Recálculo para água quente de baixa temperatura. O procedimento para recálculo para ku de baixa qualidade. Regulamento legal e fundamentos para recálculo de água quente e água fria

Trazemos à sua atenção o material do nosso especialista em legislação na área de habitação e serviços comunitários e sua aplicação prática , dedicado à metodologia para obtenção de recálculo de tarifas para água de baixa qualidade fornecida aos nossos apartamentos - falaremos principalmente sobre água quente insuficiente nas torneiras e vários aspectos do retorno de parte do dinheiro pago por isso.

Cada serviço comunitário e habitacional deve ser fornecido com alta qualidade e de acordo com os padrões estabelecidos pela legislação da Federação Russa. O desvio dos requisitos da lei nesta parte é violação da qualidade da habitação e dos serviços comunitários.
Neste artigo, falaremos detalhadamente sobre os requisitos para a qualidade do abastecimento de água quente (DHW), como corrigir violações e como solicitar um recálculo para um serviço de baixa qualidade.
Muitas vezes, o serviço de água quente é fornecido com baixa qualidade, especialmente frequentemente ocorrem violações da qualidade da água quente em conexão com o regime de temperatura. Este artigo explicará quais requisitos para o fornecimento de água quente são estabelecidos por lei, como identificar e corrigir uma violação da qualidade do fornecimento de água quente e como obter um recálculo para um serviço de baixa qualidade. O algoritmo descrito neste artigo também é aplicável para corrigir violações de qualidade de outros serviços habitacionais e comunitários.

Para alcançar com sucesso a satisfação dos requisitos de recálculo para serviço de água quente de baixa qualidade, é necessário:

• Identificar violações da qualidade da habitação e dos serviços comunitários;
• Corrigir de certa forma, estabelecida por lei, uma violação da qualidade da habitação e dos serviços comunitários;
• Contactar o empreiteiro (por exemplo, a sociedade gestora) para eliminar a violação da qualidade da habitação e dos serviços comunitários;
• Requerer à Inspecção da Habitação do Estado um pedido de inspecção da qualidade da habitação e dos serviços comunitários;
• Contactar o empreiteiro com um pedido de recálculo de pagamentos por habitação mal prestada e serviços comunitários;
• Se os requisitos da empreiteira não forem atendidos, prepare uma reclamação e vá ao tribunal para recálculo das contas de serviços públicos.

Ou seja, você segue o procedimento para corrigir e ativar violações da qualidade dos serviços de utilidade pública, notificando a organização que presta serviços de habitação e serviços comunitários, apresenta seus requisitos e somente neste caso tem chance de sucesso no pedido de recálculo de utilidade contas.

1. Como identificar violações da qualidade da habitação e dos serviços comunitários de abastecimento de água quente?
Os principais atos legais que estabelecem padrões de qualidade para serviços de água quente sanitária, em nossa opinião, são

• Decreto do Governo da Federação Russa de 6 de maio de 2011 N 354 "Sobre a prestação de serviços públicos a proprietários e usuários de instalações em prédios de apartamentos e edifícios residenciais" (doravante Decreto 354).
• Lei Federal "Sobre Abastecimento de Água e Saneamento" Nº 416-FZ de 12.07.2011
• Lei Federal “Sobre o bem-estar sanitário e epidemiológico da população nº 52-FZ de 30 de março de 1999

Decreto do Chefe de Estado Médico da Federação Russa nº 20 de 04/07/2009 "Na aprovação do SanPin 2.1.4.2496-09 (junto com SanPiN 2.1.4.2496-09" Requisitos higiênicos para garantir a segurança dos sistemas de abastecimento de água quente . Alteração ao SaePin 2.1.4..1974-01 .Normas e regulamentos sanitários e epidemiológicos).

Aqui estão os principais indicadores da qualidade da água quente, que são apresentados pelo legislador para este serviço de utilidade pública.

Requerimento

Duração de pausa permitida e desvios permitidos da qualidade de QU. Condições e procedimento para alterar o valor da taxa por violação de qualidade
A água quente deve ser fornecida ininterruptamente e 24 horas por dia Interrupção do fornecimento de água quente no total não superior a 8 horas por mês,
- 4 horas de cada vez,
- em caso de acidente em estrada sem saída - 24 horas seguidas;
- em conexão com a produção de trabalhos anuais de reparo e manutenção nas redes de engenharia e técnicas de fornecimento de água quente - de acordo com SanPiN 2.1.4.2496-09 O excesso da interrupção no fornecimento de água quente serve como base para o recálculo de 0,15 % do pagamento do período de faturação por cada hora subsequente de água quente não fornecida.
Garantir que a temperatura da água quente no ponto de captação esteja em conformidade com os requisitos da legislação (SanPiN 2.1.4.2496-09)

Cláusula 2.4. A temperatura da água quente nos pontos de extração, independentemente do sistema de fornecimento de calor utilizado, não deve ser inferior a 60 °C e não superior a 75 °C. desvio da temperatura HW no ponto de extração que atende aos requisitos da regulamentação técnica não é permitido de acordo com a Decisão do Supremo Tribunal da Federação Russa de 31 de maio de 2013 No. AKPI13-394.

Para cada desvio de 3⁰С dos desvios permitidos da temperatura HW, a taxa é reduzida em 0,1% da taxa determinada para o período de cobrança para cada hora de desvio dos desvios permitidos.

Para cada hora de fornecimento de água quente, cuja temperatura no ponto de análise seja inferior a 40⁰С, no total durante o período de faturamento, o pagamento da água consumida é feito à taxa da água fria

A pressão no sistema DHW no ponto de extração deve ser de 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) a 0,45 MPa (kgf/cm²) Não é permitido desvio de pressão no sistema DHW. Para cada hora em que a pressão se desviou da configuração em até 25%, o valor da taxa é reduzido em 0,1% do valor da taxa para o período de cobrança.

Se a pressão diferir do estabelecido em mais de 25 por cento, o valor da taxa é reduzido pelo custo do serviço acumulado no total para cada dia de fornecimento de QU de baixa qualidade (independentemente das leituras dos medidores)

2. Como corrigir corretamente a violação da qualidade dos serviços públicos?

Antes de determinar a temperatura da água quente no ponto de extração, é necessário drenar a água quente por não mais de 3 minutos.

Tendo revelado que o contratado não cumpre os padrões de qualidade especificados para serviços de água quente, você deve registrar isso, e essa fixação ocorre de acordo com um procedimento estritamente definido, cujo desvio pode resultar na recusa de recalcular a taxa.

Se o facto de prestar um serviço de baixa qualidade for descoberto pelo contratante, este fica obrigado a informar o consumidor no prazo de 24 horas sobre os motivos e a duração prevista da violação da qualidade do CG.

Caso seja constatado pelo consumidor o fato de prestar um serviço de baixa qualidade, ele notifica o serviço de despacho de emergência do contratante ou outro serviço especificado pelo contratante.

O consumidor pode fazer um pedido oralmente (por exemplo, por telefone) ou por escrito, o pedido está sujeito a registo obrigatório por parte do expedidor. O consumidor informa o seu apelido, nome próprio, patronímico, morada do local onde se verificou a prestação de serviços comunitários de má qualidade, sendo que o funcionário do expedidor é obrigado a fornecer informações sobre a pessoa que recebeu tal mensagem (ou seja, nome completo ), o número de registo da mensagem e a hora do seu registo.

Se as razões para a prestação de um serviço de baixa qualidade são conhecidas pelo contratante, ele informa imediatamente o seu consumidor, sobre o que é feita uma nota correspondente no log de mensagens. Se o motivo da violação de qualidade for desconhecido para o funcionário do despachante, a qualidade do serviço é verificada. A vistoria é agendada no prazo máximo de 2 horas a partir do momento em que o consumidor relatar uma violação da qualidade do CG, a menos que um horário diferente seja acordado com o inquilino.

A parte mais importante do procedimento é a preparação de relatórios de violação de qualidade.

Situação 1: O contratante concorda com o consumidor que há uma violação do fornecimento de água quente. Organiza uma verificação de qualidade do serviço, e as partes elaboram conjuntamente um ato. Após a conclusão da auditoria, é elaborado um ACT da auditoria, que deve indicar:

• Data e hora do cheque,
• violações identificadas de parâmetros de qualidade de serviço, por exemplo, violação de temperatura (indicar a temperatura).
• os métodos (ferramentas) usados ​​durante a inspeção para identificar tais violações,
• conclusões sobre a data e hora do início da violação da qualidade do CG

O ato de inspeção é elaborado de acordo com o número de pessoas que participam da inspeção, assinado por essas pessoas, 1 cópia vai para o consumidor, contratante e demais interessados ​​que participam da inspeção.

Situação 2: Como muitas vezes acontece, o representante do contratante evita assinar o ato de verificação, neste caso o ato é assinado por outros participantes da verificação e pelo menos 2 pessoas desinteressadas.
Dica: anote no ato que o performer evitou assinar o ato.
Situação 3: Durante a auditoria, as partes discutem se há violação da qualidade do serviço da concessionária.
Neste caso, há duas maneiras: chamar um representante da Inspetoria Estadual de Habitação para realizar uma re-inspeção ou realizar um exame da qualidade do serviço de utilidade pública;
1) Re-verificação da qualidade da UC com a participação de representantes da GZhI convidados pelo contratante, representantes da associação pública de consumidores. Uma inspeção nesta ordem ocorre se nenhuma das pessoas interessadas na inspeção iniciou um exame da qualidade do serviço de utilidade. O relatório de inspeção deve indicar a data e hora da reinspeção. Assim, o descumprimento de sua reclamação e violação de seus direitos como consumidor é a base para uma inspeção não programada pelos fiscais da GZhI.
2) Um interessado pode iniciar um exame da qualidade de um serviço de utilidade pública.
Como é feita a garantia de qualidade? Qualquer participante interessado na auditoria tem o direito de iniciar a condução do exame da qualidade do serviço de utilidade pública. A seleção de uma amostra de um recurso comunitário deve ser realizada ou organizada pelo contratante.
Neste caso, o que deve ser refletido no ato? Quem iniciou o exame, por quem, em que condições e em que capacidade a amostra foi coletada, quais são os parâmetros de qualidade da amostra selecionada (se for possível determinar), em que prazo, onde e por qual participante do exame a amostra selecionada deve ser transferida para exame, procedimento de notificação participantes interessados ​​na auditoria sobre os resultados do exame.
O executor é obrigado a receber a conclusão com os resultados do exame e anexá-la ao relatório de inspeção e, no prazo máximo de 3 dias a contar da data de receção do laudo pericial, transferir cópias do mesmo a todos os participantes na inspeção.

Se for possível realizar um exame da qualidade do GC no local de sua prestação, o consumidor, o executante, outros participantes interessados ​​na auditoria determinam a data e hora da reauditoria com a participação de um especialista convidado.
Nesse caso, o ato deve refletir: a data e hora da re-auditoria, quem é o iniciador do exame, qual participante da auditoria convidará o especialista e de qual organização. Os custos do exame são suportados pelo contratante, no entanto, se o exame constatar a inexistência de violação da qualidade do CG, o consumidor deverá reembolsar os custos da sua conduta.

Situação 4: O Empreiteiro não responde às solicitações, não realiza vistoria, ou é impossível notificá-lo do fato de violação da qualidade do CG devido à organização inadequada do serviço de emergência 24 horas .
O consumidor tem o direito de lavrar um ato de verificação da qualidade da UC na ausência do contratante. Neste caso, o ato é assinado pelo presidente do conselho da MKD (presidente do HOA, cooperativa habitacional) e pelo menos dois consumidores.
Dica 1: por escrito, ou seja, por carta registrada com aviso de recebimento ou por telegrama, notificar o contratante sobre o controle de qualidade do CG em determinado dia, indicando que há violação da qualidade do CG.
Dica 2: Em caso de funcionamento inadequado da sala de controle, elabore um ato adequado. Deve ser assinado pelo presidente do Conselho de MKD (presidente do HOA, ZhSK) e pelo menos dois consumidores. Após a compilação deste documento, todos os atos de fiscalização na ausência do contratante serão considerados legítimos.

Assim, para obter um recálculo das taxas de habitação de baixa qualidade e serviços comunitários, é necessário corrigir violações da qualidade dos serviços comunitários de acordo com um procedimento claro.

3. Qual é o prazo para o contratante (por exemplo, a entidade gestora) responder à sua candidatura e eliminar deficiências na qualidade dos serviços públicos?

1. (Regra geral) Reclamação sobre a qualidade dos serviços públicos
pág. Cláusula "k" 31 da Resolução n.º 354 No prazo de 3 dias úteis a contar da data de recepção da reclamação, o executante fica obrigado a enviar resposta sobre a satisfação da reclamação ou sobre a recusa de satisfação, indicando os motivos da recusa .
2. Pedido de esclarecimento dos motivos da violação da qualidade dos serviços públicos, (por exemplo, ligando para o despachante)
Cláusula 104 da Resolução nº 354, a Contratada deverá informar imediatamente o consumidor sobre o motivo da violação da qualidade da UC, caso conheça o motivo, sobre o qual é lavrada nota no registro de pedidos.
no prazo de 1 dia, o contratante notifica o consumidor dos motivos da prestação de serviços de utilidade pública de baixa qualidade, se os motivos eram anteriormente desconhecidos).
3. Requerimento de verificação de qualidade do serviço de utilidade pública (cláusula 108 do Decreto nº 354) dentro de 2 horas, o contratante deve acordar o horário para verificação da qualidade do serviço de utilidade com o consumidor a partir do momento em que o consumidor relata a violação (verbalmente ou por escrito).

4. Por quanto tempo posso pedir o recálculo de habitação de baixa qualidade e serviços comunitários.
Portanto, você registrou violações e, para solicitar ao contratante o recálculo da taxa, é necessário definir claramente o período de tal recálculo, para isso é necessário determinar o momento do início da violação da qualidade do serviço e o momento de retomada da prestação de serviços de qualidade.
A partir de que momento se considera que o serviço de utilidade pública é prestado com desvio das normas?
1. Quando o contratante constatar desvio da qualidade da UC que presta, e independentemente anotar no registo os factos de violação da qualidade dos serviços públicos;
2. Quando o consumidor descobriu e comunicou ao serviço de despacho de emergência sobre uma violação da qualidade do CG, se o facto for confirmado durante a inspeção, incluindo os resultados do exame.
3. A partir do momento do início da violação da qualidade da UC, que foram registadas por um aparelho de medição colectivo (casa comum), comum (apartamento), medidor individual ou outro instrumento de medição destinado a esses fins e utilizado de acordo com os requisitos da legislação da Federação Russa sobre a uniformidade das medições, se esses dispositivos forem capazes de armazenar informações gravadas.
4. A partir do momento da confirmação durante a vistoria ou durante o exame, a violação da qualidade do serviço de utilidade pública, se o empreiteiro não realizar vistoria ou não puder ser notificado por organização inadequada dos trabalhos da sala de controle. Dica: neste caso, o procedimento de lavratura do ato deve receber atenção especial (vide cláusula 2 Situação 4).
Em que ponto termina o período de prestação de serviços públicos de baixa qualidade?
1. O contratante registou no registo cadastral a data e hora do reinício da prestação de serviços públicos aos consumidores especificados pelo contratante;
2. Quando o consumidor acionou o serviço de despacho e comunicou que a prestação de serviços públicos de alta qualidade havia sido retomada;
3. Após a elaboração de um ato sobre os resultados da inspeção após os resultados da eliminação das causas da violação da qualidade das utilidades (a data e a hora são indicadas no ato).
4. A partir da data e hora do reinício da prestação de serviços públicos de qualidade adequada, que sejam fixados por instrumento de medição colectivo (casa geral), comum (apartamento), individual ou outro instrumento de medição aceitável, se esses dispositivos forem capazes de armazenar informações gravadas.
Assim, para obter um recálculo de utilidades de baixa qualidade que são fornecidas de má qualidade, é necessário realizar uma série de ações, a saber:
identificar e registrar adequadamente que o serviço é prestado com desvio dos requisitos da lei,
determinar o período para o qual você solicitará o recálculo,
calcular o valor desse recálculo,
aplicar com um pedido ao contratante, ou seja, pessoa que presta serviços públicos.

Que evidências adicionais podem confirmar que os serviços eram de má qualidade.
Para confirmar o período de recálculo das taxas para habitação de baixa qualidade e serviços comunitários, é possível e necessário fornecer ao contratante evidências adicionais de que os serviços são prestados em violação à lei. Em particular, essas evidências podem servir não apenas para o registro de solicitações à sala de controle e atos de inspeções, mas também para instruções emitidas anteriormente pelo GZhI, registros dos parâmetros de recursos comunitários e similares.
Recolhidas todas as provas, é necessário requerer a eliminação das violações da qualidade dos serviços públicos, com exigência de recálculo das contas de serviços públicos, uma vez que em casos desta categoria é necessário proceder a uma liquidação pré-julgamento procedimento (procedimento de reclamação).
A lei de defesa do consumidor oferece uma série de vantagens ao requerente: a escolha do tribunal em que a reclamação será considerada, por exemplo, você pode ajuizar uma reclamação no local de residência (foro alternativo), e não na ordem geral (no local do réu). Os consumidores estão isentos do imposto estadual em reivindicações de até 1 milhão de rublos e, se solicitarem proteção de direitos à Sociedade de Proteção dos Direitos do Consumidor (OZPP), o consumidor estará isento do imposto estadual, independentemente do valor da reivindicação e, além disso, , não arca com o custo de uma procuração. A OZPP tem o direito de representar os consumidores em juízo com base em requerimento apresentado por escrito simples.

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Olá, neste artigo tentaremos responder a pergunta "Como fazer um recálculo de água quente conforme a resolução 354". Você também pode consultar advogados online gratuitamente diretamente no site.

Se não houver uma unidade de controle de água quente que registre a temperatura do transportador de calor (a casa não está equipada com uma unidade de controle colocada em operação da maneira prescrita, ou está equipada com uma unidade de controle que não mede a temperatura da água, mas fixa o fluxo do transportador de calor e a quantidade de energia térmica), o facto de fornecer água quente de qualidade inadequada deve ser comprovado por um conjunto de documentos.

Qual é o procedimento para o recálculo das taxas dos serviços de utilidade pública para o fornecimento de água quente de qualidade inadequada?

Se a temperatura da água quente for inferior a 60 graus, de acordo com o mesmo esquema, é feita uma dedução de 0,1% para cada três graus abaixo da norma.

Ao verificar o status dos dispositivos de medição, pode-se verificar que o dispositivo de medição está em boas condições, por exemplo, os selos não estão danificados, mas suas leituras diferem daquelas que o consumidor apresentou para calcular o custo de um serviço de utilidade para o período de faturamento anterior ao cheque.

As ações também diferem dependendo da disponibilidade de um medidor. Ao pagar pelo serviço de acordo com o padrão, a redução no custo da água quente em baixa temperatura é realizada da maneira usual de acordo com fórmulas. Se houver um medidor, o recálculo do abastecimento de água depende das leituras transmitidas oportunamente do medidor.

ETAPA 6: Se no período seguinte à apresentação do pedido de recálculo, isso não for feito, você tem o direito de solicitar à autoridade regional estadual de habitação (Inspetoria Estadual de Habitação) um pedido de inspeção, ao qual todos os up actos devem ser anexados (ver modelo de candidatura).

A pressão no sistema DHW no ponto de extração deve ser de 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) a 0,45 MPa (kgf/cm²) Não é permitido desvio de pressão no sistema DHW. Para cada hora em que a pressão se desviou da configuração em até 25%, o valor da taxa é reduzido em 0,1% do valor da taxa para o período de cobrança.

N 1190 "Sobre as regras para determinar o valor do pagamento de serviços públicos pagos por inquilinos de instalações residenciais em albergues, incluídos no estoque habitacional de organizações envolvidas em atividades educacionais, sob contratos de aluguel de instalações residenciais em um albergue."

Recálculo de água quente conforme Decreto 354 em caso de incompatibilidade de temperatura

Serviços de má qualidade. Medidas independentes de qualidade não são reconhecidas pelos gestores, portanto, devem ser realizadas por especialistas. Ao medir, a pressão da água, composição química, transparência, temperatura do abastecimento de água quente são avaliadas. Em caso de dúvida sobre a qualidade da água, entre em contato com Rospotrebnadzor.

Antes de determinar a temperatura da água quente no ponto de extração, é necessário drenar a água quente por não mais de 3 minutos. Aqui estão os principais indicadores da qualidade da água quente, que são apresentados pelo legislador para este serviço de utilidade pública.

O recálculo da água de acordo com o medidor é feito pelo prestador de serviço de acordo com a cláusula 61 do Regulamento, aprovado. Decreto 354.

Se for constatado que o procedimento para conectar o equipamento interno do consumidor aos sistemas internos de engenharia foi violado.

A cláusula 5 do Anexo nº 1 da Norma nº 354 contém as seguintes disposições: a empresa de fornecimento de energia é obrigada a fornecer água quente ao consumidor, cuja temperatura corresponde ao SanPiN estabelecido 2.1.4.246-09, desvios são permitidos por não superior a 5 ° C à noite, não superior a 3 ° C durante o dia.

Cada serviço comunitário e habitacional deve ser fornecido com alta qualidade e de acordo com os padrões estabelecidos pela legislação da Federação Russa.

Antes de fazer um pedido oficial de medição, você precisa realizar este procedimento por conta própria. Depois de abrir a torneira com água quente, deixe escorrer por cerca de 3 minutos, depois encha o recipiente com líquido e faça uma medição com um termômetro doméstico, aguardando alguns minutos até que o termômetro pare.

Cada serviço comunitário e habitacional deve ser fornecido com alta qualidade e de acordo com os padrões estabelecidos pela legislação da Federação Russa.

O governo adotou uma nova resolução nº 354 de 06/05/2011, segundo a qual é possível receber um recálculo para concessionárias sob certas condições.

Se as interrupções excederem os padrões, para cada hora extra a conta de água será reduzida em 0,15%. Por exemplo, se não houver água quente por um dia, o pagamento da água será reduzido em 3% (o tempo de inatividade permitido é excedido em 20 horas).

Um pedido de recálculo não tem um formulário estritamente estabelecido e é redigido de forma livre de acordo com as regras gerais de processamento deste documento comercial.

O fornecimento de água fria, água quente, calor, eletricidade e gás a instalações não residenciais em um prédio de apartamentos, bem como o descarte de águas residuais, são realizados com base em contratos de fornecimento de recursos celebrados por escrito diretamente com a organização de fornecimento de recursos.

A obtenção de serviços é um dos temas que exige conhecimento ao nível da regulamentação e da jurisprudência. O trabalho dos serviços comunitários está longe da falta de críticas dos moradores. E ao receber serviços de baixa qualidade, você precisa entender que as concessionárias devem pagar por esses inconvenientes.

Onde ir para o recálculo?

Em caso de recusa de recalcular, o cidadão é deixado para decidir o que fazer a seguir: ele tem o direito de se candidatar à Rospotrebnadzor (para a qualidade dos serviços), ao Ministério Público ou ao tribunal.

O pagamento pelo fornecimento de água quente é uma parte significativa de todas as utilidades, e sua qualidade nem sempre é satisfatória. Se sair da torneira água enferrujada ou morna, se houver interrupções no abastecimento, o consumidor tem o direito de contar com o recálculo das quantidades para água quente de qualidade inadequada.

Termos de recálculo de utilitários

De acordo com o parágrafo 104 das Regras, um exame sobre o fato do pedido de uma pessoa deve ser realizado dentro de 2 horas (ou em outro momento conforme acordado pelas partes). O ato de verificação é elaborado com base em comissão, o consumidor recebe sua própria cópia.

No entanto, estas disposições não reduzem de forma alguma a temperatura, que é um indicador da qualidade da água quente.

Por exemplo, se você não tiver água quente por duas semanas, o valor do pagamento da água quente deve ser reduzido pelo custo dessas duas semanas (desde que você não tenha medidores de água fria e quente). O Decreto 354 regula não só os seus direitos, mas também as suas obrigações em relação às empresas de gestão, habitação e serviços comunitários ou associações de moradores.

O procedimento para recalcular utilitários

Declaração de reclamação de prestação de serviços de utilidade pública de abastecimento de água quente de qualidade inadequada e redução do pagamento de água quente. Você pode aprender sobre como as empresas de gestão lucram com o fornecimento de água quente a temperaturas insuficientemente altas no vídeo: Gostou do artigo? Acompanhe as atualizações do site em contato ou Twitter.

Se, por algum motivo, os moradores da casa estiverem ausentes do apartamento por mais de 5 dias, eles terão o direito de receber um recálculo das contas de serviços públicos durante sua ausência.

N 580 "Sobre a alteração e invalidação de certos atos do Governo da Federação Russa" (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2010, N 31, art. 4273). No primeiro caso, é muito mais fácil obter um recálculo, pois basta escrever o pedido necessário em tempo hábil e fornecer documentos que confirmem sua ausência do apartamento por um determinado período. No segundo caso, será necessário registrar o fato de uma violação da qualidade dos serviços e o momento de sua prestação.

A nova edição do PP 354 entrou em vigor no final de 2015. Este ato legislativo regulamenta o procedimento de geração de contas de habitação e serviços comunitários, estabelece padrões de consumo.

A violação das normas fixadas no ato não deve passar despercebida. O valor do reembolso ou não cobrança de água quente em caso de não cumprimento da temperatura padrão é dinheiro que não deve ser pago em excesso.

No entanto, de acordo com o regulamento 354, o valor dos encargos de utilidades na sua ausência pode ser recalculado.

C- fechado. A temperatura da água no sistema de abastecimento de água quente deve ser mantida através de um regulador automático, cuja instalação no sistema de abastecimento de água quente é obrigatória. A temperatura da água na saída do aquecedor de água do sistema de abastecimento de água quente deve ser selecionada a partir da condição de garantir a temperatura normalizada nos pontos de extração, mas não superior a 75 graus.

Regras para recálculo de água quente e fria por medidores e sem em 2020 - Decreto 354, fórmulas, aplicações de amostra em caso de desligamento ou qualidade inadequada dos serviços

O sistema de contabilização das utilidades consumidas vem sendo aprimorado a cada ano. Surgiram recursos eletrônicos para leituras remotas e até dispositivos que enviam dados do medidor de forma independente. No entanto, nem sempre é possível eliminar completamente os erros, e o custo dos serviços públicos, em particular do abastecimento de água, é muitas vezes exagerado. Nesses casos, o recálculo da água ajuda a evitar mais pagamentos em excesso.

Em caso de conflitos com o Código Penal, bem como em situações em que não esteja claro o que fazer, vale a pena entrar em contato com advogados. Eles solicitarão o procedimento de solicitação ao Código Penal, à inspeção da habitação, ao tribunal ou a um exame independente para reconciliação.

Regulamento legal e fundamentos para recálculo de água quente e água fria

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Para fazer um pedido válido, você precisa conhecer os regulamentos legais relevantes. As questões de pagamento de serviços públicos são regulamentadas por vários atos. O procedimento mais detalhado está especificado na Resolução 354.

Decreto Governamental nº 354

Contém as seguintes disposições:

• termos de uso;
• os direitos e obrigações do proprietário, bem como da organização prestadora de serviços;
• ordem de pagamento;
• casos de reconhecimento de serviços habitacionais e comunitários como de má qualidade, incluindo fatos de violação de sua prestação;
• características associadas ao uso de um sistema central de água fria e água quente, ou uma coluna separada;
• responsabilidade das partes.

Você não precisa se aprofundar no texto do documento para resolver o problema. Você deve prestar atenção a artigos específicos.

O recálculo da água quente de acordo com a Resolução 354 é possível se:

• houve erros ao inserir dados no sistema contábil - em caso de discrepância com o depoimento real;
• a água não atende aos padrões sanitários e higiênicos após a limpeza (aprovado pelo SanPin 2.1.4.1074.1);
• a pressão nos tubos de abastecimento de água é inferior ao necessário;
• prazos de emergência foram violados.

Todos os fundamentos são indicados a partir da seção VIII do acórdão. Os parágrafos 86 a 98 descrevem o procedimento de recálculo.

Outros atos legislativos

Não é necessário consultar essas seções, mas seu conhecimento pode ajudar em casos de disputas prolongadas com a empresa gestora.

Assista ao vídeo: “Recalculo faça você mesmo de habitação e serviços comunitários. Parte 1."

Nuances e motivos para recálculo do consumo de água

Para que o recálculo passe sem problemas, pouco é exigido do consumidor. É necessário instalar medidores (é desejável não perder passaportes técnicos) e fazer leituras em tempo hábil.

Neste caso, distinguem-se 4 situações, que são consideradas a base para a alteração do valor no recibo:

1. Informações incorretas - intencionais ou acidentais.
   Ele é detectado durante uma inspeção programada - ignorando os apartamentos pelos funcionários. Eles corrigem as diferenças e transmitem os dados para a central de liquidação, onde as provisões são ajustadas. Em alguns casos, o recálculo após a verificação dos medidores de água, o próximo recibo pode vir com um sinal de menos e não será necessário pagar contas de serviços públicos pelos próximos 2-3 meses.
2. Violação das regras de conexão ao sistema central de abastecimento de água.
   O relatório de auditoria é elaborado por especialistas da sociedade gestora. Como resultado, o inquilino recebe uma ordem para consertar a conexão, além de cobranças por água não contabilizada.
3. Interferência com o trabalho do ISP.
   Se o lacre estiver rompido, o recálculo será feito somente a partir da data de sua renovação. Nesse caso, o pedido é aceito em até três meses a partir do momento em que a interferência foi descoberta - uma medida de segurança contra ações não autorizadas.
4. UC de baixa qualidade.
   Caso se confirme o incumprimento das normas, a decisão é tomada a favor do proprietário do apartamento. Ao mesmo tempo, ele tem o direito de exigir indenização da sociedade gestora - o caso é regulado pela Parte 4 do artigo 157 da LC RF e Seção IX da Resolução nº 354.

A complicação da situação com cobrança incorreta de taxas geralmente ocorre na ausência de medidores, bem como em alguns casos.

Se você ainda não entrou em 2020

Vale a pena começar pelo principal. Por analogia com o conceito de prescrição, há um prazo limitado em que um pedido pode ser apresentado.

Condições para recálculo de água por medidores, se as leituras não forem submetidas por muito tempo:

1. As indicações não foram fornecidas de 1 a 5 meses.
   Neste caso, o contador é considerado avariado e o cálculo é feito à taxa média mensal calculada. Neste caso, o recálculo só é possível após os responsáveis ​​verificarem o estado dos contadores. Se o dispositivo estiver em boas condições de funcionamento e as vedações não estiverem danificadas, você poderá solicitar.
2. A partir de meio ano ou mais.
   Ignorar 6 períodos de cobrança seguidos é a base para se recusar a reduzir o valor do pagamento. Neste caso, a sociedade gestora é obrigada a iniciar uma verificação de IPU e efetuar as leituras. Essa questão é descrita com mais detalhes nos parágrafos 59 e 60 da Resolução nº 354.

Você não deve perder as datas de envio de informações dos medidores por muito tempo, porque a diferença nas tarifas é significativa. Além disso, vale a pena considerar circunstâncias imprevistas, pelas quais 2 meses perdidos podem se transformar em seis meses, tornando a perda de fundos irrecuperável. Isso ameaça a formação de dívida nos recibos de pagamento.

Se não houver contadores

Um ponto separado é o recálculo de KU em apartamentos onde o medidor não está instalado. Tais casos estão descritos na Seção VII da Resolução. A razão para isso é a ausência do inquilino por mais de 5 dias seguidos.

Existem duas nuances:

1. Apenas o recálculo para água quente e fria é fornecido. O descarte de água para as necessidades gerais da casa não é afetado.
2. Os documentos devem ser anexados ao pedido para confirmar o fato da partida.

Ao mesmo tempo, é possível recorrer a atos legislativos apenas se for impossível instalar um hidrômetro. Se os medidores não forem instalados a pedido do consumidor da UC, o pedido será recusado.

O Estado reprime estritamente as tentativas de abuso dos direitos. Por exemplo, a provisão de um apartamento para alugar durante a ausência. Se alguém for encontrado morando no local, na melhor das hipóteses, será recebida uma recusa e, na pior das hipóteses, responsabilidade por atividades fraudulentas.

Recálculo para água quente de qualidade inadequada

A parte mais significativa da conta de serviços públicos é a água quente.

A definição de abastecimento de água quente prevê normas específicas que deve cumprir:

1. Aquecer. A temperatura mínima de DHW de acordo com SanPiN é de 65 graus. Ao mesmo tempo, é definida a diferença permitida para o período diário - uma discrepância de até 3 (dia) e 5 graus (noite). Se sair água mal quente de uma torneira quente (abaixo de 40 ° C), o pagamento é feito de acordo com a tarifa de água fria.
2. Se a DHW estiver "enferrujada", pode ser iniciado um teste. Na prática, o método é de pouca utilidade, quando a água de qualidade inadequada é fornecida continuamente, muito provavelmente, o trabalho planejado está ocorrendo. Neste caso, é difícil provar o fato de violação dos termos de sua duração.

Para recálculo de água quente de baixa qualidade, é usada uma fórmula especial.

A fórmula para recalcular água quente de qualidade inadequada

O intervalo em que o fornecimento de água quente não corresponde à norma é de 40 a 64 ° C. Acima é aceitável, abaixo é considerado frio. Para cada três graus abaixo da norma, o custo do serviço cai 0,1%. O algoritmo de cálculo é especificado no parágrafo 101 das Regras.

Exemplo

Por conveniência dos cálculos, tomaremos uma tarifa de 330 rublos por metro quadrado.

Dentro de um mês, um recurso com uma temperatura de cerca de 55 ° C foi fornecido a partir de uma torneira com água quente, então a água quente é recalculada da seguinte forma:

1. Um multiplicador é determinado - 0,1% para cada três graus de desvio. Total, 0,3%.
2. A tarifa é dividida pelo número de dias corridos no período. 330 / 30 = 11 rublos a cada 24 horas.
3. A taxa de 1 dia, o coeficiente e o número de horas no período de cobrança são multiplicados - 11 * 0,003 * 720 = 23,76. Este é o valor do recálculo.

Para sua informação: a diminuição do serviço é considerada não em décimos, mas em frações de um por cento, ou seja, não 0,1, mas 0,001.

Recálculo de água quente durante um desligamento programado

Se a DHW for desligada durante o trabalho anual no Vodokanal, devem ser observadas as condições especificadas no Decreto do Gosstroy da Rússia nº 170:

Não descobriu o material do artigo ou precisa de ajuda? Faça uma pergunta ao nosso advogado interno através do formulário "Consultor Online" ou deixe um comentário. Com certeza responderemos! Faça uma pergunta >>>

• duração dos eventos a cada 12 meses. - não mais de 14 dias;
• os consumidores devem ser notificados 10 dias antes do desligamento.

Em caso de descumprimento dos prazos, a taxa é reduzida em 0,15% para cada hora de excesso. Se a duração for respeitada, o recálculo da água quente não será apresentado.

Observação: também há limites de tempo máximo para suspensão não programada. Em caso de acidentes, a AQS não deve ser desligada por mais de 4 horas seguidas.

Como escrever um pedido de recálculo

Não há um formato estrito para escrever um aplicativo. Basta que contenha todos os dados necessários. Além disso, você deve indicar corretamente as informações sobre o solicitante e a organização para a qual o recurso é recebido. Também vale a pena preparar os documentos necessários e levar em consideração os prazos para a apresentação de um pedido.

Período de limitação para recálculo de água quente

Essa nuance é importante para os consumidores de serviços públicos quando é impossível instalar dispositivos de medição. Existem prazos para a apresentação de um pedido em caso de partida. Você deve solicitar o recálculo o mais tardar 1 mês a partir da data de retorno. Em caso de atraso, o ajuste de provisões será negado.

É melhor escrever uma declaração antes da partida, anexando documentos que comprovem o período de ausência. O tempo de processamento de um recurso é de 5 dias úteis.

Pedido de recálculo de água por metros

A candidatura é apresentada por escrito.

Deve conter:

1. O nome do Código Penal e a pessoa responsável.
2. NOME COMPLETO. e contactos do requerente.
3. Solicitação de recálculo.
4. Indicação de justificativas com referências a leis.
5. Informações sobre o cálculo da taxa, cujo valor é contestado.
6. Assinatura e data.

A maneira mais fácil é elaborar um aplicativo para o recálculo de água de acordo com os medidores de acordo com o modelo.

Documentos comprovativos necessários

Antes de aplicar ao Código Penal, você precisa coletar documentos para anexar ao pedido.

Esses incluem:

• certificado de verificação do medidor com ato de conciliação de depoimento;
• resultados das medições da temperatura da água quente;
• documentos sobre o desligamento do abastecimento de água;
• opinião de especialistas sobre a qualidade das amostras de água quente.

Quanto mais papéis você puder fornecer, maior a chance de uma decisão a favor do consumidor. A presença de todos os atos relevantes sobre o problema é um indicador da correção e validade do recurso.

Onde reclamar em caso de recusa de recalcular a água

Após a apresentação de um pedido sem comprovativo, a sociedade gestora pode recusar o recálculo.

Outros fundamentos legais:

• violação do prazo prescricional;
• ignorando a necessidade de verificar o IMS para que os responsáveis ​​tenham acesso aos medidores.

Se o pedido foi elaborado corretamente, os documentos estão anexados e o Código Penal ainda se recusa a recalcular, você pode escrever uma reclamação. Ele é submetido à inspeção de habitação do estado.

É necessário descrever o problema, reclamar das ações ilegais do Código Penal, listar os nomes dos funcionários e as datas de apresentação dos pedidos. No texto, pode referir-se a violação pela sociedade gestora do Código da Habitação – n.º 2.3 do artigo 161.º e n.º 2 do artigo 162.º sob a forma de incumprimento de obrigações. Uma cópia da solicitação deve ser anexada à reclamação, de preferência com uma nota de entrega de um funcionário da organização gestora.

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Para sua informação: para melhorar o trabalho com os consumidores, a maioria dos CCs grava conversas. Seria útil indicar as datas e a hora aproximada das chamadas caso houvesse tentativas de resolver o problema por telefone.

Com isso, é permitida a instauração de procedimento para análise das atividades do Código Penal, o que pode resultar em multas vultosas e encaminhamento do problema à Justiça. Por vezes, são revelados factos que não permitem à inspecção da habitação actuar no âmbito da sua competência. Neste caso, o requerente recebe uma recusa com uma explicação e uma indicação das autoridades para as quais o pedido é reencaminhado.

Prática judicial em recálculo após verificação de hidrômetros

A última instância, a quem recorrem, se necessário, ao recálculo é o tribunal. A ação deve listar violações de artigos do LCD e direitos do Código Penal. Nesse caso, a taxa estadual não é paga, uma vez que o recurso é considerado um pedido de proteção dos direitos do consumidor.

Adicionalmente, são indicadas a possibilidade de liquidação antecipada e o valor da indenização a ser pago pela sociedade gestora. O resto é uma reivindicação padrão.

Ir ao tribunal é o último recurso e geralmente nunca chega a isso. O recálculo de água por medidores é um procedimento padrão e ocorre na maioria das vezes devido a um erro comum. É importante responder prontamente aos encargos inflacionados nos pagamentos e buscar compensação.

Assista ao vídeo: “Recalculo faça você mesmo de habitação e serviços comunitários. Parte 2."

Recálculo de água quente em 2020 conforme decreto 354

Olá, neste artigo tentaremos responder a pergunta "Recalculo de Água Quente em 2020 Conforme Decreto 354". Você também pode consultar advogados online gratuitamente diretamente no site.

Muitas vezes, moradores de casas e proprietários de apartamentos pagam contas de serviços públicos sem olhar para elas e sem se interessar pelo que realmente pagam. Mas nos últimos anos, as pessoas tornaram-se cada vez mais interessadas em tarifas de serviços públicos e seus próprios direitos. Em particular, muitos aprenderam que é possível recalcular as utilidades de acordo com a Resolução 354.

Decretos do Governo da Federação Russa regulam certas questões de prestação de determinados serviços aos cidadãos. A seção oito rege o procedimento para recalcular as leituras do medidor de água.

A última alteração introduzida, que se reflecte no Decreto do Governo n.º 354, é dedicada a um serviço habitacional e comunitário como o fornecimento de gás.

As últimas mudanças na redação do Decreto Governamental 354 da Federação Russa em 2020

Se os serviços prestados forem de tão baixa qualidade que, como resultado do consumo, tenham sido causados ​​danos à saúde ou à vida das pessoas. Se o proprietário não tiver dispositivos de medição e não estiver no local de propriedade do apartamento há muito tempo, o recálculo será realizado de acordo com o esquema usual.

Ao verificar o status dos dispositivos de medição, pode-se verificar que o dispositivo de medição está em boas condições, por exemplo, os selos não estão danificados, mas suas leituras diferem daquelas que o consumidor apresentou para calcular o custo de um serviço de utilidade para o período de faturamento anterior ao cheque. Após o recálculo, pode acontecer que o consumidor não pagou pelo serviço integralmente ou, inversamente, pagou a mais por ele. No primeiro caso, ele pode receber um pedido de pagamento de uma taxa adicional e, no segundo caso, um aviso de cobrança excessiva.
Vamos falar sobre as questões mais interessantes para os consumidores de serviços públicos que são resolvidas pelas "Regras para a prestação de serviços habitacionais e comunitários". Naturalmente, estão associados à formação do custo das utilidades e à capacidade de recalcular se esses serviços não foram prestados ou foram de má qualidade.

O governo adotou uma nova resolução nº 354 de 06/05/2011, segundo a qual é possível receber um recálculo para concessionárias sob certas condições. Esta resolução indica claramente em quais casos o recálculo é possível, o procedimento para o recálculo, a lista de documentos necessários é aprovada, uma redação clara é prescrita, o que está incluído nos utilitários de baixa qualidade e assim por diante. Nem sempre as pessoas têm tempo para acompanhar as mudanças na legislação vigente, mesmo aquelas que entendem as leis. Os cidadãos estão atentos às normas da lei e, em primeiro lugar, às contas de serviços públicos, pois esta é a parte mais significativa do orçamento familiar.

De acordo com a norma, o proprietário precisa saber sobre o período a partir do qual o recálculo pode ser feito. Se houver medidor nos primeiros três meses, a tarifa é determinada pela taxa média de consumo. Outros cálculos são realizados de acordo com os padrões previstos na respectiva região.

O Escritório de Rospotrebnadzor para a região de Tyumen informa sobre os casos previstos pela legislação atual, estabelecendo a possibilidade de recalcular o valor do pagamento das utilidades.

O consumo de água é considerado de acordo com os padrões especificados em lei. De particular importância são as leituras dos medidores, que devem ser de qualidade adequada e transmitir leituras válidas. Se apresentar valores incorretos, o recálculo pode ser recusado.

Se for detectada interferência não autorizada com a operação do dispositivo de medição localizado no consumidor. Se os funcionários de verificação da organização autorizada (executor) não puderem estabelecer a data da conexão não autorizada, a taxa será cobrada a partir da data da verificação anterior do medidor.

A base para o recálculo das utilidades está prevista no Decreto do Governo da Federação Russa de 05/06/2011 N 354. Eles estão contidos em diferentes parágrafos das Regras. Nem em todos os casos estamos falando de recálculo em favor do consumidor. Por exemplo, o parágrafo 62 das Normas refere-se ao recálculo em favor da organização fornecedora de recursos, quando o consumidor interferiu na operação dos medidores, distorceu as leituras, por exemplo, usando ímãs de neodímio populares. Aqui está uma lista completa de quando o recálculo é possível:

• ausência temporária do consumidor (mais de 5 dias, que está documentado) nas instalações residenciais ocupadas, onde não há possibilidade técnica de instalação de dispositivos de medição (artigo 8º do RF PP);
• a prestação de serviços públicos de qualidade inadequada e (ou) com interrupções superiores à duração estabelecida (artigo 9º do RF PP);
• alteração da forma de pagamento dos serviços de aquecimento (o recálculo é feito no primeiro trimestre do ano seguinte ao ano em que a forma de pagamento foi alterada (cláusula 42 do RF PP);
• subavaliação das leituras do medidor pelo consumidor, revelada por verificação (cláusula 61 do RF PP);
• mau funcionamento do medidor ou dano ao selo após o término do período de verificação (o cálculo é realizado de acordo com as leituras médias mensais do medidor de acordo com a cláusula 59 do RF PP e após o término do período especificado na cláusula 59 da cláusula 60 do RF PP - utilizando as normas, e se o consumidor forneceu a leitura de tal medidor, o contratante recalcula (seções 6.7 do RF PP);
• distorção de leituras por interferência não autorizada na operação de medidores ou conexões (cláusula 62 do RF PP);
• uso de instalações residenciais por consumidores residentes temporários na ausência de medidores individuais ou de apartamento (ver cláusulas 32, 56, 57 do RF PP), enquanto o pagamento deve ser feito por um consumidor residente permanente

O Estado atua como garantidor da relação entre o contratante e o consumidor, de modo que o cidadão recebe um recálculo pelos serviços comunitários. Entre os indicadores nos medidores da casa e os medidores no apartamento do proprietário, é estabelecido um equilíbrio para o volume de custos para as necessidades da casa.

As situações da vida são diferentes. Acontece que os inquilinos do apartamento saem de férias e o apartamento fica vazio por um tempo. Ou, por exemplo, a única pessoa que mora no apartamento faz uma viagem de negócios, acaba no hospital, parte para o campo. De qualquer forma, o apartamento está vazio há algum tempo. E, se nenhuma ação for tomada, a fatura dos serviços públicos que você não usou na sua ausência precisará ser paga integralmente. Uma pessoa jurídica que se dedique à prestação de serviços de habitação e serviços comunitários terá de responder perante as disposições da lei se não cumprir as suas próprias obrigações ou se estas forem executadas de má-fé.

O recálculo de pagamentos de determinados serviços de utilidade pública prestados durante o período em que o consumidor esteve temporariamente ausente das instalações residenciais é realizado na forma determinada pelas normas da legislação nacional.
É necessário alugar um local para a construção de várias caixas de garagem de metal não permanentes em Nizhny Novgorod.

O que está incluído no ODN de acordo com o Decreto 354 do Governo da Federação Russa

De acordo com as tarifas determinadas na Federação Russa, o contratante forma o custo da habitação e dos serviços comunitários. A qualidade dos serviços prestados pelos contratantes deve necessariamente obedecer aos padrões estabelecidos pela legislação nacional. Se o consumidor não receber o que pagou, tem o direito de exigir uma indemnização.

Assim, as Regras que atuam com base no Decreto do Governo da Federação Russa 354 de 05/06/2011, conforme alterado para 2020, especificam e expandem os conceitos que são dados apenas de forma geral no Código de Habitação da Rússia Federação. Em particular, apenas conceitos como "instalações residenciais" e "organização gestora" são decifrados no Código de Habitação da Federação Russa.

O recálculo é feito através da apresentação de um requerimento, que indica onde o cidadão o apresentou, os possíveis motivos do depósito, quanto pagou antes do recálculo, quando foi a última prestação de depoimento e outras condições.

O contratante tem o direito de elaborar um ato sobre o estabelecimento do número de cidadãos que residem temporariamente em instalações residenciais para calcular o custo dos serviços. Se for constatado que o procedimento para conectar o equipamento interno do consumidor aos sistemas internos de engenharia foi violado.

Além disso, não se pode excluir a possibilidade de que os consumidores tenham sofrido danos materiais como resultado do uso de moradias e serviços comunitários de baixa qualidade. Também pode acontecer que os direitos dos indivíduos que usam determinados serviços de habitação e comunais, regulados no acordo relevante, tenham sido violados. Como nos casos anteriores, o agressor será considerado culpado e punido.
Se levarmos em conta as necessidades gerais da casa, o pagamento deve ser feito de acordo com os planos tarifários atuais. Todas as informações completas sobre esta questão podem ser obtidas nos serviços de habitação e comunais. Se o fornecimento de energia elétrica for interrompido por algum tempo, um recálculo obrigatório será realizado de acordo com as tarifas estabelecidas.

Como é calculado o padrão ODN para eletricidade e qual é o seu tamanho em 2020

Em situações extremamente raras, acontece que, devido à má qualidade dos serviços prestados, o bem-estar do cliente piorou, chegando inclusive à morte. Nesse caso, o fornecedor está sujeito a penalidades criminais.
Caso o contratante tenha desrespeitado as regras de prestação de serviços de qualidade suficiente, o consumidor pode contar com isenção da necessidade de pagar por eles.
Caso o proprietário do imóvel residencial possua medidores, o recálculo dos serviços comunais será realizado automaticamente após o fornecimento de informações sobre os novos dados em plena conformidade com a legislação vigente.
A partir de 1 de abril de 2017, as águas residuais são equiparadas a recursos comunitários, que são descarregados através de redes de engenharia centralizadas (Decreto 354 do Governo da Federação Russa com as últimas alterações em 2017).

Ao mesmo tempo, o recálculo ocorre apenas quando as instalações residenciais não estão equipadas com dispositivos de medição gerais ou individuais (medidores). A taxa para as necessidades da casa comum, no entanto, não é recalculada. Eles são calculados de acordo com as tarifas e padrões previstos na região em questão.
No final da estação de aquecimento, o setor habitacional recalcula e devolve o dinheiro pago ou corrige na direção oposta. O pagamento acima da norma é uma opção comum quando o proprietário não envia as leituras do medidor para órgãos governamentais por diversos motivos, sendo obrigado a recalcular no mês seguinte.

Se o consumidor residente em habitação não equipada com medidor individual ou comum (apartamento) por falta de viabilidade técnica da sua instalação estiver temporariamente ausente e não residir na habitação.

Outra situação em que você pode recalcular as contas de serviços públicos é a má qualidade da prestação dos serviços relevantes ou o atraso na prestação (por exemplo, o aquecimento deveria ter sido ligado em 1º de outubro, mas foi ligado apenas em 3 de outubro ). Para realizar o recálculo, é necessário corrigir o fato de violação e prestação indevida de serviços públicos.

Tempo de leitura: 14 minutos

O sistema de contabilização das utilidades consumidas vem sendo aprimorado a cada ano. Surgiram recursos eletrônicos para leituras remotas e até dispositivos que enviam dados do medidor de forma independente. No entanto, nem sempre é possível eliminar completamente os erros, e o custo dos serviços públicos, em particular do abastecimento de água, é muitas vezes exagerado. Nesses casos, o recálculo da água ajuda a evitar mais pagamentos em excesso.

Caros visitantes!

Nossos artigos são informativos por natureza sobre a solução de determinadas questões jurídicas. No entanto, cada situação é individual.

Para resolver um problema específico, preencha o formulário abaixo, ou faça uma pergunta a um consultor online na janela pop-up no canto inferior direito da tela ou ligue para os números listados no site (24 horas por dia, sete dias por semana ).

Em caso de conflitos com o Código Penal, bem como em situações em que não esteja claro o que fazer, vale a pena entrar em contato com advogados. Eles sugerirão o procedimento de aplicação ao Código Penal, à inspecção da habitação, ao tribunal ou a um exame independente para reconciliação.

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Regulamento legal e fundamentos para recálculo de água quente e água fria

Para fazer um pedido válido, você precisa conhecer os regulamentos legais relevantes. As questões de pagamento de serviços públicos são regulamentadas por vários atos. O procedimento mais detalhado está especificado na Resolução 354.

Decreto Governamental nº 354

Contém as seguintes disposições:

• termos de uso;
• os direitos e obrigações do proprietário, bem como da organização prestadora de serviços;
• ordem de pagamento;
• casos de reconhecimento de serviços habitacionais e comunitários como de má qualidade, incluindo fatos de violação de sua prestação;
• características associadas ao uso de um sistema central de água fria e água quente, ou uma coluna separada;
• responsabilidade das partes.

Você não precisa se aprofundar no texto do documento para resolver o problema. Você deve prestar atenção a artigos específicos.

O recálculo da água quente é possível se:

• houve erros ao inserir dados no sistema contábil - em caso de discrepância com o depoimento real;
• a água não atende aos padrões sanitários e higiênicos após a limpeza (aprovada);
• a pressão nos tubos de abastecimento de água é inferior ao necessário;
• prazos de emergência foram violados.

Todos os motivos estão listados a partir de . Os parágrafos 86 a 98 descrevem o procedimento de recálculo.

Outros atos legislativos

As questões de abastecimento de água também são abrangidas por outros documentos legais:

1. . Você pode consultar no texto do pedido, indicando a vinculação do valor do pagamento à tarifa regional. Os componentes de pagamento de serviços públicos também são estabelecidos - água fria, água quente, esgoto e energia.
2. Os conceitos de abastecimento de água para edifícios residenciais multiapartamentos, bem como as regras para o abastecimento de água quente, podem ser encontrados em.

Não é necessário consultar essas seções, mas seu conhecimento pode ajudar em casos de disputas prolongadas com a empresa gestora.

Assista o vídeo:"Recalculo de habitação e serviços comunitários com suas próprias mãos. Parte 1."

Nuances e motivos para recálculo do consumo de água

Para que o recálculo passe sem problemas, pouco é exigido do consumidor. É necessário instalar medidores (é desejável não perder passaportes técnicos) e fazer leituras em tempo hábil.

Neste caso, distinguem-se 4 situações, que são consideradas a base para a alteração do valor no recibo:

1. Informações incorretas - intencionais ou acidentais.
   Ele é detectado durante uma inspeção programada - ignorando os apartamentos pelos funcionários. Eles corrigem as diferenças e transmitem os dados para a central de liquidação, onde as provisões são ajustadas. Em alguns casos, o recálculo após a verificação dos medidores de água, o próximo recibo pode vir com um sinal de menos e não será necessário pagar contas de serviços públicos pelos próximos 2-3 meses.
2. Violação das regras de conexão ao sistema central de abastecimento de água.
   O relatório de auditoria é elaborado por especialistas da sociedade gestora. Como resultado, o inquilino recebe uma ordem para consertar a conexão, além de cobranças por água não contabilizada.
3. Interferência com o trabalho do ISP.
   Se o lacre estiver rompido, o recálculo será feito somente a partir da data de sua renovação. Nesse caso, o pedido é aceito em até três meses a partir do momento em que a interferência foi descoberta - uma medida de segurança contra ações não autorizadas.
4. UC de baixa qualidade.
   Caso se confirme o incumprimento das normas, a decisão é tomada a favor do proprietário do apartamento. Ao mesmo tempo, ele tem o direito de exigir uma compensação da sociedade gestora - o caso é regulado por e.

A complicação da situação com cobrança incorreta de taxas geralmente ocorre na ausência de medidores, bem como em alguns casos.

Se você ainda não entrou em 2020

Vale a pena começar pelo principal. Por analogia com o conceito de prescrição, há um prazo limitado em que um pedido pode ser apresentado.

Condições para recálculo de água por medidores, se as leituras não forem submetidas por muito tempo:

1. As indicações não foram fornecidas de 1 a 5 meses.
   Neste caso, o contador é considerado avariado e o cálculo é feito à taxa média mensal calculada. Neste caso, o recálculo só é possível após os responsáveis ​​verificarem o estado dos contadores. Se o dispositivo estiver em boas condições de funcionamento e as vedações não estiverem danificadas, você poderá solicitar.
2. A partir de meio ano ou mais.
   Ignorar 6 períodos de cobrança seguidos é a base para se recusar a reduzir o valor do pagamento. Neste caso, a sociedade gestora é obrigada a iniciar uma verificação de IPU e efetuar as leituras. Esse problema é descrito com mais detalhes em.

Você não deve perder as datas de envio de informações dos medidores por muito tempo, porque a diferença nas tarifas é significativa. Além disso, vale a pena considerar circunstâncias imprevistas, pelas quais 2 meses perdidos podem se transformar em seis meses, tornando a perda de fundos irrecuperável. Isso ameaça a formação de dívida nos recibos de pagamento.

Se não houver contadores

Um ponto separado é o recálculo de KU em apartamentos onde o medidor não está instalado. Tais casos são descritos em . A razão para isso é a ausência do inquilino por mais de 5 dias seguidos.

Existem duas nuances:

1. Apenas o recálculo para água quente e fria é fornecido. O descarte de água para as necessidades gerais da casa não é afetado.
2. Os documentos devem ser anexados ao pedido para confirmar o fato da partida.

Ao mesmo tempo, é possível recorrer a atos legislativos apenas se for impossível instalar um hidrômetro. Se os medidores não forem instalados a pedido do consumidor da UC, o pedido será recusado.

O Estado reprime estritamente as tentativas de abuso dos direitos. Por exemplo, a provisão de um apartamento para alugar durante a ausência. Se alguém for encontrado morando no local, na melhor das hipóteses, será recebida uma recusa e, na pior das hipóteses, responsabilidade por atividades fraudulentas.

Recálculo para água quente de qualidade inadequada

A parte mais significativa da conta de serviços públicos é a água quente.

A definição de abastecimento de água quente prevê normas específicas que deve cumprir:

1. Aquecer. A temperatura mínima de DHW é de 65 graus. Ao mesmo tempo, é definida a diferença permitida para o período diário - uma discrepância de até 3 (dia) e 5 graus (noite). Se sair água mal quente de uma torneira quente (abaixo de 40 ° C), o pagamento é feito de acordo com a tarifa de água fria.
2. Se a DHW estiver "enferrujada", pode ser iniciado um teste. Na prática, o método é de pouca utilidade, quando a água de qualidade inadequada é fornecida continuamente, muito provavelmente, o trabalho planejado está ocorrendo. Neste caso, é difícil provar o fato de violação dos termos de sua duração.

Para recálculo de água quente de baixa qualidade, é usada uma fórmula especial.

A fórmula para recalcular água quente de qualidade inadequada

O intervalo em que o fornecimento de água quente não corresponde à norma é de 40 a 64 ° C. Acima é aceitável, abaixo é considerado frio. Para cada três graus abaixo da norma, o custo do serviço cai 0,1%. O algoritmo de cálculo é indicado no parágrafo.

Exemplo

Por conveniência dos cálculos, tomaremos uma tarifa de 330 rublos por metro quadrado.

Dentro de um mês, um recurso com uma temperatura de cerca de 55 ° C foi fornecido a partir de uma torneira com água quente, então a água quente é recalculada da seguinte forma:

1. Um multiplicador é determinado - 0,1% para cada três graus de desvio. Total, 0,3%.
2. A tarifa é dividida pelo número de dias corridos no período. 330 / 30 = 11 rublos a cada 24 horas.
3. A taxa de 1 dia, o coeficiente e o número de horas no período de cobrança são multiplicados - 11 * 0,003 * 720 = 23,76. Este é o valor do recálculo.
4. O valor resultante é deduzido da tarifa mensal. O total a pagar será de 330-23,76 = 306,24 rublos.

Para sua informação: a diminuição do serviço é considerada não em décimos, mas em frações de um por cento, ou seja, não 0,1, mas 0,001.

Recálculo de água quente durante um desligamento programado

Se a DHW for desligada durante o trabalho anual no Vodokanal, as condições especificadas em:

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• duração dos eventos a cada 12 meses. - não mais de 14 dias;
• os consumidores devem ser notificados 10 dias antes do desligamento.

Em caso de descumprimento dos prazos, a taxa é reduzida em 0,15% para cada hora de excesso. Se a duração for respeitada, o recálculo da água quente não será apresentado.

Observação: também há limites de tempo máximo para suspensão não programada. Em caso de acidentes, a AQS não deve ser desligada por mais de 4 horas seguidas.

Como escrever um pedido de recálculo

Não há um formato estrito para escrever um aplicativo. Basta que contenha todos os dados necessários. Além disso, você deve indicar corretamente as informações sobre o solicitante e a organização para a qual o recurso é recebido. Também vale a pena preparar os documentos necessários e levar em consideração os prazos para a apresentação de um pedido.

Período de limitação para recálculo de água quente

Essa nuance é importante para os consumidores de serviços públicos quando é impossível instalar dispositivos de medição. Existem prazos para a apresentação de um pedido em caso de partida. Você deve solicitar o recálculo o mais tardar 1 mês a partir da data de retorno. Em caso de atraso, o ajuste de provisões será negado.

É melhor escrever uma declaração antes da partida, anexando documentos que comprovem o período de ausência. Tempo de processamento do pedido - 5 dias úteis.

Pedido de recálculo de água por metros

A candidatura é apresentada por escrito.

Deve conter:

1. O nome do Código Penal e a pessoa responsável.
2. NOME COMPLETO. e contactos do requerente.
3. Solicitação de recálculo.
4. Indicação de justificativas com referências a leis.
5. Informações sobre o cálculo da taxa, cujo valor é contestado.
6. Assinatura e data.

A maneira mais fácil é elaborar um aplicativo para o recálculo de água de acordo com os medidores de acordo com o modelo.

Documentos comprovativos necessários

Antes de aplicar ao Código Penal, você precisa coletar documentos para anexar ao pedido.

Esses incluem:

• certificado de verificação do medidor com ato de conciliação de depoimento;
• resultados das medições da temperatura da água quente;
• documentos sobre o desligamento do abastecimento de água;
• opinião de especialistas sobre a qualidade das amostras de água quente.

Quanto mais papéis você puder fornecer, maior a chance de uma decisão a favor do consumidor. A presença de todos os atos relevantes sobre o problema é um indicador da correção e validade do recurso.

Onde reclamar em caso de recusa de recalcular a água

Após a apresentação de um pedido sem comprovativo, a sociedade gestora pode recusar o recálculo.

Outros fundamentos legais:

• violação do prazo prescricional;
• ignorando a necessidade de verificar o IMS para que os responsáveis ​​tenham acesso aos medidores.

Se o pedido foi elaborado corretamente, os documentos estão anexados e o Código Penal ainda se recusa a recalcular, você pode escrever uma reclamação. Ele é submetido à inspeção de habitação do estado.

É necessário descrever o problema, reclamar das ações ilegais do Código Penal, listar os nomes dos funcionários e as datas de apresentação dos pedidos. No texto, você pode se referir à violação do Código de Habitação pela empresa gestora - e na forma de descumprimento de obrigações. Uma cópia da solicitação deve ser anexada à reclamação, de preferência com uma nota de entrega de um funcionário da organização gestora.

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Para sua informação: para melhorar o trabalho com os consumidores, a maioria dos CCs grava conversas. Seria útil indicar as datas e a hora aproximada das chamadas caso houvesse tentativas de resolver o problema por telefone.

Os recursos à inspeção são considerados na seguinte ordem:

• registro - no prazo de três dias úteis;
• 1 mês leva a própria revisão, durante o mesmo período, as verificações são realizadas;
• A resposta é enviada para as informações de contato especificadas.

Com isso, é permitida a instauração de procedimento para análise das atividades do Código Penal, o que pode resultar em multas vultosas e encaminhamento do problema à Justiça. Por vezes, são revelados factos que não permitem à inspecção da habitação actuar no âmbito da sua competência. Neste caso, o requerente recebe uma recusa com uma explicação e uma indicação das autoridades para as quais o pedido é reencaminhado.

Prática judicial em recálculo após verificação de hidrômetros

A última instância, a quem recorrem, se necessário, ao recálculo é o tribunal. A ação deve listar violações de artigos do LCD e direitos do Código Penal. Nesse caso, a taxa estadual não é paga, uma vez que o recurso é considerado um pedido de proteção dos direitos do consumidor.

Adicionalmente, são indicadas a possibilidade de liquidação antecipada e o valor da indenização a ser pago pela sociedade gestora. O resto é uma reivindicação padrão.

Ir ao tribunal é o último recurso e geralmente nunca chega a isso. O recálculo de água por medidores é um procedimento padrão e ocorre na maioria das vezes devido a um erro comum. É importante responder prontamente aos encargos inflacionados nos pagamentos e buscar compensação.

Assista o vídeo:"Recalculo de habitação e serviços comunitários com suas próprias mãos. Parte 2."

De acordo com as normas sanitárias, a água quente da torneira deve ser de 60 a 75 * C. Se a temperatura da água for inferior a 60 * C, você precisará solicitar um recálculo.

17.03.2011 Ligo para a sala de controle com a necessidade de medir a temperatura da água. De acordo com o decreto governamental de 05/06/2011 N354 "Sobre a prestação de serviços de comunicações a proprietários e utilizadores", o procedimento deverá ser o seguinte:

Art. 106. A denúncia de violação da qualidade de serviço público pode ser feita pelo consumidor por escrito ou verbalmente (inclusive por telefone) e está sujeita a registro obrigatório pelo serviço de emergência. Ao mesmo tempo, o consumidor é obrigado a informar seu sobrenome, nome e patronímico, o endereço exato das instalações onde foi encontrada uma violação da qualidade do serviço de utilidade e o tipo de serviço de utilidade. Um funcionário do serviço de despacho de emergência é obrigado a informar o consumidor de informações sobre a pessoa que recebeu a mensagem do consumidor (sobrenome, nome e patronímico), o número para o qual a mensagem do consumidor está registrada e a hora do seu registro.

Art. 107. No caso de um funcionário do serviço de despacho de emergência do contratante conhecer os motivos da violação da qualidade do serviço de utilidade, ele é obrigado a informar imediatamente o consumidor que solicitou e fazer a devida anotação no log de mensagens .

Art. 108. Caso o empregado do serviço de despacho de emergência da contratada não conheça os motivos da violação da qualidade do serviço de utilidade pública, fica obrigado a acordar com o consumidor a data e hora da verificação do fato de violação do art. qualidade do serviço de utilidade pública.

109. No final da auditoria, é elaborado um relatório de auditoria. [...] O ato de verificação é lavrado em número de cópias de acordo com o número de interessados ​​participantes da verificação, assinado por tais pessoas (seus representantes), 1 cópia do ato é transferida para o consumidor (ou seu representante), a segunda via fica com o contratante, as demais vias são repassadas aos interessados ​​participantes do teste.

De fato, verifica-se que ZhEU-54 não possui tal prática. Por exemplo, não existe um formulário adequado:

Reclamação sobre a recusa de recalcular o pagamento da água quente.

Em 17 de março de 2011, a meu pedido, devido à baixa temperatura do abastecimento de água quente, o engenheiro-chefe da ZhEU-54 LLC Khairetdinova Kh.Kh. a temperatura da água quente no banheiro e na cozinha foi medida.

Após 5 minutos de drenagem de água quente, a temperatura dos tubos foi medida. Como no banheiro a água quente da torneira vem do cano do toalheiro aquecido, a temperatura no ato é indicada como "temperatura de retorno (p\seca): 40,5*C". As medições de água quente na cozinha no ato são indicadas como "temperatura DHW no abastecimento: 50 * C".

Previsto pelo parágrafo 74 do Decreto do Governo da Federação Russa de 23.05.2006 N 307 "Sobre o procedimento de prestação de serviços públicos aos cidadãos", a temperatura foi medida novamente apenas em 12 de abril. A temperatura da água quente no banheiro era 44*C.

Ao meu pedido para recalcular o pagamento do fornecimento de água quente, recebi uma resposta datada de 11.04.2011 nº 766 com o seguinte teor: "de acordo com o ato, a temperatura do fornecimento de água quente é 50 * C, a temperatura no banheiro não foi medido. A temperatura do abastecimento de água quente corresponde aos valores padrão, o recálculo não é realizado." Assim, entre outras coisas, há uma discrepância na resposta com o fato de a temperatura da água quente do banheiro ter sido medida e ser igual a 40,5*C

Não concordei com esta decisão e em 19 de abril enviei um segundo pedido, no qual exigi um recálculo nos termos do parágrafo 6º do Anexo nº 1 da Norma 307. Na resposta de 25.04.2011 nº 864, todos os meus argumentos foram ignorados e novamente houve apenas uma referência ao parágrafo 5 do Apêndice No. 1 da Regra 307.

Insisto que o recálculo deve ser feito de acordo com o parágrafo 6º do Anexo nº 1 do Regulamento 307, pois há violação das normas sanitárias e a presença do parágrafo 5º do Anexo nº 1 do Regulamento 307 não significa que a gestão empresa tem o direito de violar as normas sanitárias.

Então, de acordo com SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Estas normas sanitárias são obrigatórias para todas as pessoas jurídicas, empresários individuais cujas atividades estejam relacionadas com a organização e (ou) fornecimento de sistemas centralizados de abastecimento de água quente.
2.4. A temperatura da água quente nos pontos de extração, independentemente do sistema de fornecimento de calor utilizado, não deve ser inferior a 60 °C e não superior a 75 °C.

De acordo com o parágrafo 6 do Apêndice nº 1 das Regras "Sobre o Procedimento de Prestação de Serviços Públicos aos Cidadãos", aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 23 de maio de 2006 N 307, um dos requisitos para a qualidade de serviços públicos em termos de abastecimento de água quente é o cumprimento constante da composição e propriedades da água quente com as normas e regras sanitárias.

O fato de um indicador como a temperatura da água se referir às propriedades da água decorre da interpretação agregada das disposições da SanPiN 2.1.4.2496-09 (em particular, o parágrafo 2.1.) E das Regras 307 (parágrafo 6 do Apêndice No. 1).

De acordo com o parágrafo 6 do Anexo nº 1 da Norma 307, estipula-se que o desvio da composição e propriedades da água quente das normas e regras sanitárias não é permitido, se a composição e as propriedades da água não atenderem às normas sanitárias e regras, o pagamento não é feito por cada dia de prestação de serviços comunitários de qualidade inadequada (independentemente das indicações dos dispositivos de medição).

Além disso, a exigência da SanPiN 2.1.4.2496-09 de manter uma temperatura de água quente de pelo menos 60 * C não contradiz, mas apenas reforça a exigência do parágrafo 5 do Apêndice nº 1 da Regra 307, segundo a qual a temperatura de água quente deve ser de pelo menos 50 * C para aquecimento urbano de sistemas fechados.

PERGUNTAR:
1) trazer OAO UZHKH Kalininsky distrito do distrito urbano de Ufa RB" para a responsabilidade administrativa sob a Parte 2 do art. 14.4 do Código de Contravenções e Art. 6.4 Código Administrativo
2) expedir despacho para recalcular o pagamento do fornecimento de água quente de março de acordo com o parágrafo 6 do Anexo nº 1 da Norma 307, considerando o período de prestação de serviços de qualidade inadequada de 17 de março, 10:00 a 31 de março , 24:00
3) devido ao fato de que a resposta ao meu pedido datado de 19 de abril foi emitida apenas em 25 de abril, peço que avise o OJSC UZHKh do distrito de Kalininsky do distrito urbano de Ufa da República da Bielorrússia sobre a inadmissibilidade de violar o requisitos do n.º 49, alínea “I” da norma 307, segundo os quais, no prazo de dois dias úteis, deve ser enviado ao requerente um aviso de aceitação deste requisito e posterior satisfação ou recusa em satisfazê-lo, indicando os motivos da recusa. , caso contrário, é possível iniciar um processo administrativo ao abrigo da Parte 1 do artigo 14.8 do Código de Contra-ordenações
4) devido ao fato de que SanPiN 2.1.4.2496-09 não prevê padrões segundo os quais um desvio na temperatura da água durante os primeiros minutos seria permitido, por favor, explique a ZhEU-54 LLC que a temperatura da água deve ser medida sem primeiro drenando a água. *

* Mais tarde, descobriu-se que um dreno de água de três minutos ainda é fornecido para medir a temperatura da água

10.05.2011 toda uma delegação chega para medir a temperatura da água: um representante de Rospotrebnadzor, um funcionário do Centro de Higiene e Epidemiologia da República da Bielorrússia, o engenheiro-chefe do ZhEU-54, dois importantes representantes do Kalinin UZHKh.

23.05.2011 vem a resposta de Rospotrebnadzor:


1.06.2011 UZHKh anuncia:

O recibo chega:

16.06.2011 apenas no caso, estou escrevendo uma declaração com um pedido para explicar exatamente como o recálculo foi calculado:

De acordo com o parágrafo 49 (alínea "p") do Decreto do Governo da Federação Russa "sobre o procedimento de prestação de serviços públicos aos cidadãos" de 23 de maio de 2006 N 307, POR FAVOR, o mais tardar 3 dias úteis dias, fornecer documentos que comprovem a regularidade do recálculo das taxas de fornecimento de água quente nos recibos de pagamento de junho de 2011

21.06.2011 A UZHH envia uma carta ao ERCC:

21.06.2011 A ERCC emite um certificado. O texto é difícil de ler, mas a conclusão é que o tamanho do retorno foi calculado pela fórmula: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Decisão antiga: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Novo decreto: