Przeliczenie dla ciepłej wody o niskiej temperaturze. Procedura przeliczania dla ku niskiej jakości. Regulacja prawna i podstawy do przeliczenia ciepłej i zimnej wody

Zwracamy uwagę na materiał naszego eksperta w zakresie ustawodawstwa w zakresie mieszkalnictwa i usług komunalnych oraz jego praktyczne zastosowanie , poświęcony metodyce uzyskiwania przeliczenia opłat za wodę niskiej jakości dostarczaną do naszych mieszkań - omówimy przede wszystkim za mało ciepłej wody w kranach i różne aspekty zwrotu części wpłaconych za to pieniędzy.

Każda usługa komunalna i mieszkaniowa musi być świadczona wysokiej jakości i zgodnie ze standardami ustanowionymi przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej. Odchylenie od wymagań prawa w tej części jest naruszenie jakości usług mieszkaniowych i komunalnych.
W tym artykule omówimy szczegółowo wymagania dotyczące jakości zaopatrzenia w ciepłą wodę (CWU), jak naprawić naruszenia i jak poprosić o ponowne obliczenie usługi niskiej jakości.
Często usługa zaopatrzenia w ciepłą wodę ma niską jakość, szczególnie często dochodzi do naruszenia jakości zaopatrzenia w ciepłą wodę w związku z reżimem temperatury. W tym artykule wyjaśnimy, jakie wymagania dotyczące zaopatrzenia w ciepłą wodę są określone przez prawo, jak zidentyfikować i naprawić naruszenie jakości zaopatrzenia w ciepłą wodę i jak uzyskać przeliczenie za usługę niskiej jakości. Algorytm opisany w tym artykule ma również zastosowanie do naprawiania naruszeń jakości innych usług mieszkaniowych i komunalnych.

Aby pomyślnie osiągnąć spełnienie wymagań dotyczących przeliczenia za usługi ciepłej wody o niskiej jakości, konieczne jest:

• Aby zidentyfikować naruszenia jakości usług mieszkaniowych i komunalnych;
• Napraw w określony sposób, ustanowiony przez prawo, naruszenie jakości usług mieszkaniowych i komunalnych;
• Skontaktuj się z wykonawcą (na przykład firmą zarządzającą), aby wyeliminować naruszenie jakości usług mieszkaniowych i komunalnych;
• Zwrócić się do Państwowej Inspekcji Mieszkalnictwa z wnioskiem o kontrolę jakości usług mieszkaniowych i komunalnych;
• Skontaktuj się z wykonawcą z wnioskiem o ponowne obliczenie płatności za źle świadczone usługi mieszkaniowe i komunalne;
• Jeśli wymagania wykonawcy nie są spełnione, przygotuj pozew i udaj się do sądu w celu przeliczenia rachunków za media.

Oznacza to, że postępujesz zgodnie z procedurą naprawiania i aktywowania naruszeń jakości usług komunalnych, powiadamiając organizację świadczącą usługi mieszkaniowe i komunalne, przedstawiasz swoje wymagania i tylko w tym przypadku masz szansę powodzenia we wniosku o ponowne obliczenie użyteczności rachunki.

1. Jak rozpoznać naruszenia jakości usług mieszkaniowych i komunalnych w zakresie zaopatrzenia w ciepłą wodę?
Naszymi zdaniem głównymi aktami prawnymi określającymi standardy jakości usług w zakresie ciepłej wody są:

• Dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 05.06.2011 N 354 „W sprawie dostarczania mediów właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i budynkach mieszkalnych” (zwany dalej dekretem 354).
• Ustawa federalna „O zaopatrzeniu w wodę i urządzeniach sanitarnych” nr 416-FZ z dnia 07.12.2011
• Ustawa federalna „O samopoczuciu sanitarno-epidemiologicznym ludności nr 52-FZ z dnia 30 marca 1999 r.

Dekret Głównego Lekarza Państwowego Federacji Rosyjskiej nr 20 z dnia 04.07.2009 „O zatwierdzeniu SanPin 2.1.4.2496-09 (wraz z SanPiN 2.1.4.2496-09” Wymagania higieniczne dla zapewnienia bezpieczeństwa systemów zaopatrzenia w ciepłą wodę Poprawka do SaePin 2.1.4..1974-01 .Przepisy i przepisy sanitarno-epidemiologiczne).

Oto główne wskaźniki jakości ciepłej wody, które ustawodawca przedstawia dla tej usługi komunalnej.

Wymóg

Dopuszczalny czas przerwy i dopuszczalne odchylenia od jakości QU. Warunki i tryb zmiany wysokości opłaty za naruszenie jakości
Ciepła woda musi być dostarczana nieprzerwanie i przez całą dobę Przerwa w dostawie ciepłej wody łącznie nie więcej niż 8 godzin w miesiącu,
- 4 godziny na raz,
- w razie wypadku na ślepej ulicy - 24 godziny z rzędu;
- w związku z wykonywaniem corocznych prac remontowo-konserwacyjnych w sieciach inżynieryjno-technicznych zaopatrzenia w ciepłą wodę - zgodnie z SanPiN 2.1.4.2496-09 Nadmiar przerwy w dostarczaniu ciepłej wody stanowi podstawę do przeliczenia o 0,15 % opłaty za okres rozliczeniowy za każdą kolejną godzinę nieudostępniania ciepłej wody.
Zapewnienie, że temperatura ciepłej wody w punkcie poboru spełnia wymagania przepisów (SanPiN 2.1.4.2496-09)

Punkt 2.4. Temperatura ciepłej wody w punktach poboru, niezależnie od zastosowanego systemu zaopatrzenia w ciepło, nie może być niższa niż 60 °C i nie wyższa niż 75 °C. odchylenie od temperatury ciepłej wody w punkcie poboru, który spełnia wymagania przepisów technicznych, jest niedopuszczalne zgodnie z Postanowieniem Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 31 maja 2013 r. Nr AKPI13-394.

Za każde odchylenie o 3⁰С od dopuszczalnych odchyleń temperatury CWU opłata jest pomniejszana o 0,1 proc. opłaty ustalonej za okres rozliczeniowy za każdą godzinę odchylenia od dopuszczalnych odchyleń.

Za każdą godzinę dostawy ciepłej wody, której temperatura w punkcie analizy wynosi poniżej 40⁰С, łącznie w okresie rozliczeniowym, opłata za zużytą wodę jest dokonywana według stawki za zimną wodę

Ciśnienie w systemie CWU w punkcie poboru musi wynosić od 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) do 0,45 MPa (kgf/cm²).Odchylenia ciśnienia w systemie CWU są niedopuszczalne. Za każdą godzinę, w której ciśnienie odbiegało od ustawionego do 25 procent, kwota opłaty jest pomniejszana o 0,1% kwoty opłaty za okres rozliczeniowy.

Jeżeli ciśnienie różni się od ustalonego o więcej niż 25 procent, wysokość opłaty pomniejsza się o koszt usługi naliczony łącznie za każdy dzień dostarczenia QU niskiej jakości (niezależnie od wskazań liczników)

2. Jak prawidłowo naprawić naruszenie jakości usług publicznych?

Przed określeniem temperatury ciepłej wody w punkcie poboru należy spuszczać ciepłą wodę nie dłużej niż 3 minuty.

Po ujawnieniu, że wykonawca nie spełnia określonych norm jakościowych dla usług ciepłej wody, należy to odnotować, a takie utrwalenie następuje według ściśle określonej procedury, od której odstępstwo może skutkować odmową ponownego naliczenia opłaty.

W przypadku stwierdzenia przez wykonawcę faktu świadczenia usługi niskiej jakości, zobowiązany jest do poinformowania konsumenta w ciągu 24 godzin o przyczynach i przewidywanym czasie trwania naruszenia jakości CG.

W przypadku stwierdzenia przez konsumenta faktu świadczenia usługi niskiej jakości, zawiadamia on dyspozytornię usługobiorcy lub inną wskazaną przez niego usługę.

Konsument może złożyć wniosek ustnie (na przykład telefonicznie) lub pisemnie, zgłoszenie podlega obowiązkowej rejestracji przez dyspozytora. Konsument zgłasza swoje nazwisko, imię, patronimię, adres lokalu, w którym stwierdzono świadczenie złej jakości usług komunalnych, a pracownik dyspozytora jest zobowiązany do podania informacji o osobie, która otrzymała taką wiadomość (tj. imię i nazwisko ), numer rejestracyjny wiadomości oraz czas jej zarejestrowania.

Jeżeli zleceniobiorca zna przyczyny świadczenia usługi o niskiej jakości, niezwłocznie informuje on konsumenta, o czym dokonuje odpowiedniej adnotacji w dzienniku wiadomości. Jeżeli przyczyna naruszenia jakości nie jest znana pracownikowi dyspozytora, sprawdzana jest jakość usługi. Kontrola jest planowana nie później niż 2 godziny od momentu zgłoszenia przez konsumenta naruszenia jakości CG, chyba że uzgodniono z najemcą inny termin.

Najważniejszą częścią procedury jest przygotowanie raportów naruszeń jakościowych.

Sytuacja 1: Wykonawca zgadza się z konsumentem, że doszło do naruszenia zaopatrzenia w ciepłą wodę. Organizuje kontrolę jakości usługi, a strony wspólnie sporządzają akt. Po zakończeniu audytu sporządzany jest ACT audytu, który musi wskazywać:

• data i godzina kontroli,
• zidentyfikowane naruszenia parametrów jakości usług, np. przekroczenie temperatury (wskazać temperaturę).
• metody (narzędzia) zastosowane podczas kontroli w celu wykrycia takich naruszeń,
• wnioski dotyczące daty i godziny początku naruszenia jakości CG

Akt kontroli sporządza się według liczby osób biorących udział w kontroli, podpisany przez te osoby, 1 egzemplarz wręcza się konsumentowi, wykonawcy i innym zainteresowanym stronom biorącym udział w kontroli.

Sytuacja 2: Jak to często bywa, przedstawiciel wykonawcy unika podpisania aktu weryfikacji, w tym przypadku akt weryfikacyjny podpisują inni uczestnicy weryfikacji oraz co najmniej 2 osoby bezinteresowne.
Wskazówka: zanotuj akt, którego wykonawca uchylał się od podpisania aktu.
Sytuacja 3: W trakcie kontroli strony spierają się, czy doszło do naruszenia jakości usługi komunalnej.
W takim przypadku istnieją dwa sposoby: albo zadzwonić do przedstawiciela Państwowej Inspekcji Mieszkalnictwa, aby przeprowadzić ponowną kontrolę lub przeprowadzić badanie jakości usługi komunalnej;
1) Ponowne sprawdzenie jakości CU z udziałem przedstawicieli GZhI zaproszonych przez wykonawcę, przedstawicieli publicznego stowarzyszenia konsumentów. Kontrola w tej kolejności ma miejsce, jeżeli żadna z osób zainteresowanych kontrolą nie wszczęła badania jakości usługi komunalnej. Sprawozdanie z inspekcji musi wskazywać datę i godzinę ponownej inspekcji. Tym samym niespełnienie Twojej reklamacji i naruszenie Twoich praw jako konsumenta jest podstawą do nieplanowanej kontroli przez inspektorów GZhI.
2) Zainteresowana osoba może zainicjować badanie jakości usługi komunalnej.
Jak przeprowadzana jest kontrola jakości? Każdy zainteresowany uczestnik audytu ma prawo wszcząć przeprowadzenie badania jakości usługi komunalnej. Wyboru próby zasobu komunalnego dokonuje lub organizuje wykonawca.
Co w takim razie musi znaleźć odzwierciedlenie w ustawie? Kto zainicjował badanie, przez kogo, w jakich warunkach iw jakim charakterze została pobrana próba, jakie są parametry jakościowe wyselekcjonowanej próby (o ile jest to możliwe do ustalenia), w jakich ramach czasowych, gdzie i przez którego uczestnika badania wybrana próba powinna zostać przekazana do badania, procedura powiadomienia zainteresowanych uczestników audytu o wynikach badania.
Wykonawca zobowiązany jest do otrzymania wniosku zawierającego wyniki oględzin i załączenia go do protokołu kontroli oraz, nie później niż 3 dni od dnia otrzymania ekspertyzy, przekazania jej kopii wszystkim uczestnikom kontroli.

Jeżeli istnieje możliwość przeprowadzenia badania jakości GZ w miejscu jej świadczenia, konsument, wykonawca, inni zainteresowani uczestnicy audytu ustalają datę i godzinę powtórnego audytu z udziałem zaproszonego eksperta.
W takim przypadku ustawa powinna odzwierciedlać: datę i godzinę ponownego audytu, kto jest inicjatorem badania, który uczestnik audytu zaprosi eksperta iz jakiej organizacji. Koszty badania ponosi zleceniobiorca, jednak w przypadku stwierdzenia braku naruszenia jakości ZG konsument zwraca koszty jego przeprowadzenia.

Sytuacja 4: Wykonawca nie odpowiada na zgłoszenia, nie przeprowadza oględzin lub nie ma możliwości powiadomienia go o fakcie naruszenia jakości GK ze względu na niewłaściwą organizację całodobowego pogotowia .
Konsument ma prawo sporządzić akt sprawdzenia jakości CU pod nieobecność kontrahenta. W tym przypadku ustawę podpisuje przewodniczący rady MKD (przewodniczący HOA, spółdzielni mieszkaniowej) i co najmniej dwóch konsumentów.
Wskazówka 1: pisemnie, tj. listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub telegramem powiadomić wykonawcę o kontroli jakości CG w określonym dniu, wskazując, że nastąpiło naruszenie jakości CG.
Wskazówka 2: W przypadku nieprawidłowego działania dyspozytorni sporządź stosowną ustawę. Musi być podpisany przez przewodniczącego Rady MKD (przewodniczący HOA, ZhSK) i co najmniej dwóch konsumentów. Po sporządzeniu tego dokumentu wszystkie czynności dotyczące kontroli pod nieobecność wykonawcy będą uznawane za zgodne z prawem.

Dlatego, aby uzyskać ponowne obliczenie opłat za mieszkania i usługi komunalne niskiej jakości, konieczne jest naprawienie naruszeń jakości usług komunalnych zgodnie z jasną procedurą.

3. W jakim terminie wykonawca (np. organizacja zarządzająca) odpowie na Twój wniosek i usunie braki w jakości usług publicznych?

1. (Zasada ogólna) Skarga na jakość usług publicznych
s. „k” ust. 31 Uchwały Nr 354 W terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji, wykonawca zobowiązany jest do przesłania odpowiedzi w sprawie zaspokojenia reklamacji lub odmowy zaspokojenia, wskazując przyczyny odmowy .
2. Wniosek o wyjaśnienie przyczyn naruszenia jakości usług publicznych (na przykład dzwoniąc do dyspozytora)
104 uchwały nr 354 Wykonawca musi niezwłocznie poinformować konsumenta o przyczynie naruszenia jakości CU, jeżeli zna przyczynę, o której wpisuje się w rejestrze wniosków.
wykonawca w ciągu 1 dnia zawiadamia konsumenta o przyczynach świadczenia usług użyteczności publicznej o niskiej jakości, jeżeli przyczyny były wcześniej nieznane).
3. Wniosek o kontrolę jakości usługi komunalnej (klauzula 108 dekretu nr 354) w ciągu 2 godzin, wykonawca musi uzgodnić z konsumentem termin sprawdzenia jakości usługi komunalnej od momentu zgłoszenia przez konsumenta naruszenia (ustnie lub pisemnie).

4. Na jak długo mogę prosić o przeliczenie mieszkań o niskiej jakości i usług komunalnych.
Tak więc odnotowałeś naruszenia i aby wystąpić do wykonawcy o ponowne obliczenie opłaty, konieczne jest jasne określenie okresu takiego przeliczenia, w tym celu konieczne jest określenie momentu rozpoczęcia naruszenia jakości usługi oraz moment wznowienia świadczenia usług jakościowych.
Od jakiego momentu uznaje się, że usługa komunalna jest świadczona z odchyleniem od standardów?
1. Gdy wykonawca wykrył odstępstwo od jakości świadczonych przez niego CU i niezależnie odnotował w rejestrze faktów naruszenia jakości usług publicznych;
2. Gdy konsument wykrył i zgłosił do pogotowia wysyłkowego naruszenie jakości CG, jeżeli fakt ten zostanie potwierdzony podczas oględzin, w tym wyniki oględzin.
3. Od momentu rozpoczęcia naruszenia jakości CU, które zostały zarejestrowane przez zbiorowy (wspólny dom), wspólny (mieszkanie), indywidualne urządzenie pomiarowe lub inny przyrząd pomiarowy, który jest przeznaczony do tych celów i jest używany zgodnie z wymogami ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej w sprawie jednolitości pomiarów, jeżeli te urządzenia są w stanie przechowywać zarejestrowane informacje.
4. Od momentu stwierdzenia w trakcie oględzin lub oględzin naruszenia jakości usługi komunalnej, jeżeli wykonawca nie przeprowadza oględzin lub nie może zostać zgłoszony z powodu niewłaściwej organizacji pracy dyspozytorni. Wskazówka: w takim przypadku należy zwrócić szczególną uwagę na procedurę sporządzania aktu (zob. pkt 2, sytuacja 4).
W którym momencie kończy się okres niskiej jakości świadczenia usług publicznych?
1. Wykonawca odnotował w rejestrze rejestracyjnym datę i godzinę wznowienia świadczenia usług publicznych na rzecz konsumentów określoną przez Wykonawcę;
2. Gdy konsument zadzwonił do usługi wysyłkowej i zgłosił, że świadczenie usług publicznych wysokiej jakości zostało wznowione;
3. Po sporządzeniu ustawy o wynikach kontroli na podstawie wyników usunięcia przyczyn naruszenia jakości mediów (data i godzina są wskazane w akcie).
4. Od dnia i godziny wznowienia świadczenia usług publicznych odpowiedniej jakości, które są ustalane przez zbiorowe (dom ogólny), wspólne (mieszkanie), indywidualne urządzenie pomiarowe lub inny dopuszczalny przyrząd pomiarowy, jeżeli urządzenia te są w stanie przechowywania zarejestrowanych informacji.
Dlatego, aby uzyskać ponowne obliczenie niskiej jakości narzędzi, które są dostarczane o niskiej jakości, konieczne jest wykonanie szeregu czynności, a mianowicie:
zidentyfikować i prawidłowo odnotować, że usługa jest świadczona z odstępstwem od wymogów prawa,
określić okres, na który zwrócisz się o ponowne przeliczenie,
obliczyć kwotę takiego przeliczenia,
wystąpić z żądaniem do wykonawcy, tj. osoba świadcząca usługi publiczne.

Jakie dodatkowe dowody mogą potwierdzić, że usługi były niskiej jakości.
W celu potwierdzenia okresu przeliczenia opłat za usługi mieszkaniowe i komunalne niskiej jakości możliwe i konieczne jest przedstawienie wykonawcy dodatkowych dowodów na to, że usługi są świadczone z naruszeniem prawa. W szczególności takie dowody mogą służyć nie tylko dziennikowi wniosków do dyspozytorni i aktom kontroli, ale także wydanym wcześniej instrukcjom GZhI, ewidencji parametrów zasobów komunalnych i tym podobnych.
Po zebraniu wszystkich dowodów należy wystąpić o eliminację naruszeń jakości usług publicznych, z wymogiem przeliczenia rachunków za media, ponieważ w przypadkach tej kategorii konieczne jest przeprowadzenie ugody przedprocesowej postępowanie (procedura reklamacyjna).
Prawo ochrony konsumentów daje powódce szereg korzyści: wybór sądu, w którym roszczenie będzie rozpatrywane, np. możesz złożyć pozew w miejscu zamieszkania (jurysdykcja alternatywna), a nie w kolejności ogólnej (w miejscu pobytu pozwanego). Konsumenci są zwolnieni z podatku państwowego od roszczeń do 1 miliona rubli, a jeśli wystąpią o ochronę praw do Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów (OZPP), konsument jest zwolniony z podatku państwowego niezależnie od kwoty roszczenia, a ponadto , nie ponosi kosztów pełnomocnictwa. OZPP ma prawo do reprezentowania konsumentów w sądzie na podstawie wniosku złożonego w prostej formie pisemnej.

Redakcja portalu o nieruchomościach i wszystkich aspektach wygodnego życia w nich, strona przypomina, że ​​wszystkie materiały napisane przez A. Kolesnikovą, jedną z naszych stałych autorek, można przeczytać pod adresem.

Witam, w tym artykule postaramy się odpowiedzieć na pytanie „Jak dokonać przeliczenia dla ciepłej wody zgodnie z rezolucją 354”. Możesz również bezpłatnie skonsultować się z prawnikami online bezpośrednio na stronie.

Jeśli nie ma jednostki sterującej ciepłą wodą, która rejestruje temperaturę nośnika ciepła (dom nie jest wyposażony w jednostkę sterującą uruchomioną w zalecany sposób lub jest wyposażony w jednostkę sterującą, która nie mierzy temperatury wody, ale ustala przepływ nośnika ciepła i ilość energii cieplnej), fakt dostarczania ciepłej wody o nieodpowiedniej jakości musi być poparty kompletem dokumentów.

Jak wygląda procedura przeliczania opłat za usługi komunalne za dostawę ciepłej wody o nieodpowiedniej jakości?

Jeśli temperatura ciepłej wody jest mniejsza niż 60 stopni, to zgodnie z tym samym schematem odlicza się 0,1% za każde trzy stopnie poniżej normy.

Podczas sprawdzania stanu urządzeń pomiarowych może się okazać, że urządzenie pomiarowe jest w dobrym stanie, np. plomby na nim nie są uszkodzone, ale jego odczyty różnią się od tych, które konsument podał do obliczenia kosztu usługi komunalnej za okres rozliczeniowy poprzedzający kontrolę.

Akcje różnią się również w zależności od dostępności licznika. Płacąc za usługę zgodnie ze standardem, obniżenie kosztów ciepłej wody o niskiej temperaturze odbywa się w zwykły sposób według wzorów. Jeśli istnieje licznik, ponowne obliczenie zaopatrzenia w wodę zależy od przesłanych na czas odczytów licznika.

KROK 6: Jeżeli w okresie po złożeniu wniosku o ponowne przeliczenie nie zostanie to zrobione, masz prawo wystąpić do wojewódzkiego państwowego organu mieszkaniowego (Państwowej Inspekcji Mieszkaniowej) z wnioskiem o przeprowadzenie audytu, do którego wszystkie wypełnione należy dołączyć akty (patrz przykładowy wniosek ).

Ciśnienie w systemie CWU w punkcie poboru musi wynosić od 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) do 0,45 MPa (kgf/cm²).Odchylenia ciśnienia w systemie CWU są niedopuszczalne. Za każdą godzinę, w której ciśnienie odbiegało od ustawionego do 25 procent, kwota opłaty jest pomniejszana o 0,1% kwoty opłaty za okres rozliczeniowy.

N 1190 „W sprawie zasad ustalania wysokości opłat za media uiszczane przez lokatorów lokali mieszkalnych w schroniskach, ujętych w funduszu mieszkaniowym organizacji prowadzących działalność edukacyjną, na podstawie umów o wynajem lokali mieszkalnych w schronisku”.

Ponowne obliczenie ciepłej wody zgodnie z dekretem 354 w przypadku niedopasowania temperatury

Słaba jakość usług. Niezależne pomiary jakości nie są uznawane przez menedżerów, dlatego powinny być wykonywane przez specjalistów. Podczas pomiaru oceniane jest ciśnienie wody, skład chemiczny, przezroczystość, temperatura doprowadzanej ciepłej wody. W razie wątpliwości co do jakości wody możesz skontaktować się z Rospotrebnadzorem.

Przed określeniem temperatury ciepłej wody w punkcie poboru należy spuszczać ciepłą wodę nie dłużej niż 3 minuty. Oto główne wskaźniki jakości ciepłej wody, które ustawodawca przedstawia dla tej usługi komunalnej.

Przeliczenia dla wody według licznika dokonuje usługodawca zgodnie z zatwierdzonym punktem 61 Regulaminu. Dekret 354.

Jeśli okaże się, że została naruszona procedura podłączania wewnętrznego sprzętu konsumenta do wewnętrznych systemów inżynieryjnych.

Klauzula 5 załącznika nr 1 do regulaminu nr 354 zawiera następujące postanowienia: organizacja energetyczna jest zobowiązana do zapewnienia konsumentowi ciepłej wody, której temperatura odpowiada ustalonemu SanPiN 2.1.4.246-09, odchylenia są dozwolone przez nie więcej niż 5°C w nocy, nie więcej niż 3°C w dzień.

Każda usługa komunalna i mieszkaniowa musi być świadczona wysokiej jakości i zgodnie ze standardami ustanowionymi przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

Zanim złożysz oficjalną prośbę o pomiar, musisz samodzielnie przeprowadzić tę procedurę. Po odkręceniu kranu z gorącą wodą odczekać około 3 minut, aby spłynęła, następnie napełnić pojemnik płynem i dokonać pomiaru termometrem domowym, odczekując kilka minut, aż termometr się zatrzyma.

Każda usługa komunalna i mieszkaniowa musi być świadczona wysokiej jakości i zgodnie ze standardami ustanowionymi przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

Rząd przyjął nową uchwałę nr 354 z dnia 05.06.2011 r., zgodnie z którą możliwe jest otrzymanie przeliczenia za media pod pewnymi warunkami.

Jeśli przerwy przekraczają normy, to za każdą dodatkową godzinę rachunek za wodę zmniejsza się o 0,15%. Na przykład, jeśli przez jeden dzień nie ma ciepłej wody, opłata za wodę zostanie zmniejszona o 3% (dopuszczalny czas przestoju zostanie przekroczony o 20 godzin).

Wniosek o ponowne przeliczenie nie ma ściśle określonej formy i jest napisany w dowolnej formie zgodnie z ogólnymi zasadami przetwarzania tego dokumentu biznesowego.

Dostawa zimnej wody, ciepłej wody, ciepła, energii elektrycznej i gazu do lokali niemieszkalnych w budynku mieszkalnym, a także odprowadzanie ścieków odbywa się na podstawie umów o dostawę zasobów zawieranych na piśmie bezpośrednio z organizacją zaopatrzenia w zasoby.

Pozyskiwanie usług to jeden z tematów, który wymaga wiedzy na poziomie przepisów i precedensów prawnych. Praca służb komunalnych jest daleka od braku krytyki ze strony mieszkańców. A gdy otrzymujesz usługi niskiej jakości, musisz zrozumieć, że za te niedogodności muszą płacić przedsiębiorstwa użyteczności publicznej.

Gdzie się udać po przeliczenie?

W przypadku odmowy przeliczenia, obywatelowi pozostaje decyzja, co dalej: ma prawo zwrócić się według własnego wyboru do Rospotrebnadzoru (o jakość usług), prokuratury lub sądu.

Opłata za dostawę ciepłej wody to znaczna część wszystkich mediów, a jej jakość nie zawsze jest zadowalająca. Jeśli z kranu wypłynie zardzewiała lub letnia woda, jeśli wystąpią przerwy w dostawie, konsument ma prawo liczyć na ponowne przeliczenie kwot za ciepłą wodę o nieodpowiedniej jakości.

Warunki przeliczenia mediów

Zgodnie z paragrafem 104 Regulaminu rozpatrzenie wniosku osoby musi nastąpić w ciągu 2 godzin (lub w innym terminie uzgodnionym przez strony). Weryfikacja sporządzana jest na zasadzie prowizji, konsument otrzymuje własną kopię.

Jednak przepisy te w żaden sposób nie obniżają temperatury, która jest wskaźnikiem jakości ciepłej wody.

Np. jeśli nie miałeś ciepłej wody przez dwa tygodnie, to kwota opłaty za ciepłą wodę powinna być pomniejszona o koszt za te dwa tygodnie (pod warunkiem, że nie masz liczników zimnej i ciepłej wody). Dekret 354 reguluje nie tylko Twoje prawa, ale także obowiązki w stosunku do spółek zarządzających, usług mieszkaniowych i komunalnych lub stowarzyszeń właścicieli domów.

Procedura przeliczania mediów

Pozew o świadczenie usług komunalnych za dostarczanie ciepłej wody o nieodpowiedniej jakości oraz obniżenie opłaty za ciepłą wodę. Możesz dowiedzieć się, w jaki sposób firmy zarządzające zarabiają na dostawie ciepłej wody o niewystarczająco wysokich temperaturach z filmu: Czy podobał Ci się artykuł? Śledź aktualizacje witryny w kontakcie lub na Twitterze.

Jeśli z jakiegoś powodu mieszkańcy domu byli nieobecni w mieszkaniu przez ponad 5 dni, mają prawo do ponownego obliczenia rachunków za media podczas ich nieobecności.

N 580 „W sprawie zmiany i unieważnienia niektórych aktów rządu Federacji Rosyjskiej” (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2010, N 31, art. 4273). W pierwszym przypadku znacznie łatwiej jest uzyskać ponowną kalkulację, ponieważ wystarczy terminowo napisać niezbędny wniosek i dostarczyć dokumenty potwierdzające nieobecność w mieszkaniu na określony czas. W drugim przypadku konieczne będzie odnotowanie faktu naruszenia jakości usług i terminu ich świadczenia.

Nowe wydanie PP 354 weszło w życie pod koniec 2015 roku. Ten akt ustawodawczy reguluje procedurę generowania rachunków za mieszkania i usługi komunalne, ustanawia standardy konsumpcji.

Naruszenie norm ustalonych w ustawie nie powinno pozostać niezauważone. Kwota zwrotu lub brak opłaty za ciepłą wodę w przypadku niezgodności z temperaturą standardową to pieniądze, których nie należy przepłacać.

Jednak zgodnie z przepisem 354, wysokość opłat za media podczas Twojej nieobecności może zostać ponownie obliczona.

C - zamknięte. Temperaturę wody w systemie zaopatrzenia w ciepłą wodę należy utrzymywać za pomocą automatycznego regulatora, którego instalacja w systemie zaopatrzenia w ciepłą wodę jest obowiązkowa. Temperatura wody na wylocie podgrzewacza wody z systemu zaopatrzenia w ciepłą wodę musi być wybrana z warunku zapewnienia znormalizowanej temperatury w punktach wody, ale nie więcej niż 75 stopni.

Zasady przeliczania ciepłej i zimnej wody według liczników i bez w 2020 r. - Dekret 354, wzory, przykładowe aplikacje w przypadku odłączenia lub nieodpowiedniej jakości usług

System rozliczania zużytych mediów jest z roku na rok udoskonalany. Pojawiły się elektroniczne zasoby do zdalnych odczytów, a nawet urządzenia, które samodzielnie wysyłają dane z licznika. Jednak nie zawsze możliwe jest całkowite wyeliminowanie błędów, a koszt mediów, w szczególności zaopatrzenia w wodę, jest często zawyżony. W takich przypadkach ponowne przeliczenie wody pomaga uniknąć dalszej nadpłaty.

W przypadku konfliktów z Kodeksem karnym, a także w sytuacjach, gdy nie jest jasne, co zrobić, warto skontaktować się z prawnikami. Zaproponują procedurę składania wniosków do kodeksu karnego, inspektoratu ds. mieszkalnictwa, sądu lub niezależnego badania w celu pojednania.

Regulacja prawna i podstawy do przeliczenia ciepłej i zimnej wody

Nie znasz materiału artykułu lub potrzebujesz pomocy? Zadaj pytanie naszemu wewnętrznemu prawnikowi za pośrednictwem formularza „Konsultant online” lub zostaw komentarz. Na pewno odpowiemy! Zadaj pytanie >>>

Aby złożyć ważny wniosek, musisz znać odpowiednie przepisy prawne. Kwestie płatności za media reguluje kilka ustaw. Najbardziej szczegółową procedurę określa Rezolucja 354.

Dekret rządowy nr 354

Zawiera następujące postanowienia:

• Warunki korzystania;
• prawa i obowiązki właściciela, a także organizacji świadczącej usługi;
• polecenie zapłaty;
• przypadki uznania mieszkań i usług komunalnych za złą jakość, w tym fakty naruszenia ich świadczenia;
• cechy związane z zastosowaniem centralnego systemu zimnej i ciepłej wody lub oddzielnej kolumny;
• odpowiedzialność stron.

Nie musisz w pełni zagłębiać się w tekst dokumentu, aby rozwiązać problem. Należy zwrócić uwagę na konkretne artykuły.

Przeliczenie dla ciepłej wody zgodnie z Uchwałą 354 jest możliwe, jeżeli:

• wystąpiły błędy przy wprowadzaniu danych do systemu księgowego – w przypadku niezgodności z rzeczywistym zeznaniem;
• woda po oczyszczeniu nie spełnia norm sanitarnych i higienicznych (zatwierdzony przez SanPin 2.1.4.1074.1);
• ciśnienie w rurach doprowadzających wodę jest niższe niż wymagane;
• zostały naruszone terminy awaryjne.

Wszystkie podstawy są wskazane począwszy od sekcji VIII wyroku. W paragrafach 86 do 98 opisano procedurę ponownego obliczania.

Inne akty prawne

Odwoływanie się do tych rozdziałów nie jest konieczne, ale ich znajomość może pomóc w przypadku przedłużających się sporów z firmą zarządzającą.

Obejrzyj wideo: „Ponowne obliczenie mieszkań i usług komunalnych zrób to sam. Część 1."

Niuanse i podstawy do przeliczenia zużycia wody

Aby przeliczenie przebiegło bez problemów, niewiele wymaga się od konsumenta. Konieczne jest zainstalowanie liczników (pożądane jest, aby nie zgubić paszportów technicznych) i dokonywać odczytów w odpowiednim czasie.

W tym przypadku można wyróżnić 4 sytuacje, które są uważane za podstawę do zmiany kwoty na paragonie:

1. Błędne informacje - celowe lub przypadkowe.
   Wykrywany jest podczas zaplanowanej kontroli - omijania mieszkań przez pracowników. Ustalają różnice i przesyłają dane do centrum rozliczeniowego, gdzie korygowane są rozliczenia międzyokresowe. W niektórych przypadkach ponowne przeliczenie po sprawdzeniu wodomierzy, następny paragon może mieć znak minus i nie będzie konieczne opłacanie rachunków za media przez następne 2-3 miesiące.
2. Naruszenie zasad podłączenia do centralnego systemu zaopatrzenia w wodę.
   Raport z audytu sporządzają specjaliści spółki zarządzającej. W efekcie najemca otrzymuje zlecenie naprawy przyłącza, a także opłaty za nierozliczoną wodę.
3. Zakłócenie pracy dostawcy usług internetowych.
   Jeśli pieczęć zostanie zerwana, ponowne obliczenie zostanie wykonane dopiero od daty jej odnowienia. W takim przypadku wniosek jest przyjmowany nie później niż trzy miesiące od momentu wykrycia ingerencji - zabezpieczenie przed nieuprawnionymi działaniami.
4. CU niskiej jakości.
   W przypadku potwierdzenia niezgodności z normami decyzja podejmowana jest na korzyść właściciela mieszkania. Jednocześnie ma prawo żądać odszkodowania od spółki zarządzającej - sprawę reguluje część 4 art. 157 LC RF i sekcja IX uchwały nr 354.

Komplikacja sytuacji z nieprawidłowym naliczaniem opłat zwykle występuje w przypadku braku urządzeń pomiarowych, a także w niektórych przypadkach.

Jeśli nie złożyłeś wniosku o 2020 rok

Warto zacząć od głównego. Analogicznie do pojęcia przedawnienia istnieje ograniczony termin, w którym można złożyć wniosek.

Warunki ponownego obliczania wody według liczników, jeśli odczyty nie były przesyłane przez długi czas:

1. Nie podano wskazań od 1 do 5 miesięcy.
   W takim przypadku licznik uważa się za wadliwy, a obliczenia odbywają się według obliczonej średniej miesięcznej stawki. W takim przypadku przeliczenie jest możliwe dopiero po sprawdzeniu przez osoby odpowiedzialne stanu liczników. Jeśli urządzenie jest sprawne, a plomby nie zostały uszkodzone, możesz złożyć wniosek.
2. Od pół roku lub dłużej.
   Pominięcie 6 okresów rozliczeniowych z rzędu jest podstawą do odmowy obniżenia kwoty płatności. W takim przypadku firma zarządzająca jest zobowiązana do zainicjowania kontroli IPU i wykonania odczytów. Zagadnienie to zostało szerzej opisane w paragrafach 59 i 60 Uchwały nr 354.

Nie można przegapić terminów przesyłania informacji z liczników przez długi czas, ponieważ różnica w taryfach jest znaczna. Dodatkowo warto wziąć pod uwagę nieprzewidziane okoliczności, w wyniku których 2 pominięte miesiące mogą zamienić się w sześć miesięcy, co sprawia, że ​​utrata środków jest nie do odzyskania. Grozi to powstaniem zadłużenia w rachunkach z płatnościami.

Jeśli nie ma liczników

Osobnym punktem jest przeliczenie dla KU w mieszkaniach, w których licznik nie jest zainstalowany. Przypadki takie zostały opisane w rozdziale VII Uchwały. Powodem tego jest nieobecność najemcy przez ponad 5 dni z rzędu.

Istnieją dwa niuanse:

1. Zapewnione jest tylko przeliczenie dla ciepłej i zimnej wody. Nie ma to wpływu na odprowadzanie wody na ogólne potrzeby domu.
2. Do wniosku należy dołączyć dokumenty potwierdzające fakt wyjazdu.

Jednocześnie można odwołać się do aktów prawnych tylko wtedy, gdy nie można zainstalować wodomierza. Jeśli urządzenia pomiarowe nie zostaną zainstalowane na żądanie konsumenta CU, wniosek zostanie odrzucony.

Państwo surowo tłumi próby nadużywania praw. Na przykład udostępnienie mieszkania do wynajęcia podczas nieobecności. Jeśli okaże się, że ktoś mieszka w lokalu, w najlepszym przypadku zostanie odrzucona, aw najgorszym odpowiedzialność za nieuczciwe działania.

Ponowne przeliczenie dla ciepłej wody o nieodpowiedniej jakości

Najważniejszą częścią rachunku za media jest ciepła woda.

Definicja zaopatrzenia w ciepłą wodę przewiduje określone normy, które musi spełniać:

1. Ciepło. Minimalna temperatura CWU według SanPiN to 65 stopni. Jednocześnie ustalana jest dopuszczalna różnica dla okresu dziennego - rozbieżność do 3 (w dzień) i 5 stopni (w nocy). Jeśli z gorącego kranu wypływa ledwo ciepła woda (poniżej 40°C), opłata następuje według taryfy za wodę zimną.
2. Jeśli CWU jest „zardzewiała”, można zainicjować test. W praktyce metoda ta jest mało przydatna, gdy woda o nieodpowiedniej jakości dostarczana jest w sposób ciągły, najprawdopodobniej odbywają się zaplanowane prace. W takim przypadku trudno jest udowodnić fakt naruszenia warunków ich trwania.

Do przeliczenia ciepłej wody o niskiej jakości stosuje się specjalną formułę.

Wzór na przeliczenie ciepłej wody o nieodpowiedniej jakości

Przedział, w którym zaopatrzenie w ciepłą wodę nie odpowiada normie, wynosi od 40 do 64 ° С. Powyżej jest do zaakceptowania, poniżej jest uważany za zimny. Na każde trzy stopnie poniżej normy koszt usługi spada o 0,1%. Algorytm obliczeniowy określa paragraf 101 Regulaminu.

Przykład

Dla wygody obliczeń przyjmiemy taryfę 330 rubli za metr kwadratowy.

W ciągu miesiąca z kranu z ciepłą wodą został doprowadzony zasób o temperaturze ok. 55°C, następnie ciepła woda jest przeliczana w następujący sposób:

1. Wyznaczany jest mnożnik - 0,1% na każde trzy stopnie odchylenia. Razem 0,3%.
2. Taryfa podzielona jest przez liczbę dni kalendarzowych w okresie. 330 / 30 = 11 rubli za każde 24 godziny.
3. Opłata za 1 dobę, współczynnik i ilość godzin w okresie rozliczeniowym są mnożone - 11 * 0,003 * 720 = 23,76. To jest kwota ponownego przeliczenia.

Dla twojej informacji: spadek usług jest liczony nie w dziesiątych częściach, ale w ułamkach procenta, czyli nie 0,1, ale 0,001.

Przeliczanie dla ciepłej wody podczas zaplanowanego wyłączenia

Jeśli CWU zostanie wyłączona podczas corocznej pracy w Vodokanal, należy przestrzegać warunków określonych w Dekrecie Gosstroy of Russia nr 170:

Nie znasz materiału artykułu lub potrzebujesz pomocy? Zadaj pytanie naszemu wewnętrznemu prawnikowi za pośrednictwem formularza „Konsultant online” lub zostaw komentarz. Na pewno odpowiemy! Zadaj pytanie >>>

• czas trwania wydarzeń co 12 miesięcy. - nie więcej niż 14 dni;
• konsumenci muszą zostać powiadomieni 10 dni przed zamknięciem.

W przypadku przekroczenia terminów opłata ulega obniżeniu o 0,15% za każdą godzinę przekroczenia. Jeśli czas jest przestrzegany, przeliczenie dla ciepłej wody nie zostanie przedstawione.

Uwaga: istnieją również maksymalne limity czasowe dla nieplanowanego zawieszenia. W razie wypadku CWU nie należy wyłączać dłużej niż 4 godziny z rzędu.

Jak napisać wniosek o ponowne obliczenie

Nie ma ścisłego formatu pisania aplikacji. Wystarczy, że zawiera wszystkie niezbędne dane. Ponadto należy poprawnie wskazać informacje o wnioskodawcy i organizacji, do której wpłynęło odwołanie. Warto również przygotować niezbędne dokumenty i wziąć pod uwagę terminy składania wniosku.

Okres przedawnienia dla przeliczenia dla ciepłej wody

Ten niuans jest ważny dla konsumentów mediów, gdy nie można zainstalować urządzeń pomiarowych. W przypadku wyjazdu obowiązują terminy na złożenie wniosku. Musisz złożyć wniosek o ponowną kalkulację nie później niż 1 miesiąc od daty zwrotu. W przypadku opóźnienia korekta rozliczeń międzyokresowych zostanie odrzucona.

Oświadczenie najlepiej napisać przed wyjazdem, dołączając dokumenty potwierdzające okres nieobecności. Czas rozpatrywania odwołania to 5 dni roboczych.

Aplikacja do przeliczania wody na metry

Wniosek składa się na piśmie.

Musi zawierać:

1. Nazwisko kodeksu karnego i osoba odpowiedzialna.
2. PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. i kontakty wnioskodawcy.
3. Prośba o przeliczenie.
4. Wskazanie uzasadnień z odniesieniami do ustaw.
5. Informacja o naliczeniu opłaty, której wysokość jest sporna.
6. Podpis i data.

Najprościej jest sporządzić wniosek o przeliczenie wody według liczników według modelu.

Wymagane dokumenty potwierdzające

Przed złożeniem wniosku do kodeksu karnego należy zebrać dokumenty do załączenia do wniosku.

Obejmują one:

• zaświadczenie o weryfikacji licznika z aktem pojednania zeznań;
• wyniki pomiarów temperatury ciepłej wody;
• dokumenty dotyczące wyłączenia dopływu wody;
• ekspertyza dotycząca jakości próbek ciepłej wody.

Im więcej dokumentów możesz dostarczyć, tym większa szansa na decyzję na korzyść konsumenta. Obecność wszystkich odpowiednich aktów dotyczących problemu jest wskaźnikiem poprawności i ważności odwołania.

Gdzie złożyć skargę w przypadku odmowy przeliczenia wody

Po złożeniu wniosku bez dowodów spółka zarządzająca może odmówić przeliczenia.

Inne podstawy prawne:

• naruszenie przedawnienia;
• ignorowanie konieczności sprawdzania w IMS, czy osoby odpowiedzialne mają dostęp do liczników.

Jeśli wniosek został sporządzony poprawnie, dokumenty są załączone, a kodeks karny nadal odmawia ponownego obliczenia, możesz napisać roszczenie. Podlega państwowej inspekcji mieszkaniowej.

Należy opisać problem, złożyć skargę na niezgodne z prawem działania kodeksu karnego, wymienić nazwiska pracowników i terminy składania wniosków. W tekście można odnieść się do naruszenia przez spółkę zarządzającą Kodeksu Mieszkaniowego - klauzula 2.3 artykułu 161 i klauzula 2 artykułu 162 w postaci niewypełnienia zobowiązań. Do reklamacji należy dołączyć kopię wniosku, najlepiej z potwierdzeniem odbioru od pracownika organizacji zarządzającej.

Nie znasz materiału artykułu lub potrzebujesz pomocy? Zadaj pytanie naszemu wewnętrznemu prawnikowi za pośrednictwem formularza „Konsultant online” lub zostaw komentarz. Na pewno odpowiemy! Zadaj pytanie >>>

Dla Twojej informacji: aby usprawnić pracę z konsumentami, większość CC nagrywa rozmowy. Przydałoby się wskazać daty i przybliżony czas połączeń, gdyby były próby telefonicznego rozwiązania problemu.

W efekcie dopuszcza się wszczęcie procedury analizy działań kodeksu karnego, co może skutkować wysokimi grzywnami i skierowaniem sprawy do sądu. Niekiedy ujawniane są fakty, które nie pozwalają inspekcji mieszkaniowej działać w ramach jej kompetencji. W takim przypadku wnioskodawca otrzymuje odmowę wraz z wyjaśnieniem i wskazaniem organów, do których skierowana jest skarga.

Praktyka sądowa w zakresie przeliczania po legalizacji wodomierzy

Ostatnią instancją, w której zwracają się w razie potrzeby o ponowne obliczenie, jest sąd. Pozew powinien zawierać wykaz naruszeń artykułów LCD i praw przez Kodeks karny. W takim przypadku opłata państwowa nie jest uiszczana, ponieważ odwołanie jest uważane za roszczenie o ochronę praw konsumentów.

Dodatkowo wskazano możliwość rozliczenia przedsądowego oraz wysokość odszkodowania do wypłaty przez spółkę zarządzającą. Reszta to standardowe roszczenie.

Pójście do sądu jest ostatecznością i zazwyczaj nigdy do tego nie dochodzi. Ponowne przeliczenie wody na metry to standardowa procedura i najczęściej następuje z powodu powszechnego błędu. Ważne jest, aby szybko reagować na zawyżone opłaty w płatnościach i ubiegać się o odszkodowanie.

Obejrzyj wideo: „Ponowne obliczenie mieszkań i usług komunalnych zrób to sam. Część 2."

Ponowne obliczenie ciepłej wody w 2020 r. Zgodnie z dekretem 354

Witam, w tym artykule postaramy się odpowiedzieć na pytanie „Ponowne obliczanie ciepłej wody w 2020 r. Zgodnie z dekretem 354”. Możesz również bezpłatnie skonsultować się z prawnikami online bezpośrednio na stronie.

Często mieszkańcy domów i mieszkań właściciele mieszkań płacą rachunki za media, nie zaglądając do nich i nie interesują się tym, za co faktycznie płacą. Ale w ostatnich latach ludzie coraz bardziej interesują się stawkami za media i własnymi prawami. W szczególności wielu dowiedziało się, że możliwe jest ponowne obliczenie mediów zgodnie z Rezolucją 354.

Dekrety Rządu Federacji Rosyjskiej regulują niektóre kwestie świadczenia określonych usług na rzecz obywateli. Rozdział ósmy reguluje procedurę przeliczania wskazań wodomierza.

Ostatnia wprowadzona zmiana, która znalazła odzwierciedlenie w dekrecie rządowym nr 354, dotyczy mieszkalnictwa i usług komunalnych, jakim jest dostarczanie gazu.

Najnowsze zmiany w brzmieniu dekretu rządowego 354 Federacji Rosyjskiej w 2020 roku

Jeżeli świadczone usługi są tak niskiej jakości, że w wyniku konsumpcji powstał uszczerbek na zdrowiu lub życiu ludzi. Jeśli właściciel nie ma urządzeń pomiarowych i od dłuższego czasu nie przebywał w miejscu własności mieszkania, ponowne obliczenie zostanie przeprowadzone zgodnie ze zwykłym schematem.

Podczas sprawdzania stanu urządzeń pomiarowych może się okazać, że urządzenie pomiarowe jest w dobrym stanie, np. plomby na nim nie są uszkodzone, ale jego odczyty różnią się od tych, które konsument podał do obliczenia kosztu usługi komunalnej za okres rozliczeniowy poprzedzający kontrolę. Po przeliczeniu może się okazać, że konsument nie zapłacił za usługę w całości lub odwrotnie, przepłacił za nią. W pierwszym przypadku może otrzymać wezwanie do uiszczenia opłaty dodatkowej, aw drugim zawiadomienie o zawyżonej opłacie.
Porozmawiajmy o najciekawszych kwestiach dla konsumentów usług komunalnych, które rozwiązuje „Zasady świadczenia usług mieszkaniowych i komunalnych”. Oczywiście wiążą się one z powstawaniem kosztów mediów i możliwością przeliczenia, jeśli usługi te nie były świadczone lub były złej jakości.

Rząd przyjął nową uchwałę nr 354 z dnia 05.06.2011 r., zgodnie z którą możliwe jest otrzymanie przeliczenia za media pod pewnymi warunkami. Ta rezolucja wyraźnie wskazuje, w jakich przypadkach możliwe jest ponowne przeliczenie, procedura przeliczania jest zatwierdzona, lista niezbędnych dokumentów jest zatwierdzona, wymagane jest jasne sformułowanie, co jest zawarte w narzędziach o niskiej jakości i tak dalej. Ludzie nie zawsze mają czas na śledzenie zmian w obowiązującym prawodawstwie, nawet ci, którzy rozumieją przepisy. Obywatele zwracają uwagę na normy prawa, a przede wszystkim na rachunki za media, bo to najważniejsza część rodzinnego budżetu.

Zgodnie ze standardem właściciel musi wiedzieć, od jakiego okresu można dokonać przeliczenia. Jeśli w ciągu pierwszych trzech miesięcy jest licznik, opłata jest ustalana na podstawie średniego wskaźnika zużycia. Dalsze obliczenia są przeprowadzane zgodnie z normami przewidzianymi w danym regionie.

Urząd Rospotrebnadzor dla regionu Tiumeń informuje o przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach, ustanawiając możliwość przeliczenia kwoty płatności za media.

Zużycie wody uwzględnia się zgodnie z normami określonymi w ustawie. Szczególne znaczenie mają odczyty liczników, które muszą być odpowiedniej jakości i przekazywać prawidłowe odczyty. Jeśli pokazuje nieprawidłowe wartości, ponowne obliczenie może zostać odrzucone.

W przypadku wykrycia nieautoryzowanej ingerencji w działanie urządzenia pomiarowego znajdującego się u konsumenta. Jeżeli urzędnicy sprawdzający upoważnionej organizacji (wykonawcy) nie mogą ustalić daty nieautoryzowanego połączenia, opłata zostanie naliczona od daty poprzedniego sprawdzenia licznika.

Podstawa przeliczenia mediów jest przewidziana w dekrecie rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 05.06.2011 N 354. Są one zawarte w różnych paragrafach Regulaminu. Nie we wszystkich przypadkach mówimy o przeliczeniu na korzyść konsumenta. Na przykład paragraf 62 Regulaminu odnosi się do przeliczenia na korzyść organizacji dostarczającej zasoby, gdy konsument ingerował w działanie liczników, zniekształcał odczyty, np. za pomocą popularnych magnesów neodymowych. Oto pełna lista sytuacji, w których możliwe jest przeliczenie:

• czasowa nieobecność konsumenta (ponad 5 dni, co jest udokumentowane) w zajmowanym lokalu mieszkalnym, gdzie nie ma technicznej możliwości zainstalowania urządzeń pomiarowych (sekcja 8 RF PP);
• świadczenie usług publicznych o nieodpowiedniej jakości i (lub) z przerwami przekraczającymi ustalony czas trwania (sekcja 9 RF PP);
• zmiana sposobu płatności za usługi ciepłownicze (przeliczenie następuje w pierwszym kwartale roku następującego po roku, w którym nastąpiła zmiana sposobu płatności (punkt 42 RF PP);
• zaniżenie odczytów liczników przez konsumenta, ujawnione przez weryfikację (klauzula 61 RF PP);
• wadliwe działanie licznika lub uszkodzenie plomby po upływie okresu weryfikacji (obliczanie odbywa się według średnich miesięcznych odczytów licznika zgodnie z pkt 59 RF PP, a po upływie okresu określonego w pkt 59 klauzuli 60 RF PP - stosując normy, a jeśli konsument podał odczyty takiego licznika, wykonawca dokonuje przeliczenia (sekcje 6.7 RF PP);
• zniekształcenie odczytów z powodu nieautoryzowanej ingerencji w działanie liczników lub połączeń (klauzula 62 RF PP);
• korzystanie z lokalu mieszkalnego przez konsumentów czasowo zamieszkałych w przypadku braku liczników indywidualnych lub mieszkaniowych (patrz punkty 32, 56, 57 RF PP), natomiast płatności musi dokonać konsument zamieszkały na stałe

Państwo jest gwarantem relacji między wykonawcą a konsumentem, dzięki czemu obywatel otrzymuje przeliczenie za usługi komunalne. Pomiędzy wskaźnikami na urządzeniach pomiarowych w domu a licznikami w mieszkaniu właściciela ustalana jest równowaga dla wielkości kosztów na potrzeby domu.

Sytuacje w życiu są różne. Zdarza się, że najemcy mieszkania wyjeżdżają na wakacje, a mieszkanie jest przez chwilę puste. Albo na przykład jedyna osoba mieszkająca w mieszkaniu wyjeżdża w podróż służbową, trafia do szpitala, wyjeżdża do kraju. W każdym razie mieszkanie było od jakiegoś czasu puste. A jeśli nie zostaną podjęte żadne działania, rachunek za media, z których nie korzystałeś podczas Twojej nieobecności, będzie musiał zostać opłacony w całości. Osoba prawna zajmująca się świadczeniem usług mieszkaniowych i komunalnych będzie musiała zostać pociągnięta do odpowiedzialności z przepisów prawa, jeśli nie wywiąże się z własnych zobowiązań lub jeśli są one wykonywane w złej wierze.

Ponowne obliczenie płatności za niektóre usługi komunalne świadczone w okresie, w którym konsument był czasowo nieobecny w lokalu mieszkalnym, odbywa się w sposób określony przez normy ustawodawstwa krajowego.
Istnieje potrzeba wydzierżawienia terenu pod budowę kilku niestałych metalowych boksów garażowych w Niżnym Nowogrodzie.

Co zawiera ODN zgodnie z dekretem 354 rządu Federacji Rosyjskiej?

Zgodnie z taryfami określonymi w Federacji Rosyjskiej wykonawca ustala koszt mieszkania i usług komunalnych. Jakość usług świadczonych przez wykonawców musi koniecznie odpowiadać standardom ustanowionym przez ustawodawstwo krajowe. Jeżeli konsument nie otrzyma tego, za co płaci, ma prawo żądać odszkodowania.

W związku z tym zasady działające na podstawie dekretu rządu Federacji Rosyjskiej 354 z dnia 05.06.2011 ze zmianami na 2020 r. określają i rozszerzają pojęcia podane tylko w ogólnej formie w kodeksie mieszkaniowym Federacji Rosyjskiej Federacja. W szczególności tylko takie pojęcia, jak „lokale mieszkalne” i „organizacja zarządzająca” są odszyfrowane w Kodeksie mieszkaniowym Federacji Rosyjskiej.

Ponowne przeliczenie odbywa się poprzez złożenie wniosku, który wskazuje, gdzie obywatel złożył go, możliwe przyczyny złożenia, ile zapłacił przed przeliczeniem, kiedy ostatnie zeznanie zostało złożone i inne warunki.

Wykonawca ma prawo sporządzić ustawę o ustaleniu liczby obywateli czasowo przebywających w lokalach mieszkalnych w celu obliczenia kosztów usług. Jeśli okaże się, że została naruszona procedura podłączania wewnętrznego sprzętu konsumenta do wewnętrznych systemów inżynieryjnych.

Ponadto nie można wykluczyć, że konsumenci ponieśli szkody materialne w wyniku korzystania z mieszkań i usług komunalnych niskiej jakości. Może się również okazać, że zostały naruszone prawa osób korzystających z niektórych usług mieszkaniowych i komunalnych, uregulowane stosowną umową. Podobnie jak w poprzednich przypadkach sprawca zostanie uznany za winnego i ukarany.
Jeśli weźmiemy pod uwagę ogólne potrzeby domu, to płatności należy dokonać zgodnie z aktualnymi planami taryfowymi. Wszystkie wyczerpujące informacje na ten temat można uzyskać w służbach mieszkaniowych i komunalnych. W przypadku przerwy w dostawie energii elektrycznej na jakiś czas zostanie przeprowadzona obowiązkowa przeliczenie zgodnie z ustalonymi taryfami.

Jak obliczany jest standard ODN dla energii elektrycznej i jaka jest jego wielkość w 2020 roku?

W niezwykle rzadkich sytuacjach zdarza się, że z powodu złej jakości świadczonych usług samopoczucie klienta pogorszyło się, a nawet śmierć. W takim przypadku dostawca podlega sankcjom karnym.
Jeżeli kontrahent naruszył zasady świadczenia usług odpowiedniej jakości, konsument może liczyć na zwolnienie z konieczności ich zapłaty.
Jeżeli właściciel nieruchomości mieszkalnej posiada liczniki, przeliczenie usług komunalnych nastąpi automatycznie po podaniu informacji o nowych danych w pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami.
Od 1 kwietnia 2017 r. ścieki są przyrównywane do zasobów komunalnych, które są odprowadzane przez scentralizowane sieci inżynieryjne (Dekret 354 Rządu Federacji Rosyjskiej z najnowszymi zmianami w 2017 r.).

Jednocześnie przeliczenie następuje tylko wtedy, gdy lokale mieszkalne nie są wyposażone w ogólne lub indywidualne urządzenia pomiarowe (mierniki). Opłata za wspólne potrzeby mieszkaniowe nie jest jednak przeliczana. Są one obliczane zgodnie z taryfami i normami przewidzianymi w danym regionie.
Pod koniec sezonu grzewczego sektor mieszkaniowy przelicza i albo zwraca wpłacone pieniądze, albo koryguje je w przeciwnym kierunku. Płatność przekraczająca normę jest powszechną opcją, gdy właściciel z różnych powodów nie wysyła odczytów liczników do agencji rządowych, więc jest zobowiązany do przeliczenia następnego miesiąca.

Jeżeli konsument mieszkający w lokalu, który nie jest wyposażony w indywidualne lub wspólne (mieszkalne) urządzenie pomiarowe z powodu braku technicznej możliwości jego zainstalowania jest czasowo nieobecny i nie mieszka w lokalu.

Inną sytuacją, w której można przeliczyć rachunki za media, jest słaba jakość świadczenia odpowiednich usług lub opóźnienie w ich świadczeniu (np. ogrzewanie powinno być włączone 1 października, ale zostało włączone dopiero 3 października). ). Do przeliczenia konieczne jest ustalenie faktu naruszenia i nienależytego świadczenia usług publicznych.

Czas czytania: 14 min

System rozliczania zużytych mediów jest z roku na rok udoskonalany. Pojawiły się elektroniczne zasoby do zdalnych odczytów, a nawet urządzenia, które samodzielnie wysyłają dane z licznika. Jednak nie zawsze możliwe jest całkowite wyeliminowanie błędów, a koszt mediów, w szczególności zaopatrzenia w wodę, jest często zawyżony. W takich przypadkach ponowne przeliczenie wody pomaga uniknąć dalszej nadpłaty.

Drodzy goście!

Nasze artykuły mają charakter informacyjny na temat rozwiązywania niektórych problemów prawnych. Jednak każda sytuacja jest indywidualna.

Aby rozwiązać konkretny problem, wypełnij poniższy formularz lub zadaj pytanie konsultantowi online w wyskakującym okienku w prawym dolnym rogu ekranu lub zadzwoń pod numery podane na stronie (24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu ).

W przypadku konfliktów z Kodeksem karnym, a także w sytuacjach, gdy nie jest jasne, co zrobić, warto skontaktować się z prawnikami. Zaproponują procedurę składania wniosków do kodeksu karnego, inspekcji mieszkaniowej, sądu lub niezależnego badania w celu pojednania.

ZawartośćPokaż

Regulacja prawna i podstawy do przeliczenia ciepłej i zimnej wody

Aby złożyć ważny wniosek, musisz znać odpowiednie przepisy prawne. Kwestie płatności za media reguluje kilka ustaw. Najbardziej szczegółową procedurę określa Rezolucja 354.

Dekret rządowy nr 354

Zawiera następujące postanowienia:

• Warunki korzystania;
• prawa i obowiązki właściciela, a także organizacji świadczącej usługi;
• polecenie zapłaty;
• przypadki uznania mieszkań i usług komunalnych za złą jakość, w tym fakty naruszenia ich świadczenia;
• cechy związane z zastosowaniem centralnego systemu zimnej i ciepłej wody lub oddzielnej kolumny;
• odpowiedzialność stron.

Nie musisz w pełni zagłębiać się w tekst dokumentu, aby rozwiązać problem. Należy zwrócić uwagę na konkretne artykuły.

Przeliczenie dla ciepłej wody jest możliwe, jeśli:

• wystąpiły błędy przy wprowadzaniu danych do systemu księgowego – w przypadku niezgodności z rzeczywistym zeznaniem;
• woda po oczyszczeniu nie spełnia norm sanitarnych i higienicznych (atest);
• ciśnienie w rurach doprowadzających wodę jest niższe niż wymagane;
• zostały naruszone terminy awaryjne.

Wszystkie tereny są wymienione od . W paragrafach 86 do 98 opisano procedurę ponownego obliczania.

Inne akty prawne

Kwestie zaopatrzenia w wodę regulują również inne dokumenty prawne:

1. . Możesz odwołać się w treści wniosku do, wskazując związanie kwoty płatności z taryfą regionalną. Ustalane są również składniki opłaty za media - zimna woda, ciepła woda, kanalizacja i energia.
2. Koncepcje zaopatrzenia w wodę wielomieszkaniowych budynków mieszkalnych, a także zasady zaopatrzenia w ciepłą wodę można znaleźć w.

Odwoływanie się do tych rozdziałów nie jest konieczne, ale ich znajomość może pomóc w przypadku przedłużających się sporów z firmą zarządzającą.

Obejrzyj wideo:„Ponowne obliczanie mieszkań i usług komunalnych własnymi rękami. Część 1.”

Niuanse i podstawy do przeliczenia zużycia wody

Aby przeliczenie przebiegło bez problemów, niewiele wymaga się od konsumenta. Konieczne jest zainstalowanie liczników (pożądane jest, aby nie zgubić paszportów technicznych) i dokonywać odczytów w odpowiednim czasie.

W tym przypadku można wyróżnić 4 sytuacje, które są uważane za podstawę do zmiany kwoty na paragonie:

1. Błędne informacje - celowe lub przypadkowe.
   Wykrywany jest podczas zaplanowanej kontroli - omijania mieszkań przez pracowników. Ustalają różnice i przesyłają dane do centrum rozliczeniowego, gdzie korygowane są rozliczenia międzyokresowe. W niektórych przypadkach ponowne przeliczenie po sprawdzeniu wodomierzy, następny paragon może mieć znak minus i nie będzie konieczne opłacanie rachunków za media przez następne 2-3 miesiące.
2. Naruszenie zasad podłączenia do centralnego systemu zaopatrzenia w wodę.
   Raport z audytu sporządzają specjaliści spółki zarządzającej. W efekcie najemca otrzymuje zlecenie naprawy przyłącza, a także opłaty za nierozliczoną wodę.
3. Zakłócenie pracy dostawcy usług internetowych.
   Jeśli pieczęć zostanie zerwana, ponowne obliczenie zostanie wykonane dopiero od daty jej odnowienia. W takim przypadku wniosek jest przyjmowany nie później niż trzy miesiące od momentu wykrycia ingerencji - zabezpieczenie przed nieuprawnionymi działaniami.
4. CU niskiej jakości.
   W przypadku potwierdzenia niezgodności z normami decyzja podejmowana jest na korzyść właściciela mieszkania. Jednocześnie ma prawo domagać się odszkodowania od spółki zarządzającej – sprawę reguluje i.

Komplikacja sytuacji z nieprawidłowym naliczaniem opłat zwykle występuje w przypadku braku urządzeń pomiarowych, a także w niektórych przypadkach.

Jeśli nie złożyłeś wniosku o 2020 rok

Warto zacząć od głównego. Analogicznie do pojęcia przedawnienia istnieje ograniczony termin, w którym można złożyć wniosek.

Warunki ponownego obliczania wody według liczników, jeśli odczyty nie były przesyłane przez długi czas:

1. Nie podano wskazań od 1 do 5 miesięcy.
   W takim przypadku licznik uważa się za wadliwy, a obliczenia odbywają się według obliczonej średniej miesięcznej stawki. W takim przypadku przeliczenie jest możliwe dopiero po sprawdzeniu przez osoby odpowiedzialne stanu liczników. Jeśli urządzenie jest sprawne, a plomby nie zostały uszkodzone, możesz złożyć wniosek.
2. Od pół roku lub dłużej.
   Pominięcie 6 okresów rozliczeniowych z rzędu jest podstawą do odmowy obniżenia kwoty płatności. W takim przypadku firma zarządzająca jest zobowiązana do zainicjowania kontroli IPU i wykonania odczytów. Zagadnienie to zostało szerzej opisane w.

Nie można przegapić terminów przesyłania informacji z liczników przez długi czas, ponieważ różnica w taryfach jest znaczna. Dodatkowo warto wziąć pod uwagę nieprzewidziane okoliczności, w wyniku których 2 pominięte miesiące mogą zamienić się w sześć miesięcy, co sprawia, że ​​utrata środków jest nie do odzyskania. Grozi to powstaniem zadłużenia w rachunkach z płatnościami.

Jeśli nie ma liczników

Osobnym punktem jest przeliczenie dla KU w mieszkaniach, w których licznik nie jest zainstalowany. Takie przypadki opisano w . Powodem tego jest nieobecność najemcy przez ponad 5 dni z rzędu.

Istnieją dwa niuanse:

1. Zapewnione jest tylko przeliczenie dla ciepłej i zimnej wody. Nie ma to wpływu na odprowadzanie wody na ogólne potrzeby domu.
2. Do wniosku należy dołączyć dokumenty potwierdzające fakt wyjazdu.

Jednocześnie można odwołać się do aktów prawnych tylko wtedy, gdy nie można zainstalować wodomierza. Jeśli urządzenia pomiarowe nie zostaną zainstalowane na żądanie konsumenta CU, wniosek zostanie odrzucony.

Państwo surowo tłumi próby nadużywania praw. Na przykład udostępnienie mieszkania do wynajęcia podczas nieobecności. Jeśli okaże się, że ktoś mieszka w lokalu, w najlepszym przypadku zostanie odrzucona, aw najgorszym odpowiedzialność za nieuczciwe działania.

Ponowne przeliczenie dla ciepłej wody o nieodpowiedniej jakości

Najważniejszą częścią rachunku za media jest ciepła woda.

Definicja zaopatrzenia w ciepłą wodę przewiduje określone normy, które musi spełniać:

1. Ciepło. Minimalna temperatura CWU to 65 stopni. Jednocześnie ustalana jest dopuszczalna różnica dla okresu dziennego - rozbieżność do 3 (w dzień) i 5 stopni (w nocy). Jeśli z gorącego kranu wypływa ledwo ciepła woda (poniżej 40°C), opłata następuje według taryfy za wodę zimną.
2. Jeśli CWU jest „zardzewiała”, można zainicjować test. W praktyce metoda ta jest mało przydatna, gdy woda o nieodpowiedniej jakości dostarczana jest w sposób ciągły, najprawdopodobniej odbywają się zaplanowane prace. W takim przypadku trudno jest udowodnić fakt naruszenia warunków ich trwania.

Do przeliczenia ciepłej wody o niskiej jakości stosuje się specjalną formułę.

Wzór na przeliczenie ciepłej wody o nieodpowiedniej jakości

Przedział, w którym zaopatrzenie w ciepłą wodę nie odpowiada normie, wynosi od 40 do 64 ° С. Powyżej jest do zaakceptowania, poniżej jest uważany za zimny. Na każde trzy stopnie poniżej normy koszt usługi spada o 0,1%. Algorytm obliczeniowy jest wskazany w ust.

Przykład

Dla wygody obliczeń przyjmiemy taryfę 330 rubli za metr kwadratowy.

W ciągu miesiąca z kranu z ciepłą wodą został doprowadzony zasób o temperaturze ok. 55°C, następnie ciepła woda jest przeliczana w następujący sposób:

1. Wyznaczany jest mnożnik - 0,1% na każde trzy stopnie odchylenia. Razem 0,3%.
2. Taryfa podzielona jest przez liczbę dni kalendarzowych w okresie. 330 / 30 = 11 rubli za każde 24 godziny.
3. Opłata za 1 dobę, współczynnik i ilość godzin w okresie rozliczeniowym są mnożone - 11 * 0,003 * 720 = 23,76. To jest kwota ponownego przeliczenia.
4. Otrzymana wartość jest odliczana od miesięcznej taryfy. Całkowita kwota do zapłaty wyniesie 330-23,76 = 306,24 rubli.

Dla twojej informacji: spadek usług jest liczony nie w dziesiątych częściach, ale w ułamkach procenta, czyli nie 0,1, ale 0,001.

Przeliczanie dla ciepłej wody podczas zaplanowanego wyłączenia

W przypadku wyłączenia CWU podczas corocznej pracy w Vodokanalu, warunki określone w:

BEZPŁATNE porady prawne!

Nie znasz materiału artykułu lub potrzebujesz pomocy? Zadaj pytanie naszemu wewnętrznemu prawnikowi za pośrednictwem formularza „Konsultant online” lub zostaw komentarz. Na pewno odpowiemy!

• czas trwania wydarzeń co 12 miesięcy. - nie więcej niż 14 dni;
• konsumenci muszą zostać powiadomieni 10 dni przed zamknięciem.

W przypadku przekroczenia terminów opłata ulega obniżeniu o 0,15% za każdą godzinę przekroczenia. Jeśli czas jest przestrzegany, przeliczenie dla ciepłej wody nie zostanie przedstawione.

Uwaga: istnieją również maksymalne limity czasowe dla nieplanowanego zawieszenia. W razie wypadku CWU nie należy wyłączać dłużej niż 4 godziny z rzędu.

Jak napisać wniosek o ponowne obliczenie

Nie ma ścisłego formatu pisania aplikacji. Wystarczy, że zawiera wszystkie niezbędne dane. Ponadto należy poprawnie wskazać informacje o wnioskodawcy i organizacji, do której wpłynęło odwołanie. Warto również przygotować niezbędne dokumenty i wziąć pod uwagę terminy składania wniosku.

Okres przedawnienia dla przeliczenia dla ciepłej wody

Ten niuans jest ważny dla konsumentów mediów, gdy nie można zainstalować urządzeń pomiarowych. W przypadku wyjazdu obowiązują terminy na złożenie wniosku. Musisz złożyć wniosek o ponowną kalkulację nie później niż 1 miesiąc od daty zwrotu. W przypadku opóźnienia korekta rozliczeń międzyokresowych zostanie odrzucona.

Oświadczenie najlepiej napisać przed wyjazdem, dołączając dokumenty potwierdzające okres nieobecności. Czas rozpatrywania wniosku - 5 dni roboczych.

Aplikacja do przeliczania wody na metry

Wniosek składa się na piśmie.

Musi zawierać:

1. Nazwisko kodeksu karnego i osoba odpowiedzialna.
2. PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. i kontakty wnioskodawcy.
3. Prośba o przeliczenie.
4. Wskazanie uzasadnień z odniesieniami do ustaw.
5. Informacja o naliczeniu opłaty, której wysokość jest sporna.
6. Podpis i data.

Najprościej jest sporządzić wniosek o przeliczenie wody według liczników według modelu.

Wymagane dokumenty potwierdzające

Przed złożeniem wniosku do kodeksu karnego należy zebrać dokumenty do załączenia do wniosku.

Obejmują one:

• zaświadczenie o weryfikacji licznika z aktem pojednania zeznań;
• wyniki pomiarów temperatury ciepłej wody;
• dokumenty dotyczące wyłączenia dopływu wody;
• ekspertyza dotycząca jakości próbek ciepłej wody.

Im więcej dokumentów możesz dostarczyć, tym większa szansa na decyzję na korzyść konsumenta. Obecność wszystkich odpowiednich aktów dotyczących problemu jest wskaźnikiem poprawności i ważności odwołania.

Gdzie złożyć skargę w przypadku odmowy przeliczenia wody

Po złożeniu wniosku bez dowodów spółka zarządzająca może odmówić przeliczenia.

Inne podstawy prawne:

• naruszenie przedawnienia;
• ignorowanie konieczności sprawdzania w IMS, czy osoby odpowiedzialne mają dostęp do liczników.

Jeśli wniosek został sporządzony poprawnie, dokumenty są załączone, a kodeks karny nadal odmawia ponownego obliczenia, możesz napisać roszczenie. Podlega państwowej inspekcji mieszkaniowej.

Należy opisać problem, złożyć skargę na niezgodne z prawem działania kodeksu karnego, wymienić nazwiska pracowników i terminy składania wniosków. W tekście można odnieść się do naruszenia Kodeksu Mieszkaniowego przez spółkę zarządzającą - i to w postaci niewypełnienia zobowiązań. Do reklamacji należy dołączyć kopię wniosku, najlepiej z potwierdzeniem odbioru od pracownika organizacji zarządzającej.

BEZPŁATNE porady prawne!

Nie znasz materiału artykułu lub potrzebujesz pomocy? Zadaj pytanie naszemu wewnętrznemu prawnikowi za pośrednictwem formularza „Konsultant online” lub zostaw komentarz. Na pewno odpowiemy!

Dla Twojej informacji: aby usprawnić pracę z konsumentami, większość CC nagrywa rozmowy. Przydałoby się wskazać daty i przybliżony czas połączeń, gdyby były próby telefonicznego rozwiązania problemu.

Odwołania od kontroli rozpatrywane są w następującej kolejności:

• rejestracja - w ciągu trzech dni roboczych;
• 1 miesiąc trwa sam przegląd, w tym samym okresie przeprowadzane są kontrole;
• Odpowiedź jest wysyłana na podane dane kontaktowe.

W efekcie dopuszcza się wszczęcie procedury analizy działań kodeksu karnego, co może skutkować wysokimi grzywnami i skierowaniem sprawy do sądu. Niekiedy ujawniane są fakty, które nie pozwalają inspekcji mieszkaniowej działać w ramach jej kompetencji. W takim przypadku wnioskodawca otrzymuje odmowę wraz z wyjaśnieniem i wskazaniem organów, do których skierowana jest skarga.

Praktyka sądowa w zakresie przeliczania po legalizacji wodomierzy

Ostatnią instancją, w której zwracają się w razie potrzeby o ponowne obliczenie, jest sąd. Pozew powinien zawierać wykaz naruszeń artykułów LCD i praw przez Kodeks karny. W takim przypadku opłata państwowa nie jest uiszczana, ponieważ odwołanie jest uważane za roszczenie o ochronę praw konsumentów.

Dodatkowo wskazano możliwość rozliczenia przedsądowego oraz wysokość odszkodowania do wypłaty przez spółkę zarządzającą. Reszta to standardowe roszczenie.

Pójście do sądu jest ostatecznością i zazwyczaj nigdy do tego nie dochodzi. Ponowne przeliczenie wody na metry to standardowa procedura i najczęściej następuje z powodu powszechnego błędu. Ważne jest, aby szybko reagować na zawyżone opłaty w płatnościach i ubiegać się o odszkodowanie.

Obejrzyj wideo:„Ponowne obliczanie mieszkań i usług komunalnych własnymi rękami. Część 2.”

Zgodnie z normami sanitarnymi ciepła woda z kranu powinna wynosić od 60 do 75*C. Jeśli temperatura wody jest niższa niż 60 * C, musisz wymagać ponownego obliczenia.

17.03.2011 Dzwonię do sterowni z wymogiem pomiaru temperatury wody. Zgodnie z dekretem rządowym z dnia 05.06.2011 N354 „W sprawie świadczenia usług komunikacyjnych właścicielom i użytkownikom” procedura powinna wyglądać następująco:

106. Zawiadomienie o naruszeniu jakości usługi komunalnej konsument może złożyć pisemnie lub ustnie (w tym telefonicznie) i podlega obowiązkowej rejestracji przez pogotowie ratunkowe. Jednocześnie konsument jest zobowiązany do zgłoszenia swojego nazwiska, imienia i nazwiska, dokładnego adresu lokalu, w którym stwierdzono naruszenie jakości usługi komunalnej oraz rodzaju takiej usługi komunalnej. Pracownik pogotowia ma obowiązek poinformować konsumenta o osobie, która odebrała wiadomość konsumenta (nazwisko, imię i patronimik), numerze, na który wiadomość konsumenta jest zarejestrowana oraz o czasie jej rejestracji.

107. Jeżeli pracownik pogotowia dyspozytorskiego kontrahenta zna przyczyny naruszenia jakości usługi komunalnej, zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania konsumenta, który złożył wniosek, oraz dokonania stosownej adnotacji w dzienniku wiadomości.

108. Jeżeli pracownik dyspozytorni pogotowia wykonawcy nie zna przyczyn naruszenia jakości usługi komunalnej, jest zobowiązany do uzgodnienia z konsumentem terminu i godziny weryfikacji faktu naruszenia jakość usług komunalnych.

109. Na zakończenie audytu sporządza się raport z audytu. [...] Sporządza się akt weryfikacji w liczbie egzemplarzy według liczby zainteresowanych uczestniczących w weryfikacji, podpisują te osoby (ich przedstawicieli), 1 egzemplarz aktu przekazuje się konsumentowi (lub jego przedstawiciel), drugi egzemplarz pozostaje u wykonawcy, pozostałe egzemplarze przekazywane są zainteresowanym stronom biorącym udział w teście.

W rzeczywistości okazuje się, że ZhEU-54 nie ma takiej praktyki. Na przykład nie ma odpowiedniej formy:

Skarga na odmowę przeliczenia opłaty za ciepłą wodę.

W dniu 17 marca 2011 r. na moją prośbę, ze względu na niską temperaturę ciepłej wody, główny inżynier ZhEU-54 LLC Khairetdinova Kh.Kh. mierzono temperaturę ciepłej wody w łazience i kuchni.

Po 5-minutowym spuszczaniu gorącej wody zmierzono temperaturę rur. Ponieważ w łazience gorąca woda w kranie pochodzi z rury podgrzewanego wieszaka na ręczniki, temperatura w akcie jest wskazywana jako „temperatura powrotu (p \ suche): 40,5 * C”. Pomiary ciepłej wody w kuchni w ustawie oznaczone są jako „temperatura CWU na zasilaniu: 50*C”.

Zgodnie z paragrafem 74 dekretu rządu Federacji Rosyjskiej z 23.05.2006 N 307 „W sprawie procedury świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli” temperatura została ponownie zmierzona dopiero 12 kwietnia. Temperatura ciepłej wody w łazience wynosiła 44*C.

Na moją prośbę o ponowne przeliczenie opłaty za zaopatrzenie w ciepłą wodę otrzymałem odpowiedź z dnia 11.04.2011 nr 766 o treści: „zgodnie z ustawą temperatura doprowadzenia ciepłej wody wynosi 50*C, temperatura w łazienka nie została zmierzona. Temperatura dopływu ciepłej wody odpowiada wartościom standardowym, przeliczenie nie jest wykonywane.” Stąd między innymi istnieje rozbieżność w odpowiedzi z tym, że temperatura ciepłej wody w łazience została zmierzona i była równa 40,5*C

Nie zgadzałem się z tą decyzją i 19 kwietnia wysłałem drugi wniosek, w którym zażądałem ponownego przeliczenia zgodnie z paragrafem 6 Załącznika nr 1 Regulaminu 307. W odpowiedzi z dnia 25.04.2011 nr 864 wszystkie moje argumenty zostały zignorowane i ponownie pojawiło się tylko odniesienie do paragrafu 5 Załącznika nr 1 do Reguły 307.

Nalegam, aby ponowne obliczenia były dokonywane zgodnie z paragrafem 6 Załącznika nr 1 do Regulaminu 307, ponieważ dochodzi do naruszenia norm sanitarnych, a obecność paragrafu 5 Załącznika nr 1 do Regulaminu 307 nie oznacza, że ​​kierownictwo firma ma prawo naruszać normy sanitarne.

Tak więc, zgodnie z SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Te przepisy sanitarne są wiążące dla wszystkich osób prawnych, indywidualnych przedsiębiorców, których działalność jest związana z organizacją i (lub) dostarczaniem scentralizowanych systemów zaopatrzenia w ciepłą wodę.
2.4. Temperatura ciepłej wody w punktach poboru, niezależnie od zastosowanego systemu zaopatrzenia w ciepło, nie może być niższa niż 60 °C i nie wyższa niż 75 °C.

Zgodnie z paragrafem 6 Załącznika nr 1 Regulaminu „W sprawie procedury świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli”, zatwierdzonego Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 23 maja 2006 r. N 307, jeden z wymogów dotyczących jakości usługi publiczne w zakresie zaopatrzenia w ciepłą wodę to stała zgodność składu i właściwości ciepłej wody z normami i zasadami sanitarnymi.

Fakt, że taki wskaźnik, jak temperatura wody, odnosi się do właściwości wody, wynika z interpretacji łącznie przepisów SanPiN 2.1.4.2496-09 (w szczególności pkt 2.1.) i zasad 307 (pkt 6 załącznika nr. 1).

Zgodnie z paragrafem 6 Załącznika nr 1 do Regulaminu 307 przewiduje się, że odchylenie składu i właściwości ciepłej wody od norm i zasad sanitarnych jest niedozwolone, jeżeli skład i właściwości wody nie są zgodne z normami sanitarnymi i regulaminu nie dokonuje się zapłaty za każdy dzień świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości (niezależnie od wskazań urządzeń pomiarowych).

Ponadto wymóg SanPiN 2.1.4.2496-09 dotyczący utrzymania temperatury ciepłej wody co najmniej 60 * C nie jest sprzeczny, a jedynie zaostrza wymóg pkt 5 załącznika nr 1 do reguły 307, zgodnie z którym temperatura ciepłej wody musi wynosić co najmniej 50 * C dla zamkniętych systemów ciepłowniczych.

ZAPYTAĆ:
1) wnieść OAO "UZHKH Kalininsky okręg miejskiego okręgu Ufa RB" do odpowiedzialności administracyjnej zgodnie z częścią 2 art. 14.4 Kodeksu wykroczeń administracyjnych oraz art. 6.4 Kodeks administracyjny
2) wydać polecenie przeliczenia opłaty za zaopatrzenie w ciepłą wodę na marzec zgodnie z ust. 6 Załącznika nr 1 Regulaminu 307, z uwzględnieniem okresu świadczenia mediów o nieodpowiedniej jakości od 17 marca od godz. 10:00 do 31 marca , 24:00
3) w związku z tym, że odpowiedź na mój wniosek z dnia 19 kwietnia została wydana dopiero 25 kwietnia, proszę o ostrzeżenie OJSC UZHKh Obwodu Kalinińskiego Obwodu Miejskiego Ufa Republiki Białoruś o niedopuszczalności naruszenia wymagania paragrafu 49, podpunkt „I” zasady 307, zgodnie z którymi zawiadomienie o przyjęciu tego wymogu i późniejszym spełnieniu lub odmowie jego spełnienia, wskazujące przyczyny odmowy, musi zostać przesłane wnioskodawcy w ciągu dwóch dni roboczych , w przeciwnym razie możliwe jest wszczęcie postępowania administracyjnego zgodnie z częścią 1 artykułu 14.8 Kodeksu wykroczeń administracyjnych
4) w związku z tym, że SanPiN 2.1.4.2496-09 nie przewiduje norm, według których dopuszczalna byłaby odchyłka temperatury wody w pierwszych minutach, prosimy o wyjaśnienie ZhEU-54 LLC, że temperaturę wody należy mierzyć bez pierwsze spuszczenie wody.*

*Później okazało się, że przewidziany jest trzyminutowy odpływ wody do pomiaru temperatury wody

10.05.2011 przyjeżdża cała delegacja, aby zmierzyć temperaturę wody: przedstawiciel Rospotrebnadzoru, pracownik Centrum Higieny i Epidemiologii Republiki Białoruś, główny inżynier ZhEU-54, dwaj ważni przedstawiciele Kalinin UZHKh.

23.05.2011 przychodzi odpowiedź Rospotrebnadzor:


1.06.2011 UZHKh ogłasza:

Otrzymanie paragonu:

16.06.2011 na wszelki wypadek piszę oświadczenie z prośbą o wyjaśnienie dokładnie w jaki sposób zostało naliczone przeliczenie:

Zgodnie z paragrafem 49 (punkt „p”) Dekretu Rządu Federacji Rosyjskiej „w sprawie trybu świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli” z dnia 23 maja 2006 r. N 307, PROSZĘ, nie później niż 3 robocze dni, dostarczyć dokumenty potwierdzające poprawność naliczenia opłat za zaopatrzenie w ciepłą wodę w pokwitowaniach zapłaty za czerwiec 2011 r.

21.06.2011 UZHH wysyła pismo do ERCC:

21.06.2011 ERCC wydaje certyfikat. Tekst jest trudny do odczytania, ale najważniejsze jest to, że wielkość zwrotu została obliczona według wzoru: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Stare orzeczenie: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Nowy dekret: