Kako vratiti novac za kartu za vlak. Kako vratiti elektroničke karte Ruskih željeznica. Povrat elektroničke karte: pravila

Kako vratiti novac za kartu za vlak. Kako vratiti elektroničke karte Ruskih željeznica. Povrat elektroničke karte: pravila
21.10.2019
  1. Kontaktiramo blagajnu (samo u Rusiji) koja se bavi povratima i osobno (punomoć je dopuštena samo u iznimnim slučajevima).
  2. Pokazujemo vašu putovnicu (ili drugi dokument naveden na karti).

Kako vratiti karte Ruskih željeznica kupljene online?

U slučaju zbirne narudžbe, podrazumijeva se da korisnik stranice nastupa u ime svih putnika narudžbe, te se stoga svi isti smatraju obaviještenim o otkazivanju putovanja. Možete izvršiti povrat cjelokupne narudžbe ili bilo kojeg njezinog dijela (osim za grupna putovanja u Finsku, za koja se ne može izvršiti djelomični povrat).

Povrat se vrši samo na karticu s koje je uplata primljena. Primitak novca na karticu provodi se prema pravilima za platne sustave u roku od 30 dana. Prilikom plaćanja putem Yandex.Money, PayPal ili WebMoney, novac se vraća u gotovini na blagajni Ruskih željeznica. Da biste to učinili, morate isprintati papirnatu kartu i predati je povratnom uredu.

Za otkazivanje putovanja i povrat novca trebate se obratiti uredu za povrat novca Ruskih željeznica ili uredu za međugradske karte

Procedura (u razdoblju od 20 minuta do 3 sata nakon polaska vlaka) je sljedeća:

  1. Na blagajni predočujemo ulaznicu/broj narudžbe ili kontrolni kupon uz vašu putovnicu ili drugi dokument čiji su podaci bili upisani na ulaznici prilikom kupnje.

Ako ste prethodno putem elektronske registracije na blagajni ili terminalu dobili papirnatu kartu, tada je potrebno predočiti nju, a ne kontrolni kupon ili broj narudžbe.

  1. Primamo gotovinu uzimajući u obzir rokove utvrđene za vraćanje karata.

Pažnja! Za domaći vlak manje od 1 sat prije polaska s početne stanice, povrat se vrši prema proceduri reklamacije.

Kako vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica na web mjestu?

Povrat karte na web stranici nije ništa teži od kupnje

Kako biste vratili kartu na web stranici, potrebno je ispuniti obrazac za odbijanje:

  1. Navedite 14-znamenkasti broj narudžbe
  2. Broj telefona naveden prilikom kupovine karte
  3. U tom slučaju, sve ulaznice navedene u narudžbi bit će vraćene; djelomični povrat novca još nije moguć.

Ova operacija je moguća samo prije polaska vlaka i ako ukrcajna karta još nije izdana i papirnata karta nije primljena na blagajni. Izuzetak su međunarodna putovanja. Za vraćanje takvih karata na web stranici mora proći najmanje 6 sati prije polaska vlaka s ukrcajne stanice. Vrijeme polaska je naznačeno u kontrolnom kuponu.

Ako vratim kartu za vlak, koliko ću novca dobiti natrag?

Upamtite: što se karta kasnije vrati, to ćete manje novca dobiti za nju.

  • 8 ili više sati prije polaska vlaka – puna cijena;
  • od 2 do 8 sati – puna cijena ulaznice i 50% cijene rezerviranog mjesta;
  • manje od 2 sata – samo cijena ulaznice.

Naplaćuje se naknada od 162 RUB. 00 kop. za svako mjesto (stopu je odredila Federalna služba za tarife Rusije i vrijedi do 31. prosinca 2014.)

Za prigradska ambulantna vozila, naznaka lokacije:

  • za 8 sati ili više – puna cijena;
  • manje od 8 sati, ali ne manje od 2 – 50% cijene;
  • manje od 2 sata - nema povrata;

Nema naknada za obnavljanje zaliha. Provizija naplaćena za pretprodaju putne isprave (karte) se ne vraća.

Za međunarodni prijevoz sa zemljama ZND-a, Latvijskom, Litvanskom, Estonskom i Abhaskom Republikom:

  • najkasnije jedan dan prije polaska vlaka s ukrcajne stanice - trošak karte i trošak rezerviranog mjesta;
  • manje od 24 sata, ali više od 6 sati prije polaska sa stanice za ukrcaj - trošak karte i 50% troška rezerviranog sjedala;
  • manje od 6 sati i prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj - trošak karte, trošak rezerviranog sjedala se ne vraća.

Naknade za usluge (uključujući posteljinu) bit će vraćene u cijelosti.

Za međunarodni transport u inostranstvu:

  • najkasnije do 6 sati – cijena karte i rezervirano mjesto;

Naknada od 10 eura za svako mjesto u rubljama po tečaju Centralne banke na dan povratka.

Za prijevoz putnika vrijedi pravilo: ako putnik ne može započeti ili nastaviti putovanje krivnjom željeznice, isplaćuje mu se puna cijena putne isprave. A u slučaju prekida putovanja duž rute zbog prometnog prekršaja koji nije povezan sa željeznicom, povrat se vrši u iznosu troška neprevaljene udaljenosti.

Stoga je bolje da si prilikom planiranja putovanja uzmete za pravilo da se za njega što temeljitije pripremite i ne idete spontano kupovati karte za koje znate da ih zbog određenih okolnosti nećete iskoristiti.

1. Povrat novca za neiskorištene putne isprave vrši se uz predočenje identifikacijske isprave putnika ili punomoći putnika naznačene na karti.

2. Prilikom povrata karata u inozemstvu, novac za karte možete dobiti tek po dolasku kući putem izdane potvrde o povratu novca.

3. Što prije vratite nepotrebne karte, više ćete novca dobiti natrag.

Koliko novca Ruske željeznice vraćaju prilikom vraćanja karata?

Iznos koji ćete dobiti za vraćene karte izravno ovisi o tome koliko je sati ostalo do polaska vlaka:
Najkasnije 8 sati prije polaska vlaka = puna cijena - povratna naknada
Manje od 8 sati, ali najkasnije 2 sata prije polaska vlaka = Puna cijena - 50% cijene rezerviranog sjedala - povratna naknada
Manje od 2 sata prije polaska vlaka = puna cijena - 100% cijene rezerviranog sjedala - naknada za povrat
Unutar 3 sata od trenutka polaska = Puna cijena - 100% cijene rezerviranog mjesta - povratna naknada

Naknada za povrat karte - 185 rubalja. 40 kopejki

Rezervirano mjesto ovdje ne znači vrstu vagona, već vrstu cijene.

Cijena rezerviranog mjesta neće vam biti poznata unaprijed, može iznositi od 30% do 80% ukupne cijene karte. Kod vlakova s ​​markom taj je postotak veći.

Povrat elektronskih karata

Da biste vratili elektroničku kartu, prvo je morate primiti. Da biste to učinili, morate doći u bilo koju željezničku blagajnu i preuzeti karte koristeći broj naloga i putovnicu jednog od putnika. Zatim ih možete vratiti na povratnom šalteru.

Ako ste završili elektroničku registraciju i želite vratiti svoje ulaznice, prvo morate otkazati svoju registraciju. To možete učiniti na web stranici, putem operatera ili na blagajni kolodvora. Napominjemo da nije moguće otkazati elektronsku prijavu 1 sat prije polaska vlaka. To znači da više nije moguće vratiti karte.

Troškovi vraćenih elektroničkih ulaznica bit će vam vraćeni sredstvima plaćanja kojima ste platili kupnju. Ako ste karte platili bankovnom karticom, novac će vam biti vraćen na karticu. Novac se vraća unutar 1 mjeseca.

Tvrtka Ruske željeznice dopušta povrat elektroničkih karata Ruskih željeznica putem interneta ili ureda za prodaju karata organizacije. Važno je znati koji su rokovi predviđeni za predaju putnih isprava i koliko novca možete izgubiti tijekom operacije.

Pravila povrata karata Ruskih željeznica

Uspostavljena su sljedeća pravila i propisi za povrat karata Ruskih željeznica:

  • Možete vratiti jednu putnu ispravu ili cijelu narudžbu za jedno putovanje po jednoj cijeni;
  • naknadu izdaju zaposlenici RŽD-a samo za putnika koji je izdao putovanje ili od treće strane, putem punomoći;
  • Ako ste primili ukrcajni kupon i izvršili registraciju, tada možete izvršiti povrat samo putem blagajne željezničkog kolodvora;
  • Iznos novčanog gubitka prilikom podnošenja dokumenta ovisi o tome koliko dugo prije polaska vlaka se vraćaju karte Ruskih željeznica.

Uvjeti postupka

Trošak putne isprave sastoji se od dvije vrijednosti:

  • plaćanje za korištenje infrastrukture Ruskih željeznica;
  • plaćanje "rezerviranog mjesta", odnosno radnje kočije i usluga osoblja.

Ako putnik otkaže putovanje, morat će nadoknaditi tvrtki Ruske željeznice naknadu od 193 rublja u bilo kojoj situaciji.

Osim toga, pri povratu novca vrijede sljedeći uvjeti:

  • ako se odbijanje dogodi 8 ili više sati prije polaska vlaka sa kolodvora na kojem se putnik mora ukrcati u vagon, tada će se nadoknaditi 100% cijene rezerviranog sjedala i cijene korištenja infrastrukture;
  • pri povratu kupona u roku od 8-2 sata prije polaska vlaka, putniku se nadoknađuje 100% korištenja željezničkog ustroja i pola cijene rezerviranog sjedala;
  • ako je naknada izdana manje od 2 sata prije polaska vlaka ili 12 sati nakon polaska vlaka, tada neuspjeli putnik dobiva samo 100% cijene infrastrukture, bez naknade za rezervirano mjesto;
  • ako je građanin imao uvjerljive okolnosti koje su ga prisilile da preda putnu ispravu (nesreća, iznenadna bolest, smrt voljene osobe), tada se novac može vratiti u roku od pet dana od datuma događaja, uz samo 100% naknadu za korištenje infrastrukture ruskih željeznica.

Nećete moći vratiti kartu s pravom puta pod sljedećim okolnostima:

  • prilikom pokušaja otkazivanja jednog od dva rezervirana sjedala u vagonu poslovne ili luksuzne klase međunarodnog vlaka;
  • kada pokušavate otkazati jedno od nekoliko sjedala kupljenih po istoj tarifi u vlaku koji putuje na relaciji Finska-Rusija;
  • ako propustite rokove predviđene pravilima organizacije.

Kako vratiti kartu Ruskih željeznica kupljenu putem interneta

Da biste otkazali putovanje plaćeno na daljinu i vratili novac, morate postupiti sljedećim redoslijedom:

  1. Idite na web stranicu na kojoj je izvršeno plaćanje putovanja.
  2. Unesite svoju lozinku, prijavite se, idite na svoj osobni račun.
  3. Kliknite na karticu "Moje narudžbe".
  4. Odaberite željenu narudžbu i kliknite na gumb “Povratak”.

Povrat ulaznica kupljenih na blagajni

Ako je vozarina plaćena na blagajni željezničkog kolodvora, tada se prilikom vraćanja papirnatog kupona za pravo putovanja morate pridržavati sljedećih uputa:

Od cijene kupona za putovanje odbijaju se sljedeći iznosi:

  • Porez Ruskih željeznica - 193 rublja;
  • provizija servisa kod kojeg je dokument kupljen;
  • provizija platnog sustava (ako je plaćanje putovanja izvršeno putem interneta).

Iznos iznosa koji se vraća ovisi o tome na kakvo je putovanje građanin trebao ići - lokalnim, međugradskim vlakovima ili u susjedne zemlje

Visina naknade, ovisno o datumu dostave kupona, za putovanje u Rusiju navedena je u ovoj tablici:

Visina naknade za vraćanje putnih karata za putovanja u susjedne zemlje data je u sljedećoj tabeli:

Iznos odštete koji se isplaćuje prilikom otkazivanja putovanja u inozemstvo možete vidjeti u tablici ispod:

Načini i uvjeti povrata

Trajanje povrata novca građaninu ovisi o načinu plaćanja putovanja. Rokovi za dobivanje sredstava, ovisno o vrsti putovanja, prikazani su u tablici:

Video

I dobio razna pitanja vezana uz ovu temu. Jedan od najpopularnijih je kako vratiti e-kartu Ruskih željeznica i što za to treba učiniti. I zapravo, sve je ovdje jednostavno i logično, a sada ću vam reći kako se to događa.

Članak je promijenjen i dodan, budući da su Ruske željeznice vraćale karte na web stranici, što prije nije bio slučaj. Ali još uvijek nije uvijek moguće vratiti ulaznice kupljene putem stranice, pročitajte u nastavku.

Naše Ruske željeznice još nisu sasvim blizu modernim trendovima, a već sada možemo reći hvala što imamo priliku kupiti kartu putem interneta. Ne tako davno to se nije događalo; morali ste ići na blagajnu. A sada čak i neki popularni vlakovi imaju elektroničku registraciju, a ne morate dobiti papirnatu kartu prije ulaska u vlak, trebate samo pokazati putovnicu kondukteru. Samo nemojte brkati elektroničku registraciju i elektroničku kartu, to su potpuno različiti pojmovi za Ruske željeznice.

E-ulaznica

Dopustite mi da vas podsjetim da vam elektronska karta Ruskih željeznica daje samo pravo da dobijete papirnatu kartu na samoposlužnom terminalu ili na blagajni. Odnosno, pogodan je za osiguranje mjesta u vlaku unaprijed, ali sam po sebi nije putna isprava. Kao i kod putovanja zrakoplovom, prilikom prijave predočavate putovnicu (a ponekad i e-kartu) i dobivate ukrcajnu kartu. U našem slučaju, pravu kartu za vlak dobivate na blagajni ili samoposlužnom terminalu, koja se pokazuje u vlaku. Jedina razlika je u tome što morate znati šifru svoje elektronske karte.

Elektronska prijava

A elektronska registracija znači da idete ravno od kuće na vlak, ne trebate vaditi dodatne karte, samo pokažete putovnicu kondukteru i to je to. Iako bi ipak bilo uputno pokazati i ispis sa stranice.

Kako vratiti kartu Ruskih željeznica

Uglavnom, ako ste slijedili moj tok misli u prethodnim paragrafima, onda ste shvatili da možete imati dvije opcije za karte u svojim rukama: prave papirnate i elektronske. Sukladno tome, da biste vratili pravu kartu, morate otići na stanicu do blagajne, ali elektroničku kartu možete vratiti putem web stranice.

Kako vratiti papirnatu kartu

Ako ste kupili kartu na blagajni na kolodvoru, onda ćete na blagajni dobiti povrat novca, ovdje je sve jasno, uvijek je tako. Obratimo pozornost na još jednu točku. Ako je vaša karta izvorno bila elektronička, ali ste već primili ukrcajnu propusnicu na obrascu Ruskih željeznica na blagajni ili samoposlužnom terminalu, smatrajte da je već postala stvarna i morat ćete je vratiti samo putem blagajne . Na području Ruske Federacije može postojati bilo koji ured za prodaju karata, a za povrat karata u Europu - međunarodni ured za prodaju karata na području Ruske Federacije.

Jedina razlika je u tome što ste e-kartu platili bankovnom karticom i na tu karticu će vam biti vraćen novac, odnosno neće vam dati novac na blagajni. Bit će vraćeni na karticu u roku od 7-30 dana.

Iz ovoga možemo zaključiti da ne biste trebali dobiti kartu na papirnatom obrascu prije vremena. Bolje je doći nekoliko sati prije polaska vlaka i onda ga uzeti.

Kako vratiti elektroničku kartu putem web stranice

Još jednom, putem web stranice možete vratiti samo elektroničku kartu za koju još niste dobili papirnatu ukrcajnu kartu na blagajni ili samoposlužnom terminalu. U skladu s tim, morat ćete otići na web stranicu Ruskih željeznica na svom osobnom računu i dovršiti postupak povrata. Tražimo “Moje narudžbe”, pronalazimo vašu kartu na popisu, u izborniku “više detalja” tražimo status karte i gumb “povratak”.

Usluga povrata će vam biti naplaćena 162 RUB. Osim toga, iznos povrata ovisit će o vremenu otkazivanja narudžbe.

  • 8 sati prije polaska vlaka, bit će vam vraćen puni iznos.
  • 2-8 sati prije polaska vlaka dobit ćete cijenu karte i 50% cijene rezerviranog sjedala.
  • Za 2 sata samo cijena karte.

To su stvari... S jedne strane procedura povrata nije sasvim logična (elektronički može, papirnati ne), s druge strane vrlo fleksibilni rokovi povrata 100% cijene karte, ako izvučemo analogija sa. Nijedna aviokompanija ne bi vratila cijeli iznos 8 sati prije polaska, ne daj Bože, par mjeseci, a to nije činjenica, sve bi ovisilo o tarifi aviokarte, je li povratna ili ne.

Gdje kupiti kartu za vlak

Kako ne biste patili s greškama i nezgodnom službenom web-stranicom, možete upotrijebiti obrazac za rezervaciju s poznate usluge. I sami često koristimo njihove usluge, tamo rade zdravi ljudi, što nas veseli. Usput, tamo možete kupiti dva donja sjedala odjednom, samo ih označite na dijagramu automobila i to je to.

p.s. Kod kupnje karte preko Tutua, zadatak povrata karte je donekle pojednostavljen, samo ih nazovete i izvršite povrat novca, nema blagajni i čekanja u redu.

1. Povrat karte uz elektroničku registraciju

Željezničku kartu za koju je izvršena elektronička prijava možete vratiti putem web stranice najkasnije 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice i prije nego što isprintate papirnati original. Ako ste kartu već ispisali na obrascu, povrat možete izvršiti samo na blagajni Ruskih željeznica. Ako niste uspjeli otkazati svoju elektroničku registraciju prije roka (1 sat prije polaska vlaka s početne stanice), možete podnijeti zahtjev za povrat novca na blagajni Ruskih željeznica. Povrat novca za neiskorištenu elektroničku kartu s elektroničkom prijavom za vlakove u domaći ruski promet provedeno:

    u ispravnom stanju, ako se putnik u razdoblju od 20 minuta do 3 sata nakon polaska vlaka s polazne stanice putnika osobno pojavi na blagajni i predoči identifikacijski dokument naveden na elektronskoj karti;

    u tužbenom postupku ako:

    • prošlo je manje od sat vremena prije nego što je vlak krenuo s izvorne polazne stanice vlaka i najviše 20 minuta nakon što je vlak krenuo s putnikove polazne stanice;

      da je prošlo više od 3 sata od polaska vlaka iz polazne stanice za putnike, ali nije prošlo više od 12 sati od polaska vlaka iz stanice za ukrcaj putnika;

      povrat elektroničkih karata s elektroničkom registracijom provodi ovlaštena osoba uz predočenje punomoći;

      u drugim slučajevima predviđenim regulatornim dokumentima.

Za međunarodna putovanja (daleko inozemstvo): najkasnije 1 sat prije polaska vlaka sa početne stanice na ruti, a najkasnije 6 sati prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj putnika

2. Povrat ulaznice bez elektronske prijave

Ako usluga elektroničke prijave nije dostupna za vašu kartu ili ste je uspjeli otkazati, povrat novca za kartu možete izvršiti putem web stranice prije polaska vlaka. Nakon polaska vlaka, karta se može vratiti samo preko blagajne Ruskih željeznica i uz predočenje originalne karte.

3. Karta čiji je original primljen na memorandumu Ruskih željeznica

Takve se karte mogu vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica.

4. Karta izdana po tarifi bez mogućnosti povrata novca

Povrat dugovanih iznosa za neiskorištene karte kupljene po tarifama koje ne predviđaju uvjet povrata vozarine (bez mogućnosti povrata) vrši se samo u sljedećim slučajevima:
- iznenadne bolesti putnika ili njegovog suputnika - člana obitelji (supružnika, roditelja (posvojitelja) ili djeteta (posvojenika);
- ozljede uslijed nesreće, potvrđene relevantnim dokumentima;
- smrt člana obitelji putnika;
- otkazivanje polaska ili kašnjenja vlaka;
- neosiguranje mjesta navedenog na karti.

Rokovi povrata

Minimalno zajamčeno vrijeme za pregled zahtjeva za povrat novca za karte za vlak na web stranici je 4 sata.

Za domaće vlakove na području Ruske Federacije i međunarodne vlakove sa zemljama ZND-a, Republikom Latvijom, Republikom Litvom, Republikom Estonijom i Republikom Abhazijom, kartu možete vratiti:


-za karte s elektronskom registracijom - najmanje 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice rute*.

Za međunarodne vlakove (daleko inozemstvo):

Za karte bez elektroničke registracije - najmanje 6 sati prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj putnika*;
- za karte s elektroničkom registracijom - najkasnije 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice na ruti, a najkasnije 6 sati prije polaska vlaka s stanice za ukrcaj putnika*.

Za prigradske vlakove:

Za karte bez elektroničke registracije - bilo kada prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj putnika*;
-za karte s elektroničkom registracijom – najkasnije 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice na ruti*.

Po povratku će biti zadržano sljedeće:

  • naknada za obradu povrata, 100 rubalja;
  • naknada za uslugu stranice, inicijalno uključena u cijenu ulaznice;
  • Naknada Ruskih željeznica za pružanje usluga povrata karata. Minimalna naknada za povratak najmanje 8 sati prije polaska vlaka za domaće vlakove i najmanje 24 sata za vlakove koji putuju iz/u ZND i baltičke zemlje iznosi 192 rublja 70 kopejki (za svako sjedalo). Prilikom vraćanja karte manje od 8/24 sata prije polaska vlaka, naknada se obračunava pojedinačno u skladu s pravilima Ruskih željeznica - pogledajte “Referentne informacije o uvjetima povrata Ruskih željeznica”.
  • Sredstva se vraćaju na račun korisnika na stranici ili na isti način na koji je narudžba plaćena. Nove narudžbe na stranici ubuduće možete plaćati novcem s korisničkog računa.

Ako vratite kartu na blagajni, povrat će biti izvršen na stranicu nakon što od Ruskih željeznica primimo informaciju da je karta vraćena. U pravilu se to događa sljedeći radni dan.

Kako biste izdali povrat karte i dobili povrat novca, idite na svoj osobni račun, odaberite narudžbu koja vas zanima i kliknite na gumb "Povrat". Sustav će izračunati iznos za povrat (ako je moguće) i ponuditi vam da potvrdite ili odbijete povrat. Ako iznos povrata nije automatski izračunat i može utjecati na vašu odluku da vratite kartu, obratite se našem timu za podršku koji radi 24 sata dnevno.

Vremena povratka:

  • Pregled zahtjeva (u rijetkim slučajevima povrat se ne može automatski obraditi, a prima se u obliku zahtjeva za ručnu obradu od strane operatera): od 4 sata do 4 dana;
  • Prijenos sredstava s web stranice - 3-4 radna dana;
  • Uplate novca na račun/novčanik klijenta ovise o načinu plaćanja (povrata). Dakle, novac se knjiži na bankovnu karticu i Yandex Money novčanik u prosjeku za 4-5 radnih dana. Istodobno, kreditiranje vašeg novčanika u sustavu WebMoney može potrajati do 8 radnih dana.

Povrat novca i zamjena karata na obrascu Ruskih željeznica izdaju se na šalteru povratka na bilo kojoj željezničkoj stanici. Da biste to učinili, morate predočiti svoju putovnicu, čiji je broj naveden na karti za vlak. Ako se karta vraća po punomoći, tada su uz samu punomoć za vraćanje karte i primanje novca, ovjerenu kod javnog bilježnika, potrebne dvije putovnice: osobe za koju je punomoć izdana i putnik za kojeg je karta izdana. Morate imati originalne dokumente; kopije se ne prihvaćaju.

Referentne informacije o uvjetima povrata Ruskih željeznica

Karte za domaće ruske vlakove:

  • najkasnije 8 sati prije polaska vlaka - plaća se puna cijena karte i rezerviranog mjesta, umanjena za kaznu Ruskih željeznica i naknade za web stranicu;
  • manje od 8 sati, ali najkasnije 2 sata prije polaska vlaka - puna cijena karte i 50% rezerviranog mjesta;
  • manje od 2 sata prije polaska i unutar 12 sati nakon polaska vlaka - plaća se puna cijena karte, trošak rezerviranog mjesta se ne vraća.
  • u roku od 5 dana od trenutka polaska vlaka - plaća se puni trošak karte, trošak rezerviranog mjesta se ne vraća.

Karte za vlakove koji putuju iz/u ZND i baltičke zemlje:

1. Povrat novca na zahtjev putnika:

  • najkasnije 24 sata prije polaska vlaka - plaća se puna cijena karte i rezerviranog mjesta, umanjena za kaznu Ruskih željeznica i naknade za web stranicu;
  • manje od 24 sata, ali najkasnije 6 sati prije polaska vlaka - plaća se puna cijena karte i 50% rezerviranog mjesta;
  • manje od 6 sati prije polaska vlaka, ali najkasnije 1 sat od trenutka polaska vlaka - plaća se puna cijena karte, trošak rezerviranog mjesta se ne vraća.

2. Bolest ili nezgoda koja se dogodila prije polaska vlaka:

  • uz predočenje putne isprave za označavanje željeznice u roku od 10 dana od isteka isprave o bolesti ili nesreći plaća se puna cijena karte, a ne vraća se cijena rezerviranog sjedala.

Ako je vaša karta izgubljena, možete kontaktirati ured za prodaju karata JSC Ruske željeznice ili JSC FPK i vratiti kartu.

Ako je željeznica kriva za otkazivanje putovanja, plaća se puna cijena karte.