Assistance officielle Sony Xperia. Ligne d'assistance Sony

Voici une liste des plus occasions fréquentes Pour contacter le support technique PlayStation :

1. Interdire
2. Remboursement
3. Restaurer l'accès à votre compte PSN
4. Supprimer votre compte
5. Modifier l'identifiant en ligne (ID PSN)
6. Échangez un jeu acheté sur le PS Store contre un autre
7. Remboursements pour les abonnements PS Plus à renouvellement automatique
8. Supprimer les réalisations

Conseils pour contacter l'assistance :

Interdire

Si pendant le processus d'autorisation vous avez reçu le message système « Accès au réseau en utilisant ce compte/la console de jeu est bloquée ou temporairement suspendue", signifie que le compte ou la console est banni. La plupart d'une manière rapide découvrez la raison du blocage et son timing, vous contacterez la ligne soutien technique par téléphone 8-800-200-76-67 . adresse e-mail [email protégé].Lors de votre candidature, vous devrez indiquer :

• identifiant de connexion réseau (adresse E-mail);
• identifiant de réseau (ID PSN) ;
• date de naissance et nom indiqués lors de l'inscription.

Détournement de compte / Activation de compte sur les consoles de gauche

Si votre compte est piraté et que votre identifiant de connexion réseau (mail) est modifié, vous devez fournir :

• Identifiant PSN
• Mail avant le vol (vous devez en faire la demande si vous y avez accès)
• Reçus d'achats de contenu numérique, numéros de transaction
• ID PSN d'au moins 5 amis de la liste (le cas échéant)
• Scan/photo du passeport avec nom, prénom et âge correspondant aux données du compte
• Date de création du compte (la plus précise possible)

Si un compte est piraté sans modifier l'identifiant de connexion réseau (mail) :

• Vous devez récupérer vous-même votre mot de passe en suivant le lien https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn ou via l'option « Mot de passe oublié » sur la console de jeu

Les activations non autorisées doivent être considérées comme un piratage de compte. Si la possibilité d'autorisation est préservée, c'est-à-dire le login et le mot de passe n'ont pas été modifiés, vous devez tout d'abord changer le mot de passe du compte PSN et boites aux lettres, et idéalement changez votre email. Ensuite, vous devriez vérifier la possibilité d'une désactivation générale via le site. Si déjà utilisé, rédigez une demande par email à partir de l'adresse qui est l'identifiant de connexion au réseau. De plus, indiquez votre identifiant en ligne, votre date de naissance et numéro de série console de jeux (consoles, si l'utilisateur en possède plusieurs).

Remboursement

• Identifiant PSN
• Vous devez écrire à partir de l'adresse email liée à votre compte.
• Joindre les reçus des achats de contenu numérique et les numéros de transaction
• Précisez le motif du remboursement

Code promotionnel expiré ou non fonctionnel/endommagé

• Identifiant PSN
• Scan/photo du code promo
• Reçu d'achat (pour les cartes de paiement PSN)

Le jeu a disparu de la liste de téléchargement

• Identifiant PSN
• Reçu d'achat, numéro de transaction
• Nom du jeu

Vous devez restaurer l'accès à votre compte

Si vous avez oublié votre date de naissance :

• Scan/photo du passeport (la série et le numéro peuvent être masqués)
• Identifiant PSN
• La demande doit être envoyée à partir d'une adresse email qui est votre identifiant de connexion

Si vous n'avez pas accès au courrier

• Identifiant PSN
• Date de création du compte
• Numéro de série de la ou des consoles
• Scan/photo de la première page du passeport
• La demande doit être envoyée à partir d'une adresse e-mail qui sera utilisée comme identifiant de connexion et qui n'a jamais été enregistrée sur le PSN.

Vous devez supprimer votre compte

• Envoyez une demande à partir d'une adresse e-mail qui est votre identifiant de connexion réseau
• Précisez le motif de la suppression

Vous devez modifier votre identifiant en ligne (ID PSN)

• Il n'est pas possible de modifier l'identifiant en ligne pour des raisons de sécurité

Vous devez échanger un jeu acheté sur le PS Store contre un autre

• Vous ne pouvez pas échanger un jeu acheté et téléchargé.

Retour espèces pour le renouvellement automatique de l'abonnement PS Plus

• Les remboursements pour le renouvellement automatique ne sont pas possibles, car le principe de fonctionnement de cette option est reflété dans les conditions d'utilisation et le contrat de licence.

Transférer le jeu/l'argent/les succès (ou toute autre donnée) d'un compte à un autre

• Le transfert de matériel d'un compte à un autre est techniquement impossible

Changer le pays du compte

• Il n'est pas possible de changer de pays après avoir créé un compte. Pour utiliser les services/matériels d'une autre région, vous devez créer un nouveau compte

Supprimer les succès (trophées/prix)

• Il n'est pas possible de supprimer une (ou la totalité) des réalisations

Puis-je avoir le support ukrainien ? Je viens d'être banni pour la première fois. Merci d'avance, j'ai vraiment envie de revenir sur le PSN.

Sony est le plus grand fabricant de produits électroniques présenté à marché russe. Mais la technologie ne dure pas éternellement ; tôt ou tard, chaque propriétaire rencontre des problèmes lors de l'utilisation du produit. Certains problèmes peuvent être résolus sans visiter un centre de service. Les opérateurs de la hotline Sony peuvent vous aider à résoudre ces problèmes.

Numéro d'assistance Sony

Le numéro à composer pour une assistance rapide dépend du type de produit. L'entreprise dispose de plusieurs numéros d'assistance téléphonique :

Pour les propriétaires appareils mobiles(smartphones et tablettes XPERIA) :

Vous pouvez appeler de 9h00 à 20h00 du lundi au samedi inclus.

Pour les propriétaires d'appareils électroniques domestiques (téléviseurs et cinémas maison, appareils photo et vidéo numériques, PlayStation, appareils audio, etc.) :

Assistance 24h/24 et 7j/7.

Pour les clients ayant acheté des ordinateurs VAIO :

Horaires d'ouverture : de 9h00 à 18h00, heure de Moscou. Samedi, dimanche - jours fériés.

Ligne d'assistance gratuite

Appeler de règlement Le service d'assistance RF est joignable gratuitement par téléphone :

Ligne d'assistance VAIO Link

Les heureux propriétaires d'ordinateurs portables, de bureau et personnels VAIO peuvent appeler via une ligne multiligne distincte :

Les spécialistes répondront par téléphone uniquement les jours ouvrables de 9h00 à 18h00.

Que peut-on découvrir en utilisant un téléphone Sony ?

Les consultations sur la hotline du fabricant couvrent un très grand nombre de questions. L'utilisateur peut demander :

• où télécharger les mises à jour ;
• sur la réinstallation des pilotes ;
• sur les problèmes de connexion d'appareils supplémentaires ;
• sur la façon de déterminer le numéro de l'appareil ;
• sur les lieux de vente ;
• sur les nouveaux produits de l'entreprise ;
• sur les conditions de garantie, etc.

Dans quels cas le support ne pourra-t-il pas aider ?

Si, après consultation de l'opérateur du service support, le problème ne disparaît pas, vous devrez contacter centre de services. Vous ne devez pas appeler les lignes d'assistance téléphonique si l'équipement tombe en panne en raison d'un impact physique.

Autres méthodes de communication

Vous pouvez contacter les spécialistes Sony sur les sites Web de l'entreprise. Il existe une ressource Web distincte pour chaque type de produit principal. Vous pouvez nous contacter via le chat en ligne ou en envoyant un message. L'utilisateur peut obtenir une aide plus rapide s'il crée un compte dans le service et enregistre son appareil.

L'inscription sur l'un des services peut être synchronisée avec des comptes sur d'autres ressources. Dans ce cas, l'utilisateur n'a pas besoin de saisir et de modifier des données sur chacun d'eux. La synchronisation est possible si le client a spécifié la même adresse email lors de l'inscription.

Avoir un compte offre de nombreux avantages :

• recevoir des nouvelles et des offres spéciales ;
• envoyer des conseils, des recommandations et des manuels d'appareils ;
• recevoir de l'aide via une application mobile ;
• Possibilité de participer à des discussions et à des forums communautaires.

Contacter sur le site

Les utilisateurs peuvent introduire une réclamation ou une demande via le formulaire de contact présent sur les sites. Certaines ressources offrent des fonctionnalités de chat en ligne. En règle générale, avant de rédiger un message, vous devez indiquer le modèle de l'appareil pour lequel une consultation est requise.

Compétence des opérateurs Sony

Bien que la communication avec un spécialiste nécessite un opérateur hautement qualifié, certains clients se plaignent de l'analphabétisme technique de leurs interlocuteurs. Des plaintes ont également été formulées concernant le temps d'attente pour obtenir une réponse sur la hotline.

Tout segment de marché, dans n'importe quel domaine, a toujours ses producteurs d'élite et, par conséquent, des artistes médiocres à plein temps. Ce sont eux qui fournissent à leurs clients des biens de consommation, même de bonne qualité. La même histoire est typique de l'industrie informatique, y compris la production d'ordinateurs portables. L'un des leaders incontestés dans ce domaine est bien entendu société Sony avec sa marque d'ordinateurs Vaio. Pour de nombreux connaisseurs et connaisseurs de beauté de la région haute technologie Cette technique s'apparente peut-être à une Ferrari pour les amateurs de voitures. Et c’est précisément l’attitude que développent les propriétaires à son égard. Pour cette raison Sonysoutien est un service très demandé.

Cependant, étant donné la classe et le statut des ordinateurs portables, même des choses simples peuvent être fiables. Entretien pour les non-professionnels, c'est un métier peu fiable, pourrait-on dire, voire dangereux. Il est possible qu'après avoir économisé sur une telle bagatelle, vous perdiez davantage lors d'une réparation complète. Dans une situation comme celle-ci la meilleure option est de contacter notre entreprise, où travaillent uniquement des professionnels de première classe, qui comprennent parfaitement leur responsabilité et connaissent leur travail. Par conséquent vaiosoutien dans notre entreprise, la qualité et la sécurité des équipements sont toujours élevées, tant physiquement que directionnelles logiciel.

Il est clair que les ordinateurs portables de ce niveau sont équipés du plus les dernières technologies. Une de ces innovations, qui distingue grandement cette technique, est un clavier isolé, du moins il a été utilisé pour la première fois par Sony. Ce clavier offre la possibilité d'augmenter un paramètre tel que la distance entre les touches, ce qui simplifie naturellement le travail. Il est clair que seul un spécialiste peut s'en sortir à un niveau élevé, sans compromettre les performances. En conséquence, pour les ordinateurs portables Assistance Vaio et la maintenance doit être effectuée exclusivement par des entreprises de haute qualité comme la nôtre. VaioSe soucier”.

Il convient de considérer le fait que l'équipement de la marque Sony Vaio lui-même est très fiable et peut servir ses propriétaires pendant très longtemps. de longues années. Cependant, comme tout appareil électronique, les ordinateurs portables, même ainsi haut niveau qualité, nécessite constamment un certain soutien. Mais il faut comprendre que la technique soutienSony les ordinateurs, notamment de la marque Vaio, ne peuvent être fabriqués de manière indépendante, à moins que le propriétaire ne travaille lui-même dans ce domaine. Ce support et cette maintenance doivent être effectués par des sociétés de services spéciales, sinon vous risquez, comme on dit, de "manquer de l'argent".

Dans le monde informatique, le service suivant est répandu parmi les entreprises axées sur la réparation et la maintenance associée. Le client est offert gratuitement, je souligne, service gratuit consultations téléphoniques. L'appelant est invité à effectuer lui-même les réparations ou l'entretien avec l'assistance d'un téléconseiller. Habituellement, une personne ignorante fera certainement quelque chose de mal et, par conséquent, l'équipement devra être réparé. Entreprise " VaioSe soucier« ne se livre pas à de telles activités provocatrices. Tous les diagnostics, puis les réparations et l'assistance technique, sont effectués exclusivement par des spécialistes, fournissant aux clients uniquement des informations fiables et objectives. Contactez-nous, et l'ordinateur « cher » à votre cœur sera entre les mains fiables de professionnels dans leur domaine, pourrait-on dire, des chirurgiens de l'industrie informatique.