100 RUR birinchi buyurtma uchun bonus

Ish turini tanlang Diplom ishi Kurs ishi Annotatsiya Magistrlik dissertatsiyasi Amaliyot bo'yicha hisobot Maqola Hisobot sharhi Nazorat ishi Monografiya masalalarni yechish biznes-reja savollarga javoblar Ijodiy ish Insho Chizma Kompozitsiyalar Tarjima Taqdimotlar Matn terish Boshqalar Matnning o'ziga xosligini oshirish nomzodlik dissertatsiyasi Laboratoriya ishi Onlayn yordam

Narxini bilib oling

Mojarolarni boshqarish texnologiyasi ikki tomondan ko'rib chiqilishi kerak. Birinchidan, mojaroda bo'lganlar butun konfliktli vaziyatda o'zlarining xatti-harakatlarini nazorat qiladilar. Konfliktli o'zaro ta'sirning bu tomoni faqat psixologik. Hissiy hayajon raqiblarning bir-birini tushunishiga to'sqinlik qiladi, bu ularga o'z fikrlarini aniq va tushunarli tarzda ifodalashga imkon bermaydi; Ba'zan ular bir-birlarini tinglamaydilar. Shuning uchun, ziddiyatli o'zaro ta'sirda his-tuyg'ularni boshqarish - biri zarur sharoitlar nizolarni hal qilish yo'liga kirish. Ikkinchidan, konfliktlarni boshqarish tashqi tomondan amalga oshiriladi va tashkiliy xususiyatga ega. Bunday boshqaruvning sub'ekti nizolashayotgan uchinchi shaxs: nizolashayotgan tomonlarning bevosita rahbari yoki vositachi - xodimlarni boshqarish xizmatining mutaxassisi, hamkasbi, qarindoshlari va boshqalar. (batafsilroq 9.3 ga qarang).

Urushayotgan tomonlar o'rtasidagi to'qnashuvda o'z xatti-harakatlarini boshqarish texnologiyalari hissiyotlarni o'z-o'zini boshqarish va me'yorlarga rioya qilishga asoslangan mojaro sub'ektlari o'rtasidagi konstruktiv o'zaro ta'sirni ta'minlashga qaratilgan psixologik to'xtatish usullari to'plami sifatida tushunilishi kerak. tashkiliy madaniyat va biznes etikasi.

Konfliktli aloqada his-tuyg'ularni o'z-o'zini nazorat qilish, masalan, J. Skott tomonidan taklif qilingan g'azabdan xalos bo'lish texnologiyalaridan foydalanish mumkin. Muallif g'azabdan qutulishning to'rtta usulini beradi.

Birinchi yo'l- vizualizatsiya o'zingizni g'azablangan holda nimadir qilayotganingizni yoki aytayotganingizni tasavvur qilishdan iborat. Bu o'zingizni tashqi tomondan ko'rishga imkon beradi va qoida tariqasida o'z xatti-harakatlarida vazminlikni rag'batlantiradi.

Ikkinchi yo'l- yerga ulash orqali g'azabdan qutulish. Tasavvur qiling-a, g'azab sizga salbiy energiya nuri sifatida kiradi. Keyin tasavvur qiling-a, bu energiya tanangizdan qanday tushib, tinchgina erga kiradi.

Uchinchi yo'l g'azabdan qutulish - g'azabni aks ettirish va uning proektsiyasini buzish. Siz g'azabingizni tarqatib, uni xayoliy ekranga ko'rsatayotganga o'xshaysiz va xayoliy to'pdan foydalanib, unga qaratasiz. Bu zo'ravonlik qilish istagini yo'qotadi, chunki har bir hujumda sizning g'azabingiz asta-sekin yo'qoladi.

To'rtinchi usul- atrofingizdagi energiya maydonini yoki aurani tozalash. Tik turganingizda yoki o'tirganingizda, qo'llaringizni boshingizdan yuqorida bir nechta harakatlar qiling, go'yo bu harakatlar bilan uning atrofidagi energiya qobig'ini tozalang. Shu bilan birga, siz o'zingizdan g'azablanishni, hamma narsani olib tashlayotganingizni his qilishingiz kerak salbiy his-tuyg'ular va qo'llaringizning tegishli harakati bilan ularni silkitib tashlang.

O'z xulq-atvorini boshqarish uchun ushbu texnologiyalarni o'zlashtirishga maxsus tayyorgarlik orqali erishiladi.

SM. Emelyanov har bir kishi uchun ochiq bo'lgan va maxsus tayyorgarlikni talab qilmaydigan his-tuyg'ularni o'z-o'zini boshqarishning uchta qoidasini ishlab chiqdi.

Hamkorning hissiy harakatlariga xotirjam munosabatda bo'lish hissiyotlarni o'z-o'zini nazorat qilishning birinchi qoidasidir. Sizning sherigingiz hissiy qo'zg'alish holatida bo'lsa, hissiy o'zini tuting va bunday holatga o'zingiz kirmang. Dastlabki hissiy reaktsiyadan qochib, o'zingizga savollar bering: "Nega u shunday yo'l tutadi?", "Uning bu mojaroda sabablari nima?", "Uning xulq-atvori shaxs bilan bog'liqmi?" psixologik xususiyatlar yoki boshqa sababmi? va h.k. Ushbu savollarga javob berish orqali siz ongingizni faol ishlashga majbur qilasiz va shu bilan qo'shimcha ravishda o'zingizni hissiy portlashdan himoya qilasiz; dushmanga "bug'ni tashlash" imkoniyatini bering; raqibingiz hayajonlangan holatda tashqariga chiqarib yuborishi mumkin bo'lgan keraksiz va ba'zan zararli ma'lumotlardan chalg'iting; nizoning sababini izlash, raqibingizning xatti-harakatlarining sabablarini tushunishga harakat qilish.

Sokin muloqot jarayonida his-tuyg'ularni ratsionalizatsiya qilish, hissiy tajribalar mazmunini almashish hissiyotlarni o'z-o'zini nazorat qilishning ikkinchi qoidasidir. Ushbu qoidaga rioya qilish sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Ayirboshlash jarayonida raqiblar nafaqat ozodlikni olishadi, balki mojaroning keyingi ijobiy hal etilishini ta'minlab, sodir bo'layotgan narsaning ma'nosini tushunadilar.

Konstruktiv xulq-atvorning asosi sifatida muzokaralar jarayonida yuqori o'z-o'zini hurmat qilish hissiyotlarni o'z-o'zini nazorat qilishning uchinchi qoidasidir. Raqibning hissiy reaktsiyalarini yo'q qilish uchun siz qo'llab-quvvatlashingiz kerak yuqori daraja o'zingizda va raqibingizda o'zingizni hurmat qilish. Qarama-qarshi tomonlarning tajovuzkor hissiy reaktsiyalari ko'pincha o'z-o'zini hurmat qilishning pastligi natijasidir.

Maxsus adabiyotlarda ziddiyatli qarama-qarshilik jarayonida shaxslarning xatti-harakatlarining to'rt turi aniqlangan: qochish, yon berish, inkor etish, olg‘a siljish. Keling, ushbu turdagi raqiblarning har birining mohiyatini ochib beraylik.

Qochish turi konflikt mavzusini muhokama qilishdan bosh tortadi yoki muhokama mavzusini o'zgartirishga intiladi. Bunday xatti-harakatlarning sabablari: aybdorlik, muammoning mohiyatini tushunmaslik va boshqalar.

Past tur har qanday taklifga, hatto o'zi uchun noqulay bo'lsa ham rozi bo'ladi. Bunday xulq-atvorning sabablari: konfliktdan kelib chiqadigan noqulaylikdan xalos bo'lish istagi, konflikt predmetini etarlicha baholamaslik va boshqalar.

Inkor etuvchi tip muammoning ahamiyatsiz ekanligiga va konflikt o'z-o'zidan hal bo'lishiga ishonadi. Bunday xatti-harakatning sababi: muammoning mohiyatini tushunmaslik, mojaro bilan bog'liq noqulaylikdan qochish va hk.

Hujum qiluvchi tip har qanday holatda ham muvaffaqiyatga intiladi, o'z foydasiga qarorlar qabul qiladi, raqibning dalillari va dalillarini inkor etadi, dadil va tajovuzkor harakat qiladi. Bunday xatti-harakatning sababi: g'alaba qozonish uchun shuhratparastlik, mojaro mavzusini ortiqcha baholash va boshqalar.

Mojarolarni muvaffaqiyatli hal etish nafaqat mojaro jarayonida hissiyotlarni samarali muloqot qilish va boshqarish qobiliyatiga, balki manipulyatsiya texnologiyalarini egallashga ham bog'liq.

Manipulyatsiya - bu psixologik ta'sirning bir turi bo'lib, uni mohirona amalga oshirish boshqa odamda uning mavjud istaklariga to'g'ri kelmaydigan yashirin niyatlarni qo'zg'atishga olib keladi. bu daqiqa*. Raqibga manipulyativ ta'sir - bu o'z maqsadlariga erishish uchun bosimning adolatsiz shakli. Ochiq bosimdan farqli o'laroq, manipulyatsiya yashirin shaklda paydo bo'ladi.

Quyidagi manipulyatsiya usullariga duch keladi: hokimiyatning fikriga murojaat qilish, alohida iboralarni chiqarib tashlash yoki kontekstdan so'z yoki jumlalarni chiqarib tashlash, bu haqiqiy bayonotning mazmunini o'zgartiradi; konflikt predmetining mohiyatidan qochish, almashtirish haqiqiy muammolar; maqtovlar, maslahatlar, xushomadgo'ylik; jiddiy muammoni hazilga aylantirish, suhbatni komediyaga aylantirish; qayg'uli oqibatlarga olib keladigan qo'rqitish va boshqalar.

Chiroyli oddiy texnikalar. Ammo murakkabroqlari ham bor, masalan: masalani yechishga taqlid qilish, raqib o‘zini mojaroni hal qilishdan juda manfaatdor deb ko‘rsatsa; raqib to'g'ridan-to'g'ri savollar berish va ularga javob berish orqali mojaro mavzusining muhim soyalari va tafsilotlarini yo'q qilishga intilayotganda "ha" yoki "yo'q" javobini talab qiladigan savollarning muqobil shakllari; Sokratik deb atalmish savollar bir nechta so'ralsa oddiy savollar, unga raqib osongina "ha" deb javob beradi, so'ngra asosiy savol so'raladi, unga raqib xuddi inertsiya bilan "ha" deb javob beradi; muammoni o'z foydasiga hal qilish uchun vaqt orttirish uchun uni hal qilishni kechiktirish.

Bir qator taniqli mualliflar ziddiyatli vaziyatlarda manipulyatsiyaga qarshi turish usullari tizimini taklif qilishadi. Masalan, SM. Emelyanov* va boshqa mualliflar, agar bir tomon go'yoki odob-axloq qoidalari va adolat tamoyillariga asoslangan manipulyatsiya usullaridan foydalansa, qarama-qarshilikning boshqa tomoniga qarshi kurashning quyidagi usullaridan foydalanishni taklif qiladi: majburiyatlarni o'z zimmasiga olma; agar sizning raqibingiz sizdan ko'proq ma'lumot olishni maqsad qilgan bo'lsa, kartalaringizni oshkor qilmaslik uchun boshqa tomonni aynan nima qiziqtirayotgani haqida aniq savollar bering; raqib tomonidan yuzaga kelgan qarama-qarshilik jarayonida qiyinchiliklar yuzaga kelganda, muammoni hal qilishda juda ko'p qiyinchiliklar borligini, hisobga olinishi kerak bo'lgan yangi holatlar ochilganligini aytish; Siz manipulyatsiya qurboni bo'lishingiz mumkinligini tushunib, o'ylab ko'rishingiz va vaqt o'tishi bilan raqibingizning barcha so'zlari va harakatlarini eng kichik tafsilotlarigacha tahlil qilishingiz kerakligini ayting, uchinchi shaxs - vositachi bilan maslahatlashing.

Agar dushman boshqa tomonni tahqirlashga qaratilgan manipulyatsiyalardan foydalansa, unga qarshi kurashning quyidagi samarali usullaridan foydalanish taklif etiladi:

Raqibingiz bunday noloyiq usullarga egilganidan g'azabingizni bildiring;

Raqibingizga shubha bilan munosabatda bo'ling va o'z qobiliyatingizga ishonchni yo'qotmang;

Raqibingiz sizni to'g'ri tushunmaganligini aytish muloyimlikdir;

Savollarga javob bermang, raqib muammoni unchalik to'g'ri shakllantirmayotganiga e'tibor bermang;

Raqibingizning do'stona munosabatiga ham, g'azabiga ham befarq bo'lmang va hokazo.

Sizning his-tuyg'ularingiz kuchlimi? STOP! O'zingizni nazorat qilishni o'rganing - mojaroda his-tuyg'ularingizni boshqarishingiz va mojaroni nazorat qilishingiz kerak.

Ehtimol, har birimiz jiddiy janjal nima ekanligini bilamiz. Shundan so'ng siz g'azab va g'azab tubiga tushib qolasiz, fikrlaringiz lahzaning issiqligida aytilgan iboralar atrofida aylanib yurasiz. "Oh, endi uni muhrlab qo'ysam qanaqa edi!" - afsus bilan o'ylaysiz, shunchaki ortga qaytib, raqibingizni achchiq qiladigan yaxshiroq iborani aytmoqchisiz. Va ertasi kuni siz mojaroni eslaysiz, tirnash xususiyati umuman sovib ketmaganini, aksincha, hayrat bilan payqadingiz.

Buning sababi bor...

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, hayotimizda muzokaralar va muhokamalardan ko'ra ko'proq nizolar mavjud. Sabab? Qarashlar, istaklar, umidlardagi farqlar. Jahon adabiyotining barcha syujetlari raqobat va qarama-qarshilikka asoslangan. Mojaroning bir necha asosiy sabablari bor. Bu:

• aloqa etishmasligi, ma'lumot etishmasligi;
• manfaatlardagi farqlar;
• guruhlar o'rtasidagi qarama-qarshilik;
• boshqalarning ehtiyojlariga hamdardlik yo'qligi;
• qiyin xarakter.

Hech qanday tirnash xususiyati yo'q

Mojaroli vaziyatni yaratish uchun qarama-qarshiliklar etarli. Va mojaroga aylanishi uchun voqea kerak. Bu tasodifan tushib qolgan ibora, noto'g'ri talqin qilingan qarash bo'lishi mumkin. Keyin ziddiyat formulasi quyidagicha ko'rinadi:
K (mojaro) = KS (mojaroli vaziyat) + I (hodisa).

Mojaroda his-tuyg'ularni boshqarish zarur va agar siz ziddiyatga echilishi kerak bo'lgan arifmetik muammo sifatida yondashishni o'rgansangiz, uni hal qilishning kaliti sizning qo'lingizda bo'ladi. Albatta, o'z-o'zidan afsuslanish va o'z-o'ziga achinmaslik uchun ko'p mehnat qilish kerak.

Mojarolarni bartaraf etishning birinchi bosqichi g'azablanishni bostirishdir. Tuyg'ular sizni bosib olishiga yo'l qo'ymaslik uchun siz ularga chiqish yo'lini berishingiz kerak, aks holda ular yo'lidagi barcha to'siqlarni, suv to'g'on kabi yo'q qiladi. Shikoyatlarning asosiy oqimlari to'kilib ketganda, g'azab hamma narsani suv bosmasligi uchun siz suv toshqinini yopishingiz kerak. Salbiy his-tuyg'ular har qanday janjalning doimiy hamrohlari bo'lib, his-tuyg'ularingizni qizdirish orqali siz mojaro darajasining oshishiga hissa qo'shasiz.

G'azab, dushmanlik va norozilik hissi muloqotda halokatli omillarga aylanadi. Biroq, boshqa tomondan, xuddi shu his-tuyg'ular yaxshi, ijobiy o'zgarishlar uchun asos bo'lishi mumkin, agar bu holda biz ularning energiyasidan oqilona foydalansak. Momaqaldiroqdan keyin har doim toza havo bor. Oqilona o'zini o'zi boshqarish va o'zini o'zi boshqarish hissiyotlarni ijobiy yo'nalishga aylantirishga yordam beradi. O'zingizga savollar bering: "Nega men buni his qilyapman? Bu reaktsiyaga nima sabab bo'ldi? Men nimani o'zgartirmoqchiman? Nega bu mening sezgir simlarimga tegdi? Hayotingizda o'zgarishlar qilish uchun ushbu savollarga javoblardan foydalaning.

G'azabingizni bostiring!

Ideal holda, his-tuyg'ular o'z ishini bajarishi va, albatta, sizni tark etishi kerak. Yashirin g'azab har doim ham uxlab yotgan vulqon kabi konstruktiv bo'lmagan va xavfli ekanligini bilishingiz kerak: eng nomaqbul vaqtda otilish boshlanishi va hamma narsani qaynoq lava bilan to'ldirishi mumkin.

Agar siz vaziyatga nisbatan his-tuyg'ularingizni ifoda etishga qaror qilsangiz va his-tuyg'ularingizni boshqarishga harakat qilsangiz, ba'zi oddiy qoidalarga rioya qilsangiz, ta'sir kuchayadi.

• Boshqa tomonni jazolash yoki biror narsada ayblash istagi va istagidan qoching. Siz his-tuyg'ularingiz uchun javobgarsiz. Agar biron bir harakat qilmoqchi bo'lsangiz, his-tuyg'ularingizda qasoskorlik elementlari bor yoki yo'qligini tekshiring. Odamlarning xatti-harakatlari ularning harakatlaridir va bizning ularga nisbatan his-tuyg'ularimiz faqat bizning his-tuyg'ularimizdir.
• Yuzaga kelgan notinch his-tuyg'ular o'zgarish zarurligini ko'rsatadi. Sizning harakatlaringiz vaziyatni yaxshilaydimi yoki yo'qligini o'ylab ko'ring.
• O'zingizni his-tuyg'ularingizni to'g'ri ifodalash uchun o'rnatishga arziydi. Agar biror narsa sizni xafa qilsa yoki sizni juda g'azablantirsa, buni aytishga to'liq huquqingiz bor.
• Noxush vaziyatni takrorlamaslikka harakat qiling. Agar siz his-tuyg'ularingizni to'g'ri boshqarsangiz, takrorlanishning oldini olasiz.
• Sizning g'azabingiz boshqa odamning his-tuyg'ularini kuchaytirishi va janjal yoki ajralishga olib kelishi mumkin. O'zingizga ayting: "Men g'azabimni bosishim kerak". Shu bilan birga, raqibingizga ehtiroslarning qaynashini to'xtatishga harakat qilayotganingizni bildiring. “Ko'ryapmanki, biz yanada g'azablanamiz. Bu o'tmishda qolsin. Kelajakda bu sodir bo'lmasligi uchun nima qilishimiz kerak? ” - taxminan quyidagi iboralarni aytishingiz mumkin. Agar siz ushbu odam bilan munosabatlaringizni saqlab qolmoqchi bo'lsangiz, bu ayniqsa muhimdir.

Qo'lingni silkit?

Albatta, to'qnashuvda his-tuyg'ularni boshqarish haqida spekulyativ o'ylash bir narsa, g'azabdan qaynayotgan va bir qarashda raqibingizni yoqib yuborishga tayyor bo'lgan paytda bu maslahatlarni eslab qolish boshqa narsa.

Mojaroni konstruktiv hal qilish uchun kuchga ega bo'lish uchun o'zingiz va raqibingiz o'rtasida ko'rinmas to'siqni aqliy ravishda quring, bu to'siq orqali sizga biron bir tovush ham etib bormaydi. Yoki o'zingizni ulkan shaffof shar ichida tasavvur qiling, uning yuzasida tovushlar suv tomchilari kabi tarqaladi. Bu soha sizni dushmaningizning g'azabidan ishonchli himoya qiladi.

Ayblovlar oqimi qurib borayotganini sezsangiz, mojaroli vaziyatdan chiqish uchun harakat qiling. Agar siz nima qilishni bilmasangiz va mojaroda his-tuyg'ularingizni tinchlantirsangiz va sodir bo'layotgan voqealarning ma'nosizligini his qilsangiz, shunchaki hamma narsadan voz keching! Aks holda, mojaro o'z-o'zidan oziqlanadigan obsesyonga aylanadi.

Aql uyqusi yirtqich hayvonlarni tug'diradi. F. Goya

G'azabdan qaynayotgan qon mushaklarga oqib tushadi, ko'zlar qonga to'la, bo'shliq g'azablangan energiya bilan parchalanadi. Ajoyib mavzu! Biz jang va parvozga yaxshi tayyorgarlik ko'rdik. Menga Jeyson Statham o'zining jilovsiz harakati uchun ham yoqadi.

Biz haqiqatan ham atrofimizdagi barchani bezovta qila olamiz. Ammo bu poyganing oxiri yo'lda faqat nam joy bo'ladi. Agressiya bilan bog'liq muammolarni hal qiling va sizni asfaltdan qirib tashlagan mahalliy ko'cha tozalovchidan munosib xotiraga ega bo'ling ...

G'azab miyani falaj qiladi va bizning oqilona baholashimizni istisno qiladi. Biz vaziyatni nazorat qilishni to'xtatamiz. O'zingizni nazorat qilishni o'rganish vaqti kelmadimi? Hayot erkinligi uni boshqarish qobiliyatidan boshlanadi!

Taktik boshqaruv usullarini tushunish salbiy his-tuyg'ular ga bo'linadi uch bosqich:

1. Ularni ishga tushirish sabablarini biling. ()

2. Preemptiv taktika.

• Dushmanlikni kuting, uni ijobiy tomonga o'zgartiring!

Dushman raqib sifatida qaraladigan boshqa tomonni dastlab salbiy idrok etish hissiy taranglikni oshiradi. O'z fikrlaringizni diqqat bilan ko'rib chiqing. Katta xato O'zingizga ruhiy qarshilik ko'rsatish orqali muzokaralarni boshlang - " mehribon va ochiq"Raqibga kim" g'azablangan va dushman» raqobatchi.

Nega birinchi navbatda o'zingizni his-tuyg'ular tuzog'iga tushirasiz? Boshqa tomonning argumenti darhol adolat me'yorlarining buzilishi sifatida qabul qilinadi. Siz allaqachon ularning so'zlari sizga qarshi shaxsiy hujum ekanligiga o'zingizni oldindan ishontirishga tayyorsiz!

Nega barmog'ingizni mojaro tetikida ushlab turish kerak? Tuyg'uni taxmin qiling - raqibingiz haqida ijobiy fikr yuriting. Subyektiv qo'rquvdan emas, ob'ektiv mezonlardan foydalaning!

• Hissiy qamchini sindirib tashlang

Boshqa bir muzokarachining tuzog'i holat yoki hissiyotning keskin salbiy belgisida yashiringan. Bizning fikrlarimiz his-tuyg'ularni uyg'otishi va ularni sovutishi mumkin. Vaziyatni baholash darajasini o'zgartiring, uni tinchroq so'zlar bilan ifodalang:

g'azab - g'azab, bezovtalik

depressiya - qayg'u

aybdorlik - pushaymonlik

tashvish - qiziqish

• Faol tinglash ()

So'zlashuvdan voz kechishni o'rganing, bu suhbatdosh uchun psixologik noqulaylik holatini yaratadi. Salbiy his-tuyg'ular uchun tetik nuqtasi bo'lib xizmat qilishi mumkin. Vaqt o'tishi bilan sukut saqlashni biling.

3. Boshqaruv taktikasi.

Bizning vakolatimizga, bilimimizga, tanqidga, g'oyalarni kamsitishga yoki hatto tahdidlarga duch kelganimizda, biz maxsus muloqot taktikalaridan foydalanishimiz mumkin. Uning asosiy tarkibiy qismi e'tiborni masalaning ob'ektiv mohiyatiga qaratishdir. Hujumni shaxsiyatimizdan muammoga o'tkazish.

Nima uchun siz:

• Tanaffus qiling.

Aqliy - ayting " O'ylab ko'ray". Jim bo'ling, fikrlaringizni to'plang, o'zingizni hissiy reaktsiyadan uzing, muammoga, ob'ektiv mezonlar va faktlarga e'tibor qarating.

Yoki haqiqiy - "Keling, tanaffus qilaylik", "Keling, kofe tanaffus qilaylik". Tashqariga chiqing va bug'ni qoldiring. U erda nima qilish kerakligi muhim emas - soyali boks yoki meditatsiya. Asosiysi, hissiy zanjirdan chiqish - so'zlar / reaktsiya. Keyin muammo va dalillarni qayta ko'rib chiqing. Oqilona muhokamaga tayyor bo'ling.

• Savol berish

Hujumlar asosida. "Nega mening bayonotim nohaq deb o'ylaysiz?"

Yoki shunchaki sizga bo'lgan hujumlarini savolga aylantiring. “Absurd? Nohaqlik?"

Savol raqiblarni ob'ektiv dalillarni ilgari surishga majbur qiladi. O'zingizni himoya qilishga vasvasaga tushmang. Savol bering, raqibning o'zi ayblovlari uchun asos izlasin. Qayta o'rnatish isbotlash yuki qaerda bo'lishi kerak - prokuratura bilan.

Tuyg'ularning mojaroga ta'siri muammosi juda muhim va dolzarbdir zamonaviy dunyo. G'azabning kuchayishi, tajovuzkorlikning kuchayishi, hayajon va tashvish - nizolarning ajralmas hamrohlari. Mojaroga aralashgan odamlar o'zlarining his-tuyg'ulariga qaram bo'lib qoladilar. Bugungi kunda, mojaro bilan ishlashda siz raqamning sezilarli darajada tarqalishi bilan bog'liq tendentsiyani sezishingiz mumkin salbiy oqibatlar hissiyotlarning ta'siri. Shu sababli, mojaroning hissiy sohasidagi ishni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish zarurligi haqida savol tug'iladi. Ushbu ish nizo bilan ishlashga ta'sir qiluvchi hissiy tomonni ko'rib chiqadi va nizo bilan ishlashda hissiyotlarni boshqarishning asosiy usullari va usullarini belgilaydi. Ishning maqsadi - nizolarni hal qilish va hal qilish tartibiga ta'sirini hisobga olgan holda, his-tuyg'ularni boshqarish usullari va usullaridan maqsadli foydalanishni izlash.

Kundalik hayotda hissiyotlarni insonning biror narsa haqida juda xilma-xil taassurotlari sifatida tushunish mavjud. Psixologiyada "Tuyg'ular (lotincha emovere - qo'zg'atish, hayajonlantirish)) instinktlar, ehtiyojlar, motivlar bilan bog'liq bo'lgan va bevosita tajriba (qoniqish, quvonch, quvonch, hissiyotlar) shaklida aks ettirilgan ruhiy jarayonlar va holatlarning (odam va hayvon) maxsus sinfidir. qo'rquv va boshqalar.) shaxsning hayotiy faoliyatini amalga oshirish uchun ta'sir qiluvchi hodisalar va vaziyatlarning ahamiyati. Shunung uchun muhim xususiyat hissiyotlar sub'ektivlikdir. Tuyg'ular nafaqat hozirgi voqealarga, balki xotiralar va ehtimoliy voqealarga ham munosabatni ifodalaydi. Hissiy organlar, jarayonlar va ob'ektlarga ta'sir qilish tashqi muhit, ular bizda hissiy tuyg'ular va his-tuyg'ularning butun palitrasini uyg'otadi. Ko'pincha, yoqimsiz narsa haqidagi xotiralar zavq va norozilikka olib kelishi mumkin. Va ko'p holatlarda, bir tomondan, qandaydir keskinlik hissi, boshqa tomondan, hal qilish yoki yengillik mavjud. Tuyg'ularning inson xulq-atvoriga ta'siri haqida gapirganda, biz stenik va astenik his-tuyg'ularni ajrata olamiz. Stenik his-tuyg'ular insonning xohishi bilan birga keladi faol ish, energiya ortdi. Astenik, shunga ko'ra, odamning passivligi va qattiqligiga olib keladi.

Tuyg'ular dunyosi juda jonli va ko'p qirrali. Ko'p sonli hissiyotlar mavjud. Asosiy, "asosiy" his-tuyg'ularni aniqlash uchun takroriy urinishlar qilingan. Xususan, quyidagi his-tuyg'ularni ajratib ko'rsatish odatiy holdir: quvonch, hayrat, azob, g'azab, jirkanish, nafrat, qo'rquv, uyat.

Inson hayotida hissiy hodisalar juda muhim rol o'ynaydi. Psixologiyada keng tarqalgan nazariya mavjud bo'lib, unga ko'ra salbiy hissiy holatlar ta'siri ostida odamda kasalliklarning rivojlanishi uchun zarur shart-sharoitlar paydo bo'lishi mumkin, ijobiy his-tuyg'ular esa odamning davolanishining sabablaridan biri bo'lishi mumkin. Tuyg'ularning muhim funktsiyasi - bu atrofdagi voqelikni boshqarish, ob'ektlar va hodisalarni baholash qobiliyatida ifodalangan aks ettirishdir. Shuningdek, yuzaga keladigan barcha hissiy tajribalar inson uchun ehtiyojlarni qondirish jarayoni haqida signaldir. Hissiy hodisalar insonning o'zi bajaradigan faoliyatiga, o'quv jarayoniga motivatsiyasiga ta'sir qiladi, kuchaytiruvchi funktsiyani bajaradi, ehtiyojni qondirishga yoki shaxsning maqsadini hal qilishga yordam beradi.

Ko'rib turganimizdek, hissiyotlar inson hayotida juda muhim rol o'ynaydi. Tuyg'ular va his-tuyg'ularning turli xil namoyon bo'lishi ko'p jihatdan insonning individualligini belgilaydi, chunki bu hissiyotlar va his-tuyg'ular faoliyatda qayerda va qanday namoyon bo'lishi odamlar o'rtasidagi sezilarli farqdir. Shuning uchun, his-tuyg'ularni boshqarish qobiliyati inson uchun qimmatlidir. Ammo his-tuyg'ularni boshqarishni tushunishdan oldin, biz "boshqaruv", "mojaro" va "mojarolarni boshqarish" tushunchalarini ko'rib chiqishimiz kerak.

“Menejment” tushunchasiga hayotimizda tez-tez duch kelamiz. Menejment hayotning iqtisodiy sohasida, psixologiya, nizolarni boshqarish va boshqalarda uchraydi. ijtimoiy fanlar. Demak, konfliktologiya nuqtai nazaridan “boshqaruv funksiyadir uyushgan tizimlar(biologik, texnik, ijtimoiy), ularning tuzilishini saqlanishini ta'minlash, faoliyat rejimini saqlash, uning dasturini, maqsadlarini amalga oshirish." Ushbu maqolada "nazorat" tushunchasi ob'ektga belgilangan maqsadga erishish uchun uning holatini mustahkamlash yoki o'zgartirish uchun maqsadli ta'sir sifatida ko'rib chiqiladi.

"Mojaro" ta'rifiga kelsak, men juda ko'p tushunchalar mavjudligini ta'kidlamoqchiman. Ushbu tadqiqotda biz konfliktni "boshqa tomon tomonidan o'z manfaatlarini haqiqiy yoki xayoliy (kutilgan) buzilishi natijasida yuzaga keladigan psixologik, hissiy (qo'rquv) va kognitiv (tushunmaslik) taranglik" tushunchasidan foydalanamiz.

Konfliktning o'ziga xos dinamikasi va tuzilishi mavjud. Uchun bu tadqiqot muhim bosqich ziddiyatning tugashi hisoblanadi. Mojaroning oxiri quyidagicha ifodalanishi mumkin uchta variant: bartaraf etish, hisob-kitob qilish, hal qilish. Konfliktni bartaraf etish nizoning bir ishtirokchisini ikkinchisiga nisbatan yo'q qilish orqali mumkin; barcha ishtirokchilarni bir-biridan izolyatsiya qilish, chunki tomonlar nizoni hal qila olmaydi. Konfliktni hal qilish - bu qarama-qarshiliklarni saqlab qolgan holda ishtirokchilar o'rtasidagi tartibga solinadigan munosabatlar. Demak, konflikt faqat vaqtinchalik hal qilinadi, asosiy qarama-qarshiliklar hal etilmay qoladi. Konfliktni hal qilish - bu qarama-qarshilikni o'zi hal qilishda ishtirokchilar o'rtasidagi kelishuv munosabatlari.

Juda muhim jarayon ziddiyat bilan shug'ullanish - bu nizolarni boshqarish. "Konfliktni boshqarish - bu konfliktning paydo bo'lishi, rivojlanishi va tugashining barcha bosqichlarida, mojaroning tabiiy dinamikasini o'zgartirish (odatda yaxshilash) maqsadida amalga oshiriladigan ongli faoliyatdir."

Konfliktni boshqarish quyidagilardan iborat turli elementlar, bu konflikt ishtirokchilarining hissiy holatlari bilan chambarchas bog'liq. Shunday qilib, biz "hissiyotlarni boshqarish" tushunchasini aniqlashimiz mumkin. Tuyg'ularni boshqarish - bu shaxsning o'zining yoki boshqalarning his-tuyg'ulariga ta'sir qilish jarayoni bo'lib, u his-tuyg'ularni aniqlash, ular bilan kurashish va ularning intensivligini maqsadga muvofiq ravishda o'zgartirish yoki o'zgartirish qobiliyatidan iborat. Bu ta'rif ishda foydalaniladi.

Mojaroda hissiy soha eng muhim rollardan birini o'ynaydi, chunki u nafaqat ishtirokchilarning xatti-harakatlariga, balki nizolarni hal qilish jarayonining butun jarayoniga ham ta'sir qiladi. Keling, nizolarni hal qilishda hissiyotlarning ijobiy rolini ko'rib chiqaylik.

Avvalo, his-tuyg'ular nizolashayotgan tomonlarning manfaatlarini tushunish uchun signaldir. Tuyg'ularning yana bir ijobiy roli shundaki, ular nizolarni hal qilishda ishtirok etadigan barcha ishtirokchilarni rag'batlantirishi mumkin samarali faoliyat. Tuyg'ular insonning butun tanasini o'zgartirishi mumkin yangi daraja faoliyat yuritish, barcha aqliy jarayonlarni faollashtirish. Mojarolar bilan ishlashda bu funktsiya muhim ahamiyatga ega, chunki u shaxsning biznesga ijodiy yondashish va mavhum fikrlash qobiliyatiga bevosita bog'liqdir. Shuningdek, his-tuyg'ular muvaffaqiyat yoki muvaffaqiyatsizlik ehtimolini aniqroq aniqlashga ta'sir qiladi. Misol uchun, qo'rquv odamni noxush oqibatlardan himoya qilishi mumkin. Bu odamni haqiqiy yoki xayoliy xavf haqida ogohlantiradi va shu bilan yuzaga kelgan vaziyatni yaxshiroq tushunishga yordam beradi va muvaffaqiyat yoki muvaffaqiyatsizlik ehtimolini aniqroq aniqlashga yordam beradi. Mojaro bilan shug'ullanganda himoya funktsiyasi his-tuyg'ular muhim rol o'ynaydi, chunki u paydo bo'lgan muayyan vaziyat haqida odamga yana bir bor isbotlashi mumkin.

Bilan birga ijobiy ta'sir hissiyotlar mavjud salbiy ta'sir ziddiyat bilan ishlash uchun his-tuyg'ular. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ziddiyat asta-sekin salbiy hissiy tajribalarni o'z ichiga oladi. Bundan juda bo'lishi mumkin kuchli his-tuyg'ular u bilan samarali ishlashga xalaqit beradigan mojaro ishtirokchilari. Shuningdek, ko'pincha hissiyotlar mojaro mavzusidan ko'ra muhimroq bo'lib qoladi. Tuyg'ular bilan bog'liq bo'lgan irratsionallik ustun bo'lgan konfliktlarni hissiy mojarolar deb atash mumkin. Hissiy mojarolarni hal qilish qiyin. Mantiqsiz xatti-harakatlar bilan to'qnashuv ishtirokchilari hisob-kitoblarni va mumkin bo'lgan daromad va yo'qotishlar nisbatini e'tiborsiz qoldirib harakat qiladilar. Ularning xulq-atvoriga ehtiros, g'azab, vahima va boshqa his-tuyg'ular ta'sir qiladi. Ularning oqibatlari odatda ongli manfaatlar bilan mos kelmaydi va hatto ularga mutlaqo zid bo'lishi mumkin.

Ko'rib turganimizdek, hissiyotlar konfliktli vaziyatning ajralmas qismidir. Ular o'z tarmoqlarida nafaqat mojaro ishtirokchilarini, balki konflikt bo'yicha mutaxassisning o'zini ham qamrab oladi. Keling, nizo bilan ishlaydigan mutaxassisga hissiyotlarning asosiy ta'sirini ko'rib chiqaylik.

Mojaro bilan samarali ishlash ko'p jihatdan sizning his-tuyg'ularingizni ichki nazorat qilish tuyg'usiga, ob'ektivlik tuyg'usiga va, albatta, maslahat yoki vositachilik jarayonida kerakli qoidalarni istalmagan ta'sirga berilmasdan himoya qilish qobiliyatiga bog'liq. Nomaqbul ta'sir, birinchi navbatda, nizo bilan ishlashda mutaxassis boshdan kechirishi va namoyon bo'lishi mumkin bo'lgan barcha hissiy holatlar hisoblanadi. Mutaxassisning nizolar bilan ishlashning asosiy tamoyillaridan biri bu betaraflik va xolislikdir. Mijozga hamdardlik, hamdardlik va shaxsan yordam berishga vasvasaga tushmasdan, betaraflikni saqlash eng muhimlaridan biridir. murakkab vazifalar. Ko'pincha tajribasiz mutaxassislar o'zlarining his-tuyg'ularini boshqarishga dosh bera olmaydilar, bu esa betaraflikni yo'qotishda namoyon bo'ladi. Ammo shuni ta'kidlashni istardimki, konflikt bo'yicha mutaxassis tomonidan betaraflik tamoyiliga rioya qilish "hissiz robot" ni to'liq qo'shishni anglatmaydi.

Keling, konflikt ishtirokchilariga hissiyotlarning asosiy ta'sirini ko'rib chiqaylik. Mojarolar quvonch keltiradigan odamlar, mojarolar og'riqli hissiy tajribalar bilan bog'liq bo'lganlarga qaraganda kamroq uchraydi. Konfliktning o'zi odam tomonidan hissiy jihatdan salbiy qabul qilinadi, chunki u salbiy his-tuyg'ular bilan birga keladi. Agar siz odamlardan mojaro rangini tasvirlashni so'rab tadqiqot o'tkazsangiz, respondentlarning aksariyati ko'k, qora, quyuq yashil kabi quyuq ranglarni tanlaydi. Darhaqiqat, ziddiyat odamlar tomonidan salbiy qabul qilinadi. Shuning uchun konflikt bilan ishlaydigan mutaxassis hech qachon "mojaro" so'zini aytmaydi, lekin tomonlarga murojaat qilganda "vaziyat" yoki "muammo" so'zlarini ishlatadi.

Konfliktni to'ldiradigan salbiy tajribalar ham ijobiy, ham salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, bu konflikt ishtirokchilarining xulq-atvoriga, muammoga munosabatiga va axborotni idrok etishiga ta'sir qiladi. Odamlarning istalmagan his-tuyg'ularini ifodalashga qarshi eng keng tarqalgan himoyasi bu ularni bostirishdir. Ammo hissiyotlar bilan ishlashning bu varianti faqat salbiy oqibatlarga olib keladi. Samarali natijalarga erishish uchun his-tuyg'ularni boshqarishni o'rganish muhimdir.

So'nggi paytlarda tadqiqotchilar konflikt bilan ishlaydigan mutaxassislarning shaxsiy tarkibidagi hissiy tarkibiy qismga katta e'tibor berishdi. Mojarolarni hal qilish tartibi uchun mas'ul bo'lgan mutaxassisning professionalligi vakolat bilan belgilanadi. Konfliktlarni boshqarish kompetensiyasining muhim qismi bu hissiy kompetentsiya bo'lib, u insonning his-tuyg'ularini boshqarish qobiliyati bilan bog'liq. Siz hissiy kompetentsiyani va ziddiyatlarga qarshilik ko'rsatishni o'rganishingiz mumkin.

Mutaxassislar ta'kidlashadi quyidagi texnikalar:

• “O'z-o'zini tartibga solish va stressni boshqarish texnikasi;
• Boshqa odamlarni kuzatish va o'zini o'zi kuzatish;
• Hozirgi zamonda yashash haqida xabardorlikni oshirish;
• Emotsional vaziyatda eng mos javob turini tanlash qobiliyati
• ongsiz psixologik himoyaning namoyon bo'lishini tan olish va engish istagi;
• Mojarolarga qarshilikni sezilarli darajada oshirish uchun siz nafaqat his-tuyg'ularingizni aniqlash, balki his-tuyg'ularning manbasini topish va keyin hissiy jihatdan zaryadlangan vaziyatda eng mos reaktsiya turini tanlash qobiliyatiga ega bo'lishingiz kerak. Hissiy kompetentsiya - bu amaliyotni talab qiladigan mutaxassisning murakkab sifati individual ish o'zidan yuqori.

Nazorat mutaxassisning kasbiy rivojlanishining zaruriy qismidir. “Nazorat (nazorat qilishdan - yuqoridan ko'rib chiqish) psixoterapiya, klinik psixologiya va boshqalar sohasidagi mutaxassislarning malakasini oshirishning nazariy va amaliy usullaridan biri bo'lib, ularga professional maslahat berish va amalga oshirishning maqsadga muvofiqligi va sifatini tahlil qilish shaklida amalga oshiriladi. qo'llaniladigan psixoterapiyaning amaliy yondashuvlari va usullari. Nazoratchining asosiy vazifasi rivojlanishdir professional kompetentsiya mutaxassis Supervayzer - bu ega bo'lgan mutaxassis ajoyib tajriba Muayyan masalada konflikt bo'yicha mutaxassisga mijozga o'z munosabatini anglash, u bilan munosabatlar dinamikasini tushunish va topish qobiliyatiga yordam beradi. muqobil usullar shunga o'xshash muammolar bilan ishlash. Xo'sh, rahbarning asosiy vazifasi hamkasbiga omon qolish va mijozning his-tuyg'ularini ajratish, ularning paydo bo'lish sababini tushunish va bu boradagi tamoyillarni aniqlashga yordam berishdir. keyingi ish mijoz bilan. Nazorat mutaxassisga ish paytida duch kelishi mumkin bo'lgan barcha qiyinchiliklarni engishga yordam beradi. Nazoratchi mutaxassis uchun tajribali “o‘qituvchi” bo‘lib, unga xatolarini ko‘rishga, ular ustida ishlashga va o‘z yo‘lida rivojlanishiga yordam beradi. kasbiy faoliyat va ishingizdan zavqlaning. Mojarolar bo'yicha mutaxassisning yana bir asosiy qobiliyati - bu umidsizlikka chidamlilik. "Frustratsiyaga tolerantlik - bu haqiqiy vaziyatni adekvat baholash qobiliyatiga, shuningdek, vaziyatdan chiqishning boshqa yo'lini oldindan ko'ra bilish qobiliyatiga asoslangan psixologik moslashuvni yo'qotmasdan turli xil hayotiy qiyinchiliklarga dosh berish qobiliyati."

Xafagarchilikka chidamlilikning quyidagi darajalari mavjud:

1. Xotirjamlik, ehtiyotkorlik, idrok etishga tayyorlik qiyin vaziyat hayot darsi sifatida;
2. Zo'riqish, tirnash xususiyati yoki rad etishning impulsiv reaktsiyasini to'xtatishga urinish;
3. G'azab yoki umidsizlik niqobi sifatida reaktsiya yo'qligini ko'z-ko'z qilish;
4. Achchiq vaziyatdan xursand bo'ling, uni ikkinchi darajali foyda sifatida ishlating.

Eng maqbul daraja birinchisidir, chunki bu vaziyatni adekvat idrok etishga va munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi.

Konflikt bo'yicha mutaxassis nafaqat o'zida bunday ko'rinishlarni kuzatish, balki ularni mojaro ishtirokchilarida, muammo belgilaridan qo'rqmasdan, balki javoban o'z xatti-harakatlarini to'g'irlash orqali payqash uchun foydalidir.

Endi konflikt ishtirokchilarining his-tuyg'ularini boshqarishning asosiy usullarini ko'rib chiqaylik. To'qnashuvda his-tuyg'ularni boshqarish usullari - bu hissiyotlarni maqsadga muvofiq ravishda o'zgartirishga yoki ularning intensivligini o'zgartirishga qaratilgan asosiy texnika va usullar to'plami. Mojaroda his-tuyg'ularni boshqarishning asosiy usullari his-tuyg'ularni aks ettirish, so'zlashuv usullari va mijozga yordam berishni o'z ichiga oladi. Keling, ushbu usullarni batafsil ko'rib chiqamiz va tahlil qilamiz.

1. Tuyg'ularni boshqarishning birinchi usuli - bu his-tuyg'ularni aks ettirishdir.

Tuyg'ularni aks ettirish usullarini konflikt bo'yicha mutaxassis va mijoz o'rtasidagi o'zaro tushunishga yordam bermaydigan usullarga va shunga mos ravishda bunday o'zaro tushunishga yordam beradigan usullarga bo'lish mumkin.

Usullarning birinchi guruhiga mutaxassisning his-tuyg'ulari, fikrlari va so'zlari o'rtasidagi ziddiyatni o'z ichiga olgan bayonotlar kiradi. Mijoz bilan o'zaro tushunishni rivojlantirish usullari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• mijozning his-tuyg'ulari, his-tuyg'ulari va holatini idrok etish to'g'risidagi xabarlar, ularning yordami bilan konflikt bo'yicha mutaxassis mijozga hozirgi paytda uni qanday qabul qilishini bilishi mumkin;
• o'z holati va his-tuyg'ulari haqidagi xabar, mutaxassisning o'zi mijozga mijoz bilan o'zaro munosabatda bo'lgan vaziyatda qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirayotganini aytganida.

Bu usullar hissiyotlar bilan ishlashda samaralidir, chunki ular konflikt ishtirokchilarining emotsional holatini mustaqil tahlil qilishga yordam beradi. Shuning uchun, bir nuqtada, ixtilof ishtirokchilarining hissiy holatlarining intensivligi mutaxassis uchun yaxshi tomonga o'zgarishi mumkin.

1. Tuyg'ularni boshqarishning ikkinchi usuli hissiyotlar bilan ishlash uchun verbalizatsiya usullarini o'z ichiga oladi.

Bu suhbatdoshga nafaqat tushunishga, balki his-tuyg'ularini ifoda etishga va ortiqcha hissiy stressni bartaraf etishga yordam beradigan texnikalarni o'z ichiga oladi. Xo'sh, eng muhim texnika bu "Savol berish san'ati". Savollar hissiyotlarni boshqarishda muhim rol o'ynaydi. Savollar yordamida siz nafaqat to'plashingiz mumkin muhim ma'lumotlar mutaxassis, balki mojaro ishtirokchilariga ularga nima bo'layotganini tushunishlariga imkon berish. Pauzalardan foydalanish va hurmat qilish juda muhim, chunki qisqa tanaffuslar mijozni o'ylash va tinchlantirishga yordam beradi.

1. Tuyg'ularni boshqarishning uchinchi usuli - mijozga yordam berish.

Mijozni qo'llab-quvvatlashning ma'lum usullari mavjud. Asosiy usullarga quyidagilar kiradi: empatik tinglash, mijozning his-tuyg'ularining normalligi va qonuniyligini tan olish, mijozning holati haqida o'z his-tuyg'ulari haqida gapirish, o'xshash vaziyatda o'zini misol qilib ko'rsatish Muayyan bilim va ko'nikmalarga ega bo'lgan mutaxassis mijozning his-tuyg'ularini taniy oladi va hissiyotlar. Masalan, konflikt bo'yicha mutaxassis konflikt ishtirokchilarining turishi va imo-ishoralariga, ularning yuz ifodalariga e'tibor berishni unutmasligi kerak. Ammo agar maslahatchi empatik xatti-harakatni namoyon qilsa, mijozning his-tuyg'ulari yanada samimiy va erkinroq ifodalanadi. Maslahatchining empatik xulq-atvori uning nafaqat mijozning his-tuyg'ularini tushunishi va qabul qilishini, balki mijozning o'ziga ham tushunarli qilishini anglatadi.

Tadqiqotchilar hissiyotlar bilan ishlashda empatik xatti-harakatlarning quyidagi usullarini aniqlaydilar:

• "Tuyg'ularning namoyon bo'lishini faol kutish;
• Empatiya va his-tuyg'ularni tushunishni ifodalash;
• So'zlar va formulalarni xushmuomalalik bilan tanlash;
• Mijozning his-tuyg'ularini qabul qilish va tan olish." Bu usullarning barchasi nizolashayotgan tomonlarning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini o'zgartirishga yordam beradi, samarali ish uchun xotirjam muhitni ta'minlaydi. Ammo konflikt ishtirokchilarining his-tuyg'ulari va hissiy holatini tezroq va samarali boshqarish uchun mutaxassis konflikt ishtirokchilarining his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini namoyon qilishning turli bosqichlariga asoslangan ish turlarini qo'llashi kerak.

Xulosa qilib shuni aytmoqchimanki samarali natija nizoni hal qilish va hal qilish tartibida mutaxassisning o'z tajribasi va u bilan aloqada bo'lgan odamlarning his-tuyg'ulari bilan ishlash qobiliyati bilan mumkin.

Adabiyotlar ro'yxati:

1. Antsupov A. Ya, Shipilov A. I. Konflikt bo'yicha mutaxassis lug'ati. Ed. 3-chi, tuzatilgan, to'ldirilgan M.: Eksmo, 2010. – 656 bet.
2. Allohverdova O.V. Karpenko A.D. Mojaroli vaziyatlarda vositachilik - muzokaralar: darslik. Sankt-Peterburg, 2010 yil. – 178 b.
3. Katta psixologik lug'at. / Ed. Meshcheryakova B.G., Zinchenko V.P., - M.: Olam-press, 2004 y. – 713 bet.
4. Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Hissiy etakchilik: odamlarni boshqarish san'ati hissiy intellekt. - M.: Alpina nashriyoti, 2010 yil. – 301 b.
5. Grishina N.V. Mojarolar psixologiyasi. Sankt-Peterburg: Pyotr, 2008 yil. – 480 bet.
6. Dmitriev A.V. Konfliktologiya: darslik. M., Gardariki, 2000 yil. – 320 bet.
7. Zdravomyslov A.G. Mojarolar sotsiologiyasi: talabalar uchun darslik. M.: Aspect-Press, 1996 yil. – 317 b.
8. Ivanova E.N. Konflikt bo'yicha mutaxassisning aloqa vositalari. Monografiya Sankt-Peterburg, 2008 yil. – 210s.
9. Ivanova E.N. Konflikt bo'yicha maslahat. Novosibirsk, 2012 yil. – 187 b.
10. Ilyin, E. P. Tuyg'ular va his-tuyg'ular / E. P. Ilyin. – 2-nashr, qayta koʻrib chiqilgan. va qo'shimcha - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2011 yil. – 782 bet.
11. Kulakov S.A. “Psixoterapiyada nazorat. Nazoratchilar va psixoterapevtlar uchun o'quv qo'llanma" - Sankt-Peterburg, 2004 y.
12. Maklakov A.G. Umumiy psixologiya: Universitetlar uchun darslik. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2003 yil. – 592 bet.
13. Hasan B.I. Konfliktning konstruktiv psixologiyasi. Sankt-Peterburg: Pyotr, 2003 yil. – 250 s.
14. Shvarts G. Konfliktli vaziyatlarni boshqarish. 2007 yil. – 296 bet.

Mojaro har doim bizning davlatimizga salbiy ta'sir ko'rsatadigan his-tuyg'ular tajribasi bilan birga keladi. Ammo mojaro ishtirokchilarini o'z his-tuyg'ularini tartibga solishga chaqirish ular tomonidan ko'pincha mag'lubiyatga chaqirish sifatida qabul qilinadi. Ammo quyidagi sabablarga ko'ra his-tuyg'ularni nazorat qilish kerak:

1. Konfliktli vaziyatda doimo mavjud bo'lgan stress kuchli hissiy tajribalar bilan birga keladi va xatti-harakatlar ustidan ongli nazoratning pasayishiga olib keladi. Konfliktli vaziyatni nazorat qilish o'z his-tuyg'ulariga dosh bera oladigan raqib tomonidan amalga oshiriladi. Bu unga tanlash imkonini beradi eng yaxshi strategiya xulq-atvor.

2. Konfliktning kuchayishi bilan ishtirokchilarning emotsional ishtiroki kuchayadi, buning o'zi konfliktning kuchayishiga olib keladi; bu qarshi tajovuzkor reaktsiyalarni qo'zg'atadi. Muvozanatli davlat dushmanlikning kuchayishini oldini oladi.

3. Ba'zilarida uzoq va muntazam qolish hissiy holatlar organizmga zararli ta'sir ko'rsatadi va somatik kasalliklarga olib keladi. Bunday kasallik psixosomatik deb ataladi va ularni keltirib chiqaradigan his-tuyg'ular buzg'unchi tajribalar deb ataladi. Qo'llanma/ Nashr. Ros uyi akad. ta'lim; tomonidan tahrirlangan Yu.B. Gippenrayter, M.V. Falikman. - 2-nashr, o'chirilgan. - M .: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 p. .

Konfliktda hissiyotlar oqimining bir necha bosqichlari mavjud:

hodisani idrok etish, ongda uning ruhiy qiyofasini ramziylashtirish;

voqeani hissiy baholash;

ichki hissiy tajriba;

tashqi hissiy zaryadlangan xatti-harakatlar reaktsiyasi;

vaziyatni tark etgandan keyin hissiy iz.

Ushbu bosqichlarga muvofiq, ziddiyatli vaziyatda hissiyotlarni boshqarishning quyidagi usullari taklif etiladi:

hodisani idrok etish jarayonini o'zgartirishga qaratilgan; hodisaning hissiy bahosini o'zgartirishga qaratilgan;

ichki hissiy tajriba jarayonini o'zgartirishga qaratilgan;

tashqi, kuzatiladigan reaktsiyani o'zgartirishga qaratilgan;

Mojarolarning o'zaro ta'siri to'xtatilgandan keyin qolgan hissiy izni o'zgartirishga qaratilgan Motivatsiyalar va hissiyotlar psixologiyasi: darslik / nashr. Ros uyi akad. ta'lim; tomonidan tahrirlangan Yu.B. Gippenrayter, M.V. Falikman. - 2-nashr, o'chirilgan. - M .: CheRo: Omega-L: MPSI, 2006. - 751 p. .

3.2 Konfliktda tajovuzkorlikni kamaytirish yo'llari

Agressiv xatti-harakatlar opponentlarning ziddiyatli vaziyatga munosabat shakllaridan biri bo'lib, u konfliktli vaziyatda ishtirok etganlar uchun salbiy oqibatlarga olib keladi va tegishli choralar ko'rishni talab qiladi. Mojaroda tajovuzni kamaytirish uchun quyidagi usullar aniqlangan - o'ziniki va raqib Shishko M.V. Agressiv shaxs holatlari va ularning psixokorreksiyasi / M.V. Shishko // Amaliy psixologiya va psixoanaliz. - 2006. - N 4. - B. 175-177. :

passiv usul kimdir uchun yig'lash va gapirish imkoniyatini nazarda tutadi.

faol usul insonning vosita faoliyatidan iborat;

Mantiqiy usul faqat vaziyatga tashqi tomondan qaray oladigan sof mantiqiy odamlar uchun javob beradi.

Nafaqat tajovuzga qarshi turishga yordam beradigan bir nechta texnikalar taklif etiladi qiyin vaziyat, lekin raqibning tajovuzkorligiga ta'sir o'tkazishga harakat qiling.

1. Savolni bekor qilish: ("Bu savolda yana bir nechta savollar mavjud, uni ajratib ko'rsatish kerak asosiy savol…" va h.k.).

2. Savolni boshqa mavzuga o‘tkazish (“Savol shunday qo‘yilganki, unga bir ma’noli javob berish qiyin, boshqa savolga murojaat qilish kerak”), so‘ngra savoldan uzoqlashuvchi batafsil suhbat. so'radi.

3. Savolning ahamiyatini kamaytirish: “Savolni aynan shunday qo`yish noto`g`ri bo`lardi...”.

Konfliktlarga chidamlilik va konfliktologik kompetentsiya darajasi qanchalik yuqori bo'lsa yaxshiroq odam nizolarning kuchayishiga dosh bera oladi.

Biror kishi tajovuzga javob berishning uchta asosiy usulidan foydalanadi:

1. Qasos hujumi - tajovuz doirasini takrorlaydigan va tajovuzkor o'z maqsadiga erishganligining isboti bo'lib xizmat qiladigan raqibning so'zlariga o'xshash javob.

2. Mantiqiy asosli bahs – o‘z pozitsiyasini isbotlangan yoki umume’tirof etilgan faktlar bilan qo‘llab-quvvatlash orqali raqibni ishontirishga urinish. Agar ikkinchi raqib haqiqatan ham bo'lsa, tajovuzni to'xtatish uchun kichik imkoniyat bor

3. Talab va iltijolar aksariyat hollarda teskari natijaga olib keladi - tajovuzkor raqibga o'z maqsadiga erishganiga ishora qiladi Kozlov, Vladimir Vladimirovich. Mojarolarni boshqarish [Matn] / V.V. Kozlov, A.A. Kozlova. M.: Eksmo, 2005. 222 b. .

Ba'zida tajovuzkorlikni namoyish qilish orqali kamaytirish mumkin. Bu haqida tanqidiy vaziyatda kimdir vazminlik ko'rsatsa va/yoki boshqalarni provokatsiyalarga berilmaslikka chaqirsa. Agressiyani kamaytirishning boshqa usullaridan farqli o'laroq (masalan, qasos olish yoki jazolash imkoniyati bilan qo'rqitish), namoyish qilish illyustrativ misollar tajovuzkor bo'lmagan xatti-harakatlar tajovuzning bevosita va bilvosita namoyon bo'lishining chastotasi va intensivligini kamaytirishi mumkin.

Agressiya uchun, shuningdek, boshqa shakllar uchun ijtimoiy o'zaro ta'sirlar, turli kognitiv omillar kuchli ta'sir ko'rsatadi. Shunday qilib, shaxsning boshqa odamlarning qo'zg'atuvchi harakatlariga bo'lgan munosabatining tabiati ko'p jihatdan shaxs tomonidan qo'yilgan atributlarga, ya'ni shaxs tomonidan provokatsiya sifatida ko'rsatilgan harakatlarga qanday sababli tushuntirish berilishiga bog'liq bo'ladi. Agressiya boshqa odamlarning provokatsion xatti-harakati shaxs tomonidan yomon niyatli va qasddan Batov V. Agressiya va buzg'unchilik // Amaliy psixologiya va psixoanaliz deb hisoblangan hollarda yuzaga keladi. - 2001. - N 4. - B. 5-17. .

Yengillashtiruvchi holatlar mavjudligi haqida xabar berish, masalan, kimdir provokatsion xatti-harakat qilishga majbur bo'layotgani haqida xabar berish juda muhim bo'lishi mumkin. samarali usul bunday harakatlarga javobning tajovuzkorligini kamaytirish. Agar bunday ma'lumotlar faol xarakterga ega bo'lsa, unda provokatsion harakatlarga javob, ular sodir bo'lganda ham, amalda yaxshi bo'lishi mumkin. Ko'pincha tajovuzkorni oqlash, uning sababini tushuntirishga urinish tajovuzkor o'zaro ta'sirning salbiy oqibatlarini oldini olishning samarali usuli bo'lishi mumkin. tajovuzkor xatti-harakatlar, bu bizning umidlarimizni qo'pol ravishda buzdi Baron R., Richardson D. Agressiya. - Sankt-Peterburg, 2000 y., b. 22-54, 125-187, 286-330.

Agressiyaning oldini olishning juda samarali usuli ham mos kelmaydigan reaktsiyalarni, ya'ni g'azab yoki ochiq tajovuz bilan mos kelmaydigan reaktsiyalarni qo'zg'atishdir. Shunga o'xshash reaktsiyalar va ochiq tajovuzkorlikning keyingi zaiflashishi tajovuz qurbonining og'rig'i va azobini ko'rganda, hazil-mutoyiba materiallarini ko'rish natijasida va o'rtacha erotik stimulyatsiya bilan sodir bo'lishi mumkin. natijalar so'nggi tadqiqotlar mos kelmaydigan reaktsiyalarni qo'zg'atish ishlab chiqarish sharoitida ziddiyatni sezilarli darajada kamaytirishi mumkinligini ko'rsatadi. Bunday vaziyatda samarali vositalar kamtarona, ammo kutilmagan sovg'a, ko'zga tashlanmaydigan maqtov va hazil-mutoyiba materiallarini namoyish qilish mos kelmaydigan reaktsiyalarni keltirib chiqarishi mumkin.

Ko'p odamlar mojaroli vaziyatlarda hayratlanarli izchillik bilan duch kelishlarining sabablaridan biri bu ularning asosiy muloqot qobiliyatlari yo'qligi. Ushbu turdagi "mojaro" shaxslarida muloqot qobiliyatlarini rivojlantirish uchun maxsus ishlab chiqilgan dasturlar mavjud bo'lib, ular ko'pincha juda aniq natijalarga erishishga imkon beradi Baron R., Richardson D. Agressiya. - Sankt-Peterburg, 2000 y., b. 22-54, 125-187, 286-330.

Shuningdek yaxshi ma'noda Konfliktli vaziyatni hal qilish - bu xatti-harakatlarning optimal strategiyasini ongli ravishda tanlash. Konfliktning "rangi" ham bunga bog'liq, ya'ni jamoa yoki guruhning munosabatlarida qanday rol (ijobiy yoki salbiy) o'ynashiga bog'liq Kiryanov E. Agressiya ichida. zamonaviy jamiyat// Xodimlarni boshqarish. - 1999 yil - 2-son. - 52-58-betlar. .

K.U. Tomas va R.H. Kilman ziddiyatli vaziyatda xatti-harakatlarning asosiy eng maqbul strategiyalarini ishlab chiqdi. Ular konfliktli xulq-atvorning beshta asosiy uslubi borligini ta'kidlaydilar: turar joy, murosaga kelish, hamkorlik, e'tiborsizlik, raqobat yoki raqobat. Ularning ta'kidlashicha, ma'lum bir to'qnashuvdagi xatti-harakatlar uslubi siz qanoatlantirmoqchi bo'lgan darajaga qarab belgilanadi. o'z manfaatlari, passiv yoki faol harakat qilish va boshqa tomonning manfaatlari, birgalikda yoki yakka tartibda harakat qilish.