Paano magsulat ng reklamo sa anumang anyo. Paano maayos na maghain ng claim - mga pangunahing panuntunan at sample. Application para sa isang refund para sa mga kalakal

Gumagamit ang mga nagpapahiram ng sulat sa pagbabayad ng utang sa ilang mga kaso. Ang isang sample ng papel na ito ay tinatawag ding "Claim". Sa tulong nito, maaaring magpadala ang may-ari ng pautang sulat ng paghahabol sa may utang, bilang paalala na kailangang bayaran ang utang.

Ang reklamo ay naglalaman din ng impormasyon tungkol sa karagdagang aksyon bangko kung sakaling hindi matupad ng nanghihiram ang mga obligasyong kontraktwal nito. Kung pagkatapos ay pumunta ang bangko sa korte upang protektahan ang mga interes nito sa pananalapi, ang liham na ito ay magiging direktang katibayan ng pre-trial na pag-aayos ng hindi pagkakaunawaan.

Kailangan bang magpadala ng letter of claim sa may utang?

Kung ang isang institusyon ng kredito ay nagpasya na mangolekta ng isang overdue na utang mula sa isang mamimili, kung gayon ang pinaka maaasahan at napatunayang paraan upang maipatupad ang gawaing ito ay - ang desisyon nito ay may bisa. Ngunit kung ang mga organisasyon at mamamayan ay nagsampa ng mga kaso sa bawat isyu, ang pagdagsa ng mga kaso ay lilikha ng isang tiyak na pagbagsak.

Para sa kadahilanang ito, ang batas sa pamamaraan ay naglalaman ng isang sugnay na bago maghain ng isang paghahabol, ang ilang mga pamamaraan ay dapat isagawa. Para sa bangko, ang pamamaraang ito ay pagpapadala ng sulat ng paghahabol sa may utang hinihingi ang pagbabayad ng utang. At kung, sa loob ng inilaang oras, ang may utang ay hindi tumupad sa kanyang mga obligasyon sa ilalim ng kasunduan sa pautang, ang bangko ay maaaring ligtas na magdala ng isang paghahabol sa korte - ang pre-trial na pag-aayos ng mga hindi pagkakaunawaan ay natupad na.

Ang kasunduan sa pautang ay maaaring maglaman ng isang seksyon na nagtatakda ng obligasyon na magsagawa ng trabaho sa pag-angkin, at ang mga partido mismo ay may karapatang sumang-ayon sa mga tiyak na mga deadline para sa pagpunta sa korte kung ang may utang ay tumanggi na matupad ang mga kinakailangan sa paghahabol.

Kung ang pagkakaroon ng isang sulat ng paghahabol ay ipinag-uutos at tinukoy sa kontrata, kung gayon kapag nag-file ng isang pahayag ng paghahabol, kung hindi ito naglalaman ng isang sanggunian dito, hindi isasaalang-alang ng korte ang kaso. Ang hukom ay may karapatang ibalik ang paghahabol at ipahiwatig ang pangangailangan na isagawa ang lahat ng ipinag-uutos na paraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan bago ang paglilitis. Kapag natugunan ang pangangailangang ito, ang bangko ay maaaring maghain ng paghahabol sa korte sa pangalawang pagkakataon, na may kasamang sulat ng paghahabol at tugon ng may utang, kung mayroon man.

Mga nilalaman ng liham ng paghahabol para sa pagbabayad ng utang - i-download ang form

Kung balak mong maghain ng pahayag ng paghahabol sa korte at mag-attach ng sulat bilang katibayan ng pre-trial na pag-aayos ng mga hindi pagkakaunawaan, pagkatapos ay inirerekomenda na huwag humingi ng pagbabayad ng utang sa elektronikong anyo, dahil hindi mo mapapatunayan na ang liham ay natanggap ng addressee (maaaring ito ay aksidenteng natanggal ng mga empleyado ng institusyon, atbp.). Noong isinumite mo ang iyong claim sa sa pagsulat sa pamamagitan ng koreo sa pamamagitan ng rehistradong koreo sa notification, madali itong kumpirmahin. Mahalaga na ang mismong nag-default, na nakatanggap ng sulat sa pamamagitan ng koreo na may pagkilala sa paghahatid, ay mas seryosohin ang paghahabol ng pinagkakautangan.

Liham ng paghahabol sa may utang maaaring i-compile sa libreng form - hindi ito kinakailangan mga espesyal na pangangailangan kapag nagsusulat. Ang pangunahing bagay ay sundin ang karaniwang tinatanggap na mga patakaran ng pagsusulatan sa negosyo. Ang sulat ay hindi kailangang may pamagat na "Claim", dahil kapag dokumentong ito ay isasaalang-alang sa hudisyal na pamamaraan, tiyak na ilalagay ang diin sa semantikong nilalaman, na ang lahat ng mga hakbang para sa pre-trial na pag-aayos ng mga hindi pagkakaunawaan ay naisagawa na.

Dapat ipakita ng dokumento ang mga sumusunod na punto:

• Mga batayan para sa utang. Sa kaso ng paglabag sa mga tuntunin sa kontraktwal, ang liham ng paghahabol ay nagpapahiwatig ng mga detalye, pati na rin ang mga seksyon na ginagamit upang kalkulahin ang utang.
• Dami ng utang. Dito kailangan mong irehistro hindi lamang ang kabuuang halaga, kundi pati na rin ang mga bahagi nito. Kung ang mga parusa ay napapailalim sa accounting, kung gayon ang panuntunan para sa kanilang pagkalkula ay inireseta. Magandang ideya na magsama ng pagkalkula ng utang.
• Ang oras na inilaan sa may utang upang matupad ang mga obligasyon. Ang deadline ay itinakda din para sa isang makatwirang pagtanggi na bayaran ang utang.
• Mga parusa na ilalapat sa may utang kung hindi niya matupad ang kanyang mga obligasyon sa loob ng napagkasunduang panahon.
• Maaari mong gamitin bilang batayan handa na sample sulat ng paghahabol sa pamamagitan ng pagpuno sa mga kinakailangang field para sa iyong tiyak na kaso. Ito ay kinakailangan upang matukoy ang legal na relasyon kung saan lumitaw ang utang.

Dapat na maunawaan na ang isang paghahabol ay hindi isang analogue ng isang pahayag ng paghahabol, kaya hindi na kailangan para sa isang papel na sumangguni sa mga batas at mga regulasyon. Ngunit kung ang mga puntong ito ay isinasaalang-alang, ang bigat at kabigatan ng sulat ay tataas nang malaki. Kung ang may utang ay nakatanggap ng ganoong sulat, dapat niyang malinaw na maunawaan na ang pinagkakautangan ay handa na gumawa ng matinding mga hakbang upang mangolekta ng utang at maghain ng paghahabol sa korte.

Mga paraan ng pagpapadala ng isang sulat ng paghahabol sa may utang

Bago pumunta sa korte, ang pinagkakautangan ay obligado na magsagawa ng isang pamamaraan na tinatawag na "Pre-trial dispute resolution", kaya dapat mayroong matibay na ebidensya ng gawaing ito sa kamay. Pagsasanay sa hudisyal nagpapakita na ang dalawang paraan ng pagpapadala ng mga paghahabol sa may utang ay may malubhang timbang:

• Pagpapadala sa pamamagitan ng rehistradong mail na may abiso;
• Pagbibigay ng sulat sa ilalim ng personal na pirma ng may utang.

Kung ang sulat ng paghahabol ay personal na naihatid sa may utang, dapat kang magkaroon ng 2 kopya ng dokumento sa kamay. Ang una ay ibinibigay sa may utang, at sa pangalawang liham ay kinakailangan niyang ilagay ang kanyang pirma at petsa ng paghahatid.

Mahalaga! Naglalaro ang petsang nakasaad sa liham makabuluhang papel, dahil dito magsisimula ang countdown ng oras para sa pinagkakautangan at sa may utang.

Kung ang may utang ay isang ligal na nilalang, kung gayon kapag naghahatid ng liham, mahalagang kilalanin nang tama ang taong responsable sa pagtanggap ng sulat. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga tungkuling ito ay itinalaga sa sekretarya. Sa pagsasagawa, wala ring magpapakita sa nagbibigay ng liham mga paglalarawan ng trabaho, ni isang pasaporte.

Samakatuwid, kung ang law firm ay maliit, pagkatapos ay mas mahusay na makamit ang isang personal na pagpupulong sa manager at ibigay sa kanya ang isang sulat. Ito ay magliligtas sa iyo mula sa hindi pagkakaunawaan sa hinaharap.

Ang pinaka-maaasahang katibayan ng trabaho sa paghahabol ay isang tatak ng koreo sa abiso na ang sulat ay naihatid na sa may utang. Ipinapakita ng kasanayan sa hudisyal na hindi isinasaalang-alang ng hukom ang pahayag ng may utang na hindi niya natanggap ang sulat ng paghahabol dahil ito ay pinirmahan ng isang hindi awtorisadong tao upang matanggap ang sulat. Ipinapalagay na ang paghahatid ng mga liham kasama ang iba pang mga sulat ay nangyayari mula sa postman sa mga kamay ng isang taong awtorisadong tumanggap ng koreo. Kung pinili mo ang pamamaraang ito paglipat ng liham, pagkatapos ay walang mga problema sa pag-aayos ng petsa.

May isa PERO dito! Kung ang isang tao ay sadyang umiiwas sa paghahatid ng isang liham sa kanya, kung gayon ang postman ay hindi hahanapin ang addressee, kaya ang papel ay mananatiling hindi naihatid. Ang pinagkakautangan sa kasong ito, kasama ang pahayag ng paghahabol dinadala sa korte ang mga sobre na ipinadala sa may utang (indibidwal) sa rehistradong lugar ng paninirahan o legal na entidad sa legal na address ng kumpanya. Sa panahon ng pagdinig ng korte, lilinawin na ang lugar, kung saan eksaktong matatagpuan ang nasasakdal.

Mga kahihinatnan ng hindi pagsunod sa mga kinakailangan ng sulat ng paghahabol

Ang liham na ipinadala sa may utang ay tumutukoy sa panahon kung kailan dapat matupad ang lahat ng hinihingi ng pinagkakautangan. Ito ang kaso kung ang defaulter ay sumasang-ayon sa kanyang mga kahilingan. Kung ang may utang ay nasa isang mahirap na sitwasyon sa pananalapi, ngunit hindi tumanggi na matugunan ang mga obligasyon nito, kung gayon ang puntong ito ay dapat ihatid sa may-ari ng pautang upang simulan ang proseso ng mga negosasyon sa kasalukuyang sitwasyon. Kadalasan, ang kinalabasan ng naturang talakayan ay isa sa mga sumusunod na desisyon:

1. Pagsasaayos ng utang.
2. Pagbabayad ng installment
3. Pagpapaliban ng pagbabayad

Kung ang pinagkakautangan ay nasa posisyon ng may utang at tumatanggap ng mga bagong tuntunin para sa pagbabayad ng utang, kung gayon maaari siyang tumanggi na maglapat ng mga parusa laban sa kanya. Tandaan na ang mga konsesyon at pag-abot ng solusyon sa kompromiso sa mga ganitong sitwasyon ay hindi karaniwan.

Kung ang may utang ay hindi handa para sa ilang kadahilanan upang matupad ang mga hinihingi ng pinagkakautangan, pagkatapos ay sumulat siya ng isang pagtanggi at pinatunayan ito nang detalyado. Ang tugon na ito ay nagsisilbi rin bilang simula ng proseso ng negosasyon. Ang mga kalahok sa kasunduan sa kredito ay maaaring gumawa ng mga pahayag ng pagkakasundo na magpapakita ng tunay na kalagayan - may utang man o wala. Kung ang pinagkakautangan ay hindi nasiyahan sa katwiran ng may utang para sa pagtanggi na magbayad ng mga bayarin, siya ay may karapatang pumunta sa korte. Muli, ito ay magiging posible kapag ang panahon para sa boluntaryong pagtupad ng mga obligasyon na tinukoy sa paghahabol ay nag-expire. Ang may utang ay maaaring magbago ng kanyang isip anumang oras at bayaran ang utang, na nauunawaan na ang paglilitis ay mangangailangan ng pagkawala ng oras.

Kung ang may utang ay hindi tumugon sa paghahabol, ang pinagkakautangan ay maaaring ligtas na dalhin ang pahayag ng paghahabol sa korte, naghihintay para sa pagtatapos ng inilaang panahon. Ang batas ay nagbibigay ng panahon ng 2 linggo hanggang isang buwan para sa pamamaraang ito - ito ay depende sa uri ng legal na relasyon. Kung ang mga partido ay umabot sa isang kasunduan, ang panahong ito ay maaaring pahabain.

Ang may utang, na natanggap legal na wastong nakasulat na liham ng paghahabol, kung saan isiniwalat ng pinagkakautangan negatibong kahihinatnan kabiguang magbayad ng utang, iisipin niya kung ano ang naghihintay sa kanya sa hinaharap. Nangangahulugan ito ng isang pagsubok, mga bagong gastos para sa isang abogado, pagkawala ng oras at nerbiyos. Pananaw legal na paglilitis sa karamihan ng mga kaso, ito ay isang mahusay na insentibo upang bayaran ang mga utang at makahanap ng isang paraan mula sa kasalukuyang sitwasyon.

Huwag kalimutan na para sa korte, ang pagkakaroon ng isang wastong nakasulat na liham ng paghahabol na may petsa ng pagpapadala ay katibayan na sinubukan ng pinagkakautangan na maayos na lutasin ang hindi pagkakaunawaan sa labas ng korte, nakilala ang may utang sa kalahati at ginawa ang lahat ng posible para sa Ngunit ang mga aksyon na ito ay hindi magdala ng mga resulta, kaya ang hukuman ang tanging paraan para sa proteksyon ng mga interes ng ari-arian.

1. Halimbawa ng paghahabol para sa isang may sira na produkto (air conditioner)

   Halimbawang reklamo sa tindahan para sa mababang kalidad na mga kalakal. Ang mamimili ay bumili ng air conditioner para sa cash. Pagkatapos i-install ang air conditioner, ang mga halatang pagkukulang ng biniling produkto ay ipinahayag: ang air conditioner ay hindi maaaring gumana para sa paglamig. Tinutugunan ng mamimili ang problemang ito sa sentro ng serbisyo. Hindi naitama ang air conditioner malfunction. SA mga claim hinihiling ng mamimili na ibalik sa kanya ang pera para sa biniling produkto mahinang kalidad ng produkto.

2. Halimbawa ng isang paghahabol para sa pagbabalik ng mga kalakal (anumang produkto ng hindi sapat na kalidad)

   Halimbawa - sample claim para sa pagbabalik ng mga kalakal. Ang claim ay naglalaman ng mga probisyon ng batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, mga link sa mga artikulo. Maaaring i-download at punan para sa anumang produkto mahinang kalidad na napapailalim sa pagbabalik.

3. Halimbawang reklamo sa tindahan

   Halimbawang reklamo sa tindahan. Angkop para sa iyo kung binili sa isang tindahan Ang produkto ay hindi magkasya dahil sa mga teknikal na kadahilanan. Naglalaman ng kahilingan sa pagbabalik cash binayaran ang mga kalakal. Makakatulong ang isang paghahabol kung tumanggi ang tindahan na i-refund ang pera para sa produkto.

4. Halimbawa ng isang paghahabol para sa isang refund para sa isang freezer

   Mag-claim para sa pagbabalik ng mga pondo sa ilalim ng isang kasunduan sa pagbili at pagbebenta para sa mga kalakal. Dahilan: hindi magkasya ang freezer dahil sa mga teknikal na dahilan ( malakas na ingay mula sa trabaho).

5. Halimbawa ng isang paghahabol para sa mababang kalidad na mga pandagdag sa pandiyeta

   Reklamo mula sa isang bumibili ng mga pandagdag sa pandiyeta na humihingi ng refund dahil sa mababang kalidad kalakal. Ang claim ay naglalaman ng mga kinakailangang footnote sa Consumer Rights Law at maaaring naaangkop sa mga kaso kung saan kinakailangan na ibalik ang isang mababang kalidad o kaduda-dudang produkto o hindi wastong ipaalam sa mga consumer ang tungkol sa mga katangian ng isang produktong pagkain na ibinebenta at binili para sa mga layuning panggamot.

6. Halimbawa ng paghahabol sa ilalim ng kasunduan sa pagbili at pagbebenta ng sasakyan

   Binili ng bumibili ng kotse ang kotse sa ilalim ng kontrata sa pagbebenta. Available ang isang resibo para sa buong pagbabayad. Pagkatapos ng maikling panahon, sa panahon ng warranty, nakilala ang bumibili ng kotse makabuluhang pagkukulang sasakyan. Sa partikular, malfunction ng engine. Dahil sa ang katunayan na ang pag-aayos o pagpapalit ng makina ng kotse ay magiging mahal, ang mamimili ay nag-claim na ang kotse ay sobrang presyo at hinihiling na ang kotse ay palitan ng isang katulad na walang mga depekto.

7. Halimbawang paghahabol para sa refund para sa isang cell phone

   Halimbawang kahilingan para sa refund cellphone. Angkop ang claim para sa lahat ng mamimili na nahaharap sa problema sa pag-isyu mababang kalidad ng mga kalakal kapag bumibili ng telepono. I-download ang claim at ayusin ang mga kinakailangan at katotohanan batay sa mga dokumentong mayroon ka (mga resibo sa pagbebenta, petsa, pangalan ng organisasyon, mga detalye ng pasaporte)

8. Halimbawa ng isang paghahabol para sa isang refund para sa isang laro sa computer

   Mag-claim para sa refund para sa isang may sira na produkto - laro sa kompyuter.

9. Halimbawa ng claim para sa isang may sira na produkto (washing machine)

   Mag-claim para sa mga may sira na kalakal - washing machine. Pagkatapos ng pagbili, sa panahon ng operasyon, natuklasan ng mamimili na ang makina ay may makabuluhang teknikal na kapintasan. Hindi gumagana ang spin function. Batay sa batas ng mga karapatan ng mamimili, hinihiling ng mamimili ng isang mababang kalidad na produkto na ibalik sa kanya ang buong halaga ng washing machine.

10. Halimbawang claim para sa pagbabalik ng jacket sa isang tindahan

    Magreklamo sa isang online na tindahan para sa isang mababang kalidad na TV. Ang produkto ay binili mula sa isang website ng online na tindahan, natuklasan ang isang depekto sa produkto at isang kahilingan na palitan ang produkto ay ipinadala sa pamamagitan ng e-mail. Walang sagot. Sa isang nakasulat na reklamo, hinihiling ng mamimili na ang produkto ay palitan ng katulad na walang mga depekto.

11. Halimbawa ng isang paghahabol para sa hindi magandang kalidad na paggawa ng mga kasangkapan sa kusina

    Ang mga kasangkapan ay inorder at inihatid sa kliyente. Ang mga depekto ay natuklasan sa panahon ng proseso ng pagpupulong. At sa panahon ng pagpupulong, ang mga dingding at window sill sa kusina ay nasira. Ang mga empleyado ng kumpanya ng pagmamanupaktura ay nangako ng mabilis na pagpapalit ng mga mababang kalidad na bahagi, ngunit hindi tumupad sa kanilang pangako. Dahil nilagyan ng may-ari ang apartment para sa layunin ng pag-upa, nagdusa siya ng mga pagkalugi dahil sa imposibilidad ng pag-upa ng isang apartment na may sira na kusina. Ang paghahabol ay naglalaman ng mga kahilingan, bilang karagdagan sa pagpapalit ng mga piyesa, upang mabayaran ang pinansiyal at moral na pinsala.

12. Sample claim para sa refund ng pera para sa muwebles at pagwawakas ng kontrata

    Mag-claim para sa kabiguan na matugunan ang mga deadline para sa produksyon ng kasangkapan. Hindi nakuha ng tagagawa ng muwebles ang mga deadline sa ilalim ng kontrata, at samakatuwid ang mamimili ay humihingi ng refund ng perang binayaran niya sa ilalim ng kontrata sa pagbebenta. Ang mga link sa batas ng mga karapatan ng mamimili ay ipinahiwatig, ang mga deadline, impormasyon ng kumpanya at numero ng kontrata ay dapat na personal.

13. Halimbawa ng isang paghahabol sa nagbebenta para sa pagbabalik ng isang vacuum cleaner

    Magreklamo sa nagbebenta para sa pagbabalik ng biniling vacuum cleaner. Sa panahon ng pagbebenta, ang mamimili ay hindi wastong naabisuhan tungkol sa produkto. Iniligaw ng nagbebenta ang mamimili at inilarawan ang produkto sa paraang bibilhin ito ng mamimili: iniugnay niya ang mga function sa produkto na wala nito. Sa panahon ng paggamit, nalaman ng mamimili na ang mga salita ng nagbebenta ay walang koneksyon sa mga aktwal na katangian ng produkto at humihingi ng refund.

14. Halimbawa ng reklamo laban sa isang tindahan. Nagbabalik ng laptop

    Reklamo sa tindahan. Ang halaga ng laptop ay ganap na binayaran sa tindahan. Sa pagtanggap ng mga kalakal, isang makabuluhang depekto ang agad na natuklasan sa loob nito: ang laptop, na ibinebenta bilang bago, ay may mga scuffs at mga gasgas. Ang kanyang hitsura pare-pareho sa ginamit na kondisyon. Sa reklamo, hinihiling ng mamimili na ibalik sa kanya ang pera para sa mga paninda.

15. Halimbawa ng isang paghahabol para sa isang refund para sa mga kalakal at pag-install (pag-install)

    Mag-claim para sa pagbabalik ng isang hypothetical na produkto at ang halaga ng pag-install nito sa lugar. Ang dahilan ay ang pagkasira ng istraktura ng pag-install (maaaring mapalitan ng iba pang mga kadahilanan, na may kaugnayan sa iyong kaso).

16. Halimbawa ng isang paghahabol sa ilalim ng isang kasunduan sa pagbili at pagbebenta ng kasangkapan

    Mag-claim sa kontrata ng pagbili at pagbebenta ng mga kasangkapan sa banyo. Ang kontrata ay nilabag tungkol sa paghahatid ng mga kasangkapan. Hinihiling ng mamimili na ibalik sa kanya ang perang ibinayad sa loob ng mga takdang panahon na itinatag ng batas sa mga karapatan ng mamimili.

17. Halimbawa ng isang paghahabol laban sa isang dealership ng kotse

    Mag-claim laban sa dealership ng kotse kung saan binili ng mamimili ang kotse. Sa panahon ng paggamit, natukoy ng may-ari ng kotse ang mga makabuluhang pagkukulang: ang kotse ay walang bilang ng mga karaniwang pag-andar na nakasaad ayon sa mga pamantayan ng produkto. Ang mamimili, na umaasa sa kanyang mga karapatan, ay humihiling na palitan ang kotse ng bago gamit ang naaangkop na kagamitan at ibalik ang mga gastos sa mga serbisyong legal.

18. Halimbawa ng isang paghahabol laban sa isang tindahan ng pagkumpuni ng sasakyan

    Ang paghahabol laban sa auto repair shop ay nakabatay sa katotohanan na ang sasakyan ay inilipat sa auto repair shop para sa pagkukumpuni at ang technician ay nabigo na isagawa ang napagkasunduang gawain. Ang serbisyo - pag-overhaul ng makina ng kotse ay hindi isinagawa, at ang pera para sa serbisyo ay binayaran sa unang tawag. Sa reklamo, hinihiling ng mamimili na ibalik ang pera sa kanya.

19. Halimbawa ng paghahabol laban sa isang airline

    Ang mamimili ay nag-book ng mga charter flight sa isang airline. Ngunit nang suriin ang mga tiket, lumabas sa kontrol na ang isa sa mga tiket na ito ay wala. Ang tiket ay naibenta sa ibang tao. Bilang resulta, napilitan ang kliyente na bumili ng tatlong tiket para sa isa pang flight (dahil sa kawalan ng kakayahang lumipad nang hiwalay sa kanyang pamilya). Ang paghahabol ay nangangailangan ng kabayaran para sa mga gastos sa pananalapi.

20. Halimbawa ng paghahabol

    Pagbili ng kotse mula sa isang dealership sa ilalim ng isang kontrata. Sa kabila ng katotohanan na binayaran ng mamimili ang buong presyo ng kotse kapag gumuhit ng mga dokumento sa pagbebenta at pagbili, kahit na pagkatapos ng ilang pangmatagalan, talagang hindi natanggap ang kotse. Dahilan: kakulangan ng sertipiko ng pagpaparehistro para sa kotse. Sa Claim, hinihiling ng mamimili na ibalik sa kanya ang halaga ng sasakyan at wakasan ang kontrata para sa pagbili ng sasakyan.

21. Halimbawa ng isang paghahabol sa isang dealership ng kotse

    Halimbawang paghahabol sa isang dealership ng kotse. Ang mamimili ay pumirma ng isang kasunduan upang bumili ng kotse na may ilang mga function at kagamitan. Bilang isang resulta, lumabas na ang kagamitan ay makabuluhang naiiba sa ipinangako.

22. Halimbawang paghahabol para sa pagkumpuni ng computer

    Sample claim para sa mahinang kalidad ng mga serbisyo sa pag-aayos ng computer

23. Halimbawa ng isang paghahabol para sa mahinang kalidad ng mga serbisyong medikal

    Halimbawang paghahabol para sa mahinang kalidad ng mga serbisyong medikal. Hindi magandang kalidad ng mga serbisyong medikal - karaniwang problema mga mamimili. Sa paghusga sa pamamagitan ng mga kahilingan sa aming mga abogado sa mga karapatan ng consumer, sa larangan ng pagbibigay ng bayad serbisyong medikal kailangang mag-ingat ang mga mamimili. Bago magbayad para sa mga serbisyo, siguraduhing basahin ang mga patakaran para sa pagbibigay ng mga serbisyo at i-save ang lahat ng mga dokumento, kabilang ang mga resibo ng pagbabayad. Huwag itapon ang mga resibo kahit na ang serbisyo ay ibinigay at sa iyong opinyon, ang lahat ay naging maayos!

24. Halimbawa ng isang paghahabol para sa mahihirap na kalidad na kasangkapan

    Mag-claim laban sa LLC, tindahan para sa mababang kalidad na kasangkapan. Sa ilalim ng kontrata para sa pagbili ng mga kasangkapan, may mga makabuluhang paglabag sa tiyempo ng paglilipat ng mga kalakal.

Mga halimbawang claim para sa mga serbisyo

1. Halimbawa ng paghahabol sa isang kontratista

   Inako ng kontratista ang responsibilidad para sa pagtatayo ng pundasyon. SA mga claim mula sa customer sa contractor ayon sa kontrata ay kailangang gawin ng contractor ang trabaho at ibigay ito sa customer. Ngunit hindi nagawang ganap na maibigay ng kontratista ang serbisyo at matupad ang lahat ng mga kondisyon sa ilalim ng kontrata. SA mga claim ang customer, na umaasa dito, ay humihiling na bayaran siya ng pera at ibalik ang mga gastos sa mga serbisyong legal.

2. Magreklamo sa isang travel agency. Ang kliyente ay naglipat ng pera sa account ng ahensya sa ilalim ng isang kasunduan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa paglalakbay. Bilang resulta, nabigyan sila ng mahinang kalidad. SA mga claim Ang kliyente ay nangangailangan ahensya sa paglalakbay wakasan umiiral na kontrata at ibalik sa kanya ang perang ibinayad.

3. Halimbawa ng paghahabol laban sa isang bangko

   Reklamo mula sa nanghihiram laban sa bangko. Ang mamimili ay nakatanggap ng pautang mula sa bangko para sa pagbili mobile phone. Ayon sa kontrata, buwan-buwan ang pagbabayad at walang mga pagkaantala. Binayaran ng consumer ang utang nang buo sa loob ng napagkasunduang panahon, kasama ang interes ng bangko. Pagkalipas ng anim na buwan, may tumawag mula sa bangko na nagsasabing may utang ang mamimili. Nagsusulat ang mamimili i-claim sa bangko, kung saan nangangailangan ng pag-unawa sa sitwasyon.

4. Halimbawa ng claim mula sa isang forwarder

   Reklamo sa nagpapasa. Ang isang kasunduan sa intercity na transportasyon ng mga kalakal ay natapos sa pagitan ng service provider - ang forwarder at ang service consumer, isang pribadong indibidwal. Gayunpaman, ang pagbabayad para sa mga serbisyo ng carrier ay hindi ginawa ng maayos ayon sa kontrata. Ang paghahabol ay iginuhit ng carrier at ipinadala sa mamimili ng serbisyo.

5. Halimbawa ng claim sa isang travel agency

   Magreklamo sa isang ahensya ng paglalakbay tungkol sa hindi magandang kalidad ng mga serbisyo. Ang kliyente ng travel agency ay ganap na nagbayad para sa kontrata para sa mga serbisyo sa paglalakbay. Bilang resulta ng hindi pagtanggap ng wastong kalidad ng serbisyo: ang isang silid sa hotel ay hindi na-book, at samakatuwid ang kliyente ay nagkaroon ng karagdagang gastos para sa pag-upa ng isang silid at pagbabayad karagdagang serbisyo. Ang claim ay naglalaman ng mga kahilingan para sa kabayaran para sa moral na pinsalang dulot at pagsasauli ng mga pondong binayaran ng kliyente sa ilalim ng kasunduan sa travel agency.

6. Halimbawa ng paghahabol sa kompanya ng seguro na OSAGO

   Mag-claim sa kompanya ng seguro OSAGO. Bilang resulta ng isang aksidente, ang kotse ng isang kliyente ng OSAGO insurance company ay malubhang nasira. Hindi siya ang may kasalanan ng aksidente. Ang pangalawang kalahok sa aksidente, na mayroon ding compulsory motor liability insurance, ay napatunayang nagkasala. Ang driver, na hindi nagkasala sa aksidente, ay nakipag-ugnayan sa kompanya ng seguro ng taong responsable sa aksidente, na nagbibigay ng lahat ng mga dokumento na kinakailangan upang mabawi ang mga pinsala. Ngunit tinantiya ng pagsusuri ang halaga ng pag-aayos ng sasakyan na mas mababa kaysa sa average na presyo gawaing pagkukumpuni. kaya lang paghahabol Ang aplikante ay naglalaman ng isang kinakailangan upang ayusin ang kotse upang mabayaran ang pinsalang idinulot sa kanya.

Halimbawang paghahabol sa kompanya ng seguro pagkatapos ng isang aksidente. Mag-download ng sample na claim at i-edit ito upang umangkop sa iyong kaso. Punan nang mabuti, batay sa mga dokumento at regulasyon na mayroon ka.

7. Halimbawa ng isang paghahabol sa isang bangko para sa muling pagkalkula ng utang sa utang

   Halimbawang paghahabol sa bangko para sa muling pagkalkula ng utang sa ilalim ng kasunduan sa pautang at pagkilala sa utang bilang hindi makatwirang naipon. Sa wastong pag-edit, angkop din ito para sa paghahain ng claim sa isang microfinance na organisasyon para sa muling pagkalkula ng utang at pag-alis ng naipon na interes.

8. Halimbawa ng claim sa isang organisasyon

   Mag-claim laban sa isang organisasyon sa ilalim ng mga kasunduan sa pautang. Ilang kasunduan sa pautang ang ginawa sa pagitan ng nanghihiram at ng naghahabol. Ngunit hindi tinupad ng nanghihiram ang kanyang mga obligasyon at hindi binayaran ang halaga ng utang at buwanang interes sa ilalim ng kasunduan. Hinihiling ng aplikante sa paghahabol na bayaran ang halaga ng utang at ang interes na dapat bayaran sa kanya sa ilalim ng kasunduan.

9. Halimbawa ng isang paghahabol para sa isang refund para sa mga serbisyong pang-edukasyon

   I-refund ang claim para sa serbisyong pang-edukasyon. Dahilan ng pagbabalik: mahinang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon. Kinakailangan: pagbabayad ng mga pondo na binayaran ng kliyente sa ilalim ng kontrata at kabayaran para sa mga pinsalang moral dahil sa nawalang oras at paulit-ulit na kahilingan mula sa kliyente upang malutas ang sitwasyon.

10. Halimbawa ng isang paghahabol sa ilalim ng isang kasunduan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa pagsasanay sa wika

    Halimbawang paghahabol sa ilalim ng isang kasunduan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa pagsasanay wikang Ingles. Ang paghahabol ay makakatulong sa mga mamimili ng mga serbisyo na ipagtanggol ang kanilang mga karapatan kung sakaling ang serbisyo ay binayaran at hindi ibinigay o hindi ibinigay ng wastong kalidad, sa paglabag sa mga tuntunin ng kontrata. Demand: pagbabayad ng bayad, kabayaran para sa moral na pinsala, pagbabayad ng interes para sa paggamit ng mga pondo ng ibang tao.

11. Halimbawa ng isang paghahabol sa ilalim ng isang kasunduan sa microloan

    Mag-claim sa ilalim ng isang kasunduan sa microloan. Hindi mababayaran ng naghahabol ang utang at sa paghahabol ay humihiling na ipagpaliban ang pagbabayad sa ilalim ng kasunduan.

12. Halimbawa ng paghahabol laban sa isang kompanya ng seguro

    Halimbawang paghahabol sa kompanya ng seguro

13. Halimbawang paghahabol para sa pagbabayad ng utang

    Claim sa pagbabayad ng utang. Mula sa Lender hanggang sa may utang na may pangangailangang magbayad sa loob ng tinukoy na time frame.

14. Halimbawa ng isang paghahabol para sa mahinang kalidad ng mga serbisyo

    Hindi magandang kalidad ng serbisyo. Ang reklamo ay isinulat nang hindi tinukoy ang isang partikular na serbisyo. I-download ang claim at idagdag ito sa iyong mga kundisyon. Ang dokumento ay angkop para sa halos anumang kaso ng mahinang kalidad ng mga serbisyo.

15. Halimbawang paghahabol para sa mga serbisyo sa pagsasanay

    Reklamo tungkol sa hindi magandang kalidad ng mga serbisyo sa pagsasanay na naka-address sa CEO. Ang naghahabol ay humihiling ng pagwawakas ng kontrata batay sa kabiguan na matupad ang isa sa mga sugnay ng kontrata.

16. Halimbawa ng reklamo para sa hindi pagsunod sa mga panuntunan sa kaligtasan

    Magandang karampatang pag-angkin sa shopping center para sa hindi pagsunod sa mga pamantayan sa kaligtasan. Nadulas ang isang matandang bisita sa shopping center basang sahig, ay nasugatan at dumanas ng pisikal, mental at pinansiyal na pinsala. Sa ilalim ng batas ng consumer, humihingi siya ng patas na kabayaran. Ang claim ay kapaki-pakinabang para sa lahat ng kaso ng paglabag sa mga pamantayan sa kaligtasan sa pampublikong lugar, mga institusyon.

17. Halimbawang paghahabol para sa pagkumpuni ng warranty

    I-claim para sa pagkukumpuni ng warranty paghuhugas ng vacuum cleaner. Ang mamimili ay nagpadala sa isang mamahaling pagkumpuni paghuhugas ng vacuum cleaner. Ang vacuum cleaner ay nanatili sa repair shop nang mas matagal kaysa sa panahon na kinakailangan para sa pagkumpuni. Iyon ay, para sa walang wastong dahilan, ang serbisyo sa pagkumpuni ng kagamitan ay hindi ibinigay. Sa paghahabol, hinihiling ng mamimili na gawin ang pagkukumpuni at ang halaga ng moral na pinsalang ibinayad sa kanya.

18. Halimbawa ng claim sa isang travel agency

    Reklamo sa travel agency. Bumili ang mamimili ng isang linggong bakasyon sa isang resort mula sa isang travel agency. Ang pagbabayad ay ginawa nang maaga, ngunit ang serbisyo ay ibinigay nang hindi maganda - ang resort ay tumanggi na magbigay sa kanya ng isang silid dahil ang reserbasyon ay hindi pa nagawa. Ang mamimili ng serbisyo ng isang travel agency ay humihingi ng refund dahil sa pagkakaloob ng hindi magandang kalidad ng serbisyo.

    Mag-download ng claim sa kompanya ng seguro

    Mag-claim sa kompanya ng seguro. Ayon sa kontrata ng seguro na natapos sa pagitan ng aplikante at ng kompanya ng seguro, isineguro ng aplikante ang kanyang ari-arian sasakyan- sasakyan. Bilang resulta ng isang aksidente sa trapiko, ang kotse ng aplikante ay nakatanggap ng teknikal na pinsala. Agad na iniulat ng aplikante ang pangyayari ng nakaseguro na kaganapan sa kompanya ng seguro. Bilang resulta ng abiso ng nakaseguro na kaganapan, ang kumpanya ng seguro ay nagbukas ng isang kaso ng seguro. Gayunpaman, hanggang ngayon, ang kompanya ng seguro ay hindi nagbigay ng isang referral upang ayusin ang sasakyan sa aplikante. Hinihiling ng aplikante na ipadala ang nakaseguro na sasakyan - isang kotse para sa pag-aayos sa istasyon ng serbisyo ng isang opisyal na dealer.

19. Halimbawang paghahabol para sa mga pinsala

    Mag-claim para sa mga pinsala. Bilang resulta ng aksidente sa trapiko, pinsala ang naidulot pinsala sa makina sasakyan? pag-aari ng aplikante. Ang driver ng kabilang sasakyan ay napatunayang guilty sa aksidente. Matapos ang paglitaw ng nakaseguro na kaganapan, agad na nakipag-ugnayan ang aplikante sa kompanya ng seguro ng salarin, na nagbibigay ng kumpletong set mga dokumento at isang kotse na nasira sa isang aksidente para sa inspeksyon at pagtukoy ng halaga ng pinsala. Gayunpaman, ang kumpanya ng seguro ay nagbayad lamang ng bahagi ng pera para sa pagkukumpuni ng pagpapanumbalik. Ang paulit-ulit na apela sa kompanya ng seguro ng salarin na bayaran ang aplikante nang buo ang kabayaran sa seguro ay nanatiling walang pakinabang. Hinihiling ng aplikante, upang mabayaran ang pinsalang dulot ng ari-arian, na magbayad ng bahagi ng kabayaran sa seguro.

Tanong para sa isang abogado sa proteksyon ng consumer

Paano sumulat ng reklamo sa isang organisasyon o awtoridad

Ang mambabatas ay hindi nagtatag ng isang espesyal na form para sa pagsusulat ng mga reklamo, kabilang ang kapag isinumite ang mga ito sa mga awtoridad ng estado at munisipyo. Gayunpaman, mayroong pangkalahatang pangangailangan sa paghahanda ng mga papeles ng ganitong uri na dapat sundin kapag nagsasagawa ng mga sulat sa negosyo:

1. Kapag nagsusulat ng teksto ng isang reklamo, hindi ka dapat gumamit ng malalaswang pananalita, balbal, o nakakasakit na pananalita sa sinuman. Ang mga aplikasyon na hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ay maaaring iwanang walang pagsasaalang-alang. Bilang karagdagan, inaalis nila ang nagpadala ng karapatang humiling ng pagsunod pamamaraan bago ang pagsubok paglutas ng hindi pagkakaunawaan.
2. Ang teksto ay dapat na maikli at tumpak. Hindi mo dapat pahabain ang iyong reklamo sa maraming pahina: ilarawan ang sitwasyon nang maikli hangga't maaari, na tumutuon lamang sa mga puntong iyon na talagang mahalaga para sa tamang pagtatasa ng nangyari. Huwag gumamit ng mga ekspresyon sa iyong pananalita na maaaring bigyang-kahulugan sa iba't ibang paraan, na may matalinghagang kahulugan, atbp. Ang lahat ng data na mahalaga para sa pagsasaalang-alang ng hindi pagkakaunawaan ay dapat na maaasahan (mga petsa, numero, numero, address, atbp.).
3. Mag-ingat kung kanino mo tutugunan ang iyong reklamo. Maaaring ito ang pinuno ng isang departamento, organisasyon, o awtoridad sa pangangasiwa. Hindi lamang ang pagiging maagap ng pagsasaalang-alang ng reklamo, kundi pati na rin ang kalidad ng naturang pagsasaalang-alang ay nakasalalay sa tamang pagpili ng addressee. Bilang karagdagan, huwag kalimutan na ang hindi binibigkas na prinsipyo ng priyoridad ay palaging gumagana at saanman. Nangangahulugan ito na, halimbawa, hindi kinakailangan na agad na magreklamo sa direktor tungkol sa nagbebenta network ng kalakalan— ito ay sapat na upang ipadala ang reklamo sa administrator o store manager.
4. Tiyaking tama ang iyong pananalita at sundin ang mga tuntunin ng syntax at bantas. Ang mahusay na pagsasalita ay isa sa mga pinaka mahahalagang kondisyon kapag nagsasagawa ng mga sulat sa negosyo.

Ito ang lahat ng mga kundisyon na dapat sundin kapag nagsusulat ng reklamo. Ang isang halimbawa ng kung paano tama ang pagsulat ng reklamo ay makikita sa ibaba.

Halimbawa ng pagsulat ng reklamo

Sa Direktor ng LLC "Stroyka"

Denisov V.V.

mula kay Klyuev M.M.

Volgograd, st. Lenina, 1

REKLAMO

Hunyo 01, 2019, mga 15:00, papunta sa bakod ng aking bahay, na matatagpuan sa address: Volgograd, st. Lenina, 1, sakay ng Renault car na may kasama numero ng estado"A123BV" pumasok si Sergey Nikolaevich Alekseev. Batay sa mga dokumentong ipinakita sa akin ni Alekseev S.N., ang kotse na ito ay pag-aari ng iyong kumpanya, gr. Si Alekseev ay empleyado nito, at sa oras ng banggaan ay ginagawa niya ang kanyang mga tungkulin sa trabaho.

Ang mga opisyal ng pulisya ng trapiko na tumawag sa pinangyarihan ng aksidente sa trapiko ay gumawa ng isang ulat (isang kopya nito ay nakalakip). Ang protocol na ito at ang claim na humihingi ng kabayaran para sa pinsalang dulot sa akin sa halagang 10 libong rubles ay ipinadala ko sa iyo noong Hunyo 05, 2019, na kinumpirma ng resibo sa pagpapadala at abiso ng paghahatid item sa koreo na may petsang Hunyo 10, 2019 (kalakip ko rin ang mga kopya nito).

Sa ngayon, wala pa akong natatanggap na anumang dokumento mula sa iyo;

Kaugnay ng nasa itaas, hinihiling ko sa iyo na bayaran ang pinsalang idinulot sa sa lalong madaling panahon. Kung hindi, mapipilitan akong pumunta sa korte na may kasamang pahayag ng paghahabol upang pilitin kong kolektahin ang tinukoy na halaga.

Taos-puso, Klyuev M.M.

Inirerekomenda namin na basahin mo ang mga artikulong "Reklamo tungkol sa iligal na paradahan", "Saan, kanino at kung paano mahusay na magreklamo tungkol sa kumpanya ng pamamahala", pati na rin ang mga rekomendasyon para sa pagguhit at pagpapadala ng mga reklamo sa ibang mga awtoridad.

Paano magsulat ng isang kolektibong reklamo at kung paano ito naiiba sa isang regular

Kung ang sitwasyon ay lumalabag hindi lamang sa iyong mga personal na karapatan, kundi pati na rin sa mga karapatan ng ibang mga mamamayan, tulad ng mga kapitbahay, kung gayon ang lahat ng mga biktima ay maaaring magkaisa at magsulat ng isang kolektibong reklamo.

Ang kolektibong reklamo ay anumang reklamo kung saan ang mga paghahabol ay ginawa hindi ng isa, ngunit ng ilang tao na ang mga karapatan ay nilabag sa loob ng balangkas ng isang (pangkalahatang) sitwasyon.

Ang sample para sa pagsulat ng isang kolektibong reklamo ay hindi gaanong naiiba sa pagsulat ng isang regular (indibidwal) na reklamo. Ang pagkakaiba lamang ay ang isang kolektibong reklamo ay dapat na sumasalamin sa karaniwang opinyon ng lahat ng mga mamamayan sa isang isyu, at ilarawan din ang lahat ng nangyari sa bawat isa sa mga biktima.

Pagkatapos isulat ang reklamo, lahat ng tao ay pumasok kolektibong reklamo, ay dapat maglagay ng mga personal na lagda na magsisilbing kumpirmasyon ng kanilang kasunduan sa mga pangyayaring itinakda sa reklamo.

Halimbawa ng isang kolektibong reklamo:

"Sa pinuno ng kumpanya ng pamamahala

Zhuravlev V.S.

Hindi mo alam ang iyong mga karapatan?

mula sa Kalugin V.V.

Moscow, st. Lenina 1, apt. 1;

Smirnova A.I.

Moscow, st. Lenina 1, apt. 2;

Ivanova M.D.

Moscow, st. Lenina 1, apt. 3.

REKLAMO

Kami, ang nakapirma sa ibaba, ay humihiling sa iyo na gumawa ng mga hakbang upang maisagawa ang pagkukumpuni sa unang pasukan ng bahay No. 1 sa Lenin Street.

Sa kabila ng regular na pagbabayad para sa mga serbisyong ibinigay ng iyong kumpanya ng pamamahala(kung saan mayroong kaukulang mga resibo), at ang pagkakaroon ng isang kasunduan na napagpasyahan sa pagitan namin na nagbibigay para sa pagpapanatili ng mga lugar sa pagkakasunud-sunod pampublikong gamit at nagsasagawa ng mga malalaking/kasalukuyang pag-aayos, ang pasukan ay sira: walang mga rehas sa mga hagdanan, ang mga dingding ay hindi pininturahan, ang mga bintana ay sira, pintuan sa harap sira.

Itinuturing namin ang lahat ng nasa itaas bilang isang paglabag sa aming mga karapatan at hinihiling namin sa iyo na isagawa ang kinakailangan gawain sa pagsasaayos sa lalong madaling panahon.

Kung ang iyong panig ay hindi gagawa ng mga hakbang upang malutas ang hindi pagkakaunawaan sa labas ng korte, mapipilitan kaming pumunta sa korte upang maprotektahan ang aming mga karapatan at lehitimong interes. Kung pupunta ka sa korte, kakasuhan ka rin tungkulin ng estado at ang halaga ng mga serbisyo ng aming kinatawan sa korte.

Binabati kita, V.V. Kalugin

A.I. Smirnov

M.D. Ivanov"

Ano pa ang kailangan mong malaman tungkol sa mga reklamo

Ang pinakamahalagang bagay ay ang hindi mo makakalimutan! - kaya siguraduhing magtabi ng pangalawang kopya ng reklamo. Kailangan ding sabihin dito na kung magsampa ka ng reklamo nang personal, ibig sabihin, dalhin mo mismo sa reception opisyal o organisasyon, pagkatapos ay dapat mag-iwan ng marka sa iyong kopya na nagsasaad kung kailan at kung sino ang tumanggap ng iyong paghahabol.

Ito ay kinakailangan para sa dalawang kadahilanan: una, ang deadline para sa pagtugon ay magsisimula sa petsang ito; pangalawa, ito ay nagsisilbing direktang kumpirmasyon ng pagtanggap ng claim ng addressee.

Kung ipapadala mo ang iyong claim sa pamamagitan ng koreo, dapat mong itago ang resibo ng sulat o maghintay hanggang sa matanggap mo ang abiso ng paghahatid nito.

Ang susunod na bagay na mahalagang malaman ay ang deadline para sa pagtugon sa isang claim. Depende ito sa kung kanino mo ipapadala ang reklamo at kaugnay ng kung anong paglabag. Kung ang claim ay napapailalim sa batas sa proteksyon ng consumer (halimbawa, kung bumili ka ng may sira na produkto at magpadala ng claim sa nagbebenta), ang panahon para sa pagtugon sa claim, alinsunod sa kasalukuyang batas, ay magiging 10 araw. Kung makipag-ugnayan ka sa mga awtoridad kapangyarihan ng estado o lokal na pamahalaan, pagkatapos ay ang pederal na batas"Sa pamamaraan para sa pagsasaalang-alang sa mga apela ng mga mamamayan Russian Federation", ayon sa kung saan ang tugon ay dapat ibigay nang hindi lalampas sa 30 araw mula sa petsa ng pagtanggap ng kahilingan.

Kung sakaling ang isang espesyal na deadline para sa pagtugon sa isang paghahabol ay hindi naitatag, maaari mong itakda ang anuman na itinuturing mong makatwiran at katanggap-tanggap. Bilang isang tuntunin, ang isang tugon sa isang paghahabol ay hinihiling sa loob ng 10 araw mula sa petsa ng pagtanggap nito.

Ang tugon ay dapat maglaman ng impormasyon hindi lamang tungkol sa kung aling opsyon para sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan ang iminungkahi ng katapat, kundi pati na rin ang tungkol sa takdang panahon kung saan siya ay handa na ipatupad ang kanyang panukala (o pagtanggi na sumunod sa mga hinihingi ng biktima at pagbibigay-katwiran ng mga dahilan para sa naturang pagtanggi).

Kung may mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga partido sa kontrata, dapat kang magpadala ng claim na nagsasaad ng iyong mga kinakailangan sa kabilang partido. Sa isang liham ng paghahabol, maaari kang humingi ng palitan ng mga hindi likidong produkto, isang refund para sa mababang kalidad na mga produkto o serbisyo, pagbabayad ng utang, multa o kabayaran para sa moral o materyal na pinsala.

Maraming uri ang mga claim act. Ang pinakakaraniwang dahilan ng mga hindi pagkakasundo at reklamo ay ang hindi kasiyahan sa isang serbisyo o produkto.

Ang isang liham ng paghahabol na may mga hinihingi ay iginuhit sa pamamagitan ng pagsulat, nang di-makatwiran.

Ang paghahabol ay isang pre-trial na solusyon kontrobersyal na sitwasyon, kung kaya't bigyang pansin ang mahusay at malinaw na pagbalangkas ng liham.

Walang malinaw na paghihigpit o balangkas para sa paghahain ng mga paghahabol. Ang komposisyon ng liham ay arbitrary, ngunit subukang panatilihin pormal na istilo ng negosyo kapag nagsusulat ng reklamo.

Sa kawalan ng isang mahigpit na form para sa pagguhit ng isang paghahabol, mahalaga pa rin na magbigay ng ilang impormasyon.

Ipahiwatig ang mga detalye ng katapat, ang pangalan ng organisasyon at ang buong pangalan nito pangkalahatang direktor, mga detalye sa pakikipag-ugnayan at legal na address ng kumpanya.

Pakibigay ang iyong mga detalye: buong pangalan, address at mga contact number.

Sa gitna ng sheet, ipahiwatig ang pangalan na "Claim" at pagkatapos ay ilarawan ang sitwasyon.

Ilarawan ang sitwasyon nang detalyado at malinaw hangga't maaari. Ipahiwatig ang petsa ng insidente at ang iyong mga aksyon.

Sumangguni sa mga sugnay ng kasunduan, sa kondisyon na nagtapos ka ng isa sa iyong kalaban.

Sabihin ang iyong mga kinakailangan. Ang mga kinakailangan ay dapat na nasa isang malinaw at tumpak na anyo. Huwag bigyan ang iyong kalaban ng pagkakataon para sa isang hindi tama o hindi malinaw na interpretasyon.

Sumangguni sa mga probisyon ng Mga Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" o ang Civil Code ng Russian Federation, na kumokontrol sa solusyon sa kasalukuyang sitwasyon at nagpoprotekta sa iyong mga karapatan at interes.

Sumulat tungkol sa posibleng kahihinatnan kabiguang sumunod sa iyong mga kinakailangan. Ipahiwatig na may karapatan kang magsampa ng paghahabol sa korte at humiling ng katuparan ng mga kinakailangan sa korte. Ngunit bilang karagdagan sa mga nakasaad na kinakailangan, hihingi ka ng kabayaran o pagbabayad ng multa. Gawing malinaw sa katapat na ang pagresolba sa kaso nang hindi gumagamit ng paglilitis ay mas kapaki-pakinabang para sa kanyang panig.

I-install totoong oras katuparan ng iyong mga kinakailangan, pagkatapos nito ang paghahabol ay ipapadala sa korte.

Pakisaad kung anong mga sumusuportang dokumento ang inilakip mo sa liham. Sa kalakip sa liham, ang pagkakaroon ng mga tseke, kontrata at iba pang dokumentasyong nagpapatunay sa transaksyon ay magiging hindi mapag-aalinlanganang ebidensya sa harap ng kabilang partido o ng korte.

Maglakip ng mga kopya ng mga dokumento sa paghahabol;

Sa dulo ng liham, ilagay ang petsa kung kailan isinulat ang liham. Nasa ibaba ang iyong lagda na may transcript.

Ang pahayag ng paghahabol ay iginuhit sa dalawang kopya. Ang isang kopya ay inilipat sa isang ikatlong partido. Ang pangalawang kopya na may petsa, lagda, transcript at titulo ng trabaho ng responsableng empleyado ng organisasyon ng nasasakdal ay nananatili sa iyo bilang kumpirmasyon ng paglipat ng claim sa tatanggap.

Kung huminto ang mga aktibidad ng organisasyon at walang kahalili sa mga karapatan, maghain ng paghahabol sa isa pang katapat, kung kanino ka maaaring mag-apela alinsunod sa batas ng Russian Federation.

Kung hindi mo naiintindihan kung ano ang gagawin sa sitwasyong ito at kung kanino sasampahan ng reklamo, makipag-ugnayan sa iyong asosasyon ng consumer para sa payo.

Ano ang mga uri ng claim?

Araw-araw na pumapasok sa mga relasyon sa merkado, imposibleng maiwasan ang mga sitwasyon ng pagguhit at pag-file ng isang paghahabol sa nagbebenta.

Ang pangunahing dahilan ng paghahain ng mga paghahabol ay nauugnay sa Mga Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Ang mamimili ay may karapatang humiling ng palitan ng mababang kalidad na mga kalakal, isang refund o pag-aalis ng mga depekto sa produkto. Alinsunod dito, ang mga paghahabol ay ginawa para sa pagpapalitan ng mga kalakal, pagbabalik ng mga pondo o pag-aalis ng mga depekto.

Ang paghahain ng claim ay isang paraan ng pre-trial na paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan.

Gayundin, ang isang paghahabol ay maaaring gawin tungkol sa mga pagbabago sa mga sugnay ng natapos na kasunduan sa pagitan ng mga partido, o ang pagwawakas nito dahil sa hindi pagtupad sa mga sugnay ng kontrata ng pangalawang partido.

Ang paghahabol ay ginawa ng parehong mga indibidwal at legal na entity.

Ang mga artikulo ng Civil Code ng Russian Federation ay kinokontrol ang ipinag-uutos na katangian ng mga paghahabol na may kaugnayan sa indibidwal na species mga kontrata. Kabilang sa mga naturang kasunduan ang: kasunduan sa pagbili at pagbebenta, kasunduan sa pautang, pag-upa ng lugar o ari-arian. Sa ilang mga kaso, hindi kinakailangan ang paghahain ng claim.

Maaari kang gumawa ng isang paghahabol hindi lamang batay sa natapos na kasunduan, kundi pati na rin sa mga aksyon ng kabilang partido, na nagresulta sa moral o materyal na pinsala. Halimbawa, isang paghahabol para sa mga pinsala dahil sa isang aksidente.

Paano maayos na maghain ng claim?

Mahalaga hindi lamang ang wastong gumuhit ng isang paghahabol, kundi pati na rin na isumite ito nang tama. Sa kaso ng pagtanggi o pagwawalang-bahala sa katuparan ng iyong mga kinakailangan, dapat ay nasa iyong mga kamay dokumentaryo na ebidensya ito.

Ang pinakamatagumpay na paraan para maglipat ng claim sa pangalawang partido ay ipadala ito sa pamamagitan ng rehistradong koreo. Kapag nagpapadala, ang isang imbentaryo ng attachment ay iginuhit, kung saan ang pangalan ng bawat dokumento na kasama sa liham ay isinulat. Makakatanggap ka rin ng notification na nakatanggap ang addressee ng claim letter. Ang abisong ito ay magiging makabuluhang katibayan sa kaganapan ng paglilitis.

Ang pangalawang paraan para maghain ng claim ay ang personal na paghahatid ng sulat sa isang indibidwal o legal na entity.

Kapag personal na nag-aabot ng sulat, kailangang gumawa ng tala sa isa sa mga kopya na nagsasaad ng resibo ng taong ipinasa ang claim. Ang iyong kopya ay dapat na may petsa, pinirmahan at na-decipher ng taong namamahala.

Bilang karagdagan sa nakasulat na kumpirmasyon ng pagtanggap ng claim ng addressee, maaari kang magdala ng isang testigo na, kung kinakailangan, ay maaaring kumpirmahin ang iyong mga salita sa korte.

Ano ang gagawin kung hindi tinanggap ang paghahabol?

Humiling ng nakasulat na pahayag mula sa empleyado na nagpapaliwanag ng mga dahilan ng pagtanggi na tanggapin ang paghahabol.

Kung dumating ka na may kasamang saksi, maaari mong iwanan ang paghahabol sa isang nakikitang lugar, at sa iyong kopya ay isusulat ng saksi na ang paghahabol ay tinanggihan na tanggapin at ipahiwatig ang lugar kung saan ito iniwan. Ang testimonya ng saksi sa papel ay kinumpirma ng data ng testigo, ang kanyang buong pangalan, mga detalye ng pasaporte, petsa at lagda na may transcript.

Kapag nakikipag-ugnayan sa mga nagbebenta na may reklamo tungkol sa mahinang kalidad ng isang produkto, maaaring hilingin sa iyo na magsagawa ng pagsusuri. Kapag iniiwan ang mga kalakal, hilingin na tandaan ang katotohanang ito sa iyong kopya ng liham ng paghahabol o hilingin sa empleyado na naglilipat ng mga kalakal para sa pagsusuri na magsulat ng kaukulang resibo.

Ang liham ng reklamo ay isang uri ng liham pangnegosyo. Hindi kinokontrol ng batas pinag-isang anyo pag-aangkin, kaya ang mga titik ng ganitong uri ay nakasulat sa libreng anyo. Mahalagang isaalang-alang pangkalahatang pamantayan pagsulat ng mga liham pangnegosyo.

Mula sa artikulo matututunan mo:

Paano maghanda ng liham ng reklamo

Una, tukuyin natin ang mga termino. Paano matutukoy ang isang claim sa GOST? “Ang isang reklamo ay isang pagpapahayag ng kawalang-kasiyahan:

• mga produkto;
• gawain ng kumpanya;
• proseso ng pamamahala ng mga reklamo sa isang sitwasyon kung saan ang isang tugon o desisyon ay tahasan o hindi lamang inaasahan."

Sa kaso kung saan mayroong paghahabol sa pagitan ng isang kumpanya at isa pa, mahalagang may nilabag ang iyong kasosyo sa negosyo: isang kontrata, kasunduan, kundisyon sa paghahatid, mga panuntunan, regulasyon o batas. Sa kasong ito, ang iyong paghahabol ay mabibigyang katwiran. Ang magiging batayan ay ang pangangailangan upang sumunod sa mga nilabag na obligasyon.

Ito ay napaka mahalagang punto. Kapag naghahanda ng isang dokumento, kailangan mong malinaw na maunawaan kung anong mga karapatan ang nilabag, anong sugnay ng kasunduan ang hindi sinusunod, kung anong kondisyon ang hindi natugunan. Kung hindi, ang iyong paghahabol ay walang kahulugan.

Isa pa praktikal na payo. liham Pinakamainam na isulat ang "mainit sa takong", ibig sabihin, kaagad pagkatapos na maitala ang katotohanan ng paglabag sa mga obligasyon ng kasosyo. Dapat itong gawin para sa hindi bababa sa dalawang kadahilanan:

Kung ang nagkasala na partido ay umamin sa kanyang pagkakasala at nais na itama ito, kung gayon sa kasong ito ay may mas mataas na posibilidad na malutas ang problema na may kaunting pagkalugi.

Kung walang pag-amin ng pagkakasala, ang proseso ay maaaring magtagal at maging legal na labanan, kaya mas maaga kang magsimula, mas mabuti.

Bago mo simulan ang pagsulat ng iyong liham, ihanda ang lahat ng kinakailangang makatotohanang materyal at dokumentasyon. Ito ay maaaring isang kontrata o kasunduan sa isang kasosyo na lumabag sa mga tuntunin, mga utos ng hukuman na nag-oobliga sa kanya na gumawa ng mga naaangkop na hakbang, atbp. Maghanda ng mga kopya ng lahat ng mga dokumentong ito. Isasama mo ang mga ito sa pangunahing liham sa ibang pagkakataon. Kung sa teksto ay sumangguni ka sa mga artikulo ng mga regulasyong ligal na aksyon, pagkatapos ay ihanda ang lahat ng mga link na ito nang maaga.

Kahit na ikaw ay sumusulat sa mainit na pagtugis at ikaw ay nalulula sa mga emosyon, hindi ito dapat ipakita sa teksto ng liham. Ang istilo ng dokumento ay dapat na parang negosyo, maigsi at ganap na neutral. Hindi ka dapat yumuko sa kabastusan at pagbabanta. Marahil ang iyong problema ay isang hindi pagkakaunawaan lamang, isang hindi kanais-nais na kumbinasyon ng mga pangyayari, o ang resulta ng hindi pagkakaunawaan, at ang iyong kapareha ay sumang-ayon na gumawa ng mga konsesyon. Sa kasong ito, ang hindi pagiging bastos ay makakatulong sa iyo na mapanatili ang isang magandang relasyon.

Basahin din:

Paano magsulat ng liham ng reklamo

Sa kabila ng katotohanang nakasulat ang claim libreng anyo, siya ay liham pangnegosyo, pagkakaroon ng isang tiyak na istraktura at mga tuntunin ng komposisyon.

Ang dokumentong ito ay maglalaman ng lahat ng mga elementong ito. Tingnan natin ang mga ito sa pagkakasunud-sunod.

Patutunguhan. Bilang isang tuntunin, ito ang agarang tagapamahala ng organisasyon kung saan ginagawa ang paghahabol. Hindi mo ito dapat sabihin sa mga pinuno ng mga departamento, pinuno ng mga serbisyo o iba pang mga tao. Independyenteng ipapasa ng Pangkalahatang Direktor ang sulat sa mga taong haharap sa isyung ito.

Paksa ng liham. Dapat itong maging tiyak at nagbibigay-kaalaman hangga't maaari. Mabuti kung ang paksa mismo ay naglalaman ng pangalan at numero ng dokumento na naging batayan sa pagsulat ng liham:

Sa hindi pagsunod sa mga tuntunin ng kasunduan Blg. 34 na may petsang Mayo 23, 2017;
Sa hindi sapat na kalidad ng mga serbisyo sa ilalim ng kontrata Blg. 45 na may petsang Hunyo 26, 2017;
Tungkol sa pagkaantala sa paghahatid sa ilalim ng kontrata No. 56 na may petsang 07/01/2017.

Hindi mo dapat italaga ang paksa ng claim bilang "Claim".

Pamagat ng liham. Maaari itong maikli - CLAIM. Pakitandaan na ang heading na ito ay dapat lumitaw sa sulat. Hindi ka dapat magsimula kaagad sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa iyong manager. Bakit ito mahalaga? Ang katotohanan ay ang gayong pamagat ay magbibigay ng mga batayan upang isaalang-alang ang liham na ito nang tumpak bilang isang paghahabol at tumugon dito nang naaayon alinsunod sa GOST.

Preamble at pangunahing bahagi ang mga claim ay karaniwang pareho.

Preamble: “Nagpapadala kami sa iyo ng claim tungkol sa...; Nagpahayag kami ng claim kaugnay ng...; Gumagawa kami ng paghahabol tungkol sa…” at ang parehong pangungusap ay naglalaman ng isang pahayag ng kakanyahan ng problema, ibig sabihin, ang pangunahing bahagi, na nagbibigay ng sanggunian sa mga dokumento na ang mga probisyon ay nilabag.

Bilang resulta, ang preamble at pangunahing bahagi ay magiging ganito:

Pagsusumite ng claim tungkol sa paghahatid mga produkto sa paglilimbag sa kumpanya ng Advertising Technologies (mga booklet sa advertising) na inihatid mo noong Hunyo 23, 2017 sa ilalim ng invoice No. N-885577 alinsunod sa Kasunduan Blg. 34-C. Sa dalawang libong brochure sa advertising, dalawang daang unit ang naging hindi sapat na kalidad: ang imahe sa pahina 38 ay hindi ganap na nai-print.

Ipagpatuloy. Ang bahaging ito ng liham ay nagtatakda ng iyong mga hinihingi: kabayaran para sa mga pagkalugi, paghahatid ng mga karagdagang kopya ng produkto - depende ito sa mga tuntunin ng kontrata. Maaari mong, ngunit hindi kinakailangang, ipaalam ang tungkol sa iyong intensyon na ipagtanggol ang iyong mga interes sa korte:

Hinihiling namin sa iyo na magbayad para sa pinsala na dulot ng hindi pagsunod sa mga tuntunin ng kontrata sa halagang 33 libong rubles. Kung walang tugon sa iyong bahagi, mahaharap tayo sa pangangailangang protektahan ang ating mga interes sa korte.

Ang kalakip ay isang ipinag-uutos na bahagi ng ganitong uri ng liham. Ang mga kopya ng lahat ng mga dokumento na binanggit sa teksto, mga invoice, mga tseke, mga gawa, mga kontrata ay dapat na nakalakip sa teksto. Paano marami pang papel, pagkumpirma na tama ka, mas mabuti. Siyempre, hindi na kailangang ilakip ang mga teksto ng mga batas na isinangguni sa dokumento. Ito ay sapat na upang ipahiwatig ang pangalan ng batas, mga artikulo at mga talata.

Ang application ay dinisenyo sa karaniwang paraan:

Mga Application:
Isang kopya ng kontrata Blg. 34-C para sa supply ng mga booklet sa advertising na may petsang Hunyo 17, 2017, 3 sheet. sa 1 kopya;
Kopya ng invoice No. N-885577;
Kopya ng payment order No. 345 na may petsang Hunyo 23, 2017 atbp.

Lagda. Dapat itong i-install ng pangkalahatang direktor. Posible na ang punong abogado ng organisasyon ay maaaring pumirma sa dokumento, sa kondisyon na ang kanyang posisyon ay hindi mas mababa kaysa sa pinuno ng departamento. Kung ang posisyon ng isang abogado ay mas mababa o ang iyong kumpanya ay may isang abogado lamang sa mga tauhan, maaari mong ipakita ang presensya nito sa pamamagitan ng pagpirma sa sulat tulad ng sumusunod:

Legal na tagapayo ng pinakamataas na kategorya I.Ya. dayami
Pangkalahatang Direktor Z.G. Rukavishnikov.

Ang mga dahilan upang ipakita na ang iyong kumpanya ay may abogado ay malinaw.

Paano magpadala ng liham ng reklamo

Ang sulat ng paghahabol ay ipinadala sa pamamagitan ng regular na koreo sa papel na anyo. Ito dapat ang orihinal na liham. Hindi dapat gamitin sa sa kasong ito fax at sa pamamagitan ng email. Mas mabuti pang kunin nang personal ang claim at isumite ito sa opisina.

Kung magpadala ka ng claim sa pamamagitan ng koreo, dapat mong gawin ito sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may pagkilala sa resibo. Ang isang resibo sa koreo na may pirmang nagpapatunay ng resibo ay magsisilbing tanda na naihatid na ang dokumento.

Kung personal mong ihahatid ang claim, ang sign na ito ang magiging numero ng papasok na sulat sa kopya na mananatili sa iyo.

Ang isang manggagawa sa opisina o kalihim ay walang karapatan na hindi tumanggap ng isang paghahabol sa letterhead na pinirmahan ng pangkalahatang direktor ng iyong organisasyon. Minsan ay maaaring lumitaw ang isang sitwasyon na hihilingin sa iyo na mag-iwan ng isang sulat at irehistro ito mamaya sa loob ng tatlong araw. Magagawa lamang ito ng mga manggagawa sa opisina kung makatanggap sila ng claim mula sa mga indibidwal. Sa iyong kaso, dapat mong igiit ang agarang pagpaparehistro ng dokumento.

Ang isang sample na claim ay ipinakita sa ibaba: