Paano maibabalik ang iyong pera kung hindi mo gusto ang produkto. Sino ang maaaring mag-claim? Paano ibalik ang isang may sira na produkto

Ang batas ay nagtatatag ng posibilidad ng pagbabalik ng pera pagkatapos ng pagbili para sa karamihan ng mga uri ng mga kalakal. Gayunpaman, ang mga kondisyon ng pagbabalik ay nakasalalay sa uri ng produkto, kondisyon nito, pati na rin ang paraan ng pagbebenta ng produkto.

Sa bahagi, naging pamilyar na kami sa ilan sa mga kundisyon para sa pagbabalik ng pera para sa mga kalakal sa artikulo tungkol sa at sa nakaraang artikulo tungkol sa.

Sa artikulong ito, isasaalang-alang namin nang mas detalyado ang mga kondisyon para sa pagbabalik ng mga biniling kalakal kung saan walang mga claim sa kalidad.

Gaya ng dati, magkakaroon ng sample na aplikasyon sa dulo ng artikulo.

Anong mga kalakal ang maaaring ibalik?

Mayroong Artikulo 25 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", na nagtatatag ng karapatan ng mamimili na palitan mga produktong hindi pagkain na may sapat na kalidad para sa katulad sa loob ng 14 na araw pagkatapos ng pagbili. Ngunit sa katunayan, ang artikulong ito ay karaniwang nagreresulta sa isang refund para sa produkto.

Kahit na maraming mga nagbebenta ay tiwala na ang mamimili ay may karapatang humingi ng refund para sa produkto sa loob ng 14 na araw.

Ito ay tungkol sa mga salitang ginamit sa nasabing Artikulo 25 ng Batas. Ayon sa artikulong ito, kung ang produkto ay hindi magkasya ayon sa hugis, sukat, istilo, kulay, laki o pagsasaayos, kung gayon ang mamimili ay may karapatan na humingi ng palitan ng mga kalakal para sa katulad. Ngunit kung walang katulad na produkto, obligado ang nagbebenta na ibalik ang pera.

Kaya, para ibalik ng nagbebenta ang pera, sapat na upang ipahayag na ang produkto ay hindi nakakatugon sa isa sa mga kondisyon sa itaas at humingi ng katulad na may angkop na mga kondisyon. Yung. humihiling ng "pareho, ngunit may mga pindutan ng ina-ng-perlas."

Ang mga hypermarket at chain store ay hindi man lang nag-abala sa mga palitan, ngunit agad na ibalik ang pera kung ang produkto ay hindi tumutugma sa kulay, atbp.

Ngunit mayroong isang mahalagang kondisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal - ang mga kalakal ay hindi dapat nagamit, ang kanilang pagtatanghal, mga katangian ng consumer, mga selyo, mga label ng pabrika, pati na rin ang resibo (dokumento ng pagbili) ay dapat na napanatili.

Hayaan akong ipaliwanag ang ilan sa mga nuances. Halimbawa, ang mga shortcut ay hindi lamang dapat pangalagaan, hindi sila maaaring putulin. Ngunit ang pag-save ng mga resibo ay hindi sapilitan. Maaaring sumangguni ang mamimili sa testimonya ng saksi. Ngunit gayon pa man, kung nais mong malutas ang isyu nang mas mabilis, kung gayon, siyempre, mas mahusay na i-save ang mga resibo.

Mayroong isang listahan ng mga kalakal na hindi napapailalim sa panuntunang ito.

Ang listahan ng mga kalakal na may magandang kalidad na hindi maibabalik o maipapalit sa isang katulad ay inaprubahan ng Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation noong Enero 19, 1998 N 55:

1. Mga kalakal para sa pag-iwas at paggamot ng mga sakit sa bahay (mga bagay na pangkalinisan at kalinisan na gawa sa metal, goma, tela at iba pang mga materyales, mga instrumentong medikal, mga aparato at kagamitan, mga produktong kalinisan sa bibig, mga lente ng salamin, mga item sa pangangalaga ng bata), mga gamot

2. Mga gamit sa personal na kalinisan (mga toothbrush, suklay, hairpin, hair curler, wig, hairpieces at iba pang katulad na produkto)

3. Mga produktong pabango at kosmetiko

4. Mga produktong tela (koton, linen, sutla, lana at sintetikong tela, mga kalakal mula sa nonwovens uri ng mga tela - ribbons, tirintas, puntas at iba pa); mga produkto ng cable(mga wire, cord, cable); konstruksiyon at mga materyales sa pagtatapos(linoleum, pelikula, mga karpet at iba pa) at iba pang mga kalakal na ibinebenta ng metro

5. Mga produktong pananahi at niniting (mga produktong pananahi at niniting na linen, mga produktong medyas)

6. Mga produkto at materyales na nakikipag-ugnayan sa mga produktong pagkain, mula sa mga materyales na polimer, kabilang ang para sa isang beses na paggamit (mga pinggan at kagamitan sa kusina, mga lalagyan at mga materyales sa packaging para sa pag-iimbak at pagdadala ng mga produktong pagkain)

7. Mga Produkto mga kemikal sa bahay, pestisidyo at agrochemical

8. Mga kasangkapan sa bahay ( set ng muwebles at mga kit)

9. Mga produktong gawa sa mamahaling metal, may mahalagang bato, gawa sa mahalagang metal na may mga pagsingit ng semi-mahalagang at sintetikong mga bato, faceted hiyas

10. Mga kotse at motorbike, trailer at may numerong unit para sa kanila; mobile na paraan ng maliit na mekanisasyon ng gawaing pang-agrikultura; mga bangka at iba pang sasakyang pantubig gamit sa bahay

11. Teknikal na kumplikadong mga gamit sa bahay kung saan ang mga panahon ng warranty ay itinatag (mga makinang pang-metal-cutting at woodworking ng sambahayan; mga de-koryenteng makina at appliances ng sambahayan; kagamitang pang-radio-electronic sa bahay; kagamitan sa pag-compute at pagkopya ng sambahayan; kagamitan sa photographic at pelikula; mga telepono at kagamitan sa fax; electric mga instrumentong pangmusika; kagamitan sa gas at mga device).

Sana hindi na kailangang magkomento sa listahang ito. Ngunit kung kinakailangan ang paglilinaw, magtanong sa mga komento sa ibaba.

Paano ibalik ang pera para sa mga kalakal na binili sa isang online na tindahan

Ang mga kondisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal na binili sa isang online na tindahan ay makabuluhang naiiba sa mga kalakal na binili sa isang regular na tindahan.

Dahil ang online na tindahan ay isang malayong paraan ng pagbebenta, nalalapat ang mga espesyal na panuntunan sa paraang ito ng pagbebenta. Ang mga tuntuning ito ay pinamamahalaan ng Artikulo 26.1 ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", pati na rin ang "Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan", na inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation noong Setyembre 27, 2007 No. 612.

Ang pangunahing tuntunin na nalalapat sa mga kalakal na binili sa isang online na tindahan ay ang tama tanggihan ang pagbili at ibalik ang mga kalakal nang walang paliwanag sa loob ng 7 araw pagkatapos ng paghahatid(at gayundin sa anumang oras bago ang paghahatid). tama iyan - nang walang paliwanag, ibig sabihin. hindi na kailangang magbigay ng mga paliwanag tungkol sa mga kulay, estilo, atbp., tulad ng mga kalakal mula sa isang regular na tindahan.

Sa oras ng paghahatid, kasama ang mga kalakal, ang mamimili ay dapat bigyan ng nakasulat na paalala ng karapatang ibalik ang mga kalakal sa loob ng 7 araw. Kung ang gayong paalala ay hindi ibinigay, ang panahon ng pagbabalik ay pahahabain. hanggang 3 buwan.

Ang impormasyon (memo) sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal ng mamimili ay dapat maglaman ng:

a) ang address (lokasyon) ng nagbebenta kung saan ibinalik ang mga kalakal;

b) oras ng trabaho ng nagbebenta;

V) pinakamataas na termino, kung saan ang mga kalakal ay maaaring ibalik sa nagbebenta, o ang minimum na tinukoy na panahon (mula sa 7 araw);

d) isang babala tungkol sa pangangailangan na mapanatili ang pagtatanghal, mga pag-aari ng consumer ng mga kalakal na may wastong kalidad hanggang sa maibalik sila sa nagbebenta, pati na rin ang mga dokumento na nagpapatunay sa pagtatapos ng kontrata;

e) ang panahon at pamamaraan para sa pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili para sa mga kalakal.

Kapag bumibili sa isang online na tindahan, maaari kang magkansela sa loob ng 7 araw pagkatapos ng paghahatid. anumang produkto. Kapag nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan, hindi gumagana ang nasa itaas Listahan ng mga kalakal na hindi napapailalim sa palitan o ibalik.

Ang tanging limitasyon ay hindi mo maibabalik ang isang produktong ginawa ayon sa pagkaka-order (ayon sa indibidwal na tinukoy na mga katangian) kung walang mga depekto.

Ang isa pang kundisyon ay ang produkto ay hindi dapat magkaroon ng mga palatandaan ng paggamit, mga label at seal ay dapat na mapangalagaan, at ang packaging ay dapat na mapanatili.

Tulad ng nakikita mo, hindi hinihiling ng batas na itago mo ang resibo, dahil maaaring kumpirmahin ng mamimili ang pagbili sa iba pang mga paraan (iba pang mga dokumento, mga selyo sa packaging, electronic na sulat, mga saksi). Ngunit sa pagsasagawa, upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang hindi pagkakaunawaan, mas mahusay na ugaliing mag-ipon ng mga resibo.

Isa pang tip: Lubos kong inirerekumenda na ugaliing suriin ang anumang produkto para sa mga panlabas na depekto sa oras ng paghahatid. Kapag pumirma sa sertipiko ng paghahatid, tiyaking ipahiwatig ang anumang mga depektong nakita (mga gasgas, atbp.). Sa pamamagitan ng paraan, ang gawa ay dapat na nasa 2 kopya. Samakatuwid, kung ipahiwatig mo ang mga komento sa hitsura, pagkatapos ay humingi ng kopya ng kilos.

Humiling din ng kopya ng akto kapag ang mga kalakal ay naihatid nang hindi naka-assemble (muwebles, atbp.). Dapat ipahiwatig ng sertipiko na ang mga kalakal ay naihatid nang hindi naka-assemble.

Ang tinukoy na aksyon ay kinakailangan kung sakaling magkaroon ng hindi pagkakaunawaan sa panahon ng pagbabalik o pagkatuklas ng mga nakatagong mga depekto.

Kailan at paano obligado ang nagbebenta na ibalik ang pera?

Kapag nagbalik ang mamimili ng isang produkto na may wastong kalidad, bubuo ang nagbebenta ng isang sertipiko ng pagbabalik na nilagdaan ng magkabilang panig.

Kung sa oras ng paggawa ng aksyon ang nagbebenta ay hindi naglipat ng pera para sa ibinalik na mga kalakal, kung gayon ang nagbebenta ay obligadong ilipat ang pera sa loob ng 10 araw pagkatapos iguhit ang kilos.

Ginagawa ang mga refund sa isa sa mga sumusunod na paraan:

1) sa cash sa lokasyon ng nagbebenta;

2) sa pamamagitan ng postal order;

3) sa pamamagitan ng paglilipat ng naaangkop na halaga sa isang bangko o iba pang account na tinukoy ng mamimili.

Ang nagbebenta ay may karapatang pigilin ang mga gastos sa paghahatid ng mga kalakal mula sa bumibili.

Ang mga gastos na nauugnay sa paglilipat ng pera ay sasagutin ng nagbebenta.

Ano ang gagawin kung tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang pera?

Sa kaso ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili, ang algorithm ng mga aksyon ay pareho. Paano haharapin walang prinsipyong nagbebenta, napag-usapan na natin sa artikulo.

Dito ay ituturo ko lamang ang ilan sa mga nuances tungkol sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad.

Una, kung hindi inilipat ng nagbebenta ang pera sa oras ng pagbabalik ng mga kalakal, dapat kang magtago ng kopya ng sertipiko ng pagbabalik. Kung ang pera ay hindi natanggap sa loob ng 10 araw, kung walang sertipiko ay magiging mahirap patunayan ang katotohanan ng pagbili at pagbabalik ng mga kalakal.

Pangalawa, kung tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang pera at kunin ang mga kalakal, kailangan mong maghain ng claim.

Gaya ng nasabi ko na, ang algorithm ng mga aksyon (claim, korte, reklamo) ay isinaalang-alang sa.

Dito, bilang halimbawa, magbibigay ako ng reklamo sa nagbebenta na humihiling na ibalik ang mga kalakal.

Sa Direktor ng LLC "Bobryakushka"

mula sa Ivanov I.I., nakatira sa address:

___________

PAHAYAG

Noong Enero 10, 2012, sa iyong tindahan ay bumili ako ng TV na "Gnusmas 2112" na nagkakahalaga ng 15,000 rubles.

Ang TV ay inihatid at natanggap ko noong Enero 12, 2012.

Noong Enero 18, 2012, nakipag-ugnayan ako sa iyong mga empleyado sa pamamagitan ng telepono para sa kahilingang ibalik ang mga produkto alinsunod sa Artikulo 26.1 ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer." Sa panahon ng pag-uusap sa telepono, ako ay tinanggihan ng access sa tinukoy na TV at isang refund ng perang binayaran.

Hinihiling ko na agad mong kunin ang TV at ibalik ang perang binayaran mo. cash sa bank account ng ______ (bilang isang opsyon: sa pamamagitan ng postal transfer sa address na ___ sa pangalan__).

Inaabisuhan ko na sa kaso ng hindi pagsunod sa kinakailangan sa loob ng 7 araw, sisingilin ng multa para sa bawat araw ng pagkaantala sa pagtupad sa kinakailangan alinsunod sa Artikulo 23 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Mapipilitan din akong magsampa ng reklamo sa departamento ng Rospotrebnadzor at sa korte na may paghahabol na protektahan ang aking mga karapatan.

Application:

1) kopya ng tseke;

______________/I.I. Ivanov/

"__"___________ 2012

Sa wakas, nais kong payuhan ka na pumili ng isang online na tindahan nang mas maingat. Kung ang site ay hindi naglalaman ng impormasyon, sa pinakamababa, tungkol sa pangalan ng nagbebenta at ang kanyang tunay na address, dapat mong tanggihan na gumawa ng mga pagbili sa naturang tindahan. Una, ito ay isang malaking paglabag sa Batas, at pangalawa, magiging mas mahirap na lutasin ang mga problema sa produkto.

Ang sitwasyon kung kailan may pangangailangan na ibalik o palitan ang isang kamakailang binili na produkto ay pamilyar sa halos lahat sa atin, ngunit hindi alam ng lahat kung paano ito ibabalik nang maayos. meron iba't ibang kaso At iba't ibang variation kanilang mga solusyon at upang harapin ang mga ito, maging pamilyar sa mga pangunahing tuntunin para sa pagsasagawa ng pagkilos na ito.

Paano ibabalik ang mga kalakal sa tindahan at ibalik ang iyong pera ayon sa batas?

Una sa lahat, pakitandaan na alinsunod sa Consumer Rights Protection Law, posibleng isagawa ang pamamaraan para sa pagbabalik at pagpapalit ng mga produkto at pagtanggap ng pera na ginastos sa kanilang pagbili. Ang operasyon na ito ay isinasagawa na isinasaalang-alang ang isang bilang ng mga puntos:

• Upang maibalik ang isang binili, dapat mong ipakita ito kasama ang orihinal hitsura. Ang pagbubukod ay ang mga produktong orihinal na binili na may mga depekto.
• Availability ng isang resibo, packaging (kung available) o anumang iba pang ebidensya ng pagbili. Ang kawalan ng anumang kumpirmasyon ng nakumpletong transaksyon ay hindi nagpapawalang-bisa sa kakayahan ng mamimili na ibigay ang mga kalakal, dahil maaari mong i-back up ang iyong mga salita gamit ang patotoo.
• Maaari mo lamang ibalik ang isang produkto kung hindi mo pa ito nagamit.

Ayon sa batas, hindi lahat ng bagay na binili ay maaaring palitan o ibalik. Kabilang dito ang:

• Mga bagay para sa personal na paggamit (mga pampaganda at pabango, damit na panloob, mga produkto sa kalinisan, atbp.);
• Mga gamit sa bahay (mga kasangkapan na ginagamit sa kusina, kainan o lugar ng pagkain);
  Alahas kung saan ginamit ang mga mahalagang bato o metal;
• Imposibleng ibalik ang iba't ibang uri ng mga nakalimbag na publikasyon;
• Mga produkto ng industriya ng tela;
• Mga gamot at instrumento na ginagamit nang nakapag-iisa sa bahay.

Gaano katagal ko maibabalik ang isang produkto sa tindahan?

Kung may pangangailangang ibalik o palitan ang isang naunang binili na produkto, ang mamimili ay dapat na magabayan ng Consumer Rights Protection Law. Tinukoy ng mga probisyon ng nauugnay na batas ang panahon kung kailan maaaring isagawa ng kliyente ang pamamaraang ito. Ang panahong ito ay 14 na araw hindi kasama ang araw ng pagbili. Mayroon ding tatlong araw na panahon kung saan obligado ang nagbebenta na ibalik ang iyong mga pondo.

Pagbabalik ng mga kalakal sa loob ng 14 na araw

Kung ang produktong binili mo ay nakakatugon sa naunang nakalistang pamantayan sa pagbabalik, may karapatan kang ibalik ang anumang bagay na binili nang hindi nagbibigay ng anumang dahilan at sa loob ng 14 na araw. Upang maipatupad ang iyong plano, dapat kang magabayan ng batas na ito.

Magbasa pa tungkol sa pagbabalik ng mga kalakal sa loob ng 14 na araw nang walang paliwanag ayon sa batas.

Paano ibalik ang isang item sa isang tindahan sa loob ng 14 na araw

Sa kasalukuyan, ang mga paraan ng remote procurement ay naging laganap. Kasama sa pamamaraang ito ang paggamit ng mga online na tindahan, katalogo at iba pang uri ng komunikasyon. Mahalagang tandaan na ang paggamit ng naaangkop na pamamaraan ay nagdadala dito pinakamalaking bilang mga panganib, dahil ang mga gustong bumili nito o ang item na iyon ay walang pagkakataon na suriin at tandaan ang kalidad nito. SA sa kasong ito ang mga mamimili ay may mas maraming karapatan na ginagarantiyahan ng batas.

• Ang kliyente ay may karapatang tanggihan ang anumang bagay na binili mula sa online na tindahan sa loob ng walang limitasyong tagal ng panahon;
• Kung ang pakete ay natanggap, ang oras ng pagbabalik ay limitado sa 7 araw;
• Mahalagang mapanatili ang hitsura at katangian ng binili na bagay;
• Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal kung ang nagbebenta ay hindi nagbigay ng parsela detalyadong mga tagubilin tungkol sa kung paano at kailan maaaring ibalik;
• Hindi maaaring tumanggi ang customer na bumili ng custom-made na produkto;
• Upang matagumpay na maibalik ang iyong mga pananalapi, mahalagang magbigay ng ilang katibayan ng transaksyon.

Paano magsulat ng isang application upang makipagpalitan ng mga kalakal sa isang tindahan -

Upang tama at mahusay na gumawa ng isang palitan sa isang tindahan, pinakamahusay na makipag-ugnay sa pamamahala sa isang nakasulat na aplikasyon. Ang isang mahusay na disenyo ng kahilingan ay magbibigay-daan sa iyo na ibalik ang pera na ginastos o palitan para sa isang katulad na item. Hindi namin dapat kalimutan na ang aplikasyon ay dapat ipadala nang hindi lalampas sa loob ng 14 na araw.
Dapat ganito ang hitsura ng iyong kahilingan:

• Ipahiwatig ang buong pangalan mga manwal, pati na rin ang buong pangalan at address ng institusyon. Dapat mo ring ipahiwatig ang iyong mga detalye;
• Sa pangunahing bahagi ng iyong aplikasyon kailangan mong ipahiwatig ang petsa, bigyang-pansin ang pagkakaroon ng mga sertipiko na nagpapatunay sa pagbili;
• Mahalagang ipahiwatig kung bakit nais mong isagawa ang operasyong ito;
• Dapat ding bigyang-pansin ng pamamahala ang pagpapanatili ng orihinal na hitsura at mga katangian ng pagbili;
• Kinakailangang ipaalam na ang 14 na araw ay hindi pa lumipas mula sa petsa ng pagbili;
• Ipahiwatig kung anong operasyon ang gusto mong gawin;
• Maglakip ng resibo bilang patunay;
• Lagdaan at lagyan ng petsa ang pagtatapos ng iyong aplikasyon.

Madaling ibalik ang isang hindi gustong pagbili sa tindahan kung alam mo ang mga pangunahing panuntunan, kundisyon at mga deadline para sa operasyong ito. Mahalagang tandaan iyon tanong nito sakop sa antas ng pambatasan. Kasunod nito na may karapatan kang i-refund ang iyong pera kung kinakailangan. Kung may mga problema, basahin ang pangunahing pamantayan para sa pagsulat ng nakasulat na reklamo (higit pa tungkol sa mga deadline -)

Ang pag-uwi mula sa tindahan at pag-aayos ng aming mga pagbili, sinimulan naming pag-aralan ang biniling produkto nang mas detalyado. At maaaring lumabas na ang biniling item ay hindi angkop o ang mga katangian nito ay hindi angkop sa amin. Ano ang gagawin sa kasong ito? Sa kasamaang palad, hindi lahat ng mga mamimili ay lubos na nakakaalam ng kanilang mga karapatan at alam kung paano gamitin ang mga ito nang tama. Samakatuwid, upang hindi mawala sa ganitong mga sitwasyon at upang ipagtanggol ang mga lehitimong interes nang may dignidad, dapat malaman ng bawat mamimili hindi lamang ang kanyang mga responsibilidad, kundi pati na rin ang mga patakaran para sa pagbabalik ng mga kalakal sa tindahan.

Mga karapatan ng mamimili

Ayon sa artikulo ng Batas "Sa Mga Karapatan ng Consumer", ang mamimili ay binibigyan ng pagkakataong makatanggap ng:

• Ang karapatan sa proteksyon ng isang interes ng estado. Sa kasong ito, ang mga sumusunod na awtoridad ay binibigyan ng ilang partikular na kapangyarihan: ang Kagawaran para sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, Rospotrebnadzor, mga awtoridad ng hudisyal, atbp.
• Ang karapatang tumanggap ng mga serbisyo, produkto at serbisyo ng naaangkop na kalidad.
• Isang produkto na hindi nagdudulot ng banta sa buhay at kalusugan ng mamimili.
• Kabayaran para sa ari-arian at moral na pinsala na nagreresulta mula sa isang depekto sa produkto o mga pagkukulang nito.
• Ang karapatang lumikha, pati na rin maging miyembro ng iba't-ibang pampublikong organisasyon sa mga karapatan ng mamimili.

Mga Responsibilidad ng Consumer

Bilang karagdagan sa kanilang mga kasalukuyang karapatan, ang mga mamimili ay dapat sumunod sa mga sumusunod na kinakailangan:

• Bago simulan ang paggamit ng biniling produkto, dapat basahin ng mamimili ang mga tagubilin nito at mga patakaran sa pagpapatakbo na itinakda ng tagagawa sa kasamang dokumentasyon para sa produkto.
• Kung kinakailangan, kumuha ng payo mula sa nagbebenta (manufacturer, performer) tungkol sa mga patakaran at kondisyon ng paggamit ng produkto.
• Gamitin lamang ang produkto para sa layunin nito.
• Para maiwasan negatibong kahihinatnan kapag ginagamit ang produkto, gumamit ng kagamitang pangkaligtasan, na ibinigay ng mga tagubilin mula sa tagagawa. Sa kawalan ng mga naturang probisyon sa dokumentasyon, sumunod sa mga makatwirang hakbang sa proteksyon na itinatag para sa mga produktong may ganitong uri.

Kung ano ang sinasabi ng batas

Ang mga patakaran para sa pagbabalik ng mga kalakal sa tindahan ay nagpapahintulot sa iyo na gumawa ng isang palitan kung hindi ka nasisiyahan sa biniling produkto:

• ayon sa anyo;
• ayon sa istilo;
• ayon sa mga sukat;
• sa pamamagitan ng kulay;
• ayon sa laki;
• kung ang produkto ay hindi nakakatugon sa mga katangian nito at hindi magagamit para sa layunin nito.

Kung sa oras ng pakikipag-ugnay sa nagbebenta ang kinakailangang produkto ay hindi magagamit sa retail chain, kung gayon ang mamimili ay maaaring bumili ng anumang iba pang mga produkto mula sa magagamit na assortment para sa halaga ng naunang nakumpletong transaksyon.

Mga panuntunan para sa pagbabalik ng mga kalakal sa tindahan

Ang mamimili ay may karapatang palitan ang binili na bagay katulad na produkto. Ang batas ay nag-oobliga sa nagbebenta na huwag makialam prosesong ito. Ngunit ang batas na ito ay gagana lamang kung ang mga sumusunod na kondisyon ay hindi nilalabag:

• Ang pagpapalitan ng mga kalakal ay isinasagawa sa loob ng 14 na araw, hindi binibilang ang araw ng transaksyon. Ang isang mas mahabang panahon ay pinahihintulutan sa kasunduan sa nagbebenta.
• Ang biniling item ay dapat may presentasyon, hindi naputol na mga selyo at mga label ng pabrika.
• Ang transaksyon ay dapat kumpirmahin sa pamamagitan ng isang settlement receipt na ibinigay sa consumer kasabay ng mga kalakal na nabili.
• Ang item ay hindi kasama sa listahan ng mga kalakal na ipinagbabawal para sa palitan.

Paano maibabalik ang iyong pera

Ginagawang posible ng mga patakaran para sa pagbabalik ng mga kalakal sa tindahan na maibalik lamang ang iyong pera kung sa araw ng palitan network ng kalakalan hindi makapagbibigay ng mga katulad na produkto. Ang pagwawakas ng kasunduan sa pagbili ay isinasagawa batay sa halaga ng mga kalakal sa oras ng pagbili. Ang halaga ng pera ay dapat ibalik sa oras na makipag-ugnayan ang mamimili sa nagbebenta. Maaaring mangyari na ang retail chain ay walang nakasaad na halaga. Sa ganitong mga kaso, sa pamamagitan ng magkaparehong kasunduan ng mga partido, ang pagbabayad ay maaaring ipagpaliban sa ibang panahon o maaari itong gawin nang installment. Tinutukoy ng mga patakaran para sa pagbabalik ng mga kalakal ang panahon para sa pagkumpleto ng transaksyong ito - hindi hihigit sa 7 araw.

Listahan ng mga kalakal na hindi napapailalim sa palitan

Ang mga patakaran para sa pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad ay nagpapahiwatig ng isang listahan ng mga uri ng mga kalakal kung saan ito ay hindi pinapayagan na palitan o nangangailangan ng refund. Kabilang dito ang:

1. Lahat ng mga gamot, produkto para sa paggamot at pag-iwas sa iba't ibang sakit.
2. Mga bagay na inilaan para sa personal na kalinisan.
3. Mga kosmetiko, pabango.
4. Mga produktong ibinebenta sa pamamagitan ng metro: mga cable, mga produkto ng konstruksiyon at pagtatapos, mga tela, atbp.
5. Linen at medyas na mga uri ng kalakal.
6. Mga kemikal sa sambahayan, agrochemical.
7. Mga set ng muwebles.
8. Mga kotse, trailer, motorbike at pambahay na sasakyang pantubig.
9. Mga gamit sa bahay na may mga kumplikadong teknikal na kagamitan.
10. Mga halaman at hayop.
11. Non-periodical book publication.
12. Mga sandata ng sibilyan at mga pangunahing sangkap para sa kanila.
13. Mga produktong naglalaman ng mahahalagang metal at bato, pati na rin ang mga pagsingit na gawa sa sintetiko at semi-mahalagang mga bato. Hindi maibabalik ang mga ginupit na gemstones.

Magandang malaman

Sa unang pakikipag-ugnayan mo sa nagbebenta tungkol sa pagbabalik ng isang item, hindi mo dapat sabihin na "hindi mo gusto ang produkto" o "Nagbago ang isip ko." Sa kasong ito, ang empleyado ng pagbebenta ay maaaring tumanggi sa ganap na legal na mga batayan. Mas mainam na bigyang-katwiran ang iyong kahilingan nang may mabigat na dahilan. Ang pagtanggi na makipagpalitan, ang ilang mga nagbebenta ay nag-aalok upang patunayan sa bumibili na ang produkto ay hindi maganda ang kalidad. Ngunit ang mga naturang kinakailangan ay hindi sumusunod sa batas, at samakatuwid ay hindi sila kailangang sumunod. Gayunpaman, kung ang isang pagtatalo ay lumitaw tungkol sa mga pagkukulang ng mga ibinebentang produkto na natukoy sa panahon ng pagpapatakbo ng produkto, ang tanong ng pagsasagawa ng pagsusuri ay maaaring lumitaw. Ang kinakailangang ito ay ganap na legal at isinasagawa sa gastos ng nagbebenta.

Ang mga kalakal ay binili, ang pera ay binabayaran. Sa bahay, kapag binuksan mo ang pakete, may natuklasan kang depekto. O hindi magkasya ang binili sa laki, laki, kulay, o timbang. Sa pangkalahatan, hindi ka nasisiyahan sa iyong pagbili. Paano magbabalik ng pera para sa isang item? Ano ang time frame para sa pagbabalik ng mga kalakal? Paano manatili sa loob ng batas kapag humihingi ng refund para sa isang binili na walang kwentang bagay? Ang lahat ng mga nuances at tampok ng pagbabalik ng mga kalakal.

Hindi alam ng lahat ng mamimili na ang mababang kalidad o kahit mataas na kalidad ngunit hindi angkop na mga kalakal ay madaling maibalik sa nagbebenta. Ang mga nagbebenta, na nagmamalasakit sa kanilang reputasyon, ay karaniwang nireresolba ang mga isyu ng pagbabalik ng mga kalakal nang mapayapa.

Sa pamamagitan ng pag-apila sa mga batas, tumataas ang pagkakataon ng mamimili na maibalik ang mga kalakal. Halimbawa, mahinang kalidad ng produkto o mga kalakal na may mga depekto ay maaaring ibalik sa pamamagitan ng pagtukoy sa Artikulo 18 ng Batas" ". Ang bawat mamimili (ayon sa artikulong ito) ay may karapatan sa libreng pagsusuri, na magkukumpirma na ang produkto ay talagang may mga depekto o iba pang mga depekto na dahilan para sa refund. Ang kalidad ng mga kalakal ay sinusuri, bilang panuntunan, ng nagbebenta mismo at sa unang kahilingan ng mamimili.

Kung pinag-uusapan natin tungkol sa mga kumplikadong teknikal na produkto, halimbawa, cellphone, laptop, TV, ang kanilang pagsusuri ay maaaring mas matagal kaysa sa limitadong panahon ng pagbabalik. Bilang isang patakaran, ang panahon ng pagbabalik ay hindi lalampas sa 14 na araw. Kapag ang isang produkto ay kinakailangan na ibalik pagkatapos ng higit sa mahabang panahon, kailangan mong mag-order ng isang independiyenteng pagsusuri upang patunayan: ang mga depekto ng produkto ay isang depekto sa pagmamanupaktura na pumipigil sa produkto na magamit para sa layunin nito.

Ayon sa batas ng OZPP, obligado ang nagbebenta na ibalik ang pera sa loob ng 10 araw mula sa petsa ng pag-file ng aplikasyon. At bawat araw ng pagkaantala na lampas sa 10 araw na ito ay babayaran ng nagbebenta 1% ng kabuuang halaga ng mga kalakal.

Kung sinasabi ng nagbebenta na ang isang may sira na produkto ay resulta ng maling operasyon o paglabag sa mga inirekumendang panuntunan sa imbakan, kung gayon ang isang independiyenteng pagsusuri ay ang tanging paraan upang kumpirmahin ang kabaligtaran. Sa konklusyon ng eksperto, ang produkto ay itinuturing na may sira, at batay sa konklusyong ito, ang nagbebenta ay walang karapatan na tanggihan ang isang refund para sa produkto. Sa lahat ng kontrobersyal na kaso Ang pagsusuri sa pagtatasa ng kalidad ay palaging isinasagawa sa gastos ng nagbebenta. Kung hindi, inirerekumenda na pumunta sa korte. Bilang isang patakaran, ang mga nagbebenta, na natutunan ang tungkol sa desisyon ng isang hindi nasisiyahang mamimili, nang walang anumang mga problema, ibalik ang mga kalakal at ibalik ang pera na ginugol para sa pagsusuri.

Ayon sa Artikulo 25 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", ang mamimili ay may karapatan din palitan ang isang produktong hindi pagkain na may magandang kalidad para sa isang katulad na produkto ang parehong nagbebenta, sa mga kaso kung saan ang produkto ay hindi magkasya sa hugis, estilo, sukat, kulay, configuration at laki sa loob ng 14 na araw, hindi kasama ang araw ng pagbili ng produkto. Ngunit ang karapatang ito sa pagpapalitan ay magagawa lamang kung ang ilang kundisyon:

• Hindi ginamit ng mamimili ang biniling produkto, pinanatili ang presentasyon nito, lahat ng ari-arian ng consumer, mga seal ng pabrika o tindahan, mga label ng pabrika. (Ang mga sapatos na isinusuot sa loob ng 14 na araw na sunud-sunod ay hindi babawiin dahil sa kanilang hindi angkop na istilo.)
• Itinago ng mamimili ang resibo ng pagbebenta o resibo ng pera(iba pang dokumentong nagpapatunay ng pagbabayad). Gayunpaman, dapat mong malaman! Ang kakulangan ng consumer ng isang resibo sa pagbebenta o resibo ng cash register ay hindi isang dahilan para sa pagtanggi. Ang mamimili, ayon sa OZPP Law, ay may lahat ng dahilan upang sumangguni sa testimonya ng saksi.
• Ang mga kalakal na dinala para sa palitan ay hindi kasama sa listahan na inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation.

Upang palitan o ibalik ang isang hindi gustong produkto, ang mamimili ay dapat sumulat sa nagbebenta, ilarawan nang detalyado ang kakanyahan ng problema at ang iyong mga kinakailangan. Ang aplikasyon ay iginuhit sa dalawang kopya, ang isa ay nananatili sa nagbebenta, ang pangalawa ay ineendorso ng nagbebenta at nananatili sa mga kamay ng bumibili. Sa kaso ng pagtanggi na tanggapin ang aplikasyon at matupad ang mga kinakailangan, ang paghahabol ay ipinadala sa pamamagitan ng koreo sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may simpleng resibo sa pagbabalik sa address sa sign (plate) sa pasukan sa tindahan o departamento ng nagbebenta.

Ipagpalagay na ang sitwasyon ay nalutas, ang nagbebenta ay sumang-ayon na palitan ang produkto para sa isa pa, ngunit angkop na mga kalakal sa ngayon Ito ay hindi lamang sa pagbebenta. Ang Artikulo 25 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagbibigay din para sa opsyong ito. Kung ang isang katulad na produkto ay hindi ibinebenta sa araw na makipag-ugnayan ang mamimili, ang mamimili ay may lahat ng dahilan upang tumanggi na tuparin ang kontrata sa pagbebenta at hilingin sa nagbebenta na ibalik ang halagang binayaran. Sa kasong ito, ang isang kahilingan para sa refund ng pera ay agad na ginawa sa pamamagitan ng pagsulat, dahil nililimitahan ng batas ang mga iniisip ng nagbebenta sa bagay na ito sa isang 3-araw na panahon (mula sa petsa ng pagbabalik ng mga kalakal at pagpirma sa aplikasyon para sa isang refund).

Kung gusto pa rin ng mamimili na kunin ang isang katulad na produkto, sa pamamagitan ng kasunduan sa nagbebenta, ang isang palitan ng produkto ay maaaring gawin kapag ang isang katulad na produkto ay ipinagbibili. Sa kasong ito, obligado ang nagbebenta na agad na ipaalam sa mamimili ang tungkol sa pagkakaroon ng nais na katulad na produkto para sa pagbebenta.

Paalala sa mamimili tungkol sa pagbabalik ng mga kalakal.

Hakbang-hakbang na algorithm para sa mga pagkilos ng consumer

• Tinutukoy namin ang kinakailangan na naaayon sa kinakailangang artikulo. Kung hindi pa nag-expire ang warranty para sa produkto, maaari kang umapela sa Artikulo 18. Kung nag-expire na ang warranty para sa produkto, ayon sa sugnay 5. Artikulo 19, ang mamimili ay may lahat ng dahilan upang ipakita ang mga kinakailangan na ibinigay para sa Artikulo 18, ngunit sa loob ng mga limitasyon panahon ng warranty, o kung ang panahon ng warranty ay mas mababa sa dalawang taon at ang mga depekto sa produkto ay natuklasan habang ginagamit pagkatapos ng pag-expire ng panahon ng warranty, ngunit sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagbili. Sa madaling salita, ang mga depekto ay natukoy pagkatapos ng pag-expire ng warranty, ngunit hanggang sa 2 taon mula sa petsa ng pagbili, ngunit upang maibalik ang produkto, kailangan mong patunayan na ang mga depekto ay isang likas na pagmamanupaktura, at para dito ka ay kailangang magsagawa ng isang independiyenteng pagsusuri. May ikatlong opsyon: produkto mahinang kalidad ay kasama sa, inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng Mayo 13, 1997 N 575. At kahit na sa kasong ito, ang isang refund o palitan ng mga kalakal para sa isang katulad ay posible, alinsunod sa parehong artikulo 18 ng batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Maaaring mag-claim ang mamimili: kung wala pang 15 araw ang lumipas mula noong petsa ng pagbili, natuklasan ang isang depekto sa produkto, ang deadline na itinatag ng batas para sa pag-aalis ng mga depekto sa produkto ay nilabag, imposibleng gamitin ang produkto sa bawat taon ng panahon ng warranty para sa kabuuang higit sa 30 araw dahil sa paulit-ulit na pag-aalis ng iba't ibang mga depekto nito. Inirerekomenda ng mga abogado na maglagay lamang ng isang kahilingan: palitan ang produkto o ibalik ang pera.
• Nakipag-ugnayan kami sa nagbebenta na may nakasulat na kahilingan para sa refund para sa mga kalakal. Dalhin sa iyo ang iyong pasaporte, ang produkto mismo at isang paunang inihanda na paghahabol. Maaari kang mag-claim sa aming elektronikong account.
• Ayon sa talata 5 ng Art. 18 ng OZPP Law, obligado ang nagbebenta na tanggapin ang mga kalakal at boluntaryong ibalik ang pera kaagad o, pagkatapos magsagawa ng independiyenteng pagsusuri, patunayan na ang mga depekto ay lumitaw sa pamamagitan ng kasalanan ng mamimili. Ang nagbebenta ay binibigyan ng 10 araw para gawin ito. Maaaring tanggihan ng nagbebenta ang mamimili, na binabanggit ang kontrol sa kalidad ni sariling mga empleyado, o tumanggi na tanggapin ang produkto sa prinsipyo, na nangangailangan ng mamimili na magsagawa ng independiyenteng pagsusuri. Sa kasong ito at sa kaso kung saan ang nagbebenta ay nagsagawa ng pagsusuri, ang konklusyon kung saan ay may pagdududa, humihingi kami ng isang independiyenteng pagsusuri sa aming sarili.

  
  

• Nasa kamay na ang pagtatapos ng pagsusulit. Ang produkto ay may dokumentado na mga depekto sa pagmamanupaktura, isang paulit-ulit na paghahabol ay nakasulat, ang listahan ng mga kinakailangan kung saan kasama na ang kabayaran para sa mga gastos sa pagsasagawa ng pagsusuri (kung ang konklusyon ng eksperto ay pabor sa mamimili, ayon sa sugnay 1 ng Artikulo 18, ang ganap na binabayaran ng nagbebenta ang mga gastos sa pagsasagawa ng pagsusuri). Naka-on sa yugtong ito sa karamihan ng mga kaso, natutugunan ang mga kinakailangan ng consumer.
• Tumanggi ang nagbebenta na masiyahan ang paghahabol, pagkatapos ay pumunta kami sa korte. Bagaman ang kasong ito ay inilabas at kukuha ng oras at pagsisikap, ang hukuman ay magsasalita hindi lamang tungkol sa mga paunang kinakailangan, kundi pati na rin tungkol sa koleksyon ng mga naipon na parusa para sa pagkaantala sa pagtupad sa mga legal na kinakailangan ng mamimili. At ayon sa Batas ng Russian Federation, ayon sa Artikulo 23, maaari kang humiling ng kabayaran para sa pinsalang moral, na tinasa ang iyong pinsalang moral nang lubos, at ang halaga ng kabayaran ay maaaring lumampas sa halaga ng paghahabol. Pinagsama-sama para sa korte pahayag ng paghahabol, kung saan ang mamimili ay hindi kailangang magbayad ng bayad. Ayon sa Artikulo 17 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", pinipili ng mamimili ang hukuman sa kanyang sariling paghuhusga. Ang mga korte, bilang panuntunan, ay pumanig sa mamimili kung ibibigay niya ang lahat ng ebidensya na pabor sa kanyang kaso.

Pagbabalik ng mga kalakal- isang ganap na ordinaryong katotohanan para sa mga nagbebenta at modernong mga mamimili. Walang imposible! Maging matiyaga, maging tama at mapilit, magalang at matiyaga. Kumpirmahin ang bawat hakbang gamit ang dokumentasyon (isang sertipikadong paghahabol, isang resibo mula sa koreo, isang kopya ng opinyon ng eksperto, isang nakasulat na pagtanggi sa pagkumpuni sentro ng serbisyo, isang resibo para sa pagbabayad para sa isang independiyenteng pagsusuri, atbp.) Ang pinakamahalagang bagay ay sundin at umasa sa batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ang pagbabalik ng mga kalakal ay nangangailangan ng ilang pagsisikap, ngunit hindi ito isang hindi malulutas na problema.

Para sa libreng payo, makipag-ugnayan sa aming website.

Theresa 07.01.2019 03:22
Kumusta, ang pangalan ko ay Teresa S. Walker, ako ay mula sa Colorado, USA. Isinulat ko ang artikulong ito upang pahalagahan ang mabuting gawa ni Dr. Joseph Hugo, na kamakailan ay tumulong sa akin na ibalik ang aking asawa, na iniwan ako para sa ibang babae nang walang bayad. dahilan sa mga nakaraang taon Matapos makita ang mensahe ng babae sa Internet, na nagpapakita kung paano si Dr. Tinulungan siya ni Joseph. Nagpasya din akong humingi ng tulong sa kanya, dahil ang gusto ko lang ay magkaroon ako ng asawa, maging masaya, at masigurado na lumaki ang anak ko sa piling ng kanyang ama. Masaya ako ngayon na tinulungan niya ako, at buong pagmamalaki kong masasabi kong kasama ko na ulit ang asawa ko, at ngayon ay umiibig na siya sa akin nang hindi kailanman. Kung kailangan mo ng tulong sa iyong relasyon, halimbawa, bawiin ang isang lalaki, asawa, kasintahan, kasintahan, manalo sa lotto, pagalingin ang sakit mula sa sakit o pagsulong sa serbisyo, mga manonood,
CONTACT Mail: [email protected]
WhatsApp: 34631686040

22.03.2018 19:00
Ang mga mamimili ay natatakot na maging mga mamimili at mga nagpapautang ay hindi ibinalik ang 100% na paunang bayad, ang mga kriminal ay nasa maluwag.

Anastasia 23.02.2018 15:58
Hello. Noong Enero ng taong ito, bumili ako ng dalawang telepono ng parehong brand sa credit. Maya-maya, napansin ko na ang isang telepono ay nagsimulang pana-panahong i-off, at ang pangalawa ay nagsimulang mag-freeze. Ibinigay ko ang una sa salon kung saan ako bumili ng mga telepono para sa mga diagnostic, at ang pangalawa para sa isang independiyenteng pagsusuri. Kung, pagkatapos ng mga diagnostic, natukoy ang mga problema sa pagpapatakbo ng mga telepono, magagawa ko bang wakasan ang kasunduan sa pautang at ibalik ang mga telepono sa salon?

Mga donor ng Atlantic Lada LLC Krasnoufimsk 22.02.2018 13:22
Atlantic Lada LLC Krasnoufimsk Ang mga mamimili ay natatakot sa loob ng 4 na taon, walang pera, walang kotse.

Leonid 15.12.2017 00:16
Hello! Nagbayad ako para sa produkto ng software sa nagbebenta, ngunit ang pagtanggap ng produktong ito kasama ang pagpapatupad ng kaukulang kontrata ay ipinagpaliban sa susunod na araw. Kinabukasan, nagpasya akong kanselahin ang pagtanggap sa produktong ito dahil sa mga personal na dahilan. Tumanggi ang kumpanya na ibalik ang pera. Wala akong reklamo tungkol sa kalidad ng produkto, hindi ko ito natanggap. Mayroon ba akong legal na karapatan sa refund?

Valeria 10.12.2017 15:47
Magandang hapon po Ibinalik dyaket ng taglamig sa tindahan, tinanggap ang aplikasyon, binigyan nila ako ng sertipiko ng pagtanggap ng item para ibalik na may pirma at selyo. Sinabi nila sa akin na maghintay ng 10 araw, pagkatapos ay pumunta sa tindahan, kung saan gagawin nila ang pagbabayad sa pamamagitan ng terminal sa aking card, kung maaari, "tatawag" sila nang mas maaga. Ngayon ay ika-9 na araw, pumunta ako sa tindahan, sinabi nila sa akin na maghintay hanggang sa lumipas ang 10 araw, literal: "Kung sa lahat ay ibabalik namin ang anumang bagay sa iyo." Sabihin mo sa akin, legal ba ang mga aksyon ng nagbebenta?

Ayon sa batas, may karapatan ang bawat mamimili na ibalik ang biniling produkto sa nagbebenta kung may nakitang depekto o depekto. Ang pagbabalik ng isang may sira na produkto sa isang tindahan ay mas madali kaysa tila sa karamihan ng mga tao na hindi pamilyar sa pangunahing batas sa proteksyon

Ayon sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", ang bawat mamimili ay may buong karapatang magbalik ng isang produkto kahit na ang mga tuntunin sa pagbabalik ay hindi napagkasunduan sa nagbebenta sa oras ng pagbili. Ipinapaliwanag ng batas na ito nang detalyado kung paano ibabalik ang isang item sa isang tindahan kung hindi ka nasisiyahan sa kalidad nito.

Kasabay nito, ang mamimili ay may pagpipilian ng diskarte para sa kanyang sariling pag-uugali kung ang kalidad ng biniling produkto ay hindi nakakatugon sa kanyang mga inaasahan. Kung may natuklasang depekto, maaari mong hilingin na ang kumpanyang nagbebenta ng produkto sa iyo ay palitan ito ng katulad na produkto ng parehong modelo, tatak o artikulo. Bilang kahalili, mayroon kang karapatan sa isang proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili ng mga biniling kalakal. Upang gawin ito, kailangan mong maabot ang isang pandiwang kasunduan sa nagbebenta at kumpirmahin ito sa isang nakasulat na dokumento na nilagdaan ng parehong partido.

Maaaring mag-alok sa iyo ang nagbebenta na alisin ang anumang mga depekto na natuklasan mo sa produkto nang walang bayad, o bayaran ka ng mga gastos sa pagwawasto sa mga ito ng mga third party. Karapatan mong sumang-ayon sa solusyong ito sa problema o igiit na palitan ang produkto ng bago. Mas gusto pa rin ng karamihan sa mga mamimili na palitan ang mga produktong mababa ang kalidad, dahil hindi sila nagtitiwala sa mga bagay na nakitaan nang may mga depekto.

Kung wala sa mga opsyon sa itaas para sa paglutas ng problema ang nababagay sa mamimili, mayroon siyang legal na batayan upang tanggihan ang kontrata na natapos kapag bumili ng mga kalakal at ibalik ang pera nang buo para sa mababang kalidad na mga kalakal. Samakatuwid, hindi ka dapat mag-alala tungkol sa kung paano ibalik ang mga kalakal sa tindahan, dahil mayroon kang ganap na legal na mga karapatan na gawin ito.

Ang mamimili, sa kahilingan ng nagbebenta, ay obligadong ibalik sa kanya ang mga kalakal kung saan natuklasan niya ang mga depekto. Kung hindi ka binigyan ng babala sa oras ng pagbili na mayroong anumang mga depekto sa produktong iyong binibili, ang default na pagpapalagay ay bumili ka ng isang de-kalidad na produkto. Samakatuwid, kung ibabalik mo ang isang produkto na may mga depekto na iyong natuklasan, hindi ka mananagot para sa mga ito: ang mga ito ay itinuturing na isang depekto sa pagmamanupaktura. Ang anumang claim ng nagbebenta na nasira mo ang item ay ilegal. Bago gumawa ng ganoong pahayag, obligado ang nagbebenta na magsagawa ng isang ekspertong pagsusuri ng mga kalakal sa iyong presensya at sa kanyang sariling gastos. Bago ito mangyari, wala kang karapatang sisihin sa katotohanan na ang isang partikular na pagkasira ay naganap dahil lamang sa iyong kasalanan. Kung nahawakan mo nang tama ang item at sigurado na hindi ikaw ang dahilan ng pagkasira nito, igiit ang isang independiyenteng pagsusuri.

Kung hindi ka sigurado na alam mo kung paano ibalik ang mga kalakal sa tindahan alinsunod sa lahat ng mga patakaran, muling basahin ang lahat ng nakalistang punto. At bigyang-pansin din ang sumusunod na katotohanan. Kung magdadala ka ng item sa tindahan para ibalik, walang karapatan ang nagbebenta na i-redirect ka sa iba't ibang serbisyo kung saan matutulungan ka nila sa "iyong" problema. Ayon sa batas, hindi ito ang iyong problema, ngunit ang problema ng nagbebenta. Hindi mo kailangang gumastos ng oras sa pag-aayos ng mga problema. Ang nagbebenta ay obligado, sa iyong unang kahilingan, na palitan ang produkto o ibalik ang perang binayaran para dito.

Paano ibabalik ang isang item sa tindahan kung hindi mo iningatan ang resibo na nagpapatunay sa iyong pagbili? Ayon sa batas, para sa isang mamimili na ibalik o palitan ang isang may sira na produkto, ang isang resibo ng pera ay hindi isang kinakailangang dokumento upang ipakita. Ang nagbebenta ay obligadong bawiin ang mga kalakal nang walang resibo, ngunit sa kasong ito siya ay may karapatang magsagawa ng isang ekspertong pagsusuri sa kalidad ng mga kalakal na iyong ibinabalik sa kanyang sariling inisyatiba.