Au nom de qui dois-je écrire une lettre à la Sberbank ? Comment rédiger une plainte auprès de la Sberbank concernant un débit illégal de fonds et vous plaindre du service. Quoi écrire dans une plainte

En devenant client d’une banque, la plupart d’entre nous s’attendent à recevoir un service inégalé, inspiré de la publicité. Cependant, au lieu d'une jeune femme souriante proposant du café et un magazine d'information, beaucoup reçoivent souvent des directeurs étudiants arrogants et peu sérieux, à la réputation douteuse. Encore plus souvent, vous pouvez entendre des critiques peu flatteuses de la part des employés du centre d'appels, du crédit et même des services opérationnels. Même si, semble-t-il, chacun est obligé de « cercler » le client et de lui faire les compliments appropriés. De plus, cela s'applique non seulement aux petites organisations financières, mais également aux banques expérimentées. Un exemple frappant en est la Sberbank. Que faire dans une telle situation ? Qui dois-je contacter ? Et où se plaindre de la Sberbank ?

"Avez-vous un plan, M. Fix ?"

Avant de faire quoi que ce soit, rappelez-vous qu’une plainte est un outil très important pour défendre vos droits. C’est juste que cela vaut la peine d’agir avec beaucoup de prudence et d’habileté avec sa présentation et son design. Par conséquent, lorsqu’on vous le demande dans la célèbre série animée australienne « Le tour du monde en 80 jours », vous devriez déjà avoir un plan d’action clair.

Tout d’abord, pesez le pour et le contre, demandez-vous si cela vaut la peine de se plaindre. Etes-vous sûr que vous n'agissiez pas émotionnellement ? Vos droits ont-ils réellement été violés ou avez-vous été l'initiateur du conflit ? N'oubliez pas que même devant le tribunal, les deux participants à l'incident sont entendus. Par conséquent, répondez mentalement à ces questions et faites défiler toute la situation. Si vos droits ont été véritablement violés, vous devez savoir où vous plaindre des employés de la Sberbank. Alors, quelles sont les options dans ce cas ?

Où aller : options

Il existe plusieurs endroits où vous pouvez réellement demander de l’aide. L'un d'eux est la Sberbank elle-même. Les représentants de cette organisation comprennent toujours leur dépendance à l'égard de la fidélité des clients.

Après tout, ce sont les critiques positives sur le travail d’une institution financière qui forgent sa réputation. De plus, dans cette situation, peu importe de quel type de client il s'agit - un particulier ou un représentant d'une grande entreprise. C'est pourquoi la banque dispose de tout un service chargé de surveiller les avis des clients, et de collaborateurs qui réagissent rapidement aux problèmes et conflits qui surviennent.

Si vous n'êtes pas satisfait du service, vous pouvez contacter la banque de l'une des manières suivantes.

1. Appelez le centre de contact :

— au numéro 900 — gratuitement depuis un téléphone portable en Russie ;

— vers le numéro +7 495 500-55-50 — depuis n'importe où dans le monde, le coût de l'appel est selon le tarif de votre opérateur télécom ;

— depuis l'application mobile Sberbank Online — un appel Internet est gratuit si votre téléphone est connecté au Wi-Fi, un appel via l'Internet mobile est au tarif de l'opérateur.

2. Écrivez sur la page de commentaires sur le site Web de la banque.

3. Écrivez dans le service « Dialogues » de l'application mobile Sberbank Online :

4. Contactez l'agence bancaire qui vous convient.

Un recours peut également être déposé auprès de la Banque centrale, ainsi que d'autres autorités. Cependant, envoyer une demande directement à la Sberbank présente un certain nombre d'avantages :

• La réponse sera préparée plus rapidement.
• Les principes de prise de décision ne changent pas en fonction du canal de demande : même lors du dépôt d'une demande par l'intermédiaire de la Banque centrale, les mêmes procédures uniformes établies seront toujours appliquées que lors d'une demande directe auprès d'une institution financière.
• Vous pouvez envoyer les documents nécessaires et suivre l'état de votre demande sur le site Web de la Sberbank ou via votre compte personnel Sberbank Online. Vous n'êtes pas obligé de vous rendre dans une banque ou dans d'autres organismes.
• Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse, vous pouvez contacter le service de médiation, qui relève directement du président de la banque et vérifie la légalité de la décision précédente.

Comment se plaindre via le site officiel de la banque ?

Afin d'informer les représentants de la banque du problème, vous devez suivre les étapes suivantes :

• rendez-vous sur le site officiel de la banque, dans la rubrique « Commentaires » ;
• indiquer l'objet et le motif du recours ;
• décrire la situation en détail ;
• fournir les coordonnées.

C'est ici que vous pouvez vous plaindre auprès de la Sberbank of Russia sans quitter votre domicile. Le principal avantage de ce traitement est que vous n’avez pas besoin de vous déplacer. Et la réponse à votre plainte viendra de la manière que vous avez indiquée.

Comment remplir le formulaire de candidature ?

En remplissant ce formulaire, vous devez fournir les informations suivantes :

• que vous soyez privé ou ;
• objet du recours (par exemple, une plainte concernant un comportement inapproprié d'employés de la succursale n° 8 à Moscou) ;
• motif du contact (vous pouvez sélectionner ici « service » ou « autre ») ;
• décrire l'essence du problème de manière aussi concise et précise que possible ;
• coordonnées.

À la fin du remplissage du formulaire, vous pourrez fournir des preuves de votre cas. Par exemple, si une négligence ou une mauvaise manipulation s’est produite lors de la correspondance avec un représentant du support en ligne de la banque. Cet appel ira certainement au service chargé de la qualité du service client, où il est non seulement possible, mais également nécessaire de se plaindre du travail de la Sberbank.

Points importants à retenir lors de la candidature

En laissant votre réclamation en utilisant les commentaires, vous serez toujours en mesure de contrôler à quel stade d'examen elle se trouve. Cela peut se faire grâce au numéro individuel qui est attribué à votre demande. S'il n'y a pas de réponse de la banque, vous pouvez également réitérer le recours en indiquant le numéro de réclamation et le fait qu'il a été renvoyé.

Contacter directement la direction de l'agence

Chaque client qui contacte la banque doit savoir où se plaindre des employés de la Sberbank. Par exemple, leur direction supérieure constitue un excellent levier d'influence sur les employés négligents. C'est lui que vous pouvez contacter. De plus, il est judicieux de faire une inscription dans le registre des plaintes, disponible dans chaque agence.

Attitude grossière, manque de professionnalisme, calcul incorrect des intérêts sur les prêts, accumulation illégale de pénalités - tous ces éléments d'un service médiocre amènent les clients à se demander où se plaindre de la Sberbank. Il existe de nombreuses façons d'exprimer votre attitude négative envers le travail des employés d'un établissement de crédit. La tâche du citoyen est de choisir la solution la plus efficace et la plus pratique.

Une plainte auprès de la Sberbank doit être déposée strictement par écrit. Lors de sa rédaction, il est recommandé de suivre les normes de la correspondance commerciale, d'éviter l'émotivité excessive et les expressions obscènes.

Comment rédiger une plainte contre la Sberbank ? Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans le document :

• Nom complet du gestionnaire recevant la candidature ;
• Nom complet de l'auteur-compilateur ;
• coordonnées du client (téléphone, adresse) ;
• description de l'essence de ce qui s'est passé ;
• indication du poste, nom complet du salarié qui a commis l'erreur grossière, la date exacte à laquelle cela s'est produit ;
• exigences spécifiques du client.

Lors de la rédaction d'une plainte contre la Sberbank, il est recommandé d'éviter les expressions courantes. Décrivez ce qui s'est passé aussi clairement que possible. Énoncer des demandes précises : s'excuser, restituer le montant indûment radié pour service, recalculer les intérêts du prêt, etc.

Déposer une plainte n’est pas le seul droit du client. Il peut demander aux spécialistes du département un recueil d'avis et de suggestions et y inscrire son mécontentement.

Comment exprimer son mécontentement à l'égard du travail de la Sberbank ?

La première chose qui est exigée du client est de se conformer à la procédure de réclamation. Cela signifie que pour exprimer son mécontentement, il faut d'abord se tourner vers la direction de l'établissement de crédit lui-même, et ensuite seulement vers les structures de régulation externes.

Vous pouvez déposer une plainte auprès d'une succursale de la Sberbank des manières suivantes :

Appelez la hotline

Pour déposer une plainte, appelez le 8800 555 5550 ou le 900 (appareils mobiles uniquement). La pratique montre que cette méthode est l'une des plus inutiles. Vos griefs seront écoutés, vous exprimerez vos émotions, mais il est naïf d'espérer une décision de restituer l'argent après la conversation. Souvent, le dialogue n’aboutit à rien, l’appel n’est pas formalisé correctement.

Par Internet

Vous devez vous rendre sur le site officiel de la banque et trouver l'élément de menu « Commentaires » – http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=person. Un formulaire s'ouvrira, à l'intérieur duquel vous devrez décrire l'essence de la demande. Votre demande électronique sera acceptée et aura un numéro entrant grâce auquel vous pourrez suivre le statut du document.

Une plainte concernant la Sberbank sur le site Internet est généralement traitée rapidement : il ne faut pas plus de sept jours ouvrables pour recevoir une réponse. Souvent la réponse ressemble à une désinscription et ne satisfait pas le client.

Appel écrit

Exprimez votre désir de porter plainte auprès du responsable de la Sberbank PJSC, et il vous remettra un formulaire de demande et un exemple de demande de remboursement. Cette méthode est plus efficace qu'une hotline ou un site Internet : il n'est pas avantageux pour le chef de service que le document soit transmis à une autorité supérieure, il fera tout son possible pour résoudre le problème à son niveau ;

Ressources tierces

Pour vous plaindre d'un employé négligent de la Sberbank, vous pouvez laisser un avis négatif sur des ressources indépendantes dédiées au travail des banques. Votre commentaire attirera l'attention des clients potentiels et de la direction, ce qui augmentera la probabilité que le problème soit résolu en votre faveur.

La pratique montre que pour obtenir un résultat rapide, vous ne devez pas vous limiter à une seule méthode, mais essayer plusieurs options de recours.

Le délai de traitement des demandes auprès de la Sberbank est fixé à 25 jours ouvrables. Si 30 jours ou plus se sont écoulés et qu’aucune réponse n’a été donnée ou qu’une réponse sèche a été reçue, il est temps de se tourner vers des structures externes pour obtenir de l’aide.

Institutions pour déposer une plainte

Où déposer une plainte contre la Sberbank ? Les options éprouvées suivantes existent :

Rospotrebnadzor

Cette organisation contrôle la qualité du service fourni aux clients. Vous pouvez vous plaindre du service, des nombreuses erreurs et de l'impolitesse des employés de l'établissement de crédit.

Vous pouvez contacter la structure autorisée en appelant le 8800 100 0004. Une autre option pratique consiste à déposer un recours sur le site Web sous un formulaire spécial - pétition.rospotrebnadzor.ru/petition. Vous devez décrire l'essence de la plainte, en la limitant à 2 000 caractères, et joindre des fichiers de preuves.

La troisième façon de se plaindre de la Sberbank auprès de Rospotrebnadzor est de se présenter en personne à la succursale régionale. Si vous choisissez cette option, soyez prêt à faire la queue.

Bureau du Procureur de la Fédération de Russie

Vous pouvez contacter cet organisme pour déposer une plainte si le travail d'un organisme de crédit contient des éléments constitutifs d'un délit. Par exemple, vous avez été cambriolé à la Sberbank en ligne, un spécialiste du bureau a menacé votre vie, etc.

Vous pouvez vous rendre personnellement au bureau régional du parquet, envoyer une lettre ou déposer une demande sur le site officiel de la structure de contrôle. La plainte est accompagnée de documents confirmant le comportement illégal des représentants de la banque. Pour une consultation préalable, appelez la hotline régionale.

Banque centrale de la Fédération de Russie

Pour déposer une plainte auprès de la Sberbank, vous pouvez contacter la Banque centrale de la Fédération de Russie. Cette structure est habilitée à contrôler le travail des établissements de crédit sur tout le territoire.

Le moyen le plus simple est de contacter la Banque centrale via le site officiel, où se trouve le formulaire de commentaires - http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Vous devez sélectionner correctement le sujet de la candidature et décrire l'essence de ce qui s'est passé, sans dépasser la limite de 5 000 caractères. Idéalement, vous devez fournir des liens vers des articles de réglementation qui ont été violés.

Tribunal

Vous devez vous adresser à cet organisme pour demander réparation du préjudice moral et matériel qui vous a été causé. Par exemple, vous avez rédigé une demande de restitution des intérêts illégalement radiés sur un prêt, mais l'établissement de crédit a répondu par le silence. L'agence judiciaire vous aidera à restituer vos fonds.

Pour saisir le tribunal, un citoyen doit rédiger une déclaration indiquant les coordonnées du demandeur et du défendeur, décrivant l'essence de la situation, se référant aux dispositions réglementaires et fixant des exigences spécifiques. La preuve de la violation commise est jointe au document.