Systemy i rozwój handlu elektronicznego w Internecie – rodzaje, modele, podstawy i zalety. Problemy i perspektywy rozwoju handlu elektronicznego

Ponadto ogromną popularność zaczęły zyskiwać liczne aukcje internetowe i sklepy internetowe, dzięki którym można stale otrzymywać gwarantowany zysk bezpośrednio przez Internet.

Czym zatem jest handel elektroniczny?? Mówiąc przystępnym językiem, bez skomplikowanej terminologii, e-commerce to realizacja operacji handlowych i rozliczeniowych z wykorzystaniem danych elektronicznych i innych interaktywnych możliwości. Warto powiedzieć, że prowadzenie e-commerce ma te same cechy, co prowadzenie biznesu w prawdziwym życiu. Ponadto e-commerce obejmuje nie tylko transakcje przeprowadzane online, ale także różnorodne badania marketingowe, organizację przepływu dokumentów w sieci, nawiązywanie i utrzymywanie komunikacji z partnerami i wiele więcej.
Handel internetowy ma ogromne perspektywy i liczne zalety.:

– wzrost konkurencyjności pomiędzy różnorodnymi strukturami handlowymi. Co więcej, powstaje niepowtarzalna szansa na wejście na różne rynki międzynarodowe, wymagające zupełnie nieistotnych inwestycji, czego nie można powiedzieć o zajmowaniu się handlem w prawdziwym, zwykłym życiu;

– pojawiają się nowe kanały sprzedaży towarów, produktów i usług, których znalezienie w prawdziwym życiu jest dość problematyczne. Przecież e-commerce wykracza poza zwykłe granice państwowe – rozprzestrzenia się poprzez Internet na cały świat;

– sprzedawcy, kupujący i dostawcy są połączeni w jeden system;

– klientom prezentowany jest ogromny wybór produktów, usług i towarów spośród istniejących wiodących dostawców na świecie;

– klienci mają możliwość wyboru spośród ofert dostępnych w sieci. Jednocześnie możliwe jest szybkie porównanie towarów i usług oraz oferowanych za nie cen, w możliwie najkrótszym czasie;

– wszystkie operacje przeprowadzane są możliwie najszybciej, w dogodnym dla konsumenta czasie. Oznacza to, że w każdej chwili możesz wejść na stronę sprzedawcy i zamówić wybrany przez siebie produkt lub usługę;

– dla firm prowadzących handel online istnieje możliwość szybkiej reakcji na napływające zapytania. Ponadto, poprzez wdrożenie e-commerce, firmy i przedsiębiorstwa mają możliwość obniżenia kosztów za koszty i usługi, co z kolei wiąże się z niższymi cenami dla samych klientów;

– organizacja handlu internetowego jest dostępna dla każdego początkującego przedsiębiorcy, a nie tylko dla dużych przedsiębiorstw z dużymi inwestycjami.

Handel internetowy jest dziś popularny na całym świecie. Jednak jak każdy inny biznes, e-commerce wymaga odpowiedniego przygotowania i wiedzy w tym zakresie. Jak wiadomo, aby osiągnąć dobre wyniki w każdym biznesie, trzeba ciężko pracować i wkładać wiele wysiłku.

Jak rozwinięty jest handel elektroniczny w Rosji?

Do tej pory sektor gospodarczy e-commerce w Rosji przechodzi pewne etapy swojego powstawania i rozwoju. Co więcej, wolumen sprzedaży przez Internet w Rosji rośnie wykładniczo, a liczba użytkowników rośnie każdego dnia. Zdaniem analityków, rynek e-commerce będzie systematycznie zwiększał swoją rentowność o co najmniej dziesięć procent rocznie. Jednak taki biznes jest dość niestabilny w czasie kryzysu, a kryzysy w Rosji są częstym zjawiskiem...

Ponadto, zwiększając liczbę transakcji w Internecie, Rosja ma realną szansę stać się być może jednym z wiodących krajów na świecie w dziedzinie handlu internetowego, o czym świadczy ciągłe otwieranie nowych firm w Internecie, a także wzrost liczby potencjalnych konsumentów i klientów.

Handel w Rosji ma następujące typy:

– B2B, czyli business to business, gdy sprzedaż produktów lub usług prowadzona jest przez podmioty komercyjne.

– B2C, czyli biznes dla klientów, gdy produkty lub usługi sprzedawane są klientowi końcowemu (konsumentowi).

Płatność za towar zamówiony online, w Rosji jest produkowany na kilka sposobów:

– przy ostatecznym dostarczeniu towaru do klientów za pośrednictwem kurierów – gotówką;

– płacąc kartami bankowymi bezpośrednio online;

- i oczywiście za pomocą elektronicznych systemów płatności - „WebMoney”, „QIWI”, „Yandex Money”.

Jeśli mówimy o dostępnych metodach dostawy zamówiony towar, jest ich również kilka:

– bardzo popularna jest dostawa przesyłką kurierską;

– często zamawiaj dostawę pocztą;

– mniej popularny jest samodzielny eksport zamówionych towarów;

– odbiór towaru poprzez terminale paczkowe, które w Rosji zyskują coraz większą popularność.

Jak widać handel w Rosji jest dobrze rozwinięty i nadal podąża w tym kierunku. Teraz internauci korzystają z Internetu nie tylko po to, aby rozmawiać w sieciach społecznościowych, ale także aby w dowolnym momencie zamówić produkt, który im się podoba. Stale otwierają się nowe sklepy, które są w stanie zaoferować klientom towary na każdy gust.

Co więcej, prawie wszystkie nowoczesne banki oferują swoim klientom różnego rodzaju usługi online, za pośrednictwem swoich oficjalnych zasobów. Osoba, która chce otworzyć własny biznes internetowy, nie musi inwestować w niego milionów i zadłużać się - będzie to wymagało minimalnego kapitału i chęci do pracy.
Perspektywy rozwoju handlu w Rosji są bardzo oczywiste. Dlatego sektor ten nie tylko z roku na rok nabiera tempa, ale także stale się unowocześnia.

Vasya, produkcja zaczyna się od handlu. Najpierw handlujesz i ustalasz sprzedaż, następnie otwierasz produkcję, aby obniżyć koszty. Uruchomienie zakładu produkcyjnego jest od początku trudne.

Z każdym dniem ludzkość zaczyna coraz aktywniej korzystać z technologii informatycznych. W tym celu wykorzystuje Internet. Dziś prawie wszystkie organizacje otwierają swoje strony internetowe w tym systemie. Zwykli obywatele również nie są pominięci. Zakładają własne strony w różnych sieciach społecznościowych.

Internet to system otwarty z szeroką publicznością, który pozwala na zupełnie nowe interakcje pomiędzy użytkownikami. I nic dziwnego, że zaczęto go powszechnie stosować do prowadzenia biznesu elektronicznego. To zupełnie nowy poziom nie tylko rynkowych i gospodarczych, ale także społeczno-kulturowych relacji pomiędzy organizacjami i ludźmi.

Historia stworzenia

Reprezentuje integrację osób prawnych i osób fizycznych działających w obszarze e-commerce. Wszystkie z nich są zjednoczone w sieci przedsiębiorczości. Dziś taki system jest rozwijany na poziomie całego globalnego Internetu.

Co to jest handel elektroniczny? W odróżnieniu od e-biznesu pojęcie to ma węższe znaczenie. Polega na wykorzystaniu Internetu jako kanału informacyjnego w celu organizacji procesów biznesowych. W tym przypadku nie ma tradycyjnego schematu „pieniądz-towar”. Zastępuje się go słowem „informacja-informacja”.

E-commerce to nic innego jak zakupy online. Co więcej, tego typu aktywność pojawiła się już w czasach, gdy ludzkość nie była zaznajomiona z Internetem. Stało się to w 1979 roku, kiedy Amerykanin Michael Aldrich postanowił połączyć komputer i telewizję kablową w jedną całość. W tym celu korzystał z linii telefonicznych stacjonarnych. Technologia ta umożliwiła użytkownikom zamówienie produktu, który pojawił się na ekranie. Dopiero w 1990 roku Tim Behrens wynalazł pierwszą przeglądarkę. Następnie nastąpił szybki rozwój e-biznesu i handlu elektronicznego. I tak w 1992 roku Charles Stack otworzył pierwszy na świecie sklep internetowy sprzedający produkty książkowe. W 1994 roku rozpoczęła działalność Amazon.com, a w 1995 roku E-bay.

Rozwój handlu elektronicznego w Rosji można scharakteryzować poprzez następujące etapy:

1. 1991-1993 W tym okresie Internet jest środkiem komunikacji wyłącznie pomiędzy naukowcami, ośrodkami technicznymi, specjalistami komputerowymi i organizacjami rządowymi.
2. 1994-1997 W tej chwili ludność kraju zaczyna aktywnie interesować się możliwościami sieci WWW.
3. Od 1998 roku do chwili obecnej e-biznes i e-commerce aktywnie rozwijają się przy pomocy Internetu.

Nowe szanse

Przedsiębiorstwa prowadzące swoją działalność w tradycyjny sposób odpowiadają za każdy etap swojej działalności. Jednocześnie wydają ogromne kwoty na rozwój produktu i jego produkcję, dalszą dostawę i sprzedaż gotowych produktów. Wsparcie rzeczowe i techniczne całego procesu wdrożenia wymaga również dużych nakładów finansowych.

Ale potem pojawił się handel elektroniczny. Rozpoczęła stopniowe przekształcanie pracy przedsiębiorstw w sieć organizacji wirtualnych. Co więcej, każdy z członków tej społeczności ma możliwość skoncentrowania swoich działań na najbardziej odpowiednich obszarach. Umożliwiło to dostarczenie konsumentom najbardziej kompletnego rozwiązania produkcyjnego.

Wraz z pojawieniem się handlu elektronicznego biznes otrzymał nowe możliwości. Dzięki temu nowoczesnemu narzędziu możliwe jest:

Organizacja wideokonferencji;
- prowadzenie szkoleń on-line;
- rozwój nowych modeli marketingowych;
- tworzenie systemów otoczenia informacji biznesowej;
- pozyskiwanie różnorodnych informacji;
- realizacja interakcji finansowych;
- rozwój nowych relacji pomiędzy firmami w oparciu o technologie elektroniczne;
- otwarcie nowych tanich kanałów;
- wzmocnienie współpracy;
- wsparcie dla alternatywnych pomysłów;
- rozwój nowej ekonomii produkcji i zakupu towarów.

Główne zadania handlu w Internecie

Korzystanie z handlu elektronicznego wiąże się z:
- nawiązywanie wstępnych kontaktów z potencjalnymi dostawcami, klientami i odbiorcami za pośrednictwem Internetu;
- wymianę dokumentów tworzonych elektronicznie, niezbędnych do przeprowadzenia transakcji kupna i sprzedaży;
- sprzedaż towarów lub usług;
- przedsprzedażowa reklama produktów oraz wsparcie posprzedażowe kupującego w postaci szczegółowych instrukcji dotyczących zakupionego produktu;
- płatność elektroniczna za zakupione towary za pomocą pieniądza elektronicznego, przelewów, kart kredytowych i czeków;
- dostawa produktów do klienta.

Schemat business-to-business

Istnieją różne rodzaje handlu elektronicznego. Ponadto ich klasyfikacja zakłada docelową grupę konsumentów. Jednym z rodzajów handlu elektronicznego jest business-to-business, czyli B2B. Taka interakcja odbywa się według dość prostej zasady. Składa się z jednego przedsiębiorstwa handlującego z drugim.

Pomimo tego, że dziś istnieją inne rodzaje e-commerce, B2B jest najaktywniej rozwijającym się obszarem z najlepszymi perspektywami. Dzięki platformom internetowym cały proces handlowy staje się bardziej efektywny i przejrzysty. Jednocześnie przedstawiciel przedsiębiorstwa klienta ma możliwość przeprowadzenia interaktywnej kontroli całego procesu wykonywania pracy, świadczenia usług czy dostawy towarów. W tym celu korzysta z baz danych organizacji sprzedającej.

Cechą modelu business-to-business jest to, że w tym przypadku prowadzenie handlu elektronicznego jest niemożliwe bez w pełni zautomatyzowanej interakcji między organizacjami w celu prowadzenia działalności biznesowej. A to ma bardzo opłacalną perspektywę. Prowadząc działalność w sektorze B2B, firma rozwiązuje jednocześnie problem swojego wewnętrznego zarządzania.

Platformy handlowe dla programu business-to-business

W handlu elektronicznym istnieją szczególne miejsca, w których zawierane są transakcje i przeprowadzane są związane z nimi transakcje finansowe. Są to platformy transakcyjne, które w tym przypadku są wirtualne. Można je utworzyć:

Kupujący;
- sprzedawców;
- przez osobę trzecią.

Obecnie istnieją trzy rodzaje platform handlowych dla modelu B2B. Jest to giełda, aukcja i katalog. Przyjrzyjmy się im bliżej.

Stworzenie katalogu ułatwia wykorzystanie możliwości wyszukiwania, jakie posiadają współczesne systemy informacyjne. W takim przypadku kupujący ma prawo porównać i wybrać produkt według ceny, terminu dostawy, gwarancji itp. Katalogi są stosowane w tych branżach, w których najczęstsze transakcje dotyczą sprzedaży niedrogich towarów, a także tam, gdzie popyt jest przewidywalne, a ceny zmieniają się bardzo rzadko.

Jeśli chodzi o aukcję, ten model platformy handlowej charakteryzuje się niestałymi cenami. Ostateczna cena towaru ustalana jest w trakcie licytacji. Aukcje stosuje się, gdy sprzedawane towary lub usługi są unikalne w swoim rodzaju. Mogą to być rzadkie przedmioty lub wyposażenie kapitałowe, ekwipunek itp.

Trzeci rodzaj wirtualnej platformy handlowej – giełda – wyróżnia się tym, że oferowane przez nią ceny są regulowane przez podaż i popyt, a zatem podlegają silnym zmianom. Model ten idealnie nadaje się do realizacji typowych elementów, które mają kilka łatwo standaryzowanych cech. Giełda jest najbardziej atrakcyjna dla tych rynków, gdzie ceny i popyt są niestabilne. W niektórych przypadkach model ten pozwala na handel anonimowy, co czasami jest ważne dla utrzymania konkurencyjności i stałych cen.

Eksperci przewidują dobre perspektywy dla handlu elektronicznego wykorzystującego ten model. Przede wszystkim taka sprzedaż jest korzystna dla kupujących. Przecież handel odbywa się na korporacyjnym portalu handlowym bez udziału pośredników. Ponadto taka platforma handlowa charakteryzuje się pracą jednego sprzedawcy z dużą liczbą kupujących.

W ostatnim czasie w sektorze B2B pojawiły się nowe typy modeli sprzedaży. Są to systemy katalogowe skupiające kilku sprzedawców. Zaczynają działać także platformy elektroniczne, łączące w sobie cechy giełdy i aukcji. Taki e-commerce skraca czas i koszty finansowe wyboru i wyszukiwania najlepszych produktów, a także finalizacji transakcji pomiędzy kupującym a sprzedającym.

Program „biznes-konsument”.

E-commerce zbudowany na zasadzie B2C znajduje swoje zastosowanie w przypadku, gdy klientami przedsiębiorstwa nie są osoby prawne, a osoby fizyczne. Jest to zazwyczaj sprzedaż detaliczna towarów. Taki sposób przeprowadzenia transakcji handlowej jest korzystny dla Klienta. Pozwala znacznie przyspieszyć i uprościć zakup potrzebnej rzeczy. Osoba nie musi już odwiedzać sklepów. Wystarczy, że przeanalizuje charakterystykę produktu na stronie internetowej sprzedawcy, wybierze żądany model i zamówi produkt, który zostanie dostarczony pod wskazany adres.

Handel elektroniczny w Internecie w schemacie business-to-consumer jest również korzystny dla dostawcy. Ma możliwość szybkiego monitorowania popytu, wydając minimalne zasoby na personel.

Tradycyjne sklepy internetowe działają w schemacie B2C. Ich działania są skierowane do tej lub innej grupy docelowej konsumentów. Od 2010 roku pojawił się i zaczął rozwijać tzw. social commerce. Obejmuje obszar sprzedaży usług i towarów w sieciach społecznościowych.

Jednym z największych przedsiębiorstw działających w modelu B2C jest amerykańska firma Amazon.com. Zajmuje się sprzedażą książek i ma ponad milion klientów we wszystkich krajach świata. Stosując schemat „biznes-konsument” firma wyrównywała dostęp do towarów pomiędzy klientami z różnych krajów. I nie ma znaczenia, gdzie klient mieszka, w dużym mieście, czy w odległym regionie.

Platformy handlowe dla programu business-to-consumer

W sektorze B2C sprzedaż towarów odbywa się poprzez:

Sklepy elektroniczne i pasaże handlowe;
- Prezentacje internetowe;
- specjalistyczne systemy internetowe;
- aukcje.

Przyjrzyjmy się bliżej tym platformom handlowym. Handel elektroniczny przez małe i średnie przedsiębiorstwa najczęściej prowadzony jest za pośrednictwem sklepów internetowych. Te wirtualne platformy to nic innego jak strony firmowe. Bardziej złożoną strukturą jest seria internetowa. Hostują jednocześnie kilka wirtualnych sklepów.

Handel elektroniczny w Rosji często odbywa się za pośrednictwem małych sklepów internetowych. Te pasaże handlowe są zwykle własnością małych firm. Głównymi elementami takich stron są katalogi lub cenniki, które opisują sam produkt lub usługę, a także system zbierania zamówień otrzymanych od klientów.

Z systemów handlu internetowego (TIS) korzystają duże holdingi, firmy i korporacje. Takie wirtualne platformy pozwalają przedsiębiorstwom zwiększać efektywność obsługi dostaw i sprzedaży, a także budować najbardziej efektywne łańcuchy dostaw, które zaopatrują proces produkcyjny w surowce, materiały, sprzęt itp.

Wiele organizacji korzysta ze specjalnych witryn internetowych podczas prowadzenia handlu elektronicznego. Każdy sprzedawca może wystawić na nich swoje towary po pierwotnej cenie. Takie strony internetowe są aukcjami elektronicznymi. Kupujący zainteresowani zakupem produktu mogą określić za niego wyższą cenę. W rezultacie sprzedawca zawiera umowę z organizacją, która jest skłonna zapłacić więcej.

Schemat konsument-konsument

Rozwój handlu elektronicznego doprowadził do transakcji C2C. Dokonują się one pomiędzy konsumentami niebędącymi przedsiębiorcami. W tym schemacie handlu elektronicznego sprzedawcy zamieszczają swoje oferty na specjalnych platformach internetowych, które stanowią skrzyżowanie zwykłego rynku push i ogłoszeń prasowych. Na przykład w USA takim dostawcą jest ebay.com. Jest to strona trzecia, która umożliwia konsumentom realizację dowolnej transakcji w czasie rzeczywistym. Ponadto odbywają się bezpośrednio w Internecie i mają formę aukcji elektronicznej. Model C2C zyskał dziś dużą popularność. Jednocześnie kupujących cieszą ceny towarów, które są niższe niż w sklepach.

Inne schematy

Czym jeszcze może być e-commerce? Oprócz najpopularniejszych schematów opisanych powyżej, istnieje kilka innych. Nie cieszą się one zbyt dużą popularnością, jednak znajdują zastosowanie w szeregu konkretnych przypadków. Zatem korzystanie z handlu elektronicznego stało się możliwe dzięki interakcji zarówno osób prawnych, jak i osób fizycznych z agencjami rządowymi. Dotyczy to wypełniania formularzy i pobierania podatków, pracy ze strukturami celnymi itp. Takie formy interakcji stały się możliwe dopiero wraz z rozwojem technologii internetowych.

Istotną zaletą takiego schematu e-commerce jest to, że ułatwia on pracę urzędnikom państwowym i uwalnia płatników od części formalności.

Podstawowe zasady dla przedsiębiorców

Każdy, kto chce mieć własny biznes oparty na technologiach informatycznych, powinien znać się na handlu. Istnieją pewne proste zasady, które powinny być swego rodzaju tabliczką mnożenia dla każdego sprzedawcy. Każdy, kto chce zostać zwycięzcą zawodów, musi:

Stwórz wygodną stronę internetową zoptymalizowaną pod kątem wyszukiwarek;
- zamień odwiedzających w kupujących;
- prowadzić działania marketingowe, które będą popularyzować serwis w Internecie;
- analizować statystyki sprzedaży.

Perspektywy rozwoju handlu elektronicznego

Dziś w Rosji istnieją pewne czynniki, które mają znaczący wpływ na rozwój WE. Pomiędzy nimi:

Duży zasięg terytorium kraju wymaga ograniczenia wpływu obecnych ograniczeń w sprzedaży towarów, które wiążą się z oddaleniem podmiotów rynkowych;
- znaczenie zwiększenia fuzji rosyjskiego biznesu z globalnymi procesami informacyjnymi i gospodarczymi;
- problem ograniczenia kosztów handlu, co pozwoliłoby naszym produktom stać się konkurencyjnymi na rynku światowym;
- potrzeba dokładniejszej kontroli sprzedaży towarów przez przedsiębiorstwa i same władze skarbowe;
- znaczenie dynamicznego rozwoju bazy technologicznej organizacji wraz z wprowadzeniem najnowocześniejszych narzędzi informatycznych.

Rozwojowi EC w Rosji sprzyja tradycyjnie wysoki poziom szkolnictwa wyższego. Ponadto władze finansowe kraju opracowały już najnowsze technologie bankowe, których wykorzystanie umożliwia klientom przeprowadzanie transakcji. Bezpieczeństwo handlu elektronicznego w Rosji zapewniają dostępne rozwiązania techniczne. Polegają one na wykorzystaniu narzędzi zapewniających kryptograficzną ochronę informacji przekazywanych przez uczestników wirtualnego handlu.

Ale w naszym kraju są też pewne problemy z handlem elektronicznym. Tym samym proces rozwoju handlu wirtualnego ulega znacznemu spowolnieniu ze względu na:

Niskie relacje rynkowe, które są dla nas nowością;
- niedoskonałości ram prawnych;
- wysoki stopień monopolizacji gospodarki;
- niewystarczający rozwój infrastruktury rynku towarowego;
- niedoskonałości systemu stosunków kredytowych i finansowych.

Pierwsze wzmianki o pojawieniu się technologii handlu elektronicznego (EC) pochodzą z początku lat 60-tych. ostatni wiek. Zastosowanie technologii komputerowej do automatyzacji procesów gospodarczych ułatwiły dwa główne czynniki:

Szybki wzrost gospodarczy, który w znaczący sposób objawił się w gospodarce USA - mniejszy niż inne kraje rozwinięte gospodarczo ucierpiały podczas II wojny światowej. W Stanach Zjednoczonych utworzyła się duża klasa średnia, a produkcja na dużą skalę rośnie, aby zaspokoić popyt na towary i usługi. Stany Zjednoczone zaczęły przechodzić z przemysłowego do postindustrialnego etapu rozwoju gospodarczego, kiedy głównym produktem w gospodarce staje się nie produkt, ale usługa, a sam produkt nie jest już rozpatrywany w oderwaniu od organizacji jego sprzedaży i serwis.

Pojawienie się pierwszych, dość nieporęcznych i bardzo drogich komputerów, zdolnych przetwarzać znacznie zwiększone wolumeny informacji o zamówieniach, sprzedaży, produkcji, materiałach i przepływach finansowych. Choć w ciągu ostatnich dwudziestu lat biznes elektroniczny przeszedł zdecydowaną większość zasadniczych zmian, początki handlu elektronicznego sięgają roku 1960.

W 1960 roku American Airlines i IBM rozpoczęły tworzenie systemu automatyzacji procedury rezerwacji miejsc na loty - SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment - półautomatyczny sprzęt do badań komercyjnych). Było to pierwsze doświadczenie w tworzeniu systemu e-commerce. System SABRE uczynił podróże lotnicze bardziej dostępnymi dla zwykłych obywateli, pomagając im w nawigacji po taryfach i lotach, których liczba stale rośnie. Automatyzując proces naliczania stawek przy rezerwacji miejsc, obniżono koszty usług. System ten mógłby kompleksowo zarządzać zyskami, umożliwiając liniom lotniczym maksymalizację zysków poprzez manipulowanie cenami w oparciu o dostępne miejsca. W 1964 r. system mógł rezerwować miejsca dla 26 tys. pasażerów dziennie. Terminale American Airlines połączone liniami telefonicznymi z SABRE znajdowały się w ponad pięćdziesięciu miastach.

Kolejnym etapem było zarządzanie zapasami przemysłowymi przedsiębiorstw wykorzystujących technologie elektroniczne. Aktywnie rozwijająca się produkcja masowa postawiła przed przedsiębiorcami zadanie takiego planowania popytu, a co za tym idzie zapasów, aby z jednej strony zapewnić wystarczające rezerwy dla niezakłóconego handlu, a z drugiej nie zamrozić kapitału obrotowego w postaci nadmiernych zapasów.

Zastosowanie technologii elektronicznych do rozwiązania tych problemów umożliwiło znaczną redukcję kosztów. Pod koniec lat 60. zaczęto wykorzystywać technologię komputerową do kompleksowego planowania działalności przedsiębiorstwa - zaopatrzenia, produkcji, sprzedaży, zarządzania personelem - wszystko traktowano jako jeden system, aby minimalizować koszty na każdym etapie.

Duże przedsiębiorstwa przemysłowe mogły sobie pozwolić na koszty takich systemów. W wyniku szybkiego rozwoju wielkoskalowej i masowej produkcji dóbr konsumpcyjnych oraz handlu po II wojnie światowej stało się oczywiste, że wykorzystanie modeli matematycznych do planowania popytu i zarządzania zapasami prowadzi do znacznych oszczędności w unieruchomionych („zamrożonych” środkach finansowych) ) w postaci zapasów i produkcji w toku. Stwierdzono, że wybór optymalnej wielkości partii zamówień jest jednym z najważniejszych warunków zwiększenia efektywności działalności handlowo-zakupowej przedsiębiorstwa, gdyż niewystarczająca wielkość partii prowadzi do wzrostu kosztów transakcyjnych w przypadku zamówień powtarzalnych, a nadmierny wolumen prowadzi do zamrożenia środków.

1961 Leonard Kleinrock z Massachusetts Institute of Technology opracował teorię przełączania pakietów w transmisji danych. Kleinrock sformułował kluczowe zasady organizacji globalnych sieci informacyjnych i uzasadnił przewagę swojej nowej teorii nad stosowaną wówczas metodą transmisji danych – komutacją obwodów.

1962 J. C. R. Licklider (USA) opublikował pracę „Galactic Network”. Przewidział w nim możliwość istnienia w przyszłości globalnej komunikacji komputerowej między ludźmi, która zapewnia natychmiastowy dostęp do programów i baz danych z dowolnego miejsca na świecie. Jego przewidywanie odzwierciedla nowoczesny design Internetu.

Biznes elektroniczny zrobił kolejny krok w swoim rozwoju wraz z pojawieniem się elektronicznych kart bankowych. Po raz pierwszy pojawiły się karty kredytowe wykonane z tworzywa sztucznego z nałożonym paskiem magnetycznym (karty magnetyczne), które umożliwiły automatyzację operacji finansowych i rozliczeniowych. Pod koniec lat 60. gwałtownie wzrosła liczba posiadaczy kart plastikowych ze względu na ich wysyłkę, po czym gwałtownie wzrosła liczba punktów sprzedaży detalicznej obsługującej karty, a banki zostały zmuszone do przyłączenia się do głównych systemów płatniczych.

27 czerwca 1967 Pierwszy na świecie bankomat, zaprojektowany przez De La Rue, został zainstalowany przez Barclays Bank w Enfield w północnym Londynie. Obecnie na świecie jest ponad 1,5 miliona bankomatów.

W 1976 roku pojawiła się koncepcja podpisu elektronicznego, bez którego współczesny handel elektroniczny jest po prostu nie do pomyślenia. W 1977 roku ponad dwieście banków w Ameryce i Europie zostało połączonych międzybankową siecią komunikacji finansowej. A na początku lat 80. pojawiły się pierwsze elektroniczne systemy płatności. Następnie przeprowadzano je przy użyciu specjalnego oprogramowania wyłącznie w zamkniętych sieciach komputerowych.

W 1971 roku po raz pierwszy uruchomiono usługę poczty elektronicznej. Niestety, niewielu użytkowników korzysta ze starego protokołu poczty e-mail i w tym celu spędzają swoje zasoby na odwiedzaniu witryn e-mail, chociaż wystarczy jedna kompetentna konfiguracja programu pocztowego, który sam dostarczy Ci całą najnowszą pocztę. System poczty elektronicznej jest nadal aktywnie wykorzystywany w handlu elektronicznym. Każdy sklep internetowy lub aukcja internetowa posiada własną elektroniczną skrzynkę pocztową służącą do wymiany informacji pomiędzy menadżerami a klientami.

Historia rozwoju e-commerce dotrzymuje kroku rozwojowi Internetu. Pod koniec lat 80-tych e-commerce został aktywnie wprowadzony do branży turystycznej, kiedy kilka milionów biur podróży i liczne linie lotnicze, a także hotele i wypożyczalnie samochodów zostały połączone siecią komputerową. Umożliwiło to sprzedaż złożonych produktów turystycznych w jednym miejscu, oddalonym od lokalizacji usługodawcy i zwiększyło ogólny popyt na usługi turystyczne.

Za kolejny znaczący etap w rozwoju Internetu, a co za tym idzie rozwoju e-commerce, można uznać rok 1983, kiedy pojawiły się nowoczesne protokoły sieciowe TCP/IP, dzięki którym możliwe stało się łączenie komputerów w jedną sieć w określonym czasie. region. Umożliwiło to organizacjom handlowym wymianę informacji pomiędzy biurem a magazynami, co pozwoliło znacząco zaoszczędzić na wynajmie lokali w centrum miasta, gdzie najczęściej zlokalizowane są biura.

Niemniej jednak za impuls do budowy Internetu i rozwoju handlu internetowego można rozpatrywać rok 1984, kiedy to oficjalnie zatwierdzono zasady i standardy tworzenia dystrybucji nazw domen, z których nadal korzystamy.

Trudno przecenić wartość nazw domen dla Internetu i handlu online. Trudno sobie wyobrazić, że do naszej ulubionej witryny internetowej mielibyśmy dostęp wpisując różne adresy IP po wierszach http://. Wiele nazw domen jest oczywistych. Na przykład sklep internetowy Twojego ulubionego sklepu z elektroniką często można znaleźć, wpisując jego nazwę po łacinie w strefie.com lub.ru. To znacznie upraszcza wyszukiwanie pożądanego obiektu e-commerce w Internecie dla użytkownika końcowego. A uproszczenie wyszukiwania prowadzi do zwiększenia ruchu, co z kolei ma korzystny wpływ na sam obiekt handlu internetowego.

Za znaczący przełom w handlu internetowym można uznać rok osiemdziesiąty ósmy, kiedy to opracowano i wdrożono protokół komunikacji błyskawicznej IRC. W oparciu o ten protokół budowane są tak znane programy jak ICQ, QIP itp. Prawie każdy obiekt handlu internetowego ma kilka działających numerów ICQ do obsługi gorących użytkowników, których można użyć do rozwiązania wszystkich problemów pojawiających się w Internecie. Jest to wielokrotnie szybsze niż e-mail i znacznie wygodniejsze, zarówno dla samego obiektu e-commerce, jak i dla konsumenta końcowego.

W 1989 roku opracowano podstawowy standard współczesnej przestrzeni Internetu – standard World Wide Web (WWW) – globalny system hipertekstowy. Stworzony na jego bazie protokół HTTP stał się głównym protokołem transportowym Internetu. W tym samym roku otwarto poprzedniczkę centrum dealerskiego – na giełdzie pojawił się biznes elektroniczny.

Do 1990 roku zakazano komercyjnego wykorzystania Internetu, co spowodowało, że handel elektroniczny nie mógł w pełni rozwinąć się. Jednak w 1990 roku pierwsze duże prywatne korporacje mogły działać w Internecie, a zarządzanie samym Internetem, który do tej pory znajdował się pod pełną kontrolą amerykańskich agencji rządowych, zostało przeniesione do struktur prywatnych. Jednak za apogeum handlu internetowego można uznać rok 1991, kiedy to rozwinięta przez cały świat sieć WWW stała się publicznie dostępna na całym świecie. Już w 1992 roku komercjalizacja Internetu uzyskała zgodę Kongresu USA i od tego momentu handel elektroniczny wszedł w nową fazę swojego rozwoju. W 1993 roku wynaleziono technologie przyszłości pieniądza elektronicznego, a w 1994 roku w Internecie pojawił się pierwszy elektroniczny system płatności.

W 1995 roku swoją stronę internetową otworzył sklep internetowy Amazon, który jest dziś największym sklepem internetowym na świecie. W tym samym czasie rozpoczął działalność pierwszy bank internetowy. Należy zauważyć, że pierwsze sklepy internetowe faktycznie prowadziły działalność elektroniczną, korzystając z ugruntowanej od dawna technologii handlu telefonicznego i pocztowego, która w tamtym czasie była powszechna w Stanach Zjednoczonych. W 2003 roku rozpoczął działalność globalny sklep muzyczny iTunes.

Możliwości handlu elektronicznego

Dziś e-commerce daje największe możliwości zarówno dostawcom, jak i klientom. Wśród tych funkcji:

c Samodzielna rejestracja kupującego na stronie internetowej dostawcy. Stwarza to dodatkową wygodę w obsłudze klientów, a dostawcom umożliwia prowadzenie ukierunkowanej reklamy ich towarów i usług oraz badania rynku w trakcie procesu sprzedaży.

c Składanie zamówień poprzez Internet z wykorzystaniem katalogów elektronicznych i cenników. Funkcja ta zapewnia znaczną oszczędność czasu przy wyszukiwaniu żądanego produktu lub usługi i porównywaniu cen u różnych dostawców.

c Elektroniczna realizacja zamówienia, w tym sprawdzanie dostępności towaru na magazynie, obliczanie ewentualnych terminów dostawy. Cecha ta stanowi integralną część funkcjonalną systemu logistycznego przedsiębiorstwa.

c Otrzymywanie płatności za zakupy za pośrednictwem Internetu. Płatności można dokonać za pomocą kart bankowych za pośrednictwem bezpiecznych terminali płatniczych, a także za pomocą lokalnych lub międzynarodowych systemów płatności internetowych.

E-commerce ma wszelkie szanse na dalszy rozwój. Po pierwsze, oszczędność na kosztach sklepów internetowych pozwala im obniżyć ceny, a zakupy w sklepach internetowych są dziś czasami znacznie bardziej opłacalne niż w zwykłych sklepach. Fakt ten zapewnia zarówno stały napływ nabywców, jak i pojawianie się nowych graczy na rynku. E-biznes staje się coraz bardziej konkurencyjny, co z kolei pozytywnie wpływa na jakość świadczonych usług i oferowanych towarów.

Współczesny e-commerce opiera się na wykorzystaniu komputera osobistego, jeżeli jednak dziś korzystanie z telefonów komórkowych w tym obszarze nie będzie tak powszechne jak korzystanie z komputerów, to – jak przewidują analitycy – w niedalekiej przyszłości e-biznes może przestawić się na korzystanie z telefonów komórkowych. Wynika to z faktu, że z jednej strony telefon komórkowy jest urządzeniem absolutnie mobilnym i łatwym w zarządzaniu, a z drugiej strony nowoczesne technologie komunikacji komórkowej mogą zapewnić techniczną podstawę do pełnego wejścia telefonów w biznes elektroniczny . Ponadto urządzenia komórkowe mają już system identyfikacji użytkownika, a każdy właściciel ma konto otwarte u operatora komórkowego, za pomocą którego można dokonywać płatności.

Niezależnie od tego, w jaki sposób platforma technologiczna stanie się w przyszłości rdzeniem handlu elektronicznego, jasne jest, że ostatecznie zdominuje biznes.

Handel elektroniczny zajmuje coraz większą część rynku, z roku na rok zwiększając zarówno wolumen, jak i obszary zastosowań. Czas porozmawiać o tym, co to jest i jak działa.

Ciężko mi sobie przypomnieć, kiedy ostatni raz przyszedłem do prawdziwego, żywego sklepu, żeby kupić sprzęt, ubrania czy pamiątki. A jeśli się zastanowisz i przypomnisz sobie, zauważysz podobną sytuację – coraz częściej wolimy robić zakupy przez Internet.

Dlaczego? Bo tak jest szybciej, wygodniej i nie wymaga od nas spędzania dużej ilości czasu i wysiłku na włóczeniu się bez celu po centrum handlowym. Wyjście do centrum handlowego to raczej wyjątek od reguły i nowy rodzaj wypoczynku.

Rośnie liczba firm, które decydują się na pozyskiwanie klientów za pośrednictwem Internetu. Bo tutaj mamy dostęp do zupełnie innych (jakkolwiek – wszystkich!) segmentów odbiorców docelowych. Nawet partnerów biznesowych można teraz znaleźć za pośrednictwem sieci społecznościowych.

Wszystko to to e-commerce, którego cechy zrozumiemy w tym artykule.

Krótko mówiąc, handel elektroniczny polega na kupowaniu i sprzedawaniu towarów i usług za pośrednictwem Internetu. Jest to obszar gospodarki, w którym firmy mogą reklamować towary za pośrednictwem globalnej sieci, przyjmować płatności, zawierać transakcje i dokonywać zakupów.

To cały system organizacji i rynków, które wykorzystują Internet do swojej działalności. Pierwsze tego typu systemy pojawiły się w latach 60-tych w USA, następnie w Anglii.

Jak rozumieć, że biznes można zaliczyć do e-commerce? W jakim stopniu sieć globalna jest wykorzystywana do organizacji procesów biznesowych. Jeśli sprzedaż towarów, pozyskiwanie kupujących i prowadzenie dokumentacji odbywa się za pośrednictwem Internetu, to z pewnością jest to handel elektroniczny.

W systemie handlu elektronicznego istnieje kilka systemów lub kategorii. Główne:

• b2c– „biznes do konsumenta” to sieci handlowe i punkty sprzedaży detalicznej, sklepy internetowe, których cała działalność ma na celu sprzedaż towarów lub usług konsumentowi końcowemu.
• b2b– „business to business” – działania mające na celu organizację relacji międzykorporacyjnych, zawieranie transakcji i handel pomiędzy firmami.
• c2c– „konsument dla konsumenta” – różne systemy aukcyjne, handel między osobami fizycznymi (w tym tablice ogłoszeń Avito i tym podobne).
• b2g– „biznes dla państwa” – przetargi i zamówienia rządowe, które obecnie aktywnie rozwijają się także w internecie.

W ostatnim czasie największy udział w e-commerce ma sektor B2B, a jego udział szybko rośnie. Choć początkowo handel elektroniczny w naszym kraju rozwijał się z myślą o konsumencie końcowym.

Jeśli chodzi o e-zamówienia, dopiero weszły one na rynek, ale już szybko się rozwijają. Duzi gracze to duże firmy; Ten sektor jest dla nich szczególnie interesujący. Chociaż małe przedsiębiorstwa również stopniowo włączają się w przetargi elektroniczne.

Aby zapewnić proces handlu przez Internet, prawie wszystkie obszary e-commerce wykorzystują następujące komponenty:

• platforma, na której prezentowany jest produkt lub usługa. Może to być strona korporacyjna dla B2B, sklep internetowy, strona docelowa, konto w serwisie społecznościowym, na Avito lub Amazon, platformy handlu elektronicznego – zależy to od zakresu działalności firmy i jej zadań.
• ruchu do witryny docelowej, czyli przyciągnięcie potencjalnych nabywców za pomocą itp.
• zakup lub usługę dostawy, co pozwala firmie rozwiązywać problemy związane z zakupem i przechowywaniem towarów sprzedawanych za pośrednictwem serwisu.
• systemy umożliwiające realizację zamówień, pochodzące z witryny - zwykle CRM.
• usługi dostawcze, a także wszystko, co jest związane ze zwrotem towaru. W przypadku e-commerce jest to trudniejsze, gdyż w większości przypadków nie ma realnego, fizycznego punktu, w którym można przywieźć i zwrócić towar lub wymienić go.

Dlaczego Internet jest tak atrakcyjny dla biznesu? Bo przede wszystkim tutajmieć dostęp do różnych segmentów odbiorców. Teraz każdy z nas korzysta z wyszukiwarki, jest na przynajmniej jednym portalu społecznościowym i ma zainstalowany przynajmniej jeden komunikator. Internet stał się nierozerwalną częścią naszego życia. Tutaj pracujemy, komunikujemy się – logiczne jest, że kupujemy także przez Internet. Internet otwiera przed firmami nowe możliwości interakcji z konsumentami.

Po drugie, ale nie mniej ważne, jestniski koszt transmisji i przetwarzania danych. Żadnych nieporęcznych folderów, które trzeba następnie przechowywać w archiwum przez kilka lat. Wszystko to zostaje po prostu zastąpione elektronicznym, szybkim i wygodnym zarządzaniem dokumentami.

Trzeci - promowanie towarów przez Internet jest ostatecznie skuteczniejsze i tańszeznane i już przestarzałe formaty reklamowe w radiu, telewizji czy reklamie zewnętrznej.

Wszystko to przyczynia się do rozwoju rynku e-commerce. Od 2018 roku w sektorze detalicznymudział e-commerce to zaledwie 9,1%.

W ostatnich latach na rynek zaczął wkraczać B2B, który w porównaniu do już istniejącego B2C wygląda na prawdziwego giganta. Liczba transakcji i kwoty sprzedaży będą szybko rosły.

Dla każdej firmy działającej w Internecie głównym zadaniem jest automatyzacja. Wszystko załatwia się po dorosłości – nie warto już zapisywać klientów długopisem w notatniku. Musimy integrować systemy CRM i myśleć o automatyzacji nawet najmniejszych procesów biznesowych. Na szczęście nie brakuje rozwiązań dla firm, od małych po duże.

Kolejną cechą handlu elektronicznego jest handel wielokanałowy. Dziś nie wystarczy, że firma po prostu uruchomi swoją stronę internetową. Trzeba być obecnym na portalach społecznościowych, komunikatorach internetowych, tablicach ogłoszeń i rozmaitych katalogach, aby dotrzeć do jak największej liczby kupujących. Remarketingu i retargetingu potrzebujesz także do budowania relacji z tymi, którzy z jakiegoś powodu nie sfinalizowali zakupu lub nie dotarli do transakcji, ale byli już zainteresowani Twoim produktem.

Rozwój handlu elektronicznego w naszym kraju staje dziś w obliczu wzrostu ruchu mobilnego. Coraz więcej zakupów dokonujemy za pomocą urządzeń mobilnych. Zmienia to podejście do handlu, do organizacji i rozwoju stron internetowych: potrzebne są wersje mobilne lub aplikacje. Ale ci, którzy pomyślnie poradzą sobie z zadaniem, wkraczają w nowy etap rozwoju.

W dzisiejszych czasach naturalna sprzedaż za pośrednictwem sieci społecznościowych daje nowy oddech e-commerce. Do tego przyczyniają się same sieci społecznościowe, oferując narzędzia do sprzedaży towarów i usług, na przykład nowe formaty reklamowe; możliwość stworzenia sklepu w oparciu o stronę publiczną lub społeczność.

I wreszcie, content marketing wnosi także swój wkład w rozwój e-commerce – jako narzędzie, dzięki któremu można budować długotrwałe relacje z klientami i zwiększać zaufanie do marki.

Firmy, które przeniosły się do Internetu, również borykają się z problemami, z których główne to:

1. Niemożność współpracy przedsiębiorców z klientami w Internecie.Okazuje się, że firma nie jest jeszcze gotowa do handlu online. Zupełnie inne jest podejście do komunikacji, realizacji zamówień i sprzedaży towarów. Trzeba założyć dział sprzedaży, śledzić analitykę, zorganizować logistykę... Ale wielu nie jest nawet w stanie normalnie przyjąć zamówienia od klienta: oddzwoń na czas, dobrze wyjaśnij, wyślij towar na czas i zrób wszystko, aby upewnić się, że klient jest zadowolony z usługi. Więc musisz zacząć od siebie.

2. Nie ma normalnych ram regulacyjnych i legislacyjnych,Z tego powodu pojawiają się problemy w zakresie ochrony własności intelektualnej, w realizacji umów i innych sprawach. Nowa ustawa 54-FZ „O korzystaniu z kas fiskalnych” zobowiązuje sprzedawców detalicznych do nabywania kas fiskalnych online. W 2018 r. Europa przechodzi na zaktualizowane zasady ochrony danych osobowych ustanowione w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych -RODO. Wszystko to przysparza przedsiębiorcom kłopotów i wymaga dodatkowych kosztów.

3. Szybko rosnąca konkurencja we wszystkich obszarach. Sektor e-commerce rozwija się; wiele firm w poszukiwaniu klientów rzuciło się do Internetu. Przez to wzrasta koszt kliknięcia, co utrudnia wyróżnienie się na tle innych firm i przyciągnięcie uwagi klienta.

4. Nieufność konsumentów, ponieważ wiele osób nie ma pewności, że za witryną stoi prawdziwa firma i że nie dadzą się oszukać. Istnieje ogromna liczba oszukańczych programów, ponieważ Internet stwarza poczucie bezkarności (jest to prawdą z powodu braku normalnych regulacji prawnych).

5. Trudno jest przyciągnąć nowy personel i personel. Menedżerowie i pozostały personel muszą zostać przeszkoleni oddzielnie w zakresie pracy z klientami i pracy z nowym oprogramowaniem.

6. Problemy z bezpieczeństwem informacji. Aby uniknąć kradzieży lub wycieku danych, konieczne jest korzystanie z usług o podwyższonym bezpieczeństwie.

Pomimo tych wszystkich problemów rynek rozwija się i szybko nabiera tempa. A w nadchodzących latach będzie rosła i rozwijała się w szybkim tempie. Co roku pojawiają się nowe narzędzia, nowe podejścia i nowe rozwiązania dla e-commerce, dlatego w najbliższej przyszłości obraz powinien zmienić się na lepsze.

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Pojęcie i istota handlu elektronicznego, jego stan obecny. Historia powstania i rozwoju handlu elektronicznego, zakres jego systemu. Klasyfikacja głównych typów i modeli handlu elektronicznego, ich cechy charakterystyczne oraz analiza.

streszczenie, dodano 12.05.2009


Istota, główne kierunki handlu elektronicznego i poziom jego rozwoju. Etapy powstawania i podstawy prawne handlu elektronicznego. Klasyfikacja systemów B2B. Ogólna charakterystyka systemów B2C, B2G i C2G. Problemy rozwoju handlu elektronicznego w Rosji.

praca na kursie, dodano 05.02.2012


Obsługa informacyjna w handlu elektronicznym. Usługi świadczone w branży e-commerce. Pośrednicy informacji. Outsourcing jako zasada organizacji współczesnego biznesu. Pojęcie outsourcingu w handlu elektronicznym, jego problemy i perspektywy.

praca na kursie, dodano 19.01.2009


Rozważenie koncepcji i istoty bezpieczeństwa handlu elektronicznego. Klasyfikacja rodzajów działalności gospodarczej w oparciu o technologie informacyjne. Ogólna charakterystyka rynku elektronicznego. Plusy i minusy handlu online; metody oceny efektywności systemu.

test, dodano 31.03.2014


Koncepcja i efektywność rozwoju e-commerce. Główne rodzaje zarobków w Internecie. Cechy systemów płatności. Przedmioty ochrony w systemie bezpieczeństwa handlu elektronicznego. Zespół form prowadzenia działalności gospodarczej.

praca na kursie, dodano 12.07.2013


Badania rynku mobile i e-commerce. Metodologia gromadzenia danych. Wykorzystanie urządzeń mobilnych, aplikacji i usług w handlu internetowym. Charakterystyka modeli biznesowych e-commerce z wykorzystaniem aplikacji mobilnych.

praca magisterska, dodana 31.08.2016


Analiza rozwoju handlu elektronicznego w gospodarce światowej. Przedmioty handlu elektronicznego i sposoby ich współdziałania. Rodzaje i cechy platform internetowych dla handlu elektronicznego. Międzynarodowe regulacje prawne handlu elektronicznego.

praca na kursie, dodano 12.10.2013


Definicja e-commerce i handlu, koncepcja ich efektywności. Przedmioty ochrony w systemie bezpieczeństwa handlu elektronicznego. Stworzenie modelu potencjalnego intruza. Zasady i narzędzia wyszukiwania informacji w Internecie.

praca na kursie, dodano 07.02.2012