Exemple de lettre des résidents à la société de gestion. Plainte auprès de Rospotrebnadzor contre la société de gestion

28.08.2019

Actions du propriétaire

Bien entendu, si vous êtes confronté à un travail malhonnête de la part d'une société de gestion, vous devez déposer une plainte. Mais beaucoup ne savent pas où déposer une réclamation et comment la déposer correctement. Nous examinerons ces questions et bien d'autres qui se posent aux propriétaires qui seront confrontés à l'avenir à la négligence des sociétés de gestion.

Tout propriétaire qui constate le travail de la société de gestion effectué de mauvaise foi peut se plaindre auprès des autorités suivantes :

V société de gestion;
à l'inspection du logement;
à Rospotrebnadzor ;
au parquet ;
au tribunal.

Il convient de noter que la plupart des problèmes sont résolus en contactant le Code criminel. Pour ce faire, vous devez apporter la preuve de la violation, rédiger un acte et rédiger une plainte. Les preuves peuvent être des documents vidéo, audio ou photographiques. Ces documents doivent être soumis au département. De plus, il est recommandé de rédiger une demande en deux exemplaires - l'un reste dans le Code pénal et l'autre - avec la date d'acceptation et le sceau - est avec vous - de cette façon, vous pouvez prouver le fait de la plainte elle-même dans le dans le cas où la société de gestion ne prend aucune mesure concernant votre problème et vous devez vous plaindre auprès des autorités supérieures.

Comme mentionné ci-dessus, il existe des cas où la société de gestion ignore votre réclamation de toutes les manières possibles, vous devrez donc contacter d'autres autorités - Rospotrebnadzor, le bureau du procureur ou le tribunal. De nombreux propriétaires qui ont reçu un refus de la société de gestion de résoudre leur problème, ou n'ont pas reçu de réponse, préfèrent résoudre le problème. par nos propres moyens, car ils considèrent que la rédaction ultérieure des revendications est une perte de temps. De plus, peu d’entre eux savent où aller avec leur problème. C'est pourquoi, dans cet article, nous verrons comment déposer une plainte contre une société de gestion auprès de Rospotrebnadzor et dans quels cas vous pouvez déposer une plainte auprès de cette organisation.

Dans quels cas pouvez-vous contacter Rospotrebnadzor ?

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Cette autorité contrôle :

La qualité des prestations fournies par la société de gestion.
Conformité du coût des prestations avec les tarifs.

Dans les cas où les services fournis par la société de gestion sont de mauvaise qualité ou leur prix est trop élevé et que la société de gestion ne souhaite pas recalculer ou éliminer les défauts, vous pouvez rédiger en toute sécurité une réclamation auprès de Rospotrebnadzor. De plus, seule cette organisation est autorisée à prendre des décisions sur le retour des fonds pour les services fournis de mauvaise qualité.

Dans certaines situations, lors du dépôt d'une demande auprès de l'inspection du logement, une copie est également envoyée à Rospotrebnadzor. Mais cela n'arrive pas toujours - c'est pourquoi nous vous recommandons de soumettre votre réclamation en personne à cette organisation.

Comment déposer une plainte

Comme mentionné ci-dessus, pour porter plainte auprès de Rospotrebnadzor, vous avez besoin de la preuve que vous avez essayé de résoudre vous-même le conflit avec la société de gestion. Pour ce faire, vous avez besoin d'un refus écrit du Code criminel - dans ce cas, vous pouvez déposer une plainte ultérieure. Mais si le refus n'est pas reçu et que la société de gestion ignore tout simplement votre demande, il est alors nécessaire de rassembler la preuve que vous avez contacté cet organisme au moins trois fois. Les preuves peuvent inclure :

témoignage oculaire;
vos copies de déclarations écrites (avec date et cachet).

DANS conditions modernes faute de temps, tous les résidents de la maison ne seront pas prêts à confirmer personnellement vos recours auprès de la société de gestion, nous vous recommandons donc d'utiliser vos copies des lettres de réclamation adressées à la société de gestion comme preuve.

Pour confirmer que la prestation a été fournie par la société de gestion de mauvaise foi, ainsi que pour évaluer les dommages, il est nécessaire de faire appel à un expert ayant participé à l'évaluation des dommages et d'établir un rapport.

Examinons maintenant la question liée à la rédaction de la réclamation elle-même.

DANS dans ce cas, tout dépend des objectifs poursuivis par le candidat :

Si l'objectif est de punir un fonctionnaire conformément au Code pénal, une déclaration peut être rédigée sur le site Web de Rospotrebnadzor.
Si, en plus de la punition, le propriétaire souhaite demander une indemnisation pour les dommages, vous devrez alors contacter Rospotrebnadzor en personne - sur le même site Web, vous pouvez trouver l'adresse et le numéro de téléphone de la succursale de cette organisation la plus proche de chez vous.

Si vous remplissez une demande sur le site Web de Rospotrebnadzor, tout est très simple : il suffit de saisir les données dans un formulaire spécial et de les envoyer pour traitement.

Nous rédigeons une plainte pour dommages

Sur la droite coin supérieur la personne à qui la plainte est adressée doit être indiquée

Ici, vous devez indiquer soit votre fonction, soit, en plus de la fonction, votre nom et vos initiales, si vous les connaissez. Habituellement, ces lettres sont écrites au chef du département Service fédéral pour le contrôle de la protection des droits des consommateurs.

Puis, au même endroit, dans le coin supérieur droit, uniquement en dessous, sont indiquées les informations sur le demandeur.

En plus de votre nom et de vos initiales, votre adresse résidentielle (avec code postal) doit être indiquée ici, ainsi qu’un numéro de téléphone de contact où les employés de l’organisme pourraient vous contacter.

Ensuite, le nom du document est écrit au milieu.

Cela peut être soit une déclaration, soit une plainte. Malgré certaines similitudes, ces deux documents présentent quelques différences. Ainsi, une plainte est un document indiquant que le système de contrôle ne fonctionne pas correctement, et une déclaration est un document dans lequel vous demandez à Rospotrebnadzor d'examiner votre problème, y compris de prendre une décision sur l'indemnisation des dommages.

Ensuite, la partie principale du document est rédigée

Ici, vous devez révéler l'essence principale du problème - que le service a été mal fourni, ou n'a pas été fourni du tout, et que vous demandez le retour de la société de gestion. espèces. Dans cette partie du document, il est nécessaire de faire référence à des preuves - actes, lettres au Code criminel, résultats d'examens.

Partie finale

Cette partie doit contenir une demande ou une demande pour régler la situation actuelle et restituer votre argent (ou refaire le travail efficacement).

Ensuite, vous devez signer la demande (ou la plainte) et déchiffrer la signature

Assurez-vous de prendre en compte les nuances suivantes :

Le document doit avoir un style commercial.
L'utilisation de grossièretés dans le document n'est pas autorisée.
Vérifiez attentivement le document pour les fautes d’orthographe.
Comme lors du dépôt d'une demande auprès du Code pénal, dans ce cas, il est également nécessaire de rédiger le document en deux exemplaires - l'un d'eux est certifié conforme par un employé de l'organisation, puis vous est remis.

Si la plainte est déposée collectivement, il est alors nécessaire d'énumérer tous les demandeurs dans le deuxième paragraphe. De plus, tous les candidats doivent le signer et le transcrire. Si l'un d'eux, pour une raison quelconque, ne peut pas signer en personne (en raison d'une absence de la ville ou d'une maladie), vous ne devez en aucun cas signer le document pour ce propriétaire. Dans le cas contraire, la demande sera considérée comme invalide, elle ne sera pas acceptée par Rospotrebnadzor et il sera impossible de la soumettre à nouveau.

Temps de réponse

Dans quel délai Rospotrebnadzor doit-il prendre une décision sur la demande et en informer le ou les propriétaires ? En règle générale, une réponse est donnée dans les cinq jours ouvrables, mais dans certains cas, cela peut être nécessaire grande quantité délai – jusqu’à 10 jours ouvrables.

Que faire s'il n'y a pas de réponse de Rospotrebnadzor ?

Ainsi, plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés et aucune réponse n'a toujours été reçue de l'organisation - que faut-il faire dans ce cas ?

Vérifiez votre propre copie pour voir si vous avez oublié de laisser un numéro de téléphone pour vous contacter. Si ces informations manquent, vous devez appeler vous-même l'organisation et vous renseigner sur la décision concernant votre réclamation.
Laissez une demande sur le site Web de l’organisation indiquant qu’il n’y a pas de réponse à votre plainte.

Ainsi, vous recevrez dans tous les cas une réponse de cette autorité.

Si la réponse est oui, alors la société de gestion devra :

Rembourser de l'argent pour un service de mauvaise qualité fourni.
Effectuez le service efficacement, mais à vos frais.
Réduire le coût du service en raison des lacunes identifiées par le propriétaire.

De plus, si la réponse de Rospotrebnadzor est positive, le propriétaire a le droit de saisir le tribunal pour exiger de la société de gestion une indemnisation pour préjudice moral et matériel.

Que faire si la réponse de l’organisation est négative ?

Il arrive parfois que Rospotrebnadzor prenne une décision négative concernant votre plainte. Que faire dans ce cas ?

Regardez les raisons de la réponse négative. Si la raison est l'absence de tout document, vous pouvez alors soumettre à nouveau la réclamation en joignant ce document.
Il est possible que la plainte ait été envoyée à la mauvaise adresse. Dans de tels cas, Rospotrebnadzor recommande où s'adresser. Pour éviter que cette situation ne se produise, assurez-vous de vous familiariser avec les problèmes que cette autorité peut résoudre.
Si les représentants de l'organisation ne constatent pas de violation des droits dans la situation décrite dans la demande, vous pouvez contacter le parquet ou le tribunal.

Ainsi, dans cet article, nous avons examiné toutes les questions que se posent les propriétaires lorsqu'ils déposent une plainte auprès du Ropotrebnadzor contre la société de gestion. Après avoir lu cet article, vous pourrez facilement résoudre le différend avec le Code criminel en votre faveur.

Que puis-je dire : services publics dans notre pays, depuis de nombreuses années, ils laissent beaucoup à désirer.

Les personnes travaillant dans différents organisations de services publics, ne sont pas intéressés à réparer ce qui est cassé, à effectuer une maintenance préventive sur les appareils qui ne sont pas encore cassés et à éliminer les violations.

Mais parfois, leur malhonnêteté devient si flagrante qu’il faut faire quelque chose.

Dans ce cas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la société de gestion.

Comment et où déposer cette plainte

Il est probablement logique en principe de déposer cette plainte auprès de la société de gestion elle-même. Pour ce faire, vous devez le rédiger correctement et avec compétence, ce qui sera discuté ci-dessous, et également recueillir les signatures des voisins qui sont d'accord avec votre position et vos exigences. Plus vous collectez de signatures, plus vous êtes assuré de réussir.

La société de gestion sera tenue, au minimum, de lire et d'étudier le document envoyé, ainsi que de vous donner sa réponse officielle à votre réclamation. En conséquence, elle peut répondre « oui », c'est-à-dire faire ce que vous demandez, ou « non », c'est-à-dire refuser. Mais en même temps, donner des explications.

Si vous n'êtes pas satisfait de cette réponse, vous pouvez déjà porter plainte plus haut, par exemple auprès du tribunal ou de l'inspection du logement. Et si nous parlons de violations sanitaires et hygiéniques, vous pouvez contacter Rospotrebnadzor.

Que devrait contenir la plainte

Parlons maintenant de la rédaction d'une telle plainte. Un exemple de plainte contre la société de gestion doit être rédigé par écrit ; vous pouvez le rédiger manuellement ou sur ordinateur.

Un tel document est généralement divisé en trois parties. Dans la première partie, vous fournissez des informations de base sur vous-même et sur votre société de gestion à laquelle vous adressez une réclamation. Ensuite, dans la deuxième partie, vous décrivez en détail ce qui s’est passé et ce qui vous mécontente. Ne lésinez pas sur les mots ici et si vous disposez de preuves montrant clairement que vos droits sont violés, assurez-vous de les joindre à votre plainte.

À l'avenir, cela confirmera votre position. De plus, dans cette partie vous écrivez ce que vous attendez de votre société de gestion, c'est-à-dire vos exigences. Mais ils doivent être décrits de manière claire et concise, sans mots éloquents inutiles. À la fin, il y a une date qui enregistre le jour où la plainte a été rédigée et les signatures de tous ceux qui la soumettent. Avant de signer, chacun doit lire la plainte et ne signer que s'il est d'accord avec tout.

La réclamation doit être faite en deux exemplaires : un pour la société de gestion, un pour vous, afin que la société de gestion ne puisse pas vous tromper. De plus, pour cela, ils doivent apposer un cachet indiquant qu'ils ont accepté la plainte sur les deux feuilles. Et, bien sûr, n'oubliez pas qu'il s'agit d'un document officiel, alors lorsque vous le rédigez, essayez de respecter l'étiquette de la correspondance commerciale et, malgré toute l'intensité des passions et des émotions, ne vous adonnez pas aux abus et au jargon.

Vous trouverez ci-dessous un formulaire type et un exemple de réclamation contre la société de gestion, dont une version peut être téléchargée gratuitement.