Agar mahsulot sizga yoqmasa, pulni qanday qaytarish kerak. Kim da'vo qilishi mumkin? Nosoz mahsulotni qanday qaytarish kerak

Qonun ko'pgina turdagi tovarlar uchun sotib olinganidan keyin pulni qaytarish imkoniyatini belgilaydi. Biroq, qaytarish shartlari mahsulot turiga, uning holatiga, shuningdek, mahsulotni sotish usuliga bog'liq.

Qisman, biz allaqachon maqolada va avvalgi maqolada tovarlar uchun pulni qaytarishning ba'zi shartlari bilan tanishib chiqdik.

Ushbu maqolada biz sifat talablari bo'lmagan sotib olingan tovarlarni qaytarish shartlarini batafsil ko'rib chiqamiz.

Odatdagidek, maqolaning oxirida namunaviy ariza bo'ladi.

Qanday tovarlarni qaytarish mumkin?

“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 25-moddasida iste’molchining almashish uchun mos sifatli nooziq-ovqat mahsulotlari o'xshash sotib olingandan keyin 14 kun ichida. Lekin, aslida, ushbu maqola odatda mahsulot uchun to'lovni qaytarishga olib keladi.

Hatto ko'plab sotuvchilar iste'molchi 14 kun ichida mahsulot uchun pulni qaytarishni talab qilish huquqiga ega ekanligiga ishonchlari komil.

Gap Qonunning ko‘rsatilgan 25-moddasida qo‘llanilgan matn haqida ketmoqda. Ushbu maqolaga ko'ra, agar mahsulot mos kelmasa shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi bo'yicha, u holda iste'molchi tovar ayirboshlashni talab qilish huquqiga ega o'xshash. Ammo shunga o'xshash mahsulot bo'lmasa, sotuvchi pulni qaytarishga majburdir.

Shunday qilib, sotuvchi pulni qaytarish uchun mahsulot yuqoridagi shartlardan biriga mos kelmasligini e'lon qilish va shunga o'xshash shartlar bilan talab qilish kifoya. Bular. "xuddi shunday, lekin marvarid tugmalari bilan" talab qiling.

Gipermarketlar va do'konlar tarmog'i birjalar bilan ham bezovta qilmaydi, lekin agar mahsulot rangga mos kelmasa, darhol pulni qaytarib beradi va hokazo.

Ammo tovarni qaytarishning muhim sharti bor - tovar ishlatilmagan bo'lishi, ularning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari, shuningdek chek (sotib olish hujjati) saqlanishi kerak.

Keling, ba'zi nuanslarni tushuntiraman. Masalan, yorliqlar nafaqat saqlanishi kerak, balki ularni kesib bo'lmaydi. Ammo kvitansiyalarni saqlash majburiy emas. Xaridor guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilishi mumkin. Ammo shunga qaramay, agar siz muammoni tezroq hal qilmoqchi bo'lsangiz, unda, albatta, kvitansiyalarni saqlash yaxshiroqdir.

Ushbu qoidaga bo'ysunmaydigan tovarlar ro'yxati mavjud.

Qaytarilishi yoki o'xshashiga almashtirilishi mumkin bo'lmagan sifatli tovarlar ro'yxati Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan:

1. Uy sharoitida kasalliklarning oldini olish va davolash uchun tovarlar (metall, kauchuk, to'qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya-gigiyena vositalari, tibbiy asboblar, asboblar va jihozlar, og'iz bo'shlig'i gigienasi vositalari, ko'zoynak linzalari, bolalar parvarishi buyumlari), dorilar

2. Shaxsiy gigiena vositalari (tish cho'tkalari, taroqlar, soch qisqichlari, soch turmaklari, pariklar, sochlar va boshqa shunga o'xshash mahsulotlar)

3. Parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari

4. Toʻqimachilik mahsulotlari (paxta, zigʻir, ipak, jun va sintetik matolar, dan tovarlar to'qilmagan matolar matolar turi - lentalar, ortiqcha oro bermay, dantel va boshqalar); kabel ishlab chiqarish(simlar, simlar, kabellar); qurilish va Bezatish materiallari(linoleum, plyonka, gilamlar va boshqalar) va hisoblagich orqali sotiladigan boshqa tovarlar

5. Tikuvchilik va trikotaj mahsulotlari (tikuv va trikotaj zig'ir mahsulotlari, paypoq mahsulotlari)

6. Aloqada bo'lgan mahsulotlar va materiallar oziq-ovqat mahsulotlari, dan polimer materiallar, shu jumladan bir martalik foydalanish uchun (idishlar va oshxona anjomlari, oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun idishlar va qadoqlash materiallari)

7. Mahsulotlar uy kimyoviy moddalari, pestitsidlar va agrokimyoviy moddalar

8. Uy jihozlari ( mebel to'plamlari va to'plamlar)

9. Qimmatbaho metallardan yasalgan buyumlar, qimmatbaho toshlar bilan, qimmatbaho metallardan yarim qimmatbaho va sintetik toshlar qo'shimchalari bilan, qirrali. qimmatbaho toshlar

10. Avtomobillar va mototsikllar, tirkamalar va ular uchun raqamlangan agregatlar; qishloq xo'jaligi ishlarini kichik mexanizatsiyalashning ko'chma vositalari; zavqli qayiqlar va boshqa suv kemalari maishiy foydalanish

11. Kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab uy-roʻzgʻor buyumlari (maishiy metall kesish va yogʻochga ishlov berish dastgohlari; maishiy elektr mashinalari va asboblari; maishiy radioelektron uskunalar; maishiy hisoblash va nusxa koʻchirish uskunalari; foto va kino uskunalari; telefon va faks uskunalari; elektr musiqa asboblari o'yinchoqlar elektron, maishiy; gaz uskunalari va qurilmalar).

Umid qilamanki, bu ro'yxatga izoh berishga hojat yo'q. Ammo tushuntirish kerak bo'lsa, quyidagi izohlarda savollar bering.

Onlayn do'konda sotib olingan tovarlar uchun pulni qanday qaytarish kerak

Onlayn do'konda sotib olingan tovarlarni qaytarish shartlari oddiy do'konda sotib olingan tovarlardan sezilarli darajada farq qiladi.

Onlayn do'kon uzoqdan sotish usuli bo'lganligi sababli, ushbu sotish usuliga maxsus qoidalar qo'llaniladi. Ushbu qoidalar tomonidan boshqariladi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining 26.1-moddasi, shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2007 yil 27 sentyabrdagi 612-sonli qarori bilan tasdiqlangan "Tovarlarni masofadan turib sotish qoidalari".

Onlayn do'konda sotib olingan tovarlarga nisbatan qo'llaniladigan asosiy qoida - bu huquq xaridni rad etish va etkazib berilgandan keyin 7 kun ichida tushuntirishsiz tovarlarni qaytarish(shuningdek, etkazib berishdan oldin istalgan vaqtda). Aynan shunday - Sababini tushuntirmasdan, ya'ni. oddiy do'kondagi tovarlar kabi ranglar, uslublar va boshqalar haqida tushuntirishlar berishning hojati yo'q.

Yetkazib berish vaqtida, tovar bilan bir qatorda, xaridorga 7 kun ichida tovarni qaytarish huquqini yozma eslatma taqdim etilishi kerak. Agar bunday eslatma taqdim etilmagan bo'lsa, qaytarish muddati uzaytiriladi. 3 oygacha.

Iste'molchi tomonidan tovarlarni qaytarish tartibi va shartlari to'g'risidagi ma'lumotlar (memo) quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

a) tovar qaytariladigan sotuvchining manzili (joylashuvi);

b) sotuvchining ish vaqti;

V) maksimal muddat, uning davomida tovar sotuvchiga qaytarilishi mumkin yoki minimal belgilangan muddat (7 kundan boshlab);

d) tovarlarni sotuvchiga qaytarishdan oldin ularning taqdimotini, iste'mol xususiyatlarini, shuningdek, shartnoma tuzilganligini tasdiqlovchi hujjatlarni tegishli sifatda saqlash zarurligi to'g'risida ogohlantirish;

e) xaridor tomonidan tovar uchun to'langan summani qaytarish muddati va tartibi.

Onlayn do'konda xarid qilishda siz etkazib berilgandan keyin 7 kun ichida bekor qilishingiz mumkin har qanday mahsulot. Tovarlarni masofadan sotishda, Bu ishlamaydi ayirboshlash yoki qaytarish mumkin bo'lmagan tovarlarning yuqoridagi ro'yxati.

Yagona cheklov, agar biron bir nuqson bo'lmasa, buyurtma bo'yicha ishlab chiqarilgan mahsulotni (individual ravishda belgilangan xususiyatlarga ko'ra) qaytarib bera olmaysiz.

Yana bir shart shundaki, mahsulotda foydalanish belgilari bo‘lmasligi, yorliq va muhrlar saqlanib qolishi, o‘ramning saqlanishi kerak.

Ko'rib turganingizdek, qonun kvitansiyani saqlashni talab qilmaydi, chunki xaridor xaridni boshqa yo'llar bilan tasdiqlashi mumkin (boshqa hujjatlar, qadoqdagi shtamplar, elektron yozishmalar, guvohlar). Ammo amalda keraksiz tortishuvlarga yo'l qo'ymaslik uchun kvitansiyalarni saqlashni odat qilish yaxshiroqdir.

Yana bir maslahat: Men har qanday mahsulotni yetkazib berish vaqtida tashqi nuqsonlar bor-yo‘qligini tekshirishni odat qilishni qat’iy tavsiya qilaman. Yetkazib berish sertifikatiga imzo chekayotganda, aniqlangan nuqsonlarni (chizishlar va h.k.) ko'rsatishni unutmang. Aytgancha, akt 2 nusxada bo'lishi kerak. Shuning uchun, agar siz sharhlaringizni ko'rsatsangiz ko'rinish, keyin dalolatnoma nusxasini so'rang.

Shuningdek, tovar yig'ilmagan holda (mebel va boshqalar) yetkazib berilganda dalolatnoma nusxasini talab qiling. Sertifikatda tovar yig'ilmagan holda yetkazib berilganligi ko'rsatilishi kerak.

Ko'rsatilgan dalolatnoma qaytarib berish yoki yashirin nuqsonlarni aniqlash paytida yuzaga keladigan nizolar uchun zarurdir.

Sotuvchi pulni qachon va qanday qilib qaytarishi shart?

Xaridor tegishli sifatli mahsulotni qaytarganda, sotuvchi har ikki tomon tomonidan imzolangan qaytarib berish sertifikatini tuzadi.

Agar dalolatnoma tuzish vaqtida sotuvchi qaytarilgan tovar uchun pul o'tkazmagan bo'lsa, sotuvchi belgilangan muddat ichida pul o'tkazishi shart. 10 kun dalolatnoma tuzilgandan keyin.

To'lovlarni qaytarish quyidagi usullardan biri bilan amalga oshiriladi:

1) sotuvchining joylashgan joyida naqd pulda;

2) pochta jo'natmalari bo'yicha;

3) tegishli summani xaridor ko‘rsatgan bank yoki boshqa hisob raqamiga o‘tkazish yo‘li bilan.

Sotuvchi tovarni yetkazib berish xarajatlarini xaridordan ushlab qolishga haqli.

Pul o'tkazish bilan bog'liq xarajatlar sotuvchi tomonidan qoplanadi.

Agar sotuvchi pulni qaytarishdan bosh tortsa nima qilish kerak?

Iste'molchilarning huquqlari buzilgan taqdirda, harakatlar algoritmi bir xil. Qanday muomala qilish kerak vijdonsiz sotuvchilar, biz allaqachon maqolada muhokama qilganmiz.

Bu erda men sifatli tovarlarni qaytarish bilan bog'liq ba'zi nuanslarni ta'kidlayman.

Birinchidan, agar sotuvchi tovarni qaytarish vaqtida pulni o'tkazmagan bo'lsa, unda siz qaytarib berish guvohnomasining nusxasini saqlashingiz kerak. Agar 10 kun ichida pul olinmasa, sertifikatsiz tovarni sotib olish va qaytarish faktini isbotlash qiyin bo'ladi.

Ikkinchidan, agar sotuvchi og'zaki ravishda pulni qaytarib berishdan va tovarni olishdan bosh tortsa, siz da'vo qilishingiz kerak bo'ladi.

Yuqorida aytib o'tganimdek, harakatlar algoritmi (da'vo, sud, shikoyatlar) ko'rib chiqildi.

Bu erda, misol sifatida, men sotuvchiga tovarni qaytarib olishni talab qilib, shikoyat qilaman.

"Bobryakushka" MChJ direktoriga

manzilida yashovchi Ivanov I.I.dan.

___________

Bayonot

2012 yil 10 yanvarda sizning do'koningizda men 15 000 rubllik Gnusmas 2112 televizorini sotib oldim.

Televizor menga 2012-yil 12-yanvarda yetkazib berildi va qabul qilindi.

2012 yil 18 yanvarda men sizning xodimlaringiz bilan telefon orqali "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining 26.1-moddasiga muvofiq tovarlarni qaytarib berishni so'rab murojaat qildim. Telefon suhbati davomida menga ko'rsatilgan televizorga kirish va to'langan pulni qaytarish rad etildi.

Men darhol televizorni olib, to'lagan pulingizni qaytarishingizni talab qilaman. pul mablag'lari ______ bank hisob raqamiga (variant sifatida: ___ nomidagi ___ manziliga pochta orqali).

Talab 7 kun ichida bajarilmagan taqdirda, “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi 23-moddaga muvofiq talabni bajarish kechiktirilgan har bir kun uchun penya undirilishini ma’lum qilaman. Shuningdek, men Rospotrebnadzor bo'limiga va sudga o'z huquqlarimni himoya qilish uchun da'vo arizasi bilan murojaat qilishga majbur bo'laman.

Ilova:

1) chek nusxasi;

______________/I.I. Ivanov/

"__" ___________ 2012 yil

Nihoyat, men sizga onlayn-do'konni diqqat bilan tanlashingizni maslahat bermoqchiman. Agar saytda hech bo'lmaganda sotuvchining nomi va uning haqiqiy manzili haqida ma'lumot bo'lmasa, bunday do'konda xarid qilishdan bosh tortishingiz kerak. Birinchidan, bu Qonunning jiddiy buzilishi, ikkinchidan, mahsulot bilan bog'liq muammolarni hal qilish qiyinroq bo'ladi.

Yaqinda sotib olingan mahsulotni qaytarish yoki almashtirish zarurati tug'ilganda vaziyat deyarli barchamizga tanish, ammo uni qanday qilib to'g'ri qaytarish kerakligini hamma ham bilmaydi. Lar bor turli holatlar Va turli xil o'zgarishlar ularning yechimlari va ular bilan shug'ullanish uchun ushbu harakatni amalga oshirishning asosiy qoidalari bilan tanishib chiqing.

Qanday qilib tovarni do'konga qaytarish va qonunga muvofiq pulingizni qaytarish kerak?

Avvalo, “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga muvofiq, mahsulotlarni qaytarish va almashtirish hamda ularni xarid qilish uchun sarflangan mablag‘larni qaytarib olish tartib-taomillarini amalga oshirish mumkinligini ta’kidlaymiz. Ushbu operatsiya bir qator fikrlarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi:

• Xaridni qaytarish uchun uni asl nusxasi bilan taqdim etishingiz kerak ko'rinish. Istisno - dastlab nuqsonlari bilan sotib olingan mahsulotlar.
• Kvitansiya, qadoqlash (mavjud bo'lsa) yoki xaridning boshqa dalillari mavjudligi. Tugallangan bitimni tasdiqlovchi hujjatning yo'qligi xaridorning tovarni topshirish qobiliyatini inkor etmaydi, chunki siz o'z so'zlaringizni guvohlik bilan qo'llab-quvvatlashingiz mumkin.
• Mahsulotni faqat siz foydalanmagan holda qaytarishingiz mumkin.

Qonunga ko'ra, har bir sotib olingan buyumni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas. Bularga quyidagilar kiradi:

• Shaxsiy foydalanish uchun buyumlar (kosmetika va parfyumeriya, ichki kiyim, gigiena vositalari va boshqalar);
• Uy-ro'zg'or buyumlari (oshxonada, ovqatlanish joyida yoki oziq-ovqat sohasida ishlatiladigan asboblar);
  Qimmatbaho toshlar yoki metallar ishlatilgan zargarlik buyumlari;
• Har xil turdagi bosma nashrlarni qaytarish mumkin emas;
• To'qimachilik sanoati mahsulotlari;
• Uyda mustaqil ravishda ishlatiladigan dori-darmonlar va asboblar.

Mahsulotni do'konga qancha vaqt qaytarishim mumkin?

Agar ilgari sotib olingan mahsulotni qaytarish yoki almashtirish zarurati tug'ilsa, xaridor iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga amal qilishi kerak. Tegishli qonunning qoidalari mijozning ushbu protsedurani amalga oshirishi mumkin bo'lgan muddatni belgilaydi. Ushbu muddat xarid kunidan tashqari 14 kun. Shuningdek, sotuvchi sizning mablag'ingizni qaytarishi shart bo'lgan uch kunlik muddat mavjud.

14 kun ichida tovarlarni qaytarish

Agar siz sotib olgan mahsulot oldingi sanab o'tilgan qaytarish mezonlariga javob bersa, siz hech qanday sabab ko'rsatmasdan va 14 kun ichida har qanday xaridni qaytarish huquqiga egasiz. Rejangizni amalga oshirish uchun siz ushbu qonunga amal qilishingiz kerak.

Tovarlarni 14 kun ichida qonunga muvofiq tushuntirishsiz qaytarish haqida ko'proq o'qing.

Buyumni 14 kun ichida do'konga qanday qaytarish kerak

Hozirgi vaqtda masofaviy xarid qilish usullari keng tarqaldi. Ushbu uslub onlayn-do'konlar, kataloglar va boshqa aloqa turlaridan foydalanishni o'z ichiga oladi. Shuni ta'kidlash kerakki, tegishli usuldan foydalanish u bilan birga keladi eng katta raqam risklar, chunki u yoki bu narsani sotib olmoqchi bo'lganlar uning sifatini tekshirish va qayd etish imkoniyatiga ega emaslar. IN Ushbu holatda xaridorlar qonun bilan kafolatlangan ko'proq huquqlarga ega.

• Mijoz cheklanmagan vaqt ichida onlayn-do'kondan sotib olingan har qanday mahsulotni rad etishga haqli;
• Agar paket qabul qilingan bo'lsa, qaytarish muddati 7 kun bilan cheklangan;
• Sotib olingan narsaning tashqi ko'rinishi va xususiyatlarini saqlab qolish muhimdir;
• Agar sotuvchi posilkani bermagan bo'lsa, iste'molchi tovarni rad etishga haqli batafsil ko'rsatmalar qanday va qachon qaytarish mumkinligi haqida;
• Mijoz buyurtma asosida tayyorlangan mahsulotni sotib olishdan bosh tortishi mumkin emas;
• Moliyangizni muvaffaqiyatli qaytarish uchun bitimning ba'zi dalillarini taqdim etish muhimdir.

Do'konda tovarlarni almashtirish uchun arizani qanday yozish kerak -

Do'konda almashinuvni to'g'ri va samarali amalga oshirish uchun yozma ariza bilan rahbariyatga murojaat qilish yaxshidir. Yaxshi ishlab chiqilgan so'rov sizga sarflangan pulni qaytarish yoki shunga o'xshash narsaga almashtirish imkonini beradi. Shuni unutmasligimiz kerakki, ariza 14 kundan kechiktirmay yuborilishi kerak.
Sizning so'rovingiz quyidagicha ko'rinishi kerak:

• To'liq ismini ko'rsating qo'llanmalar, shuningdek, muassasaning to'liq nomi va manzili. Shuningdek, ma'lumotlaringizni ko'rsatishingiz kerak;
• Arizangizning asosiy qismida siz sanani ko'rsatishingiz kerak, xaridni tasdiqlovchi sertifikatlar mavjudligiga e'tibor bering;
• Nima uchun ushbu operatsiyani bajarishni xohlayotganingizni ko'rsatish muhimdir;
• Rahbariyat, shuningdek, sotib olishning asl ko'rinishi va xususiyatlarini saqlab qolishga e'tibor berishi kerak;
• Xarid qilingan kundan boshlab 14 kun hali o'tmaganligi haqida xabar berish kerak;
• Qaysi operatsiyani bajarmoqchi ekanligingizni aniq ko'rsating;
• Dalil sifatida kvitansiyani ilova qiling;
• Arizangizni imzolang va sanani belgilang.

Agar siz ushbu operatsiyani bajarish uchun asosiy qoidalar, shartlar va muddatlarni bilsangiz, istalmagan xaridni do'konga qaytarish oson. Buni yodda tutish muhim bu savol qonunchilik darajasida qamrab olingan. Bundan kelib chiqadiki, agar kerak bo'lsa, pulingizni qaytarish huquqiga egasiz. Qiyinchiliklar yuzaga kelsa, yozma shikoyat yozish uchun asosiy mezonlarni o'qing (muddatlar haqida ko'proq -)

Do'kondan uyga qaytib, xaridlarimizni tartibga solib, biz sotib olingan mahsulotni batafsil o'rganishni boshlaymiz. Va sotib olingan narsa mos emasligi yoki uning xususiyatlari bizga mos kelmasligi mumkin. Bu holatda nima qilish kerak? Afsuski, barcha iste'molchilar o'z huquqlarini yaxshi bilishmaydi va ulardan to'g'ri foydalanishni bilishmaydi. Shunday ekan, bunday vaziyatlarda adashib qolmaslik va qonuniy manfaatlarni munosib himoya qilish uchun har bir xaridor nafaqat o‘z mas’uliyatini, balki do‘konga tovarni qaytarish qoidalarini ham bilishi kerak.

Iste'molchilar huquqlari

"Iste'molchilar huquqlari to'g'risida"gi qonunning moddasiga muvofiq xaridorga quyidagi imkoniyatlar beriladi:

• O'z manfaatlarini davlat tomonidan himoya qilish huquqi. Bunday holda, quyidagi vakolatlarga ma'lum vakolatlar berilgan: Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish departamenti, Rospotrebnadzor, sud organlari va boshqalar.
• Tegishli sifatli xizmatlar, mahsulotlar va xizmatlarni olish huquqi.
• Iste'molchining hayoti va sog'lig'iga xavf tug'dirmaydigan mahsulot.
• Mahsulot nuqsoni yoki uning kamchiliklari natijasida kelib chiqqan mulkiy va ma'naviy zararni qoplash.
• Yaratish huquqi, shuningdek, turli xil a'zo bo'lish jamoat tashkilotlari iste'molchilar huquqlari bo'yicha.

Iste'molchilarning majburiyatlari

Mavjud huquqlaridan tashqari, xaridorlar quyidagi talablarga rioya qilishlari kerak:

• Xarid qilingan mahsulotni ishlatishni boshlashdan oldin, iste'molchi mahsulotga qo'shimcha hujjatlarda ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan uning ko'rsatmalari va foydalanish qoidalarini o'qib chiqishi kerak.
• Agar zarurat tug'ilsa, sotuvchidan (ishlab chiqaruvchidan, ijrochidan) mahsulotdan foydalanish qoidalari va shartlari haqida maslahat oling.
• Mahsulotni faqat maqsadga muvofiq foydalaning.
• Qochish uchun salbiy oqibatlar mahsulotni ishlatganda, xavfsizlik uskunalaridan foydalaning, ko'rsatmalarda nazarda tutilgan ishlab chiqaruvchidan. Hujjatlarda bunday qoidalar bo'lmasa, ushbu turdagi mahsulotlar uchun belgilangan oqilona himoya choralariga rioya qiling.

Qonun nima deydi

Do'konga tovarlarni qaytarish qoidalari, agar sotib olingan mahsulot sizni qoniqtirmasa, almashinuvni amalga oshirishga imkon beradi:

• shakl bo'yicha;
• uslubga ko'ra;
• o'lchamlari bo'yicha;
• rangi bo'yicha;
• o'lchamga;
• agar mahsulot o'z xususiyatlariga javob bermasa va maqsadli foydalanish mumkin bo'lmasa.

Agar sotuvchi bilan bog'lanish vaqtida kerakli mahsulot chakana savdo tarmog'ida mavjud bo'lmasa, xaridor mavjud assortimentdan ilgari tugallangan bitim miqdoriga boshqa istalgan mahsulotni sotib olishi mumkin.

Do'konga tovarlarni qaytarish qoidalari

Xaridor sotib olingan buyumni almashtirish huquqiga ega o'xshash mahsulot. Qonun sotuvchini aralashmaslikka majbur qiladi bu jarayon. Ammo bu qonun faqat quyidagi shartlar buzilmasa ishlaydi:

• Tovarlarni almashtirish operatsiya kunini hisobga olmagan holda 14 kun ichida amalga oshiriladi. Sotuvchi bilan kelishilgan holda uzoqroq muddatga ruxsat beriladi.
• Xarid qilingan buyumda taqdimot, buzilmagan muhrlar va zavod yorliqlari bo'lishi kerak.
• Bitim sotilgan tovar bilan bir vaqtda iste’molchiga berilgan hisob-kitob kvitansiyasi bilan tasdiqlanishi kerak.
• Buyum almashtirilishi taqiqlangan tovarlar ro'yxatiga kiritilmagan.

Pulingizni qanday qaytarish kerak

Do'konga tovarlarni qaytarish qoidalari pulingizni faqat ayirboshlash kunida qaytarib olish imkonini beradi tijorat tarmog'i shunga o'xshash mahsulotlarni taqdim eta olmaydi. Sotib olish shartnomasini bekor qilish tovarni sotib olish vaqtidagi qiymatidan kelib chiqqan holda amalga oshiriladi. Iste'molchi sotuvchiga murojaat qilganda pul miqdori qaytarilishi kerak. Chakana savdo tarmog'ida ko'rsatilgan miqdor bo'lmasligi mumkin. Bunday hollarda, tomonlarning o'zaro kelishuviga ko'ra, to'lov boshqa muddatga ko'chirilishi yoki bo'lib-bo'lib to'lanishi mumkin. Tovarlarni qaytarish qoidalari ushbu operatsiyani bajarish muddatini belgilaydi - 7 kundan ortiq emas.

Ayirilishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxati

Sifatli tovarlarni qaytarish qoidalari almashtirilishi mumkin bo'lmagan yoki pulni qaytarish talab qilinadigan tovarlar turlarining ro'yxatini ko'rsatadi. Bunga quyidagilar kiradi:

1. Barcha dori-darmonlar, turli kasalliklarni davolash va oldini olish uchun mahsulotlar.
2. Shaxsiy gigiena uchun mo'ljallangan buyumlar.
3. Kosmetika, parfyumeriya.
4. Hisoblagich orqali sotiladigan mahsulotlar: kabellar, qurilish va pardozlash mahsulotlari, to'qimachilik va boshqalar.
5. Zig'ir va paypoq buyumlari turlari.
6. Uy kimyoviy moddalari, agrokimyolar.
7. Mebel to'plamlari.
8. Avtomobillar, treylerlar, mototsikllar va maishiy suv kemalari.
9. Murakkab texnik qurilmalarga ega uy-ro'zg'or buyumlari.
10. O'simliklar va hayvonlar.
11. Davriy bo'lmagan kitob nashrlari.
12. Fuqarolik qurollari va ular uchun asosiy komponentlar.
13. Qimmatbaho metallar va toshlarni o'z ichiga olgan mahsulotlar, shuningdek, sintetik qo'shimchalar va yarim qimmatbaho toshlar. Kesilgan qimmatbaho toshlarni qaytarib bo'lmaydi.

Bilish yaxshi

Buyumni qaytarish haqida sotuvchiga birinchi marta murojaat qilganingizda, "mahsulot sizga yoqmaydi" yoki "men fikrimni o'zgartirdim" deb aytmasligingiz kerak. Bunday holda, savdo xodimi butunlay qonuniy asoslarda rad etishi mumkin. Sizning iltimosingizni jiddiy sabablar bilan asoslash yaxshiroqdir. Ayirboshlashdan bosh tortgan holda, ba'zi sotuvchilar xaridorga mahsulot sifatsiz ekanligini isbotlashni taklif qilishadi. Ammo bunday talablar qonunga mos kelmaydi va shuning uchun ularga rioya qilish shart emas. Biroq, agar mahsulotni ishlatish jarayonida aniqlangan sotilgan mahsulotlarning kamchiliklari bo'yicha nizo kelib chiqsa, ekspertiza o'tkazish masalasi paydo bo'lishi mumkin. Bu talab butunlay qonuniydir va sotuvchi hisobidan amalga oshiriladi.

Tovarlar sotib olinadi, pul to'lanadi. Uyda, paketni ochganingizda, siz nuqsonni topasiz. Yoki xarid hajmi, o'lchami, rangi yoki vazniga mos kelmadi. Umuman olganda, siz xaridingizdan mamnun emassiz. Buyum uchun pulni qanday qaytarish kerak? Tovarlarni qaytarish muddati qanday? Sotib olingan foydasiz buyum uchun pulni qaytarishni talab qilganda qanday qilib qonun doirasida qolish kerak? Tovarlarni qaytarishning barcha nuanslari va xususiyatlari.

Har bir iste'molchi past sifatli yoki hatto yuqori sifatli, ammo yaroqsiz tovarlarni sotuvchiga osongina qaytarish mumkinligini bilmaydi. O'z obro'si haqida qayg'uradigan sotuvchilar odatda tovarlarni qaytarish masalalarini tinch yo'l bilan hal qilishadi.

Qonunlarga murojaat qilish orqali iste'molchining tovarlarni qaytarish imkoniyati ortadi. Masalan, nuqsonli tovarlar yoki nuqsoni bor tovarlar Qonunning 18-moddasiga asoslanib qaytarilishi mumkin"". Har bir iste'molchi (ushbu maqolaga muvofiq) ega bepul tekshirish huquqi, bu mahsulotda haqiqatan ham pulni qaytarish uchun asos bo'lgan nuqsonlar yoki boshqa nuqsonlar mavjudligini tasdiqlaydi. Tovarlarning sifati, qoida tariqasida, sotuvchining o'zi tomonidan va xaridorning birinchi talabiga binoan tekshiriladi.

Agar haqida gapiramiz murakkab texnik mahsulotlar haqida, masalan, Mobil telefon, noutbuk, televizor, ularning tekshiruvi cheklangan qaytish muddatidan ancha uzoqroq vaqt talab qilishi mumkin. Qoidaga ko'ra, qaytarish muddati 14 kundan oshmaydi. Mahsulot dan ortiq vaqtdan keyin qaytarilishi kerak bo'lganda uzoq vaqt, isbotlash uchun siz mustaqil ekspertiza buyurtma qilishingiz kerak bo'ladi: mahsulotning nuqsonlari mahsulotning maqsadi bo'yicha ishlatilishiga to'sqinlik qiladigan ishlab chiqarish nuqsonidir.

OZPP qonuniga ko'ra, sotuvchi ariza topshirilgan kundan boshlab 10 kun ichida pulni qaytarishi shart. Va bu 10 kundan ortiq kechikishning har bir kuni sotuvchiga qimmatga tushadi Tovarlarning umumiy qiymatining 1%.

Agar sotuvchi nuqsonli mahsulot noto'g'ri ishlash yoki tavsiya etilgan saqlash qoidalarini buzish natijasi ekanligini da'vo qilsa, mustaqil ekspertiza buning aksini tasdiqlashning yagona usuli hisoblanadi. Mutaxassisning xulosasida mahsulot nuqsonli deb topiladi va ushbu xulosaga asoslanib, sotuvchi mahsulot uchun pulni qaytarishni rad etishga haqli emas. Barcha bahsli holatlarda Sifatni baholash ekspertizasi har doim sotuvchi hisobidan amalga oshiriladi. Aks holda, sudga murojaat qilish tavsiya etiladi. Qoida tariqasida, sotuvchilar norozi xaridorning qarori haqida bilib, hech qanday muammosiz tovarlarni qaytarib berishadi va ekspertiza uchun sarflangan pulni qaytarib berishadi.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 25-moddasiga ko‘ra, iste’molchi ham huquqqa ega sifatli nooziq-ovqat mahsulotini o'xshash mahsulotga almashtirish bir xil sotuvchi, mahsulot 14 kun ichida shakli, uslubi, o'lchamlari, rangi, konfiguratsiyasi va o'lchamiga mos kelmasa, mahsulot sotib olingan kunni hisobga olmaganda. Ammo bu ayirboshlash huquqi faqat mavjud bo'lganda amalga oshirilishi mumkin muayyan shartlar:

• Iste'molchi sotib olingan mahsulotdan foydalanmagan, uning taqdimotini, barcha iste'mol xususiyatlarini, zavod yoki do'kon muhrlarini, zavod yorliqlarini saqlab qolgan. (Ketma-ket 14 kun kiygan poyafzal mos kelmasligi sababli qaytarib olinmaydi.)
• Iste'molchi savdo kvitansiyasini saqlab qolgan yoki naqd pul tushumi(to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat). Biroq, siz bilishingiz kerak! Iste'molchida savdo kvitansiyasi yoki kassa kvitansiyasi yo'qligi rad etish uchun sabab bo'lmaydi. Iste'molchi, OZPP qonuniga binoan, guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish uchun barcha asoslarga ega.
• Ayirboshlash uchun olib kelingan tovarlar Rossiya Federatsiyasi Hukumati qarori bilan tasdiqlangan ro'yxatga kiritilmagan.

Keraksiz mahsulotni almashtirish yoki qaytarish uchun iste'molchi kerak sotuvchiga yozing, muammoning mohiyatini va talablaringizni batafsil tasvirlab bering. Ariza ikki nusxada tuziladi, biri sotuvchida qoladi, ikkinchisi sotuvchi tomonidan tasdiqlanadi va xaridorning qo'lida qoladi. Arizani qabul qilish va talablarni bajarish rad etilgan taqdirda, da'vo pochta orqali yuboriladi ro'yxatdan o'tgan pochta orqali oddiy qaytarib olish kvitansiyasi bilan sotuvchining do'koniga yoki bo'limiga kiraverishdagi belgi (plastinka)dagi manzilda.

Vaziyat hal bo'ldi deylik, sotuvchi mahsulotni boshqa, ammo mos keladigan tovarlarga almashtirishga rozi bo'ladi bu daqiqa Bu shunchaki sotuvda emas. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 25-moddasida ham ushbu variant nazarda tutilgan. Agar shunga o'xshash mahsulot iste'molchi bilan bog'langan kuni sotuvda bo'lmasa, iste'molchi oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortish va sotuvchidan to'langan summani qaytarishni talab qilish uchun barcha asoslarga ega. Bunday holda, pulni qaytarish to'g'risidagi so'rov darhol yozma ravishda amalga oshiriladi, chunki qonun sotuvchining ushbu masala bo'yicha fikrlarini 3 kunlik muddat bilan cheklaydi (tovarni qaytarib berish va pulni qaytarish uchun ariza imzolangan kundan boshlab).

Agar iste'molchi hali ham shunga o'xshash mahsulotni olishni xohlasa, sotuvchi bilan kelishilgan holda, shunga o'xshash mahsulot sotuvga chiqarilganda mahsulot almashinuvi amalga oshirilishi mumkin. Bunday holda, sotuvchi iste'molchini sotuvda xohlagan o'xshash mahsulot mavjudligi to'g'risida darhol xabardor qilishi shart.

Iste'molchiga tovarlarni qaytarish haqida eslatma.

Iste'molchi harakatlarining bosqichma-bosqich algoritmi

• Biz kerakli maqolaga mos keladigan talabni aniqlaymiz. Agar mahsulot uchun kafolat muddati tugamagan bo'lsa, unda siz 18-moddaga murojaat qilishingiz mumkin. Agar mahsulot uchun kafolat muddati tugagan bo'lsa, u holda 5-bandga muvofiq. 19-modda, iste'molchi 18-moddada nazarda tutilgan talablarni taqdim etish uchun barcha asoslarga ega, lekin chegaralar ichida kafolat muddati, yoki kafolat muddati ikki yildan kam bo'lsa va mahsulotdagi nuqsonlar kafolat muddati tugaganidan keyin foydalanish paytida, lekin sotib olingan kundan boshlab ikki yil ichida aniqlangan bo'lsa. Oddiy qilib aytganda, nuqsonlar kafolat muddati tugagandan so'ng aniqlanadi, lekin sotib olingan kundan boshlab 2 yilgacha, lekin mahsulotni qaytarish uchun siz nuqsonlar ishlab chiqarish xususiyatiga ega ekanligini isbotlashingiz kerak bo'ladi va buning uchun siz mustaqil ekspertiza o‘tkazishi kerak bo‘ladi. Uchinchi variant bor: mahsulot sifatsiz kiritilgan, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 13 maydagi 575-sonli qarori bilan tasdiqlangan. Va hatto bu holda, qonunning 18-moddasiga muvofiq, shunga o'xshash tovarlarni qaytarish yoki almashtirish mumkin. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida". Iste'molchi da'vo qilishi mumkin: agar sotib olingan kundan boshlab 15 kundan kamroq vaqt o'tgan bo'lsa, mahsulotdagi nuqson aniqlangan bo'lsa, mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etishning qonun hujjatlarida belgilangan muddati buzilgan bo'lsa, mahsulotdan foydalanish mumkin emas. mahsulot kafolat muddatining har yili davomida uning turli kamchiliklarini qayta-qayta bartaraf etish tufayli jami 30 kundan ortiq. Advokatlar faqat bitta talabni qo'yishni tavsiya qiladilar: mahsulotni almashtirish yoki pulni qaytarish.
• Biz sotuvchiga tovar uchun pulni qaytarish uchun yozma ariza bilan murojaat qilamiz. O'zingiz bilan pasportingizni, mahsulotning o'zini va oldindan tayyorlangan da'voni oling. Siz bizning saytimizga da'vo qilishingiz mumkin elektron hisob.
• San'atning 5-bandiga binoan. OZPP qonunining 18-moddasiga binoan, sotuvchi tovarni qabul qilishi va pulni darhol ixtiyoriy ravishda qaytarishi yoki mustaqil ekspertiza o'tkazgandan so'ng, nuqsonlar xaridorning aybi bilan yuzaga kelganligini isbotlashi shart. Buning uchun sotuvchiga 10 kun beriladi. Sotuvchi iste'molchini sifat nazorati orqali rad etishi mumkin o'z xodimlari, yoki iste'molchidan mustaqil ekspertiza o'tkazishni talab qilib, mahsulotni printsipial ravishda qabul qilishni rad etish. Bunday holatda va sotuvchi ekspertiza o'tkazgan bo'lsa, xulosasi shubhali bo'lsa, biz o'zimiz mustaqil ekspertiza o'tkazishni so'raymiz.

  
  

• Ekspertiza xulosasi qo'lda. Mahsulotda ishlab chiqarish nuqsonlari hujjatlashtirilgan bo'lsa, qayta da'vo yoziladi, uning talablari ro'yxati ekspertiza o'tkazish xarajatlarini qoplashni o'z ichiga oladi (agar ekspert xulosasi iste'molchi foydasiga bo'lsa, 18-moddaning 1-bandiga binoan, sotuvchi ekspertiza o'tkazish xarajatlarini to'liq qoplaydi). Yoniq bu bosqichda aksariyat hollarda iste'molchilarning talablari qondiriladi.
• Sotuvchi da'voni qondirishdan bosh tortdi, keyin biz sudga boramiz. Garchi bu ish ko'rib chiqilgan va vaqt va kuch talab qilsa-da, sud nafaqat dastlabki talablar haqida, balki iste'molchining qonuniy talablarini bajarishni kechiktirganlik uchun hisoblangan jarimalarni undirish haqida ham gapiradi. Va Rossiya Federatsiyasi qonuniga binoan, 23-moddaga binoan, siz o'zingizning ma'naviy zararingizni juda yuqori baholagan holda ma'naviy zararni qoplashni talab qilishingiz mumkin va tovon miqdori da'vo miqdoridan oshishi mumkin. Sud uchun tuzilgan da'vo arizasi, buning uchun iste'molchi to'lovni to'lashi shart emas. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 17-moddasiga ko‘ra, iste’molchi sudni o‘z xohishiga ko‘ra tanlaydi. Sudlar, qoida tariqasida, agar iste'molchi o'z ishi foydasiga barcha dalillarni taqdim etsa, uning tomonini oladi.

Sotib olish qaytariladi- sotuvchilar va zamonaviy iste'molchilar uchun mutlaqo oddiy haqiqat. Imkonsiz narsani o'zi yo'q! Sabrli, to'g'ri va talabchan, muloyim va qat'iyatli bo'ling. Har bir qadamni hujjatlar bilan tasdiqlang (tasdiqlangan da'vo, pochtadan olingan kvitansiya, ekspert xulosasining nusxasi, ta'mirlashni yozma ravishda rad etish. xizmat ko'rsatish markazi, mustaqil ekspertiza uchun to'lov uchun kvitansiya va boshqalar) Eng muhimi, "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga rioya qilish va unga tayanishdir. Tovarlarni qaytarish biroz harakat talab qiladi, ammo hal etilmaydigan muammo emas.

Bepul maslahat uchun bizning veb-saytimizga murojaat qiling.

Tereza 07.01.2019 03:22
Assalomu alaykum, mening ismim Tereza S. Uoker, men AQShning Kolorado shahridanman. Men bu maqolani doktor Jozef Gyugoning yaxshi ishini qadrlash uchun yozyapman, u yaqinda meni boshqa ayolga tashlab ketgan erimni qaytarishga yordam bergan. sababi so'nggi yillarda Internetda ayolning xabarini ko'rgandan so'ng, qanday qilib Dr. Yusuf unga yordam berdi. Men ham undan yordam so'rashga qaror qildim, chunki men faqat turmush o'rtog'im, baxtim va farzandim otasi bilan katta bo'lishim uchun edi. Bugun u menga yordam berganidan xursandman va g'urur bilan aytishim mumkinki, erim endi men bilan yana va endi u menga hech qachon oshiq bo'ldi. Agar sizga munosabatlaringizda yordam kerak bo'lsa, masalan, erkak, xotini, yigiti, qiz do'stini qaytarib oling, lotereyada yutib oling, kasallikdan davolang yoki xizmatda oldinga siljish, tomoshabinlar,
ALOQA pochtasi: [elektron pochta himoyalangan]
WhatsApp: 34631686040

22.03.2018 19:00
Iste'molchilar xaridorga aylanishdan qo'rqishadi va 100% avans to'lovlari qaytarilmaydi, jinoyatchilar bo'sh.

Anastasiya 23.02.2018 15:58
Salom. Shu yilning yanvar oyida men bir xil markadagi ikkita telefonni kreditga sotib oldim. Biroz vaqt o'tgach, men bir telefon vaqti-vaqti bilan o'chib keta boshlaganini, ikkinchisi esa muzlay boshlaganini payqadim. Birinchisini diagnostika uchun telefon sotib olgan salonga berdim, ikkinchisini esa mustaqil tekshiruv uchun. Agar diagnostikadan so'ng telefonlarning ishlashida muammolar aniqlansa, men kredit shartnomasini bekor qila olamanmi va telefonlarni salonga qaytara olamanmi?

"Atlantic Lada" MChJ donorlari Krasnoufimsk 22.02.2018 13:22
"Atlantic Lada" MChJ Krasnoufimsk Xaridorlar 4 yildan beri qo'rqib ketishdi, pul yo'q, mashina yo'q.

Leonid 15.12.2017 00:16
Salom! Men dasturiy mahsulot uchun sotuvchiga to'ladim, ammo tegishli shartnomani bajarish bilan ushbu mahsulotni olish keyingi kunga qoldirildi. Ertasi kuni men shaxsiy sabablarga ko'ra ushbu mahsulotni olishni bekor qilishga qaror qildim. Kompaniya pulni qaytarishni rad etadi. Mahsulot sifati haqida hech qanday shikoyatim yo'q, men uni olmadim. Pulni qaytarishga qonuniy huquqim bormi?

Valeriya 10.12.2017 15:47
Hayrli kun! Qaytgan qishki ko'ylagi do'konga, ariza qabul qilindi, ular menga imzo va muhr bilan buyumni qaytarish uchun qabul qilinganligi to'g'risida guvohnoma berishdi. Ular menga 10 kun kutishimni, keyin do‘konga borishimni, u yerda terminal orqali kartamga to‘lovni amalga oshirishimni, iloji bo‘lsa, avvalroq “qo‘ng‘iroq qilishlarini” aytishdi. Bugun 9-kun, men do'konga bordim, ular menga 10 kun o'tguncha kutishimni aytishdi, tom ma'noda: "Agar biz sizga hech narsa qaytarsak." Ayting-chi, sotuvchining harakatlari qonuniymi?

Qonunga ko‘ra, har bir iste’molchi sotib olgan mahsulotini biror nuqson yoki nuqson aniqlansa, sotuvchiga qaytarishga haqli. Nosoz mahsulotni do'konga qaytarish, himoya qilish to'g'risidagi asosiy qonun bilan tanish bo'lmagan ko'pchilikka qaraganda ancha oson.

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq, har bir xaridor mahsulotni qaytarib berish qoidalarini sotib olish vaqtida sotuvchi bilan kelishilmagan bo'lsa ham, to'liq qaytarish huquqiga ega. Ushbu qonun, agar siz uning sifatidan norozi bo'lsangiz, uni do'konga qanday qaytarish kerakligini batafsil tushuntiradi.

Shu bilan birga, iste'molchi, agar sotib olingan mahsulot sifati uning kutganiga mos kelmasa, o'z xatti-harakati uchun strategiyani tanlash imkoniyatiga ega. Agar nuqson aniqlansa, sizga mahsulotni sotgan kompaniyadan uni bir xil modeldagi, markadagi yoki buyumdagi o'xshash mahsulotga almashtirishni talab qilishingiz mumkin. Shu bilan bir qatorda, siz sotib olingan tovarlarni sotib olish narxini mutanosib ravishda pasaytirish huquqiga egasiz. Buning uchun sotuvchi bilan og'zaki kelishuvga erishishingiz va uni har ikki tomon imzolagan yozma hujjat bilan tasdiqlashingiz kerak.

Sotuvchi sizga mahsulotda aniqlangan har qanday nuqsonlarni bepul bartaraf etishni yoki ularni uchinchi shaxslar tomonidan tuzatish xarajatlarini to'lashni taklif qilishi mumkin. Muammoning ushbu yechimiga rozi bo'lish yoki mahsulotni yangisiga almashtirishni talab qilish sizning huquqingizdir. Aksariyat iste'molchilar hali ham past sifatli mahsulotlarni almashtirishni afzal ko'rishadi, chunki ular allaqachon nuqsonlari borligi aniqlangan narsalarga ishonmaydilar.

Agar muammoni hal qilishning yuqoridagi variantlaridan hech biri xaridorga mos kelmasa, u tovarni sotib olayotganda tuzilgan shartnomani rad etishga va sifatsiz tovar uchun pulni to'liq qaytarishga qonuniy asoslarga ega. Shuning uchun, siz tovarni do'konga qanday qaytarish haqida o'ylamasligingiz kerak, chunki siz buni qilish uchun mutlaqo qonuniy huquqlarga egasiz.

Xaridor sotuvchining iltimosiga ko'ra, o'zi kamchiliklarni aniqlagan tovarni unga qaytarishi shart. Agar siz sotib olayotganda siz sotib olayotgan mahsulotda biron bir nuqson borligi haqida ogohlantirilmagan bo'lsangiz, standart taxmin siz sifatli mahsulotni sotib olgansiz. Shuning uchun, agar siz aniqlagan nuqsonlari bo'lgan mahsulotni qaytarib bersangiz, ular uchun javobgar bo'lmaysiz: ular ishlab chiqarish nuqsoni sifatida qabul qilinadi. Sotuvchining siz buyumga zarar yetkazganligi haqidagi har qanday da'volari noqonuniy hisoblanadi. Bunday bayonot berishdan oldin sotuvchi sizning huzuringizda va o'z hisobidan tovarni ekspertizadan o'tkazishi shart. Bu sodir bo'lishidan oldin, ma'lum bir buzilish faqat sizning aybingiz bilan sodir bo'lganligi uchun sizni ayblashga haqqingiz yo'q. Agar siz buyumni to'g'ri ishlatgan bo'lsangiz va uning buzilishiga siz sababchi emasligingizga ishonchingiz komil bo'lsa, mustaqil ekspertiza o'tkazishni talab qiling.

Agar siz barcha qoidalarga muvofiq do'konga tovarlarni qanday qaytarishni bilganingizga ishonchingiz komil bo'lmasa, sanab o'tilgan barcha fikrlarni qayta o'qing. Va shuningdek, quyidagi faktga e'tibor bering. Agar siz do'konga mahsulotni qaytarib berish uchun olib kelsangiz, sotuvchi sizni "sizning" muammongizda yordam beradigan turli xizmatlarga yo'naltirishga haqli emas. Qonunga ko'ra, bu sizning muammoingiz emas, balki sotuvchining muammosi. Muammolarni hal qilish uchun vaqt sarflashingiz shart emas. Sotuvchi sizning birinchi talabingiz bo'yicha mahsulotni almashtirishi yoki unga to'langan pulni qaytarishi shart.

Xaridingizni tasdiqlovchi chekni saqlamagan bo'lsangiz, mahsulotni do'konga qanday qaytarish kerak? Qonunga ko'ra, iste'molchining nuqsonli mahsulotni qaytarishi yoki almashtirishi uchun naqd pul cheki taqdim etilishi shart emas. Sotuvchi tovarni cheksiz qaytarib olishga majbur, ammo bu holda u o'z tashabbusi bilan siz qaytarayotgan tovar sifatini ekspertizadan o'tkazishga haqli.