Recalcul pour un service d'approvisionnement en eau chaude de mauvaise qualité. Calcul de la fourniture d'eau chaude : contrôle qualité et recalculs. Pièces justificatives requises

Comme vous le savez, les règles de mise à disposition utilitaires, approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06/05/2011 N 354 (ci-après dénommées Règles 354), prévoient une réduction du coût des services publics dans le cas où la qualité des services ne répond pas aux normes établies et en cas d'interruptions dans la fourniture de ces mêmes services dépassant la durée établie . Essayons de comprendre comment la présence ou l'absence d'un compteur utilitaire influence le montant du recalcul.

Les recalculs associés au non-respect de la qualité des services aux normes établies ne sont pas affectés par les dispositifs de comptage du volume des services consommés, aucun litige ne surgit à ce sujet ;

Beaucoup question plus intéressante, comment les recalculs doivent être effectués en raison des interruptions dans la fourniture des services publics, en fonction de la présence/absence de compteurs pour ces services publics.

Presque sur tout le territoire de la Fédération de Russie, la pratique suivante s'est développée : les recalculs du volume non fourni de services publics ne sont fournis au propriétaire/locataire des locaux qu'en l'absence d'UIP. Et s'il existe un appareil, on considère que l'appareil affiche une consommation nulle pendant la période de non-fourniture du service, assurant ainsi la mesure du volume réel de consommation du service, dont le coût est présenté au paiement à le propriétaire/locataire dont les locaux sont équipés appareil individuel comptabilité Pour une raison quelconque, ce système de recalculs est considéré comme équitable et conforme à la législation en vigueur.

La logique de ces « recalculateurs » est simple : une personne doit payer pour le volume des services publics fournis. S'il a installé l'UIP, l'appareil mesurera le volume et une facture devra être émise pour ce volume. S'il n'y a pas d'appareil et que le calcul est effectué selon la norme, alors le volume du service réellement consommé doit être calculé en tenant compte de l'interruption de la fourniture de ce service, c'est-à-dire faire un recalcul.

Les adeptes de cette logique oublient un point essentiel. Le recalcul du coût des services publics vise non seulement à déterminer le paiement du volume de service réellement consommé, mais également certaines « pénalités ». Après tout, la particularité d'un service utilitaire est qu'il doit toujours être disponible ! Tout propriétaire/locataire d'un appartement a le droit de s'attendre à ce que lorsque la vanne est tournée, l'eau s'écoule du robinet. Et si cette eau ne coule pas, c'est à dire. Si le service n'est pas disponible, non seulement les frais liés à ce service devraient être supprimés, mais certains « dommages » causés au consommateur de bonne foi devraient également être indemnisés.

C’est justement cette logique qui est confirmée par la loi !

Le paragraphe 98 de la règle 354 établit : « Lors de la fourniture à un consommateur de… un service public pendant la période de facturation… avec des interruptions dépassant la durée établie, ainsi que lors d'interruptions dans la fourniture d'un service public pour des travaux de réparation et d'entretien. pendant la durée établie des pauses, le montant du paiement pour un tel service public pour période de facturation soumis à réduction jusqu'à libération complète consommateur du paiement un tel service..."

Que signifie « jusqu’à l’exonération totale de paiement » ? Après tout, guidé par la logique de l'absence de recalculs en présence d'une UIP, il est évident qu'une exonération totale de paiement ne peut se faire qu'avec une consommation nulle du service (selon l'UIP). Si l'appareil affiche au moins un litre d'eau, vous devez alors payer pour cette eau.

Et quand les « travailleurs de la réglementation » (ceux qui n’ont pas d’UIP) sont-ils exonérés de paiement ? Il est logique de supposer qu'ils sont exonérés de paiement lorsque la prestation n'a pas été fournie du tout pendant la période de facturation !

Que dit la règle 354 à ce sujet ?

L'article 98 susmentionné de la règle 354 stipule : « ... les conditions et la procédure de modification du montant du paiement pour les services publics lors de la fourniture de services publics mauvaise qualité et (ou) avec des interruptions dépassant la durée établie, sont données à l'Annexe n° 1 au présent Règlement...".

Nous ouvrons l'annexe 1. Nous voyons que lors d'interruptions de la fourniture de tout type de service public au-dessus de la limite établie, un recalcul est effectué à hauteur de 0,15 % pour chaque heure d'un tel dépassement.

Et la limite de la durée des pauses est fixée, je dois le dire, faible. Pour l'approvisionnement en eau froide, l'approvisionnement en eau chaude, l'évacuation de l'eau - 8 heures par mois (total), pour l'approvisionnement en gaz - 4 heures par mois (total), pour l'approvisionnement en chauffage et en électricité - 24 heures par mois (total).

Regardons un exemple. L'eau froide de la maison a été coupée. Que cela se produise dans un mois de 30 jours. Il n'y avait pas d'eau pendant 29 jours. Le trentième jour, ils ont donné de l'eau et les gens ont commencé à se laver, à tout laver, etc. En général, ils consommaient de l’eau en quantité plusieurs fois supérieure à leur consommation habituelle. Ensuite, tous les habitants ont demandé un nouveau calcul.

Et maintenant un recalcul est fait pour les « régulateurs » :

L'interruption de fourniture d'eau froide était de 29 jours X 24 heures = 696 heures. La pause autorisée est de 8 heures. Pour chaque heure au-delà de la pause autorisée, le tarif doit être réduit de 0,15 %. Au total, les frais diminueront de (696 - 8) x 0,15 = 103,2 % ! Ceux. Il s’agira simplement d’un cas de « libération totale du consommateur du paiement ».

Et on dira aux « chanceux » propriétaires d'IPU : « Et vos compteurs ont augmenté de deux mètres cubes en une seule journée ! Payez s'il vous plait!" Ne nous étonnons pas de « l’injustice » ; dans la majorité du Code criminel et du RSO, en réponse à toutes nos indignations, on dira raisonnablement : « Le droit et la justice sont deux choses différentes ! Et ils auront raison, mais pas dans ce cas.

Ne parlons pas de justice et passons-nous immédiatement au droit.

Encore une fois, lisez attentivement le paragraphe 98 de la règle 354 ( Citons-le en entier):

« 98. Lorsqu’il est fourni pendant la période de facturation à un consommateur dans un établissement résidentiel ou locaux non résidentiels ou pour les besoins généraux de la maison immeuble service public de qualité insuffisante et (ou) avec des interruptions dépassant la durée établie, ainsi que pendant les interruptions de la fourniture de services publics pour les travaux de réparation et d'entretien pendant la durée établie des pauses, le montant du paiement pour ce service public pour la facturation Le délai est susceptible d'être réduit jusqu'à ce que le consommateur soit totalement libéré du paiement d'un tel service.

Exigences relatives à la qualité des services publics, écarts autorisés par rapport à ces exigences et durée autorisée des interruptions dans la fourniture des services publics, ainsi que les conditions et la procédure de modification du montant du paiement pour les services publics lors de la fourniture de services publics de qualité insuffisante et (ou) avec des interruptions dépassant la durée établie, sont indiquées à l'annexe n°1 du présent Règlement.

Si, conformément aux présentes Règles, le montant du paiement d'un service public pour une période de facturation n'est pas finalisé et est sujet à un ajustement supplémentaire, alors le montant de la réduction du paiement d'un service public pour une telle période de facturation ne peut pas dépasser le montant finalement accumulé du paiement pour le service public correspondant pour une telle période de facturation.

Ainsi, comme on le voit, il n'y a aucune mention de la dépendance du recalcul à la présence ou à l'absence d'un compteur !

Ceux. pour une interruption de la fourniture de services publics aux propriétaires/locataires de locaux équipés d'UIP, il faut recalculer! Il ne peut y avoir d’autre interprétation de l’article 98 de la Règle 354 !

La question se pose immédiatement : comment alors appliquer le paragraphe 99 du même article 354 ? Après tout, il y est directement indiqué : « Lors des interruptions de la fourniture de services publics dépassant la durée établie, ainsi que lors des interruptions de la fourniture de services publics pour des travaux de réparation et d'entretien pendant la durée établie des pauses, le montant du paiement pour ces services publics, calculé en l'absence de compteur collectif (maison commune), individuel ou commun (appartement) du type correspondant de ressource utilitaire, est réduit du montant du paiement pour le volume des services publics non fournis».

Qu'est-ce que ça veut dire? L'article 99 contredit-il l'article 98? Ou est-ce qu'il le clarifie ?

En fait, il n’y a ni contradiction ni clarification. Les articles 98 et 99 sont tous deux sujets à application. Et ils parlent de deux recalculs différents.

L'article 99 établit l'obligation d'effectuer le type de recalcul qui est principalement utilisé actuellement. Ce recalcul est associé à une réduction des frais pour le coût des services publics non fournis. Dans ce cas, il s'agit en réalité de déterminer le volume réel de service consommé. Par conséquent, pour les locaux équipés d'appareils de comptage, ce volume est déterminé en fonction de l'UIP, et aucun recalcul n'est nécessaire, mais pour les locaux non équipés d'IPU, il faut calculer le volume réel consommé, c'est-à-dire que la valeur standard doit être réduite d'un montant proportionnel à la durée de l’interruption de la fourniture du service pour la période de facturation. C'est exactement la procédure établie par l'article 100 de la règle 354.

Et ici L’article 98 établit des « pénalités » pour les interruptions dans la fourniture des services. Et ces « sanctions » sont appliquées quelle que soit la présence/absence de compteurs.

Ainsi, Les recalculs pour les interruptions de fourniture de CG sont effectués comme suit :

1. Pour les locaux non équipés d’UIP :
1.1. Sur la base de l'article 99 des règles 354, le volume de CG consommé doit être réduit. La procédure de calcul du volume à réduire établi par la norme le volume de consommation est indiqué à l'article 100 des règles 354.
1.2. Sur la base de l'article 98 des règles 354, le paiement pour le CG consommé est réduit (d'un montant réduit sur la base de l'article 99) conformément à l'annexe 1 des règles 354.

C'est-à-dire que le volume réel du service consommé est d'abord déterminé (en réduisant la norme de consommation), puis le coût de ce volume réellement consommé est réduit de 0,15 % pour chaque heure de dépassement de la durée autorisée de l'interruption de la fourniture des services publics. .

2. Pour les locaux équipés d'UIP :
2.1. Sur la base de l'article 98 des règles 354, le paiement des services publics consommés est réduit (d'un montant déterminé par l'UIP) conformément à l'annexe 1 des règles 354.

C'est-à-dire que le volume réel de service consommé est déterminé par l'UIP, puis le coût de ce volume réellement consommé est réduit de 0,15 % pour chaque heure de dépassement de la durée autorisée de l'interruption de la fourniture des services publics.

Je le répète encore une fois : le recalcul en cas d'interruption de la fourniture de services publics dépassant la durée autorisée est prévu conformément aux règles 354. à tous les consommateurs, indépendamment de la présence ou de l'absence de compteurs de services publics

suite du sujet des recalculs

Selon les normes sanitaires, l'eau chaude du robinet doit être comprise entre 60 et 75 *C. Si la température de l'eau est inférieure à 60*C, alors un recalcul doit être demandé.

17.03.2011 J'ai appelé la salle de contrôle pour demander de mesurer la température de l'eau. Selon le décret gouvernemental du 05/06/2011 N354 « Sur la fourniture de services commerciaux aux propriétaires et aux utilisateurs », la procédure doit être la suivante :

106. Un signalement d'une violation de la qualité d'un service public peut être fait par le consommateur par écrit ou oralement (y compris par téléphone) et est soumis à un enregistrement obligatoire par le service de répartition d'urgence. Dans ce cas, le consommateur est tenu de fournir ses nom, prénom et patronyme, l'adresse exacte des locaux où une violation de la qualité du service public a été constatée et le type de ce service public. L’employé du service d’expédition d’urgence est tenu d’informer le consommateur sur la personne qui a reçu le message du consommateur (nom, prénom et patronyme), le numéro sous lequel le message du consommateur a été enregistré et l’heure de son enregistrement.

107. Si un employé du service de répartition d'urgence de l'entrepreneur connaît les raisons de la violation de la qualité des services publics, il est tenu d'en informer immédiatement le consommateur contactant et de prendre une note appropriée dans le journal des messages.

108. Si l'employé du service de répartition d'urgence de l'entrepreneur ne connaît pas les raisons de la violation de la qualité du service public, il est tenu de convenir avec le consommateur de la date et de l'heure de vérification du fait de la violation de la qualité du service public.

109. À l'issue de l'inspection, un rapport d'inspection est dressé. [...] Le rapport de contrôle est établi en nombre d'exemplaires en fonction du nombre de personnes intéressées participant au contrôle, signé par ces personnes (leurs représentants), 1 exemplaire de l'acte est remis au consommateur (ou à son représentant), le deuxième exemplaire reste chez l'entrepreneur, les exemplaires restants sont transférés aux parties intéressées participant à la vérification.

PLAINTE concernant le refus de recalculer le paiement de l'eau chaude.

Le 17 mars 2011, à ma demande en raison de la basse température de l'alimentation en eau chaude, l'ingénieur en chef de ZhEU-54 LLC, Khairetdinova Kh. Des mesures de température ont été prises eau chaude dans la salle de bain et la cuisine.

Après avoir vidangé l'eau chaude pendant 5 minutes, la température des canalisations a été mesurée. Puisque dans la salle de bain l'eau chaude du robinet provient du tuyau du sèche-serviettes, la température dans le rapport est indiquée comme « température de retour (sec) : 40,5 * C". Les mesures d'eau chaude dans la cuisine sont indiquées dans le rapport comme « Température de départ ECS : 50*C ».

La mesure répétée de la température prévue par le paragraphe 74 du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 mai 2006 N 307 « Sur la procédure de fourniture de services publics aux citoyens » n'a été effectuée que le 12 avril. La température de l'eau chaude dans la salle de bain était de 44*C.

En réponse à ma demande de recalcul du paiement de l'ECS, une réponse a été reçue du 11/04/2011 n°766 avec le contenu suivant : « selon la loi, la température de l'ECS est de 50*C, la température dans la salle de bain était non mesurée. La température ECS correspond. valeurs standards, le recalcul n'est pas effectué." Ainsi, entre autres, il y a une divergence dans la réponse avec le fait que la température de l'eau chaude dans la salle de bain a été mesurée et était égale à 40,5 * C

Je n'étais pas d'accord avec cette décision et j'ai envoyé le 19 avril une deuxième demande, dans laquelle j'ai exigé un recomptage conformément au paragraphe 6 de l'annexe n° 1 du règlement 307. Dans la réponse du 25 avril 2011 n° 864, tous mes les arguments ont été ignorés et, là encore, il n'y avait qu'une référence au paragraphe 5 de l'annexe n° 1, règle 307.

J'insiste sur le fait que le recalcul doit être effectué conformément au paragraphe 6 de l'annexe n° 1 des règles 307, car il y a une violation des normes sanitaires et la présence du paragraphe 5 de l'annexe n° 1 des règles 307 ne signifie pas que la direction l'entreprise a le droit de violer les normes sanitaires.

Ainsi, selon SanPiN 2.1.4.2496-09 :
1.2 Ces règles sanitaires sont obligatoires pour tous entités juridiques, entrepreneurs individuels, dont les activités sont liées à l'organisation et (ou) à la fourniture de systèmes centralisés d'approvisionnement en eau chaude.
2.4. La température de l'eau chaude aux points d'eau, quel que soit le système d'alimentation en chaleur utilisé, ne doit pas être inférieure à 60 °C ni supérieure à 75 °C.

Selon le paragraphe 6 de l'annexe n° 1 des Règles « Sur la procédure de fourniture de services publics aux citoyens », approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 mai 2006 N 307, l'une des exigences relatives à la qualité des les services publics en termes d'approvisionnement en eau chaude sont la conformité constante de la composition et des propriétés de l'eau chaude normes sanitaires et des règles.

Le fait qu'un indicateur tel que la température de l'eau se rapporte aux propriétés de l'eau découle de l'interprétation combinée des dispositions du SanPiN 2.1.4.2496-09 (en particulier la clause 2.1.) et des règles 307 (clause 6 de l'annexe n° 1) .

Selon le paragraphe 6 de l'annexe n° 1 des règles 307, il est stipulé que les écarts dans la composition et les propriétés de l'eau chaude par rapport aux normes et règles sanitaires ne sont pas autorisés si la composition et les propriétés de l'eau ne sont pas conformes aux normes et règles sanitaires ; , le paiement n'est pas effectué pour chaque jour de fourniture d'un service public de qualité insuffisante (quelles que soient les indications des appareils de mesure).

De plus, l'exigence de SanPiN 2.1.4.2496-09 de maintenir une température de l'eau chaude d'au moins 60*C ne contredit pas, mais renforce seulement l'exigence du paragraphe 5 de l'annexe n° 1 des règles 307, selon laquelle l'eau chaude la température de l'eau doit être d'au moins 50*C pour systèmes fermés chauffage centralisé.

DEMANDER:
1) engager la responsabilité administrative de l'OJSC « District UZHH Kalininsky du district urbain d'Oufa RB » en vertu de la partie 2 de l'art. 14.4 Code des infractions administratives et art. 6.4 Code des infractions administratives
2) émettre un arrêté pour recalculer le paiement de la fourniture d'eau chaude pour le mois de mars conformément au paragraphe 6 de l'annexe n° 1 des règles 307, compte tenu de la période de fourniture de services publics de qualité insuffisante du 17 mars à 10h00 au 31 mars , 24h00
3) étant donné que la réponse à ma demande en date du 19 avril n'a été publiée que le 25 avril, je vous demande d'avertir l'OJSC « District UZHH Kalininsky du district urbain d'Oufa RB » de l'inadmissibilité de la violation des exigences du paragraphe 49. , alinéa « I » du règlement 307, selon lequel un avis d'acceptation de cette exigence et de satisfaction ou de refus ultérieur d'y satisfaire, indiquant les motifs du refus, doit être adressé au demandeur dans un délai de deux jours ouvrables, faute de quoi une procédure administrative l'affaire peut être engagée en vertu de la partie 1 de l'article 14.8 du Code des infractions administratives
4) étant donné que SanPiN 2.1.4.2496-09 ne fournit pas de normes selon lesquelles des écarts de température de l'eau seraient autorisés pendant les premières minutes, je vous demande d'expliquer à ZhEU-54 LLC que la température de l'eau doit être mesurée sans vidanger d'abord l'eau *.

10.05.2011 toute une délégation arrive pour mesurer la température de l'eau : un représentant de Rospotrebnadzor, un employé de l'Institution fédérale d'État « Centre d'hygiène et d'épidémiologie de la République de Biélorussie », Ingénieur en chef ZhEU-54, deux représentants importants de Kalininsky UZHH.

23.05.2011 vient la réponse de Rospotrebnadzor :


1.06.2011 UZHH notifie :

Le reçu arrive :

16.06.2011 Juste au cas où, j'écris une déclaration demandant une explication sur la manière exacte dont le recalcul a été calculé :

Conformément au paragraphe 49 (sous-paragraphe « p ») du décret du gouvernement russe « sur la procédure de fourniture de services publics aux citoyens » du 23 mai 2006 N 307, je vous DEMANDE de fournir dans les 3 jours ouvrables des documents confirmant l'exactitude du recalcul des frais de fourniture d'eau chaude dans le récépissé de paiement de juin 2011

21.06.2011 L'ERCC délivre un certificat. Le texte est difficile à lire, mais l'essentiel est que le montant du remboursement a été calculé à l'aide de la formule : (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin : http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Ancienne résolution : http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Nouvelle résolution :

L'obtention de services est l'un des sujets qui nécessitent des connaissances au niveau de la réglementation et de la jurisprudence. Le travail des services publics est loin d'être exempt de plaintes de la part des habitants. Et lorsque vous recevez des services de mauvaise qualité, vous devez comprendre ce que causent ces inconvénients services d'utilité doit payer.

L'une des violations les plus courantes des droits des résidents en tant que consommateurs est la réduction des paramètres d'approvisionnement en eau chaude. Pour cela, les entreprises de services publics sont tenues de s'y conformer.

Le coût de l'approvisionnement en eau chaude est déterminé des principales manières suivantes :

1. S'il y a un compteur d'eau - en multipliant le tarif établi par le nombre de mètres cubes d'eau consommés sur la base des relevés du compteur d'eau.
2. En cas de consommation non mesurée, le paiement est le produit de la consommation standard par consommateur, du nombre de personnes inscrites dans le logement et du tarif calculé.

Complet coût estimé est accumulé lors de la fourniture de services de qualité. Ces paramètres sont régis par des normes juridiques. Selon SanPin 2.1.4.2496-09, l'eau chaude fournie, à l'endroit où elle est reçue par le locataire, doit être conforme conditions de température dans la plage de 60 degrés à 75 maximum. De telles conditions doivent être assurées toute l'année.

Il y a des changements mineurs dans les paramètres en fonction de l'heure de la journée. Alors, dans jour Des écarts sont possibles, mais pas plus de 3 degrés. La nuit, de 0 heures à 17 heures, cet écart ne dépasse pas 5 degrés.

Actions lorsqu'un écart de température est détecté

Pour bénéficier d'un remboursement pour des prestations de mauvaise qualité, vous devez introduire une demande de recalcul au titre de la fourniture d'eau chaude. . La demande est établie sur l'essentiel du problème avec en pièce jointe une copie du rapport de prise de température. La réduction du paiement s'effectue directement pour la période inscrite à l'acte.

Il est important de savoir comment recalculer correctement l'approvisionnement en eau. Il existe plusieurs types de calculs :

1. À Température ECS en dessous de 40 degrés – le coût d’un mètre cube d’eau est égal au prix d’un mètre cube d’eau froide.
2. Pour les paramètres de température supérieurs à 40 degrés et jusqu'aux valeurs standard, le calcul consiste en une réduction de 0,1 pour cent du paiement tous les 3 degrés par rapport à la norme.

Les actions diffèrent également selon la présence d'un doseur. En payant le service selon la norme, le coût de l'eau chaude à basse température est réduit de la manière habituelle selon des formules. S'il y a un compteur, le recalcul de l'approvisionnement en eau dépend des relevés de compteur transmis en temps opportun. Si les relevés des compteurs n'ont pas été transmis à la société de gestion depuis plus de 6 mois, alors insister sur le remboursement ou ne pas facturer les montants excédentaires peut s'avérer problématique.

Question de révision des tarifs service de mauvaise qualité doit être abordé parallèlement à l’élimination des causes qui ont conduit à cette situation. La raison peut être un dysfonctionnement équipement d'ingénierie. Et le réparer peut prendre un certain temps. longue durée. Seule la persévérance vous aidera à retrouver l'opportunité de recevoir un service de qualité.

La température de l'eau chaude du robinet selon la norme en 2020 est régulée par SNiP ( codes du bâtiment et règles) N II-34-76 et SanPiN 2.1.4.2496-09. Ces documents déterminent la qualité de l'eau fournie aux bâtiments d'habitation pour les besoins domestiques et de boisson.

Eau du robinet de mauvaise qualité

En plus de la température, l'eau chaude doit correspondre des paramètres tels que propreté et pression. À quoi sert l’eau chaude si elle coule en un mince filet ou si elle est sale ? Hypertension artérielle Ce n'est pas non plus un motif de joie : cela entraîne des dommages aux raccords, vannes et autres éléments du système d'alimentation en eau.

Pour l'eau chaude, les limites de pression sont fixées entre 0,3 et 4,5 atmosphères. Le dépassement de ces limites est une raison directe pour contacter le Code criminel pour un nouveau calcul.

Impuretés dans Environnement aquatique peut être soit biologique, soit inorganique origine : rouille, entrée dans le système terrestre, bois pourri, etc. Si de tels cas sont fréquents et durables, il est nécessaire de déposer une plainte auprès du service des eaux en demandant une inspection des systèmes de traitement, qui doit être effectuée conjointement avec le service du logement.

Comment déposer une plainte ?