A comunicação verbal é realizada por meio de. Fala e linguagem: conexões e diferenças. Técnicas de comunicação eficazes

Comunicação- parte integrante da vida de cada pessoa. Ao trocar informações, expressar nossos pensamentos, opiniões, conselhos e sentimentos, podemos viver normalmente em sociedade, estabelecer metas e abordar com segurança a sua realização.

Em discussões, conversas amistosas e simples trocas de informações, os interlocutores nem sempre expressam abertamente seus pensamentos e sentimentos.

Comunicação verbal e não verbal– estas duas componentes são inerentes à comunicação de cada um de nós. Ao ser capaz de reconhecer os sinais da comunicação não-verbal durante uma conversa, é muito mais fácil para uma pessoa formar a opinião correta sobre o seu ambiente.

A essência da comunicação verbal - o que é e por que é necessária

A comunicação verbal refere-se tanto à fala oral quanto à escrita. É com a ajuda deles que podemos expressar as nossas opiniões, pensamentos, discutir abertamente com um companheiro, apresentar argumentos, partilhar impressões com amigos, falar sobre o que vimos, ouvimos, lemos, etc.

Quando um fala, o outro escuta com muita atenção e responde. Isto poderia ser acordo, indignação, discussão ou simplesmente a absorção de um novo informação interessante. A falta de comunicação verbal torna cada pessoa solitária, retraída e isolada do mundo exterior. É graças às disputas, às explicações e à apresentação dos seus pensamentos que as pessoas chegam a um acordo e encontram uma saída para as situações difíceis.

A fala proferida corretamente é um fator importante na comunicação verbal, que beneficia a todos. A rapidez com que uma pessoa consegue navegar em uma conversa, responder perguntas, estabelecer novas conexões e expressar pensamentos determinará diretamente seu lugar neste mundo. Ao se candidatar a um emprego, a administração atenção especial presta atenção a esses fatores.

Exceto palavras simples e propostas, a mensagem emocional desempenha um papel particularmente importante. Pela entonação, tom e rapidez da explicação, é possível entender o humor do interlocutor. Gritos, insatisfação, críticas na maioria das vezes provocam uma resposta em forma de agressão e desconhecimento do interlocutor. Quando o chefe (amigo, pais) escolhe as palavras certas e fala com calma, fica mais fácil para o funcionário processar as informações recebidas, encontrar o erro cometido e corrigi-lo.

Meios de comunicação verbal

O principal meio desse tipo de comunicação é a fala humana. É graças às palavras faladas (escritas) que uma pessoa pode transmitir suas palavras, pensamentos e também aprender novas informações por si mesma. Além de compreender e conhecer palavras, você precisa ser capaz de construí-las corretamente em uma frase e transmiti-las ao seu interlocutor.

Os seguintes meios de comunicação verbal ajudam nisso:

1. A entonação desempenha um papel importante no processo de comunicação e ajuda a mostrar a sua posição em relação à situação atual. Para uma conversa mais confortável, ela deve ser tranquila e calma. Nesse caso, todas as informações são mais fáceis de serem compreendidas e percebidas pelo ouvinte.
2. A qualidade da voz é outro aspecto importante. Claro, cada um tem seu timbre e voz. Mas seu treinamento e capacidade de possuí-lo são vantajosos. Afinal, muitas vezes há pessoas com vozes muito altas ou baixas por natureza. Isso torna as conversas desconfortáveis ​​porque outras pessoas precisam ouvir ou se sentem desconfortáveis ​​por causa do barulho. Indivíduos inseguros geralmente falam quase em um sussurro, rapidamente e engolindo o final. Ambiciosos e determinados – eles pronunciam frases de forma clara, alta e clara.
3. A velocidade da fala é outro meio que pode dizer muito sobre os sentimentos de uma pessoa em uma determinada situação. O tipo de temperamento também desempenha um papel significativo. Pessoas melancólicas e fleumáticas, ao contrário das pessoas sanguíneas e coléricas, conversam lentamente.
4. A ênfase lógica e frasal permite que cada pessoa destaque os detalhes mais importantes de sua história. Nossa percepção das informações que ouvimos depende da ênfase correta nas palavras.

O que é comunicação não verbal?

Ao não prestar atenção aos sinais de comunicação não-verbal, as pessoas podem grande erro. Muitas pessoas ouvem com os ouvidos, apesar de a “linguagem corporal” do interlocutor gritar o contrário.

A linguagem não verbal é expressa em diversas formas que diferem umas das outras.

1. Cinésica inclui pantomima, expressões faciais e gestos. Muitas vezes em conversa emocional a pessoa começa a agitar os braços (gestos), fazer caretas (expressões faciais) ou fazer uma pose fechada com os braços cruzados sobre o peito (pantomimas). Quaisquer movimentos mesmo imperceptíveis durante uma conversa podem se tornar um sinal de desdém, desconfiança, arrogância, carinho ou respeito.

Ao aprender a perceber as pequenas coisas e entender o humor do seu interlocutor, você pode evitar brigas e conflitos desnecessários, além de esperar momento certo para atingir objetivos e um clima calmo. Afinal, muitas vezes você pode ver em uma pessoa com que humor ela voltou do trabalho (estudo). Isso pode incluir marcha pesada e curvada, silêncio prolongado, relutância em responder perguntas ou posturas fechadas. Se você abordar um parente (amigo) com censuras e agressões por uma ninharia, será impossível evitar uma explosão recíproca de emoções.

2. Takeshikaé outra forma de comunicação não verbal. Sem conhecer seus fundamentos, muitas vezes surgem conflitos e mal-entendidos entre as pessoas. O toque é o principal componente deste tipo. Apertos de mão, abraços, tapinhas no ombro e muito mais incluem takeshika. Dependendo de como exatamente esses movimentos são realizados (distância, força de compressão, etc.) depende diretamente do humor ou atitude de uma pessoa em relação ao seu interlocutor.

Muitas vezes em transporte público Durante a hora do rush, as pessoas precisam se aglomerar. Nesse caso, muitos sofrem desconforto e se sentem incomodados. A proximidade intensa devido à aglomeração leva ao fato de as pessoas invadirem involuntariamente o espaço pessoal umas das outras (cujo alcance é de 115 a 45 cm). A um nível subconsciente, isto é considerado um perigo e provoca respostas sob a forma de insatisfação e constrangimento.

3. Componentes prosódia são o volume, a entonação e o tom da voz. São sinais mais reconhecíveis e compreensíveis para a maioria das pessoas. Quase todo mundo sabe o que significa uma voz elevada e uma entonação áspera.

4. Extralinguística- estas são reações adicionais durante a conversa. Isso inclui risos, suspiros, exclamações surpreendentes e pausas na fala.

A extralinguística e a prosódia atuam como um complemento à comunicação verbal. Com a ajuda deles, você pode determinar o humor e o estado emocional do seu interlocutor.

Construindo relacionamentos, levando em consideração os segredos da comunicação não verbal

No processo de comunicação, os tipos de comunicação verbal e não verbal são igualmente importantes para uma pessoa. Uma boa orientação e compreensão da “linguagem corporal” permitir-lhe-ão evitar o engano, ver os verdadeiros sentimentos do seu oponente ou esconder os seus próprios. Os palestrantes são particularmente conhecedores e orientados para os princípios da conversação e comunicação em dois idiomas. Artistas, filantropos, políticos e outros oradores usam o autocontrole em todas as entrevistas e discursos. Isso ajuda a não revelar pensamentos e sentimentos verdadeiros e a evitar a condenação do público.

Levando em consideração todas as nuances da comunicação não-verbal, além de reconhecer corretamente sua essência, cada pessoa será capaz de compreender seus interlocutores, estabelecer relacionamentos proveitosos e atingir seus objetivos. A capacidade de falar corretamente e conquistar os ouvintes garante confiança, vontade de cooperar e ajudar.

Estabelecer relações pessoais e comerciais ou evitar fraudes e enganos - tudo isso é possível se você reconhecer corretamente a mensagem que se manifesta no subconsciente do interlocutor. Às vezes, as expressões faciais, a postura e os gestos dizem muito mais do que palavras.

Segredos básicos que o ajudarão a reconhecer as verdadeiras emoções de uma pessoa no processo de comunicação:

1. Gestos com as mãos excessivamente intensos indicam excitação emocional. Movimentos muito bruscos são um sinal de que o narrador está fazendo o possível para transmitir ao ouvinte a informação que está sendo transmitida. Na maioria das vezes, os amigos falam dessa forma sobre suas vitórias e conquistas, situações que aconteceram em suas vidas.

É importante notar que a nacionalidade e o temperamento de uma pessoa desempenham um papel significativo neste fator. É sabido que os portugueses e italianos quase sempre utilizam gestos durante as conversas. Os finlandeses são mais reservados e reservados. Nosso país está no centro desta barra.

2. Muitos de nós estamos acostumados a ler as emoções do interlocutor. Um sorriso malicioso fala de exultação. Sobrancelhas levantadas indicam surpresa. Um olhar estreito de desconfiança. Observando as expressões faciais de seus conhecidos, você pode notar muitas informações úteis para você.

O contato visual é um elemento importante de qualquer diálogo. O nível de seu relacionamento depende de quão fácil é para as pessoas se olharem nos olhos. Quando há desconforto, engano, mentira e hipocrisia, a pessoa sempre desvia o olhar ou tenta evitar o contato direto. Um olhar muito longo e atento de uma pessoa desconhecida ou de um estranho é evidência de uma atitude negativa e agressiva de sua parte. Durante o processo de comunicação, cada participante da conversa deve se sentir confortável e à vontade.

3. A marcha faz parte da pantomima e pode dizer muito sobre uma pessoa. Olhando de fora, você pode ver o estado interno e o humor de quem caminha. Uma cabeça erguida e passos largos sempre indicam confiança e uma atitude positiva. Ombros caídos, movimentos pesados ​​das pernas e olhar abatido indicam sempre o contrário, ou seja, mau humor, consideração e preocupação. Quando está com raiva, a marcha costuma ser abrupta e rápida.

4. A postura do interlocutor é outro ponto muito importante que pode dizer muito sobre a disposição do interlocutor para a comunicação, sua atitude em relação ao narrador e tudo o que está acontecendo. Todo mundo sabe que os braços cruzados sobre o peito indicam isolamento, relutância em se comunicar ou compartilhar o ponto de vista do oponente.

Pequenas coisas como essa desempenham um papel significativo no processo de construção de uma carreira. Afinal, se durante uma discussão (criação de um projeto, distribuição de responsabilidades) o patrão ou funcionários acenam com a cabeça e concordam, estando em posição fechada, deve-se duvidar de sua sinceridade e desejo de apoiar.

Dar a alguém algo para segurar pode encorajá-lo a se abrir. Um corpo virado e uma posição livre (não cruzada) de pernas e braços indicam abertura, sinceridade e desejo de comunicação. Para aliviar o desconforto durante uma promessa, que se faz sentir no primeiro encontro, você pode ouvir os conselhos dos psicólogos e tentar espelhar suas posturas, expressões faciais e gestos. Dessa forma, você poderá sintonizar o comprimento de onda do seu interlocutor e estabelecer contato.

espelho, ou seja, repetir a pose, os gestos e as expressões faciais do interlocutor. Dessa forma, você pode sintonizar o mesmo comprimento de onda e facilitar a comunicação.

5. Um aperto de mão também pode dizer muito sobre a atitude dos homens entre si. Um aperto muito forte indica o poder e a agressividade de uma pessoa. Um aperto quase imperceptível dos dedos indica incerteza.

Ganhar confiança e conquistar os ouvintes, fazer com que confiem e façam amizades - tudo isso é possível se você controlar suas emoções e aprender a usar a comunicação não-verbal corretamente. Muitas vezes, a base da confiança nas missões por parte de igrejas sectárias, gestores, políticos e oradores reside na sua disposição correcta para consigo próprios. Postura, entonação, apresentação de informações, olhar - todas essas pequenas coisas têm significado especial no processo de palestras, negociações comerciais, busca de investidores, etc.

Pode levar anos para aprender a assumir completamente o controle de seus sentimentos e provar o que é dito por meio da comunicação não-verbal.

Por que o conhecimento da comunicação não-verbal é tão importante no mundo moderno?

Muitas vezes, as pessoas interpretam mal os sentimentos e intenções de seus conhecidos. Além da linguagem corporal, existe também um estado ou hábitos internos. Uma postura fechada nem sempre indica uma atitude tendenciosa em relação ao interlocutor. Acontece que algo aconteceu com uma pessoa ou ela não está com vontade de se envolver em discussões divertidas e compartilhar seus pensamentos. Tudo depende das emoções e do humor interior.

É por isso que a capacidade de perceber todas as pequenas coisas e compará-las ajuda a encontrar amigos, entender parentes (conhecidos), não tirar conclusões precipitadas e formar a opinião correta.

Os recursos internos também desempenham um papel significativo. A maioria das pessoas tem seus próprios hábitos. Alguns fazem careta, outros enrolam os lábios em um tubo (roem-nos), levantam as sobrancelhas e assim por diante. Tais hábitos não podem ser atribuídos à comunicação não-verbal e equiparados às relações pessoais.

Ao começar a aprender os segredos da comunicação não-verbal e comparar sinais subconscientes com frases faladas, você deve prestar atenção ao seu comportamento. Ao realizar a autoanálise e observar como o corpo reage às diferentes frases, pessoas e acontecimentos, cada pessoa poderá compreender os outros de forma mais adequada.

Ao ser capaz de reconhecer (compreender) a linguagem corporal, uma pessoa será capaz de encontrar amigos verdadeiros e pessoas que pensam como você, atingir objetivos, conquistar o interesse dos ouvintes e ver pessoas invejosas e mentirosas negativas.

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Cada pessoa é um ser social. Não podemos viver sem comunicação. Quando uma criança nasce, ela já cai grupo social composto por equipe médica e mãe. Ao crescer, comunica-se com familiares e amigos, adquirindo gradativamente todas as habilidades sociais necessárias. Impossível viver vida com qualidade sem comunicação. Mas não é assim processo fácil como parece à primeira vista. A comunicação possui uma estrutura e características multiníveis que devem ser levadas em consideração na transmissão ou recepção de informações.

A comunicação como forma de realizar as atividades da vida de uma pessoa

Psicólogos renomados determinaram que uma pessoa faz dois tipos de contatos em sua vida:

1. Com a natureza.
2. Com pessoas.

Esses contatos são chamados de comunicação. Existem muitas definições para este conceito. A comunicação é chamada:

• uma forma especial de interação entre as pessoas e suas relações interpessoais;
• uma relação amigável ou comercial entre uma pessoa e outra;
• interação de um grupo de pessoas (a partir de 2 pessoas) para troca de informações, conhecimento do mundo circundante, que pode ser de natureza afetivo-avaliativa;
• processo de conversa, conversa, diálogo;
• contato mental entre as pessoas, que se manifesta através de um senso de comunidade, realização ação conjunta, troca de informações.

Como a comunicação difere do conceito de comunicação?

A comunicação cobre todos os aspectos dos contatos humanos. Estes incluem contactos com a natureza, com vizinhos e no trabalho. A comunicação está sujeita a certos requisitos e regras. Este conceito pressupõe objetivos específicos de comunicação que pelo menos uma das partes do processo de comunicação possui. A comunicação verbal (a fala é o seu principal meio) está sujeita a regras estritas, dependendo do seu tipo. O comunicador (pessoa que participa ativamente do processo de comunicação) tem tarefas específicas que visam influenciar o outro participante da conversa. Este processo é mais apropriado em comunicação empresarial. É por isso que existe o conceito de “comunicação empresarial verbal”, que se aplica apenas à comunicação oficial e envolve troca verbal de informações.

Dois tipos principais de comunicação

O processo de troca de informações e influência sobre todos os participantes da comunicação é dividido em dois grandes grupos. Todas as funções de comunicação devem ser realizadas nestes grupos, caso contrário não será produtivo.

A comunicação verbal envolve a transferência verbal de informações. Neste processo, alguém fala e alguém escuta.

A comunicação não verbal ocorre através da implementação de um sistema optikocinético de sinais. Gestos, expressões faciais, pantomima são apropriados aqui, atenção especial é dada ao tom e entonação e ocorre contato visual. Este método de comunicação expressa externamente o mundo interior de uma pessoa, seu desenvolvimento pessoal.

Comunicação verbal - o que é isso?

Usamos comunicação verbal quase todos os minutos de nossa interação com as pessoas. Constantemente trocamos informações, ensinamos alguém, ouvimos nós mesmos o fluxo das palavras e assim por diante. A comunicação verbal envolve ouvir e falar. No processo dessa comunicação, é determinada uma estrutura própria, da qual participam:

• "O que?" - mensagem.
• "Quem?" - comunicador.
• "Como?" - canais de transmissão específicos.
• "Para quem?" - objeto de comunicação.
• “Que efeito?” - a influência dos interlocutores uns sobre os outros que perseguem objetivos específicos para comunicação.

Meios deste tipo de comunicação

Os meios verbais de comunicação incluem fala, linguagem e palavras. A linguagem - como meio de comunicação das pessoas e de transmissão de informações - surgiu há muito tempo. É uma ferramenta de comunicação. Uma palavra em uma língua é um símbolo simbólico que pode ter vários significados ao mesmo tempo. A comunicação verbal não pode prescindir da fala, que pode ser oral e escrita, interna e externa, e assim por diante. Deve-se notar que a fala interior não é um meio de transmissão de informações. Ela não é acessível às pessoas ao seu redor. Portanto, a comunicação verbal verbal não a inclui em seu sistema de meios.

A fala ajuda a pessoa a codificar certas informações e transmiti-las ao interlocutor. É através dela que o informante influencia o seu interlocutor, incutindo nele o seu ponto de vista. Enquanto o interlocutor pode perceber isso à sua maneira. É aqui que as funções básicas e os meios verbais de comunicação começam a funcionar.

Suas formas

As formas de comunicação verbal incluem discurso oral e escrito, bem como formas de interação como monólogo e diálogo. Dependendo do desenvolvimento dos acontecimentos, a fala oral pode adquirir características de diálogo ou monólogo.

Formulários comunicação verbal incluem diferentes tipos de diálogos:

• factual - troca de informações com o destinatário com um único propósito - apoiar a conversa, às vezes isso é percebido como um ritual (por exemplo, quando a pergunta “como vai você” não envolve ouvir a resposta);
• informativo - processo ativo compartilhar informações, falar ou discutir qualquer assunto importante;
• discussão - ocorre quando há contradição em dois ou mais pontos de vista sobre o mesmo problema, o objetivo desse diálogo é influenciar as pessoas a mudarem seu comportamento;
• Confessional é um tipo de diálogo confidencial que envolve a expressão de sentimentos e experiências profundas.

Os monólogos na vida cotidiana não são tão comuns quanto os diálogos. Verbal e comunicação não verbal pode estar presente em um monólogo, quando durante uma reportagem ou palestra uma pessoa não apenas fornece informações, mas também as acompanha com expressões faciais, gestos, tom elevado e mudança de entonação. Nesse caso, tanto as palavras quanto os gestos tornam-se um código específico para a mensagem transmitida. Para perceber eficazmente estes códigos, é necessário compreendê-los (é difícil para um russo compreender um chinês, assim como certos gestos são incompreensíveis para o cidadão comum).

Tipos de comunicação verbal

A comunicação por fala tem seus próprios tipos. Já listamos os principais - discurso em todas as suas manifestações, diálogo, monólogo. As peculiaridades da comunicação verbal são que ela também inclui tipos privados de comunicação.

1. Uma conversa é uma troca verbal de opiniões, pensamentos e conhecimentos. Duas pessoas podem participar deste processo e mais pessoas que se comunicam em um ambiente descontraído. A conversa é usada quando um problema é destacado ou esclarecido.
2. Uma entrevista é um pouco diferente de uma conversa porque é formal. Os tópicos das entrevistas são questões estritamente profissionais, científicas ou sociais.
3. Disputa é uma disputa sobre temas científicos ou de qualquer importância social. Este tipo também está incluído no conceito de “comunicação verbal”. A comunicação no âmbito de uma disputa entre pessoas é limitada.
4. A discussão, por sua vez, também é pública, mas nela o resultado é importante. Discutido aqui opiniões diferentes sobre uma questão específica, são apresentados diferentes pontos de vista e posições. Como resultado, todos chegam à mesma opinião e solução para a questão controversa.
5. Uma disputa é um confronto de opiniões, uma espécie de luta verbal para defender uma opinião.

Características dos processos de comunicação por fala

Os processos de comunicação verbal podem ocorrer com certas dificuldades. Como duas ou mais pessoas participam dessa comunicação, com interpretação própria da informação, podem surgir momentos de tensão imprevistos. Esses momentos são chamados de barreiras de comunicação. Tanto os meios de comunicação verbais como os não-verbais estão sujeitos a tais barreiras.

1. Lógico - uma barreira ao nível da lógica de percepção da informação. Ocorre quando as pessoas se comunicam com tipos diferentes e formas de pensar. A aceitação e compreensão das informações que lhe são fornecidas dependem da inteligência de uma pessoa.
2. Estilístico - ocorre quando a ordem das informações prestadas é violada e sua forma e conteúdo não correspondem. Se uma pessoa começar a notícia pelo fim, o interlocutor não entenderá o propósito de sua apresentação. A mensagem tem uma estrutura própria: primeiro surge a atenção do interlocutor, depois o seu interesse, daí vem a transição para os principais pontos e questões, e só então surge uma conclusão de tudo o que foi dito.
3. Semântica - tal barreira surge quando pessoas de diferentes culturas se comunicam, há uma discrepância entre o significado das palavras utilizadas e o significado da mensagem.
4. Fonética - essa barreira surge devido a peculiaridades da fala do informante: fala pouco clara, entonação calma, mudança no acento lógico.

Meios de comunicação não verbal

A comunicação não verbal é forma externa manifestações mundo interior pessoa. Os meios de comunicação verbais e não-verbais estão correlacionados em uma mensagem em graus variados. Podem complementar-se, acompanhar, contradizer-se ou substituir. Está comprovado que a transferência de informações é feita por meio de palavras apenas 7%, os sons ocupam 38% e os meios não-verbais ocupam 55%. Vemos que a comunicação não-verbal ocupa um lugar muito importante na comunicação das pessoas.

Os principais meios de comunicação sem palavras são gestos, expressões faciais, pantomima, sistemas de contato visual, além de uma certa entonação e tom de voz. Os principais meios de comunicação não-verbal também incluem posturas humanas. Para quem sabe interpretá-las, as posturas podem dizer muito sobre o estado emocional de uma pessoa.

Características da comunicação não verbal

Na comunicação sem palavras, tudo é importante: como a pessoa segura as costas (postura), a que distância ela está, quais gestos, expressões faciais, posturas, olhares ela tem, e assim por diante. Existem certas áreas da comunicação não-verbal que determinam a eficácia da comunicação.

1. Público - a mais de 400 cm do informante, essa comunicação é frequentemente utilizada em salas de aula e durante comícios;
2. Social – distância de 120-400 cm entre as pessoas, por exemplo, em reuniões oficiais, com pessoas que não conhecemos bem.
3. Pessoal - 46-120 cm, conversa com amigos, colegas, há contato visual.
4. Íntimo - 15-45 cm, comunicação com entes queridos, você pode falar calmamente, contato tátil, confiança. Se esta zona for violada à força, a pressão arterial pode aumentar e a frequência cardíaca pode aumentar. Este fenômeno pode ser observado em um ônibus muito cheio.

A comunicação verbal e não verbal são processos que ajudarão a alcançar a eficácia nas negociações se estas zonas não forem violadas.

Linguagem de sinais

Os gestos são geralmente chamados de movimentos praticados socialmente e que podem transmitir o humor emocional de uma pessoa. Há muito grande número gestos, e todos eles são classificados de acordo com a finalidade de transmissão da informação de uma pessoa e seu estado interno. Os gestos são:

• ilustradores (complementam a mensagem);
• reguladores (a atitude da pessoa é visível);
• emblemas (símbolos comuns);
• afetores (transmissão de emoções);
• avaliações;
• confiança;
• incerteza;
• auto-controle;
• expectativas;
• negação;
• localização;
• domínio;
• insinceridade;
• namoro.

Pela forma como uma pessoa se comporta durante uma conversa, pode-se determinar seu estado interno, o quanto ela está interessada na troca de informações e se há sinceridade.

Expressões faciais humanas

As expressões faciais humanas também são uma forma de informar. Quando o rosto está imóvel, 10-15% de todas as informações são perdidas. Se uma pessoa está enganando ou escondendo algo, então seus olhos encontram os olhos de seu interlocutor menos de um terço do tempo de toda a conversa. O lado esquerdo do rosto de uma pessoa tem maior probabilidade de mostrar emoções. Mensagens precisas sobre a condição de uma pessoa são transmitidas através dos olhos ou da curvatura dos lábios. Isso ocorre devido ao comportamento das pupilas - seu estreitamento e dilatação estão além do nosso controle. Quando experimentamos emoções de medo ou simpatia, as pupilas mudam caracteristicamente.

A comunicação é realizada por meios diferentes. Destaque meios de comunicação verbais e não-verbais.

Comunicação verbal(sinal) é realizado por meio de palavras. Os meios verbais de comunicação incluem a fala humana. Especialistas em comunicação estimam que homem moderno fala aproximadamente 30 mil palavras por dia, ou mais de 3 mil palavras por hora.

Dependendo das intenções dos comunicantes (comunicar algo, descobrir, expressar uma avaliação, uma atitude, encorajar algo, chegar a um acordo, etc.), surgem vários textos de discurso. Em qualquer texto (escrito ou oral) é implementado um sistema de linguagem.

Assim, a linguagem é um sistema de signos e formas de conectá-los, que serve como ferramenta para expressar pensamentos, sentimentos e expressões da vontade das pessoas e é o meio mais importante de comunicação humana. A linguagem é usada em uma ampla variedade de funções:
- Comunicativo. A linguagem atua como o principal meio de comunicação. Graças à presença de tal função na linguagem, as pessoas têm a oportunidade de se comunicar plenamente com sua própria espécie.
- Educacional. A linguagem como expressão da atividade da consciência. Recebemos a maior parte das informações sobre o mundo através da linguagem.
- Recarregável. A linguagem como meio de acumular e armazenar conhecimento. Uma pessoa tenta reter a experiência e o conhecimento adquiridos para utilizá-los no futuro. Na vida cotidiana, notas, diários e cadernos nos ajudam. E os “cadernos” de toda a humanidade são vários tipos monumentos da escrita e da ficção, o que seria impossível sem a existência de uma linguagem escrita.
- Construtivo. A linguagem como meio de formação de pensamentos. Com a ajuda da linguagem, um pensamento “materializa-se” e assume forma sonora. Expressado verbalmente, um pensamento torna-se distinto e claro para o próprio falante.
- Emocional. A linguagem como um dos meios de expressão de sentimentos e emoções. Essa função é realizada na fala somente quando a atitude emocional de uma pessoa em relação ao que ela está falando é expressa diretamente. A entonação desempenha um grande papel nisso.
- Realização de contatos. A linguagem como meio de estabelecer contato entre as pessoas. Às vezes a comunicação parece sem objetivo, seu conteúdo informativo é zero, o terreno está apenas sendo preparado para uma comunicação mais frutífera e confiável.
- Étnico. A linguagem como meio de unir o povo.

Sob atividade de fala refere-se à situação em que uma pessoa usa a linguagem para se comunicar com outras pessoas. Existem vários tipos de atividade de fala:
- falar - usar a linguagem para comunicar algo;
- - percepção do conteúdo da fala falada;
- escrita - registrando o conteúdo da fala em papel;
- leitura - percepção das informações registradas em papel.

Do ponto de vista da forma de existência da linguagem, a comunicação divide-se em oral e escrita, e do ponto de vista do número de participantes - em interpessoal e de massa.

Qualquer nacional é heterogêneo; formas diferentes. Do ponto de vista do status social e cultural, distinguem-se formas literárias e não literárias de linguagem.

A forma literária de uma língua, também conhecida como língua literária, é entendida pelos falantes como exemplar. A principal característica de uma linguagem literária é a presença de normas estáveis.

A linguagem literária tem duas formas: oral e escrita. O primeiro é a fala falada e o segundo é projetado graficamente. A forma oral é original. As formas não literárias de linguagem incluem dialetos territoriais e sociais e vernáculo.

Para o comportamento, os meios de comunicação não-verbais são de particular importância. Na comunicação não verbal, os meios de transmissão de informações são os sinais não verbais (posturas, gestos, expressões faciais, entonação, olhares, localização espacial, etc.).

Para o principal meios de comunicação não-verbais incluem:
Cinética - considera manifestação externa sentimentos e emoções humanas no processo de comunicação. Estes incluem:
- gesto;
- expressões faciais;
- pantomima.

Gesto. Gestos são vários movimentos das mãos e da cabeça. A linguagem de sinais é a mais maneira antiga alcançar o entendimento mútuo. Em diferentes épocas históricas e nações diferentes Eles tinham suas próprias maneiras geralmente aceitas de gesticular. Atualmente, estão até sendo feitas tentativas de criar dicionários de gestos. Muito se sabe sobre as informações que os gestos transmitem. Em primeiro lugar, a quantidade de gestos é importante. Diferentes povos desenvolveram e incorporaram em formas naturais de expressão de sentimentos diferentes normas culturais para a força e frequência dos gestos. Pesquisa de M. Argyle, que estudou a frequência e a força dos gestos em culturas diferentes, mostrou que em uma hora os finlandeses gesticularam 1 vez, os franceses - 20, os italianos - 80, os mexicanos - 180.

A intensidade da gesticulação pode aumentar com o aumento da excitação emocional de uma pessoa, bem como com o desejo de alcançar um entendimento mais completo entre os parceiros, principalmente se for difícil.

O significado específico dos gestos individuais varia entre as culturas. Porém, todas as culturas possuem gestos semelhantes, entre os quais estão:
Comunicativos (gestos de saudação, despedida, chamar a atenção, proibições, afirmativas, negativas, interrogativas, etc.)
Modal, ou seja, expressar avaliação e atitude (gestos de aprovação, satisfação, confiança e desconfiança, etc.).
Gestos descritivos que fazem sentido apenas no contexto de um enunciado de fala.

Expressões faciais. Expressões faciais são movimentos dos músculos faciais indicador principal sentimentos. Estudos mostram que quando o rosto do interlocutor está imóvel ou invisível, perde-se até 10-15% das informações. Existem mais de 20.000 descrições de expressões faciais na literatura. A principal característica expressões faciais são sua integridade e dinamismo. Isso significa que na expressão facial dos seis estados emocionais básicos (raiva, alegria, medo, tristeza, surpresa, nojo), todos os movimentos dos músculos faciais são coordenados. A principal carga informativa nas expressões faciais é transportada pelas sobrancelhas e lábios.

O contato visual também é um elemento extremamente importante de comunicação. Olhar para o orador não apenas mostra interesse, mas também nos ajuda a focar no que está sendo dito. As pessoas que se comunicam geralmente olham nos olhos umas das outras por no máximo 10 segundos. Se formos olhados um pouco, temos motivos para acreditar que somos maltratados ou pelo que dizemos, e se formos olhados demais, isso pode ser percebido como um desafio ou uma boa atitude para conosco. Além disso, foi observado que quando uma pessoa mente ou tenta esconder informações, seus olhos encontram os olhos do parceiro durante menos de 1/3 da conversa.

Em parte, a extensão do olhar de uma pessoa depende da nação a que ela pertence. Os europeus do sul têm uma frequência de olhar elevada, o que pode ser ofensivo para os outros, e os japoneses olham para o pescoço e não para o rosto quando falam.

De acordo com suas especificidades, a visualização pode ser:
- Negócios - quando o olhar está fixo na região da testa do interlocutor, isso implica a criação de um clima sério de parceria comercial
- Social - o olhar concentra-se no triângulo entre os olhos e a boca, o que ajuda a criar um ambiente de comunicação social descontraída.
- Íntimo - o olhar não é direcionado nos olhos do interlocutor, mas abaixo do rosto - na altura do peito. Esse olhar indica um grande interesse na comunicação um do outro.
- Um olhar de soslaio é usado para transmitir interesse ou hostilidade. Se acompanhado de sobrancelhas levemente levantadas ou de um sorriso, indica interesse. Se for acompanhado de testa franzida ou cantos da boca caídos, isso indica uma atitude crítica ou desconfiada em relação ao interlocutor.

Pantomima é marcha, postura, postura, habilidades motoras gerais de todo o corpo.

A marcha é o estilo de movimento de uma pessoa. Seus componentes são: ritmo, dinâmica do passo, amplitude de transferência corporal durante o movimento, peso corporal. Pela marcha de uma pessoa pode-se julgar o bem-estar de uma pessoa, seu caráter e idade. Em estudos de psicólogos, as pessoas reconheciam emoções como raiva, sofrimento, orgulho e felicidade pelo seu andar. Descobriu-se que um andar “pesado” é característico das pessoas que estão com raiva, e um andar “leve” é característico dos alegres. Uma pessoa orgulhosa tem o passo mais longo e, se uma pessoa sofre, seu andar é lento, deprimido, essa pessoa raramente olha para cima ou na direção para onde está indo.

Além disso, pode-se argumentar que as pessoas que andam rapidamente e balançam os braços são confiantes, têm um objetivo claro e estão prontas para realizá-lo. Aqueles que sempre mantêm as mãos nos bolsos tendem a ser muito críticos e reservados; via de regra, gostam de reprimir outras pessoas. Uma pessoa com as mãos na cintura se esforça para atingir seus objetivos da maneira mais curta e no menor tempo possível.

Postura é a posição do corpo. Corpo humano capaz de assumir cerca de 1000 posições diferentes estáveis. A pose mostra como esta pessoa percebe seu status em relação ao status de outras pessoas presentes. Indivíduos com status mais elevado adotam uma postura mais relaxada. Caso contrário, poderão surgir situações de conflito.

O psicólogo A. Sheflen foi um dos primeiros a apontar o papel da postura humana como meio de comunicação não-verbal. Em pesquisas posteriores realizadas por V. Schubz, foi revelado que o principal conteúdo semântico da pose consiste na colocação de seu corpo pelo indivíduo em relação ao interlocutor. Este posicionamento indica fechamento ou vontade de se comunicar.

Uma postura em que uma pessoa cruza os braços e as pernas é chamada de fechada. Os braços cruzados sobre o peito são uma versão modificada da barreira que uma pessoa coloca entre ela e seu interlocutor. Uma postura fechada é percebida como uma postura de desconfiança, desacordo, oposição, crítica. Além disso, aproximadamente um terço das informações percebidas nessa posição não são assimiladas pelo interlocutor. Maioria de uma forma simples A maneira de sair dessa posição é oferecer-se para segurar ou olhar algo.

Considera-se postura aberta aquela em que os braços e as pernas não estão cruzados, o corpo está direcionado para o interlocutor e as palmas das mãos e os pés estão voltados para o parceiro de comunicação. Esta é uma postura de confiança, acordo, boa vontade e conforto psicológico.

Se uma pessoa estiver interessada em comunicação, ela focará no interlocutor e se inclinará para ele, e se não estiver muito interessada, pelo contrário, focará para o lado e se inclinará para trás. Quem quiser fazer uma declaração ficará ereto, tenso, com os ombros voltados; uma pessoa que não precisa enfatizar seu status e posição estará relaxada, calma e em uma posição livre e relaxada.

A melhor forma de alcançar o entendimento mútuo com o seu interlocutor é copiar sua postura e gestos.

Takeshika - o papel do toque no processo de comunicação não-verbal. Apertos de mão, beijos, carícias, empurrões, etc. se destacam aqui. Foi comprovado que o toque dinâmico é uma forma de estimulação biologicamente necessária. O uso de toques dinâmicos na comunicação por uma pessoa é determinado por muitos fatores: o status dos parceiros, sua idade, sexo e grau de conhecimento.

O uso inadequado de meios táticos por uma pessoa pode levar a conflitos na comunicação. Por exemplo, um tapinha no ombro só é possível sob a condição de relacionamentos próximos, igualdade estatuto social na sociedade.

Apertar as mãos é um gesto multifacetado conhecido desde os tempos antigos. Pessoas primitivas ao se encontrarem, estendiam as mãos um para o outro com as palmas abertas para a frente para mostrar que estavam desarmados. Esse gesto sofreu alterações ao longo do tempo e surgiram suas variantes, como agitar a mão no ar, colocar a palma da mão no peito e muitos outros, inclusive o aperto de mão. Muitas vezes, um aperto de mão pode ser muito informativo, especialmente em termos de intensidade e duração.

Os apertos de mão são divididos em 3 tipos:
- dominante (mão para cima, palma voltada para baixo);
- submisso (mão de baixo, palma voltada para cima);
- igual.

O aperto de mão dominante é a forma mais agressiva. Com um aperto de mão dominante (poderoso), uma pessoa comunica a outra que deseja dominar o processo de comunicação.

Um aperto de mão submisso é necessário nas situações em que uma pessoa deseja dar a iniciativa a outra, para que ela se sinta dona da situação.

Um gesto chamado “luva” é frequentemente usado: uma pessoa aperta a mão de outra com ambas as mãos. O iniciador deste gesto enfatiza que ele é honesto e confiável. Porém, o gesto da “luva” deve ser aplicado a pessoas que você conhece bem, pois à primeira vista, pode ter o efeito oposto.

Um aperto de mão firme, ao ponto de estalar os dedos, é característica distintiva pessoa agressiva e durona.

Um sinal de agressividade também é apertar a mão reta e não dobrada. Seu principal objetivo é manter distância e evitar que uma pessoa entre na sua área íntima. Apertar as pontas dos dedos tem o mesmo propósito, mas tal aperto de mão indica que a pessoa não está confiante em si mesma.

Proxêmica - determina as zonas de comunicação mais eficaz. E. Hall identifica quatro áreas principais de comunicação:
- Zona íntima (15-45 cm) - uma pessoa permite a entrada apenas de pessoas próximas a ela. Nesta zona, é conduzida uma conversa tranquila e confidencial, e são feitos contatos táteis. A violação desta zona por pessoas de fora causa alterações fisiológicas no corpo: aumento da frequência cardíaca, aumento da pressão arterial, fluxo de sangue para a cabeça, descarga de adrenalina, etc. A invasão de um “alienígena” nesta zona é considerada uma ameaça.
- Zona pessoal (pessoal) (45 - 120 cm) - zona de comunicação quotidiana com amigos e colegas. Somente contato visual é permitido.
- Zona social (120 - 400 cm) - área para realização de reuniões oficiais e condução de negociações, conferências e conversas administrativas.
- Zona pública (mais de 400 cm) - área de comunicação com grandes grupos de pessoas durante palestras, comícios, falar em público etc..

Ao se comunicar, também é importante prestar atenção às características vocais relacionadas à comunicação não-verbal. Prosódia é nome comum aspectos rítmicos e entoacionais da fala, como altura, volume da voz, seu timbre.

Extralinguística é a inclusão de pausas e diversos fenômenos humanos não morfológicos na fala: choro, tosse, riso, suspiro, etc.

O fluxo da fala é regulado por meios prosódicos e extralinguais, os meios linguísticos de comunicação são preservados, complementam, substituem e antecipam os enunciados da fala e expressam estados emocionais.

É preciso saber não só ouvir, mas também ouvir a estrutura entoacional da fala, avaliar a força e o tom da voz, a velocidade da fala, que praticamente nos permitem expressar nossos sentimentos e pensamentos.

Embora a natureza tenha dotado as pessoas de uma voz única, elas mesmas lhe dão cor. Aqueles que tendem a mudar bruscamente o tom da voz tendem a ser mais alegres. Mais sociáveis, mais confiantes, mais competentes e muito mais simpáticos do que as pessoas que falam monotonamente.

O que o locutor vivencia se reflete principalmente no tom de voz. Nele, os sentimentos encontram sua expressão independentemente das palavras ditas. Assim, a raiva e a tristeza costumam ser facilmente reconhecidas.

A força e o tom da voz fornecem muitas informações. Alguns sentimentos, como entusiasmo, alegria e descrença, são geralmente transmitidos numa voz estridente; a raiva e o medo também são transmitidos numa voz bastante estridente, mas numa gama mais ampla de tonalidade, força e altura. Sentimentos como luto, tristeza e cansaço geralmente são transmitidos por uma voz suave e abafada, com diminuição da entonação no final de cada frase.

A velocidade da fala também reflete sentimentos. Uma pessoa fala rápido se está entusiasmada, preocupada, fala sobre suas dificuldades pessoais ou quer nos convencer ou persuadir de algo. A fala lenta geralmente indica depressão, tristeza, arrogância ou fadiga.

Ao cometer pequenos erros de fala, por exemplo, repetir palavras, escolhê-las de forma incerta ou incorreta, interromper frases no meio de uma frase, as pessoas involuntariamente expressam seus sentimentos e revelam suas intenções. A incerteza na escolha das palavras ocorre quando o falante não tem certeza de si mesmo ou está prestes a nos surpreender. Normalmente, os impedimentos de fala são mais pronunciados quando estamos nervosos ou quando uma pessoa tenta enganar seu interlocutor.

Como as características da voz dependem do funcionamento de vários órgãos do corpo, sua condição também se reflete nela. As emoções mudam o ritmo da respiração. O medo, por exemplo, paralisa a laringe, as cordas vocais ficam tensas e a voz “senta”. De bom humor, a voz fica mais profunda e rica em tons. Tem um efeito calmante nos outros e inspira mais confiança.

Há também opinião: Com a ajuda da respiração você pode influenciar as emoções. Para isso, é recomendável suspirar ruidosamente, abrindo bem a boca. Se você respirar profundamente e inalar uma grande quantidade de ar, seu humor melhora e sua voz diminui involuntariamente.

É importante que no processo de comunicação a pessoa confie mais nos sinais da comunicação não verbal do que nos verbais. Segundo especialistas, as expressões faciais carregam até 70% das informações. Ao expressar nossas reações emocionais, geralmente somos mais verdadeiros do que no processo de comunicação verbal.

A relação entre as pessoas ocorre por meio da comunicação, que por sua vez pode assumir formas verbais e não verbais. Ao mesmo tempo, vale considerar que a forma verbal é, de uma forma ou de outra, acompanhada de uma não verbal, enquanto esta pode se manifestar por conta própria.

Para compreender claramente como isso acontece, é preciso dizer que a comunicação verbal é, antes de tudo, um discurso oral e escrito, que possui uma certa estrutura clara, expressa em regras linguísticas e estilísticas. Um exemplo notável de comunicação verbalé um diálogo oral ou correspondência escrita entre duas pessoas.

Comunicação não verbal- este é um sistema de sinais que se manifesta subconscientemente e também é percebido subconscientemente pelo oponente. Refere-se em grande parte à manifestação dos instintos e reflexos humanos.

Assim, por exemplo, um simples sorriso, dependendo do formato da boca e das expressões faciais de todo o rosto como um todo, pode ser interpretado sem palavras como uma manifestação de simpatia, positiva estado emocional ou, pelo contrário, ridículo. Na maioria dos casos, a verdadeira natureza da emoção é determinada cérebro humano bastante preciso.

Meios verbais de comunicação

Principal meios verbais comunicação é fala (oral e escrito), lendo e ouvindo. A própria fala é um meio de produção de informação textual, que determina aceito pela sociedade regras e conhecimentos de uma forma compreensível para a maioria dos membros da sociedade. Por sua vez, ler informações textuais, assim como ouvir, é um meio de perceber o conhecimento.

A fala pode ser interna e externa. Este último é a manifestação da fala na forma usual de diálogo ou monólogo. Por sua vez, a fala interior é na verdade uma conversa consigo mesmo ou, mais simplesmente, um processo de pensamento revestido de forma de fala. Assim, por exemplo, ao pensar em qualquer situação, uma pessoa constrói mentalmente uma cadeia lógica de texto, enquanto pensamento imaginativoé secundário. A fala interior não é comunicação, a menos que seja posteriormente expressa oralmente ou por escrito.

A fala externa e, portanto, a comunicação verbal, podem ser classificadas como informativas e manipulativas. O primeiro visa transmitir informações, o segundo - incitar à ação. A fala externa, por seu foco na troca de informações, é, de uma forma ou de outra, acompanhada de uma forma de comunicação não verbal. Isto é especialmente evidente na comunicação manipulativa, que utiliza imagens emocionais e meios e métodos de comunicação não-verbais para atingir um objetivo.

Comunicação não verbal

A comunicação não verbal não possui padrões e regras específicas, pois se manifesta e é percebida em um nível instintivo, baseado em experiência pessoal e cosmovisão humana. Ao mesmo tempo, pode ser classificado em três grupos principais:

O principal problema do verbal e do não-verbal é a colocação de significado. Assim, na comunicação tradicional, os fatores não-verbais carregam uma carga secundária, atuando como um complemento à comunicação verbal para enfatizar o que há de mais informações importantes, pensamentos, ideias, etc.

Por outro lado, quando se considera a manifestação criativa, o componente verbal é muitas vezes secundário, trazendo à tona expressões faciais e gestos dirigidos ao lado emocional de uma pessoa.

Assim, por exemplo, a poesia interpretada por um artista de teatro é, antes de tudo, uma manipulação visual de imagens, onde a parte do texto muitas vezes nem tem uma estrutura lógica.

A comunicação verbal é a expressão dos pensamentos por meio de palavras e da fala, a troca de informações. Além disso, para transmitir informações de forma completa, a pessoa também utiliza um sistema de comunicação não verbal, ou seja, ela “fala” por meio de gestos e expressões faciais.

Expresse-se com palavras

A comunicação é uma grande parte de nossas vidas. Cada pessoa deseja transmitir o que pensa, ser ouvida e compreendida corretamente. Uma pessoa utiliza um segundo sistema de sinalização para comunicação, ou seja, a fala. Existe a opinião de que a comunicação verbal é em muitos aspectos inferior à comunicação não verbal (transmissão de informações por meio de gestos, expressões faciais, mudanças de postura). Tal afirmação só pode ser verdadeira à sua maneira na comunicação afiliativa entre pessoas próximas ou parentes. Com efeito, a abundância de gestos e a riqueza de entonações são características de uma conversa com uma pessoa espiritualmente próxima. Na esfera empresarial, é importante aspecto de informação, isto é, o que é dito, não como.

A comunicação através da fala é bastante complexa. Ele vem na forma de diálogo, monólogo, disco, etc. Também é importante lembrar que mesmo dentro de uma mesma língua existem muitos dialetos que nem sempre são semelhantes.

Classificação dos tipos de comunicação verbal

Um tipo de comunicação verbal inclui fala dáctila ou comunicação por meio de gestos. A linguagem de sinais em muitos países do mundo tem o status de língua oficial, em Federação Russa ele é assim desde 2013.

Como desenvolver a fala

A comunicação por meio de palavras nesta fase do desenvolvimento humano é considerada a forma mais perfeita de transmitir informações. É por isso que a capacidade de transmitir seus pensamentos e considerações com competência e precisão é altamente valorizada. Para isso, existem diversos exercícios com os quais você pode melhorar e desenvolver habilidades de comunicação. Muitas vezes assumem a forma de um jogo e são realizados em grupos.

Cinestésica (comunicação não verbal)

A importância da comunicação não-verbal é difícil de superestimar. Surgiu muito antes da primeira palavra aparecer. No início da humanidade, a humanidade se comunicava com a ajuda de acenos de cabeça, acenos de mão e giros do corpo. “Divulgamos” mais da metade das informações por meio de sinais não-verbais, que ajudam a estabelecer o contato psicológico com o interlocutor. Os mais famosos deles: expressões faciais, gestos, pantomima.

Este tipo de comunicação é sem dúvida bastante informativo, mas existem vários problemas na sua compreensão. Em primeiro lugar, a transferência de informações através de gestos e expressões faciais ocorre no nível subconsciente e o “falante” nem sempre controla esse processo. Em segundo lugar, uma compreensão sutil dos métodos de comunicação não verbal permite influenciar o subconsciente do oponente e é um dos métodos de manipulação.

Os gestos nesse tipo de comunicação constituem a maior parte. Comunicamos cerca de 60% das informações dessa forma. De acordo com sua carga semântica, são divididos em:

• Comunicativos, que carregam carga semântica “consciente” (acenar com a mão em sinal de saudação e despedida, sinais de proibição, balançar a cabeça ou balançar a cabeça e outros);
• Modal, que carregam uma conotação emocional;
• Descritivos, isto é, aqueles gestos que servem como auxílio na descrição de algo.

Os movimentos dos músculos faciais ajudam a transmitir cerca de 15% das informações.
As expressões faciais são dinâmicas; existem mais de 20 mil descrições de expressões faciais. A carga principal recai sobre os músculos da testa e da parte inferior do rosto. O Gaze também desempenha um grande papel no processo de comunicação. Pode ser empresarial, íntimo, social. Tudo depende da duração do contato visual e do ponto de concentração (testa, triângulo nasolabial, tórax). Foi notado que se uma pessoa mente, o contato visual diminui em 1/3.

A posição corporal, a marcha, a postura, ou seja, a pantomima, também desempenham um papel importante. Os movimentos expressivos de uma pessoa podem dizer muito sobre seu estilo de vida, autoconfiança e estado mental interior.

A comunicação não-verbal é importante mundo moderno. Com a ajuda deles, você não só pode “trazer o seu interlocutor para água limpa", mas também para compreender melhor experiências e pensamentos ente querido. Um dos livros mais famosos, “Body Language” de Alan Pease, serviu de base para muitos webinars de importantes psicólogos e psicoterapeutas.

Características da cinestésica

A comunicação não verbal e sua importância não podem ser superestimadas. Os psicólogos identificam várias funções importantes deste tipo de comunicação:

• Confirmação e acréscimo de fala. Por exemplo, confirmamos uma afirmação afirmativa com um aceno de cabeça;
• Enriquecer o significado das palavras e dar ao texto um colorido emocional;
• Função reguladora, ou seja, reação facial às palavras do interlocutor.

A interpretação correta dos símbolos não-verbais visa manter e conduzir plenamente uma conversa. Muitos livros foram escritos e um grande número de filmes foram feitos sobre esse assunto.

Cada um de nós percebe sinais não-verbais subconscientemente e os interpreta de acordo com nossa compreensão da situação. Existem exercícios não-verbais especiais que ajudam a desenvolver essa habilidade.

Primeiro de tudo, você precisa aprender a perceber e controlar próprio idioma corpo e depois aprender a compreender os outros. Pode ser realizado exercícios independentes na frente do espelho. Para fazer isso, basta reproduzir as expressões faciais de atores de cenas de filmes famosos ou representar suas próprias emoções (tristeza, tristeza, riso, raiva). Da mesma forma, são trabalhados a marcha, os gestos e a postura corporal.

Para compreender os sentimentos das outras pessoas, é necessário não apenas ter uma riqueza de conhecimentos. A prática é igualmente importante. É importante prestar atenção não apenas às palavras e ações das pessoas ao seu redor, mas também tentar registrar mudanças em suas expressões faciais e gestos em cada situação específica. A comunicação não-verbal e as competências especiais desenvolvem-se ao longo dos anos e, antes de mais, a atenção e até algum escrupulosidade nesta matéria são importantes.

"Batalha" dos sexos

Não é nenhum segredo que a comunicação verbal e não verbal difere ligeiramente entre homens e mulheres. As mulheres estão mais interessadas em discutir e os homens estão mais interessados ​​em atuar. As mulheres exploram o mundo através de discussões e conversas, enquanto os homens estão mais próximos do mundo das realizações e descobertas. Este é o segredo das diferentes percepções do mundo.

As mulheres se sentem mais confiantes e relaxadas nas técnicas de comunicação não-verbal . É mais fácil para eles expressar suas emoções por meio de gestos, suas expressões faciais são mais brilhantes e ricas. Os homens são mais contidos; prestam mais atenção ao autocontrole.

A pantomima também difere em muitos aspectos. O contato visual é importante para as mulheres; elas olham abertamente nos olhos do interlocutor durante uma conversa, suas conversas são acompanhadas por uma abundância de gestos e toques. Os homens, por outro lado, prestam atenção à comunicação verbal, seu olhar vagueia e seus gestos são mesquinhos e lacônicos.