Responsabilités d'un directeur commercial dans une entreprise de construction. Responsabilités professionnelles du directeur commercial. Que fait un directeur commercial d’une entreprise ?

L’interview en tant que genre combine simultanément intimité et publicité. D'une part, lorsque l'on accorde une interview à un journaliste, il est important d'établir avec lui une relation de confiance, d'être communicatif et ouvert, afin que le dialogue se révèle intéressant pour un large public. D’un autre côté, il est nécessaire de contrôler le flux des informations fournies. Le processus d'entretien comporte de nombreuses subtilités qui doivent être prises en compte. J'ai abordé les questions clés, comment donner correctement un entretien, mais aussi comment vous préparer, vous et votre manager, à cet événement.

Préparation d'un entretien

Étape 1. Sélectionnez le média

Tout d’abord, il convient de répondre à la question de savoir quel média spécifique doit être interviewé et pourquoi. Est-ce nécessaire dans le cadre d’un événement d’actualité spécifique ou fait-il partie d’une stratégie globale de relations publiques ? À quel public cible le matériel s’adressera-t-il ?

Étape 2 : Tout savoir sur les médias

Une étape importante dans la préparation d’un entretien consiste à collecter des informations sur les médias auxquels vous allez accorder un entretien. Vous devez en savoir plus sur le format de la publication, regarder des histoires ou lire plusieurs interviews déjà publiées, étudier le public cible, évaluer quels héros la publication serait plus disposée à interviewer.

Étape 3 : Recherchez la personnalité de l'intervieweur

La seule chose qui soit plus éloquente que le travail professionnel d’un journaliste est sa biographie. Mais néanmoins, l'accent principal doit être mis sur la manière dont un journaliste particulier mène habituellement des interviews :

De quels sujets parle-t-il avec les personnages ?

Quelles questions sont posées le plus souvent ?

A-t-il un questionnaire éclair, des techniques de signature ;

Quel format d'entretien préfère-t-il - agressif ou amical, utilise ou non des techniques de provocation, tend des pièges à son interlocuteur ou s'en passe, l'interrompt ou le laisse terminer son discours.

La biographie du journaliste permettra de compléter le tableau. Connaissant les antécédents d’une personne, vous pouvez tirer une conclusion sur ses opinions sur un sujet particulier et construire un dialogue en tenant compte de ces informations.

Étape 4. Réfléchissez au contenu de l'entretien

Discutez du sujet, cela aidera à préparer l'entretien le plus efficacement possible. En règle générale, un dialogue implique, sinon un sujet clairement énoncé, du moins certains vecteurs qui permettront de préparer l'orateur, de collecter les faits, statistiques, etc. nécessaires. Plus vous avez de contribution, moins vous avez de chances de échouer et paraître incompétent. Bien sûr, un journaliste peut s'écarter du cap donné, mais dans ce cas, vous pouvez toujours ajuster le dialogue et orienter discrètement l'interview dans la bonne direction.

Étape 5 : Questions d'entretien

La liste mérite une attention particulière. Certains responsables des relations publiques posent des questions au journaliste, d'autres s'en passent. Concentrez-vous sur la situation en fonction des objectifs actuels de l'entreprise. Peut-être que l'occasion d'information exige que toutes les questions soient pré-vérifiées ? Mais même si vous recevez une liste de questions d’entretien, ne comptez pas sur cela comme une panacée.

Lors d’une interview, un journaliste peut poser des questions sur quelque chose qui n’a pas été discuté à l’avance, ou poser une question spécifique qui révèle mieux la personnalité de l’orateur. Par conséquent, vous devez réfléchir à l’avance aux questions qu’un journaliste pourrait poser lors d’une interview.

Le plus souvent, ce sont des questions comme : quels sont vos livres préférés, comment vous décririez-vous en trois mots, avez-vous une devise de vie, etc. Pour éviter les surprises imprévues, discutez au préalable avec votre manager de la manière dont il doit y répondre.

Découvrez comment se déroulera l'entretien : y aura-t-il un tournage télé, une conversation en personne, un dialogue par téléphone, Skype, une séance photo. Par exemple, si vous prévoyez un entretien avec une séance photo, vous devez alors réfléchir à l'avance où exactement prendre des photos, si nécessaire, préparer le site, et également préparer psychologiquement le manager à un format spécifique.

Étape 6. Préparez l'orateur pour l'entretien

Une stratégie d’entretien bien structurée, c’est déjà 50% de réussite. Lorsque tous les problèmes d’organisation avec le journaliste sont réglés, il est temps de préparer l’orateur pour l’interview.

Une personne chargée des relations publiques doit-elle être présente lors de l'entretien ?

La réponse à cette question dépend de toute une série de facteurs et est toujours décidée sur une base purement individuelle.

Il est absolument nécessaire d'être présent si l'orateur donne sa première interview ou s'il n'a tout simplement pas encore assez d'expérience et s'il est inquiet, a peur d'oublier quelque chose d'important. Il peut également manquer d'éloquence et avoir souvent du mal à formuler de manière indépendante des réponses précises aux questions. Et bien sûr, si l’orateur est toujours nerveux pendant l’entretien et peut confondre les faits, votre aide est absolument nécessaire.

L'attitude des journalistes à l'égard de la présence d'un responsable des relations publiques lors d'une interview varie bien entendu. Pour certains, ce format est confortable, pour d'autres non, mais, en général, le problème est toujours résolu en privé. Si l'orateur a besoin de soutien et d'assistance lors d'un entretien, un spécialiste des relations publiques peut être à proximité et lui fournir des informations avec des dates importantes, des statistiques et des graphiques en temps opportun.

En même temps, vous ne devez pas interrompre le journaliste, « intervenir » dans le dialogue et tirer la couverture sur vous-même, comme si vous donniez une interview, et non votre manager. Essayez d'aider et de corriger le cours de la conversation de la manière la plus discrète possible, si la situation l'exige et rien de plus.

Une personne chargée des relations publiques doit-elle enregistrer une interview avec un enregistreur vocal ?

Il est conseillé d'enregistrer l'entretien. Cela sera utile si, par exemple, quelque chose arrive au journaliste lui-même avec l'enregistreur : tout ou partie de l'enregistrement disparaît ou une partie de l'interview n'est pas entendue.

Un enregistrement audio sera également utile au stade de l'accord sur le matériel final avec un journaliste. Avec son aide, vous pouvez clarifier certains faits sans être infondés.

Quel format d’entretien convient le mieux à l’orateur ?

Il est préférable de donner une interview téléphonique lorsque le journaliste a besoin de brefs commentaires sur un sujet. Parler au téléphone pendant une heure ou plus peut être fatiguant. Mais si votre manager passe la plupart de son temps sur la route et que ce format de dialogue lui est plus pratique, alors pourquoi pas ?

Cependant, cette option n’est pas sans inconvénients. Le responsable des relations publiques ne sait pas exactement quel type de commentaire le responsable a fait, ce qui rend le processus d'accord sur le texte plus compliqué. Il est donc préférable d’inclure la personne chargée des relations publiques dans la conversation via une « conférence téléphonique » afin qu’elle puisse contrôler la situation.

Un entretien dans un format où les réponses aux questions sont préparées par écrit est une tâche très laborieuse et chronophage. De plus, un tel entretien manquera de vivacité et d’émotion. Mais il y a aussi certains avantages : la possibilité de vérifier au maximum chaque phrase et de réfléchir dans quelle perspective présenter telle ou telle information, sans avoir besoin de transcrire l'enregistrement audio ou de se mettre d'accord sur le texte, ce qui, bien sûr, est important ; constitue un net avantage pour les deux parties.

Astuces d'Irina Chukhnina, partenaire RP de l'entreprise de construction Neometry

Une bonne improvisation est une improvisation bien préparée. Surtout lorsqu'il s'agit d'interviews et de commentaires pour les médias. J'ai identifié 7 étapes de préparation de qualité à un entretien.

1. Demandez au journaliste une liste de questions à l'avance
Cela aidera à étudier en profondeur le sujet, à se préparer avec compétence aux questions « inconfortables » et à proposer au journaliste des points de discussion alternatifs/supplémentaires. À propos, vous ne devriez pas éviter les questions « gênantes » mentionnées. Une interview trop douce est perçue comme un « jean ». L'entreprise aura l'air plus digne si l'expert peut commenter de manière convaincante des questions sensibles.

2. Préparez une facture
Même si l'entretien n'est pas consacré à des sujets business, les chiffres ne seront pas superflus. Les principaux acteurs du marché surveillent de près la situation du secteur et connaissent les tendances. Démontrez votre expertise – utilisez des faits.

3. Divisez les chiffres
Si l'entretien porte sur les affaires, il y a un risque qu'il soit trop formel ou ennuyeux. Ajoutez quelques exemples brillants et intéressants ou des blagues pertinentes - cela animera le matériel et montrera l'expert et l'entreprise du côté « humain ».

4. Préparez l'enceinte
Parfois, même les personnes ouvertes et sociables deviennent timides et nerveuses lorsque la caméra s'allume. Par conséquent, si l’entretien doit être enregistré sur vidéo et que l’orateur a peu d’expérience, des répétitions sont nécessaires. De plus, discutez à l’avance des exigences relatives à ce type de performance.

6. Vérifiez ce qui s'est passé
Si l’entretien est au format texte, demandez à voir les résultats. S'il s'agit d'un format vidéo, regardez l'enregistrement et vérifiez attentivement le générique. Des erreurs et des inexactitudes sont possibles à tout moment, donc une plus grande prudence ne fera pas de mal.

7. Travaillez sur vos erreurs
Pour vous assurer que chaque entretien ultérieur est plus efficace que le précédent, évaluez le matériel avec un regard neuf après un certain temps. Vous verrez ce que vous pouvez corriger et améliorer.

Loi « sur les médias »

Le spécialiste des relations publiques doit également connaître les normes juridiques régissant les activités d'un journaliste. C'est le seul moyen de comprendre clairement ce que l'orateur a le droit d'exiger du journaliste lors de l'approbation du matériel, et ce qui ne l'est pas.

Voici des articles de la loi de la Fédération de Russie « Sur les médias » relatifs à la préparation à la publication d'interviews.

Article 47, paragraphe 9 stipule qu'un journaliste a le droit « d'exprimer ses opinions et évaluations personnelles dans des messages et des documents destinés à être distribués sous sa signature ».

Les paragraphes 3, 4, 5, 6 de l'article 49 de la loi « sur les médias » établissent les devoirs d'un journaliste, auxquels peut faire appel un spécialiste des relations publiques lors de la coordination d'une interview.

Le journaliste est obligé

Article 3 de l'art. 49. Répondre aux demandes des personnes ayant fourni des informations pour en indiquer la source, ainsi que pour autoriser la déclaration citée, si elle est annoncée pour la première fois.

Article 4 art. 49. Maintenir la confidentialité des informations et (ou) de leur source.

Article 5 de l'art. 49. Obtenir le consentement (sauf dans les cas où cela est nécessaire pour protéger l'intérêt public) pour la diffusion dans les médias d'informations sur la vie personnelle d'un citoyen auprès du citoyen lui-même ou de ses représentants légaux.

Article 6 de l'art. 49. Lorsque vous recevez des informations de citoyens et de fonctionnaires, informez-les sur les enregistrements audio et vidéo, les tournages et les photographies.

Travailler efficacement avec les médias, rechercher des sujets de publications et organiser des interviews, suivre les demandes des journalistes.

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Lors de la préparation d’un entretien, il est très important de faire quelques recherches de base. Il est nécessaire de récolter un maximum d’informations sur l’entreprise où vous vous rendez pour un entretien et sur les personnes que vous rencontrerez.

Des informations utiles peuvent être obtenues de plusieurs manières. Si nous parlons d'une grande entreprise, découvrez ses produits ou services. De nombreuses organisations distribuent leurs brochures et brochures. Essayez de trouver des articles dans des journaux ou des magazines sur cette organisation.

Vous pouvez parler à une personne qui travaille ou a travaillé dans cette organisation. Vous pouvez apprendre beaucoup de choses utiles de lui, mais vous devez prendre en compte la nature subjective de telles histoires. Peut-être qu'un consultant de l'agence que vous avez contacté pourra répondre à certaines de vos questions.

Ce que vous devez savoir sur l’organisation dans laquelle vous vous rendez pour un entretien :

— Quels produits ou services l'organisation propose-t-elle ?
— Où et à qui les produits et services sont-ils vendus ?
— Depuis combien d'années l'organisation existe-t-elle ?
— Comment les objectifs de l’organisation ont-ils évolué depuis son existence ?
— La composition de la direction est-elle stable ou change-t-elle fréquemment ?
— Quel est le statut juridique de l'organisation ?
— Y a-t-il eu des tentatives de reprise de l'organisation par d'autres sociétés ?
— L'organisation a-t-elle réalisé des bénéfices l'année dernière ? Au cours des trois dernières années ?
— Y a-t-il eu des réductions de personnel au cours des trois dernières années ? Pourquoi?
— L'organisation fait-elle partie d'une association plus grande ?
— La presse accorde-t-elle beaucoup d'attention à l'organisation ? Pourquoi?
— Quelles sont les revues de presse sur l'organisation ?
— Quelle est l'attitude envers les employés dans cette organisation ?
— Quels nouveaux projets sont en cours de développement dans l'organisation ?
— L'organisation est-elle basée dans le pays ou a-t-elle des partenaires ou des succursales à l'étranger ?
— Quelles sont les perspectives pour l'industrie à laquelle appartient l'organisation ?

• Avant l’entretien, réfléchissez à la façon dont vous allez vous habiller. L’apparence et le comportement sont très importants et déterminent pratiquement la première impression. Si vous vous présentez à un entretien dans une institution financière, choisissez une tenue professionnelle conservatrice. Si vous allez à un entretien avec une organisation de construction ou une entreprise de design, vous pouvez vous permettre de vous habiller de manière plus décontractée. Vous pouvez essayer de savoir à l'avance si l'entreprise a un style professionnel ou un style vestimentaire plus décontracté, mais dans tous les cas, il est préférable de s'habiller de manière plus formelle pour l'entretien. Si se présenter au travail en jean est considéré comme normal dans cette entreprise, vous pouvez vous le permettre lorsque vous commencez à travailler, mais vous ne devriez pas vous présenter à un entretien en pull et en jean.

  Dans tous les cas, vous devez avoir l’air propre et bien rangé.

  Les femmes ont un choix beaucoup plus large, mais plus elles peuvent commettre d'erreurs. Il est préférable pour une femme de porter un costume formel ou une robe assez conservatrice pour un entretien, sans aller aux extrêmes dans le choix de la longueur de la jupe, des couleurs et des bijoux. Évitez de porter du parfum ou de l’eau de Cologne trop forte.

  Assurez-vous à l'avance de savoir comment vous rendre au bâtiment de l'entreprise et où laisser la voiture. Quittez la maison tôt.

• Arrivez 15 minutes avant l'heure prévue. Cela montrera que vous respectez l’intervieweur et que vous appréciez son temps. Si vous êtes encore en retard, essayez de rappeler et de prévenir du retard.
• N'oubliez pas que lors du choix parmi plusieurs candidats également qualifiés, votre capacité à faire bonne impression lors de l'entretien jouera un rôle déterminant.
• Passez une bonne nuit de sommeil avant de vous rendre à l'entretien. Les personnes privées de sommeil ne font jamais bonne impression. Essayez de vous coucher à votre heure habituelle, ni plus tôt ni plus tard.
• Ne buvez pas beaucoup de liquides. Vous ne pourrez peut-être pas trouver de toilettes dans une organisation inconnue et vous vous sentirez mal pendant l'entretien.
• Si vous êtes présenté à quelqu'un, faites tous les efforts possibles pour entendre et mémoriser correctement le nom de cette personne. Si vous parvenez immédiatement à vous adresser à votre interlocuteur par son nom, cela fera une impression favorable. Demander à nouveau révélera une nervosité excessive.
• Il est important de connaître la durée de l’entretien et de respecter l’heure convenue. Cela permettra de répartir correctement le temps entre les réponses et les questions, et de déterminer le degré de détail des réponses.
• Soyez poli et amical avec toutes les personnes que vous rencontrez au bureau. N'oubliez pas de sourire en entrant dans le bureau de l'intervieweur. N'oubliez pas à quel point le langage corporel est important. Votre poignée de main n’est pas moins importante : votre main doit être sèche et chaude ; La poignée de main doit être ferme, mais pas trop forte. Surveillez votre posture, essayez de regarder dans les yeux. Cependant, ne poussez rien à l’extrême.
• N'oubliez pas d'apporter avec vous à l'entretien autant de documents que possible confirmant vos qualifications, votre formation et vos connaissances supplémentaires
• Si l’on vous demande de remplir des formulaires, il est préférable de les emporter avec vous et de les retourner dès que possible. Lorsque vous travaillez avec eux à la maison, entraînez-vous sur un brouillon. N'oubliez pas que tout compte : l'alphabétisation, les taches, l'écriture manuscrite et la clarté de la formulation.
• N'oubliez pas, à la fin de la conversation, de convenir du moment et de la manière dont vous connaîtrez les résultats et de remercier l'intervieweur.

Quelques règles :

1. Lorsque vous saluez un représentant de l’entreprise, ne lui serrez pas la main au préalable.
2. Ne vous asseyez pas jusqu'à ce qu'on vous le demande.
3. Écoute attentivement. Suivez la direction de la conversation définie par l’intervieweur.
4. Avant de répondre à une question, essayez de comprendre pourquoi elle a été posée, comment mettre en valeur vos points forts dans votre réponse et de quoi ne pas parler.
5. Lorsque vous discutez d'emplois antérieurs, ne critiquez pas votre ancien patron ou vos anciens collègues.
6. Ne commencez pas à discuter de vos problèmes personnels ou financiers à moins qu’on vous le demande spécifiquement.
7. Vous pouvez nommer un salaire qui vous satisfera, mais pas avant qu’on vous le demande.
8. A la fin de l’entretien, remerciez l’interlocuteur pour son attention.

Raisons possibles de refus d'embauche :

— En retard pour l'entretien.
- Poignée de main molle.
- Apparence pathétique, négligence.
- Réticence à regarder l'intervieweur dans les yeux.
— Incapacité de s'exprimer : voix faible, mauvaise diction, discours analphabète.
- Les bonnes manières.
- Manque d'intérêt et d'enthousiasme.
- Manque de vivacité.
- Manque d'équilibre.
- Manque de sincérité.
— Incertitude dans les réponses aux questions, caractère évasif.
— Capacité insuffisante à naviguer dans la société.
- Indécision, manque d'indépendance.
— Le désir d'autojustification, les références aux circonstances.
— Manque de buts et d'objectifs clairs.
- Manque de maturité.
- Manque de tact.
- Manque de politesse.
- Cynisme.
- Manque de discipline.
- Réticence à apprendre.
- L'intolérance.
— Radicalité des idées.
- Incapacité à accepter les critiques.
- L'étroitesse des intérêts.
— Avis négatifs sur les employeurs précédents.
- Intérêt matériel excessif.
- Réticence à repartir de bas : attendre trop, trop vite.
— Impossibilité de participer à des activités en dehors de l'horaire convenu.
— Aucune question sur le poste à l'intervieweur.
- Vie de famille infructueuse.