I. Umumiy holat

1. Telefon operatori mutaxassislar toifasiga kiradi.

2. Telefon operatori lavozimiga o‘rta texnik, to‘liq bo‘lmagan oliy yoki oliy ma’lumotga hamda telefon savdosi (marketingi) sohasida kamida bir yil ish tajribasiga ega bo‘lgan shaxs tayinlanadi.

3. Telefon operatori lavozimiga tayinlash va undan bo'shatish Korxona Bosh direktorining buyrug'i bilan savdoni qo'llab-quvvatlash bo'limi boshlig'ining taklifiga binoan, roziligi bilan amalga oshiriladi. Tijorat direktori.

4. Telefon operatori bilishi kerak:

4.1. Ulgurji savdo sohasida o'rnatilgan moliyaviy-iqtisodiy amaliyot va chakana savdo oziq-ovqat mahsulotlari.

4.2. Mahsulotlarni yetkazib berish bo'yicha shartnomalar tuzish va bajarish qoidalari.

4.3. Shartnomalar bo'yicha hisob-kitoblarni amalga oshirish tartibi.

4.4. Mijoz bilan telefon orqali ishlash texnologiyasining xususiyatlari.

4.5. "XXX" ma'lumotlar bazasi va boshqalar dasturiy ta'minot, Kompaniya tomonidan savdo jarayonini qo'llab-quvvatlash uchun foydalaniladi.

5. Telefon operatori to'g'ridan-to'g'ri Savdoni qo'llab-quvvatlash bo'limi boshlig'iga yoki uning o'rnini bosuvchi shaxsga hisobot beradi va Tijorat direktorining ko'rsatmalarini bajaradi.

6. Operator telefonda yo'q bo'lganda (xizmat safari, ta'til, kasallik va h.k.) uning vazifalari tegishli huquqlarga ega bo'lgan va unga yuklangan vazifalarni lozim darajada bajarish uchun javobgar bo'lgan telefonda boshqa Operator tomonidan amalga oshiriladi. unga.

II. Lavozimning maqsadlari

1. Mijozlarning standart buyurtmalarini telefon orqali qabul qilishni ta'minlaydi.

2. Mijozlarga XXX kompaniyasining narxlari, assortimenti va shartlari haqida ma'lumot beradi.

3. Kompaniyaning mavjud mijozlar bazasini saqlaydi va rivojlantiradi.

4. Telefonni sotish texnologiyasi va usullari bo'yicha Kompaniyaning barcha talablarini to'liq bajaradi.

5. Mijozlar bilan ishlashda aniqlik, samaradorlik, mas'uliyat va malakani ta'minlaydi.

III. Ish majburiyatlari

Telefon operatori:

1. Mijozlardan qo'ng'iroqlarni qabul qiladi.

2. Mijoz turini ("marketer", "asosiy mijoz", "o'z nuqtasi", "chakana", "mintaqaviy" va boshqalar) aniqlaydi va Mijozni ma'lum bir menejerga tayinlaydi.

3. Kompaniya tomonidan qabul qilingan texnologiya va metodologiyaga muvofiq, u barcha Mijozlarning buyurtmalarini shaxsan qabul qiladi, asosiy va yangilari bundan mustasno (birinchi marta qo'ng'iroq qilganlar va ularga Menejer tayinlanmaganlar).

4. Asosiy mijozlarni tegishli menejerga o'tkazadi. Menejer yo'q bo'lganda, boshqa menejerga o'tadi Asosiy mijozlar. Agar hozirda asosiy hisob menejeri mavjud bo'lmasa, u ulgurji savdo bo'limi boshlig'iga o'tadi.

5. Buyurtmani qabul qilishdan oldin, kompyuterda Mijozning muddati o'tgan yoki ortiqcha debitorlik qarzlari bor-yo'qligini tekshiradi. Buyurtma faqat ular bo'lmasa qabul qilinadi.

6. Agar mijozning muddati o'tgan yoki ortiqcha qarzi bo'lsa, uni o'ziga biriktirilgan menejerga yoki Moliyaviy xizmatga o'tkazadi.

7. Buyurtmani qabul qilishda u mijozning e'tiborini Kompaniya assortimentidagi yangi mahsulotga, Tijorat xizmati rahbariyatining ko'rsatmasi bo'yicha maxsus lavozimlarga qaratadi, shuningdek, unga ushbu Mijoz uchun an'anaviy bo'lgan mahsulotni eslatadi (mijoz turi). ). Mijozga u allaqachon buyurtma qilgan narsadan tashqari yana uch yoki to'rtta mahsulotni taklif qilmasdan buyurtmani qabul qilishni hech qachon tugatmaydi.

Agar kerak bo'lsa, mijozga mijoz biznesining o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda assortimentning optimal tarkibi va XXX kompaniyasining ushbu mijoz bilan uzoq muddatli hamkorlikka qaratilgan strategik yo'nalishi bo'yicha maslahat beradi.

9. 8-bandda ko'rsatilgan shartlar doirasida, shuningdek, Mijozning mavjud qarzining sifati va uning kredit tarixini hisobga olgan holda, maksimal hajmi Buyurtma nafaqat hajm bo'yicha, balki assortiment bo'yicha ham.

10. Kompaniyada amaldagi qoidalar va qoidalarga asoslanib, "XXX" chegirmalar miqdorini belgilaydi (narxlar ro'yxati ustuni).

11. bo'lsa nostandart holat, tegishli savdo bo'limi boshlig'i bilan maslahatlashadi.

12. Buyurtmani qabul qilishda u Buyurtmachi bilan buyurtmaning assortimenti va miqdori bo'yicha batafsil kelishib oladi, etkazib berish muddatini, belgilangan vaqtda majburiy mavjudligini kelishib oladi. mas'ul shaxslar Tovarlarni qabul qilish, (kerak bo'lganda) to'lovlarni amalga oshirish va kerakli hujjatlarni imzolash huquqiga ega bo'lgan mijoz.

13. Mintaqaviy Mijozdan buyurtma olingan bo'lsa, u to'lov shakli, Mijozning Moskvaga kelish vaqti yoki Mijozga tovarlarni jo'natish tafsilotlarini kelishib oladi.

14. Mijozlarning barcha qo‘ng‘iroqlarini va barcha qabul qilingan buyurtmalarni ro‘yxatga oladi, Buyurtmalarning bajarilishini kuzatish uchun ma’lumotlarni Departament rahbarlariga zudlik bilan uzatadi.

15. Yangi mijozlardan qo'ng'iroqlar keyinchalik menejerlardan biriga tayinlash uchun tegishli bo'limlar rahbarlariga yo'naltiriladi.

16. "Uyqudagi" Bozor mijozlariga proaktiv telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshiradi.

17. Savdo bo'limlari boshliqlarining ko'rsatmalariga binoan mijozlarga qo'ng'iroqlarni amalga oshiradi, ushbu qo'ng'iroqlar natijalarini ko'rsatma beruvchi Savdo bo'limi boshlig'iga hisobot beradi.

18. Mijoz (potentsial mijoz) tomonidan so'ralganda ma'lumotnoma ma'lumotlari assortiment, narxlar, etkazib berish shartlari, sertifikatlarni qo'llab-quvvatlash va hk. - barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim etadi. Agar kerak bo'lsa, faks yuborishni ta'minlaydi.

19. Mijozdan qo'ng'iroq bo'lsa ( potentsial mijoz) buyurtma berish yoki ma'lumotnoma ma'lumotlarini olishdan boshqa maqsadda - uni tegishli menejerga, menejer yo'qligida esa - tegishli savdo bo'limi boshlig'iga o'tkazadi.

20. Har qanday holatda, Mijozlarning sharhlari va/yoki istaklari bo‘yicha olingan barcha ma’lumotlarni Kompaniyaning manfaatdor bo‘limlariga zudlik bilan uzatadi.

21. Kompaniyaning xususiy texnologiyalari va Mijozlar bilan ishlash usullarini qo'llab-quvvatlaydi.

22. Ishlab chiqarish zarurati tug'ilganda, boshqa operatorlarga telefon orqali yoki kassada ishlashda yordam beradi.

23. Rahbariyatning tegishli qarorlarini hisobga olgan holda chegirma va bonuslarning maxsus dasturlarini hamda boshqa savdo aksiyalarini amalga oshirish bo‘yicha ishlarni amalga oshiradi.

24. Doimiy ravishda kasbiy darajasini oshirib boradi.

25. Barcha zarur hisobot va boshqa ishchi hujjatlarning o'z vaqtida bajarilishini ta'minlaydi.

26. Tijorat sirlarini saqlash rejimini ta'minlaydi.

27. Ishchi kuchi ichida yaxshi ish munosabatlarini saqlaydi.

28. Uning bevosita rahbari va bevosita rahbarlarining rasmiy topshiriqlarini bajarish.

IV. Huquqlar

Telefon operatori quyidagi huquqlarga ega:

1. Korxona rahbariyatining mahsulot sotib olish va sotish bo'yicha qarorlari bilan tanishish.

2. Mahsulot sotishni yaxshilash bo'yicha takliflarni sotishni qo'llab-quvvatlash bo'limi boshlig'i, tijorat direktori ko'rib chiqish uchun taqdim etish.

3. Kompaniyaning barcha tarkibiy bo'linmalari xodimlari bilan o'zaro hamkorlik qilish.

4. Savdoni qo'llab-quvvatlash bo'limi boshlig'i orqali bo'lim boshliqlari va mutaxassislardan o'zlarining mehnat vazifalarini bajarishlari uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash.

5. O'z xizmat vazifalarini bajarish jarayonida Korxona faoliyatida aniqlangan barcha kamchiliklar to'g'risida bevosita rahbarga hisobot berish va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar kiritish.

V. Mas'uliyat

Telefon operatori quyidagilar uchun javobgardir:

1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaganligi yoki bajarmaganligi uchun - amaldagi qonun hujjatlarida belgilangan doirada. mehnat qonunchiligi Rossiya Federatsiyasi.

2. Moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

3. Ishda bajarilmasligiga olib kelgan xatolar uchun Boshqaruv tomonidan tashkil etilgan Bo'limning maqsadli ko'rsatkichlari - ish haqining o'zgaruvchan qismi doirasida.

VI. Operator faoliyatini telefon orqali baholash mezonlari

Operator faoliyatini telefon orqali baholash mezonlari:

Bo'limning maqsadli ko'rsatkichlariga erishish.

Tijorat xizmatining tarkibiy bo'linmalaridan Operatorga nisbatan asosli da'volarning yo'qligi.

Buyurtmalarni qabul qilishda samaradorlik, aniqlik va aniqlik, xatolarning yo'qligi.

Mijozlarning asosli da'volarining yo'qligi.

Kompaniya rahbariyati va Tijorat xizmati rahbariyati tomonidan salbiy baholarning yo'qligi.

VII. Yakuniy qoidalar

1. Haqiqiy Ish tavsifi ikki nusxada tuzilgan, ulardan biri Kompaniyada, ikkinchisi xodimda saqlanadi.

2. Telefon operatorining vazifalari, majburiyatlari, huquq va majburiyatlari tijorat xizmatining tuzilmasi, vazifalari va funksiyalariga kiritilgan o‘zgartirishlarga muvofiq aniqlanishi mumkin.

3. Ushbu Lavozimga o'zgartirish va qo'shimchalar Korxona Bosh direktorining buyrug'i bilan kiritiladi.

1. Umumiy holat

1.1 Ushbu ish tavsifi belgilaydi funktsional majburiyatlar, kichikning huquq va majburiyatlari ilmiy xodim.

1.2 Kichik ilmiy xodim mutaxassislar toifasiga kiradi.

1.3 Kichik ilmiy xodim direktorning buyrug'i bilan amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda lavozimga tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.

1.4 Lavozim bo'yicha munosabatlar:

1. Kichik tadqiqotchi malaka talablari:

1. Kichik ilmiy xodimning faoliyatini tartibga soluvchi hujjatlar

3.1 Tashqi hujjatlar:

Qonunchilik va qoidalar bajarilayotgan ishlar bilan bog'liq.

3.2 Ichki hujjatlar:

Tashkilot ustavi, tashkilot direktorining buyruqlari va ko'rsatmalari; Ilmiy-tadqiqot bo'limi to'g'risidagi Nizom, Kichik ilmiy xodimning ish tavsifi, Ichki mehnat qoidalari.

1. Kichik ilmiy xodimning mehnat majburiyatlari

Kichik ilmiy xodim:

4.1. Mas'ul ijrochi rahbarligida olib boradi Ilmiy tadqiqot va mavzuning alohida bo‘limlarini (bosqichlari, topshiriqlari) tasdiqlangan usullarga muvofiq ishlab chiqish.

4.2. Tajribalarni bajarishda qatnashadi, kuzatish va o'lchovlarni amalga oshiradi, ularning tavsiflarini yozadi va xulosalar chiqaradi.

4.3. O'rganilayotgan mavzu bo'yicha ilmiy-texnik ma'lumotlarni, mahalliy va xorijiy tajribani o'rganadi.

4.4. Mavzu yoki uning bo'limi (bosqichi, topshirig'i) bo'yicha hisobotlar (ma'ruza bo'limlari) tuzadi.

4.5. Ilmiy-tadqiqot va ishlanmalar natijalarini joriy etishda ishtirok etadi.

1. Kichik ilmiy xodimning huquqlari

Kichik ilmiy xodim quyidagi huquqlarga ega:

5.1. Tashkilot rahbariyatining uning faoliyatiga oid qarorlari loyihalari bilan tanishing.

5.2. O'z vakolatiga kiradigan masalalar bo'yicha tashkilot faoliyatini takomillashtirish va xodimlarning ish uslublarini takomillashtirish bo'yicha tashkilot rahbariyatiga ko'rib chiqish uchun takliflar kiritish; tashkilot xodimlarining faoliyatiga sharhlar; tashkilot faoliyatidagi mavjud kamchiliklarni bartaraf etish variantlari.

5.3. Shaxsan yoki tashkilot rahbariyati nomidan tashkilot bo'linmalaridan va boshqa mutaxassislardan o'z xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash.

5.4. Tashkilot rahbariyatidan o'z xizmat vazifalari va huquqlarini bajarishda yordam berishni talab qilish.

1. Kichik ilmiy xodimning mas'uliyati

Kichik ilmiy xodim quyidagilar uchun javobgardir:

6.1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaganligi yoki bajarmaganligi uchun - Ukrainaning amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

6.2. O'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Ukrainaning amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

6.3. Moddiy zarar etkazganlik uchun - Ukrainaning amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

1. Kichik ilmiy xodim uchun ish sharoitlari

7.1. Kichik ilmiy xodimning ish tartibi tashkilotda belgilangan ichki mehnat qoidalariga muvofiq belgilanadi.

7.2. Ishlab chiqarish ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda, kichik ilmiy xodim yuborilishi mumkin ish safarlari(shu jumladan mahalliy ahamiyatga ega).

1. To'lov shartlari

Kichik ilmiy xodimlarning mehnatiga haq to‘lash shartlari Xodimlarning mehnatiga haq to‘lash to‘g‘risidagi nizomga muvofiq belgilanadi.

9 Yakuniy qoidalar

9.1 Ushbu ish tavsifi ikki nusxada tuziladi, ulardan biri tashkilotda, ikkinchisi esa xodimda saqlanadi.

9.2 Vazifalar, majburiyatlar, huquqlar va majburiyatlar tuzilma, vazifalar va funktsiyalardagi o'zgarishlarga muvofiq aniqlanishi mumkin. strukturaviy birlik va ish joyi.

9.3 Ushbu ish tavsifiga o'zgartirish va qo'shimchalar buyurtma asosida kiritiladi Bosh direktor tashkilotlar.

I. Umumiy qoidalar

1. Kichik ilmiy xodim lavozimiga oliy kasbiy ma’lumotga va mutaxassislik bo‘yicha kamida 3 yil ish tajribasiga ega bo‘lgan shaxs tayinlanadi. huzurida ilmiy daraja, aspiranturani tamomlash va stajirovkani yakunlash - ish tajribasiga talablarni taqdim etmasdan. Yuqori kengashlardan tavsiyalar bo‘lsa ta'lim muassasalari(fakultet) oliy ta’lim muassasalarining o‘qish davrida ish stajiga ega bo‘lgan bitiruvchilari kichik ilmiy xodim lavozimiga istisno tariqasida tayinlanishi mumkin.

2. Kichik ilmiy xodim lavozimiga tayinlash va undan ozod qilish

3. Kichik ilmiy xodim bilishi kerak:

3.1. Amalga oshirilayotgan ilmiy-tadqiqot va ishlanmalarning maqsad va vazifalari, tadqiqot va ishlanmalar bosqichlari to'g'risida mahalliy va xorijiy ma'lumotlar.

3.2. Ilmiy-tadqiqot va ishlanmalarni rejalashtirish va tashkil etish, tajriba va kuzatishlar o'tkazish, axborotni umumlashtirish va qayta ishlashning zamonaviy usullari va vositalari, shu jumladan elektron hisoblash mashinalaridan foydalanish.

3.3. Mehnat qonunchiligi va mehnatni tashkil etish asoslari.

3.4. Mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalari.

II. Ish majburiyatlari

Kichik ilmiy xodim:

1. Mas'ul shaxs rahbarligida tasdiqlangan metodlarga muvofiq mavzuning alohida bo'limlari (bosqichlari, vazifalari) bo'yicha ilmiy tadqiqot va ishlanmalar olib boradi.

2. Tajribalarni amalga oshirishda qatnashadi, kuzatish va o‘lchovlar o‘tkazadi, ularning tavsiflarini yozadi va xulosalar tuzadi.

3. O‘rganilayotgan mavzu bo‘yicha ilmiy-texnik ma’lumotlarni, mahalliy va xorijiy tajribani o‘rganadi.

4. Mavzu yoki uning bo'limi (bosqichi, topshirig'i) bo'yicha hisobotlar (ma'ruza bo'limlari) tuzadi.

5. Ilmiy-tadqiqot va ishlanmalar natijalarini amaliyotga joriy etishda ishtirok etadi.

III. Huquqlar

Kichik ilmiy xodim quyidagi huquqlarga ega:

1. Tashkilot rahbariyatining uning faoliyatiga oid qarorlari loyihalari bilan tanishish.

2. O'z vakolatiga kiruvchi masalalar bo'yicha tashkilot faoliyatini takomillashtirish va xodimlarning ish uslublarini takomillashtirish bo'yicha tashkilot rahbariyatiga ko'rib chiqish uchun takliflar kiritish; tashkilot xodimlarining faoliyatiga sharhlar; tashkilot faoliyatidagi mavjud kamchiliklarni bartaraf etish variantlari.

3. Shaxsan yoki tashkilot rahbariyati nomidan tashkilot bo'linmalaridan va boshqa mutaxassislardan o'z xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash.

4. Tashkilot rahbariyatidan o'z xizmat vazifalari va huquqlarini bajarishda yordam berishni talab qilish.

IV. Mas'uliyat

Kichik ilmiy xodim quyidagi hollarda javobgar bo‘ladi:

1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan mehnat vazifalarini lozim darajada bajarmaganlik yoki bajarmaganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

2. O'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

3. Moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.