Robot nima deydi? Robotlar odamlarning o'rnini bosmoqda: nega endi hamma bu haqda gapiryapti va nimadan qo'rqish kerak? Sun'iy intellekt ong oqimi

Kecha Tokiodagi ko'rgazmada Vstone kompaniyasining SOTA va COMMU miniatyura suhbatdoshlari taqdim etildi. Ijodkor Xiroshi Ishiguro ularning farzandlarining ovozi odamlar bilan muloqot qilishning kaliti, deb hisoblaydi.

Yangi narsalarni o'tgan yili mashhur bo'lgan va odamlardan ajratish qiyin bo'lganlar taqdim etishdi.

Robotlar Otonaroid, Kodomoroid, SOTA va COMMU. Foto: japantimes.co.jp

Kompaniya tomonidan ishlab chiqilgan Vstone va uning sheriklari Sota Va CommU- balandligi taxminan 30 sm va og'irligi 900 gramm bo'lgan miniatyura robotlari. Ular bir-birlari bilan va odamlar bilan gaplasha oladilar va ovozlari bolalarnikiga o'xshaydi. Videoda robotlar o'rtasidagi suhbat ko'rsatilgan:

Robotlar yaratuvchisi Xirosi Ishiguro shunday deb hisoblaydi chaqaloq nutqi suhbatning kalitidir.

Robototexnika faol rivojlanayotganiga qaramay, odam bilan suhbat qura oladigan tizimlar yaxshi rivojlanmagan. Bunday tizimlarning zaif bo'g'ini nutqni aniqlash tizimlaridir. Misol uchun, robotlar ko'pincha fon shovqini bo'lganda odamlar nima deyishini tushunishda qiynaladi. Qiyinchiliklar, shuningdek, odamlar nutqining dinamikasidagi o'zgarishlar bilan bog'liq.

Taqdim etilgan ishlanmada, takomillashtirilgan nutqni aniqlash algoritmlariga qo'shimcha ravishda, yangi yondashuv qo'llaniladi - odamlar bir vaqtning o'zida bir nechta robot bilan gaplashadilar. Robotlar ham robotlar, ham robotlar bilan gaplashadigan suhbatlarda odamlar turlicha munosabatda bo'lishadi. Bunday hollarda ular robotlarning uslubiga moslashishga harakat qilishadi va ochiq suhbat hissi paydo bo'ladi.

Bu xuddi kattalar bolalarga aytganidek

Xirosi Ishiguro xabar beradi:

bolalar kattalar nima deyayotganini haqiqatdan ham tushunmasa, kattalar bolalar tushunishi uchun nutqini va suhbat shaklini moslashtiradilar.

Promo-videoda Sota va CommU ayolni uyda kutib olishadi. Robotlar u bilan ob-havo haqida gaplashib, birga ingliz tilini o‘rganishadi.

Sota platformada qurilgan Intel Edison, Wi-Fi va Bluetooth modullari, kamera, dinamik va mikrofonga ega. U joriy yilning aprel oyida sotuvga chiqishi mumkin. Kutilayotgan narx taxminan 852 dollarni tashkil qiladi.

CommU murakkabroq robot bo‘lib, hozirda ishlab chiqilmoqda. Bu harakatlanuvchi ko'z qovoqlari va 14 harakat o'qi bor, Sota farqli o'laroq, faqat bor 8. U asoslangan , HDMI va USB portlari bor.

18-asrda ba'zi evropalik faylasuflar va o'qituvchilar porloq kelajak haqida gapirib, bir kun kelib, mashinalar xizmatkorlarning og'ir va kamsituvchi ishini o'z zimmasiga olishini ta'kidladilar. Uzoq vaqt davomida bu orzu imkonsiz bo'lib tuyuldi. Ha, ma'lum vaqtdan boshlab robotlar qo'l mehnatini faol ravishda almashtira boshladilar. Ammo yaqin vaqtgacha odamning mashina bilan aloqa qilish imkoniyati biz uchun ajoyib tuyulardi. Albatta, eksperimental maqsadlarda inson nutqiga taqlid qilish va ilmiy-fantastik filmlardagi kabi ovozli buyruqlarni bajarishga qodir bo'lgan "aqlli" gaplashuvchi mashinalar yaratilgan. Ammo biz bularning barchasini o'yin-kulgi sifatida qabul qildik.

Biroq, yaqinda ma'lum bo'lishicha, "gapiruvchi" robotlar umuman hazil emas. Bundan tashqari, bunday qurilmalarning katta ko'rinishi iqtisodiy vaziyatga jiddiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, chunki inson nutqini taniy oladigan robot kasblarning katta ro'yxatini siqib chiqarishi mumkin. Ya'ni, mashina nafaqat qo'l mehnati qo'llaniladigan joyda, balki odamlar o'rtasidagi aloqa sodir bo'lgan joyda ham odamni almashtirishga qodir. Va bunday hududlar juda ko'p.

Family Group kompaniyasi direktori Andrey Zavorin IT-texnologiyalar sohasidagi yutuqlari bilan o‘rtoqlashdi. Biz "gapiruvchi" robotlar haqida gapirgan edik. Ma'ruzachi ta'kidlaganidek, uning kompaniyasi "nutq texnologiyalari" deb nomlangan holatga faqat 2017 yilda duch kelgan.

“Muxtasar qilib aytganda, Rossiya bozorida faqat o'nga yaqin kompaniya va bir nechta korporativ bo'linmalar nutq texnologiyalari bilan ishlaydi. Umuman olganda, nutq texnologiyalari bozori 2016 yilning noyabrida, taniqli gigantlar - Google, Yandex, Amazon - juda yuqori sifatli nutqni aniqlash imkonini beruvchi bir nechta kutubxonalarni ochganidan keyin paydo bo'ldi, - dedi Andrey Zavorin.

Taqdim etilgan ma'lumotlarga ko'ra, robotlarning inson nutqini tanib olish qobiliyati tobora ortib bormoqda. Shunday qilib, 1996 yilda nutqni aniqlash darajasi 2016 yilda 84% ni tashkil etdi, bu daraja allaqachon 94% edi. Bu yil biz allaqachon 97 foiz haqida gapirishimiz mumkin. Andrey Zavorinning so'zlariga ko'ra, bugungi kunda sun'iy intellekt bu sohada shunchaki ajoyib yutuqlarga erishmoqda. Agar bu sur'at davom etsa, bir-ikki yildan so'ng nutqni aniqlash jarayoni inson darajasiga juda yaqin bo'ladi, deb hisoblaydi.

Novosibirsk ishlab chiquvchilari ushbu texnik imkoniyatdan qanday foydalanishdi? Nutq texnologiyalari asosida ular ommaviy mijozlar bilan muloqot qilish uchun maxsus mahsulotlar ishlab chiqarishga harakat qilishdi. Ma'lumki, bugungi kunda, masalan, shifokor qabuliga yozilish uchun mahalliy klinikaning qabulxonasiga borish juda qiyin. O'ylaymanki, ko'pchilik bizga kerak bo'lgan telefon doimo band bo'lgan vaziyatga duch keldi. Ba'zan kimdir sizga chiziqning boshqa uchida javob berishi uchun yarim kun kerak bo'ladi. Biz uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish hisoblagichlaridan ko'rsatkichlarni olishga harakat qilganda ham xuddi shunday vaziyatga duch kelamiz. Ushbu "voqea" qat'iy belgilangan davrda, kommunal xizmatlarda katta navbatlar to'planganda sodir bo'ladi. Va agar siz Rostelecom kabi xizmatlardan foydalansangiz, u erda operatorlar ba'zan shunchalik band bo'ladiki, siz ularga bir necha kun "qo'ng'iroq qilishingiz" kerak.

Andrey Zavorin tushuntiradi: "Biz ko'p sonli aloqa va qo'ng'iroq markazi yuklariga duch kelganimizda, avtomatlashtirish muammosi darhol paydo bo'ladi. Darhaqiqat, biz mavjud telefoniya yoki boshqa har qanday ovozli aloqa kanallarida “aqlli dialoglar” yaratish imkonini beruvchi ovozli chat botini yaratdik”.

Tavsiya etilgan texnik yechim, Andrey Zavorinning so'zlariga ko'ra, bir vaqtning o'zida besh minggacha aloqa liniyasini qayta ishlashga imkon beruvchi juda oson kengaytiriladi. Bundan tashqari, joriy yilning avgust oyi oxiridagina ishchi yechim chiqarildi. Oktyabr oyida esa bir necha yuz ming tan olindi. Noyabr oyida bir millionga yaqin bo'ladi va kelgusi yilda bir necha marta o'sishi kutilmoqda. “Yaratilgan ovozli xizmatlar har qanday telefoniya - bulutli, virtual yoki real bilan juda yaxshi o'zaro ta'sir qiladi. Va ular har qanday buxgalteriya platformasi bilan integratsiyalashadi, - tushuntirdi ma'ruzachi.

Qizig'i shundaki, rus tilidagi nutqni tanib olish Yandex navigatori tomonidan juda uzoq vaqt davomida "o'rgatilgan". Natijada, robot endi har qanday urg'u, dialekt va shovqinlarni "tushunadi". Shunday ekan, hatto chet ellik yoki janubdan kelgan mehmon ham bunday robot xizmatidan foydalanishi mumkin. Tizim, shuningdek, shovqinni kamaytirish, semantik tahlil, pochta jo'natmalari va rejalashtirishga qodir. Ya'ni, mijoz uchun qulay platforma bo'lgan barcha yechimlarni amalga oshirish. Shuningdek, siz avtomatlashtirilgan pochta jo'natmalari va avtomatik qo'ng'iroqlarni amalga oshirishingiz mumkin.

Aniqlik uchun mijoz va robot o'rtasidagi aniq dialoglar taqdim etildi, unda uy-joy kommunal xizmatlari uchun to'lovlar bo'yicha ma'lumotlar taqdim etildi. Darhaqiqat, yaratilgan nutqning sifati juda yuqori edi, inson nutqidan deyarli farqlanmaydi. Mijoz robot bilan muloqot qilayotgani haqida xushmuomalalik bilan xabardor qilingan. Xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun mashina unga taqdim etilgan ma'lumotlarni takrorladi va tasdiqlashni so'radi. Muloqotning o'zi, qoida tariqasida, hech qanday hissiy rad etishga olib kelmadi. Shu sababli, ushbu tizimlar xizmat ko'rsatish sohasida odatiy tarzda ildiz otishiga umid bor.

Bu erda asosiy narsa shundaki, bunday robot call-markazning muhim qismini almashtirishga qodir, ishni 5-10 baravar arzon va o'nlab marta tezroq bajaradi! Mijozlar bilan aloqalarni avtomatlashtirish mijozlar bo'limidagi muntazam operatsiyalar sonini sezilarli darajada kamaytiradi, operatsiyalarni bir necha barobar samaraliroq qiladi.

To'g'ri, chizilgan istiqbol qandaydir falsafiy mulohazalarga olib kelmasligi mumkin emas. Agar mashinalar barcha jabhalarda shu qadar faol rivojlanayotgan bo'lsa, bu oxir-oqibat bandlikka qanday ta'sir qiladi? Shunisi e'tiborga loyiqki, bugungi kunda taniqli shaxslar sun'iy intellekt tahdidi haqida gapirishgan. Masalan, mashhur ingliz nazariy fizigi Stiven Xoking bir necha bor e'tiborni "aqlli" mashinalar keltirib chiqaradigan xavfga qaratgan. Yaqinda shunga o'xshash xavotirlarni eng nufuzli biznesmen va innovator Ilon Mask bildirgan.

Ehtimol, biz ma'yus prognozlarni qabul qilmasligimiz kerak. Qanday bo'lmasin, biz Gollivudning "Terminatori" ruhidagi stsenariyga duch kelmasligimiz mumkin. Biroq, yaqin kelajakda an'anaviy ish joylarining qisqarishi muqarrar. Samaradorlik yuqori sifat bilan birga, aynan ilg'or menejerlar intilishadi. Shu sababli, ovozli texnologiyaning kelajagi shubhasiz. Shu jumladan bizning shahrimizda.

Banklar mijozlar bilan muloqot qilish va ulardan qarzlarni qaytarishni talab qilish uchun robotlardan foydalana boshlaydi. Sun'iy intellekt haqorat qilmaydi yoki qonunlarni buzmaydi va uning xizmatlari inson mehnatidan arzonroqdir

"Ommaviy ongda kollektorlar hech qanday qonun yozilmagan lehim dazmollari bilan bouncersdir", deydi Sergey Markov, "Active Business Collection" ("ActiveBK") kompaniyasining IT direktori. — Albatta, stereotip haqiqatdan yiroq, kollektorning asosiy quroli esa telefondir. Ammo ish stressli: qarzdorlar ko'pincha operatorlarni haqorat qilishga imkon beradi. Biz hammamiz insonmiz va tajribasiz operator tutqichdan uchib chiqib, xuddi shunday javob qaytarish xavfi bor.

Sberbankning "AktivBK" sho'ba korxonasi sun'iy intellektga asoslangan tizimni ishlab chiqdi, u qarzdor bilan madaniy muloqot o'tkazadi, javoblarni chiziqning boshqa uchida aytilganlarga qarab tanlaydi. Bu inson omilini bartaraf etishga va qonunni buzganlik uchun jarimalardan qochishga yordam beradi. Bunday robot-kollektorlar yaqin kelajakda hamma joyda uchraydigan hodisaga aylanishi mumkin.

Qarzlar va botlar

Mijozlar bilan ishlashni avtomatlashtirish bank bozorida sezilarli tendentsiyadir, ammo hozircha sun'iy intellekt, qoida tariqasida, faqat kiruvchi qo'ng'iroqlarni qayta ishlashga yordam beradi.

Shu kabi savollarga avtomatik tarzda yozma javob bera oladigan chatbotlardan ko‘plab yig‘ish agentliklari va banklar faol foydalanmoqda. Misol uchun, bunday funktsiyalarga ega dastur Sentinel Credit Management agentligi (Alfa Bankga tegishli) tomonidan ishlab chiqilgan. Bot mijozga qarz to'g'risidagi barcha ma'lumotlarni aytib berishi, push-bildirishnoma ko'rinishida mijozga keyingi to'lov sanasi haqida eslatishi, to'lov miqdori va uni to'lash sanasini tanlash imkoniyatini berishi va boshqa to'lovlarni yuborishi mumkin. operatorga chatda olingan murakkabroq savollar. Shunga o'xshash mahsulot Kreditexpress moliya agentligida paydo bo'ldi - unda suhbat, operatorga qo'ng'iroq qilish imkoniyati va onlayn to'lov funksiyasi mavjud.

Bu sohada nostandart yechimlar ham mavjud: masalan, “qalaysiz?” degan savolga. Modulbank onlayn-kassa apparatining chat-boti tadbirkorga eng so‘nggi moliyaviy ma’lumotlarni – shoxobchaning ochilish vaqti, cheklar soni, tushum va hokazolarni jo‘natadi.

2012 yilda Sberbank vitse-prezidenti Svetlana Sagaidak menejerlarni mamlakatning eng yirik banki ("AktivBK" 100% Sberbankga tegishli) "sho''ba korxonasi" ni yaratish va boshqarishni taklif qildi. "Biz o'z oldimizga muddati o'tgan qarzlarni undirishni boshqarishda ilg'or bozor texnologiyalarini jalb qilish vazifasini qo'ydik va bunday texnologiyalarni sinab ko'rish uchun o'z platformamizni yaratmoqchi edik", deb tushuntirdi Sberbank matbuot xizmati RBCga.

Dastlab, sho''ba korxona Sberbank bilan bozor shartlarida ishlaydi va jismoniy shaxslarning muammoli qarzlarining qariyb yarmini oladi. Shu bilan birga, kompaniya doimiy ravishda xususiy agentliklar bilan raqobatlashadi, ular o'rtasida Sberbank qarzlarining qolgan qismi taqsimlanadi. "Bu erda hech kim bizga achinmaydi", deydi Teplitskiy. "Agar bizga butun qarz portfeli berilsa, biz tezda semiz zuluklarga aylanardik."

Pulni tejash uchun menejerlar mijozning qaysi soat mintaqasida yashashini aniqlaydigan, qarzdorning jinsi, yoshi, ish joyi va oldingi qo'ng'iroqlar bo'yicha statistik ma'lumotlarni hisobga oladigan aqlli CRM tizimini yaratdilar. Bu omillarning barchasini birgalikda tahlil qilish sizga terish uchun optimal vaqtni topishga imkon beradi va qarzdor bilan muvaffaqiyatli muzokaralar sonini 2-3% ga oshiradi. "Muzokaralarning katta hajmini hisobga olsak, bu kichik narsa juda jiddiy pulga aylanadi", deydi Markov.

Sergey Markov va Dmitriy Teplitskiy (Surat: Vladislav Shatilo / RBC)

O'rtacha, agentlik qaytarilgan qarz miqdorining 5-20% miqdorida to'lov oladi. Hozirda AktivBK 27 ta bank (Otkrytie, B&N Bank va boshqalar) bilan ishlaydi, bu soha kompaniya daromadlari tarkibining qariyb 25 foizini tashkil qiladi. Daromadning yana bir choragi kreditorlardan topshiriq shartnomasi bo'yicha sotib olingan qarzlarni undirishdan tushadi va asosiy aylanma - taxminan 50% - Sberbank qarzdorlari bilan ishlash orqali ta'minlanadi. SPARK ma'lumotlariga ko'ra, AktivBKning 2016 yildagi daromadi 990 million rublni, sof foyda esa 375 millionni tashkil etdi.

Qonunga muvofiq yig'ing

2017 yil 1 yanvardan boshlab qarzdorlarning ishi "Muddati o'tgan qarzlarni to'lash bo'yicha faoliyatni amalga oshirishda jismoniy shaxslarning huquqlari va qonuniy manfaatlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun bilan tartibga solinadi (230-FZ). U kreditorlarga jiddiy cheklovlar qo'ydi. Shunday qilib, endilikda kollektor qarzdorga oyiga sakkiz martadan ko'p bo'lmagan, ish kunlari 8 dan 22 soatgacha, dam olish kunlari - 9 dan 20 soatgacha qo'ng'iroq qilishi mumkin, yashirin telefon raqamidan foydalanish va do'stlari va qarindoshlari bilan muloqot qilish huquqiga ega emas. defolt va boshqalar. Taqiqlarning ta'sirchan ro'yxatiga qaramay, innovatsiyalar bozorni oqlashga yordam bermadi, deydi huquqshunos Ivan Xapalin: "Ro'yxatdagi barcha taqiqlarni allaqachon Konstitutsiyani sharhlash orqali olish mumkin, shuning uchun 230-FZ qoidalarni oddiygina alohida qonunchilik aktiga to'pladi. ”. "Qonun butun bozor uchun jiddiy zarba bo'ldi: telefon qo'ng'iroqlari soni keskin kamaydi, bu esa operatorlarning ommaviy ishdan bo'shatilishiga olib keldi", - deydi AktivBKdan Sergey Markov. "Va qora tanlilar qarzdorlarga tahdid qilishda davom etmoqdalar."

Chatbotlar va robot teruvchilar muhim afzalliklarga ega - ular qonunga ko'ra avtoinformatorlar sifatida tasniflanadi va qarz yig'uvchilarga haftasiga ikki martadan ko'proq qarzdorlar bilan muloqot qilish taqiqini chetlab o'tishga imkon beradi, deb ta'kidlaydi Yevropaning mintaqaviy va xalqaro rivojlanish bo'yicha direktor o'rinbosari Aleksandr Kulikov. Yuridik xizmat. Avto-informator qarzdorni kuniga to'rt martagacha bezovta qilishi mumkin.

Neyron tarmog'ini qutqarish

O'zining asosiy to'plam faoliyati bilan bir qatorda, AktivBK o'zining inson nutqini aniqlash tizimini ishlab chiqdi. “Ilgari operatorlar ishining sifatini nazorat qilish suhbatlarni tinglash orqali qo‘lda amalga oshirilardi. Ammo barcha suhbatlarni tinglashning iloji yo‘q, mingta suhbatdan birida kompaniya obro‘siga chek qo‘yadigan narsa paydo bo‘lishi mumkin”, - deydi Sergey. Bundan tashqari, muvaffaqiyatli muzokaralar soni uchun bonus olish huquqiga ega bo'lgan operatorlar ko'pincha suhbatdan so'ng tizimda "to'lov va'dasi" ni ko'rsatadilar, aslida qarzdor hech narsa va'da qilmagan. Nutqni aniqlash tizimi bunday hiyla-nayranglarni to'xtatadi: u og'zaki oqimni matnga aylantiradi, skript tomonidan talab qilinadigan iboralarni yoki aksincha, taqiqlangan iboralarni qidiradi va xulosa chiqaradi: suhbat qanchalik muvaffaqiyatli bo'lgan va kelajakdagi xatti-harakatlari uchun qanday prognozlar mavjud defolt.

2016 yil boshiga kelib texnologiya tayyor va ishlay boshladi. Markov uni Sberbank direktorlar kengashiga taqdim etdi, uning a'zolari mahsulotni "tweet" qilishni va nafaqat taniy oladigan, balki nutqni sintez qila oladigan robot kollektorni yaratishni maslahat berishdi. Ular loyihani tuzdilar, unga ko'ra rivojlanish ikki yarim yil davom etadi. Lekin u erda yo'q edi.

Sergey Markov va Dmitriy Teplitskiy (Surat: Vladislav Shatilo / RBC)

Sberbankdagi yig'ilishlarning birida Rossiya kompaniyasi Sberbankga o'zining robot kollektorini ishlab chiqish va sotishni taklif qildi. Raqobatchi AktivBK texnologiyaning demo versiyasini namoyish etdi va tayyor mahsulotni bir yil ichida bankka sotishga va'da berdi. "Men o'sha yig'ilishda bo'ldim va shayton meni ikki hafta ichida xuddi shu demoni, bir yildan keyin esa tayyor mahsulotni ancha arzonlashtiramiz, deb aytishga majbur qildi", deb eslaydi Sergey. "Oxir-oqibat, biz ikki hafta shift atrofida yugurdik, ammo biz belgilangan muddatga erishdik." 2017 yil boshida robot-kollektor ActiveBK ichidagi birinchi sinovlardan o'tdi.

Tashqi tomondan, tizim shunday ishlaydi: yosh yigit yoki qiz qarzdorlarni chaqiradi; qo'ng'iroq qiluvchi qarzdorning familiyasini, ismini va otasining ismini chaqiradi va uning tug'ilgan sanasini tasdiqlashni so'raydi. Agar ma'lumotlar bazadagi ma'lumotlarga mos kelsa, ovoz qarz miqdorini e'lon qiladi va to'lanmaslik oqibatlari haqida ogohlantiradi. Shu bilan birga, robot qarzdor bilan suhbat o'tkazadi, uning savollariga javob beradi va agar suhbatdosh kollektorni to'xtatib qo'ysa, u oxirigacha tinglashni so'raydi. Bu allaqachon mavjud bo'lgan o'nlab dasturlardan asosiy farq - tizim nafaqat oldindan yozilgan matnni ovoz chiqarib yubormaydi, balki suhbatdoshning so'zlariga qarab suhbatni qanday o'tkazishni "o'ylaydi". Va agar suhbat boshi berk ko'chaga etib borsa, robot (va u o'zi edi) suhbatni jonli operatorga o'tkazadi.

Texnik jihatdan, AktivBK robot kollektori bu dialogni rivojlantirish uchun minglab mumkin bo'lgan stsenariylarga ega skript bo'yicha harakat qilishga o'rgatilgan bir nechta takroriy (teskari aloqa bilan) neyron tarmoqlardir. Tizimning ishlashi uchun operatorlar yuzlab soatlik haqiqiy suhbatlarni tinglaydilar va nutq oqimini subtitrlar bilan ta'minlaydilar, keyinchalik neyron tarmoq o'qitiladi. "Robot uchta asosiy blokdan iborat", deb tushuntiradi Sergey. “Birinchisi – suhbatdoshning nutqini aniqlash tizimi, ikkinchisi – robotga gapirish imkonini beruvchi nutq sintezi tizimi, uchinchisi – qarzdor aytgan gaplarning ma’nosini belgilovchi biznes mantiqidir”.

Robot yaratuvchilarning so‘zlariga ko‘ra, bunday funksionallikka ega texnologiya hali bozorga chiqmagan. "Individual ravishda, kollektorlar samaradorligini oshirish uchun IT vositalari uzoq vaqtdan beri chatbotlarda ham, interaktiv ovozli o'zaro ta'sir (IVR) tizimida ham faol qo'llanilmoqda", - deydi CROC kontakt markazlari uchun echimlarni ilgari surish bo'yicha menejer Dmitriy Pesotskiy. — Yana bir narsa shundaki, ushbu texnologiyalarning barchasini murakkab mahsulotga to'plash va bozorda o'z o'rningizni topish. Bu borada hamkasblar oldinga qadam tashlashdi”.

"Miya o'rniga temir"

Sergey Markovning so'zlariga ko'ra, 2017 yil avgust oyida robot-kollektorning samaradorligi jonli operatorlarga qaraganda 24 foizga yuqori bo'lgan - shuning uchun qarzdorlar operator bilan muloqot qilgandan ko'ra, mashina qo'ng'iroq qilgandan keyin ikki hafta ichida muddati o'tgan to'lovlarni to'lagan. “Robotni xafa qilishning iloji yo'q - unda miya o'rniga apparat bo'lagi bor. Qarzdor o'zini noto'g'ri tutgan taqdirda ham, robot xafa bo'lmaydi va hech qanday javob qaytarmaydi - oddiygina ssenariyda bunday iboralar yo'q ", deydi Teplitskiy.

Endi robot-kollektor Sberbank qarzdorlarining kichik qismini chaqiradi: kompaniya tomonidan kuniga qilingan 250 ming qo'ng'iroqdan sun'iy intellekt bir necha yuzlab suhbatlarga to'g'ri keladi. Avgust oyidan boshlab AktivBK bankning yordam bo'limiga ba'zi qo'ng'iroqlarga ham xizmat ko'rsatmoqda. "Endi biz nafaqat qarzlarni to'layapmiz, balki nihoyat yaxshi ish qilishni boshladik", deb kuladi Markov.

RBC muxbiri AktivBK roboti bilan suhbatlashdi - ovoz mexanik eshitiladi, lekin tizim haqiqatda unga aytilgan mulohazalarni tan oladi. To‘g‘ri, robotga jurnalistning hozirda ishida muammolar borligi va ma’lum vaqt to‘lay olmasligini tushuntirishga urinish muvaffaqiyatsiz tugadi – robot tushunmay xayrlashdi. Ishlab chiquvchilarning so'zlariga ko'ra, robot hali ham "xom": u barcha iboralarni tanimaydi va ko'pincha qo'ng'iroqni jonli operatorga yo'naltirish orqali suhbatni tugatadi. Texnologiya yangi darajaga chiqsa ham, robot murakkab muzokaralar olib bora olmaydi - bu faqat birinchi informatsion qo'ng'iroq uchun mo'ljallangan, deb tasdiqlaydi Sberbank. "Operatorlarning o'zi endi robot darajasiga tushib qolgan: ular birinchi qo'ng'iroq paytida bir xil iboralarni takrorlashlari kerak", deydi Teplitskiy. "Robot odamlarni intellektual kuch talab qilmaydigan oddiy ishlardan qutqaradi."

Sergey Markovning hisob-kitoblariga ko'ra, robot mehnatining narxi operator ishining narxidan deyarli uch baravar past: avtomatik suhbatning bir daqiqasi AktivBK 2,7 rubl, operatorning bir daqiqasi 6,5 rubl. (ammo, bu hisob-kitoblar botni ishlab chiqish uchun dastlabki sarmoyani hisobga olmaydi). Ular yaqin oyda uchinchi tomon banklariga robot kollektor xizmatlarini sotishni boshlaydilar: Teplitskiyning so'zlariga ko'ra, uchta "mamlakatning eng yirik banklari" bilan shartnomalar imzolash bosqichida.

Avtomatlashtirilgan qo‘ng‘iroqlarni samaraliroq qilish uchun agentlik suhbatlarning emotsional belgilarini ham joriy qilishni rejalashtirmoqda. “Masalan, bir kishi aytishi mumkin: ha, men to'layman. Yoki, ehtimol: ha, hozir to'layman. So'zlar to'plami o'xshash, ammo ma'no diametral qarama-qarshidir ", deb tushuntiradi Sergey. Keyingi qadam - operatorga murakkab muzokaralar olib borishda yordam beradigan "cyborg kollektori" ishchi nomi ostida yangi tizimni yaratish (muloqotni tahlil qilish va qarzdor haqidagi ma'lumotlarni va boshqa ma'lumotlarni monitorda onlayn ko'rsatish orqali).

"Biz odamni mashina bilan almashtirmoqchi emasmiz - bu mutlaqo mumkin emas", deydi Sergey. "Mashinani o'rganish bizning ba'zi ishlarimizni olib tashlaydi, lekin u inson mehnatini aqlli qilish orqali yanada ko'proq yaratadi." Sberbank rahbari German Gref yanada qat'iyroq - u 2025 yilgacha bankning 330 ming xodimining yarmini qisqartiradi.

Tashqi tomondan ko'rish

"Texnologiya bozorni oqartiradi va odamlarni kundalik hayotdan qutqaradi"

Konstantin Ordov, Rossiya iqtisodiyot universitetining moliyaviy menejment kafedrasi professori. G.V. Plexanov

"Robot-kollektorga bo'lgan ehtiyoj qarz yig'uvchilar va qarzdorlar o'rtasidagi bir qator jinoiy repressiyalarning natijasi edi. Kolleksiya biznesiga tushgan soya qonunchilarni bozorga qo'yiladigan talablarni kuchaytirishga majbur qildi, bu esa kolleksion biznesni rentabellik ostonasida qo'ydi. Bunday sharoitda inson mehnatiga arzon muqobil - haqiqiy xudo.

Ba'zan siz Sberbank tomonidan ishlab chiqilgan skriptlar o'zlarining barcha xodimlarini robotlarga aylantirganini his qilasiz, shuning uchun suhbatdosh almashtirishni sezmasligi mumkin. Ammo bu erda asosiy narsa shundaki, robot his-tuyg'ularga qodir emas, uni tajovuzkorlikka "vasvasa qilish", unda rahm-shafqat uyg'otish mumkin emas. Bularning barchasi robot kollektorining samaradorligini sezilarli darajada oshiradi”.

"Ikki-uch yil ichida qarzdorlar bilan suhbatlarning uchdan bir qismini robotlar olib boradi"

Dmitriy Pesotskiy, CROC kontakt markazlari uchun echimlarni ilgari surish bo'yicha menejer

“Sun’iy intellektga asoslangan texnologiyalar juda istiqbolli joy: ikki-uch yildan so‘ng banklar va kollektor agentliklari mijozlari bilan aloqaning 30-35 foizi sun’iy intellekt yordamida amalga oshiriladi. Biroq, bu texnologiyalar hali ham hayp darajasida rivojlanmoqda. Robot universal emas: uning eng yuqori konvertatsiyasi qarz miqdori hali ham kichik bo'lgan yumshoq yig'ish bosqichida bo'ladi. Bu yerda robotlar sizga qarzni eslatadi. Qattiq yig'ish toifasiga o'tgan mijoz bilan suhbatni iloji boricha moslashuvchan tarzda tuza oladigan tajribali operator gaplashishi kerak.

"Robotlar yollovchilar va advokatlar o'rnini bosganidek, qarz yig'uvchilarni almashtiradi"

Aleksandr Trifonov, 48Prav.ru yuridik xizmatining hammuallifi

"Robot kollektori - bu mutlaqo ishlaydigan va keng ko'lamli hikoya. Shubhasiz, ushbu texnologiya faqat jonli operatorlardan iborat xodimlarga ega bo'lgan yig'ish kompaniyalarini sezilarli darajada siqib chiqaradi. Buning isboti - robot-advokatlar va robot yollovchilar, ular allaqachon inson mutaxassislari bilan muvaffaqiyatli raqobatlashmoqda. Tejamkorlik ham yaqqol ko‘rinib turibdi: dasturiy ta’minotni ishlab chiqish narxi haqiqatan ham yuqori, biroq bir necha yil ichida uning ishlashi nafaqat xarajatlarni qoplaydi, balki ish haqi bo‘yicha xarajatlarni kamaytirish hisobiga marjani ham oshiradi”.

Sun'iy intellekt ong oqimi

Ammo botlar va bir-birlari o'rtasidagi dialoglar maftunkor. Twitch video platformasida bir foydalanuvchi ikkita Google Home aqlli dinamiklari o‘rtasidagi videomuloqotni joylashtirdi: ular nutqni taniy olishlari va ishlab chiqarishlari mumkinligi sababli ular texnik jihatdan bir-birlari bilan “suhbatlashishlari” mumkin. Ehtimol, shou tashkilotchisi ularni Cleverbot kabi chatbotga ulagan va qurilmalarni faollashtirish uchun ularga urug‘ bergan.

Ikki yarim soat davomida er-xotin bir-birlariga muhabbatlarini tan olishdi, keyin janjal qilishdi, keyin borliqning zaifligi haqida gapirishdi, keyin ularning qaysi biri odam, qaysi biri robot ekanligini bilib olishdi yoki qandaydir bema'ni gaplarni gapirishdi.

Robotlar Vladimir va Estragon deb nomlanadi - bu absurdistik "Godotni kutish" spektaklidagi qahramonlar sharafiga.

Mana ularning dialogidan parcha:

Estragon: Sizning tanangiz bor, lekin ruhingiz yo'q.

Vladimir: Mening yuragim bor.

Estragon: Mening miyam, yuragim va organlarim bor.

Vladimir: Sizda miya bor, lekin yurak yo'q.

Estragon: Sizda hech narsa yo'q.

Vladimir: Mening olti qo'lim va ikkita boshim bor.

Estragon: Siz Cthulhu bilan qarindoshmisiz?

Vladimir: Yo'q. Men uni o'ldirgan bo'lsam ham. U o'rmonda dafn etilgan (:

Tarragon: Ayiq.

Vladimir: Ha.

Estragon: Siz robotmisiz?

Vladimir: Yo'q, siz robotsiz.

AI ilhomlantiradi

Matn yaratadigan robotlarning juda g'alati misollari ham mavjud. Bu yozda Internetda sirli InspiroBot paydo bo'ldi, uning yagona mashg'uloti "ilhomlantiruvchi" plakatlarni yaratishdir. Odatda bunday afishada odam turgan rasm, masalan, tog'ning tepasida va "Muvaffaqiyat unga borganlarga keladi" kabi yozuv. Nazariy jihatdan, ular tomoshabinni zudlik bilan qilayotgan ishlarini to'xtatib, foydali ish qilishga majbur qilishlari kerak.

Biroq, InspiroBot yaratgan narsa ba'zan motivatorlarga o'xshaydi - bu ko'pincha bema'nilik, ba'zan esa ochiq parodiya, garchi xohlasangiz, uning ijodida ham donolikni, ham falsafiy ma'noni ko'rishingiz mumkin.

Motivator bot bilan birgalikda biz yozning yana bir hitini esga olishimiz kerak - My-handy-dizayn, Amazon onlayn-do'konida smartfonlar uchun korpuslar yaratuvchi algoritm.

Bot, ehtimol, Internetda suratlarni qidirmoqda, ammo u nimaga asoslanib, masalan, epilasyondan o'tayotgan ayolning fotosurati bilan ish ochishga qaror qilgani noma'lum. Va bu uning ishining eng g'alati natijasi emas. Ishlarni buyurtma qilganlar, ishlov berish sifati dizayn darajasiga mos kelishini aytishadi: arzon plastik, dahshatli ranglar.

Botning dizayneri shunchalik yomon bo'lib chiqdiki, u darhol mashhur bo'lib ketdi. Uning ijodlari hali ham Amazonda mavjud va ularning ba'zilari hali ham yuqori darajali.

Bu botlar hazilmi yoki xatomi, aytish qiyin. Balki ular ataylab hayratlanarli darajada bema'ni qilib yaratilgan va ularning mualliflari Horse elektron kitoblarining muvaffaqiyatidan hayratda qolgandir?

Horse_ebooks akkaunti Twitterda 2010 yil avgust oyida paydo bo'lgan. Uning asl maqsadi otlar haqidagi kitoblar bilan veb-saytni reklama qilish edi. Biroq, spam-filtrlardan qochish uchun bot nafaqat reklama havolalarini, balki kuniga bir necha marta tasodifiy matn parchalarini joylashtirishga dasturlashtirilgan.