga yordam beradi. Uning nuqtai nazariga ta'sir qilish imkonini beradi. Faol tinglash texnikasi suhbatdoshning so'zlariga asosiy xushmuomalalik va e'tiborni ko'rsatadi.

Faol tinglash nima?

Faol tinglash - ma'lumotni semantik idrok etish. Bu muloqot qobiliyati suhbatga diqqatni jamlash, tafsilotlarni aniqlashtirish va yana so'rash imkonini beradi. Ushbu texnologiya yordamida suhbatdosh o'z ma'lumotlariga bo'lgan ehtiyojni va unga boshqalarning qiziqishini his qiladi.

Suhbatni olib borish, so'zlovchining so'zlarini idrok etish va tushunish qobiliyati faqat do'stona munosabatda bo'lishi mumkin. Faol tinglash, texnika va usullar suhbatdoshlar o'rtasida ishonchli munosabatlarni rivojlantirishga yordam beradi. Bu professional mahorat va o'zlashtirish uchun yillar talab qilishi mumkin bo'lgan san'atdir.

Muloqot o'rnata olmaslik va odamlarning begonalashishi faol tinglash texnologiyasini talab qiladi. Bu jarayon bir necha bosqichlardan iborat.

Faol tinglashning asosiy bosqichlari

1. Insonga samimiy qiziqish, unga yordam berish istagi.
2. Suhbatdoshga e'tibor.
3. Vaqtinchalik tanqidiy fikrdan voz kechish va ma'ruzachi o'rnini egallashga harakat qilish qobiliyati.
4. Suhbatdosh uchun qulay muhit yarating, uni vaziyatga mustaqil ravishda yechim topishga undash.

Faol tinglashga aralashish

Tinglash paytida odam ma'lumotni idrok etishga xalaqit beradigan muayyan qiyinchiliklarga duch keladi.

Ichki aralashuv- bu sizning shaxsiy fikringiz va tajribangiz. Ular idrokga xalaqit berib, sizni bir fikrga yoki butun fikrlar to'plamiga jamlashga majbur qiladi. Xayolparast yoki uyqu holati ham faol tinglashga xalaqit beradi.

Tashqi aralashuv- sizni suhbatdan chalg'itishga olib keladigan tirnash xususiyati beruvchi moddalar. Bu suhbatdoshning ma'lumotni (nomutanosiblik va xiralashgan nutq, uning tezligi va hajmi), begona odamlar yoki chalg'ituvchi shovqinlarni (telefon, ta'mirlash, transport tovushlari).

Faol tinglash. Uning turlari va texnikasi

Faol tinglash texnikasi shartli ravishda 2 turga bo'linadi: erkak va ayol.

Faol tinglashning erkak ko'rinishi ko'nikmalar haqida ko'proq biznes aloqasi. Bu erda muhim narsa ma'lumotni to'g'ri taqdim etish, uni tushunish va tahlil qilishdir. Shuning uchun, erkak turlarini faol tinglashda, aniqlovchi savollar ko'pincha eshitiladi: "qaerda", "qancha", "qachon", "nima uchun", "qanday".

Faol tinglashning ayol ko'rinishi his-tuyg'ularga va his-tuyg'ularga qaratilgan. Bu erda ma'lumotning to'g'riligi unga yoki suhbatdoshga bo'lgan munosabat kabi muhim emas. Bu sizga hamkasbingizning poyafzaliga kirib, uning kayfiyati va tajribalarini his qilish imkonini beradi.

Muloqot paytida siz suhbatdoshingizning so'zlariga e'tibor berishingiz va uni tushunishga harakat qilishingiz kerak. Bu sizga tegishli faol tinglash usullarini to'g'ri tanlash imkonini beradi rag'batlantirish, takrorlash, mulohaza yuritish, umumlashtirish. Ular hikoya qiluvchini yaxshiroq tushunishga yordam beradi va suhbatdoshlar o'rtasida hamdardlikni rivojlantiradi.

Faol tinglash texnikasi

Faol tinglashning asosiy usullari - suhbatdoshning nutqining mohiyatini tushunish va iloji bo'lsa, unga yordam berish istagi. Ushbu usullarni o'zlashtirish doimiy mashg'ulotlar orqali erishiladi. Faol tinglash texnikasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Rag'batlantirish. Bu qiziqishda, suhbatdoshni tinglash istagida yotadi. Ushbu bosqichda xayrixohlik va baholovchi fikrlarning yo'qligi muhimdir;

Takrorlash. U aniqlovchi savollar va so'zlovchining iboralarini takrorlashdan iborat. Suhbatning asosiy nuqtalariga og'zaki konsentratsiya;

Reflektsiya. Bu suhbatdoshning his-tuyg'ularini tushunishda yotadi. Ushbu bosqichda siz suhbatdoshingizning yuz ifodalarini yoki imo-ishoralarini o'rtacha dozalarda nusxalashingiz mumkin, shu bilan qiziqish va to'liq o'zaro tushunishni ifodalashingiz mumkin;

Umumlashtirish. Bu suhbatdoshning nutqini umumlashtirishdan iborat. Bu konsentratsiya asosiy fikr; asosiy g'oya aytilganlarning hammasi va murosani tanlash.

Faol tinglashga misollar

Muntazam foydalanish bilan faol tinglashning asosiy usullarini eslab qolish oson. Treningga misollar: rag'batlantiruvchi va aniqlovchi savollar, hamdardlik bilan rozilik va bosh chayqash.

Rag'batlantirish suhbatdosh suhbatni sozlash imkonini beradi. Bu erda og'zaki bo'lmagan usullardan (tabassum, bosh qimirlatish, do'stona qarash) foydalanish mumkin. Ularga qo'shimcha ravishda - og'zaki. Bular "uh-huh", "davom eting, iltimos", "men sizni diqqat bilan tinglayman", "qanday qiziq" so'zlari.

Takrorlash ichida shakllantirish yaxshiroq bo'lsa, suhbatdoshga xatoni ko'rsatish va iboraning o'z versiyasini aytish osonroq bo'ladi. Bular "sizni to'g'ri tushundimmi?", "shuni aytmoqchimisiz?", "boshqacha aytganda..." degan savollar.

Reflektsiya- bu so'z bilan etkazish qiyin bo'lgan narsani tushunish qobiliyati. Submatnni yuz ifodalarida, ovozni modulyatsiya qilishda, intonatsiyani oshirish yoki kamaytirishda o'qilishi mumkin. Bu "siz xavotirdasiz", "siz buni his qilyapsiz ...", "sizga shunday tuyuladi ..." so'zlari.

Umumlashtirish yoki muammoning yechimi suhbat davomida bir necha marta o'tib ketadi. Tajribali suhbatdosh, albatta, xulosa qiladi va shu bilan u hikoyachini diqqat bilan tinglaganini va uning asosiy g'oyasini tushunganini aniq ko'rsatadi. Bular "Men nima demoqchi bo'lganingizni tushundim...", "Bu erda eng muhimi...", "Agar men to'g'ri tushunsam, siz boshdan kechirdingiz...", "umuman, Siz shunday qaror qildingiz ... ".

Faol tinglash uchun savollar

Suhbat davomida siz chalg'itmasligingiz kerak, lekin suhbatdoshning nutqining mohiyatini tushunishga harakat qiling. U nima demoqchi va nima uchun ekanligini bilib oling. Aniqlashtiruvchi savollarni o'z vaqtida berish kerak. Ular suhbatdoshingizni tezroq tushunishingizga yordam beradi.

Ochiq savollar batafsil javobni talab qiladi. Qanchalik ko'p bo'lsa, olingan ma'lumotlar shunchalik katta bo'ladi. Bu "qanday", "qanday tarzda", "qanchalik", "nima uchun", "nima uchun" degan savollar.

Yopiq savollar"ha" yoki "yo'q" degan qisqa, aniq javobni talab qiladi. Ularni ortiqcha ishlatmaslik kerak - ular so'roq muhitini yaratadilar. Ular suhbat oxirida suhbatdoshning holatini bilish uchun eng yaxshi tarzda qo'llaniladi. U bilan kelishib, bir qarorga kelishga muvaffaq bo'ldingizmi?

Muqobil savollar ikki qismdan iborat. Birinchi qism - ochiq savol. Ikkinchi qism - ikki yoki undan ortiq javob variantlari. Suhbatdoshga kerakli variantni tanlash imkoniyati beriladi.

Texnologiyani qo'llashdagi xatolar

Psixologiyada faol tinglash usullari jamiyatdagi munosabatlarni to'liq qurishga yordam beradi. Shuning uchun muloqotda aniq xatolardan qochish kerak.

• Suhbatdan chalg'itish, tashqi ogohlantirishlarga munosabat, o'z fikrlari.
• Javoblar yoki argumentlar tuzish suhbatning mohiyatini yo'qotishga yordam beradi.
• Ko'rsatmalar, tanqid va axloq ("Men sizga aytdim ...") suhbatdoshni faqat suhbatni tugatishga undaydi.
• So'zlovchining so'zlarini to'tiqush yoki nusxa ko'chirish tushunish illyuziyasini yaratadi. Aqlli odam unga quloq solmasligini tushunadi.
• Siz suhbatdoshingiz uchun gapni to'xtata olmaysiz yoki yakunlay olmaysiz. Unga fikrni o'zi shakllantirishiga ruxsat berish yaxshiroqdir.
• Suhbatni ma'nosiz polemikaga kamaytiring.
• Diqqatni o'zingizga qarating, suhbatdoshning barcha so'zlarini o'zingizning vaziyatingizga tarjima qiling ("va bu men uchun shunday edi ...").

Bola bilan muloqotda faol tinglash

IN bolalik Ota-onalar bolaning tajribalarini tushunishlarini bilish muhimdir. Ba'zida u his qilgan hamma narsani so'z bilan ifodalash qiyin. Ehtiyotkor ota-onalar bolaga uning holatini to'g'ri tushuntirishga yordam berishi va sodir bo'lgan voqea haqida aniq gapirishi kerak.

Bolalarni faol tinglash usullari his-tuyg'ularini va his-tuyg'ularini ifodalashda yordam beradi. Ota-onalar nafaqat bolani tushunishlari, balki unga hamdard bo'lishni va uni qo'llab-quvvatlashni ham o'rganishlari kerak. Bu oilaviy munosabatlarni yanada yaqinlashtiradi va mustahkamlaydi. Bu bolani salbiy his-tuyg'ulardan qo'rqmaslikka va ular bilan kurashishga o'rgatadi. O'zaro faol tinglashga olib keladi: ota-onalar - bola, bola - ota-onalar.

Ota va ona tinglash turlarini o'rganishi kerak. Bolalarni faol tinglash texnikasi ularni namoyish qilishni o'z ichiga oladi. Bolaga uni tinglashni va unga yordam berishni xohlashlarini ko'rsatish kerak.

1. Bola bilan gaplashayotganda, siz u bilan bir xil darajada bo'lishingiz kerak, ko'z-ko'z. Hamma narsani chetga surib qo'ying, u bilan gaplashmang turli xonalar. Do'stona ko'rinish bilan muloqotning muhimligini ko'rsating.
2. Bolaning so'zlarining ma'nosini uning his-tuyg'ulari bilan birlashtirishga harakat qiling. Bu vaziyatni tushunishga yordam beradi. Bolaning ichki holatini tavsiflashda tasdiqlovchi shaklga (savol emas) ustunlik bering. "Siz xafa bo'ldingiz, chunki ...", "Siz g'azablangansiz, chunki ...".
3. Bola o'z fikrlarini to'plashi va suhbatni davom ettirishi uchun pauza qiling.
4. Bolaning asosiy g'oyasini o'z so'zlaringiz bilan takrorlang. Shunday qilib, ota-onasi uni eshitgan va tushunganligi aniq bo'ladi.
5. Bolani qo'rquvlari, muammolari, tajribalari bilan yolg'iz qoldirmang.

Bundan tashqari, suhbatdoshingizdan imkon qadar tezroq qutulishingiz kerak. Sabablari boshqacha bo'lishi mumkin: ma'lum bir odam bilan muloqot qilishni istamaslikdan uzoq monologlarni tinglashni istamaslik. Faol tinglash usullariga asoslanib, siz yaratishingiz mumkin muqobil texnologiya. Uning yordami bilan suhbatdosh u bilan muloqot qilishni istamasligini his qiladi. Qaysi tushunchalar faol tinglash texnikasiga taalluqli emas?

• Sukunat, so'zlarga hissiy munosabatning yo'qligi, suhbatdoshga e'tibor bermaslik.
• Savollarga doimo savollar bilan javob berish.
• E'tiborsiz holat, yuz ifodalari.
• Suhbatdoshni to'xtatish, shaxsiy mavzularingizga o'tish.
• Suhbat davomida chalg'iting telefon qo'ng'iroqlari, boshqa narsalarni qiling.
• Suhbatdoshingizni keskin tanqid qiling, uning xatolari va noto'g'ri hisoblarini darhol ko'rsating.

Ushbu muqobil texnikani doimiy ravishda ishlatmaslik kerak. Odamlarga muloqot va empatiya kerak. Faqat kamdan-kam hollarda, qaysi tushunchalar faol tinglash texnikasiga taalluqli emasligini eslab qolishingiz kerak. Hamkasbingiz suhbat uchun noto'g'ri vaqtni tanlaganini xushmuomalalik bilan tushuntirish yaxshidir. Ijobiy odamlarga ustunlik berib, bezovta qiluvchi suhbatdoshlardan qochishga harakat qiling.

Faol tinglashning asosiy usullari ularning yordami bilan suhbatdosh o'z so'zlari va tajribasiga e'tiborni his qiladi. Texnikalarni bilish va ulardan foydalanish qobiliyati sizning hamkasbingizda o'zini o'zi qadrlash tuyg'usini yaratadi, bu sizga tezda konsensusga erishishga yordam beradi.

• Siz odamni to'xtatmasligingiz yoki xalaqit bermasligingiz kerak. Faol tinglashning ushbu usuli sizga asosiy fikrni oxirigacha etkazishga imkon beradi.
• Savol berganingizdan so'ng, suhbatdoshning javobini kuting va unga javob bermang.
• Ko'z bilan aloqani saqlang va karnayga qarating.
• Fikr-mulohaza bildiring, savol bering, bosh irg'adi.
• Siz eshitgan ma'lumotni darhol rad etmasligingiz kerak. Birinchidan, suhbatning mohiyatini o'rganing, suhbatdoshning motivlarini tushuning.
• Ma'ruzachining tajovuzkorligiga berilmang. Uni sabr va xotirjamlik bilan tekislashga harakat qiling.

Faol tinglash - bu suhbatdoshingizning farovonligini to'liq tushunishga imkon beruvchi maxsus texnikadir. Ushbu usul ko'pincha psixoterapevtlar tomonidan mashg'ulotlar, psixologik maslahat yoki guruh terapiyasi paytida qo'llaniladi. Shuningdek, faol tinglash usullari menejerlar tomonidan savdoni oshirish uchun muvaffaqiyatli qo'llaniladi.

Kelib chiqish tarixi

"Faol tinglash" tushunchasi birinchi marta sovet psixologi Yuliya Gippenrayter tomonidan kiritilgan. U idrok, e'tibor va oila psixologiyasi psixologiyasiga ixtisoslashgan. Uning fikricha, faol tinglash texnikasi yaqinlaringiz bilan va oilada suhbatlashishda katta ahamiyatga ega.

Julia Gippenrayter "Faol tinglash mo''jizalari" kitobini nashr etdi, unda kirish mumkin bo'lgan til va yana oddiy misollar tinglash malakasining muhimligini ko'rsatdi. Ushbu texnikadan foydalanish suhbatdoshingizni xotirjam qilishi, taranglikni engillashtirishi yoki xotirjam, ishonchli muhit yaratishi mumkin. Ushbu noyob muloqot texnikasidan foydalanib, siz farzandingiz bilan yaqinlikka erishishingiz va nafaqat ota-ona, balki do'st bo'lishingiz mumkin.

Asosiy tamoyillar

Ehtiyotkorlik bilan tinglash qobiliyati nafaqat psixoterapevtlar va psixologlar uchun muhimdir. IN Kundalik hayot Bu mahorat nafaqat boshqalar bilan munosabatlarni yaxshilash, balki juda ko'p yangi va qiziqarli narsalarni o'rganishi mumkin. Buni odamlar tinglashdan ko'ra ko'proq gapirishga tayyor ekanligi bilan izohlash mumkin. Shu tarzda siz boshqalardan ajralib turishingiz mumkin.

Faol tinglashni empatiya bilan solishtirish mumkin, ya'ni suhbatdoshning his-tuyg'ularini his qilish va his qilish qobiliyati. Shu tarzda o'zaro tushunishga erishiladi. Har qanday odam o'zini muhim va ahamiyatli his qilishi kerak va samimiy e'tibor unga bu tuyg'uni beradi.

Faol tinglash texnikasi o'z arsenalida ko'plab texnikalarga ega. Biroq, barcha holatlarda qo'llaniladigan bir nechta asosiy printsiplar mavjud:

• Neytral pozitsiya. Suhbat davomida suhbatdoshni yoki uning fikrini hukm qilishdan qochishga harakat qilish juda muhimdir. Xolis bo'lishga harakat qiling, raqibingizning shaxsiyati va qarashlarini hurmat qiling;
• Tinchlik saqlang. Suhbatdoshga do'stona munosabat nizosiz muhit va atmosferani ta'minlash uchun mo'ljallangan. Ko'z bilan aloqa qilganda, ko'zlarga xushmuomalalik bilan, biroz qiziquvchanlik bilan qarash yaxshidir. Psixoterapiya mashg'uloti paytida bemorni gapirishga undashga harakat qilish yaxshiroqdir. Buning uchun siz aniqlovchi yoki etakchi savollarni berishingiz kerak, lekin unga xalaqit bermang;

• Samimiylik. Suhbatni o'tkazishda nafaqat suhbat mavzusiga, balki suhbatdoshning o'ziga ham samimiy qiziqish kerak. Agar odamni tinglashni xohlamasangiz, hatto faol tinglash texnikasi ham yordam bermaydi. Agar siz charchagan yoki g'azablangan bo'lsangiz, jiddiy va muhim suhbatni boshlamasligingiz kerak. Bunday vaziyatda, agar siz diqqat bilan tinglash uchun kayfiyatingiz bo'lmasa, hatto eng murakkab texnikalar ham vaziyatni aniqlay olmaydi.

Psixoterapiya sessiyasida yoki oddiy suhbatda rasmiy xushmuomalalik hech qachon haqiqiy qiziqishning o'rnini bosa olmaydi. Shu bilan birga, odamning kayfiyati yomon bo'lsa, o'z fikrlarini aytishga majburlamasligingiz kerak.

Tuyg'ularga emas, balki so'zlarga ko'proq e'tibor berish muhimdir. Oxir oqibat, suhbatdoshingizning his-tuyg'ulari va kayfiyatini tinglash va unga singib ketish qobiliyati empatiyaga o'xshaydi. Shuning uchun, siz boshqa odamlarning his-tuyg'ulari sizni egallashiga yo'l qo'ymaslik va aytilganlarning mohiyatini o'tkazib yubormaslikka harakat qilishingiz kerak.

Asosiy usullar

Aloqa o'rnatish va suhbatdoshingizga to'liq qiziqishingizni ko'rsatish qobiliyati juda muhimdir. Texnika sifatida faol tinglash ko'plab usullarga ega. Siz suhbatdoshingizga samimiy hamdard bo'lishingiz va o'zingiz orqali aytilgan hamma narsani "o'tkazishingiz" kerak.

Harakatlar algoritmi

Faol tinglash - bu jarayon. Shuning uchun, ushbu texnikani amalga oshirish uchun siz asosiy qoidalarga amal qilishingiz kerak. Ularning yordami bilan siz yaxshi natijalarga erishishingiz mumkin.

O'rnatishingiz kerak
ko'z bilan aloqa qilish. Bu juda muhim va suhbatdoshni ozod qilishga va uni to'lqin uzunligiga moslashtirishga yordam beradi. Shunday qilib, siz nafaqat odamning so'zlariga, balki unga ham qiziqish bildirasiz.

Suhbatdoshingizga uni diqqat bilan tinglayotganingizni ko'rsatishga harakat qiling. Chalg'itmang begona narsalar yoki unga yuqoriga va pastga qarang. Nutq davomida boshingizni qimirlatib, aniq savollar berishingiz mumkin. Biroq, siz muvozanatni saqlashingiz va uni "ha" deb haddan tashqari oshirmasligingiz kerak. Suhbatdoshingiz uchun fikrni tugatishga urinmang. Bu odamni bir xil to'lqin uzunligiga moslashtirmaydi, lekin zerikarli.

Tushunishga erishish uchun siz raqibingizning iboralarini tarjima qilishingiz va uning his-tuyg'ulari va tajribalarini tushunishga chin dildan harakat qilishingiz mumkin. Ba'zi hollarda hissiy jihat axborotdan ko'ra muhimroqdir. Bu taktika, ayniqsa, bola bilan gaplashganda kerak.

Faol tinglash suhbatdoshingizga sizning ahamiyatingizga ishonishingizga yordam beradi. Ushbu uslub o'zini past baholaydigan bemorlar uchun muhimdir, u muayyan muammolarni bartaraf etishga va ularni hal qilish yo'llarini topishga yordam beradi.

"Erkak turi" bo'yicha eshitish

Faol tinglash, psixoterapiyaning boshqa usullari singari, o'z ta'siriga ega. Reflektiv tinglash aynan mana shu. Bu suhbatdoshlarning faol xatti-harakatlarini o'z ichiga olgan suhbat uslubi.

Odamni hayvondan nimasi ajratib turadi? . Inson o‘z fikrini, istaklarini, his-tuyg‘ularini u orqali boshqalarga ifodalash uchun tilni yaratgan. Bu erda faol tinglash muhim bo'ladi. Faol tinglash uchun ma'lum texnika va texnikalar, usullar mavjud. Keling, uning qanday namoyon bo'lishiga misollarni ko'rib chiqaylik va uni qanday rivojlantirishni ko'rsatish uchun mashqlardan foydalanamiz.

Odamlar bir-birlarini kamdan-kam eshitishadi. Afsuski, suhbatdoshni tinglay olmaslik odamlarning bir-birini tushunmasliklariga, muammoli vaziyatlarga yechim topmasliklariga, kelishmovchiliklarga va o'z shikoyatlari bilan qolishlariga olib keladi. Shu sababli, odam boshqa odam unga nima deyotganini tushunsa, faol tinglash muhim bo'ladi.

Siz nafaqat gapirishni, balki tinglashni ham bilishingiz kerak. Muvaffaqiyat ularga aytilgan narsalarni eshitishni biladigan odamlarga keladi. Ular aytganidek, "jimlik oltindir". Ammo agar bir vaqtning o'zida odam suhbatdoshning so'zlarini tushunishga kiritilgan bo'lsa, unda uning sukunati bebaho marvaridga aylanadi.

Faol tinglash nima?

Faol tinglash haqida gapirganda, uning to'liq ma'nosini etkazish qiyin. Bu nima? Faol tinglash - bu jarayon ishtirokchilari o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita o'zaro ta'sir bo'lgan boshqa birovning nutqini idrok etish. Biror kishi suhbat jarayonida ishtirok etayotganga o'xshaydi, u so'zlovchining so'zlarining ma'nosini eshitadi va tushunadi, nutqini idrok etadi.

Boshqa odamni tushunish uchun avval uni eshitishingiz kerak. Qanday qilib boshqa odam bilan muloqot qilish va eshitmaslik mumkin? Ko'pchilik buni absurd deb o'ylaydi. Aslida, ko'pchilik yuzaki va bir tomonlama. Suhbatdosh nimadir gapirayotganda, uning raqibi o'z fikrlari haqida o'ylaydi, so'zlovchining so'zlariga javoban paydo bo'lgan his-tuyg'ularini tinglaydi.

Esingizda bo'lsa, ko'pchilik biron bir noxush so'zni eshitgan paytda, undan keyin aytilgan hamma narsa eshitilmagan bo'lib qolishini ta'kidlaydi. Inson o'zi uchun ma'noli so'zni eshitib, diqqatini unga qaratadi. Suhbatdoshiga nima deyishni o'ylab, hissiyotga tushadi. Suhbat allaqachon boshqa yo'nalishda ketganini ham sezmasligingiz mumkin.

Tinglash faol deb ataladi, chunki inson faqat o'z tajribasi va his-tuyg'ulariga e'tibor qaratmaydi, balki suhbatdosh tomonidan aytilgan nutqni idrok etadi.

Faol tinglash yordam beradi:

• Suhbatni to'g'ri yo'nalishga yo'naltiring.
• Sizga kerakli javoblarni olishga yordam beradigan savollarni tanlang.
• Suhbatdoshni to'g'ri va to'g'ri tushunish.

Umuman olganda, faol tinglash suhbatdosh bilan aloqa o'rnatishga va undan kerakli ma'lumotlarni olishga yordam beradi.

Faol tinglash texnikasi

Agar siz faol tinglash usullariga qiziqsangiz, Gippenreiterning "Faol tinglash mo''jizalari" kitobini o'qib chiqishingiz kerak, u erda u ushbu hodisaning muhim rolini qayd etadi. Agar odamlar yaqinlari va atrofidagi odamlar bilan samarali aloqa o'rnatishni xohlasalar, ular nafaqat gapirish, balki tinglash qobiliyatiga ega bo'lishlari kerak.

Biror kishi suhbat mavzusiga qiziqsa, u odatda unga aralashadi. Suhbatdoshni yaxshiroq tushunish uchun unga suyanadi yoki unga buriladi. Bu odam ma'lumotni eshitish va tushunishga qiziqqanida, faol tinglash usullaridan biridir.

Samarali faol tinglashga ta'sir qiluvchi boshqa omillar:

• Suhbatdoshga tushunarsiz bo'lgan mavzularni yo'q qilish. Bunga urg'u va nutqdagi nuqsonlar kiradi.
• Raqibni so'zsiz qabul qilish. Uning aytganlarini hukm qilmang.
• Savol berish suhbatga qo'shilish belgisidir.

Faol tinglash texnikasi:

1. "Echo" - takrorlash oxirgi so'zlar suhbatdosh so'roq ohangida.
2. Parafraz - aytilganlarning mohiyatini qisqacha ko'chirish: “Men sizni to'g'ri tushundimmi...? Agar sizni to‘g‘ri tushunsam, unda...”
3. Interpretatsiya - bu so'zlovchining so'zlariga asoslangan haqiqiy niyat va maqsadlari haqidagi taxmin.

Faol tinglash orqali odam o'zi uchun ma'lumotni empatiya qiladi va aniqlaydi, aniqlaydi va savollar beradi, suhbatni suhbatga o'tkazadi. kerakli mavzu. Agar kishi muloqot qilish texnikasini yaxshi bilsa, bu o'zini o'zi qadrlash hissini sezilarli darajada oshiradi.

Ko'z bilan aloqa qilish odamni nimaga qiziqtirishi haqida ko'p narsalarni ochib beradi:

• Ko'z darajasida aloqa odamning suhbatdoshiga va u bergan ma'lumotlarga qiziqishini ko'rsatadi.
• Suhbatdoshga qarash, u bergan ma'lumotlardan ko'ra, ma'ruzachining shaxsiyatiga bo'lgan qiziqish haqida gapiradi.
• Atrofdagi ob'ektlarga qarash odamni na ma'lumotga, na suhbatdoshning o'ziga qiziqtirmasligini ko'rsatadi.

Faol tinglash bosh irg'ish va tasdiqlovchi undovlarni o'z ichiga oladi ("Ha", "Tushundim" va boshqalar). Agar siz uni tushunsangiz ham, odamning gaplarini tugatish tavsiya etilmaydi. Unga o'z fikrlarini to'liq va mustaqil ravishda ifoda etishiga imkon bering.

Faol tinglashning muhim elementi savollar berishdir. Agar siz savol bersangiz, bu sizni tinglayotganingizni anglatadi. Javoblar ma'lumotni aniqlashtirishga yordam beradi, boshqa odamga uni aniqlashtirishga yordam beradi yoki kerakli mavzuga o'tishga yordam beradi.

Siz odamning his-tuyg'ulariga e'tibor berishingiz kerak. Agar siz u qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirayotganini payqadingiz desangiz, demak u sizga ishonch bilan singib ketgan.

Faol tinglash texnikasi

Keling, faol tinglash usullarini ko'rib chiqaylik:

• Pauza. Ushbu texnika sizga aytilgan narsalar haqida o'ylashga yordam beradi. Ba'zida odam jim bo'lib qoladi, chunki u dastlab aytmoqchi bo'lgan narsa haqida o'ylashga vaqti yo'q.
• Aniqlash. Ushbu uslub aytilgan narsalarni aniqlashtirish va aniqlashtirish uchun ishlatiladi. Agar ushbu uslub ishlatilmasa, suhbatdoshlar ko'pincha bir-birlari uchun tushunarsiz bo'lgan narsani aniqlaydilar.
• Qayta hikoya qilish. Ushbu uslub suhbatdoshning so'zlari qanchalik to'g'ri tushunilganligini aniqlashga yordam beradi. Yoki suhbatdosh ularni tasdiqlaydi yoki ularga aniqlik kiritadi.
• Fikrni rivojlantirish. Ushbu uslub suhbatdosh ma'lumotni o'z ma'lumotlari bilan to'ldirganda suhbat mavzusini rivojlantirish sifatida ishlatiladi.
• Hisobotni idrok etish. Ushbu uslub suhbatdosh haqida fikrlarni ifodalashni o'z ichiga oladi.
• O'z-o'zini anglash haqida xabar. Ushbu uslub suhbat davomida yuz beradigan shaxsiy his-tuyg'ularni va o'zgarishlarni ifodalashni o'z ichiga oladi.
• Suhbatning borishi haqida xabar. Ushbu uslub suhbatdoshlar o'rtasidagi muloqot qanday davom etayotganini baholashni ifodalaydi.

Faol tinglash texnikasi

Faol tinglash texnikasi haqida gapirganda, haqida gapiramiz so'zlovchining so'zlarini etkazishdan ko'ra ko'proq tushunish haqida. Bu penetratsiya deb ataladigan narsa ichki dunyo so'zlovchi, uning his-tuyg'ularini, his-tuyg'ularini va motivlarini tushunish.

Kundalik hayotda bu usul empatiya deb ataladi, bu uch darajada namoyon bo'ladi:

1. Empatiya - bu suhbatdosh bilan bir xil his-tuyg'ularning ifodasidir. Agar u yig'lasa, siz u bilan birga yig'laysiz.
2. Hamdardlik - bu sizning yordamingizni taklif qilish, suhbatdoshingizning ruhiy azobini ko'rish.
3. Simpatiya - bu suhbatdoshga yaxshi xulqli va ijobiy munosabat.

Ba'zi odamlar tug'ma empatiya moyilligi bilan tug'iladi, boshqalari buni o'rganishga majbur. Bu I-bayonotlar va faol tinglash texnikasi orqali mumkin.

Suhbatdoshingizning ichki dunyosiga kirish uchun Karl Rojers quyidagi usullarni taklif qiladi:

• Majburiyatlarni doimiy ravishda bajarish.
• Hissiyotlarni ifodalash.
• Hamkorlik ichki hayot suhbatdosh.
• Qahramon rollarining etishmasligi.

Gap empatik tinglash haqida ketyapti, bunda inson nafaqat unga aytilgan gaplarni tinglabgina qolmay, balki idrok etadi. yashirin ma'lumotlar, monologda qatnashadi oddiy iboralarda, tegishli his-tuyg'ularni ifodalaydi, suhbatdoshning so'zlarini takrorlaydi va ularni to'g'ri yo'nalishga yo'naltiradi.

Empatik tinglash jim turishni va boshqa odamga gapirishga imkon berishni o'z ichiga oladi. Inson o'z fikrlari, his-tuyg'ulari va istaklaridan uzoqlashishi kerak. U to'liq suhbatdoshning manfaatlariga e'tibor qaratadi. Bu erda siz o'z fikringizni bildirmasligingiz yoki ma'lumotni baholamasligingiz kerak. Ko'proq darajada, biz hamdardlik, qo'llab-quvvatlash, hamdardlik haqida gapiramiz.

Veb-saytda faol tinglash usullari muhokama qilinadi:

1. Parafrazlash - ma'noli va muhim iboralarni o'z so'zlaringiz bilan takrorlash. Bu sizning tashqi bayonotlaringizni yoki ular bildirayotgan ma'noni eshitishga yordam beradi.
2. Echo texnikasi - suhbatdoshning so'zlarini takrorlash.
3. Xulosa - ifodalangan ma'lumotlarning ma'nosini qisqacha o'tkazish. Bu suhbatning xulosalariga o'xshaydi.
4. Hissiy takrorlash - bu his-tuyg'ularning namoyon bo'lishi bilan eshitilgan narsalarni takrorlash.
5. Aniqlash - aytilgan narsani aniqlashtirish uchun savollar berish. Ma'ruzachi tinglanganini va hatto tushunishga harakat qilganligini bildiradi.
6. Mantiqiy oqibat - bu aytilganlarning sabablari, kelajak yoki vaziyatning rivojlanishi haqida taxminlar qilishga urinish.
7. Reflektiv bo'lmagan tinglash (diqqatli jimlik) - jimgina tinglash, suhbatdoshning so'zlarini o'rganish, chunki siz muhim ma'lumotlarni o'tkazib yuborishingiz mumkin.
8. - suhbatdosh bilan ko'z aloqasini o'rnatish.
9. Og'zaki belgilar - suhbatni davom ettirish va uni tinglayotganingizni ko'rsatish: "ha, ha", "davom eting", "men sizni tinglayman".
10. Ko'zgu aks ettirish - suhbatdosh bilan bir xil his-tuyg'ularning ifodasidir.

Faol tinglashga misollar

Ikki kishi uchrashadigan har qanday joyda faol tinglashdan foydalanish mumkin. Ko'proq darajada u ish va munosabatlar sohasida muhim rol o'ynaydi. Ajoyib misol sotuvchi xaridorga kerak bo'lgan narsalarni, takliflarni diqqat bilan tinglaganida sotuvga aylanishi mumkin mumkin bo'lgan variantlar, diapazonni kengaytiradi.

Savdoda faol tinglash, hayotning boshqa sohalarida bo'lgani kabi, odamga o'z muammolari haqida ishonish va gapirishga imkon berish uchun zarurdir. Aloqa qilishda odamlar ko'pincha aytilmaydigan ma'lum motivlarga ega. Biror kishining ochilishiga yordam berish uchun siz u bilan aloqa o'rnatishingiz kerak.

Faol tinglashning yana bir misoli bola bilan muloqot qilishdir. Uni tushunish, boshidan kechirganlarini tan olish, u kelgan muammolarga oydinlik kiritish kerak. Ko'pincha faol tinglash bolani nafaqat shikoyat qilganda, balki qabul qilganda ham harakat qilishga undash uchun foydalidir. foydali maslahat, keyin nima qilish mumkin.

Faol tinglash ishonch va hamkorlik elementi muhim bo'ladigan munosabatlarning barcha turlarida qo'llaniladi. Do'stlar, qarindoshlar, biznes sheriklar va boshqa toifadagi odamlar o'rtasida faol tinglash samarali bo'ladi.

Faol tinglash mashqlari

O'zingizda faol tinglashni rivojlantirish kerak. Bu quyidagi mashqlar yordamida mumkin bo'ladi:

• Bir guruh odamlar olinadi va juftlarga bo'linadi. Muayyan vaqt davomida sheriklardan biri tinglovchi rolini o'ynaydi, ikkinchisi esa ma'ruzachi rolini o'ynaydi.
• 5 daqiqa davomida ma'ruzachi o'zining bir nechta shaxsiy muammolari haqida gapirib, qiyinchiliklarning sabablariga e'tibor qaratadi. Tinglovchi faol tinglashning barcha texnika va usullaridan foydalanadi.
• Mashqdan so'ng 1 daqiqa ichida ma'ruzachi uni ochishga nima yordam bergani va unga nima to'sqinlik qilgani haqida gapiradi. Bu tinglovchiga, agar mavjud bo'lsa, o'z xatolarini tushunishga imkon beradi.
• Keyingi 5 daqiqa davomida ma'ruzachi o'zi haqida gapirishi kerak kuchli tomonlari, bu unga odamlar bilan aloqa o'rnatishga yordam beradi. Tinglovchi oxirgi marta qilgan xatolarini hisobga olgan holda faol tinglash texnikasi va usullaridan foydalanishda davom etadi.
• Keyingi 5 daqiqada tinglovchi ma'ruzachining ikkala hikoyasidan tushungan hamma narsani takrorlashi kerak. Shu bilan birga, so'zlovchi jim turadi va faqat boshini qimirlatib, tinglovchi uni tushungan yoki tushunmaganligini tasdiqlaydi yoki rad etadi. U bilan kelishmagan vaziyatda tinglovchi tasdiqlanmaguncha o'zini tuzatishi kerak. Ushbu mashqning yakuni shundaki, ma'ruzachi qayerda noto'g'ri tushunilgan yoki noto'g'ri talqin qilinganligini aniqlab berishi mumkin.
• Keyin ma'ruzachi va tinglovchi rollarni o'zgartiradi va yana barcha bosqichlardan o'tadi. Endi tinglovchi gapiradi, ma'ruzachi esa diqqat bilan tinglaydi va faol tinglash usullaridan foydalanadi.

Mashq oxirida natijalar umumlashtiriladi: qaysi rol eng qiyin bo'lgan, ishtirokchilarning xatolari nimada, nima qilish kerak edi va hokazo.Bu mashq nafaqat faol tinglash ko'nikmalarini takrorlash imkonini beradi, balki odamlar o'rtasidagi muloqotdagi to'siqlarni ko'rish, ularni haqiqiy hayotda ko'rish.

Pastki chiziq

Nutq munosabatlar va aloqalarni o'rnatish usullaridan biridir. Faol tinglash - bu unga qiziqqan odamlar o'rtasida muvaffaqiyatli aloqalarni o'rnatish usuli. Uni qo'llash natijasi ko'pchilikni xursand qilishi va hayratga solishi mumkin.

Zamonaviy muloqot madaniyati ancha past. Odamlar ko'p gapirishadi, ko'pincha suhbatdoshlarini tinglamaydilar. Jimlik yuzaga kelganda, ko'pincha odamlar o'z fikrlariga botiriladi. Va suhbat paydo bo'lganda, odamlar eshitganlarini o'zlaricha talqin qilishga harakat qilishadi. Bularning barchasi noto'g'ri tushunishga va natijalar asosida noto'g'ri qaror qabul qilishga olib keladi.

Faol tinglashni rivojlantirish barcha muloqot muammolarini bartaraf etadi. Do'stona aloqalarni o'rnatish - bu texnikaning dastlabki afzalligi.

Inson ijtimoiy mavjudotdir. Hayotimiz davomida biz doimo muloqotda bo'lamiz katta miqdor odamlarning. Ushbu aloqa sifati bunga bog'liq martaba, oilaviy farovonlik va shaxsning moddiy boyligi. Boshqa odamlar bilan muloqot qilish, jarayonda kerakli ma'lumotlarni olish va uni muayyan vaziyatlarda qo'llashdan osonroq narsa yo'qdek tuyuladi. Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'p odamlar har qanday darajada muloqot qilish qiyinligi bilan tug'iladi. Kelajakda bu jiddiy muammolarga olib keladi va hayot sifatini sezilarli darajada pasaytiradi.

Shuning uchun psixologiyada nafaqat ikki shaxs o'rtasida, balki butun bir ijtimoiy guruh ichida munosabatlarni o'rnatishga imkon beradigan faol tinglash usullari ishlab chiqilgan. So'nggi paytlarda bu usullar va texnikalar katta talabga ega, asrda yuqori texnologiya Hamma ham suhbatdoshni tushunish qobiliyatiga ega emas va shuning uchun yordam uchun mutaxassislarga murojaat qiladi. Bugungi maqolada biz ko'p odamlar o'z hayotlarida muvaffaqiyatli foydalanadigan faol tinglash usullari, usullari va usullari haqida gapiramiz, ularning misli ko'rilmagan samaradorligini qayd etamiz.

Terminologiyani tushunish

Faol tinglash tushunchasi bir vaqtning o'zida juda oddiy va murakkab. Bu suhbatdoshning nutqini semantik idrok etishni o'z ichiga olgan maxsus muloqot qobiliyatini nazarda tutadi.

Ushbu uslub barcha ishtirokchilarning suhbatga qiziqishini ko'rsatadi, so'zlovchining so'zlari va taqdimotini to'g'ri baholash, suhbatni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish va o'zingiz haqingizda faqat eng yoqimli taassurotlarni qoldirish imkonini beradi.

Bundan tashqari, faol tinglash jarayoni har doim ishonch muhitini yaratishga va suhbatdoshingizning pozitsiyasini yaxshiroq tushunishga va qabul qilishga intilishga qaratilgan. Ta'minlash jarayonida shunga o'xshash texnika faol qo'llaniladi psixologik yordam. Axir, mutaxassis o'z mijoziga yordam berish uchun uning pozitsiyasiga to'liq kirishi va bir xil his-tuyg'ularni boshdan kechirishi kerak.

Ko'pgina psixologlarning ta'kidlashicha, faol tinglash usullari tufayli siz ota-onalar va bolalar o'rtasidagi munosabatlarni tezda yaxshilashingiz, shuningdek, er-xotinni uzoq vaqtdan beri qiynab kelayotgan oila ichidagi nizolarni hal qilishingiz mumkin. Ba'zi virtuozlar bu usulni ishda qo'llashadi va bu juda samarali ekanligini aytishadi.

Bir oz tarix

Sovet jamoatchiligi oilaviy muammolarga ixtisoslashgan muvaffaqiyatli amaliyotchi psixolog Yuliya Gippenreiterdan faol tinglash haqida bilib oldi. Aynan u ko'plab oila ichidagi nizolarni hal qilish uchun e'tiborni tortdi muhim tushunish, idrok va e'tiborga ega.

Amaliyotiga asoslanib, u faol tinglash usullarini ishlab chiqdi, ular bugungi kunda ham qo'llaniladi. Ularning yordami bilan siz bir necha daqiqada munosabatlardagi keskinlikni bartaraf etishingiz va suhbat uchun qulay bo'lgan maxsus ishonch muhitini yaratishingiz mumkin. Suhbat davomida suhbatdoshingizning barcha hissiy tajribalarini tushunish va unga yaqinlashish uchun bir nechta usul va usullardan foydalanish kifoya.

Ammo hissiy yaqinlik - bu siz mustahkam oila qurishingiz va farzandingiz uchun nafaqat obro'li ota-ona, balki birinchi navbatda do'st bo'lishingiz mumkin bo'lgan poydevordir. Shu sababli, faol tinglash usullari va usullari istisnosiz har bir inson uchun foydali bo'ladi, deb bahslashish mumkin.

Texniklar

Suhbatdoshingizni tinglashdan maqsad nima? Bu savolga har doim ham aniq javob berish mumkin emas. Ammo psixologlarning aytishicha, maqsad har doim axborot bo'lishi kerak. Tinglovchi suhbatdan imkon qadar ko'proq ma'lumot olishga harakat qiladi, uni to'g'ri baholaydi va ma'lum bir xulosaga keladi. Biroq, suhbatning natijasi har doim ham so'zlovchining notiqligiga bog'liq emas, tinglash qobiliyati uning egasiga bebaho foyda keltirishi mumkin bo'lgan noyob sovg'adir;

Psixologlar har doim faol tinglovchini boshqalardan ajrata oladilar. Ularning ta'kidlashicha, qiziqqan odam har doim butun vujudi bilan tinglaydi. U suhbatdoshga qaratiladi, u bilan vizual aloqada bo'ladi, ko'pincha tanasi ma'ruzachi tomon egiladi. Bularning barchasi faol tinglash uchun ma'lum shartlardir, chunki og'zaki bo'lmagan darajada bizning miyamiz bu harakatlarning barchasini gapirishga tayyorlik sifatida qabul qiladi. Odam bo'shashadi va uni nima tashvishga solayotganini bizga etkazishga tayyor. Bu erda faol tinglash texnikasi yordam beradi, ulardan uchtasi bor:

• Parafrazlash.
• Izoh.

"Echo" texnikasi faol tinglash texnikasida juda tez-tez ishlatiladi. Bu suhbatdoshning oxirgi so'zlarini takrorlashdan iborat, ammo so'roq intonatsiyasi bilan. Bu aniqlashtirishni nazarda tutadi. Go‘yo raqibni to‘g‘ri tushundingmi yoki yo‘qmi, buni aniqlashga urinayotgandek bo‘lasan. U, o'z navbatida, uning ahamiyatini va taqdim etilgan ma'lumotlarga qiziqishingizni his qiladi.

Aniqlash uchun parafraz ham zarur. Suhbatdoshingiz buni nazarda tutdimi yoki yo‘qmi, deb o‘z so‘zlaringiz bilan aytilgan gapning mohiyatini takrorlaysiz. Bu texnika suhbatlarda tushunmovchiliklarning oldini oladi. Ma'ruzachilarning har biri ma'lumot to'g'ri etkazilganligi va tushunilganligini aniq bilib oladi.

Tarjima, shuningdek, ikki suhbatdosh o'rtasidagi ishonch va tushunish darajasini oshirishga xizmat qiladi. Ma'lumot aytilgandan so'ng, tinglovchi uni o'z so'zlari bilan aytib berishi va ma'ruzachi unda nimani nazarda tutganligi haqida taxmin qilishi mumkin. Shu tarzda, mumkin bo'lgan nizolar tekislanadi va suhbatning ahamiyati sezilarli darajada oshadi.

Faol tinglashning muhim elementlari

Shuni ta'kidlashni istardimki, barcha ko'rinadigan soddaligi bilan faol tinglash juda mos keladi murakkab tizim, diqqat bilan o'rganishni talab qiladi. Bu bir nechta elementlardan tashkil topgan ko'p darajali strukturadir.

Ulardan eng muhimi suhbatdoshni so'zsiz qabul qilish hisoblanadi. Bu yaqinlar bilan munosabatlarni yaxshilashning yagona yo'li. Tabiatan odamlar tinglashdan ko'ra gapirishga moyil. Bu fonda tinglashni va eshitishni biladigan har bir kishi yanada foydaliroq ko'rinadi va muvaffaqiyatga erishish uchun barcha imkoniyatlarga ega. Shartsiz qabul qilishni o'zini qadrli va ochiqroq bo'lgan boshqa odamga chuqur qiziqish deb hisoblash mumkin. Qabul qilish ko'pincha suhbatdoshga berilgan ko'plab savollarda ifodalanadi. Ular sizga ko'p narsalarni o'rganishga imkon beradi yangi ma'lumotlar va ma'ruzachi siz uchun qanchalik muhimligini ko'rsating.

Faol tinglashning yana bir elementi og'zaki bo'lmagan signaldir. Vaqti-vaqti bilan boshingizni qimirlatib turish, chayqash, suhbatdoshingizga yaqinlashish - bularning barchasi suhbatga qiziqishingizni his qiladi. Ba'zan siz hali ham odamni diqqat bilan tinglayotganingizni va u sizga aytmoqchi bo'lgan hamma narsani tushunishingizni aniq ko'rsatish uchun so'z birikmalarini qo'shishingiz mumkin.

Hamkoringizning hissiy holatini tushunmasdan faol tinglashni tasavvur qilish ham mumkin emas. Empatiya ifodalangan oddiy so'zlar bilan, suhbatdoshlar o'rtasidagi tushunish darajasini oshiradi. Biroq, siz iboralarni ortiqcha ishlatmasligingiz kerak. Muayyan vaziyatda uning his-tuyg'ularini to'liq baham ko'rishingizni ko'rsatib, odamni shunchaki qo'llab-quvvatlash kifoya.

Og'zaki fikr-mulohazalar muloqotda muhim ahamiyatga ega emas. Etakchi savollar tufayli siz sherigingizni to'g'ri tushunganligingizni tasdiqlaysiz. Sizning orangizda samimiylik haqida hech qanday shubha bo'lmaydi. Bundan tashqari, suhbatdosh unga noto'g'ri munosabatda bo'lishiga ishonch hosil qiladi. Tushuntirish uchun sherigingiz bilan bog'lanishdan tortinmang. Biroq, hech qachon uning fikrlarini davom ettirmang, hatto u nima haqida gapirayotganini aniq bilasiz deb o'ylaganingizda ham. Fikrning rivojlanishi muammosiz davom etishi kerak va uni boshlagan kishi uni tugatishi kerak. Bunday holda siz suhbatdoshga hurmat, qiziqish va qabul qilishni ko'rsatasiz.

Faol idrok etish tamoyillari

Ba'zi psixologlar faol tinglash va empatiyani tenglashtiradilar. Ushbu tushunchalardagi farqlarga qaramay, ular o'rtasida juda ko'p umumiylik mavjud. Axir, boshqa odamlarning his-tuyg'ularini his qilish, o'qish va his qilish qobiliyatisiz o'zaro tushunishni topish va nafaqat tinglashni, balki odamni eshitishni ham o'rganish mumkin emas. Bu unga muhimlik hissini beradi va o'zini o'zi qadrlashni oshiradi. Shuning uchun, faol idrok etishning asosiy tamoyillari haqida unutmang:

• Neytral pozitsiya. Qanday bo'lmasin, suhbatdosh tomonidan berilgan ma'lumotni baholashdan bosh torting. Faqat xotirjam bo'lib, muammodan biroz uzoqlashsangiz, suhbatni davom ettirishingiz va mumkin bo'lgan holatlardan qochishingiz mumkin ziddiyatli vaziyat. Ma'ruzachi siz uning fikrlarini hurmat qilishingizni va bildirilgan fikrlarni qadrlayotganingizni his qiladi.
• Yaxshi niyat. Bunday taqdimot suhbatdoshlar o'rtasida ishonchli munosabatlarni yaratadi. Suhbat davomida odamning ko'ziga qarashni to'xtatmang, unga yaratilgan muhitni saqlaydigan sokin ovozda etakchi savollarni bering va hatto eng uzun nutqni ham to'xtatmang.
• Samimiylik. Agar siz haqiqatan ham odamni tushunishni xohlamasangiz, faol tinglash usullarini sinab ko'rmang. Bu, suhbatning o'zi kabi, siz uchun qiziqarli bo'lishi kerak. Yomon kayfiyat, asabiylashish va norozilik hatto eng muhim suhbatni kechiktirish uchun yaxshi sabab bo'lishi mumkin. Aks holda, faol tinglash usullarining hech biri sizga yordam bermaydi. Siz samimiylikni oddiy xushmuomalalik bilan almashtirishga urinmasligingiz kerak. Suhbatdoshingiz sizning sovuqqonligingizni tezda his qiladi va siz kerakli natijaga erisha olmaysiz.

Esda tutingki, siz ma'ruzachini faqat uning hissiy holatini his qilganingizda tushunishingiz mumkin, lekin aytilgan so'zlarga e'tiboringizni qarating. Agar siz o'zingizni birovning his-tuyg'ulariga to'liq singib ketishingizga imkon bersangiz, suhbatning mazmunini o'tkazib yuborishingiz mumkin.

Qisqacha faol tinglash texnikasi

Ko'pgina psixologlar yangi aloqalar orttirishga intilayotgan va hamma narsada muvaffaqiyat qozonishni istagan har bir kishiga ma'lumotni faol idrok etish usullarini o'zlashtirishni maslahat berishadi. ijtimoiy guruhlar. Bundan tashqari, bu sizning ikkinchi yarmingizni va bolalaringizni yaxshiroq tushunishga yordam beradi.

Faol tinglash texnikasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• pauza;
• tushuntirish;
• fikrlashni rivojlantirish;
• qayta hikoya qilish;
• idrok haqida xabar;
• o'z-o'zini anglash xabari;
• suhbatning borishi haqida sharhlar.

Barcha ettita texnikani o'zlashtirish inson hayotini sezilarli darajada osonlashtiradi, chunki u har qanday suhbatdosh bilan aloqa o'rnatishga qodir bo'ladi. Bunday ko'nikmalar yuqori baholanadi zamonaviy dunyo. Shuning uchun, maqolaning keyingi bo'limlarida biz yuqoridagi ro'yxatdagi har bir elementni batafsil ko'rib chiqamiz.

Pauza

Odamlar ko'pincha ushbu texnikaning imkoniyatlarini kam baholaydilar. Ammo bu ma'ruzachiga o'z fikrlarini to'plash, ma'lumotni ko'rib chiqish va suhbatni yangi tafsilotlar bilan davom ettirish imkoniyatini beradi. Darhaqiqat, ba'zida faol tinglash "pauza" dan so'ng suhbatdosh yanada to'liq ochiladi.

Tinglovchi uchun majburiy qisqa sukunat ham foydalidir. Bu sizning og'zaki sherigingizning his-tuyg'ularidan bir oz uzoqlashishga va uning so'zlariga to'liq e'tibor berishga imkon beradi.

Aniqlash

Oddiy suhbat ko'plab kamchiliklarni, kamchiliklarni va kamchiliklarni o'z ichiga oladi. Ular har ikki tomon tomonidan o'zboshimchalik bilan o'ylangan, ammo faol idrok bilan bunga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Axir, asosiy maqsad haqiqatni va maksimalni olishdir to'liq ma'lumot suhbat mavzusi bo'yicha, shuningdek, sherik bilan aloqa o'rnatish.

Shunday qilib, tushuntirish bir vaqtning o'zida ikkita funktsiyani bajaradi:

• yo‘naltirilgan dialog orqali aytilgan gaplarni aniqlab beradi;
• eng dolzarb va og'riqli masalalarni muloyimlik bilan chetlab o'tishga imkon beradi.

Bu suhbatdoshlar o'rtasida o'zaro tushunish va ishonchni saqlaydi.

Fikrni rivojlantirish

Ba'zida ma'ruzachi o'z his-tuyg'ulariga shunchalik berilib ketadiki, u asta-sekin suhbatning ipini yo'qotadi. "Fikrni rivojlantirish" texnikasi suhbatni to'g'ri yo'nalishga befarq yo'naltirishdan iborat. Tinglovchi ilgari bildirilgan fikrni takrorlaydi, suhbatdoshi esa unga qaytadi va uni rivojlantiradi.

Qayta hikoya qilish

Ushbu texnikani bir turdagi deb atash mumkin fikr-mulohaza. Katta miqdordagi ifodalangan fikrlar va ovozli his-tuyg'ulardan so'ng, tinglovchi eshitgan hamma narsani qisqacha aytib beradi. Ma'ruzachi ba'zi hollarda suhbatning oraliq natijasiga aylanadigan eng muhim narsani ta'kidlaydi.

Ko'pincha, takrorlash suhbatdoshlar o'rtasidagi tushunish va tinglovchining davom etayotgan suhbatga qiziqish ko'rsatkichiga aylanadi.

Idrok haqida xabar

Ushbu uslub turmush o'rtoqlar yoki ota-onalar va bolalar o'rtasidagi muloqot uchun yaxshi. Suhbat natijasida yoki uning jarayonida tinglovchi og'zaki sherik va suhbatning o'zi unga qilgan taassurotini xabar qiladi.

O'z-o'zini anglash haqida xabar

Muloqot paytida tinglovchi suhbatdoshning ma'lum so'zlariga o'zining hissiy munosabati haqida gapirishi mumkin. Bu ijobiy yoki salbiy bo'lishi mumkin. Biroq, har qanday holatda, reaktsiya tinch va do'stona ohangda etkazilishi kerak.

Suhbatning borishi haqida eslatmalar

Suhbat oxirida tinglovchi suhbatga ma'lum rang va ma'no beradigan ma'lum natijalarni jamlaydi. Ma'ruzachi bu xulosalarni tasdiqlashi yoki rad etishi mumkin.

Faol tinglashga misollar

Olingan bilimlarni amalda qayerda qo'llash mumkin? Ishoning, siz ulardan, masalan, bolalar bilan muloqot qilishda albatta foydalanasiz. Agar siz faol tinglashning ba'zi qoidalariga rioya qilsangiz, suhbat har doim samarali bo'ladi:

• ko'zlarga qarang;
• tasdiqlovchi va xotirjam gapiring;
• suhbatga to'liq e'tibor qarating va boshqa narsalarni chetga surib qo'ying;
• Har bir ibora hamdardlik va tushunishni bildirishi kerak.

Har qanday shaxsiy o'zaro ta'sirda biz ilgari tasvirlab bergan texnika va usullar to'g'ri tuzilgan iboralarda ifodalanishi mumkin. Masalan, quyidagi variantlarni berish mumkin:

• "Men sizni yaxshi tushunaman."
• "Men diqqat bilan tinglayman".
• "Bu qiziq".
• "Nima xayolingiz bor?".
• "Bu qanday sodir bo'ldi?" va shunga o'xshashlar.

Savdo sohasini faol tinglash usullaridan foydalanmasdan tasavvur qilib bo'lmaydi. Ular mijoz va menejer o'rtasidagi aloqa jarayonida ayniqsa dolzarbdir.

Psixologlar suhbatdoshni eshitish va undan so'rash qobiliyatiga ishonishadi to'g'ri savollar haqiqiy mo''jizalar yaratishi mumkin. Amalda faol tinglashga harakat qiling va ehtimol sizning hayotingiz biroz boshqacha bo'ladi.