Para onde virar se sair água suja da torneira. Água da torneira suja e enferrujada: onde reclamar, o que fazer, como escrever uma reclamação. Onde reclamar da água da torneira enferrujada

A água da torneira, pelas suas qualidades higiénicas, dificilmente inspira confiança a um consumidor experiente na qualidade da água potável, mas há momentos em que a água da torneira suja simplesmente surpreende pela sua cor e cheiro.

Se o caso for único, você pode simplesmente drenar bem o líquido sujo. Mas incidentes recorrentes devem chamar a atenção e estimular a ação.

Existem vários fatores que afetam a poluição do abastecimento de água:

A situação é pior pelas duas primeiras razões. Para eliminá-los, é necessária a intervenção dos serviços públicos.

Como entender que a água está suja

A água francamente suja e barrenta é visível a olho nu. Mas com uma purificação de água ruim, você pode detectar água de baixa qualidade apenas observando cuidadosamente a condição dos utensílios domésticos e confiando no seu olfato. Os principais indicadores de líquido nocivo:

• marcas esverdeadas nos pratos indicam uma presença aumentada de ácido sulfúrico ou clorídrico;
• manchas pretas na pia indicam a concentração máxima permitida de sulfeto de hidrogênio;
• espumas de água alcalina em contato com panelas de alumínio;
• um odor desagradável indica a presença de impurezas orgânicas estranhas.

Essas impurezas são inaceitáveis ​​na água potável e são prejudiciais quando consumidas. Você mesmo pode lidar com esse fenômeno. A água decantada passada pelo filtro, e mesmo com a adição de reagentes, é adequada para uso. Mas estes são custos adicionais de material e tempo.

O que um consumidor deve fazer quando é detectada água de má qualidade?

O fornecimento de água de baixa qualidade é uma violação dos direitos dos moradores como consumidores do serviço e uma violação das normas legais, sanitárias e higiênicas. A tarefa dos cidadãos é encontrar a estrutura culpada e forçá-la a resolver o problema. Para fazer isso, você deve executar as seguintes etapas:

1. Se a água muitas vezes apresentar uma cor não natural ou estiver turva, esse fato deve ser registrado. É melhor fazer material de vídeo para prova em caso de processo. Você também pode fazer sua seleção em uma garrafa de vidro transparente.
2. Candidate-se ao Código Penal com uma declaração sobre água de má qualidade e com a exigência de criação de uma comissão competente para investigar esta questão. A comissão de trabalho deve ser composta por representantes da organização operacional e da Vodokanal. Você pode insistir em um convite à comissão de um funcionário do departamento comunal do município e um médico sanitário para analisar a qualidade da amostra selecionada.
3. O exame da comissão, que deve ocorrer o mais tardar dois dias após a apresentação do pedido, termina com a lavratura de um ato. O ato indica as razões estabelecidas inicialmente e visualmente. Se necessário, amostras de fluidos são enviadas para análise. E após todos os procedimentos, mas no máximo 10 dias depois, o consumidor recebe uma resposta com a indicação exata do culpado e do momento do problema.
4. Se o tempo de eliminação for excessivamente alto, o consumidor deve reclamar ao departamento territorial de Rospotrebnadzor. Apoiar a reclamação com cópias de todos os atos elaborados, os resultados dos exames e as respostas das concessionárias.

O consumidor deve saber que para o recebimento de água de baixa qualidade, a concessionária está na íntegra, mas somente se o fato for comprovado e confirmado.

Se o culpado não assumir voluntariamente a responsabilidade, o inquilino tem o direito de entrar com uma ação judicial. Onde, além dos requisitos padrão, você pode solicitar o reembolso pela compra de água engarrafada, reparação de eletrodomésticos e outros bens danificados. Mas todas as despesas devem ser confirmadas por escrito.

A exigência de qualidade adequada para água fria e quente é um direito legal do consumidor. Ao mesmo tempo, as ações devem ser ponderadas e somente com confirmação por escrito de cada etapa. Brigas vazias e ameaças telefônicas de sua parte não levarão a nada.

Abrimos a torneira e sai água enferrujada? A situação é, para dizer o mínimo, desagradável, porque precisamos de água para cozinhar, lavar, lavar. Mas o que há para explicar: a água é vital para nós! Para água de baixa qualidade, exija um recálculo!

Qual deve ser a água da torneira?

O que fazer se houver suspeita de que a água não atende aos padrões?

Se você acha que a água de qualidade inadequada é fornecida ao seu apartamento, você pode, a seu critério, entrar em contato com a empresa gestora ou reclamar imediatamente das ações do Código Penal para Rospotrebnadzor. Muitas vezes, a empresa de gestão se recusa a verificar a qualidade da água, por isso é mais eficiente reclamar imediatamente do Código Penal para Rospotrebnadzor.

CAMINHO #1. VERIFICAMOS A QUALIDADE DA ÁGUA PELA GESTORA

Passo 1. Como denunciar uma violação

A denúncia de violação da qualidade de um serviço de utilidade pública pode ser feita pelo consumidor por escrito ou verbalmente (inclusive por telefone) ao serviço de despacho de emergência. Deve ser registrado (com seu nome, endereço e emissão). Certifique-se de especificar o nome do funcionário que aceitou a inscrição, o número e a hora de seu registro. Se você está aplicando
por escrito, certifique-se de solicitar uma marca na aceitação do pedido em sua cópia com a hora exata do recebimento.
Caso o funcionário do serviço conheça os motivos da violação da qualidade do serviço de utilidade, ele é obrigado a informá-lo imediatamente sobre isso e fazer uma nota correspondente no log de mensagens ou em seu aplicativo. Se as razões não forem estabelecidas, a data e hora da verificação do fato de violação da qualidade do serviço de utilidade devem ser acordadas com você. Um funcionário do serviço de despacho de emergência informa de forma independente a organização que atende a sua casa (empresa gestora) imediatamente sobre o seu recurso sobre o fato de uma violação da qualidade do serviço. Já um funcionário da empresa gestora ou de uma organização fornecedora de recursos determina, em conjunto com o consumidor do serviço, a data e hora da fiscalização.

Passo 2. Elaboramos um ato

Após a verificação da qualidade da água, o especialista da empresa gestora elabora um relatório de inspeção em pelo menos duas vias (de acordo com o número de interessados). Deve ser assinado por um representante da empresa de gestão e consumidores (você e seus vizinhos). Uma cópia do ato permanece com você, a segunda é tomada por um representante da sociedade gestora.
O ato deve especificar:

• Morada,
• data e hora do cheque
• sinais visuais e outros sinais externos de água de má qualidade estão presentes (cor, cheiro, falta de transparência).

Se o especialista do Código Penal, ao redigir o ato, concluir que a água do seu apartamento é adequada para consumo e você discordar categoricamente, então insistir em um exame. A sociedade gestora é obrigada a nomear um exame e realizá-lo a expensas próprias.

Ao mesmo tempo, o ato afirma:

• quem iniciou o exame,
• em qual recipiente a amostra de água é enchida,
• em que termos, para onde e por qual participante do cheque é transferida a amostra selecionada para exame,
• leituras do medidor.

O laudo pericial é posteriormente anexado ao relatório de inspeção. Se ninguém for a favor de um exame, mas houver uma disputa sobre a qualidade da água, uma nova inspeção é marcada, mas na presença de especialistas da Inspetoria Estadual de Habitação e de um representante de uma associação pública de consumidores.

Concluída a verificação, deve ser lavrado um ato, que indica que foram colhidas amostras de água para serem enviadas ao laboratório para se obter uma conclusão sobre a conformidade da qualidade da água com as normas sanitárias.

Certifique-se de que o ato de prestação de serviços de baixa qualidade deve indicar violações dos parâmetros de qualidade, a hora e a data do início da prestação do serviço de utilidade na forma em que não lhe convém.

Etapa 3. Precisamos de um recálculo!

O ato elaborado, bem como o parecer do perito sobre a não conformidade da água com as normas sanitárias vigentes (se o representante da empresa gestora se recusar a reconhecer o serviço como de má qualidade) são documentos com base nos quais você, como consumidor, pode exigir um recálculo da sociedade gestora. Por lei, deve ser feito no prazo de um mês a partir da data de assinatura do ato.

Lembre-se: sem apresentar um pedido de recálculo do Código Penal, tal recálculo não é necessário!

CAMINHO №2. VERIFICAMOS A QUALIDADE DA ÁGUA RECLAMANDO O ROSPOTREBNADZOR
Passo 1. Reclamamos da empresa de gestão em Rospotrebnadzor -

Envie um aplicativo preenchido para Rospotrebnadzor - anexando um ato sobre a prestação de serviços de baixa qualidade.

O proprietário da habitação em um prédio de apartamentos tem todo o direito de reclamar sobre a água suja imediatamente para Rospotrebnadzor, ignorando a empresa de gestão. Neste caso, se a autoridade de supervisão revelar infrações, a sociedade gestora será responsabilizada administrativamente.
Para verificação, os funcionários da Rospotrebnadzor devem ir ao local com os seguintes documentos:
- um certificado confirmando que a pessoa é um representante desta organização;
- documento comprovativo da necessidade de verificação, com assinatura e carimbo do gestor. Ao mesmo tempo, é muito importante que a verificação seja realizada pela pessoa indicada no documento de acompanhamento com um selo. Este funcionário do departamento, provavelmente, fará uma seleção de água para um exame.
Os prazos da auditoria não podem ser superiores a um mês. No entanto, se houver boas razões para esta organização, o período de verificação pode ser prorrogado por mais um mês.
Após a conclusão da inspeção, os funcionários da Rospotrebnadzor devem elaborar um ato, onde todos os resultados da inspeção devem ser inseridos e um parecer de especialista sobre a qualidade da água deve ser anexado. Se forem encontradas violações, um protocolo de inspeção é adicionado ao ato lavrado. Além disso, Rospotrebnadzor responsabiliza os autores - isso pode ser uma empresa de gerenciamento e uma organização de fornecimento de recursos, que, por sua vez, são obrigadas a eliminar violações. Se isso não acontecer por um longo período, você pode chamar novamente um representante da Rospotrebnadzor para elaborar um segundo
um ato que confirme a prestação de serviços de baixa qualidade. E em qualquer caso, você exigirá o recálculo da empresa de gerenciamento ou da organização fornecedora de recursos.

Passo 2. Conseguimos o recálculo
Se Rospotrebnadzor revelar que a água que entra no apartamento não atende aos padrões de qualidade, o proprietário pode exigir um recálculo.
Para fazer isso, você deve enviar um pedido à sociedade gestora com um pedido de recálculo, anexando uma cópia da resposta do Rospotrebnadzor.

Sem apresentar um pedido de recálculo do Código Penal e RO, esse recálculo não é necessário! O recálculo deve ser feito no prazo de um mês após a apresentação do pedido.

Se o recálculo não for feito

Se a Rospotrebnadzor descobriu violações da qualidade da água fornecida, emitiu instruções ao Código Penal para eliminar as violações, mas a água de qualidade inadequada continua a fluir da torneira, ou a empresa gestora, após enviar sua solicitação, não recalculou, você deve apresentar pedido à Inspetoria Estadual de Habitação.

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Infelizmente, devido à substituição infrequente dos canos de água, as pessoas têm que enfrentar ocasionalmente ou sistematicamente o fato de que a água enferrujada flui da torneira.

Se no primeiro caso você pode drenar um pouco, então a “Coca-Cola” normal começa a incomodar. Vamos descobrir onde reclamar se a água da torneira enferrujada fluir.

Por que isso está acontecendo?

Pode haver várias razões para este fenômeno:

1. se foram feitos reparos. Nesses casos, a água quente ou fria é desligada e depois de algum tempo ligada a pressão da água é fraca e tem uma cor específica. A água enferrujada entra na tubulação de um poço em que estava limpa exatamente até que os compostos ferrosos nela começassem a entrar em contato com o oxigênio e dessem uma reação de oxidação;
2. um acidente na tubulação, como resultado do qual os cidadãos recebem água misturada com sujeira ou ferrugem. Como regra, tais incidentes são eliminados muito rapidamente, a probabilidade de sua ocorrência é insignificante. Dentro de algumas horas após todas as consequências terem sido eliminadas, a água adquire uma cor normal;
3. por que a água enferrujada flui sistematicamente da torneira? É impossível explicar o motivo, resta apenas informar prontamente o despachante sobre isso e, em caso de inação do escritório de habitação, reclamar com Rospotrebnadzor ou a inspetoria de habitação.

Lembre-se que você paga seu suado dinheiro pela prestação de qualidade deste serviço, então você tem todo o direito de exigir o abastecimento de água sem impurezas e ferrugem.

Se deve usar essa água, se o fenômeno foi observado por vários dias seguidos e eles não têm pressa em resolver o problema, cada pessoa determina. Há sempre uma pequena porcentagem de ferrugem na água, apenas não é perceptível a olho nu.

Você pode usá-lo para lavar o corpo e a louça, como água potável é melhor usar água engarrafada ou colocar um filtro poderoso. Os especialistas aconselham ferver essa água.

Água com alta concentração de ferrugem não deve ser bebida, para lavagem pode ser usada com cautela e se a concentração ficar muito alta (cor muda para laranja e marrom escuro), pare de usar. Comê-lo pode levar à intoxicação alimentar.

Altas concentrações de ferrugem na faixa de 0,4-0,8 são um problema sério, porque é impossível purificar a água em casa. O que as pessoas comuns devem fazer se a água da torneira enferrujada fluir?

Onde aplicar?

Notou um problema? Ligue imediatamente para o serviço de despacho ou para o escritório de habitação, os números de ambas as instâncias geralmente são escritos diretamente nas contas de serviços públicos.

Se os reparos estiverem sendo realizados, o despachante informará quanto tempo você pode esperar pela água limpa. Caso contrário, ele é obrigado a aceitar e registrar o aplicativo para que os especialistas resolvam o problema em um futuro próximo.

Se forem realizados reparos programados, os moradores geralmente são notificados com um ou dois dias de antecedência, colocando um anúncio na entrada. Indica o momento do trabalho, bem como um aviso de que neste momento a água da torneira pode estar enferrujada.

O tempo que terá que ser gasto sem água normal é indicado obrigatoriamente. Se, após o período especificado, ainda não houver água ou não tiver adquirido sua cor normal, é necessário ligar para a sala de controle.

Se sair água enferrujada da torneira, o Decreto Governamental nº 307 lhe dirá onde reclamar, segundo o qual você tem todo o direito de exigir que o escritório de habitação preste serviços de qualidade.

É melhor enviar uma reclamação não verbalmente, mas por escrito, para que haja mais chances de que ela seja considerada. Pode entregar o documento pessoalmente ao secretário da sociedade gestora, ou pode enviá-lo por correio registado.

Se não ajudou?

São atribuídos 2 dias úteis para análise do documento, durante os quais devem verificar e resolver a questão.

Um funcionário da empresa é obrigado a visitar seu apartamento, elaborar um ato e eliminar as causas do aparecimento de água de cor anormal. A inação dos funcionários do escritório de habitação ou da empresa de gestão é um motivo para recorrer a autoridades superiores, por exemplo, o Ministério Público ou Rospotrebnadzor.

A ausência de um representante da empresa fornecedora de recursos deve ser registrada: para isso, convide 2 inquilinos da sua casa e um representante da empresa gestora. O documento é assinado por todos os presentes, após o que recebe força legal.

É desejável redigi-lo em 2 vias, uma das quais permanece nas mãos do proprietário e a segunda deve ser transferida para o Código Penal.

A Contratada agora se compromete a recalcular para um serviço de baixa qualidade, conforme estabelecido no artigo 71 da Resolução nº 307. O recálculo deve ser realizado dentro de alguns dias úteis.

Onde mais você pode reclamar?

Antes de entrar em contato com o Ministério Público e Rospotrebnadzor, reserve um pouco de tempo e colete evidências de que a água fornecida é completamente inutilizável e representa uma ameaça à saúde humana.

Para isso, vale a pena levar a água para análise e anexar os resultados do exame à sua reclamação. Isso irá acelerar o processo de resposta ao pedido várias vezes, acontece que apenas os resultados finais do laboratório registrado (que possui todas as licenças) são o catalisador do processo de resposta.

Prepare-se para o fato de que a ingestão de água será paga e você terá que pagar por isso. Mas tendo provas na forma de um ato elaborado com base no estudo, podemos exigir com segurança o recálculo das taxas de água quente ou fria, e o escritório de habitação não poderá sair de forma alguma.

Além disso, você pode até receber uma indenização se a água de má qualidade prejudicar a saúde do consumidor. Em seguida, o Rospotrebnadzor obrigará a empresa de gestão ou a organização fornecedora de recursos a corrigir os problemas.

A última instância em que vale a pena exigir justiça é o tribunal. Aqui o algoritmo de ações é o mesmo de antes: primeiro uma ação judicial, depois uma comissão é nomeada, que é obrigada a verificar o abastecimento de água e descobrir as causas do mau funcionamento.

Um exame é realizado sem falhas, com base em uma reclamação, é possível exigir recálculo e reparo do sistema de abastecimento de água. By the way, os custos legais podem ser obrigados a pagar a parte perdedora.

Muitos usuários se deparam com uma situação em que a água enferrujada começa a fluir de suas torneiras, imprópria para uso. Se esse problema ocorrer muito raramente, tudo bem, mas se a água da torneira enferrujada começar a fluir com uma constância invejável, várias ações devem ser tomadas para corrigir o problema. E neste caso, a forma mais eficaz de resolver o problema é fazer uma reclamação junto aos órgãos responsáveis.

Por que a água enferrujada flui da torneira - as principais razões

Entre as principais causas da água enferrujada da torneira estão:

1. Um alto nível de deterioração das comunicações responsáveis ​​pelo abastecimento de água dos consumidores.
2. Abastecimento de água com precipitação, que se acumula e leva ao aparecimento de ferrugem na água.
3. Mau tratamento da água. Como a água contém uma quantidade significativa de partículas metálicas, ela deve ser completamente purificada antes de ser fornecida aos usuários finais.
4. Interrupções planejadas. Os serviços públicos verificam cada casa antes e no final da estação de aquecimento quanto à deterioração dos serviços públicos e executam as ações de reparo necessárias. Depois disso, pode aparecer água enferrujada nas torneiras, mas esse problema desaparece rapidamente.

Água enferrujada sai depois de desligar a água - por que

Muitos de nossos leitores estão preocupados com a pergunta: por que a água enferrujada sai depois de desligar a água? Vale notar que Este fenómeno é reconhecido como norma a nível legislativo., no entanto, com a condição de que durante esse período as concessionárias realizem uma inspeção programada das tubulações.

Como a maioria dos tubos é feita de metal, a ferrugem se forma na superfície devido a processos oxidativos. Quando o tubo está completamente cheio de água, a oxidação é muito mais lenta. Assim que o abastecimento de água é desligado, o processo acelera acentuadamente e, em um curto período de tempo, formam-se depósitos de ferrugem na superfície interna do tubo. Depois de ligar a pressão, ela é lavada e, portanto, durante os primeiros minutos após ligar a água, temos a oportunidade de observar ferrugem.

É possível lavar em água enferrujada

Os consumidores estão interessados, você pode lavar em água enferrujada. Como vários dados de analistas mostram, a ferrugem está sempre presente na água. Se a concentração não for superior a 0,3 mg por 1 litro de líquido, é impossível ver ferrugem. Essa água é bastante adequada para consumo e você também pode lavar com ela. No entanto, os especialistas recomendam que, ao beber essa água, ferva-a primeiro.

Se a concentração de ferrugem estiver na faixa de 0,4 a 0,8 mg, é absolutamente impossível usar água como água potável, mas ainda é adequada para lavar louça.

Se a ferrugem na água for pronunciada e a própria água tiver uma cor amarela ou laranja, a lavagem com ela é categoricamente contra-indicada.

Ao mesmo tempo, também vale lembrar que a água enferrujada pode danificar seriamente os eletrodomésticos, como máquinas de lavar, lava-louças e chaleiras. Portanto, deve-se garantir que a água suja entre em contato com os eletrodomésticos o mínimo possível.

Como limpar

A única opção para limpar a água enferrujada é instalar elementos filtrantes especiais. O filtro retém partículas de ferrugem, permitindo assim que o consumidor desfrute de água limpa. No entanto, não se esqueça de que os filtros também precisam de cuidados e devem ser trocados ou limpos em intervalos regulares. Caso contrário, podem ocorrer microorganismos nocivos que afetam negativamente a saúde humana.

Falando sobre como limpar a água enferrujada, não se esqueça de resolver.

Para fazer isso, ele deve ser despejado em um recipiente e deixado por um tempo. Depois de algumas horas, uma camada de ferrugem se forma no fundo do recipiente. A água pode ser drenada com cuidado, tomando cuidado para não agitar o sedimento turvo, e depois pode ser usada para lavar a louça, mas nunca para beber.

Quando reclamar

Todo consumidor deve saber onde reclamar da água enferrujada. De acordo com o atual arcabouço legal, mesmo o aparecimento irregular de água enferrujada é uma violação dos direitos do consumidor. O fato é que cada usuário paga mensalmente pela água utilizada e, no caso de ferrugem, ele a drena, perdendo seu dinheiro.

A exceção são as situações em que é realizada uma inspeção programada das comunicações de água. Após a reparação e substituição das áreas danificadas, os resíduos de ferrugem entram na água, podendo chegar ao consumidor final. De acordo com as regras aprovadas, esta é a única razão pela qual é permitida uma pequena quantidade de água enferrujada nas torneiras. Se o aparecimento de ferrugem na água não estiver associado ao trabalho planejado, nesse caso, você deve escrever uma reclamação.

Onde reclamar?

Se o aparecimento de água enferrujada for irregular e tiver casos isolados, vale a pena entrar com uma reclamação à empresa gestora. A mesma ação deve ser tomada se a qualidade da água fornecida se deteriorar visivelmente após a troca das tubulações ou a limpeza da caldeira.

Se a empresa gestora ignorar as reivindicações dos cidadãos ou o problema persistir por um longo período de tempo, a apresentação de uma reclamação à estrutura de fornecimento de recursos (neste caso, uma concessionária de água) trará maior eficiência. Em tal situação, serão realizadas as análises necessárias da água potável e esclarecidas as causas da poluição.

Se a concessionária de água não puder ajudar de alguma forma, vale a pena escrever reclamações para Rospotrebnadzor e agências de aplicação da lei. No entanto, como mostra a prática, na maioria das vezes a concessionária de água e a empresa gestora tentam impedir tal desenvolvimento de eventos e, portanto, respondem prontamente aos apelos dos cidadãos.

Prova de

É bastante natural que, além da reclamação, o consumidor deva apresentar provas da infração. Em primeiro lugar, este é um material de foto e vídeo, que mostra que a água suja ou enferrujada sai da torneira e evidencia que há um mau cheiro.

Se, a pedido do usuário, foram realizados estudos ou análises sobre a qualidade da água, seus resultados também devem ser anexados ao aplicativo.

Além disso, como prova, o usuário pode anexar à reclamação um acordo com a empresa gestora e uma conta de água.

Como registrar uma reclamação, o que você precisa especificar, amostra

1. Não há uma única reclamação de amostra, portanto, você pode escrevê-la de qualquer forma.
2. É necessário indicar no texto da reclamação o motivo pelo qual o usuário decidiu registrar uma reclamação.
3. Você também deve indicar os fatos do fornecimento de água de baixa qualidade (com exceção dos casos em que o trabalho planejado é realizado em tubulações de água). Além disso, você pode especificar outros motivos. Portanto, se a torneira permanecer fria, embora a água quente deva fluir, isso também é uma violação.
4. O utilizador tem o direito de exigir uma indemnização sob a forma de indemnização por danos morais e pelo custo de bens danificados (filtros danificados, máquina de lavar loiça avariada, máquina de lavar roupa, etc.), a devolução do dinheiro gasto na compra de garrafas agua. Além disso, como o serviço é de qualidade inadequada, o consumidor pode ficar isento do pagamento da água.

O que fazer a seguir se não houver uma resposta adequada à reclamação

Se nenhuma ação for tomada e a água enferrujada continuar a fluir da torneira, declarações por escrito devem ser submetidas a várias autoridades superiores, incluindo a promotoria, o tribunal distrital, Rospotrebnadzor e a Inspetoria Estadual de Habitação.

No entanto, vale ressaltar que é possível apresentar uma reclamação a essas estruturas apenas se houver uma base de evidências adequada. Em particular, se quaisquer estudos foram realizados por especialistas independentes, seus resultados devem ser anexados ao pedido.