Formas básicas de comunicação empresarial. Características básicas da comunicação empresarial. Características dos problemas e perspectivas da comunicação empresarial na prática de gestão russa. Conflitos na comunicação empresarial e formas de resolvê-los

Comunicação empresarialé uma forma de interação comunicativa que se baseia nos princípios básicos, normas e regras de etiqueta empresarial e se caracteriza pelo foco no relacionamento com sujeitos ou grupo de sujeitos para obtenção de resultados mutuamente benéficos. Os sujeitos que participam da interação comunicativa profissional aderem ao estilo oficial de comunicação e visam a obtenção de resultados por meio da resolução das tarefas atribuídas e do alcance dos objetivos estabelecidos.

A capacidade de conduzir com competência uma conversa de negócios e a correta compreensão das características pessoais do interlocutor, suas metas, objetivos e interesses podem ser consideradas fatores determinantes para a condução de reuniões e negociações profissionais de sucesso.

Ética da comunicação empresarial

Ao contrário de outros tipos de interações comunicacionais, por exemplo, pessoais ou sociais, a comunicação empresarial tem características e características próprias e significativas. A identificação de tais características permite-nos dar uma definição mais específica e completa do conceito de “comunicação empresarial”.

Ética comunicação empresarialé determinado por quão bem as características distintivas dos países tipos psicológicos, preservados em ideias grupais sobre estado, nacionalidade, em unidades fraseológicas que contêm características generalizadas da imagem.

O conhecimento do nacional e a compreensão dos tipos psicológicos das diferentes nacionalidades, suas tradições, costumes, originalidade do patrimônio cultural e histórico, seus costumes, língua, peculiaridades de expressão de sentimentos, temperamento, são urgentemente necessários para um empresário, independentemente da sua área. de atividade, orientação profissional, pois contribui para comunicação eficaz, superando o egoísmo nacional, promovendo o respeito pela cultura de outros povos.

A ética da comunicação empresarial baseia-se fundamentalmente em muitas ciências, em particular na psicologia da gestão e da comunicação, na ética e na organização científica do trabalho. O estudo da ética da comunicação é impulsionado pelas necessidades do mundo moderno. A psicologia e a ética da comunicação empresarial são pilares únicos para uma interação bem-sucedida com vários indivíduos.

Uma pessoa, independentemente da sua função (líder ou gestor intermédio, simples empresário ou funcionário público), deve certamente ser capaz de formular com clareza o seu próprio pensamento, defender o seu ponto de vista, analisar os julgamentos de um sócio e avaliar criticamente declarações e propostas relevantes. Para isso, a condição mais importante é a capacidade de ouvir o interlocutor, conduzir e direcionar corretamente a conversa, criar um ambiente amigável durante a comunicação e causar uma impressão positiva. Todas essas habilidades são impossíveis sem um treinamento preliminar adequado.

O elemento central da ética da comunicação é a personalidade do líder ou subordinado. Para se tornar um profissional e um excelente especialista em qualquer setor, não basta ter os conhecimentos e habilidades necessários, além de habilidades interpessoais. Além disso, você também precisa ter um nível adequado de cultura de fala e cultura interna. A cultura da fala e a comunicação empresarial estão intimamente interligadas.

Hoje, a argumentação ética é representada pelos dois princípios mais comuns de sua construção: o princípio do utilitarismo e o imperativo moral. O princípio do utilitarismo baseia-se numa ação que será considerada moralmente justificada desde que tenda a produzir benefícios para quantidade máxima pessoas A quantidade de dano causado é comparada com o benefício total da ação. Se o dano for maior, a decisão será considerada antiética. Nos casos em que quaisquer ações alternativas causarão danos até certo ponto, o caminho de menor dano é escolhido. O princípio do imperativo moral baseia-se no fato de que as decisões morais em nenhuma circunstância dependem de uma consequência específica (ou seja, um suborno é ruim, enganar um consumidor é o mesmo ato imoral que muitos).

A etiqueta de comunicação empresarial é considerada o aspecto mais importante do comportamento profissional das pessoas. O conhecimento de etiqueta é uma qualidade profissional urgentemente necessária que deve ser adquirida e aprimorada. É difícil superestimar o papel da comunicação empresarial no sucesso de qualquer negócio. É um componente necessário da vida dos indivíduos, o tipo mais importante de interação com outros indivíduos. Afinal, é na comunicação que se desenvolve um determinado sistema de objetivos, que se caracteriza, em certa medida, pela estabilidade. Para obter sucesso nas conversas com parceiros de negócios, você deve compreender e levar em consideração os interesses deles. Não menos importante para as pessoas é a capacidade de formular e expressar com competência seus pensamentos, para alcançar o entendimento mútuo na resolução de problemas na interação direta dos indivíduos.

Psicologia da comunicação empresarial

Em termos psicológicos, a interação comunicativa é ao mesmo tempo uma troca de ações, pensamentos, experiências emocionais, sentimentos e a orientação do indivíduo para si mesmo, sua própria alma, consciência, sonhos.

A psicologia e a ética da comunicação empresarial são componentes de um complexo de ciências que se baseiam nas categorias e princípios básicos da maioria das ciências.

A eficácia da interação da comunicação empresarial é determinada, em primeiro lugar, pelas atividades dos sujeitos. Tal atividade tem um equivalente socialmente significativo, que pode, em última análise, ser medido por tal valor e indicador importante, como recursos monetários.

A comunicação empresarial ajuda a estabelecer conexões e desenvolver relacionamentos que visam a cooperação e parceria entre colegas, superiores e subordinados, parceiros, rivais e concorrentes. Um especialista, para não falar de um gestor, nunca terá sucesso em suas atividades se não dominar pelo menos os fundamentos da comunicação empresarial. A interação comunicativa exige uma alta cultura psicológica do indivíduo.

A comunicação empresarial bem-sucedida também requer estudo e consideração constantes dos aspectos emocionais dos relacionamentos. Freqüentemente, os empresários acreditam que os sentimentos não têm lugar nos negócios, mas estão muito enganados. Afinal, não prestar atenção aos sentimentos e vivências emocionais dos colaboradores, você pode levar a equipe a sérios conflitos que custarão caro ao empreendimento. Razão e emoções são componentes inseparáveis ​​do sujeito. Durante uma interação de comunicação com um parceiro ou colega, muitos sinais diferentes são recebidos pelos seus sentidos.

Existem certas técnicas com as quais você pode direcionar a disposição do interlocutor em sua direção. A técnica do “nome próprio” baseia-se na pronúncia obrigatória do nome do interlocutor em voz alta. “Espelho de atitude” significa que um sorriso no rosto causará um sorriso recíproco, e uma careta sombria, pelo contrário. Uma expressão facial agradável atrai o favor do interlocutor. Os elogios são as “palavras de ouro” de qualquer conversa. Contêm um ligeiro exagero dos méritos que o interlocutor representa. Porém, é preciso distinguir os elogios da bajulação rude, que consiste em exagerar muito os méritos do interlocutor.

Na psicologia da comunicação empresarial, é importante utilizar métodos de influenciar os interlocutores por meio da fala. A comunicação empresarial e o discurso durante ela têm certas especificidades. Durante as interações comunicativas, 90% da atenção do interlocutor é dada às características da fala, quando, por exemplo, durante as interações interpessoais – 50%, ou até menos. Suas principais características incluem:

• vocabulário que torna a conversa mais vívida, rica, fundamentada, acessível e persuasiva;

• composição do discurso, que permite a utilização de termos profissionais em vez de jargões;

• alfabetização;

• pronúncia e entonação.

É preciso entender que não importa apenas o que exatamente o sujeito diz, mas também como ele o diz; componentes não-verbais, que incluem a postura, expressões faciais e gestos do falante.

Cultura de comunicação empresarial

O indicador mais importante para avaliar o profissionalismo de um funcionário é a cultura da comunicação empresarial. Muitos chefes concentram sua atenção nisso ao contratar um indivíduo e no processo de cumprimento de suas instruções oficiais e responsabilidades profissionais.

A comunicação empresarial por telefone é um dos principais tipos de conversa de negócios. Afinal, esse é o único tipo de conversa em que é impossível influenciar o interlocutor de forma não verbal. É por isso que é tão importante usar habilidades de comunicação empresarial durante uma conversa telefônica.

Existem regras geralmente aceitas para conduzir qualquer conversa de negócios. Estes incluem interesse no tema da conversa, favor e boa vontade para com o interlocutor e a ausência de influência do seu humor geral sobre a natureza da conversa.

A comunicação é considerada a interação comunicativa de dois ou mais sujeitos. Seu principal objetivo é enviar mensagens natureza educacional ou orientação emocional. No processo de comunicação, o interlocutor influencia o comportamento do parceiro de comunicação, seu estado, crenças e visão de mundo. Essa influência será sempre mútua, mas raramente será uniforme. Na maioria das vezes, a comunicação é descoberta durante atividades conjuntas de indivíduos.

No processo de comunicação, os indivíduos trocam expressões faciais, gestos e frases entre si. Além disso, ambos os parceiros de comunicação possuem imagens virtuais de como cada um deles é visto de fora, localizadas em suas cabeças. Essas imagens podem ser semelhantes às reais, mas não completamente. A cabeça também contém a imagem do seu parceiro. Essa imagem pode corresponder à realidade, mas todos sempre fazem ajustes nela. Além dos dois assuntos diretamente envolvidos em uma conversa de negócios, existem também as normas sociais. Cada indivíduo acredita que é único, extraordinário e tem opinião própria sobre tudo, porém, o resultado de qualquer comunicação se resume ao julgamento de uma norma social.

A cultura da comunicação empresarial implica vários estilos de comunicação e seus princípios. A cultura de interação da comunicação empresarial também inclui a etiqueta da comunicação empresarial, o que implica a adesão a determinados enquadramentos, normas e regras de comportamento, por exemplo, pontualidade, cultura do discurso, aparência etc.

A cultura da fala e a comunicação empresarial são indispensáveis ​​​​em mundo moderno negócios e empreendedorismo. Afinal, a maior parte do processo de trabalho é ocupada por conversas, conversas, reuniões e negociações. Em algumas áreas de atividade, o crescimento na carreira depende diretamente da cultura do discurso e do perfeito conhecimento da etiqueta de comunicação empresarial.

O tipo de comunicação empresarial difere dos demais por sempre perseguir objetivos específicos, ter limite de tempo e muitas vezes ser dividido em intervalos. A comunicação só será bem-sucedida se houver compreensão e confiança mútuas entre os parceiros.

Recursos de comunicação empresarial

A comunicação empresarial é um processo multifacetado bastante complexo de formação de contatos entre indivíduos que estão relacionados entre si. interesses profissionais, trabalho ou atividade oficial. Os participantes das interações comunicacionais atuam a título oficial e têm como objetivo alcançar resultados e resolver problemas específicos. Uma característica do processo de interação comunicativa é a sua regulação, o que significa subordinação aos quadros estabelecidos determinados pelas tradições e costumes culturais nacionais e pelos padrões éticos profissionais.

A etiqueta das comunicações empresariais contém dois grupos de regras - normas e instruções. Normas são regras direcionadas horizontalmente que funcionam no decorrer da comunicação entre membros do mesmo grupo de status igual. As instruções são regras orientadas verticalmente que determinam a natureza da interação entre um chefe e um subordinado.

As características da comunicação empresarial são expressas em subordinação requisitos gerais, que consistem numa atitude amigável e prestativa para com absolutamente todos os colegas de trabalho e parceiros de serviço, independentemente das preferências pessoais, humor, gostos ou desgostos.

A regulação da comunicação empresarial também se expressa na cultura do discurso.

A comunicação e a fala empresarial devem obedecer a normas socialmente desenvolvidas de comportamento linguístico, gramática e estilo, “fórmulas” padronizadas e prontas que permitem a formação de situações de etiqueta de saudação, gratidão, etc., por exemplo, “olá”. Todos os designs de rótulos sustentáveis ​​devem ser selecionados levando em consideração a idade e a idade.

A comunicação como interação implica que os sujeitos estabeleçam relações entre si, troquem as informações e informações necessárias para construir atividades conjuntas, ou seja, cooperação. E para que a comunicação como interação comunicativa ocorra sem problemas, ela deve conter as seguintes etapas:

• estabelecer contato, ou seja, conhecimento, que envolve a compreensão de outro indivíduo, uma espécie de apresentação (apresentação) de si mesmo a outro sujeito;

• orientação em situação de interação comunicativa, compreensão do que está acontecendo, manutenção de pausas e intervalos;

• discussão de um assunto ou tarefa de interesse;

• se necessário, resolvendo o problema;

• encerrando o contato.

A organização da comunicação empresarial deve ser construída numa base de parceria, baseada, antes de mais, nos princípios da cooperação, nas necessidades e solicitações mútuas e nos interesses da empresa. Essa cooperação aumentará a produtividade do trabalho e a actividade criativa, que é o factor mais importante no progresso da produção, do comércio e dos negócios.

Linguagem de comunicação empresarial

A linguagem da comunicação empresarial é um estilo de discurso oficial de negócios, que é um tipo funcional de sílaba e se destina à interação comunicativa no campo dos negócios, empreendedorismo, comércio e outras atividades profissionais. A variedade funcional de uma sílaba representa uma falha no sistema de unidades linguísticas, nos métodos de sua seleção e uso, que são determinados pelos objetivos sociais da comunicação verbal.

A comunicação fonoaudiológica no domínio da atividade profissional apresenta uma série de características específicas explicadas pela situação comunicativa. Um significado importante no contexto da comunicação empresarial é que os membros dessa comunicação podem ser pessoas jurídicas (organizações, empresas) e funcionários, funcionários comuns. A peculiaridade e a essência das relações de informação nas quais os sujeitos da comunicação empresarial podem ingressar dependem da posição da instituição ou funcionário na hierarquia das organizações ou cargos, respectivamente, da competência, do conteúdo da atividade e de uma série de outros fatores. As relações entre instituições e especialistas são estáveis ​​e regulamentadas padrões aceitos direitos, pelo que os fluxos de informação das instituições têm um carácter dito “programado” que vai ao encontro das necessidades da organização ou ramo de actividade.

Os fundamentos da comunicação empresarial incluem sempre três aspectos principais: ortológico, comunicativo e ético.

Ortologia é a ciência da fala correta, das normas da linguagem e de suas mudanças. Na mente de um sujeito que expressa seus pensamentos oralmente ou por escrito, uma norma é um modelo, um modelo, um esquema segundo o qual uma frase ou sentença é construída. A formação de tais normas é influenciada pela criatividade literária e pelas práticas de fala da etnia, que são critério obrigatório para a unidade da língua e o bom funcionamento do sistema de fala. Portanto, a alfabetização é condição indispensável para o sucesso na comunicação empresarial. Uma característica importante da comunicação empresarial é o domínio do aspecto normativo da linguagem oral e escrita. discurso de negócios gerentes, executivos, funcionários, trabalhadores.

A linguagem da comunicação empresarial possui um enorme arsenal de meios que devem ser utilizados, tendo em conta o âmbito de aplicação, situação, tarefas, circunstâncias, género de discurso e mobilizados para atingir o objetivo da comunicação. O lado comunicativo da cultura da fala examina precisamente estas questões.

A escolha das palavras de acordo com os objetivos e situação da comunicação é determinada pelos requisitos de adequação e pureza do discurso. E para isso é preciso conhecer os estilos da linguagem literária. Por exemplo, uma abundância de termos específicos, frases padrão e clichês é típica para redação comercial, mas não é absolutamente adequada para discurso coloquial.

O lado ético da cultura da fala é representado pela etiqueta da fala, que estuda meios especiais de fala para regular conexões sociais e relacionamentos interpessoais. Estes incluem: fórmulas de etiqueta de fala, textos e normas para sua aplicação, bem como regras de comportamento em diversas condições.

Os padrões de etiqueta para comunicação empresarial dependem do caráter nacional. Assim, por exemplo, o que seria um sinal de respeito nos países europeus pode ser considerado um insulto nos países muçulmanos.

Tipos de comunicação empresarial

O tipo de comunicação empresarial envolve definir tarefas e resolver as questões problemáticas mais importantes. Existe uma classificação de tipos e formas de comunicação empresarial. Cada tipo de comunicação explica um processo intimamente relacionado à esfera especificada.

Os tipos, formas e meios de comunicação empresarial hoje são bastante diversos. No entanto, a informação é transmitida apenas através de sistemas de sinalização. A partir daqui, a comunicação empresarial pode ser dividida em comunicação verbal, onde o sistema de signos é representado pela linguagem, e comunicação empresarial não-verbal, na qual são utilizados sistemas de signos não-verbais. Essa divisão também é utilizada em outros tipos de interação comunicativa.

As comunicações verbais incluem conversação, ou seja, Esta é a comunicação verbal oral.

A comunicação empresarial não verbal contém tudo o que dá ao assunto da comunicação Informações adicionais sobre o assunto da conversa e sobre o próprio locutor. Isso inclui posturas, expressões faciais, gestos e entonações.

Muitos especialistas estão confiantes de que os interlocutores no processo de comunicação recebem apenas uma pequena porcentagem de informações por meio de palavras, e o restante por meio de sinais que lêem e decifram inconscientemente durante a comunicação não-verbal. Além disso, os tipos de comunicação profissional incluem direta e indireta (indireta).

O tipo direto de comunicação profissional representa a interação de indivíduos no mesmo espaço e ao mesmo tempo. Isso inclui negociações, conversas, etc. No contato direto durante uma conversa, os mais importantes são aparência não verbal comunicação e comunicação oral.

A comunicação indireta inclui a transmissão de informações por meio de linguagem escrita (por exemplo, e-mail ou comunicação telefônica). Este tipo as interações são consideradas menos eficazes em comparação com as comunicações diretas. Entre as comunicações indiretas, a comunicação empresarial por telefone é a mais procurada. Distingue-se pelo contato vocal direto durante uma conversa e por uma grande variedade de técnicas de comunicação. Isso facilita combinar a interação comercial (formal) e a parte pessoal (informal) de qualquer mensagem.

Em qualquer caso, na comunicação empresarial, tal como noutros tipos de interações comunicativas interpessoais, é importante que as pessoas estejam presentes simultaneamente no mesmo espaço e ao mesmo tempo, o que permite estabelecer contacto visual, causar uma impressão agradável e influenciar todo o processo de interação comunicativa.

Formas de comunicação empresarial

Existem diversas formas de comunicação empresarial que atendem aos requisitos específicos das situações profissionais. Estes incluem: correspondência comercial, conversa, reunião, negociações, falar em público, conferência de imprensa e disputa.

A correspondência comercial refere-se a um tipo de comunicação indireta, que se concretiza por meio da fala escrita (ordens, cartas, solicitações, resoluções, etc.). Existem correspondências comerciais dentro de uma instituição (empresa), para uma organização e entre organizações.

Uma conversa de negócios inclui discussões sobre todos os tipos de nuances e processos de trabalho para fazer decisão importante ou com o propósito de discutir detalhes.

Para realizar uma reunião de negócios, o coletivo de trabalho de uma empresa, empreendimento, organização ou equipe de gestão individual, alguns departamentos se reúnem para decidir problemas urgentes, planejando outras atividades e estabelecendo metas.

Falar em público é um subtipo de reunião de negócios, durante a qual um sujeito assume posição de liderança e destaca um assunto importante e compartilha informações com um determinado círculo de pessoas. O principal é que o palestrante tenha uma compreensão completa e detalhada do tema e do conteúdo da conversa, e possua as qualidades pessoais necessárias que lhe permitam transmitir o tema do discurso ao público.

Durante as negociações comerciais, o resultado obrigatório da comunicação deve ser encontrar uma solução e a sua adoção. Durante o processo de negociação, cada parte tem sua posição e direção de visão, e o resultado é um acordo fechado ou um contrato assinado.

Uma conferência de imprensa envolve uma reunião de funcionários (por exemplo, gestores, funcionários do governo, empresários, políticos, etc.) com representantes de fundos mídia de massa para informar a sociedade sobre questões atuais e emocionantes.

Nem todos os problemas no decurso das comunicações empresariais podem ser resolvidos sem que surja um litígio, mas muitas vezes só pode complicar a situação devido ao facto de os indivíduos nem sempre se comportarem de forma profissional e serem demasiado entusiasmados, defendendo emocionalmente a sua própria posição.

As formas de comunicação empresarial abrangem todas as situações que surgem no exercício da atividade profissional. O papel da comunicação na atividade profissional é agilizar os processos de interações comunicativas dentro dos limites do ambiente de negócios.

Regras de comunicação empresarial

As regras e normas de comunicação empresarial são de grande importância na atividade profissional dos indivíduos. Uma palavra errada pode levar à perda de um negócio multimilionário ou arruinar todos os esforços para o crescimento na carreira. Então existem vários regras gerais comunicações empresariais.

A primeira regra é um discurso claro e inteligível. O ouvinte deve compreender o que o interlocutor está dizendo.

A segunda regra é evitar a monotonia durante a conversa. A fala monótona pode deixar qualquer pessoa triste. A fala emocionalmente descolorida provoca um desejo irresistível de fugir do interlocutor.

A próxima regra pressupõe que a fala do locutor deve ocorrer em um ritmo médio. A fala muito lenta leva ao desinteresse do interlocutor. Isso força a distração das informações do locutor. E falar muito rápido leva ao fato de que o parceiro de comunicação simplesmente não consegue acompanhar a linha de pensamento do locutor. Se a velocidade da fala for excessivamente rápida ou lenta, uma boa comunicação não funcionará. Você deve tentar alternar frases curtas e longas. Como frases longas e sobrecarregadas são difíceis de entender. E um discurso composto apenas por frases curtas não causará a impressão correta. Você deve fazer perguntas com sabedoria. Perguntas abertas e fechadas são igualmente importantes em uma conversa. Você precisa aprender a ouvir seu interlocutor durante uma conversa. Não é recomendável iniciar uma conversa com propostas comerciais. Isso só pode causar rejeição por parte do interlocutor. Você deve tentar evitar conselhos dados diretamente. O ponto de vista deve ser expresso de forma suave e discreta, enfatizando constantemente que se trata apenas de uma visão subjetiva do tema. O pensamento independente sobre o problema deve ser encorajado. Não é recomendado comunicar soluções prontas. É necessário cumprir as normas culturais e regras de etiqueta aceitas. Afinal, o sucesso da atividade profissional como um todo depende do seu cumprimento.

A comunicação empresarial difere de outros tipos de comunicação interpessoal na sua regulamentação. Tal comunicação pode ser caracterizada como a adesão estrita de todos os participantes do processo aos seus papéis pessoais. Isso significa que em diferentes situações profissionais um indivíduo pode ser ao mesmo tempo líder e subordinado, parceiro e colega. A alta responsabilidade de cada participante da interação empresarial pelo seu resultado é a principal característica da comunicação empresarial.

O sucesso da comunicação e comunicação empresarial é em grande parte determinado pelas estratégias e táticas de comunicação escolhidas, o que implica a capacidade de formular claramente os objetivos das interações comunicacionais e determinar corretamente os interesses dos parceiros.

Estilos de comunicação empresarial

A esfera da comunicação empresarial se estende aos aspectos jurídicos, gerenciais e sociais da vida dos sujeitos. Portanto, o estilo oficial de comunicação empresarial é determinado pelas exigências práticas da atividade profissional e da vida em geral. Pode ser implementado de forma escrita (por exemplo, correspondência comercial por e-mail, regulamentos, etc.) e oralmente (por exemplo, reuniões, negociações).

EM sociedade moderna usar com competência o estilo de comunicação empresarial - isso significa garantir o avanço sustentável em escada de carreira, aumentando o status pessoal e o sucesso em todas as áreas de atividade empresarial.

O estilo empresarial, por sua vez, é dividido em vários subtipos - subtipo legislativo, subtipo diplomático e administrativo-clerical. Cada um desses subtipos tem suas especificidades, formas comunicativas e clichês de fala. Por exemplo, nas comunicações diplomáticas são utilizados um memorando e uma nota. No estilo administrativo-clerical são utilizados recibo, memorando, certidão, procuração, caracterização, despacho, etc. No estilo legislativo - lei, parágrafo, ato normativo, agenda, código, etc.

A extrema precisão da fala é um componente essencial do estilo empresarial. Isto é conseguido, em primeiro lugar, através da utilização de termos especiais, que podem ser tanto difundidos como altamente especializados. Hoje, o estilo empresarial de comunicação é considerado o mais comum na prática cotidiana de interação formal.

Os estilos de comunicação empresarial incluem manipulativo, ritualístico e humanístico.

O estilo manipulador implica a atitude de um interlocutor em relação a outro como ferramenta de produção e a sua utilização para completar tarefas ou obter determinados resultados. Exemplos típicos de tais comunicações são o controle pessoal sobre a implementação das tarefas atribuídas.

A principal tarefa dos parceiros no estilo ritual de comunicação é criar a imagem desejada na sociedade. Nessas comunicações, é importante o estatuto dos interlocutores e não as suas qualidades pessoais ou empresariais.

A direção principal do estilo humanístico é o apoio dos interlocutores entre si e a discussão coletiva dos problemas. As características individuais dos parceiros não são analisadas e não são divididas em qualidades positivas ou negativas. A personalidade é percebida completamente. Esta abordagem destaca as qualidades pessoais do indivíduo e sua características individuais. Contudo, em algumas circunstâncias este estilo de interação é inadequado. O conhecimento das características da comunicação e dos meios de comunicação empresarial garante o sucesso da atividade profissional.

Princípios da comunicação empresarial

O papel da comunicação empresarial na vida cotidianaÉ muito difícil superestimar os indivíduos, pois afeta quase todas as áreas da vida. As comunicações empresariais, assim como outros tipos de interações interpessoais, têm suas próprias princípios gerais regulação dos processos de comunicação profissional.

Os princípios da comunicação empresarial incluem a comunicação interpessoal, sua finalidade, continuidade das comunicações e multidimensionalidade.

A interpersonalidade é caracterizada pela abertura de interação entre os indivíduos e pela diversidade. Baseia-se no interesse pessoal dos indivíduos uns pelos outros. A organização da comunicação empresarial com este princípio de construção visa principalmente a componente profissional do processo, mas não devemos esquecer que ainda terá o carácter de interacção interpessoal e conterá um certo radical interpessoal. A implementação da comunicação em qualquer circunstância é determinada não só pela atividade ou problema específico em discussão, mas também pelas propriedades pessoais dos interlocutores e pelas suas relações. Conclui-se que qualquer interação de comunicação empresarial é inseparável das relações interpessoais.

A finalidade das comunicações é multifuncional. Durante a comunicação, a carga de informação é transportada por um objetivo inconsciente junto com um objetivo consciente. Assim, por exemplo, o orador apresenta aos presentes questão problemática, ao mesmo tempo que persegue o objetivo de levar ao conhecimento dos participantes do processo a essência da questão. Porém, junto com isso, em um nível inconsciente, ele pode ter o desejo de se exibir ou demonstrar aos participantes sua eloqüência, etc.

Continuidade é o início de negócios contínuos e interação interpessoal com um parceiro quando este entra em seu campo de visão. Como a comunicação contém elementos verbais e meios não-verbais comunicação empresarial, as pessoas enviam mensagens comportamentais o tempo todo. O interlocutor atribui um significado específico a tais mensagens, pelo que tira conclusões adequadas.

A multidimensionalidade baseia-se no fato de que os indivíduos em situações diferentes as interações comerciais não apenas trocam dados, mas de uma forma ou de outra regulam o relacionamento. Como a esfera da comunicação empresarial é bastante diversificada, os processos de comunicação podem envolver pelo menos duas partes do relacionamento. Uma delas é manter a interação comercial e transferir informações profissionais. A outra é transmitir a atitude emocional para com o parceiro que está presente em qualquer contato.

Na esfera sociocultural, a comunicação de fator acompanhante da atividade passa a ser uma categoria profissionalmente significativa, que reside na própria natureza da atividade social. Isto é especialmente verdadeiro para áreas de atividade diretamente relacionadas ao trabalho com clientes.

A comunicação empresarial hoje em dia penetra em todas as esferas da vida pública. Empresas de todos os tipos e formas de propriedade, bem como indivíduos como empreendedores privados, entram nas esferas comerciais e empresariais da vida.

A competência na área de comunicação empresarial está diretamente relacionada ao sucesso ou fracasso em todas as áreas: ciência, arte, produção, comércio. Já para gestores, empresários, organizadores de produção, pessoas envolvidas na gestão, empresários privados, a competência comunicativa, ou seja, a capacidade de responder adequadamente em qualquer situação durante a comunicação para os representantes dessas profissões, é um dos componentes mais importantes de sua aparência profissional. .

Comunicação empresarialé um processo em que se trocam informações empresariais e experiências de trabalho, implicando a obtenção de um determinado resultado no trabalho conjunto, a solução de um problema específico ou a implementação de um objetivo específico.

A especificidade deste processo é o momento regulamentos, ou seja, a submissão às restrições estabelecidas, que são determinadas pelas tradições nacionais e culturais aceitas em um determinado território, pelos princípios éticos profissionais aceitos em um determinado círculo profissional de pessoas.

A comunicação empresarial é convencionalmente dividida em direta (contato direto) e indireta (quando durante a comunicação há uma certa distância espaço-temporal, ou seja, cartas, conversas telefônicas, notas comerciais, etc.).

A comunicação direta tem maior eficácia, o poder do impacto emocional e da sugestão, enquanto a comunicação indireta não tem um resultado tão forte nela. Em geral, a comunicação empresarial difere da comunicação informal porque no seu processo são definidas tarefas específicas e objetivos específicos que requerem determinada resolução, o que não nos permite interromper o processo de negociações com um parceiro ou parceiros negociadores em qualquer momento (pelo menos sem certas perdas na obtenção de informações para ambas as partes). Em uma conversa amigável comum, questões como tarefas e objetivos específicos geralmente não são levantadas, portanto, tal comunicação pode ser interrompida (a pedido de ambas as partes) a qualquer momento, sem medo de perder a oportunidade de restaurar o processo de comunicação novamente.

Tipos de comunicação empresarial:

1. A conversa de negócios é um tipo de comunicação empresarial, uma conversa substantiva especialmente organizada que serve a uma decisão tarefas de gerenciamento. Uma conversa de negócios, embora tenha sempre um tema específico, não implica a celebração de um acordo ou o desenvolvimento de decisões vinculativas, é orientada para a pessoa e ocorre entre representantes de uma mesma organização.

Com base nos tipos e propósitos da conversa, costuma-se distinguir como espécie independente : entrevista de emprego, entrevista de demissão, conversas sobre problemas e disciplinares.

Conduzir uma conversa requer uma série de etapas obrigatórias:

1) fase preparatória. Durante o período de preparação para a próxima conversa, é necessário pensar nas questões da sua viabilidade, nas condições e no tempo da sua realização, e preparar os materiais e documentos necessários;

2) iniciando uma conversa. As tarefas que se resolvem no início da conversa estão relacionadas, em primeiro lugar, com o estabelecimento de contacto com o interlocutor, criando um ambiente de compreensão mútua e despertando o interesse pela conversa;

3) discussão do problema. A parte principal da conversa visa recolher e avaliar informações sobre o problema em discussão; identificar os motivos e objetivos do interlocutor; transmissão de informações planejadas;

4) tomando uma decisão;

5) encerrando a conversa. Os objetivos desta etapa são: atingir o objetivo principal ou secundário; garantir um clima favorável ao final da conversa; estimular o interlocutor a realizar a atividade pretendida; mantendo, se necessário, contato adicional com o interlocutor

2. Negociações comerciais- É um tipo de atividade conjunta com um parceiro, geralmente voltada para a solução de um problema. Envolvem sempre pelo menos dois participantes, cujos interesses coincidem em parte e divergem em parte. As negociações são de natureza oficial, específica e, em regra, envolvem a assinatura de documentos que definem as obrigações mútuas das partes (acordos, contratos, etc.).

Básico elementos de preparaçãoàs negociações: determinar o assunto (problemas) das negociações, procurar parceiros para resolvê-los, compreender os seus interesses e os interesses dos parceiros, desenvolver um plano e programa de negociações, selecionar especialistas para a delegação, tomar uma decisão questões organizacionais e preparação dos materiais necessários - documentos, desenhos, tabelas, diagramas, amostras dos produtos propostos, etc.

O curso das negociações enquadra-se no seguinte esquema: início de uma conversa - troca de informações - argumentação e contra-argumentação - desenvolvimento e adoção de decisões - conclusão de negociações.

3. Reuniões de negócios- é uma forma de interação organizada e proposital entre o líder e a equipe por meio da troca de opiniões. Desde reunião de negócios- esta é uma atividade relacionada à tomada de decisões por um grupo de pessoas; a natureza dos discursos de seus participantes e seus resultados são seriamente influenciados por eles; características do comportamento do grupo, como a distribuição de papéis no grupo, relações entre os membros do grupo, pressão do grupo.

As reuniões são divididas em instrutivo, operacional(salas de controle), problemático. Metas reuniões informativas- transmissão de cima para baixo das informações e ordens necessárias através do esquema de gestão para sua rápida implementação. As decisões tomadas pelo chefe da empresa ou organização são levadas ao conhecimento dos participantes da reunião, as tarefas são distribuídas com instruções adequadas, as questões pouco claras são esclarecidas e os prazos e métodos para a conclusão das tarefas são determinados.

Metas reuniões operacionais (despachantes)- obter informações sobre a situação atual. Ao contrário das reuniões informativas, a informação flui de baixo para cima através do esquema de gestão. Os participantes dessa reunião fornecem informações sobre o andamento do trabalho no campo. As reuniões operacionais realizam-se regularmente, sempre à mesma hora, a lista de participantes é constante, não existe agenda especial, são dedicadas a tarefas urgentes do dia atual e dos próximos 2 a 3 dias.

Metas reuniões problemáticas- procurar as melhores soluções problemas no menor tempo possível, trazendo problemas econômicos para discussão, consideração perspectivas organizacionais, discussão de projetos inovadores.

4. Falar em público- Esta é uma declaração de monólogo oral com o objetivo de influenciar o público. No campo da comunicação empresarial, os gêneros mais utilizados são o relatório, o informativo, o de boas-vindas e o discurso de vendas. Existem 3 fases principais em falar em público: pré-comunicativa, comunicativa e pós-comunicativa. Cada estágio contém uma lista de ações específicas.

Pré-comunicativo:

1) determinação do tema e objetivo do discurso;

2) avaliação do público e do cenário;

3) seleção do material;

4) criação de texto.

5) ensaio.

Comunicativo:

1) fazer um discurso:

a) introdução;

b) parte principal;

c) conclusões;

2) respostas às perguntas;

3) conduzir polêmicas.

Pós-comunicativo: análise da fala.

Material - troca de objetos e produtos da atividade;

Cognitivo – compartilhamento de conhecimento;

Motivacional – troca de motivações, objetivos, interesses, motivos, necessidades;

Atividade - troca de ações, operações, habilidades.

Criação de um clima sócio-psicológico favorável na comunicação empresarial.

Antes de iniciar as negociações é muito importante para o seu bom resultado. criar um clima psicológico favorável. Existem vários técnicas eficazes, que permitem conquistar rapidamente o seu parceiro logo no início das negociações e, se necessário, incliná-lo para o seu ponto de vista sem causar nenhum dano ao seu orgulho.

Logo no início das negociações, você deve incutir discretamente em seu parceiro a consciência de sua própria importância ou da autoridade da empresa que ele representa. Mas isso deve ser feito com sinceridade, sem se deixar enganar por elogios baratos.

Durante as negociações comerciais, é muito importante demonstrar atenção excepcional ao seu parceiro. Você precisa conversar sobre o que interessa mais ao seu parceiro ou o que ele conhece bem. Faça perguntas que seu parceiro goste de responder.

Durante as negociações, pode ser muito difícil defender o seu ponto de vista. No entanto, isto não deve de forma alguma ser feito através de um litígio, uma vez que se sabe que em nove em cada dez casos, um litígio termina com cada um dos seus participantes a ficar ainda mais convencido do que antes de que tem razão.

A comunicação empresarial é uma comunicação restrita e estritamente regulamentada, destinada a atingir determinados objetivos. Seu personagem está associado à resolução de problemas de trabalho. Existem diversas formas de comunicação empresarial, dependendo da situação. Isso inclui conversas, negociações, correspondência oficial e até mesmo a emissão de ordens.

É necessário distinguir as formas de comunicação empresarial dos tipos de comunicação interpessoal. Em algumas situações, eles podem estar intimamente interligados. Mas deve-se lembrar que a comunicação interpessoal não implica benefícios materiais óbvios.

Tipos de comunicação empresarial moderna

A comunicação empresarial, seus tipos e formas, é um processo multifacetado que implica muitas variedades. Uma de suas características específicas é a regulação, ou seja, a adesão a determinadas regras e normas. Eles podem ser requisitos oficialmente documentados ou não escritos.

Dentre a grande variedade de tipos de comunicação empresarial, destacam-se:

1. Espécies orais. Conversa, conversa, negociações, reunião, discurso diante de colegas, mensagem publicitária, coletiva de imprensa, conversa telefônica.
2. Tipos escritos. Correspondência comercial entre sócios e concorrentes, ordens e instruções da administração, memorandos de subordinados, contratos, atos.

Qualquer tipo de comunicação empresarial é importante para o desenvolvimento empresarial bem-sucedido. Todo especialista de uma organização que ocupa cargos relacionados à comunicação externa e interna deve conhecer e dominar os tipos de comunicação.

Formas básicas de comunicação empresarial

A capacidade de escolher a forma certa de comunicação é um dos componentes mais importantes do sucesso empresarial. A forma de comunicação empresarial situacional pressupõe a flexibilidade de todos os participantes e a capacidade de mudar para outras opções de comunicação. Além disso, na escolha de uma opção de comunicação, é necessário levar em consideração as características pessoais e psicológicas dos interlocutores. Isso permitirá que você obtenha maior sucesso nas negociações e conversas.

Entre outras, vale destacar as seguintes formas mais comuns e modernas de comunicação empresarial:

1. A conversa é uma das formas mais comuns de comunicação empresarial. Isso inclui uma discussão sobre as peculiaridades do trabalho de um chefe com um subordinado, e comunicação livre sobre temas de trabalho de colegas de igual status, e um discurso de mentoria dirigido a novos funcionários. Uma conversa de negócios pode ocorrer tanto em um ambiente estritamente regulamentado quanto em um ambiente relativamente informal.
2. Uma reunião de negócios é uma forma de comunicação em grupo. Envolve pelo menos duas pessoas. Pressupõe-se uma regulamentação clara, muitas vezes acompanhada da elaboração de atas, da assinatura de documentos e da tomada de certas decisões.
3. Falar em público como forma de comunicação empresarial é mais frequentemente usado em vários eventos públicos. Podem ser de natureza informativa, publicitária ou de aplicação científica. Regulamentado no tempo e limitado pelo tema do evento.
4. As negociações são uma forma de comunicação empresarial que visa comunicar com concorrentes ou parceiros de uma empresa, a fim de obter quaisquer benefícios ou evitar perdas financeiras. As sentenças podem ser proferidas pessoalmente, por correspondência ou telefonemas.
5. A correspondência comercial inclui todas as formas de comunicação comercial escrita, incluindo e-mail.

Além disso, as formas comuns de comunicação empresarial são conferências de imprensa, disputas, confrontos, celebração de negócios, comunicação por meio de intérprete, transmissões de vídeo relacionadas a negócios e muito mais.

Conversa de negócios como forma de comunicação empresarial

A conversa de negócios, como outras formas de comunicação empresarial individual, é a menos regulamentada. Ela desempenha um papel importante tanto nos negócios quanto na esfera política. Qualquer especialista em uma organização deve ter habilidades básicas de conversação comercial.

Uma conversa de negócios é, antes de mais, uma troca de opiniões que pode levar a novos desenvolvimentos, por exemplo, à celebração de um acordo. Por se tratar de uma forma de comunicação verbal, é muito importante ser fluente nas regras da sua língua nativa e se expressar culturalmente e com dignidade. Além disso, é importante monitorar as expressões faciais e os gestos, bem como o tom de voz.

Características da forma de comunicação empresarial em grupo

Se uma conversa ocorre com mais frequência entre dois oponentes, a maior parte da comunicação empresarial é uma forma de comunicação em grupo.

Entre eles estão:

• reuniões;
• reuniões;
• negociação;
• reuniões;
• conferências;
• conferências de imprensa, etc.

A principal diferença entre a forma de comunicação em grupo é a presença grande quantidade participantes, o que complica significativamente todo o processo de comunicação. Essa dificuldade pode ser superada seguindo as regras básicas de etiqueta verbal empresarial. Não interrompa o interlocutor, dê a palavra por ordem de rotação, expresse a sua opinião de forma clara, fundamentada e objetiva.

Forma de comunicação empresarial usando ferramentas de comunicação

Além da comunicação pessoal, tecnologias modernas oferecem muitas opções de formas alternativas de comunicação. Eles permitem que você estabeleça contatos comerciais sem uma reunião pessoal, conduza negociações iniciais e até mesmo conclua negócios.

As formas de comunicação mais comuns são:

• conversas telefônicas;
• correspondência por correio;
• correspondência por e-mail;
• Negociações via Skype.

Essas formas de comunicação possuem características próprias. Em primeiro lugar, trata-se da capacidade de documentar uma mensagem, o que é uma grande vantagem em caso de situações de conflito e disputas intratáveis. Além disso, distinguem-se pela máxima eficiência e acessibilidade.

Ao aderir a esta forma de comunicação, você deve seguir todas as regras de etiqueta empresarial. Não prolongue a conversa, observe as regras de educação e expresse os pensamentos corretamente.

Regras para comunicação empresarial com a ajuda de um tradutor

Ao comunicar-se com parceiros estrangeiros, seria mais sensato recorrer aos serviços de um tradutor. No entanto, este método de comunicação com a ajuda de um intermediário tem nuances próprias, cujo cumprimento é a chave para o sucesso das negociações:

• fale devagar e em frases curtas;
• remover dicas, expressões imprecisas e piadas nacionais do discurso;
• É aconselhável comunicar-se previamente com o tradutor e fornecer-lhe informações gerais sobre a essência da próxima conversa.

A comunicação empresarial é a base da moderna negócio de sucesso. Escolha o formulário correto e siga os requisitos básicos.

A comunicação empresarial é um atributo necessário de qualquer organização e sua cultura organizacional. A essência deste conceito é revelada pelas seguintes definições.


As seguintes formas de comunicação empresarial são diferenciadas (Tabela 5.3).

Diferenças entre comunicação empresarial e outros tipos de comunicação:
o principal objetivo da comunicação empresarial é resolver os problemas que a organização enfrenta;
na comunicação empresarial, o sócio sempre atua como pessoa significativa para a outra parte;
as pessoas comunicantes distinguem-se pelo bom entendimento mútuo em questões de negócios;
. tempo limitado e subordinação regras estabelecidas, ou seja regulamento;
. a interação entre as partes e o desenvolvimento de acordos são realizados dentro de um quadro jurídico.
A comunicação empresarial deve prosseguir de acordo com normas e padrões profissionais e éticos. É necessário levar em conta que, em igualdade de condições, os seguintes fatores influenciam a ética da comunicação empresarial de um determinado indivíduo:
. o próprio código ético com o qual uma pessoa vive e trabalha, independentemente da posição que ocupa (um conjunto de ideias éticas, normas, avaliações que uma pessoa possui desde o nascimento ou que aprendeu no processo de formação e criação);
. normas e padrões introduzidos de fora (regulamentos trabalhistas internos, código de ética da organização, instruções verbais do gestor, etc.).
Ao se comunicar nos negócios, você deve seguir os seguintes princípios (Tabela 5.4).




A conversa de negócios (conversa de negócios) é o método de comunicação de contato situacional mais comum em uma organização. O objetivo dessa comunicação é trocar informações sobre um assunto específico.
Dependendo do conteúdo do assunto, as seguintes conversas de negócios (conversas) podem ser distinguidas:
. contratação e demissão de pessoal;
. atribuição de uma tarefa de produção;
. análise da produção e disciplina de trabalho;
. relacionamentos em uma equipe, etc.
As negociações comerciais também são uma forma importante de comunicação empresarial. As negociações comerciais são um tipo específico de comunicação empresarial. Esta ferramenta é usada principalmente em comunicações externas. O objetivo das negociações pode ser: celebração de contratos, coordenação ação conjunta, coordenação de eventos, networking, etc.
Nas negociações comerciais, o estilo de comunicação dos interlocutores é de grande importância. Existem muitos estilos diferentes usados ​​pelas pessoas nas comunicações empresariais. A classificação dos estilos com base em duas variáveis ​​– abertura na comunicação e adequação do feedback – é mostrada na Fig. 5.2.
O estilo de “autodescoberta” é caracterizado por alto grau abertura de si mesmo para os outros com baixo nível de feedback.
O estilo de “autorrealização” é caracterizado pela máxima abertura, acompanhada pelo máximo feedback.
O estilo de “autoproteção” é caracterizado por um baixo nível de abertura, mas alto nível opinião.
O estilo “retraído” ou “retraído” é caracterizado tanto por um baixo nível de abertura quanto por um baixo nível de feedback.
O estilo de negociação é caracterizado por abertura moderada e feedback moderado trocados entre si no processo de comunicação interpessoal.
Existem duas abordagens para as negociações: confronto e parceria. Uma abordagem de confronto nas negociações é um confronto entre as partes, o desejo de cada uma delas de alcançar a vitória nas negociações. A essência da abordagem de parceria é que ambas as partes nas negociações procuram uma solução mutuamente aceitável para a questão, da qual ambas as partes serão beneficiadas. É esta abordagem que é mais consistente cultura corporativa empresas de sucesso.


Arroz. 5.2. Tipos de estilos de comunicação

Conclusões
1. Comunicação- é a troca de informações entre pessoas por meio de símbolos; É a comunicação das pessoas, que inclui a troca de ideias, pensamentos, sentimentos e informações. Eles são um dos elementos mais importantes da cultura organizacional. A comunicação definida pelo estatuto ou pelas regras formais de uma organização é chamada de comunicação organizacional formal. São divididos em externos (com o ambiente externo) e internos (entre elementos da própria organização), que, por sua vez, se dividem em horizontais, verticais e diagonais.
2. O sistema de comunicação interna é um conjunto de canais e ferramentas de informação destinados a gerir os processos de transferência de informação dentro da organização. Estes incluem ferramentas de informação modernas (website interno, comunicação celular, interno e-mail etc.), bem como meios de comunicação tradicionais (conversas, reuniões, anúncios, feriados conjuntos, etc.).
3. Criando um sistema eficaz comunicações internas pode ser apresentado em seis etapas: 1) diagnóstico do sistema de comunicação interna existente; 2) criação de um espaço unificado de informação; 3) desenvolvimento de políticas e padrões; 4) implementação de padrões e plano de ação; 5) monitorar e avaliar a eficácia do sistema; 6) desenvolvimento e implementação de medidas para melhorar o sistema de comunicação.
4. A comunicação empresarial é um tipo de comunicação entre duas ou mais pessoas, que está subordinada à resolução de um problema específico (industrial, científico, comercial, etc.). Na comunicação empresarial, um parceiro sempre atua como uma pessoa significativa para a outra parte. Distinguem-se as seguintes formas de comunicação empresarial: conversa de negócios (conversa de negócios), negociações comerciais, reunião de escritório, discussão de negócios, conferência de imprensa, falar em público, etc. A comunicação empresarial deve prosseguir de acordo com normas e padrões profissionais e éticos.
5. Existem vários estilos de comunicação, cuja utilização na comunicação interpessoal depende da situação atual. A mais simples e fácil de entender é a classificação dos estilos baseada em duas variáveis: 1) abertura nas comunicações; 2) adequação do feedback. Estes incluem os seguintes estilos: retrair-se, descobrir-se, realizar-se, proteger-se, negociar por si mesmo. Existem também duas abordagens para as negociações: confronto e parceria. Este último é mais consistente com a cultura corporativa das empresas de sucesso.

A comunicação empresarial (gerencial) é um tipo especial de comunicação que se realiza na atividade conjunta profissional-disciplinar de pessoas e cujo conteúdo é determinado pelo sujeito socialmente significativo da comunicação, pela influência psicológica mútua dos sujeitos da comunicação e pelo formal princípio do papel de sua interação.

Não especial habilidades de comunicação e habilidades, ou seja, habilidades e habilidades de comunicação, mesmo um excelente especialista em sua área não será capaz de manter uma conversa de negócios ou realizar uma reunião de negócios); participe da discussão e defenda seu ponto de vista. Isto significa que um empresário, excepto competência profissional(conhecimentos e habilidades na definição de tarefas e execução de ações tecnológicas em determinada área), deve dominar a competência comunicativa, ou seja, conhecimento dos componentes psicológicos, disciplinares (conteúdo) e linguísticos necessários para compreender um parceiro de negociação e (ou) gerar seu próprio programa de comportamento, incluindo trabalhos de fala independentes.

Ao contrário de outros tipos de comunicação (social, pessoal, direcionada, instrumental, modal), a comunicação empresarial possui características e atributos essenciais próprios. O destaque dessas características nos permitirá dar uma definição mais clara do conceito de comunicação empresarial.

O que é comunicação empresarial? Quais recursos essenciais ele possui? As definições dadas na literatura educacional moderna caracterizam a comunicação empresarial como:

• * atividades temáticas;
• * momento privado de qualquer articulação atividade produtiva pessoas, servindo como meio de melhorar a qualidade desta actividade;
• * forma de organização e otimização tipos diferentes atividade temática: industrial, científica, comercial, etc.

Como pode ser visto a partir dessas definições, uma característica essencial da comunicação empresarial é que ela está sempre ligada a alguma atividade objetiva das pessoas e não existe fora dela. Na verdade, é muito característica importante comunicação empresarial, o que a distingue de outros tipos de comunicação. Por exemplo, na comunicação direcionada, a própria comunicação serve como meio de satisfazer qualquer necessidade das pessoas, incluindo a necessidade de comunicação. A comunicação pessoal sempre afeta o mundo interior dos sujeitos da comunicação, suas experiências profundamente pessoais, sensações, desejos, intenções, significados cognitivos e de valores.

A primeira característica essencial da comunicação empresarial é que, na realidade objetiva, a comunicação empresarial não existe por si só, como um processo separado, mas está sempre incluída em alguma atividade objetiva conjunta socialmente significativa das pessoas (econômica, política, jurídica, pedagógica, etc. .). d.) e é uma forma de organização desta atividade.

O segundo sinal de comunicação é que o conteúdo da comunicação é determinado pelo próprio sujeito da comunicação: por aquilo em que os sujeitos da comunicação estão diretamente envolvidos. O tema da comunicação empresarial pode ser a produção de quaisquer bens, produtos intelectuais, a criação de serviços (por exemplo, informativos, jurídicos, publicitários, educacionais, de serviços), a discussão de qualquer problema (por exemplo, econômico, político, jurídico, científico), elaboração de plano de negócios, desenvolvimento de projeto de recursos técnicos, troca de conhecimentos, serviços, ações.

O tema da comunicação empresarial, que determina o seu conteúdo, torna-se o principal objetivo de comunicação socialmente significativo para os parceiros de negócios. Assim, concretiza-se o foco instrumental da comunicação empresarial na resolução de um problema socialmente significativo. Quanto ao mundo pessoal interno dos parceiros de negócios, praticamente não é afetado na comunicação empresarial. Mas sua influência pode afetar o contexto emocional da comunicação empresarial.

O terceiro sinal é a presença de mútua influência psicológica parceiros de negócios. É encontrada em todos os aspectos da comunicação interpessoal entre parceiros de negócios: comunicativa, interativa, perceptual, embora cada um destes aspectos possa manifestar os seus próprios tipos especiais de influência psicológica. Os tipos mais comuns de influência psicológica incluem persuasão, sugestão, disposição, ignorar, solicitar, induzir e imitar. O tipo de influência psicológica pode ser determinado tanto pela estrutura da comunicação empresarial quanto por uma situação empresarial específica. Quanto aos meios de influência psicológica, geralmente são utilizados em dois níveis básicos: verbal e não verbal.

A par destas características essenciais, a comunicação empresarial apresenta também outras características que determinam a sua especificidade e diferença em relação a outros tipos de comunicação. Uma delas é que a comunicação empresarial serve como forma de adquirir e consolidar competências, conhecimentos e habilidades profissionais. Isto é muito facilitado por várias formas de comunicação empresarial: discussões de negócios, conferências de imprensa, debates, negociações, apresentações, reuniões, conversas. Com base neles, o desenvolvimento é realizado qualidades profissionais parceiros de negócios e aumentando sua competência profissional.

A característica mais importante da comunicação empresarial é a presença nela de um princípio formal de interação entre os sujeitos da comunicação, baseado em papéis, que é implementado com base na distribuição de seus cargos e funções de status. Essencialmente, o princípio do papel formal determina o ambiente comunicativo de comunicação entre parceiros de negócios, a direção e subordinação de suas comunicações e interação comercial. Neste sentido, um papel especial é desempenhado por vários tipos restrições convencionais que determinam a estrutura de status da comunicação empresarial. Estes incluem normas sociais e legais de comunicação empresarial ( direito trabalhista, contrato de trabalho, código de trabalho), padrões morais (código de honra, etiqueta empresarial), bem como tradições empresariais que existem em uma empresa, instituição, firma, corporação.

Os sinais de comunicação empresarial permitem determinar o seu estatuto especial entre outros tipos de comunicação.

O conteúdo da comunicação empresarial é determinado pelo tema socialmente significativo da comunicação, que pode ser qualquer problema socialmente significativo em qualquer esfera da vida da sociedade (material, espiritual, regulatório). Pode estar associada à produção de produtos materiais ou espirituais, à criação e oferta de diversos tipos de serviços (informativos, educacionais, financeiros, gerenciais, de marketing).

O componente estrutural mais importante da comunicação empresarial é o propósito da comunicação, que caracteriza o foco das ações dos parceiros de negócios na resolução de qualquer problema socialmente significativo. Na prática moderna de comunicação empresarial, uma ampla variedade de objetivos são realizados relacionados à expansão do fundo de informações dos parceiros de negócios, ao desenvolvimento novas informações; fortalecer as tradições de firmas e empreendimentos, criar produtos e serviços, satisfazer diversos tipos de necessidades, formar e mudar relações e atitudes interpessoais. A realização desses objetivos é impossível sem a influência psicológica e a influência dos parceiros de negócios entre si. Portanto, de acordo com os objetivos da comunicação e os tipos de influência psicológica utilizados de acordo com esses objetivos, costuma-se distinguir entre tipos de comunicação empresarial como emocional, informativa, persuasiva, convencional, sugestiva, imperativa, manipuladora, parceira.

Os componentes estruturais da comunicação empresarial incluem também meios de comunicação - sistemas sígnicos e simbólicos de comunicação empresarial que garantem a transmissão, troca e processamento de informações provenientes de parceiros de negócios.

Existem meios não-verbais e verbais, paralinguísticos e extralinguísticos de comunicação empresarial.

Não-verbais incluem sistemas figurativos (não linguísticos) de comunicação empresarial, que incluem sinais cinésicos (expressões faciais, gestos, marcha, postura, olhar), táticos (contatos corporais: tapinhas, apertos de mão), proxêmicos (distância entre parceiros de negócios e ângulo de orientação em relação um ao outro).

Os meios verbais (fala, verbais) de comunicação empresarial refletem o esboço lógico e semântico essencial da comunicação empresarial. Eles incluem várias estruturas de fala e unidades fraseológicas características do estilo comercial oficial da língua. Além da linguagem profissional, que exige extrema precisão de fala, a comunicação empresarial também pode conter vocabulário coloquial, vários tipos de padrões de fala, neologismos com carga emocional e metáforas. Eles desempenham principalmente uma função comunicativa proposital em diálogos e conversas que surgem espontaneamente entre parceiros de negócios.

Os meios paralinguísticos e extralinguísticos de comunicação empresarial complementam essencialmente a comunicação verbal. Os sinais paraverbais, que constituem a base do sistema paralinguístico, caracterizam o tom da voz do parceiro de negócios, seu alcance e timbre, acento lógico e frasal. O sistema extralinguístico caracteriza o ritmo de fala do parceiro de negócios, inclusão de pausas, tosse, riso e elementos de choro.

Assim, as nuances da fala nas falas dos parceiros de negócios sinalizam seus estados emocionais e, em geral, o próprio background emocional da comunicação empresarial.

A forma de comunicação empresarial é a mais importante elemento estrutural comunicação empresarial. Caracteriza a forma de implementar o processo comunicativo da comunicação empresarial. O mesmo conteúdo informativo da comunicação empresarial pode ser implementado com base em vários métodos de comunicação e atividades conjuntas de parceiros de negócios: conversa de negócios, reunião, negociações, conferência de imprensa, falar em público, apresentações, discussões.

Dependendo do conteúdo, esta natureza multidisciplinar da comunicação empresarial permite-nos distinguir os principais tipos de comunicação empresarial: baseada em atividades, cognitiva, motivacional, material, espiritual, regulatória.

A comunicação empresarial baseada em atividades é realizada na forma de uma troca de ações, técnicas, competências e habilidades nas atividades profissionais e disciplinares conjuntas das pessoas. Aqui, a comunicação entre parceiros de negócios é claramente de natureza educacional e instrumental-operacional. Com a ajuda desse tipo de comunicação empresarial, dominam-se técnicas profissionais, competências, habilidades, ações operacionais individuais e atos comportamentais.

A comunicação empresarial cognitiva envolve a troca de experiências cognitivas de vida profissional e social de parceiros de negócios. Este intercâmbio é realizado tanto numa base básica e socialmente significativa para a comunicação empresarial, nível profissional(troca de conhecimentos profissionais, ideias, ideias), e no nível prático do dia a dia. Este último está presente na comunicação empresarial apenas de forma indireta, como pano de fundo cognitivo da comunicação, revelando-se apenas em julgamentos verbalizados individuais, crenças, crenças formadas com base na vida cotidiana. experiência prática parceiros de negócios.

A peculiaridade da comunicação empresarial motivacional é que ela proporciona um foco seletivo nas ações dos parceiros de negócios, estimula sua atividade comportamental e a mantém em um determinado nível. A comunicação motivacional é realizada como uma troca mútua de parceiros de negócios com motivações pessoais disposicionais (internamente inerentes): aspirações, desejos, necessidades, interesses, atitudes, motivações. Essa troca pode ser ativada sob a influência da motivação situacional - os fatores determinantes da própria situação empresarial. A necessidade de comunicação empresarial motivacional surge quando os parceiros de negócios precisam formar uma certa atitude em relação à ação ou concretizar qualquer necessidade.

A especificidade da comunicação empresarial material manifesta-se no facto de ser implementada principalmente na esfera económica da sociedade, associada à produção de meios de vida materiais diretos, à troca de produtos e serviços materiais e à satisfação das necessidades materiais imediatas de parceiros de negócios. É por isso que a comunicação empresarial material é decisiva entre outras formas de comunicação empresarial, pois através dela se cria a base material básica para a formação e funcionamento de todas as outras formas.

A comunicação empresarial na esfera espiritual da sociedade - comunicação empresarial espiritual - tem características próprias. Está associada à produção de valores espirituais e à criação de serviços em áreas da sociedade como ciência, arte e religião. Aqui a natureza mental criativa da comunicação empresarial é mais manifestada. Atua como uma forma de implementação de atividades científicas e estéticas socialmente significativas de parceiros de negócios. Ao mesmo tempo, a comunicação empresarial se concretiza como uma troca de valores espirituais: informações científicas, conceitos e ideias filosóficas, estéticas. A comunicação empresarial espiritual, portanto, contribui em grande medida para o desenvolvimento espiritual, mental mundo interior parceiros de negócios.

A comunicação empresarial regulatória é uma forma de implementação de atividades conjuntas socialmente significativas de pessoas nas esferas política, jurídica e moral da sociedade. É realizado por parceiros de negócios como uma troca mútua de conhecimentos, ideias e percepções políticas, jurídicas, morais. Através da comunicação empresarial regulatória, é realizada a socialização dos parceiros de negócios, sua assimilação de aspectos políticos, jurídicos, padrões morais, valores, tradições.

Com base no método de troca de informações, é feita uma distinção entre comunicação empresarial oral e escrita.

Os tipos orais de comunicação empresarial, por sua vez, são divididos em monológicos e dialógicos.

Os tipos de monólogo incluem:

• · discurso de boas-vindas;
• · discurso de vendas (publicidade);
• · discurso informativo;
• · relatório (em uma reunião, reunião).

Tipos dialógicos:

• · conversa de negócios - contato de curto prazo, principalmente sobre um tema;
• · conversa de negócios - uma longa troca de informações e pontos de vista, muitas vezes acompanhada de tomada de decisão;
• · negociações - discussão com o objetivo de chegar a um acordo sobre qualquer assunto;
• · entrevista - conversa com jornalista destinada à imprensa, rádio, televisão;
• · discussão;
• · reunião (reunião);
• · conferência de imprensa;
• · conversa de negócios de contato - diálogo direto e “ao vivo”;
• · conversa telefônica (à distância), excluindo comunicação não verbal.

Etapas da comunicação empresarial-

• · Estabelecer contato (conhecimento). Envolve compreender outra pessoa, apresentar-se a outra pessoa.
• · Orientação em situação de comunicação, compreensão do que está acontecendo, pausa.
• · Discussão do problema de interesse.
• · Resolução de problemas.
• · Terminar um contato (sair dele).