Xizmat ko'rsatish sohasi haqida umumiy tushuncha. §56. "Qutb yulduzi" bilan o'rganish (9)

Hayot zamonaviy odam Telefon, transport, do'konlar, maktablar, shifoxonalarsiz, boshqacha aytganda, xizmat ko'rsatish sohasisiz tasavvur qilish qiyin. Ba'zan u oddiygina "xizmat" yoki "xizmatlar" deb ataladi. Xizmat ko'rsatish sohasi iqtisodiyotning uchinchi, ya'ni uchinchi tarmog'idir. Birinchi ikkitasi ishlab chiqarishga qaratilgan bo'lib, ular jamiyatning moddiy farovonligini oshiradi (Iqtisodiyotning birlamchi sektori (uch tarmoqli iqtisodiy modelda) xomashyo qazib olish va ularni yarim tayyor mahsulotlarga qayta ishlash bilan bog'liq tarmoqlarni birlashtiradi. , iqtisodiyotning ikkilamchi sektori ishlab chiqarish va qurilish). Xizmat ko'rsatish sohasi iste'molga yo'naltirilgan va darajasi bilan bevosita bog'liq iqtisodiy rivojlanish fuqarolarning davlat va shaxsiy daromadlari. Iqtisodiyotda unga uchinchi o'rin berildi, ammo bu uning ahamiyatini kamaytirmadi.

Xizmat bu:

1) ijrochi va iste'molchi o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri o'zaro ta'sir natijasi, shuningdek, iste'molchining ehtiyojlarini qondirish uchun ijrochining o'z faoliyati. tomonidan funktsional maqsad aholiga ko'rsatilayotgan xizmatlar moddiy va ijtimoiy-madaniyga bo'linadi.

2) foydali harakatlar iste'molchiga nisbatan, uning ehtiyojlarini qondirish, unga ma'lum bir foyda, qulaylik, imtiyozlar berish, iste'mol qiymatini olishga qaratilgan. Barcha xizmatlar bo'yicha tasniflanadi turli belgilar: mazmunning o'ziga xos xususiyatlariga ko'ra (masalan, yangi iste'mol qiymatini yaratish - tikuvchilik); ishlab chiqarish yoki inson xizmatlari; mehnat turlari bo'yicha (ishlab chiqarish vositalariga davlat, korporativ, xususiy mulkchilik asosida amalga oshiriladi); iste'mol turi bo'yicha (individual, ommaviy); xizmat ko'rsatish shakli bo'yicha (obuna, shoshilinch, ish joyida).

Xizmatlar doirasiga quyidagilar kiradi:

Xizmatlar Ovqatlanish

Moliyaviy xizmatlar

Axborot xizmatlari(IT konsalting va boshqalar)

Uy-joy kommunal xo'jaligi

Maishiy xizmatlar

Ijara xizmatlari

Intim xizmatlar

Turistik xizmatlar

Yuridik xizmatlar

Mehmonxona xizmatlari

Xavfsizlik xizmatlari

Tarjima xizmatlari

Savdo xizmatlari

Transport xizmatlari

Xizmat ko'rsatish sohasida ishlaydigan va mijozlarga bevosita xizmat ko'rsatadigan ishchilar xizmat ko'rsatuvchi xodimlar deb ataladi.

Xizmatlarni tasniflashning eng umumiy yondashuvi Lovelock tomonidan taklif qilingan. Ushbu tasnifda asosiy narsa xizmatlar kimga (nimaga) qaratilganligi va ular moddiy yoki aniq emasligi (1-jadval).

Jadval 1. - Xizmat ko'rsatish sohasi xizmatlarini tasniflash asoslari

Taqdim etilayotgan xizmatlar darajasiga qarab (odatda xizmatlar paketiga kiradi) ular ma'lum sinflarga (Xizmat klassi) bo'linadi, ular uchinchi, ikkinchi, birinchi, ekonom va biznes-klass, eng yuqori, premium (lyuks) bo'lishi mumkin.

Mehmonxonalarda yulduz tizimi mavjud.

1-topshiriq. Sizning hududingizda qaysi tarmoqlar xizmat ko'rsatish sohasini tashkil etishini va ular aholining qanday ehtiyojlarini qondirishini aniqlang. Javobingizni jadvalga kiriting. O'qituvchi ko'rsatmasi bo'yicha topshiriqni yakka tartibda yoki guruhda bajaring.

3-topshiriq. Guruhda muhokama qiling:

1) Sizning hududingizda xizmat ko'rsatish sohasi korxonalarini ta'minlash;

2) Qaysi korxonalar aniq yetishmaydi va qaysilari ko'p va bu nomutanosibliklarga nima sabab bo'ladi;

3) Siz o'z mikrorayoningizda qanday xizmat ko'rsatish korxonalarini (do'konlar, kafelar, pochta bo'limlari va boshqalar) qo'shimcha ravishda joylashtirishni taklif qilasiz.

Qabul qilingan ma'lumotlarni tahlil qiling va xulosa chiqaring.

1. Chelyabinsk tumanlari turli darajada xizmat ko'rsatish sohasi korxonalari bilan ta'minlangan. Xizmatlarning aksariyati shahar markazida va aholi turar joylarida to'plangan. Bu aholining yuqori zichligi va ko'rsatilayotgan xizmatlarga faol talab bilan bog'liq.

2. Xizmat ko'rsatish sohasidagi xizmatlarning xilma-xilligi xizmatlarnikiga qaraganda ancha konservativdir ijtimoiy soha. Bu ularning muhim talabi va foydalanishning izchilligi bilan bog'liq. Qoida tariqasida, ba'zi ijtimoiy xizmatlar ortiqcha bo'lib, kichik tadbirkorlar tomonidan o'z-o'zidan yoki qattiq raqobat sharoitida (dam olish markazlari, yuridik xizmatlar) tashkil etiladi.

3. Xizmat ko'rsatish sohasi korxonalarini qo'shimcha joylashtirishning taklif etilayotgan ro'yxati keng iste'molchi va arzon talabga yo'naltirilgan ob'ektlarni o'z ichiga olishi mumkin. Bu umumiy ovqatlanish korxonalariga ham, boshqa tashkilotlarga ham tegishli.

Vazifa 4. Oilangiz qanday xizmatlardan va qayerda foydalanishini aniqlang. Ushbu sohada qanday xizmatlardan foydalanmoqchisiz? Sizga nima to'sqinlik qilmoqda?

Aksariyat oilalar foydalanadi quyidagi turlar xizmat ko'rsatish sohasi xizmatlari:

Uy-joy kommunal xo'jaligi

Qurilish xizmatlari

Elektr ta'minoti

Gaz ta'minoti

Issiqlik ta'minoti

Suv ta'minoti va kanalizatsiya

Transport xizmatlari va xizmatlari Xizmat transport

Aloqa va telekommunikatsiya xizmatlari hamda raqamli va maishiy texnikalarni ta'mirlash xizmatlari

Savdo xizmatlari

Ovqatlanish xizmatlari

Maishiy xizmatlar (tikuv xizmatlari, sartaroshlik xizmatlari, tozalash va boshqalar)

Sug'urta

Aksariyat hollarda xizmatlardan foydalaniladigan yoki haq to'lanadigan joylar (“Shahar” tizimi) iste'molchilarning uylaridan piyoda masofada joylashgan yoki shaxsiy kompyuter va Internet orqali boshqariladi.

Ko'rsatilgan xizmatlarning miqdori va sifati ko'p hollarda oila daromadlari darajasi bilan belgilanadi. Ba'zi hollarda do'stlar va qarindoshlarning muayyan xizmatlardan foydalanish bo'yicha tavsiyalari hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Vazifa 5. Xizmatlarni olishga qancha vaqt sarflayotganingizni aniqlang (kuniga, haftasiga, oyiga); yo'lda qancha vaqt sarflaysiz - uydan xizmat ko'rsatish korxonasiga, bir xizmat ko'rsatish korxonasidan boshqasiga. Vazifani bajarish uchun vaqtni kuzatib boring (masalan, do'konda tovarlar sotib olish, dorixonada dori-darmonlar, omonat kassasida hisobni to'lash va boshqalar). Natijalarni jadvalga kiriting.

Vazifa 6. Sizning hududingizda xizmat ko'rsatish sohasini yaxshilashga qanday muammolar to'sqinlik qilayotganini aniqlang. Jadvalni to'ldiring. Muammolarni mintaqangiz uchun ularni hal qilish ustuvorligiga qarab sanab chiqing.

Vazifa 7. O'z hududingizda xizmat ko'rsatish sohasini hududiy tashkil etish rejasini taklif qiling. Vazifani bajarish uchun mikrorayonning sxematik rejasini tuzing va unda xizmatlarni qanday qulayroq qilish mumkinligini ko'rsating. Maktab o'quvchilari va yoshlarning ehtiyojlarini qondiradigan xizmatlarga e'tibor bering.

Vazifa 8. Ishning yakuniy versiyasini tayyorlang. Ishingizni baholang. Topshiriqlarni bajarishda qanday umumiy xulosaga keldingiz?

Hududda xizmat ko'rsatish sohasining rivojlanish darajasi aholining hayot sifatini ko'rsatadi. Shunday ekan to'liq ro'yxat xizmatlar ko'rsatish, ular qanchalik yaxshi ta'minlanganligi, xizmat ko'rsatish ob'ektlarining o'zlari qanchalik qulay va yaqin joylashganligi ma'lum bir hududda yashovchilarning yashash qulayligiga bog'liq.

Kirish.

Potentsial imkoniyatlarni yetarlicha baholamaslik xizmat ko'rsatish sohasi. Jahon iqtisodiyotida uchinchi darajali sektor oxirgi 40 yillikda jadal rivojlandi. U barcha ko‘rsatkichlar bo‘yicha – o‘sish sur’atlari, xodimlar soni, yalpi ichki mahsulotdagi ulushi bo‘yicha boshqa tarmoqlardan oldinda, farq esa oshib bormoqda.

Bilim yetarli emas sanoat va qishloq xo'jaligi bilan solishtirganda. Misol - tashkilot kafedrasidagi kurslar. Tarqalgan tadqiqotlar asosan tarmoqning alohida kichik tarmoqlarida (moliya, transport, savdo, turizm va rekreatsiya) olib boriladi.

Xizmatlar geografiyasi kursini shakllantirish. 1960-70-yillarda fan taraqqiyotining omillari: o'zgarishlar Rossiya iqtisodiyoti va jamiyat - odamlarga ko'proq e'tibor, hayotni yaxshilash, G'arb tadqiqotlari bilan tanishish. V.V.ning roli. Pokshishevskiy va S.A. Kovalev (aholi va turar-joy geografiyasidan va rejali iqtisodiyot doirasidagi ko'rinish). Asosiy mavzular - xizmatlarning joylashuvi va mavjudligi, hududda xizmatlarni rivojlantirishning murakkabligini baholash. Kursning o'z davri uchun innovatsion roli. 70-80-yillarda kursning keyingi rivojlanishi. Qo'shimchalar A.I. Alekseeva - ehtiyojlar psixologiyasi va iste'mol sotsiologiyasi. A.A. Tkachenko - xizmat ko'rsatish sohasini tashkil etish shakllari, xizmat ko'rsatish markazlarining ierarxiyasi, xizmat ko'rsatish tarmog'ining joylashishini baholash usullarini rasmiylashtirish. Eng so'nggi qo'shimchalar - G'arb tajribasi va xizmat ko'rsatish iqtisodiyoti elementlari.

Kurs tuzilishi

1. Tushunchalar, ta’riflar, tuzilishi, boshqa fanlar orasidagi o’rni

2. Xizmat ko'rsatish sohasini rivojlantirishning global tendentsiyalari (iqtisodiyot)

3. Xizmat ehtiyojlari (sotsiologiya)

4. Hududiy tuzilish (geografiya)

5. Axborot bazasi

6.O’lchash usullari

7. O'tish davrida xizmat ko'rsatish sohalarining rivojlanishi.

Ma'ruza 1. Xizmat ko'rsatish sohasi tushunchalari, ta'riflari, tuzilishi.

Nima bo'ldi xizmat - aniq ta'rif yo'q:

A). Ishlab chiqarish tarmoqlariga kirmaydigan hamma narsa - sanoat va Qishloq xo'jaligi, qurilish.

b) Funksional farqlar orqali. Mahsulot va xizmat o'rtasidagi farq nima? Tovarlar moddiy, moddiy bo'lib, ularni saqlash va tashish mumkin. Xizmatlar nomoddiy va nomoddiy bo'lib, ular ishlab chiqarish vaqtida iste'mol qilinishi va taqdim etilishi kerak.

T.Xill ta'rifi: "Xizmat deganda iqtisodiy munosabatlarning har qanday ishtirokchisiga tegishli shaxs yoki narsaning holatining o'zgarishi tushuniladi, bu munosabatlarning boshqa ishtirokchisining ongli harakatlari natijasida erishiladi". Amorf va juda keng ta'rif. Sivitskiy A.V.ning qo'shimchasi: "ishtirokchiga (mavzuga) sifat o'zgarishlarisiz"

v) Pokshishevskiy V.V.: "Xizmatlar - bu aniq shaxsning (mijoz, iste'molchi) ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan ish."

Tasniflashlar xizmat ko'rsatish sohasi. Xizmat ko'rsatish sohasi bir-biri bilan bog'liq bo'lmagan turli sohalarni o'z ichiga oladi. Xizmatlar kontseptsiyasiga turlicha yondashuvlarga asoslangan ko'plab tasniflar mavjud, yagona yondashuv muammosi hali hal qilinmagan;