Telefon aloqasi uzoq vaqtdan beri hayotning muhim qismiga aylandi. Biz qarindoshlar bilan uy ishlarini muhokama qilamiz, do'stlar bilan suhbatlashamiz va biznes sheriklari, hamkasblari va boshliqlari bilan muammolarni hal qilamiz. Suhbat uslublari har xil bo'lishi kerak va ishbilarmonlik muloqoti alohida yondashuvni talab qiladi.

Telefon hayotda zamonaviy odam muhim o'rinni egallaydi: yaqinlar, do'stlar bilan muloqot, lekin, eng muhimi, hamkasblar va boshliqlar bilan.

Tabiiyki, suhbatlashganda turli odamlar biz o'z muloqot tarzimizdan foydalanamiz va hech kim o'z xo'jayini bilan xuddi shunday gaplashishni o'ylamaydi eng yaqin do'st yoki hatto oddiy hamkasb. Bunday holda, suhbat biznes aloqasiga qaratiladi.

Shuningdek biznes odob-axloq qoidalari Mas'uliyati telefon suhbatlari, turli xil ijtimoiy so'rovlar va qoida tariqasida salqin markazdan, ya'ni qo'ng'iroqlarni qayta ishlash markazidan olib boriladigan boshqa barcha suhbatlarni o'z ichiga olgan xodimlar tomonidan ishlatilishi kerak.

Afsuski, ba'zi odamlar telefonda gaplashganda o'zlarini tanishlarcha tutishadi, lekin shaxsiy uchrashuvdagi kabi emas. Chunki xodimlar his qilishadi xavfsiz masofa, keyin ular go'shakni osongina qo'yishadi va ba'zida juda muloyim bo'lmagan bir nechta iboralar bilan ko'rinmas suhbatdoshdan chiqib ketishadi va bu telefon aloqasi odobiga zid keladi.

Ammo ba'zida bu yaxshi ish munosabatlarining boshlang'ich nuqtasi bo'lgan telefon suhbatidir. Bu erda, shaxsiy uchrashuvdan farqli o'laroq, qattiq ish kostyumi, ofis dekoratsiyasi, navbatchi tabassum va imo-ishoralar unchalik muhim emas. Darhaqiqat, korxonaning imidji butunlay uning xodimlarining telefon suhbatlarini o'tkazish uslubiga bog'liq bo'lishi mumkin.

Telefonda gaplashishdan oldin nima haqida o'ylash kerak

• yaqinlashib kelayotgan suhbatda erishmoqchi bo'lgan maqsad;
• Bu suhbatsiz qilish mumkinmi;
• suhbatdosh suhbat mavzusini muhokama qilishga qanchalik tayyor;
• Suhbatning muvaffaqiyatli yakunlanishiga ishonchingiz komilmi;
• qanday aniq savollarni berishingiz kerak;
• suhbat davomida sizga qanday savollar berilishi mumkin;
• muzokaralarning qanday natijasini muvaffaqiyatli deb hisoblash mumkin va muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda nimani ta'minlash mumkin;
• suhbat davomida suhbatdoshingizga ta'sir qilishning qanday usullaridan foydalanish mumkin;
• agar suhbatdoshingiz e'tiroz bildira boshlasa, ovozi balandroq bo'lsa yoki sizning dalillaringizga javob bermasa, o'zingizni qanday tutasiz;
• Agar ular sizning ma'lumotlaringizga ishonchsizlik ko'rsatsa, qanday javob berasiz?

Suhbatga tayyorgarlik

Telefon orqali suhbatni boshlashdan oldin siz quyidagilarni bajarishingiz kerak:

• Suhbat davomida talab qilinadigan hujjatlarni tayyorlang: hisobotlar, prospektlar, yozishmalar, ish guvohnomalari va boshqalar.
• Ma'lumotni yozib olish uchun qog'oz, planshet yoki boshqa qurilma tayyorlang. Agar siz ovoz yozish moslamasidan foydalansangiz, ogohlantirishingiz va undan foydalanishga rozilik so'rashingiz kerak.
• Ko'zingiz oldida ro'yxat bo'lsin mansabdor shaxslar kerakli odamga faqat ismi va otasining ismi bilan murojaat qilish uchun kim bilan suhbat kutiladi.
• Suhbat rejasini oldingizga qo'ying, eng muhim nuqtalar markerda ta'kidlangan.

Suhbat rejasi

Telefon suhbati 3 daqiqadan oshmasligi kerak, hech bo'lmaganda sizning monologingiz. Bu shunday ko'rinadi qo'pol reja shunga o'xshash kirish:

• suhbatdoshni muammoning mohiyati bilan tanishtirish (40-45 soniya)
• lavozimi nomi va malaka darajasi bilan o'zaro tanishtirish bu masala(20-25 daqiqa)
• vaziyatni, muammoni muhokama qilish (1 daqiqadan 2 minutgacha)
• Xulosa, xulosa (20-25 soniya)

Muammo to'liq hal etilmagan bo'lsa, ma'lum bir vaqtda ikkinchi qo'ng'iroqni tashkil qilishingiz kerak. Shu bilan birga, suhbat kim bilan davom etishi - bu masalada vakolatliroq yoki kengroq vakolatga ega bo'lgan o'sha shaxs yoki boshqa xodim bilan aniqlanishi kerak.

Telefon odobi qoidalari

Sizga qo'ng'iroq qilayotgan odam bilan doimo salomlashing va o'zingizga qo'ng'iroq qilayotganda muloyim so'zlardan foydalaning. Bu kunning ma'lum bir vaqti bilan bog'liq tabrik so'zlari bo'lishi mumkin ("Xayrli kun!", " Xayrli tong!", "Xayrli oqshom!") Bunday iboralardan qochish yaxshiroqdir: "Tinglang", "Salom", "Kompaniya".

Intonatsiyangizni kuzatib boring. Aynan o'zingizning ovozingiz yordamida siz suhbatdoshingizning mehrini uyg'otishingiz, unda to'g'ri idrokni yaratishingiz mumkin va buning uchun, albatta, siz muloyim, xotirjam gapirishingiz kerak, lekin keraksiz undovlarsiz: haddan tashqari ishtiyoq ham uni qaytarishi mumkin. .

O'zingizni tanishtirishga ishonch hosil qiling. Suhbatdosh bilan salomlashgandan so'ng, tashkilotingizning nomini ayting, shunda odam u qaerga murojaat qilganini biladi. Unga suhbatni boshlashni osonlashtirish uchun ismingizni va lavozimingizni ayting, shunda suhbatdosh siz bilan suhbatni davom ettirishi mumkinmi yoki u yuqori darajadagi vakil bilan gaplashishi kerakmi yoki yo'qligini aniqlay oladi.

Tashkilotga o'zingiz qo'ng'iroq qilganingizda, suhbatni "Sizni tashvishlantiryapsiz ..." yoki "Bu sizni bezovta qildi ..." kabi iboralar bilan boshlamaslikka harakat qiling. Bunday iboralar suhbatdoshni ehtiyotkor qiladi va sizning qo'ng'iroqingiz keraksiz deb qabul qilinishi mumkin.

Muayyan suhbatdoshga qo'ng'iroq qilgandan so'ng, unga hozir siz bilan gaplashish qanchalik qulay ekanligini bilib oling. Ular siz bilan muloqot qilishlari mumkinligiga ishonchingiz komil bo'lsa, darhol qo'ng'iroq mavzusiga o'ting: ishbilarmonlar qisqa bo'lishi va muzokaralar mavzusidan chetga chiqmasligi kerak.

Kimdir sizning kompaniyangizga qo'ng'iroq qilganda, odob-axloq qoidalari telefonni ikkinchi yoki uchinchi qo'ng'iroqdan keyin ko'tarishni o'z ichiga oladi. Agar siz buni birinchi qo'ng'iroqdan keyin qilsangiz, potentsial suhbatdoshingiz sizning kompaniyangiz ish bilan ortiqcha yuk emasligi haqida qaror qabul qilishi mumkin.

Agar qo'ng'iroq qiluvchiga kompaniyaning boshqa vakili kerak bo'lsa, qo'ng'iroq qiluvchini "kesib" qo'yishning hojati yo'q. Kutish rejimiga o'tish yoki o'tish uchun ushlab turish funksiyasidan foydalanishingiz kerak to'g'ri odam. Agar to'g'ri odam bo'lmasa, siz unga maslahat berishingiz yoki boshqa yordam bera olasizmi, deb so'rashingiz mumkin. Agar u yordam berishdan bosh tortsa, nimani etkazish kerakligini, qanday xabarni qoldirishni so'rang.

Yangi suhbatdoshni tinglayotganda, uning nutq tezligiga moslashishga harakat qiling: agar odam sekin gapirsa, ehtimol u nafaqat ma'lumotni qabul qiladi, balki uni darhol tahlil qiladi. Agar u tez gapirsa va sabrsiz savol bersa, u sizning sustligingiz va bo'shligingizdan g'azablanishi mumkin.

Telefonda suhbat davomida siz chekish, chaynash yoki hech narsa ichishingiz shart emas. Sigaret yoki sendvichni bir chetga surib qo'yganingizga ishonch hosil qiling, chashka qahva yoki choyni olib tashlang.

Suhbatni tugatgandan so'ng, suhbatdoshingiz bilan xayrlashing, lekin undan oldin u sizga biron bir savol bor yoki yo'qligini so'rang. Agar suhbatni siz boshlagan bo'lsangiz, boshqa odamning vaqtini olganingiz uchun kechirim so'ramang. Suhbatdoshga: "Bizga vaqt ajratganingiz uchun tashakkur" bilan minnatdorchilik bildirsangiz yaxshi bo'ladi.

Xulosa o'rniga

Agar nutqingiz unchalik rivojlanmagan bo'lsa, telefonda gaplashish nutqdagi kamchiliklarni kuchaytiradi. Shuning uchun siz talaffuzi unchalik yaxshi bo'lmagan so'zlardan yoki stressiga unchalik ishonchingiz komil bo'lmagan so'zlardan qochishga harakat qilishingiz kerak. Eshitish qiyin bo'lgan ismlarni bo'g'inlar yoki hatto harflar bilan talaffuz qilish yaxshiroqdir.

Telefonda gaplashish haqiqatan ham o'rganilishi mumkin bo'lgan san'atdir. Axir, ba'zida birgina telefon qo'ng'irog'i dastlabki uchrashuvlar va muzokaralar jarayonida erishib bo'lmaydigan narsani amalga oshirishi mumkin.

Bir qarash, tabassum, yuz ifodalari va do'stona qo'l siqish sherigingizga kuchli ta'sir ko'rsatishi mumkinligini yodda tutishingiz kerak, ammo bu telefon aloqasida istisno qilinadi. Noma'lum suhbatdoshni beparvo so'z bilan xafa qilishingiz mumkin. Ba'zan bu telefon suhbati bo'lib, u odamning birinchi taassurotini shakllantiradi. To'g'ri olishga harakat qiling.

Ishbilarmonlik suhbati davomida har doim shunday taassurot qoldirish kerakki, sizni professional sifatida ko'rishadi. Va bu suhbatning birinchi daqiqalarida amalga oshirilishi kerak. Kompaniyaning imidji va muvaffaqiyati ko'p jihatdan xodimlarning kommunikativligi va ular bilan qanchalik yaxshi gaplasha olishiga bog'liq potentsial mijozlar va hamkorlar. Samarali bo'lishi uchun har qanday xodim muloqotning ba'zi qoidalarini bilishi kerak.

Telefonda muloqot qilish qoidalari qanday?

Birinchidan, siz intonatsiyani diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak. Suhbat davomida suhbatdosh sizni ko'rmasligi mumkinligi sababli, bu sizni eshita olmasligi ehtimolini istisno qilmaydi. Shuning uchun, yaxshi gapirishga harakat qiling. Va bu tabassum bilan osonlashadi va yaxshi kayfiyat suhbat davomida. Telefondagi qoidalar sizning his-tuyg'ularingizni to'liq nazorat qilishni nazarda tutadi.

Ikkinchidan, suhbat davomida siz o'zingizning holatingizni nazorat qilishingiz kerak. Suhbat chog'ida o'rindiqqa yiqilib tushsangiz, bu sizning obro'ingizni buzishi mumkin. Agar siz suhbat davomida doimo tursangiz, nutqingiz qat'iylik va kuchga ega bo'ladi va bu, birinchi navbatda, uning juda shoshqaloq bo'lishiga yordam beradi. Suhbatning ma'lum bir sur'atiga moslashish kerak.

Uchinchidan, to'g'ri salomlashish kerak. Salomlashish eng keng tarqalganlaridan biridir muhim elementlar aloqa qoidalariga kiritilgan. Bu masala o'zining nozik tomonlari va nuanslariga ega. Masalan, "Salom" o'rniga "Xayrli kun" deyish yaxshiroqdir. Bu iborani talaffuz qilish ancha oson. Va buni sezish ancha oson. Hech qanday holatda siz qo'ng'iroqlarga "salom" va "ha" bilan javob bermasligingiz kerak. Avvalo, siz kompaniya haqida, keyin esa o'z lavozimingiz haqida ma'lumot berishingiz kerak.

Har doim o'zingizni to'g'ri tanishtirish kerak. Birinchidan, qo'ng'iroq qilayotgan kishi o'zini tanishtiradi. To'g'ri odam yo'q bo'lgandagina ism va lavozimni bera olmaysiz. Agar siz birovning telefon raqamini terayotgan bo'lsangiz, o'zingizni tanishtirgandan so'ng, vaqt mavjudligi haqida bilib oling. Shundan keyingina qo'ng'iroqning maqsadi haqida gapirish kerak.

Muloqot qoidalari, shuningdek, odamlarni kutmaslik kerakligini anglatadi. Telefonni ko'tarish uchun zarur bo'lgan maksimal vaqt - taxminan olti jiringlash. Shundan so'ng siz qo'ng'iroq qilishni to'xtatishingiz mumkin. Taxminan uchinchi qo'ng'iroqdan keyin javob berishingiz kerak. Bu qo'ng'iroq qiluvchining vaqtini tejaydi. Ammo siz telefonga shoshilmasligingiz kerak, aks holda ular sizni ishda sustlashmoqda deb o'ylashadi.

Qo'ng'iroqlar taxminan besh daqiqa davom etishi kerakligini unutmang. Lirik chekinishlar aloqa qoidalari yo'q. Bundan tashqari, u juda ko'p ish vaqtini oladi. Siz uzoq vaqt jim turmasligingiz kerak, chunki biznes suhbatida pauza kerak emas. Ularning hammasi sizni asabiylashtiradi. Va agar siz taxminan bir daqiqa jim tursangiz, bu sizning obro'ingiz uchun sezilarli kamchilik bo'ladi.

Bundan tashqari, siz biznes qo'ng'irog'iga oldindan tayyorgarlik ko'rishingiz kerak. Sizni qiziqtirgan ma'lumotni aniqlashtirish uchun hech kimga keraksiz qo'ng'iroqlarni amalga oshirmasligingiz kerak. Barcha savollar va tafsilotlar birinchi suhbat davomida darhol muhokama qilinishi kerak. Ushbu muammoning oldini olish uchun siz savollar bilan maxsus ro'yxat yaratishingiz mumkin. Berilgan savollarga har doim batafsil javob berishga arziydi. Qisqa javoblar sizning obro'ingizni kerakli darajada saqlamaydi va muhokama qilinayotgan masala bo'yicha malakangizni ko'rsatmaydi.

Muloqotning oltin qoidalari aynan shunday holatlar uchun ixtiro qilingan. Agar siz ularga amal qilsangiz, mas'uliyatli xodim sifatidagi reytingingiz yuqori bo'ladi.

Ko'pchiligimiz uchun telefon (ham statsionar, ham mobil) muhim atributga aylandi. Biz undan ko'p suhbatlarimiz, suhbatlarimiz va biznes muzokaralarimizni o'tkazish, mijozlar, hamkorlar, tanishlar va qarindoshlar bilan muloqot qilish uchun foydalanamiz. Shuning uchun Ko'pincha telefon odob-axloq qoidalarini bilmaslik obro'ga jiddiy zarar etkazadi, tasvirni salbiy tomonga o'zgartirish.

Telefon odobi asoslari

Siz telefonni uchinchi qo'ng'iroq atrofida ko'tarishingiz kerak, chunki qo'ng'iroq qiluvchi uchun kompaniya haqidagi birinchi taassurot nafaqat uni qanday kutib olishi, balki javob olish uchun qancha vaqt ketishi (aslida, kimdir bor-yo'qligi) bo'ladi. ish joyi). Birinchi qo'ng'iroqda siz narsalarni bir chetga surib qo'yishingiz kerak, ikkinchisida suhbatni sozlashingiz kerak, uchinchisida telefonni ko'taring.

Qo'ng'iroq qilish orqali kerakli raqam va notanish ovozni eshitganingizda, suhbatdoshning ismini va otasining ismini bilib oling, shunda siz u bilan bog'lanishingiz mumkin. Agar buni darhol qila olmasangiz, odamga qanday murojaat qilishni yana so'rang yoki avval o'zingizni tanishtiring, shundan so'ng suhbatdosh o'zini tanishtiradi. Bu telefon orqali biznes muzokaralari paytida juda muhimdir.

Atrofingiz uchun "aralashuv" manbai bo'lmaslik uchun, mobil telefoningizni to'g'ri sozlang, kiruvchi qo'ng'iroqlarning ortiqcha ovozi va tembrini olib tashlang - uni faqat o'zingiz uchun eshitiladigan qilib qo'ying. Yoki tebranish rejimiga o'ting: shu tarzda siz boshqalarni bezovta qilmasdan qo'ng'iroqni "his qilasiz".

Konsertda, muzeyda yoki teatrda siz mobil telefoningizni butunlay o'chirib qo'yishingiz kerak, chunki spektakl yoki kontsert premyerasi paytida qo'ng'iroq qilish sizga hozir bo'lganlar nazarida vakolat bermaydi.

Agar siz qo'ng'iroq qilayotgan bo'lsangiz, 5-6 ta qo'ng'iroq chalinguncha aloqani uzmang, chunki boshqa tarafdagi suhbatdoshga telefonni ko'tarish yoki mobil telefonini chiqarish uchun biroz vaqt kerak bo'lishi mumkin.

Odamni xafa qilmaslik va qo'ng'iroq va suhbat uchun unga rahmat aytish uchun birinchi navbatda telefonni qo'ymang.

Telefon odobi qoidalari

Qo'ng'iroq qiluvchiga e'tibor mutlaq bo'lishi kerak, shuning uchun kimdir liniyada bo'lsa va sizning javobingizni kutayotgan bo'lsa, ofisda parallel suhbatlarni boshlamang. Hech qanday boshqa faoliyat bilan shug'ullanmang va begona shovqin yoki shovqin bilan chalg'itmang.

Telefonda gaplashayotganda chaynamang yoki ichmang, chunki bu sizning biznes sherigingizga yoki juda salbiy ta'sir qiladi potentsial mijoz, chunki u o'zini ortiqcha his qila boshlaydi. Agar suhbat davomida tasodifan yo'talayotgan bo'lsangiz, darhol kechirim so'rang.

Agar siz yana qo'ng'iroq qilishga va'da bergan bo'lsangiz, buni bajaring, chunki liniyaning narigi tomonida ular sizning qo'ng'iroqingizni kutishlari mumkin, buning uchun bo'shating. ish vaqti. Agar siz boshlagan telefon suhbati texnik sabablarga ko'ra tasodifan uzilib qolsa, yana qo'ng'iroq qiling.

Ish uchun telefon orqali suhbatlar o'tkazayotganda, muhim ma'lumotlarni, ma'lumotlarni yoki raqamlarni yozishingiz kerak bo'lsa, har doim yoningizda qalam va qog'ozni saqlang, shuningdek, agar kerak bo'lsa, qo'ng'iroq qilayotgan shaxsga ma'lumotni yetkazing. bu daqiqa ofisda emas.

Ko'pincha mobil telefonda qo'ng'iroq ko'pincha nomaqbul vaqtda amalga oshiriladi: muzokaralar paytida yoki uchrashuvda yoki boshqa joyda. Bunday sharoitda qo'ng'iroq qiluvchiga o'zingiz qo'ng'iroq qilishingiz haqida xabar berishingiz kerak, lekin birozdan keyin, bo'sh bo'lganingizda. Qo'ng'iroq qilish mumkin bo'lgan vaqtni rejalashtirish yaxshidir.

Agar tashrif buyuruvchilar kelgan bo'lsa va siz shoshilinch qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, ulardan kechirim so'rang, telefon suhbatini iloji boricha qisqa tutishga harakat qiling. Bunday holda, hozir bo'lganlarni xijolat qilmaslik uchun qisqa masofani bosib o'tish afzaldir.

Agar siz tashrif buyurayotgan bo'lsangiz va qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, avval egalaridan ruxsat so'rang va shundan keyingina mobil telefoningizdagi yoki uy/kvartira egalarining shahar telefonidagi raqamni tering. Suhbatni qisqa tuting, darhol qo'ng'iroq sababini ayting.

Uyali telefonga qo'ng'iroq qilayotganda, boshqa tarafdagi suhbatdosh mashina haydash, muzokaralar paytida, tushlik qilish yoki yo'lda bo'lishi mumkinligini unutmang, shuning uchun qisqa bo'ling, barcha tafsilotlarni muhokama qilishni keyinroq qoldiring. Shunday qilib, siz uni chalg'itmaysiz yoki uni xavf ostiga qo'ymaysiz.

Telefon odobi bo'yicha iboralar

Telefonni ko'targaningizda darhol kompaniya nomini aytib, o'zingizni tanishtirishingiz kerak. Shuni esda tutish kerakki, "Xayrli kun" yoki "Xayrli tong" standart "Salom" ga qaraganda ancha ijobiy zaryadga ega. Bu darhol telefon suhbati yoki muzokaralar uslubi va kayfiyatini aniqlaydi.

Agar sizga qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, o'zingizni va uning nomidan u bilan bog'lanayotgan kompaniyangizni aniqlang. Telefon orqali hal qilinishi kerak bo'lgan muammoning mohiyatini qisqacha bayon qiling va agar kerak bo'lsa, uni hal qilishda sizga kim yordam berishi mumkinligini so'rang. Keyinchalik, vakolatli shaxs yoki mutaxassis bilan bog'lanishingizni so'rang. Agar u mavjud bo'lmasa, qachon qayta qo'ng'iroq qilish mumkinligini so'rang.

Agar qo'ng'iroq qiluvchini qo'ng'iroq qilinayotgan shaxsga o'tkazish zarur bo'lsa, bu haqda xabar berishni unutmang, agar u yo'q bo'lsa, qo'ng'iroq qiluvchiga ofisingizda yordam bera olasizmi yoki yo'qligini so'rab uzr so'rang.

Telefonda grammatik jihatdan to'g'ri, so'zlarni buzmasdan, aniq va aniq, qat'iy belgilangan sur'atda - daqiqada 120 dan 150 so'zgacha gapirishingiz kerak, bu telefon suhbatlarining standart ritmidir. Lekin birinchi so'zlar (salomlashish va kirish) boshqalarga qaraganda bir oz sekinroq aytilishi kerak.

Nutqingizning balandligini kuzatib boring, juda past yoki juda baland ohangdan qoching, chunki bu boshqa tomon tomonidan qat'iyatsizlik yoki aksincha, bosim va bosim sifatida qabul qilinishi mumkin.

Telefonda gaplashayotganda, haqiqiy suhbatdagidek, passiv emas, faol tinglovchi bo'ling. Buning uchun ma'qullovchi tovushlar, yumshoq undovlar va so'z birikmalarini aytish kifoya. ham ichida Telefon odobi kalit so'z va iboralarni takrorlashga imkon beradi. Ammo tinglovchi sifatidagi barcha faolligingizga qaramay, suhbatdoshingizni to'xtatish istagi qoralanadi va uni bostirish kerak.

Telefon orqali biznes suhbatlarini qisqacha xulosa bilan yakunlash, erishilgan barcha natijalarni sanab o'tish, o'tgan suhbat natijalariga ko'ra nima qilmoqchi ekanligingizni baland ovozda qayd etish yaxshidir. Ya'ni, kamchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun aniq xulosa chiqarishingiz kerak (to'satdan siz yoki sizning suhbatdoshingiz biror narsani eshitmagan yoki noto'g'ri tushungan).

Telefon qo'ng'irog'ingizni ko'tarinki, muloyim iboralar bilan yakunlang, masalan: "Assalomu alaykum", "Siz bilan tanishganimdan xursandman", "Siz bilan biznes qilishdan mamnunman", "Umid qilamanki, samarali hamkorlik" va hokazo. . Yakuniy akkord juda muhim, chunki u butun suhbatning taassurotini kuchaytirishi yoki aksincha, xiralashtirishi mumkin.

Tadqiqot

Sizningcha, nikohning buzilishiga kim aybdor? 1. Xotinining boshqa ayol bilan aloqasi borligi uchun qo‘lga tushgan er 2. Shundan keyin munosabatlarni davom ettirishni istamagan xotin 3. O‘sha boshqa ayol...

Bilan aloqada

Sinfdoshlar

Ushbu maqoladan siz quyidagilarni bilib olasiz:

• Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari qanday? telefon suhbati agar siz qo'ng'iroq qilsangiz
• Kotib uchun telefon odob-axloq qoidalari qanday?
• Call-markaz uchun telefon odob-axloq qoidalari qanday?

Muloyim telefon qo'ng'iroqlari muvaffaqiyatli suhbatning kalitidir. Telefon odobi qoidalarini hech qachon unutmang. Agar siz telefon suhbatining ma'nosi yo'q deb o'ylasangiz, adashasiz. Telefon odob-axloq qoidalariga rioya qilish suhbatdoshlar o'rtasida konstruktiv muloqotni rivojlantirishga yordam beradi va rejalashtirilgan uchrashuvdan ancha oldin munosabatlarni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirishga imkon beradi. Maqolamizda telefon odobi qoidalarini nima uchun, kimga va qanday ishlatish haqida batafsil aytib beramiz.

Nima uchun telefon odobi qoidalari bor?

Telefon suhbatini malakali o'tkazish juda murakkab va muhim ko'rinish kommunikatsiyalar. Suhbatdoshingiz ko'zingizni, yuzingizni, mimikangizni, turishingizni va imo-ishoralaringizni ko'ra olmaydi. U faqat sizning ovozingizni eshitadi. Garchi siz buni bilmasangiz ham. Ehtimol, u sizni tinglayotgandek ko'rsatayotgandir. Va u o'zining sevimli teleserialini tomosha qiladi, sendvich tayyorlaydi va javoban sekin g'o'ldiradi, sizning monologingizni tugatishingizni kutadi, telefon odob-axloq qoidalarini o'rganish sizga har doim qiziqarli suhbatdosh bo'lishga, suhbatni qisqa va aniq olib borishga yordam beradi. juda ko'p vaqt, suhbatni ijobiy natija bilan yakunlang. Bu, ayniqsa, tez-tez uchraydigan xatolar uning samaradorligini pasaytiradigan biznes suhbatlari uchun juda muhimdir.

Suhbatdosh sizning kiyimingizni, yuz ifodasini, imo-ishoralaringizni yoki muloqotning mohiyatini taxmin qilishga yordam beradigan boshqa og'zaki bo'lmagan jihatlarni ko'rmaydi. Biroq, to'g'ri tanlangan pauza, uning davomiyligi yoki to'g'ri tanlangan intonatsiya suhbatni to'g'ri yo'nalishga aylantirishga yordam beradi.

Telefon aloqasi o'z shartlari va qoidalarini belgilaydi. Aynan bilim va telefon orqali gaplashish qoidalariga - odob-axloq qoidalariga rioya qilish mutaxassisni ajratib turadi. Ishbilarmonlik muloqoti hech narsani oddiy hol sifatida qabul qilishga imkon bermaydi. Sizning sherigingiz nimani nazarda tutayotganingizni taxmin qilishi shart emas. Muzokaralarning muvaffaqiyati ko'pincha suhbatning to'g'riligiga va taqdimotning ravshanligiga bog'liq. Salom yo'q yoki hurmatli munosabat potentsial sheriklarni uzoq vaqt davomida sizdan uzoqlashtirishi mumkin. Ishbilarmonlik suhbatini jiddiy qabul qilmaslik sizga biznes sherigi kabi munosabatni keltirib chiqarishi mumkin. Muvaffaqiyatli odam uchun telefon odob-axloqining asosiy qoidalarini bilish juda muhimdir.

Telefon odobi va uning suhbatga aloqador bo'lmagan asosiy qoidalari

Hozirgi kunda kam odam o'z hayotini mobil telefonsiz tasavvur qiladi. U bizning hayotimizning bir qismiga aylandi. Uning qulay va muhim qismi. Kimga mobil qurilmalar xalaqit bermadi, balki hayotingizga yordam berdi, siz telefon odob-axloq qoidalarini bilishingiz va ularga rioya qilishingiz kerak. Keling, mobil telefonlar uchun eng mos bo'lgan ba'zilarini ko'rib chiqaylik.

Jamoat joyida bo'lganda, mobil telefoningizni muayyan rejimga sozlang. Ish bilan bog'liq muammolar bo'yicha qo'ng'iroqlar ham amalga oshirilishi mumkin normal rejim. Uchrashuv yoki muhim suhbat paytida ovoz balandligini minimal darajaga tushirish kerak. Kutubxonaga, kinoteatrga, muzeyga yoki ko'rgazmaga borganingizda, boshqa tashrif buyuruvchilarni bezovta qilmasdan san'atdan bahramand bo'lishingiz uchun telefoningizni o'chiring. Shuningdek, restoran yoki kafega tashrif buyurganingizda qo'ng'iroq tovushini pasaytiring. Siz tebranish rejimidan foydalanishingiz mumkin.

Mobil etiket qoidalari, agar siz jamoat joyida bo'lsangiz, jim tugmalarni yoqishni tavsiya qiladi. Xabar matnini terish va har bir harfni ovozli signal bilan hamrohlik qilish orqali siz atrofingizdagi odamlarning g'azabini keltirib chiqarishingiz mumkin. salbiy munosabat sizga.

Mobil telefoningizni qo'ymang stol ustidagi telefon, agar siz restoran yoki kafega kelsangiz. Telefonni cho'ntagingizga yoki sumkangizga solsangiz, qo'ng'iroq juda yaxshi eshitiladi. Ammo telefon odobining bu qoidasi juda shovqinli bo'lgan sport barlariga umuman taalluqli emas.

Vaholanki mashina haydash, siz mobil telefoningizdan faqat naushnik ("qo'llar bepul") yordamida foydalanishingiz mumkin. Ammo bu hali ham e'tiborni yo'ldan chalg'itadi. Haydash paytida telefonda gaplashmaslik kerak, bu hech bo'lmaganda jarimaga olib keladi va boshqa oqibatlar haqida eslatishni ham xohlamaysiz.



Odob qoidalariga ko'ra, odobsiz so'zlar yoki so'kinishlar, haqoratomuz iboralar yoki ma'lum bir guruh odamlarni haqoratomuz so'zlarni o'z ichiga olgan ringtonlardan foydalanish taqiqlanadi.

Ovozsiz rejim mobil telefon qo'ng'iroq ovozini o'chirish uchun maxsus ishlab chiqilgan to'g'ri daqiqalar. Bular biznes muzokaralari, uchrashuvlar, kutubxonaga, kinoteatrga yoki ko‘rgazmaga tashrif buyurish va hokazo. Qo‘ng‘iroqqa javob berish siz uchun muhim bo‘lsa va uni kechiktirib bo‘lmaydi, hamkasblaringizdan kechirim so‘rang va suhbatga chiqing. Mumkin bo'lgan muhim qo'ng'iroq haqida oldindan bilsangiz, uchrashuv yoki muzokaralar boshlanishidan oldin bu haqda ogohlantiring.

Mobilni o'chiring Uskunaga ta'sirini oldini olish uchun samolyot parvozi yoki kasalxonaga tashrif buyurish paytida talab qilinadi. Odob qoidalari spektakl yoki film boshlanishidan oldin telefonni o'chirishni tavsiya qiladi. Jamoatda uyali telefonlar ham o'chirilgan bo'lishi kerak. Bunday so'rov bilan belgilar mavjud bo'lgan joyda mobil telefoningizni o'chirib qo'yishingiz kerak. Agar shoshilinch qo'ng'iroq kerak bo'lsa, faqat cheklangan hududni tark etishingiz kerak.

Tayyor bo'lish gapiring Mobil telefon , yaqin atrofdagi odamlardan uzoqlashing. Suhbatingiz bilan ularni bezovta qilmaslik uchun yon tomonga besh metrcha yuring yoki suhbatdoshingizga keyinroq qo'ng'iroq qiling. Odamlar olomon ichida mobil telefonda gaplashmaslik kerak. Er osti o'tish joyi, tunnel yoki gavjum transport uchun joy emas biznes suhbati yoki behuda suhbat. Agar qo'ng'iroq siz uchun muhim bo'lsa, telefonni ko'taring va keyinroq qo'ng'iroq qilishingizni ayting. O'ylab ko'ring, boshqalarni uzoq vaqt o'ynagan qo'ng'iroq ohangi bezovta qilishi mumkin. Eng yaxshi variant Vaziyatdan chiqish yo'li sababni tushuntirib, qayta qo'ng'iroq qilish va'dasini SMS-xabar yuborish bo'ladi.

Agar atrof-muhit telefonda gaplashishga imkon bersa, unda boshqa odamlarning e'tiborini jalb qilmasdan, iloji boricha jim va xotirjam qilishga harakat qiling.

Telefon odobi qoidalariga ko'ra, SMS xabarlarni kunning istalgan vaqtida yuborish mumkin. Agar abonent ularni eshitishni istamasa, u bildirishnomalar ovozini o'chiradi. U birinchi imkoniyatda ularni o'qiydi.

Telefon odob-axloq qoidalari qat'iy taqiqlamoq boshqa odamlarning telefonlarida SMS xabarlar va qo'ng'iroqlar jurnallari mazmunini ko'rish. Bu qoida barchaga, shu jumladan sizga eng yaqin bo'lganlarga ham tegishli. Bu yomon odat deb hisoblanadi.

Boshqa odamning telefonidan foydalanmaslik kerak, agar u sizga ruxsat bermasa. Bundan tashqari, boshqa birovning raqamini bermang. Mobil telefon egasi bilan maslahatlashmasdan. Bu uning asabiylashishi va sizga nisbatan salbiy munosabatda bo'lishi mumkin.

Ish telefoni odobining asosiy qoidalari

1. Salom

Ishbilarmon telefon odob-axloqining birinchi qoidasi suhbatdoshning majburiy salomlashuvidir. Bu haqiqatga o'xshaydi va buni hech kimga o'rgatish kerak emas, lekin nutq statistikasi biznes aloqasi telefon suhbatlarining 55% dan ortig'i salomlashmasdan qolganligini ko'rsatadi. Psixologlarning maslahatiga ko'ra, suhbat boshida "Salom" dan ko'ra "Xayrli kun" deyish yaxshiroqdir, chunki ikkinchi so'z katta miqdor undosh tovushlarni idrok etish qiyin. Bundan tashqari, istaklardan qochish yaxshiroqdir Xayrli tong yoki xayrli kech, chunki muzokaralar ish kuni davomida olib boriladi.

1. Yozish vositalariga ega bo'ling

Har doim biror narsa yozishga tayyor bo'ling. Eslatmalar va qalam uchun qog'ozga ega bo'lish telefon odobining ikkinchi qoidasidir.

1. Narsalarni birlashtirmang

Telefon suhbatlarini o'tkazayotganda, boshqa narsalar bilan chalg'itmaslikka harakat qiling. Telefon odob-axloqining uchinchi qoidasi telefonda oziq-ovqat va biznes suhbatini birlashtirishni qat'iyan taqiqlaydi. Hech bo'lmaganda qo'pollik. Suhbatdoshingiz sizni u bilan telefon orqali suhbatda bo'lgani kabi biznesga ham beparvo, deb o'ylashi mumkin.

1. Xushmuomalalik

Xushmuomala va xushmuomalalik bilan suhbatlashish telefonda ishbilarmonlik etiketining to'rtinchi qoidasidir. Telefon suhbati paytida qichqiriq va g'azablanish, ayniqsa, ishbilarmonlik suhbati bo'lsa, qat'iyan man etiladi. Shaxslararo va ishbilarmonlik aloqalarida har qanday shaklda haqorat va so'kinishlar qabul qilinishi mumkin emas.

1. Agar kimdir kelgan bo'lsa

Telefon odob-axloq qoidalari mijoz sizga kelganda yoki uyingizga mehmonlar kelganda darhol suhbatni to'g'ri tugatishni tavsiya qiladi. Kechirim so'rang, suhbatni to'xtatish sababini qisqacha aytib bering va yana qo'ng'iroq qilishga rozi bo'ling. Bu xatti-harakat sizni kelgan odamga ham, telefondagi odamga ham yoqadi. Agar siz uyda bo'lsangiz, unga kechirim so'rashingizni ayting, lekin mehmoningiz bor ekan, ertaga ertalab qo'ng'iroq qilasiz. Agar siz ofisda bo'lsangiz, kechirim so'rang, ammo mijoz sizga kelganligi sababli, siz bir soatdan keyin qo'ng'iroq qilasiz. Va va'dalaringizni bajarishni hech qachon unutmang.

1. Agar ulanish yo'qolsa

Telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, agar ulanish kutilmaganda uzilib qolsa, qo'ng'iroqni tashabbuskori qayta qo'ng'iroq qilishi kerak. Agar kompaniya xodimi va mijoz yoki mijoz o'rtasidagi suhbat davomida aloqa uzilib qolsa, kompaniya vakili qayta qo'ng'iroq qiladi.

1. To'g'ri ovoz

Telefon odobi qoidalariga ko'ra, bu sizning birinchi so'zlaringiz va ovozingizning ovozi keyingi muloqot uslubini belgilaydi. Mimika va imo-ishoralar telefon suhbatiga hamroh bo'lmaydi. Faqat o'z fikrlaringizni muloyim va malakali ifoda etish qobiliyati suhbatdoshingizda ijobiy taassurot qoldirishga yordam beradi. Telefon suhbatida sizning ovozingiz hamma narsani almashtiradi - va tashqi ko'rinish, va temperament.

Suhbatni xotirjam iboralar bilan boshlang. Siz suhbatdoshingizni ma'lumot sharsharasi bilan darhol yopmasligingiz kerak. Avval uni suhbatga sozlashga harakat qiling. Intonatsiyani o'zgartirganda, eng ko'p ta'kidlashga harakat qiling muhim so'zlar. Bitta jumlada bitta fikr bo'lishi uchun ma'lumotni qisqa xabarlarda etkazing. Ammo chuqur va baxmal ovozni tasvirlab, ortiqcha harakat qilishning hojati yo'q. Yolg'onni darhol eshitish mumkin. Siz suhbatdoshingizga uning ritmi va tezligidan foydalanib, shunchaki moslashingiz mumkin. U bunday yozishmalar bilan xushomadgo'y bo'ladi. Durum, yuz ifodasi, turish - bularning barchasi sizning ovozingizni belgilaydi. Suhbatga tom ma'noda ham, majoziy ma'noda ham moslashish kerak. Muloyim, ixcham, xotirjam nutq va savollarni malakali shakllantirish muvaffaqiyatli telefon suhbatlarining kalitidir. Va telefon suhbati paytida og'zingizda sigaret, saqich, lolipop yoki choy ichmang. Atrof-muhit tinchligiga va suhbat maqsadiga erishishga hech narsa xalaqit bermasligiga ishonch hosil qilishga harakat qiling.

1. Texnika faol tinglash

Ishbilarmon telefon odob-axloqi faol tinglash usullarining muhimligini ta'kidlaydi. Suhbatdosh siz uni diqqat bilan tinglayotganingizni his qilishi kerak. Uning nutqini "ha", "aniq" va hokazo so'zlar bilan qo'llab-quvvatlang. Suhbatni nazorat ostida ushlab turing, suhbatdoshning mavzuni tark etishiga yo'l qo'ymaslik va suhbatni uzaytirish. Savolga savol bilan javob berishga harakat qiling, shu bilan suhbatdoshni shaxsiy uchrashuvga olib boring.

1. Abstrakt

1. Intonatsiya

Ma'lumki, axborot uzatishda uchta kanal - imo-ishora tili, intonatsiya va so'zlar ishtirok etadi. Shaxsiy muloqotda imo-ishora tili markaziy o'rinni egallaydi. Biroq, telefon suhbati paytida bu kanal yo'qoladi va asosiy rol xabar uzatiladigan intonatsiyani ijro etadi. Telefon odobi qoidalari sizning intonatsiyangizni diqqat bilan kuzatib borishni talab qiladi, ayniqsa telefon orqali ishbilarmonlik muzokaralarini olib borishda.

Ovozingizning ijobiy intonatsiyasi suhbatdoshingizni suhbatga moslashtirishga imkon beradi, unga yaxshi kayfiyat yaratadi va siz uchun yaxshi obro' yaratadi. Intonatsiyadan foydalanib, boshqa odamni tabassumingiz, energiyangiz va g'ayratingiz bilan zaryadlang.

1. Poza

Telefon odob-axloq qoidalari telefon suhbatlari paytida stulda o'tirishni yoki oyoqlarini stolga qo'yishni tavsiya etmaydi. Ushbu holatda bo'lish orqali siz diafragma burchagini o'zgartirasiz, bu sizning ovozingiz tembrining o'zgarishiga olib keladi, bu esa uni befarq va qiziqishsiz ko'rinishga olib keladi. Bunga yo'l qo'ymang, chunki suhbatdosh sizga bu suhbat kerak emasligini darhol tushunadi.

1. Nutq tezligi

Agar suhbatdoshingiz sekin bo'lsa, unga ma'lumot berishga vaqt ajratishga harakat qiling. Tezroq gapirishingiz uni tezroq o'ylashga majbur qilmaydi. Faqat aksincha. Axborotni qabul qilish tezligiga rioya qilmaslik, fikrlash poyezdi yo'qoladi va odam oxir-oqibat butunlay sarosimaga tushadi.

Yana bir holat, agar suhbatdosh ma'lumotni tezda tushunsa va tahlil qilsa. Uning nutqi qisqa va qarori ko'p o'ylashni talab qilmaydi. Bunday holda, sizning sekinligingiz va bo'sh vaqtingiz uni bezovta qilishi mumkin; Bunday turdagi odamlar bilan muloqot qilishda nutqingizni tezlashtiring, lekin kulgili ko'rinmaslik uchun hamma narsani diqqat bilan boshqaring.

1. O'zingizni tinglang

Bir necha marta "Salom" deb aytishga harakat qiling turli yo'llar bilan. Uni magnitafonga yozib oling. Hamma narsani tinglang. Eng ko'p tanlang mos variant, sizning fikringizcha, bu taklif va ijobiy eshitiladi.

"Salom" so'zining sinonimlarini toping. Masalan, "ha" yoki "tinglash". Va endi ular bilan rekord qo'ying. Bularning barchasi sizning ovozingizni tashqaridan eshitishingizga va eng ko'p tanlashingizga yordam beradi yaxshi variant tembr va intonatsiya. Istalgan effektga erishmaguningizcha ushbu mashqni bajaring. Buni eslab qoling va keyinroq doimo unga yopishib olishga harakat qiling.

Muzokaralaringizni kuzatar ekansiz, telefon odob-axloq qoidalariga rioya qilishni boshlaganingizdan so'ng ko'p muammolar o'z-o'zidan yo'qolishini tushunasiz. Eng oddiy haqiqatlarga amal qilish sizni odamlarga yoqadi, natijalarga erishishingizga yordam beradi va noxush oqibatlardan qochishga yordam beradi.

Telefon odobining ushbu oddiy qoidalarini hisobga olgan holda, siz o'zingizni to'g'ri, malakali shaxs va barqaror biznes sherigi sifatida ko'rsatishingiz mumkin.

1. Qisqartirish

Telefon suhbatlarini kechiktirmang. Qo'ng'iroq qisqa va aniq bo'lishi kerak. Ish telefoni odob-axloq qoidalari ishbilarmonlik suhbatining taxminan besh daqiqa davom etishini nazarda tutadi. Agar masala uzoq muhokamani talab qilsa, shaxsiy uchrashuvni tashkil qilish yaxshiroqdir.

Qo'ng'iroq qilganingizda, avvalo, suhbatdoshingiz hozir gaplashishga qulaymi yoki yo'qligini so'rang, agar bo'lmasa, uzr so'rang va sizga qachon qo'ng'iroq qilishni aniqlang.

1. To'g'ri ustuvorliklar

Telefon odobi sizni birinchi o'ringa qo'yishga o'rgatadi. Agar kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob bera olmasangiz, telefoningizni o'chiring yoki javoblarni kotibga topshiring. Mijoz yoki mehmon bilan shaxsiy muloqot paytida siz telefonda uzoq vaqt gaplashmasligingiz kerak. Keyinchalik qo'ng'iroq qilishingizni qisqacha ma'lum qiling va buni qachon qilish qulayroq ekanligini aniqlang. Agar siz mehmon oldida qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, undan kechirim so'rang va qo'ng'iroqni iloji boricha qisqaroq qiling.

1. Shovqinli joylarda gaplashmang

Telefon odobi qoidalari ko'p odamlar orasida telefonda ish suhbatlarini o'tkazishni tavsiya etmaydi. jamoat joylarida, kinoteatrlar yoki transport. Shovqinli muhit bunday suhbatning samaradorligini minimal darajaga tushiradi, ma'lumotni to'g'ri qabul qilishga xalaqit beradi.

1. Suhbatni kim tugatadi

Telefon odobi qoidalari suhbatni boshlagan shaxs tomonidan teng shartlarda yakunlanishi shartligini belgilaydi. Agar suhbat yuqori rahbariyat bilan bo'lsa, suhbat faqat uning tashabbusi bilan tugaydi. Ayol ham xuddi shunday imtiyozga ega. Suhbat cho'zilib ketganini va siz yangi hech narsa eshitmasligingizni tushunib, sabrsizligingizni tiyishga harakat qiling. Suhbatni to'g'ri tugatishga harakat qiling, masalan: "Vaqtingiz va muammolarni muvaffaqiyatli muhokama qilganingiz uchun rahmat". Xushmuomalalik siz haqingizda ijobiy fikrni shakllantiradi.

1. Zerikarli suhbatdosh bilan nima qilish kerak

Zerikarli suhbatdosh bilan muloqotda bo'lganingizda, telefon odob-axloq qoidalari unga vaqtingizni sarflamaslikni va suhbatni davom ettira olmasligingizni to'g'ri tushuntirishni tavsiya qiladi.

• Telefon odob-axloq qoidalari barcha muhim suhbatlarga oldindan tayyorgarlik ko'rishni tavsiya qiladi. Hech narsani o'tkazib yubormaslik va bir xil masala bo'yicha bir necha marta qo'ng'iroq qilmaslik uchun muhokama qilinadigan savollar ro'yxatini tuzing. Bu salbiy taassurot qoldiradi.
• Telefon odobi qoidalari suhbatdoshning uyiga yoki shaxsiy telefon raqamiga u bilan biznes masalalarini muhokama qilish uchun qo'ng'iroq qilishni yomon ta'm belgisi deb hisoblaydi. Hatto uning o'zi sizga bu raqamlarni bergani ham, masalani ish vaqtidan tashqari hal qilish uchun sabab emas. Muvaffaqiyatli ishbilarmonlar kun davomida bunday masalalarni muhokama qilishga ulgurishi kerak. Albatta, har qanday qoidadan istisnolar mavjud. Agar sizda shunday holat bo'lsa va siz avvalroq qo'ng'iroq qilishga kelishib olgan bo'lsangiz, ertalab sakkizdan oldin va kechqurun o'n birdan kech bo'lmagan vaqtni tanlang.
• Telefon odob-axloq qoidalari, agar siz uni vositachi yoki javob berish mashinasi orqali yubormoqchi bo'lsangiz, xabarni oldindan yozishni tavsiya qiladi. Bu sizga matnni qisqaroq va to'g'ri tuzish imkonini beradi.
• Suhbatdoshingizdan qachon unga qo'ng'iroq qilish sizga qulay bo'lishini oldindan bilib olishga harakat qiling. Qo'ng'iroq qilganingizda, u sizga hozir vaqt berishi mumkinligini yana bir bor tekshiring. Telefon odob-axloq qoidalari sizning qo'ng'iroqingizga javob berish uchun uzoq vaqt kutishni maslahat bermaydi, 5-6 ta qo'ng'iroq etarli bo'ladi. Agar siz o'zingiz qo'ng'iroq qilmasangiz, lekin uni kotibga topshirgan bo'lsangiz, har doim suhbatga qo'shilishga tayyor bo'ling.
• Telefon odobi qoidalariga ko‘ra, ertalab soat sakkizgacha va kechki to‘qqizdan keyin qilingan qo‘ng‘iroqlar noqonuniy hisoblanadi. Dam olish kunlarida esa ertalab soat o'n birgacha hech kimni bezovta qilmaslik kerak. Ammo agar siz bunday erta vaqtda ishbilarmonlik muzokaralarini olib borishingiz kerak bo'lsa, unda siz o'z g'azabingizni ko'rsatmasligingiz kerak, ehtimol bu yangilikni keyinga qoldirib bo'lmaydi. Boshqa holatda, suhbatdoshingizga bunday vaqtda sizga qo'ng'iroq qilmasliklari kerakligiga ishora qiling.

Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz, ish telefonida suhbatlashish odob-axloq qoidalarining qaysi qoidalariga e'tibor berishingiz kerak?

1. O'zingizni tanishtiring

Har doim ismingizni ayting. Siz tan olinganingizga mutlaq ishonchga qaramay. Telefon odob-axloq qoidalari "sizni bezovta qilmoqda" va hokazo kabi iboralarni ishlatishni tavsiya etmaydi - bu sizni noqulay ahvolga soladi. Avval o'zingizni tanishtirsangiz, ismingizni, kerak bo'lsa, o'z pozitsiyangizni aytib, ko'zda tutilgan masalalarni muhokama qilishga kirishsangiz to'g'ri bo'lardi.

1. To'g'ri odam bilan gaplashayotganingizni bilib oling

Suhbatni boshlashdan oldin, chiziqning boshqa uchidagi odam sizga kerak bo'lgan odam ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Agar siz xohlagan odam telefonga javob berganini aniq bilmasangiz, uni quyidagi tarzda telefonga taklif qilishni so'rang: "Men Nikolay Petrovichni eshita olamanmi?" yoki "Mariyani telefonga taklif qiling". Siz barcha tanish ismlarni sanab telefonga kim javob berganini taxmin qilmasligingiz kerak, masalan: “Salom, bu Mashami? Yo'qmi? Glasha? va hokazo. Siz kulgili va kulgili ko'rinasiz. Va siz umumiy biznes qilishingiz mumkin bo'lgan muvaffaqiyatli odam haqida taassurot qoldirishingiz dargumon. Suhbatning boshida qisqacha so'rang, masalan: "Vadim Petrovich?" Agar bu sizga kerak bo'lgan odam bo'lsa, salom ayting, o'zingizni tanishtiring va biznesga kirishing.

1. Telefonda kim borligini aniqlamang

Telefonga kim javob berganini: "Bu kim?" Deb so'rash tavsiya etilmaydi. Agar siz to'g'ri raqamni terganingizga shubhangiz bo'lsa, o'tganligingizni tekshiring: “Salom! Bu Feniks kompaniyasimi? va hokazo. Agar siz raqam noto'g'ri terilganligini aniqlasangiz, bir necha marta qo'ng'iroq qilmaslikka harakat qiling, shunchaki to'g'ri raqamni toping, masalan, kerakli kompaniyaning veb-saytida.

1. To'g'ri odam bo'lmasa nima qilish kerak

Sizga kerak bo'lgan odam bo'lmasa, qachon qayta qo'ng'iroq qilish eng qulay ekanligini bilib oling.

1. Qanday qilib javob berish mashinasida xabarni to'g'ri qoldirish kerak

Avtomatik javob berish mashinasi uchun xabar matni ustida o'ylayotganda, tartibni unutmang: birinchi navbatda - salomlashing, o'zingizni tanishtiring, sana va vaqtni belgilang, so'ngra savolni qisqacha bayon qiling va iloji bo'lsa, oxirida siz bilan bog'lanishni so'rang. - xayrlashing.

1. Suhbat boshida

Telefon odob-axloq qoidalari suhbatning boshida har doim suhbatdoshingiz uchun sizga vaqt ajratish qulay yoki yo'qligini aniqlab olishingizni tavsiya qiladi. Kechiktirilgan qo'ng'iroq million dollarlik bitimni buzishi mumkin. Agar suhbatdoshingiz o'zi uchun muhimroq narsa bilan band bo'lsa, unda sizning barcha takliflaringiz quloqqa tushadi. Tafsilotlarni o'rganmasdan, u qilayotgan ishidan chalg'igandan ko'ra, u sizni rad etishi osonroqdir. Agar siz qulayroq vaqtda qo'ng'iroq qilsangiz, jiddiy dalillarni keltirib, uni kelishuvga osongina ko'ndirishingiz mumkin edi, ammo endi uning fikrlari butunlay boshqa narsa bilan band va sizning rejalaringiz barbod bo'ladi.

1. Vaqtni tejang

Telefon odobi qoidalari qo'ng'iroq mavzusini bir daqiqadan ko'proq vaqt davomida tushuntirishni maslahat beradi. Nima uchun siz o'n daqiqaga qo'ng'iroq qilishga qaror qildingiz degan mavzuni ishlab chiqishning ma'nosi yo'q. Boshqa odamning vaqtini behuda sarflamaslik uchun aniq va aniq gapiring.

1. Kechirim so'ramang, lekin minnatdorchilik bildiring

Suhbatdoshingizning vaqtini olganingiz uchun kechirim so'ramasligingiz kerak, garchi siz uning ko'p vaqtini olayotgandek tuyulsangiz ham. Sizning kechirim so'rashingiz sizga foyda keltirmaydi, chunki suhbatdosh shunday deb o'ylaydi:

• Men siz bilan muloqot qilish uchun vaqtimni behuda sarfladim;
• siz o'z qobiliyatingizga etarlicha ishonchingiz komil emas;
• siz vaqtingizni qadrlamaysiz.

Telefon odob-axloq qoidalari kechirim so'rashni minnatdorchilik bilan almashtirishni maslahat beradi. “Vaqtingiz uchun rahmat” deb boshqa odamga vaqt ajratgani uchun minnatdorchilik bildiring.

Agar sizga qo'ng'iroq qilsalar, telefon odob-axloq qoidalari qanday?

1. Telefonni qachon olish kerak

Beshinchi qo'ng'iroqdan oldin darhol qo'ng'iroqqa javob berishga harakat qiling. Telefon odobi uchinchi qo'ng'iroqqa javob berishni tavsiya qiladi. Birinchisi, narsalarni kechiktirish uchun kerak. Ikkinchisi - sozlash. Uchinchisi - tabassum va telefonni ko'tarish. Bu mijozga va kompaniyaning korporativ etikasiga nisbatan hurmatli munosabatdan dalolat beradi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik kompaniyadagi korporativ etikaning past darajasini ko'rsatadi.

Siz darhol telefonni ko'tarmasligingiz kerak. Narsalarni chetga surib qo'ying, sozlang, tabassum qiling va telefonni ko'taring.

1. Qanday javob berish kerak

Telefon odob-axloq qoidalari biznes muhitida “Salom”, “Ha” va hokazo so‘zlarni ishlatmaslikni qat’iy tavsiya qiladi. Masalan: "Triumf kompaniyasi, salom!" Sizning kompaniyangizning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq salomlashish haqida oldindan o'ylab ko'rishingizni maslahat beramiz. Ismingiz va familiyangizni ko'rsatish shart emas, buning uchun kompaniyaning lavozimini yoki bo'limini ko'rsatish kifoya. Asosiysi, suhbatdoshga qaysi kompaniyaga qo'ng'iroq qilgani va u bilan kim gaplashayotgani aniq bo'ladi. Va agar ular sizning hamkasbingizdan so'rasa, kim qo'ng'iroq qilayotganini bilishingiz shart emas.

1. Vaqtingiz bo'lmasa

Telefon odob-axloq qoidalari telefonni ko'tarishni qabul qilib bo'lmaydigan deb hisoblaydi va "bir soniya" deb sizni qo'ng'iroq qiluvchini bo'shguningizcha kutishga majbur qiladi. Siz hozir bandsiz va keyinroq qo'ng'iroq qilasiz yoki suhbatlashish uchun qulayroq bo'lgan vaqtni nomlaysiz, deb aytish ancha to'g'ri.

Yonilg'i paytida biznes uchrashuvi yoki uchrashuvda, jonli muloqotga ustunlik berib, telefoningizni o'chiring. Tugallangach, siz qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkin bo'ladi.

1. Agar ular boshqa odamdan so'rasalar

Agar sizdan boshqa odamni telefonga taklif qilish so'ralsa, masalan, shunday javob bering: "Bir soniya, men unga telefonni uzataman." O'z navbatida, telefonga taklif qilingan kishi buning uchun rahmat aytishi kerak.

1. Agar u erda bo'lmasa

Agar siz xodimni yo'qligi sababli telefonga javob berishga taklif qila olmasangiz, bir muncha vaqt o'tgach, qayta qo'ng'iroq qilishni taklif qiling. Masalan: "Iltimos, 15 daqiqadan keyin qo'ng'iroq qiling."

1. Siz allaqachon kimdir bilan gaplashayotganingizda

Telefon odobi qoidalari suhbatdoshlaringizdan birini boshqasi bilan gaplashayotganda kutishga majburlamaslik uchun bir vaqtning o'zida ikkita telefonni olmaslikni maslahat beradi. Siz telefonni ko'tarib, uzr so'rashingiz va vaziyatni qisqacha tushuntirishingiz kerak, keyinroq qo'ng'iroq qilishni taklif qilishingiz kerak. Yoki birinchi suhbatdoshingizdan kechirim so'rang va birinchi suhbatni tugatgandan so'ng, keyingi suhbatni boshlang.

1. Agar yaqin atrofda begonalar bo'lsa

Kotib uchun telefon odob-axloq qoidalari qanday?

1. Qo'ng'iroqqa javob berayotganda har doim o'zingizni tanishtiring. Suhbatdosh unga kim javob berayotganini bilishi kerak. O'zingizni tanishtiring va u bilan salomlashing. Siz vakillik qilayotgan kompaniya nomini ko'rsating.
2. Har doim his-tuyg'ularingizni, ayniqsa salbiy his-tuyg'ularingizni nazorat ostida saqlang. Inson siz uning qo'ng'irog'iga qiziqqaningizni va do'stona munosabatda ekanligingizni eshitishi kerak. Suhbatni muloyim, to'g'ri va tabassum bilan olib boring.
3. Qo'ng'iroqqa javob berayotganda, telefonni olishga harakat qiling chap qo'l. Bu qo'llarni almashtirmasdan kerakli eslatmalarni bajarishga yordam beradi. Telefoningiz yoniga bir nechta eslatma qog'ozi va qalam yoki qalam qo'ying. Ularni izlash uchun suhbatni to'xtatishingiz shart emas.
4. Rahbariyatga yo'llangan qo'ng'iroqlarga ustunlik beriladi. Telefon odob-axloq qoidalari mijozga qo'ng'iroq qiluvchi boshqaruvni liniyada qoldirishni tavsiya etmaydi. Siz har doim xo'jayiningiz bor yoki yo'qligini bilishingiz kerak. Avval mijoz bilan bog'lanish, keyin esa direktor yo'qligini bilib, unga keyinroq qo'ng'iroq qilishni aytish mumkin emas.
5. Telefon odobi qoidalariga ko'ra, kotib so'rashi kerak: "Sizni qanday tanishtirishim mumkin?" Mijoz o'z ismi va familiyasini aytib javob berishi kerak. Shundan so'ng, kotib liniyani ulaydi va direktor telefonni ko'tarmaguncha ushlab turadi va har 30 soniyada mijozga qaytib keladi.
6. Rahbariyat yo'q bo'lganda, barcha qo'ng'iroq ma'lumotlari kotib yordamchisi tomonidan qayd etilishi kerak. Yozuvlarda kim, qaysi vaqtda, nima sababdan, kimga va qachon qayta qo'ng'iroq qilish kerakligi haqida ma'lumotlar bo'lishi kerak. Keyinchalik, barcha ma'lumotlar xo'jayinga xabar qilinadi.
7. Xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun telefon odob-axloq qoidalari ma'lumotlarni yozib olishda darhol uni aytib turgan odam bilan tekshirishni maslahat beradi.
8. Boshqaruv darajasida emas, balki hal qilinishi mumkin bo'lgan juda ko'p kichik muammolar mavjud. Tajribali kotib yordamchisi rahbariyatga telefon qo'ng'iroqlarini malakali va to'g'ri tartibga soladi, iloji bo'lsa, ularni boshqa mutaxassislarga tarqatadi.
9. Telefon odobi qoidalari kotib yordamchisini imkon qadar ko'proq berishga majbur qiladi. to'liq ma'lumot menejerning qabul qilish jadvali, uning qo'ng'iroqni qabul qilish qobiliyati haqida va agar kerak bo'lsa, qo'ng'iroqning rejalashtirilgan vaqtini xabardor qiling.
10. Har bir muassasada telefon orqali taqdim etilmagan bir qator ma'lumotlar bo'lishi mumkin. Bunday holda, kotib yordamchisi abonentga menejerga yozma yoki shaxsan murojaat qilishni tavsiya qiladi.
11. Telefon odob-axloq qoidalari ishbilarmonlik suhbatlarida qisqacha, xushmuomala uslubni saqlashni tavsiya qiladi. Suhbat to'liq va aniq bo'lishi kerak, boshqa talqinlarga yo'l qo'ymaslik kerak.
12. Parallel qo'ng'iroq paytida kotib suhbatdoshdan kechirim so'rashi, vaziyatni qisqacha tushuntirishi va suhbatni tugatishi kerak.
13. Kotibga javobini bilmagan savol kelib tushganda, u uzr so'rashi va suhbatdoshdan tushuntirish uchun vaqt berishini va ikkinchi qo'ng'iroqni tashkil qilishni so'rashi kerak.
14. Telefon odob-axloqi har qanday sherik bilan vazmin, xushmuomalalik, do'stona va hurmatli muloqot to'g'ri ekanligini ta'kidlaydi. Siz har doim his-tuyg'ularingizni va harakatlaringizni nazorat ostida ushlab turishingiz kerak.

“Axloq va odob” kursi

"Telefon bilan muloqot qilishda odob-axloq qoidalari"

Ijrochi guruhi 4110b,

Kirish

"O'zingizning ishlaringiz va boshdan kechirgan muammolaringiz haqida tez-tez va batafsil gapirmang: sizning baxtsizliklaringiz haqida eshitish, o'zingiznikini eslab qolish kabi yoqimli emas" - yunon faylasufi Epiktetning bu bayonoti bo'lishi mumkin. telefon orqali muloqot qilish odobiga epigraf sifatida ishlatiladi.

130 yildan ortiq mavjudlik telefon aloqasi ma'lum odob-axloq qoidalari ishlab chiqilgan, ayniqsa telefonda suhbatlashish usuli, shaxsiy uchrashuvda bo'lgani kabi, muhim ma'lumotlar siz haqingizda va sizning tasviringizning bir qismidir. Odatiy telefonlardan tashqari, deyarli har ikkinchi odamda mobil telefon bo'lgan telefonlashgan asrimizda odob-axloq qoidalariga amal qilish ayniqsa muhimdir.

Telefon odobining asosiy qoidalari

Avvalo (raqamni terishdan oldin) o'zingiz uchun to'rtta savolga javob berishingiz kerak:

Sizning qo'ng'iroqingiz suhbatdoshga foydali bo'ladimi?

Siz qo'ng'iroq qilayotgan odamni behuda bezovta qilasizmi?

Siz qo'ng'iroq qilayotgan masala kimnidir bezovta qilishga arziydimi?

Bu qo'ng'iroq shaxsan siz uchun foydali bo'ladimi?

Odob qoidalariga ko'ra, telefon qo'ng'iroqlari vaqti, agar qo'ng'iroqlar ish qo'ng'iroqlari bo'lsa, ish vaqti bilan, agar shaxsiy qo'ng'iroqlar bo'lsa, uyg'onish vaqti bilan cheklanishi kerak. Shuning uchun, in ish kunlari Soat 8 dan oldin, dam olish kunlari esa soat 10 dan oldin qo'ng'iroq qilish tavsiya etilmaydi. Telefon qo'ng'iroqlari kechki 22:00 dan kechiktirmay tugashi kerak.

Telefon suhbatlari vaqtini moslashtiradigan holatlar mavjud (do'stingiz uyga kech keladi, oila bor Kichkina bola va h.k.). Agar muammo shoshilinch bo'lsa, kech qo'ng'iroq qilish maqbuldir, ammo beshinchi yoki oltinchi signalda sizga javob bermasalar, telefonni o'chiring va o'sha kuni boshqa qo'ng'iroq qilmang.

Har qanday telefon suhbatining boshida, sizni to'xtatib qo'yganingizni yoki muhim masalalardan chalg'itayotganingizni so'rang.

Ish telefoni suhbati, birinchi navbatda, qisqa bo'lishi kerak. Esingizda bo'lsin: do'stingiz yoki qiz do'stingiz bilan ish telefoningizda bemalol suhbatlashayotganingizda, suhbatdoshingiz yoki siz muhim masalani hal qila olmasligingiz mumkin.

Telefonda bemalol suhbatlashishdan saqlaning. Agar sizga samimiy suhbat kerak bo'lsa, do'stingiz bilan yuzma-yuz uchrashganingiz ma'qul.

Agar kimdir noto'g'ri raqamni tergan va tasodifan sizga etib kelgan bo'lsa, qo'pol bo'lmang, lekin muloyimlik bilan javob bering: "Sizda noto'g'ri raqam bor".

Esingizda bo'lsin, telefon do'stlaringizga ogohlantirishsiz tashrif buyurishingizni oldini olish uchun ham xizmat qiladi!

Agar abonent yo'q bo'lsa, telefonga javob bergan kishi o'z yordamini taklif qilishi kerak: - "Unga nimadir berishim kerakmi? U sizga qo'ng'iroq qila oladimi?" Shu bilan birga, odam nima uchun telefonga javob bera olmasligini yoki qaerda va nima qilayotganini aytmasligining sababini aytmasligingiz kerak. Qayta qo'ng'iroq qilishni so'rash va qayta qo'ng'iroq qilish vaqtini ko'rsatish kifoya. Agar qo'ng'iroq qiluvchi kishi xabar qoldirishni so'rasa, uni yozib qo'yishingiz kerak va uni uzatishni hech qachon unutmang!

Agar suhbat uzilib qolsa, suhbat kimning tashabbusi bilan bo'lib o'tgan bo'lsa, u qayta qo'ng'iroq qilishi kerak.

Esda tutingki, siz telefoningizni notanish odamga shoshilinch suhbatlar uchun, hatto juda muhim xususiyatga ega bo'lish uchun berishga majbur emassiz.

Kichkina sabab bilan qo'shnilaringizning kvartirasidan qo'ng'iroq qilmaslik kerak. Ehtimol, ular nozik odamlardir va so'rovni rad eta olmaydilar, lekin siz o'zingiz tushunishingiz kerak: notanish odamning nomaqbul vaqtda borligi oilani xijolat qiladi va shaxsiy muammolar oshkor etilmasligi kerak. Pullik telefonni qidirgan ma'qul.

Telefon suhbatini boshlash uchun bor maxsus so'z"Salom". Abonent bu so'zni eshitishdan mamnun bo'ladi, agar u quvonch bilan talaffuz qilinsa, xuddi siz uning qo'ng'irog'ini kutayotgandek. Telefonni ko'tarmasdan oldin albatta tabassum qiling. Sizning ovozingiz darhol yumshoqroq va yoqimli bo'ladi! Sizning kayfiyatingiz va qo'ng'iroq qilgan odamga munosabatingiz qanday yaxshilanganini his qilasiz. Esingizda bo'lsin, telefonda tabassum eshitiladi!

Ba'zilar telefonni ko'tarib: "Ha?" E'tibor bering, bu so'z juda qisqa, biznes aloqalari uchun qulay. Tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, "Men tinglayman" degan javob behuda eshitiladi. "Telefonda" iborasi eskirgan shakl. Telefonga javob beradigan odam yana qayerda bo'lishi mumkin? "Sim ustida" iborasi hazil, o'ynoqi kayfiyatning ifodasi bo'lib qoldi.

Qo'ng'iroq qilgan kishi salomlashishdan keyin o'zini tanishtirishi mumkin. Masalan: - “Salom. Bu jiringlaydi (unutmang - urg'u ikkinchi bo'g'inda!) Oleg Vyacheslavovich. Viktor Yuryevichdan siz bilan gaplashishini so‘rasam bo‘ladimi?” Agar to'g'ri raqamga erishganingizga ishonchingiz komil bo'lmasa, so'rang: "Bu Fedotovlarning kvartirasimi?", "Kitob do'koni?"

Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz va sizga kerak bo'lgan odamga qo'ng'iroq qilishni so'rasangiz, bu iltimosni muloyim so'zlar bilan qo'shishingiz o'rinli: - "Rogovdan so'rang", "Iltimos, Natashani telefonga qo'ng'iroq qiling", "Men gaplashmoqchiman" Tanyaga", "Agar juda qiyin bo'lmasa, Aleksandra Semyonovnaga taklif qiling."

Agar siz noto'g'ri abonentga kirsangiz, unda nima noto'g'ri ekanligini aniqlashga harakat qiling. Biroq, buning uchun siz tugatganlarning sonini so'rash odatiy hol emas - ular bunday ma'lumot berishga majbur emaslar. To'g'ri yoki yo'qligini tekshirish uchun siz qo'ng'iroq qilayotgan raqamni nomlaganingiz ma'qul. Masalan: - "Kechirasiz, bu raqam 557-89-96mi?" Agar ular sizga: "Yo'q" deb javob berishsa, bu siz raqamlarni noto'g'ri kiritganingizni yoki ulanish ishlamaganligini anglatadi. Agar ular: "Ha" deb javob berishsa, siz raqamni noto'g'ri yozgansiz va endi odamlarga qo'ng'iroq qilib bezovta qilmasligingiz kerak.

Avtomatik javob beruvchi - ajoyib ixtiro, lekin Rossiyada u Evropa va Amerikadagi kabi mashhur emas. Ko'p odamlar yozib olingan ovozni eshitib qo'rqib, jimgina go'shakni o'chirishadi. Boshqalar esa xijolat bo'lib, eng muhim narsani, ya'ni familiyasini, telefon raqamini va qo'ng'iroq qilayotgan savolini aytishni unutishadi.

Xabaringizni sodda va qisqacha shakllantiring, o'zingizni va telefon raqamingizni aniqlang va qayta qo'ng'iroq qilishni so'rang. Salom aytishingiz shart emas! Agar javob berish mashinasi har kuni tekshirilayotganiga ishonchingiz komil bo'lmasa, qo'ng'iroq sanasi va vaqtini ko'rsating. Shu bilan birga, sizni uyda topish mumkin bo'lgan vaqtni ko'rsatish ham oqilona.

Avtomatik javob beruvchi lentaga yozilgan taklifnoma odobsiz hisoblanadi. Taklif qilganlar uchun ham ma'nosiz: axir, qabul qilinadimi yoki qancha mehmon kutishi noma'lum. Shuning uchun, do'stlaringizni chaqirib, ularni shaxsan taklif qilish yaxshiroqdir.

Telefon operatorlari, ma'lumot stoli xodimlari yoki favqulodda xizmatlar Og'zaki qisqartmalar, masalan: "Menga ma'lumot berish uchun mehribon bo'larmidingiz ...", "Menga bitta kichik iltimosni rad etasizmi ..." Albatta, bu erda ham "iltimos" va "rahmat"siz qilolmaysiz. Lekin salomlashish yoki xayrlashish so'zlari talab qilinmaydi.

Insonga kerak bo'lganda shoshilinch yordam, siz operatorning vaqtini suiiste'mol qilmasdan, masalaning mohiyatini tez va aniq bayon qilishingiz kerak.

Telefon orqali bog'lanish notanish odamga"siz" ga, hatto bola javob berganday tuyulsa ham: taassurot noto'g'ri bo'lishi mumkin.

Suhbatdoshingizni "ayol", "erkak", "buvi", "bobo" deb chaqirish - telefonga kim aniq javob berganini ko'ra olmaysiz va ovoz aldamchi bo'lishi mumkin. Shaxssiz murojaat qilish yaxshiroq: - "Mehribon bo'ling", "Kechirasiz", "Iltimos, ayting", "Menga yaxshilik qiling."

Notanish suhbatdoshga "mushukcha", "azizim", "azizim" so'zlari bilan murojaat qiling. Bu so'zlar og'riq keltirishi mumkin.

Telefonga qo'ng'iroq qilib, o'zingizni tanishtirmasdan so'rang: "Bu kim?" Qoidaga ko'ra, bunday savoldan keyin qarama-qarshi savol qo'yiladi: "Sizga kim kerak?"

Qo'ng'iroq qiluvchidan so'rang: - "Buni kim aytdi?" agar ular sizga qo'ng'iroq qilmasalar. Agar qo'ng'iroqingiz kerakli abonentga etib kelganiga ishonchingiz komil bo'lmasa, siz: "Qaerga ketdim?" Deb so'ramasligingiz kerak. Siz hali ham sizni qiziqtirgan nomni berishingiz kerak va agar xato tasdiqlansa, muammo uchun uzr so'rang.

Telefon orqali hamdardlik va hamdardlik bildiring: agar do'stingiz yo'qolgan bo'lsa sevgan kishi, keyin siz unga shaxsan kelishingiz yoki tegishli matn bilan telegramma yuborishingiz kerak.