Jakie zasady obowiązują podczas biznesowej rozmowy telefonicznej? Etykieta biznesowa: jak poprawnie rozmawiać przez telefon

Komunikując się przez telefon, nie mamy obrazu wizualnego. Jest składany w inny sposób. Bardzo ważne jest nie to, co mówimy, ale jak to mówimy.

Rozmowy telefoniczne, podobnie jak sprawy służbowe, mają swój czas. Z reguły od ósmej rano do 10 wieczorem. Weekendy są tematem tabu w przypadku rozmów służbowych. Zasady etykiety telefonicznej stanowią również, że osoba, która rozpoczęła rozmowę, kończy rozmowę. A jeśli połączenie zostanie utracone, ten, który po raz pierwszy zadzwonił do abonenta, oddzwoni.

Dbamy o to, aby odpowiedzieć na wszystkie telefony. Jeśli odebrałeś połączenie na telefonie posiadającym identyfikator, osoba ta nie ma obowiązku oddzwonić po raz drugi. Uważa się, że zobaczysz jego numer i na pewno oddzwonisz, nawet jeśli ten numer nie jest ci znany. Nawet jeśli dana osoba popełniła błąd, zdecydowanie powinieneś do niej zadzwonić i powiedzieć mu o tym.

Z nieznajomym rozmawiamy wyłącznie „na ciebie” – relacjonuje korespondent telewizji. Nawet jeśli wydawało Ci się, że telefon odebrało dziecko, lepiej nie ryzykować. Głos często oszukuje. Koniecznie się przedstaw. Ponadto lepiej unikać adresów takich jak „kobieta”, „mężczyzna”, „młody mężczyzna”. Używaj form bezosobowych, na przykład „bądź miły”, „powiedz mi, proszę” i tak dalej.

Olga Belmach, prezenterka telewizji STV:
Zazwyczaj rozmowa telefoniczna rozpoczyna się standardowo. Najbardziej klasyczną formą jest „Hello!” lub „Witam!” „Tak” jest uważane za bardzo krótką formę, „Słuchaj” jest zbyt próżne, „Pod drutem” jest w jakiś sposób zabawne, niepoważne, ponieważ nigdy nie wiesz, kto do ciebie w danej chwili dzwoni. A jeśli chodzi o „Pod telefonem”, jest to forma przestarzała.

Rozmowy telefoniczne zazwyczaj dzielimy na prywatne i służbowe. Odpowiedź na to drugie pytanie jest w każdym przypadku obowiązkowa. Najlepiej w obrębie pierwszych trzech sygnałów. Jeśli dzwonisz sam, nie jest zwyczajowo czekać na połączenie dłużej niż sześć dzwonków.

Olga Belmach, prezenterka telewizji STV:
Rozmowa biznesowa nie powinna trwać dłużej niż pięć minut. Jeśli wiesz, że Twoja rozmowa będzie długa, to najpierw zapytaj tę osobę, czy ma czas i czy może Ci poświęcić np. 20 lub 30 minut.
W sprawach osobistych i zawodowych nie można dzwonić na telefon domowy. Jeśli telefon Twojej koleżanki lub kolegi odbierze małżonek lub mąż, zdecydowanie powinieneś się przedstawić, a może nawet podać cel swojej rozmowy.
W żadnym wypadku nie powinno Cię interesować to, kto pyta daną osobę, czy zamierzasz powiedzieć, że nie ma jej w tej chwili w domu.

Jeśli ktoś zostanie poproszony o odebranie telefonu, a nie może odebrać od razu, nie ma potrzeby wyjaśniania konkretnego powodu – relacjonuje korespondent telewizji. Po prostu daj mu znać, kiedy będzie można się z nim skontaktować.

Jeśli chodzi o komunikację przez telefon komórkowy, również tutaj etykieta dyktuje wiele zasad.

Olga Belmach, prezenterka telewizji STV:
Jeszcze 10 lat temu wielu z nas nawet nie wiedziało o istnieniu telefonu komórkowego, a dziś większość z nas nie wyobraża sobie życia bez niego. I nawet przez te 10 lat etykieta zdołała nałożyć zakaz wielu rzeczy podczas rozmowy przez telefon komórkowy.
Zasada główna będzie powiązana z zasadą bezpieczeństwa. Z telefonów komórkowych nie należy korzystać w samolotach ani w placówkach medycznych.
Zdrowy rozsądek podpowiada nam, że nie powinniśmy używać telefonów komórkowych w teatrach, kinach, na koncertach, na wystawach i w muzeach. Ponadto nie można używać telefonów komórkowych w środkach transportu publicznego, sklepach, kawiarniach, restauracjach i wielu miejscach publicznych.
Aby dowiedzieć się, gdzie nadal nie można z nich korzystać, należy pamiętać o „zasadzie trzech metrów”: jeśli do najbliższej osoby masz trzy metry, to tylko w tym przypadku możesz pozwolić sobie na rozmowę przez telefon komórkowy telefon. A potem bardzo krótko i oczywiście cicho.

W restauracji lub kawiarni nie należy stawiać telefonów komórkowych na stole. Umieść je w torebce lub kieszeni.

Etykieta dotycząca dzwonków jest również bardzo rygorystyczna. Nie powinny być głośne i wulgarne – relacjonuje korespondent telewizji. Nie jest miło pisać SMS-y podczas komunikacji z prawdziwym rozmówcą. Jednak zasady dobrych manier pozwalają nie przestrzegać zasad interpunkcji w krótkich wiadomościach telefonicznych.

Olga Belmach, prezenterka telewizji STV:
Kolejną bardzo ważną zasadą jest to, aby nigdy nie prosić o numer telefonu innej osoby. Nawet jeśli ta osoba ma całkowicie darmowe rozmowy.
I oczywiście nie możesz odbierać połączeń z telefonu innej osoby.
Jeśli czegoś nie pamiętasz lub nie rozumiesz, rozmawiaj przez telefon komórkowy tak, jak sam chciałbyś, żeby z tobą rozmawiano.

We współczesnym świecie regularnie wykonujemy ogromną liczbę rozmów telefonicznych - w celu negocjacji w sprawach pracy, komunikacji z krewnymi, przyjaciółmi i znajomymi. Czasami w ciągu dnia nasz telefon po prostu nie przestaje dzwonić. Jednak w naszych chaotycznych czasach niewiele osób myśli o tym, jak grzecznie i prawidłowo organizują swoją etykietę telefoniczną. Etykieta telefoniczna jest tak samo integralną częścią kultury, jak dobre maniery w prawdziwym życiu.

Nieostrożnie rzucone słowo lub niewłaściwie wstawione zdanie mogą w jednej chwili zrujnować całe pozytywne wrażenie, jakie wcześniej wywarło na rozmówcy. Aby uniknąć poważnych błędów, bardzo ważne jest monitorowanie swojej wypowiedzi i przestrzeganie podstawowych zasad zasady etykiety telefonicznej.

Zacznijmy od tego, że jakakolwiek rozmowa o charakterze biznesowym nie powinna być długa. Pamiętaj, że wszyscy jesteśmy zapracowanymi ludźmi i nikt nie może marnować cennych minut na rozmowę telefoniczną z kimś w godzinach pracy. Jeśli sprawa jest zbyt ważna i poważna, aby ją szybko rozwiązać, odłóż ją na bok i kontynuuj rozmowę osobiście. Staraj się nie zabierać partnerowi więcej niż pięć minut. W przeciwnym razie będzie to brzydkie z twojej strony.

Etykieta telefoniczna określa również maksymalne możliwe oczekiwanie na linii. Jeśli abonentowi nie spieszy się z odebraniem telefonu, nie powinieneś dzwonić zbyt długo. Policz sześć sygnałów dźwiękowych i rozłącz się. Dzięki temu nie będziesz sprawiał wrażenia zbyt natrętnego, a nawet natrętnego.

Nie zapomnij o grzecznym powitaniu niewidzialnego rozmówcy. I zamiast banalnego „Witam!” Lepiej byłoby powiedzieć „Dzień dobry!” Pamiętaj, aby zapytać, z kim rozmawiasz. Jeśli żądana osoba odbierze telefon, nie jest to ta, której szukasz, zapytaj, czy żądana osoba może w tej chwili rozmawiać. W żadnym wypadku nie nalegaj, jeśli odpowiedź jest negatywna. Lepiej zapytać, kiedy najwygodniej byłoby przełożyć rozmowę.

Etykieta telefoniczna mówi, że w przypadku zerwania komunikacji to uczestnik komunikacji, który pierwotnie zainicjował połączenie, ma obowiązek oddzwonić. Dlatego jeśli ta rozmowa jest ważna przede wszystkim dla Ciebie, to nie oczekuj, że druga osoba jako pierwsza oddzwoni do Ciebie.

Wszystko może się zdarzyć. Na przykład pomyliłeś numer telefonu abonenta. Co zrobić w takiej sytuacji? Co tym razem radzi nam etykieta telefoniczna? Jeśli zorientujesz się, że ewidentnie jesteś w złym miejscu, poproś tę osobę o wybaczenie, że przeszkadza i następnym razem wybierz numer ostrożniej. Koniecznie zapytaj, czy teraz na pewno popełniłeś błąd. Jeśli to Twój rozmówca dzwoni do Ciebie i zdaje sobie sprawę, że błędnie wybrał numer, nie powinieneś wypowiadać zdań: „Kim jesteś?”, „Gdzie dzwonisz?” i „Jaki numer wybierasz?” Wystarczy grzecznie i taktownie poinformować osobę, że żądany abonent nie jest dostępny pod tym numerem.

Jeśli połączenie jest inicjowane przez Ciebie, pamiętaj o wcześniejszym przemyśleniu scenariusza nadchodzącej rozmowy. Etykieta telefoniczna zaleca przygotowanie przybliżonego zestawu zwrotów i zdań, jakie można w tym przypadku wypowiedzieć. Przecież niezręczne przerwy i cisza w telefonie będą bardzo niegrzeczne wobec rozmówcy. Poza tym na wszelki wypadek połóż obok siebie papier i długopis, aby w razie potrzeby móc od razu zapisać pewne dane i nie zmuszać rozmówcy do czekania na linii, podczas gdy Ty będziesz szukać wszystkiego, czego potrzebujesz.

Jeśli chcesz zachować dobrą etykietę telefoniczną, nigdy nie dzwoń do kogoś w domu z pytaniami związanymi z pracą. Uważa się to za szczyt złego smaku. Daj mu możliwość zapomnienia o interesach, przynajmniej w czasie wolnym od codziennej pracy. Istnieją specjalne numery dla wszystkich momentów pracy. Tylko jeśli rozmówca sam zaproponuje, że w pilnej sytuacji zadzwoni do niego na telefon domowy, możesz to zrobić bez obawy, że wyjdziesz na niegrzecznego.

Podczas rozmowy biznesowej zawsze trzeba sprawić wrażenie, że jesteś postrzegany jako profesjonalista. I należy to zrobić w pierwszych minutach rozmowy. Wizerunek i sukces firmy w dużej mierze zależą od tego, jak komunikatywni są pracownicy i jak dobrze potrafią rozmawiać z potencjalnymi klientami i partnerami. Aby każdy pracownik był skuteczny, powinien znać pewne zasady komunikacji.

Jakie są zasady komunikowania się przez telefon?

Po pierwsze, powinieneś uważnie monitorować swoją intonację. Ponieważ rozmówca może Cię nie widzieć podczas rozmowy, nie wyklucza to możliwości, że Cię nie usłyszy. Dlatego staraj się mówić uprzejmie. A ułatwi to uśmiech i dobry nastrój podczas całej rozmowy. Zasady obowiązujące w telefonie zakładają całkowitą kontrolę nad emocjami.

Po drugie, podczas rozmowy należy kontrolować swoją postawę. Jeśli podczas rozmowy opadniesz na krzesło, może to zrujnować twoją reputację. Jeśli podczas rozmowy będziesz cały czas stał, Twoja mowa nabierze asertywności i energii, a to przede wszystkim przyczyni się do tego, że stanie się zbyt pochopna. Konieczne jest dostosowanie się do określonego tempa rozmowy.

Po trzecie, musisz poprawnie się przywitać. Powitanie to jeden z najważniejszych elementów zawartych w zasadach komunikacji. Ta sprawa ma swoje subtelności i niuanse. Na przykład zamiast „Witam” lepiej powiedzieć „Dzień dobry”. To wyrażenie jest znacznie łatwiejsze do wymówienia. I dużo łatwiej to dostrzec. W żadnym wypadku nie należy odbierać połączeń słowami „cześć” i „tak”. W pierwszej kolejności należy podać informacje o firmie, a następnie o zajmowanym stanowisku.

Zawsze konieczne jest prawidłowe przedstawienie się. Najpierw osoba dzwoniąca przedstawia się. Nie można podać nazwiska i stanowiska tylko wtedy, gdy nie ma odpowiedniej osoby. Jeśli wybierasz czyjś numer telefonu, po przedstawieniu się dowiedz się o dostępności czasu. Dopiero wtedy powinieneś porozmawiać o celu rozmowy.

Zasady komunikacji oznaczają również, że nie należy kazać ludziom czekać. Maksymalny czas potrzebny na odebranie telefonu to około sześć dzwonków. Potem możesz przestać dzwonić. Musisz odebrać po mniej więcej trzecim sygnale. Oszczędzi to czas dzwoniącego. Ale nie spiesz się do telefonu, bo inaczej pomyślą, że obijasz się w pracy.

Nie zapominaj, że rozmowy powinny trwać około pięciu minut. Zasady komunikacji nie przewidują lirycznych dygresji. Poza tym zajmuje zbyt dużo czasu pracy. Nie należy długo milczeć, ponieważ w rozmowie biznesowej przerwy nie są potrzebne. Jedyne, co robią, to sprawiają, że jesteś zdenerwowany. A jeśli milczysz przez około minutę, będzie to znacząca wada dla twojej reputacji.

Ponadto należy wcześniej przygotować się na rozmowę służbową. Nie powinieneś wykonywać do nikogo niepotrzebnych telefonów tylko po to, aby doprecyzować interesujące Cię informacje. Wszelkie pytania i szczegóły należy omówić od razu podczas pierwszej rozmowy. Aby uniknąć tego problemu, możesz utworzyć specjalną listę pytań. Zawsze warto szczegółowo odpowiedzieć na zadawane pytania. Krótkie odpowiedzi nie utrzymają Twojej reputacji na właściwym poziomie i nie pokażą Twoich kompetencji w omawianej kwestii.

Właśnie na takie przypadki wymyślono złote zasady komunikacji. Jeśli będziesz ich przestrzegać, Twoja ocena jako odpowiedzialnego pracownika będzie wysoka.

Zdaniem ekspertów, dziś ponad 50% wszystkich spraw biznesowych rozwiązuje się przez telefon. To najszybszy sposób komunikacji, który pozwala nawiązać kontakty, umówić się na spotkanie, rozmowę biznesową, negocjacje, bez konieczności uciekania się do komunikacji bezpośredniej. Jednak to, jak brzmi Twój głos i sposób, w jaki komunikujesz się przez telefon, w dużej mierze decyduje o reputacji firmy i powodzeniu jej operacji biznesowych. Dlatego umiejętność prawidłowego i prawidłowego mówienia przez telefon staje się obecnie integralną częścią polityki wizerunkowej firmy.

Kultura komunikacji biznesowej wymaga znajomości: ogólnych zasad prowadzenia rozmów telefonicznych oraz podstawowych zasad etykieta biznesowa przez telefon.

Ogólne zasady rozmów telefonicznych:

1. Podnieś słuchawkę przed czwartym dzwonkiem: pierwsze wrażenie o Tobie lub Twojej firmie kształtuje się po tym, jak długo musisz czekać na odpowiedź;

2. Rozmawiając przez telefon, należy na chwilę odłożyć wszystkie zbędne rozmowy. Twój rozmówca ma pełne prawo zwrócić na siebie uwagę;

3. W trakcie rozmowy telefonicznej za nieprzyzwoite uważa się jedzenie, picie, palenie, szeleszczenie papierem i żucie gumy;

4. Niedopuszczalne jest podnoszenie telefonu i odpowiadanie: „Chwileczkę” i zmuszanie rozmówcy, aby poczekał, aż zajmiesz się swoją sprawą. Jest to możliwe tylko w ostateczności i tylko w ciągu jednej minuty. Jeśli jesteś w tej chwili bardzo zajęty i nie możesz rozmawiać, lepiej przeprosić i zaproponować oddzwonienie;

5. Zawsze oddzwoń, gdy będziesz oczekiwany;

6. Jeśli „trafiłeś w złe miejsce”, nie powinieneś dowiedzieć się: „Jaki jest twój numer?” Możesz doprecyzować: „Czy ten numer jest taki a taki...?”, po usłyszeniu negatywnej odpowiedzi przeproś i rozłącz się;

7. Dzwonienie do domu to naruszenie prywatności, dlatego zawsze pytaj, czy jest Ci dogodna pora na telefon: „Czy masz czas, aby ze mną porozmawiać?”, „Czy jesteś teraz bardzo zajęty?” itp. Jeśli odpowiedź brzmi tak, możesz porozmawiać dla własnej przyjemności, jednak gdy usłyszysz pierwsze oznaki chęci zakończenia rozmowy, powinieneś grzecznie się pożegnać. W trakcie realizacji usługi ograniczony jest także czas rozmów telefonicznych;

8. Rozmowa przez telefon powinna być niezwykle uprzejma. Niedopuszczalne jest krzyczenie i irytowanie się podczas rozmowy telefonicznej; jest to rażące naruszenie etyki komunikacji interpersonalnej i biznesowej. W odpowiedzi na zniewagę rozłączają się. Przeklinanie przez telefon jest nielegalne;

9. Rozmowa telefoniczna powinna być uprzejma, ale należy ją natychmiast zakończyć, jeśli do Twojego domu lub biura przyjdzie gość. Powinieneś przeprosić i krótko podając powód, umówić się na rozmowę. W domu możesz powiedzieć: „Przepraszam, mam gości, oddzwonię jutro wieczorem (rano)”; w pracy: „Przepraszam, mam gościa, oddzwonię za około godzinę”. Pamiętaj, aby dotrzymać słowa.

10. Jeżeli w trakcie rozmowy połączenie zostanie utracone, należy się rozłączyć; Osoba dzwoniąca wybiera numer ponownie. Jeśli przedstawiciel firmy rozmawiał z klientem lub klientem, musi wybrać numer;

11. Inicjatywa zakończenia rozmowy telefonicznej należy do osoby dzwoniącej. Wyjątkiem jest rozmowa ze starszymi wiekiem lub statusem społecznym;

12. Nic nie zastąpi ciepłych słów wdzięczności i pożegnania na koniec jakiejkolwiek rozmowy lub rozmowy. Należy pamiętać, że w słowach pożegnalnych powinna być zawarta możliwość przyszłego kontaktu: „Zadzwonimy w przyszły wtorek”, „do zobaczenia jutro” itp.

Podstawowy zasady biznes etykieta telefoniczna:

Należy pamiętać, że służbowa rozmowa telefoniczna nie powinna przekraczać czterech minut.

Musisz zadzwonić

1. Zasady etykiety wymagają, po wysłuchaniu odpowiedzi abonenta:

Powitanie i przedstawienie się podczas rozmowy z nieznajomym jest procedurą obopólną i obowiązkową.

Główną zasadą protokołu biznesowego jest to, że rozmowa telefoniczna musi być spersonalizowana. Jeśli rozmówca się nie przedstawił, należy grzecznie zapytać: „Przepraszam, z kim rozmawiam?”, „Czy mogę wiedzieć, z kim rozmawiam?” i tak dalej.

2. Jeżeli rozmowa przechodzi przez sekretarkę i nie wiadomo, gdzie dzwonisz, sekretarka ma prawo zapytać o powód rozmowy.

3. Niezależnie od okoliczności staraj się uśmiechać, w przeciwnym razie nie uda Ci się pozyskać rozmówcy.

4. Zawsze miej pod ręką notatnik i długopis na niezbędne notatki.

5. Przygotowując się do rozmowy telefonicznej, zrób listę spraw do omówienia. Ponowny telefon z przeprosinami za to, że coś przeoczyłeś, pozostawia złe wrażenie i powinien być podejmowany tylko w ostateczności.

6. Jeśli nie udało Ci się znaleźć potrzebnej Ci osoby, zapytaj, kiedy wygodniej będzie oddzwonić.

7. Zaplanuj wiadomość z wyprzedzeniem, jeśli wiesz, że informacje zostaną przesłane za pośrednictwem strony trzeciej lub za pośrednictwem automatycznej sekretarki.

8. Jeśli zostawiasz wiadomość na automatycznej sekretarce, po powitaniu i przedstawieniu podaj datę i godzinę połączenia, a następnie krótką wiadomość i słowa pożegnania.

Kiedy do ciebie zadzwonią

Zgodnie z zasadami etykiety po odebraniu telefonu należy:

1. Jeśli chce porozmawiać nie z tobą, ale z kimś innym: „Chwileczkę, zaraz przekażę telefon”; ten, do którego dzwoni się, musi podziękować: „Dziękuję”, „Dziękuję, zaraz przyjdę”.

2. Jeżeli w danym momencie wymaganej osoby nie ma, osoba zbliżająca się wyjaśnia, że ​​jest nieobecna. W odpowiedziach takich powinna być prośba o oddzwonienie po określonym czasie: „Czy mógłby pan oddzwonić za godzinę” itp.

3. Jeżeli dzwoni telefon, a Ty w tym samym czasie rozmawiasz przez inny telefon, powinieneś podnieść słuchawkę, przeprosić, w miarę możliwości zakończyć pierwszą rozmowę, rozłączyć się, a następnie rozpocząć rozmowę z drugim rozmówcą lub przeprosić i poprosić o oddzwonić po określonym czasie. Niedopuszczalne jest zmuszanie rozmówcy do oczekiwania dłużej niż minutę.

4. Lepiej powstrzymać się od odbierania połączeń, jeśli masz spotkanie biznesowe lub spotkanie. Priorytet zawsze należy do głosu żywego.

5. Jeżeli odbierasz telefon w ważnej sprawie, gdy w biurze są ludzie, lepiej odebrać telefon z sąsiedniego pokoju lub, jeśli nie jest to możliwe, poprosić o oddzwonienie po określonej godzinie lub zmniejszyć głośność rozmowę do minimum.

We współczesnej kulturze komunikacji biznesowej szczególną uwagę przywiązuje się do rozmów telefonicznych. Kilka aksjomatów komunikacji telefonicznej, zwłaszcza jeśli dzwonisz po raz pierwszy.

Sztuka rozmawiania przez telefon komórkowy.

Telefony komórkowe stały się integralną częścią naszego życia. Prawdopodobnie konieczność i zalety tego środka komunikacji są bezdyskusyjne, a komunikację mobilną należy przyjąć jako owoc cywilizacji.

Dlatego możemy sformułować kilka Ogólne zasady etykiety podczas korzystania z telefonu komórkowego.

Zapoznaj się z jego charakterystyką i funkcjami, innymi słowy przeczytaj instrukcję.

Pamiętaj, kiedy wyłączyć telefon lub ustawić go na wibrację.

Wyłączony: spotkania, kino, gry sportowe, uwielbienie, seminaria, komunikacja z klientem.

W trybie wibracji: w miejscach publicznych, gdzie można odebrać połączenie, nie przeszkadzając innym.

Jeśli wokół ciebie są ludzie, ale potrzebujesz porozmawiać, nie krzycz. Telefon komórkowy jest w rzeczywistości bardziej czuły na dźwięk i głos niż zwykły telefon. Możesz nawet mówić nieco ciszej niż zwykle, a rozmówca usłyszy Ciebie (a nie inne osoby w pomieszczeniu).

Unikaj rozmów telefonicznych przy stole w restauracji. Jeśli musisz odebrać połączenie, poproś rozmówcę, aby chwilę poczekał, przeproś, odjdź od stołu i porozmawiaj przy automatach telefonicznych w restauracji lub na ulicy.

Unikaj rozmów, w których możesz odwrócić uwagę innych osób.

Unikaj rozmów na tematy osobiste, w których można zostać wysłuchanym. Bądź świadomy tego, kto jest wokół ciebie. Nie przeglądaj swoich brudów w miejscach publicznych.

Zmniejsz głośność dzwonka.

Jeśli zrobisz coś złego, lepiej unikać niepotrzebnych wymówek. Powiedzenie: „Przepraszam, zapomniałem to wyłączyć” jest tak samo złe, jak pozostawienie dzwoniącego telefonu.

Mów krótko. Jeśli odbierzesz połączenie i nie jesteś sam, maksymalnie 30 sekund.

Jeśli ktoś do ciebie zadzwoni w miejscu publicznym lub na prywatnym spotkaniu, jest to potrójnie nieprzyjemne: 1) stawia cię w złym świetle, zachowujesz się niegrzecznie i głupio; 2) dezorientuje wszystkich; 3) kładziesz rozmówcę w niezręcznej sytuacji, informując go, że „jesteś na spotkaniu” (wielka sprawa!), a on nalega paplaniną.

Rzeczywistość pokazuje: odbierając telefon podczas spotkania, mówisz w ten sposób swojemu przyszłemu klientowi lub klientowi: „Nie cenię Ciebie i mojego czasu spędzonego z Tobą. Nie jesteś tak ważny jak osoba, która może zadzwonić.

Ale pamiętaj: zdarzają się sytuacje, kiedy trzeba odebrać telefon– chore dziecko, oczekiwanie na wielką sprawę, ważną wiadomość.

Zgodnie z zasadami etykiety, przed spotkaniem zdecydowanie powinieneś uprzedzić obecnych, że spodziewasz się ważnej rozmowy telefonicznej i uzyskać zgodę.