Jak napisać roszczenie w dowolnej formie. Jak prawidłowo złożyć reklamację - podstawowe zasady i próbki. Wniosek o zwrot towaru

W kilku przypadkach pożyczkodawcy korzystają z listu o spłacie zadłużenia. Próbka tego artykułu jest również nazywana „Claim”. Dzięki niemu właściciel pożyczki może wysłać pozew do dłużnika, jako przypomnienie o konieczności spłaty zadłużenia.

Pozew zawiera również informacje o dalszych działaniach banku w przypadku niewypełnienia przez kredytobiorcę zobowiązań umownych. Jeśli bank następnie uda się do sądu w celu ochrony swoich interesów finansowych, pismo to będzie bezpośrednim dowodem przedsądowego rozstrzygnięcia sporu.

Czy wysłanie listu z reklamacją do dłużnika jest obowiązkowe?

Jeśli instytucja kredytowa zdecyduje się na ściągnięcie przeterminowanego długu od konsumenta, to najbardziej niezawodnym i sprawdzonym sposobem realizacji tego zadania jest – jej decyzja jest obowiązkowa. Ale gdyby w każdej sprawie organizacje i obywatele wnosili pozwy do sądu, to napływ spraw spowodowałby pewien upadek.

Z tego powodu w przepisach proceduralnych znajduje się klauzula, zgodnie z którą określone procedury muszą zostać przeprowadzone przed wniesieniem pozwu. Dla banku ta procedura jest wysłanie listu reklamacyjnego do dłużnika z wnioskiem o spłatę pożyczki. A jeśli dłużnik nie wywiąże się ze swoich zobowiązań wynikających z umowy kredytu w wyznaczonym na to terminie, bank może spokojnie wnieść pozew do sądu – zostało przeprowadzone przedsądowe rozstrzygnięcie sporu.

W umowie pożyczki może znajdować się zapis mówiący o obowiązku wykonania prac windykacyjnych, a same strony mają prawo do ustalenia konkretnych terminów skierowania sprawy do sądu w przypadku odmowy spełnienia przez dłużnika wymogów roszczenia.

Jeżeli obecność pozwu jest obowiązkowa i jest przewidziana w umowie, to przy składaniu pozwu, jeżeli nie zawiera wzmianki o nim, sąd nie rozpatrzy sprawy. Sędzia ma prawo zwrócić powództwo i wskazać na konieczność przeprowadzenia przed sądem wszelkich obowiązkowych sposobów rozwiązania sporu. Po spełnieniu tego warunku bank może wystąpić do sądu z drugim roszczeniem, dołączając do niego pozew oraz ewentualną odpowiedź dłużnika.

Treść pozwu o spłatę zadłużenia - pobierz formularz

Jeżeli zamierzasz wystąpić z roszczeniem do sądu i dołączyć pismo jako dowód przedsądowego rozstrzygnięcia sporu, to zaleca się nie składać pozwu o spłatę zadłużenia w formie elektronicznej, gdyż nigdy nie udowodnisz, że pismo zostało odebrane przez adresata (mogło zostać przypadkowo usunięte przez pracowników instytucji itp.). Złożenie wniosku na piśmie listem poleconym z potwierdzeniem jest łatwe do potwierdzenia. Ważne jest, aby sam niespłacalny, po otrzymaniu listu z potwierdzeniem odbioru, poważniej potraktował roszczenie wierzyciela.

List reklamacyjny do dłużnika można skompilować w dowolnej formie - nie ma specjalnych wymagań dotyczących jej napisania. Najważniejsze jest przestrzeganie ogólnie przyjętych zasad korespondencji biznesowej. Pisma nie trzeba nazywać „Roszczeniem”, gdyż przy rozpatrywaniu tego dokumentu w sądzie nacisk zostanie położony właśnie na treść semantyczną, że zostały przeprowadzone wszelkie czynności zmierzające do przedsądowego rozstrzygnięcia sporu.

Dokument powinien zawierać następujące punkty:

• Podstawy zadłużenia. W przypadku naruszenia warunków umowy szczegóły roszczenia, a także sekcje, które są wykorzystywane do obliczenia długu, są wskazane w piśmie pozwu.
• Kwota zadłużenia. Tutaj wymagane jest przepisanie nie tylko całkowitej kwoty, ale także jej części składowych. Jeżeli kary podlegają rozliczeniu, obowiązuje zasada ich obliczania. Nie będzie zbędne dołączanie kalkulacji zadłużenia.
• Czas wyznaczony dłużnikowi na wypełnienie zobowiązań. Termin przewidziany jest również na uzasadnioną odmowę spłaty zadłużenia.
• Kary, które zostaną nałożone na dłużnika, jeśli nie wywiąże się on ze swojego zobowiązania w uzgodnionym terminie.
• Możesz wykorzystać gotowy wzór pozwu jako podstawę, wypełniając pola niezbędne dla Twojego konkretnego przypadku. Konieczne będzie ustalenie stosunku prawnego, w którym powstał dług.

Należy rozumieć, że pozew nie jest odpowiednikiem pozwu, dlatego nie ma potrzeby odwoływania się w artykule do przepisów ustawowych i wykonawczych. Ale jeśli te punkty zostaną wzięte pod uwagę, waga i powaga listu znacznie wzrośnie. Jeżeli dłużnik otrzyma takie pismo, musi być wyraźnie świadomy, że wierzyciel jest gotowy do podjęcia ekstremalnych środków w celu odzyskania długu i wniesienia pozwu do sądu.

Sposoby wysłania listu reklamacyjnego do dłużnika

Wierzyciel przed skierowaniem sprawy do sądu jest zobowiązany do przeprowadzenia procedury zwanej „Przedsądowym rozstrzyganiem sporów”, dlatego mocne dowody tej pracy muszą pozostać pod ręką. Praktyka orzecznicza pokazuje, że dwie metody przesyłania roszczeń do dłużnika mają poważne znaczenie:

• Przesyłka listem poleconym z powiadomieniem;
• Doręczenie pisma doręczonego pod własnoręcznym podpisem dłużnika.

Jeżeli pismo z roszczeniem zostanie przekazane dłużnikowi osobiście, wówczas muszą znajdować się 2 kopie dokumentu. Pierwszy jest przekazywany dłużnikowi, a na drugim jest on zobowiązany do złożenia podpisu i daty doręczenia.

Ważny! Data wskazana na piśmie odgrywa znaczącą rolę, gdyż to od niej rozpoczyna się odliczanie czasu zarówno dla wierzyciela, jak i dłużnika.

Jeżeli dłużnikiem jest osoba prawna, to przy przekazywaniu pisma ważne jest prawidłowe zidentyfikowanie osoby odpowiedzialnej za odbiór korespondencji. W większości przypadków funkcje te przypisuje się sekretarzowi. W praktyce nikt nie pokaże prezenterowi listu ani opisów stanowisk, ani paszportu.

Dlatego jeśli kancelaria jest mała, lepiej umówić się na osobiste spotkanie z szefem i wręczyć mu list. Pozwoli to uniknąć nieporozumień w przyszłości.

Najbardziej wiarygodnym dowodem pracy roszczeniowej jest data stempla pocztowego na zawiadomieniu o doręczeniu pisma dłużnikowi. Praktyka orzecznicza pokazuje, że sędzia nie bierze pod uwagę oświadczenia dłużnika, że ​​nie otrzymał on pisma pozwowego, ponieważ podpisała go osoba nieuprawniona do odbioru korespondencji. Przyjmuje się, że doręczanie listów wraz z pozostałą korespondencją następuje od listonosza do rąk osoby upoważnionej do odbioru poczty. Jeśli wybrałeś tę metodę wysłania listu, nie będzie problemów z ustaleniem daty.

Jest jedno ALE! Jeśli ktoś celowo unika wręczenia mu listu, listonosz nie będzie szukał adresata, więc papier po prostu pozostanie niedoręczony. W takim przypadku wierzyciel wraz z pozwem wnosi do sądu koperty, które zostały wysłane do dłużnika (osoby fizycznej) w miejscu zamieszkania lub do osoby prawnej pod adresem siedziby spółki. W trakcie procesu zostanie już wyjaśnione miejsce, gdzie dokładnie znajduje się oskarżony.

Konsekwencje niezastosowania się do wymagań listu reklamacyjnego

Pismo wysłane do dłużnika określa okres, w którym konieczne jest spełnienie wszystkich wymagań wierzyciela. Dzieje się tak, jeśli osoba nie dotrzymująca kary zgadza się z jego wymaganiami. Jeżeli dłużnik znajduje się w trudnej sytuacji materialnej, ale nie odmawia wywiązania się ze swoich zobowiązań, to ten punkt należy przekazać pożyczkobiorcy w celu rozpoczęcia procesu negocjacji obecnej sytuacji. Najczęściej wynikiem takiej dyskusji jest jedna z następujących decyzji:

1. Restrukturyzacja zadłużenia.
2. Płatność ratalna
3. Odroczenie płatności

Jeżeli wierzyciel wejdzie w pozycję dłużnika i zaakceptuje nowe warunki spłaty zadłużenia, wówczas może odmówić zastosowania wobec niego kar. Pamiętaj, że ustępstwa i osiągnięcie kompromisowego rozwiązania w takich sytuacjach nie są rzadkością.

Jeżeli dłużnik z jakiegoś powodu nie jest gotowy do spełnienia wymagań wierzyciela, wówczas pisze odmowę i szczegółowo ją uzasadnia. Ta odpowiedź służy również jako początek procesu negocjacji. Uczestnicy umowy pożyczki mogą dokonywać aktów pojednania, które pokażą prawdziwy stan rzeczy – czy istnieje dług, czy go nie ma. Jeżeli wierzyciel nie jest usatysfakcjonowany uzasadnieniem dłużnika do odmowy zapłaty rachunków, ma prawo wystąpić do sądu. Ponownie stanie się to możliwe po upływie terminu dobrowolnego wypełnienia obowiązków określonych w pozwie. Dłużnik może w każdej chwili zmienić zdanie i spłacić dług, zdając sobie sprawę, że postępowanie sądowe będzie wiązało się ze stratą czasu.

Jeżeli dłużnik nie ustosunkował się do roszczenia, wierzyciel może bezpiecznie wnieść pozew do sądu, po odczekaniu upływu wyznaczonego terminu. Prawo przewiduje taką procedurę od 2 tygodni do miesiąca - będzie to zależało od rodzaju stosunku prawnego. Jeżeli strony dojdą do porozumienia, termin ten może ulec wydłużeniu.

Dłużnik, po otrzymaniu prawnie poprawne pozew, w którym wierzyciel ujawnia negatywne konsekwencje niespłacenia długu, zastanowi się, co go czeka w przyszłości. To sąd, nowe koszty dla prawnika, strata czasu i nerwów. Perspektywa sporu w większości przypadków jest doskonałą zachętą do płacenia rachunków i szukania wyjścia z tej sytuacji.

Nie zapominaj, że dla sądu obecność prawidłowo napisanego pozwu z datą wysłania jest dowodem na to, że wierzyciel próbował polubownie załatwić spór poza sądem, poszedł w kierunku dłużnika i zrobił wszystko, co możliwe, ale te działania nie nie przynoszą rezultatów, więc sąd jest jedynym wyjściem dla ochrony interesów majątkowych.

1. Przykładowa reklamacja dotycząca produktu niskiej jakości (klimatyzatora)

   Przechowuj szablon roszczenia w przypadku wadliwych towarów. Konsument kupił klimatyzator za gotówkę. Po zainstalowaniu klimatyzatora ujawniono oczywiste wady zakupionego towaru: klimatyzator nie mógł pracować w trybie chłodzenia. Z tym problemem konsument skontaktował się z centrum serwisowym. Problem z klimatyzatorem nie został rozwiązany. W roszczenia konsument żąda zwrotu pieniędzy za zakupiony produkt wadliwe towary.

2. Przykładem może być próbna reklamacja zwrotu towaru (każdy produkt o nieodpowiedniej jakości)

   Przykładem jest przykładowa reklamacja dotycząca zwrotu towaru. Pozew zawiera normy Prawa Ochrony Konsumentów, linki do artykułów. Możesz pobrać i wypełnić dla każdego produktu o nieodpowiedniej jakości, który podlega zwrotowi.

3. Przechowuj szablon roszczenia

   Przechowuj szablon roszczenia. Nadaje się dla ciebie, jeśli kupiłeś w sklepie Produkt nie pasował z przyczyn technicznych. Zawiera prośbę o zwrot pieniędzy zapłaconych za towar. Reklamacja pomaga, jeśli sklep odmówi zwrotu pieniędzy za towar.

4. Przykładowe żądanie zwrotu pieniędzy za zamrażarkę

   Roszczenie o zwrot środków z tytułu umowy sprzedaży towaru. Powód: zamrażarka nie pasowała z przyczyn technicznych (silny hałas z pracy).

5. Przykład przykładowego oświadczenia dotyczącego niskiej jakości suplementów diety

   Roszczenie kupującego suplementy diety o zwrot pieniędzy z powodu złej jakości towaru. Reklamacja zawiera niezbędne odniesienia do Ustawy o Prawach Konsumenta i może mieć zastosowanie w przypadku konieczności zwrotu produktu niskiej jakości lub wątpliwego, niewłaściwie informującego konsumentów o właściwościach sprzedawanego i kupowanego w celach leczniczych produktu spożywczego.

6. Przykładowa reklamacja w ramach umowy kupna samochodu

   Kupujący samochód kupił samochód na podstawie umowy sprzedaży. Posiadam paragon za pełną wpłatę. Po krótkim czasie, w okresie gwarancyjnym, nabywca samochodu ujawnił istotne wady samochodu. W szczególności awaria silnika. W związku z tym, że naprawa lub wymiana silnika samochodu będzie kosztowna, kupujący zgłasza reklamację za zawyżony samochód i konieczność wymiany samochodu na podobny bez wad.

7. Przykładowy wniosek o zwrot pieniędzy za telefon komórkowy

   Formularz wniosku o zwrot kosztów telefonu komórkowego. Reklamacja jest odpowiednia dla wszystkich kupujących, którzy przy zakupie telefonu mają problem z wydawaniem towarów niskiej jakości. Pobierz reklamację i skoryguj wymagania i fakty na podstawie posiadanych dokumentów (dowody sprzedaży, daty, nazwa firmy, dane paszportowe)

8. Przykładowy wniosek o zwrot pieniędzy za grę komputerową

   Roszczenie o zwrot pieniędzy za wadliwy produkt - grę komputerową.

9. Przykładem jest przykładowa reklamacja produktu niskiej jakości (pralka)

   Roszczenie na towary niskiej jakości - pralka. Po zakupie, w trakcie eksploatacji, kupujący odkrył, że maszyna ma istotną wadę techniczną. Nie posiada funkcji wirowania. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, kupujący wadliwy produkt żąda zwrotu pełnej ceny pralki.

10. Przykładowa reklamacja dotycząca zwrotu kurtki do sklepu

    Zgłoś się do sklepu internetowego na telewizor o niskiej jakości. Produkt został zakupiony na stronie Sklepu Internetowego, stwierdzono wadę produktu i wysłano e-mailem prośbę o wymianę produktu. Nie było odpowiedzi. Konsument w pisemnym roszczeniu żąda wymiany produktu na podobny, bez wad.

11. Przykład przykładowego roszczenia dotyczącego złej jakości wykonania mebli kuchennych

    Meble zostały zamówione i dostarczone do klienta. Podczas procesu montażu znaleziono wady. A podczas montażu uszkodzeniu uległy ściany i parapet w kuchni. Pracownicy firmy produkcyjnej obiecali szybką wymianę części niskiej jakości, ale obietnicy nie dotrzymali. Ponieważ mieszkanie zostało wyposażone przez właścicielkę pod wynajem, poniosła straty z powodu niemożności wynajęcia mieszkania z niesprawną kuchnią. W roszczeniu, oprócz wymiany części, istnieją wymagania, aby zrekompensować szkody finansowe i moralne.

12. Przykład przykładowego roszczenia o zwrot pieniędzy za meble i rozwiązanie umowy

    Roszczenie z tytułu niedotrzymania terminów wykonania mebli. Producent mebli dotrzymał terminów wynikających z umowy, w związku z czym konsument domaga się zwrotu pieniędzy wpłaconych przez niego z tytułu umowy sprzedaży. Wskazane są linki do ustawy o prawach konsumenta, warunki, dane o firmie oraz numer umowy muszą być spersonalizowane.

13. Przykładowa reklamacja do sprzedawcy o zwrot odkurzacza

    Zgłoś się do sprzedawcy o zwrot zakupionego odkurzacza. Podczas sprzedaży kupujący został błędnie poinformowany o produkcie. Sprzedawca wprowadził kupującego w błąd i opisał produkt w taki sposób, aby kupujący go kupił: przypisał produktowi funkcje, których nie miał. W trakcie użytkowania kupujący dowiedział się, że słowa sprzedającego nie mają związku z rzeczywistymi właściwościami towaru i zażądał zwrotu pieniędzy.

14. Przykładowa reklamacja do sklepu. Zwrot laptopa

    Reklamacja sklepu. Koszt laptopa został w całości opłacony w sklepie. Po otrzymaniu towaru od razu wykryto w nim istotną wadę: laptop sprzedawany jako nowy miał zadrapania i rysy. Wyglądał na używany. W reklamacji kupujący żąda zwrotu pieniędzy za towar.

15. Przykładem jest przykładowe roszczenie o zwrot pieniędzy za towar i instalację (instalację)

    Roszczenie o zwrot hipotetycznego produktu i koszt instalacji go w lokalu. Powodem jest zniszczenie projektu instalacji (może być zastąpiony innymi przyczynami, w stosunku do Twojego przypadku).

16. Przykładowa reklamacja z umowy sprzedaży mebli

    Roszczenie do umowy sprzedaży mebli łazienkowych. Umowa została naruszona z powodu dostawy mebli. Kupujący żąda zwrotu wpłaconych mu pieniędzy w terminach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

17. Przykładowa reklamacja do salonu samochodowego

    Zgłoś roszczenie do dealera, w którym kupujący kupił samochód. W trakcie użytkowania właściciel samochodu ujawnił znaczne niedociągnięcia: samochód nie posiadał szeregu standardowych cech, które zostały zadeklarowane zgodnie ze standardami produktu. Konsument, powołując się na swoje prawa, domaga się wymiany samochodu na nowy z odpowiednim wyposażeniem oraz zwrotu kosztów usług prawnika.

18. Przykład-przykład reklamacji do warsztatu samochodowego

    Roszczenie do warsztatu samochodowego opiera się na fakcie, że samochód został przekazany do warsztatu samochodowego do naprawy, a kapitan nie wykonał umówionej pracy. Usługa - nie wykonano remontu silnika samochodu, a pieniądze za usługę zostały wypłacone na pierwsze zlecenie. W reklamacji kupujący żąda zwrotu pieniędzy.

19. Przykład przykładowego roszczenia do linii lotniczej

    Konsument zarezerwował w linii lotniczej loty czarterowe. Ale podczas sprawdzania biletów okazało się przy kontroli, że jeden z tych biletów nie istnieje. Bilet został sprzedany innej osobie. W efekcie klient został zmuszony do zakupu trzech biletów na kolejny lot (ze względu na brak możliwości odbycia lotu oddzielnie od rodziny). Roszczenie dotyczy zwrotu kosztów finansowych.

20. Przykładowy przykład roszczenia

    Kupno samochodu w salonie na podstawie umowy. Pomimo tego, że konsument zapłacił pełny koszt samochodu podczas sporządzania dokumentów kupna i sprzedaży, nie otrzymał samochodu nawet po długim okresie czasu. Powód: brak dowodu rejestracyjnego samochodu. W Roszczeniu kupujący żąda zwrotu mu kosztów samochodu i rozwiązania umowy kupna pojazdu.

21. Przykładowa reklamacja do salonu samochodowego

    Przykładowy list do salonu samochodowego. Konsument podpisał umowę zakupu samochodu z określonymi funkcjami i wyposażeniem. W efekcie okazało się, że sprzęt znacząco odbiega od tego, co obiecano.

22. Przykład przykładowej reklamacji dotyczącej naprawy komputera

    List reklamacyjny dotyczący złej jakości naprawy komputera

23. Przykład przykładowego roszczenia z tytułu złej jakości usług medycznych

    Przykładowe roszczenie dotyczące usług medycznych niespełniających norm. Słaba jakość usług medycznych to powszechny problem konsumentów. Sądząc po apelach do naszych prawników zajmujących się ochroną konsumentów, w zakresie płatnych usług medycznych konsumenci muszą być czujni. Przed opłaceniem usług koniecznie zapoznaj się z regulaminem świadczenia usług i zachowaj wszystkie dokumenty, aż do rachunków. Nie wyrzucaj czeków, nawet jeśli usługa została wykonana i Twoim zdaniem wszystko poszło dobrze!

24. Przykład przykładowego roszczenia dotyczącego mebli niskiej jakości

    Roszczenie przeciwko LLC, sklepowi z meblami niskiej jakości. W ramach umowy zakupu mebli doszło do istotnych naruszeń w zakresie przekazania towarów.

Przykładowe roszczenia dotyczące usług

1. Przykład przykładowego roszczenia do wykonawcy

   Wykonawca wziął odpowiedzialność za budowę fundamentu. W roszczenia od klienta do kontrahenta mówi, że zgodnie z umową wykonawca musiał wykonać pracę i przekazać ją klientowi. Jednak wykonawca nie był w stanie w pełni wykonać usługi i spełnić wszystkich warunków wynikających z umowy. W roszczenia klient, powołując się na żądania zapłaty mu pieniędzy, zwraca koszty usług prawnika.

2. Reklamacja biura podróży. Klient przelał pieniądze na konto agencji na podstawie umowy o świadczenie usług turystycznych. W rezultacie były one kiepskiej jakości. W roszczenia Klient żąda od biura podróży rozwiązania dotychczasowej umowy i zwrotu wpłaconych pieniędzy.

3. Przykład roszczenia bankowego

   Roszczenie od kredytobiorcy do banku. Konsument otrzymał kredyt bankowy na zakup telefonu komórkowego. Zgodnie z umową miesięczne płatności dokonywane były regularnie i nie było żadnych opóźnień. Konsument spłacił kredyt w całości w terminie określonym w umowie, łącznie z odsetkami bankowymi. Sześć miesięcy później nadszedł telefon z banku z wiadomością, że konsument ma dług. Konsument pisze roszczenie bankowe, gdzie wymaga zrozumienia sytuacji.

4. Przykładowa reklamacja od spedytora

   roszczenie do spedytora. Pomiędzy usługodawcą – spedytorem a odbiorcą usług, osobą prywatną, została zawarta umowa o międzymiastowy przewóz towarów. Jednak zapłata za usługi przewoźnika nie została dokonana w należytej mierze zgodnie z umową. Reklamacja jest sporządzana przez przewoźnika i wysyłana do konsumenta usługi.

5. Przykład przykładowego roszczenia do biura podróży

   Reklamacja do biura podróży o niskiej jakości usług. Klient biura podróży w pełni opłacił umowę na usługi turystyczne. W efekcie nie uzyskali odpowiedniej jakości obsługi: pokój hotelowy nie został zarezerwowany, w związku z czym klient poniósł dodatkowe koszty wynajmu pokoju i opłacenia usług dodatkowych. Roszczenie zawiera roszczenia o naprawienie szkody niemajątkowej oraz zwrot środków wpłaconych przez klienta na podstawie umowy z biurem podróży.

6. Przykład przykładowego roszczenia do towarzystwa ubezpieczeniowego OSAGO

   Roszczenie firmy ubezpieczeniowej OSAGO. W wyniku wypadku samochód klienta firmy ubezpieczeniowej OSAGO został poważnie uszkodzony. Nie ponosi odpowiedzialności za wypadek. Drugi uczestnik wypadku, który również miał ubezpieczenie OSAGO, został uznany za winnego. Kierowca, niewinny w wypadku, zwrócił się do ubezpieczyciela sprawcy wypadku, dostarczając wszelkie dokumenty niezbędne do odzyskania szkody. Ale badanie oszacowało koszt naprawy samochodu znacznie niższy niż średnia cena naprawy. Więc prawo skarżący zawiera wymóg naprawienia szkody wyrządzonej mu w związku z naprawą samochodu.

Przykładowy list do firmy ubezpieczeniowej po wypadku samochodowym. Pobierz szablon roszczenia i edytuj go odpowiednio do swojej sprawy. Wypełnij dokładnie, na podstawie posiadanych dokumentów i przepisów.

7. Przykład-przykład roszczenia do banku o przeliczenie zadłużenia z tytułu kredytu

   Przykładowe roszczenie do banku o przeliczenie zadłużenia z tytułu umowy kredytowej i uznanie zadłużenia za bezpodstawnie narosłe. Przy odpowiedniej edycji nadaje się również do roszczenia do organizacji mikrofinansowej o ponowne obliczenie zadłużenia i usunięcie naliczonych odsetek.

8. Przykład przykładowego roszczenia do organizacji

   Roszczenie przeciwko organizacji z tytułu umów pożyczki. Pomiędzy kredytobiorcą a powoda zostało sporządzonych kilka umów kredytowych. Pożyczkobiorca nie wywiązał się jednak ze swoich zobowiązań i nie zapłacił kwoty pożyczki oraz miesięcznych odsetek wynikających z umowy. Skarżący domaga się zapłaty kwoty pożyczki wraz z odsetkami należnymi mu z tytułu umowy.

9. Przykładowy wniosek o zwrot kosztów za usługi edukacyjne

   Wniosek o zwrot kosztów usług edukacyjnych. Powód zwrotu: słaba jakość usług edukacyjnych. Warunek: zwrot środków wpłaconych przez klienta w ramach umowy oraz zadośćuczynienie za szkody moralne z powodu straconego czasu i powtarzających się próśb klienta o rozwiązanie sytuacji.

10. Przykładowa reklamacja z tytułu umowy o świadczenie usług szkolenia językowego

    Przykładowe roszczenie z tytułu umowy o świadczenie usług szkoleniowych z języka angielskiego. Reklamacja pomoże konsumentom usług dochodzić swoich praw, jeżeli usługa została opłacona, a nie zrealizowana lub wykonana nieodpowiedniej jakości, z naruszeniem warunków umowy. Warunek: zwrot kwoty płatności, zadośćuczynienie za szkodę niemajątkową, wypłata odsetek za wykorzystanie cudzych pieniędzy.

11. Przykład-przykład wierzytelności w ramach umowy mikropożyczki

    Roszczenie o mikropożyczkę. Powód nie może spłacić pożyczki iw pozwie wnosi o odroczenie płatności w ramach umowy.

12. Przykład roszczenia wobec firmy ubezpieczeniowej

    szablon roszczenia firmy ubezpieczeniowej

13. Przykład przykładowego roszczenia o zwrot pożyczki

    Wniosek o zwrot pożyczki. Od Pożyczkodawcy do dłużnika z obowiązkiem zapłaty w określonym terminie.

14. Przykład przykładowego roszczenia za usługi złej jakości

    Słabe świadczenie usług. Roszczenie zostało napisane bez określenia konkretnej usługi. Pobierz reklamację i wypełnij ją zgodnie z Twoimi warunkami. Dokument nadaje się do prawie każdego przypadku usług o niskiej jakości.

15. Przykładowa próbka roszczenia dotyczącego usług szkoleniowych

    Reklamacja złej jakości usług szkoleniowych kierowana do Prezesa. Powód żąda rozwiązania umowy na podstawie niespełnienia jednej z klauzul umowy.

16. Przykładowa próbka roszczenia za niezgodność z zasadami bezpieczeństwa

    Dobre kompetentne roszczenie do centrum handlowego za nieprzestrzeganie standardów bezpieczeństwa. Starszy gość w centrum handlowym poślizgnął się na mokrej podłodze, odniósł obrażenia fizyczne, moralne i finansowe. Zgodnie z prawem konsumenckim domaga się godziwego odszkodowania. Roszczenie przydatne we wszystkich przypadkach naruszenia norm bezpieczeństwa w miejscach publicznych, instytucjach.

17. Przykład-przykładowa reklamacja naprawy gwarancyjnej

    Roszczenie o naprawę gwarancyjną odkurzacza piorącego. Konsument przekazał do naprawy drogi odkurzacz piorący. Odkurzacz był w warsztacie dłużej niż okres wymagany do naprawy. Oznacza to, że z braku szacunku usługa naprawy sprzętu nie została wykonana. W roszczeniu Konsument żąda dokonania naprawy oraz zapłaty kwoty szkody niemajątkowej.

18. Przykład przykładowego roszczenia do biura podróży

    Roszczenie biura podróży. Konsument kupił w biurze podróży tygodniowy urlop w ośrodku wypoczynkowym. Płatność została dokonana z góry, ale usługa była kiepskiej jakości - ośrodek odmówił mu pokoju, ponieważ nie dokonano rezerwacji. Konsument usługi biura podróży domaga się zwrotu pieniędzy z tytułu świadczenia usług o niskiej jakości.

    Pobierz roszczenie do firmy ubezpieczeniowej

    Roszczenie do firmy ubezpieczeniowej. Na podstawie umowy ubezpieczenia zawartej pomiędzy wnioskodawcą a ubezpieczycielem wnioskodawca ubezpieczył swój pojazd - samochód. W wyniku wypadku komunikacyjnego samochód skarżącej doznał uszkodzeń technicznych. Wnioskodawca niezwłocznie poinformował zakład ubezpieczeń o wystąpieniu zdarzenia ubezpieczeniowego. W wyniku zgłoszenia zdarzenia ubezpieczeniowego zakład ubezpieczeń wszczął sprawę ubezpieczeniową. Jednak do chwili obecnej firma ubezpieczeniowa nie wystawiła wnioskodawcy skierowania na naprawę pojazdu. Wnioskodawca wnosi o przesłanie ubezpieczonego pojazdu do naprawy do serwisu autoryzowanego dealera.

19. Przykładowa próbka roszczenia o odszkodowanie

    Roszczenie o odszkodowanie. Czy doszło do mechanicznego uszkodzenia pojazdu w wyniku wypadku drogowego? należące do wnioskodawcy. Za winę wypadku uznano kierowcę drugiego pojazdu. Po zaistnieniu zdarzenia ubezpieczeniowego wnioskodawca niezwłocznie skontaktował się z zakładem ubezpieczeń sprawcy, przekazując komplet dokumentów oraz uszkodzony w wypadku samochód do oględzin i ustalenia wysokości szkody. Jednak towarzystwo ubezpieczeniowe wypłaciło tylko część pieniędzy na naprawę renowacji. Wielokrotne apele do towarzystwa ubezpieczeniowego sprawcy o wypłatę skarżącemu pełnego odszkodowania z tytułu ubezpieczenia były bezskuteczne. Wnioskodawca żąda, w celu naprawienia szkody wyrządzonej w mieniu, zapłacenia części odszkodowania ubezpieczeniowego.

Zapytaj prawnika ds. konsumentów

Jak napisać skargę do organizacji lub władz?

Ustawodawca nie ustanawia szczególnej formy pisania skarg, w tym przy składaniu ich do władz państwowych i gminnych. Istnieją jednak ogólne wymagania dotyczące wykonywania tego rodzaju dokumentów, których należy przestrzegać podczas prowadzenia korespondencji biznesowej:

1. Pisząc tekst skargi, nie można używać wyrażeń obscenicznych, żargonu, a także obraźliwych wyrażeń skierowanych do kogokolwiek. Odwołania niespełniające wymagań mogą zostać pozostawione bez rozpatrzenia. Ponadto pozbawiają nadawcę prawa do skorzystania z przedsądowego rozstrzygnięcia sporu.
2. Tekst powinien być zwięzły i precyzyjny. Nie powinieneś rozciągać skargi na kilka arkuszy: opisz sytuację tak zwięźle, jak to możliwe, skupiając się tylko na tych punktach, które są naprawdę ważne dla prawidłowej oceny tego, co się wydarzyło. Nie używaj w swojej mowie wyrażeń, które można interpretować na różne sposoby, które mają znaczenie przenośne itp. Wszystkie dane istotne dla rozstrzygnięcia sporu muszą być wiarygodne (daty, liczby, numery, adresy itp.).
3. Uważaj, do kogo kierujesz skargę. Może to być kierownik działu, organizacji lub organu nadzorczego. Od prawidłowego wyboru adresata zależy nie tylko terminowość rozpatrzenia reklamacji, ale także jakość tego rozpatrzenia. Ponadto nie zapominaj, że niepisana zasada pierwszeństwa działa zawsze i wszędzie. Oznacza to, że np. nie trzeba od razu reklamować sprzedawcę dyrektorowi sieci dystrybucji – wystarczy, że reklamację wyślesz do administratora lub kierownika sklepu.
4. Uważaj na umiejętności mowy, przestrzegaj zasad składni i interpunkcji. Kompetentna mowa jest jednym z najważniejszych warunków prowadzenia korespondencji biznesowej.

Oto wszystkie warunki, których należy przestrzegać pisząc reklamację. Przykład jak napisać reklamację znajdziesz poniżej.

Wzór listu reklamacyjnego

Dyrektor Stroyka LLC

Denisow W.W.

od Klyueva M.M.

Wołgograd, ul. Lenina, 1

SKARGA

1 czerwca 2019 r. około godziny 15:00 w ogrodzenie mojego domu znajdującego się pod adresem: Wołgograd, ul. Lenina, zm. 1, Aleksiejew Siergiej Nikołajewicz wsiadł do samochodu „Renault” o numerze stanowym „A123BV”. Na podstawie dokumentów przedstawionych mi przez Alekseev S.N. ten samochód należy do Twojej firmy, gr. Aleksiejew jest jej pracownikiem iw chwili kolizji wykonywał swoje obowiązki pracownicze.

Funkcjonariusze policji drogowej wezwani na miejsce wypadku sporządzili protokół (którego kopia w załączeniu). Protokół ten oraz roszczenie o naprawienie wyrządzonej mi szkody w wysokości 10 tys. rubli zostały przesłane przeze mnie na Państwa adres w dniu 05.06.2019 r., co potwierdza odbiór nadania i zawiadomienie o doręczeniu przesyłki z datą 10 czerwca 2019 (ich kopie również w załączeniu).

Do chwili obecnej nie otrzymałem od Państwa żadnych dokumentów, wyrządzona mi szkoda nie została naprawiona.

W związku z powyższym proszę o jak najszybsze naprawienie wyrządzonych szkód. W przeciwnym razie będę zmuszony wystąpić do sądu z pozwem w celu wyegzekwowania odzyskania określonej kwoty.

Z poważaniem Klyuev M.M.

Zalecamy zapoznanie się z artykułami „Skarga na niewłaściwe parkowanie”, „Gdzie, komu i jak kompetentnie złożyć skargę na spółkę zarządzającą”, a także zaleceniami dotyczącymi opracowywania i wysyłania skarg do innych organów.

Jak napisać skargę zbiorową i czym różni się ona od zwykłej

Jeśli sytuacja narusza nie tylko Twoje dobra osobiste, ale także prawa innych obywateli, np. sąsiadów, to wszystkie ofiary mogą się zjednoczyć i napisać zbiorową skargę.

Skarga zbiorowa to każda skarga, w której roszczenia wnosi nie jedna, ale kilka osób, których prawa zostały naruszone w ramach jednej (ogólnej) sytuacji.

Próba napisania reklamacji zbiorowej nie różni się zbytnio od napisania zwykłej (indywidualnej) reklamacji. Jedyna różnica polega na tym, że skarga zbiorowa powinna odzwierciedlać wspólną opinię wszystkich obywateli w jednej sprawie, a także opisywać wszystko, co przydarzyło się każdej z ofiar.

Po napisaniu reklamacji wszystkie osoby wskazane w reklamacji zbiorowej muszą złożyć własnoręcznie podpisy, co będzie stanowiło potwierdzenie ich zgodności z okolicznościami wskazanymi w reklamacji.

Wzór skargi zbiorowej:

„Szef firmy zarządzającej

Żurawlew V.S.

Nie znasz swoich praw?

od Kaługina V.V.

Moskwa, ul. Lenina zm. 1 lok. jeden;

Smirnova AI

Moskwa, ul. Lenina zm. 1 lok. 2;

Iwanowa lek.

Moskwa, ul. Lenina zm. 1 lok. 3.

SKARGA

My niżej podpisani prosimy o podjęcie działań w celu przeprowadzenia prac remontowych przy pierwszym wejściu do budynku nr 1 przy ul. Lenina.

Pomimo regularnej zapłaty za usługi świadczone przez Państwa spółkę zarządzającą (za którą są stosowne rachunki) oraz istnienia zawartej między nami umowy, przewidującej utrzymanie części wspólnych oraz remonty główne/bieżące, wejście jest w złym stanie: na biegach schodów nie ma balustrad, ściany nie są pomalowane, okna powybijane, drzwi wejściowe powybijane.

Wszystkie powyższe uważamy za naruszenie naszych praw i prosimy o jak najszybsze przeprowadzenie niezbędnych napraw.

Jeśli Twoja strona nie podejmie działań w celu przedsądowego rozstrzygnięcia sporu, będziemy zmuszeni udać się do sądu w celu ochrony naszych praw i uzasadnionych interesów. Jeśli złożysz wniosek do sądu, zostaniesz również obciążony opłatą państwową i kosztami usług naszego przedstawiciela w sądzie.

Z poważaniem, V.V. Kaługin

AI Smirnow

lek.med. Iwanow”

Co jeszcze musisz wiedzieć o reklamacjach

Najważniejsze, że nie możesz o tym zapomnieć! - więc obowiązkowe jest zachowanie drugiego egzemplarza reklamacji. Trzeba tu również powiedzieć, że jeśli skargę złożysz osobiście, to znaczy samodzielnie zaniesiesz ją do recepcji urzędnika lub organizacji, to na kopii należy pozostawić zaznaczenie, kiedy i kto przyjął Twoje roszczenie.

Jest to konieczne z dwóch powodów: po pierwsze, termin odpowiedzi będzie liczony od tej daty; po drugie, służy jako bezpośrednie potwierdzenie faktu, że adresat otrzymał roszczenie.

Jeśli wysyłasz reklamację pocztą, musisz zachować pokwitowanie wysłania listu lub poczekać, aż otrzymasz powiadomienie o jego doręczeniu.

Następną ważną rzeczą, o której należy wiedzieć, jest termin odpowiedzi na roszczenie. Zależy to od tego, do kogo składasz skargę i jakie naruszenie dotyczy. Jeżeli reklamacja podlega przepisom o ochronie konsumentów (np. zakupiłeś towar złej jakości i wysłałeś reklamację do sprzedawcy), to termin rozpatrzenia reklamacji, zgodnie z obowiązującym prawem, wyniesie 10 dni . Jeżeli złożysz wniosek do władz państwowych lub samorządu terytorialnego, to wchodzi w życie ustawa federalna „O trybie rozpatrywania odwołań od obywateli Federacji Rosyjskiej”, zgodnie z którą odpowiedź musi być udzielona nie później niż 30 dni od daty otrzymania odwołania.

W przypadku, gdy nie ustalono specjalnego terminu odpowiedzi na reklamację, możesz wyznaczyć taki, który uznasz za rozsądny i akceptowalny. Co do zasady odpowiedź na reklamację proszona jest o udzielenie w ciągu 10 dni od daty jej otrzymania.

Odpowiedź powinna zawierać informację nie tylko o tym, jaką opcję rozwiązania sporu oferuje kontrahent, ale także o okresie, na jaki jest gotowy na realizację swojej propozycji (lub odmowę spełnienia wymagań pokrzywdzonego i uzasadnienie przyczyn takiego stanu rzeczy). odmowa).

W przypadku braku porozumienia pomiędzy stronami umowy należy przesłać reklamację wskazującą na ich wymagania drugiej stronie. W liście reklamacyjnym możesz żądać wymiany niepłynnych produktów, zwrotu pieniędzy za produkt lub usługę niskiej jakości, spłaty długu, grzywny lub odszkodowania za szkody moralne lub materialne.

Roszczenia są różnego rodzaju. Najczęstszą przyczyną nieporozumień i roszczeń jest niezadowolenie z usługi lub produktu.

List reklamacyjny z wymaganiami jest sporządzany na piśmie, arbitralnie.

Roszczenie to przedsądowa możliwość rozwiązania spornej sytuacji, dlatego zwracaj uwagę na kompetentne i jasne zredagowanie pisma.

Nie ma wyraźnych ograniczeń i ram dotyczących sporządzania roszczeń. Skład pisma jest dowolny, ale pisząc roszczenie, staraj się zachować formalny styl biznesowy.

W przypadku braku ścisłego formularza zgłoszenia roszczenia, nadal ważne jest podanie pewnych danych.

Podaj dane kontrahenta, nazwę organizacji i pełne imię i nazwisko jej dyrektora generalnego, dane kontaktowe i adres siedziby firmy.

Wpisz swoje dane: imię i nazwisko, adres i numery kontaktowe.

Na środku arkusza napisz nazwę „Roszczenie”, a następnie opisz sytuację.

Opisz sytuację tak szczegółowo i jak najdokładniej. Wskaż datę zdarzenia, swoje działania.

Zapoznaj się z klauzulami kontraktu, pod warunkiem, że zawarłeś go ze swoim przeciwnikiem.

Prześlij swoje wymagania. Wymagania muszą być jasne i zwięzłe. Nie dawaj przeciwnikowi okazji do błędnej interpretacji lub dwuznaczności.

Zapoznaj się z przepisami Ustawy „O ochronie praw konsumentów” lub Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, które regulują rozwiązanie obecnej sytuacji i chronią Twoje prawa i interesy.

Napisz o możliwych konsekwencjach niespełnienia wymagań. Wskaż, że masz prawo złożyć pozew w sądzie i zażądaj, aby wymagania zostały wyegzekwowane w sądzie. Ale oprócz podanych wymagań zażądasz odszkodowania lub zapłaty kary. Wyjaśnij kontrahentowi, że dla jego strony korzystniejsze jest rozwiązanie sprawy bez uciekania się do postępowania sądowego.

Ustal realistyczny termin spełnienia swoich wymagań, po upływie którego roszczenie trafi do sądu.

Proszę wskazać, jakie dokumenty uzupełniające zostały załączone do pisma. W załączniku do pisma obecność czeków, umowy i innej dokumentacji potwierdzającej transakcję będzie niepodważalnym dowodem przed drugą stroną lub sądem.

Do wniosku dołącz kopie dokumentów, wszystkie oryginały muszą pozostać przy Tobie.

Na końcu listu umieść datę listu. Poniżej znajduje się Twój podpis wraz z transkrypcją.

Pozew składa się w dwóch egzemplarzach. Jedna kopia jest przekazywana osobie trzeciej. Drugi egzemplarz z datą, podpisem, odpisem i tytułem stanowiska odpowiedzialnego pracownika organizacji pozwanego pozostaje przy tobie jako potwierdzenie przeniesienia roszczenia na odbiorcę.

W przypadku zakończenia działalności organizacji i braku następcy praw, złóż skargę do innego kontrahenta, do którego możesz się zwrócić zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

Jeśli nie rozumiesz, jak postąpić w tej sytuacji i do kogo złożyć skargę, zasięgnij porady stowarzyszenia konsumenckiego.

Jakie są rodzaje roszczeń?

Wchodząc na co dzień w relacje rynkowe nie da się uniknąć sytuacji sporządzenia i złożenia reklamacji u sprzedawcy.

Główny powód dochodzenia roszczeń związany jest z Ustawą o Ochronie Konsumentów.

Kupujący ma prawo żądać wymiany towaru niskiej jakości, zwrotu pieniędzy lub usunięcia wady produktu. Zgodnie z tym dochodzą roszczenia o wymianę towaru, zwrot pieniędzy lub usunięcie wad.

Zgłoszenie roszczenia jest sposobem przedsądowego rozwiązania sytuacji konfliktowej.

Można również wystąpić z roszczeniem o zmianę postanowień zawartej między stronami umowy lub jej wypowiedzenie z powodu niedopełnienia postanowień umowy przez drugą stronę.

Roszczenia zgłaszają zarówno osoby fizyczne, jak i osoby prawne.

Artykuły Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej regulują wiążący charakter roszczeń związanych z niektórymi rodzajami umów. Do takich umów należą: umowa sprzedaży, umowa pożyczki, najem lokalu lub nieruchomości. W niektórych przypadkach zgłoszenie roszczenia jest opcjonalne.

Roszczenie możesz złożyć nie tylko na podstawie zawartej umowy, ale również na podstawie działań drugiej strony, które pociągały za sobą wyrządzenie szkody moralnej lub materialnej. Na przykład roszczenie o odszkodowanie z tytułu wypadku.

Jaki jest prawidłowy sposób zgłoszenia roszczenia?

Ważne jest nie tylko prawidłowe sporządzenie reklamacji, ale także prawidłowe jej złożenie. W przypadku odmowy lub zignorowania spełnienia Twoich wymagań, musisz mieć pod ręką dokumenty potwierdzające to.

Najskuteczniejszym sposobem przekazania roszczenia drugiej stronie jest wysłanie go listem poleconym. Podczas wysyłania sporządzany jest spis załącznika, w którym zapisana jest nazwa każdego dokumentu dołączonego do listu. Otrzymasz również powiadomienie o otrzymaniu przez adresata pisma reklamacyjnego. To zawiadomienie będzie mocnym dowodem w przypadku sporu.

Drugim sposobem wniesienia roszczenia jest osobiste wysłanie listu do osoby fizycznej lub prawnej.

W przypadku osobistego przekazania pisma, jeden z egzemplarzy musi być oznaczony jako otrzymany przez osobę, na którą przekazano roszczenie. Twoja kopia musi być datowana, podpisana i odszyfrowana przez osobę odpowiedzialną.

Oprócz pisemnego potwierdzenia przyjęcia roszczenia przez adresata, możesz przyprowadzić ze sobą świadka, który w razie potrzeby może potwierdzić Twoje słowa w sądzie.

Co zrobić, jeśli reklamacja nie zostanie zaakceptowana?

Poproś pracownika o pisemne oświadczenie wyjaśniające przyczyny odmowy przyjęcia roszczenia.

Jeśli przyjechałeś ze świadkiem, możesz zostawić roszczenie w widocznym miejscu, a na Twojej kopii świadek napisze, że odmówił przyjęcia roszczenia i wskaże miejsce, w którym zostało pozostawione. Zeznania świadka na papierze potwierdzają dane świadka, jego pełne imię i nazwisko, dane paszportowe, data i podpis wraz z transkrypcją.

Kontaktując się ze sprzedawcami z reklamacją dotyczącą złej jakości towaru, możesz zostać poproszony o przeprowadzenie badania. Pozostawiając towar, poproś o odnotowanie tego faktu na kopii pisma reklamacyjnego lub poproś pracownika, który przekazuje towar do sprawdzenia, o wystawienie odpowiedniego paragonu.

List reklamacyjny to rodzaj listu biznesowego. Ustawodawstwo nie reguluje jednolitego formularza roszczenia, więc tego rodzaju pisma są pisane w dowolnej formie. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę ogólne standardy sporządzania pism biznesowych.

Z artykułu dowiesz się:

Jak przygotować list reklamacyjny

Najpierw zdefiniujmy terminy. Jak zostanie ustalone roszczenie GOST? „Roszczenie jest wyrazem niezadowolenia:

• produkty;
• praca firmy;
• proces zarządzania reklamacjami w sytuacji, gdy w sposób wyraźny lub dorozumiany oczekuje się odpowiedzi lub rozwiązania.

W przypadku, gdy istnieje roszczenie jednej firmy przeciwko drugiej, ważne jest, aby Twój partner biznesowy rzeczywiście coś naruszył: umowę, umowę, warunki dostawy, regulamin, regulamin lub prawo. W takim przypadku Twoje roszczenie będzie uzasadnione. Podstawą będzie wymóg wywiązania się z naruszonych obowiązków.

To bardzo ważny punkt. Przygotowując dokument, musisz jasno zrozumieć, które prawa zostały naruszone, które klauzule umowy nie zostały zachowane, jaki warunek nie został spełniony. W przeciwnym razie Twoje roszczenie będzie bez znaczenia.

Kolejna praktyczna wskazówka. List najlepiej pisać „w pogoni”, czyli zaraz po odnotowaniu faktu naruszenia zobowiązań przez partnera. Należy to zrobić z co najmniej dwóch powodów:

Jeżeli winowajca przyznaje się do winy i chce ją naprawić, to w takim przypadku istnieje większe prawdopodobieństwo rozwiązania problemu przy minimalnych stratach.

Jeśli wina nie zostanie przyznana, proces może się przeciągnąć i przekształcić w proces sądowy, więc im szybciej go rozpoczniesz, tym lepiej.

Zanim zaczniesz pisać list, przygotuj wszystkie niezbędne materiały merytoryczne i dokumentację. Może to być umowa lub porozumienie z partnerem, który naruszył warunki, nakazy sądowe zobowiązujące go do podjęcia odpowiednich działań itp. Przygotuj kopie wszystkich tych dokumentów. Później dołączysz je do listu głównego. Jeśli w tekście będziesz odwoływać się do artykułów aktów prawnych, to przygotuj wcześniej wszystkie te linki.

Nawet jeśli piszesz w pogoni i przytłaczają Cię emocje, nie powinno to znaleźć odzwierciedlenia w treści listu. Styl dokumentu powinien być rzeczowy, zwięzły i całkowicie neutralny. Nie powinieneś pochylać się do grubiaństwa i gróźb. Być może twój problem stał się zwykłym nieporozumieniem, niefortunnymi okolicznościami lub wynikiem nieporozumienia, a twój partner zgodzi się na ustępstwa. W takim przypadku nie bycie niegrzecznym pomoże ci utrzymać dobre relacje.

Przeczytaj także:

Jak napisać list z roszczeniem

Pomimo tego, że roszczenie jest napisane w arbitralnej formie, jest to list biznesowy, który ma określoną strukturę i zasady redagowania.

Wszystkie te elementy będą zawarte w tym dokumencie. Rozważmy je w kolejności.

Miejsce docelowe. Z reguły są bezpośrednimi szefami organizacji, do której kierowane jest roszczenie. Nie kieruj jej do kierowników działów, kierowników służb lub innych osób. Dyrektor Generalny samodzielnie przekaże pismo osobom, które zajmą się tą sprawą.

Temat listu. Powinna być jak najbardziej konkretna i pouczająca. Dobrze, jeśli tytuł i numer dokumentu, który stał się podstawą do napisania listu, będzie już obecny w samym temacie:

W sprawie niezgodności z warunkami umowy nr 34 z dnia 23.05.2017;
W sprawie nieodpowiedniej jakości usług w ramach umowy nr 45 z dnia 26.06.2017;
W sprawie opóźnienia w dostawie na podstawie umowy nr 56 z dnia 07.01.2017.

Oznaczenie przedmiotu reklamacji jako „Roszczenie” nie jest konieczne.

Nagłówek listu. Może być krótki - ROSZCZENIE. Należy pamiętać, że ten nagłówek musi pojawić się w liście. Nie musisz od razu zaczynać z menedżerem. Dlaczego to jest ważne? Faktem jest, że taki nagłówek da powód, aby uznać ten list dokładnie za roszczenie i odpowiednio na niego odpowiedzieć zgodnie z GOST.

Preambuła i treść główna roszczenia są zwykle takie same.

Preambuła: „Wysyłamy reklamację dotyczącą…; Wyrażamy reklamację w związku z...; Wysuwamy roszczenie o… ”i w tym samym zdaniu podane jest stwierdzenie istoty problemu, tj. część główna, w której znajduje się link do dokumentów, których postanowienia zostały naruszone.

W rezultacie preambuła i główna część będą wyglądać mniej więcej tak:

Przesyłamy reklamację dotyczącą dostawy produktów poligraficznych do firmy Advertising Technologies (broszury reklamowe) dostarczone przez Państwa w dniu 23.06.2017 na podstawie faktury nr H-885577 zgodnie z umową nr 34-C. Z dwóch tysięcy broszur reklamowych, dwieście sztuk okazało się nieodpowiedniej jakości: obraz na stronie 38 nie został wydrukowany w całości.

Streszczenie. Ta część listu określa Twoje wymagania: odszkodowanie, dostarczenie dodatkowych egzemplarzy produktu - zależy to od warunków umowy. Możliwe, ale nie jest to konieczne, aby wskazać swój zamiar obrony interesów w sądzie:

Uprzejmie prosimy o naprawienie szkody wyrządzonej w wyniku nieprzestrzegania warunków umowy w wysokości 33 tys. rubli. W przypadku braku odpowiedzi z Państwa strony staniemy przed koniecznością ochrony naszych interesów w sądzie.

Aplikacja jest obowiązkową częścią tego typu pism. Do tekstu należy dołączyć kopie wszystkich wymienionych w tekście dokumentów, faktur, czeków, aktów, umów. Im więcej papierkowej roboty udowadnia, że ​​masz rację, tym lepiej. Oczywiście nie jest konieczne dołączanie tekstów ustaw, do których w dokumencie znajduje się link. Wystarczy wskazać nazwę ustawy, artykułów i paragrafów.

Aplikacja została zaprojektowana w sposób standardowy:

Aplikacje:
Kopia umowy nr 34-C na dostawę broszur reklamowych z dnia 17.06.2017 na 3 arkusze. w 1 egzemplarzu;
Kopia faktury nr H-885577;
Kopia polecenia zapłaty nr 345 z dnia 23.06.2017 r. itp.

Podpis. Powinien ją wstawić prezes. Jest możliwe, że główny prawnik organizacji może podpisać dokument, pod warunkiem, że jego stanowisko nie jest niższe niż szefa departamentu. Jeżeli stanowisko prawnika okaże się niższe lub w Twojej firmie jest tylko jeden prawnik, to możesz wykazać jego dyspozycyjność podpisując pismo w następujący sposób:

Radca prawny najwyższej kategorii I.Ya. Słoma
Dyrektor Generalny Z.G. Rukawisznikowa.

Powody wykazania obecności prawnika w Twojej firmie są oczywiste.

Jak wysłać list reklamacyjny

Pismo z roszczeniem jest wysyłane zwykłą pocztą w formie papierowej. To musi być oryginalny list. W takim przypadku nie należy korzystać z faksu i poczty elektronicznej. Jeszcze lepiej zabrać reklamację osobiście i przekazać ją do urzędu.

Jeśli wysyłasz reklamację pocztą, musisz to zrobić listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Powiadomienie mailowe z podpisem przy odbiorze będzie znakiem, że dokument został dostarczony.

Jeśli doręczysz roszczenie osobiście, to numer listu przychodzącego na kopii, którą zachowasz, stanie się takim znakiem.

Pracownik biurowy lub sekretarka nie ma prawa odmówić przyjęcia roszczenia na papierze firmowym podpisanego przez dyrektora generalnego Twojej organizacji. Czasami może zaistnieć sytuacja, że ​​zostaniesz poproszony o pozostawienie listu i zarejestrowanie go później w ciągu trzech dni. Pracownicy biurowi mogą to zrobić tylko wtedy, gdy otrzymają roszczenie od osób fizycznych. W twoim przypadku powinieneś nalegać na natychmiastową rejestrację dokumentu.

Przykładowe oświadczenie znajduje się poniżej: