Odgovornosti komercijalnog direktora u građevinskoj tvrtki. Radne obveze komercijalnog direktora. Što radi komercijalni direktor poduzeća?

Intervju kao žanr istodobno spaja intimu i javnost. S jedne strane, kada dajete intervju novinaru, važno je s njim uspostaviti odnos povjerenja, biti komunikativan i otvoren, kako bi dijalog bio zanimljiv široj publici. S druge strane, potrebno je kontrolirati protok informacija. Proces intervjua sastoji se od puno suptilnosti koje treba uzeti u obzir. Razgovarao sam o ključnim pitanjima, kako pravilno dati intervju, ali i kako pripremiti sebe i svog menadžera za ovaj događaj.

Priprema za intervju

Korak 1. Odaberite medij

Prvo, vrijedi odgovoriti na pitanje koju medijsku kuću treba intervjuirati i zašto. Je li to potrebno u vezi s određenim vijestima ili je to dio cjelokupne PR strategije? Kojoj ciljnoj publici će materijal biti namijenjen?

Korak 2: Naučite sve o medijima

Važna faza u pripremi za intervju je prikupljanje informacija o medijima za koje ćete dati intervju. Morate saznati više o formatu publikacije, pogledati priče ili pročitati nekoliko već objavljenih intervjua, proučiti ciljanu publiku, procijeniti koje bi junake publikacija radije intervjuirala.

Korak 3: Istražite osobnost ispitivača

Jedino što je rječitije od novinarskog profesionalnog rada je njegova biografija. No, ipak, glavni naglasak treba staviti na to kako pojedini novinar obično vodi intervjue:

O kojim temama razgovara s likovima?

Koja se pitanja najčešće postavljaju?

Ima li blitz upitnik, tehnike potpisa;

Kakav format intervjua preferira - agresivan ili prijateljski, koristi li provokativne tehnike ili ne, postavlja zamke sugovorniku ili bez njih, prekida ga ili ga pušta da završi razgovor.

Biografija novinara pomoći će upotpuniti sliku. Poznavajući pozadinu neke osobe, možete zaključiti kakva stajališta ima o određenoj temi i graditi dijalog uzimajući u obzir te podatke.

Korak 4. Razmislite o sadržaju intervjua

Razgovarajte o temi, to će vam pomoći da se što učinkovitije pripremite za intervju. U pravilu, dijalog uključuje, ako ne jasno postavljenu temu, onda barem određene vektore koji će vam omogućiti da pripremite govornika, prikupite potrebne činjenice, statistiku itd. Što više unosa imate, manja je vjerojatnost da podbaciti i izgledati nesposobno. Naravno, novinar može skrenuti sa zadanog kursa, ali u tom slučaju uvijek možete prilagoditi dijalog i nenametljivo skrenuti intervju u pravom smjeru.

Korak 5: Pitanja za intervju

Popis zaslužuje posebnu pažnju. Neki PR-ovci postavljaju pitanja novinaru, drugi bez toga. Usredotočite se na situaciju na temelju trenutnih ciljeva tvrtke. Možda informativna prilika zahtijeva da se sva pitanja prethodno provjere? Ali čak i ako dobijete popis pitanja za intervju, nemojte računati da je to lijek za sve.

Tijekom intervjua novinar može pitati o nečemu o čemu nije bilo riječi unaprijed ili postaviti neko konkretno pitanje koje bolje otkriva osobnost govornika. Stoga morate unaprijed razmisliti koja bi pitanja novinar mogao postaviti tijekom intervjua.

Najčešće su to pitanja poput: koje su vam najdraže knjige, kako biste se opisali u tri riječi, imate li životni moto i sl. Da biste izbjegli neplanirana iznenađenja, unaprijed se s voditeljem dogovorite kako bi on trebao odgovoriti na njih.

Saznajte kako će se intervju odvijati: hoće li biti TV snimanja, osobnog razgovora, telefonskog dijaloga, Skypea, snimanja. Na primjer, ako planirate intervju s foto snimanjem, tada morate unaprijed razmisliti gdje točno fotografirati, ako je potrebno, pripremiti mjesto, a također psihološki pripremiti upravitelja za određeni format.

Korak 6. Pripremite govornika za intervju

Dobro strukturirana strategija intervjua već je 50% uspjeha. Kada su sva organizacijska pitanja s novinarom riješena, vrijeme je za pripremu govornika za intervju.

Treba li PR osoba biti prisutna na razgovoru?

Odgovor na ovo pitanje ovisi o čitavom nizu čimbenika i uvijek se odlučuje na čisto individualnoj osnovi.

Svakako morate biti prisutni ako govornik daje prvi intervju ili jednostavno još nema dovoljno iskustva, zabrinut je, boji se da ne zaboravi nešto važno. Također mu može nedostajati elokvencije i često mu je teško samostalno formulirati točne odgovore na pitanja. I, naravno, ako je govornik uvijek nervozan tijekom intervjua i može brkati činjenice, vaša pomoć je apsolutno potrebna.

Stav novinara prema prisutnosti PR osobe na intervjuu, naravno, varira. Nekome je ovaj format ugodan, nekome nije, ali općenito se problem uvijek rješava privatno. Ako govornik treba podršku i pomoć tijekom intervjua, PR stručnjak može biti u blizini i pravovremeno mu dati informacije s važnim datumima, statistikama i grafikonima.

Pritom ne smijete prekidati novinara, “intervenirati” u dijalog i navlačiti deku na sebe, kao da intervju dajete vi, a ne vaš voditelj. Pokušajte što nenametljivije pomoći i korigirati tijek razgovora, ako situacija to zahtijeva i ništa više.

Treba li PR osoba snimati intervju diktafonom?

Preporučljivo je snimiti intervju. To će pomoći ako se, primjerice, samom novinaru nešto dogodi sa diktafonom: nestane cijela ili dio snimke ili se ne čuje dio intervjua.

Audio zapis također će biti koristan u fazi dogovaranja konačnog materijala s novinarom. Uz njegovu pomoć možete razjasniti neke činjenice, a da ne budete neutemeljeni.

Koji format intervjua je najprikladniji za govornika?

Telefonski intervju najbolje je dati kada novinar traži kratak komentar o nekoj temi. Razgovor telefonom sat ili više može biti naporan. Ali, ako vaš menadžer većinu svog vremena provodi na putu i ovaj format dijaloga mu više odgovara, zašto ne?

Međutim, ova opcija nije bez nedostataka. PR menadžer ne zna točno kakav je komentar dao menadžer, pa se samim tim komplicira proces usuglašavanja teksta. Stoga je PR osobu najbolje uključiti u razgovor putem "konferencijske veze" kako bi mogao kontrolirati situaciju.

Intervju u formatu u kojem se odgovori na pitanja pripremaju u pisanom obliku vrlo je naporan i dugotrajan zadatak. Osim toga, takvom će intervjuu nedostajati živosti i emocija. Ali postoje i određene prednosti: mogućnost provjere svake fraze koliko god je to moguće i promišljanja u kojoj perspektivi predstaviti ovu ili onu informaciju nema potrebe za prepisivanjem audio zapisa ili dogovaranjem teksta, što, naravno, je jasna prednost za obje strane.

Lifehacks Irine Chukhnine, PR-partnerice građevinske tvrtke Neometry

Dobra improvizacija je dobro pripremljena improvizacija. Pogotovo kada je riječ o intervjuima i komentarima za medije. Identificirao sam 7 faza kvalitetne pripreme za intervju.

1. Zatražite od novinara popis pitanja unaprijed
To će pomoći u temeljitom proučavanju teme, kompetentnoj pripremi za "nezgodna" pitanja i ponuditi novinaru alternativne/dodatne točke za raspravu. Usput, spomenuta “nezgodna” pitanja ne treba izbjegavati. Intervju koji je presladak doživljava se kao "traperice". Tvrtka će izgledati vrijednije ako stručnjak može uvjerljivo komentirati osjetljiva pitanja.

2. Pripremite fakturu
Čak i ako intervju nije posvećen poslovnim temama, brojevi neće biti suvišni. Vodeći tržišni igrači pomno prate situaciju u industriji i poznaju trendove. Pokažite svoju stručnost – koristite činjenice.

3. Razdvojite brojeve
Ako je intervju o poslu, postoji rizik da će biti previše formalan ili dosadan. Dodajte nekoliko svijetlih, zanimljivih primjera ili relevantnih šala - to će oživjeti materijal i pokazati stručnjaka i tvrtku s "ljudske" strane.

4. Pripremite govornika
Ponekad čak i otvoreni i druželjubivi ljudi postanu sramežljivi i nervozni kad se kamera uključi. Stoga, ako će se intervju snimati video zapisom, a govornik ima malo iskustva, potrebna su provjera. Osim toga, unaprijed raspravite zahtjeve za ovu vrstu izvedbe.

6. Provjerite što se dogodilo
Ako je intervju u tekstualnom formatu, zatražite da vidite rezultate. Ako je u video formatu, pogledajte snimku i pažljivo provjerite odjavnu špicu. Pogreške i netočnosti moguće su u bilo kojoj fazi, stoga dodatni oprez neće škoditi.

7. Radite na svojim pogreškama
Kako biste bili sigurni da je svaki sljedeći intervju učinkovitiji od prethodnog, procijenite materijal svježim očima nakon nekog vremena. Vidjet ćete što možete popraviti i poboljšati.

Zakon o medijima

PR stručnjak također mora poznavati pravne norme koje reguliraju djelatnost novinara. To je jedini način da se jasno shvati što govornik ima pravo tražiti od novinara prilikom odobravanja materijala, a što ne.

Ovdje su članci iz Zakona Ruske Federacije "O masovnim medijima" koji se odnose na pripremu za objavu intervjua.

47. st.9 navodi da novinar ima pravo “u porukama i materijalima namijenjenim distribuciji uz potpis izraziti svoje osobno mišljenje i ocjene”.

Stavci 3, 4, 5, 6 članka 49. Zakona „O masovnim medijima“ utvrđuju dužnosti novinara, na koje se PR stručnjak može pozvati prilikom koordinacije intervjua.

Novinar je dužan

Klauzula 3 čl. 49. Udovoljiti zahtjevima osoba koje su dale informaciju za naznaku izvora, kao i za autorizaciju citirane izjave, ako se objavljuje prvi put.

Klauzula 4 čl. 49. Održavati povjerljivost informacija i (ili) njihov izvor.

Klauzula 5 čl. 49. Dobiti suglasnost (osim kada je to potrebno radi zaštite javnog interesa) za širenje u medijima podataka o osobnom životu građanina od samog građanina ili njegovih zakonskih zastupnika.

Klauzula 6. čl. 49. Prilikom primanja obavijesti od građana i službenih osoba, informirati ih o audio i video snimanju, snimanju i fotografiranju.

Za učinkovit rad s medijima, traženje tema za publikacije i organiziranje intervjua, pratite zahtjeve novinara.

Sve najzanimljivije, najrelevantnije i najkorisnije nalazi se na našem Telegram kanalu. Pretplatite se i čitajte!

Kada se pripremate za intervju, vrlo je važno malo istražiti pozadinu. Potrebno je prikupiti što više podataka o tvrtki u koju idete na razgovor i o ljudima koje ćete susresti.

Korisne informacije mogu se dobiti na više načina. Ako govorimo o velikom poduzeću, upoznajte se s njegovim proizvodima ili uslugama. Mnoge organizacije distribuiraju svoje brošure i brošure. Pokušajte pronaći članke u novinama ili časopisima o ovoj organizaciji.

Možete razgovarati s osobom koja radi ili je radila u ovoj organizaciji. Od njega možete naučiti puno korisnih stvari, ali treba voditi računa o subjektivnosti takvih priča. Možda konzultant iz agencije koju ste kontaktirali može odgovoriti na neka vaša pitanja.

Što trebate znati o organizaciji u koju idete na razgovor:

— Koje proizvode ili usluge nudi organizacija?
— Gdje i kome se prodaju proizvodi i usluge?
— Koliko godina postoji organizacija?
— Kako su se ciljevi organizacije promijenili od njezina postojanja?
— Je li sastav vodstva stabilan ili se često mijenja?
— Kakav je pravni status organizacije?
— Je li bilo pokušaja preuzimanja organizacije od strane drugih tvrtki?
— Je li organizacija prošle godine ostvarila dobit? U posljednje tri godine?
— Je li u posljednje tri godine došlo do smanjenja osoblja? Zašto?
— Je li organizacija dio neke veće udruge?
— Pridaje li tisak puno pozornosti organizaciji? Zašto?
— Kakve su recenzije medija o organizaciji?
— Kakav je odnos prema zaposlenicima u ovoj organizaciji?
— Koji se novi projekti razvijaju u organizaciji?
— Ima li organizacija sjedište u zemlji ili partnere ili podružnice u inozemstvu?
— Kakvi su izgledi za industriju kojoj organizacija pripada?

• Prije intervjua razmislite kako ćete se obući. Izgled i ponašanje vrlo su važni i praktički određuju prvi dojam. Idete li na razgovor u financijsku instituciju, odaberite konzervativnu poslovnu odjeću. Ako idete na razgovor s građevinskom organizacijom ili projektantskom tvrtkom, možete si priuštiti opušteniju odjeću. Možete pokušati unaprijed saznati ima li tvrtka poslovni stil ili ležerniji stil odijevanja, ali u svakom slučaju, za razgovor je bolje odjenuti se formalnije. Ako se u ovoj tvrtki pojavljivanje na poslu u trapericama smatra normalnim, možete si to priuštiti kada počnete raditi, ali ne biste se trebali pojaviti na razgovoru u džemperu i trapericama.

  U svakom slučaju, trebali biste izgledati uredno i uredno.

  Žene imaju puno veći izbor, ali mogu učiniti više grešaka. Za ženu je najbolje da za intervju odjene svečano odijelo ili prilično konzervativnu haljinu, bez pretjerivanja u duljini suknje, bojama i nakitu. Izbjegavajte korištenje oštrih parfema ili kolonjske vode.

  Provjerite unaprijed znate li kako doći do zgrade tvrtke i gdje ostaviti automobil. Rano izađite iz kuće.

• Dođite 15 minuta prije planiranog vremena. Time ćete pokazati da poštujete sugovornika i cijenite njegovo vrijeme. Ako i dalje kasnite, pokušajte nazvati i upozoriti na kašnjenje.
• Imajte na umu da će pri odabiru između nekoliko jednako kvalificiranih kandidata vaša sposobnost da ostavite povoljan dojam tijekom intervjua igrati odlučujuću ulogu.
• Dobro se naspavajte prije odlaska na intervju. Neispavani ljudi nikad ne ostavljaju dobar dojam. Pokušajte ići spavati u uobičajeno vrijeme, ne ranije ili kasnije.
• Nemojte piti puno tekućine. Možda nećete moći pronaći WC u nepoznatoj organizaciji i osjećat ćete se loše tijekom intervjua.
• Ako ste se nekome predstavili, potrudite se da ispravno čujete i zapamtite ime te osobe. Ako svog sugovornika možete odmah osloviti imenom, to će ostaviti povoljan dojam. Ponovno pitanje otkrit će pretjeranu nervozu.
• Važno je saznati trajanje razgovora i pridržavati se dogovorenog vremena. To će vam pomoći da pravilno rasporedite vrijeme između odgovora i pitanja i odredite stupanj detalja odgovora.
• Budite pristojni i prijateljski raspoloženi prema svima koje sretnete u uredu. Ne zaboravite se nasmiješiti kada ulazite u ured ispitivača. Ne zaboravite koliko je važan govor tijela. Vaš stisak ruke nije manje važan: vaša ruka treba biti suha i topla; Stisak ruke treba biti čvrst, ali ne prejak. Pazite na držanje, pokušajte pogledati u oči. Međutim, nemojte ništa pretjerivati.
• Ne zaboravite sa sobom na razgovor ponijeti što više dokumenata koji potvrđuju vaše kvalifikacije, obrazovanje i dodatna znanja
• Ako se od vas traži da ispunite bilo kakve obrasce, najbolje je da ih ponesete sa sobom i vratite što je prije moguće. Kada radite s njima kod kuće, vježbajte na grubom nacrtu. Zapamtite da je sve važno: pismenost, mrlje, rukopis i jasnoća riječi.
• Ne zaboravite se na kraju razgovora dogovoriti kada i kako ćete saznati rezultate te se zahvaliti sagovorniku.

Nekoliko pravila:

1. Kada pozdravljate predstavnika tvrtke, nemojte se prvo rukovati.
2. Nemojte sjesti dok se to od vas ne zatraži.
3. Slušajte pažljivo. Slijedite smjer razgovora koji postavlja ispitivač.
4. Prije nego što odgovorite na pitanje, pokušajte razumjeti zašto je postavljeno, kako u svom odgovoru istaknuti svoje jake strane i o čemu ne razgovarati.
5. Kada razgovarate o prethodnim poslovima, nemojte kritizirati svog bivšeg šefa ili kolege.
6. Ne počinjite raspravljati o svojim osobnim ili financijskim problemima osim ako vas se o tome izričito ne pita.
7. Možete navesti plaću koja će vas zadovoljiti, ali ne prije nego što vas o tome pitaju.
8. Na kraju razgovora zahvalite sugovorniku na pažnji.

Mogući razlozi za odbijanje zapošljavanja:

— Kasni na intervju.
- Mlitav stisak ruke.
- Jadan izgled, aljkavost.
- Nespremnost da se sugovornika pogleda u oči.
— Nemogućnost izražavanja: slab glas, loša dikcija, nepismen govor.
- Sveznalice.
- Nedostatak interesa i entuzijazma.
- Nedostatak živosti.
- Nedostatak ravnoteže.
- Nedostatak iskrenosti.
— Nesigurnost u odgovorima na pitanja, izbjegavanje.
— Nedovoljna sposobnost snalaženja u društvu.
- Neodlučnost, nesamostalnost.
— Želja za samoopravdanjem, pozivanje na okolnosti.
— Nedostatak jasnih ciljeva i zadataka.
- Nedostatak zrelosti.
- Nedostatak takta.
- Nedostatak pristojnosti.
- Cinizam.
- Nedostatak discipline.
- Nesklonost učenju.
- Netrpeljivost.
— Radikalnost ideja.
- Nesposobnost podnošenja kritike.
- Uskost interesa.
— Negativne kritike o prethodnim poslodavcima.
- Pretjerani materijalni interes.
- Nespremnost da se krene od dna: očekuje se previše prebrzo.
— Nemogućnost sudjelovanja u aktivnostima izvan dogovorenog rasporeda.
— Bez pitanja o poslu ispitivaču.
- Neuspješan obiteljski život.