Trabalhe em uma agência de viagens sem experiência. Agente de viagens: viagem grátis ou trabalho estressante? Qualidades pessoais para crescimento profissional

Olga Grafskaya, Diretora Geral do Bonjour Travel Tourism Bureau

Procurando um emprego em viagens

Os empregos no turismo atraem quem procura emprego com a oportunidade de conhecer o mundo inteiro. Quase sempre ouço isso de novos funcionários. Funcionários experientes estão dispostos a apostar que nem tudo é tão fabuloso. Toda medalha, mesmo a mais cara, tem uma desvantagem. Nossos parceiros estrangeiros organizam os chamados passeios de informação e familiarização para funcionários de agências de viagens. Direi desde já: nunca há passeios gratuitos e as condições são completamente pouco reais! O objetivo dessas viagens é ver com os próprios olhos o que oferecemos aos clientes, ganhar experiência pessoal e expressar uma opinião que foge das frases do folheto publicitário.

Esses passeios são organizados fora de temporada e são muito difíceis. Todos os dias o agente fiscaliza vários hotéis, e em países de turismo de massa chega a várias dezenas. Sua cabeça está girando e você começa a ficar confuso. Especialistas experientes fazem anotações e comentários para si próprios, alguém tira fotos ou grava vídeos. E os recém-chegados apenas caminham, olham e admiram. E no final eles não conseguem se lembrar de nada. Normalmente sobra um dia para descanso, o resto do tempo é tempo de trabalho. Os parceiros observam quem se comporta nesses passeios e, se entenderem que o agente está incorreto, ele poderá entrar na lista negra e não será convidado para o próximo passeio. Você pode viajar pelo mundo, mas se um funcionário viaja constantemente, quando ele irá trabalhar?!

Quem trabalha no turismo e por quê?

O mercado de trabalho no turismo, como muitos outros, também enfrenta escassez de pessoal. Está dividido em duas partes: são jovens sem experiência que acreditam que não há nada difícil nesta área, e especialistas experientes que trabalham no setor há muitos anos. A desvantagem do primeiro não é nem a falta de experiência, mas sim o fato de muitos não quererem aprender.

As pessoas da segunda categoria não precisam de treinamento; elas vêm com uma base de clientes, o que é bom para o chefe de uma agência, mas aqui também há uma desvantagem. Esse funcionário deseja receber condições de trabalho exclusivas. Podem não trazer prejuízo direto ao diretor, mas o lucro para a agência será zero, já que todo ele será recebido pelo gestor que trouxe o cliente.

Salários fabulosos no turismo são raros. A situação do mercado é dupla: por um lado, há uma supersaturação da oferta, por outro, uma redução da indústria como um todo. Portanto, a faixa salarial de um gerente de turismo é de 20 a 60 mil rublos. Mas tudo depende da pessoa e da sua vontade de ganhar dinheiro.

O currículo perfeito para agente de viagens

O mais importante no currículo dos candidatos ao setor do turismo é a experiência profissional. Mas isso não significa que não aceitarei uma pessoa sem experiência. É importante para mim que o funcionário esteja interessado em ganhar dinheiro e não em recebê-lo.

Frases clichês costumam ser escritas em currículos: determinação, responsabilidade, oportunidade de crescimento na carreira. Você pode examinar dezenas de perfis e não encontrar um único candidato digno. Como podemos falar sobre algum crescimento sério na carreira em uma agência de viagens? Este trabalho é muito interessante, apesar de todas as dificuldades que você enfrenta todos os dias. O aumento dos salários no turismo depende não só da gestão, mas também do próprio trabalhador. Durante a entrevista, faço a pergunta: “Você está pronto para se esforçar para atrair novos clientes? Se sim, quais? Se não, por que não? Muitos candidatos estão dispostos a receber uma pequena taxa fixa e não precisam fazer mais nada. Vou recusar tal funcionário.

Qualidades pessoais para crescimento profissional

No turismo, o cuidado é muito importante, pois um erro insignificante apenas na escrita dos dados pessoais dos turistas pode acarretar não só em multa, mas também em ameaça de interrupção da viagem.

A pontualidade, o desejo de se desenvolver de forma independente e de aprender constantemente desempenham um papel importante. Explorar novos países, rotas de excursão - não é interessante?

E, claro, a responsabilidade é extremamente importante! Aqui está um exemplo, ou melhor, meu pesadelo, que realmente espero que nunca aconteça na prática. O turista deve voar nas tão esperadas férias e precisa de um visto. O funcionário preenche cuidadosamente todos os documentos e os leva para entrega. No caminho, ele perde o passaporte de turista. Você pode pedir dinheiro emprestado e pagar um turista, mas o que fazer com um passaporte perdido?! Dizer que depois disso a confiança será perdida é não dizer nada!

Ensinamos como viajar e vender viagens

Um agente de viagens pode receber educação em instituições de ensino superior especializadas. Quando houve um boom no turismo, havia muitos cursos educacionais sobre turismo. Agora a indústria está em declínio - não apenas as agências de viagens estão fechando, mas também as instituições de ensino. Mas ter diploma, infelizmente, não significa nada.

Rotina turística

Na verdade, um agente de viagens tem muitas responsabilidades: desde manter a limpeza no local de trabalho até estar pronto para responder aos seus clientes a qualquer hora do dia ou da noite. O lema da nossa agência é: “O seu consultor pessoal 24 horas”. O horário do agente é irregular, principalmente nos períodos de pico. Na entressafra a carga é menor. Não forço todos os funcionários a estarem no local de trabalho quando não há carga de trabalho. Alguns estão engajados no autodesenvolvimento, outros criam métodos para otimizar seu trabalho e atrair novos clientes. Congratulo-me com isso e encorajo-o.

Cada agência tem clientes regulares e nós mantemos seus arquivos. Armazenamos todos os dados para que não tenhamos que pedir que você envie sempre os mesmos documentos. Mantemos um histórico de viagens, desejos, comentários. Nossos clientes regulares não precisam explicar o que desejam das férias. Dizem apenas datas e desejos de escolha de um país. Todo o resto é nosso trabalho. Além disso, esta parte da rotina é a mais criativa, proporcionando a oportunidade de agradar e surpreender o cliente, de adivinhar seus desejos.

Nada a esconder

Em outras indústrias, foi adotada a prática de não interferência de especialista na decisão do cliente. Conosco é o contrário. Se estamos falando de clientes regulares, já sei o que eles precisam e aconselho com base nas suas preferências. Mas se o próprio cliente escolhe um país ou um hotel, sempre falo sobre as nuances que podem estragar as férias ou incomodar o turista. Mas nunca insisto. Esta é uma escolha pessoal de cada pessoa e deve ser levada em consideração.

Por exemplo, há alguns anos, vários dos meus clientes queriam ir ao Egito para passar o Ano Novo. Não recusei e perdi clientes. O resultado, creio eu, é bem conhecido. A rota egípcia foi encerrada e a questão do reembolso dos fundos teve de ser resolvida. Poderíamos dizer: “Cuide-se, você escolheu este país, agora esses são os seus problemas”. Mas não tenho dinheiro para isso e durante vários meses lutei com parceiros para devolver os fundos aos meus turistas.

Trabalho nervoso

Sempre houve e sempre haverá clientes difíceis. É muito difícil para quem está acostumado a criticar tudo e ver coisas ruins mesmo onde elas não existem. É difícil para quem pergunta primeiro o tamanho do desconto, sem nem dizer o que quer. Qualquer trabalho deve ser recompensado financeiramente.

A situação no mercado do turismo é muito difícil agora. A crise, as sanções, a legislação imperfeita e, infelizmente, a desonestidade e a desonestidade financeira dos parceiros têm um impacto muito negativo na posição do agente no mercado. Afinal, um turista chega à agência e confia em nós, mas não somos a última autoridade e não podemos controlar ou influenciar todos os elos que estão envolvidos neste processo. Infelizmente, isto nem sempre pode ser explicado e alguns colegas enfrentam os seus clientes em tribunal, embora o agente tenha feito o seu trabalho a 100% ou mais. Mas o argumento é simples: “Viemos até você, então você deveria ser responsável por todos”.

Profissão sem carreira

O trabalho do gestor é um pouco rotineiro do ponto de vista técnico. Mas é muito diversificado: novos clientes, novos pedidos, novos países, novos hotéis. O desenvolvimento da carreira ocorre em um plano horizontal. Não há promoção passo a passo de funcionário comum a diretor de sua própria agência. Não posso chamar isso de perspectiva de carreira; considero mais uma transição para um novo nível. Para um diretor de agência, apenas o conhecimento de turismo não é suficiente; ele deve entender tanto de contabilidade quanto de legislação, e conhecer o trabalho de um gestor. Você pode contratar funcionários que serão responsáveis ​​por determinado segmento de trabalho, mas isso é caro financeiramente. Conheço vários exemplos de ex-diretores de agências que fecharam suas empresas e voltaram a ser funcionários contratados porque não queriam a enorme responsabilidade sobre seus ombros.

Às vezes os funcionários vão embora. Alguns foram para agências maiores, alguns foram para um operador turístico e alguns, completamente desapontados, abandonaram completamente o turismo. Algumas pessoas nem querem mais ouvir falar de turismo, outras lembram com carinho dessa experiência!

Um dos meus sócios tinha uma agência de viagens em outro país. Tudo ficou chato e ela fechou. Fui de férias para a Geórgia, e me apaixonei tanto por esse país que fiquei lá e abri... sim, sim, uma agência de viagens! Ela estudou a história da Geórgia e, sendo ela mesma diretora, costuma acompanhar grupos como guia.

“Trabalhar para os jovens”?

Muitas pessoas acreditam que um gestor de turismo é um trabalho apenas para jovens. Mas não concordo que no turismo os funcionários com mais de quarenta anos sejam exemplares raros. Numa viagem de informação conheci um agente de 72 anos! Ela tem mais entusiasmo e energia do que algumas meninas. Eu realmente respeito essas pessoas.

Instruções

A posição de gerente de software pode combinar uma variedade de funções. Quanto maior a empresa, mais restrito será o leque de responsabilidades de cada funcionário individual. As operadoras de turismo oferecem opções para a criação de uma rede de agentes nas regiões e, nas agências de viagens, os funcionários se comunicam diretamente com os clientes na maior parte do tempo.

Um recém-chegado deveria considerar isso - eles abrem lá com mais frequência. Pode valer a pena começar com uma posição inferior, tentando, por exemplo, ser gerente assistente ou estagiário. Infelizmente, a maioria dos estagiários não recebe salário - eles trabalham apenas por percentual ou antiguidade.

Se você deseja se tornar gerente, não aceite o cargo de mensageiro. Enquanto estiver na condição de estagiário ou assistente, você aprende as habilidades necessárias - comunicar-se com clientes, lidar com objeções, organizar passeios e estudar programas especiais de ingressos de computador. O mensageiro passa a maior parte do tempo fora de casa e praticamente não tem chance de melhorar suas habilidades. Além disso, é improvável que uma linha indicando tal posição enfeita seu currículo.

Selecione os adequados e envie o seu currículo para o endereço neles indicado, com a indicação obrigatória do cargo a que se candidata. É uma boa ideia incluir uma carta de apresentação e uma foto sua. Alguns dias após o envio, ligue para a empresa e pergunte se seus documentos foram recebidos.

Ao se preparar para uma entrevista, descubra o máximo que puder sobre a empresa em que deseja trabalhar. Visite o site, estude os programas oferecidos, leia as avaliações dos clientes. É uma boa ideia consultar outros sites dedicados ao turismo. Ao falar com o representante do empregador, mencione o que aprendeu.

Durante a entrevista, comporte-se da maneira mais educada e correta possível, não discuta com seu oponente. Observe que correção, não conflito e confiança são qualidades importantes para um futuro gestor de turismo.

Se lhe foi oferecido um pagamento menor do que o esperado, descubra em que condições e quando você pode esperar que ele aumente. Não superestime suas necessidades se você não tiver experiência na indústria do turismo. Para ditar os termos, você precisa ter sua própria base e alguns desenvolvimentos. Mas em um ano você poderá reivindicar mais - nesta empresa ou de seus concorrentes.

Vídeo sobre o tema

Fontes:

• Como eles trabalham em uma agência de viagens?

Uma entrevista de emprego é sempre um momento muito delicado. Principalmente se esta não for a primeira tentativa de conseguir a posição desejada. O principal é deixar claro que você é uma pessoa confiante e experiente.

Instruções

Escreva um currículo. Deve conter todas as informações necessárias sobre você. Indique seus dados pessoais, endereço e números de contato, estado civil e locais de trabalho anteriores. O currículo deixado após a conversa não passará despercebido, pois indica sua séria intenção em relação ao cargo e prontidão para o processo de trabalho.

Na hora de formar uma primeira impressão, o fator visual tornou-se relevante recentemente. Se uma pessoa tem uma aparência agradável, também será agradável trabalhar com ela.

Tente não ser muito assertivo, mas também não seja muito modesto e quieto. Caso contrário, você simplesmente não será notado entre os outros candidatos. Requisitos padrão para um cargo em agência de viagens: experiência em turismo, conhecimento do setor, capacidade de trabalhar no sistema master tour, conhecimento de tecnologias básicas de turismo, inglês - nível suficiente para conduzir correspondência comercial e comunicar-se com parceiros. Na contratação, as qualidades pessoais também são importantes - simpatia, atenção e rigor.

Procure mostrar sua atitude em relação ao trabalho, seu desejo de desenvolvimento profissional e o quanto esse trabalho é importante para você. E provavelmente você assumirá a posição desejada e passará da condição de candidato à condição de funcionário de uma agência de viagens.

Trabalhar no setor do turismo é uma atividade estimulante e criativa que exige conhecimentos versáteis e elevada formação profissional. Atividades bem-sucedidas nesta área exigem habilidades de comunicação, responsabilidade, conhecimento de línguas estrangeiras e educação adequada.

Você vai precisar

• - Acesso à Internet;
• - telefone;
• - foto 3x4cm;
• - retomar;
• - materiais de referência (sobre geografia, gestão documental, etc.).

Instruções

Para conseguir um emprego enquanto viaja, estude todo o mercado de trabalho. Consulte as vagas disponíveis em jornais, fóruns e sites especializados (por exemplo, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru, etc.).

Ligue para os números indicados nos anúncios que lhe interessam. Mantenha um planejador e uma caneta com você para registrar os horários das reuniões.

Muitas vezes, ao final de uma entrevista, um potencial empregador pronuncia uma frase que assusta candidatos despreparados: “Deixe seu currículo, entraremos em contato com você”. Para estar totalmente preparado, faça um currículo detalhado com antecedência e imprima-o.

Este documento deve incluir nome completo, data de nascimento, endereço, finalidade (indicar o cargo que deseja obter), escolaridade, experiência profissional, informações adicionais, qualidades pessoais.

Para conseguir emprego em uma agência de viagens, preste atenção especial ao preenchimento dos dois últimos pontos. A maioria dos candidatos possui formação especializada e alguma experiência profissional. Várias habilidades relacionadas, certificados de conclusão de cursos de formação avançada, conhecimento de línguas estrangeiras, etc. irão ajudá-lo a se destacar na multidão.

Tire várias fotografias padrão 3x4cm e anexe-as ao seu currículo. Ao considerar todos os candidatos, o gestor olhará a foto e imediatamente se lembrará de você e de suas qualidades positivas.

Forneça o máximo de informações possível sobre você - se você não for aprovado na seleção para uma vaga, poderá receber uma vaga inesperada em uma especialização relacionada.

Separadamente, vale mencionar a preparação para a entrevista. Revise as informações geográficas básicas (países e capitais, principais regiões turísticas e suas características). Lembre-se da lista de documentos que o cliente deve apresentar para emitir uma viagem. O empregador pode fazer qualquer pergunta, então esteja preparado para improvisar.

Vídeo sobre o tema

Os gerentes são especialistas que realizam diversas tarefas de produção e gestão de pessoal. Esses funcionários são exigidos em quase todas as empresas, por isso a demanda pela profissão é bastante alta.

Instruções

Decida por si mesmo em qual área você gostaria de trabalhar como gerente. Pode tratar-se quer de uma empresa com enfoque económico, quer, por exemplo, de estabelecimentos de restauração, prestadores de serviços e outros.

Determine que tipo de gerente você deseja ser. Existem cargos como gerentes de nível inferior, que são funcionários juniores e regulam as atividades dos funcionários comuns e outros; Estes incluem gerentes de vendas, capatazes, chefes de departamento, etc. Os gerentes intermediários incluem superiores em relação aos representantes de nível inferior - gerentes de lojas, diretores de filiais, reitores de faculdades e outros. O menor grupo de gestores são os gestores seniores que administram toda a organização - o diretor geral, o reitor da universidade e outros.

Obtenha a educação necessária para sua posição desejada. Para gestores de nível inferior, o ensino secundário especializado é geralmente suficiente. Os gestores da classe média devem ter formação superior em economia e gestão empresarial. Para se tornar um gerente sênior, você pode precisar obter ensino superior adicional, por exemplo, na área de direito, bem como fazer cursos especiais de treinamento avançado.

Pesquise as vagas disponíveis em sua cidade na internet ou em jornais, entre em contato com os empregadores e envie seu currículo, indicando sua formação, experiência profissional e competências relevantes. Você será solicitado a se inscrever para uma entrevista e, se concluí-la com êxito, receberá a vaga desejada. Faça uma lista completa das empresas nas quais gostaria de trabalhar e acompanhe as novidades para ficar atento às vagas.

Fontes:

• como conseguir um emprego como gerente sem experiência em 2019

Gerente de turismo é uma posição interessante e promissora. Se você deseja se comunicar com clientes e saber mais sobre outras cidades e países, tente conseguir um emprego em uma agência de viagens.

Instruções

Tenha em mente que um gestor de turismo deve ter um certo conjunto de qualidades pessoais. Estes incluem, por exemplo, a capacidade de encontrar contato com as pessoas, boa memória, paciência, responsabilidade e organização. É aconselhável que você tenha experiência em . Isso tornará mais fácil aconselhar outras pessoas na escolha dos passeios.

Não é obrigatório, mas desejável, possuir diploma de instituição de ensino superior. Especialidades como gestor de turismo, gestão hoteleira ou língua estrangeira são especialmente bem-vindas. Em geral, o conhecimento de inglês, alemão, francês ou outro idioma, mesmo que seja de nível médio, permitirá que você se candidate a um cargo melhor e a um salário mais alto. Você também deve ser proficiente em equipamentos de informática de escritório e programas básicos. Afinal, a maior parte das reservas de passeios e hotéis ocorre pela Internet.

Esteja preparado para os desafios únicos de ser um gestor de turismo. Em primeiro lugar, é importante destacar a falta de um cronograma de trabalho claro. Afinal, você não poderá sair do local de trabalho no final do expediente se tiver um cliente que precisa de aconselhamento. Às vezes, os funcionários que trabalham na indústria do turismo precisam trabalhar no sábado ou domingo. Às vezes, dias de folga flutuantes são atribuídos de acordo com a programação. É aconselhável estar sempre ao telefone, antes e depois do início da jornada de trabalho. Afinal, você pode receber ligações de clientes, cujo número determina sua renda.

Um gestor de turismo pode esperar ganhar um salário decente, mas terá de se habituar às flutuações sazonais a que o mercado turístico está sujeito. Durante as férias, assim como durante os feriados prolongados, você pode esperar um rendimento maior. Mas nos períodos em que apenas viagens caras estão disponíveis para turismo, o nível salarial será mais baixo. Vale lembrar que a renda de um gestor de turismo consiste em salário e juros das transações. Via de regra, o salário em si não é muito grande.

Encontre um cargo de gerente de turismo. Se possível, escolha uma agência que coloque oficialmente seus funcionários. Num primeiro momento, observe mais de perto qual área de atuação está mais próxima de você – reserva de hotel, processamento de vistos, turismo externo ou interno.

Crescer como gestor de turismo. Estude informações sobre outros países, suas características e tradições. Ser capaz de aconselhar os clientes sobre qual hotel é melhor escolher e quais atrações visitar. Provavelmente, você terá que fazer um tour informativo na agência para a qual está se candidatando. Durante ele, você precisa examinar cuidadosamente os hotéis que visita, para poder então formar sua opinião diante do comprador do voucher. Participe de diversas palestras e seminários introdutórios para conhecer mais sobre as áreas em que sua empresa atua.

A profissão de gestor de turismo não é apenas um trabalho árduo, mas também um modo de vida. A qualquer hora do dia, você pode ser incomodado no seu telefone pessoal por turistas entusiasmados que pedem ajuda para encontrar um voucher de hospedagem ou devolver um avião que decolou há poucos minutos. Se você ama as pessoas, não tem vergonha das vendas e o próprio turismo evoca boas associações, então esta profissão lhe trará boa sorte e sucesso.

Se você é novo, tente conseguir um emprego em uma agência de viagens - uma empresa que vende operadoras de turismo. Regra geral, trata-se de pequenas empresas que empregam 5 pessoas. Conseguir um emprego como gerente aqui não é difícil se houver vagas, principalmente se você tiver sua própria experiência de viagem. Mas mesmo que você não tenha viajado para lugar nenhum, ainda pode interessar ao diretor da empresa. O principal é que você dê a impressão de ser uma pessoa educada, competente e confiante, que sabe falar de maneira interessante. Os ganhos serão pequenos, mas você aprenderá a vender bem e ganhará uma valiosa experiência em turismo, que será útil para seu futuro desenvolvimento na carreira.

Agências de viagens mistas – operador turístico/agente turístico – são uma ótima maneira de começar pequeno e alcançar alturas. Aqui é possível conseguir um emprego como assistente de gerente ou como gerente de venda de passeios de agências, ou seja, passeios de outras agências de viagens. Ao vender passeios de outras empresas, você tem menos responsabilidade com os turistas e com sua empresa. E isso é apenas uma vantagem na fase inicial da sua carreira. Quando você começar a ter um bom entendimento de cada componente do pacote turístico – os principais destinos, transfers, voos, hotéis e, claro, documentos para viajar ao exterior, você terá uma proposta mais difícil, mas interessante, em todos os sentidos, atividade e salários dignos.

Observe

O velho estereótipo de que a carreira de gestor de turismo começa com um mensageiro há muito se tornou obsoleto. O mensageiro viaja constantemente e raramente está no escritório. Portanto, ele não precisa observar o trabalho dos especialistas. Suas atividades são completamente diferentes das de um gestor de turismo.

Conselhos úteis

Aprenda inglês. É necessário para correspondência comercial e comunicação com parceiros estrangeiros da agência de viagens.

Aprenda a usar não apenas a Internet, mas também programas básicos de computador de escritório para trabalhar com documentos.

Sorria durante uma entrevista.

Trabalhar no setor de turismo atrai muitas pessoas. Ao enviar um cliente para um resort mediterrânico, parece que você mesmo se aproxima um pouco mais do mar, do sol e de todo o tipo de prazeres. O trabalho não é difícil e é agradável comunicar-se com as pessoas. Além disso, as empresas empregadoras, via de regra, prometem férias preferenciais aos funcionários. E isso é uma grande vantagem. Quão realista é candidatar-se a um cargo numa agência de viagens sem experiência e conhecimentos especiais? O que exatamente os empregadores podem oferecer a esses candidatos?

Os anúncios “turísticos” nos jornais podem ser divididos em três tipos. A primeira inclui vagas que exigem experiência em cargo específico e conhecimento de língua estrangeira: gerente de turismo em determinadas áreas, atendimento a clientes VIP, caixa aéreo com conhecimento de determinados programas, etc. Infelizmente, isso não é para nós.

Anúncios do segundo tipo - para candidatos com experiência mínima ou nenhuma experiência, mas também com salários mínimos (cerca de US$ 200) - gerente de correio, gerente assistente.

E por último, um bálsamo para a alma - ofertas “para todos”: sem experiência, sem língua estrangeira e com salários de 500 a 1500 dólares + juros.

Então, vamos começar nossa investigação com esses anúncios atraentes.

Isso é negócio, não todo tipo de bobagem!

Em termos de conteúdo são aproximadamente iguais: “Para o escritório de uma agência de viagens, sem viajar, etc. Vagas: administrador-gerente, suplente. chefe de departamento, gerente. A partir de $ 1300 +%. A partir dos 20 anos, incluindo oficiais da reserva, ensino superior, secundário especializado. O treinamento é gratuito (com ganhos). Horário flexível, possível. combinação e estrangeiro Crescimento na carreira. Estrangeiro preferencial descansar. Semanalmente pagamento salário." Existem também variações em relação a todos os tipos de benefícios: pacote social, trabalho, viagens de negócios ao exterior, etc.

Discamos o primeiro número.

— Olá, estou aqui para um anúncio de emprego.

Não me deixam terminar, tomando a iniciativa com as próprias mãos:

— Você tem experiência em turismo? Não? Não é assustador. Que tipo de educação? Pedagógico? Maravilhoso! Venha para uma entrevista. Temos vagas: gerente de escritório de turismo, administrador, gerente de departamento de controle. Responsabilidades: Negociação, celebração de contratos. Para iniciantes - uma série de palestras na Academia de Turismo em horário comercial. Registo em regime de contrato de trabalho ou de contrato - todo o discurso é proferido de forma memorizada, sem possibilidade de inserção de pergunta esclarecedora. Concluindo, o interlocutor dita o endereço detalhado da agência de viagens na mesma velocidade.

— Com licença, posso perguntar sobre o salário, porque é impossível um novato receber 1000 dólares?

— Tudo depende do cargo, venha conversar. Temos um sistema salarial. Para a empresa, os salários variam de 3 a 38 mil rublos mais juros, e o nosso é alto.

- Mas no começo, aparentemente, teremos que contar com o mínimo?

- Tudo é individual para nós. Venha e vamos conversar. Você virá amanhã?

- Vou pensar sobre isso e te ligo de volta. Obrigado pela informação.

A conversa durante a segunda chamada é repetida quase literalmente. Eles apenas se ofereceram para ir ao Centro de Exposições de toda a Rússia.

Sim, ótimo. Mas surge naturalmente a questão: conseguir um emprego bem remunerado sem experiência é um grande problema. E aqui você tem dezenas de agências de viagens para escolher. Eles estão ansiosos para contratá-lo, ensinar-lhe tudo e pagar-lhe uma quantia absurda. Estranho. Faço a terceira chamada de controle.

- Olá. estou no anúncio

O interlocutor produz um texto absolutamente semelhante aos anteriores, mas não desisto:

— Diga-me, o salário – US$ 1.000 indicado no anúncio – é um salário normal ou não?

— Temos taxas fixas para diferentes posições, são calculadas individualmente.

- Com licença, o que isso significa? Não existe salário como tal?

— Garota, aparentemente você nunca trabalhou em negócios. Não há salário nos negócios”, explica o interlocutor com voz cansada, “este é um nível diferente”.

— Posso fazer uma última pergunta? Você se registra oficialmente, de acordo com o trabalho? E sobre impostos e contribuições sociais.

- Garota, você está fazendo perguntas estranhas. A gente tem trabalho sério, negócio, entendeu? Não tenho tempo para conversa fiada. Se você quer mudar de vida, venha.

Se ela tivesse se dado ao trabalho de explicar como propôs mudar de vida, eu teria pensado. Bem, é suspeito. Por que segredos? Parece que estamos falando de trabalho, e não de iniciação na loja maçônica. Por que uma reunião pessoal é tão necessária e você não consegue obter detalhes por telefone? Em geral, para não perder tempo viajando para inúmeras entrevistas (em vão), resolvi recorrer à Internet: o que as pessoas estão falando aí?

Promessas dos gestores

Encontrei um grande número de comentários exatamente sobre as empresas para as quais liguei. Aqui, por exemplo:

“Vi um anúncio de emprego numa agência de viagens num site de recrutamento (sem nome do escritório, sem email). Ótimos cargos e salários! Liguei e fui ao VDNKh para uma entrevista: uma multidão de gente (!), “gerentes” educados. Preencha um breve questionário. Fale sobre qualquer coisa, o resultado é o mesmo - pague 480 rublos por três dias de treinamento (?!). Eles não sabem dizer exatamente o que (por exemplo, as peculiaridades de vários países, suporte para vistos). Você diz: “Não tenho dinheiro comigo”. Eles pedem: “Deixe pelo menos algum valor como depósito (!!!). Depois prometem dois meses de trabalho no mesmo escritório da VDNKh, mas têm dificuldade em responder em que qualidade (“com candidatos”). Então eles prometem mais treinamento"

“Fui para essas aulas de três dias esperando: cadê a diversão. Esperei: no segundo dia falaram: para se tornar gestor de destinos de massa (ou seja, trabalhar com clientes), você mesmo precisa ir no voucher deles por 450 USD. Bem, ou venda você mesmo para alguém. Mas é melhor ir, explica o “gerente”, como você vai trabalhar depois se não esteve no exterior? E se houvesse, não era da nossa empresa - não é isso. Não sei se o trabalho começa depois da viagem por 450 dólares, não paguei.”

Em geral, milagres não acontecem. Procuro um emprego e não um “negócio” de natureza duvidosa. É uma pena que os milhares de dólares prometidos ainda não são alcançáveis. Eu queria tanto!

Você terá que continuar sua busca por meio de outros anúncios que oferecem um emprego específico, mas por pouco dinheiro.

Se você dirigir com mais calma, você continuará

Existem poucos anúncios desse tipo, mas eles existem. Por exemplo, você precisa de um gerente assistente de turismo com pelo menos seis meses de experiência profissional ou experiência em vendas ativas. É verdade que o conhecimento das tendências de massa ainda é necessário. Salário - $ 200 +%. Estou ligando.

- Olá. Estou respondendo a um anúncio de vaga. Direi desde já que não tenho experiência em turismo, mas trabalhei como gerente de vendas, e você disse - experiência em vendas ativas. Já passei várias férias no exterior, então tenho uma ideia de destinos populares. Talvez eu vá até aí?

— Envie seu currículo e veremos.

- Desculpe, mas tenho alguma chance real?

— Claro, gostaríamos de encontrar uma pessoa com experiência em turismo para que tenha conhecimento de sistemas de reserva de passagens, hotéis, etc. Mas como a posição está começando, as opções são possíveis. Se você é um usuário de PC confiante e conhece um idioma estrangeiro, isso é uma vantagem.

- Obrigado, com certeza enviarei meu currículo e aguardarei.

Há esperança. Mas por US$ 200. Bem, vamos continuar. É necessário um funcionário para uma agência de viagens. Salário – Doc. Menina, ensino médio, PC, línguas estrangeiras.”

— Boa tarde, você anunciou que precisava de funcionário para uma agência de viagens.

— Sim, precisamos de um gerente assistente.

- Com licença, mas qual é o salário e em que nível deve ser o idioma? Não posso dizer que meu inglês seja perfeito, mas é bastante decente.

— Precisamos de um bom nível de proficiência linguística para que não surjam problemas com os parceiros. E o salário gira em torno de 8.000 rublos.

— Não é assustador eu não ter trabalhado na indústria do turismo?

- Não. Envie-nos seu currículo e veremos.

Bem, aqui está outra chance. Claro que não existem muitas vagas desse tipo, mas são várias em cada edição do jornal.

E finalmente descobri mais uma proposta e gostei. “É necessário um gerente de correio para trabalhar com embaixadas e fazer entregas aéreas e ferroviárias. dor. ingressos." Muitas pessoas dizem que o principal numa carreira é entrar no fluxo. E mesmo que você se mostre bem na posição de mensageiro, poderá contar com um trabalho mais interessante. Vamos perguntar sobre isso.

— Boa tarde, estou interessado na vaga de gerente de entregador.

— Sim, precisamos de um funcionário em tempo integral. Salário 6.000 rublos, cartão de viagem e telefone. Se você estiver satisfeito com as condições, vamos marcar uma entrevista.

— Isso é interessante para mim, mas tenho uma pergunta: é possível crescer na carreira nessa posição? Ou seja, tornar-se gestor de turismo?

- Você sabe, tudo é muito individual. Se você gosta de nós e é um funcionário responsável e confiável, tudo é possível. Em princípio, conosco você poderá ver mais de perto quais áreas de trabalho existem, o que será mais interessante para você: vistos, reserva de passagens, hotéis. À medida que você trabalha, você será capaz de entender o que e onde deve aprender. Portanto, há chances.

- Obrigado, vou pensar sobre isso.

Conclusões simples

Então, vamos resumir os resultados de nossa pesquisa.

— Se você precisa de um emprego estável, é melhor esquecer as ofertas de “dinheiro louco” para participar de um “negócio legal”.

— Empregadores confiáveis ​​oferecem cargos com responsabilidades absolutamente específicas e pedem o envio de currículo.

— Em princípio, todos têm a oportunidade de se tornar gestores de turismo. Você terá que começar com cargos iniciais com pequenos salários.

— Suas chances aumentam significativamente se você fala uma língua estrangeira em alto nível.

Gerente de Turismoé uma especialista na indústria do turismo que organiza viagens turísticas para clientes. Atualmente, esta é uma das profissões mais procuradas na indústria do lazer e entretenimento. A profissão é indicada para quem se interessa por línguas estrangeiras, geografia e estudos sociais (ver escolha da profissão com base no interesse pelas disciplinas escolares).

Salário

Salário em 06/06/2019

Rússia 15.000—100.000 ₽

Moscou 30.000—130.000 ₽

Breve descrição

O gestor de turismo realiza os sonhos das férias que cada um de nós almeja. Do lado de fora parece que esta é a profissão mais romântica e interessante - férias todos os dias, a oportunidade de viajar para países distantes em serviço.

Mas são coisas diferentes - relaxar sozinho ou organizar férias sem problemas com competência, o que depende de muitas pessoas e circunstâncias.

Gestor de turismo é um nome generalizado para uma profissão multifuncional. Existem especialistas generalistas que conseguem sozinhos organizar a viagem de um turista do início ao fim, mas na maioria das vezes as empresas de viagens (operadores turísticos) praticam a divisão do trabalho por especialização: gestor de atendimento ao cliente, gestor de reservas de bilhetes, gestor de destinos, gestor de vistos e seguros, gerente de organização de turismo de negócios, etc. Um gestor de turismo sem experiência profissional pode cuidar de cada uma dessas especialidades separadamente, sob a orientação de um especialista mais experiente. Nas grandes empresas, organizar uma viagem turística assemelha-se ao trabalho de uma esteira rolante: em cada etapa da organização de um passeio, diferentes especialistas estão envolvidos no assunto.

Especificidades da profissão

As responsabilidades funcionais de um gestor de turismo dependem do local onde trabalha: num operador turístico ou numa agência de viagens. Num operador turístico, os gestores estão envolvidos no desenvolvimento e formação de roteiros turísticos e, nas agências de viagens, via de regra, vendem passeios aos clientes.

Responsabilidades de um gestor de turismo que trabalha em uma operadora de turismo:

• desenvolvimento de rotas;
• preparação de programas de excursões e entretenimento;
• reservas de hotéis;
• compra de passagens para voos regulares;
• organização de voos charter;
• negociações com a parte receptora;
• registro de seguros e vistos;
• formação de pacotes turísticos;
• celebração de acordos com agências de viagens;
• realização de campanhas publicitárias;
• resolução de situações de conflito com representantes da parte receptora.

Nas agências de viagens, o trabalho de um gestor de turismo é o seguinte:

• receber chamadas;
• consultoria a potenciais clientes (presencial e por telefone);
• fornecimento de guias, catálogos, mapas;
• estudo de ofertas no mercado e seleção ótima de passeios de acordo com a solicitação do cliente;
• interação com gestores de operadoras turísticas;
• execução de um acordo com o cliente.

Existem empresas de viagens que combinam as funções de agência de viagens e operador turístico.

Prós e contras da profissão

Prós

• as perspectivas da indústria como um todo e a constante demanda por pessoal;
• a oportunidade de visitar vários países a trabalho ou em viagens de última hora e ofertas especiais de férias;
• alto nível salarial;
• a versatilidade da profissão de gestor de turismo permite trabalhar com qualquer nível de escolaridade e experiência; há emprego para qualquer pessoa; Não há qualificações educacionais rigorosas no momento da contratação.

Contras

• alta responsabilidade;
• situações estressantes frequentes em caso de problemas de produção e de força maior (um avião pode atrasar, pode ocorrer um desastre natural ou uma guerra, os turistas podem não ser liberados pela alfândega, etc.);
• as viagens a diversos países são de natureza produtiva e é impossível relaxar completamente e aproveitar as férias;
• os turistas podem incomodar com ligações a qualquer hora do dia, e o gerente precisa reagir com calma e responder às dúvidas que surgirem, resolver problemas com o anfitrião em favor do cliente;
• sazonalidade do trabalho e dependência deste nível salarial.

Formação para se tornar um gestor de turismo (Educação)

Instituto Russo de Educação Profissional "IPO" - recruta alunos para obter uma especialidade através de um programa a distância de reciclagem profissional e formação avançada. Estudar no IPO é uma forma prática e rápida de receber educação a distância. Mais de 200 cursos de treinamento. Mais de 8.000 graduados em 200 cidades. Prazos curtos para preenchimento de documentação e treinamentos externos, parcelamento sem juros do instituto e descontos individuais. Contate-nos!

Neste curso, você pode obter a profissão de engenheiro de software remotamente em 3 meses e 15.000 rublos:
— Um dos preços mais acessíveis da Rússia;
— Diploma de reconversão profissional na forma estabelecida;
— Formação em formato totalmente a distância;
— A maior instituição de ensino de formação profissional complementar. educação na Rússia.

Convida você a receber um diploma em sua especialidade em cursos de reciclagem profissional. A Academia é especializada em programas de educação complementar, oferece um formato conveniente de ensino à distância, abordagem individualizada às necessidades dos alunos e preços flexíveis.

Oferece a oportunidade, sem interrupção do trabalho e do local de residência, de adquirir uma nova profissão na direção de “Turismo nacional e internacional” com base num ensino profissional superior ou secundário especializado existente. Os programas possuem credenciamento estadual, portanto são emitidos documentos emitidos pelo estado.

Faculdades

A formação para se tornar gestor de turismo nas especialidades “Turismo”, “Gestão (por indústria)” ou “Gestão de Organização” (com especialização em “Turismo”) é oferecida em mais de 20 faculdades de Moscovo, incluindo:

• no Colégio Humanitário da Universidade Estatal Russa de Humanidades
• Colégio Humanitário de Tecnologias Inovadoras
• Faculdade de Pequenas Empresas nº 48
• Faculdade da Academia Internacional de Negócios e Gestão.

Após a conclusão, os graduados recebem um diploma com a qualificação “Especialista em Serviços Turísticos”

Local de trabalho

• agências de viagens
• operadores turísticos

Qualidades pessoais

• alta resistência ao estresse;
• contenção e autocontrole de ferro;
• habilidades de comunicação;
• habilidades organizacionais;
• organização pessoal;
• eloquência;
• diplomacia;
• charme;
• boa memória;
• a capacidade de persuadir um interlocutor;
• responsabilidade;
• flexibilidade de pensamento.

Carreira

Um aspirante a gerente de turismo pode se candidatar ao cargo de gerente assistente, cujas responsabilidades incluem trabalhar ao telefone ou conversar com clientes. No futuro, ele poderá se tornar gerente de atendimento ao cliente. O salário médio de um gestor de turismo é composto por uma parte fixa e percentuais. Especialistas com cinco anos de experiência e carteira própria de clientes podem contar com o dobro do salário. No futuro, um gestor de turismo poderá se tornar vice-diretor de uma agência de viagens e até mesmo diretor. Os operadores turísticos proporcionam uma experiência turística mais rica do que as agências de viagens. Aqui você poderá dominar todas as especializações da profissão na organização de um tour do início ao fim. Com o devido empenho e a vontade de dominar todos os segredos da profissão, você pode crescer até a posição de um gestor de topo que realmente administra o negócio do turismo e é responsável por aumentar os lucros da empresa, desenvolvendo e expandindo o mercado. Suas responsabilidades incluem assinar contratos importantes, conduzir negociações, conduzir políticas publicitárias competentes e pesquisas de marketing. Conseqüentemente, seu nível salarial é alto.

Um gerente de viagens ou coordenador turístico tem alto status nas operadoras de turismo, cujas responsabilidades incluem o desenvolvimento de passeios individuais e corporativos. Via de regra, devem ter excelente conhecimento de resorts, hotéis, regimes de entrada em diversos países, saber trabalhar com contas, cartões de crédito e reservar hotéis e passagens aéreas. Os gestores de viagens celebram contratos com a parte anfitriã, pelo que devem ser fluentes pelo menos em inglês, ter competências para preparar propostas comerciais e conduzir negociações, e conhecer e seguir as regras de etiqueta empresarial.

Os gestores de turismo de negócios que lidam com empresários habituados a elevados padrões de serviço, clareza e pontualidade, independentemente de casos de força maior, também são considerados especialistas de elite.

Com o tempo, muitos gestores de sucesso que dominam a tecnologia de promoção de destinos turísticos do início ao fim podem abrir seu próprio negócio.