À qui dois-je me plaindre du chauffage ? Où aller si le chauffage n'est pas allumé. Raisons possibles pour lesquelles il fait froid dans l'appartement

17.06.2019

Cherchez la réponse dans le HOA

La première question qui se pose est : quand les batteries sont froides, où se plaindre ? Tout d'abord, vous devriez parler à vos voisins et découvrir comment ça se passe avec le chauffage dans leurs appartements. Si vous rencontrez un problème courant et que les radiateurs sont froids dans toute la maison, vous devez alors contacter société de gestion. Les responsabilités de la société de gestion incluent le contrôle des garanties bâtiments résidentiels tout y compris le chauffage. L'entreprise a un accord en votre nom avec des entrepreneurs fournissant ces services. L'essence du document réside non seulement dans le paiement de la dette sur quittance, mais aussi dans la qualité des services reçus et payés. La tâche du HOA est de découvrir pourquoi l'entrepreneur n'a pas chauffé le bâtiment dans le délai prescrit.

Un motif valable pour un arrêt général du chauffage

La cause des batteries froides dans un appartement peut être un accident majeur sur une autoroute ou dans une centrale thermique. Dans ce cas organisations de services publics obligé de couper l'alimentation eau chaude sur le chantier où se trouve votre maison pour des travaux de réparation.

Que doivent faire les résidents s'il y a des radiateurs froids dans la maison ? Où se plaindre si personne n'a prévenu ou informé de la coupure du liquide de refroidissement ? Dans le cadre d'un accident majeur perturbant l'approvisionnement en chaleur de l'ensemble du bâtiment d'habitation, outre la société de gestion, il est nécessaire de contacter réclamation collective au GZHI (Inspection nationale du logement). Cette organisation accepte les appels 24 heures sur 24.

Réclamation collective

Toute réclamation doit être soumise par écrit. Lors de la rédaction d'une déclaration d'un groupe de résidents de la maison, vous devez recueillir leurs signatures - plus il y en a, mieux c'est. La plainte est adressée simultanément au président de la société de gestion et à l'inspection du logement en deux exemplaires. Le document décrit un problème avec la nécessité de résoudre la question de savoir pourquoi le chauffage était fourni alors que les radiateurs étaient froids. Un exemplaire reste tel quel à l'entreprise et l'autre avec cachet et date d'acceptation vous est retourné. Il servira de confirmation de la demande en cas de non-prise de mesures en temps opportun. Il est acceptable d'envoyer une réclamation par courrier avec avis de réception au destinataire. Les autorités sont tenues d'examiner la demande écrite dans le délai requis par la loi.

Température selon les normes sanitaires

Avec le début saison de chauffage Les résidents sont souvent confrontés au fait que la batterie est à moitié froide ou tiède. Cela indique que l'eau fournie pour chauffer les locaux n'est pas complètement chaude. Pour le vérifier, il suffit de déterminer la température dans les pièces avec un thermomètre ordinaire. Normes sanitaires ils supposent qu'une température diurne confortable dans un appartement doit être d'au moins 18 o C au-dessus de zéro avec un léger excès de 4 degrés.

Après acceptation de la réclamation, un ingénieur de l'entreprise vous est envoyé, dont la tâche est d'identifier les causes des batteries froides. Pour ce faire, il mesure la température dans chaque pièce, remplit un formulaire de constat et en remet une copie aux propriétaires. Si les valeurs sont inférieures aux normes requises, les entreprises de services publics doivent alors prendre les mesures appropriées.

Où d'autre pouvez-vous vous plaindre ?

On peut espérer qu'une fois l'accident éliminé, le chauffage sera fourni à la maison. Mais souvent, les entreprises de services publics, lorsqu'elles fournissent du liquide de refroidissement à la maison, ignorent les plaintes concernant la température insuffisante pour chauffer tout l'appartement. Dans cette situation, où les radiateurs de la maison sont tièdes ou froids, où peut-on se plaindre de la société de gestion non exécutive ?

N'oubliez pas que vous avez entre les mains un rapport d'apport de chaleur insuffisant établi par un ingénieur issu de l'organisme de gestion. Et vous avez aussi des voisins comme témoins qui ont le même problème. Il est nécessaire de contacter toutes les autorités compétentes pour les questions d'utilité. Vous devez contacter un fonctionnaire du gouvernement local, auquel sont subordonnés tous les services de logement et communaux. Vous pouvez prendre rendez-vous en personne ou envoyer une plainte à e-mail. Aujourd’hui, une telle possibilité existe. Vous pouvez également écrire Dans la demande, vous devez indiquer que vous avez des radiateurs froids dans l'appartement, noter l'adresse et le nom de votre bureau de gestion. Après cela, les experts de Rospotrebnadzor envoient un ordre au Code pénal exigeant de corriger les violations du régime de température. La demande indiquera le délai dans lequel le problème doit être corrigé. Si les conditions ne sont pas remplies, la société de gestion s'expose à des sanctions.

La dernière autorité qui peut traduire en justice le directeur de la société de gestion et ainsi rétablir l'ordre est le parquet. La société de gestion aura peur de violer les exigences des forces de l'ordre.

Ne payez pas pour ce que vous n'obtenez pas

Les locataires insatisfaits et gelés dans leur appartement ont parfaitement le droit d'exiger un recalcul du coût des prestations de chauffage. La confirmation sera un procès-verbal établi par un ingénieur de la société de gestion, qui indiquera la date de l'appel à laquelle l'infraction a été constatée. Les candidatures sont acceptées au Centre unifié d'information et de règlement. Le recalcul doit être fait le mois prochain. Vous pouvez également exiger le paiement d’une pénalité pour chauffage insuffisant. Pour chaque jour de non-conformité régime de température Avec les normes, 3% du paiement total du chauffage par mois est déduit.

Souvent, une plainte de toute l'équipe d'une maison non chauffée reçoit une réponse rapide et le problème est corrigé à temps. Les choses sont plus compliquées pour ceux qui constatent que le chauffage est allumé et que les radiateurs sont froids uniquement dans leur appartement.

Appel au répartiteur

Si vous êtes trop occupé ou si vous ne souhaitez pas en connaître vous-même la raison, de peur de perturber le fonctionnement du système de chauffage, appelez d'abord société de services. Le répartiteur doit se présenter, noter vos coordonnées, noter la date de candidature et enregistrer la candidature reçue. Ensuite, un plombier vous sera envoyé, qui déterminera la cause du manque de chaleur, et si cela peut être fait rapidement, il réparera la panne.

Si tu as Problème sérieux, alors les employés de la société de gestion doivent venir vous voir lors de votre appel et établir un rapport en deux exemplaires et mesurer la température dans toutes les pièces. S'il n'y a pas d'employés de direction, appelez vos voisins qui témoigneront et confirmeront qu'il fait froid dans votre appartement. Avec eux, rédigez un acte arbitraire et enregistrez celui existant sur ce moment température.

Notez la date de la première demande et indiquez que personne n'est venu vous voir. Signez avec vos voisins et envoyez le papier au Code criminel. Il doit y avoir au moins trois signatures sur l'acte. Après correction des violations, un procès-verbal de conformité des températures aux normes est à nouveau établi. A ce stade, la procédure est considérée comme terminée.

Clarifions la situation

Au début de l'article, nous avons découvert où se plaindre lorsqu'il y a des radiateurs froids dans un appartement. Mais il ne faut pas paniquer, mais essayez de comprendre vous-même la raison du manque de chauffage. Si vous constatez que la colonne montante est chaude et que la batterie est froide, cela indique que l'eau chaude n'y coule pas. Vérifiez la position du robinet d'accès au liquide de refroidissement dans l'appartement pour voir s'il est verrouillé. Peut-être que vous avez simplement oublié de l'ouvrir. Assurez-vous que la contremarche n'est pas bloquée en raison de travaux au sous-sol.

Menace de sas

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il y a des radiateurs froids dans un appartement avec le début de la saison de chauffage. Et ce problème se pose chaque année pour de nombreux résidents. Et en un immeuble Certaines personnes ont un bon chauffage, tandis que d’autres ont encore froid. L’une des situations les plus courantes est l’accumulation d’air dans le système. Si un gargouillis se fait entendre dans la batterie, cela provient d'un sas qu'il faut libérer.

L'air accumulé dans les tuyaux empêche la libre circulation de l'eau, qui doit circuler en permanence pour chauffer la pièce. De plus, l’air n’est pas capable de conduire la chaleur. Il en résulte que la colonne montante est chaude et la batterie froide. La présence d'accumulations d'air réduit la durée de vie des appareils de chauffage et provoque de la rouille.

Dégonflons-nous

Habituellement, dans une situation où il y a des radiateurs froids dans l'appartement, les résidents évacuent eux-mêmes l'air. A cet effet, il existe un

Avant d'ouvrir les vannes, vous devez d'abord éteindre le chauffage et placer des chiffons sous le radiateur, car de l'air s'échappera eau sale. Le robinet s'ouvre à l'aide d'un tournevis inséré dans un trou spécial et tourné lentement. L'air libéré par le trou spécial sortira avec un sifflement. Lorsque le bouchon d'air sort, le liquide doit s'écouler. Le robinet peut être fermé. Grâce à cette méthode la circulation perturbée du liquide de refroidissement est rétablie. La vanne est installée sur tous les radiateurs de l'appartement, mais il serait logique d'effectuer la procédure uniquement avec des appareils de chauffage à froid. Le robinet devra peut-être être ouvert plusieurs fois.

C'est plus difficile lorsque l'air ne s'est pas accumulé dans le radiateur de la pièce, mais dans les tuyaux situés au sous-sol. Vous ouvrez le robinet, mais il y a encore des radiateurs froids dans la pièce ? Ce qu'il faut faire? Dans ce cas, un plombier de l'habitat et des services communaux est appelé, qui ouvrira une vanne spéciale et purgera l'air qui bouche la colonne montante.

Les voisins sont coupables

Il se peut également que des voisins, soucieux du confort de leur appartement, apportent illégalement des modifications à la conception du système intra-maison - en augmentant la batterie de plusieurs sections ou en installant un autre radiateur. Le liquide de refroidissement entrant remplit toute la surface de l'appareil chauffé, tout en perdant de la chaleur vers l'appartement suivant. À mesure que l’eau progresse dans le système, elle se refroidit. Du coup, il s'avère qu'il y a des radiateurs froids dans votre appartement.

Que faire des voisins malhonnêtes et comment remédier à la situation ? En prenant un exemple, vous pouvez faire de même. Mais cela conduira au fait que le liquide de refroidissement refroidira plus rapidement et que le nombre accru de batteries n'apportera pas la chaleur souhaitée à l'appartement. Pour établir la justice, contactez le service du logement et des services communaux.

Pourquoi la batterie est-elle froide en bas ?

Cause d'un échauffement partiel appareil de chauffage c'est peut-être le sien connexion incorrecte ce qui provoque une répartition inégale de l’eau chaude. À connexion erronée Certaines sections chauffent, mais pas la zone restante de la batterie. La meilleure option un motif diagonal est considéré. À connexion latérale le liquide de refroidissement ne circule pas dans la batterie, mais choisit un trajet court, donc Partie inférieure le radiateur sera froid. Il faudra corriger la situation et simuler un motif diagonal à l’aide d’un tube d’injection. Il allonge le débit, grâce à quoi la batterie chauffe uniformément. Cela ne peut être fait que par un plombier qualifié.

Une autre raison pour laquelle la batterie est froide au fond peut être qu'elle est sale. Le tartre et la rouille se déposent sur le fond et les parois du radiateur, rétrécissant ainsi les passages pour le liquide de refroidissement. Dans ce cas, la circulation de l'eau chaude est perturbée et la batterie ne se réchauffe pas complètement. Pour nettoyer la batterie, vous devez la rincer plusieurs fois avec de l'eau sous pression.

Dans tous les cas, s'il n'y a pas de chauffage dans votre appartement, contactez toutes les autorités. Selon la loi, les travailleurs des services publics doivent corriger les violations simples du système de chauffage dans les 24 heures. Les organismes de services publics doivent effectuer des réparations complexes en une semaine.

Avant le début de la saison de chauffage, les propriétaires d'appartements s'intéressent à la question de savoir dans quelle mesure le système de chauffage fonctionnera de manière stable et de haute qualité. Lorsque les radiateurs de l'appartement sont à peine chauds, qu'il pleut par la fenêtre ou qu'une tempête de neige fait rage, il est presque impossible de sortir par dessous couverture chaude le matin.

Une batterie froide peut être un phénomène à court terme associé à une panne de réseau, auquel cas il suffit de la supporter et d'espérer réparation rapide. Mais que faire lorsque les chaufferies sont constamment mal chauffées, que de l'humidité apparaît dans les locaux d'habitation et que les habitants tombent régulièrement malades ?

Les propriétaires d'espaces de vie dans des immeubles à appartements doivent savoir qui est responsable des travaux réseaux de distribution, et si les radiateurs de l'appartement sont froids, vous devez alors savoir où vous plaindre dans une telle situation.

Après tout, les entreprises de services publics calculent généralement les paiements pour le chauffage en fonction du tarif, sans tenir compte de la température réelle dans la maison. Dans cette situation, le consommateur paie le chauffage qui manque dans les pièces de son logement.

S'il n'y a pas de chauffage dans l'appartement, vous devez tout d'abord demander à vos voisins l'état des batteries. Les batteries restent rarement froides dans un appartement.

Si le problème touche tous les résidents, vous devez contacter société de gestion ou à un autre organisme chargé de fournir du chauffage à un immeuble à appartements.

ATTENTION! Lors de l'achat d'une maison, vous devez immédiatement conclure un accord avec la société de gestion pour la fourniture des services publics. Selon l'accord, le consommateur est responsable du paiement dans les délais des factures de chauffage et la société de gestion est responsable de la qualité des services.

Normes de température dans les appartements

Exister étalons de température dans des locaux d'habitation à saison de chauffage. En cas de violation, les sociétés de services publics doivent recalculer la chaleur.

Les résidents des appartements ayant conclu une convention avec la société de gestion, avoir le droit d'exiger afin que le système de chauffage soit allumé à temps et qu'il maintienne également la température requise.

IMPORTANT! Selon le GOST R 51617-2000 adopté dans les locaux immeuble Les lectures de température doivent être comprises entre 18 et 25 degrés Celsius.

Les chiffres exacts dépendent objectif fonctionnel pièces. S'il n'y a pas de chauffage et que les radiateurs sont froids et ne maintiennent pas les conditions de température - vous devez contacter l'organisme responsable.

Raisons du manque de chaleur dans la maison

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les batteries ne chauffent pas ou ne produisent pas suffisamment de chaleur.

L'une des bonnes raisons est accident sur l'autoroute ou dans la centrale thermique elle-même. L'équipement peut tomber en panne ou un tuyau contenant du liquide de refroidissement chaud peut éclater. Dans de tels cas, la maison entière, voire plusieurs bâtiments ou un quartier entier, sont généralement éteints. De tels problèmes sont détectés immédiatement et, en règle générale, les autorités responsables prennent rapidement des mesures pour éliminer l'accident. Les problèmes de chauffage durent un certain temps, selon la gravité des dégâts sur le réseau.
Même si la raison est situation d'urgence, je dois encore me plaindre ainsi qu'à la société de gestion et à l'inspection nationale du logement.
Appeler GZHI Cela est également nécessaire si le chauffage de la maison est éteint plus tôt que prévu.
Dans le cas où dans certains appartements les batteries sont très chaudes, et dans d'autres légèrement chaudes, on peut parler de conception du système thermique mal rédigée.
Si la batterie n'est froide que par le bas, elle peut être obstruée par du tartre et de la rouille, auquel cas vous devrez la laver plusieurs fois sous pression.

Une basse température dans une pièce séparée ou dans tout l'appartement peut être associée à l'apparence embouteillages dans tout le système. De tels problèmes surviennent après l’introduction du liquide de refroidissement dans la canalisation de chauffage.

Pour remédier à la situation, il suffit parfois de verser un peu d'eau sur le étages supérieurs, en utilisant le robinet Mayevsky, le mouvement normal de l'eau chaude dans les tuyaux est rétabli.

Un mauvais chauffage peut également être associé à la reconstruction du pipeline en appartements séparés. Réparations majeures le logement est souvent associé à un réaménagement, à la réinstallation de radiateurs, un tuyau séparé les constructeurs peuvent effectuer ces travaux avec ; violation du projet système de chauffage .

À qui dois-je me plaindre d'un mauvais chauffage et comment déposer une réclamation correctement ?

Les résidents de la maison doivent savoir qui est responsable du chauffage, de l'approvisionnement en eau ou autre. services publics. Dans ce cas, ils peuvent rapidement déterminer contre qui porter plainte. basse qualité fonctionnement des systèmes d'ingénierie.

Une réclamation auprès de la société de gestion concernant un mauvais chauffage ou son absence doit être déposée par écrit. Si le problème est commun à la maison - colonne montante froide et radiateurs dans les appartements - la plainte doit être au nom de tous les résidents et porter leurs signatures.
La demande doit indiquer avec précision le problème, l'heure à laquelle il s'est produit et d'autres circonstances.
Vous devez non seulement rédiger la candidature en double exemplaire, mais également registre son. Un exemplaire reste entre les mains des résidents.
Les plaintes écrites et enregistrées deviendront l'un des principaux documents si vous devez saisir le tribunal pour résoudre le problème.

IMPORTANT! Une demande faite par écrit et au nom d'un groupe de résidents doit être étudiée dans les plus brefs délais.

Est-ce qu'il fait encore froid dans la maison, il n'y a pas de chauffage adéquat même après avoir contacté la société de gestion ? Ceci suggère que compagnie utilitaire ne tient pas compte ses fonctions, travaille de manière non professionnelle.

Dans ce cas, vous devez contacter autorités locales, supervisant les entreprises de logement et de services communaux. Il est également recommandé de déposer une plainte en cours d'écriture.

Une autre autorité sérieuse - Rospotrebnadzor, la contacter suffit souvent à résoudre le problème. La demande doit contenir toutes les informations sur le problème - l'adresse de la maison où le chauffage est éteint ou les radiateurs sont trop froids, le nom de la société de gestion qui chauffe la maison.

À l'avenir, Rospotrebnadzor enverra ses inspecteurs au Code pénal pour découvrir les raisons des violations.

Les consommateurs confrontés aux mauvaises performances de la société de gestion chargée de fournir du chauffage à un immeuble à appartements ont le droit de s'adresser au parquet. Vous pouvez simplement menacer la direction de la société de gestion d'un tel traitement (étant donné son inaction totale pour résoudre le problème de chauffage), une telle menace suffit souvent.

Il est peu probable que la direction de l'entreprise veuille traiter avec le bureau du procureur, se rendant compte de sa culpabilité dans la violation de ses obligations envers les résidents de la maison.

Paiement du chauffage et règles de recalcul en son absence

Comment payer le chauffage s'il n'est pas disponible dans un immeuble ou dans un appartement indépendant du fait de la faute du fournisseur ?

Les paiements pour les services publics ne doivent être calculés que lorsqu'ils sont disposition réelle. Il s'agit d'un droit du consommateur fondé sur les clauses du contrat signé avec la société de gestion.

Si les résidents vivent dans de mauvaises conditions, les locaux d'habitation sont froids ou à peine piles chaudes, ils ont le droit de recalculer les paiements de chauffage.

Tout d'abord, vous devez appeler ingénieur de la société de gestion afin qu'il établisse un rapport indiquant la température réelle dans la maison.
Une demande, confirmée par une attestation, relative au manque de chauffage, est adressée à Centre d'information et de règlement unifié.
Dès le mois prochain, ce centre devrait recalculer les factures de chauffage des services publics.

IMPORTANT! Tous les consommateurs ne savent pas qu'ils ont également droit à une compensation en cas de chauffage insuffisant dans la maison. Si la température n'est pas conforme aux normes, 3% de la mensualité doit être calculé pour chaque jour de froid dans l'appartement.

Les résidents d'un immeuble à appartements peuvent compter sur décision rapide question du manque de chaleur. Si le problème est lié à un accident ou à une fuite de canalisation, les autorités responsables tentent d'éliminer l'accident le plus rapidement possible.

Lorsqu’il n’y a pas de chauffage dans un seul appartement ou que cela ne suffit pas à maintenir une température confortable, le problème peut durer plus longtemps.

Comment agir en cas de froid dans l'appartement ou dans la maison dans son ensemble ?

Tout d'abord, tu devrais appeler le responsable de la direction, indiquant le problème. Il enregistre une demande écrite, enregistre les données et envoie un plombier sur le lieu du problème.

Vous devez réagir particulièrement rapidement en cas de rupture du tuyau du système de chauffage de la maison, inondant le sous-sol ou l'entrée. Lorsqu'un spécialiste arrive à l'appartement, il est important de s'assurer qu'il mesure la température réelle dans la pièce et l'indique dans le rapport.

ATTENTION! Les salariés irresponsables de la société de gestion ne peuvent pas se présenter sur appel. Dans ce cas, vous devez inviter vos voisins à l'appartement, ils témoigneront basse température, batteries froides, signeront un acte rédigé au hasard.

Dans tous les cas, vous devriez tout de suite contacter la société de gestion, appelez un ingénieur, enregistrez la situation.

Vidéo utile

Cette vidéo montre plusieurs raisons pour lesquelles les batteries sont froides et options possibles résolution de la situation.

Que faire et où aller pour les habitants de la région de Moscou en 2016 si leurs maisons sont mal chauffées et que les radiateurs sont froids, lisez le matériel RIAMO.

Normes de température dans l'appartement

Les interruptions de l'approvisionnement en chaleur, surtout au début de la saison de chauffage, ne sont pas rares. Par conséquent, vous devez vous assurer que l’appartement est chaud avant que le gel ne s’installe. Que faire et où aller pour les habitants de la région de Moscou en 2016 si leurs maisons sont mal chauffées et que les radiateurs sont froids, lisez le matériel RIAMO.

Photo : flickr.com, par Geoffrey Gallaway

Le chauffage est fourni aux bâtiments résidentiels et aux équipements sociaux lorsque la température moyenne quotidienne de l'air ne dépasse pas plus 8 degrés pendant cinq jours. En 2016, la saison de chauffage à Moscou et dans la région de Moscou a commencé plus tôt que prévu : à partir de la mi-septembre, le chauffage est actuellement fourni à 100 % des équipements sociaux et à la plupart des bâtiments résidentiels ; Dans le même temps, les habitants de plusieurs régions se plaignent des interruptions de l'approvisionnement en chaleur.

Selon GOST, la température de l'air dans chambre d'angle ne doit pas être inférieur à +20 degrés, dans le salon et la cuisine - +18 et dans la salle de bain - +25. S'il fait beaucoup plus froid dans votre appartement, ne vous précipitez pas pour acheter un radiateur, mais contactez au plus vite la société de gestion, l'inspection du logement de votre région, ou déposez une plainte sur le portail « Notre ville » (Moscou) ou « Dobrodel” (région de Moscou).

Moscou. "Hot line" pour les problèmes de chauffage. Où appeler ?

Pour toute question concernant le début de la saison de chauffage, ainsi que pour tout autre problème de chauffage, services publics, les plaintes concernant la mauvaise qualité de l'approvisionnement en chauffage de la maison peuvent être déposées ici :

Ces mêmes organismes acceptent également toutes sortes de commentaires sur les questions d'approvisionnement en électricité.

S'ils ne parviennent pas à résoudre votre problème ou à communiquer avec vous de manière incorrecte, vous pouvez également appeler ici :

Bien entendu, si les habitants et les citoyens ont des questions sur la nouvelle saison de chauffage, ils peuvent appeler les lignes d'assistance téléphonique. Par exemple, ce sont les numéros de téléphone.

Numéros chauds pour le chauffage, l'électricité et l'eau chaude :

Lignes d'assistance téléphonique de l'Inspection du logement de Moscou pour les problèmes de chauffage dans les quartiers :

A Moscou, le 29 septembre, le chauffage a été allumé dans tous les quartiers de la ville. Les Moscovites ont de la chance, mais nous gelons et comptons température moyenne quotidienne. Des numéros de téléphone ont été publiés qu'il est recommandé d'appeler en cas de problème, de batterie froide, etc. Certes, des plaintes sont déjà apparues en ligne selon lesquelles certains téléphones ne sont pas joignables. Ceci est malheureusement naturel au début de la saison de chauffage.