Formes de base de la communication d'entreprise. Les principales caractéristiques de la communication d'entreprise. Description des problèmes et des perspectives de la communication d'entreprise dans la pratique de la gestion russe. Conflits dans la communication d'entreprise et moyens de les résoudre

16.10.2019

Ethique de la communication d'entreprise

Contrairement à d'autres types d'interactions de communication, par exemple, personnelles ou sociales, la communication d'entreprise a ses propres caractéristiques et caractéristiques de contenu. La sélection de telles fonctionnalités nous permet de donner une définition plus précise et plus complète du concept de "communication d'entreprise".

Éthique communication d'entreprise est déterminé par la qualité des caractéristiques distinctives du types psychologiques, conservées dans des idées de groupe sur l'état, la nationalité, dans des virages phraséologiques qui contiennent des caractéristiques généralisées de l'image.

La connaissance du national et la compréhension des types psychologiques des différentes nationalités, leurs traditions, coutumes, identité du patrimoine culturel et historique, leurs coutumes, langue, caractéristiques d'expression des sentiments, tempérament, sont nécessaires de toute urgence pour un homme d'affaires, quel que soit son domaine d'activité. l'activité, l'orientation professionnelle, puisqu'elle contribue communication efficace, surmonter l'égoïsme national, favoriser une attitude respectueuse envers la culture des autres peuples.

L'éthique de la communication d'entreprise repose sur de nombreuses sciences, notamment sur la psychologie du management et de la communication, l'éthique, l'organisation scientifique du travail. L'étude de l'éthique de la communication est guidée par les besoins du monde moderne. La psychologie et l'éthique de la communication d'entreprise sont une sorte de piliers du succès de l'interaction avec divers individus.

Une personne, quel que soit son rôle (cadre supérieur ou intermédiaire, simple entrepreneur ou fonctionnaire), doit certainement être capable de formuler clairement sa propre pensée, d'argumenter son point de vue, d'analyser les jugements de l'associé, d'évaluer de manière critique les déclarations et propositions pertinentes. Pour cela, la condition la plus importante est la capacité d'écouter l'interlocuteur, de mener et de diriger correctement la conversation, de créer une atmosphère amicale pendant la communication et de faire une impression positive. Toutes ces compétences sont impossibles sans une formation préalable appropriée.

Le maillon central de l'éthique de la communication est directement la personnalité du leader ou du subordonné. Pour devenir un professionnel et un excellent spécialiste dans n'importe quelle industrie, il ne suffit pas d'avoir les connaissances et les compétences appropriées, les compétences interpersonnelles. De plus, vous devez également avoir un niveau approprié de culture de la parole et de culture interne. La culture de la parole et la communication d'entreprise sont étroitement liées.

Aujourd'hui, l'argumentation éthique est représentée par les deux principes les plus courants de sa construction : le principe d'utilitarisme et l'impératif moral. Le principe d'utilitarisme repose sur une action qui sera considérée comme moralement justifiée à condition qu'elle ait tendance à profiter à nombre maximal personnes. Le montant des dommages causés est comparé au bénéfice total de l'action. Si cela l'emporte sur le préjudice, la décision est considérée comme contraire à l'éthique. Dans les cas où toute action alternative causera des dommages dans une certaine mesure, la voie du moindre dommage est choisie. Le principe de l'impératif moral repose sur le fait que les décisions morales ne dépendent en aucun cas d'une conséquence spécifique (c'est-à-dire qu'un pot-de-vin est mauvais, tromper un consommateur est tout aussi immoral que beaucoup d'autres).

L'étiquette de la communication d'entreprise est considérée comme l'aspect le plus important du comportement professionnel des personnes. La connaissance de l'étiquette est une qualité professionnelle urgente qui doit être acquise et améliorée. Le rôle de la communication d'entreprise dans le succès de toute entreprise est difficile à surestimer. C'est une composante nécessaire de la vie des individus, le type d'interaction le plus important avec d'autres personnalités. Après tout, c'est dans la communication que se développe un certain système d'objectifs, caractérisé dans une certaine mesure par la stabilité. Pour réussir une conversation avec des partenaires commerciaux, leurs intérêts doivent être compris et pris en compte. Non moins importante pour les gens est la capacité de formuler et d'exprimer correctement leurs pensées, de parvenir à une compréhension mutuelle dans la résolution de problèmes avec une interaction directe des individus.

Psychologie de la communication d'entreprise

En termes psychologiques, l'interaction de communication est à la fois un échange d'actions, de pensées, d'expériences émotionnelles, de sentiments et l'orientation d'une personne vers elle-même, sa propre âme, sa conscience, ses rêves.

La psychologie et l'éthique de la communication d'entreprise sont des composantes d'un complexe de sciences basées sur les catégories et principes de base de la plupart des sciences.

L'efficacité de l'interaction de communication d'entreprise, tout d'abord, est due aux activités des sujets. Une telle activité a un équivalent socialement significatif, qui peut se mesurer, in fine, par une telle valeur et indicateur important comme ressources monétaires.

La communication d'entreprise aide à établir des liens et à développer des relations visant à la coopération et au partenariat entre collègues, supérieurs et subordonnés, partenaires, rivaux et concurrents. Un spécialiste, sans parler d'un dirigeant, ne réussira jamais dans son activité s'il ne maîtrise pas au moins les bases de la communication d'entreprise. L'interaction de communication nécessite une culture psychologique élevée de la part de l'individu.

Une communication commerciale réussie nécessite également une étude et une prise en compte constantes des aspects émotionnels des relations. Souvent, les gens d'affaires croient que les sentiments n'ont pas leur place dans les affaires, mais ils se trompent lourdement. Après tout, en ne prêtant pas attention aux sentiments et aux expériences émotionnelles des employés, vous pouvez amener l'équipe à de graves conflits qui coûteront cher à l'entreprise. La raison et les émotions sont des composantes inséparables du sujet. Lors d'une interaction de communication avec un partenaire ou un collègue, de nombreux signaux différents sont envoyés à leurs sens.

Il existe certaines techniques par lesquelles vous pouvez tourner l'emplacement de l'interlocuteur dans votre direction. La technique du "nom propre" repose sur la prononciation obligatoire du nom de l'interlocuteur à voix haute. "Miroir d'attitude" signifie qu'un sourire sur le visage provoquera un sourire en retour, et une grimace maussade, au contraire. Une expression faciale agréable attire l'emplacement de l'interlocuteur. Les compliments sont les "mots d'or" de toute conversation. Ils contiennent une légère exagération des mérites que représente l'interlocuteur. Cependant, il faut distinguer les compliments de la flatterie grossière, qui consiste en une forte exagération des mérites de l'interlocuteur.

Dans la psychologie de la communication d'entreprise, il est important d'utiliser des méthodes pour influencer les interlocuteurs à l'aide de la parole. La communication d'entreprise et la parole avec elle ont une certaine spécificité. Dans les interactions de communication, 90% de l'attention de l'interlocuteur est portée sur les caractéristiques de la parole, alors que, par exemple, dans les interactions interpersonnelles, 50% ou même moins. Ses principales caractéristiques comprennent :

un vocabulaire qui rend la conversation plus vivante, riche, raisonnée, accessible, convaincante ;

la composition du discours, qui permet l'utilisation de termes professionnels au lieu du jargon ;

l'alphabétisation;

prononciation et intonation.

Il faut comprendre qu'il importe non seulement ce que dit le sujet, mais aussi comment il le dit ; composantes non verbales, qui comprennent la posture du locuteur, ses expressions faciales et ses gestes.

Culture de la communication d'entreprise

L'indicateur le plus important pour évaluer le professionnalisme d'un employé est la culture de la communication d'entreprise. De nombreux patrons se concentrent sur cela lors de l'embauche d'un individu et dans le processus de réalisation de ses descriptions de poste et de ses tâches.

La communication professionnelle par téléphone est l'un des principaux types de conversation professionnelle. Après tout, c'est le seul type de conversation dans lequel il est impossible d'influencer l'interlocuteur de manière non verbale. C'est pourquoi il est si important d'utiliser les compétences en communication d'affaires lors d'une conversation téléphonique.

Allouez des règles généralement acceptées pour mener toute conversation d'affaires. Ceux-ci incluent l'intérêt pour le sujet de la conversation, la faveur et la bonne volonté envers le partenaire dans la conversation, le manque d'influence de votre humeur générale sur la nature de la conversation.

La communication est considérée comme l'interaction de communication de deux sujets ou plus. Son but principal est d'échanger des messages. nature cognitive ou direction émotionnelle. Dans le processus de communication, l'interlocuteur influence le comportement du partenaire de communication, son état, ses croyances et sa vision du monde. Une telle influence sera toujours mutuelle, mais assez rarement - uniforme. Le plus souvent, la communication se trouve dans le cadre d'activités conjointes d'individus.

Dans le processus de communication, les individus échangent entre eux des expressions faciales, des gestes et des phrases. De plus, les deux partenaires de communication ont des images virtuelles de l'apparence de chacun d'eux de l'extérieur, situées dans leur tête. De telles images peuvent être similaires aux vraies, mais pas complètement. Aussi dans la tête contient l'image de son partenaire. Une telle image peut correspondre à la réalité, mais à chaque fois il y apporte des ajustements. En plus des deux sujets directement impliqués dans une conversation d'affaires, il existe également des normes sociales. Chaque individu croit qu'il est unique, extraordinaire et a sa propre opinion sur tout, cependant, le résultat de toute communication est réduit au jugement de la norme sociale.

La culture de la communication d'entreprise implique plusieurs styles de communication et leurs principes. La culture de l'interaction de la communication d'entreprise comprend également l'étiquette de la communication d'entreprise, qui implique le respect de certains cadres, normes et règles de conduite, par exemple, la ponctualité, la culture de la parole, apparence etc.

La culture de la parole et de la communication d'entreprise sont indispensables dans monde moderne entreprise et entrepreneuriat. Après tout, la majeure partie du processus de travail est occupée par des conversations, des conversations, des réunions, des négociations. Dans certains domaines d'activité, l'évolution de carrière dépend directement de la culture de la parole et d'une parfaite connaissance de l'étiquette de communication d'entreprise.

Le type de communication d'entreprise diffère des autres en ce qu'il poursuivra toujours des objectifs spécifiques, aura une limite de temps et sera souvent divisé en intervalles. La communication ne réussira que s'il existe une compréhension et une confiance mutuelles entre les partenaires.

Caractéristiques de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise est appelée un processus multiforme assez complexe de formation de contacts entre des individus interconnectés. intérêts professionnels, travail ou activité officielle. Les participants aux interactions de communication agissent dans un statut officiel et visent à obtenir des résultats, à résoudre des problèmes spécifiques. Un trait caractéristique du processus d'interaction communicative est sa régulation, ce qui signifie la subordination au cadre établi, déterminé par les traditions nationales et les coutumes culturelles, les normes éthiques professionnelles.

L'étiquette des communications d'entreprise contient deux groupes de règles - ce sont des normes et des instructions. Les normes sont des règles orientées horizontalement qui fonctionnent au cours de la communication entre les membres d'un même groupe qui sont de statut égal. Les instructions sont des règles orientées verticalement qui déterminent la nature de l'interaction entre un supérieur et un subordonné.

Les caractéristiques de la communication d'entreprise sont exprimées en subordination Exigences générales, qui consistent en une attitude amicale et serviable envers absolument tous les collègues de travail, partenaires de service, indépendamment de leurs préférences personnelles, de leur humeur, de leurs goûts ou de leurs aversions.

La régulation de la communication d'entreprise s'exprime également dans la culture de la parole.

La communication et la parole d'entreprise doivent respecter les normes de comportement linguistique développées par la société, la grammaire et le style, des «formules» typiques toutes faites qui permettent la formation de situations d'étiquette de salutation, de gratitude, etc., par exemple «bonjour». Tous les modèles d'étiquettes durables doivent être sélectionnés en tenant compte de l'âge et.

La communication en tant qu'interaction implique que les sujets établissent des relations entre eux, échangent les informations et informations nécessaires pour construire des activités communes, c'est-à-dire la coopération. Et pour que la communication en tant qu'interaction communicative se déroule sans aucun problème, elle doit contenir les étapes suivantes :

établir un contact, c'est-à-dire connaissance, qui implique la compréhension d'un autre individu, une sorte de présentation (représentation) de soi à un autre sujet;

orientation dans une situation d'interaction communicative, compréhension de ce qui se passe, tenue de pauses et d'intervalles;

discussion d'une question ou d'une tâche d'intérêt ;

résolution de problèmes si nécessaire;

fin des contacts.

L'organisation de la communication d'entreprise doit être construite sur une base de partenariat, basée principalement sur les principes de coopération, procéder de besoins et de demandes mutuels, des intérêts de la cause. Une telle coopération augmentera la productivité du travail, l'activité créative, qui est le facteur le plus important du progrès de la production, du commerce et des affaires.

Langue des affaires

La langue de la communication d'entreprise est un style de discours commercial officiel, qui est un type fonctionnel de syllabe et est destiné à l'interaction communicative dans le domaine des affaires, de l'entrepreneuriat, du commerce et d'autres activités professionnelles. La variété fonctionnelle de la syllabe est un échec du système d'unités linguistiques, les méthodes de leur sélection et de leur utilisation, qui sont déterminées par les objectifs sociaux de la communication vocale.

Les communications verbales dans le domaine de l'activité professionnelle présentent un certain nombre de spécificités qui s'expliquent par la situation de communication. Une signification importante dans les conditions de la communication d'entreprise est que les personnes morales (organisations, entreprises) et les fonctionnaires, les employés ordinaires peuvent être membres de cette communication. La particularité et l'essence des relations d'information dans lesquelles les sujets de communication d'entreprise peuvent entrer dépendent de la place de l'institution ou de l'employé dans la hiérarchie des organisations ou des postes, respectivement, de la compétence, du contenu des activités et d'un certain nombre d'autres facteurs. Les relations entre les institutions et les spécialistes sont stables et réglementées normes acceptées droit, de sorte que les flux d'information des institutions ont un caractère dit « programmé » qui répond aux besoins d'une organisation ou d'un domaine d'activité.

Les fondements de la communication d'entreprise comprennent toujours trois aspects principaux : orthologique, communicatif et éthique.

L'orthologie est la science de l'exactitude de la parole, des normes de la langue et de leurs changements. Dans l'esprit d'un sujet qui exprime sa pensée soit oralement soit par écrit, la norme est un modèle, un gabarit, un schéma, selon lequel une phrase, une phrase est construite. La formation de telles normes est influencée par la créativité littéraire et les pratiques de parole du groupe ethnique, qui sont un critère obligatoire pour l'unité de la langue et le bon fonctionnement du système de parole. Par conséquent, l'alphabétisation est une condition indispensable pour réussir dans les communications d'entreprise. Une caractéristique importante de la communication d'entreprise est la possession de l'aspect normatif de la langue orale et écrite. discours d'affaires managers, dirigeants, employés, ouvriers.

Le langage de la communication d'entreprise dispose d'un vaste arsenal d'outils qui doivent être utilisés, en tenant compte de la portée, de la situation, des tâches, des circonstances, du genre de discours et se mobiliser pour atteindre l'objectif de communication. Le versant communicatif de la culture de la parole considère précisément ces questions.

Le choix des mots en fonction des objectifs et de la situation de communication est déterminé par les exigences de pertinence et de pureté du discours. Et pour cela, vous devez connaître les styles de la langue littéraire. Ainsi, par exemple, une abondance de termes spécifiques, de phrases standard et de clichés est typique de l'écriture commerciale, mais elle ne convient absolument pas au discours familier.

Le côté éthique de la culture de la parole est représenté par l'étiquette de la parole, qui étudie des moyens spéciaux de parole pour la régulation. liens sociaux et les relations interpersonnelles. Celles-ci incluent: des formules d'étiquette de discours, des textes et des normes pour leur utilisation, ainsi que des règles de conduite dans différentes conditions.

Les normes d'étiquette de la communication d'entreprise dépendent du caractère national. Ainsi, par exemple, ce qui serait un signe de respect dans les pays européens peut être considéré comme une insulte dans les États musulmans.

Types de communication d'entreprise

Le type de communication d'entreprise implique de fixer des objectifs et de résoudre les problèmes les plus importants. Il existe une classification des types et des formes de communication d'entreprise. Chacun des types de communication explique le processus, qui est étroitement lié à la sphère conditionnée.

Les types, les formes et les moyens de communication d'entreprise sont aujourd'hui très divers. Cependant, la transmission d'informations ne s'effectue que par le biais de systèmes de signalisation. À partir de là, la communication d'entreprise peut être divisée en communication verbale, où le système de signes est représenté par le langage, et en communication d'entreprise non verbale, dans laquelle des systèmes de signes non verbaux sont utilisés. Cette division est également utilisée dans d'autres types d'interaction communicative.

Les communications verbales comprennent la conversation, c'est-à-dire c'est une communication verbale.

La communication d'entreprise non verbale contient tout ce qui donne le sujet de la communication Informations Complémentaires sur le sujet de la conversation et sur l'orateur lui-même. Cela inclut les postures, les expressions faciales, les gestes, les intonations.

De nombreux experts pensent que les interlocuteurs en cours de communication ne reçoivent qu'un faible pourcentage d'informations par le biais de mots, et tout le reste par des signaux qu'ils lisent et déchiffrent inconsciemment lors d'une communication non verbale. En outre, les types de communication professionnelle incluent la forme directe et indirecte (indirecte).

La vue directe des communications professionnelles représente l'interaction des individus dans le même espace et au même moment. Cela comprend des négociations, des conversations, etc. À contact direct lors d'une conversation, les plus importants sont vision non verbale communication et communication orale.

Un type de communication indirecte comprend le transfert d'informations à l'aide de la parole écrite (par exemple, un message électronique ou une communication téléphonique). Ce type les interactions sont considérées comme moins efficaces que les communications directes. Parmi les communications indirectes, la communication commerciale par téléphone est la plus demandée. Il se distingue par un contact vocal direct lors d'une conversation et une grande variété de méthodes de communication. Cela permet de combiner facilement l'interaction professionnelle (formelle) et la partie personnelle (informelle) de tout message.

Dans tous les cas, dans la communication d'entreprise, ainsi que dans d'autres types d'interactions communicatives interpersonnelles, la présence de personnes en même temps dans le même espace et en même temps est importante, ce qui permet d'établir un contact visuel, de faire une bonne impression et influencent tout le processus d'interaction communicative.

Formes de communication d'entreprise

Il existe plusieurs formes de communication d'entreprise qui répondent aux exigences spécifiques des situations professionnelles. Celles-ci incluent : la correspondance commerciale, la conversation, la réunion, les négociations, la prise de parole en public, la conférence de presse et le différend.

La correspondance commerciale fait référence à un type de communication indirecte, qui est mise en œuvre par la parole écrite (ordres, lettres, demandes, résolutions, etc.). Il existe une correspondance commerciale au sein de l'institution (entreprise), pour l'organisation et entre les organisations.

Une conversation d'affaires comprend des discussions sur toutes sortes de nuances de travail et de processus pour faire décision importante ou pour discuter des détails.

Pour tenir une réunion d'affaires, une équipe de travail d'une entreprise, d'une entreprise, d'une organisation ou d'une équipe de direction distincte se réunit, certains départements à résoudre problèmes urgents, planifier d'autres activités et fixer des objectifs.

La prise de parole en public est une sous-espèce d'une réunion d'affaires, au cours de laquelle un sujet prend une position de leader et met en évidence un problème important, partage des informations avec un certain cercle de personnes. L'essentiel est que l'orateur ait une compréhension complète et détaillée du sujet et du contenu de la conversation, possède les qualités personnelles nécessaires qui lui permettraient de transmettre le sujet du discours au public.

Au cours des négociations commerciales, le résultat obligatoire de la communication devrait être la recherche d'une solution et son adoption. Dans le processus de négociation, chacune des parties a sa propre position et orientation de vues, et le résultat est un accord ou un contrat signé.

Une conférence de presse implique une réunion de responsables (par exemple, des dirigeants, des responsables gouvernementaux, des hommes d'affaires, des politiciens, etc.) avec des représentants des médias médias de masse pour informer la société sur des questions d'actualité et passionnantes.

Tous les problèmes dans le cadre des communications d'affaires ne peuvent pas être résolus sans litige, mais cela ne peut souvent que compliquer la situation en raison du fait que les individus ne se comportent pas toujours de manière professionnelle et trop enthousiaste, défendant émotionnellement leur propre position.

Les formes de communication d'entreprise couvrent toutes les situations qui surviennent dans le cadre de l'activité professionnelle. Le rôle de la communication dans les activités professionnelles est de rationaliser les processus d'interactions communicatives dans les limites de l'environnement des affaires.

Règles de communication d'entreprise

Les règles et normes de la communication d'entreprise sont d'une grande importance dans les activités professionnelles des individus. Un mot erroné peut entraîner la perte d'un contrat de plusieurs millions de dollars ou annuler tous les efforts sur la voie de la croissance de carrière. Il y a donc plusieurs règles générales Communications commerciales.

La première règle est un discours clair et lisible. L'auditeur doit comprendre de quoi parle l'interlocuteur.

La deuxième règle est d'éviter la monotonie pendant la conversation. Un discours monotone peut rendre n'importe qui triste. Un discours émotionnellement incolore provoque un désir irrésistible de fuir l'interlocuteur.

La règle suivante suggère que le discours de l'orateur doit être d'un rythme moyen. Un discours très lent conduit au désintérêt de l'interlocuteur. Cela vous détourne de l'information de l'orateur. Et un discours trop rapide conduit au fait que le partenaire de communication ne suit tout simplement pas le fil de la pensée de l'orateur. Dans le cas d'un rythme de parole excessivement rapide ou lent, une bonne communication ne fonctionnera pas. Essayez d'alterner entre des phrases courtes et longues. Car les phrases longues et surchargées sont difficiles à comprendre. Et un discours composé uniquement de phrases courtes ne fera pas bonne impression. Les questions doivent être posées avec sagesse. Dans une conversation, les questions ouvertes et fermées sont tout aussi importantes. Il faut apprendre à entendre l'interlocuteur lors d'une conversation. Il n'est pas recommandé d'entamer une conversation avec des propositions commerciales. Cela ne peut qu'entraîner un rejet de la part de l'interlocuteur. Vous devriez essayer d'éviter les conseils directs. Le point de vue doit être exprimé avec douceur et discrétion, tout en soulignant constamment qu'il ne s'agit que d'une vision subjective du sujet. L'auto-réflexion sur le problème doit être encouragée. Il n'est pas recommandé de signaler des solutions toutes faites. Les normes culturelles acceptées et les règles d'étiquette doivent être respectées. Après tout, le succès de l'activité professionnelle dans son ensemble dépend de leur respect.

La communication d'entreprise diffère des autres types de communications interpersonnelles dans sa réglementation. Une telle communication peut être caractérisée comme le strict respect par tous les participants du processus de leurs rôles personnels. Cela signifie que dans différentes situations professionnelles, un individu peut être à la fois un leader et un subordonné, un partenaire et un collègue. La haute responsabilité de chaque participant à l'interaction commerciale pour son résultat est la principale caractéristique de la communication d'entreprise.

Le succès des communications d'entreprise et de la communication est largement déterminé par les stratégies et tactiques de communication choisies, ce qui implique la capacité de formuler clairement les objectifs des interactions de communication, de déterminer correctement les intérêts des partenaires.

Styles de communication d'entreprise

Le champ de la communication d'entreprise s'étend aux aspects juridiques, managériaux, sociaux de la vie des sujets. Par conséquent, le style de communication commercial officiel est déterminé par les exigences pratiques de l'activité professionnelle et de la vie en général. Elle peut être mise en œuvre par écrit (par exemple, courriers électroniques professionnels, règlements, etc.) et oralement (par exemple, réunions, négociations).

À la société moderne utiliser avec compétence le style de communication d'entreprise - cela signifie assurer un progrès constant dans échelle de carrière, augmentant le statut personnel et le succès dans tous les domaines de l'activité commerciale.

Le style commercial, à son tour, est divisé en plusieurs sous-espèces - sous-espèces législatives, sous-espèces diplomatiques et administratives-cléricales. Chacune de ces sous-espèces a ses spécificités, ses formes de communication et ses clichés de discours. Ainsi, par exemple, un mémorandum, une note sont utilisés dans les communications diplomatiques. Dans le style administratif-clérical, un reçu, un mémorandum, un certificat, une procuration, une caractéristique, une commande, etc. sont utilisés. Dans le style législatif - une loi, un paragraphe, acte normatif, ordre du jour, code, etc.

La précision ultime du discours est une composante essentielle du style d'affaires. Elle est réalisée, tout d'abord, par l'utilisation de termes spéciaux, qui peuvent être à la fois répandus et hautement spécialisés. Aujourd'hui, le style de communication d'entreprise est considéré comme le plus courant dans la pratique quotidienne de l'interaction formelle.

Les styles de communication d'entreprise incluent la manipulation, le ritualisme et l'humanisme.

Le style manipulateur implique l'attitude d'un interlocuteur envers un autre en tant qu'outil de production et son utilisation pour accomplir des tâches ou obtenir certains résultats. Des exemples typiques de telles communications sont le contrôle personnel sur la mise en œuvre des tâches.

La tâche principale des partenaires dans le style de communication rituel est de créer l'image souhaitée dans la société. Dans de telles communications, le statut des interlocuteurs est important, et non leurs qualités personnelles ou professionnelles.

La direction principale du style humaniste est le soutien des interlocuteurs les uns aux autres et la discussion collective des problèmes. Les caractéristiques distinctes des partenaires ne sont pas analysées et ne sont pas divisées en qualités positives ou négatives. L'individu est pleinement accepté. Cette approche met en valeur les qualités personnelles de l'individu et ses caractéristiques individuelles. Cependant, dans certaines circonstances, ce style d'interaction est inapproprié. La connaissance des caractéristiques des communications et des moyens de communication d'entreprise assure le succès de l'activité professionnelle.

Principes de la communication d'entreprise

Le rôle de la communication d'entreprise dans Vie courante il est assez difficile de surestimer les individus, car cela touche presque tous les domaines de la vie. Les communications d'entreprise, comme d'autres types d'interactions interpersonnelles, ont leur propre principes généraux régulation des processus de communication professionnelle.

Les principes de la communication d'entreprise incluent la communication interpersonnelle, sa finalité, la continuité des communications et la multidimensionnalité.

L'interpersonnalité se caractérise par l'ouverture de l'interaction des individus et la diversité. Il est basé sur l'intérêt personnel des individus les uns pour les autres. L'organisation de la communication d'entreprise avec ce principe de construction vise principalement la composante professionnelle du processus, mais n'oubliez pas qu'elle aura toujours le caractère d'interaction interpersonnelle et contiendra une sorte de radical interpersonnel. La mise en œuvre de la communication en toutes circonstances est déterminée non seulement par une activité spécifique ou le problème en discussion, mais également par les propriétés personnelles des interlocuteurs, leurs relations. Il s'ensuit que toute interaction de communication d'entreprise est indissociable des relations interpersonnelles.

La finalité des communications est polyvalente. Au cours de la communication, un objectif inconscient ainsi qu'un objectif conscient ont une charge d'information. Ainsi, par exemple, l'orateur présente les personnes présentes avec problème problématique, tout en poursuivant l'objectif de porter l'essence de la question à l'attention des participants au processus. Cependant, parallèlement à cela, à un niveau inconscient, il peut avoir le désir de montrer ou de démontrer aux participants sa propre éloquence, etc.

La continuité est l'initiation d'une interaction commerciale et interpersonnelle continue avec un partenaire lorsqu'il entre dans son champ de vision. Étant donné que la communication contient à la fois des éléments verbaux et moyens non verbaux communication d'entreprise, les gens envoient constamment des messages comportementaux. L'interlocuteur attache une signification spécifique à ces messages, à la suite de quoi il tire les conclusions appropriées.

La multidimensionnalité repose sur le fait que les individus dans situations différentes d'interaction commerciale non seulement échanger des données, mais d'une manière ou d'une autre réglementer la relation. Étant donné que la sphère de la communication d'entreprise est très diversifiée, au moins deux aspects de la relation peuvent être réalisés dans les processus de communication. L'une consiste à maintenir l'interaction commerciale et à transférer des informations professionnelles. L'autre est dans le transfert d'une attitude émotionnelle envers un partenaire, qui est présente dans tout contact.

Dans la sphère socioculturelle, la communication d'un facteur qui accompagne l'activité se transforme en une catégorie professionnellement significative qui réside dans la nature de l'activité sociale elle-même. Cela est particulièrement vrai pour les domaines d'activité qui sont directement liés au travail avec les clients.

La communication d'entreprise pénètre aujourd'hui dans toutes les sphères de la vie publique de la société. Les entreprises de tous types et formes de propriété, ainsi que les particuliers en tant qu'entrepreneurs privés, entrent dans les sphères commerciales et commerciales de la vie.

La compétence dans le domaine de la communication d'entreprise est directement liée au succès ou à l'échec dans tous les domaines : dans le domaine de la science, de l'art, de la production, du commerce. En ce qui concerne les gestionnaires, les hommes d'affaires, les organisateurs de la production, les personnes employées dans le domaine de la gestion, les entrepreneurs privés, la compétence communicative, c'est-à-dire la capacité de répondre de manière adéquate à toute situation en cours de communication, pour les représentants de ces professions est l'une des plus composantes importantes de leur image professionnelle.

Conversation d'affaires- il s'agit d'un processus dans lequel il y a un échange d'informations commerciales et d'expériences professionnelles, impliquant l'obtention d'un certain résultat dans un travail commun, la solution d'un problème spécifique ou la mise en œuvre d'un objectif spécifique.

La spécificité de ce processus est le moment règlements, c'est-à-dire la soumission aux restrictions établies, qui sont déterminées par les traditions nationales et culturelles adoptées sur le territoire donné, les principes éthiques professionnels, adoptés dans ce cercle professionnel de personnes.

La communication d'entreprise est conditionnellement divisée en direct (contact direct) et indirect (lorsque pendant la communication il y a une certaine distance spatio-temporelle, c'est-à-dire des lettres, des conversations téléphoniques, des notes professionnelles, etc.).

La communication directe a une plus grande efficacité, le pouvoir d'impact émotionnel et de suggestion, alors que la communication indirecte n'a pas un résultat aussi fort, certains mécanismes socio-psychologiques y opèrent directement. En général, la communication d'entreprise diffère de la communication informelle en ce que son processus fixe des tâches spécifiques et des objectifs spécifiques qui nécessitent une certaine résolution, ce qui ne nous permet pas d'arrêter le processus de négociation avec un partenaire ou des partenaires de négociation à tout moment (du moins sans certaines pertes dans l'obtention d'informations pour les deux parties). Dans une rencontre amicale ordinaire, des questions telles que des tâches et des objectifs spécifiques ne sont le plus souvent pas soulevées, de sorte qu'une telle communication peut être arrêtée (à la demande des deux parties) à tout moment sans crainte de perdre l'opportunité de rétablir à nouveau le processus de communication.

Types de communication commerciale :

1. Une conversation d'affaires est un type de communication d'affaires, une conversation de fond spécialement organisée qui sert à résoudre tâches de gestion. Une conversation d'affaires, bien qu'elle ait toujours un sujet spécifique, n'implique pas la conclusion d'un accord ou l'élaboration de décisions contraignantes, elle est orientée personnellement et se déroule entre les représentants d'une même organisation.

Sur la base des types et des objectifs de la conversation, il est d'usage de distinguer comme espèce indépendante : entretien d'embauche, entretien d'embauche, problèmes et conversations disciplinaires.

Mener une conversation implique un certain nombre d'étapes obligatoires :

1) étape préparatoire. Pendant la période de préparation de la conversation à venir, il est nécessaire de réfléchir aux questions de son opportunité, des conditions et de l'heure de sa tenue, de préparer le matériel et les documents nécessaires;

2) commencer une conversation. Les tâches résolues au début de la conversation sont principalement liées à l'établissement du contact avec l'interlocuteur, à la création d'une atmosphère de compréhension mutuelle, à l'éveil de l'intérêt pour la conversation;

3) débat sur le problème. La partie principale de la conversation vise à recueillir et à évaluer des informations sur le problème en discussion ; identifier les motivations et les objectifs de l'interlocuteur ; transmission d'informations programmées;

4) la prise de décision;

5) fin de la conversation. Les tâches de cette étape sont les suivantes : réalisation de l'objectif principal ou de réserve ; créer une atmosphère favorable à la fin de la conversation ; stimuler l'interlocuteur à effectuer l'activité prévue ; maintenir, si nécessaire, un contact ultérieur avec l'interlocuteur

2. Réunion d'affaires- il s'agit d'un type d'activité conjointe avec un partenaire, visant généralement à résoudre un problème. Ils supposent toujours au moins deux participants, dont les intérêts coïncident en partie et divergent en partie. Les négociations ont un caractère officiel et spécifique et prévoient en règle générale la signature de documents définissant les obligations mutuelles des parties (accords, contrats, etc.).

Principale éléments de préparation pour les négociations : déterminer le sujet (les problèmes) des négociations, rechercher des partenaires pour les résoudre, clarifier leurs intérêts et les intérêts des partenaires, élaborer un plan et un programme de négociations, sélectionner des spécialistes pour la délégation, décider problèmes d'organisation et l'exécution du matériel nécessaire - documents, dessins, tableaux, schémas, échantillons de produits proposés, etc.

Le déroulement des négociations s'inscrit dans le schéma suivant : le début d'une conversation - l'échange d'informations - l'argumentation et la contre-argumentation - l'élaboration et l'adoption des décisions - l'achèvement des négociations.

3. rencontres professionnelles- il s'agit d'une forme d'interaction organisée et ciblée du leader avec l'équipe par l'échange d'opinions. Dans la mesure où réunion d'affaires- il s'agit d'une activité liée à la prise de décision par un groupe de personnes, la nature des discours de ses participants et ses résultats sont sérieusement influencés par une telle caractéristiques du comportement de groupe, comme la répartition des rôles dans le groupe, la relation entre les membres du groupe, la pression du groupe.

Les réunions sont divisées en instructif, opérationnel(salles de contrôle), problématique. Objectifs séances d'information- transmission des informations et commandes nécessaires de haut en bas dans le schéma de contrôle pour leur mise en œuvre rapide. Les décisions prises par le chef de l'entreprise ou de l'organisation sont portées à l'attention des participants à la réunion, les tâches sont réparties avec un briefing approprié, les questions peu claires sont clarifiées, le calendrier et les méthodes d'exécution des commandes sont déterminés.

Objectifs réunions opérationnelles (répartition)- Obtenir des informations sur l'état actuel des choses. Contrairement aux réunions d'information, les informations circulent de bas en haut à travers le système de contrôle. Les participants à une telle réunion rendent compte de l'état d'avancement des travaux sur le terrain. Les réunions opérationnelles se tiennent régulièrement, toujours à la même heure, la liste des participants est permanente, il n'y a pas d'ordre du jour particulier, elles sont consacrées aux tâches urgentes du jour en cours et des 2-3 prochains jours.

Objectifs réunions de problèmes- Recherche meilleures solutions problèmes dans les plus brefs délais, en amenant les problèmes économiques à discuter, à examiner perspective organisationnelle, discussion de projets innovants.

4. Performance publique- Il s'agit d'un monologue oral dans le but d'influencer le public. Dans le domaine de la communication d'entreprise, des genres tels qu'un rapport, un discours d'information, de bienvenue et de vente sont le plus souvent utilisés. Il y a 3 étapes principales dans l'activité oratoire : pré-communicative, communicative et post-communicative. Chacune des étapes contient une liste d'actions spécifiques.

pré-communicatif:

1) définition du sujet et du but du discours ;

2) évaluation du public et de l'environnement ;

3) sélection du matériel ;

4) création de texte.

5) répétition.

Communicatif:

1) faire un discours :

a) présentation ;

b) la partie principale ;

c) conclusion ;

2) réponses aux questions ;

3) mener des polémiques.

post-communicatif: analyse de la parole.

Matériel - l'échange d'objets et de produits d'activité;

Cognitif - partage des connaissances ;

Motivation - échange de motivations, objectifs, intérêts, motivations, besoins;

Activité - l'échange d'actions, d'opérations, de compétences et de capacités.

Créer un climat socio-psychologique favorable dans la communication d'entreprise.

Avant de commencer les négociations, il est très important pour leur succès. créer un climat psychologique favorable. Il y a plusieurs techniques efficaces, qui permettent en tout début de négociation de gagner rapidement votre partenaire et, le cas échéant, sans douleur à son orgueil de le persuader de votre point de vue.

Au tout début des négociations, il convient d'inculquer discrètement au partenaire la conscience de sa propre importance ou de l'autorité de l'entreprise qu'il représente. Mais cela doit être fait sincèrement, sans se perdre dans des compliments bon marché.

Lors des négociations commerciales, il est très important de faire preuve d'une attention exceptionnelle envers le partenaire. Vous devez parler de ce qui intéresse le plus votre partenaire ou de ce qu'il connaît bien. Posez des questions auxquelles votre partenaire se fera un plaisir de répondre.

Lors de négociations, il peut être très difficile de défendre son point de vue. Cependant, cela ne peut en aucun cas être fait à l'aide d'un différend, car on sait que dans neuf cas sur dix, les différends se terminent par le fait que chacun de ses participants, encore plus qu'auparavant, est convaincu de sa propre justesse.

La communication d'entreprise est une communication plutôt strictement réglementée et étroite visant à atteindre certains objectifs. Son caractère est lié à la solution des problèmes de travail. Attribuez une variété de formes de communication d'entreprise, en fonction de la situation. Il s'agit d'une conversation, de négociations, de correspondance officielle et même de l'émission d'ordres.

Les formes de communication d'entreprise doivent être distinguées des variétés de communication interpersonnelle. Dans certaines situations, ils peuvent être assez étroitement liés. Mais il ne faut pas oublier que la communication interpersonnelle n'implique pas un avantage matériel clair.

Types de communication d'entreprise moderne

La communication d'entreprise, ses types et ses formes est un processus à multiples facettes qui implique de nombreuses variétés. L'une de ses spécificités est la régulation, c'est-à-dire le respect de certaines règles et normes. Ils peuvent être à la fois officiellement documentés et avoir le caractère d'exigences non écrites.

Parmi la grande variété de types de communication d'entreprise, il convient de souligner:

Types oraux. Conversation, conversation, négociations, réunion, discours à des collègues, appel publicitaire, conférence de presse, conversation téléphonique.
Genres écrits. Correspondance commerciale entre partenaires et concurrents, ordres et directives de la direction, notes de service de subordonnés, contrats, actes.

Tout type de communication d'entreprise est important pour le développement réussi d'une entreprise. Chaque spécialiste de l'organisation, employé dans des postes liés à la communication externe et interne, doit connaître les types de communication et les maîtriser.

Formes de base de la communication d'entreprise

La capacité de choisir la bonne forme de communication est l'un des éléments les plus importants du succès en affaires. La forme de communication situationnelle-commerciale implique la flexibilité de tous les participants, la capacité de passer à d'autres options de communication. De plus, lors du choix d'une option de communication, il est nécessaire de prendre en compte les caractéristiques personnelles et psychologiques des interlocuteurs. Cela vous permettra d'obtenir un plus grand succès dans les négociations et les conversations.

Entre autres, il convient de souligner les formes de communication d'entreprise les plus courantes et les plus modernes suivantes :

Une conversation est l'une des formes les plus courantes de communication d'entreprise. Cela comprend une discussion sur les caractéristiques du travail d'un patron avec un subordonné, une communication libre sur des sujets de travail avec des collègues de statut égal et un discours de mentorat adressé aux nouveaux employés. Une conversation d'affaires peut avoir lieu à la fois dans un cadre strictement réglementé et dans un cadre relativement informel.
Une réunion d'affaires est une forme de communication de groupe. Il implique deux personnes. Une réglementation claire est supposée, souvent accompagnée de la tenue de procès-verbaux, de la signature de documents, de la prise de certaines décisions.
La prise de parole en public en tant que forme de communication d'entreprise est le plus souvent utilisée lors de divers événements publics. Il peut être informatif, publicitaire ou de nature scientifique appliquée. Programmé dans le temps et limité par le thème de l'événement.
Les négociations sont une forme de communication commerciale visant à communiquer avec des concurrents ou des partenaires d'une entreprise afin d'obtenir des avantages ou d'éviter des pertes financières. Les peines peuvent être prononcées en personne, par correspondance ou par téléphone.
La correspondance commerciale comprend toutes les formes de communication commerciale écrite, y compris le courrier électronique.

En outre, les formes courantes de communication commerciale sont les conférences de presse, les différends, les confrontations, la conclusion d'accords, la communication par l'intermédiaire d'un interprète, la diffusion vidéo liée aux affaires, et bien plus encore.

La conversation d'affaires comme forme de communication d'affaires

La conversation d'affaires, comme les autres formes de communication d'affaires à caractère individuel, est la moins réglementée. Il joue un rôle important tant dans les affaires que dans la sphère politique. Tout spécialiste de l'organisation doit avoir des compétences de base pour mener une conversation d'affaires.

Une conversation d'affaires est avant tout un échange d'opinions, elle peut conduire à d'autres développements, par exemple à la conclusion d'un accord. Puisqu'il s'agit d'une forme de communication verbale, il est très important de maîtriser les règles de la langue maternelle, de s'exprimer culturellement et dignement. De plus, il est important de surveiller les expressions faciales et les gestes, ainsi que le ton de la voix.

Caractéristiques du formulaire de groupe de communication d'entreprise

Si la conversation a lieu le plus souvent entre deux adversaires, alors la majeure partie de la communication d'entreprise est une forme de communication de groupe.

Parmi eux se trouvent :

réunions ;
réunions ;
négociation;
réunions ;
conférences;
conférences de presse, etc...

La principale différence entre la forme de communication de groupe est la présence un grand nombre participants, ce qui complique considérablement l'ensemble du processus de communication. Cette difficulté peut être surmontée en observant les règles de base de l'étiquette verbale des affaires. N'interrompez pas l'interlocuteur, donnez la parole à tour de rôle, exprimez votre avis de manière claire, argumentée et pertinente.

Forme de communication d'entreprise à l'aide d'outils de communication

En plus de la communication personnelle, technologies modernes offrent de nombreuses possibilités de formes alternatives de communication. Ils vous permettent d'établir des contacts d'affaires sans rencontre personnelle, de mener des négociations initiales et même de conclure des affaires.

Les formes de communication les plus courantes sont :

conversations téléphoniques;
correspondance par courrier;
Correspondance par email;
discussions sur skype.

Ces formes de communication ont leurs propres caractéristiques. C'est d'abord la capacité à documenter le message, ce qui est un grand avantage en cas de conflits et de litiges insolubles. De plus, ils se distinguent par une efficacité et une disponibilité maximales.

En entrant dans cette forme de communication, il faut respecter toutes les règles de l'étiquette commerciale. Ne prolongez pas la conversation, respectez les normes de politesse, exprimez vos pensées avec compétence.

Règles de communication d'entreprise avec l'aide d'un interprète

Dans le cas de communication avec des partenaires étrangers, il serait plus raisonnable d'utiliser les services d'un interprète. Cependant, cette méthode de communication avec l'aide d'un intermédiaire a ses propres nuances, dont le respect est la clé du succès des négociations :

parler lentement et en phrases courtes;
supprimer les allusions, les expressions inexactes, les blagues nationales du discours ;
il est conseillé de communiquer avec l'interprète à l'avance et de lui fournir des informations générales sur l'essence de la conversation à venir.

La communication d'entreprise est la base de entreprise prospère. Choisissez le bon formulaire et suivez les exigences de base.

La communication d'entreprise est un attribut nécessaire de toute organisation et ses culture organisationnelle. L'essence de ce concept est révélée par les définitions suivantes.

Il existe les formes suivantes de communication d'entreprise (tableau 5.3).

Différences entre la communication d'entreprise et les autres types de communication :
l'objectif principal de la communication d'entreprise est de résoudre les problèmes auxquels l'organisation est confrontée ;
dans la communication d'entreprise, le partenaire agit toujours comme une personne significative pour l'autre partie ;
les personnes communicantes se distinguent par une bonne compréhension mutuelle en matière d'affaires;
. contraintes de temps et subordination règles établies, c'est à dire. régulation;
. l'interaction des parties et l'élaboration d'accords s'effectuent dans le cadre juridique.
La communication commerciale doit se dérouler conformément aux normes et standards professionnels et éthiques. Dans le même temps, il convient de tenir compte du fait que, toutes choses étant égales par ailleurs, les facteurs suivants influencent l'éthique de la communication d'entreprise d'un individu :
. propre code éthique avec lequel une personne vit, travaille, quelle que soit sa position (un ensemble d'idées éthiques, de normes, d'évaluations qu'une personne a depuis sa naissance ou qu'elle a apprises au cours du processus de formation et d'éducation);
. normes et standards introduits de l'extérieur (règles du règlement intérieur du travail, code éthique de l'organisation, instructions orales du chef, etc.).
Dans la communication d'entreprise, il est nécessaire de respecter les principes suivants (tableau 5.4).

La conversation d'affaires (conversation d'affaires) est la méthode de communication de contact situationnelle la plus courante dans l'organisation. Le but d'une telle communication est l'échange d'informations sur une question spécifique.
Selon le contenu du sujet, les conversations professionnelles suivantes (conversations) peuvent être distinguées :
. embaucher et licencier du personnel ;
. attribution d'une tâche de production ;
. analyse de la production et de la discipline du travail;
. relations dans une équipe, etc.
Les négociations commerciales sont également une forme importante de communication commerciale. Les négociations commerciales sont un type spécifique de communication commerciale. Cet outil est principalement utilisé dans les communications externes. Le but des négociations peut être : la conclusion de contrats, la coordination action conjointe, coordination d'événements, réseautage, etc.
Dans les négociations commerciales, le style de communication des interlocuteurs est d'une grande importance. Il existe de nombreux styles différents utilisés par les personnes dans les communications d'entreprise. La classification des styles basée sur deux variables - ouverture dans les communications et adéquation des commentaires - est illustrée à la fig. 5.2.
Le style de découverte de soi se caractérise par un degré élevé ouverture aux autres avec un faible niveau de feedback.
Le style de réalisation de soi se caractérise par une ouverture maximale, accompagnée d'un retour maximal.
Le style d'autoprotection se caractérise par un faible niveau d'ouverture, mais haut niveau Rétroaction.
Le style de repli sur soi ou de fermeture sur soi se caractérise à la fois par un faible niveau d'ouverture et un faible niveau de rétroaction.
Le style « négocier pour soi » se caractérise par une ouverture modérée et des commentaires modérés échangés les uns pour les autres dans le processus de communication interpersonnelle.
Il existe deux approches de négociation : la confrontation et le partenariat. L'approche conflictuelle des négociations est la confrontation des parties, le désir de chacune d'entre elles de remporter la victoire dans les négociations. L'essence de l'approche de partenariat réside dans le fait que les deux parties aux négociations recherchent une solution mutuellement acceptable à la question, dans laquelle les deux parties bénéficieront. Cette approche est plus conforme à culture d'entreprise entreprises prospères.

Riz. 5.2. Types de styles de communication

résultats
1. Communication- c'est l'échange d'informations entre personnes à l'aide de symboles ; C'est la communication des personnes, qui comprend l'échange d'idées, de pensées, de sentiments, d'informations. Ils sont l'un des éléments les plus importants de la culture organisationnelle. Les communications définies par la charte de l'organisation ou les règles officielles sont appelées communication organisationnelle formelle. Ils sont divisés en externe (avec l'environnement externe) et interne (entre les éléments de l'organisation elle-même), qui, à leur tour, sont divisés en horizontal, vertical et diagonal.
2. Un système de communication interne est un ensemble de canaux d'information et d'outils conçus pour gérer les processus de transfert d'informations au sein d'une organisation. Il s'agit à la fois d'outils d'information modernes (site internet interne, cellulaire, interne E-mail etc.), ainsi que les moyens de communication traditionnels (conversations, réunions, annonces, vacances communes, etc.).
3. Créer un système efficace communications internes peut se présenter sous la forme de six étapes : 1) diagnostic du système de communication interne existant ; 2) création d'un espace d'information unique ; 3) élaboration de politiques et de normes, 4) mise en œuvre de normes et plan d'action ; 5) suivi et évaluation de l'efficacité du système ; 6) développement et mise en œuvre de mesures pour améliorer le système de communication.
4. La communication d'entreprise est un type de communication entre deux personnes ou plus, qui est soumise à la solution d'un problème spécifique (industriel, scientifique, commercial, etc.). Dans la communication d'entreprise, le partenaire agit toujours comme une personne importante pour l'autre partie. Il existe les formes de communication d'affaires suivantes : conversation d'affaires (conversation d'affaires), négociations d'affaires, réunion de bureau, discussion d'affaires, conférence de presse, prise de parole en public, etc. La communication commerciale doit se dérouler conformément aux normes et standards professionnels et éthiques.
5. Il existe différents styles de communication, dont l'utilisation dans la communication interpersonnelle dépend de la situation. La plus simple et compréhensible est la classification des styles basée sur deux variables : 1) l'ouverture dans les communications ; 2) l'adéquation de la rétroaction. Ceux-ci incluent les styles suivants : se replier sur soi-même, s'ouvrir, se réaliser, se protéger, négocier pour soi-même. Il existe également deux approches de la négociation : la confrontation et le partenariat. Ce dernier correspond davantage à la culture d'entreprise des entreprises qui réussissent.

La communication d'entreprise (de gestion) est un type particulier de communication qui se réalise dans les activités professionnelles et objectives conjointes des personnes et dont le contenu est déterminé par le sujet de communication socialement significatif, l'influence psychologique mutuelle des sujets de communication et le formel rôle principe de leur interaction.

Sans spécial compétences en communication et les compétences, c'est-à-dire compétences en communication, même un excellent spécialiste dans son domaine ne pourra pas soutenir une conversation d'affaires, mener une réunion d'affaires); participer à la discussion, défendre son point de vue. Cela signifie qu'un homme d'affaires, à part compétence professionnelle(connaissances et compétences dans la définition d'objectifs et l'exécution d'actions technologiques dans un certain domaine), doit maîtriser la compétence communicative, c'est-à-dire connaissance des composantes psychologiques, disciplinaires (contenu) et linguistiques nécessaires pour comprendre le partenaire de négociation et (ou) générer son propre programme de comportement, y compris les travaux de discours indépendants.

Contrairement à d'autres types de communication (sociale, personnelle, ciblée, instrumentale, modale), la communication d'entreprise a ses propres caractéristiques et fonctionnalités essentielles. La sélection de ces fonctionnalités nous permettra de donner une définition plus claire du concept de communication d'entreprise.

Qu'est-ce que la communication d'entreprise ? Quelles en sont les caractéristiques essentielles ? Les définitions données dans la littérature pédagogique moderne caractérisent la communication d'entreprise comme :

* activité sujet-cible ;
* moment privé de tout joint activité productive personnes, servant de moyen d'améliorer la qualité de cette activité;
* façon d'organiser et d'optimiser différents types activité assujettie : industrielle, scientifique, commerciale, etc.

Comme on peut le voir à partir de ces définitions, une caractéristique essentielle de la communication d'entreprise est qu'elle est toujours associée à une sorte d'activité objective des personnes et n'existe pas en dehors de celle-ci. En effet, c'est très caractéristique importante la communication d'entreprise, ce qui la distingue des autres types de communication. Par exemple, dans la communication ciblée, la communication elle-même sert de moyen de satisfaire tout besoin des personnes, y compris le besoin de communication. La communication personnelle affecte toujours le monde intérieur des sujets de communication, leurs expériences profondément personnelles, leurs sensations, leurs désirs, leurs intentions, leurs significations cognitives et leurs valeurs.

La première caractéristique essentielle de la communication d'entreprise est que, dans la réalité objective, la communication d'entreprise n'existe pas par elle-même, en tant que processus séparé, mais est toujours incluse dans toute activité objective commune socialement significative des personnes (économique, politique, juridique, pédagogique, etc.) .et est une forme d'organisation de cette activité.

Le deuxième signe de communication est que le contenu de la communication est déterminé par le sujet même de la communication : par ce dans quoi les sujets de la communication sont directement engagés. Le sujet de la communication d'entreprise peut être la production de tout bien, produit intellectuel, la création de services (par exemple, information, juridique, publicitaire, éducatif, service), la discussion de tout problème (par exemple, économique, politique, juridique, scientifique ), élaboration de business-plan, développement de projets de ressources techniques, échange de connaissances, de services, d'actions.

Le sujet de la communication d'entreprise, qui détermine son contenu, devient le principal objectif de communication socialement significatif pour les partenaires commerciaux. Ainsi, l'accent instrumental de la communication d'entreprise sur la résolution d'un problème socialement significatif est réalisé. Quant au monde intérieur personnel des partenaires commerciaux, il n'est pratiquement pas affecté dans la communication d'entreprise. Mais son influence peut affecter le fond émotionnel de la communication d'entreprise.

Le troisième signe est la présence dans la communication d'entreprise de mutuelles influence psychologique partenaires d'affaires. On le trouve dans tous les aspects de la communication interpersonnelle des partenaires commerciaux : communicatif, interactif, perceptif, bien que chacun de ces aspects puisse manifester ses propres types particuliers d'influence psychologique. Les types les plus courants d'influence psychologique comprennent la persuasion, la suggestion, la localisation, l'ignorance, la demande, l'incitation, l'imitation. Le type d'influence psychologique peut être déterminé à la fois par la structure de la communication d'entreprise et par une situation commerciale spécifique. Quant aux moyens d'influence psychologique, ils sont généralement utilisés sur deux niveaux de base: verbal et non verbal.

Outre ces caractéristiques essentielles, la communication d'entreprise possède également d'autres caractéristiques qui déterminent sa spécificité et sa différence par rapport aux autres types de communication. L'un d'eux est que la communication d'entreprise est un moyen d'acquérir et de consolider des compétences, des connaissances et des compétences professionnelles. Ceci est largement facilité par diverses formes de communication d'entreprise : discussions d'affaires, conférences de presse, débats, négociations, présentations, réunions, conversations. Ils sont basés sur le développement qualités professionnelles partenaires commerciaux et d'améliorer leurs compétences professionnelles.

La caractéristique la plus importante de la communication d'entreprise est la présence en elle du principe de rôle formel d'interaction entre les sujets de la communication, qui est mis en œuvre sur la base de la répartition de leurs rôles professionnels et de leurs fonctions de statut. Essentiellement, le principe du rôle formel détermine l'environnement communicatif pour la communication des partenaires commerciaux, la direction et la subordination de leurs communications et interactions commerciales. A cet égard, un rôle particulier est joué par différentes sortes restrictions conventionnelles qui déterminent le cadre de statut de la communication d'entreprise. Il s'agit notamment des normes sociales et juridiques de la communication d'entreprise ( droit du travail, contrat de travail, code du travail), les normes morales (code d'honneur, étiquette commerciale), ainsi que les traditions commerciales qui existent dans une entreprise, une institution, une entreprise, une société.

Les signes de communication d'entreprise vous permettent de déterminer son statut particulier parmi d'autres types de communication.

Le contenu de la communication d'entreprise est déterminé par un sujet de communication socialement significatif, qui peut être n'importe quel problème socialement significatif dans n'importe quelle sphère de la société (matérielle, spirituelle, réglementaire). Elle peut être associée à la production de produits matériels ou spirituels, à la création et à l'offre de divers types de services (informationnels, éducatifs, financiers, managériaux, marketing).

Le composant structurel le plus important de la communication d'entreprise est le but de la communication, qui caractérise la direction des actions des partenaires commerciaux pour résoudre tout problème socialement significatif. Dans la pratique moderne de la communication d'entreprise, une grande variété d'objectifs sont mis en œuvre liés à l'expansion du fonds d'information des partenaires commerciaux, au développement nouvelle information; renforcer les traditions des firmes et des entreprises, la création de produits et de services, la satisfaction de divers types de besoins, la formation et le changement des relations interpersonnelles et des attitudes. La mise en œuvre de ces objectifs est impossible sans l'influence psychologique et l'influence des partenaires commerciaux les uns sur les autres. Par conséquent, selon les objectifs de communication et les types d'influence psychologique utilisés en fonction de ces objectifs, il est d'usage de distinguer les types de communication d'entreprise tels qu'émotionnel, informationnel, persuasif, conventionnel, suggestif, impératif, manipulateur, partenariat.

Les composantes structurelles de la communication d'entreprise comprennent également les outils de communication - les systèmes de signes et symboliques de la communication d'entreprise qui assurent le transfert, l'échange et le traitement des informations provenant des partenaires commerciaux.

Il existe des moyens de communication d'entreprise non verbaux et verbaux, paralinguistiques et extralinguistiques.

Les systèmes non verbaux incluent les systèmes figuratifs (non linguistiques) de communication d'entreprise, qui incluent les signaux kinésiques (expressions faciales, gestes, démarche, posture, regard), takeical (contacts corporels : applaudissements, poignées de main), proxémique (distance entre les partenaires commerciaux et le angle d'orientation les uns par rapport aux autres).

Les moyens verbaux (parole, verbaux) de communication d'entreprise reflètent le schéma logique et sémantique essentiel de la communication d'entreprise. Ils comprennent diverses constructions de discours, des virages phraséologiques, typiques du style commercial officiel de la langue. En plus du langage professionnel, qui nécessite la plus grande précision de la parole, un vocabulaire familier, divers modèles de discours, des néologismes émotionnellement colorés et des métaphores peuvent également être présents dans la communication d'entreprise. Ils remplissent principalement une fonction de communication cible dans des dialogues spontanés, des conversations de partenaires commerciaux.

Les moyens de communication d'entreprise paralinguistiques et extralinguistiques complètent essentiellement la communication verbale. Les signaux paraverbaux, qui constituent la base du système paralinguistique, caractérisent la tonalité de la voix du partenaire commercial, sa gamme et son timbre, les accents logiques et phrasaux. Le système extralinguistique caractérise le rythme de parole d'un partenaire commercial, l'inclusion de pauses, de toux, de rires, d'éléments de pleurs.

Ainsi, les nuances de discours dans les déclarations des partenaires commerciaux signalent leurs états émotionnels et, en général, l'arrière-plan le plus émotionnel de la communication d'entreprise.

La forme de communication d'entreprise est la plus importante élément structurel communication d'entreprise. Il caractérise le mode de réalisation du processus communicatif de la communication d'entreprise. Le même contenu informatif de la communication d'entreprise peut être mis en œuvre sur la base de divers moyens de communication et d'activités conjointes de partenaires commerciaux : conversations d'affaires, réunions, négociations, conférences de presse, art oratoire, présentations, débats.

Selon les contenus, un tel caractère multidisciplinaire de la communication d'entreprise permet de distinguer les principaux types de communication d'entreprise : activité, cognitive, motivationnelle, matérielle, spirituelle, réglementaire.

La communication d'entreprise basée sur l'activité est réalisée sous la forme d'un échange d'actions, de techniques, de compétences, de capacités dans les activités professionnelles et thématiques conjointes des personnes. Ici, la communication entre les partenaires commerciaux est clairement de nature éducative et instrumentale-opérationnelle. Avec l'aide de ce type de communication d'entreprise, les techniques professionnelles, les compétences, les capacités, les actions opérationnelles individuelles et les actes comportementaux sont maîtrisés.

La communication d'entreprise cognitive implique l'échange d'expériences cognitives de vie professionnelle et sociale de partenaires commerciaux. Cet échange s'effectue à la fois sur la base, socialement significative pour la communication d'entreprise, niveau professionnel(échange de connaissances professionnelles, d'idées, d'idées), et au niveau pratique de tous les jours. Ce dernier n'est présent dans la communication d'entreprise que sous une forme indirecte, en tant qu'arrière-plan cognitif de la communication, ne se révélant que dans des jugements individuels verbalisés, des croyances, des croyances qui se sont développées sur la base de la vie quotidienne. expérience pratique partenaires d'affaires.

Une caractéristique de la communication d'entreprise motivationnelle est qu'elle met l'accent de manière sélective sur les actions des partenaires commerciaux, stimule leur activité comportementale et la maintient à un certain niveau. La communication motivationnelle est réalisée comme un échange mutuel de partenaires commerciaux avec des motivations dispositionnelles personnelles (intrinsèques à eux) : aspirations, désirs, besoins, intérêts, attitudes, motivations. Cet échange peut être activé sous l'influence de la motivation situationnelle - les facteurs déterminants de la situation de l'entreprise elle-même. Le besoin d'une communication commerciale motivante apparaît lorsqu'il est nécessaire que les partenaires commerciaux adoptent une certaine attitude face à l'action ou mettent à jour tout besoin.

La spécificité de la communication matérielle d'entreprise se manifeste dans le fait qu'elle est mise en œuvre principalement dans la sphère économique de la société, associée à la production de moyens de vie matériels directs, à l'échange de produits et services matériels et à la satisfaction des besoins matériels urgents. de partenaires commerciaux. C'est pourquoi la communication commerciale matérielle est décisive parmi les autres formes de communication commerciale, car elle crée une base matérielle de base pour la formation et le fonctionnement de toutes les autres formes.

La communication d'entreprise dans la sphère spirituelle de la société - la communication d'entreprise spirituelle - a ses propres caractéristiques. Il est associé à la production de valeurs spirituelles et à la création de services dans des domaines de la société tels que la science, l'art, la religion. Ici, la nature mentale créative de la communication d'entreprise se manifeste au maximum. Il s'agit d'une forme de mise en œuvre d'activités scientifiques et esthétiques socialement significatives de partenaires commerciaux. Dans le même temps, la communication d'entreprise est réalisée comme un échange de valeurs spirituelles: informations scientifiques, idées et idées philosophiques, esthétiques. La communication d'entreprise spirituelle contribue donc dans la plus grande mesure au développement de l'esprit spirituel, mental monde intérieur partenaires d'affaires.

La communication commerciale réglementaire est une forme de mise en œuvre d'activités conjointes socialement significatives de personnes dans les sphères politique, juridique et morale de la société. Il est réalisé par des partenaires commerciaux comme un échange mutuel de connaissances, d'idées, d'idées politiques, juridiques et morales. Grâce à la communication commerciale réglementaire, la socialisation des partenaires commerciaux est réalisée, leur assimilation des politiques, juridiques, moeurs, valeurs, traditions.

Selon la méthode d'échange d'informations, on distingue la communication commerciale orale et écrite.

Les types oraux de communication d'entreprise, à leur tour, sont divisés en monologique et dialogique.

Les types monologiques comprennent :

· discours de salutation;
discours commercial (publicité);
discours informatif;
rapport (lors d'une réunion, réunion).

Vues de dialogue :

conversation d'affaires - contact à court terme, principalement sur un sujet;
conversation d'affaires - un long échange d'informations, de points de vue, souvent accompagné d'une prise de décision;
Négociations - discussion dans le but de conclure un accord sur n'importe quelle question ;
· interview - une conversation avec un journaliste destinée à la presse écrite, à la radio, à la télévision ;
· discussion;
réunion (réunion);
· conférence de presse;
contacter la conversation d'affaires - dialogue direct, "en direct" ;
conversation téléphonique (à distance), hors communication non verbale.

Les étapes de la communication commerciale

· Établir un contact (connaissance). Il s'agit de comprendre une autre personne, de se présenter à une autre personne.
· Orientation dans la situation de communication, compréhension de ce qui se passe, tenue d'une pause.
· Discussion du problème d'intérêt.
· Solution.
Mettre fin à un contact (le quitter).

Lire aussi