70-ih godina XX. stoljeća u Americi se pojavila pozicija supervizora (od engleskog supervise - kontrolirati, promatrati), koja se sastoji u upravljanju timom određene tvrtke kako bi se poboljšala kvaliteta kontrole u poduzeću.

Često je nadzorniku podređena skupina od najviše 20 ljudi, jer tako je lakše uspostaviti osobni kontakt sa svakim zaposlenikom. Nadređeni mora biti suptilan psiholog koji može predložiti ispravnu odluku u teškim radnim situacijama, motivirati i uputiti podređene.

Visoko obrazovanje nadzornika

Nemoguće je dobiti diplomu “supervizora” na visokoškolskoj ustanovi, za takvo zanimanje se ne školuju u institutima. Ova pozicija se može dobiti samo prolaskom karijere, počevši od prodaje ili merchandisinga, kako bi se od prvih koraka naučile sve specifičnosti rada. Mnoge tvrtke organiziraju edukacije, predavanja, seminare za svoje zaposlenike kako bi unaprijedili svoje vještine.

Kako onda dobiti posao nadzornika? Obično je glavni kriterij za zapošljavanje iskustvo u prodaji ili u području upravljanja osobljem (1-3 godine).

Prednost imaju oni kandidati koji su stekli višu psihološku ili sociološku naobrazbu. Visoki su zahtjevi i za poznavanjem specifičnosti zakonodavstva, kadrovske politike, tržišnog gospodarstva, zaštite rada, etike poslovnog komuniciranja, kako usmenog tako i pismenog.

Osobne kvalitete supervizora

Položaj supervizora zahtijeva multifunkcionalnost osobnih kvaliteta. On je energična osoba sa jakim liderskim, organizacijskim i komunikacijskim vještinama. Osoba s analitičkim načinom razmišljanja koja može planirati, promatrati i analizirati moći će se dobro snaći na ovoj poziciji.

Nadzornik mora poznavati pravila i propise o zaštiti na radu, biti sposoban rješavati menadžerske probleme, dobro razumjeti unutarnju rutinu poduzeća, pa čak i biti sposoban pružiti psihološku podršku.

Funkcionalne odgovornosti supervizora

Rad supervizora odnosi se na rukovodeću poziciju, čije su glavne funkcije:

1. Postaviti ciljeve, raspodjela dužnosti zaposlenika;
2. Ocjena kvalitete rada svaki zaposlenik;
3. Organizacija obrazovnog procesa, upoznavanje novih zaposlenika s politikom poduzeća;
4. Objektivna analiza rada zaposlenika, prisutnost na pregovorima s klijentima radi praćenja profesionalnog ponašanja zaposlenika;
5. Kontrola rasporeda rada, raspoređivanje osoblja, uzimajući u obzir osoblje poduzeća;
6. Formiranje prijateljske atmosfere u timu, sposobnost izbjegavanja konfliktnih situacija;
7. Prijenos informacija o otpuštanju zaposlenika upravi;
8. Pregovaranje s ključnim partnerima;
9. Provjera da radnici posjeduju materijalne, tehničke i informacijske resurse potrebne za rad;
10. Osiguravanje interakcije tima sa svim odjelima poduzeća;
11. Utvrditi uvjete za kandidate tijekom zapošljavanja, sudjelovati u odabiru kandidata za upražnjeno radno mjesto;
12. Otklanjanje uzroka koji mogu utjecati na pogoršanje kvalitete obavljenog posla;
13. Priprema izvještaja nadređenima.

Ovisno o tome tko je pod nadzorom nadzornika, njegove funkcionalne odgovornosti mogu varirati. Ako supervizor upravlja promotorima, onda se često od njega traži da razvije i pokaže rutu ili mjesto promocija, objasni principe rada, pruži potrebne informacije za upoznavanje s proizvodom, kontrolira kvalitetu i učinkovitost rada.

Nadzornici merchandisera i prodajni predstavnici prate količinu robe, prisutnost nedostataka, izrađuju raspored isporuke i izlaganja novih proizvoda na temelju analize prodaje itd.

U odjelu prodaje nadzornik mora:

• Organizirati rad zaposlenika na način da se u određenom roku ostvare planirani prodajni ciljevi;
• Pregovarati s voditeljima trgovina i kupcima;
• Provoditi prodajne revizije;
• Održavati izvješćivanje;
• Usredotočite zaposlenike na rezultate;
• Riješite konfliktne situacije.

Prava nadzornika

Zbog činjenice da je skupina ljudi podređena nadzorniku, on ima pravo:

1. Pristup osobnim dosjeima zaposlenika;
2. Dobivanje informacija od računovodstva o uvjetima nagrađivanja zaposlenika i drugim financijskim pitanjima;
3. Zahtjev rukovodstva da osigura odgovarajuće organizacijske i tehničke uvjete za uspješan rad zaposlenika;
4. Sudjelovanje u izradi planova poduzeća;
5. Izrada prijedloga za napredovanje istaknutih djelatnika.

Kako postaviti zadatak

Jedna od glavnih odgovornosti supervizora je postavljanje zadataka zaposlenicima. On je taj koji određuje volumen, vrijeme i metode obavljanja određenog zadatka.

Kompetentni nadzornik razumije da mnogo ovisi o tome kako je formulirao zadatak, stoga ne zaboravite na ova osnovna načela:

Zadatak pred zaposlenika mora biti postavljen konkretno i pozitivno.

Doroshchuk Nikolaj u svojoj "Radna knjižica nadzornika" piše: “Odredi što želiš. Navedite svoj cilj pozitivno. Počnite tekst sa "želim" umjesto "moram". Odredi svoj prvi korak, a zatim drugi, treći i četvrti."

• Najbolje je još jednom provjeriti je li zaposlenik razumio zadatak, zamoliti ga da postavlja pitanja i ponoviti zadatak.
• Zaposlenike treba poticati da odmah poduzmu radnje kako bi postigli cilj.
• Pravodobno kontrolirati izvršenje određenog zadatka.

O točno postavljenom zadatku ovisi i plaća nadzornika, jer se često sastoji od fiksne plaće i postotka od prodaje.

Neizvršavanje zadataka najčešće je zbog:

• Pogrešna ili netočna formulacija problema.
• Nerazumijevanje zadatka.
• Postavljanje nerealnih rokova za postizanje cilja.
• Loš nadzor od strane nadzornika.
• Netočan način komunikacije nadređenog s podređenima.

Posebnu pozornost treba posvetiti komunikaciji sa zaposlenicima. Vođa ne treba sebe stavljati iznad drugih, već treba poticati i motivirati na plodnu suradnju.

"Radna knjižica nadzornika"(Nikolay Doroshchuk) kaže: “Nedostatak međusobnog povjerenja između vođe i podređenog stvara strah od kazne koji prevladava nad drugim emocijama. Atmosfera povjerenja zahtijeva prepoznavanje podređenog kao osobe koja teži razvoju i ima pravo na pogreške.».

Posao supervizora nije završna točka karijere. U početku mu je podređena mala skupina ljudi, ali nakon što je pokazao izvrsne organizacijske kvalitete, nakon nekog vremena možete izrasti u regionalnog menadžera, voditelja prodaje ili voditelja odjela.

Položaj supervizora pomaže u stjecanju iskustva u komunikaciji, upravljanju i koordinaciji procesa rada, a aktivnost i predanost menadžmenta je oduvijek visoko cijenjena. Uvijek se isplati raditi svoj posao više od 100%, tada će se vaša karijera razvijati brže. Ako sanjate rukovodeću i rukovodeću poziciju, onda je rad kao supervizor odličan početak.

Riječ "supervizor" odavno je čvrsto ukorijenjena u našem rječniku. Možemo reći da nam je došao zajedno s "menadžerima" i "promotorima", "merchandiserima" i "HR-ovima", a dolazi od engleske riječi "supervise" - promatrati. Odnosno, nadzornik je osoba koja promatra, pazi na rad drugih ljudi, radi točnog i pravovremenog ispunjavanja zadataka koji su im dodijeljeni.

Ako analizirate odbore za zapošljavanje i burze rada, primijetit ćete da su nadzornici najčešće potrebni u područjima kao što su oglašavanje, prodaja i merchandising. Pogledajmo pobliže svako od ovih područja.

Predstavnik prodaje Supervizor

Osobe ovog zanimanja najčešće rade u velikim tvrtkama koje se bave prodajom razne robe, distribucijskim organizacijama, veleprodajnim hipermarketima ili proizvodnim tvrtkama. Ovdje se nadzornik smatra srednjim menadžerom, on odgovara komercijalnom direktoru ili voditelju odjela prodaje ako je tvrtka velika.

U veleprodajnoj organizaciji do stotinu ljudi više od polovice zaposlenika obavlja poslove prodajnog predstavnika. Teritorija koju pokriva veletrgovac podijeljena je na segmente ili okruge. Svakom okrugu dodijeljen je prodajni predstavnik koji svaki dan obilazi svoju rutu, ulazi u trgovine i komunicira s upravom. Svaki takav zaposlenik ima svoj mjesečni plan prodaje koji mora ispuniti kako bi primio dostojnu plaću za svoj težak posao, te nadzornika čija je radna obveza osigurati realnost provedbe planova.

Odgovornosti prodajnog supervizora

Pridružen je skupini od pet do sedam "trgovačkih". Poslovna zaduženja nadzornika prodajnih predstavnika - nadzirati rad svojih podređenih. Najodgovorniji svako jutro zovu svoje podređene pazeći da dođu na posao na vrijeme. Na kraju radnog dana komuniciraju na temu ispunjavanja planova dana.

Mnoge tvrtke imaju prodajnog supervizora čija je dužnost putovati "na teren" s prodajnim predstavnicima, promatrati njihov rad, ispravljati pogreške napravljene u procesu komunikacije s kupcima. Supervizor je vrlo aktivan s novopridošlogom koji nema radnog iskustva: svojim primjerom pokazuje kako se prodaje, sklapaju ugovori s novim klijentima i održavaju dobri odnosi s postojećim.

Često se plaća nadzornika sastoji od fiksne plaće i postotka ukupne prodaje prodajnih predstavnika koji im je dodijeljen. Neugodna prilika da ostanete “na goloj plaći” veliki je motivator, jer vas tjera da često radite prekovremeno, jer s vremena na vrijeme morate čak i navečer odlaziti na naplatu. Nadzornik, zajedno sa svojim podređenima, mora naplatiti dospjela dugovanja za isporučenu robu, ponekad čak i ući u trag dužniku, jer se roba u većini slučajeva ostavlja na prodajnim mjestima. Novac se mora prikupiti jedan do tri tjedna nakon otpreme robe. Kako se ispostavilo, ne žele svi klijenti platiti, a sigurnosne usluge se ne pružaju u malim tvrtkama.

Budući da nadzornici, po prirodi svog posla, povremeno posjećuju maloprodajne objekte, dobro znaju koji su proizvodi traženi, a koji manje. Stoga su u mnogim tvrtkama ovi stručnjaci uključeni u rad na zahtjevima za isporuku proizvoda. U malim poslovnicama nadzornik samostalno postavlja zahtjev za isporuku iz glavnog skladišta. U velikim organizacijama u tu svrhu postoji posebno pozvan voditelj nabave. Informacije o potrebnim proizvodima dobiva od nadzornika, nakon čega na temelju prodajnih tablica izrađuje narudžbe.

Supervizor je zainteresiran za ispravnu pripremu prijava, jer ako željena pozicija nije dostupna na vrhuncu potražnje, tada će prodaja njegovog odjela naglo pasti. Primjerice, uoči novogodišnjih blagdana izražena je potreba za kupcima koji rade s prehrambenim proizvodima za dječju “sitnicu”. To su čokoladna jaja, slatkiši za žvakanje, čokolada i sl., posebno se naručuju slatkiši sa simbolom nadolazeće godine. Ako u ovoj "baršunasti sezoni" prijave budu pristrane, komercijalni direktor i vlasnik tvrtke neće poštedjeti nikoga!

Vratimo se radu nadzornika. Prema veličini maloprodajnih mjesta, njihovoj udaljenosti od glavnog ureda i obujmu isporuka u trgovine može se razlikovati nekoliko vrsta zaposlenika. Razmotrimo ih dalje.

"Okrug"

Dodjeljuje se prodajnim predstavnicima koji žive i rade u drugim mjestima koja se nalaze relativno blizu grada prebivališta nadzornika. Najčešće, radijus pokrivenosti takvog upravitelja nije veći od dvjesto kilometara. Da bi došla do radnog mjesta, osoba mora voziti pristojnu udaljenost, sastati se s prodajnim predstavnikom i početi djelovati.

"trgovac na veliko"

Radi s prodajnim predstavnicima za veleprodajne baze i tržnice. Često ti kupci imaju svoje cijene (niže nego u redovnim trgovinama). Zadaća supervizora je, osim praćenja podređenih, pratiti trošak sličnih proizvoda i sugerirati menadžmentu da prilagodi njihove cijene kako bi povećao količinu proizvoda kupljenih od njegovog tima.

"mreža"

Radi s predstavnicima prodaje koji posjećuju određene trgovačke lance. Više ne treba stalno kontaktirati sa svojim podređenima, ali kontrola je, naravno, prisutna. Funkcionalne dužnosti supervizora - "mreža" - da pregovara s donositeljima odluka u tim mrežama. Budući da je u takvim trgovinama jasno naznačena sva roba koja može biti na policama, nadzornici se rotiraju, odnosno mijenjaju pozicije na listama. To mora pažljivo koordinirati i često plaćati tvrtka u kojoj supervizor radi.

Mrežnik često ima i dužnosti nadzornika merchandisera, ali to radi posebna osoba ako tvrtka ima veliki broj robe.

Odgovornosti supervizora trgovca

Ako je tvrtka već dosegla pristojne količine prodaje, a njezini su proizvodi predstavljeni u većini lanaca trgovina, mnogi ljudi razmišljaju o vlastitom trgovcu. To je osoba koja stavlja proizvode na police trgovina. Nije tajna: poznavajući znanost o pravilnom plasmanu robe, možete povećati prodaju nekoliko puta.

Naravno, velika prodajna mjesta imaju posebno osoblje koje rasporedi pristiglu robu, lijepo je rasporedi i prati rok trajanja. No, puno je bolje imati svog merchandisera, koji će raditi samo sa „svojom“ robom. Čim ideja o takvom zaposleniku postane dovoljno jasna, javlja se potreba za zapošljavanjem, što će nadzornik i učiniti.

Rad trgovca

Nakon što je od kandidata odabrao svoje buduće podređene, nadzornik ih informira o tome s čime se moraju baviti, kakav je raspored rada i uvjete plaćanja. Tada trgovci počinju obavljati svoje dužnosti, a nadzornik, opet, promatra: pridržava li se zaposlenik odabranog puta, stavlja li robu na police ispravno i prati li rokove valjanosti. Inače, mnogi od običnih kupaca i ne znaju da se najsvježiji proizvodi kriju, a na najistaknutijem mjestu vijore se oni proizvodi kojima je rok pri kraju. Ovo je jedno od glavnih načela merchandisinga.

Često, odgovornosti nadzornika lanca trgovina uključuju organiziranje promocija. No, velike tvrtke, čvrsto ukorijenjene na domaćem tržištu, radije taj odgovorni posao daju profesionalcima - reklamnim ili BTL agencijama.

Što je promocija

Često u supermarketima lijepe djevojke-promotori nude nam da probamo komad torte ili nam daju korisne i ne baš darove, stoje blizu police sa šamponima i uporno nude da isprobamo jedan od predstavljenih ili jednostavno daju letak s nekom vrstom promotivnih informacija.

U ovoj situaciji postajemo sudionici promocije: pitamo, probamo, jedemo ili pijemo. Da bi akcija bila uspješna, mora raditi supervizor promotora. U ovom slučaju on više nije srednji menadžer, već obična radna jedinica podređena voditelju reklamnog projekta.

Promotori castinga

Prilikom prijave za radno mjesto supervizora u reklamnoj agenciji potrebno je razjasniti treba li im osoba u osobnom vozilu, budući da plaćanje rada ovisi i o tome ima li pristupnik osobni automobil. Za razliku od nadzornika, ovaj zaposlenik često nema plaću, isplata mu je po satu, budući da se većina promocija odvija u vršnim satima, a ostatak dana osoba ima priliku raditi po svome: netko studira na redovnom sveučilište, netko radi na drugom mjestu.

Često supervizor promotora započinje svoj rad na projektu, pomažući u odabiru osoblja za akciju. Najvažnije osobine promotora su lijep pismen govor, nedostatak stidljivosti i ugodan izgled. Mnoge tvrtke izrađuju posebne uniforme za svoje promocije. Stoga se djevojkama mora "dati veličina". Najčešće se obrazac naručuje četrdeset druge, četrdeset četvrte i četrdeset šeste veličine za djevojčice, četrdeset šeste i četrdeset osme - za dječake.

Promocija

Promotori koji su prošli casting uče promo tekst koji će govoriti tijekom rada. Dužnost supervizora promotora je osigurati da im informacije doslovno izviru iz usta. Prije početka promocije supervizor se dogovara s prodajnim mjestima u kojima je promocija planirana, tamo donosi opremu (npr. stolove za degustaciju ili police za podjelu uzoraka). Do tada bi cijeli obrazac već trebao biti u ruci.

Obično akcija traje oko četiri sata. Sat vremena prije nego što počne, nadzornik je već na poslu - dostavlja materijale na punktove: letke, proizvode za degustaciju, darove koji se daju za kupnju određene robe itd. Nadalje, zadatak supervizora je osigurati nesmetan rad promotora, isporučiti gotove materijale, izraditi foto reportažu.

Na kraju akcije preuzimaju se svi proizvodi i uniforme iz maloprodajnih objekata, popunjava se izvješće. Ovo je posljednji posao supervizora promotora. S početkom sljedeće akcije, ovaj će se scenarij ponoviti.

Značajke rada

Uspoređujući zapošljavanje u različitim područjima, naravno, naći ćemo puno zajedničkog u onome što spada u poslove nadzornika, jer se zvanje i dalje zove isto. U sva tri slučaja on organizira rad određenih skupina ljudi, obučava ih, pomaže u svladavanju novih znanja i vještina te ih kontrolira. No, radne obveze i uvjeti rada nadzornika mogu biti različiti:

1. Raspored rada. Nadzornik prodajnih predstavnika, za razliku od svojih kolega, nužno radi puno radno vrijeme.

2. Sustav nagrađivanja. Supervizor promotora gotovo uvijek ima satnicu, koja se povećava ako radi na vlastitom automobilu.

Nadglednik osigurava kontrolu i nadzor nad aktivnostima osoblja, obično odgovornog za rad posebne grupe. Dužnosti nadzornika uključuju organiziranje rada osoblja, raspodjelu zadataka i praćenje provedbe zadataka, ocjenjivanje kvalitete rada svakog zaposlenika. Sve smo to dali u odgovarajućem odjeljku našeg uzorka. opis posla nadzornika.

Opis posla nadzornika

ODOBRITI
direktor tvrtke
Prezime I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Opće odredbe

1.1. Supervizor spada u kategoriju menadžera niže razine.
1.2. Nadzornik se imenuje na dužnost i razrješava nalogom čelnika poduzeća.
1.3. Supervizor odgovara izravno voditelju prodaje.
1.4. Za vrijeme odsutnosti nadzornika njegova prava i obveze izvršava propisno imenovana osoba.
1.5. Na mjesto nadzornika imenuje se osoba sa (višom, srednjom) stručnom spremom, posebnom osposobljenošću za rukovođenje zaposlenicima (bez preduvjeta za radno iskustvo; rukovodeće radno iskustvo od najmanje 1 godine).
1.6. Nadzornik mora znati:
- radno zakonodavstvo;
- osnove tržišnog gospodarstva, poduzetništva i poslovanja;
- strukturu i osoblje poduzeća, profil, specijalizaciju i izglede za njegov razvoj;
- glavni tehnološki procesi poduzeća;
- kadrovska politika i strategija poduzeća;
- osnove opće i specijalne psihologije, sociologije i psihologije rada;
- metode procjene snaga i slabosti podređenih zaposlenika;
- standardi kvalitete i vremena za svaku vrstu posla;
- etika poslovne komunikacije;
- metode rješavanja organizacijskih, upravljačkih i kadrovskih zadataka;
- metode obrade informacija korištenjem suvremenih tehničkih sredstava komunikacije i komunikacije, računala;
- interni pravilnik o radu;
- Pravila i norme zaštite na radu.
1.7. Nadzornik se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Statut društva, Pravilnik o radu, drugi regulatorni akti društva;
- naredbe i direktive uprave;
- ovaj opis posla.

2. Poslovna zaduženja supervizora

Nadzornik obavlja sljedeće poslove:

2.1. Upozorava podređene zaposlenike na zadatke koji su im dodijeljeni; provjerava spremnost djelatnika za rješavanje zadataka; raspoređuje radna područja među zaposlenicima.
2.2. Korigira rad osoblja, raspoređuje zaposlenike za obavljanje određenih poslova u slučaju neplaniranih ili nestandardnih situacija, u slučaju propusta u općem radnom redu.
2.3. Organizira (po potrebi) zamjenjivost zaposlenika.
2.4. Određuje prioritete i redoslijed radnih zadataka.
2.5. Organizira praćenje i kontrolu poštivanja rasporeda rada, rasporeda osoblja u skladu s kadrovskim rasporedom, provedbu određenih količina posla, utvrđenih standarda kvalitete rada.
2.6. Provjerava opskrbljenost djelatnika materijalno-tehničkim, informacijskim resursima potrebnim za obavljanje poslova dodijeljenih zaposlenicima, poduzima mjere za sprječavanje zastoja, nezgoda, privremenih obustava rada.
2.7. Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija u timu koji mu je povjeren.
2.8. Ocjenjuje kvalitetu rada svakog zaposlenika, racionalno korištenje radnog vremena, a također utvrđuje mogućnost nametanja dodatnih obveza zaposleniku.
2.9. Ocjenjuje lojalnost i uravnoteženost zaposlenika, utvrđuje stupanj povjerenja u zaposlenike.
2.10. Prisutan kada zaposlenici komuniciraju s kupcima i posjetiteljima (analizira razgovor, odnos prema kupcima i posjetiteljima); prati profesionalno ponašanje zaposlenika; ukazuje na greške zaposlenika i upozorava na potrebu njihovog otklanjanja.
2.11. Daje zaposlenicima potrebne upute za obavljanje poslova koje su za njih obvezujuće.
2.12. Zaposlenicima daje "slučajne" kontrolne zadatke kako bi uvježbali njihovu spremnost za obavljanje različitih zadataka.
2.13. Poduzima mjere za obustavu obavljanja poslova, zamjenjuje radnike u slučajevima koji mogu dovesti do štetnih posljedica za poduzeće, ne dopušta radnicima koji se nalaze u stanju koje dovodi do istih posljedica (pijano stanje, bolest i sl.) rada, te slučajeve odmah prijavljuje nadređenom službeniku.
2.14. Utvrđuje mogućnost i načine primjene usvojenog sustava poticaja i kazni u poduzeću.
2.15. Razgovara sa zaposlenicima, utvrđuje razloge nezadovoljavajućeg rada te zajedno sa zaposlenicima utvrđuje mogućnosti rješavanja korporativnih i osobnih problema.
2.16. Organizira tečajeve osposobljavanja i osobnog mentorstva (patronata) za zaostale radnike kada se oni ne mogu samostalno nositi s zadacima koji su im dodijeljeni, a u slučaju nezadovoljavajućih rezultata osposobljavanja, šalje upravi poduzeća prigovore za otpuštanje radnika zbog neusklađenosti s obnašanim položajem (obavljenim radom).
2.17. Utvrđuje kriterije za uvjete kandidata za posao i sudjeluje u odabiru kandidata.
2.18. Predstavlja zaposlene u timu, daje im informacije potrebne za orijentaciju u timu, upoznaje ih s uvjetima rada i osnovnim načelima kadrovske politike poduzeća.
2.19. Omogućuje odnos tima koji mu je podređen s drugim odjelima poduzeća (računovodstvo, odjel osoblja itd.).
2.20. Izrađuje izvješća o spremnosti svakog pojedinog zaposlenika za obavljanje određenih poslova, o postignutim rezultatima zaposlenika.
2.21. Izrađuje izvješća o kvaliteti rada podređenih djelatnika, o ispunjenosti obima poslova, o razlozima koji su doveli do poremećaja provedbe planova i odgovornim osobama te ih dostavlja višem rukovoditelju.
2.22. Obavlja (ako situacija to zahtijeva) poslove pojedinih radnika.

3. Prava nadzornika

Nadzornik ima pravo:

3.1. Pristup osobnim dosjeima podređenih zaposlenika.
3.2. Sudjelovati u izradi i koordinaciji proizvodnih planova poduzeća, planova restrukturiranja strukture djelatnosti odjela poduzeća.
3.3. Održavajte sastanke s članovima osoblja kako biste razgovarali o njihovoj prikladnosti u vezi s promjenama u proizvodnoj politici poduzeća.
3.4. Zahtijevati od uprave relevantnih odjela poduzeća da na vrijeme osigura sve što je potrebno za normalan rad podređenih zaposlenika.
3.5. Zahtijevajte informacije od računovodstva ili drugih financijskih i računovodstvenih odjela o uvjetima naknade, obračunatim plaćama i drugim financijskim pitanjima.
3.6. Podnositi prijedloge upravi poduzeća za izricanje stegovnih sankcija pojedinim zaposlenicima zbog neispunjavanja dužnosti, povrede radne i korporativne discipline; poticaji za izvrsne zaposlenike.
3.7. Ako u poduzeću postoji sindikat, djelovati kao posrednik između podređenih radnika, uprave poduzeća i sindikata kako bi se raspravljali o radnim zadacima i rješavali sukobi.
3.8. Poduzeti dodatnu obuku vezano uz zadane zadaće.
3.9. Zahtijevati od uprave poduzeća da osigura organizacijske i tehničke uvjete i izvršenje utvrđenih dokumenata potrebnih za obavljanje službenih dužnosti.

4. Odgovornost nadzornika

Nadzornik je odgovoran za:

4.1. Nepravilno obavljanje ili neizvršavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
4.2. Prekršaji počinjeni tijekom svojih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.3. Nanošenje materijalne štete organizaciji - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Opis posla nadzornika
ODOBRITI
direktor tvrtke
Prezime I.O.________________
"________"_____________ ____ G.
1. Opće odredbe
1.1. Supervizor spada u kategoriju menadžera niže razine.
1.2. Nadzornik se imenuje na dužnost i razrješava nalogom čelnika poduzeća.
1.3. Supervizor odgovara izravno voditelju prodaje.
1.4. Za vrijeme odsutnosti nadzornika njegova prava i obveze izvršava propisno imenovana osoba.
1.5. Na mjesto nadzornika imenuje se osoba sa (višom, srednjom) stručnom spremom, posebnom osposobljenošću za rukovođenje zaposlenicima (bez preduvjeta za radno iskustvo; rukovodeće radno iskustvo od najmanje 1 godine).
1.6. Nadzornik mora znati:
- radno zakonodavstvo;
- osnove tržišnog gospodarstva, poduzetništva i poslovanja;
- strukturu i osoblje poduzeća, profil, specijalizaciju i izglede za njegov razvoj;
- glavni tehnološki procesi poduzeća;
- kadrovska politika i strategija poduzeća;
- osnove opće i specijalne psihologije, sociologije i psihologije rada;
- metode procjene snaga i slabosti podređenih zaposlenika;
- standardi kvalitete i vremena za svaku vrstu posla;
- etika poslovne komunikacije;
- metode rješavanja organizacijskih, upravljačkih i kadrovskih zadataka;
- metode obrade informacija korištenjem suvremenih tehničkih sredstava komunikacije i komunikacije, računala;
- interni pravilnik o radu;
- Pravila i norme zaštite na radu.
1.7. Nadzornik se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Statut društva, Pravilnik o radu, drugi regulatorni akti društva;
- naredbe i direktive uprave;
- ovaj opis posla.
2. Poslovna zaduženja supervizora
Nadzornik obavlja sljedeće poslove:
2.1. Upozorava podređene zaposlenike na zadatke koji su im dodijeljeni; provjerava spremnost djelatnika za rješavanje zadataka; raspoređuje radna područja među zaposlenicima.
2.2. Korigira rad osoblja, raspoređuje zaposlenike za obavljanje određenih poslova u slučaju neplaniranih ili nestandardnih situacija, u slučaju propusta u općem radnom redu.
2.3. Organizira (po potrebi) zamjenjivost zaposlenika.
2.4. Određuje prioritete i redoslijed radnih zadataka.
2.5. Organizira praćenje i kontrolu poštivanja rasporeda rada, rasporeda osoblja u skladu s kadrovskim rasporedom, provedbu određenih količina posla, utvrđenih standarda kvalitete rada.
2.6. Provjerava opskrbljenost djelatnika materijalno-tehničkim, informacijskim resursima potrebnim za obavljanje poslova dodijeljenih zaposlenicima, poduzima mjere za sprječavanje zastoja, nezgoda, privremenih obustava rada.
2.7. Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija u timu koji mu je povjeren.
2.8. Ocjenjuje kvalitetu rada svakog zaposlenika, racionalno korištenje radnog vremena, a također utvrđuje mogućnost nametanja dodatnih obveza zaposleniku.
2.9. Ocjenjuje lojalnost i uravnoteženost zaposlenika, utvrđuje stupanj povjerenja u zaposlenike.
2.10. Prisutan kada zaposlenici komuniciraju s kupcima i posjetiteljima (analizira razgovor, odnos prema kupcima i posjetiteljima); prati profesionalno ponašanje zaposlenika; ukazuje na greške zaposlenika i upozorava na potrebu njihovog otklanjanja.
2.11. Daje zaposlenicima potrebne upute za obavljanje poslova koje su za njih obvezujuće.
2.12. Zaposlenicima daje "slučajne" kontrolne zadatke kako bi uvježbali njihovu spremnost za obavljanje različitih zadataka.
2.13. Poduzima mjere za obustavu obavljanja poslova, zamjenjuje radnike u slučajevima koji mogu dovesti do štetnih posljedica za poduzeće, ne dopušta radnicima koji se nalaze u stanju koje dovodi do istih posljedica (pijano stanje, bolest i sl.) rada, te slučajeve odmah prijavljuje nadređenom službeniku.
2.14. Utvrđuje mogućnost i načine primjene usvojenog sustava poticaja i kazni u poduzeću.
2.15. Razgovara sa zaposlenicima, utvrđuje razloge nezadovoljavajućeg rada te zajedno sa zaposlenicima utvrđuje mogućnosti rješavanja korporativnih i osobnih problema.
2.16. Organizira tečajeve osposobljavanja i osobnog mentorstva (patronata) za zaostale radnike kada se oni ne mogu samostalno nositi s zadacima koji su im dodijeljeni, a u slučaju nezadovoljavajućih rezultata osposobljavanja, šalje upravi poduzeća prigovore za otpuštanje radnika zbog neusklađenosti s obnašanim položajem (obavljenim radom).
2.17. Utvrđuje kriterije za uvjete kandidata za posao i sudjeluje u odabiru kandidata.
2.18. Predstavlja zaposlene u timu, daje im informacije potrebne za orijentaciju u timu, upoznaje ih s uvjetima rada i osnovnim načelima kadrovske politike poduzeća.
2.19. Omogućuje odnos tima koji mu je podređen s drugim odjelima poduzeća (računovodstvo, odjel osoblja itd.).
2.20. Izrađuje izvješća o spremnosti svakog pojedinog zaposlenika za obavljanje određenih poslova, o postignutim rezultatima zaposlenika.
2.21. Izrađuje izvješća o kvaliteti rada podređenih djelatnika, o ispunjenosti obima poslova, o razlozima koji su doveli do poremećaja provedbe planova i odgovornim osobama te ih dostavlja višem rukovoditelju.
2.22. Obavlja (ako situacija to zahtijeva) poslove pojedinih radnika.
3. Prava nadzornika
Nadzornik ima pravo:
3.1. Pristup osobnim dosjeima podređenih zaposlenika.
3.2. Sudjelovati u izradi i koordinaciji proizvodnih planova poduzeća, planova restrukturiranja strukture djelatnosti odjela poduzeća.
3.3. Održavajte sastanke s članovima osoblja kako biste razgovarali o njihovoj prikladnosti u vezi s promjenama u proizvodnoj politici poduzeća.
3.4. Zahtijevati od uprave relevantnih odjela poduzeća da na vrijeme osigura sve što je potrebno za normalan rad podređenih zaposlenika.
3.5. Zahtijevajte informacije od računovodstva ili drugih financijskih i računovodstvenih odjela o uvjetima naknade, obračunatim plaćama i drugim financijskim pitanjima.
3.6. Podnositi prijedloge upravi poduzeća za izricanje stegovnih sankcija pojedinim zaposlenicima zbog neispunjavanja dužnosti, povrede radne i korporativne discipline; poticaji za izvrsne zaposlenike.
3.7. Ako u poduzeću postoji sindikat, djelovati kao posrednik između podređenih radnika, uprave poduzeća i sindikata kako bi se raspravljali o radnim zadacima i rješavali sukobi.
3.8. Poduzeti dodatnu obuku vezano uz zadane zadaće.
3.9. Zahtijevati od uprave poduzeća da osigura organizacijske i tehničke uvjete i izvršenje utvrđenih dokumenata potrebnih za obavljanje službenih dužnosti.
4. Odgovornost nadzornika
Nadzornik je odgovoran za:
4.1. Nepravilno obavljanje ili neizvršavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
4.2. Prekršaji počinjeni tijekom svojih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.3. Nanošenje materijalne štete organizaciji - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

NADZORNIK PRODAJNIH PREDSTAVNIKA OPIS POSLA I STANDARD

Supervizor prodajnog predstavnika planira, predlaže i, nakon odobrenja menadžera, provodi u praksi najučinkovitije planove posjeta za kvantitativno i kvalitativno pokrivanje teritorija od strane njegovog tima, tj. pomaže timu (M1) da napravi najbolje rute za posjet TT-u.

Nadzornik prodajnih predstavnika mora raditi na terenu sa svojim timom, sukladno Pravilniku o radu nadzornika. Nadzirati rad tima, primjenjujući sve potrebne vrste nadzora i mentorstva, te to odražavati u izvješćima. Nadzornik prodajnog predstavnika nadzire M1, osiguravajući strogo poštivanje rasporeda rada i disciplinu.

Nadzornik prodajnog predstavnika dužan je svakodnevno upravljati potraživanjima (AR) kupaca u njihovom području.

Nadzornik prodajnih predstavnika radi na čistom automobilu, odjeven u skladu sa standardima Društva - odijelo (jakna, hlače), košulja, kravata. Supervizor prodajnog predstavnika djeluje kao uzor svom timu, kupcima i prodavačima.

Supervizor prodajnog predstavnika dužan je poštivati ​​sve zakonske zahtjeve u državi i gradu u kojem radi, kao i pridržavati se internih politika i procedura tvrtke.

II. IZVJEŠTAVANJE

Nadzornik prodajnih predstavnika svakodnevno provjerava ispravnost popunjavanja M1 izvješća o njihovim aktivnostima, uredskim i terenskim. Nadzornik je odgovoran za pravodobno i ispravno davanje informacija za ulazak u informacijski sustav prodaje.

Nadzornik prodajnih predstavnika dužan je na ruti ispuniti sve potrebne obrasce i obrasce za prijavu.

Nadzornik prodajnih predstavnika odgovoran je za ažuriranje, pravovremenost i pouzdanost dostavljenih izvješća, pohranjuje izvješća u posebno za to određene mape.

III. PRODAJNI PROGRAM

Supervizor prodajnog predstavnika postavlja ciljeve svom timu da ispuni plan prodaje za svaki sektor u kontekstu glavnih robnih marki i prati njihovu provedbu na dnevnoj bazi.

IV. DOSTUPNOST PROIZVODA (DISTRIBUCIJA)

Supervizor prodajnih predstavnika postavlja ciljeve svom timu da distribuira XXX proizvoda u TT-u, u kontekstu glavnih robnih marki i SKU-ova u smislu upravljanja SKU-om i novih proizvoda. Kontrolira izvršenje. Nadzornik prodajnog predstavnika provjerava znanje prodavača o XXX proizvodima.

V. MALOPRODAJNA CIJENA, DOSTUPNOST

Nadzornik prodajnog predstavnika kontrolira cijene u području odgovornosti.

VI. VIDLJIVOST PROIZVODA, PROSTOR POLICA

Voditeljica prodaje postavlja ciljeve svom timu u smislu udjela prostora na policama i vizualne dominacije XXX proizvoda te prati napredak. Nadzornik prodaje osigurava da M1 svakom prodavaču pruži potrebnu obuku o pravilnom izlaganju piva u skladu sa standardima tvrtke, čineći ih vrlo vidljivim, a samim time i omogućavajući potrošaču izbor u korist XXX proizvoda.

Supervizor prodajnih predstavnika postavlja ciljeve za postavljanje promotivnih materijala za svoj tim i prati njihovu provedbu. Nadzornik prodajnog predstavnika osigurava da se materijali koriste ispravno i da se pravovremeno postavljaju u TT na najboljim mjestima.

Supervizor prodajnog predstavnika definira i prati ciljeve plasmana M1 za prodajnu opremu. Tijekom posjeta također provjerava lokaciju, stanje opreme trgovine i njezinu namjenu kako bi osigurao oglašavanje XXX proizvoda u maloprodaji. Prilikom rada s opremom, nadzornik prodajnih predstavnika se rukovodi postojećim zakonodavstvom i pravilima registracije utvrđenim na njegovom području. Nadzornik prodajnog predstavnika odgovoran je za pregovore o ugovorima s TT-om.

VIII. PROMOTIVNA KAMPANJA

Nadzornik prodajnih predstavnika nadzire provedbu planiranih promotivnih kampanja od strane svog tima i osigurava da se poslovi promocije provode kvalitativno i kvantitativno.

Nakon svake promotivne kampanje, voditelj prodaje priprema izvješće o rezultatima sa svojim komentarima i preporukama.

IX. UPRAVLJANJE, RAZVOJ TIMA, MOTIVIRANJE

Supervizor prodajnog predstavnika obučava i motivira svoj tim koristeći znanja i vještine menadžera. Supervizor prodajnog predstavnika provodi jutarnje sastanke i večernje preglede u skladu s propisima, te organizira i provodi tjedne M1s sastanke na kojima se raspravlja o poslovnim pitanjima i ocjenjuje rad tima.

Supervizor prodajnog predstavnika svom menadžeru daje mjesečne revizije i revizije za svoj tim. Obavezno ga pratite mjesec dana.

Supervizor prodajnog predstavnika razvija svoj tim postavljanjem prioriteta na temelju izvedbe M1. Osigurava podučavanje i revizije svakom M1 u skladu s Pravilnikom supervizora prodajnih predstavnika a. Po potrebi dogovara obuku za svoj tim, kako u uredu tako i na "terenu".

X. ČUVANJE DOKUMENATA

Supervizor prodajnog predstavnika osigurava da se sva dokumentacija vezana za djelovanje njegovog tima čuva na mjestu nedostupnom neovlaštenim osobama, redovito provjerava njegovu poštu i članovima tima daje sve potrebne informacije. Također nadzire poštivanje reda u prostorijama ureda rezerviranih za tim i očuvanje uredske opreme u ispravnom stanju.

XI. VLASTITI RAZVOJ

Sales Representative Supervisor uspoređuje svoj rad s kolegama Sales Representative Supervisor i XXX standarde, samousavršavanje, izvlačenje maksimuma iz treninga u uredu i na "terenima". Predlaže akcijski plan za poboljšanje u područjima gdje je to potrebno.

Potreba za analizom kadrovske politike poduzeća obično se javlja: u razdoblju interne transformacije poduzeća - reorganizacija, faza brzog rasta, smanjenja, likvidacije; pod utjecajem vanjskih čimbenika - promjena radnog zakonodavstva, prakse i ...

Postupak odobravanja kadrovskih politika može se provesti na razini: Direktora ljudskih potencijala Glavnog direktora Upravnog odbora. Ako je Upravni odbor organizacije odgovoran za konačno odobrenje određene kadrovske politike za upravljanje osobljem ili ...

Kadrovska politika treba sadržavati sljedeće koncepte i odjeljke: Glavni sadržaj kadrovske politike Ovaj odjeljak definira zadaće u čijem ostvarivanju ova kadrovska politika poduzeća treba pomoći, odnosno krajnji cilj politike. Na primjer, cilj...

Ovaj odjeljak pruža organizacijama praktične informacije o tome kako razviti HR politike i postupke. Ovaj priručnik namijenjen je zaposlenicima Odjela za ljudske potencijale. Bit će korisno za one koji se tek počinju razvijati ...

Unatoč modernom, zapadnom nazivu profesije, nadzornik je običan vođa. Uvijek ima podređeni broj linijskih djelatnika - promotori, prodajni predstavnici, trgovci, voditelji prodaje ili drugi stručnjaci.

Lakše je razumjeti što supervizori rade s primjerima. Nadzornici promotora biraju najbolja mjesta za rad promotora, daju im reklamne materijale, kontroliraju kvalitetu njihova rada, distribuiraju bonuse itd.

Nadzornici prodajnih predstavnika ili merchandisera razvijaju rute za posjete trgovinama, prate dostupnost robe i materijala za dekoraciju izloga, kontroliraju provedbu plana prodaje i rasporeda isporuke.

Mjesta rada

Supervizori su traženi u raznim područjima, a najviše su traženi u trgovačkim, proizvodnim i reklamnim tvrtkama. Nerijetko rade u području FMCG-a.

Povijest struke

U prijevodu s engleskog, "supervizor" je vođa, kustos, kontrolor. Ova je riječ došla na ruski, zaobilazeći prijevod, a profesija se zvala "nadzornik".

Ovi stručnjaci pojavili su se u Sjedinjenim Državama u drugoj polovici 20. stoljeća, kada je postojala velika potražnja za menadžerima i vođama. Trenutno u gotovo svakoj trgovačkoj tvrtki ili lancu trgovina postoji mjesto supervizora.

Odgovornosti supervizora

Odgovornosti mogu varirati ovisno o specifičnostima djelatnosti određene tvrtke. Glavne dužnosti supervizora uključuju:

• odabir i osposobljavanje osoblja;
• raspodjela zadataka među zaposlenicima;
• pregovaranje s izvođačima i partnerima;
• kontrola kvalitete rada;
• izvještavanje o radu podređenih.

Zahtjevi za nadzornika

• više obrazovanje;
• 1 godina iskustva u prodaji;
• imati auto;
• Poznavanje računala.

predložak životopisa nadzornika

Kako postati supervizor

Da biste postali supervizor, potrebne su vam dvije stvari: radno iskustvo i dobre organizacijske sposobnosti. Ponekad se od kandidata traži visoko obrazovanje (ali iznimno rijetko). Iz tog razloga, najlakši način da postanete supervizor je da se podignete s dna. Zaposlite se kao promotor, merchandiser ili menadžer prodaje, uspijte i napredujte.

Plaća nadzornika

Nadređena plaća obično je kombinacija plaće i bonusa na temelju učinka njegovog odjela. Zarada se kreće od 30 - 60 tisuća rubalja mjesečno. Prema statistikama, prosječna plaća nadzornika je 50 tisuća rubalja mjesečno.