Comment calculer la qualité insuffisante de l'eau chaude. Recalcul pour eau chaude de qualité insuffisante. Recalcul de l'eau chaude lors des arrêts programmés

Veuillez noter que l'article 5 de l'annexe 1 aux règles de fourniture des services publics indique également l'écart admissible de la température de l'eau chaude au point de collecte de l'eau par rapport à la température qui répond aux exigences de la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique. :

– la nuit (de 0h00 à 17h00) – pas plus de 5 °C ;

– pendant la journée (de 5h00 à minuit) – pas plus de 3 °C.

Toutefois, ces dispositions ne diminuent en rien la température, qui est un indicateur de la qualité de l’eau chaude. Un écart par rapport aux exigences établies (température inférieure à 60 et supérieure à 75 °C) signifie la fourniture d'un service de qualité insuffisante (voir Décision des Forces armées RF du 31 mai 2013 n° AKPI13-394).

Si le prestataire de services publics a l'obligation de garantir que la température de l'eau chaude aux points de collecte d'eau (dans les robinets des appartements) n'est pas inférieure à 60 °C, il est logique de supposer qu'à l'entrée de la maison, la température de l'eau doit être légèrement plus élevé (en raison des pertes objectives d'énergie thermique dans les réseaux intra-maison). Cependant, nous soulignons encore une fois que la réglementation ne contient pas d'exigences spécifiques concernant la température de l'eau chaude entrant dans la maison. Par conséquent, dans les procédures judiciaires, nous parlons des exigences imposées au RSO pour garantir que la température de l'eau chaude entrant dans la maison ne soit pas inférieure à 60 °C.

Quand le gestionnaire d'un immeuble à appartements a-t-il le droit de recalculer le coût de l'eau chaude ?

Conformément au paragraphe 2 de l'art. 542 du Code civil de la Fédération de Russie, en cas de violation par l'organisme d'approvisionnement en énergie des exigences en matière de qualité de l'énergie, l'abonné a le droit de refuser de payer pour cette énergie. Dans ce cas, l'organisme fournisseur d'énergie peut exiger de l'abonné une compensation pour le coût de ce que l'abonné a économisé de manière injustifiée grâce à l'utilisation de cette énergie.

En vertu des paragraphes. «d» article 22 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources, lors de l'établissement dans le contrat de la procédure de détermination du coût de la ressource utilitaire fournie, il est pris en compte qu'en cas de RSO fournissant une ressource utilitaire de qualité insuffisante et (ou) en cas d'interruptions dépassant la durée stipulée, le montant du paiement pour la ressource utilitaire change dans l'ordre , défini par les Règles de fourniture des services publics.

La législation donne la priorité absolue à la comptabilisation des ressources des services publics fournies à l'aide de compteurs, installés, en règle générale, à la frontière du bilan des réseaux RSO et de l'abonné (fournisseur de services publics). Par conséquent, s'il existe une unité de contrôle de fonctionnement fonctionnelle, mise en service correctement, enregistrant les indicateurs de température de l'eau, les rapports sur les paramètres de la ressource utilitaire, selon l'unité de contrôle de fonctionnement, constituent une preuve suffisante de la fourniture d'eau chaude de qualité insuffisante. Si RSO ne réfute pas les informations précisées dans ces documents, de tels rapports suffisent amplement à établir le fait de fourniture d'une ressource de qualité insuffisante et à procéder à un recalcul (résolution de l'AS UO du 11 janvier 2017 n° F09-10932/ 16 dans l'affaire n° A60-59444/2015, AS SKO du 29 mars 2016 n° F08-484/2016 dans l'affaire n° A32-23685/2014).

Cette conclusion est conforme aux paragraphes. «c» article 111 du Règlement pour la fourniture des services d'utilité publique, en vertu duquel la date et l'heure à partir desquelles il est considéré que le service public est fourni avec une violation de la qualité sont la date et l'heure du début de la violation de la qualité du service public, qui a été enregistrée par l'OPU, l'UIP ou d'autres moyens de mesure destinés à ces fins et utilisés conformément aux exigences de la législation de la Fédération de Russie sur l'uniformité des mesures, si les appareils de mesure spécifiés et les instruments de mesure sont capables de stocker des informations enregistrées. Dans ce cas, le fournisseur de services publics n'a pas besoin de se conformer à la procédure permettant d'établir le fait de fournir des services de mauvaise qualité conformément à l'article. X Règles pour la fourniture des services publics (résolution de l'AS PO du 16 janvier 2017 n° F06-15316/2016 dans l'affaire n° A12-4577/2016, AS ZSO du 19 septembre 2016 n° F04-3939/2016 dans affaire n° A03-12727/2015, AS Commission électorale centrale du 29 février 2016 n° F10-5264/2015 dans l'affaire n° A09-1717/2015).

S'il n'y a pas d'unité de contrôle de l'eau chaude qui enregistre la température du liquide de refroidissement (la maison n'est pas équipée d'une unité de contrôle mise en service de la manière prescrite, ou est équipée d'une unité de contrôle qui ne mesure pas la température de l'eau, mais enregistre le débit du liquide de refroidissement et la quantité d'énergie thermique), le fait que l'eau chaude fournie soit de qualité insuffisante doit être confirmé par un ensemble de documents. En particulier, le respect de la procédure prévue à la section. X Règles pour la fourniture des services publics :

– le fait du contact du consommateur avec le service d'expédition d'urgence est enregistré (clauses 105, 106, paragraphe « b », clause 111) ;

– la date et l'heure du contrôle sont convenues avec le consommateur, le RSO est informé du prochain contrôle de la qualité du service public, si les raisons de fournir au consommateur un service de qualité insuffisante sont inconnues de l'entrepreneur ( article 108);

– une inspection est effectuée dont les résultats sont consignés dans un acte (article 109). Dans le cadre du contrôle, est établi le fait de fourniture d'un service de qualité insuffisante (le fait de mesurer la température au point d'analyse dans les locaux d'habitation), ainsi que la raison (le fait de mesurer la température au point d'analyse). entrée de la maison).

Les tableaux de synthèse et les calculs établis unilatéralement par le Code pénal, en l'absence de rapports sur la qualité des services publics, ne seront pas acceptés par le tribunal comme preuve (Résolution du Tribunal Central de District du 20 octobre 2016 n° F10-2735/ 2016 dans l'affaire n° A14-6593/2015).

Veuillez noter que la réglementation ne lie pas l'établissement du fait de livraison d'une ressource de mauvaise qualité au fait du recalcul par le prestataire de services publics aux propriétaires de locaux du paiement pour un service de mauvaise qualité (Résolution de l'AS ZSO du 19 septembre 2016 n° F04-3939/2016 dans l'affaire n° A03-12727/2015), bien qu'une telle condition puisse être incluse dans un accord de fourniture de ressources sur la base de l'accord des parties et doit ensuite être respectée.

Méthode de recalcul

Des dispositions des paragraphes. «d» l'article 22 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources découle directement que la réduction du coût d'une ressource de service public de qualité insuffisante est calculée de la manière établie par les Règles de fourniture de services publics. Les arbitres arrivent à la même conclusion sur la base des conclusions tirées dans la décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394 : en l'absence de tout autre acte réglementant les relations liées aux modifications du montant du paiement pour la fourniture de services publics d'approvisionnement en eau chaude, le gestionnaire de l'immeuble a le droit d'exiger du RSO une réduction de paiement en cas de livraison aux logements d'une ressource qui ne répond pas aux exigences de SanPiN, de la même manière que celle établie pour le recalcul des tarifs des services destinés aux consommateurs finaux (résolution de l'AS PO du 16 janvier 2017 n° F06-15316/2016 dans l'affaire n° A12-4577/ 2016, AS CO du 29 février 2016 n° F10-5264/2015 dans affaire n° A09-1717/2015).

Algorithme de recalcul

Selon l'article 101 des Règles pour la fourniture des services publics, lorsqu'un service public est fourni au cours d'une période de facturation de qualité insuffisante, le montant du paiement pour un tel service, déterminé pour la période de facturation conformément à l'annexe 2, est soumis à une réduction du montant de la redevance calculée au total pour chaque période (jour) de fourniture d'un tel service public de qualité insuffisante, dans les cas prévus à l'annexe 1 du présent règlement.

Le montant du paiement calculé au total pour chaque période de fourniture d'un service public de qualité insuffisante est déterminé comme le produit du montant du paiement d'un service public déterminé pour la période de facturation conformément à l'annexe 2, et le rapport de la durée de la fourniture d'un service public de qualité insuffisante au cours de la période de facturation spécifiée à la durée totale de la fourniture des services publics au cours de cette période de facturation.

Introduisons quelques notations.

Le montant du paiement pour les services publics déterminé pour la période de facturation conformément à l'annexe 2 des règles de fourniture des services publics est de – Pi, et le montant du paiement calculé au total pour chaque période (jour) de fourniture d'un tel service public de qualité insuffisante (c'est-à-dire, en fait, le montant de la réduction) – Δ . Durée de fourniture de services publics de qualité insuffisante au cours de la période de facturation – t. La durée totale de la fourniture des services publics au cours de la période de facturation, compte tenu de la règle de fourniture continue et ininterrompue des services de fourniture d'eau chaude, est égale à la durée de la période de facturation.

La procédure ci-dessus de calcul des frais (paragraphe 2 de l'article 101 des Règles pour la fourniture des services publics) peut être présentée comme suit (supposons qu'il y ait 31 jours dans un mois) :

Δ = Pixt/31jours

Conformément à l'article 5 de l'annexe 1 des Règles pour la fourniture des services publics, pour chaque écart de 3 °C par rapport aux écarts autorisés de la température de l'eau chaude, le montant du paiement pour les services publics pour la période de facturation au cours de laquelle l'écart spécifié s'est produit est réduit de 0,1% du montant du paiement déterminé pour une telle période de facturation conformément à l'annexe 2 des Règles de fourniture des services publics, pour chaque heure d'écart par rapport aux écarts autorisés au total pendant la période de facturation, en tenant compte les dispositions de l'article. IX Règles pour la fourniture des services publics. Pour chaque heure de fourniture d'eau chaude dont la température au point de prélèvement est inférieure à 40 °C, au total pendant la période de facturation, le paiement de l'eau consommée s'effectue au tarif de l'eau froide.

Les indicateurs suivants sont utilisés dans ce calcul :

– le montant du paiement des services publics pour la période de facturation au cours de laquelle il y a eu un écart par rapport aux écarts autorisés de température de l'eau chaude (Pi1) ;

– pourcentage de réduction du montant de la redevance (%), prend les valeurs « 0,1 » avec un écart de 3 °C, « 0,2 » avec un écart de 6 °C, etc. ;

– période d'écart par rapport aux écarts de température admissibles au total pendant la période de calcul, en tenant compte des dispositions de la section. Règles IX (t1), déterminées en heures.

Ainsi, le montant de la réduction de taxe peut être calculé selon la formule suivante :

Δ = Pi1X %xt1

Comme vous pouvez le constater, cette formule diffère de celle donnée au paragraphe 101 du Règlement pour la fourniture des services publics. Cependant, la norme du paragraphe 5 de l'annexe 1 a la priorité en tant que norme particulière. Cette conclusion est confirmée par la pratique des forces de l'ordre.

Les formulations ci-dessus sont loin d'être parfaites, comme en témoignent diverses interprétations, ainsi que de nombreuses procédures judiciaires sur cette question. Il existe des ambiguïtés concernant les deux premiers facteurs.

Montant des frais auquel s’applique le pourcentage de réduction

Le premier indicateur de la formule est la valeur dont la part constitue le montant de la réduction du montant de la redevance (Pi1). L'article 5 de l'annexe 1 des règles de fourniture des services publics indique qu'il s'agit de frais pour la période de facturation au cours de laquelle la température de l'eau chaude a été réduite. De quelle période de facturation s’agit-il ici ?

Conformément à l'article 37 des Règles de fourniture des services publics, la période de facturation pour le paiement des services publics est fixée à un mois civil. La lettre du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 4 juin 2007 n° 10611-YUT/07 fournit un exemple de calcul, à partir duquel il ressort clairement que le paiement est destiné spécifiquement à un mois civil. À propos, le libellé des règles actuelles pour la fourniture de services publics n'est en fait pas différent du libellé des règles qui ne sont plus valables dans la partie considérée (article 5 de l'annexe 1). On sait que, dans des éclaircissements privés, le ministère de la Construction est également d'avis que la redevance mensuelle doit être prise en compte dans le calcul.

Entre-temps, l'article 101 des Règles pour la fourniture de services d'utilité publique stipule que le montant du paiement pour la période de facturation (mois) doit être réduit du montant du paiement calculé au total pour chaque période (jour) de fourniture d'un tel service public. service de qualité insuffisante. Autrement dit, il est nécessaire de calculer le montant du paiement pour chaque jour de fourniture de services de mauvaise qualité.

En outre, la décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394 a spécifiquement noté : l'article 5 de l'annexe 1 aux règles pour la fourniture des services publics établit les conditions et la procédure de modification du montant du paiement pour la fourniture de des services publics de fourniture d'eau chaude de qualité insuffisante, qui ne permettent pas un refus total de payer le coût de l'eau chaude fournie en violation de son régime de température. Si l'on suppose que le montant du paiement mensuel doit être pris comme indicateur Pi1, même avec des écarts courts et insignifiants de la température de l'eau chaude par rapport à la norme, le montant de la réduction atteindra ce même montant du paiement et le consommateur sera exonéré du paiement d'une eau chaude de qualité insuffisante au cours d'un mois donné. C'est cette circonstance que de nombreux arbitres mettent au premier plan lorsqu'ils acceptent le calcul du RSO basé sur le montant du paiement par jour et rejettent le calcul du gestionnaire du MKD sur la base du montant du paiement par mois.

Par exemple, dans la résolution du District militaire suprême du 14 octobre 2016 n° F01-3504/2016 dans l'affaire n° A39-6742/2014, il est noté : la méthode proposée par le Code pénal pour réduire le montant du paiement pour une ressource de mauvaise qualité, selon laquelle le pourcentage de réduction du montant du paiement pour la fourniture d'eau chaude est déterminé au total pour le mois et multiplié par le montant du paiement pour la fourniture d'eau chaude pour un tel mois, vise en réalité à exonérer la société de gestion de payer le coût de la ressource consommée de mauvaise qualité, ce qui est inacceptable. Ainsi, lorsque l'eau chaude est fournie à une température présentant un écart de 18 °C en dessous de la norme par heure pendant neuf jours, le paiement mensuel pour l'eau chaude, si l'on accepte la méthode du Code criminel, sera égal à zéro. De l'interprétation littérale de l'article 101 des Règles pour la fourniture de services publics, il s'ensuit que la période de facturation pour la fourniture de services publics de qualité insuffisante est d'un jour. Cet avis est partagé par de nombreux arbitres (voir décisions de l'AS ZSO du 25 octobre 2016 n° F04-4511/2016 dans l'affaire n° A45-26014/2015, AS FER du 4 avril 2017 n° F03-6488/2016 dans l'affaire n° A24-495/2016 , AS UO du 31/03/2017 n° F09-1379/17 dans l'affaire n° A60-14516/2016, du 06/02/2017 n° F09-11636/16 dans l'affaire n° A71-4808/2015).

Cependant, il existe également des cas où les arbitres écoutent les explications du ministère de la Construction et reconnaissent comme correct le calcul basé sur le montant du paiement mensuel (voir, par exemple, la Résolution de l'AS ZSO du 15 juin 2016 n° F04 -2184/2016 dans l'affaire n° A03-21553/2014) .

Ainsi, il peut être recommandé aux gestionnaires d'immeubles d'habitation de contacter le ministère de la Construction pour obtenir des éclaircissements sur la procédure de calcul de la réduction du montant du paiement pour eau chaude de qualité insuffisante et, après avoir obtenu le document, d'étayer leur position en justice. Dans le même temps, il faut se préparer au fait que le tribunal rejettera cette approche, invoquant le fait que les clarifications ne sont pas des actes normatifs.

D'ailleurs, si l'indicateur du montant du paiement par jour est sélectionné, s'il existe un budget de fonctionnement, il convient de le calculer en fonction du volume réel de consommation d'eau par jour, enregistré par le compteur. En l'absence de ressources opérationnelles, le calcul doit être effectué de manière arithmétique : le volume total de la ressource fournie à la maison et accepté pour le calcul doit être divisé par le nombre de jours du mois.

Pourcentage de réduction des frais

Conformément à l'article 5 de l'annexe 1 des Règles pour la fourniture des services publics, pour chaque écart de 3 °C par rapport aux écarts admissibles de la température de l'eau chaude, la redevance est réduite de 0,1 %. Dans le même temps, l'écart admissible de la température de l'eau chaude au point de prélèvement d'eau est déjà indiqué de 5 °C maximum la nuit et de 3 °C maximum le jour. Sur la base de l'interprétation littérale de la norme ci-dessus, le tarif de l'eau chaude n'est pas réduit si la température de l'eau n'est pas inférieure à 55 °C la nuit et à 57 °C le jour. Ainsi, lorsque la température diurne baisse encore de 3 °C (c'est-à-dire jusqu'à 54 °C), la redevance est réduite de 0,1 % par heure, lorsqu'elle descend à 51 °C - de 0,2 %, etc. les arbitres (résolution du Tribunal arbitral n° F09-1379/17 du 31 mars 2017 dans l'affaire n° A60-14516/2016, résolution du Tribunal arbitral n° F03-976/2016 du 24 mai 2016 dans l'affaire n° .A24-1520/2015).

Cependant, la décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394 stipule que l'établissement au paragraphe 5 de l'annexe 1 des règles pour la fourniture des services publics d'écarts admissibles par rapport au régime de température prescrit par SanPiN 2.1.4.2496- 09 signifie en réalité un changement dans la norme sanitaire et épidémiologique de qualité de l'eau chaude, qui est une mesure anti-épidémique. Une telle réglementation juridique contredit les normes législatives mentionnées ci-dessus et entraîne la reconnaissance de la norme contestée comme invalide dans l'interprétation donnée. Un écart par rapport aux exigences établies signifie la fourniture d'un service de qualité insuffisante. En ce qui concerne les conditions et la procédure de modification du montant de la redevance, la norme en question continue de s'appliquer.

Par conséquent, le pourcentage de réduction du tarif doit être appliqué pour tout écart par rapport à la norme, c'est-à-dire que si la température de l'eau chaude descend à 57 °C pendant la journée, le pourcentage de réduction sera de 0,1 %, si elle descend à 54 °C. - 0,2%, etc. Cette option semble plus logique et plus juste. On sait que les tribunaux le soutiennent également.

Cela signifie que, encore une fois, il convient au gestionnaire de l'immeuble de justifier ses exigences en invoquant un calcul plus avantageux, étant prêt à défendre devant le tribunal la position selon laquelle il est inadmissible de réduire la température de l'eau chaude par rapport à l’indicateur standard.

Le deuxième problème lié au calcul du pourcentage de réduction est de savoir s’il peut être défini comme un nombre qui n’est pas un multiple de 0,1. Le fait est que lorsque la température de l'eau chaude ne diminue pas de 3 °C, mais de moins, certains experts recommandent de déterminer le pourcentage de diminution en tenant compte des dixièmes, proportionnel au rapport de l'écart de température au « pas » de 3 °C. . Par exemple, si la température de l'eau chaude pendant la journée était de 55 °C, le pourcentage de réduction pourrait être calculé comme étant de 0,167 % (5/3 x 0,1 %). Est-ce correct? D'après le libellé de l'article 5 de l'annexe 1 aux Règles pour la fourniture des services publics, il est difficilement possible de tirer une telle conclusion. Pour chaque écart de 3 °C, la redevance est réduite de 0,1 %. D'une interprétation littérale de la norme, nous pouvons tirer une conclusion sur la relation entre la température de l'eau et le pourcentage de réduction.

Cette approche est d'ailleurs démontrée dans la lettre du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie n° 10611-YUT/07. Et dans la résolution de l'AS UO du 28 octobre 2016 n° F09-9955/16 dans l'affaire n° A71-5017/2015, il est noté que le calcul du Code pénal est incorrect, puisqu'il inclut les dixièmes de degré.

À propos de la ressource communale pour l'entretien des biens communs

Depuis 2017, la notion de ressource communale consommée pour l'entretien des biens communs a été introduite. Dans le cadre des Règles de conclusion des contrats d'approvisionnement en ressources, les exigences de qualité d'une ressource communale consommée pour l'entretien des biens communs ne diffèrent pas des exigences de qualité d'une ressource communale achetée dans le but de fournir des services publics à consommateurs. Ainsi, le gestionnaire de l'immeuble a le droit d'exiger un recalcul par rapport à l'ensemble du volume de la ressource fournie à la maison, qui fait l'objet de l'accord avec RSO. Cette affirmation est vraie même si des relations contractuelles directes se sont développées entre le RSO et les consommateurs concernant la fourniture de services publics, et que le gestionnaire de l'immeuble n'acquiert du RSO que la ressource consommée pour l'entretien de la propriété commune.

Veuillez noter que les règles pour la fourniture de services publics prévoient le recalcul des frais pour les services publics de mauvaise qualité, qui sont compris comme des services fournis sur place (lors de la gestion d'une maison d'une société de gestion, HOA). Dans le même temps, la législation en vigueur (y compris les Règles d'entretien des biens communs) ne détaille pas la procédure de calcul des paiements pour les ressources utilitaires aux fins de l'entretien des biens communs dans le cadre du paiement pour l'entretien des locaux d'habitation, et a fortiori ne prévoit pas la procédure de recalcul de ce paiement dans le cas où l'eau chaude utilisée dans le cadre d'activités d'entretien des biens communs, avait une température insuffisante. Par conséquent, il semble qu'à l'heure actuelle, il n'y ait aucune base pour recalculer les paiements pour l'eau chaude pour les consommateurs afin d'entretenir les biens communs, si à l'entrée de la maison le service de contrôle enregistrait une température d'eau inacceptablement basse et (ou) le fait de la fourniture des services publics d'approvisionnement en eau chaude ont été mis en place (dans des locaux résidentiels) de qualité insuffisante.

À propos de la fourniture d'eau chaude à un tarif à deux composantes

Dans une situation où un tarif à deux composantes pour l'eau chaude est établi pour le RSO, le MKD est équipé d'une unité de contrôle qui prend en compte le volume de liquide de refroidissement et la quantité d'énergie thermique le calcul avec le RSO en fonction des relevés ; de l'OPU, sans tenir compte de la norme de consommation d'énergie thermique pour le chauffage de l'eau, semble conforme à la loi. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans le document de S. N. Kozyreva « Le volume de consommation excédentaire dans une station-service à sens unique avec un tarif à deux composants pour l'approvisionnement en eau chaude ». Dans le même temps, le gestionnaire MKD doit payer les consommateurs de services publics sur la base de la norme spécifiée, car celle-ci est directement prescrite par la formule 23 de l'annexe 2 aux règles de fourniture de services publics.

Pour information : il existe des cas où le gestionnaire d'un immeuble à appartements a réussi à défendre l'utilisation de la norme pour le chauffage de l'eau dans les règlements avec RSO (Résolution de la dixième cour d'appel d'arbitrage du 17 avril 2017 n° 10AP-805/2017 dans affaire n° A41-18008/2016) et, au contraire, l'utilisation du volume réel d'énergie thermique selon les indications du centre de contrôle dans les règlements avec les consommateurs (Résolution de la dixième cour d'appel d'arbitrage du 20/02/2017 N° 10AP-119/2017 dans l'affaire n° A41-58445/2016, laissée inchangée par la résolution du district autonome de Moscou du 11/05/2017 n° F05-4667 /2017).

Puisque l'OPU enregistre le volume réel de consommation d'énergie thermique pour le chauffage de l'eau, c'est celui-ci qui doit être reversé au RSO. Il est illogique d'utiliser des mécanismes pour réduire le coût d'une ressource en raison d'un écart de température de l'eau chaude. Rappelons-nous, conformément au paragraphe 2 de l'art. 542 du Code civil de la Fédération de Russie, en cas de violation par l'organisme d'approvisionnement en énergie des exigences en matière de qualité de l'énergie, l'abonné a le droit de refuser de payer pour cette énergie. Dans ce cas, l'organisme fournisseur d'énergie a le droit d'exiger de l'abonné une compensation pour le coût de ce que l'abonné a économisé de manière injustifiée grâce à l'utilisation de cette énergie. Le principe du paiement de l'énergie réellement consommée est ici inscrit.

Au contraire, puisque, conformément à la formule 23, le paiement de l'eau chaude pour les consommateurs est calculé sur la base du taux standard de consommation d'énergie thermique pour le chauffage de l'eau (qui est établi en tenant compte de la bonne température de l'eau chaude) , les consommateurs peuvent bénéficier d'une réduction du paiement de l'eau chaude si sa température s'écarte de la norme, conformément à l'article 5 de l'annexe 1 des Règles pour la fourniture des services publics. De même, si l'immeuble n'est pas équipé d'une unité de contrôle qui enregistre la quantité d'énergie thermique pour chauffer l'eau et que dans les calculs avec le RSO la norme de consommation d'énergie thermique est utilisée, le gestionnaire de l'appartement a le droit de réduire le coût de l'eau chaude. eau.

Selon l'interprétation des normes de la législation en vigueur donnée par les Forces armées RF, il n'y a aucun écart admissible par rapport à la température standard de l'eau chaude au point de collecte de l'eau. Tout écart indique une qualité insuffisante du service public. Il en va de même pour les indicateurs de qualité de la ressource utile au point de livraison. Le recalcul pour les sociétés de gestion s'effectue de la même manière que pour les consommateurs, conformément aux Règles de fourniture des services publics. La pratique de l'application de la loi révèle plusieurs questions controversées concernant l'application de cette méthodologie. Point clé : le pourcentage de réduction doit être appliqué aux frais journaliers et non mensuels. Ajoutons qu'avec un tarif à deux composantes, s'il existe une centrale de régulation qui prend en compte le volume d'énergie thermique dans l'eau chaude, il n'y a aucune raison de recalculer la redevance pour eau chaude de mauvaise qualité pour le gestionnaire de l'immeuble.

L'approvisionnement en eau chaude est généralement appelé l'approvisionnement en eau à températures élevées via une canalisation centralisée et des structures d'ingénierie internes vers des immeubles privés et des appartements (y compris des locaux non résidentiels et des locaux en copropriété). Cet article est consacré au calcul de l'approvisionnement en eau chaude.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Comment est calculé l’approvisionnement en eau chaude ?
• Quelle formule est utilisée pour calculer la norme d'approvisionnement en eau chaude ?
• Comment recalculer l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison.
• Pourquoi contrôler la qualité de l'eau chaude.

Calcul du système d'alimentation en eau chaude

Le calcul d'un système d'alimentation en eau chaude est basé sur le calcul de la chaleur pour ce type d'alimentation en eau. Le fait est que la température moyenne de l'eau froide est de 10 °C, mais à la sortie ce chiffre est beaucoup plus bas, ce qui crée un inconfort pour le consommateur lorsqu'il utilise l'eau d'un mélangeur (60 °C). Sur cette base, lors du calcul, il est recommandé d'augmenter la température à 50°C.

L'algorithme de calcul de la consommation moyenne de chaleur pour l'extraction d'eau chaude ressemble à ceci :

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

où m est la consommation d'eau, l/h ; t – temps de fonctionnement, h ; ∆t – différence de température ; c – capacité thermique spécifique, kW x h/(l x°C).

• Alimentation en eau chaude d'un immeuble : nuances de contrôle qualité et refus de payer

Calcul des normes d'approvisionnement en eau chaude

Le tarif de l'approvisionnement en eau (mètres cubes par mois et par personne) est déterminé comme suit :

N = Somme (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10, où

Q – consommation d'eau par 1 mécanisme de pliage d'eau pour 1 opération ; n – nombre d'opérations utilisant 1 dispositif de pliage d'eau pendant i – 7 jours ; L – le nombre d'étages dans un immeuble d'appartements ou un immeuble résidentiel.

Taux de consommation et température moyenne de l'eau par opération

L'indicateur de fourniture d'eau chaude (mètres cubes par mois et par personne) est calculé comme suit :

Calcul des tarifs de fourniture d'eau chaude : 2 options

Calcul n°1 – calcul : un compteur de consommation d’eau chaude est installé dans le séjour.

Si un compteur individuel pour l'approvisionnement en eau chaude est installé dans l'appartement, le montant du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude sera calculé selon la formule n°1, comme le produit de la quantité d'eau chaude consommée dans l'appartement selon les relevés d'un compteur individuel et du tarif de fourniture d'eau chaude établi pour la région et le prestataire :

Formule n°1

P je = V je p x T cr

VIP – volume(quantité) de fourniture d'eau chaude consommée pendant la période de facturation dans un local résidentiel ou non résidentiel, déterminée en fonction des relevés d'un compteur individuel ou général (d'appartement) ;

T cr – tarif(prix) pour l'approvisionnement en eau chaude, établi conformément à la législation de la Fédération de Russie.

Exemple de calcul d'ECS

D'après les relevés des compteurs, en janvier 2017. 4 m3 d'eau chaude ont été consommés.

Le coût de 1 m3 d'eau chaude dans cette région, en tenant compte des services d'un intermédiaire, est de 90 roubles. 00 kopecks.

Disposant de ces données, vous pouvez calculer l'approvisionnement en eau chaude pour ce cas particulier :

4 x 90,00 = 360,00 frotter.

Calcul n°2 – il n’y a pas de compteur de consommation d’eau chaude installé dans les locaux d’habitation.

Pour de tels cas, la formule n° 4 est utilisée, qui prend en compte les données sur les taux de consommation d'eau chaude dans la région, le nombre de personnes vivant dans l'appartement et le coût de l'approvisionnement en eau chaude, en tenant compte de la région et du fournisseur.

Formule n°4

P je = n je x N j x T cr

• le nombre de citoyens résidant de manière permanente et/ou temporaire dans l'appartement ;
• la norme établie pour l'approvisionnement en eau chaude de la région ;
• tarif fixé pour la fourniture d'eau chaude pour la région et le fournisseur de services.

Exemple de calcul d'ECS

Si l'on part du fait que trois personnes vivent dans une pièce, le taux de consommation d'eau chaude dans cette région est de 3,5 m 3 / personne et le tarif de l'approvisionnement en eau chaude est de 90 roubles. 00 kopecks. pour 1 m 3, vous pouvez alors calculer le montant du paiement pour l'utilisation de l'eau chaude dans un espace de vie donné comme suit :

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 roubles.

Calcul de l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison

06 mai 2011 Le gouvernement de la Fédération de Russie a signé la résolution n° 354 sur une nouvelle procédure de calcul du montant du paiement pour les services publics. Selon ce document, les résidents des appartements doivent payer non seulement l'eau chaude qu'ils consomment à la maison, mais également l'approvisionnement en eau chaude qui répond aux besoins généraux de l'immeuble. Ces changements ont provoqué le mécontentement des citoyens, principalement parce qu'il n'était pas clair de quel type d'eau excédentaire nous parlions et à quoi des volumes aussi importants étaient dépensés.

Vous trouverez ci-dessous un calcul du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison.

• Calcul n°1 – calcul de l’approvisionnement en eau chaude sanitaire pour une maison qui n’a pas installé de compteur de consommation d’eau chaude.

Le calcul du montant à payer pour l'eau chaude consommée à des fins générales de la maison s'effectue selon les formules n° 10, 15, qui permettent de déterminer respectivement le volume d'eau chaude consommée et le montant du paiement requis.

Formule n°10

P i un = V i un x T cr

• V i od– la quantité d'eau chaude qui a été dépensée pour les besoins généraux de la maison dans un immeuble à appartements et qui est comptabilisée dans des locaux résidentiels ou non résidentiels pendant la période de facturation ;
• T cr– le coût de l'approvisionnement en eau chaude selon les lois de la Fédération de Russie.

Formule n°15

V je unique 5 = N simple x S oi x (S i / S rév)

• Aucun– le taux de consommation d'eau chaude fournie pendant la période de facturation et dépensée pour les besoins généraux de la maison dans un immeuble à appartements ;
• S je– la superficie totale des locaux résidentiels et non résidentiels d'un immeuble à appartements ;
• S à propos– la superficie totale de tous les locaux résidentiels et non résidentiels d'un immeuble à appartements ;
• Donc je– la superficie totale des locaux communs d'un immeuble à appartements.

Exemples de calculs

Le taux de consommation d'eau chaude pour les besoins généraux des ménages de la région est de 0,3 m 3 pour 1 m 2. La superficie totale des locaux sous gestion commune est de 400 m2. La superficie totale de tous les locaux d'habitation de cet immeuble est de 4 000 m2. La superficie totale d'un appartement est de 45 m2. Dans cette région, le paiement de l'eau chaude est de 90 roubles. 00 kopecks. pour 1 m 3. En utilisant ces données, nous obtenons les calculs suivants :

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 mètres cubes 1,35 x 90 = 121,50 roubles

• Calcul n°2 - calcul de la fourniture d'eau chaude sanitaire d'une maison sur laquelle est installé un compteur de consommation d'eau chaude

Pour calculer le paiement de la consommation d'eau chaude, les formules n° 10, 12 sont utilisées, qui permettent de déterminer respectivement le volume d'eau chaude et le montant du paiement.

Formule n°12

Exemples de calculs

La quantité d'eau chaude consommée selon le compteur général de la maison est de 2 000 m3. La quantité d'eau chaude consommée dans tous les locaux d'habitation selon les compteurs individuels est de 1 200 m3. La quantité d'eau chaude consommée dans les appartements dépourvus de compteurs individuels est de 500 m3. La superficie totale des appartements de la maison est de 4 000 m2. La superficie d'un appartement est de 45 m2.

Le coût de 1 m 3 d'eau chaude dans la région considérée, compte tenu des intérêts du prestataire de services, est de 90 roubles. 00 kopecks.

Sur la base des données ci-dessus, le calcul du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison est le suivant :

(2 000 - 1 200 - 500) x 45 / 4 000 = 3,375 mètres cubes 3,375 x 90,00 = 303,75 roubles

En résumant les exemples de calculs présentés, il faut dire qu'en l'absence de compteur collectif, le volume d'eau chaude pour les besoins communs de la maison sera déterminé par la superficie des locaux en copropriété et le tarif de fourniture d'eau chaude. .

Il est important de savoir que si un excès de mètres cubes d'eau chaude est détecté, un compteur commun de maison vous permettra de comprendre les raisons de ce phénomène. S'il n'existe pas de tel compteur, il n'est pas possible de trouver la cause du dépassement et d'influencer le montant du paiement pour la consommation générale d'eau chaude des ménages.

• Contrôle des compteurs d'eau : fréquence et réglementation législative

Calcul de la charge d'alimentation en eau chaude

Le calcul de la charge d'alimentation en eau chaude est requis dans les cas suivants :

• réduction des charges thermiques de conception ;
• réduction des coûts de chauffage;
• coordination des évolutions dans la composition des installations consommatrices de chaleur (modification du nombre d'appareils de chauffage ou démontage du système de ventilation). Cela se produit si le type de ventilation dans la pièce est modifié ou si un rideau thermique est installé ;
• la nécessité de confirmer que la nouvelle charge thermique et la nouvelle consommation d'énergie thermique sont conformes aux normes de conception ;
• planifier votre propre système de chauffage;
• planifier une unité d'alimentation en chaleur individuelle ;
• s'il est nécessaire de répartir correctement la charge thermique entre les abonnés ;
• raccordement de nouveaux objets (structures uniques et/ou complexes) au réseau de chauffage commun ;
• signature d'un nouvel accord avec le fournisseur de chaleur ;
• la nécessité de spécifier les charges thermiques dans les locaux non résidentiels pour chaque établissement ;
• remboursement par les organismes du coût des prestations par calcul (dans les cas où il est impossible d'installer un compteur) ;
• augmentation déraisonnable de la consommation d'énergie thermique par le fournisseur ou la société de gestion.

Quant aux droits des consommateurs dans le domaine du calcul de l'énergie thermique pour la fourniture d'eau chaude, ils sont fixés :

• dans tous les contrats types conclus concernant la fourniture de ressources thermiques et énergétiques ;
• par arrêté du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 28 décembre 2009. N° 610 "Sur l'approbation des règles d'établissement et de modification (révision) des charges thermiques."

Selon ce document, le réexamen des indicateurs contractuels devrait être précédé de la création d'un rapport technique, qui reflétera le calcul des charges thermiques, et fournira également des arguments sur la nécessité d'ajuster ou de réduire la charge thermique sur une installation spécifique. .

En outre, l'arrêté du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 28 décembre 2009. Le n° 610 permet d'apporter des ajustements au calcul de la chaleur pour l'alimentation en eau chaude, le chauffage et la ventilation dans les cas suivants :

• lors de réparations majeures ;
• lors de la restauration de structures d'ingénierie internes visant à réduire le gaspillage des ressources énergétiques ;
• lors de l'augmentation de l'isolation thermique d'un objet spécifique ;
• lors de la réalisation d'autres procédures visant à préserver les ressources énergétiques.

Avant de commencer à revoir les charges thermiques des bâtiments existants et à connecter de nouvelles installations au système général, les éléments suivants sont requis :

• collecter toutes les informations disponibles sur l'objet ;
• réaliser un audit du système énergétique de l'installation ;
• calculer les charges thermiques pour l'approvisionnement en eau chaude, le chauffage et la ventilation sur la base des résultats des tests ;
• rédiger un rapport technique;
• discuter du rapport avec la société de fourniture de chaleur et d'électricité ;
• apporter des modifications à un accord existant ou signer un nouvel accord avec une entreprise de fourniture d'énergie.

Calcul hydraulique de l'alimentation en eau chaude

L'objectif principal du calcul hydraulique de l'alimentation en eau chaude est de calculer les dimensions (en particulier le diamètre) des canalisations par lesquelles l'eau est fournie, ainsi que les coûts de pression. La valeur de départ de ces calculs est considérée comme le deuxième débit, qui prend en compte la valeur de la circulation résiduelle :

qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,

dans ce cas, kсir est l'indice de circulation résiduelle.

Pour calculer ce paramètre, vous devez diviser le deuxième débit par le débit de circulation à l'intérieur du système d'alimentation en eau chaude. La formule ressemblera à ceci :

kсir = f(qh/qсir).

Dans cette situation, les conditions sont telles que kсir ≠ 0 seulement dans les toutes premières parties du pipeline, malgré le fait que qh/qсir soit supérieur à deux. Dans tous les autres cas, kсir sera égal à 0. Un point important est que le calcul hydraulique est établi avant le calcul de la circulation. Ce fait implique que le spécialiste est obligé d'émettre une hypothèse sur les paramètres du rapport qh/qсir (pour les bâtiments résidentiels, généralement qh/qсir est supérieur à 2,0) et d'en donner les raisons.

Le calcul de l'ampleur des coûts de pression dans les colonnes montantes d'eau, unis par un cavalier annulaire en unités sectionnelles, est effectué sur la base des coûts d'eau calculés avec un indice de 0,7. Pour le débit calculé en tronçons d'anneau, il est d'usage de prendre comme seuil le plus bas le deuxième débit le plus élevé pour l'un des appareils soumis à maintenance.

Quant à la vitesse de déplacement de l'eau dans la canalisation d'alimentation en eau chaude, elle ne doit pas dépasser trois mètres par seconde. Mais il a été prouvé que des vitesses d’eau supérieures à un mètre et demi par seconde provoquent du bruit.

Afin de calculer le diamètre de la colonne montante lorsque la résistance ne correspond pas, il est d'usage de prendre comme base le débit et la pression calculés à la base même de la colonne montante. Si les indicateurs de résistance sont identiques, le diamètre de la colonne montante extérieure est pris comme une valeur unique.

Pour effectuer des calculs hydrauliques compétents de toute nature, il est nécessaire de comprendre les lois fondamentales de l'hydrodynamique (entre autres, l'équation de Darcy-Weisbach). Mais vous devez être préparé au fait que chaque domaine imposera ses propres spécificités lors de la mise en œuvre des calculs hydrauliques (par exemple, les calculs dans le domaine de l'approvisionnement en eau chaude sont très typiques, ce qui élimine le besoin de calculer les coûts de pression séparément).

Il existe un algorithme de calcul des pertes de charge dans les sections du système d'alimentation en eau chaude :

Н = i×l(1 + kl), mm,

où i est la perte de charge linéaire spécifique, mm/m ; l est la longueur de la section ; kl est un indice qui prend en compte les pertes de charge dans les résistances locales.

Indicateurs je sont tirés des ouvrages de référence correspondants.

N'oubliez pas qu'il peut y avoir des cas où l'eau dure du pipeline est chauffée pour fournir de l'eau chaude. Cette situation se heurte à l'apparition de excroissances à l'intérieur des tuyaux (sels dits de dureté). Dans cette situation, un nomogramme est utilisé pour calculer l'indice i.

• Pressions disponibles et requises dans les systèmes d'alimentation en eau chaude en mode prélèvement d'eau

La pression garantie à l'entrée et utilisée, le cas échéant, pour fournir de l'eau destinée à la fourniture d'eau chaude est dite disponible. Un autre type de pression - obligatoire, se caractérise par le fait qu'elle sert à faire passer la résistance hydraulique lors de l'alimentation en eau de l'appareil le plus éloigné possible (en distance et en hauteur).

Si nous prenons comme exemple un système d'alimentation en eau chaude fermé, la pression disponible sera la pression de l'alimentation en eau froide à la jonction avec la canalisation chaude. Et pour calculer la pression requise, la formule suivante est utilisée :

Ntreb = Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

où Npod est la perte de charge dans les canalisations d'alimentation en mode prélèvement d'eau ; Nsch – perte de pression dans le compteur d'eau (compteur d'eau); NVP – perte de pression dans le chauffe-eau ; Ng – la différence entre les indicateurs géodésiques de l'appareil le plus haut possible et le point de raccordement du système d'alimentation en eau chaude avec l'alimentation en eau froide ; NSV – pression libre sur l'appareil (« vers le bec »).

Pour un système ouvert d'alimentation en ressources thermiques, qui implique un démontage directement de la conduite de chauffage, la pression disponible sera dans la conduite d'eau de retour de la conduite de chauffage au point de raccordement du système d'alimentation en eau chaude. Le calcul de la pression requise (en l'absence de chauffe-eau) s'effectuera comme suit :

Ntreb = Npod + Nsch + Ng + Nsv,

où Ng est déterminé à partir de l’emplacement spécifique du raccordement au réseau de chauffage. Dans les systèmes d'alimentation en eau chaude fonctionnant selon le principe de l'écoulement gravitaire sous l'influence de la colonne d'eau dans les réservoirs de stockage, la pression disponible est directement issue de la différence géodésique entre le niveau d'eau dans un tel réservoir et l'appareil le plus haut situé. Le calcul de la pression requise pour cette situation ressemble à ceci :

Ntreb = Npod + Nsv

• Technologies et systèmes de traitement de l'eau pour leur application dans le secteur du logement et des services communaux

Recalcul et calcul de l'approvisionnement en eau chaude

L'article 542 du Code civil de la Fédération de Russie établit que la qualité des ressources énergétiques fournies doit répondre aux critères établis par la loi de la Fédération de Russie, ainsi qu'aux clauses de l'accord sur la fourniture de ressources énergétiques. L'article 538 du Code civil de la Fédération de Russie prescrit l'application des règles ci-dessus aux relations nées lors de la fourniture de ressources énergétiques, puisque la loi ne prévoit aucune autre procédure.

La température de l'eau chaude dans les points de collecte d'eau est réglementée par l'article 2.4 du SanPiN 2.1.4.2496-09 « Exigences d'hygiène pour assurer la sécurité des systèmes d'approvisionnement en eau chaude », approuvée par la résolution du médecin hygiéniste en chef de la Fédération de Russie du 7 avril 2009. N° 20. Selon ce document, la température à la sortie ne doit pas dépasser 60 - 75 °C. Les exigences de SanPin doivent être strictement respectées par les personnes morales dont la profession est liée à la mise en œuvre et à l'établissement de la conduite d'alimentation en eau chaude.

L'alinéa «B» du paragraphe 17 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources énergétiques parle de l'importance dans ce domaine d'un indicateur tel que la qualité des ressources fournies, qui devrait assurer le maintien de la propriété commune au niveau approprié. Les services publics doivent être fournis aux citoyens dans le plein respect des règles de fourniture de services publics et des conditions de raccordement des immeubles d'habitation et des réseaux de services publics communs les reliant aux réseaux de services publics centralisés (article 20 des règles de conclusion des contrats de fourniture d'énergie). ressources).

Selon l'article 5 de l'annexe 1 du Règlement de fourniture des services publics, la qualité des services publics dans le domaine de l'approvisionnement en eau chaude doit répondre aux critères suivants : garantir le respect du régime de température au point de captage d'eau conformément au loi de la Fédération de Russie sur la réglementation technique et les dispositions de SanPin.

Les responsabilités de l'organisme de réparation et de construction, responsable de l'approvisionnement en eau, incluent la garantie de sa qualité et de la température requise (de l'ordre de 60 à 75 °C), bien que la loi de la Fédération de Russie ne prévoie pas de réglementation stricte. sur cette question. L'entreprise fournisseur est responsable de garantir que le liquide de refroidissement parvienne aux citoyens en bonne qualité. Si la température de l'eau est inférieure à la limite inférieure fixée par les normes (Résolution de l'AS ZSO du 12 octobre 2015 n° F04-24751/2015 dans l'affaire n° A45-19993/2014), les citoyens ont le droit de déposer une plainte devant le tribunal, ce qui obligera le défendeur (entreprise - fournisseur d'énergie) à corriger les violations.

L'article 5 de l'annexe 1 des Règles pour la fourniture des services publics autorise des écarts par rapport aux limites de température établies par la loi. Ainsi, l'écart par rapport à la température acceptée la nuit à partir de 00 h 00 min. jusqu'à 05h00 peut être 5°C; l'après-midi à partir de 05h00 jusqu'à minuit - 3 °C. Malgré l'existence de telles réserves, une telle disposition n'est pas considérée comme la norme. Décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 31 mai 2013. Le numéro AKPI13-394 indique que de tels écarts sont des indicateurs de la fourniture de services de qualité insuffisante.

Pour que la température de l'eau chaude aux points de collecte d'eau atteigne 60 °C, elle doit être d'un ordre de grandeur plus élevée à l'entrée de la maison. Cependant, comme déjà mentionné, il n'existe aucune exigence législative concernant cet indicateur particulier. Par conséquent, en cas de recours en justice, nous ne pouvons parler que du fait que l'entreprise de réparation et de construction doit s'assurer que la température de l'eau entrant dans la maison n'est pas inférieure à 60°C.

Quand le gestionnaire d'un immeuble à appartements peut-il demander un recalcul du coût de l'eau chaude ?

Le paragraphe 2 de l'article 542 du Code civil de la Fédération de Russie donne aux citoyens le droit de refuser de payer pour des ressources énergétiques de qualité inappropriée. Mais dans ce cas, l'entreprise fournisseur est également autorisée à exiger des citoyens une compensation pour les pertes d'énergie.

Il existe également des exigences législatives concernant les modifications de la procédure de paiement des ressources énergétiques consommées si elles n'étaient pas de qualité adéquate ou ont été fournies par intermittence au-delà de la période autorisée (sous-paragraphe « d » du paragraphe 22 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources). Les règles de fourniture des services publics régissent la procédure de recalcul des paiements.

La législation actuelle de la Fédération de Russie reconnaît l'avantage inconditionnel d'un système de surveillance des ressources consommées grâce à l'installation de compteurs dans la zone frontalière entre la zone de responsabilité de l'entreprise fournisseur et la propriété des citoyens. Si un compteur est installé à la maison et qu'il n'y a aucune plainte concernant son fonctionnement, les indicateurs de cet appareil peuvent être considérés comme une preuve d'un approvisionnement en eau de qualité insuffisante. L'organisme de réparation et de construction doit fournir des preuves réfutant cette information, faute de quoi le paiement des ressources dépensées doit être recalculé (résolution de l'AS UO du 11 janvier 2017 n° F09-10932/16 dans l'affaire n° A60-59444/2015).

Cette disposition est également confirmée par l'alinéa «B» du paragraphe 111 du Règlement pour la fourniture des services d'utilité publique, qui détermine la date et l'heure du début de la fourniture des services de mauvaise qualité conformément à la date et à l'heure enregistrées par les appareils prévus à cet effet (par exemple OPU, IPU, etc.). De plus, la présence d'un compteur et de ses relevés élimine la procédure de confirmation de la fourniture de services de qualité insuffisante conformément aux exigences de la section X du Règlement pour la fourniture des services publics (Résolution de l'AS PO du 16 janvier 2017 n° . F06-15316/2016 dans l’affaire n° A12-4577/2016).

Dans les cas où les instruments de mesure appropriés ne sont pas installés sur le bâtiment, pour confirmer le fait de la fourniture de services de mauvaise qualité, vous devrez collecter un certain nombre de documents, ainsi que suivre la procédure enregistrée dans la section X du Règlement. pour la fourniture de services publics :

• enregistrer le signal du citoyen au service de répartition d'urgence (paragraphes 105, 106, sous-paragraphe «b» du paragraphe 111);
• convenir avec le citoyen du moment de vérifier les informations fournies sur la violation, informer l'organisme de réparation et de construction que le service qu'il fournit sera vérifié si le fournisseur ne connaît pas les raisons de la violation (article 108) ;
• effectuer un contrôle sur signal du consommateur ; toutes les données obtenues lors du contrôle doivent être consignées par écrit sous une forme spécifique (article 109). L'inspection vise à constater une violation de la qualité du service rendu (le fait de mesurer la température au point d'analyse dans un local d'habitation) et à en clarifier les raisons (le fait de mesurer la température à l'entrée de la maison). ).

Les tableaux de synthèse et les calculs établis unilatéralement par le Code pénal, en l'absence de rapports sur la qualité des services publics, ne seront pas acceptés par le tribunal comme preuve (Résolution du Tribunal Central de District du 20 octobre 2016 n° F10-2735/ 2016 dans l'affaire n° A14-6593/2015).

Veuillez noter que la réglementation ne lie pas l'établissement du fait de livraison d'une ressource de mauvaise qualité au fait du recalcul par le prestataire de services publics aux propriétaires de locaux du paiement pour un service de mauvaise qualité (Résolution de l'AS ZSO du 19 septembre 2016 n° F04-3939/2016 dans l'affaire n° A03-12727/2015), bien qu'une telle condition puisse être incluse dans un accord de fourniture de ressources sur la base de l'accord des parties, et doit ensuite être respectée.

• Réglementation tarifaire de l'approvisionnement en eau : à propos des tendances négatives

Comment l'approvisionnement en eau chaude est recalculé

Le sous-paragraphe «D» du paragraphe 22 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources indique que le recalcul du coût des services mal fournis s'effectue conformément aux Règles de fourniture de services publics. Ceci est confirmé par la décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394, qui stipule que s'il n'existe pas de documents supplémentaires attestant la procédure de recalcul, un représentant des citoyens vivant dans un immeuble à appartements peut bénéficier d'une réduction. en frais pour la fourniture de services avec une violation de leur qualité conformément aux exigences de SanPin. Par ailleurs, le recalcul doit être effectué de la même manière que le recalcul pour les consommateurs directs (résolution de la Commission électorale centrale du 29 février 2016 n° F10-5264/2015 dans l'affaire n° A09-1717/2015).

L'article 101 des Règles pour la fourniture de services publics prescrit que les frais de fourniture d'eau chaude pour la période de facturation doivent être réduits du montant total du paiement pour toute la période de fourniture de services de mauvaise qualité dans les cas spécifiés dans les documents. (voir Annexes 1 et 2 du Règlement de fourniture des services publics).

Le coût total des services de mauvaise qualité peut être déterminé en multipliant le coût du service pour toute la période de facturation (Annexe 2 des Règles de fourniture des services publics) par le rapport de la durée de fourniture des services de mauvaise qualité. au cours de cette période jusqu'à la durée totale de la fourniture du service public pour la période de facturation.

Pour calculer les factures de services publics pour l'approvisionnement en eau chaude, les valeurs suivantes sont utilisées :

Pi – le montant du paiement pour le service public fourni pour la période de facturation (conformément à l'annexe 2 des règles pour la fourniture des services publics) ;

Δ – le montant total du paiement pour tous les jours de fourniture de services de mauvaise qualité (ou le montant dont le paiement doit être réduit pour la période de facturation) ;

t – durée de fourniture de services de mauvaise qualité au cours d'une période de facturation.

La durée de la période de facturation est déterminée par toute la durée de fourniture des ressources énergétiques conformément aux principes de constance et de non-stop de ce processus. Sur la base des règles de calcul du paiement décrites précédemment (paragraphe 2 de l'article 101 des Règles de fourniture des services publics), vous pouvez créer la formule suivante (en supposant que le mois se compose de 31 jours) :

Δ = Pi x t / 31 jours.

La réduction du paiement pour violation des conditions de température s'effectue selon le principe suivant : le paiement est réduit de 0,1% pour chaque 3°C différent de la norme (Annexe 2 aux Règles de fourniture des services publics) et pour chaque heure au total pendant toute la période de facturation conformément à la section IX des règles pour la fourniture des services publics. Si la température de l'eau chaude descend en dessous de 40 °C, chaque heure de prestation de service de la même manière pendant toute la période de facturation est payée au tarif de l'utilisation de l'eau froide.

Les calculs sont basés sur les paramètres suivants :

• le montant du paiement de la prestation correspondante pour la période de facturation au cours de laquelle les défaillances dans l'organisation de la fourniture d'eau chaude ont été constatées (Pi1) ;
• le montant de la réduction des frais de service (en %) varie en fonction des fluctuations de la température de l'eau : - 0,1 % tous les 3 °C ;
• durée de la prestation de service avec violations de qualité globalement pour toute la période de facturation, exprimée en heures (t1) et en tenant compte des règles de la section IX des règles déjà mentionnées.

En prenant comme base l'ensemble des informations indiquées ci-dessus, le calcul du montant de la réduction de taxe est effectué selon l'algorithme suivant :

Δ = Рi1 x % x t1

La disposition du paragraphe 5 de l'annexe 1 aux Règles pour la fourniture des services publics permet d'appliquer cette formule, malgré les exigences du paragraphe 101 des mêmes Règles.

Malheureusement, les définitions données précédemment contiennent des imperfections qui provoquent de nombreux litiges et conduisent même à des poursuites judiciaires. La plupart des malentendus sont associés à deux quantités, dont la première (Pi1) permet de déterminer l'ampleur de la réduction du paiement. Selon le paragraphe 5 app. 1 des Règles pour la fourniture des services publics, ce paiement est caractérisé comme le paiement de la période de facturation au cours de laquelle les violations de température se sont produites. Il convient toutefois d’examiner plus en détail la notion de période de facturation et d’en décrire la portée.

L'article 37 des Règles pour la fourniture des services publics parle de la période de facturation comme d'une période de temps égale à un mois civil. Ceci est confirmé par les calculs de la lettre du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 4 juin 2007. N° 10611-UT/07. On sait que, dans des éclaircissements privés, le ministère de la Construction est également d'avis que la redevance mensuelle doit être prise en compte dans le calcul.

Il convient de dire que les définitions des règles actuelles pour la fourniture de services d'utilité publique coïncident dans leur sens avec la formulation qui a déjà cessé d'avoir de sens sous forme de critères d'activité dans la partie considérée (article 5 de l'annexe 1).

L'article 101 des Règles pour la fourniture des services publics stipule que le paiement des services pour une période de facturation égale à un mois est soumis à une réduction du montant total du paiement pour chaque période de fourniture de services avec violations, égale à un jour. Ainsi, il est nécessaire de calculer le coût d'un service de mauvaise qualité pendant 1 jour.

La décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394 décide que le paragraphe 5 de l'annexe 1 aux Règles pour la fourniture des services publics fixe un tel changement dans les règles de paiement des services publics de qualité insuffisante, dans lequel il il n'y a aucune possibilité de ne pas payer du tout pour l'eau fournie en cas de violation de la qualité. Si l'on prend la valeur du paiement du mois comme valeur du paramètre Pi1, alors même en cas de violations à court terme et peu graves, le montant de la réduction de paiement se rapprochera très rapidement de cet indicateur, et le citoyen aura d'être exonéré du paiement des services de fourniture d'eau chaude pour le mois en question. Sur la base de cette thèse, les juges rejettent souvent les demandes des gestionnaires d'immeubles à appartements qui ont fourni des calculs du montant du paiement en tenant compte du montant du paiement mensuel.

Ainsi, la résolution de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 14 octobre 2016. Le numéro F01-3504/2016 dans l'affaire n° A39-6742/2014 indique que le système de paiement développé pour la période de mise en œuvre de mauvaise qualité des services d'approvisionnement en eau, dans lequel le degré de réduction du montant du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude est calculé cumulativement pour le mois de facturation, implique la possibilité de ne pas payer une ressource gaspillée de mauvaise qualité, cependant, c'est faux. Si nous prenons le cas dans lequel la température de l'eau fournie aux consommateurs était inférieure à la normale de 18°C ​​de manière continue pendant 9 jours, alors selon ce système de calcul, le paiement mensuel de l'eau chaude sera de 00 roubles. 00 kopecks. Après avoir étudié plus en détail le paragraphe 101 des Règles pour la fourniture de services d'utilité publique, on peut comprendre que la période de facturation pour la fourniture de services avec violation de la qualité doit être considérée comme 1 jour, ce qui est confirmé par l'avis de nombreux représentants. du collège des juges (voir décisions de l'AS ZSO du 25 octobre 2016 n° F04-4511/2016 dans l'affaire n° A45-26014/2015, AS UO du 31/03/2017 n° F09-1379/17 dans l'affaire n° A60-14516/2016, du 02/06/2017 n° F09-11636/16 dans l'affaire n° A71-4808/2015).

Cependant, dans certains cas, les juges prennent le parti inverse et reconnaissent la légalité du calcul du montant du paiement avec un délai de facturation d'un mois (voir par exemple Résolution de l'AS ZSO du 15 juin 2016 n° F04-2184/ 2016 dans l’affaire n° A03-21553/2014).

Comme solution possible, les gestionnaires d'un immeuble à appartements peuvent demander au ministère de la Construction des preuves documentaires de la procédure objective de calcul de la réduction des paiements pour la fourniture d'eau chaude de qualité insuffisante, qui peuvent être utilisées comme preuve devant les tribunaux. Cependant, le tribunal a le droit de ne pas accepter ce document comme preuve, justifiant sa position par le fait que les documents proposés n'ont pas le statut d'actes normatifs.

Dans le cas où le montant du paiement pour une journée est pris comme base et qu'un compteur est installé sur la maison, il est plus correct d'effectuer des calculs basés sur la quantité réelle d'eau consommée par jour, qui a été enregistrée par l'appareil. S'il n'y a pas de compteur, les calculs sont effectués à l'aide d'une formule qui nécessite de diviser le volume total de ressource enregistré et livré à la maison par le nombre de jours du mois.

L'article 5 de l'annexe 1 des Règles pour la fourniture des services publics exige que le paiement de l'eau chaude soit réduit de 0,1 % pour chaque violation de la norme de 3 °C. Les critères suivants sont également introduits ici : un écart par rapport aux normes de température de 5°C la nuit et de 3°C le jour est possible. Ainsi, l'interprétation précise de cette réglementation implique que le paiement de l'eau chaude consommée ne doit pas être réduit si sa température la nuit ne descend pas au-dessus de 55 °C et en dessous de 57 °C pendant la journée. Cependant, si la température continue de baisser par rapport aux valeurs déjà réduites, alors pour chaque 3°C ​​suivant (c'est-à-dire jusqu'à 54°C), le paiement sera réduit de 0,1% toutes les heures (à 51°C - 0,2% , etc.). d.). Cette approche a également trouvé le soutien des représentants de l'arbitrage (résolutions du Tribunal d'arbitrage n° F09-1379/17 du 31 mars 2017 dans l'affaire n° A60-14516/2016, du Tribunal d'arbitrage du district d'Extrême-Orient du 24 mai, 2016 n° F03-976/2016 dans l'affaire n° A24-1520/ 2015).

Mais la décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394 indique que l'établissement au paragraphe 5 de l'annexe 1 des règles pour la fourniture des services publics d'écarts admissibles par rapport au régime de température prescrit par SanPiN 2.1.4.2496-09 , en fait, cela signifie apporter des ajustements aux normes sanitaires et épidémiologiques, réguler le niveau de qualité de l'eau chaude, visant au respect des mesures anti-épidémiques. Une telle situation est en contradiction avec les normes législatives déjà mentionnées et nécessite la reconnaissance de cette norme comme invalide dans ce contexte. Ainsi, nous revenons au fait que tout écart par rapport aux normes prescrites sera assimilé à des violations de la qualité de la prestation de service. Les critères discutés continuent de s'appliquer en matière de conditions et de procédure de modification du montant du paiement. Sur cette base, nous pouvons conclure qu'un pourcentage de 0,1% de réduction du paiement pour l'utilisation d'eau chaude de qualité insuffisante devrait être facturé pour toute violation du régime de température (à partir de 57°C le jour et 55°C la nuit). ). Conformément à la base documentaire, cette approche semble plus correcte. Il trouve également du soutien dans le système judiciaire.

Guidés par ces considérations, les gestionnaires d'immeubles à appartements doivent étayer leur position par des calculs qui promettent de grands avantages et fonder leur ligne sur le fait qu'aucun écart par rapport aux normes de température ne doit être autorisé.

Il existe également une nuance quant à savoir s'il est possible de calculer le montant exact de la réduction de paiement si l'écart par rapport à la norme ne coïncide pas avec le « étape » prescrite dans les normes. Il existe un point de vue qui recommande de calculer la réduction du paiement en tenant compte des dixièmes si la température descend de moins de 3°C. Un exemple peut être donné lorsque la température de l’eau est descendue à 55°C pendant la journée. Dans ce cas, il est possible de calculer que le pourcentage de réduction du paiement du coût de la prestation sera égal à 0,167 % (5/3 x 0,1 %). Cependant, la question se pose de la légalité de tels calculs. L'article 5 de l'annexe 1 aux Règles de fourniture des services publics ne permet pas de dire que c'est la bonne décision. Nous rappelons que pour chaque 3°C le paiement diminue de 0,1%, cela nous permet de déduire un certain modèle.

C'est exactement la méthode de calcul indiquée dans la lettre du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie n° 10611-YUT/07. Une résolution de l'AS UO du 28 octobre 2016. Le n° F09-9955/16 dans l’affaire n° A71-5017/2015 souligne que le calcul du Code pénal est incorrect, car prend en compte les dixièmes de degré.

• Examen de la pratique judiciaire relative aux plaintes concernant la qualité de l'eau fournie à MKD

Opinion d'expert

Pourquoi contrôler la qualité de l'eau chaude ?

UN. Sokolova,

avocat fiscaliste

La réalité est que les consommateurs directs d'eau chaude (citoyens ordinaires, écoles, jardins d'enfants et autres organisations) ne peuvent pas, d'un point de vue technique, utiliser l'équipement nécessaire, surveiller la qualité de l'eau chaude, déterminer ses caractéristiques telles que la couleur, la turbidité. , quantité contenue dans l’eau, le fer et d’autres substances, etc. De plus, tout le monde ne peut pas demander un avis juridique. Tout cela implique que les fabricants et les fournisseurs de ressources thermiques et énergétiques doivent assumer leurs responsabilités en toute responsabilité.

Une position similaire se manifeste également dans la mise en œuvre d'un contrôle strict de la qualité des services fournis, dans l'élimination rapide des violations identifiées et dans la mise en œuvre du paiement correct des citoyens pour les services fournis dans ce cas. Ce résultat peut être atteint si toutes les parties prenantes au processus de fourniture d'énergie thermique à la population et aux autres entités orientent leurs efforts pour contrôler la qualité des services fournis. Il est important que les organisations chargées de fournir des ressources énergétiques respectent la lettre de la loi en matière de paiement des services et n'insistent pas sur le paiement en cas de violation de la qualité. Leurs actions doivent être basées sur les réglementations suivantes :

• article 2 art. 542 du Code civil de la Fédération de Russie - pour les organisations impliquées dans la fourniture de ressources énergétiques ;
• Règles pour la fourniture de services publics - pour les sociétés de gestion.

Si vous ne respectez pas ces normes, il sera alors très difficile d'amener les fournisseurs à prendre les mesures appropriées pour éliminer d'éventuelles violations dans le processus de fourniture de ressources énergétiques. Les violations des règles de fourniture de services dans ce domaine et un calcul incorrect de la population pour les ressources de mauvaise qualité fournies ne permettent pas d'optimiser la situation dans ce domaine dans de nombreuses localités.

Si, conformément aux présentes Règles, le montant du paiement d'un service public pour une période de facturation n'est pas finalisé et est sujet à un ajustement supplémentaire, alors le montant de la réduction du paiement d'un service public pour une telle période de facturation ne peut pas dépasser le montant finalement accumulé du paiement pour le service public correspondant pour une telle période de facturation.

99. Lors des interruptions de la fourniture de services publics dépassant la durée établie, ainsi que lors des interruptions de la fourniture de services publics pour des travaux de réparation et d'entretien pendant la durée établie des pauses, le montant du paiement pour ces services publics, calculé selon le l'absence de compteur collectif (maison commune), individuelle ou commune (appartement) pour le type de ressource utilitaire correspondant est diminuée du montant du paiement pour le volume des services publics non fournis.

100. Le volume (quantité) de services publics non fournis pendant la période de facturation pour les besoins communs d'une maison dans un immeuble à appartements en l'absence d'un compteur collectif (communautaire) pour le type de ressource utilitaire correspondant est calculé en fonction de la durée de non -la fourniture de services publics et la consommation standard de services publics pour les besoins communs de la maison.

Le volume (quantité) de services publics non fournis pendant la période de facturation à un consommateur dans un local résidentiel ou non résidentiel en l'absence de compteur individuel ou général (d'appartement) pour le type de ressource utilitaire correspondant est calculé :

sur la base de la durée de non-fourniture des services publics et de la norme de consommation des services publics - pour les locaux d'habitation ;

sur la base de la durée de non-fourniture des services publics et de la consommation estimée des services publics, déterminée conformément au paragraphe 43 du présent Règlement - pour les locaux non résidentiels.

Le volume (quantité) des services de chauffage collectifs non fournis est calculé uniquement dans les cas où un immeuble d'appartements n'est pas équipé d'un compteur d'énergie thermique collectif (bâtiment commun) ou lorsqu'un immeuble d'appartements est équipé d'un compteur d'énergie thermique collectif (bâtiment commun). appareil et tous les locaux résidentiels ou non résidentiels de l'immeuble ne sont pas équipés de compteurs de chaleur individuels ou communs (appartement).

101. Lors de la fourniture d'un service public de qualité insuffisante au cours d'une période de facturation, le montant du paiement pour un tel service public, déterminé pour la période de facturation conformément à l'annexe n° 2 au présent règlement, est soumis à une réduction du montant du paiement. calculé au total pour chaque période (jour) de fourniture d'un tel service public de qualité insuffisante, dans les cas prévus à l'annexe n° 1 au présent Règlement, et pour les cas prévus au paragraphe 148(53) du présent Règlement, le montant du paiement pour un service public de qualité insuffisante fait l'objet d'une réduction selon les modalités prévues à l'annexe n° 3 du présent règlement.

(voir texte dans l'édition précédente)

Le montant du paiement calculé au total pour chaque période de fourniture d'un service public de qualité insuffisante est déterminé comme le produit du montant du paiement d'un service public déterminé pour la période de facturation conformément à l'annexe n° 2 du présent règlement, et le rapport entre la durée de fourniture d'un service public de qualité insuffisante au cours de la période de facturation spécifiée et la durée totale de fourniture de services publics au cours de cette période de facturation.

102. Lors de l'application de tarifs à deux taux, les frais de services publics sont réduits :

a) lors de l'exécution de travaux de réparation et d'entretien qui entraînent des interruptions dans la fourniture des services publics et que la durée de ces interruptions ne dépasse pas les périodes établies à l'annexe n° 1 au présent règlement - uniquement en ce qui concerne la composante variable du paiement pour les services publics, qui sont déterminés conformément à la loi de la Fédération de Russie sur la réglementation nationale des tarifs en fonction du volume de consommation du type correspondant de ressource publique ;

b) lors de la fourniture d'un service public de qualité insuffisante et (ou) avec des interruptions dépassant la durée fixée par l'annexe n° 1 au présent règlement, y compris en relation avec des travaux de réparation et d'entretien, - en ce qui concerne toutes les composantes du paiement des services publics .

103. Si l'entrepreneur est un organisme fournisseur de ressources qui, conformément à un accord contenant des dispositions sur la fourniture de services publics, n'assure pas la maintenance des systèmes d'ingénierie internes, alors cet organisme modifie le montant du paiement pour les services publics dans le en cas de violation de la qualité des services publics et (ou) d'interruptions dans la fourniture des services publics survenus jusqu'à la frontière entre les éléments des systèmes d'ingénierie internes et les réseaux centralisés d'ingénierie et de support technique.

Dans ce cas, si une violation de la qualité des services publics et (ou) des interruptions dans la fourniture des services publics dépassant leur durée établie se produisent dans les systèmes d'ingénierie internes, aucune modification du montant du paiement pour les services publics n'est effectuée, et les consommateurs ont le droit d'exiger une compensation pour les pertes qui leur sont causées, y compris celles causées par le paiement de services publics non fournis ou de services publics de qualité insuffisante de la part des personnes attirées par les propriétaires de locaux dans un immeuble à appartements ou les propriétaires d'immeubles résidentiels (ménages ) pour entretenir les systèmes d'ingénierie internes.

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L'obtention de services est l'un des sujets qui nécessitent des connaissances au niveau de la réglementation et de la jurisprudence. Le travail des services publics est loin d'être exempt de plaintes de la part des habitants. Et lorsque vous recevez des services de mauvaise qualité, vous devez comprendre que les services publics doivent payer pour ces inconvénients.

L'une des violations les plus courantes des droits des résidents en tant que consommateurs est la réduction des paramètres d'approvisionnement en eau chaude. Pour cela, les entreprises de services publics sont tenues de s'y conformer.

Le coût de l'approvisionnement en eau chaude est déterminé des principales manières suivantes :

1. S'il y a un compteur d'eau - en multipliant le tarif établi par le nombre de mètres cubes d'eau consommés sur la base des relevés du compteur d'eau.
2. En cas de consommation non mesurée, le paiement est le produit de la consommation standard par consommateur, du nombre de personnes inscrites dans le logement et du tarif calculé.

Le coût total estimé est facturé lors de la fourniture de qualité du service. Ces paramètres sont régis par des normes juridiques. Selon SanPin 2.1.4.2496-09, l'eau chaude fournie, à l'endroit où le résident la reçoit, doit correspondre à une plage de température de 60 degrés à 75 maximum. De telles conditions doivent être assurées toute l'année.

Il y a des changements mineurs dans les paramètres en fonction de l'heure de la journée. Ainsi, pendant la journée, des écarts sont possibles, mais pas plus de 3 degrés. La nuit, de 0 heures à 17 heures, cet écart ne dépasse pas 5 degrés.

Actions lorsqu'un écart de température est détecté

Pour bénéficier d'un remboursement pour des prestations de mauvaise qualité, vous devez introduire une demande de recalcul au titre de la fourniture d'eau chaude. . La demande est établie sur l'essentiel du problème avec en pièce jointe une copie du rapport de prise de température. La réduction du paiement s'effectue directement pour la période inscrite à l'acte.

Il est important de savoir comment recalculer correctement l'approvisionnement en eau. Il existe plusieurs types de calculs :

1. À une température de l'eau chaude inférieure à 40 degrés, le coût d'un mètre cube d'eau est égal au prix d'un mètre cube d'eau froide.
2. Pour les paramètres de température supérieurs à 40 degrés et jusqu'aux valeurs standard, le calcul consiste en une réduction de 0,1 pour cent du paiement tous les 3 degrés par rapport à la norme.

Les actions diffèrent également selon la présence d'un doseur. En payant la prestation selon la norme, le coût de l'eau chaude à basse température est réduit de la manière habituelle grâce à des formules. S'il y a un compteur, le recalcul de l'approvisionnement en eau dépend des relevés de compteur transmis en temps opportun. Si les relevés de compteurs n'ont pas été transmis à la société de gestion depuis plus de 6 mois, alors insister sur le remboursement ou ne pas facturer les montants excédentaires peut s'avérer problématique.

La question de la révision du paiement des services de mauvaise qualité doit être résolue parallèlement à l'élimination des raisons qui ont conduit à cette situation. La raison peut être un dysfonctionnement de l'équipement d'ingénierie. Et le réparer peut prendre beaucoup de temps. Seule la persévérance vous aidera à retrouver l'opportunité de recevoir un service de qualité.