Pagsubok ng isang retail store para sa mga kagamitan sa computer ng kumpanya ng F-Center sa Babushkinskaya

Sino ang higit na nakadepende kung kanino: ang nagbebenta sa bumibili o ang bumibili sa nagbebenta? Hindi ganoon kahirap na tanong, ngunit mahirap magbigay ng isang salita na sagot. Lalo na may kaugnayan sa merkado ng kagamitan sa computer.

Sa isang banda, hinuhubog ng mamimili ang pamilihan. Siya ang magpapasya kung alin sa mga nagbebentang kumpanya ang pagbibigyan niya ng kanyang tapat na kinita. Ang paggawa ng kita, tulad ng sumusunod mula sa charter ng halos anumang kumpanya, ay ang pangunahing layunin ng mga aktibidad nito. Ito ay lumiliko na ang mamimili ay humuhubog sa merkado.

Sa kabilang banda, kadalasan ang mga kumpanyang may mga retail na tindahan ay nakikibahagi din sa pamamahagi. At ito ang nagdadala sa kanila ng pangunahing kita, ayon sa kanilang mga pahayag, at ang retail market ay ang pinakamababang kinakailangang karagdagan sa kanilang negosyo. Lumalabas na ang nagbebenta ay hindi masyadong interesado sa bumibili, at kung may mga natatanging item sa kanyang assortment, mas malamang na interesado ang mamimili sa nagbebentang ito. Ito ay lumiliko na ang nagbebenta ay humuhubog sa merkado?

Kung paano talaga ito, lahat ay nagpapasya para sa kanyang sarili. Ipinapalagay namin ang mga sumusunod: ang bawat kumpanya ay may sariling mga prinsipyo, at gaano man nila kami tinitiyak kung hindi, ang mga prinsipyong ito ay pangkalahatan. Kung paanong ang isang tao ay hindi maaaring maging hindi tapat sa isang bagay at tapat sa lahat ng iba pa, ang isang kumpanya ay hindi maaaring tratuhin ang mga customer nito nang iba, maging sila ay mga kasosyong kumpanya o ordinaryong mga customer. Sa huli, ang parehong mga tao ay may pananagutan para sa pamamahala, pamamahala, istilo ng kumpanya ng paggawa ng negosyo, at paglikha ng isang sistema ng pagbebenta.

Pagkatapos ng lahat, ang merkado ay nabuo ng mamimili. At ang isang kumpanya na interesado sa bawat isa sa mga customer nito, parehong tingi at pakyawan, ay magkakaroon ng kalamangan sa mga nagdedeklara ng kapabayaan sa anumang sektor ng pagbebenta, maging ito ang bumibili ng isang mouse o isang pares ng monitor truck. Kasabay nito, ang mamimili ang maaaring magsabi kung ano ang inaasahan niya mula sa kumpanya bago ang pagbili, at hanggang saan ang kanyang mga inaasahan ay natugunan pagkatapos.

Ang pagpili ng ikalimang tindahan para sa pagsubok ay dahil sa ang katunayan na kami ay naging interesado sa kung ano ang kumpanyang nangunguna sa ranggo.

Ilang lyrics

Sa amin na interesado sa mga computer mula pagkabata, na minsan ay nagsimulang mag-assemble at mag-set up ng mga ito sa aming sarili, ay malamang na nakatagpo ng mga kahilingan para sa tulong sa pagbili at pag-set up ng isang computer. Bilang isang patakaran, ang naturang kahilingan ay nangangahulugan na ang mga tao ay handa na magbigay ng isang tiyak na halaga kung saan pipiliin mo ang mga bahagi, bilhin ang mga ito sa iyong sarili, mag-assemble ng isang yunit ng system, mag-install ng Windows at iba pang lubhang kinakailangang mga programa dito, at pagkatapos ay i-save mo rin ito computer, na dumaranas ng mga problema bilang resulta ng mga maling aksyon ng may-ari nito.

Sa simula, maraming mga tao ang nasisiyahan sa proseso ng pagpili ng mga bahagi, pagpili ng isang kumpanya upang bumili ng mga ito, at pag-assemble ng isang computer. Isang bagay sa pagitan ng isang set ng Lego para sa mga matatanda at isang palaisipan. Marami sa atin na hindi kasangkot sa pagbebenta ng mga computer at mga bahagi ay nagtipon ng dose-dosenang mga yunit ng system. Gayunpaman, simula sa isang tiyak na antas ng propesyonalismo, karamihan sa mga tao ay hindi na interesado tulad ng sa simula.

Nagsisimula kaming pumili ng mas simpleng mga pagsasaayos, mas malapit na mga kumpanya, awtomatikong mag-install ng mga programa at isang karaniwang hanay ng mga ito. Nagiging mga "propesyonal" tayo ng computer market na hindi masyadong gusto ng mga tindero ng computer store.

Ngayon isipin natin na mayroong isang partikular na kumpanya kung saan ikaw, na pumupunta upang bumili ng mga sangkap, ay nakaupo sa mga komportableng upuan. Ang magagandang modelo ay naghahain ng beer at juice habang ikaw at ang magalang at may karanasan na mga consultant ay pipili ng mga bagay na interesado ka. Pagkatapos, sa loob ng maikling panahon, ilalabas ang mga ito sa iyo habang binabayaran mo ang iyong pagbili sa anumang paraan na maginhawa para sa iyo mula sa isang magalang at matulunging cashier. Maingat na inilalagay ng ibang mga consultant ang iyong mga bahagi sa mga branded na bag at iwanan ang mga coordinate ng isa sa mga ito para makipag-ugnayan sakaling may magkamali.

Fiction, sasabihin mo? Hindi ba ito nangyayari? Totoo nga. Bagama't marami sa atin ang handang magbayad nang labis para sa naturang serbisyo, lalo na kung pera ito ng isa pang kaibigan na humingi ng tulong sa iyo. Sa kabilang banda, ang magandang bagay tungkol sa isang ideal ay na maaari mong pagsikapan ito. Nakakagulat, sa maraming mga kumpanya ang ideya ng kung ano ang gusto ng customer ay hindi nag-tutugma sa kung ano ang talagang gusto niya. At ang resulta ay dissonance.

Ang kaalaman ay palaging isang kalamangan!

Website ng kumpanya

Ang website ng kumpanya ng F-Center ay matatagpuan sa http://www.fcenter.ru. Ito ay ginawa sa puti at berdeng mga kulay na may maliliwanag na icon sa itaas. Sa unang pahina ay mayroong:

• balita
• mga link sa mga artikulo
• listahan ng mga pinakabagong dating
• mga link sa Internet at tatlong regular na tindahan
• Balita sa F-Center
• pasukan ng bisita
• basket

Ang site ay gumagawa ng isang napaka-kaaya-ayang impression, ito ay madaling gamitin at medyo mayaman sa impormasyon. Sa pagtingin sa hinaharap, sabihin natin na ang website at online na tindahan ng kumpanya ng F-Center ay naging halos walang kamali-mali, na hindi masasabi tungkol sa iba. Sa pangkalahatan, ang site ay medyo user-friendly, bubukas nang tama sa Internet Explorer 6, Mozilla Firefox at Opera, ang listahan ng presyo ay magagamit kaagad.

Kung magparehistro ka sa site (isang simpleng operasyon), ang bisita ay may pagkakataon na pumili ng isa sa limang mga scheme ng kulay para sa site at i-customize ang hitsura ng pangunahing pahina at pangalawang antas ng mga pahina.

Listahan ng presyo at online na tindahan

Sa pamamagitan ng pagsunod sa link na "listahan ng presyo," nakita namin ang aming sarili, na kakaiba, sa isang pahina na may listahan ng presyo, na kilala rin bilang isang catalog, na kilala rin bilang isang online na tindahan. Bilang karagdagan sa "listahan ng presyo sa online", mayroong mga sumusunod na opsyon para sa pag-download: ang buong listahan ng presyo sa format na html (1130 KB), zip (160 KB), pati na rin ang mga hiwalay na listahan ng presyo para sa bawat isa sa tatlong tindahan sa MS Excel format, naka-archive sa zip (mga 300 KB).

Ang listahan ng presyo sa format ng MS Excel ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa produkto, code nito, apat na presyo ng ruble at apat sa USD, para sa iba't ibang dami ng mga pagbili, pati na rin ang panahon ng warranty. Ang uri ng packaging at dami na natitira ay ipinahiwatig din. Totoo, ang hanay na ito ay hindi nilagdaan, at maaari lamang hulaan ng isa ang tungkol sa kahulugan nito. Dahil sa malaking bilang ng mga haligi, ang listahan ng presyo ay naging napakalawak at hindi magkasya sa screen ng monitor. Siyempre, hindi ito problema para sa format ng Excel, ngunit maaari itong gawin nang maginhawa bilang default.

Tulad ng para sa listahan ng presyo sa site, nahahati ito sa medyo detalyadong mga kategorya. Mayroong mga filter para sa iba't ibang mga kategorya, marahil anumang maaaring kailanganin mo. Mayroong napakagandang mga larawan ng halos lahat ng uri ng mga kalakal, mahusay na paglalarawan, mga link sa website ng gumawa. Gayunpaman, natagpuan din namin ang isang langaw sa pamahid. Kaya sa kasong ito, kami ay interesado sa isang TV tuner para sa PCMCIA connector, at laking gulat namin na walang kahit isang ganoong tuner ang available sa seksyon ng mga tuner. Natagpuan ang mga ito sa seksyong "mga device para sa mga laptop at PDA", kung saan hindi napakadaling hanapin ang mga ito nang walang mga filter.

Ang paglalarawan ay naging mahusay din dito, mayroong lahat ng kinakailangang mga larawan at teknikal na mga pagtutukoy. Ang katalogo ng F-Center ay naging isa sa mga pinaka-maginhawa na nasubukan namin sa ngayon.

Ang online na tindahan ay ginawa nang maginhawa, sa pagkakataong ito ang cart ay madaling mahanap, dahil ito ay ipinapakita bilang isang hiwalay na icon at palaging nasa itaas. Kung hindi namin nais na punan ang form na may pangalan at address, kami ay iniimbitahan na tumawag. Pinag-isipan namin ito at iyon nga ang ginawa namin. Ano ang nangyari - basahin sa.

Kung ang order ay inilagay bago ang 20.00 ng kasalukuyang araw, ang mga kalakal ay ihahatid sa susunod na araw ng negosyo. Para sa isang pribadong tao, ang halaga ng serbisyo sa paghahatid sa loob ng Moscow Ring Road ay 200 rubles. anuman ang presyo ng pagbili. Posibleng maghatid ng mga kalakal sa labas ng Moscow Ring Road, sa pinakamalapit na rehiyon ng Moscow, kung ang halaga ng order ay higit sa 20,000 rubles. Ang gastos sa paghahatid sa kasong ito ay mula 200 hanggang 300 rubles. Para sa isang legal na entity, ang serbisyo ng paghahatid sa loob ng Moscow Ring Road ay libre.

Nagtatampok din ang online na tindahan ng mga advertisement na may mga larawan ng mga bagong item, bestseller at mga espesyal na alok.

Diagram ng lokasyon

Mula sa lugar na ito kami ay tumitingin lamang sa tindahan ng F-Center sa Babushkinskaya, sa Sukhonskaya Street. Kasunod nito, susubukan namin ang natitirang mga tindahan ng kumpanya, ngayon ay pinag-uusapan lamang namin ang tungkol sa isa.

Kapag pumili kami ng isang tindahan, dadalhin kami sa isang pahina na may paglalarawan nito. Maraming mga litrato dito, parehong mula sa labas at mula sa loob, mga coordinate, oras ng pagbubukas. Ang mga direksyon sa pagmamaneho na matatagpuan dito ay hindi masyadong maginhawa, ngunit may mga detalyadong paglalarawan kung paano makarating sa tindahan mula sa iba't ibang mga panimulang punto. Totoo, ang mga paglalarawang ito ay hindi na naglalaman ng mapa o mga larawan (para sa mga naglalakbay sa pamamagitan ng pampublikong sasakyan). Para sa mga motorista - lahat ay naroroon. Ano ang dahilan ng pagsasapin-sapin ng ari-arian na ito ay hindi malinaw sa amin.

Lokasyon ng tindahan

Ang tindahan ay matatagpuan malapit sa istasyon ng Babushkinskaya metro, ang daan patungo dito ay dumadaan sa parke (napakaligtas sa anumang oras ng araw, ayon sa mga empleyado ng kumpanya ng F-Center), o sa paglalakad sa kahabaan ng Dezhneva Passage, pagkatapos ay sa Sukhonskaya Street , at pagkatapos ay lumiko sa Molodtsova Street. Ang paglalakbay sa paglalakad ay tumatagal ng humigit-kumulang 17 minuto.

Gayundin mula sa metro mayroong minibus No. 9, humihinto ito sa Dezhnev Passage. Kailangan mong lumabas sa metro mula sa unang kotse mula sa gitna. Bilang kamag-anak na sentro ng Moscow, pinili namin ang istasyon ng Okhotny Ryad para dito at sa lahat ng kasunod na mga pagsusuri. Ang oras ng paglalakbay ng metro sa Babushkinskaya station ay nasa average na 29 minuto. Natuklasan namin ang unang poster ng advertising para sa F-Center sa mismong istasyon ng metro.

Gaya ng dati, nagpasya kaming tumawag nang maaga at magreserba ng mga kalakal sa pamamagitan ng telepono, at sa parehong oras, kumunsulta. Sa unang pagkakataong naging abala ang telepono, sa pangalawang pagkakataon ay sinagot ng maalalahaning babae ang telepono. Binalangkas namin ang sitwasyon sa kanya at sinabi na gusto naming makakuha ng paunang konsultasyon kung aling tuner ang dapat naming gawin. Sinabi ng batang babae na ililipat niya kami sa isang espesyalista na magpapayo sa amin. Ang konsultasyon ay naging hindi pangkaraniwang maikli: - Nag-iipon ako ng isang unit ng system at abala ako. Call this girl back again, payo niya sa amin. Dahil hindi nito pinalawak ang aming kaalaman tungkol sa mga tuner ng PCMCIA sa anumang paraan, tumawag kami muli, at ang parehong babae ang sumagot sa telepono.

Inilarawan namin ang sitwasyon sa kanya, sabi niya, maghintay, at sa loob ng tatlong minuto ay nakinig kami ng musika. Pagkatapos ay kinuha niya muli ang telepono at nagtanong, ano nga ba ang interesado tayo? Kailangan namin ng tuner na may pinakamahusay na kalidad ng pagtanggap, sabi namin. Let me clarify, it’s a moment,” sagot niya, at nakinig pa kami sa music sa loob ng tatlong minuto. Pagkatapos ay kinuha niya muli ang telepono at sinabi na ang lahat ng mga tuner ng PCMCIA ay halos pareho. Kung gayon, inireserba namin ang isa sa kanila, ipinahiwatig ang aming apelyido, at tinanong kung paano pinakamahusay na makarating doon. Pinaghalo ng batang babae ang mga exit ng metro, ngunit sinabi sa amin ang tungkol sa ika-9 na minibus, na walang anumang salita tungkol sa website.

Samakatuwid, umalis kami sa metro nang hindi inaasahan, ngunit mabilis naming natagpuan ang aming mga bearings at nakahanap ng hintuan ng minibus. Pagkalipas ng 10 minuto ay dumating siya at dinala kami sa tindahan sa loob ng limang minuto. Sa bawat pagliko ng minibus, napansin namin ang isang billboard advertisement sa bintana, katulad ng nakita namin sa subway.

Bilang resulta, mula sa paglabas sa metro hanggang sa pasukan sa tindahan, inabot kami ng halos 25 minuto, kung saan 10 ang naghahanap ng hintuan ng minibus kapag lumabas sa maling sasakyan, 10 ang naghihintay dito, at 5 sa mismong biyahe. Alam ng driver ng minibus ang lokasyon ng tindahan at ibinaba kami sa harap mismo ng pasukan.

Halos imposible na hindi mapansin ang tindahan, dahil din sa masayang pagkakahawig ng isang hot air balloon. Tumawid kami sa plaza at nakita namin ang aming sarili sa pasukan. Kaya, kung gagamitin mo ang mga rekomendasyon ng babae mula sa iyong telepono, ngunit umalis mula sa kanang exit, ang paglalakbay mula sa metro ay tatagal ng average na 15 minuto sa pamamagitan ng minibus. Ngunit hindi ka makakabalik sa metro nang ganoon kadali. Kailangan mong maglakad sa pamamagitan ng parke (sa parehong 15 minuto) o sa Dezhnev Passage sa loob ng halos limang minuto. Ang tindahan ay may paradahan para sa humigit-kumulang 30 mga kotse.

Istraktura ng tindahan

Ang tindahan ay matatagpuan sa isang palapag. Pumasok kami, at sa harapan namin ay may isang malaking palapag ng kalakalan.

Ang mga monitor, printer at mga case ay inilalagay sa mga istante na naka-off ang mga laptop at iba pang mga computer peripheral ay nasa mga cabinet. Malaki ang bulwagan, halos dalawampung tao ang kasama namin, ngunit may sapat na espasyo at walang tao. Sa bulwagan ay may tatlong consultant na pantay-pantay sa kanilang mga lugar ng trabaho, na parang podium para sa pagsasalita sa mga pulong.

Mayroong dalawang karagdagang silid: literatura at software, at mga accessory sa computer. Ang mga bulwagan ay matatagpuan kaagad sa kanan ng pasukan, isa bago ang consultant, ang isa pagkatapos. Mayroon ding ilang mga terminal ng TouchScreen, ngunit hindi ka pa makakasulat ng anuman sa mga ito; Ang mga tagapamahala ay nakaupo sa gitna ng bulwagan at tingnan ang mga kalakal ay matatagpuan sa ibaba ng kalsada sa kaliwa.

Pagkatapos magbayad, naghihintay ang mamimili hanggang sa umilaw ang kanyang numero sa isang maliit na screen, pagkatapos ay pumunta siya sa lugar ng paghahatid. Maaari ka ring maghintay sa sofa, na idinisenyo para sa 7-8 tao sa harap ng TV. Pagkatapos ay nag-iisyu ang tindera ng mga kalakal, pinirmahan mo ang garantiya at iyon nga, tapos na ang proseso.

Mayroon ding isang kaaya-aya, kahit na hindi ganap na simple, pagkakataon upang tingnan ang produkto bago magbayad, at ang eksaktong kopya na iyong bibilhin. Upang gawin ito, lumapit kami sa tagapamahala, hilingin na isulat ang mga kalakal "upang tingnan, nang walang bayad" - nag-print ang tagapamahala ng isang invoice (na maaaring kailanganin sa ibang pagkakataon) at pumunta kami sa naghihintay na sofa. Kapag lumabas ang produkto sa pickup point, hihilingin sa iyong pumunta sa checkout point (sa kanan ng pickup point). Ang empleyado ng paghahatid ay mag-unpack (siyempre, kung ang packaging ng mga kalakal ay nagbibigay-daan para sa posibilidad ng isang reverse operation) ang mga kalakal at, kung kinakailangan, ipakita ang mga ito sa aksyon. Siyempre, may mga limitasyon - halimbawa, hindi nila ipapakita sa iyo ang printer na gumagana. Kung gusto mo ang ipinakitang produkto, ikaw at ang naunang natanggap na invoice ay pumunta lamang sa cashier. Pagkatapos ng pagbabayad, bibigyan ka ng eksaktong produkto na kaka-check mo lang. Kung hindi ka interesado sa produkto, pagkatapos ay maligaya mong iwanan ang invoice sa empleyado ng paghahatid bilang isang souvenir.

Ang pagbabayad ay tinatanggap sa rubles, mga bank card (nang walang interes), at sa tabi ng cash desk mayroong isang exchange office na nagpapahintulot sa iyo na palitan ang iyong pera. para sa rubles. Kapag inihambing ang mga presyo sa USD mula sa listahan ng presyo, tandaan na ang rate ay C.B. rate +3.83%.

Proseso ng pagbili

Pumasok kami sa tindahan at nakita namin ang isa sa mga consultant sa harap namin. Sa kasamaang palad, siya ay abala, at kami ay tumayo pagkatapos ng taong nagkonsulta. Hiniling ng lalaki na ipaliwanag sa kanya ng consultant kung bakit may video input ang tuner? Paano ito maire-record mula sa video patungo sa isang tuner? Hindi ka maaaring gumamit ng tuner, sagot ng consultant, ngunit maaari kang gumamit ng laptop gamit ang tuner. Bakit mayroon itong video input? — patuloy na pinindot ng mamimili ang kanyang linya. Upang i-record. Sa tuner? - pagpupumilit niya. Napagtanto na ang pag-uusap na ito ay tatagal ng hindi bababa sa limang minuto, nagpunta kami upang gumala sa paligid ng tindahan.

Ang isa pang consultant ay abala rin, at ang pangatlo ay wala sa ngayon. Sa huli, ang una ay libre at nilapitan namin siya sa aming paboritong tanong tungkol sa kalidad ng pagtanggap ng mga tuner ng PCMCIA (malamang, mayroong isang araw na ang lahat ay bumibili ng mga tuner, na hindi kakaiba, ibinigay ang World Cup, na sinamahan ng panahon ng bakasyon sa tag-init). Nire-rate namin ang kalidad ng konsultasyon bilang mahusay, gayunpaman, hindi inirerekomenda ng consultant ang pagbabasa ng isang solong site sa isyung ito, na tiyak na isang pagkukulang. Alam namin ang isa para sigurado. Nais naming tandaan ang pagiging magalang kung saan paulit-ulit niyang ipinaliwanag ang kanyang tanong sa naunang mamimili.

Sinabi namin sa kanya na nagpareserba kami ngunit nakalimutan ang numero. Ang aming reserba ay mabilis na natagpuan sa pamamagitan ng pangalan, napunan at na-print. Pagkatapos ay pumunta kami sa cashier, kung saan binayaran namin ang aming binili. Ang oras ng paghihintay para sa aming numero ay lumitaw sa board ay apat na minuto. Pumunta kami sa delivery area, kung saan ang empleyado kahit papaano ay mayabang, nang hindi tumayo mula sa kanyang upuan, ay nag-abot sa amin ng isang kahon. "Sign," sabi niya. Suriin natin - hindi kami sumang-ayon. At buong pagmamalaki rin, ang manggagawa, nang hindi bumangon sa kanyang upuan, ay binuksan ang kahon at iniabot ito sa amin. Maayos naman ang lahat, nagkasundo kami. Bilang resulta, tumagal ng 14 minuto ang oras ng pagbili, kung saan naghintay kami ng 5 minuto para maging available ang consultant.

Ang tindahan ay idinisenyo para sa humigit-kumulang 40 katao bawat oras, na may 8 naghihintay na lugar Kung tumaas ang bilang ng mga customer, magkakaroon ng mga pila sa checkout at checkout, at walang mauupuan habang naghihintay ng order. Gayundin, ang tindahan ay walang iisang payment machine para sa mga cellular communication, coffee machine, toilet, atbp. Masasabi nating walang imprastraktura, maliban sa sofa at TV.

Garantiya

Natanggap ng kumpanya ng F-Center ang nararapat, bukod sa iba pang mga bagay, dahil sa kalidad ng serbisyo ng warranty. Bukod dito, mayroong serbisyong ibabalik ang pera sa karamihan ng mga produkto sa unang dalawang linggo. Sa maraming kaso ng warranty, natutugunan ng kumpanya ang bumibili sa kalahati, na isang magandang balita. Kung hindi, nalalapat ang mga karaniwang panuntunan sa warranty.

Antas ng presyo

Upang matukoy ang antas ng presyo, ginamit ang sumusunod na pamamaraan, kahit na may kaugnayan sa kumpanya ng F-Center ang lahat ay mas simple, ngunit gayunpaman:

Ang antas ng presyo sa kumpanya ng F-Center ay karaniwan ( C = 1).

Panghuling talahanayan

Upang buod, inilalagay namin ang pangunahing mga parameter sa isang talahanayan:

Mga Tala:
1 - pagtatasa ng kaginhawahan ng site sa mga puntos mula 1 hanggang 10
2 — rating ng nilalaman ng impormasyon at kaginhawahan mula 1 hanggang 10
3 - pagiging informative ng diagram at ang pagkakaugnay nito sa katotohanan
4 — oras sa pamamagitan ng metro mula sa sentro + paglalakad mula sa istasyon
5 — sa mga puntos mula 1 hanggang 10
6 — mga karatula sa tindahan, mga karatula sa direksyon
7 — pagkakaroon ng mga kalakal na ipinapakita sa mga display window, mga terminal ng Internet at iba pang mga bagay
8 — pagkakumpleto at kakayahan ng konsultasyon sa mga teknikal na isyu
9 - sa partikular na kaso na ito
10 — pag-aayos ng waiting area, pagkakaroon ng mga upuan, coffee machine, magazine, TV at iba pang bagay
11 - sa mga nakahiwalay na kaso.

Kabuuan

Nagustuhan namin:

• Pagkakaroon ng mga palatandaan sa kahabaan ng kalsada
• Maliit na bilang ng mga mamimili
• Posibilidad ng pag-book ng mga kalakal
• Availability ng isang magandang online na tindahan
• Magalang at magiliw na mga consultant
• Availability ng money-back
• Mabilis na proseso ng pagbili, na may maliit na bilang ng mga mamimili sa bulwagan
• Malaking assortment

Hindi namin nagustuhan:

• Distansya mula sa sentro at makabuluhang oras ng paglalakbay
• Walang ingat na konsultasyon sa telepono na may mga kahilingang tumawag muli
• Ang yabang ng delivery worker
• Maliit na bilang ng mga lugar ng paghihintay
• Mahinang imprastraktura
• Kawalan ng kakayahang umalis sa tindahan sa pamamagitan ng pampublikong sasakyan

Upang ibuod: isang kaaya-ayang tindahan na may malaking retail space, isang mahusay na antas ng konsultasyon at isang malaking seleksyon ng mga kalakal na ipinapakita. Ang distansya mula sa sentro ay medyo minus, ang average na mga presyo at ang kakulangan ng pagkakataon na magkaroon ng meryenda o iba pa pagkatapos ng mahabang biyahe ay hindi rin masyadong maganda, ngunit sa parehong oras mayroong isang mahusay na catalog at isang mahusay na online tindahan. Kumbaga, ang mga pakinabang, kung tutuusin, ay higit sa mga disadvantages at iyon ang dahilan kung bakit ang kumpanya ay nasa aming rating.

Mula sa kumpanya

Nabasa ng kumpanya ng F-Center ang teksto ng artikulong inihanda para sa paglalathala at kaagad na ibinigay sa amin (at sa iyo) ang mga komento nito.

Noong unang panahon, ang aming kumpanya ay nagsagawa ng pagsasanay sa pagbebenta sa mga "tauhan ng labanan," iyon ay, kabilang sa mga direktang nakikipagtulungan sa mga customer - sa bulwagan, sa telepono, sa service center, at iba pa. Ang pangunahing parirala na umalingawngaw sa lahat ng klase ay "Dinadala sa amin ng mamimili ang aming suweldo." At patuloy naming pinapaalalahanan ang aming mga empleyado ng pariralang ito.

Kami ay nalulugod sa karangalang ibinigay sa amin - ang pagkakataong ipasok ang iyong komento sa materyal ng may-akda tungkol sa aming tindahan. At ikalulugod naming samantalahin ito sa pamamagitan ng pagkomento sa mga kawalan na binanggit sa artikulo.

Oo, sayang, nasa kalye ang aming tindahan. Ang Sukhonskaya ay medyo malayo mula sa sentro ng Moscow at, sa katunayan, ay naa-access at maginhawa lamang para sa mga residente ng North-East Administrative District. Ngunit ito ay isang layunin na katotohanan, sayang, ang aming kumpanya ay walang isang full-time na genie na maaaring, sa isang kaway ng kanyang kamay, ilagay ang aming gusali sa isang lugar sa lugar ng Red Square... Oo, ito ay malamang na hindi kinakailangan - isang ang pagtaas ng bilang ng mga tao ay ginusto na mamili nang mas malapit sa kanilang lugar ng paninirahan, at hindi sa Sentro... At ang NEAD, gaya ng nalalaman mula sa mga istatistika, ay ang pinaka-densely populated na rehiyon ng Moscow. Ang isa pang tanong - at ito ang aming pagkukulang, na susubukan naming iwasto - ay walang mga tindahan ng aming kumpanya sa Timog at Timog-Kanluran ng Moscow, at, nang naaayon, ang aming mga kalakal ay hindi pa rin maginhawa para sa mga residente ng mga lugar na ito. pagbili. Gayunpaman, maaari itong bahagyang mabawi sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mahusay na online na tindahan, tulad ng mayroon kami.

Walang ingat na konsultasyon sa telepono - oo, kasalanan namin ito. Bakit nangyari ang ganoong katotohanan (ito ay hindi tipikal, maniwala ka sa akin ...) - ang consultant ay talagang abala, pagod, may namamagang lalamunan - siyempre, ang kliyente ay walang pakialam, ang pangunahing bagay ay ito ay isang katotohanan. Well, salamat sa signal, tulad ng sinabi nila dati, ngayon ay mayroon tayong pagkakataon na mapabuti ang ating mahinang punto. :) Sa kasalukuyan, ang mga bakante ay bukas para sa mga teknikal na consultant sa Unified Help Desk ng kumpanya, upang sila ay makapagtrabaho lamang sa mga "telepono" na mga kliyente, kaya ang digmaan ay idineklara sa mga walang ingat na konsultasyon hanggang sa mapait na katapusan.

Ang pariralang "Nagpunta kami sa lugar ng paghahatid, kung saan ang empleyado sa paanuman ay mayabang, nang hindi tumayo mula sa kanyang upuan, ay nagbigay sa amin ng isang kahon. "Sign," sabi niya. Suriin natin - hindi kami sumang-ayon. Tulad ng pagiging mapagpakumbaba, ang manggagawa, nang hindi bumangon sa kanyang upuan, ay binuksan ang kahon at iniabot ito sa amin. Okay na ang lahat - pumayag kami." Siyempre, hindi masyadong maganda na ang Mystery Shopper ay bumuo ng isang subjective na opinyon tungkol sa "pagmamataas" ng empleyado... Lumalabas na ang kalinawan, organisasyon, at iba pa - lahat ay OK (ang panahon ng paghihintay para sa isang pagbili ay 4 minuto, gaya ng ipinahiwatig sa artikulo), hinayaan ang pakiramdam ng kapaligiran... Marahil , oras na para ipakilala ang isang corporate standard para sa mga ngiti. :)

Maliit na bilang ng mga lugar ng paghihintay. “Ang tindahan ay idinisenyo para sa humigit-kumulang 40 katao bawat oras, na may 8 naghihintay na lugar Sa pagtaas ng bilang ng mga customer, lilitaw ang mga pila sa pag-checkout at pag-checkout, at wala nang mauupuan habang naghihintay ng order. ” Ang tindahan ay kayang humawak ng higit sa 40 tao bawat oras - nasubok sa pagsasanay. :) Kasabay nito, ang oras ng paghihintay para sa mga kalakal ay dapat na may posibilidad, gaya ng sinasabi ng mga mathematician, sa zero :). Marahil isa o dalawa pang sofa sa lugar ng pagbebenta ay lilikha ng hitsura ng higit na pangangalaga para sa mga bisita, ngunit, maniwala ka sa akin, walang mahalagang pangangailangan para sa kanila.

Hindi kami nagsusumikap na lumikha ng kaginhawaan sa pila, ngunit upang mabawasan ang mismong pila. Kung pupunta ka sa katabing gusali kung saan matatagpuan ang service center ng aming kumpanya (at kung saan ang mga bisita, sa kahulugan, ay kailangang maghintay ng ilang oras habang nalutas ang kanilang problema), makakakita ka ng mga pabilog na sofa para sa mas malaking bilang ng mga upuan at libre. Internet access , kasama ang toilet para sa mga bisita...

Espesyal na pagbanggit ang dapat gawin sa mga makina na binanggit mo sa artikulo: pagbabayad para sa mga serbisyong cellular at para sa pagbebenta ng mga inuming kape at tsaa. Nagkaroon kami ng karanasan sa pag-install ng mga katulad na makina sa isang service center. Ito ay hindi kumikita para sa mga kumpanyang nagbibigay ng mga makinang ito (ang daloy ng mga taong nagnanais na gawin ito ay hindi sapat na malaki upang makuha ang kinakailangang antas ng paglilipat). At ang pag-install ng isang vending machine ng inumin sa lugar ng bukas na pagpapakita ng mga kalakal (at ang tindahan sa Sukhonskaya ay ganap na itinayo sa prinsipyo ng pag-access sa mga kalakal sa mga display case, monitor, mga yunit ng printer system ay maaaring hawakan ng iyong mga kamay, "nahawakan", sa likod ng salamin ay mayroon lamang maliit at/o napakamahal) - Paumanhin, ngunit ito ay labag sa lahat ng mga patakaran ng kalakalan. Ang isa pang tanong na kasalukuyang isinasaalang-alang namin ay kung gagamitin ang bahagi ng lugar ng pagbebenta bilang isang mini-cafe, ngunit ang lahat ay nakasalalay sa isang malaking bilang ng mga permit at ilang mga teknolohikal na paghihirap sa pagpapatakbo ng isang catering outlet sa ating estado. At kami ay isang kasuklam-suklam na kumpanyang sumusunod sa batas...

Ang kumpanya ng F-Center ay nagbigay din ng mga de-kalidad na larawan, bilang isang resulta kung saan ang lahat ay malinaw na nakikita, pati na rin ang pagwawasto ng ilang mga pagkakamali sa katotohanan. Napakaganda kapag may ganoong reaksyon sa aming trabaho, na nagsasalita tungkol sa tiwala sa sarili ng kumpanya, at samakatuwid ay isang mahusay na binuo na negosyo. Inaasahan namin na bilang resulta ng aming trabaho ay magkakaroon ng mas kaunting mga disadvantages at mas maraming mga pakinabang.

Mamili ng "F-Center Online"

Address: 141031 , Rehiyon ng Moscow, Mytishchi, nayon ng Borodino, Ostashkovskoe highway, pagmamay-ari 53, gusali 4

Isang numero ng telepono ng tulong:

Oras ng trabaho:

Pagtanggap ng mga order sa pamamagitan ng Internet:

sa buong orasan

Sabado hanggang 22:00
Linggo mula 10:00 hanggang 22:00

Lunes-Biyernes 24 oras sa isang araw
Sabado, Linggo mula 10:00 hanggang 20:00

Pansin sa mga kliyente sa mga nagnanais na samantalahin ang paghahatid sa mga tindahan ng Euroset / Svyaznoy!
Ang pagpapareserba ng mga kalakal at ang kanilang pagpapadala sa serbisyo ng logistik para sa paghahatid sa nais na mga punto ay isinasagawa lamang sa mga karaniwang araw. Kung ang iyong order ay inilagay sa katapusan ng linggo o pista opisyal, ang operator ay makikipag-ugnayan sa iyo nang hindi mas maaga kaysa sa susunod na araw ng negosyo.

Lunes-Biyernes mula 10:00 hanggang 20:00
Sabado mula 10:00 hanggang 18:00

Lunes-Biyernes mula 11:00 hanggang 18:00

Pansin sa mga kliyente

Mga direksyon

Maglakbay sa pamamagitan ng pampublikong sasakyan

Kapag naglalakbay sa pamamagitan ng metro patungo sa istasyon ng metro ng Medvedkovo - huling sasakyan mula sa gitna. Pagkatapos lumabas sa metro, lumiko sa kaliwa, pagkatapos ay lumipat sa kahabaan ng ground pedestrian crossing sa Grekova Street hanggang sa rutang hintuan ng bus 314 o minibus 279 , 166 , 314K o 581 . Magmaneho sa hintuan na "Borodin Trading House, Azbuka Vkusa store" (huminto kapag hiniling).

Sa kaliwang bahagi ng tindahan ng Azbuka Vkusa ay makikita mo ang isang limang palapag (puti at berde) na gusali ng opisina sa likod ng bakod. Pagpasok sa pamamagitan ng isang glass checkpoint sa ika-3 palapag ng gusali upang makatanggap ng benta at resibo ng pera.

Maaari ka ring kumuha ng pass sa checkpoint para sa mga sasakyan na makapasok sa teritoryo.

Pansin sa mga kliyente, ang pagkuha mula sa bodega ng online na tindahan ay posible lamang pagkatapos makumpirma ng manager ang pagiging handa ng iyong order.

Maglakbay gamit ang iyong sariling sasakyan

Aalis ka sa Moscow Ring Road patungo sa rehiyon sa kahabaan ng Ostashkovskoye Highway. Humigit-kumulang pagkatapos ng 3.5 kilometro sa kanang bahagi sa direksyon ng paglalakbay, pagkatapos ng tindahan ng ABC of Taste, sa likod ng isang pedestrian traffic light ay makikita mo ang isang limang palapag (puti at berde) na gusali ng opisina. Pagpasok sa pamamagitan ng salamin na pasukan sa ika-3 palapag ng gusali upang makatanggap ng benta at resibo ng pera.

Pansin sa mga kliyente, ang pagkuha mula sa bodega ng online na tindahan ay posible lamang pagkatapos makumpirma ng manager ang pagiging handa ng iyong order.

Mga panuntunan sa pagpapatakbo

Ang online na tindahan ay nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa iminungkahing paglalarawan ng mga kalakal.

Mga regulasyon

Ang mga aktibidad ng online na tindahan ay kinokontrol ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" at Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation No. 612 ng Setyembre 27, 2007 "Sa pag-apruba ng Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan."

Mga Detalye ng F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, Moscow region, Mytishchi, Borodino village, Ostashkovskoe highway, property 53, building 4
INN 5029109426
Gearbox 502901001
Account number 40702810038000232876 sa PJSC Sberbank
account 30101810400000000225 BIC 044525225

Pagsusuri ng produkto

Ang pagsuri sa pag-andar ng mga kalakal na ibinebenta nang malayuan ay isinasagawa ng kliyente sa pagtatapos ng transaksyon sa pagbili at pagbebenta at hindi kasama sa listahan ng mga serbisyong ibinigay ng online na tindahan. Gayunpaman, sa pagsisikap na matugunan ang mga pangangailangan ng kliyente hangga't maaari, nagsasagawa kami ng pre-sale na pagsubok sa mga sumusunod na grupo at uri ng mga produkto:

1. Mga laptop (suriin ang kawalan ng "patay" na mga pixel sa screen);
2. LCD monitor (upang suriin ang kawalan ng "patay" na mga pixel sa screen);
3. Mga Camera (upang suriin ang kawalan ng "sirang" mga pixel sa screen, pati na rin sa matrix ng photosensitive na elemento);
4. Mga kaso ng computer (hitsura);

Ang ganitong pagsubok ay hindi nakakaapekto sa anumang paraan sa hitsura o packaging ng produkto.

Kung may nakitang mga depekto sa produkto at imposibleng palitan ito, tatawagan ng manager ang kliyente para sumang-ayon sa mga karagdagang aksyon, hanggang sa at kabilang ang pagkansela ng order ng kliyente.

Ang hitsura at pagkakumpleto ng mga kalakal ay sinusuri ng mamimili sa paghahatid ng order. Ang mga refund para sa maling binili na mga kalakal ay ginawa sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng paghahatid ng mga kalakal kung ang mga kalakal ay hindi pa nagamit at ang kanilang presentasyon at mga ari-arian ng consumer ay napanatili. Ang mga refund na binayaran para sa mga may sira o maling binili na mga kalakal ay ginawa sa address: Moscow, st. Sukhonskaya, 7a tuwing Martes at Huwebes mula 10:00 hanggang 19:30.

Pansin! Kung binayaran mo ang mga kalakal gamit ang isang plastic card, kailangan mong dalhin ito upang iproseso ang pagbabalik: sa kasong ito, ang refund ay gagawin sa iyong card.

Kumpanya "F-Center", nilikha sa 1993 taon bilang isang negosyo sa kalakalan sa opisina, ngayon ito ay isa sa pinakamalaking retail chain sa Moscow sa mga tuntunin ng mga volume ng benta.

Ang F-Center ay nagbebenta ng mga computer ng sarili nitong produksyon sa ilalim ng tatak ng Flextron, mga bahagi at peripheral mula sa mga nangungunang tagagawa. Kasama rin sa mga estratehikong interes ng kumpanya ang wholesale na kalakalan at pakikipagtulungan sa Moscow at mga kasosyo sa rehiyon. Isa sa mga matibay na larangan ng negosyo ng kumpanya ngayon ay isang mapagkukunan ng impormasyon sa pandaigdigang Internet.

Serbisyo sa kompyuter

Ang kumpanya ay may sariling mga teknikal na serbisyo na may mataas na kwalipikadong tauhan na may kakayahang magbigay ng malawak na hanay ng mga serbisyo sa loob ng balangkas ng serbisyo ng warranty para sa ibinebentang kagamitan at ang post-warranty na suporta nito. Noong 2003, nagbukas ang F-Center ng Computer Service sa kalye. Molodtsova. Ang maluwang na lugar ay may lahat ng mga kondisyon upang matiyak ang maximum na kaginhawahan para sa mga kliyente: maginhawang oras ng pagtatrabaho, isang garantiya ng pag-aayos sa maikling panahon, magalang at karampatang mga inhinyero, mga sofa para sa mga bisita. Nagbibigay din ang center ng serbisyo para sa mga bahagi at kagamitan sa opisina na ibinebenta sa alinman sa mga tindahan ng F-Center, pag-install at pagsasaayos ng lisensyadong software na pag-aari ng customer.

Itinuturing ng pamamahala ng kumpanya ang maayos na serbisyo bilang susi sa pagbuo ng isang sibilisadong merkado sa Russia.

Ang aming mga kliyente Ang departamento para sa pakikipagtulungan sa mga pakyawan na kliyente ay nakikipag-ugnayan sa lahat ng mga rehiyon ng Russia. Ngayon ang network ng mga kasosyo sa F-Center ay sumasakop 350 kumpanya 7 000 mga posisyon, na nagbibigay-daan sa iyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga kliyente sa anumang antas. Patuloy na pinapataas ang pag-aalok ng produkto nito, pinapanatili ang isang hindi nagkakamali na antas ng serbisyo, ang kumpanya ay mabilis na nagpapalawak ng network ng mga benta nito. Ang isang flexible na patakaran sa pagpepresyo, isang pinahusay na sistema ng mga diskwento, patuloy na mga kampanya sa marketing, at pinag-isipang mabuti na logistik ay nagbibigay-daan sa mga customer na gumawa ng mga pagbili nang kumikita at mahusay hangga't maaari.

Portal ng impormasyon sa Internet

Sa pagsisikap na madagdagan ang dami at kalidad ng mga serbisyo para sa mga mamimili ng kagamitan sa kompyuter, ang kumpanya ay bumuo ng isang portal ng impormasyon sa World Wide Web, na patuloy nitong binuo at pinapanatili. Sa site, mahahanap ng user ng personal na computer ang pinakabagong impormasyon tungkol sa teknolohiya ng impormasyon, kagamitan sa computer, mga bahagi at peripheral.

Mga parangal, diploma at pasasalamat

Nakatanggap ang F-Center ng maraming parangal at pasasalamat mula sa mga kliyente at kasosyo. Ang mga liham ng pasasalamat ay dumating sa kumpanya mula sa Committee on Information Policy and Communications ng Federal Assembly ng Russian Federation, ang State Duma ng Russian Federation, ang Prefecture at ang Main Department of Internal Affairs ng Moscow ng North-Eastern Administrative District. , ang Administrasyon ng Distrito "Southern Medvedkovo" at iba pang mga ahensya ng gobyerno, mga ahensyang nagpapatupad ng batas at mga komersyal na kumpanya.

Ang "F-Center" ay isang nagwagi ng Unang All-Russian na kumpetisyon na "Labor Glory of Russia 2000".

Pinuno ng kumpanya

Korotkevich Alexander Mikhailovich

F-Center team

Ngayon ang kumpanya ng F-Center ay gumagamit ng isang pangkat ng mga mahuhusay na propesyonal. Tinitiyak ng kanilang husay at yaman ng karanasan ang tagumpay ng kumpanya at ng mga kliyente nito. Ang propesyonalismo ng aming mga empleyado, na nag-ipon ng malawak na karanasan sa merkado ng computer sa iba't ibang larangan, ay lubos na kilala sa aming mga kasosyo at sa mga kinatawan ng iba pang mga kumpanya na tumatakbo sa larangan ng mataas na teknolohiya. Ang isang dinamikong umuunlad na negosyo sa larangan ng IT ay nangangailangan ng patuloy na pagpapabuti ng propesyonal at patuloy na paglago ng mga kwalipikasyon. Ginagawa namin ang lahat ng pagsisikap upang suportahan ang pinakamataas na antas ng propesyonal ng mga espesyalista. Pinagbubuti ng mga tauhan ng kumpanya ang kanilang mga kasanayan sa pamamagitan ng mga seminar at pagsasanay na isinasagawa ng parehong mga supplier ng kagamitan at mga independiyenteng eksperto. Ang kumpanya ay gumagamit ng mga sertipikadong espesyalista sa Intel, HP, APC, D-Link na teknolohiya, atbp.

Ang buong kasaysayan ng kumpanya ng F-Center ay ang kwento ng paglikha ng isang pangkat ng mga taong katulad ng pag-iisip, pagtatatag ng matibay na relasyon sa mga kasosyo, pagtatrabaho para sa karaniwang tagumpay, at pangmatagalang mga madiskarteng layunin. Samakatuwid, binibigyang-halaga ng kumpanya ang kultura ng korporasyon, ang pagpapakilala ng mga di-materyal na insentibo para sa mga tauhan, at ang paggamit ng mga benepisyong panlipunan. Ang isang kumportableng silid ng kumperensya, na nilagyan ng pinakamodernong pagtatanghal, kagamitan sa tunog at video, ay ginagawang posible hindi lamang upang ayusin ang mga seminar at pagsasanay, kundi pati na rin upang magsagawa ng mga kaganapan sa korporasyon sa isang mataas na antas.

Ang mga taunang pagpupulong ay nagpapahintulot sa mga empleyado ng naturang malaking kumpanya na mas makilala ang kanilang mga kasamahan at magkaisa ang mga manggagawa. Ang anumang kaganapan na gaganapin ng F-Center ay nagiging isang pulong ng mga kaibigan, puno ng tunay na interes, init at atensyon sa bawat kasosyo. Ang F-Center ay isang masigla, dynamic na umuunlad na kumpanya. Daan-daang mga kasosyo sa Russia ang pinahahalagahan ang mga benepisyo ng pakikipagtulungan sa kumpanya salamat sa isang mahusay na binuo na sistema ng supply, pinakamainam na mga presyo, nababaluktot na mga scheme ng pananalapi, buong suporta sa impormasyon, at lubos na kwalipikado at palakaibigan na trabaho ng mga empleyado nito. Ang aming layunin ay bumuo ng isang negosyong kapwa kapaki-pakinabang, suportado ng mga advanced na teknikal na inobasyon at mga hakbangin sa marketing, na nag-aalok ng malawak na hanay ng mga produkto at serbisyo na pinakamahusay na nakakatugon sa mga pangangailangan ng customer, umaasa, patuloy na nasa .