Où se plaindre s'il y a de l'eau rouillée. Où se plaindre de la mauvaise eau du robinet. Façons de résoudre le problème

26.04.2020

Pourquoi de l'eau rouillée coule du robinet - les principales raisons

Certaines des principales causes de l’eau du robinet rouillée comprennent :

Niveau élevé d'usure des communications responsables de l'approvisionnement en eau des consommateurs.
Fournir à l'eau des sédiments qui, une fois accumulés, entraînent l'apparition de rouille dans l'eau.
Mauvaise purification de l'eau. L’eau contenant une quantité importante de particules métalliques, elle doit être soigneusement purifiée avant d’être fournie aux consommateurs finaux.
Pannes planifiées. Les travailleurs des services publics vérifient chaque maison avant le début et à la fin de la saison de chauffage pour détecter l'usure des conduites de services publics et effectuent les réparations nécessaires. Après cela, de l'eau rouillée peut apparaître dans les robinets, mais ce problème disparaît assez rapidement.

Après avoir coupé l'eau, il y a de l'eau rouillée - pourquoi

Beaucoup de nos lecteurs s'inquiètent de la question : pourquoi de l'eau rouillée coule-t-elle une fois l'eau coupée ? Il est à noter que ce phénomène est reconnu comme la norme au niveau législatif, à condition toutefois que pendant cette période, les services publics effectuent des inspections de routine des pipelines.

Étant donné que la plupart des tuyaux sont en métal, de la rouille se forme à la surface en raison des processus d'oxydation. Lorsque le tuyau est complètement rempli d’eau, l’oxydation se produit beaucoup plus lentement. Dès que l'alimentation en eau est coupée, le processus s'accélère fortement et, en peu de temps, une couche de rouille se forme sur la surface intérieure du tuyau. Après avoir mis la pression, elle est lavée, et donc dans les premières minutes après avoir ouvert l'eau, nous avons la possibilité d'observer de la rouille.

Est-il possible de laver à l'eau rouillée ?

Les consommateurs s'intéressent à la question, Est-il possible de laver à l'eau rouillée ?. Comme le montrent de nombreuses données d’analystes, la rouille est toujours présente dans l’eau. Si la concentration ne dépasse pas 0,3 mg pour 1 litre de liquide, il est impossible de voir de la rouille. Cette eau est tout à fait propre à la consommation et vous pouvez également vous laver avec. Cependant, les experts recommandent de la faire bouillir avant de boire une telle eau.

Si la concentration de rouille est comprise entre 0,4 et 0,8 mg, l'eau ne peut pas être utilisée comme eau potable, mais elle convient néanmoins pour laver la vaisselle.

Si la rouille dans l'eau est prononcée et que l'eau elle-même est jaune ou orange, le lavage avec est strictement contre-indiqué.

Il convient également de rappeler que l’eau rouillée peut gravement endommager les appareils électroménagers tels que les machines à laver, les lave-vaisselle et les bouilloires. Vous devez donc veiller à ce que l’eau sale entre le moins possible en contact avec les appareils électroménagers.

Comment nettoyer

La seule option pour purifier l’eau rouillée consiste à installer des éléments filtrants spéciaux. Le filtre retiendra les particules de rouille, permettant ainsi au consommateur de profiter d’une eau propre. Cependant, n'oubliez pas que les filtres nécessitent également un entretien et doivent être changés ou nettoyés à intervalles réguliers. Sinon, des micro-organismes nuisibles pourraient apparaître et nuire à la santé humaine.

Lorsque vous parlez de la façon de nettoyer l'eau rouillée, n'oubliez pas la décantation.

Pour ce faire, vous devez le verser dans un récipient et le laisser reposer un moment. Au bout de quelques heures, une couche de rouille se forme au fond du récipient. L'eau peut être soigneusement évacuée, en prenant soin de ne pas remuer les sédiments troubles, et elle peut ensuite être utilisée pour faire la vaisselle, mais en aucun cas pour la boisson.

Quand est-il temps de se plaindre

Chaque consommateur doit savoir où se plaindre de l'eau rouillée. Conformément à la législation en vigueur, même l'aspect irrégulier de l'eau rouillée constitue une violation des droits des consommateurs. Le fait est que chaque utilisateur paie mensuellement l'eau utilisée et, en cas de rouille, il la vide, perdant ainsi son argent.

L'exception est lorsqu'une inspection de routine des conduites d'alimentation en eau est effectuée. Après réparation et remplacement des zones endommagées, les résidus de rouille pénètrent dans l’eau et peuvent atteindre l’utilisateur final. Conformément aux règles approuvées, cette raison est la seule pour laquelle une petite quantité d'eau rouillée dans les robinets est autorisée. Si l'apparition de rouille dans l'eau n'est pas associée à des travaux programmés, une plainte doit alors être déposée.

Où se plaindre ?

Si l'apparence de l'eau rouillée est irrégulière et survient dans des cas isolés, vous devez alors déposer une plainte auprès de la société de gestion. Une action similaire doit être prise si, après le remplacement des canalisations ou le nettoyage de la chaudière, la qualité de l'eau fournie s'est sensiblement détériorée.

Si la société de gestion ignore les plaintes des citoyens ou si le problème persiste pendant une longue période, il sera alors plus efficace de déposer une plainte auprès de la structure fournissant les ressources (dans ce cas, le service des eaux). Dans une telle situation, les analyses nécessaires de l’eau potable seront effectuées et les causes de contamination seront déterminées.

Si le service des eaux ne peut pas aider de quelque manière que ce soit, il vaut la peine d'adresser une plainte au Rospotrebnadzor et aux forces de l'ordre. Cependant, comme le montre la pratique, le service des eaux et la société de gestion tentent le plus souvent d’empêcher un tel développement d’événements et répondent donc rapidement aux demandes des citoyens.

Preuve

Il est tout à fait naturel qu'en plus de la plainte, le consommateur doive apporter la preuve de la violation. Tout d’abord, il s’agit de matériel photographique et vidéo qui montre que de l’eau sale ou rouillée s’écoule du robinet et qui prouve qu’il y a une mauvaise odeur.

Si, à la demande de l’utilisateur, des recherches ou des analyses sur la qualité de l’eau ont été effectuées, leurs résultats doivent également être joints à la demande.

De plus, comme preuve, l'utilisateur peut joindre à la réclamation un accord avec la société de gestion et un paiement pour l'eau.

Comment déposer une réclamation, ce qui doit être indiqué, échantillon

Il n’existe pas d’exemple unique de plainte, vous pouvez donc la rédiger sous n’importe quelle forme.
Il est nécessaire d'indiquer dans le texte de la réclamation la raison pour laquelle l'utilisateur a décidé de déposer une réclamation.
Vous devez également indiquer les faits de fourniture d'eau de mauvaise qualité (sauf dans les cas où des travaux programmés sont effectués sur les conduites d'eau). De plus, vous pouvez spécifier d'autres raisons. Ainsi, si le robinet reste froid alors que de l’eau chaude devrait couler, cela constitue également une infraction.
L'utilisateur a le droit d'exiger une indemnisation sous forme d'indemnisation pour préjudice moral et du coût des biens endommagés (filtres endommagés, lave-vaisselle cassé, lave-linge, etc.), le remboursement de l'argent dépensé pour l'achat d'eau en bouteille. De plus, le service étant de qualité insuffisante, le consommateur peut être exonéré du paiement de l'eau.

Que faire ensuite s'il n'y a pas de réponse adéquate à la plainte

Si aucune mesure n'est prise et que de l'eau rouillée continue de couler du robinet, vous devez alors soumettre des déclarations écrites à plusieurs autorités supérieures, notamment le bureau du procureur, le tribunal de district, Rospotrebnadzor et l'Inspection nationale du logement.

Cependant, il convient de noter qu'une plainte ne peut être déposée auprès de ces structures que s'il existe une base de preuves appropriée. En particulier, si des recherches menées par des experts indépendants ont été réalisées, leurs résultats doivent être joints à la candidature.

Fatigué de déverser des litres d’eau sale ? De l'eau rouillée coule du robinet : où se plaindre et que faire en cas de paiement pour un service de qualité douteuse - tout le monde devrait le savoir.
De nombreux Moscovites connaissent la situation où, après une longue panne, l'approvisionnement en eau est enfin rétabli, mais il n'est pas possible de prendre une douche tant attendue : la couleur de l'eau est franchement effrayante avec sa teinte sale. Généralement le problème disparaît tout seul après quelques heures ou plusieurs vidanges. C’est une autre affaire lorsqu’une situation similaire se répète de mois en mois tout au long de l’année.
Selon la réglementation régissant le secteur du logement et des services communaux, s'ils découvrent une prestation de services ne répondant pas aux normes de qualité, les citoyens doivent en informer les services d'urgence dans les plus brefs délais. Si de l’eau rouillée sort du robinet, où les habitants de la capitale peuvent-ils se plaindre ?
Tout d’abord, vous devez déterminer le fournisseur de services. PJSC Moscow United Energy Company est responsable de l'eau chaude à Moscou ; par conséquent, si vous trouvez de l'eau d'apparence étrange provenant d'un robinet d'eau chaude, vous pouvez appeler la hotline indiquée sur le site Web de l'organisation pour connaître la cause de ce phénomène. Et si vous n’aimez pas la couleur de l’eau froide, votre recours doit être adressé aux répartiteurs des services d’urgence du service d’urgence, de l’association des propriétaires ou de la coopérative d’habitation.
Vous pouvez informer le fournisseur de services du problème soit oralement, par téléphone, soit par écrit. Dans le premier cas, le répartiteur doit accepter la réclamation et l'enregistrer dans un journal spécial en indiquant le numéro d'enregistrement qui lui est attribué. S'il dispose d'informations sur la raison de la violation des normes d'approvisionnement en eau, il est tenu d'en informer le consommateur. Dans le cas contraire, il conviendra sur demande de la date et de l’heure du contrôle.
Si le problème existe depuis longtemps, soumettre une déclaration écrite sera un moyen efficace. Cela peut se faire en se présentant personnellement au bureau du prestataire ou en envoyant une demande par courrier recommandé avec notification. Si le délai d'examen de la plainte est retardé, vous aurez la preuve que vous avez rapidement informé l'autre partie des problèmes existants dans l'approvisionnement en eau.
Le prestataire est tenu de répondre à la demande dans un délai de deux jours en envoyant à l'adresse qui y est indiquée un représentant qui contrôlera la qualité de l'eau et consignera les résultats dans un acte spécial. S'il ne se présente pas, le même acte est dressé par les résidents eux-mêmes en présence de tout représentant de l'organisme gestionnaire et de plusieurs propriétaires. Ce document sera ensuite considéré comme base pour le recalcul des factures de services publics.
Si le temps passe, mais que l'eau rouillée du robinet continue de couler, où d'autre pouvez-vous vous plaindre ? La loi n'interdit pas de faire appel aux autorités supérieures. Rospotrebnadzor peut aider à examiner la demande. Ses employés prendront l'eau pour examen et, si un non-respect des normes de qualité de l'approvisionnement en eau est détecté, ils obligeront le coupable à en éliminer la cause. Si cette mesure s'avère inefficace, l'étape suivante consiste à contacter le Département du logement et des services communaux de Moscou ou les tribunaux.
Il est fort possible que contacter le service du logement de l'administration du district, le portail Internet « Maison de Moscou » ou appeler la hotline traitant des questions de logement et de services communaux, organisée par la Chambre publique de la Fédération de Russie, contribuera à accélérer le processus. de résoudre le problème.
Vous savez déjà, si de l'eau rouillée s'écoule du robinet, où se plaindre de ce problème. L'essentiel maintenant est de ne pas abandonner, alors la bataille avec les services publics pour la pureté de l'approvisionnement en eau ne sera pas perdue !

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Pourquoi l'eau du robinet peut être rouillée

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles de l'eau rouillée s'écoule du robinet :

communications obsolètes;
présence de sédiments dans l'eau;
purification insuffisante de l'eau avant de la fournir aux consommateurs ;
vérifications programmées des services publics et pannes d’eau associées. Après contrôle, de l'eau rouillée peut s'écouler du robinet, mais il s'agit d'un phénomène ponctuel et la couleur de l'eau revient rapidement à la normale.

Actions initiales

Important! Avant de déposer une plainte, suivez les étapes suivantes :

Découvrez qui fournit les services d’eau. Par exemple, à Moscou, MOEK OJSC est responsable de la fourniture d'eau chaude, et les services des eaux de chaque district sont responsables de la fourniture d'eau froide séparément ;
Si la qualité de l'eau vous oblige à déposer une plainte, contactez d'abord le service d'urgence du HOA ou du bureau du logement. Vous pouvez contacter l'organisation en personne ou déposer une plainte par écrit. Si vous postulez en personne, un employé des services d'urgence clarifiera vos coordonnées, enregistrera le fait de l'appel et vous donnera son numéro de série. Vous pouvez également connaître la date d'arrivée d'un spécialiste pour vérifier les communications ;
Vous pouvez commander une analyse d'eau gratuite à la station sanitaire et épidémiologique. Si les résultats de l'inspection révèlent une qualité de l'eau inadéquate, les frais seront à la charge de l'organisme propriétaire des communications. Il convient de noter que la vérification peut prendre beaucoup de temps, vous devez donc en même temps prendre d'autres mesures pour résoudre le problème ;
contacter le service des eaux pour déposer une plainte concernant une qualité d'eau inadéquate ;
Vous pouvez également souligner le problème dans les médias locaux, cela contribuera à accélérer le processus de résolution.

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Quand peut-on déposer une plainte au Code criminel?

Souvent, après des inspections programmées des communications ou des travaux pour les remplacer, de l'eau rouillée s'écoule du robinet pendant plusieurs jours, ce qui n'est pas la norme.

Dans ce cas, appelez le numéro d’urgence et décrivez la situation de la manière la plus détaillée possible.

L'opérateur enregistrera la demande reçue dans un journal d'enregistrement spécial, en lui attribuant un numéro de série. Après cela, il vous indiquera ce numéro, ainsi que la date d'acceptation de la demande.

Il arrive souvent que l'opérateur soit immédiatement en mesure de vous expliquer la cause de la contamination de l'eau et de vous proposer des options pour résoudre le problème.

Si les raisons de la dégradation de la qualité de l'eau sont inconnues de l'exploitant, cette demande est notée au journal. Selon les dispositions du contrat de prestation de services conclu, avant d'effectuer les travaux programmés de nettoyage des communications, les résidents doivent en être informés. Si cela entraîne la fourniture d'eau contaminée, vous devez recalculer la redevance de fourniture d'eau pour la période correspondante.

Si la qualité de l'eau sur une longue période laisse beaucoup à désirer, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la société de gestion.

Où aller si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de l'eau

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de l'eau qui coule de votre robinet, vous ne devez pas immédiatement déposer une plainte auprès des agences gouvernementales. Tout d’abord, vous devriez essayer de résoudre le problème avec l’aide des services d’urgence.

Important! Vous pouvez adresser votre réclamation directement à cet organisme :

Appelez le numéro d'assistance téléphonique d'urgence et expliquez la situation actuelle à l'opérateur. Il enregistrera le fait de votre demande et vous communiquera son numéro. Si l'opérateur possède suffisamment de connaissances et de compétences pour résoudre votre problème, il vous proposera des options pour le résoudre. Si le problème ne peut être résolu par téléphone, l'opérateur transmettra la demande à un spécialiste ;
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'organisme responsable de l'approvisionnement en eau de votre logement. Envoyez le document par courrier recommandé. Une fois envoyé, ne perdez pas le reçu confirmant le paiement. Un délai de deux jours est accordé pour l'examen d'une telle plainte. A l'issue de cet examen, la société de gestion recevra un acte de recalcul. Si la qualité insuffisante de l'eau du robinet est confirmée, le tarif de ce service sera recalculé ;
Un moyen efficace d'accélérer le processus d'examen des demandes et de résoudre une situation problématique consiste à soumettre une demande à Rospotrebnadzor pour planifier un test de qualité de l'eau. Sur la base des résultats de l'inspection, un rapport sera émis. Dans le même temps, Rospotrebnadzor enverra à l'organisation propriétaire des communications une obligation d'éliminer immédiatement les causes de détérioration de la qualité de l'eau ;
Si toutes les étapes ci-dessus échouent, vous pouvez intenter une action en justice. Lorsqu'il est établi que le service des eaux est en faute, tous les frais de justice seront supportés non pas par le demandeur, mais par le défendeur.

Déposer une réclamation auprès de la société de gestion

Pour déposer correctement une réclamation, vous aurez besoin des coordonnées d'une personne morale, à savoir le nom, l'adresse légale et le nom complet du gérant.

Ces informations peuvent être situées sur des panneaux d'information aux entrées. Si vous ne les avez pas trouvés là-bas, utilisez les sites Web et portails officiels.

La réclamation est adressée au chef de la société de gestion (il peut s'agir du directeur général ou du président du conseil d'administration).

Le document doit contenir les informations suivantes sur le demandeur :

Nom complet et adresse résidentielle ;
contacter le numéro de téléphone.

Assurez-vous d'indiquer la date à laquelle la réclamation a été déposée.

Il n'existe pas de forme spécifique de rédaction d'une réclamation établie par la loi ; il est donc permis d'en présenter l'essence sous forme libre. Dans ce cas, il est nécessaire de conserver un style de discours commercial, d'éviter l'évaluation émotionnelle des faits indiqués et de respecter la séquence logique de présentation.

Le texte compilé doit être concis et les informations qui y sont présentées doivent être précises et spécifiques.

Les réclamations peuvent être divisées en individuelles et collectives. Si la réclamation est collective (les habitants de la maison ont uni leurs forces pour obtenir un résultat positif), alors elle contient des informations sur chacun des demandeurs.

À la fin de la réclamation, apposez votre signature avec une transcription. Si la réclamation est collective, tous les candidats doivent la signer.

Faites un duplicata du document.

Vous pouvez soumettre une réclamation en personne ou l'envoyer par courrier recommandé.

Après réception du document, le salarié de la société de gestion doit y apposer un cachet de réception. Il met la date d'acceptation du document, la signature et le sceau. Conservez une copie de la réclamation avec une note indiquant son acceptation pour vous-même.

ATTENTION! Consultez le formulaire de réclamation complété auprès de la société de gestion :

Conditions de considération

Selon les dispositions de la loi, un délai de 30 jours est imparti pour l'examen de la demande à compter de la date d'enregistrement du document accepté.

Dans le même temps, certains délais sont fixés par la loi pour éliminer les défauts techniques et autres.

Si vous n'avez pas reçu de réponse de la société de gestion, ou si la réponse reçue n'entraîne aucune mesure pour éliminer le problème, déposez une plainte pour son inaction auprès de la société de gestion.

Dans ce cas, une copie de la réclamation et de la réponse de la société de gestion vaudront preuve de l’inaction de la société de gestion.

Voir la vidéo. Où aller si de l'eau rouillée s'écoule du robinet :

Plainte auprès de l'Inspection du logement

Pour vous plaindre de la société de gestion, faites une déclaration écrite et soumettez-la à l'inspection du logement.

La demande doit comprendre les informations suivantes :

Nom complet du demandeur, coordonnées ;
des informations sur la société de gestion ;
description de la situation problématique indiquant les faits de violation des termes du contrat de prestation de services entre la société de gestion et le consommateur ;
les demandes avancées pour éliminer les violations ;
date de compilation et de signature.

N'oubliez pas que les informations contenues dans le document doivent être appuyées par des preuves.

Souviens-toi!

Comme preuve, vous pouvez utiliser :
matériel photographique;
les reçus confirmant le paiement des services publics ;
si vous avez indiqué les clauses violées de l'accord, joignez une copie de cet accord à la demande ;

résultats d'un examen indépendant.

ATTENTION! Consultez le modèle de demande complété auprès de l'Inspection du logement pour la société de gestion :

Quand s’attendre à des résultats

Le délai d'examen d'une réclamation commence à être calculé à partir du moment où la réclamation est acceptée par le personnel d'inspection du logement. Ce moment doit être enregistré.

Après réception de la demande, l'employé de l'inspection du logement est tenu de délivrer un récépissé confirmant l'acceptation du document (indiquant la date d'acceptation, le nom complet, la fonction et la signature de l'employé).

L'inspecteur du logement dispose de trente jours pour examiner la demande. Le demandeur recevra alors une réponse écrite.

La réponse doit indiquer des mesures spécifiques pour résoudre la situation problématique ou un refus motivé de satisfaire la plainte en raison de preuves insuffisantes de violations.

Si votre recours auprès de l'inspection du logement échoue, déposez une demande auprès de Rospotrebnadzor ou une action en justice devant le tribunal.

Demande à Rospotrebnadzor

La demande auprès de Rospotrebnadzor est soumise par écrit. Faites un duplicata du document, en gardant un pour vous et en envoyant le second à cet organisme. N'oubliez pas que votre copie doit contenir une note appropriée indiquant son acceptation par les employés de Rospotrebnadzor. Le moyen le plus efficace serait de contacter l’autorité en personne.

en-tête du document. Dans le coin supérieur droit, veuillez indiquer les informations suivantes : Nom complet et fonction du chef du département territorial de Rospotrebnadzor auquel la plainte est adressée. Après cela, indiquez le nom et les coordonnées du demandeur ;
au milieu du document, indiquer le nom : « Plainte » ou « Demande » ;
la partie principale suit. Décrivez la situation actuelle en détail, indiquez les circonstances factuelles et juridiques dans lesquelles les droits des consommateurs ont été violés. N'oubliez pas que les informations présentées doivent être confirmées à l'aide de diverses preuves, notamment du matériel photographique, des certificats, etc.
Énoncez ensuite les revendications avancées en les justifiant. Par exemple, il peut s'agir d'une demande de restitution d'argent payé pour un service, car celui-ci a été fourni sous une forme inappropriée. Lors de l'élaboration d'une plainte, il est recommandé de se référer aux dispositions des lois et autres actes, en particulier la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » ;
A la fin, mettez la date de compilation et votre signature.

Un délai de cinq jours a été fixé pour l'examen des candidatures. Si le document contient des informations nécessitant une analyse complète et longue de la part des employés de Rospotrebnadzor, le délai d'examen est prolongé, ce dont le demandeur est informé par écrit.

ATTENTION! Regardez l'exemple de candidature complété auprès de Rospotrebnadzor pour la société de gestion :

Aller au tribunal

L'article 131 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie contient des exigences concernant le contenu de la déclaration.

Important! Le document doit contenir les informations suivantes :

le nom du tribunal auprès duquel la demande est déposée ;
Nom complet du demandeur et ses données ; si un représentant agit au nom du demandeur, alors les informations le concernant doivent être indiquées ;
Nom complet du défendeur et ses coordonnées ;
des informations sur les droits qui ont été violés et comment. Énoncer les exigences avancées, en les justifiant par des références aux normes législatives ;
base de données factuelles ;
les calculs du coût des réclamations, qui incluent les sommes d'argent contestées ou récupérées ;
des informations sur la procédure de résolution des litiges avant le procès ;
les documents formant annexe à la demande ;
date de compilation et de signature.

Où déposer une réclamation

La déclaration sera examinée par un magistrat ou un tribunal de district, la compétence générique dépend de la valeur de la réclamation. Selon l'article 23 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, si le prix de la réclamation ne dépasse pas 50 000 roubles, l'affaire est examinée par un magistrat. En conséquence, les réclamations dont la valeur dépasse le montant spécifié sont renvoyées au tribunal de district pour examen.

Quant à la compétence territoriale, conformément aux articles 28 et 29 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, une réclamation peut être déposée au siège de la personne morale qui est le défendeur, ainsi qu'au siège de son unité structurelle distincte.

Dans les cas liés à la protection par le consommateur de ses droits violés, les frais de l’État ne sont pas facturés au demandeur. Dans ce cas, la relation juridique entre le demandeur et le défendeur relève de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », par conséquent, la taxe d'État n'est pas payée.

Délais d’examen d’une réclamation

Comme le montre la pratique, entre la date de dépôt de la déclaration et le jour de l'audience préliminaire, un à deux mois s'écoulent. Après la réunion préliminaire, la réunion principale est programmée. En règle générale, la période entre eux est d'environ un mois. Si le jour de l'examen de l'affaire une décision a été prise de reporter l'audience, une nouvelle date d'audience est fixée. Habituellement, l'intervalle entre ces réunions est également d'environ un mois.

Une fois la décision prise et annoncée dans la salle d’audience, le juge rédige sa version finale. Dans la pratique, la partie opérationnelle est souvent annoncée en premier, puis la partie motivationnelle.