Recálculo para baixa temperatura da água quente. O procedimento para recálculo para ku de baixa qualidade. Regulamentação legal e fundamentos para recálculo do abastecimento de água quente e abastecimento de água quente

Chamamos a sua atenção o material do nosso especialista em legislação na área da habitação e serviços comunitários e sua aplicação prática , dedicado à forma de obter o recálculo do pagamento pela entrada de água de má qualidade nos nossos apartamentos - falaremos em primeiro lugar sobre água insuficientemente quente nas torneiras e vários aspectos da devolução de parte do dinheiro pago por ela.

Cada serviço de utilidade pública e habitação deve ser fornecido com alta qualidade e de acordo com os padrões estabelecidos pela legislação da Federação Russa. O desvio dos requisitos da lei nesta parte é violação da qualidade da habitação e dos serviços comunitários.
Neste artigo falaremos detalhadamente sobre os requisitos de qualidade do abastecimento de água quente (AQS), como registrar infrações e como solicitar recálculo por serviço de má qualidade.
Muitas vezes, o serviço de abastecimento de água quente é fornecido de má qualidade, especialmente com frequência, ocorrem violações na qualidade do abastecimento de água quente devido às condições de temperatura; Este artigo explicará quais requisitos para o fornecimento de água quente são estabelecidos por lei, como identificar e registrar violações da qualidade do abastecimento de água quente e como receber um recálculo por serviço de baixa qualidade. O algoritmo descrito neste artigo também é aplicável ao registro de violações de qualidade de outros serviços de habitação e serviços públicos.

Para atingir com sucesso o cumprimento dos requisitos de recálculo de serviços de abastecimento de água quente de baixa qualidade, é necessário:

• Identificar violações da qualidade da habitação e dos serviços comunitários;
• Registrar violação da qualidade da habitação e dos serviços comunitários na forma prevista na lei;
• Contactar o empreiteiro (por exemplo, uma sociedade gestora) para eliminar a violação da qualidade da habitação e dos serviços comunitários;
• Contactar a Inspecção Estadual de Habitação com um pedido para realizar uma inspeção de qualidade de habitação e serviços comunitários;
• Contactar o empreiteiro com um pedido de recálculo dos pagamentos por habitação e serviços comunitários mal fornecidos;
• Caso os requisitos do contratante não sejam atendidos, prepare uma reclamação e vá à Justiça para recálculo das contas de serviços públicos.

Ou seja, você segue o procedimento de registro e acionamento de violações de qualidade dos serviços de utilidade pública, notificando a entidade prestadora de habitação e serviços comunitários, apresentando suas necessidades, e somente neste caso você tem chance de sucesso em seu pedido de recálculo de pagamentos de serviços públicos.

1. Como identificar violações na qualidade da habitação e dos serviços comunitários de abastecimento de água quente?
Os principais atos jurídicos que estabelecem normas de qualidade dos serviços públicos de abastecimento de água quente, em nossa opinião, são

• Decreto do Governo da Federação Russa de 06/05/2011 N 354 “Sobre a prestação de serviços de utilidade pública a proprietários e usuários de instalações em prédios de apartamentos e edifícios residenciais” (doravante Resolução 354).
• Lei Federal “Sobre Abastecimento de Água e Saneamento” nº 416-FZ de 7 de dezembro de 2011
• Lei Federal “Sobre o Bem-Estar Sanitário e Epidemiológico da População nº 52-FZ de 30 de março de 1999

Resolução do Médico Chefe do Estado da Federação Russa nº 20 de 07/04/2009 “Sobre a aprovação do SanPin 2.1.4.2496-09 (juntamente com SanPiN 2.1.4.2496-09 “Requisitos higiênicos para garantir a segurança dos sistemas de abastecimento de água quente . Alteração do SaePin 2.1.4..1974-01. Normas e regulamentos sanitários e epidemiológicos).

Apresentamos aqui os principais indicadores de qualidade da água quente exigidos pelo legislador para este serviço público.

Requerimento

Duração permitida da pausa e desvios permitidos da qualidade do sistema de controle. Condições e procedimento para alteração do valor do pagamento por violações de qualidade
A água quente deve ser fornecida de forma ininterrupta e 24 horas por dia. Interrupção do fornecimento de água quente por um período total não superior a 8 horas por mês,
- 4 horas de cada vez,
- em caso de acidente em rodovia sem saída - 24 horas seguidas;
- no âmbito da realização de trabalhos anuais de reparação e manutenção em redes de engenharia e técnicas de abastecimento de água quente - de acordo com SanPiN 2.1.4.2496-09 Ultrapassar a interrupção do fornecimento de água quente serve de base para recálculo de 0,15 % do pagamento do período de faturação por cada hora subsequente de não fornecimento de água quente.
Garantir que a temperatura da água quente no ponto de coleta de água atenda aos requisitos legais (SanPiN 2.1.4.2496-09)

P.2.4. A temperatura da água quente nos pontos de recolha de água, independentemente do sistema de fornecimento de calor utilizado, não deve ser inferior a 60 °C e não superior a 75 °C. não é permitido desvio da temperatura da água quente no ponto de captação de água que atenda aos requisitos do regulamento técnico de acordo com a Decisão das Forças Armadas da Federação Russa de 31 de maio de 2013 nº AKPI13-394.

Por cada desvio de 3⁰C dos desvios permitidos na temperatura da água quente, a taxa é reduzida em 0,1 por cento da taxa determinada para o período de faturação por cada hora de desvio dos desvios permitidos.

Por cada hora de fornecimento de água quente cuja temperatura no ponto de captação seja inferior a 40⁰С, no total durante o período de faturação, o pagamento da água consumida é efetuado à tarifa de água fria

A pressão no sistema de AQS no ponto de captação de água deve ser de 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) a 0,45 MPa (kgf/cm²). Não é permitido desvio de pressão no sistema de AQS. Para cada hora em que a pressão se desviou do valor definido em até 25%, a tarifa é reduzida em 0,1% da tarifa do período de faturamento.

Se a pressão diferir da estabelecida em mais de 25 por cento, o valor da taxa é reduzido pelo custo do serviço acumulado no total para cada dia de prestação de serviços públicos de baixa qualidade (independentemente das leituras dos medidores)

2. Como registrar corretamente uma violação da qualidade dos serviços públicos?

Antes de determinar a temperatura da água quente na torneira, é necessário escoar a água quente por no máximo 3 minutos.

Tendo constatado que o contratante não cumpre os padrões de qualidade especificados para os serviços de abastecimento de água quente, deve registá-lo, sendo que esse registo ocorre de acordo com um procedimento estritamente definido, cujo desvio pode resultar na recusa de recálculo da taxa.

Caso o prestador constate a prestação de um serviço de baixa qualidade, fica obrigado a informar o consumidor no prazo de 24 horas sobre os motivos e a duração prevista da violação da qualidade do CG.

Se o fato da prestação de um serviço de má qualidade for descoberto pelo consumidor, ele notifica o serviço de despacho emergencial do contratante ou outro serviço indicado pelo contratante.

O consumidor pode fazer o pedido oralmente (por exemplo, por telefone) ou por escrito o pedido está sujeito a registo obrigatório pelo centro de expedição; O consumidor informa seu sobrenome, nome, patronímico, endereço do local onde foi constatada a prestação de serviços públicos de má qualidade, sendo o funcionário da sala de controle obrigado a fornecer informações sobre a pessoa que recebeu tal mensagem (ou seja, nome completo), número de registro da mensagem e horário de seu registro.

Se os motivos da prestação de um serviço de baixa qualidade forem do conhecimento do contratante, este os informa imediatamente ao consumidor, sendo feita a correspondente anotação no registo de mensagens. Caso o motivo da violação de qualidade seja desconhecido do funcionário da sala de controle da contratada, a qualidade do serviço é verificada. A fiscalização está agendada o mais tardar 2 horas a partir do momento em que o consumidor comunica a violação da qualidade do sistema de aquecimento, salvo acordo em horário diferente com o inquilino.

A parte mais importante do procedimento é a elaboração de relatórios de violação de qualidade.

Situação 1: O contratante concorda com o consumidor que há violação do fornecimento de água quente. Organiza uma verificação da qualidade do serviço e as partes elaboram um ato em conjunto. Após a conclusão da fiscalização, é elaborado um relatório de fiscalização, que deve indicar:

• Data e hora da inspeção,
• violações identificadas dos parâmetros de qualidade do serviço, por exemplo, violações de temperatura (indicar a temperatura).
• métodos (ferramentas) utilizados durante a inspeção para identificar tais violações,
• conclusões sobre a data e hora do início da violação do controle de qualidade

O relatório de fiscalização é elaborado de acordo com o número de pessoas participantes na fiscalização, assinado por essas pessoas, sendo 1 exemplar cada um destinado ao consumidor, ao contratante e aos demais interessados ​​​​participantes da fiscalização.

Situação 2: Como muitas vezes acontece, o representante da contratada evita assinar o relatório de fiscalização, neste caso o ato é assinado por outros participantes da fiscalização e pelo menos 2 pessoas desinteressadas;
Conselho: anote no ato que o executor evitou assinar o ato.
Situação 3: Durante a fiscalização, as partes discutem se há violação da qualidade do serviço público.
Nesse caso, existem duas formas: ou chamar um representante da Inspetoria Estadual de Habitação para realizar uma nova fiscalização ou realizar um exame da qualidade do serviço de utilidade pública;
1) Fiscalização repetida da qualidade das utilidades com a participação de representantes da Inspetoria Estadual de Habitação convidados pela contratante, representantes da associação pública de consumidores. A fiscalização ocorre nesta ordem se nenhum dos interessados ​​​​na fiscalização tiver iniciado o exame da qualidade do serviço de utilidade pública. O relatório de inspeção deve indicar a data e hora da reinspeção. Assim, o não cumprimento da sua reclamação e a violação dos seus direitos como consumidor são motivos para que os inspetores da GZHI realizem uma inspeção não programada.
2) O interessado pode iniciar um exame da qualidade de um serviço de utilidade pública.
Como é feita a avaliação da qualidade? Qualquer participante interessado na fiscalização tem o direito de iniciar um exame da qualidade de um serviço de utilidade pública. A seleção de uma amostra de recurso comunitário deve ser realizada ou organizada pelo contratante.
O que neste caso deve estar refletido no ato? Quem iniciou o exame? Interessou os participantes da fiscalização sobre os resultados do exame.
O contratante obriga-se a receber a conclusão contendo o resultado da perícia e anexá-la ao relatório de fiscalização e, no prazo máximo de 3 dias a contar da data de recebimento da perícia, transferir suas cópias a todos os participantes da fiscalização.

Caso seja possível o exame da qualidade do CG no local onde é prestado, o consumidor, o contratante e demais participantes interessados ​​​​na fiscalização determinam a data e hora da reinspeção com a participação de um perito convidado.
Neste caso, o ato deve refletir: a data e hora da reinspeção, quem é o iniciador do exame, qual participante do exame convidará o perito e de qual organização. Os custos da realização do exame serão suportados pelo contratante, porém, caso o exame constate que não houve violação da qualidade do sistema de controle, o consumidor reembolsará os custos da sua realização.

Situação 4: A Contratada não atende às solicitações, não realiza fiscalização ou é impossível notificá-la do fato de violação da qualidade do sistema de controle por organização inadequada do serviço de emergência 24 horas.
O consumidor tem o direito de emitir um certificado de controle de qualidade do CG na ausência do contratante. Neste caso, o ato é assinado pelo presidente do conselho do MKD (presidente do HOA, cooperativa habitacional) e pelo menos dois consumidores.
Dica 1: por escrito, ou seja, por carta registrada com aviso de entrega ou por telegrama, notificar a contratada sobre a realização de verificação de controle de qualidade do CG em determinado dia, indicando que há violação da qualidade do CG.
Dica 2: Em caso de mau funcionamento da sala de controle, elabore relatório adequado. Deve ser assinado pelo presidente do Conselho MKD (presidente do HOA, cooperativa habitacional) e pelo menos dois consumidores. Após a elaboração deste documento, todos os atos de fiscalização na ausência do contratante serão considerados legítimos.

Assim, para receber um recálculo dos pagamentos de habitação e serviços comunitários de baixa qualidade, é necessário registar as violações da qualidade dos serviços de utilidade pública de acordo com um procedimento claro.

3. Dentro de que prazo o contratante (por exemplo, uma entidade gestora) é obrigado a responder à sua candidatura e eliminar deficiências na qualidade dos serviços públicos?

1. (Regra geral) Reclamação sobre a qualidade dos serviços públicos
pp. “k” cláusula 31 da Resolução nº 354 No prazo de 3 dias úteis a contar da data de recebimento da reclamação, o executor fica obrigado a enviar resposta para satisfazer a reclamação ou recusar a satisfação, indicando os motivos da recusa.
2. Aplicativo para apurar os motivos da violação da qualidade do serviço de utilidade pública (por exemplo, ligando para a sala de controle)
Cláusula 104 da Resolução nº 354 O Contratante deverá informar imediatamente o consumidor sobre o motivo da violação da qualidade do CG, caso conheça o motivo, o qual consta do registro da aplicação.
no prazo de 1 dia, o contratante notifica o consumidor dos motivos da prestação de serviços públicos de baixa qualidade, caso os motivos fossem anteriormente desconhecidos).
3. Pedido de fiscalização da qualidade do serviço de utilidade pública (cláusula 108 da Resolução nº 354) no prazo de 2 horas, o contratante deverá combinar o momento da fiscalização da qualidade do serviço de utilidade pública com o consumidor a partir do momento do recebimento um mensagem sobre a violação do consumidor (oralmente ou por escrito).

4. Quanto tempo leva para solicitar um recálculo de habitação e serviços comunitários de baixa qualidade.
Então, você registrou infrações e para entrar em contato com a contratada para recálculo da taxa é necessário definir claramente o prazo para tal recálculo, para isso é necessário determinar o momento do início da violação da qualidade; do serviço e o momento de retomada da prestação de serviço de qualidade.
A partir de que momento se considera que um serviço de utilidade pública é prestado com desvio das normas?
1. Quando o contratante constatou um desvio na qualidade dos serviços públicos que presta e anotou de forma independente no diário de bordo os factos de violação da qualidade dos serviços públicos;
2. Quando o consumidor tiver descoberto e comunicado ao serviço de despacho de urgência uma violação da qualidade da UC, se durante a fiscalização o facto for confirmado, inclusive com base no resultado do exame.
3. A partir do momento do início das violações da qualidade do CG, que tenham sido registadas por medidor colectivo (comunitário), comum (apartamento), individual ou outro medidor, que se destine a estes fins e seja utilizado de acordo com os requisitos da legislação da Federação Russa sobre a uniformidade das medições, se os dispositivos especificados forem capazes de armazenar informações registradas.
4. A partir do momento da confirmação durante a fiscalização ou durante o exame, violação da qualidade do serviço de utilidade pública, se o contratante não realizar a fiscalização ou não puder ser notificado por organização inadequada dos trabalhos da sala de controle. Conselho: neste caso, deve ser dada especial atenção ao procedimento de elaboração do ato (ver parágrafo 2, Situação 4).
Em que ponto termina o período de prestação de serviços públicos de má qualidade?
1. O contratante registou no livro de registo a data e hora de retomada da prestação de serviços de utilidade pública aos consumidores indicados pelo contratante;
2. Quando o consumidor ligou para o serviço de despacho e comunicou que foi retomada a prestação de serviços públicos de qualidade;
3. Após elaboração de relatório sobre os resultados da fiscalização com base nos resultados da eliminação das causas de violação da qualidade dos serviços públicos (a data e a hora estão indicadas no relatório).
4. A partir da data e hora de retomada da prestação de serviços de utilidade pública de qualidade adequada, que sejam registrados por medidor coletivo (comunitário), comum (apartamento), individual ou outro meio de medição aceitável, se esses dispositivos forem capazes de armazenar informações gravadas.
Assim, para receber um recálculo de serviços públicos de baixa qualidade e mal prestados, é necessário realizar uma série de ações, nomeadamente:
identificar e registrar adequadamente que o serviço é prestado em desacordo com os requisitos da lei,
determinar o período para o qual você solicitará o recálculo,
calcular o valor desse recálculo,
fazer uma exigência ao empreiteiro, ou seja, pessoa que presta serviços de utilidade pública.

Que evidências adicionais podem confirmar que os serviços prestados eram de má qualidade?
Para confirmar o prazo de recálculo das taxas de habitação e serviços comunitários de baixa qualidade, é possível e necessário fornecer ao contratante provas adicionais de que os serviços são prestados em violação da lei. Em particular, tais provas podem servir não só como registo de pedidos à sala de controlo e relatórios de fiscalização, mas também como instruções previamente emitidas pela Inspecção da Habitação Civil, registos de parâmetros de recursos utilitários, etc.
Recolhidas todas as provas, é necessário apresentar um pedido de eliminação de violações na qualidade dos serviços de utilidade pública, com pedido de recálculo do pagamento de utilidades, uma vez que nos casos desta categoria é necessária a realização de um procedimento de liquidação pré-julgamento ( procedimento de reclamação).
A Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor oferece uma série de vantagens ao autor: a escolha do tribunal onde a reclamação será julgada, por exemplo, você pode ajuizar a reclamação no local de residência (jurisdição alternativa), e não no geral forma (no local do réu). Os consumidores estão isentos de impostos estaduais para reclamações de até 1 milhão de rublos e, se solicitarem proteção de direitos a uma sociedade de proteção dos direitos do consumidor (CPS), o consumidor está isento de impostos estaduais, independentemente do valor da reclamação, e além disso não suporta o custo de uma procuração. A OZPP tem o direito de representar os consumidores em tribunal com base num simples requerimento escrito.

Aos editores do portal sobre imóveis e todos os aspectos de uma vida confortável neles, o site lembra que todos os materiais da pena de A. Kolesnikova, um de nossos autores regulares, podem ser lidos em.

Olá, neste artigo tentaremos responder à pergunta “Como recalcular a água quente conforme a resolução 354”. Você também pode consultar advogados online gratuitamente, diretamente no site.

Se não houver unidade de controle de água quente que registre a temperatura do refrigerante (a casa não está equipada com uma unidade de controle colocada em funcionamento da maneira prescrita, ou está equipada com uma unidade de controle que não mede a temperatura da água, mas registra o fluxo do refrigerante e a quantidade de energia térmica), o facto de a água quente fornecida ser de qualidade inadequada deve ser comprovado por um conjunto de documentos.

Qual é o procedimento para recálculo das tarifas de serviços públicos para abastecimento de água quente de qualidade inadequada?

Se a temperatura da água quente for inferior a 60 graus, então, de acordo com o mesmo esquema, é feita uma dedução de 0,1% para cada três graus abaixo da norma.

Ao verificar o estado dos medidores, pode-se verificar que o medidor está em boas condições, por exemplo, os lacres nele não estão danificados, mas suas leituras diferem daquelas que o consumidor apresentou para calcular o custo da utilidade serviço para o período de faturamento anterior à inspeção.

As ações também diferem dependendo da presença de um dispositivo de medição. Ao pagar o serviço de acordo com a norma, o custo da água quente a baixas temperaturas é reduzido da forma habitual através de fórmulas. Se houver um medidor, o recálculo do abastecimento de água depende das leituras do medidor transmitidas em tempo hábil.

PASSO 6: Se no período seguinte à apresentação do pedido de recálculo este não for efectuado, tem o direito de contactar a autoridade regional de habitação pública (Inspecção Estadual de Habitação) com um pedido de fiscalização, ao qual todos os atos elaborados deve ser anexado (ver exemplo de aplicação).

A pressão no sistema de AQS no ponto de captação de água deve ser de 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) a 0,45 MPa (kgf/cm²). Não é permitido desvio de pressão no sistema de AQS. Para cada hora em que a pressão se desviou do valor definido em até 25%, a tarifa é reduzida em 0,1% da tarifa do período de faturamento.

N 1190 “Sobre as Regras para determinação do valor do pagamento de serviços de utilidade pública pagos pelos inquilinos de imóveis residenciais em dormitórios incluídos no parque habitacional de entidades que realizam atividades educacionais, ao abrigo de contratos de arrendamento de imóveis residenciais em dormitório.”

Recálculo de água quente conforme Resolução 354 em caso de incompatibilidade de temperatura

Serviços de má qualidade. Medições independentes de qualidade não são reconhecidas pelos gestores, portanto devem ser realizadas por especialistas. Durante as medições, são avaliadas a pressão da água, a composição química, a transparência e a temperatura do fornecimento de água quente. Se tiver alguma dúvida sobre a qualidade da água, entre em contato com Rospotrebnadzor.

Antes de determinar a temperatura da água quente na torneira, é necessário escoar a água quente por no máximo 3 minutos. Apresentamos aqui os principais indicadores de qualidade da água quente exigidos pelo legislador para este serviço público.

O recálculo da água de acordo com o medidor é feito pelo prestador de serviço de acordo com a cláusula 61 do Regulamento, aprovado. Resolução 354.

Se for descoberto que o procedimento de conexão dos equipamentos internos do consumidor aos sistemas de engenharia internos foi violado.

A cláusula 5 do Anexo nº 1 da Norma nº 354 contém as seguintes disposições: a entidade fornecedora de energia é obrigada a fornecer ao consumidor água quente, cuja temperatura corresponda ao estabelecido SanPiN 2.1.4.246-09, desvios são permitidos por não mais que 5°C à noite, não mais que 3°C durante o dia.

Cada serviço de utilidade pública e habitação deve ser fornecido com alta qualidade e de acordo com os padrões estabelecidos pela legislação da Federação Russa.

Antes de fazer uma solicitação oficial de medição, você mesmo precisa realizar este procedimento. Depois de aberta a torneira com água quente, é necessário deixar escorrer por cerca de 3 minutos, depois encher o recipiente com líquido e medir com um termômetro doméstico, aguardando alguns minutos até que a coluna do termômetro pare.

Cada serviço de utilidade pública e habitação deve ser fornecido com alta qualidade e de acordo com os padrões estabelecidos pela legislação da Federação Russa.

O governo adotou uma nova resolução nº 354 de 06/05/2011, segundo a qual é possível receber recálculo de concessionárias sob determinadas condições.

Se as interrupções excederem os padrões, por cada hora extra a conta de água será reduzida em 0,15%. Por exemplo, se não houver água quente durante um dia, o pagamento da água será reduzido em 3% (o tempo de inatividade permitido foi excedido em 20 horas).

O pedido de recálculo não tem forma estritamente estabelecida e é redigido de forma livre de acordo com as regras gerais de elaboração deste documento comercial.

O fornecimento de água fria, água quente, energia térmica, energia eléctrica e gás a instalações não residenciais de um edifício de apartamentos, bem como a eliminação de águas residuais, é efectuado com base em contratos de fornecimento de recursos celebrados por escrito directamente com a organização fornecedora de recursos.

A obtenção de serviços é um dos temas que requer conhecimento ao nível de regulamentos e precedentes legais. O trabalho dos serviços públicos está longe de ser isento de reclamações dos moradores. E ao receber serviços de baixa qualidade, você precisa entender que as concessionárias devem pagar por esses inconvenientes.

Onde ir para recálculo?

Em caso de recusa de recálculo, cabe ao cidadão decidir o que fazer a seguir: tem o direito de recorrer, à sua escolha, ao Rospotrebnadzor (para a qualidade dos serviços), ao Ministério Público ou ao tribunal.

O pagamento do abastecimento de água quente constitui uma parte significativa de todos os serviços públicos e a sua qualidade nem sempre é satisfatória. Caso saia água enferrujada ou morna da torneira, caso haja interrupções no fornecimento, o consumidor tem o direito de contar com o recálculo dos valores para fornecimento de água quente de qualidade inadequada.

Termos para recálculo de utilidades

De acordo com a cláusula 104 do Regulamento, o exame do fato do pedido de uma pessoa deve ser realizado no prazo de 2 horas (ou em outro horário acordado entre as partes). O relatório de fiscalização é elaborado por comissão, sendo entregue ao consumidor o seu próprio exemplar.

No entanto, estas disposições não reduzem de forma alguma a temperatura, que é um indicador da qualidade da água quente.

Por exemplo, se você não teve água quente por duas semanas, o valor do pagamento pela água quente deverá ser reduzido pelo custo dessas duas semanas (desde que você não tenha medidores de água fria e quente). O Decreto 354 regula não apenas os seus direitos, mas também as suas obrigações em relação às sociedades gestoras, empresas de habitação e serviços comunitários ou HOAs.

O procedimento para recalcular utilitários

Declaração de reclamação de prestação de serviços de utilidade pública para abastecimento de água quente de qualidade inadequada e redução de tarifas de água quente. Você pode aprender como as sociedades gestoras ganham dinheiro fornecendo água quente em temperaturas insuficientemente altas no vídeo: Gostou do artigo? Acompanhe as atualizações do site no VKontakte ou no Twitter.

Se por algum motivo os moradores da casa estiveram ausentes do apartamento por mais de 5 dias, eles têm direito a receber um recálculo das utilidades durante a sua ausência.

N 580 “Sobre alterações e invalidação de certos atos do Governo da Federação Russa” (Legislação Coletada da Federação Russa, 2010, N 31, Art. 4273). No primeiro caso, é muito mais fácil obter o recálculo, pois basta redigir atempadamente o requerimento solicitado e fornecer os documentos que comprovem a sua ausência do apartamento por um determinado período. No segundo caso, será necessário registrar o fato da violação da qualidade dos serviços e do momento de sua prestação.

A nova edição da PP 354 entrou em vigor no final de 2015. Este ato legislativo regula o procedimento de geração de faturas de habitação e serviços comunitários e estabelece padrões de consumo.

As violações das normas registradas no ato não devem passar despercebidas. O valor da restituição ou não cobrança do fornecimento de água quente em caso de descumprimento da temperatura padrão é um meio que não deve ser pago a mais.

Porém, de acordo com a Resolução 354, o valor dos encargos de utilidades poderá ser recalculado na sua ausência.

C - em fechado. A temperatura da água no sistema de abastecimento de água quente deve ser mantida através de um regulador automático, cuja instalação no sistema de abastecimento de água quente é obrigatória. A temperatura da água na saída do esquentador do sistema de abastecimento de água quente deve ser selecionada a partir da condição de garantir a temperatura normalizada nos pontos de abastecimento de água, mas não superior a 75 graus.

Regras para recálculo de água quente e fria com e sem medidores em 2020 - Resolução 354, fórmulas, exemplos de extratos em caso de desligamento ou qualidade inadequada dos serviços

O sistema de contabilização das utilidades consumidas está sendo aprimorado a cada ano. Surgiram recursos eletrônicos para entrada remota de leituras e até dispositivos que enviam dados do medidor de forma independente. No entanto, nem sempre é possível eliminar completamente os erros, e o custo dos serviços públicos, em particular do abastecimento de água, é muitas vezes superfaturado. O recálculo da água ajuda a evitar mais pagamentos indevidos nesses casos.

Em caso de conflito com o Código Penal, bem como em situações em que não esteja claro o que fazer, deverá contactar um advogado. Eles lhe dirão o procedimento para entrar em contato com o Código Penal, a inspeção habitacional, o tribunal ou o exame independente para realizar uma reconciliação.

Regulamentação legal e fundamentos para recálculo do abastecimento de água quente e abastecimento de água quente

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Para apresentar um pedido de forma válida, é necessário conhecer as normas legislativas pertinentes. As questões de pagamento de serviços de utilidade pública são reguladas por diversos atos. O procedimento mais detalhado está especificado na Resolução 354.

Decreto Governamental nº 354

Contém as seguintes disposições:

• termos de uso;
• direitos e obrigações do proprietário, bem como da organização prestadora de serviços;
• ordem de pagamento;
• casos de reconhecimento de habitação e serviços comunitários como de baixa qualidade, incluindo factos de violação da sua prestação;
• características associadas à utilização de sistema central de água fria e água quente, ou coluna separada;
• responsabilidade das partes.

Não há necessidade de se aprofundar totalmente no texto do documento para solucionar o problema. Você deve prestar atenção a artigos específicos.

O recálculo de água quente de acordo com a Resolução 354 é possível se:

• ocorreram erros na inserção dos dados no sistema contábil - quando houve discrepância com as leituras reais;
• a água não atende aos padrões sanitários e higiênicos após purificação (aprovado pela SanPin 2.1.4.1074.1);
• a pressão nas tubulações de abastecimento de água é inferior ao necessário;
• prazos de trabalho de emergência foram violados.

Todos os fundamentos são indicados a partir do inciso VIII da Resolução. Os parágrafos 86 a 98 descrevem o procedimento de recálculo.

Outra legislação

Não é necessário consultar estas secções, mas o conhecimento das mesmas pode ajudar em casos de litígios prolongados com a sociedade gestora.

Assista ao vídeo: “Recálculo faça você mesmo de habitação e serviços comunitários. Parte 1."

Nuances e motivos para recalcular o consumo de água

Para que o recálculo ocorra sem problemas, pouco é exigido do consumidor. É necessário instalar medidores (é aconselhável não perder os passaportes técnicos) e fazer as leituras em tempo hábil.

Neste caso, podemos distinguir 4 situações que são consideradas base para alteração do valor do recibo:

1. Informações incorretas - intencionais ou acidentais.
   É detectado durante uma vistoria programada - uma visita aos apartamentos pelos funcionários. Eles registram as diferenças e transmitem os dados para a central de liquidação, onde os encargos são ajustados. Em alguns casos de recálculo após verificação dos hidrômetros, o próximo recibo pode vir com um sinal de menos e você não precisará pagar por moradia e serviços comunitários pelos próximos 2 a 3 meses.
2. Violação das regras de ligação ao sistema central de abastecimento de água.
   O relatório de fiscalização é elaborado por especialistas da sociedade gestora. Como resultado, o inquilino recebe uma ordem para corrigir a ligação, bem como cobrança por água não contabilizada.
3. Interferência no trabalho da UIP.
   Caso o selo seja rompido, o recálculo será feito somente a partir da data de sua renovação. Nesse caso, o pedido é aceito no prazo máximo de três meses a partir da data de detecção da interferência - medida de segurança contra ações não autorizadas.
4. CG de baixa qualidade.
   Se for confirmado o não cumprimento das normas, a decisão é tomada a favor do proprietário do apartamento. Ao mesmo tempo, ele tem o direito de exigir compensação da sociedade gestora - o caso é regulamentado pela Parte 4 do Artigo 157 do Código de Habitação da Federação Russa e pela Seção IX da Resolução nº 354.

As complicações da situação com carregamento incorreto geralmente ocorrem na ausência de medidores, bem como em alguns casos.

Se as declarações de 2020 não foram apresentadas

Vale a pena começar pelo principal. Por analogia com o conceito de prescrição, existe um prazo limitado durante o qual um pedido pode ser apresentado.

Condições para recálculo da água por medidores caso as leituras não sejam apresentadas há muito tempo:

1. As indicações não foram fornecidas por 1 a 5 meses.
   Nesse caso, o medidor é considerado defeituoso e a cobrança ocorre de acordo com a tarifa média mensal calculada. Neste caso, o recálculo só é possível após os responsáveis ​​​​verificarem o estado dos medidores. Se o dispositivo estiver funcionando bem e os selos não estiverem danificados, você poderá enviar uma solicitação.
2. A partir de seis meses ou mais.
   A falta de 6 períodos de faturamento consecutivos é motivo para recusar a redução do valor do pagamento. Neste caso, a sociedade gestora é obrigada a iniciar uma fiscalização da UIP e a realizar leituras. Esta questão é descrita com mais detalhes nos parágrafos 59 e 60 da Resolução nº 354.

Não se deve perder por muito tempo as datas de envio das informações dos medidores, pois a diferença de tarifas é significativa. Além disso, vale a pena levar em consideração imprevistos, pelos quais 2 meses perdidos podem se transformar em seis meses, tornando a perda de recursos irrecuperável. Isto ameaça a formação de dívidas nos recebimentos de pagamentos.

Se não houver medidores

Um ponto à parte é o recálculo das contas de serviços públicos em apartamentos onde não há medidor instalado. Tais casos estão descritos na Seção VII da Resolução. A base para tal é a ausência do inquilino por mais de 5 dias consecutivos.

Existem duas nuances:

1. É fornecido apenas recálculo para água quente e fria. O descarte de água para necessidades gerais da casa não é afetado.
2. Devem ser anexados ao requerimento documentos que comprovem o fato da saída.

Ao mesmo tempo, só é possível recorrer a atos legislativos se for constatada a impossibilidade de instalação de hidrômetro. Caso os medidores não estejam a pedido do consumidor, o pedido será recusado.

O estado reprime estritamente as tentativas de abuso de direitos. Por exemplo, fornecer um apartamento para alugar durante a ausência. Se for descoberto que alguém mora no local, na melhor das hipóteses será recebida uma recusa e, na pior, responsabilidade por atividades fraudulentas.

Recálculo para água quente de qualidade inadequada

A parte mais significativa do pagamento dos serviços públicos é o fornecimento de água quente.

A definição de abastecimento de água quente prevê normas específicas que deve cumprir:

1. Aquecer. A temperatura mínima da AQS de acordo com SanPiN é de 65 graus. Ao mesmo tempo, foi estabelecida a diferença permitida para o período diário - uma discrepância de até 3 (dia) e 5 graus (à noite). Se a água quente sair de uma torneira quente (abaixo de 40°C), pague a tarifa de água fria.
2. Se o abastecimento de água quente estiver “enferrujado”, você poderá iniciar uma verificação. Na prática, o método é de pouca utilidade quando água de qualidade inadequada é fornecida continuamente, muito provavelmente, estão sendo realizados trabalhos programados. Neste caso, é difícil comprovar o fato de violação dos termos de sua duração.

Para recalcular água quente de baixa qualidade, é usada uma fórmula especial.

Fórmula para recálculo de água quente de qualidade inadequada

O período em que o fornecimento de água quente não atende à norma é de 40 a 64°C. Maior é aceitável, menor é considerado frio. A cada três graus abaixo do normal, o custo do serviço cai 0,1%. O algoritmo de cálculo está especificado no parágrafo 101 do Regulamento.

Exemplo

Para maior comodidade dos cálculos, adotaremos uma tarifa de 330 rublos por metro quadrado.

Durante o mês foi fornecido um recurso com temperatura em torno de 55°C da torneira de água quente, então a água quente é recalculada da seguinte forma:

1. É determinado um multiplicador - 0,1% para cada três graus de desvio. Total, 0,3%.
2. A tarifa é dividida pelo número de dias corridos do período. 330/30 = 11 rublos a cada 24 horas.
3. A taxa de 1 dia, o coeficiente e o número de horas do período de faturamento são multiplicados - 11 * 0,003 * 720 = 23,76. Este é o valor do recálculo.

Observação: a redução no serviço não é calculada em décimos, mas em frações de um percentual, ou seja, não 0,1, mas 0,001.

Recálculo de água quente durante paradas planejadas

Se o fornecimento de água quente for desligado durante o trabalho anual no Vodokanal, as condições especificadas no Decreto do Gosstroy da Rússia nº 170 devem ser atendidas:

Não entendeu o artigo ou precisa de ajuda? Faça uma pergunta ao nosso advogado interno através do formulário de Consultor Online ou deixe um comentário. Com certeza responderemos!Faça uma pergunta >>>

• duração dos eventos a cada 12 meses. – não mais que 14 dias;
• os consumidores devem ser notificados 10 dias antes do desligamento.

Em caso de violação dos prazos, a taxa é reduzida em 0,15% por cada hora ultrapassada. Se a duração for cumprida, nenhum recálculo de água quente será fornecido.

Observação: também existem prazos máximos para suspensão não programada. Em caso de emergência, o abastecimento de água quente não deve ser desligado por mais de 4 horas seguidas.

Como escrever um pedido de recálculo

Não existe um formato estrito para escrever um aplicativo. Basta que contenha todos os dados necessários. Além disso, devem ser indicadas corretamente as informações sobre o candidato e a organização à qual a candidatura é apresentada. Também vale a pena preparar os documentos necessários e levar em consideração os prazos para apresentação do pedido.

Prazo de prescrição para recálculo de água quente

Essa nuance é importante para os consumidores de serviços públicos caso seja impossível instalar dispositivos de medição. Existem prazos para a apresentação de um pedido em caso de partida. Você deve solicitar um recálculo no prazo máximo de 1 mês a partir da data de retorno. Caso haja atraso, o reajuste de competência será negado.

É melhor redigir um requerimento antes da partida, anexando documentos que comprovem o período de ausência. O tempo de processamento da candidatura é de 5 dias úteis.

Aplicativo para recálculo de água por metros

A candidatura deve ser apresentada por escrito.

Deve conter:

1. Nome da sociedade gestora e do responsável.
2. NOME COMPLETO. e as informações de contato do solicitante.
3. Por favor, recalcule.
4. Indicação de justificativas com referências a leis.
5. Informações sobre o acúmulo de taxas cujo valor é contestado.
6. Assinatura e data.

A maneira mais fácil é elaborar um pedido de recálculo de água por medidores usando uma amostra.

Documentos comprovativos necessários

Antes de entrar em contato com o Código Penal, é necessário coletar documentos para anexar ao requerimento.

Esses incluem:

• certificado de verificação do medidor com certificado de conciliação de leituras;
• resultados de medições de temperatura de água quente;
• documentos sobre corte de abastecimento de água;
• opinião de especialistas sobre a qualidade das amostras de água quente.

Quanto mais documentos você fornecer, maior será a chance de uma decisão favorável ao consumidor. A presença de todos os atos relevantes sobre o problema é um indicador da justeza e validade do recurso.

Onde reclamar se um recálculo de água for recusado

Após a apresentação de um pedido sem provas, a sociedade gestora pode recusar o recálculo.

Outros fundamentos legais:

• violação do prazo de prescrição;
• ignorando a necessidade de os responsáveis ​​terem acesso aos medidores para verificação da UIP.

Se o pedido foi elaborado corretamente, os documentos estão anexados, mas o Código Penal ainda se recusa a recalcular, então você pode entrar com uma reclamação. É submetido à fiscalização habitacional estadual.

É necessário descrever o problema, reclamar das ações ilegais da sociedade gestora, listar os nomes dos funcionários e as datas de apresentação das candidaturas. No texto, pode referir-se à violação, por parte da sociedade gestora, do Código da Habitação – n.º 2.3 do artigo 161.º e n.º 2 do artigo 162.º sob a forma de incumprimento de obrigações. A reclamação deve ser acompanhada de uma cópia do requerimento, de preferência com aviso de recebimento de um funcionário da entidade gestora.

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Observação: para melhorar o trabalho com os consumidores, a maioria das administradoras grava as conversas. Seria útil indicar as datas e horários aproximados das ligações caso houvesse tentativas de solução do problema por telefone.

Com isso, é possível iniciar um procedimento para analisar as atividades da administradora, o que pode resultar em multas elevadas e na transferência do problema para a Justiça. Por vezes são descobertos factos que não permitem à inspecção da habitação actuar no âmbito da sua competência. Neste caso, o requerente recebe uma recusa com explicação e indicação das autoridades às quais a reclamação é encaminhada.

Prática judicial sobre recálculo após verificação de hidrômetros

A última autoridade a quem recorrer se for necessário um recálculo é o tribunal. A reclamação deve listar violações de artigos do Código de Habitação e direitos do Código Penal. Nesse caso, a taxa estadual não é paga, uma vez que o recurso é considerado um pedido de proteção aos direitos do consumidor.

Adicionalmente, são indicadas a possibilidade de acordo pré-julgamento e o valor da indemnização a pagar pela sociedade gestora. Caso contrário, uma reclamação padrão é elaborada.

Ir a tribunal é o último recurso e geralmente não chega a esse ponto. O recálculo da água por medidores é um procedimento padrão e geralmente ocorre devido a um erro comum. É importante responder prontamente aos encargos inflacionados nos pagamentos e buscar compensação.

Assista ao vídeo: “Recálculo faça você mesmo de habitação e serviços comunitários. Parte 2."

Recálculo de Água Quente em 2020 Conforme Resolução 354

Olá, neste artigo tentaremos responder à questão “Recálculo de Água Quente em 2020 Conforme Resolução 354”. Você também pode consultar advogados online gratuitamente, diretamente no site.

Muitas vezes, os moradores de casas e proprietários de apartamentos pagam contas de serviços públicos sem olhar para elas e sem se interessar pelo que realmente estão pagando. Mas, nos últimos anos, as pessoas têm se interessado cada vez mais pelas tarifas dos serviços públicos e pelos seus próprios direitos. Em particular, muitas pessoas aprenderam que é possível recalcular os serviços de utilidade pública de acordo com a Resolução 354.

Os decretos do Governo da Federação Russa regulam certas questões de prestação de determinados serviços aos cidadãos. A seção oito regulamenta o procedimento de recálculo das leituras dos hidrômetros.

A última alteração, que se reflecte na Resolução do Governo n.º 354, é dedicada a habitação e serviços comunitários como o fornecimento de gás.

As últimas alterações na redação do Decreto Governamental 354 da Federação Russa em 2020

Se os serviços prestados forem de tão má qualidade que, em consequência do consumo, tenham sido causados ​​danos à saúde ou à vida das pessoas. Caso o proprietário não disponha de medidores e não se encontre há muito tempo no local onde é proprietário do apartamento, o recálculo será efectuado de acordo com o esquema habitual.

Ao verificar o estado dos medidores, pode-se verificar que o medidor está em boas condições, por exemplo, os lacres nele não estão danificados, mas suas leituras diferem daquelas que o consumidor apresentou para calcular o custo da utilidade serviço para o período de faturamento anterior à inspeção. Após o recálculo, pode acontecer que o consumidor não tenha pago integralmente o serviço ou, pelo contrário, tenha pago a mais. No primeiro caso, ele poderá receber a exigência de pagamento de uma taxa adicional e, no segundo, uma notificação de cobrança excessiva.
Falaremos sobre as questões mais interessantes para os consumidores de serviços de utilidade pública que são resolvidas pelas “Regras para a prestação de habitação e serviços comunitários”. Naturalmente, estão associados à formação do custo dos serviços de utilidade pública e à possibilidade de recálculo caso esses serviços não tenham sido prestados ou sejam de má qualidade.

O governo adotou uma nova resolução nº 354 de 06/05/2011, segundo a qual é possível receber recálculo de concessionárias sob determinadas condições. Esta resolução indica claramente em quais casos o recálculo é possível, o procedimento para recálculo, uma lista de documentos necessários é aprovada, uma redação clara é explicada sobre o que está incluído em serviços de utilidade pública mal prestados, e assim por diante. As pessoas nem sempre têm tempo para acompanhar as mudanças na legislação vigente, mesmo aqueles que entendem das leis. Os cidadãos estão atentos às normas legais e, em primeiro lugar, às contas de serviços públicos, porque esta é a parte mais significativa do orçamento familiar.

Pela norma, o proprietário precisa saber a partir de que período pode ser feito o recálculo. Se houver medidor, nos primeiros três meses a tarifa é determinada de acordo com a taxa média de consumo. Os demais cálculos são realizados de acordo com os padrões previstos na região correspondente.

O Gabinete de Rospotrebnadzor da Região de Tyumen informa sobre os casos previstos na legislação em vigor que estabelecem a possibilidade de recálculo do valor das taxas de serviços de utilidade pública.

O consumo de água é calculado de acordo com os padrões especificados na lei. De particular importância são as leituras do medidor, que devem ser de qualidade adequada e fornecer leituras válidas. Caso apresente valores incorretos, o recálculo poderá ser recusado.

Caso seja detectada interferência não autorizada no funcionamento de medidor localizado no consumidor. Caso os fiscais da organização autorizada (executor) não consigam estabelecer a data da conexão não autorizada, serão cobradas taxas adicionais a partir da data da inspeção anterior do medidor.

A base para o recálculo dos serviços públicos está prevista no Decreto do Governo da Federação Russa de 6 de maio de 2011 N 354. Eles estão contidos em vários parágrafos do Regulamento. Nem sempre se trata de recálculo a favor do consumidor. Por exemplo, o parágrafo 62 do Regulamento fala em recálculo a favor da entidade fornecedora de recursos quando o consumidor interferiu no funcionamento dos medidores e distorceu as leituras, por exemplo, utilizando os populares ímãs de neodímio. Aqui está uma lista completa de quando o recálculo é possível:

• ausência temporária do consumidor (mais de 5 dias, o que está documentado) nas instalações residenciais ocupadas, onde não há possibilidade técnica de instalação de medidores (seção 8 do Regulamento da Federação Russa);
• prestação de serviços de utilidade pública de qualidade inadequada e (ou) com interrupções superiores à duração estabelecida (artigo 9º do RF PP);
• alteração da forma de pagamento dos serviços de aquecimento (o recálculo é feito no primeiro trimestre do ano seguinte ao ano em que a forma de pagamento foi alterada (cláusula 42 do Regulamento RF);
• subestimação das leituras dos medidores pelo consumidor, revelada pela verificação (cláusula 61 dos Regulamentos da Federação Russa);
• mau funcionamento do medidor ou dano ao selo após o término do período de verificação (o cálculo é realizado de acordo com as leituras médias mensais do medidor de acordo com a cláusula 59 do RF PP, e após o término do período especificado na cláusula 59 para cláusula 60 do RF PP - utilizando padrões, e caso o consumidor tenha fornecido leituras de tal medidor, a contratada realiza o recálculo (seções 6.7 do RF PP);
• distorção de leituras devido a interferência não autorizada na operação de medidores ou conexões (cláusula 62 dos Regulamentos da Federação Russa);
• utilização de instalações residenciais por consumidores com residência temporária na ausência de medidores individuais ou de apartamentos (ver cláusulas 32, 56, 57 do RF PP), neste caso o pagamento deverá ser feito pelo consumidor com residência permanente

O Estado atua como fiador da relação entre o contratante e o consumidor, para que o cidadão receba o recálculo dos serviços de utilidade pública. Entre os indicadores dos medidores da casa e os medidores do apartamento do proprietário, é estabelecido um equilíbrio para o volume de custos das necessidades da casa.

As situações da vida são diferentes. Acontece que os moradores de um apartamento saem de férias e o apartamento fica vazio por algum tempo. Ou, por exemplo, a única pessoa que mora no apartamento faz uma viagem de negócios, acaba no hospital ou vai para o campo. De qualquer forma, o apartamento está vazio há algum tempo. E, se nenhuma providência for tomada, a conta dos serviços públicos que você não utilizou na sua ausência deverá ser paga integralmente. A pessoa colectiva que presta habitação e serviços comunitários terá de arcar com a responsabilidade perante o disposto na lei se não cumprir as suas próprias obrigações ou se estas forem cumpridas de má-fé.

O recálculo dos pagamentos de determinados serviços de utilidade pública prestados durante o período de ausência temporária do consumidor nas instalações residenciais é efectuado na forma determinada pelas normas da legislação nacional.
Há necessidade de alugar um terreno para a construção de várias caixas de garagem metálicas não permanentes em Nizhny Novgorod.

O que está incluído no ODN de acordo com o Decreto 354 do Governo da Federação Russa

De acordo com as tarifas determinadas na Federação Russa, o contratante determina o custo da habitação e dos serviços comunitários. A qualidade dos serviços prestados pelos prestadores deve necessariamente obedecer aos padrões estabelecidos pela legislação nacional. Se o consumidor não receber o que pagou, tem o direito de exigir uma indemnização.

Assim, as Regras que operam com base no Decreto Governamental 354 da Federação Russa datado de 6 de maio de 2011, conforme alterado para 2020, especificam e expandem conceitos que são fornecidos apenas em termos gerais no Código de Habitação da Federação Russa. Em particular, o Código de Habitação da Federação Russa decifra apenas conceitos como “instalações residenciais” e “organização de gestão”.

O recálculo é feito através da apresentação de requerimento, que indica onde o cidadão o apresentou, possíveis motivos do depósito, quanto pagou antes do recálculo, quando foi feito o último depoimento e demais condições.

O contratante reserva-se o direito de lavrar ato que estabeleça o número de cidadãos que residem temporariamente no imóvel residencial para efeitos de cálculo do custo dos serviços. Se for descoberto que o procedimento de conexão dos equipamentos internos do consumidor aos sistemas de engenharia internos foi violado.

Além disso, não se pode excluir que os consumidores tenham sofrido danos materiais em resultado da utilização de serviços de utilidade pública de baixa qualidade. Também pode acontecer que os direitos dos indivíduos que utilizam determinados serviços habitacionais e comunitários, regulamentados no acordo relevante, tenham sido violados. Como nos casos anteriores, o intérprete será considerado culpado e punido.
Se tivermos em conta as necessidades gerais da casa, o pagamento deverá ser efectuado de acordo com os planos tarifários em vigor. Todas as informações completas sobre esta questão podem ser obtidas no departamento de habitação e serviços comunitários. Caso o fornecimento de energia elétrica seja interrompido por algum tempo, o recálculo obrigatório será realizado de acordo com as tarifas estabelecidas.

Como é calculado o padrão ODN para eletricidade e qual o seu tamanho em 2020?

Em situações extremamente raras, acontece que devido à má qualidade dos serviços prestados, o bem-estar do cliente se deteriora, até à morte. Neste caso, o fornecedor enfrentará sanções criminais.
Caso o contratante tenha violado as regras de prestação de serviços de qualidade suficiente, o consumidor pode contar com a isenção do pagamento dos mesmos.
Caso o proprietário do imóvel residencial possua medidores, o recálculo das utilidades será realizado automaticamente após o fornecimento das informações sobre os novos dados em total conformidade com as normas da legislação vigente.
A partir de 1º de abril de 2017, as águas residuais descartadas através de redes centralizadas de engenharia e suporte técnico são equiparadas a recursos municipais (Resolução 354 do Governo da Federação Russa com as últimas alterações em 2017).

Ao mesmo tempo, o recálculo ocorre apenas quando as instalações residenciais não estão equipadas com medidores (medidores) gerais ou individuais. Os pagamentos para necessidades gerais da casa, entretanto, não são recalculados. São calculados de acordo com as tarifas e padrões previstos na região correspondente.
No final da estação de aquecimento, a empresa habitacional recalcula e devolve o dinheiro pago ou faz ajustes no sentido oposto. O pagamento acima da norma é uma opção comum quando o proprietário não envia a leitura dos medidores aos órgãos governamentais por diversos motivos, sendo obrigado a recalcular no mês seguinte.

Se o consumidor residente em imóvel residencial que não esteja equipado com medidor individual ou comum (apartamento) por falta de capacidade técnica para instalá-lo, estiver temporariamente ausente e não residir no imóvel residencial.

Outra situação em que é possível recalcular as contas de serviços públicos é a má qualidade da prestação dos serviços relevantes, ou um atraso no momento da sua prestação (por exemplo, o aquecimento deveria ter sido ligado no dia 1 de outubro, mas foi ligado apenas no dia 1 de outubro 3). Para conseguir o recálculo, é necessário registrar o fato da infração e da prestação indevida de serviços de utilidade pública.

Tempo de leitura: 14 minutos

O sistema de contabilização das utilidades consumidas está sendo aprimorado a cada ano. Surgiram recursos eletrônicos para entrada remota de leituras e até dispositivos que enviam dados do medidor de forma independente. No entanto, nem sempre é possível eliminar completamente os erros, e o custo dos serviços públicos, em particular do abastecimento de água, é muitas vezes superfaturado. O recálculo da água ajuda a evitar mais pagamentos indevidos nesses casos.

Caros visitantes!

Nossos artigos são de natureza informativa sobre como resolver certas questões jurídicas. No entanto, cada situação é individual.

Para resolver um problema específico, preencha o formulário abaixo, ou faça uma pergunta ao consultor online na janela pop-up no canto inferior direito da tela ou ligue para os números listados no site (24 horas por dia, 7 dias por semana). semana).

Em caso de conflito com o Código Penal, bem como em situações em que não esteja claro o que fazer, deverá contactar um advogado. Eles lhe dirão o procedimento para entrar em contato com o Código Penal, inspeção de habitação, tribunal ou perícia independente para realizar uma reconciliação.

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Regulamentação legal e fundamentos para recálculo do abastecimento de água quente e abastecimento de água quente

Para apresentar um pedido de forma válida, é necessário conhecer as normas legislativas pertinentes. As questões de pagamento de serviços de utilidade pública são reguladas por diversos atos. O procedimento mais detalhado está especificado na Resolução 354.

Decreto Governamental nº 354

Contém as seguintes disposições:

• termos de uso;
• direitos e obrigações do proprietário, bem como da organização prestadora de serviços;
• ordem de pagamento;
• casos de reconhecimento de habitação e serviços comunitários como de baixa qualidade, incluindo factos de violação da sua prestação;
• características associadas à utilização de sistema central de água fria e água quente, ou coluna separada;
• responsabilidade das partes.

Não há necessidade de se aprofundar totalmente no texto do documento para solucionar o problema. Você deve prestar atenção a artigos específicos.

O recálculo da água quente é possível se:

• ocorreram erros na inserção dos dados no sistema contábil - quando houve discrepância com as leituras reais;
• a água não atende aos padrões sanitários e higiênicos após purificação (aprovada);
• a pressão nas tubulações de abastecimento de água é inferior ao necessário;
• prazos de trabalho de emergência foram violados.

Todas as bases são indicadas a partir de. Os parágrafos 86 a 98 descrevem o procedimento de recálculo.

Outra legislação

As questões de abastecimento de água também são abrangidas por outros documentos legais:

1. . Você pode consultar no texto do pedido, indicando que o valor do pagamento está vinculado à tarifa regional. Também são estabelecidos os componentes de pagamento dos serviços de utilidade pública - abastecimento de água fria, abastecimento de água quente, esgoto e energia.
2. Os conceitos de abastecimento de água a edifícios residenciais de vários apartamentos, bem como as regras para o abastecimento de água quente, podem ser consultados em.

Não é necessário consultar estas secções, mas o conhecimento das mesmas pode ajudar em casos de litígios prolongados com a sociedade gestora.

Assista o vídeo:"Recálculo faça você mesmo de habitação e serviços comunitários. Parte 1."

Nuances e motivos para recalcular o consumo de água

Para que o recálculo ocorra sem problemas, pouco é exigido do consumidor. É necessário instalar medidores (é aconselhável não perder os passaportes técnicos) e fazer as leituras em tempo hábil.

Neste caso, podemos distinguir 4 situações que são consideradas base para alteração do valor do recibo:

1. Informações incorretas - intencionais ou acidentais.
   É detectado durante uma vistoria programada - uma visita aos apartamentos pelos funcionários. Eles registram as diferenças e transmitem os dados para a central de liquidação, onde os encargos são ajustados. Em alguns casos de recálculo após verificação dos hidrômetros, o próximo recibo pode vir com um sinal de menos e você não precisará pagar por moradia e serviços comunitários pelos próximos 2 a 3 meses.
2. Violação das regras de ligação ao sistema central de abastecimento de água.
   O relatório de fiscalização é elaborado por especialistas da sociedade gestora. Como resultado, o inquilino recebe uma ordem para corrigir a ligação, bem como cobrança por água não contabilizada.
3. Interferência no trabalho da UIP.
   Caso o selo seja rompido, o recálculo será feito somente a partir da data de sua renovação. Nesse caso, o pedido é aceito no prazo máximo de três meses a partir da data de detecção da interferência - medida de segurança contra ações não autorizadas.
4. CG de baixa qualidade.
   Se for confirmado o não cumprimento das normas, a decisão é tomada a favor do proprietário do apartamento. Ao mesmo tempo, tem o direito de exigir uma indemnização da sociedade gestora - o caso é regulado por e.

As complicações da situação com carregamento incorreto geralmente ocorrem na ausência de medidores, bem como em alguns casos.

Se as declarações de 2020 não foram apresentadas

Vale a pena começar pelo principal. Por analogia com o conceito de prescrição, existe um prazo limitado durante o qual um pedido pode ser apresentado.

Condições para recálculo da água por medidores caso as leituras não sejam apresentadas há muito tempo:

1. As indicações não foram fornecidas por 1 a 5 meses.
   Nesse caso, o medidor é considerado defeituoso e a cobrança ocorre de acordo com a tarifa média mensal calculada. Neste caso, o recálculo só é possível após os responsáveis ​​​​verificarem o estado dos medidores. Se o dispositivo estiver funcionando bem e os selos não estiverem danificados, você poderá enviar uma solicitação.
2. A partir de seis meses ou mais.
   A falta de 6 períodos de faturamento consecutivos é motivo para recusar a redução do valor do pagamento. Neste caso, a sociedade gestora é obrigada a iniciar uma fiscalização da UIP e a realizar leituras. Este problema é descrito com mais detalhes em.

Não se deve perder por muito tempo as datas de envio das informações dos medidores, pois a diferença de tarifas é significativa. Além disso, vale a pena levar em consideração imprevistos, pelos quais 2 meses perdidos podem se transformar em seis meses, tornando a perda de recursos irrecuperável. Isto ameaça a formação de dívidas nos recebimentos de pagamentos.

Se não houver medidores

Um ponto à parte é o recálculo das contas de serviços públicos em apartamentos onde não há medidor instalado. Tais casos são descritos em. A base para tal é a ausência do inquilino por mais de 5 dias consecutivos.

Existem duas nuances:

1. É fornecido apenas recálculo para água quente e fria. O descarte de água para necessidades gerais da casa não é afetado.
2. Devem ser anexados ao requerimento documentos que comprovem o fato da saída.

Ao mesmo tempo, só é possível recorrer a atos legislativos se for constatada a impossibilidade de instalação de hidrômetro. Caso os medidores não estejam a pedido do consumidor, o pedido será recusado.

O estado reprime estritamente as tentativas de abuso de direitos. Por exemplo, fornecer um apartamento para alugar durante a ausência. Se for descoberto que alguém mora no local, na melhor das hipóteses será recebida uma recusa e, na pior, responsabilidade por atividades fraudulentas.

Recálculo para água quente de qualidade inadequada

A parte mais significativa do pagamento dos serviços públicos é o fornecimento de água quente.

A definição de abastecimento de água quente prevê normas específicas que deve cumprir:

1. Aquecer. A temperatura mínima da AQS é de 65 graus. Ao mesmo tempo, foi estabelecida a diferença permitida para o período diário - uma discrepância de até 3 (dia) e 5 graus (à noite). Se a água quente sair de uma torneira quente (abaixo de 40°C), pague a tarifa de água fria.
2. Se o abastecimento de água quente estiver “enferrujado”, você poderá iniciar uma verificação. Na prática, o método é de pouca utilidade quando água de qualidade inadequada é fornecida continuamente, muito provavelmente, estão sendo realizados trabalhos programados. Neste caso, é difícil comprovar o fato de violação dos termos de sua duração.

Para recalcular água quente de baixa qualidade, é usada uma fórmula especial.

Fórmula para recálculo de água quente de qualidade inadequada

O período em que o fornecimento de água quente não atende à norma é de 40 a 64°C. Maior é aceitável, menor é considerado frio. A cada três graus abaixo do normal, o custo do serviço cai 0,1%. O algoritmo de cálculo é indicado no parágrafo.

Exemplo

Para maior comodidade dos cálculos, adotaremos uma tarifa de 330 rublos por metro quadrado.

Durante o mês foi fornecido um recurso com temperatura em torno de 55°C da torneira de água quente, então a água quente é recalculada da seguinte forma:

1. É determinado um multiplicador - 0,1% para cada três graus de desvio. Total, 0,3%.
2. A tarifa é dividida pelo número de dias corridos do período. 330/30 = 11 rublos a cada 24 horas.
3. A taxa de 1 dia, o coeficiente e o número de horas do período de faturamento são multiplicados - 11 * 0,003 * 720 = 23,76. Este é o valor do recálculo.
4. O valor resultante é deduzido da tarifa mensal. O pagamento total será de 330-23,76 = 306,24 rublos.

Observação: a redução no serviço não é calculada em décimos, mas em frações de um percentual, ou seja, não 0,1, mas 0,001.

Recálculo de água quente durante paradas planejadas

Se a AQS for desligada durante o trabalho anual na Vodokanal, as condições especificadas em:

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Não entendeu o artigo ou precisa de ajuda? Faça uma pergunta ao nosso advogado interno através do formulário de Consultor Online ou deixe um comentário. Com certeza responderemos!

• duração dos eventos a cada 12 meses. – não mais que 14 dias;
• os consumidores devem ser notificados 10 dias antes do desligamento.

Em caso de violação dos prazos, a taxa é reduzida em 0,15% por cada hora ultrapassada. Se a duração for cumprida, nenhum recálculo de água quente será fornecido.

Observação: também existem prazos máximos para suspensão não programada. Em caso de emergência, o abastecimento de água quente não deve ser desligado por mais de 4 horas seguidas.

Como escrever um pedido de recálculo

Não existe um formato estrito para escrever um aplicativo. Basta que contenha todos os dados necessários. Além disso, devem ser indicadas corretamente as informações sobre o candidato e a organização à qual a candidatura é apresentada. Também vale a pena preparar os documentos necessários e levar em consideração os prazos para apresentação do pedido.

Prazo de prescrição para recálculo de água quente

Essa nuance é importante para os consumidores de serviços públicos caso seja impossível instalar dispositivos de medição. Existem prazos para a apresentação de um pedido em caso de partida. Você deve solicitar um recálculo no prazo máximo de 1 mês a partir da data de retorno. Caso haja atraso, o reajuste de competência será negado.

É melhor redigir um requerimento antes da partida, anexando documentos que comprovem o período de ausência. Tempo de processamento da inscrição – 5 dias úteis.

Aplicativo para recálculo de água por metros

A candidatura deve ser apresentada por escrito.

Deve conter:

1. Nome da sociedade gestora e do responsável.
2. NOME COMPLETO. e as informações de contato do solicitante.
3. Por favor, recalcule.
4. Indicação de justificativas com referências a leis.
5. Informações sobre o acúmulo de taxas cujo valor é contestado.
6. Assinatura e data.

A maneira mais fácil é elaborar um pedido de recálculo de água por medidores usando uma amostra.

Documentos comprovativos necessários

Antes de entrar em contato com o Código Penal, é necessário coletar documentos para anexar ao requerimento.

Esses incluem:

• certificado de verificação do medidor com certificado de conciliação de leituras;
• resultados de medições de temperatura de água quente;
• documentos sobre corte de abastecimento de água;
• opinião de especialistas sobre a qualidade das amostras de água quente.

Quanto mais documentos você fornecer, maior será a chance de uma decisão favorável ao consumidor. A presença de todos os atos relevantes sobre o problema é um indicador da justeza e validade do recurso.

Onde reclamar se um recálculo de água for recusado

Após a apresentação de um pedido sem provas, a sociedade gestora pode recusar o recálculo.

Outros fundamentos legais:

• violação do prazo de prescrição;
• ignorando a necessidade de os responsáveis ​​terem acesso aos medidores para verificação da UIP.

Se o pedido foi elaborado corretamente, os documentos estão anexados, mas o Código Penal ainda se recusa a recalcular, então você pode entrar com uma reclamação. É submetido à fiscalização habitacional estadual.

É necessário descrever o problema, reclamar das ações ilegais da sociedade gestora, listar os nomes dos funcionários e as datas de apresentação das candidaturas. O texto pode referir-se a uma violação do Código da Habitação por parte da sociedade gestora - e sob a forma de incumprimento de obrigações. A reclamação deve ser acompanhada de uma cópia do requerimento, de preferência com aviso de recebimento de um funcionário da entidade gestora.

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Observação: para melhorar o trabalho com os consumidores, a maioria das administradoras grava as conversas. Seria útil indicar as datas e horários aproximados das ligações caso houvesse tentativas de solução do problema por telefone.

Os recursos para a fiscalização são considerados de acordo com o seguinte procedimento:

• inscrição – no prazo de três dias úteis;
• A revisão propriamente dita leva 1 mês, no mesmo período são realizadas as fiscalizações;
• a resposta é enviada para as informações de contato especificadas.

Com isso, é possível iniciar um procedimento para analisar as atividades da administradora, o que pode resultar em multas elevadas e na transferência do problema para a Justiça. Por vezes são descobertos factos que não permitem à inspecção da habitação actuar no âmbito da sua competência. Neste caso, o requerente recebe uma recusa com explicação e indicação das autoridades às quais a reclamação é encaminhada.

Prática judicial sobre recálculo após verificação de hidrômetros

A última autoridade a quem recorrer se for necessário um recálculo é o tribunal. A reclamação deve listar violações de artigos do Código de Habitação e direitos do Código Penal. Nesse caso, a taxa estadual não é paga, uma vez que o recurso é considerado um pedido de proteção aos direitos do consumidor.

Adicionalmente, são indicadas a possibilidade de acordo pré-julgamento e o valor da indemnização a pagar pela sociedade gestora. Caso contrário, uma reclamação padrão é elaborada.

Ir a tribunal é o último recurso e geralmente não chega a esse ponto. O recálculo da água por medidores é um procedimento padrão e geralmente ocorre devido a um erro comum. É importante responder prontamente aos encargos inflacionados nos pagamentos e buscar compensação.

Assista o vídeo:"Recálculo faça você mesmo de habitação e serviços comunitários. Parte 2."

De acordo com as normas sanitárias, a água quente da torneira deve estar entre 60 e 75 *C. Se a temperatura da água for inferior a 60*C, deverá ser solicitado um recálculo.

17.03.2011 Liguei para a sala de controle com um pedido para medir a temperatura da água. De acordo com o decreto governamental 05/06/2011 N354 “Sobre a prestação de serviços comerciais a proprietários e utilizadores”, o procedimento deverá ser o seguinte:

106. A denúncia de violação da qualidade do serviço de utilidade pública pode ser feita pelo consumidor por escrito ou oralmente (inclusive por telefone) e está sujeita a registro obrigatório no serviço de despacho de emergência. Neste caso, o consumidor é obrigado a fornecer o seu apelido, nome e patronímico, a morada exacta do local onde foi constatada a violação da qualidade do serviço de utilidade pública e o tipo de serviço de utilidade pública. O funcionário do serviço de despacho de emergência é obrigado a informar o consumidor sobre a pessoa que recebeu a mensagem do consumidor (apelido, nome e patronímico), o número sob o qual a mensagem do consumidor foi registada e a hora do seu registo.

107. Caso o funcionário do serviço de despacho de emergência do contratante conheça os motivos da violação da qualidade dos serviços públicos, fica obrigado a notificar imediatamente o consumidor contactante e a fazer a devida anotação no registo de mensagens.

108. Caso o funcionário do serviço de despacho emergencial da contratada não conheça os motivos da violação da qualidade do serviço de utilidade pública, fica obrigado a combinar com o consumidor a data e hora da verificação do fato da violação de a qualidade do serviço utilitário.

109. Após a conclusão da fiscalização, é elaborado um relatório de fiscalização. [...] O relatório de fiscalização é lavrado na quantidade de exemplares de acordo com o número de interessados ​​​​participantes da fiscalização, assinado por tais pessoas (seus representantes), sendo entregue 1 exemplar do ato ao consumidor (ou seu representante), a segunda via fica com a contratada, as demais vias são repassadas aos interessados ​​​​participantes da verificação.

Na verdade, verifica-se que o ZhEU-54 não possui tal prática. Por exemplo, não é fornecido um formulário adequado:

RECLAMAÇÃO sobre recusa de recálculo do pagamento de água quente.

Em 17 de março de 2011, a meu pedido, em conexão com a baixa temperatura do abastecimento de água quente, o engenheiro-chefe da ZhEU-54 LLC, Khairetdinova Kh. Foi medida a temperatura da água quente do banheiro e da cozinha.

Após drenar a água quente por 5 minutos, foi medida a temperatura das tubulações. Como na casa de banho a água quente da torneira provém do tubo do toalheiro aquecido, a temperatura no relatório é indicada como “temperatura de retorno (seco): 40,5 * C”. As medições de água quente na cozinha são indicadas no relatório como “Temperatura de abastecimento de AQS: 50*C”.

A medição repetida de temperatura prevista no parágrafo 74 do Governo da Federação Russa de 23 de maio de 2006 N 307 “Sobre o procedimento para a prestação de serviços de utilidade pública aos cidadãos” foi realizada apenas em 12 de abril. A temperatura da água quente no banheiro era de 44°C.

Em resposta ao meu pedido de recálculo do pagamento da AQS, recebi uma resposta datada de 11/04/2011 nº 766 com o seguinte conteúdo: “de acordo com a lei, a temperatura da AQS é de 50*C, a temperatura do banheiro era não medida A temperatura da AQS corresponde aos valores padrão, o recálculo não é feito.” Assim, entre outras coisas, há uma discrepância na resposta com o fato de a temperatura da água quente do banheiro ter sido medida e ser igual a 40,5 * C

Não concordei com esta decisão e em 19 de abril enviei um segundo pedido, no qual exigia uma recontagem de acordo com o parágrafo 6 do Anexo nº 1 do Regulamento 307. Na resposta de 25 de abril de 2011 nº 864, todos os meus os argumentos foram ignorados e novamente houve apenas uma referência ao parágrafo 5 do Apêndice No. 1 Regra 307.

Insisto que o recálculo seja feito de acordo com o parágrafo 6º do Anexo nº 1 da Norma 307, visto que há violação das normas sanitárias e a presença do parágrafo 5º do Anexo nº 1 da Norma 307 não significa que a gestão a empresa tem o direito de violar as normas sanitárias.

Então, de acordo com SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Estas normas sanitárias são obrigatórias para todas as pessoas jurídicas e empresários individuais cujas atividades estejam relacionadas com a organização e (ou) fornecimento de sistemas centralizados de abastecimento de água quente.
2.4. A temperatura da água quente nos pontos de recolha de água, independentemente do sistema de fornecimento de calor utilizado, não deve ser inferior a 60 °C e não superior a 75 °C.

De acordo com o parágrafo 6 do Apêndice nº 1 das Regras “Sobre o procedimento para a prestação de serviços de utilidade pública aos cidadãos”, aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 23 de maio de 2006 N 307, um dos requisitos para a qualidade de serviços de utilidade pública em termos de abastecimento de água quente é o cumprimento constante da composição e propriedades da água quente com as normas e normas sanitárias.

O fato de um indicador como a temperatura da água estar relacionado às propriedades da água decorre da interpretação combinada das disposições do SanPiN 2.1.4.2496-09 (em particular, cláusula 2.1.) e das Regras 307 (cláusula 6 do Apêndice No. 1) .

De acordo com o parágrafo 6º do Anexo nº 1 da Norma 307, fica estipulado que não são permitidos desvios na composição e propriedades da água quente das normas e regras sanitárias se a composição e propriedades da água não atenderem às normas e regras sanitárias; , o pagamento não é feito por cada dia de prestação de serviço público de qualidade inadequada (independentemente das indicações dos medidores).

Além disso, o requisito da SanPiN 2.1.4.2496-09 para manter uma temperatura da água quente de pelo menos 60*C não contradiz, mas apenas reforça o requisito do parágrafo 5 do Apêndice No. 1 das Regras 307, segundo o qual o quente a temperatura da água deve ser de pelo menos 50*C para sistemas fechados de aquecimento centralizado.

PERGUNTAR:
1) responsabilizar administrativamente o OJSC "UZHH Kalininsky District do distrito urbano de Ufa RB" nos termos da Parte 2 do art. 14.4 Código de Contra-ordenações e art. 6.4 Código de Contra-ordenações
2) expedir ordem de recálculo do pagamento do abastecimento de água quente do mês de março nos termos do n.º 6 do Anexo n.º 1 da Norma 307, considerando o período de prestação de serviços de utilidade pública de qualidade inadequada de 17 de março, das 10h00 a 31 de março , 24:00
3) devido ao fato de a resposta ao meu pedido datado de 19 de abril ter sido emitida apenas em 25 de abril, peço que avise o OJSC "UZHH Kalininsky distrito do distrito urbano de Ufa RB" sobre a inadmissibilidade de violação dos requisitos do parágrafo 49 , alínea “I” da norma 307, segundo a qual um aviso de aceitação deste requisito e posterior satisfação ou recusa em satisfazê-lo, indicando os motivos da recusa, deve ser enviado ao requerente no prazo de dois dias úteis, sob pena de procedimento administrativo o caso pode ser iniciado nos termos da Parte 1 do Artigo 14.8 do Código de Contra-ordenações
4) devido ao fato de SanPiN 2.1.4.2496-09 não fornecer padrões segundo os quais seriam permitidos desvios na temperatura da água durante os primeiros minutos, peço que explique à ZhEU-54 LLC que a temperatura da água deve ser medida sem primeiro drenando a água *.

* Mais tarde descobriu-se que para medir a temperatura da água, ainda é fornecido um escoamento de água de três minutos

10.05.2011 Toda uma delegação chega para medir a temperatura da água: um representante do Rospotrebnadzor, um funcionário da Instituição Estatal Federal "Centro de Higiene e Epidemiologia da República da Bielorrússia", o engenheiro-chefe do ZhEU-54, dois importantes representantes do Kalininsky UZHH.

23.05.2011 vem a resposta do Rospotrebnadzor:


1.06.2011 UZHH notifica:

Chega o recibo:

16.06.2011 Por precaução, estou escrevendo uma declaração pedindo uma explicação de como exatamente o recálculo foi calculado:

De acordo com o parágrafo 49 (alínea "p") do Decreto do Governo Russo "sobre o procedimento de prestação de serviços de utilidade pública aos cidadãos" datado de 23 de maio de 2006 N 307, PEÇO-lhe que forneça documentos no prazo de 3 dias úteis confirmando a exatidão do recálculo das taxas de abastecimento de água quente no recibo de pagamento de junho de 2011

21.06.2011 UZHH envia carta ao ERCC:

21.06.2011 O ERCC emite um certificado. O texto é difícil de ler, mas a essência é que o valor do reembolso foi calculado usando a fórmula: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Resolução antiga: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Nova resolução: