Normes professionnelles pour les organisations de gestion. Obligation d'information de la société de gestion Nouvelles normes en matière de logement et de services communaux

L'expert parle des principales raisons de l'inefficacité des sociétés de gestion dans le secteur du logement et des services communaux, du manque de capacité de la population à payer pour des services de qualité, du déclin du secteur dans son ensemble, ainsi que des moyens de résoudre le problème.

Le ministère de la Construction de la Fédération de Russie a proposé de créer une liste de normes de service pour les sociétés de gestion du secteur du logement et des services communaux. Les responsables veulent établir une liste d'exigences si détaillée qu'elle est censée même inclure des paramètres uniformes pour les travailleurs des services publics. Entre-temps, il y a quelque temps, les autorités avaient déjà établi les normes GOST pour cette industrie.

Sergei Krekov, président du conseil d'administration de l'Association des sociétés de services immobiliers.

Il est désormais quasiment impossible de retirer des licences à des entreprises peu scrupuleuses.

- Pourquoi cela est-il fait ? Les normes de service sont-elles vraiment si mauvaises de nos jours ?

— L'essentiel réside dans la qualité des services fournis et dans l'intégrité de celui qui les fournit. C'est l'un des éléments clés du système, qui devrait modifier l'équilibre global des pouvoirs - briser la tendance stable qui s'observe depuis longtemps dans le secteur du logement et des services communaux. Nous comprenons désormais qui est présent sur le marché, comment ils s'appellent et où ils se trouvent - avant, ce n'était même pas le cas.

L'agrément est en vigueur dans le pays depuis un an et demi ; il existe 18 000 personnes morales en activité, dont 6 000 sont des personnes morales qui existent sur papier, mais ne gèrent pas le parc de logements. À ce jour, seules deux licences ont été révoquées. Dans ce cas, la révocation d'une licence ne peut être obtenue que par une procédure judiciaire. Cet été, [la communauté professionnelle] a discuté du mécanisme d'annulation de la procédure judiciaire de révocation des agréments des organismes de gestion peu scrupuleux, tandis que l'opinion a été exprimée qu'il était proposé de déléguer la procédure de révocation elle-même aux autorités municipales et régionales. Et il y avait une compréhension générale d'une éventuelle réglementation administrative de l'industrie, mais en raison de l'absence de solution acceptable au problème, tout s'est arrêté. Et maintenant, une nouvelle version de la même approche est proposée : ce sont les normes de service. Je pense que la nouvelle initiative conduira à la même solution : créer un mécanisme plus simple pour révoquer les licences des sociétés de gestion sans scrupules.

— Pouvez-vous donner des exemples flagrants de malhonnêteté de sociétés de gestion ?

- Il y en a beaucoup. Je vais vous donner le plus pertinent : à Krasnoïarsk (si vous êtes intéressé, tout le monde peut contacter les médias), la société de gestion a collecté de l'argent auprès des résidents pendant un certain temps, puis la direction a disparu et l'organisation s'est déclarée en faillite. Et ce cas n’est pas isolé. Cette initiative vise à modifier la situation du marché grâce à des mécanismes réglementaires, ainsi qu'à simplifier la procédure de révocation des licences des gestionnaires. De plus, les autorités de contrôle disposeront d'outils et de certains outils pour prouver clairement les violations.

Les principales raisons de l'inefficacité des sociétés de gestion

— Selon le ministre du Logement et des Services communaux, cette liste peut inclure le nombre minimum de travaux, le délai de réalisation, ainsi que le délai de réponse aux demandes des consommateurs - à quoi sert-il de procéder à ces modifications particulières ?

— Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les services de gestion d'immeubles à appartements (ABC) ne sont pas fournis de manière appropriée. Je voudrais me concentrer sur les plus importants. L'un d'eux est bien entendu la malhonnêteté des sociétés de gestion, qui a priori ne se donnent pas pour mission de fournir des services au bon niveau, ce qui suscite des plaintes de la part des propriétaires d'immeubles à appartements. La deuxième raison objective qui affecte les activités des sociétés de gestion consciencieuses est économique. Je parle des tarifs auxquels fonctionnent les sociétés de gestion (notamment à Moscou, où elles ne sont guère indexées depuis plus de cinq ans, et ces deux dernières années elles ne sont indexées que de 4 %), il n'y a pratiquement pas d'économie opportunités de fourniture de services de haute qualité. Par conséquent, l'introduction de normes et d'exigences relatives à la qualité du travail effectué peut rencontrer certaines difficultés.

Seule une petite partie de la population est prête à payer pour un logement et des services communaux de qualité

— De quelles difficultés parle-t-on ?

— Nous prescrirons des normes et des exigences, donnerons des caractéristiques grâce auxquelles nous pourrons mesurer tous ces paramètres et, peut-être même, les inclure dans le mécanisme de révocation de la licence, mais la question est différente. Les nouveaux GOST peuvent nous conduire au paradigme suivant : une véritable société de gestion qui fournit des services aux propriétaires, afin d'effectuer tous les travaux prescrits dans GOST, a besoin de quelqu'un pour le payer. Une situation similaire pourrait se produire dans le secteur des services immobiliers résidentiels. La question n’est pas de savoir si des normes peuvent ou non être écrites, la question est différente : le consommateur est-il prêt à payer pour les obtenir aujourd’hui ?

Je suis convaincu que la mise en œuvre de normes mettra la question économique au premier plan, et nous placerons les sociétés de gestion qui fonctionnent consciencieusement devant un choix très difficile : respecter les normes et subir des pertes, ou ne pas respecter les normes et avoir une gestion économique acceptable. une maison, réaliser des bénéfices, mais supporter ainsi le risque du rappel des licences. Je suis convaincu que la grande majorité des entrepreneurs impliqués dans cette entreprise choisiront la deuxième option. Et cela suggère que GOST ne peut pas être mis en œuvre une fois mis en œuvre, car il n'y aura aucune condition économique préalable à sa mise en œuvre dans la sphère pratique et il ne sera pas possible d'être rentable.

Aujourd'hui, la situation est la suivante : la plupart des immeubles d'habitation sont habités par des personnes ayant des niveaux de revenus différents. Bien entendu, il sera plus difficile pour les segments socialement vulnérables de la population de trouver l’argent nécessaire pour payer les services qui seront fournis dans le cadre des nouvelles règles. Et pour les maisons de classe affaires ou haut de gamme, tout cela sera tout à fait acceptable. D’un autre côté, la population dans son ensemble peut être confrontée à un problème : les gens voudront un service de qualité à des prix abordables, mais les sociétés de gestion leur demanderont de payer ces services à la valeur marchande.

La meilleure façon de sortir de cette situation est de sélectionner les managers sur une base compétitive

- Dans quelle direction devons-nous chercher une issue ? Que devez-vous faire pour établir des relations optimales ?

— Au sein de l'association AKON, un modèle d'« Institut de gestion de la confiance » a été développé. Il permet de résoudre une question fondamentale : comment nouer des relations juridiques dans le processus de gestion d'une installation et commander des services sur une base concurrentielle.

L'essence du concept : des procurations sont recueillies auprès des habitants pour participer à une réunion des propriétaires (le modèle de procuration est approuvé par l'arrêté n° 411 du ministère de la Construction), un appel d'offres est annoncé et un organisme de gestion est sélectionné sur une base concurrentielle. Et maintenant, tout n'est pas formé sur une base concurrentielle, mais selon le principe de calcul, comme c'était le cas en URSS : les tarifs des sociétés de gestion n'ont rien à voir avec l'économie de marché. Et vous devez comprendre que lorsque vous choisissez une entreprise sur une base compétitive, les tarifs seront inférieurs en raison de la concurrence. Un modèle avec gestion de confiance et sélection compétitive des organisations de gestion forme un système de marché pour la fourniture de services. Avec un tel système, le propriétaire pourra choisir la qualité ou le tarif minimum.

Malheureusement, il existe désormais des maisons où vivent uniquement des personnes qui ont très peu d'argent. Ils n’ont pas les fonds nécessaires pour répondre à des normes élevées ; il est important qu’ils paient le minimum. De nombreux habitants veulent généralement refuser d'inviter des femmes de ménage, disent-ils : nous n'avons pas besoin de nettoyer l'escalier, nous le ferons nous-mêmes, établirons un calendrier, ne nous donnerons que le tarif le plus bas possible. Compte tenu de cette spécificité, il est nécessaire de formuler le caractère marchand des relations. Un client qui a un budget a besoin de certains services, un autre client en a besoin d'autres.

Je voudrais vous rappeler qu'il y a environ deux ans, les normes GOST pour la gestion des immeubles à appartements ont été approuvées. Il s'agit d'un document assez détaillé. Lorsqu'ils ont été acceptés, ils ont déclaré qu'en combinaison avec l'autorisation, nous bénéficierions de mécanismes de contrôle de la qualité dans la fourniture de logements et de services communaux. Tout est précisé dans ces documents. Les GOST ont été élaborés avec la participation du ministère de la Construction, qui va formaliser de nouvelles normes pour les sociétés de gestion. Et ici, une question raisonnable se pose : en quoi ces normes seront-elles meilleures que GOST ? Pourquoi fonctionneront-ils mieux ?

Les modèles proposés par le ministère de la Construction ne résolvent pas le problème

— Il s'avère que toutes les normes GOST acceptées ne sont pas respectées ?

- Oui, pas seulement les normes GOST, rien ne fonctionne du tout ! Les principes de base ne fonctionnent pas. Il n’est généralement pas facile pour les gens de s’entendre : mari et femme se disputent souvent, mais il y a ici toute une maison. Tous les modèles proposés par le ministère de la Construction ne résolvent plus le problème. Il ne faut pas s’occuper de qualité, mais travailler sur des modèles qui changent les approches de gestion. À mon avis, le principal problème est l'absence d'un client unique, et à partir du moment où les habitants tentent de se mettre d'accord entre eux, une véritable bacchanale commence. Si un seul client commence à travailler, il élaborera un cahier des charges technique et déterminera son coût sur la base d'un concours public pour une maison spécifique, en tenant compte des souhaits des résidents. Il existe deux manières de résoudre le problème : la première consiste à transférer tous les pouvoirs à l’État, la seconde consiste à gérer la confiance collective. À mon avis, la deuxième option est meilleure : confier à tous les OAR (organismes d'autorégulation), qui travailleront pour les résidents par procuration, la représentation de leurs intérêts.

AiF.ru a à sa disposition un document que de nombreux travailleurs des services publics rêveraient de consulter. Il s'agit d'un projet de résolution du gouvernement de la Fédération de Russie « sur les modifications de certaines lois du gouvernement de la Fédération de Russie sur la mise en œuvre d'activités de gestion d'immeubles à appartements et d'entretien des biens communs des propriétaires de locaux dans des immeubles à appartements. »

Capture d'écran du projet de résolution du gouvernement. Photo de : AiF

Derrière ce nom long se cachent de nouvelles normes de travail pour les organismes de gestion : sociétés de gestion, coopératives d'habitation et associations de propriétaires. Sur 32 pages de texte dactylographié, il est décrit en détail ce qu'ils doivent faire et comment pour notre vie confortable dans les immeubles d'habitation. Herbe dans la cour - pas plus de 10 cm, nettoyage du porche - au moins 2 fois par jour, appel du service de répartition d'urgence - pas plus de 5 minutes, etc. Les centres de service client des organisations de gestion doivent être équipés de salles de ventilation et de toilettes , disposent d'une borne de paiement des prestations et de stands avec accès au SIG logement et services communaux et au site internet de la société de gestion. Selon les représentants du ministère de la Construction, le respect de ces normes de qualité sera soumis à autorisation. Si la société de gestion les respecte, elle fonctionne ; si elle ne les respecte pas, elle perd son agrément.

Quoi de neuf?

Voici quelques-unes des règles de fonctionnement du Code criminel énumérées dans le nouveau projet de loi.

À l'entrée

- Au moins 2 fois par semaine à sec et au moins 1 fois par semaine humide, et pour les deux premiers étages - nettoyage humide quotidien des vestibules, halls, couloirs, galeries, paliers d'ascenseurs, halls et cabines d'ascenseurs, paliers et volées, rampes.

— Essuyage humide des appuis de fenêtre, des grilles de fenêtre, des rampes d'escalier, des armoires pour compteurs électriques d'appareils à faible courant, des boîtes aux lettres, des cadres de porte, des panneaux de porte, des ferme-portes, des poignées de porte à une fréquence garantissant une élimination rapide de la poussière, mais au moins 2 fois une semaine.

— Laver les fenêtres à des intervalles garantissant leur transmission normale de la lumière, mais au moins 3 fois par an.

— Nettoyer les systèmes de protection contre la saleté (grilles métalliques, revêtements cellulaires, fosses, tapis textiles) à des intervalles garantissant leur bon entretien, mais au moins 2 fois par jour.

Dans la cour

— Balayage et nettoyage des locaux au moins une fois par jour. Arroser les trottoirs lors des journées chaudes au besoin, mais au moins 2 fois par jour.

— Vider les poubelles et les bacs de lavage installés près des entrées ainsi que nettoyer les emplacements de conteneurs situés sur le territoire de la propriété commune d'un immeuble à logements, à une fréquence qui assure leur bon entretien sanitaire, mais au moins une fois par jour.

— Nettoyage quotidien des pelouses et leur tonte lorsque la hauteur de l'herbe est supérieure à 10 cm.

— Nettoyer les égouts pluviaux au moins 2 fois par mois.

— Nettoyage du porche et de la zone devant l'entrée, nettoyage de la grille métallique et de la fosse au moins 2 fois par jour, dont une avant 7 heures du matin et une autre le soir.

— Nettoyage quotidien des terrains de jeux et des zones de loisirs.

— Nettoyer les plaques d'égout des puits et des bouches d'incendie de la neige et de la glace d'une épaisseur de couche supérieure à 5 cm.

— Déplacement de la neige fraîchement tombée et déblayage local de la neige et de la glace en présence d'orniérage de plus de 5 cm.

— Nettoyer la zone locale en l'absence de chutes de neige à partir de neige d'origine alluviale (ou balayer une telle zone sans couverture neigeuse) au moins 3 fois par semaine.

— Nettoyer la zone locale de la glace et de la glace, en la traitant avec des substances et des mélanges dégivrants pour éviter que les sentiers et les trottoirs soient glissants.

Service de répartition d'urgence

— Le service de répartition d'urgence fonctionne 24 heures sur 24.

— Le temps nécessaire au propriétaire ou à l'utilisateur d'un local dans un immeuble à appartements pour appeler le service d'urgence ne doit pas dépasser 5 minutes, sinon - rappeler le service d'urgence au propriétaire ou à l'utilisateur des locaux qui a appelé dans un délai de 10 minutes. minutes ou offrir la possibilité technologique de laisser un message vocal et (ou) un autre message électronique qui doit être examiné par le service de répartition d'urgence dans les 10 minutes suivant sa réception.

— Localisation des dommages d'urgence aux systèmes d'ingénierie internes d'approvisionnement en eau froide et chaude, d'assainissement et de chauffage et d'alimentation électrique internes dans un délai maximum de 30 minutes à compter de l'enregistrement de la demande.

— Élimination des blocages dans le système de drainage des services publics internes et dans les vide-ordures à l'intérieur des immeubles d'habitation dans les 2 heures suivant l'enregistrement de la demande.

— Élimination des dommages d'urgence aux systèmes d'ingénierie internes d'approvisionnement en eau froide et chaude, aux systèmes de drainage et de chauffage internes, ainsi qu'aux autres biens communs dans un délai n'excédant pas 3 jours.

— Dans ce cas, le propriétaire ou l'utilisateur des locaux d'un immeuble à appartements doit être informé dans un délai d'une demi-heure des délais prévus pour l'exécution de la demande, etc.

Et qui paiera pour le confort ?

Il semblerait que durcir les exigences imposées aux sociétés de gestion soit une bonne chose. Notre rédaction reçoit de nombreuses plaintes concernant l'inaction de la société de gestion : en hiver la neige n'est pas déneigée des chantiers, en été l'herbe n'est pas tondue, les ampoules de l'entrée ne s'allument pas, les escaliers ne sont pas lavés, les poubelles ne sont pas évacuées, il est impossible de joindre les employés des services publics... Il y a vraiment beaucoup de plaintes. Les gens ne seront heureux que si les autorités obligent le Code criminel à mieux fonctionner. Cependant, les experts dans le domaine du logement et des services communaux ne se sont pas montrés très optimistes quant à la nouvelle loi et affirment que si elle est adoptée sous sa forme actuelle, le coût de l'entretien et des réparations courantes de la maison augmentera fortement.

« Créons des pelouses suisses dans les cours avec de l'herbe ne dépassant pas 10 cm, nous laverons le porche deux fois par jour... Et au moins nous installerons des fontaines dans chaque maison. La question est : qui paiera pour ce confort de service accru ? — déclare Vera Moskvina, directrice exécutive de la Management Guild. — Les sociétés de gestion ne sont pas des organisations bénévoles. Les propriétaires (et aujourd'hui 90 % de nos logements sont détenus) commandent des services de gestion et les paient. Il s'agit d'une relation contractuelle. Plus de travail signifie un salaire plus élevé. Les habitants sont-ils prêts à payer plus ?! Et avec les nouvelles normes qu’on nous demande de respecter pour le même prix, aucune société de gestion ne survivra. De plus, c'est un excellent motif de pénalité. Autrement dit, un inspecteur du logement de l'État viendra dans la cour, mesurera l'herbe et, si elle dépasse 10 cm, infligera une amende de 250 000 roubles. Pourquoi se moquer ainsi des affaires ?

« Nos prix pour les services de logement sont aujourd'hui très différents. Il y a des maisons qui ne paient que 10 à 12 roubles. par mètre carré, et il y a ceux qui paient plus de 100 roubles. Certains propriétaires, afin de réduire les coûts d'entretien de la maison, par exemple, refusent le service de lavage des sols dans l'entrée et à la place de la société de gestion, ils le font eux-mêmes à tour de rôle. C'est leur droit et leur choix », déclare Svetlana Razvorotneva, directrice exécutive du Contrôle du logement et des services communaux du NP. — Je pense que le nouveau projet de loi nécessite encore une révision et un large débat parmi les militants publics et les travailleurs des services publics. À mon avis, il contient de nombreuses exigences redondantes. Cependant, certains points importants n'ont pas été inclus dans le document. J'aimerais qu'il y ait plus de règles concernant les principes d'interaction entre propriétaires et sociétés de gestion, afin qu'elles deviennent plus transparentes. Mais nos propriétaires ne peuvent souvent pas obtenir d'informations de la société de gestion sur le coût réel de certains services d'entretien de la maison. Et cela est fait délibérément ! Car souvent les vieilles maisons sont subventionnées au détriment des nouvelles. Autrement dit, les habitants des nouvelles maisons paient de l’argent, dont une partie ne sert pas à entretenir leur logement, mais à entretenir la maison délabrée voisine, qui est également entretenue par leur société de gestion.

10. Le service de répartition d'urgence effectue un contrôle quotidien (actuel) du fonctionnement des systèmes d'ingénierie internes des immeubles d'habitation, un contrôle de la qualité des ressources des services publics à l'interface entre les éléments des systèmes d'ingénierie internes et les réseaux centralisés de support technique, autour -l'enregistrement ponctuel et le suivi de la mise en œuvre dans les délais fixés par le paragraphe 13 du présent Règlement, des demandes des propriétaires et utilisateurs de locaux dans des immeubles à appartements sur des questions liées à la fourniture de services publics, à l'entretien des biens communs dans un immeuble à appartements, la fourniture de services et l'exécution de travaux d'entretien et de réparation des biens communs dans un immeuble à appartements, ainsi que l'élimination des défauts et des dommages aux systèmes d'ingénierie internes et le respect des autres obligations de l'organisme de gestion prévues dans la gestion convention pour un immeuble à appartements, les autres obligations d'une société de personnes ou d'une coopérative pour la gestion d'un immeuble à appartements, et prend des mesures rapides pour assurer la sécurité des citoyens en cas de situations d'urgence ou de menace de leur survenance.

11. Le service de répartition d'urgence, à l'aide du système de répartition, fournit :

contrôle de la contamination gazeuse des souterrains techniques et des collecteurs ;

communication par haut-parleur (bidirectionnelle) avec les passagers de l'ascenseur.

12. Le service de répartition d'urgence fonctionne 24 heures sur 24. Les informations obtenues grâce à la surveillance continue du fonctionnement des équipements d'ingénierie sont reflétées par le service de répartition d'urgence dans les journaux appropriés, qui sont également conservés sous forme de documents électroniques.

13. Le service de répartition d'urgence assure :

répondre à un appel téléphonique du propriétaire ou de l'utilisateur d'un local dans un immeuble à appartements au service de répartition d'urgence dans un délai maximum de 5 minutes, et si aucune réponse n'est fournie dans le délai imparti, interagir avec le propriétaire ou l'utilisateur des locaux dans un immeuble d'habitation qui a appelé le service de répartition d'urgence par communication téléphonique dans les 10 minutes après avoir reçu son appel téléphonique au service de répartition d'urgence ou en fournissant la possibilité technologique de laisser un message vocal et (ou) un message électronique, qui doit être pris en compte par le service de répartition d'urgence service dans les 10 minutes après réception ;

localisation des dommages d'urgence aux systèmes d'ingénierie internes d'approvisionnement en eau froide et chaude, de drainage et de chauffage et d'alimentation électrique internes au plus tard une demi-heure à compter du moment de l'enregistrement de la demande ;

élimination des blocages dans le système d'égouts interne dans les deux heures suivant l'enregistrement de la demande ;

élimination des blocages dans les vide-ordures à l'intérieur des immeubles d'habitation dans les 2 heures suivant l'enregistrement de la demande, mais au plus tôt 8 heures et au plus tard 23 heures lorsque les demandes sont acceptées 24 heures sur 24 ;

fourniture de services publics en cas de dommages d'urgence aux systèmes d'ingénierie internes d'approvisionnement en eau froide et chaude, d'assainissement et de chauffage et d'alimentation électrique internes dans un délai qui ne viole pas la durée des interruptions de la fourniture des services publics établie par la législation sur le logement de la Fédération de Russie ;

élimination des dommages d'urgence aux systèmes d'ingénierie internes d'approvisionnement en eau froide et chaude, d'assainissement et de chauffage et d'alimentation électrique internes dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date des dommages d'urgence.

Dans ce cas, le propriétaire ou l'utilisateur des locaux d'un immeuble à appartements doit être informé dans un délai d'une demi-heure à compter de l'enregistrement de la demande des délais prévus pour l'exécution de la demande.

En cas de dommages urgents aux systèmes d'ingénierie internes d'alimentation en eau froide et chaude, d'évacuation et de chauffage interne, le service d'urgence informe également l'organisme gouvernemental local de la commune sur le territoire de laquelle se trouve l'immeuble. la nature des dommages d'urgence et le délai prévu pour leur élimination.

L'exécution des demandes d'élimination des défauts et dommages mineurs est effectuée 24 heures sur 24 conformément au délai et à la liste des travaux et prestations nécessaires convenus avec le propriétaire ou l'utilisateur des locaux de l'immeuble qui a envoyé la demande.

Le travail du service de répartition d'urgence doit être effectué conformément aux exigences des actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie, visant à assurer la paix et la tranquillité des citoyens. L'organisme de gestion, la société en nom collectif ou la coopérative est tenu d'assurer la mise en œuvre des services de répartition d'urgence conformément aux exigences du présent Règlement.

14. Lors de la réception de signaux concernant un accident ou des dommages aux systèmes d'ingénierie internes d'alimentation en eau froide et chaude, de drainage et de chauffage interne et d'alimentation électrique, aux réseaux d'information et de télécommunication, aux systèmes d'alimentation en gaz et aux équipements de gaz internes qui font partie de la propriété commune des propriétaires de locaux dans un immeuble à appartements, urgence Le service de répartition en informe les services d'urgence des organismes fournisseurs de ressources concernés et élimine ces accidents et dommages de manière indépendante ou avec la participation de ces services, et dans les cas où la législation du La Fédération de Russie prévoit des exigences particulières pour la mise en œuvre des activités du service de répartition d'urgence par les organismes fournisseurs de ressources, le service de répartition d'urgence en informe les services d'urgence des organismes fournisseurs de ressources concernés et surveille leur élimination de tels accidents et dommages.

15. Un organisme de gestion, un promoteur - un organisme de gestion, une société de personnes ou une coopérative, propriétaires de locaux en mode direct de gestion d'un immeuble à appartements en cas d'organisation d'un service de répartition d'urgence en concluant un contrat de prestation de services avec un organisation exerçant les activités concernées, soumettre un ensemble d'équipements techniques au service de répartition d'urgence, la documentation pour tous les objets, réseaux et structures, les schémas de tous les nœuds de déconnexion et de verrouillage des systèmes d'ingénierie internes, les plans de communications souterraines et autres documents nécessaires à service de répartition d’urgence.

16. L'organisme de gestion, le promoteur - l'organisme de gestion, la société de personnes ou la coopérative, les propriétaires de locaux en mode direct de gestion d'un immeuble à appartements offrent aux employés des services de répartition d'urgence un accès gratuit aux locaux d'un immeuble à appartements qui ne font pas partie d'appartements et sont destinés pour desservir plus d'un local résidentiel et (ou ) non résidentiel dans cet immeuble, ainsi que d'autres objets destinés à l'entretien, à l'exploitation et à l'amélioration de l'immeuble.

17. Le service de répartition d'urgence reçoit et répond aux demandes des propriétaires et utilisateurs de locaux dans des immeubles à appartements. Les candidatures sont acceptées par contact direct avec le service de répartition d'urgence, y compris par téléphone, ainsi que par communication directe via des interphones installés dans les entrées des immeubles à appartements et des cabines d'ascenseur, ou d'autres moyens de communication possibles.

L'enregistrement des demandes est effectué dans le registre des demandes des propriétaires et utilisateurs de locaux dans des immeubles à appartements ou dans un système automatisé d'enregistrement de ces demandes (si disponible) et à l'aide d'un enregistrement de conversation téléphonique conformément à la législation de la Fédération de Russie.

Le carnet de candidature doit être lacé, numéroté et scellé du sceau du service de répartition d'urgence.

Le service de répartition d'urgence est tenu de veiller à ce que le journal spécifié soit stocké dans les locaux occupés par ce service et à ce que, à la demande des propriétaires et des utilisateurs des locaux des immeubles à appartements pour lesquels ce service fournit des services de répartition d'urgence, une familiarisation avec les entrées effectuées dans le journal des applications.

Informations sur les modifications :

Le règlement a été complété par l'article 17.1 à compter du 1er mars 2019 - Résolution

17.1. Dès réception d'une demande, le service de répartition d'urgence connaît les raisons, la nature de la demande et prend des décisions rapides sur l'interaction avec d'autres services de réparation d'urgence. Les informations sur la décision prise sont enregistrées dans le carnet de candidature ou dans le système d'information de l'État du logement et des services communaux en cas de tenue d'un carnet de candidature dans ce système. Le service de répartition d'urgence organise l'exécution de la demande reçue dans les délais fixés par le paragraphe 13 du présent Règlement.

Informations sur les modifications :

Les règles ont été complétées par l'article 17.2 du 1er mars 2019 - Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 mars 2018 N 331

17.2. Lors de l'enregistrement d'une demande, le service de répartition d'urgence informe le propriétaire ou l'utilisateur des locaux d'un immeuble à appartements qui a déposé la demande, son numéro d'enregistrement et des informations sur les délais réglementaires et les mesures d'exécution de la demande.

Informations sur les modifications :

Les règles ont été complétées par l'article 17.3 du 1er mars 2019 - Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 mars 2018 N 331

17.3. Lors de la réalisation de services de répartition d'urgence, la sécurité de la vie et de la santé des personnes et des animaux, l'environnement et la sécurité des biens des propriétaires de locaux dans un immeuble à appartements doivent être assurés.

Les employés des services de répartition d'urgence qui se déplacent pour exécuter les demandes doivent disposer des moyens nécessaires, y compris l'équipement et le matériel, pour exécuter la demande. Si l'exécution d'une demande nécessite l'accès d'un employé du service de répartition d'urgence à un local d'un immeuble à appartements, le service de répartition d'urgence informe le propriétaire ou l'utilisateur de ces locaux de la date et de l'heure prévues pour le début de l'exécution de la demande, les raisons de la nécessité de donner accès aux locaux, ainsi que les nom, prénom, patronyme (le cas échéant) du ou des agents du service d'intervention d'urgence qui procéderont à l'exécution de la demande. Un employé du service de répartition d'urgence doit avoir avec lui une pièce d'identité de service, une marque d'identification (badge, écusson sur les vêtements, etc.) indiquant le nom de l'organisme, le nom, le prénom, le patronyme (le cas échéant) et la spécialisation professionnelle, ainsi que ainsi que des couvre-chaussures jetables.

Informations sur les modifications :

Les règles ont été complétées par l'article 17.4 du 1er mars 2019 - Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 mars 2018 N 331

17.4. Le service de répartition d'urgence effectue un contrôle opérationnel du calendrier et de la qualité d'exécution des demandes reçues à l'aide d'outils d'enregistrement de photos, d'enquêtes rapides et périodiques auprès des propriétaires et des utilisateurs des locaux d'un immeuble concernant la qualité d'exécution des demandes reçues. Les résultats du contrôle sont inscrits dans le carnet de candidature ou dans le système d'information de l'État de l'habitat et des services communaux en cas de tenue d'un carnet de candidature dans ce système.

V. La procédure de transfert de la documentation technique d'un immeuble à appartements et d'autres documents, moyens techniques et équipements liés à la gestion d'un tel immeuble à appartements

18. Si l'assemblée décide de modifier le mode de gestion d'un immeuble à appartements, l'expiration de la durée du contrat de gestion de l'immeuble ou la résiliation anticipée d'un tel contrat, la personne habilitée par l'assemblée, l'organe de gestion de la société de personnes ou la coopérative, dans les 5 jours ouvrables, envoie à l'organisation qui gérait auparavant une telle maison, ainsi qu'à l'organe exécutif d'une entité constitutive de la Fédération de Russie autorisée à exercer la surveillance régionale du logement par l'État, à l'organisme d'autonomie locale autorisé à effectuer contrôle communal du logement (ci-après dénommé l'organisme national de surveillance du logement (organisme communal de contrôle du logement), avis de la décision adoptée en séance avec copie de cette décision en pièce jointe.

Cet avis doit contenir le nom de l'organisme choisi par les propriétaires de locaux d'un immeuble à appartements pour gérer cet immeuble, son adresse, et en cas de gestion directe par les propriétaires de locaux d'un tel immeuble - des informations sur l'un des propriétaires précisé dans la décision de l'assemblée relative au choix d'un mode de gestion de l'immeuble. Cette notification peut être envoyée via le système d'information de l'État sur le logement et les services communaux.

19. Un organisme qui gérait auparavant un immeuble à appartements et qui a reçu la notification prévue au paragraphe 18 du présent Règlement, transfère, de la manière prescrite au paragraphe 22 du présent Règlement, la documentation technique de l'immeuble à appartements et d'autres documents, moyens techniques et les équipements liés à la gestion d'un tel immeuble à appartements, ainsi que les informations, précisées à l'alinéa « b » du paragraphe 4 du présent Règlement, l'organisme choisi par les propriétaires des locaux d'un immeuble à appartements pour gérer cette maison, l'organe directeur de une société ou une coopérative, ou en cas de gestion directe d'un immeuble à appartements par les propriétaires des locaux d'un tel immeuble, l'un des propriétaires désignés dans la décision de l'assemblée sur le choix du mode de gestion d'un immeuble à appartements, ou, si un tel propriétaire n'est pas indiqué, à tout propriétaire des locaux de cet immeuble en vertu du certificat de transfert et de réception au plus tard dans le délai fixé par la partie 10 de l'article 162 du Code du logement de la Fédération de Russie.

20. La documentation technique d'un immeuble à appartements et les autres documents liés à la gestion d'un immeuble à appartements font l'objet d'un transfert dans la composition prévue par les Règles d'entretien des biens communs dans un immeuble à appartements, approuvées par décret du gouvernement du Fédération de Russie du 13 août 2006 N 491.

Les documents à transférer doivent contenir des informations en vigueur au moment du transfert sur la composition et l'état des biens communs des propriétaires de locaux dans un immeuble à appartements.

21. Si l'organisation qui gérait auparavant l'immeuble ne dispose pas d'un ou plusieurs documents inclus dans la documentation technique de l'immeuble, ainsi que d'autres documents, moyens techniques et équipements liés à la gestion d'un tel immeuble, cette organisation est obligée de le faire dans un délai de 3 mois à compter de la date de réception de la notification prévue au paragraphe 18 du présent Règlement, prendre des mesures pour les restaurer et, de la manière prévue au paragraphe 22 du présent Règlement, les transférer sous un certificat de réception séparé à l'organisme choisi par les propriétaires des locaux d'un immeuble à appartements pour gérer cette maison, à l'organe directeur de la société ou de la coopérative, ou en cas de gestion directe d'une telle maison par les propriétaires des locaux de cette maison à un des propriétaires indiqués dans la décision de l'assemblée portant sur le choix du mode de gestion de cette maison.

22. L'organisation qui gérait auparavant l'immeuble, de toute manière permettant d'établir de manière fiable que le message provient de l'organisation spécifiée, ainsi que de confirmer sa réception, informe de la date (au plus tôt 7 jours à compter de la date de envoi du message), l'heure et le lieu de transfert de la documentation technique d'un immeuble à appartements et autres documents, moyens et équipements techniques liés à la gestion de cette maison, l'organisation choisie par les propriétaires de locaux dans un immeuble à appartements pour gérer cette maison, l'organe directeur d'une société ou d'une coopérative, ou en cas de gestion directe d'une telle maison par les propriétaires des locaux de cet immeuble de l'un des propriétaires, précisé dans la décision de l'assemblée sur le choix du mode de gestion de cette maison .

Le transfert de la documentation technique d'un immeuble à appartements et d'autres documents, moyens techniques et équipements liés à la gestion de cet immeuble s'effectue selon un certificat de réception, qui doit contenir des informations sur la date et le lieu de son établissement et une liste des documents transférés. documents.

23. Tout désaccord concernant la composition quantitative et (ou) qualitative de la documentation technique d'un immeuble à appartements et d'autres documents, moyens techniques et équipements à transférer liés à la gestion de cet immeuble est reflété dans le certificat de réception. Une copie de l'acte doit être adressée à l'organisme national de surveillance du logement (organisme municipal de contrôle du logement) dans un délai de 3 jours à compter de la date de sa signature par les parties cédante et destinataire.

Informations sur les modifications :

Par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 25 décembre 2015 N 1434, les règles ont été complétées par la section VI

VI. La procédure de cessation de l'activité de gestion d'un immeuble à appartements en relation avec l'exclusion des informations sur l'immeuble du registre des licences d'une entité constitutive de la Fédération de Russie, la résiliation de la licence pour exercer des activités commerciales pour la gestion de immeubles à appartements ou son annulation

24. Dans le cas où les informations sur un immeuble à appartements sont exclues du registre des licences d'une entité constitutive de la Fédération de Russie, ainsi que dans le cas où la licence pour exercer des activités commerciales pour la gestion d'immeubles à appartements (ci-après dénommée à mesure que la licence) est résiliée ou annulée, la date de résiliation du contrat de gestion est déterminée la veille du jour du début de la gestion d'un immeuble à appartements par un organisme de gestion choisi par l'assemblée générale des propriétaires de locaux dans un immeuble d'appartements ou sur la base des résultats d'un concours ouvert prévu par la partie 5 de l'article 200 du Code du logement de la Fédération de Russie, ou dans le cas prévu par la partie 6 de l'article 200 du Code du logement de la Fédération de Russie, choisi sans concours ouvert. Si le mode de gestion d'un immeuble à appartements a été modifié, la date de résiliation du contrat de gestion est déterminée la veille du jour du début de la mise en œuvre du nouveau mode de gestion.

25. L'organisme de gestion, en cas d'exclusion d'informations sur un immeuble d'appartements du registre des licences d'une entité constitutive de la Fédération de Russie, ainsi qu'en cas de résiliation de la licence ou d'annulation de la licence, transfère à la personne qui a assumé les obligations de gérer l'immeuble, en vertu d'un certificat de réception et de transfert séparé, la documentation technique d'un immeuble à appartements et d'autres documents, moyens techniques et équipements liés à la gestion d'une telle maison, ainsi que les documents et les informations précisées aux alinéas « e » et « e.1 » du paragraphe 18 du Règlement, obligatoires lorsqu'elles sont conclues par un organisme de gestion ou une association de propriétaires ou une coopérative d'habitation ou d'autres contrats de coopératives de consommation spécialisées avec des organismes d'approvisionnement en ressources, approuvés par décret du le gouvernement de la Fédération de Russie du 14 février 2012 N 124, paragraphe 56.1 et alinéa « b » du paragraphe 57 des Règles pour la fourniture de services publics aux propriétaires et aux utilisateurs de locaux dans des immeubles d'appartements et des immeubles résidentiels, approuvées par le décret du du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 mai 2011 N 354.

Les documents à transférer doivent contenir des informations en vigueur au jour du transfert.

26. Les accords de l'organisme de gestion avec des organismes fournissant des services et (ou) effectuant des travaux d'entretien et de réparation des biens communs des propriétaires de locaux dans un immeuble à appartements, et des organismes effectuant des réparations majeures des biens communs dans un immeuble à appartements, sont résilié simultanément à la résiliation du contrat de gestion de l'immeuble en cas d'exclusion des informations sur un immeuble d'appartements du registre des licences d'une entité constitutive de la Fédération de Russie, ainsi qu'en cas de résiliation ou d'annulation de la licence .

Informations sur les modifications :

Les règles ont été complétées par la section VII du 1er mars 2019 - Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 mars 2018 N 331 (tel que modifié par le décret du gouvernement de la Russie du 13 septembre 2018 N 1090)

VII. Organisation de l'interaction entre l'organisme de gestion et les propriétaires et utilisateurs des locaux d'un immeuble à appartements lors de la gestion de l'immeuble

27. L'organisme de gestion est tenu d'assurer l'interaction avec les propriétaires et les utilisateurs des locaux d'un immeuble à appartements, notamment en offrant à ces personnes la possibilité de contacter personnellement le bureau opérationnel de l'organisme de gestion ou un centre multifonctionnel de fourniture de services d'État. et les services municipaux si l'organisme de gestion conclut un accord avec le centre spécifié, prévoyant la possibilité d'assurer une telle interaction (ci-après dénommée la représentation de l'organisme de gestion). Le bureau de représentation de l'organisme de gestion doit être situé au sein de la commune, y compris dans le district intra-urbain d'un district urbain avec une division intra-urbaine ou sur le territoire intra-urbain d'une ville fédérale, sur le territoire duquel se trouvent des appartements. immeubles gérés par un tel organisme de gestion, à distance de marche de ces immeubles d'habitation. De plus, aux fins du présent Règlement, la distance de marche désigne une distance d'au plus 3 kilomètres parcourue à pied.

28. Le bureau de représentation de l'organisme de gestion est destiné à recevoir les propriétaires et les utilisateurs de locaux dans des immeubles à appartements, à fournir des réponses rapides aux questions entrantes, ainsi qu'à fournir toute autre assistance au propriétaire ou à l'utilisateur de locaux dans un immeuble à appartements sur toute question. qui se pose liée à la gestion d'un immeuble à appartements, le propriétaire, utilisateur des locaux dans lesquels il se trouve.

29. L'organisme de gestion divulgue, conformément à la section VIII du présent Règlement, des informations sur les jours et heures d'accueil des propriétaires et utilisateurs des locaux d'un immeuble à appartements par les personnes autorisées de l'organisme de gestion (ci-après dénommé l'accueil), qui doit être effectué au moins une fois par mois. L'accueil est effectué au bureau de représentation de l'organisme de gestion par une personne exerçant les fonctions d'organe exécutif unique de l'organisme de gestion, ainsi que d'autres personnes habilitées.

30. Le rendez-vous est pris directement au bureau de représentation de l'organisme de gestion, en appelant l'organisme de gestion ou en utilisant le système d'information de l'État pour l'habitat et les services communaux. L'accueil sans rendez-vous s'effectue après l'accueil des propriétaires et usagers des locaux d'un immeuble à logements ayant pris rendez-vous.

Lors de la prise de rendez-vous, un employé du bureau de représentation de l'organisme de gestion prend connaissance de la présence de demandes existantes auprès du service de répartition d'urgence du propriétaire ou de l'utilisateur des locaux d'un immeuble à appartements, de l'état d'avancement de l'examen et du résultat de la mise en œuvre. de ces candidatures et inscrit ces informations, la date de réception, la fonction de la personne effectuant la réception, dans le journal personnel de réception. Une copie de l'inscription au carnet personnel d'accueil est remise au demandeur propriétaire ou utilisateur des locaux d'un immeuble à appartements.

Le résultat du rendez-vous est enregistré dans le journal de rendez-vous personnel.

Informations sur les modifications :

Les règles ont été complétées par la section VIII du 11 avril 2018 - Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 mars 2018 N 331

VIII. La procédure de divulgation des informations par un organisme de gestion, une société en nom collectif ou une coopérative

31. Si la gestion d'un immeuble à appartements est assurée par un organisme de gestion, celui-ci est tenu de divulguer les informations suivantes par affichage de manière continue :

a) sur les panneaux situés à l'entrée du bureau de représentation de l'organisme de gestion :

nom (raison sociale) de l'organisme de gestion ;

adresse de l'emplacement de l'organisme de gestion ;

numéros de contact de l'organisme de gestion, adresse e-mail ;

mode de fonctionnement de l'organisme de gestion.

En cas de modification, les informations spécifiées sont sujettes à divulgation dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de modification ;

b) sur les panneaux d'affichage situés à toutes les entrées d'un immeuble à appartements ou à l'intérieur du terrain sur lequel est situé l'immeuble à appartements :

nom (nom de l'entreprise) de l'organisme de gestion, numéro de licence, durée de validité de la licence, informations sur l'organisme qui a délivré ladite licence, adresse du lieu, y compris les bureaux de représentation de l'organisme de gestion, heures d'ouverture, informations sur les jours et heures de réception , adresse du site officiel de l'organisme de gestion (si disponibilité) sur le réseau d'information et de télécommunications « Internet » (ci-après dénommé le réseau « Internet »), l'adresse du site officiel du système d'information de l'État de l'habitat et des collectivités services sur Internet;

notifications de travaux à venir, de contrôles d'équipements, de travaux de restauration et d'autres événements pouvant causer des désagréments aux propriétaires et utilisateurs de locaux d'un immeuble à appartements ou nécessiter la présence de ces propriétaires et utilisateurs ou de leurs représentants dans les locaux d'un immeuble à un certain moment heure, indiquant l'heure de tels événements ;

paragraphes deux et trois

Informations spécifiées au paragraphe quatre

Informations spécifiées au paragraphe cinq

c) sur les stands d'information (stands) dans le bureau de représentation de l'organisme de gestion :

nom (nom de l'entreprise) de l'organisme de gestion, numéro de licence, durée de validité de la licence, informations sur l'organisme qui a délivré ladite licence, adresse du lieu, y compris les bureaux de représentation de l'organisme de gestion, heures d'ouverture, informations sur les jours et heures de réception, adresse du site officiel de l'organisme de gestion sur Internet « Internet » (si disponible), adresse du site officiel du système d'information de l'État du logement et des services communaux sur Internet ;

les numéros de téléphone de l'organisme de gestion, du bureau de représentation de l'organisme de gestion, du service de répartition d'urgence et des services d'urgence des organismes d'approvisionnement en ressources ;

des instructions étape par étape sur la procédure d'installation d'un appareil de mesure individuel ;

des informations sur le calendrier de paiement des locaux d'habitation et (ou) des services publics, les conséquences d'un paiement tardif et (ou) incomplet d'un tel paiement, sur les délais obligatoires et (ou) recommandés pour la transmission des relevés de compteurs au fournisseur de services publics conformément à la procédure et les conditions de réception de ces relevés, qui sont fixées par l'accord contenant des dispositions sur la fourniture de services publics ;

des informations sur l'organisme public de contrôle du logement (fonctions, nom, adresse, numéro de téléphone de contact, nom, prénom et patronyme (le cas échéant) du chef) ;

des informations sur les montants des prix (tarifs) à appliquer pour déterminer le montant du paiement pour les locaux d'habitation et (ou) les services publics, et sur les détails des actes juridiques réglementaires, les décisions de l'assemblée générale des propriétaires de locaux dans un immeuble à appartements ( le cas échéant), par lequel ils sont établis ;

des informations sur les normes de consommation des services publics et les normes de consommation des ressources publiques dans le but d'entretenir les biens communs dans un immeuble à appartements, ainsi qu'en cas de décision d'établir une norme sociale pour la consommation d'énergie électrique ( puissance) dans une entité constitutive de la Fédération de Russie - informations sur la valeur de la norme sociale établie pour la consommation d'énergie électrique (capacité) pour les groupes de ménages et les types de locaux d'habitation ;

dépliant d'information sur les règles d'utilisation sûre du gaz à domicile, information sur l'obligation du consommateur de conclure un accord sur l'entretien et la réparation des équipements intérieurs à gaz ;

note d'information contenant des informations sur la composition du paiement mensuel pour les locaux d'habitation et (ou) les services publics, les numéros de contact des personnes responsables du calcul des paiements pour les locaux d'habitation et les services publics ;

des échantillons pour remplir les demandes, les plaintes et autres demandes des citoyens et des organisations ;

un stand avec une liste des travaux et services proposés par l'organisme de gestion ;

des informations sur les lieux d'accumulation de déchets, la collecte (y compris la collecte séparée) des déchets des classes de danger I à IV ;

des informations sur les règles de traitement des déchets des classes de danger I à IV, la procédure de collecte sélective des déchets ;

dépliant d'information sur les règles d'utilisation en toute sécurité des lampes et appareils contenant du mercure ;

notifications concernant les changements dans le montant du paiement pour les locaux d'habitation et (ou) les services publics.

Si les informations spécifiées aux paragraphes deux à quinze de ce paragraphe changent, ces informations sont sujettes à divulgation dans les 3 jours ouvrables à compter de la date du changement.

Les informations spécifiées au paragraphe seize du présent alinéa sont soumises à divulgation au plus tard 30 jours calendaires avant la date de remise des documents de paiement aux propriétaires et utilisateurs des locaux d'un immeuble à appartements, sur la base desquels le paiement des locaux d'habitation et ( ou) les services publics seront payés d'un montant différent, à moins qu'un délai différent pour informer les propriétaires des locaux d'un immeuble à appartements ne soit fixé par le contrat de gestion de l'immeuble ;

d) sur le site officiel du système d'information de l'État sur le logement et les services communaux sur Internet des informations prévues par la loi

32. Si un immeuble d’habitation est géré par une société ou une coopérative, celle-ci est tenue de divulguer les informations suivantes par affichage de façon continue :

a) sur les panneaux d'affichage situés à toutes les entrées d'un immeuble à appartements ou à l'intérieur du terrain sur lequel est situé l'immeuble à appartements :

nom de la société ou de la coopérative, horaires d'ouverture, adresse du site officiel sur Internet (si disponible), adresse du site officiel du système d'information de l'État sur le logement et les services communaux sur Internet ;

les numéros de téléphone du partenariat ou de la coopérative, des services de répartition d'urgence et des services d'urgence des organismes d'approvisionnement en ressources ;

les notifications de travaux à venir, de contrôles d'équipements, de travaux de restauration et d'autres événements pouvant causer des désagréments aux propriétaires et utilisateurs de locaux d'un immeuble à appartements ou nécessiter la présence de ces propriétaires et utilisateurs ou de leurs représentants dans les locaux à une certaine heure, en indiquant le l'heure de ces événements ;

notifications concernant les changements dans le montant du paiement pour les locaux d'habitation et (ou) les services publics.

Si les informations spécifiées aux paragraphes deux et trois de ce paragraphe changent, ces informations sont sujettes à divulgation dans les 3 jours ouvrables à compter de la date du changement.

Les informations spécifiées au paragraphe quatre du présent alinéa doivent être divulguées au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de mise en œuvre des activités concernées.

Les informations spécifiées au paragraphe cinq du présent alinéa sont soumises à divulgation au plus tard 30 jours calendaires avant la date de remise des documents de paiement aux propriétaires et utilisateurs des locaux d'un immeuble à appartements, sur la base desquels le paiement des locaux d'habitation et ( ou) les services publics seront payés à un montant différent ;

b) sur le site officiel du système d'information de l'État sur le logement et les services communaux sur Internet, les informations prévues par la législation de la Fédération de Russie sur le système d'information de l'État sur le logement et les services communaux.

Le président du conseil d'administration d'une société ou d'une coopérative ou un salarié chargé par les documents internes de la société ou de la coopérative d'organiser les interactions avec les propriétaires et les utilisateurs des locaux d'un immeuble à appartements, les assiste dans la recherche des informations nécessaires.

33. L'organisme de gestion, la société en nom collectif, la coopérative n'a pas le droit de restreindre l'accès aux informations divulguées aux propriétaires et aux utilisateurs des locaux d'un immeuble à appartements, et est également tenu d'assurer la sécurité des informations divulguées dans les lieux où elles se trouvent. , prévu par le présent Règlement.

Les médias contenant des informations ayant perdu leur pertinence ne peuvent pas être stockés.

34. L'organisme de gestion, la société en nom collectif ou la coopérative fournit, sur demande (demande) des propriétaires et utilisateurs des locaux d'un immeuble à appartements :

au plus tard le lendemain du jour de réception de la demande (appel) - toute information de la liste des informations soumises à divulgation conformément aux paragraphes 31 et du présent Règlement. Si les informations demandées affectent les intérêts d'un nombre indéfini de personnes et, de l'avis de l'organisme de gestion, de la société ou de la coopérative, sont divulguées dans la mesure requise de la manière spécifiée aux paragraphes 31 et 32 ​​du présent règlement, et sont pertinentes à Au moment de l'examen de la demande (demande), l'organisme de gestion, une société en nom collectif ou une coopérative a le droit, sans fournir les informations demandées, d'indiquer l'emplacement des informations demandées. Le message spécifié est envoyé au plus tard le lendemain du jour de réception de la demande (candidature), et via les canaux de communication prévus au paragraphe 35 du présent Règlement ;

au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande (demande) - informations écrites pour les périodes demandées par le consommateur sur les volumes mensuels (quantité) de ressources utilitaires consommées selon les relevés des comptages collectifs (maison commune) appareils (le cas échéant), le volume total (quantité) des services publics correspondants consommés dans les locaux résidentiels et non résidentiels d'un immeuble d'appartements, les volumes (quantité) de services publics calculés à l'aide des normes de consommation de services publics, les volumes (quantité) de ressources de services publics consommés pour l'entretien des biens communs dans un immeuble à appartements;

au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande (recours) - informations sur les relevés des compteurs collectifs (maison commune) pour une durée n'excédant pas 3 ans à compter de la date de relevé ;

au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande (recours) - une copie de l'acte ayant causé des dommages à la vie, à la santé et aux biens du propriétaire ou utilisateur des locaux d'un immeuble à appartements, propriété commune de les propriétaires de locaux dans un immeuble à appartements, contenant une description des dommages causés et les circonstances dans lesquelles ces dommages ont été causés comme prévu par le Règlement par résolution

au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande (recours) - une copie de l'acte de violation de la qualité ou de dépassement de la durée établie de l'interruption de la prestation de services ou de l'exécution des travaux, prévue par le Règles de modification du montant du paiement pour l'entretien des locaux d'habitation en cas de prestation de services et d'exécution de travaux de gestion, d'entretien et de réparation de biens communs dans un immeuble à appartements de qualité insuffisante et (ou) avec des interruptions dépassant la durée établie , approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 13 août 2006 N 491 ;

au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande (appel) - une copie du rapport d'inspection sur la fourniture de services publics de qualité insuffisante et (ou) avec des interruptions dépassant la durée établie, prévue par le Règlement pour la fourniture de services publics aux propriétaires et utilisateurs de locaux dans des immeubles d'habitation et des immeubles résidentiels, approuvés par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 mai 2011 N 354 ;

autres informations - dans le délai fixé par les actes juridiques réglementaires pertinents de la Fédération de Russie, l'obligation de fournir ce que l'organisme de gestion, la société de personnes ou la coopérative aux propriétaires et utilisateurs de locaux dans des immeubles à appartements est prévue par la législation de la Russie Fédération.

35. Une demande (recours) peut être adressée par courrier, message électronique à l'adresse électronique de l'organisme de gestion, société en nom collectif ou coopérative, du système d'information de l'État sur l'habitat et les services communaux, ainsi qu'au propriétaire ou utilisateur des locaux en d'un immeuble, ou par l'intermédiaire du concierge de l'immeuble à domicile, si le service de conciergerie est prévu dans le contrat de gestion de l'immeuble, et est également exprimé oralement, y compris à la réception. La réponse officielle est envoyée via les mêmes canaux de communication par lesquels la demande (appel) a été reçue, sauf indication contraire du demandeur.

36. Le délai de réponse à une demande (demande) du propriétaire ou de l'utilisateur des locaux d'un immeuble à appartements sur des questions non énumérées aux paragraphes 31 et au présent Règlement n'excède pas 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle l'organisme de gestion, la société en nom collectif ou la coopérative reçoit la demande (candidature) correspondante.

37. La réponse à une demande (demande) individuelle ou collective de personnes qui ne sont pas propriétaires ou utilisateurs de locaux dans un immeuble à appartements (ci-après dénommé le demandeur) est adressée au demandeur dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'enregistrement de la demande (candidature). L'organisme de gestion, la société ou la coopérative peut prolonger le délai d'examen d'une demande (demande) d'un maximum de 30 jours calendaires si l'élaboration d'une réponse nécessite d'obtenir des informations auprès d'autres personnes, en informant le demandeur de la prolongation du délai d'examen. Un avis de prolongation du délai d'examen d'une demande (demande), indiquant les motifs d'une telle prolongation, est adressé au demandeur avant l'expiration du délai de 30 jours pour l'examen de la demande (demande) à l'aide des informations de l'État. système de logement et de services communaux ou par écrit en utilisant un mode d'envoi permettant de fixer la date d'envoi ou de confirmer le fait de livraison (réception).

38. L'organisme gestionnaire, la société ou la coopérative est tenu de conserver la demande (demande) et une copie de la réponse y relative pendant 3 ans à compter de la date de son enregistrement.

Le ministère russe de la Construction a préparé un projet de document définissant les normes de service pour les sociétés de gestion, par exemple en répondant aux demandes des résidents exactement dans les délais convenus. Le projet de résolution correspondant du gouvernement de la Fédération de Russie, élaboré par le ministère russe de la Construction, est en cours de conciliation. Le chef du ministère russe de la Construction, Mikhaïl Men, en a parlé aux journalistes le 21 avril lors du Forum économique international de Yalta.

Selon le ministre, selon le projet de résolution, il est proposé en Russie d'introduire une norme de qualité pour le service des sociétés de gestion, dont le respect sera soumis à une autorisation. Par exemple, il est proposé de limiter le temps nécessaire pour localiser les dommages d'urgence sur les réseaux intra-maison à 30 minutes et pour éliminer les blocages à deux heures. Chaque société de gestion sera tenue de fournir un service de répartition d'urgence 24 heures sur 24.

En outre, il est proposé d'établir des exigences particulières pour l'organisation des centres de service client dans les sociétés de gestion - ces centres doivent être équipés de salles de ventilation et de toilettes, disposer d'un terminal de paiement des services et de stands avec accès aux logements SIG et aux services communaux. et le site Internet de la société de gestion.

« Bien entendu, ces centres devraient avoir un horaire de travail flexible, afin que les résidents puissent venir le soir après le travail et le samedi pour résoudre les problèmes émergents concernant la gestion de leur logement. Le but de la résolution est de fournir une liste claire des exigences obligatoires que chaque société de gestion doit remplir afin que tout propriétaire immobilier puisse bénéficier d'un niveau de service décent », a commenté Mikhaïl Men, chef du ministère russe de la Construction.

Le projet de résolution améliore également la procédure d'information des consommateurs sur les activités des sociétés de gestion. Ainsi, les sociétés de gestion seront tenues de divulguer les informations relatives à leurs activités sur des panneaux à l'entrée des locaux de la société de gestion, sur des panneaux d'affichage à toutes les entrées et dans le centre de service client.

"Sur l'approbation d'un répertoire de professions nouvelles et prometteuses demandées sur le marché du travail, y compris celles nécessitant un enseignement professionnel secondaire" Le ministère du Travail de la Fédération de Russie a approuvé les spécialités pour lesquelles il est conseillé aux employeurs de prendre en compte les exigences particulières lors de la mise en œuvre des politiques du personnel et former les employés.

Quelles sont les normes professionnelles

L'annuaire comprend les noms des professions avec leurs brèves descriptions et les exigences en matière de formation et d'expérience professionnelle. Pour développer ces Normes professionnelles vous devez être guidé par l'arrêté du ministère du Travail de Russie n° 831 du 2 novembre 2015 « Sur l'approbation de la liste des 50 professions les plus demandées sur le marché du travail, nouvelles et prometteuses nécessitant un enseignement professionnel secondaire ».

Des normes professionnelles ont été élaborées conformément à l'article 195.1 du Code du travail de la Fédération de Russie. Ce répertoire contient les caractéristiques et les exigences de qualification pour les travailleurs du secteur du logement et des services communaux. L'annuaire contient une liste des titres d'emploi des travailleurs du secteur du logement et des services communaux et de la gestion d'immeubles à appartements avec référence aux actes juridiques qui les réglementent.

Le 1er juillet 2016, la loi fédérale n° 122 du 2 mai 2015 « sur les modifications du Code du travail de la Fédération de Russie et les articles 11 et 73 de la loi fédérale « sur l'éducation dans la Fédération de Russie » entre en vigueur.

Cette loi fédérale établit l’obligation pour les employeurs d’appliquer ces normes professionnelles aux qualifications des employés nécessaires à l’exercice de leurs fonctions, si cela est établi par la législation de la Fédération de Russie. Sinon les données Normes professionnelles sera uniquement de nature consultative.

Le document clarifie la notion de normes professionnelles. Le terme s'entend comme « les caractéristiques des qualifications nécessaires pour qu'un employé puisse exercer un certain type d'activité professionnelle, y compris l'exercice d'une certaine fonction de travail ».

En outre, le gouvernement de la Fédération de Russie a le droit d'imposer l'application des exigences des normes professionnelles pour les fonds extrabudgétaires de l'État, les institutions publiques (municipales) et entreprises unitaires, les sociétés et entreprises d'État, ainsi que les entités commerciales avec une part de l'État (municipale) supérieure à 50 %.

Explications du ministère du Travail

Le ministère du Travail, sur les questions d'application obligatoire des normes professionnelles, se réfère à la clause 3 de l'article 1 de la loi fédérale n° 122 du 02.05. 2015, selon lequel le Code du travail de la Fédération de Russie sera complété par l'article 195.3 « Procédure d'application des normes professionnelles ».

Cet article stipule que les caractéristiques de qualification contenues dans les normes professionnelles et dont l'application obligatoire n'est pas établie par le Code du travail de la Fédération de Russie, d'autres lois ou réglementations fédérales, devraient être prises par les employeurs comme base pour déterminer les exigences en matière de qualifications des employés. Dans le même temps, il est nécessaire de prendre en compte les caractéristiques des tâches exercées par les salariés sur le lieu de travail.

Vous pouvez vous familiariser avec le contenu des normes professionnelles dans le registre correspondant tenu par le ministère du Travail. Le registre est affiché sur le site Internet du ministère du Travail, ainsi que d'autres informations sur les normes professionnelles.

Les normes professionnelles approuvées par le ministère du Travail de la Fédération de Russie sont règlements. L'application obligatoire des exigences des normes professionnelles est établie pour les cas prévus aux articles 57 et 195.1 du Code du travail de la Fédération de Russie, quelle que soit la forme de propriété de l'organisation et le statut de l'employeur. En d'autres termes, ce n'est qu'en termes d'exigences établies dans le Code du travail de la Fédération de Russie, d'autres lois fédérales et d'autres actes juridiques que les exigences de la norme professionnelle sont obligatoires.

L'entrée en vigueur des normes professionnelles ne sert pas de base au licenciement des travailleurs. Mais l'employeur peut procéder à la certification des salariés. Par exemple, lors de l'application des référentiels de qualification et des normes professionnelles, sont nommés des salariés sans formation particulière ni expérience professionnelle requise, mais possédant une expérience pratique suffisante, qui exécutent consciencieusement et intégralement le travail qui leur est confié, sur recommandation de la commission de certification. aux postes appropriés égaux aux employés ayant une formation spéciale et une expérience de travail.

En cas de non-application ou d'application incorrecte des normes professionnelles, l'employeur peut se voir délivrer une ordonnance visant à éliminer les violations identifiées de la législation du travail. En cas d'infractions graves, l'employeur peut être passible de responsabilité administrative conformément à l'article 5.27 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie sous la forme d'une amende :

• pour les fonctionnaires - de 1 000 à 5 000 roubles;
• pour les personnes exerçant des activités entrepreneuriales sans constituer une personne morale - de 1 000 à 5 000 roubles;
• pour les personnes morales - de 30 000 à 50 000 roubles.

Normes professionnelles dans le secteur du logement et des services communaux

Sur le terrain logement et services communaux Des normes professionnelles ont également été approuvées pour les professions et spécialités suivantes :

• Spécialiste de l'évaluation de la conformité des ascenseurs aux exigences de sécurité (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 756n du 20 décembre 2013)
• Expert en évaluation de la conformité des ascenseurs aux exigences de sécurité (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 753n du 20 décembre 2013)
• Électromécanique pour ascenseurs (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 754n du 20 décembre 2013)
• Spécialiste dans l'exploitation d'équipements d'ascenseur (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 18n du 17 janvier 2014)
• Spécialiste du fonctionnement de chaudières à combustible solide (Arrêté du ministère russe du Travail n° 192n du 04/07/2014)
• Spécialiste dans le domaine de la gestion des déchets (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 203n du 04/07/2014)
• Spécialiste de l'exploitation de stations de traitement d'eau (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 227n du 11 avril 2014)
• Spécialiste de l'exploitation de gazoducs externes à basse pression (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 224n du 11 avril 2014)
• Spécialiste en gestion du logement (Arrêté du ministère du Travail de Russie N 233n du 11/04/2014)
• Spécialiste dans l'exploitation d'éléments d'équipement des systèmes d'alimentation en gaz domestique (arrêté du ministère du Travail de Russie n° 242n du 11 avril 2014)
• Spécialiste de l'exploitation et de la maintenance du MKD (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 238n du 11 avril 2014)
• Spécialiste du fonctionnement de chaudières utilisant du chauffage gazeux, liquide et électrique (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 237n du 11/04/2014)
• Spécialiste de l'exploitation de stations de pompage d'approvisionnement en eau (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 247n du 11 avril 2014)
• Spécialiste de l'exploitation de canalisations et d'équipements de réseaux de chaleur (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 246n du 11 avril 2014)
• Spécialiste de l'exploitation des ouvrages de prise d'eau (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 245n du 11 avril 2014)
• Spécialiste de l'exploitation d'installations de traitement des eaux usées (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 232n du 11 avril 2014)
• Spécialiste du service aux abonnés (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 243n du 11 avril 2014)
• Spécialiste de la gestion MKD (Arrêté du ministère russe du Travail n° 236n du 11 avril 2014)
• Spécialiste de l'exploitation des postes de transformation et des points de distribution (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 266n du 17 avril 2014)
• Spécialiste de l'exploitation de lignes électriques municipales aériennes et câblées (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 620n du 08/09/2014)
• Organisateur de la production de construction (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 930n du 21 novembre 2014)
• Installateur de systèmes de ventilation et de climatisation (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 959n du 28 novembre 2014)
• Installateur d'équipements de chaufferie (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 929n du 21 novembre 2014)
• Opérateur d'ascenseur pour l'entretien des ascenseurs et des plates-formes élévatrices (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 1082n du 22 décembre 2014)
• Chef d'une organisation de construction (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 1182n du 26 décembre 2014)
• Répartiteur du service de répartition d'urgence (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 1120n du 25 décembre 2014)
• Spécialiste des équipements de contrôle des expéditions (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 1123n du 25 décembre 2014)
• Installateur d'ascenseurs, de plates-formes élévatrices pour personnes handicapées, d'escaliers mécaniques au sol (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 1144n du 24 décembre 2015 Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 1076n du 21 décembre 2015)
• Mécanicien de réparation des équipements de chaufferie (Arrêté du ministère du Travail de Russie n° 1042n du 21 décembre 2015)

Toutes les normes professionnelles ci-dessus doivent être appliquées dans le secteur du logement et des services communaux et Gestion MKD lors de l'élaboration de la politique du personnel de l'organisation de gestion, de l'embauche de spécialistes qualifiés et de la certification des employés. Ils contiennent les caractéristiques et les exigences de qualification d'une spécialité particulière. Nous vous en dirons plus sur les normes professionnelles dans le domaine de la gestion d'immeubles à appartements dans les articles suivants.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir des conseils. Nous aidons également les sociétés de gestion à se conformer 731 RF PP sur la norme de divulgation d'informations(remplir le portail Réforme du logement et des services communaux, site Internet du Code pénal, stands d'information) et la loi fédérale n° 209 (). Nous sommes toujours heureux de vous aider!