Mga galaw ng verbal at non-verbal na komunikasyon. Nonverbal na paraan ng komunikasyon. Dalawang pangunahing uri ng komunikasyon

Isa sa mga paraan ng pakikipag-usap ng isang tao sa ibang tao ay ang verbal na komunikasyon. Ito ay isang paraan ng komunikasyon gamit ang mga salita na naghahatid ng ilang impormasyon. Kasama nito, isinasaalang-alang din ang nonverbal na komunikasyon, kapag ang impormasyon ay ipinadala sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, at pag-uugali ng tao. Ang lahat ng ito ay may mga uri at tampok ng pagpapakita nito na dapat mong malaman.

Mula pagkabata, pinag-aaralan ng isang tao ang pagsasalita ng mga taong nakapaligid sa kanya. Ito ay nagbibigay-daan sa kanya upang ipahayag ang kanyang mga saloobin at ideya sa hinaharap upang ang mga nakapaligid sa kanya kung kanino siya nakakausap ay malaman ang tungkol sa mga ito. Sa pamamagitan ng mga salita maaari mong maimpluwensyahan ang iba. Maaari mong kontrolin ang mga tao sa pamamagitan ng mga salita. Gayunpaman, hindi laging posible na makahanap karaniwang wika.

Bakit napakahirap na makahanap ng isang karaniwang wika sa mga tao? Ikaw mismo ay malamang na nakatagpo ng gayong mga tao nang higit sa isang beses na imposibleng makipag-usap at magkasundo. Minsan kinokontra ka nila, minsan masungit, minsan hindi nila naiintindihan, minsan hindi nila naririnig ang sinasabi mo. Mahirap makahanap ng isang karaniwang wika sa mga taong walang naririnig maliban sa kanilang sarili. Ito ang unang dahilan para sa kalagayang ito.

Ang pangalawang dahilan kung bakit napakahirap na makahanap ng isang karaniwang wika sa mga tao ay ang pagtatangka na ilagay ang iyong mga interes at pananaw kaysa sa iba. Pakitandaan na ang mga problema at iskandalo sa pagitan ng mga tao ay kadalasang nangyayari nang eksakto kapag ikaw o ang iyong kalaban ay mas inuuna ang iyong opinyon kaysa sa ibang tao. Kung minamaliit mo ang pananaw ng ibang tao, natural na gugustuhin nilang maliitin ang iyong opinyon. Kung itinuturing mong mas tama ang iyong pananaw, nangangahulugan ito ng pag-insulto sa personalidad ng iyong kausap, na ang opinyon ay itinuturing na hindi tama.

Itinuturing ng mga tao ang kanilang sarili na mas mabuti at mas tama kaysa sa iba. Kung itinuturing mong hindi gaanong mahalaga, mababa, hindi gaanong tama at iginagalang ang isang tao, ipahayag ito sa lahat ng iyong mga salita at kilos. Ano sa tingin mo ang nararamdaman ng taong pinapahiya mo? Pagsalakay, galit, hinanakit. Ganoon din ang mararamdaman mo. Kung ikaw ay pinahiya, ang iyong opinyon ay ininsulto, ikaw ay itinuturing na isang "walang tao," ikaw ay magagalit at masasaktan din. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga tao ay hindi makahanap ng isang karaniwang wika - itinuturing nilang mas mabuti at mas masahol pa ang isang tao.

Ang bawat tao ay may karapatang igalang at unawain. Hindi man tumutugma ang opinyon mo sa opinyon ng kausap, pareho kayong iginagalang na tao na dapat kahit papaano ay tanggapin kung sino sila. Maaaring hindi ikaw matalik na kaibigan, ngunit dapat nating igalang ang pananaw ng bawat isa. Hindi ikaw o sinuman ang mas mabuti o mas masahol pa. Kapantay mo ang kalikasan. Kung ikintal mo ito sa iyong sarili, magsisimula kang makahanap ng isang karaniwang wika sa ibang mga tao nang mas mabilis at mas madali.

Ano ang verbal communication?

Ano ang verbal communication? Ito ay isang dalawang-daan na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, kung saan ginagamit ang isang sistema ng wika na malinaw, naiintindihan, ipinahayag, at naa-access. Ang isang tao ay maaaring makipag-usap sa isa o higit pang mga kausap sa parehong oras. Lahat sila ay kailangang magsalita ng iisang wika malinaw na wika para walang misunderstanding. Ang berbal ay isang pag-uusap sa antas ng mga salita na naiintindihan ng lahat ng mga kausap.

Ngayon, maraming mga pagsasanay na naglalayong mapabuti ang mga kasanayan sa pagsasalita. Iminumungkahi nito na nauunawaan ng mga tao ang pangangailangan na makapag-usap nang maganda at tama. Ang katotohanan ay nasa antas ng mga salita na maaari kang makatanggap ng positibo o negatibong reaksyon bilang tugon. Habang nagsasalita ka, lumalabas ang emosyon ng kausap. Ang kanilang kulay ay nakasalalay sa kung ano ang kanyang naririnig mula sa iyong mga labi.

Kaya, ang verbal na komunikasyon ay isang paraan ng pagpaparami ng sariling kaisipan at pagtanggap ng impormasyon mula sa labas.

Ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ay nangyayari sa pamamagitan ng komunikasyon. Ang mga tao ay nakikipag-usap, ginagamit ang kanilang wika upang ihatid ang impormasyon sa bawat isa. Kung dati, noong walang wika, naipahayag ng mga tao ang kanilang mga saloobin sa pamamagitan ng mga guhit at kilos, ngayon ay ginagamit ng mga tao ang wika bilang paraan ng pakikipag-ugnayan.

Upang magkaroon ka ng matagumpay na relasyon sa iba't ibang tao, dapat mong matutunan ang sining ng komunikasyon. Kung ang isang tao ay nakakaalam ng ilang mga salita, gumagamit ng mga pagmumura, pinipili ang kanyang ilong at patuloy na kumikibot, pagkatapos ay magdudulot siya ng hindi kasiya-siyang sensasyon sa halos anumang kausap. Ang komunikasyon ay nagsasangkot ng paghahanap ng isang espesyal na diskarte sa bawat tao. Ngunit may mga pangunahing kaalaman na maaaring magamit sa halos anumang sitwasyon.

1. Hayaan ang iyong kausap na maging pinakamatalino at pinakakawili-wili.

Makipag-usap sa tao sa paraang nagpapadama sa kanya na matalino, kawili-wili, at matalino. Madalas nagkakamali ang mga tao kapag sinusubukan nilang abalahin ang kanilang mga kausap, igiit ang kanilang opinyon, o kumbinsihin sila sa isang bagay. Kung natatandaan mo, sa ganitong mga sitwasyon ay madalas na lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan. Hindi mo nakamit ang tiwala at pabor sa iyong sarili gamit ang iyong mga pamamaraan. Nangangahulugan ito na kailangan nilang baguhin.

At karamihan ang tamang paraan ay nagpapahintulot sa ibang tao na maging matalino, kawili-wili at mabilis din. Hindi ito nangangahulugan na ikaw ay nagiging bobo at walang malasakit. Sa kabaligtaran, ang iyong pag-uusap ay masigla at kawili-wili, habang ang bawat isa sa iyo ay maaaring magpahayag ng iyong opinyon, makaramdam ng paggalang sa iyong sarili, at makita ang pag-unawa (sa pinakamahusay, suporta) sa mga mata ng iyong kausap. Matalino ka at matalino ang kausap mo. Sa iyong saloobin sa kanya, ipinapakita mo na ang kanyang mga iniisip at ideya ay makatwiran din, kawili-wili, kaakit-akit, kahit na mayroon kang ibang pananaw.

1. Makinig sa iyong kausap.

Walang mas mahusay na kausap kaysa sa isang marunong makinig at hindi sumabad. Ang masamang ugali ng maraming tao ay ang pagnanais na ipahayag ang kanilang opinyon sa lalong madaling panahon. Ang kausap ay nagsasalita, at huminto ka sa pakikinig sa kanya, dahil ang iyong sariling pag-iisip ay lumitaw. Gusto mong ipahayag ito nang mabilis hangga't maaari, kaya naman pinuputol mo ang pagsasalita ng ibang tao.

Maaaring huminto ang kausap mo para bigyan ka ng pagkakataong magsalita. Ngunit kung patuloy kang humihinto, kung gayon ang iyong kausap ay maaaring magkaroon ng pagnanais na makipag-usap sa iyo nang kaunti hangga't maaari. Bakit nakikipag-usap ang ibang tao sa isang taong ayaw makinig sa kanya? Nais ng bawat tao na marinig. At ang paggambala sa kanyang pagsasalita ay nangangahulugan ng pagpapakita ng iyong pag-aatubili na makinig sa kanya.

Matuto hindi lamang magsalita, kundi maging tahimik. At ang iyong katahimikan ay dapat na naglalayong makinig sa opinyon ng iyong kausap. Huwag lamang manahimik, ngunit makinig sa talumpati, bungkalin ang kakanyahan nito at ipagpatuloy ang pag-uusap.

Verbal at non-verbal na komunikasyon

Upang maihatid ang iyong iniisip sa ibang tao, maraming iba't ibang mga pamamaraan ang ginagamit. Dito nahahati ang komunikasyon sa berbal at di-berbal. Ang isang katangian ng verbal na komunikasyon ay mga salita na binibigkas nang pasalita o pasulat. Tampok komunikasyong di-berbal nagiging kilos at gawi ng tao.

Ang mga tao ay bihasa sa pakikipag-usap sa antas ng mga salita. Nang makita nila ang isa't isa, nagsimula silang magsabi ng ilang mga salita. Nagbibigay-daan ito sa kanila na ipahayag ang kanilang mga saloobin, karanasan, kaisipan, ideya, atbp. Kapag naiintindihan ng mga tao ang parehong kahulugan sa pamamagitan ng mga salita, mas madali para sa kanila na maunawaan ang isa't isa. Ang isang hadlang sa verbal na komunikasyon ay lumitaw kapag ang mga interlocutor ay naiintindihan ang iba't ibang kahulugan para sa parehong mga salita.

Bukod sa mga salita, gumagalaw din ang mga tao. Ang kanilang ekspresyon sa mukha ay nagbabago, ang kanilang mga braso, binti at katawan ay kumukuha ng ilang mga posisyon. Habang nangyayari ang pakikipag-ugnay, ang ilang mga aksyon, reaksyon, atbp. ay isinasagawa. Ang lahat ng ito ay tinatawag na nonverbal na komunikasyon.

Karaniwang nakikita ng isang tao ang kanyang kausap sa kabuuan. Kung naiintindihan niya ang kanyang mga salita, kung gayon madalas niyang hindi binibigyang pansin ang kanyang mga ekspresyon sa mukha at kilos. Ang hindi malay na pag-iisip ay tumatagal ng isang aktibong bahagi sa pakikipag-ugnayan, na kung kaya't madalas na mayroong pakiramdam na ikaw ay nalinlang sa isang bagay. Nangyayari ito kapag ang mga binigkas na salita ay hindi tumutugma sa mga kilos at kilos ng tao.

• Ang komunikasyong pandiwa ay kadalasang isang prosesong may kamalayan sa pagitan ng nagbibigkas ng mga salita at ng nakakaunawa sa kanila.
• Ang komunikasyong di-berbal ay isang madalas na hindi makontrol na proseso kung saan ang katawan ay naghahatid ng tunay na saloobin o mga hangarin ng nagsasalita. Ang kanyang (mga) kausap ay hindi rin namamalayan na nakikita ang kanyang mga kilos. Ito ang dahilan kung bakit minsan ay may pakiramdam ng hindi pagkakapare-pareho sa pagitan ng sinasabi at "katawan" na pananalita.

Ang nonverbal speech ay tinatawag ding "body language" o "body language." Kabilang dito ang:

1. Ang mga galaw ay mga galaw ng kamay na ginagawa sa panahon ng komunikasyon.
2. Ang mga ekspresyon ng mukha ay mga paggalaw ng kalamnan sa mukha habang nakikipag-usap.
3. Tumingin - direksyon, pagpapahayag, pagbabago sa ilang mga salita.
4. Posture at lakad - ang posisyon ng katawan habang nakatayo o gumagalaw.

Website sikolohikal na tulong inirerekomenda ng site ang pagiging aktibo kapag nakikipag-usap sa mga tao. Makinig hindi lamang sa kanilang sinasabi, kundi para makita din kung ano ang kanilang ginagawa, kung ano ang kanilang ekspresyon sa mukha, pustura, atbp. Kung makokontrol ng isang tao sa loob ng ilang minuto sariling kilos, then he will then switch off dahil magiging busy siya sa pag-iisip ng sasabihin.

Ang katawan ay hindi kailanman nagsisinungaling, lalo na kung hindi ito kontrolado ng isang tao. Magagamit mo ito upang makilala kung nagsisinungaling sila sa iyo sa antas ng mga salita, at kapag nagsasabi sila ng totoo. Ang iba pang mga hadlang sa komunikasyon ay:

• Phonetic – mga katangian ng diction, pagbigkas, intonasyon.
• Ang lohikal ay isang katangian ng pag-iisip na hindi naaayon sa pag-iisip ng kausap.
• Semantiko - ang pagkakaiba sa kahulugan at kabuluhan ng ilang mga salita, poses, aksyon, na sinusunod kapag nagkakaiba ang mga kultura.
• Stylistic - mga tampok ng pagbuo ng mga parirala at pangungusap na maaaring hindi maunawaan ng kausap.

Mga Uri ng Verbal Communication

Paano nakikipag-usap ang isang tao sa iba? Mga uri ng verbal na komunikasyon na dapat isaalang-alang:

1. Panlabas na pananalita.
   • Oral speech. Ito naman ay nahahati sa:
     • Dialogue speech - dalawang tao ang magkasabay na nagsasalita.
     • Monologue speech - isang tao lamang ang nagsasalita, at ang iba ay nakikinig sa kanya.
     • Ang factile speech ay ang paghahatid ng alpabeto sa antas ng mga kamay. Ito ay isang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga bingi at pipi.
   • Nakasulat na talumpati. Ito naman ay nahahati sa:
     • Kaagad – kapag nagpadala kaagad ng tugon ang mga kausap. Halimbawa, ang pag-text sa pamamagitan ng SMS o mga tala.
     • Ipinagpaliban – kapag ang mga kausap ay nakikipag-usap sa pamamagitan ng mga liham na ipinadala sa kanila pagkaraan ng ilang panahon.

1. Panloob na pananalita.

Ang pandiwang pagsasalita ay ipinahayag ng mga sumusunod na anyo ng komunikasyon:

• Ang pagtatalo ay komunikasyon sa antas ng hindi pagkakasundo ng mga opinyon, kung saan sinusubukan ng lahat na igiit ang kanilang opinyon at kumbinsihin ang (mga) kausap.
• Ang isang pag-uusap ay komunikasyon sa pagitan ng mga tao na nagaganap sa isang nakakarelaks na kapaligiran, kung saan ang lahat ay maaaring ipahayag ang kanilang mga saloobin, karanasan, linawin ang ilang mga katanungan, atbp.
• Ang talakayan at pagtatalo ay isang talakayan ng isang pang-agham o mahalagang paksa sa lipunan upang makahanap ng mga solusyon. Dito ipinapahayag ng lahat ang kanilang opinyon, palagay, teorya, atbp.
• Ang panayam ay isang espesyal na organisadong komunikasyon sa mga paksang siyentipiko o propesyonal.
• Pagpupulong, atbp.

Ano ang mga pamamaraan mabisang komunikasyon? Tanging ang mga pamamaraan na makakatulong sa paglikha komportableng espasyo para sa kumpidensyal na komunikasyon. Sa madaling salita, hindi ka magmamanipula, ngunit, sa kabaligtaran, makikipag-usap ka sa paraang ang ibang tao ay magkakaroon ng tiwala sa iyo, isang pagnanais na magbukas, bibigyan ka ng kusang-loob ng anumang impormasyon na nais mong matanggap mula sa kanya. (at kahit na gusto tungkol sa isang bagay na lihim na sabihin).

Mga Mabisang Pamamaraan sa Komunikasyon:

1. Feedback. “Tama ba ang pagkakaintindi ko sa iyo, ano ang ibig mong sabihin noong sinabi mong... (and are you retelling in your own words the meaning that was conveyed to you)?” Dapat mong ipakita sa tao na nakikinig ka sa kanya. Ang pagtango ng iyong ulo at paggawa ng "Aha" na tunog ay simpleng pakikinig. Ngunit ito ay nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala aktibong pakikinig kapag sinubukan mong unawain ang impormasyong ibinibigay sa iyo. Dahil nakikinig ka at sinisikap mong intindihin, ibig sabihin hindi ka nanghuhusga, lalo na kung gusto mo lang i-double check ang tama ng iyong pag-unawa sa sinabi ng kausap.
2. Kasunduan. Kung ang isang tao ay humingi sa iyo ng isang bagay, pagkatapos ay mangako na tuparin ang kahilingan (kung ikaw, siyempre, ay sumasang-ayon na gawin ito). Halimbawa, kung ang isang tao ay humiling sa iyo na huwag sabihin sa sinuman ang iyong naririnig mula sa kanya, kung gayon walang mahirap na isara ang iyong bibig at hindi ibunyag ang mga lihim ng ibang tao, tama ba? Kaya sumang-ayon sa isang bagay sa ibang tao. Ipapaalam nito sa kanya na mapagkakatiwalaan ka (kung, siyempre, tutuparin mo ang iyong salita).
3. Habang hindi mo kilala ang tao, kilalanin mo sila. Mangolekta ng impormasyon at kilalanin ang iyong kausap kung wala kang alam tungkol sa kanya. Ito ay nangangailangan lamang ng isang bagay mula sa iyo - ang tumahimik at makinig sa lahat ng sinasabi ng ibang tao. Nakikinig kang mabuti, at tila sa iyong kausap ay talagang interesado ka sa kanyang kuwento. Nangongolekta ka ng impormasyon, at tila naiintindihan mo siya. At maganda ang pakiramdam mo, at bumukas sa iyo ang kausap.
4. Ang mga tao ay mas madaling magtiwala sa mga awtoridad. Paano maging ganoong tao? Kailangan mo lang iposisyon ang iyong sarili bilang isang taong may awtoridad. Ang awtoridad ay isang espesyalista, alam niya ang lahat, kung susundin mo siya, mabubuhay ka.
5. Mas madaling magtiwala sa isang taong may parehong mga halaga tulad mo. Ang mga tao ay higit na nagtitiwala sa mga may parehong priyoridad sa buhay, mga problema at mga halaga, dahil hindi nila naiintindihan na sila ay mauunawaan.
6. Ang mga tao ay nagtitiwala sa mga nakakaunawa sa kanila. Dapat tandaan na ang pag-unawa ay hindi nangangahulugan ng pagsang-ayon. Maaaring hindi ka sumasang-ayon sa sinasabi ng tao, ngunit kung naiintindihan mo ang kanilang pananaw, magpakita ng empatiya at ipakita lamang na ang kanilang opinyon ay may karapatang umiral, bubuo ka ng tiwala. Maaaring hindi ka sumasang-ayon, magkaroon ng iyong sariling opinyon, ngunit ang pag-unawa na ang ibang tao ay may ibang ideya ay mahalaga.

Mga tampok ng verbal na komunikasyon

Ang kakaiba ng verbal na komunikasyon ay iyon ganitong uri ang komunikasyon ay naa-access lamang ng mga tao. Upang makipag-usap sa iba, kailangan mo munang matutunan ang mga salita na ginagamit sa kanilang kapaligiran. Hindi maipahayag ng isang tao ang kanyang mga iniisip kung hindi niya alam kung paano magsalita ng wika ng ibang tao, maunawaan ang kanyang ipinapahayag, at ipagkasundo ito sa mga ideya na nabuo ng mga tao bilang resulta ng pagdama ng impormasyon.

Ang isang mahalagang katangian ng verbal na komunikasyon ay ang kakayahang bumuo ng mga pangungusap sa paraang maipahayag ang mga iniisip, paniniwala, at ideya ng isang tao. Hindi lamang sila dapat mabuo, ngunit maiparating din upang maunawaan sila ng iba.

Ang pananalita ay dapat tumutugma sa sitwasyon at pagbabago, depende sa panlipunang papel at oryentasyon nito. Kaya, ang mga tao ay nagpapanatili ng distansya sa isa't isa, depende sa kung anong uri ng relasyon sila. Ang komunikasyon ay nangyayari sa 4 na antas:

1. Intuitive - batay sa hindi gaanong narinig na impormasyon, mga hula at pagpapalagay ay ginawa.
2. Pisikal – paghipo at iba pang uri ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kausap habang nakikipag-usap.
3. Lohikal – malinaw na paghahatid ng impormasyon.
4. Etikal - pagbabago ng intonasyon, timbre at iba pang bahagi ng pananalita, depende sa kung kanino nakikipag-usap ang tao.

Ang mga tao ay napakabihirang makipag-usap sa isa't isa. Ipinapalagay ng komunikasyon na naiintindihan ng mga tao ang kahulugan ng bawat binibigkas na salita. May sinasabi ang kausap, ngunit maaaring hindi ibig sabihin ng kanyang sinasabi. At ang tao naman ay naiintindihan ang bawat salita ng kausap upang magkaroon ng kahulugan na pamilyar sa kanya. Ang hindi pagkakaunawaan ay nangyayari dahil ang isa ay hindi alam kung paano direktang ipahayag ang kanyang mga iniisip, habang ang isa ay naiintindihan ang isang bagay na naiiba sa ilalim ng bawat salita. Lumalabas na ang mga tao ay hindi nakikipag-usap sa isa't isa, ngunit sa kanilang sarili.

Ang komunikasyon sa sarili ay nangyayari dahil sa ang katunayan na ang mga interlocutors ay madalas sa kanilang sariling mga pag-iisip kahit na sa mga sandaling iyon kapag ang komunikasyon sa ibang mga tao ay nangyayari. Habang may sinasabi ang kausap, iniisip ng tao ang susunod niyang sasabihin. Ito ang dahilan kung bakit kung minsan ay nangyayari na ang isang tao ay tumalon sa iba't ibang paksa nang hindi naririnig kung ano ang sinasabi sa kanya. Ang taong ito ay hindi nakikinig sa kanyang kausap;

Bakit hindi nakikipag-usap ang mga tao sa isa't isa? Malamang, ito ay nagmula sa pagkabata, kapag natutunan ng lahat na huwag makinig sa sinuman maliban sa kanyang sarili. May mga tao na, mula pagkabata, ay nakasanayan nang manatiling tahimik habang "nag-uusap ang mga matatanda." May mga taong patuloy na pinakikinggan ng iba, kaya nasanay na sila sa sarili nilang wavelength. Mayroong mga tao na nakasanayan na hindi linawin ang kahulugan ng mga salita ng kanilang kausap, na nauunawaan nila kung ano ang maginhawa para sa kanila.

Ang mga tao ay hindi nakikipag-usap sa isa't isa, ngunit sa kanilang sarili. Ito ay isang kultura na maaaring muling turuan kung taimtim mong naisin ito, upang mas epektibong makipag-usap sa iba.

Bottom line

Ang pandiwang komunikasyon ay nagsisilbi ng maraming tungkulin sa buhay ng isang tao. Una, pinapayagan ka nitong ihatid ang iyong mga iniisip, karanasan, at mga hangarin sa ibang tao. Pangalawa, pinapayagan ka nitong maunawaan ang mga iniisip at ideya ng iba. Kapag ang mga tao ay nakikipag-usap sa isa't isa, hindi lamang sila nagpapalitan ng impormasyon, ngunit nakakaimpluwensya rin. Ang resulta ay kapag nakikipag-usap sa ilang tao, hindi sinasadya ng isang tao ang kanilang mga katangian, gaano man sila kabuti o masama.

Ang paghahanap ng iyong sarili sa isang bagong kapaligiran (simula bagong trabaho, pagkakaroon ng mga bagong kaibigan, simulang makipag-date sa isang bagong kapareha), isipin kung gusto mong maging katulad ng mga taong ito. Kung nagsimula kang makipag-hang out sa isang partikular na grupo (o hindi bababa sa isang tao na bagong kakilala), malapit ka nang maging katulad nila.

Nakakalimutan ng mga ordinaryong tao ang katotohanang ito. Madalas silang nagbabago mas magandang panig, dahil hanapin masamang kumpanya mas madali kaysa sa isang mahusay. Naaalala ito ng mga matagumpay na tao, kaya't maingat nilang pinipili ang lipunan kung saan sila ay patuloy na handang makipag-ugnayan. Alam nila na malapit na silang maging katulad ng mga madalas nilang nakikita, at pumili sila ng mga kapareha na maaaring magturo sa kanila ng isang bagay na kapaki-pakinabang at mabuti.

Hindi mahalaga kung sinong tao o grupo ng mga tao ang gusto mo. Kapag mas matagal kang nakikipag-usap sa isang tao, mas magiging katulad ka niya. Ang mga tao ay naaakit sa isa't isa para sa isang dahilan. Karaniwan silang nagsisimula ng mga relasyon sa mga taong medyo katulad nila o kung sino ang nagpapakilala sa imahe ng taong gusto nilang maging katulad.

Kadalasan ang mga tao ay hindi alam kung sino ang gusto nilang maging, kaya pumili sila ng mga kapareha na may parehong mga katangian sa kanila. Madalas silang sumasang-ayon sa masasamang katangian, na pinagsasama-sama sila, dahil ang ibang mga kinatawan ay maaaring hindi nagpapakita ng pag-unawa.

Gusto mo bang maging katulad ng kapaligiran na iyong ginagalawan? Sa lalong madaling panahon ikaw ay magiging parehong tao tulad ng mga taong sinimulan mong makipag-usap. Hindi mahalaga dito kung gusto mo sila o hindi. Magkakaroon ka pa rin ng mga katulad na katangian. Alinsunod dito, piliin nang mabuti ang iyong personal na kapaligiran at tandaan na ang iyong mga kakilala ay mga larawan na malapit mo nang maging katulad.

Ang mga tao ay mayroon hindi maikakailang kalamangan bago ang iba pang mga anyo ng buhay: alam nila kung paano makipag-usap. Pagiging magulang, pag-aaral, trabaho, relasyon sa mga kaibigan at pamilya - lahat ng ito ay ginagawa sa pamamagitan ng komunikasyon. Ang ilang mga tao ay maaaring masiyahan sa komunikasyon, ang iba ay maaaring hindi, ngunit hindi natin maitatanggi ang pagkakaroon ng ganoong positibong proseso ng komunikasyon sa lahat ng kahulugan. Ang komunikasyon ay itinuturing na isa sa mga pangunahing anyo aktibidad sa lipunan tao. Sa proseso ng komunikasyon, ang dating alam ng isang tao at maaaring maging pag-aari ng maraming tao. Komunikasyon sa pang-agham na pag-unawa kumakatawan sa pakikipag-ugnayan ng mga tao (ang epekto ng mga tao sa isa't isa at ang kanilang mga tugon sa epektong ito) at ang pagpapalitan ng impormasyon sa panahon ng pakikipag-ugnayang ito.

Mayroong dalawang grupo ng mga paraan kung saan maaaring maganap ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao: berbal at di-berbal. pandiwang ibig sabihin komunikasyon. Ito ay pinaniniwalaan na ang pandiwang komunikasyon ay nagbibigay ng mas kaunting impormasyon tungkol sa mga layunin, ang katotohanan ng impormasyon at iba pang mga aspeto ng komunikasyon, habang ang mga non-verbal na pagpapakita ay maaaring magbunyag ng maraming mga punto na hindi kaugalian na isiwalat sa isang pag-uusap. Ngunit naaangkop at makabuluhan iba't ibang paraan komunikasyon depende sa sitwasyon. Kaya, sa mundo ng negosyo Pangunahin ang pandiwang komunikasyon ay mahalaga, dahil malamang na hindi susubaybayan ng manager ang kanyang mga kilos o emosyonal na reaksyon sa susunod na pagtatalaga sa empleyado. Kapag nakikipag-usap sa mga kaibigan, bagong kakilala o pamilya, ang mga di-berbal na pagpapakita ay mas mahalaga, dahil nagbibigay sila ng ideya ng mga damdamin at emosyon ng mga kausap.

Verbal na komunikasyon.

Ang pandiwang komunikasyon ay isinasagawa gamit ang mga salita. Ang pagsasalita ay itinuturing na isang pandiwang paraan ng komunikasyon. Maaari tayong makipag-usap gamit ang nakasulat o pasalitang wika. Ang aktibidad sa pagsasalita ay nahahati sa ilang uri: pagsasalita - pakikinig at pagsulat - pagbabasa. Parehong nakasulat at oral na pananalita ay ipinahayag sa pamamagitan ng wika - espesyal na sistema mga palatandaan.

Upang matutong makipag-usap nang epektibo at gumamit ng pandiwang paraan ng komunikasyon, kailangan mo hindi lamang pagbutihin ang iyong pagsasalita, alamin ang mga patakaran ng wikang Ruso o pag-aaral. wikang banyaga, bagaman ito ay tiyak na napakahalaga. Sa bagay na ito, ang isa sa mga pangunahing punto ay ang kakayahang magsalita din sa isang sikolohikal na kahulugan. Kadalasan ang mga tao ay may iba't ibang sikolohikal na hadlang o takot na magkaroon ng mga pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Upang matagumpay na makipag-ugnayan sa lipunan, kailangan silang makilala at madaig sa oras.

Wika at mga tungkulin nito.

Ang wika ay nagsisilbing kasangkapan sa pagpapahayag ng mga saloobin at damdamin ng mga tao. Ito ay kinakailangan para sa maraming aspeto ng buhay ng tao sa lipunan, na ipinahayag sa mga sumusunod na tungkulin:

• Komunikatibo(interaksyon sa pagitan ng mga tao). Ang wika ang pangunahing anyo ng buong komunikasyon sa pagitan ng isang tao at ng kanyang sariling uri.
• Rechargeable. Sa tulong ng wika ay maaari tayong mag-imbak at makaipon ng kaalaman. Kung isasaalang-alang natin ang isang tiyak na tao, kung gayon ito ang kanyang mga notebook, tala, malikhaing gawa. Sa isang pandaigdigang konteksto, ito ay kathang-isip at mga nakasulat na monumento.
• Cognitive. Sa tulong ng wika, makakamit ng isang tao ang mga kaalamang nakapaloob sa mga libro, pelikula o isipan ng ibang tao.
• Nakabubuo. Sa tulong ng wika, madaling makabuo ng mga kaisipan, mailagay ito sa isang materyal, malinaw at konkretong anyo (sa anyo man ng oral verbal expression o sa nakasulat na anyo).
• Etniko. Ang wika ay nagpapahintulot sa atin na magkaisa ang mga bansa, komunidad at iba pang grupo ng mga tao.
• Emosyonal. Sa tulong ng wika ay maipapahayag mo ang mga damdamin at damdamin, at narito ang kanilang direktang pagpapahayag sa pamamagitan ng mga salita na isinasaalang-alang. Ngunit karaniwang ang function na ito, siyempre, ay ginagampanan sa pamamagitan ng di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Nonverbal na komunikasyon.

Ang di-berbal na paraan ng komunikasyon ay kailangan para malinaw na maunawaan ng mga tao ang isa't isa. Naturally, ang nonverbal manifestations ay nauugnay lamang sa oral na komunikasyon. Dahil ang panlabas na di-berbal na pagpapahayag ng mga emosyon at damdaming ginagampanan ng katawan ay isa ring tiyak na hanay ng mga simbolo at senyales, madalas itong tinatawag na “body language.”

"Body language" at ang mga function nito.

Ang mga di-berbal na pagpapahayag ay napakahalaga sa pakikipag-ugnayan ng tao. Ang kanilang pangunahing pag-andar ay ang mga sumusunod:

• Pagpupuno sa isang pasalitang mensahe. Kung ang isang tao ay nag-uulat ng tagumpay sa ilang bagay, maaari rin niyang itaas ang kanyang mga braso sa itaas ng kanyang ulo bilang tagumpay o tumalon pa nga sa tuwa.
• Inuulit ang sinabi. Pinahuhusay nito ang pandiwang mensahe at ang emosyonal na nilalaman nito. Kaya, kapag sumagot ng "Oo, totoo iyan" o "Hindi, hindi ako sumasang-ayon," maaari mong ulitin ang kahulugan ng mensahe sa isang kilos: pagtango ng iyong ulo o, sa kabilang banda, pag-iling ng magkatabi bilang tanda ng pagtanggi.
• Pagpapahayag ng kontradiksyon sa pagitan ng salita at gawa. Ang isang tao ay maaaring magsabi ng isang bagay, ngunit nararamdaman ang isang bagay na ganap na naiiba, halimbawa, magbiro nang malakas at malungkot sa kanyang puso. Ito ay di-berbal na paraan ng komunikasyon na nagpapahintulot sa amin na maunawaan ito.
• Tumutok sa isang bagay. Sa halip na mga salitang "pansin", "tala", atbp. maaari kang magpakita ng kilos na nakakaakit ng pansin. Kaya, ang isang kilos na may pinalawak na hintuturo sa nakataas na kamay ay nagpapakita ng kahalagahan ng tekstong binibigkas.
• Pagpapalit ng mga salita. Minsan ang ilang kilos o ekspresyon ng mukha ay maaaring ganap na palitan ang isang partikular na teksto. Kapag ang isang tao ay nagkibit balikat o tumuro sa direksyon gamit ang kanyang kamay, hindi na kailangang sabihin na "Hindi ko alam" o "kanan o kaliwa."

Iba't ibang paraan ng komunikasyong di-berbal.

Sa nonverbal na komunikasyon, ang ilang mga elemento ay maaaring makilala:

• Mga kilos at postura. Ang mga tao ay hinuhusgahan ang isa't isa bago pa man sila magsalita. Kaya, sa pamamagitan lamang ng pustura o lakad maaari kang lumikha ng impresyon ng isang tiwala na tao o, sa kabaligtaran, isang maselan na tao. Pinapayagan ka ng mga kilos na bigyang-diin ang kahulugan ng sinasabi, bigyang-diin, ipahayag ang mga damdamin, ngunit kailangan mong tandaan na, halimbawa, sa komunikasyon sa negosyo ay hindi dapat masyadong marami sa kanila. Mahalaga rin na ang iba't ibang mga tao ay maaaring magkaroon ng parehong mga kilos na nangangahulugan ng ganap na magkakaibang mga bagay.
• Mga ekspresyon ng mukha, hitsura at ekspresyon ng mukha. Ang mukha ng isang tao ang pangunahing tagapaghatid ng impormasyon tungkol sa mood, emosyon at damdamin ng isang tao. Ang mga mata ay karaniwang tinatawag na salamin ng kaluluwa. Ito ay hindi para sa wala na maraming mga klase upang bumuo ng pag-unawa ng mga bata sa mga damdamin ay nagsisimula sa pagkilala sa mga pangunahing damdamin (galit, takot, saya, sorpresa, kalungkutan, atbp.) Mula sa mga mukha sa mga litrato.
• Distansya sa pagitan ng mga kausap at paghipo. Tinutukoy ng mga tao ang distansya kung saan komportable ang isang tao na makipag-usap sa iba at ang posibilidad na hawakan para sa kanilang sarili, depende sa antas ng kalapitan ng isang partikular na kausap.
• Intonasyon at mga katangian ng boses. Ang elementong ito ng komunikasyon ay tila pinagsasama ang berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon. Sa tulong ng iba't ibang intonasyon, lakas ng tunog, timbre, tono at ritmo ng boses, ang parehong parirala ay maaaring mabigkas nang iba na ang kahulugan ng mensahe ay nagbabago sa eksaktong kabaligtaran.

Mahalagang balansehin ang mga verbal at nonverbal na paraan ng komunikasyon sa iyong pananalita. Ito ay magpapahintulot sa iyo na ihatid ang iyong impormasyon sa iyong kausap nang buo hangga't maaari at maunawaan ang kanyang mga mensahe. Kung ang isang tao ay nagsasalita nang hindi emosyonal at monotonously, ang kanyang pananalita ay mabilis na nagiging boring. Sa kabaligtaran, kapag ang isang tao ay aktibong kumikilos, madalas na nagsingit ng mga interjections, at paminsan-minsan lamang binibigkas ang mga salita, maaari itong mag-overload sa pang-unawa ng interlocutor, na magtutulak sa kanya palayo sa tulad ng isang nagpapahayag na kasosyo sa komunikasyon.

Ang isang tao ay isang yunit ng lipunan, at hindi lamang ang personal na kagalingan, kundi pati na rin ang buhay sa pangkalahatan ay nakasalalay sa kanyang pakikipag-ugnayan sa iba pang katulad niya. Ang impormasyon ay maaaring palitan ng pasalita at hindi pasalita. Alin sa mga paraan ng komunikasyong ito ang mas epektibo? Ano ang papel ng nonverbal at verbal na paraan ng komunikasyon ng tao? Pag-uusapan natin ito sa ibaba.

Aling paraan ng komunikasyon ang mas mahalaga?

Naka-on tanong nito Imposibleng sagutin nang walang pag-aalinlangan, dahil sa komunikasyon sa negosyo ay walang alinlangan ang pandiwang pamamaraan, at sa interpersonal na komunikasyon, sa halip, ang di-berbal.

Isipin natin ang isang sitwasyon kung saan ang isang tao na nagbabasa ng isang ulat, sa halip na ang inaasahan at kinakailangang mga tuyong katotohanan, ay nagsisimulang mag-gesticulate, i-click ang kanyang mga labi, kumindat, tumalon, at iba pa. ay magpapasaya sa natutulog na madla, ngunit maaaring malabo. Ang negosyo ay nagsasangkot ng pinakamaraming pagpapahayag ng impormasyon na kailangang ihatid sa kausap. Ngunit kahit na sa isang tuyo na ulat mayroong maraming mga non-verbal na sangkap.

Sa isang pakikipag-usap sa mga taong mayroon kang malapit na emosyonal na koneksyon, ang pagbigkas ng ilang mga punto ay maaaring magmukhang mas katawa-tawa kaysa sa pagpapalit sa kanila ng mas nauunawaan na mga kilos. Halimbawa, kapag tinawag natin ang isang tao na sumama sa atin, sapat na ang pagtango ng ating ulo patungo sa labasan; Ang matalim na tango pataas at pababa na may dilat na mga mata ay magsasaad ng nagtatanong na tingin, na masasagot ng isang tango (na nangangahulugang "oo"), isang iling ng ulo sa kaliwa at kanan (na nangangahulugang "hindi"), o isang kibit-balikat, na ang ibig sabihin ay "hindi ko alam".

Berbal

Ang pagsasalita, pakikinig, pagsusulat at pagbabasa ay pawang mga paraan ng komunikasyon. Sa pasalita o nakasulat na pag-uusap, ang kaalaman ay ipinagpapalit lamang sa pamamagitan ng naka-encode na impormasyon (sa anyo ng mga tunog o simbolo).

Ang verbal na komunikasyon ay tiyak na nagdulot ng malaking benepisyo sa sangkatauhan dahil sa kakaibang paggana nito ng high-speed duplication ng mundo. Ang pagsasabi ng pariralang "ang tasa ay nasa mesa" ay mas madali kaysa sa pagsubok na katawanin ito sa pamamagitan ng mga kilos.

Sa pamamagitan ng pagdoble, ang isang wika ay nag-encode ng impormasyon sa isang napaka-compact na format. Ang yunit ng impormasyong ito ay napakaginhawang maipasa mula sa bibig patungo sa bibig at mula sa henerasyon hanggang sa henerasyon na salamat sa pandiwang komunikasyon na makikita natin ang mga larawan ng mundo na matagal nang nauna sa atin.

Non-verbal

Natatanggap namin ang karamihan ng impormasyon tungkol sa isang tao sa panahon ng komunikasyong di-berbal, na maaaring isabay sa pandiwang o maging sa isang malayang paraan mga komunikasyon.

Ang pakikipag-ugnayan ng nonverbal at verbal na paraan ng komunikasyon ay madalas na nangyayari sa isang hindi malay na antas. Kasama sa huli ang mga ekspresyon ng mukha, kilos, pantomime, at mga pagbabago sa lokasyon habang nakikipag-usap. Ngunit ang hitsura, istilo ng pananamit, hairstyle o headdress, accessories at aroma ng isang tao ay may malaking papel din sa komunikasyong di-berbal.

Ang isang maayos at maayos na tao na may nakolektang mga ekspresyon ng mukha at kilos ay marami nang masasabi tungkol sa kanyang sarili sa kanyang kausap. Sa pinakamababa, mababasa mo na ang isang tao ay iginagalang ang kanyang sarili, gusto ang isang tiyak na istilo ng pananamit, mas gusto ang isang tiyak na tatak ng telepono, gumagana sa kanyang pananalita o likas na may talento, nagsusumikap na kumita ng magandang pera, may positibong saloobin sa buhay, nagkaroon tapos na ang mga kuko niya ngayong linggo, atbp. Hitsura- Ito ang unang piraso ng di-berbal na impormasyon. Kaya nga sabi nila may nakikilala ka daw sa damit nila.

Kung walang mga ekspresyon sa mukha, kilos at pantomime, ang pandiwang komunikasyon ay magmumukhang boring at hindi kumpleto. Bilang karagdagan, ginagawang posible na maunawaan ang tunay na kakanyahan ng mga salita, dahil kahit na ang salitang "salamat," na binibigkas na may iba't ibang intonasyon, ay maaaring magkaroon ng ganap na kabaligtaran na kahulugan.

Intonasyon, pitch ng boses, haba ng sinasalitang tunog, ekspresyon ng mukha, kilos, pustura, dynamics ng galaw ng katawan, anggulo sa pagitan ng mga kausap, titig... Ang lahat ng ito ay masasabi nang higit pa sa mga salita mismo. Kung ang isang tao ay mahusay na pinalaki, kung gayon ang pagkakaiba sa pagitan ng pandiwang at di-berbal na impormasyon ay lilitaw nang mas madalas.

Halimbawa, ang isang taong may mabuting asal ay nahuhuli sa tren, at hindi pa rin natapos ng kanyang kausap ang kanyang kuwento. Bagama't sasabihin ng matalinong kasamang ito na siya ay nakikinig nang mabuti sa kanyang kaibigan, ang kanyang mga paa ay malamang na nakadirekta patungo sa labasan, at sa kanyang mga mata ay hindi niya malay na hahanapin. mga alternatibong paraan pag-alis ng silid, kinakamot o kinakalikot ang iyong mga daliri. Ang mga galaw at ekspresyon ng mukha ay maaaring may malay o nagpapakita ng ating hindi malay.

Ang mabisang paggamit ng berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon ay ginagawang posible upang madama ang impormasyon sa pinakakomprehensibong paraan. Kaya naman maraming messenger ang nag-aalok ng isang buong arsenal ng mga emoticon, cartoon at GIF animation.

Verbal na paraan ng komunikasyon

Katangian ang pamamaraang ito Ang komunikasyon ay nagmumula sa mga pangunahing pag-andar, isa na rito ang paghahatid ng naka-encode na impormasyon. Ang code ay isang hanay ng mga salita ng isang partikular na wika. Para sa buong komunikasyon, kinakailangan na ang mga kausap ay magsalita ng hindi bababa sa isang karaniwang wika, kung hindi, ang mga salita ay maaaring maling interpretasyon o hindi maintindihan.

Maraming tao ang nasa isang sitwasyon kung saan kailangan mong magpakita o humingi ng mga direksyon mula sa isang dayuhan sa isang wikang hindi mo sinasalita, o naiintindihan ang kanilang sirang Russian. Ang pagtugon sa isang blangkong tingin at pagtatasa sa pagiging kumplikado ng kung ano ang nangyayari, ang buong arsenal ng mga di-berbal na paraan ay pumapasok.

kaya lang mahalagang katangian ang pandiwang paraan ng komunikasyon ay ang kalinawan ng materyal na ipinakita. Sa kasamaang palad, ang mga hindi pagkakaunawaan sa pag-uusap ay mas karaniwan kaysa sa iniisip mo. Nalalapat din ito sa mga kaso kung saan nagsasalita ang mga tao sa parehong wika, ngunit iba ang pagbabalangkas ng kanilang mga iniisip.

Lumilitaw na ang impormasyon ay tila binibigkas, ngunit lumulutang sa hangin, dahil ang kausap ay hindi matanggap at ayusin ito, o ang diin dito ay hindi tama na hindi posible na maunawaan ito ng tama. Ang mga tunog ay ginawa, ngunit may kaunting kahulugan sa mga ito.

Mga uri ng aktibidad sa pagsasalita

Ang komunikasyon sa pagsasalita ay maaaring pasalita o pasulat. Kasama sa oral verbal na komunikasyon ang pagsasalita at pakikinig, at ang nakasulat na komunikasyon ay kinabibilangan ng pagsulat at pagbasa.

Sa araw, ginagamit namin ang lahat ng apat na uri ng aktibidad sa pagsasalita nang hindi nalalaman. Kahit na sa pinaka-passive day off, kumusta tayo sa isang tao, sumasagot sa isang tao, nakikinig sa isang tao, nagbabasa ng isang ad sa pasukan, bagong pahayagan o balita sa Internet, magpadala ng mensahe sa messenger...

Bagaman naniniwala ang mga siyentipiko sa masamang paraan Ang mga komunikasyon ay pasalitang paraan ng komunikasyon, ngunit hindi isang araw ang maaaring lumipas kung wala ang mga ito.

nagsasalita

Kung paanong maaari kang makinig, ngunit hindi makarinig, sa parehong paraan maaari kang magsalita, ngunit walang sasabihin. Alalahanin natin ang isang nakakainip na aralin sa paaralan o isang panayam sa institute, na hindi natimplahan ng mga emosyon o matatag na katotohanan, walang impormasyon na maaaring mag-iwan ng imprint sa ating memorya. O, halimbawa, isang ordinaryong pag-uusap sa isang malayong kakilala tungkol sa kalikasan at panahon, kapag ang katahimikan ay mukhang katawa-tawa, ngunit ayaw mong sabihin ang iyong lihim.

Ang pagsasalita, na tinitingnan sa pamamagitan ng prisma ng verbal na wika, ay isang karampatang, linear at, higit sa lahat, malinaw na presentasyon ng impormasyon sa lahat. Ngunit narito ang problema: kung ang pagsasalita ay monotonous, kulang sa kinakailangang intonasyon, paghinto at tumpak na mga kilos, kung gayon imposible mahabang panahon madama. Kahit na ang pinaka-interesadong tagapakinig ay hindi mauunawaan ang kakanyahan ng teksto pagkatapos ng 45 minuto. Ang lahat ng pagsisikap ng guro o tagapagsalita ay hindi na nakikita ng madla.

Upang ang impormasyon ay maabot ang tagapakinig at, kung maaari, ay hindi agad lumipad sa kanyang ulo, ang pandiwang pamamaraan na ito ay dapat na pupunan ng mga di-berbal na mga trick. Iyon ay, gumawa ng mga accent, na gumagana tulad ng Halimbawa, pagkatapos ipahayag ang napakahalagang pangunahing impormasyon, dapat mong i-pause at pagkatapos ay ulitin muli huling pangungusap. Mas mabuti pa kung ang pag-pause na ito ay pupunan ng nakataas na hintuturo.

Pagdinig

Ang pakikinig ay ang pinaka-aktibong uri ng aktibidad sa pagsasalita, walang iba kundi ang pag-decode ng pasalitang impormasyon. Bagama't mas pasibo ang prosesong ito, nangangailangan pa rin ito ng malaking intelektwal na paggasta. Ito ay lalong mahirap para sa mga tagapakinig na hindi mahusay na nagsasalita ng wika ng tagapagsalita o ilang propesyonal na terminolohiya, o ang tagapagsalita ay hindi nagpapahayag ng kanyang mga saloobin nang linearly, tumatalon mula sa paksa sa paksa, na nakakalimutan ang kanyang sinabi sa simula. Pagkatapos ay gumagana ang utak ng tagapakinig sa isang pinahusay na mode upang bumuo ng higit pa o hindi gaanong malinaw na larawan mula rito.

Ito ay nagkakahalaga ng paghihiwalay sa proseso ng pakikinig sa pandinig. Maaaring walang ganoong salita, ngunit maraming tanyag na ekspresyon: lumipad ito sa mga tainga, lumipad sa isang tainga, lumipad mula sa isa, atbp. Ano ang ibig sabihin nito? Ang nakikinig ay tumatanggap lamang ng impormasyon kapag siya ay nakatuon sa pagtanggap nito. Kung panloob na mga problema o ang mga interes ay nangingibabaw sa labas ng impormasyon, at malamang na hindi ito mapapansin.

Mahalaga lang o kawili-wiling impormasyon, at nakikinig lang kami sa iba. Para dito dapat nating pasalamatan ang ating utak, dahil alam nito kung paano hatiin ang lahat ng nakapaligid na ingay sa mga fraction at alisin ang mga hindi kailangan, kung hindi, mababaliw lang tayo.

liham

Ang pagsulat ay isang uri ng komunikasyong pandiwa na lumitaw nang huli kaysa sa naunang dalawa, ngunit sa ating panahon ang katanyagan nito ay kapansin-pansing lumago: mga notebook sa paaralan, mga personal na talaarawan, mga dokumento ng negosyo... Isang kapansin-pansing halimbawa Ang pandiwang paraan ng komunikasyon sa pagsulat ay mga diyalogo sa isang social network.

Gayunpaman, ang pagsulat ay may isang napakahalagang tungkulin - accumulative. Ito ang akumulasyon ng impormasyon sa malalaking volume, na magiging imposible nang walang pag-record nito.

Nagbabasa

Pagbasa bilang isang view mga gawaing pangkomunikasyon, ay isang analytical-synthetic na proseso. Ang mambabasa ay dapat mag-decode ng mga simbolo na nakasulat sa papel, tukuyin ang mga salita upang ang mga ito ay tunog sa kanyang ulo, at, siyempre, maunawaan ang kahulugan ng kanyang nabasa.

Sa unang baitang, kapag nagbabasa ng mga pantig, napakahirap para sa mga bata na tumutok sa nilalaman ng teksto, dahil ang karamihan sa kanilang atensyon ay inookupahan ng pag-decode ng nakasulat sa libro.

Kapag nag-aaral ng mga banyagang wika, ang mga tao ay muling dumaan sa parehong mga yugto ng pagbagay sa nakasulat na teksto. Ito ay totoo lalo na para sa mga wikang gumagamit ng mga simbolo na hindi karaniwan para sa atin: Arabic, Georgian, Chinese, Berber at iba pa.

Kapag nagbabasa, sinusuri at pinagsasama-sama natin ang impormasyon, ngunit kung hindi natin magawang i-generalize ito, gumawa ng mga konklusyon at gumawa ng mga hula, ang pagbabasa ay hindi nagdadala. malaking pakinabang. Alalahanin noong nasa paaralan ang guro ay nagtanong: "Nabasa mo ba o naaalala ang mga titik?", at ang hindi nasisiyahang mag-aaral ay sumagot ng malungkot: "Nagbasa ako, ngunit hindi makapagkonekta ng dalawang salita."

Mga uri ng verbal na komunikasyon

Depende sa bilang ng mga taong nakikilahok sa proseso ng komunikasyon, ang komunikasyon sa diyalogo at monologo ay nakikilala.

Alam ng lahat na ang diyalogo ay isang pag-uusap sa pagitan ng dalawa o higit pang tao. Maaari itong maging isang negosyo, interpersonal o salungatan. Ang pakikipanayam, pag-uusap, talakayan, pakikipanayam at debate ay inuri bilang dialogic na komunikasyon.

Ang monologo ay isang kwentong isinalaysay ng isang tao. Maaari itong idirekta sa parehong panlabas, sa publiko (lektura, theatrical monologue, ulat, atbp.), At mangyari sa loob ng isang tao (internal monologue).

Mga zone ng oral verbal communication

Ilang tao ang nakapansin kung gaano ka hindi komportable kapag ang isang tao ay masyadong malapit sa iyo sa panahon ng interpersonal na komunikasyon? At gaano kagulat kapag ang ibang tao, sa kabaligtaran, ay lumayo, na pinapanatili ang layo na dalawang metro? Bagaman ito ay maaaring partikular na maiugnay sa mga di-berbal na pagpapakita, sa panahon ng oral na pag-uusap ay nagkakahalaga ng pag-alam sa mga patakarang ito ng pagpapanatili ng distansya, upang hindi ituring na kakaiba o hindi upang pilitin ang isang tao sa isang mahirap na posisyon.

Kaya, ang intimate zone ay isang distansya na hanggang 25 sentimetro. Madalas itong nilalabag sa pampublikong sasakyan, ngunit may magandang dahilan para dito. Kung masyado kang lumalapit sa isang taong hindi mo kilala, huwag kang magtaka kung aalis sila. Pinapahintulutan lamang namin ang mga pinakapinagkakatiwalaang tao sa lugar na ito, at ang panghihimasok ng mga estranghero ay nagdudulot, sa pinakamababa, kakulangan sa ginhawa.

Mga kahirapan

Ang pandiwang paraan ng komunikasyon (oral at nakasulat na pananalita), ayon sa ilang mga siyentipiko, ay naghahatid lamang ng 20 hanggang 40 porsiyento ng impormasyon. Nangangahulugan ito na ang nonverbal na bahagi ay lubos na nananaig.

Sa katunayan, kung ang mga ekspresyon ng mukha, kilos at pantomime ng isang tao ay naiinis sa atin, kung gayon hindi mahalaga kung ano ang kanyang sasabihin.

Kaya, sa panahon ng pakikipag-usap sa salita nang harapan, nangyayari ang pinaka kumpletong pagpapalitan ng impormasyon, dahil ang mga interlocutor ay may pagkakataon na obserbahan ang mga ekspresyon ng mukha at kilos ng isa't isa, mahuli ang mga intonasyon, at amoy ang aroma, na isa ring napakahalagang bahagi ng komunikasyong hindi berbal. .

Gayunpaman, may mga tao (at sa ating panahon ang kanilang bilang ay kapansin-pansing tumaas) na, kapag nakikipag-usap nang harapan, ay hindi makapaghatid ng napakahalaga o sensitibong impormasyon na mas madali para sa kanila na gawin ito gamit ang malalayong paraan ng komunikasyon;

Ang kabuuang illiteracy ng populasyon ay nagsimulang umunlad mga 15 taon na ang nakalilipas, noong mga mobile na komunikasyon at ang Internet ay naging available sa halos lahat. Ang panahon ng SMS ay nagbunga ng masakit na kaiklian, madalas na pagsusulatan sa iba't ibang instant messenger at mga social network blurred ang linya sa pagitan ng negosyo at friendly na komunikasyon.

Sa proseso ng pandiwang komunikasyon, bilang isang patakaran, isang hanay ng mga paraan ng komunikasyon ang ginagamit: pasalita(berbal) - mga salita, parirala, pangungusap; hindi pasalita(non-verbal) - facial expression, gestures, postures, intonation, atbp. Iminumungkahi ng mga siyentipiko na ang verbal (verbal) na komunikasyon sa isang pag-uusap ay tumatagal ng mas mababa sa 35%, at higit sa 65% ng impormasyon ay ipinapadala nang hindi pasalita.

Ang komunikasyong berbal ay komunikasyon gamit ang mga salita ang nilalaman ng impormasyon ay ipinadala gamit ang wika. Tulad ng alam mo, ang salita ay isa sa pinakamahalagang elemento ng pag-impluwensya sa mga tao, sa partikular na mga kasamahan at subordinates. Maaaring pukawin ng pagsasalita ang parehong positibo at negatibong emosyon, na humahantong sa mga pagbabago sa mood at pagganap. Samakatuwid, ang isang espesyalista sa anumang antas ay dapat na talagang master ang retorika, iyon ay, ang sining ng pagsasagawa ng isang pag-uusap. Ang kakulangan sa kasanayan sa sining na ito ay isa sa mga dahilan ng mga pagkabigo ng mga tagapamahala at mga espesyalista sa koponan.

Kasama sa impluwensya ng pandiwang pagsasalita ang pagsasaalang-alang sa mga sumusunod na salik:

SA pagmamasid pamantayang pangkomunikasyon:

Sundin ang mga pamantayan ng etika sa pagsasalita;

Sundin ang mga pamantayan ng kultura ng pagsasalita;

SA Makipag-ugnayan may kausap:

Gumawa ng isang kanais-nais na panlabas na impression;

Magsalita nang mas kaunti sa iyong sarili, hayaan ang iyong kausap na magsalita tungkol sa kanyang sarili;

Palakihin ang iyong kausap;

Ibaba ang iyong sarili sa mga mata ng iyong kausap ("ang prinsipyo ng rocker", hindi kinakailangan na hilahin ang iyong kausap pataas, ibaba ang iyong sarili nang kaunti sa kanyang mga mata);

Magbigay ng mga papuri;

Kilalanin ang iyong mga interes sa mga interes ng iyong kausap;

Maging interesado sa mga problema ng iyong kausap;

Alalahanin ang mga positibong karanasan;

SA pagmamay-ari :

Magsalita sa isang paksa na interesado o dapat na interesante sa kausap;

Magbigay ng mas positibong impormasyon;

Bawasan ang negatibong impormasyon;

Huwag magbigay ng payo maliban kung hihilingin (kung kailangan mo pa ring magbigay ng payo, ilagay ito sa anyo ng pag-aalala);

Tugunan ang iyong kausap nang mas madalas (“ang batas ng pangalan”);

Magbigay ng mga halimbawa mula sa buhay;

Gumamit ng mga pamamaraan na nagpapataas ng pagiging mapanghikayat ng impormasyong ipinapahayag;

pagiging mapanghikayat, pagiging maaasahan :

Pagpapakita ng katotohanan bilang bago ( recent install..., nabasa ko lang yan..., kahapon nalaman na...);

Paglalahad ng isang katotohanan na hindi agad napagtanto ng nagsasalita mismo ( ako sa mahabang panahon I didn’t believe it myself... I doubted it for a long time... atbp.);

Pagtatanghal ng katotohanan bilang itinatag bilang isang resulta ng mga eksperimento ( eksperimento na itinatag..., ipinakita ng mga eksperimento na... atbp.);

Pagtatanghal ng katotohanan na itinatag ng mga psychologist;

Paglalahad ng katotohanan na itinatag ng mga dayuhang siyentipiko ( kung sasabihin mo na ang katotohanan ay itinatag ng mga Pranses, Hungarians, Finns, atbp., walang ganoong epekto sa madla ng Russia.);

Pagtatanghal ng katotohanan na itinatag ng mga batang siyentipiko;

Isang pagbanggit na ang katotohanan ay itinatag ng isang propesor o akademiko; pagbanggit sa mga pangalan ng mga siyentipiko na nagtatag ng katotohanang ito;

Sanggunian sa katotohanan na sina Peter I, I. the Terrible, Y. the Wise, L. Tolstoy ay nagsalita tungkol dito;

Isang pagtukoy sa katotohanan na ang ideyang ito ay kilala, ito o ang pamamaraan o pamamaraang iyon ay ginamit ng mga hari, pharaoh, dakilang heneral ng nakaraan ( Sumulat din si Catherine the Second sa isang liham sa..., lahat ng mga hari ng Pransya, mga prinsipe ng Russia ay palaging mayroon..., palaging isinasaalang-alang ni Alexander the Great... atbp.);

Ang pagtatanghal ng isang katotohanan bilang isang bagay na kilala sa mahabang panahon, ngunit ngayon lang naalala ( Ginamit ang pamamaraang ito noong ika-16 na siglo... alam nila ito noong ika-19 na siglo... atbp.);

I-personalize ang iyong mga ideya (personal reality phenomenon);

Sabihin: “I personally think...”, “My opinion is this...”, “Ako mismo ang nakaranas nito...”, “Isang kakilala ang personal na nagsabi sa akin...” atbp.;

Magbigay ng mga tiyak na detalye, mga detalye;

Disenyo ng wika :

Pag-iba-iba ang mga salitang ginagamit mo;

Gumamit ng mga kasingkahulugan, salita at parirala na malapit sa kahulugan;

Gumamit ng mga salita na pumukaw ng mga larawan (sa halip na matatabang pagkain mas mabuting sabihin mantikilya, baboy atbp.);

Gumamit ng kolokyal na pananalita, huwag masyadong gumamit ng mga salitang bookish;

Iba-iba ang iyong intonasyon, huwag magsalita nang monotonously;

Panatilihin ang parehong bilis ng iyong partner;

Magbigay ng ilang mga numero at bilugan ang mga ito;

Paraan :

Magpakita ng pagkamagiliw, katapatan;

Inspirasyon;

Katamtamang emosyonalidad;

Pisikal na sigla, kadaliang kumilos;

TUNGKOL SA dami:

Maging maikli;

Magsalita nang mas kaunti kaysa sa iyong kausap;

Magsalita sa maikling pangungusap;

R lokasyon impormasyon:

Magbigay ng mahalagang impormasyon sa simula at wakas;

Ulitin ng ilang beses iba't ibang lugar sa pananalita at sa iba't ibang salita;

Patutunguhan :

Sa isang malaking madla kailangan mong magsalita nang mas emosyonal, sa isang maliit na madla - mahinahon at makatwiran;

Sa isang hindi handa na madla at isang hindi maunlad na tao, kailangan mong magsalita nang mabagal, gamitin ang anyo ng mga tanong at sagot;

Kailangan mong makipag-usap sa mga kababaihan nang emosyonal, magbigay ng maraming halimbawa, umasa araw-araw na problema, isaalang-alang ang isang isyu sa isang pagkakataon;

Kailangan mong makipag-usap nang makatwiran sa mga lalaki, hindi gumawa ng mga konklusyon para sa kanila, gumamit ng enumeration kapag nagtatanghal;

Kailangan mong makipag-usap nang maikli at mabilis sa bata, umasa sa mga kaganapan, bumalangkas ng lahat ng mga saloobin sa mga salita sa isang pinalawak na anyo;

Hindi ka maaaring makipag-usap sa mga tao ng mas lumang henerasyon sa isang mabilis na bilis;

Sa retorika ng negosyo, ang mga sumusunod na prinsipyo ng impluwensya sa pagsasalita ay ginagamit: accessibility, associativity, sensory, expressiveness, intensity.

Ipinapalagay ng pagiging naa-access ang pagtimbang sa nilalaman ng pananalita, na isinasaalang-alang ang antas ng edukasyon ng mga tagapakinig, ang kanilang katayuan sa lipunan at karanasan sa produksyon.

Ang ibig sabihin ng associativity ay pagpukaw ng empatiya at co-reflection, na nakakamit sa pamamagitan ng pag-apila sa makatwiran at hindi makatwiran na memorya ng mga tagapakinig. Ginagawa ito sa tulong ng mga kasangkapan tulad ng musika, video, tula, atbp.

Ang kamalayan sa pandama ay kinabibilangan ng paggamit ng kulay, tunog, mga guhit, mga diagram, atbp. Kung mas magkakaibang paggamit ng mga ito, mas epektibo ang proseso ng pag-master ng impormasyon.

Ang pagpapahayag ay nagpapahiwatig ng emosyonal na intensidad ng pagsasalita, pagpapahayag ng mga ekspresyon ng mukha at kilos. Ang lahat ng ito ay nagpapahusay sa proseso ng pang-unawa sa pagsasalita.

Ang intensity ay nailalarawan sa pamamagitan ng rate kung saan ipinakita ang impormasyon. Kinakailangang isaalang-alang ang pag-uugali ng mga tao at ang kanilang kahandaang madama tiyak na uri impormasyon.

Naniniwala ang mga eksperto na ang isang minuto ng mahusay na pagganap ay nangangailangan ng 20 minuto ng paghahanda. Ang paghahanda ng isang plano sa pagsasalita, pagpili ng mga materyales, pagbuo ng mga tesis ay ang susi sa tagumpay ng talumpati.

Ang mga modernong madla ay hindi tumatanggap ng isang mentoring (nagpapatibay) tono - ang pag-uusap ay dapat na nasa pantay na katayuan. Kasabay nito, dapat maakit kaagad ang atensyon ng madla. Dapat may kasamang talumpati mga materyales sa paghahambing, mga numero, katotohanan, atbp. Isang mahalagang elemento pampublikong pagsasalita ay ang mga sagot sa mga tanong. Huwag kailanman mahiya sa kanila. Maraming tao ang nag-iisip na ang pagsasalita ay nagpapapormal lamang sa mga iniisip ng isang tao at nagsisilbing pantulong na paraan ng komunikasyon sa negosyo. Gayunpaman, ipinapakita ng pananaliksik na ang mga resulta ng mga negosasyon sa negosyo, at sa pampublikong pagsasalita, ang antas kung saan ang madla ay kumbinsido sa kawastuhan ng iyong mga salita, ay nakasalalay sa kultura ng pagsasalita.

Ang propesyonal na aktibidad ay nagsasangkot ng pag-master ng mga kasanayan sa retorika, ibig sabihin, ang mga kasanayan sa paghahanda at paghahatid sa mga tagapakinig ng kahulugan ng isang pampublikong talumpati, anuman ang anyo (pulong, panayam, pagtatanghal, ulat, atbp.).

Upang gawing mas nagpapahayag, maliwanag at emosyonal ang ating pananalita, kinakailangan na gumamit ng ilang mga paraan:

Pag-iiba-iba ng tono ng pananalita;

Pagbibigay-diin sa mga pangunahing ideya;

Pagbibigay ng mga retorika na tanong sa panahon ng talumpati;

Paggamit ng mga anyo ng diyalogo;

Pagsasama ng matalinghagang paghahambing, kasabihan, tanyag na ekspresyon, ibig sabihin ng pananalita pagpapahayag (tropes at figure of speech), atbp.;

Paggamit ng mga halimbawa;

Paglalapat ng mga pag-uulit.

Dapat bigyang-diin na ang pasalitang wika ay iba sa nakasulat na teksto. Lumilikha ito ng ilang problema sa relasyon sa madla kung babasahin lamang ng tagapagsalita ang teksto. Kasabay nito, ang oral speech ay may hindi maikakailang kalamangan sa nakasulat na pananalita, na nagpapahintulot sa tagapagsalita na maihayag bilang isang propesyonal at kawili-wiling tagapagsalita.

Nonverbal na komunikasyon- ito ay komunikasyon gamit ang mga non-speech sign system, non-verbal na paraan (mga kilos, ekspresyon ng mukha, mga senyales ng hitsura at pag-uugali ng nagsasalita, distansya sa interlocutor, atbp.). Ang komunikasyong di-berbal ay binubuo ng mga di-berbal na senyales. Ang mga di-berbal na senyales ay mga non-verbal, non-linguistic phenomena na nagdadala ng impormasyon sa proseso ng komunikasyon. Ang sikat na mananaliksik ng mga nonverbal signal, ang Australian scientist na si A. Pease, ay nagtalo na mayroong hindi bababa sa 1000 nonverbal signal na ginagamit ng mga tao.

Napakahusay ng kanilang tungkulin: ayon sa mga siyentipiko, hanggang sa 60 - 70% ng impormasyon sa proseso ng komunikasyon ay ipinadala nang hindi pasalita. Sa dalawang uri ng interpersonal na komunikasyon - verbal (speech) at nonverbal - ang nonverbal na komunikasyon ay ang mas sinaunang, habang ang verbal na komunikasyon ay ang pinaka-unibersal. Ang komunikasyong nonverbal ay laging nangyayari nang personal. Ang mga ibig sabihin na ito, gaya ng nalalaman, ay maaaring samahan ng pagsasalita, o maaaring gamitin nang hiwalay sa pandiwang paraan.

Ang komunikasyong nonverbal ay maaaring iharap sa anyo ng mga sumusunod na pangunahing sistema: visual, acoustic, tactile, olfactory.

Kasama sa visual na sistema ng komunikasyon ang mga kilos, ekspresyon ng mukha, titig, spatio-temporal na organisasyon ng komunikasyon, atbp.

Ang sistema ng komunikasyong acoustic ay gumagamit ng mga paraan tulad ng mga paghinto, pagtawa, intonasyon, atbp.

Ang sistema ng tactile na komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng paghawak, pakikipagkamay, pagyakap, atbp.

Ang sistema ng olpaktoryo ay batay sa pang-unawa ng kaaya-aya o hindi kanais-nais na mga amoy kapwa ang tao mismo at ang kapaligiran.

Tinutukoy ng mga eksperto ang mga sumusunod na tungkulin ng komunikasyong di-berbal:

Pagpapahayag ng mga interpersonal na relasyon;

Pagpapahayag ng mga damdamin at emosyon;

Pamamahala ng mga proseso ng pandiwang komunikasyon;

Pagpapalitan ng mga ritwal;

Regulasyon ng pagtatanghal ng sarili.

Ang bawat kultura ay nag-iiwan ng marka sa di-berbal na paraan ng komunikasyon, samakatuwid para sa lahat ng sangkatauhan pangkalahatang mga pamantayan Hindi. Ang di-berbal na wika ng ibang bansa ay kailangang dalubhasain sa parehong paraan tulad ng pandiwang wika. Ang mga di-berbal na mga palatandaan ay hindi maaaring isaalang-alang sa paghihiwalay, dahil ang isang kilos ay maaaring may ilang mga kahulugan, isa pa sa ngayon maaaring walang ibig sabihin. Samakatuwid, dapat basahin ang mga ito sa isang konteksto kung saan ang bawat isa ay nagpupuno, naglilinaw, at nagkoordina sa iba.

Ang mga nonverbal na palatandaan ay maaaring nahahati sa tatlong pangunahing grupo: body language, paralinguistics, pananamit at alahas.

Ang mga senyales ng komunikasyong nonverbal ay kinabibilangan ng:

- kinesics - pustura, kilos, ekspresyon ng mukha, lakad, visual contact (tingin, direksyon ng titig, dalas ng pakikipag-ugnay);

- Takesika at extralinguistic system - handshake, kiss, pat, touch;

- prosody - karaniwang pangalan tulad ng maindayog at melodic na aspeto ng boses tulad ng pitch, volume, timbre, stress;

- proxemics - oryentasyon, distansya;

Hitsura - damit, hairstyle, atbp.

Kinesics at mga anyo ng pagpapakita nito:

Postura - posisyon ng katawan na tipikal para sa isang partikular na kultura; ang mga postura ay maaaring: bukas, sarado, awtoritaryan;

Mga ekspresyon ng mukha - paggalaw ng mga kalamnan ng mukha (bibig, mata, kilay, noo);

Isang sulyap - ang mga mata ay nagsasalita tungkol sa disposisyon o disposisyon upang makipag-usap, magpadala ng mga senyales " puna", ihayag ang kalooban ng kapareha;

Ang lakad ay makabuluhan dahil maaari itong gamitin upang matukoy ang emosyonal na estado ng isang tao (galit, kagalakan, pagmamalaki, kalungkutan);

Ang mga galaw ay dynamic na nagpapahayag ng mga galaw ng katawan.

Ang mga signal na ipinadala ng mga mata at labi ay partikular na kahalagahan sa nonverbal na komunikasyon. Ang mga mata ay nagpapadala ng pinakatumpak at bukas sa lahat ng mga signal ng komunikasyon ng tao. Upang makabuo magandang relasyon sa iyong kausap, ang iyong tingin ay dapat na sumalubong sa kanyang mga tingin tungkol sa 60 - 70% ng buong oras ng komunikasyon. Ang mga mata ay may isang espesyal na paraan ng pagpapakita ng sarili, ang pangalan nito ay paningin . Ang huli ay maaaring magbigay ng malakas na sikolohikal na presyon at magsalita ng mga volume.

Isaalang-alang natin ang mga uri ng mga pananaw at ang kanilang interpretasyon:

Itaas ang iyong ulo at tumingala: sandali, iisipin ko;

Pagkilos ng ulo at nakasimangot na kilay: Hindi ko maintindihan, ulitin;

Isang ngiti, marahil isang bahagyang pagkiling ng ulo: Naiintindihan ko, wala akong idadagdag;

Rhythmic head nodding: malinaw, naiintindihan ko kung ano ang kailangan mo;

Isang mahaba, hindi gumagalaw na tingin sa mga mata ng kausap: Gusto kong magpasakop;

Nakatingin sa gilid: disdain;

Nakatingin sa sahig: takot at pagnanais na umalis.

Napakahalaga ng posisyon sa mga ekspresyon ng mukha labi- tahimik na mapagkukunan ng emosyonal na impormasyon. Ang isang ngiti ay simpleng hindi mapapalitan sa paglikha ng isang kaakit-akit na personal na imahe, dahil nagbibigay ito ng pinakamahusay na pagkakataon para sa pagtitiwala at palakaibigan na mga relasyon sa komunikasyon sa mga gumagamit nito.

Malaki ang kahalagahan sa komunikasyon ay mga kilos. Ang pagiging sensitibo sa mga galaw ng kamay ay malalim na nakatanim sa isip ng nakikinig. Kapag pinagsama sa mga salita, nagsasalita din ang mga kilos, na nagpapahusay sa kanilang emosyonal na resonance. Dapat silang maging sapat sa nilalaman ng talumpati, tumutugma dito, maayos na binibigyang diin ang ilang mga elemento ng semantiko. Ang tagapagsalita ay hindi dapat partikular na "mag-imbento" ng mga kilos;

Mga pangunahing tuntunin ng kilos:

Ang mga kilos ay dapat na hindi sinasadya: gumamit lamang ng isang kilos kapag naramdaman mong kailangan mo ito;

Ang gesticulation ay hindi dapat tuloy-tuloy: huwag magkumpas gamit ang iyong mga kamay sa buong pagsasalita. Hindi lahat ng parirala ay kailangang bigyang-diin ng isang kilos;

Kontrolin ang iyong mga galaw: ang isang kilos ay hindi dapat mahuhuli sa salitang pinalalakas nito;

Magdagdag ng pagkakaiba-iba sa iyong mga kilos: huwag gumamit ng parehong kilos sa lahat ng pagkakataon kapag kailangan mong magbigay ng pagpapahayag sa mga salita;

Ang mga kilos ay dapat na tumutugma sa kanilang layunin: ang bilang at intensity ng mga kilos ay dapat na tumutugma sa likas na katangian ng pagsasalita at ng madla.

Ang extralinguistic system ay ang pagsasama ng mga pause sa pagsasalita, pati na rin ang iba't ibang uri ng psychophysiological manifestations ng isang tao: pag-iyak, pagtawa, pag-ubo, pagbuntong-hininga, pagdura, "tunog" na halik, atbp. taktikal na paraan ng komunikasyon isama ang pakikipagkamay, pagtapik, paghipo, paghalik. Napatunayan na ang isang tao ay nangangailangan ng higit sa 20 "pagpindot" bawat araw, dahil ang mga ito ay isang anyo ng biological stimulation ng komunikasyon.

Patungo sa mga proxemic na katangian sumangguni sa oryentasyon ng mga kasosyo sa sandali ng komunikasyon na may kaugnayan sa bawat isa. Kahit na ang distansya na pinapanatili ng mga tao kapag nakikipag-usap ay nagsasalita ng mga volume. Ang distansya sa pagitan ng mga kausap ay nakasalalay sa edad at kasarian ng mga nakikipag-usap, at sa antas ng pagkakakilala sa pagitan nila. Ang mga biyolohikal na ugat ay makikita rin dito (pag-ibig - pagkakaibigan - mabuting kalooban - masamang kalooban - awayan). Karaniwang hindi sapat na "panatilihin" ang isang taong kilala mo sa haba ng braso. Maaari kang "kumita ng iyong paraan" sa pamamagitan ng pag-upo nang palapit at palapit: alalahanin ang pag-uugali ng Munting Prinsipe patungo sa Fox. Sa pamamagitan ng paraan, ang mga pagkakaiba sa pagitan ng kultura sa proxemics ay madalas na humahantong sa hindi pagkakaunawaan, mga pagkabigo sa komunikasyon sa pagitan ng mga pulitiko at negosyante.

Ang mga psychologist sa loob at dayuhan ay nakikilala ang apat na mga sona ng komunikasyon alinsunod sa distansya sa pagitan ng mga tagapagbalita (ayon kay A. Pease):

Intimate zone (mula 15 hanggang 46 cm): pinapayagan lamang ng isang tao ang mga malapit na emosyonal na kontak sa kanya na pumasok sa zone na ito;

Personal na zone (mula sa 46 cm hanggang 1.2 m): sa distansya na ito ang komunikasyon ay nagaganap sa mga opisyal na pagtanggap at magiliw na mga partido;

Social zone (mula 1.2 m hanggang 3.6 m): ang distansya na ito ay pinananatili sa mga estranghero;

Pampublikong lugar (higit sa 3.6 m): ang distansyang ito ay karaniwang pinapanatili kapag nakikipag-usap sa malaking grupo mga tao, na may madla.

Kaya, ang nonverbal na komunikasyon ay nakakatulong upang lumikha ng isang imahe ng isang kapareha, nag-aambag sa pagtatatag ng ilang mga relasyon, pinahuhusay ang emosyonal na kapaligiran, at kumikilos din bilang isang tagapagpahiwatig ng mga relasyon sa panlipunang papel ng mga komunikasyon.

Ang kakaiba ng di-berbal na wika ay ang pagpapakita nito ay tinutukoy ng mga impulses ng subconscious ng tao. Ang isang tao na hindi alam kung paano kontrolin ang kanyang nonverbal na paraan ng pagpapahayag ay hindi magagawang pekein ang mga salpok at tiwala na ito higit pang wika kaysa sa komunikasyong di-berbal.

Ang mastery ng wika ng nonverbal na komunikasyon ay nagbibigay-daan sa iyo hindi lamang upang mas maunawaan ang iyong kausap, kundi pati na rin upang mahulaan kung ano ang magiging reaksyon ng isang pahayag na hindi pa nagagawa, at madama ang pangangailangan para sa mga pagbabago upang makamit ang ninanais na resulta. Ang nonverbal na komunikasyon ay nagpapahintulot sa amin na ipakita ang proseso ng pang-unawa ng isang pagsasalita, kung paano ang mga signal ay ipinagpapalit.

Ang bawat kultura ay nag-iiwan ng marka sa nonverbal na paraan ng komunikasyon, kaya walang pangkalahatang mga pamantayan para sa lahat ng sangkatauhan.

Mga tanong para sa kontrol

1. Ano ang verbal na paraan ng komunikasyon sa pagsasalita? Ano ang ibig sabihin nito?

2. Ano ang dapat isaalang-alang sa pakikipag-usap sa salita?

3. Anong mga prinsipyo ng impluwensya sa pagsasalita ang dapat isaalang-alang kapag nakikipagtalastasan?

4. Pangalanan ang mga pamamaraan na makatutulong upang maging malinaw at emosyonal ang pagsasalita sa bibig.

5. Ano ang nonverbal na paraan ng verbal na komunikasyon? Ano ang ibig sabihin nito?

6. Ano ang ratio ng verbal at nonverbal na paraan sa verbal na komunikasyon?

7. Sa anyo ng anong mga sistema ang maaaring maipakita ang komunikasyong di-berbal?

8. Ano ang mga tungkulin ng komunikasyong di-berbal?

9. Ano ang mga pangunahing pangkat ng mga di-berbal na senyales? Anong mga nonverbal na pahiwatig ang kasama sa bawat pangkat?

10. Ano ang papel ng titig sa komunikasyong di-berbal?

11. Ano ang papel na ginagampanan ng kilos sa komunikasyong di-berbal?

12. Ano ang papel na ginagampanan ng distansya sa proseso ng verbal na komunikasyon? Pangalanan ang mga pangunahing sona ng komunikasyon alinsunod sa distansya sa pagitan ng mga komunikasyon.

13. Pambansang mga detalye ng di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Ano ang pangunahing pinagkaiba natin sa iba pang mga species? Gumagalaw sa panlipunan at personal na pag-unlad? Nagbibigay-daan sa amin na galugarin ang mundo nang mas malawak, na ginagawa kung sino tayo - mga nilalang na may nabuong talino at pag-iisip?

Siyempre, ito ay komunikasyon - ang pagpapalitan ng impormasyon at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga indibidwal.

Ang komunikasyon ay nahahati sa dalawang pangkat: berbal at di-berbal. At din - para sa indibidwal at masa. Ang pakikipag-ugnayan ng pandiwang at di-berbal na paraan ng pagpapadala ng impormasyon ay nakakatulong upang pag-iba-ibahin ang pag-uusap at bigyan ito ng nais na karakter. Ang parehong mga form na ito ay pantay na mahalaga sa live na komunikasyon.

Kasama sa pangkat na ito ang paghahatid ng impormasyon gamit ang mga salita - pananalita. Mayroong dalawang uri ng pakikipag-ugnayan sa pagsasalita:

Oral na pag-uusap:

• pakikinig - pang-unawa sa pagsasalita ng nagsasalita;
• pagsasalita - ang paggamit ng pananalita upang ihatid ang mga mensahe sa nakikinig.

Nakasulat na pag-uusap:

• pagbasa – pagdama ng impormasyon mula sa isang midyum;
• pagsulat – pagtatala ng mga kaisipan/kaalaman sa papel o electronic media.

Ang pagsasalita ay posible salamat sa pangunahing tool ng komunikasyon - wika. Ang wika ay isang sistema ng mga palatandaan at simbolo iba't ibang kumbinasyon na naghahatid ng impormasyon tungkol sa isang tiyak na paksa/pangkaraniwang bagay. Ang paggamit ng wika ay nangangailangan ng pag-iisip at katalinuhan.

Ang mga kakaibang katangian ng wika ay ito ay sari-sari at multifaceted. Kaya, may mga hindi pampanitikan at pampanitikan na mga anyo at uri nito, na ginagamit ng mga tao depende sa tiyak sitwasyon sa buhay.

• Ang pananalitang pampanitikan ay nagpapahiwatig ng malinaw na mga tuntunin na dapat sundin. Ito ay itinuturing na isang huwarang klasiko ng wika.
• Ang hindi pampanitikan na pananalita ay mas malaya at hindi pinipigilan ng mga kombensiyon. Kabilang dito ang mga dayalekto at kolokyal na anyo ng wika at ang mga salitang iyon na ginagamit natin sa pang-araw-araw na buhay.

Mga function ng wika

• Emosyonal. Ang mga tao ay may posibilidad na ipahayag ang kanilang mga damdamin at makatanggap ng emosyonal na pagpapalaya sa pamamagitan ng pagsasalita sa komunikasyon. Ang emosyonal na pag-andar ay ginagawa din sa pamamagitan ng di-berbal na paraan.
• Komunikatibo. Kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa komunikasyon o paglilipat ng impormasyon, madalas nating ibig sabihin ay wika.
• Cognitive. Ang wika ay nagbibigay ng pagkakataon sa isang indibidwal na sumali sa kaalaman ng iba at mailipat ang kaalamang ito sa ibang tao. Ang pag-aaral ng wikang banyaga ay nagpapaunlad ng katalinuhan at lohikal na pag-iisip.
• Etniko. Kailangan ang wika upang pag-isahin ang mga tao sa mga pangkat batay sa nasyonalidad.
• Rechargeable. Salamat sa ating kaalaman sa wika, nakakaipon at nakakapag-imbak tayo ng impormasyon tungkol sa mundo sa ating paligid. Ito ay impormasyong nakuha mula sa mga libro, pelikula, natanggap mula sa ibang tao, atbp.
• Nakabubuo. Tinutulungan ng wika ang isang tao na mahusay na ipahayag ang kanyang sariling mga saloobin, na nagbibigay sa kanila ng isang malinaw, nasasalat na anyo, at upang buuin ang mga proseso ng pag-iisip.
• Paggawa ng contact. Ang wika ay gumaganap ng isang papel kahit na ang komunikasyon sa loob nito ay hindi kapaki-pakinabang na impormasyon para sa mga interlocutors - sa kasong ito ay nakakatulong na magtatag ng contact para sa karagdagang mga relasyon.

Ang pagwawagi ng mga kasanayan sa pandiwang komunikasyon ay ang susi sa matagumpay na interpersonal na komunikasyon. Kailangan mong bumuo ng hindi lamang katalinuhan, kawastuhan at literacy ng pagsasalita sa pamamagitan ng pagbabasa klasikal na panitikan at pag-aaral ng mga katutubong at banyagang wika. Mahalaga na makapagsalita sa kahulugan kung saan itinuturo ito ng sikolohiya - upang matutong makinig sa iyong kausap, alisin ang mga hadlang at takot na makipag-ugnay sa ibang tao, upang ipahayag ang pag-unawa at pakikiramay. Ang isang taong mahusay na gumagamit ng mga kasanayan sa komunikasyon sa salita ay madaling makahanap ng isang karaniwang wika sa sinuman, kahit na ang pinakamahirap na tao.

Nonverbal na komunikasyon

Ang nonverbal na paraan ng komunikasyon ay tinatawag ding "body language" o "gesture language." Kabilang dito ang lahat ng impormasyong ipinapadala namin sa kausap o mga kausap nang walang pakikilahok sa pagsasalita, pati na rin ang mga pakikipag-ugnayan sa kanila na nagdadala ng isang tiyak na emosyonal na pangkulay. Halimbawa, isang pakikipagkamay (nagpapahayag ng kabaitan at pagpayag na makipagtulungan), isang halik (pagmamahal), isang tapik sa balikat (isang pamilyar na kilos na palakaibigan), atbp.

Mga tampok ng di-berbal na hitsura

Ang nonverbal na komunikasyon ay nangyayari lamang sa harapang pag-uusap. Ang pag-uusap sa mga social network sa pamamagitan ng mga personal na mensahe ay wala sa bahaging ito ng komunikasyon.

Nagbabalik-loob ang sikolohiya espesyal na atensyon sa ganitong paraan ng komunikasyon - mas marami itong sinasabi tungkol sa isang tao kaysa sa masasabi ng komunikasyong pasalita.

Ang mga di-berbal na paraan ay napakahalaga para sa komunikasyong pedagogical. Tinutulungan nila ang guro na maakit at mahawakan ang atensyon ng mga mag-aaral at bumuo ng kanyang istilo ng pagtuturo. Gamit ang aktibo at naaangkop na paggamit ng mga kilos at ekspresyon ng mukha sa proseso ng pedagogical na komunikasyon, ang mga mag-aaral ay mas mahusay na matutuhan ang materyal at gumamit ng pag-iisip, sila ay nagiging mas bukas at mas madaling makipag-ugnayan.

Paraan ng komunikasyong di-berbal

• Mga galaw. Sila ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa kumbinasyon ng mga salita. Ihain at malayang paraan komunikasyon: ipinapakita namin hinlalaki kapag pinupuri o ipinahayag natin ang pagsang-ayon. Ang bilang ng mga galaw sa isang pag-uusap ay isang tagapagpahiwatig ng ugali ng isang tao. U iba't ibang bansa malaki ang pagkakaiba-iba ng bilang na ito: itinuturing ng mga mananaliksik na ang mga residente ng maiinit na bansa ang pinaka-emosyonal, habang ang mga taga-hilaga ay mas pinipigilan. Madalas kaming kumpas kapag impormal na komunikasyon. Sa mga sitwasyon sa negosyo ito ay walang gaanong kaugnayan.
• Mga ekspresyon ng mukha. Ang mga paggalaw ng mga kalamnan sa mukha ay nagdadala ng maraming impormasyon - pagkatapos ng lahat, nakakatulong sila upang maunawaan ang tunay na damdamin ng kausap, ang kanyang mga personal na katangian, ang likas na katangian ng kanyang pag-iisip, ang antas ng katalinuhan, at nagsisilbing pagpapahayag ng kanyang mga plano. Maaari mong "sabihin" ang anumang bagay gamit ang iyong mukha. Ang lahat ng mga bahagi nito ay nakakagulat na tumpak na pinag-ugnay sa bawat isa sa proseso ng pagpapahayag ng mga emosyon. Ang pinakamalaking semantic load ay nahuhulog sa mga labi at kilay - dapat mong bigyang pansin ang mga ito kapag nagsasalita.

• Paningin. Tinutukoy ang interes ng indibidwal sa usapan. Kung ang isang tao ay nakikinig sa nagsasalita nang hindi inaalis ang kanyang mga mata, malinaw na ang impormasyong ito ay talagang mahalaga sa kanya. Gayundin, ang matagal na pakikipag-ugnay sa mata kung minsan ay nagpapahiwatig ng poot o hamon. Ang patuloy na pag-iwas ay nangangahulugan ng pagkabagot, isang posibleng pagnanais na tapusin ang pag-uusap, o isang uri ng lie detector - ito ay itinatag na ang isang tao na nagsasabi ng isang kasinungalingan ay tumitingin sa kanyang kausap sa mga mata nang wala pang ikatlong bahagi ng oras ng pag-uusap. .
• Postura at lakad. Tinutukoy ng sikolohiya ang karakter, pagpapahalaga sa sarili, edad, mood, at kagalingan batay sa mga tagapagpahiwatig na ito. Ang mga hindi sapilitang pose ay katangian ng mga taong may tiwala sa sarili na may mataas na katayuan sa lipunan. Ang mga galaw ng mga di-komunikatibo at umatras na mga indibidwal ay lalo na napipigilan at hindi mapag-aalinlanganan.

Ang mabigat na lakad ay karaniwan para sa mga taong nalulula sa galit o iba pang negatibong emosyon, habang ang magaan at mahangin na lakad ay nagpapahiwatig ng walang ulap na mood ng isang tao.

Mga function ng nonverbal na komunikasyon

• Salungguhitan ang ibinigay na impormasyon. Kaya, ang isang tao na nagpahayag ng isang mapagpasyang protesta ay maaaring umiling sa galit. Tumango din kami, na nagpapahayag ng kumpletong kasunduan sa kausap - isa sa mga pagpapakita ng pakikipag-ugnayan ng pandiwang at di-berbal na paraan ng pagpapadala ng impormasyon.
• Kumpletuhin ang sinabi. Kapag naglalarawan kami ng isang maliit na bagay, pinagsasama namin ang aming mga daliri sa isang maikling distansya.
• Ipakita ang tunay na estado ng pag-iisip ng isang tao o saloobin sa kausap. Minsan ang mga tao ay kumikilos at nagsasalita tulad ng dati sa isang kumpanya, kahit na ang kanilang mga kaluluwa ay mabigat. Napapansin ito ng maasikasong mga kasama sa pamamagitan ng ekspresyon ng mukha o galaw.
• Palitan ang mga salita. Ang pagkibit-balikat na galaw, na nangangahulugang "Hindi ko alam," ay hindi nangangailangan ng karagdagang pasalitang paliwanag.
• Gumawa ng diin. Sa pamamagitan ng pagbanggit ng mahalagang impormasyon habang nagkukuwento o pagpapakita ng isang bagay na mahalaga sa isang inihandang presentasyon, itinataas namin hintuturo pataas, umaakit dagdag pansin mga kausap sa sinasalitang parirala.

Ito ay kung paano ipinakikita ang interaksyon ng berbal at di-berbal na paraan ng pagpapadala ng impormasyon.

Pinapanood ng mga tao ang kanilang pananalita at kung ano ang kanilang ipinapahayag sa kanilang mga kausap. Mas mahirap ang patuloy na kontrolin ang mga ekspresyon ng mukha, kilos, at lakad. Hindi lahat sa atin ay kayang gawin ito. Gayunpaman, nakakatulong na maunawaan ang tunay na damdamin at motibasyon ng isang tao, na ginagamit sa sikolohiya.

Sinasabi sa atin ng sikolohiya na sa komunikasyon mahalagang mapanatili ang tamang balanse ng mga paraan ng komunikasyong berbal at di-berbal. Ang madla ay malamang na hindi mapuno ng isang monotonous, hindi emosyonal na pagbabasa ng isang ulat o pagtatanghal nang hindi binibigyang pansin ang nagsasalita. Ngunit hindi na kailangang lumabis: may mga tao na ang mga pag-iisip at emosyon ay lumalampas sa mga kakayahan ng speech apparatus. Sila ay kumakaway nang ligaw, nilulunok ang kanilang mga salita, na nagpapapagod sa kausap sa gayong pagpapahayag.

Bilang karagdagan, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa sitwasyon kung saan ito o ang paraan ng komunikasyon ay angkop, pati na rin ang mga katangian at katalinuhan ng interlocutor.