Combien est perdu lors du retour d'un billet de train ? Restitution des billets de train

La nécessité de restituer un billet de train pour un train de voyageurs se pose chaque jour pour un grand nombre de personnes. Les raisons à cela sont multiples, mais quelles qu'elles soient, le Ministère des Transports a prévu la possibilité de restituer les billets à la billetterie aussi bien avant le départ du train qu'après son départ. Il n'est pas nécessaire d'expliquer la raison du retour. Il suffit de rédiger une demande, de la remettre au caissier avec votre passeport puis de retirer l'argent précédemment payé ou d'attendre qu'il soit transféré sur la carte.

Cependant, tout l’argent ne sera pas restitué, mais seulement une partie. Plus il reste de temps avant le départ du train, plus une grande quantité Vous pouvez récupérer votre billet. Le pourcentage de perte d'argent résultant du retour du billet dépend également du type de train et de sa distance (à travers le pays, à l'étranger proche ou lointain).

Comment est calculé le prix d’un billet de train ?

Un billet pour un train de voyageurs est une sorte de contrat de transport entre son acheteur et les chemins de fer russes. Par conséquent, après avoir acheté un billet, vous devez immédiatement vérifier attentivement toutes les informations qu'il contient.

Retour espèces pour un billet n'est possible que si la différence de nom, prénom ou patronyme n'est pas supérieure à une lettre. Il s'agit de la divergence entre les informations contenues dans le passeport et le billet lui-même. De même, les divergences dans un chiffre du passeport sont autorisées.

Si la différence est supérieure à une lettre et un chiffre, le remboursement d'un billet précédemment acheté ne sera pas possible.

Lorsque nous achetons un billet pour un train des chemins de fer russes, nous payons de l'argent pour les services suivants :

• utilisation d'une infrastructure ferroviaire commune;
• une place dans la voiture (le prix dit de la place réservée, qui représente en moyenne de 30 à 80 % du prix du billet) ;
• diverses taxes et autres frais monétaires lors de l'achat d'un billet auprès de sociétés tierces ;
• frais de réservation ou de prévente supplémentaires ;
• tarif pour le transport organisé de personnes (groupes de plus de dix personnes).

Frais obligatoires pour le retour d'un billet de train

Si un billet pour un voyage en train en Russie est restitué, une commission fixe d'un montant de 192 roubles 70 kopecks sera déduite de son coût. Lors du retour de billets pour un voyage à l'étranger, les frais de remboursement sont de 10 euros.

Lors du retour d'un billet électronique via Internet, des frais supplémentaires sont facturés. Mais cela ne se produit que si le billet n'est pas restitué via le site officiel des chemins de fer russes. Généralement, ces frais sont les suivants :

• si le prix du billet est inférieur à 1 100 roubles, les frais ne s'appliquent pas ;
• si le prix du billet est compris entre 1 100 et 1 700 roubles, les frais sont de 40 roubles ;
• si le coût du voyage est de 1 700 roubles, les frais seront de 90 roubles ;
• Dans tous les cas, des frais fixes sont également facturés pour le retour d'un billet électronique - 30 roubles.

Lors du retour d'un billet acheté sans espèces, vous devez également prendre en compte la commission de la banque ou du système de monnaie électronique. Il ne sera pas non plus restitué lors de l'échange du billet contre de l'argent.

Principes généraux de restitution d'un billet de train

Voici les règles de base pour le retour des billets des trains :

• Les remboursements sont toujours effectués en utilisant les mêmes documents utilisés pour acheter le billet. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un passeport. Sans cela, il ne sera pas possible d'effectuer un remboursement ;
• Habituellement, les billets peuvent être restitués au plus tard 12 heures après le départ du train. Sinon, vous devrez rédiger une réclamation ;
• Au retour, une commission est toujours facturée, mais le coût des prestations individuelles (par exemple, le coût du linge de lit) que le passager n'a pas utilisé est toujours intégralement remboursé ;
• Si vous avez acheté plusieurs billets de transport à la fois grand groupe passagers, un remboursement est alors possible soit pour un billet, soit pour tous les billets à la fois ;
• Si vous devez rendre un billet pour un voyage à bord du Sapsan ou d'un train régulier en classe Luxe, cela doit être fait pour 4 sièges achetés à la fois. Lors du retour des billets aller-retour, le coût du billet aller-retour est restitué en premier, puis le coût du billet aller-retour. Mais seul un billet aller-retour peut être remboursé.

Remboursement des billets destinés à voyager en Russie

Le montant que vous perdez en restituant les billets des chemins de fer russes dépend non seulement des commissions et des frais obligatoires, mais également du temps restant avant le départ du train (ou du temps qui s'est écoulé depuis son départ). Vous pourrez obtenir le plus d'argent si vous restituez vos billets 8 heures ou plus avant votre voyage. Mais cette fois-ci ne s'applique qu'aux trains qui circulent dans toute la Russie. Pour les trains à destination d’autres pays, des règles différentes s’appliquent.

Les pourcentages indiqués dans le tableau sont approximatifs ; le montant réel du remboursement dépend du coût du billet. Si le billet est bon marché, le remboursement peut être nettement inférieur à celui d'un billet cher.

Billets pour voyager à travers les pays de la CEI, les États baltes et l'Abkhazie

Le retour des billets vers les pays de la CEI, la Lituanie, la Lettonie, l'Estonie et l'Abkhazie s'effectue selon des paramètres temporels légèrement différents de ceux du retour des billets de train pour voyager à travers la Russie. De plus, le retour d'un billet électronique vers ces pays n'est possible que s'il reste plus d'une heure avant le départ du train.

Billets pour des voyages à l'étranger

Le remboursement des billets des chemins de fer russes pour les voyages à l'étranger est un peu plus difficile. Cela n'est possible que dans les billetteries internationales. S'il n'y a pas de guichets de ce type à la gare de départ, vous ne pourrez pas récupérer votre argent.

Par ailleurs, il convient de mentionner le retour des billets électroniques pour les trains dont l'itinéraire dessert des pays hors de la CEI. S'il reste moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale de son parcours, et qu'il reste encore plus de 6 heures de la gare où le billet a été acheté et où s'effectuera l'atterrissage, alors le billet sera remboursé. est possible. Mais cela ne peut se faire que moyennant une plainte écrite.

S'il reste moins de 6 heures avant le départ du train de la gare actuelle, il ne sera alors pas possible de restituer l'argent même en cas de réclamation.

Remboursement des billets de train en cas de maladie soudaine

La particularité du retour des billets en cas de maladie est que cela peut se faire après un certain temps. à long terme après le départ du train. Mais cela n'est possible qu'à la gare où le billet a été acheté.

De plus, vous devrez présenter un passeport (ou acte de naissance pour l'enfant), un billet papier ou son numéro (en cas d'achat d'un billet électronique), ainsi qu'un certificat médical de l'hôpital ou d'un arrêt maladie. Après présentation des documents, le caissier délivrera un formulaire de demande de remboursement.

Dans ce cas, le remboursement ne sera pas immédiat. La demande sera examinée dans un délai de 30 jours et le processus de restitution du montant d'argent prendra environ 7 à 30 jours supplémentaires, selon la méthode d'achat du billet.

Si le passager n'a pas de certificat de l'hôpital ou congé de maladie, il peut alors toujours tenter d'obtenir le remboursement du billet non utilisé. Pour ce faire, vous devrez rédiger une réclamation auprès du transporteur. Une décision de remboursement sera prise après mûre réflexion.

Remboursement des billets des chemins de fer russes après le départ du train

Les règles des chemins de fer russes autorisent le remboursement régulier d'un billet pour voyager en Russie uniquement lorsque 20 minutes à 3 heures se sont écoulées depuis le départ du train. L'argent sera transféré sur votre carte bancaire dans un délai de 30 jours.

Si moins de 20 minutes ou plus de 3 heures se sont écoulées depuis le départ du train (mais pas plus de 12 heures), un remboursement n'est possible qu'en soumettant une réclamation écrite au transporteur. Si le train est parti il ​​y a plus de 12 heures, vous ne pouvez récupérer l'argent que si vous disposez d'un certificat médical de maladie vous empêchant d'utiliser le billet acheté.

Rappelons que le remboursement d'un billet de train voyageurs s'effectue de la même manière que celui avec lequel le billet a été acheté (espèces, carte bancaire, monnaie électronique). L'argent liquide est émis au moment de contacter le caissier, après avoir rempli une demande.

Le délai de transfert d'argent vers la carte prend généralement de 7 à 30 jours, selon la banque. Les remboursements de monnaie électronique s'effectuent également de différentes manières, allant d'environ 10 à 60 jours.

Si un remboursement d'un billet intervient sur la base d'une réclamation, vous ne devez vous attendre à de l'argent sur la carte que dans les 2 prochains mois (un mois pour l'examen de la réclamation et un mois pour le transfert d'argent).

Changement de projet, retard pour un train, maladie soudaine – il existe de nombreuses situations dans lesquelles une personne perd la possibilité de vendre un billet de train acheté. Le plus grand transporteur du pays, les chemins de fer russes, permet aux passagers, sous certaines conditions, de remettre leurs documents de voyage via une billetterie ou un site Internet. Les nuances des retours méritent d’être examinées plus en détail.

Règles et modalités de retour des billets de train électroniques

Grâce au développement du segment Internet, l'opérateur russe a fourni à ses clients un service pratique avec lequel ils peuvent à court terme restituer le document de voyage. Tout appareil disposant d'un accès au réseau résoudra le problème du retour avec un minimum d'effort.

Si plusieurs bons de voyage ont été commandés, ils peuvent également être retournés via le site Internet de l’entreprise. De plus, le retour peut être complet (l'ensemble des documents de voyage) ou sélectif. Les règles des chemins de fer russes stipulent que la remise d'un document provenant d'une commande groupée présuppose que ses autres participants aient connaissance du fait d'une telle opération.

L'un des obstacles au retour d'un billet inutilisé via le site Internet est la carte d'embarquement délivrée. Si vous l'avez entre les mains et qu'il est urgent de restituer le document, une visite à la billetterie ferroviaire ne peut être évitée.

Il existe une restriction qui ne vous permet pas de restituer un billet d'un ensemble. Il s'agit d'un document de voyage pour le train Sapsan dans un wagon à compartiments destiné aux négociations. Dans les trains internationaux, une interdiction similaire s’applique aux compartiments de classe luxe. Vous ne pouvez retourner que l'ensemble complet.

Les règles s'appliquent à tous les passagers, mais vous devez prendre en compte le fait de vous inscrire sur le site Web des chemins de fer russes. Les utilisateurs autorisés peuvent restituer un billet 6 heures avant de monter à bord du wagon ou une heure avant le départ du train de la première gare.

Si l'enregistrement n'est pas terminé, le passager a la possibilité de restituer le document de voyage 6 heures ou plus avant le départ du train. Ainsi, facteur principal, qui détermine la possibilité de renonciation - le temps qui reste à son propriétaire.

Règles et conditions de retour des billets des chemins de fer russes achetés à la billetterie

Lorsque vous contactez le caissier, vous devez tenir compte du fait que le délai de livraison ne dépasse pas 5 jours. Cette réserve de temps a été instaurée pour tenir compte des circonstances de force majeure - accident, maladie soudaine d'un passager, etc.

Le droit de retour ne s'exerce qu'avec un motif valable et documenté. Il n'est pas nécessaire de fournir de justificatif si le document est soumis dans les 12 heures après le départ du train.

L'acceptation d'un document de voyage n'est possible qu'à la billetterie règlement, d'où partit le train. Encore une chose exigence obligatoire– présence d’un passeport et d’un acte de naissance en cas de restitution du billet enfant.

Important! Le retour d'un coupon émis pour une autre personne s'effectue uniquement si vous disposez de son passeport, et non d'une photocopie.

Comment retourner un billet acheté par une autre personne en ligne

Lorsque vous contactez la billetterie, vous devez être muni de votre passeport, du document de voyage lui-même, du passeport de son propriétaire et d'une procuration certifiée par un notaire. Si le retour s'effectue via le site Internet, vous aurez besoin d'un identifiant et d'un mot de passe pour accéder à votre compte personnel. De là, vous pouvez effectuer toutes les opérations nécessaires.

Les informations de connexion peuvent être obtenues auprès du titulaire du document de voyage s'il est en mesure de fournir les informations requises. A défaut d’une telle possibilité, un remboursement ne sera pas possible.

Comment restituer un billet après le départ du train

La procédure de remise d'un titre de voyage pour un train au départ est organisée uniquement par l'intermédiaire de la billetterie de la gare. De plus, il doit s'agir de la gare, qui est le point de départ du parcours du train au départ.

Si un passager ne prend pas le train pour des raisons indépendantes de sa volonté ou ne peut pas arriver à la gare à temps ou pas du tout en raison de circonstances personnelles, il conserve le droit de restituer le document expiré.

Le délai pour exercer ce droit est de 12 heures. Le délai passe à 5 jours en cas de force majeure, comme mentionné ci-dessus.

Lorsque vous vous présentez à la billetterie, vous devez vous munir de votre passeport et du billet que vous restituez. Le dossier est complété sur place selon le modèle fourni par le caissier. Si le document de voyage a été acheté en espèces, l'argent sera restitué immédiatement. Lors d'un paiement par carte, vous devrez attendre (d'une semaine à un mois).

Important! Chaque passager doit payer des frais de 192,7 roubles.

Combien de temps faut-il pour que l'argent du billet soit restitué sur la carte ?

Le système de paiement sans numéraire suppose que l'argent sera restitué sur la même carte avec laquelle le billet a été payé. Il est impossible de donner une date exacte pour le transfert des fonds. Cela peut se produire dans un délai d’une semaine ou vous devrez peut-être attendre 30 jours. Les chemins de fer russes recommandent de déposer les réclamations auprès de la banque qui a émis la carte, et non auprès du transporteur.

Pourcentage de déduction pour le retour du billet

Lors du retour d'un billet invendu, il convient de rappeler que les frais engagés ne seront pas intégralement remboursés. Le montant total qu'un passager paie pour obtenir l'autorisation d'utiliser le train comprend le coût du billet, le siège réservé (carte pour un siège dans le transport), les frais de commission et l'assurance.

Pour les messages nationaux, l'image ressemble à ceci :

1. 100% – livraison 8 heures ou plus avant le départ.
2. Place et prix du billet réservés à 50 % – de 2 à 8 heures.
3. Seul le prix du billet est inférieur à 2 heures.

Communication suburbaine via trains à grande vitesse implique un remboursement du montant total sous réserve de la condition des 8 heures ; moitié, sous réserve de livraison entre 2 et 8 heures avant le départ. L'argent ne sera pas restitué si la livraison est effectuée dans d'autres conditions.

Être en retard pour un train international ou se présenter en retard à la billetterie (après 6 heures) ne garantit pas un remboursement. Si la condition des 6 heures est remplie, la totalité des frais de déplacement sera remboursée.

Important! Les frais de retenue pour le trafic international sont de 10 euros, ils sont facturés en équivalent rouble au taux de change en vigueur de la Banque centrale de la Fédération de Russie.

Dans quels cas une procuration est-elle nécessaire pour remettre un billet de train ?

Une procuration est utile lorsqu'il est nécessaire de restituer un billet délivré à une autre personne. La procédure s'effectue exclusivement via la billetterie des chemins de fer russes ; vous devez être en possession de votre passeport et de la carte d'identité de la personne dont le document de voyage est remis.

Exemple de procuration et sa durée de validité

Le texte de la procuration doit inclure les informations personnelles et le lieu de résidence de la personne qui rend le billet et de la personne dont le billet est restitué. Le document lui-même implique que la personne autorisée a le droit de signer, de recevoir de l'argent et également d'effectuer d'autres actions liées au processus de remise du document de voyage.

La durée de validité de la procuration est de 15 jours, après quoi les pouvoirs du mandataire expirent. En règle générale, aucun délai plus long n'est requis, car nous parlons de sur le retour d'un billet spécifique (ou de plusieurs).

Parfois, les projets de voyage s’effondrent déjà étape préparatoire voyager. Et la première question qui se pose pour une personne qui a acheté des billets de train est liée à la possibilité d'un remboursement de l'argent payé pour les documents de voyage.
Dans l'article, je parlerai des motifs de restitution des billets de train prévus par la loi, de la manière de restituer l'argent payé et dans quel délai.

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○ Que dit la loi ?

Actes réglementaires qui vous aideront à trouver les réponses nécessaires aux questions qui se posent lors du retour des billets :

• Les règles de transport n° 473, approuvées par arrêté du ministère des Transports de la Fédération de Russie, sont le principal document décrivant les motifs et la procédure de retour des billets de train pour les passagers et les bagages.
• Règles de prestation de services dans le domaine du transport ferroviaire n° 111.
• Règlementation des transports ferroviaires.
• La loi sur la protection des droits des consommateurs est une loi destinée à réglementer les relations dans le domaine du transport ferroviaire entre les transporteurs et les passagers.

Comme indiqué dans les lois ci-dessus, les passagers ont le droit de restituer les billets non utilisés. Le montant du remboursement sera calculé en fonction du temps restant avant le départ du train.

Principes de base du retour :

• L'argent est restitué de la même manière qu'il a été transféré pour le billet.
• Le montant du remboursement dépend du temps restant avant l'envoi du transport.
• Il y a des frais pour les retours.

○ Dans quels cas les billets de train peuvent-ils être restitués ?

Raisons du retour billets de train:

• Si le train est retardé ou annulé, le passager peut obtenir un remboursement complet du voyage ou réémettre le document de voyage pour un vol plus pratique.
• Arrêt du train - l'argent est restitué pour la distance non parcourue.
• Si un passager refuse de voyager avant le départ du transport, l'argent ne sera pas intégralement remboursé.
• Être en retard au transport dans les 12 heures suivant son départ ou autres bonnes raisons pour ne pas utiliser le titre de transport.
• Si un passager est retiré du train pour cause de maladie, l'argent lui sera restitué pour la distance non parcourue.

✔ Quels billets peuvent être retournés ?

Quelle que soit la distance parcourue, vous pouvez retourner :

• Billets électroniques – via le site Internet ou à la billetterie ferroviaire.
• Billets papier - via n'importe quelle billetterie ferroviaire si vous avez une carte d'identité et le billet lui-même.
• Les abonnements aux transports suburbains sont restitués à la billetterie (le passager rédige une demande écrite de refus du document de voyage).

Lors de la commande de plusieurs billets, vous avez la possibilité de les restituer en totalité ou seulement en partie. Les seules exceptions sont les sièges « luxe » dans les trains. longue distance– si vous avez acheté 2 billets dans un compartiment, vous ne pouvez pas en restituer un. En outre, il existe parfois des restrictions temporaires sur les retours par transport ferroviaire. Vous pouvez les découvrir sur page officielle JSC Chemins de fer russes ou transporteurs privés.

○ Puis-je rendre les billets électroniques avant de recevoir les versions papier ?

Les billets électroniques sont renvoyés via la page en ligne de JSC Russian Railways ou via le site Web sur lequel le billet a été commandé. Pour cela, vous devez ouvrir votre profil, vous rendre dans la rubrique « Mes commandes », sélectionner document requis et cliquez sur le bouton « Effectuer un retour ».

L'argent est restitué sur votre carte bancaire dans un délai de 7 à 30 jours. Veuillez noter que des frais sont toujours facturés pour le retour des billets à l'initiative du passager.

○ Comment les fonds sont-ils payés pour les billets ?

Si le passager rend le billet à la billetterie ferroviaire, l'argent est remboursé sur place. Cette règle s'applique uniquement à ceux qui ont acheté un billet en espèces.

Quant au paiement via un terminal ou via une carte sur Internet, le paragraphe 83 du Règlement n° 473 précise :

« Remboursement d'argent pour un document de voyage (billet) non utilisé délivré conformément à paiements autres qu'en espèces(ou en espèces pour les groupes organisés de passagers) ou par carte de paiement, versée sur le compte bancaire d'une personne morale ou individuel qui a payé le document de voyage (billet).

Ainsi, il ne sera pas non plus possible de restituer une grosse somme d'argent payée pour le voyage d'un groupe de personnes via la billetterie. La durée de remboursement est fixée par la banque. C'est 7 à 30 jours.

L'argent met généralement plus de temps à revenir dans un portefeuille électronique - de 10 jours à 2 mois.

Au cours de la procédure de remboursement d'une demande, vous pouvez attendre très longtemps pour obtenir de l'argent - jusqu'à 210 jours, cela est dû au fait que six mois sont alloués à l'examen de la demande, plus un mois pour que la banque transfère les fonds.

L'argent pour une carte de voyage par abonnement sera restitué dans les 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande de restitution.

○ Est-il possible de restituer un billet après le départ du train ?

Oui. Pour ce faire, vous devez contacter le bureau des retours situé à votre lieu de départ. Vous pouvez justifier vos exigences avec les dispositions de l'article 87 du Règlement n° 473 :

« Le passager a le droit de recevoir le prix du billet sans le coût d'un siège réservé, des frais pour service(si disponible) et autres paiements (à l'exception des frais de réservation de places dans les trains longue distance) :

• Lors du retour d'un document de voyage (billet) non utilisé pour un train longue distance à la billetterie de la gare d'embarquement des passagers si le passager est en retard pour le train dans les 12 heures suivant son départ.
• Lors du retour d'un document de voyage (billet) non utilisé à la billetterie de la gare d'embarquement des passagers pour cause de maladie ou d'accident dans les 5 jours suivant le départ du train pour lequel le document de voyage (billet) a été acheté.

Ainsi, après le départ du transport ferroviaire, vous pouvez restituer l'argent, mais pas en totalité. Le terme « siège réservé » mentionné dans l'article fait référence aux frais d'utilisation du transport et s'élève à 30 à 60 % du prix du billet. En cas de non-utilisation du billet pour cause de maladie ou d'autres circonstances imprévues, il est nécessaire de présenter preuve documentaire ce fait. Par exemple, un certificat médical.

○ Retour avant le départ du train.

L'option la plus simple consiste à restituer le billet à temps bien avant le voyage. Ça fonctionnera comme ça plus d'argentéconomisez sur les retours.

Voyons à quelle période les billets doivent être restitués et combien d'argent peut être restitué.

✔ Sur les routes russes.

Vous pouvez restituer l'intégralité du prix du billet (à l'exception des frais de remboursement) :

« Lors du retour d’un titre de voyage (billet) non utilisé à la billetterie au plus tard 8 heures avant le départ du train.
Lors du retour au transporteur d'un titre de voyage (billet) non utilisé acheté pour voyager en train groupe organisé passagers, au plus tard 7 jours avant le départ du train » (article 85 du Règlement n° 473).

Vous pouvez obtenir un remboursement pour l'achat d'un billet (à l'exception de la moitié du prix d'une place réservée et d'une commission) :

« Lors du retour d'un titre de voyage (billet) non utilisé à la billetterie moins de 8 heures, mais au plus tard 2 heures avant le départ du train.
Lors du retour au transporteur d'un document de voyage (billet) non utilisé acheté pour voyager en groupe organisé de passagers, moins de 7 jours, mais au plus tard 3 jours avant le départ du train » (article 86 du Règlement n° 473).

Remboursement de l'achat d'un billet (sauf plein tarif places réservées et frais de retour), vous pouvez :

« Lors du retour d'un titre de voyage (billet) non utilisé à la billetterie moins de 2 heures avant le départ du train.
Lors de la restitution au transporteur d'un titre de voyage (billet) non utilisé acheté pour un voyage en groupe organisé de passagers, moins de 3 jours avant le départ du train » (article 87 du Règlement n° 473).

✔ Proche de l'étranger.

Vous pouvez également rendre les billets vers les pays de la CEI, les États baltes et l'Abkhazie avant le départ du train.

Le coût total du document de voyage peut être restitué si vous contactez la billetterie un jour avant le départ du transport de la gare voyageurs. S'il reste 6 à 24 heures avant le départ, vous pouvez restituer l'argent payé moins la moitié du coût du siège réservé. S'il reste moins de 6 heures, vous ne pouvez rembourser que le prix du billet lui-même et services supplémentaires(thé, lit).

✔ Loin à l'étranger.

Vous ne pouvez revenir que billet électronique via le site officiel du transporteur. Vous pouvez demander un remboursement au moins 6 heures avant le départ du véhicule de la gare passagers.

La société des chemins de fer russes permet le retour des billets électroniques des chemins de fer russes via Internet ou la billetterie de l'organisation. Il est important de savoir quels sont les délais fixés pour la remise des documents de voyage et combien d'argent vous pouvez perdre lors de l'opération.

Règles de retour des billets des chemins de fer russes

Les règles et réglementations suivantes pour le retour des billets des chemins de fer russes ont été établies :

• Vous pouvez restituer soit un document de voyage, soit une commande entière passée pour un voyage à un seul tarif ;
• l'indemnisation est délivrée par les employés de RZD uniquement pour le voyageur qui a effectué le voyage, ou auprès d'un tiers, par procuration ;
• Si vous avez reçu un coupon d'embarquement et effectué votre inscription, vous ne pouvez effectuer un remboursement qu'auprès de la billetterie de la gare ;
• Le montant de la perte monétaire lors de la présentation du document dépend du délai de restitution des billets des chemins de fer russes avant le départ du train.

Conditions de la procédure

Le coût d'un document de voyage se compose de deux valeurs :

• paiement pour l'utilisation de l'infrastructure des chemins de fer russes ;
• le paiement d'un « siège réservé », ou l'exploitation d'un transport et de services de personnel.

Si le passager annule le voyage, il devra, dans toutes les situations, indemniser la compagnie des chemins de fer russes d'un montant de 193 roubles.

De plus, les conditions suivantes s'appliquent lors de l'émission d'un remboursement :

• si le refus intervient 8 heures ou plus avant le départ du train de la gare où le voyageur doit monter à bord du wagon, alors 100 % du coût de la place réservée et du prix d'utilisation de l'infrastructure seront indemnisés ;
• en restituant le coupon dans un délai de 8 à 2 heures avant le départ du train, le passager est indemnisé à 100 % de l'utilisation de la structure ferroviaire et à la moitié du prix d'une place réservée ;
• si l'indemnisation est délivrée moins de 2 heures avant le départ du train ou 12 heures après le départ du train, alors le passager défaillant ne perçoit que 100 % du prix de l'infrastructure, sans indemnisation pour la place réservée ;
• si le citoyen avait des circonstances impérieuses qui l'obligeaient à remettre le document de voyage (accident, maladie subite, décès un être cher), vous pouvez alors restituer l'argent dans les cinq jours à compter de la date des événements, en ne recevant qu'une compensation à 100 % pour l'utilisation de l'infrastructure des chemins de fer russes.

Vous ne pourrez pas restituer un billet prioritaire dans les circonstances suivantes :

• lorsque vous tentez d'annuler l'un des deux sièges réservés dans une voiture en classe affaires ou luxe d'un train international ;
• lorsque vous essayez d'annuler l'un des nombreux sièges achetés au même tarif dans un train voyageant sur la route Finlande-Russie ;
• si les délais ne sont pas respectés, prévu par le règlement organisations.

Comment retourner un billet des chemins de fer russes acheté en ligne

Pour annuler un voyage payé à distance et restituer l'argent, vous devez procéder dans l'ordre suivant :

1. Rendez-vous sur le site Internet sur lequel le paiement du voyage a été effectué.
2. Entrez votre mot de passe, connectez-vous, connectez-vous Compte personnel.
3. Cliquez sur l'onglet « Mes commandes ».
4. Sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur le bouton « Retour ».

Restitution des billets achetés à la billetterie

Si le tarif a été payé à la billetterie de la gare, alors lors du retour du coupon papier pour le droit de voyager, vous devez suivre les instructions suivantes :

Les montants suivants sont déduits du coût du coupon de voyage :

• Taxe des chemins de fer russes - 193 roubles ;
• commission du service auprès duquel le document a été acheté ;
• frais de commission du système de paiement (si le paiement du voyage a été effectué via Internet).

Le montant du montant remboursé dépend du type de voyage que le citoyen allait effectuer - en train local, longue distance ou vers les pays voisins.

Le montant de l'indemnisation, en fonction de la date de livraison du coupon, pour un voyage en Russie est indiqué dans ce tableau :

Le montant de l’indemnisation des titres de transport aller-retour pour les voyages vers les pays voisins est indiqué dans le tableau suivant :

Le montant de l'indemnisation versée en cas d'annulation d'un voyage à l'étranger est indiqué dans le tableau ci-dessous :

Modalités et modalités de remboursement

La durée du retour de l'argent au citoyen dépend du mode de paiement du voyage. Les délais d'obtention du financement, selon le type de paiement du voyage, sont indiqués dans le tableau :

Vidéo

Relation entre les passagers et chemin de fer réglementé Loi fédérale Fédération de Russie(18-FZ), arrêté du ministère des Transports de la Fédération de Russie (n° 473) et en partie la loi sur la protection des droits des consommateurs (article 32). Pour rendre notre article parfaitement compréhensible lors d’une lecture plus approfondie, décryptons immédiatement la signification de certains termes fondamentaux.

Billet des chemins de fer russes est un document qui confirme le prix réel payé par le consommateur (passager) pour voyager en voiture.

Place réservée– il s’agit de l’autorisation d’utiliser un endroit précis (assis ou couché), qui porte un numéro et est attribué à une personne déterminée. En règle générale, le coût d'une place réservée est inclus dans le prix du billet. On estime que les fonds provenant de la vente des sièges réservés permettent d'entretenir les voitures, assurant ainsi leur entretien continu.

Autrement dit, le montant payé par un passager pour un siège numéroté comprend toujours le coût du voyage plus un siège réservé.

Dans quelles conditions un remboursement de billet est-il possible ?

1. En totalité, c'est-à-dire que 100 % du prix payé sera remboursé si le train est retardé ou si son départ est annulé.
2. Au complet, si vous êtes en retard lors d'un transfert en raison d'un décalage dans l'heure d'arrivée des trains.

Il s’agit uniquement d’annulations ou de retards causés par les transporteurs. Comme vous pouvez le constater, dans dans ce cas le consommateur reçoit l'intégralité du prix du billet. Nous parlerons ensuite des remboursements si le chemin de fer n'est pas en faute. La plupart des questions se posent lorsqu'il reste peu de temps avant le départ du train ou qu'il est déjà parti. Est-il possible de restituer le billet dans ce cas ?

Le transport de passagers peut être classé comme une section de services. L'article 32 du PZPP nous apprend que l'acheteur (consommateur) peut refuser toute prestation s'il accepte de payer à l'entrepreneur (en l'occurrence le transporteur) les frais engagés. D'où il s'ensuit que le prix du billet ne peut pas être remboursé intégralement au passager potentiel, légalement.

• Ainsi, si vous parvenez à restituer votre billet au plus tard 8 heures avant le départ de la calèche, la billetterie vous remboursera l'intégralité du montant payé pour le billet. Le consommateur n'a pas à expliquer la raison du retour.
• Si vous ne respectez pas ce délai et qu'il reste moins de 8 heures mais plus de 2 heures avant le départ, alors à la billetterie vous serez remboursé à 100 % du tarif et à 50 % de votre place réservée. Autrement dit, vous ne recevrez pas la totalité du montant précédemment payé.
• Si vous n'avez pas restitué votre billet 2 heures avant le départ du train, ou si vous êtes en retard de 12 heures maximum, le caissier ne pourra que vous rembourser le tarif. La place réservée ne sera pas restituée. Dans les mêmes conditions, vous pouvez restituer un billet non utilisé dans un délai de cinq jours après la date de départ si le consommateur justifie qu'il n'a pas pu contacter la billetterie plus tôt en raison d'une maladie grave ou d'un cas de force majeure ou d'un accident.

En plus de déduire le coût total ou partiel du siège réservé, le passager peut également se voir facturer des frais pour le traitement d'un remboursement.

Pour les passagers qui voyagent en achetant billets de groupe dans le cadre d'un groupe, d'autres conditions s'appliquent :

• Vous pouvez restituer votre billet sans perte de valeur au plus tard 7 jours avant le départ ;
• rendre le billet sans perdre le tarif, mais avec la perte de la moitié du prix du siège réservé - au plus tard 3 jours ;
• en moins de 3 jours - avec perte totale du coût de la place réservée.

Attention! Une fois les voitures expédiées, il n'existe aucune disposition légale de remboursement des billets de groupe.

De plus, un remboursement intégral, à tout moment, est prévu pour les passagers dont les billets, du fait de la faute du caissier, ont commis des erreurs en remplissant leur nom complet et leur numéro de passeport.

Remboursement d'un billet en billetterie ou par carte ?

Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Autrement dit, si le paiement a été effectué par virement bancaire, l'argent vous sera restitué sur la même carte ou le même compte bancaire.

Le remboursement des billets achetés en ligne n'est pas très différent d'un remboursement régulier. La seule différence est que le remboursement s'effectuera sur votre carte, ce qui signifie que cela prendra beaucoup de temps (en fonction du timing des opérations bancaires).

Lors de sa demande à la billetterie, le passager devra fournir une pièce d'identité. Le ticket étant enregistré, vous pouvez confier cette démarche à toute autre personne, mais pour ce faire vous devrez délivrer une procuration à son nom et la faire certifier par un notaire.

Que faire pour rendre les billets de train : vidéo