Concept général du secteur des services. §56. Apprendre avec « l’Étoile Polaire » (9)
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Vie homme moderne Il est difficile d’imaginer sans téléphone, sans transports, sans magasins, sans écoles, sans hôpitaux – en d’autres termes, sans secteur de services. Parfois, cela est simplement appelé « service » ou « services ». Le secteur des services est le secteur tertiaire, c’est-à-dire le troisième secteur de l’économie. Les deux premiers visent la production, ils augmentent le bien-être matériel de la société (Le secteur primaire de l'économie (dans un modèle économique à trois secteurs) regroupe les industries liées à l'extraction des matières premières et à leur transformation en produits semi-finis , le secteur secondaire de l’économie est l’industrie manufacturière et la construction). Le secteur des services est axé sur la consommation et est directement lié au niveau de développement économiqueÉtat et revenu personnel des citoyens. En économie, elle occupe la troisième place, mais cela ne la rend pas moins importante.
Une prestation est :
1) le résultat de l’interaction directe entre l’artiste interprète et le consommateur, ainsi que des propres activités de l’artiste interprète pour satisfaire les besoins du consommateur. Par objectif fonctionnel les services fournis à la population sont divisés en matériels et socioculturels.
2) actions utiles par rapport au consommateur, satisfaisant ses besoins, visant à lui apporter un certain bénéfice, une commodité, des bénéfices, acquérant une valeur de consommateur. Tous les services sont classés selon divers signes: selon les spécificités du contenu (par exemple, la création d'une nouvelle valeur pour le consommateur - personnalisation) ; maintien de la production ou de la personne ; par type de travail (effectué sur la base de la propriété publique, corporative et privée des moyens de production) ; par type de consommation (individuelle, de masse) ; par forme de prestation (abonnement, urgent, sur le lieu de travail).
L'étendue des services comprend :
Services restauration
Services financiers
Services d'information(conseil informatique, etc.)
Logement et services communaux
Services ménagers
Services de location
Services intimes
Services touristiques
Services juridiques
Prestations hôtelières
Services de sécurité
Services de traduction
Services commerciaux
Services de transports
Les travailleurs engagés dans le secteur des services et servant directement les clients sont appelés personnel de service.
L'approche la plus générale de classification des services a été proposée par Lovelock. L'essentiel de cette classification est de savoir à qui (quoi) les services sont destinés et s'ils sont tangibles ou non (tableau 1).
Tableau 1. - Base de classification des services du secteur des services
En fonction du niveau de services fournis (généralement inclus dans l'ensemble de services), ils sont divisés en certaines classes (Service Class), qui peuvent être la troisième, la deuxième, la première, la classe économique et la classe affaires, la plus élevée, la premium (luxe).
Il existe un système d'étoiles dans les hôtels.
Tâche 1. Découvrez quelles industries constituent le secteur des services dans votre région et quels besoins de la population elles satisfont. Inscrivez votre réponse dans le tableau. Effectuez la tâche selon les directives de l'enseignant, individuellement ou en groupe.
Tâche 3. Discutez en groupe :
1) Disponibilité d'entreprises du secteur des services dans votre région ;
2) Quelles entreprises manquent clairement et lesquelles sont en abondance et quelles sont les causes de ces déséquilibres ?
3) Quelles entreprises de services (magasins, cafés, bureau de poste, etc.) proposeriez-vous de s'implanter en plus dans votre microdistrict.
Analysez les informations reçues et tirez une conclusion.
1. Les districts de Tcheliabinsk sont dotés d'entreprises du secteur des services à des degrés divers. La plupart des services sont concentrés dans le centre et dans les quartiers résidentiels de la ville. Cela est dû à la forte densité de population et à la demande active pour les services fournis.
2. La variété des services du secteur des services est plus conservatrice que celle des services sphère sociale. Cela est dû à leur demande importante et à leur utilisation constante. En règle générale, certains services sociaux sont redondants, organisés spontanément par de petits entrepreneurs ou dans des conditions de concurrence féroce (centres de loisirs, services juridiques).
3. La liste proposée de placements supplémentaires d'entreprises du secteur des services peut inclure des installations destinées à une large demande de consommation et peu coûteuse. Cela s'applique aussi bien aux établissements de restauration publique qu'à d'autres organisations.
Tâche 4. Découvrez quels services votre famille utilise et où. Quels types de services dans ce domaine souhaiteriez-vous utiliser ? Qu'est-ce qui t'arrête ?
La plupart des familles utilisent les types suivants services du secteur des services :
Logement et services communaux
Services de construction
Approvisionnement en électricité
Alimentation en gaz
Apport de chaleur
Approvisionnement en eau et assainissement
Services et services de transports entretien transport
Services de communication et de télécommunications et services de réparation d'appareils numériques et électroménagers
Services commerciaux
Services de restauration
Services ménagers (services de couture, services de coiffure, ménage, etc.)
Assurance
Dans la plupart des cas, les lieux d’utilisation ou de paiement des services (système « City ») sont situés à distance de marche du domicile des consommateurs ou sont contrôlés via un PC et Internet.
La quantité et la qualité des services fournis sont dans la plupart des cas déterminées par le niveau de revenu familial. Dans certains cas, les recommandations des amis et des proches concernant l'utilisation de certains services jouent un rôle décisif.
Tâche 5. Découvrez combien de temps vous consacrez à recevoir des services (par jour, semaine, mois) ; combien de temps passez-vous sur la route - de votre domicile à une entreprise de services, d'une entreprise de services à une autre. Pour accomplir la tâche, gardez une trace du temps (par exemple, acheter des biens dans un magasin, des médicaments dans une pharmacie, payer une facture dans une caisse d'épargne, etc.). Inscrivez les résultats dans le tableau.
Tâche 6. Découvrez quels problèmes empêchent l'amélioration du secteur des services dans votre région. Remplissez le tableau. Listez les problèmes selon la priorité de leur solution pour votre région.
Tâche 7. Proposer un plan d'organisation territoriale du secteur des services dans votre région. Pour mener à bien cette tâche, dessinez un plan schématique du microdistrict et montrez-y comment les services peuvent être rendus plus accessibles. Faites attention aux services qui répondent aux besoins des écoliers et des jeunes.
Tâche 8. Préparer la version finale de l'ouvrage. Évaluez votre travail. À quelle conclusion générale êtes-vous arrivé en accomplissant les tâches ?
Le niveau de développement du secteur des services de la région reflète la qualité de vie de ses habitants. De tel qu'il est liste complète la fourniture de services, leur qualité, la commodité et la proximité des installations elles-mêmes déterminent le confort de vie des résidents de la région.
Introduction.
Sous-estimation des opportunités potentielles secteur des services. Dans l’économie mondiale, le secteur tertiaire s’est développé rapidement au cours des quatre dernières décennies. Il est en avance sur les autres secteurs dans tous les indicateurs : taux de croissance, nombre d'employés, part dans le PIB, et l'écart se creuse.
Connaissances insuffisantes par rapport à l’industrie et à l’agriculture. Exemple - organisation cours au département. Des recherches dispersées sont menées principalement dans des sous-secteurs individuels du secteur (finance, transports, commerce, tourisme et loisirs).
Formation d'un cours de géographie des services. Facteurs de développement de la science dans les années 60-70 : changements dans économie russe et la société - plus d'attention portée aux personnes, amélioration de la vie, familiarité avec la recherche occidentale. Le rôle de V.V. Pokshishevsky et S.A. Kovalev (une vue de la géographie de la population et de l'habitat, et dans le cadre d'une économie planifiée). Les principaux sujets sont la localisation et la disponibilité des services, l'évaluation de la complexité du développement des services sur le territoire. Le rôle innovant du cours pour son époque. Poursuite du développement du cours dans les années 70-80. Ajouts A.I. Alekseeva - psychologie des besoins et sociologie de la consommation. Les AA Tkachenko - formes d'organisation du secteur des services, hiérarchie des centres de services, formalisation des méthodes d'évaluation de la localisation d'un réseau de services. Les derniers ajouts sont l’expérience occidentale et des éléments de l’économie des services.
Structure du cours
1. Concepts, définitions, structuration, place parmi les autres sciences
2. Tendances mondiales du développement du secteur des services (économie)
3. Besoins de services (sociologie)
4. Organisation territoriale (géographie)
5. Base d'informations
6. Méthodes de mesure
7. Développement des industries de services pendant la période de transition.
Cours 1. Concepts, définitions, structure du secteur des services.
Ce qui s'est passé service - il n'y a pas de définition claire :
UN). Tout ce qui n'est pas inclus dans les secteurs productifs - industrie et agriculture, construction.
b) Par des différences fonctionnelles. Quelle est la différence entre un produit et un service ? Les marchandises sont tangibles, matérielles et peuvent être stockées et transportées. Les services sont immatériels et intangibles et doivent être consommés et fournis au moment de leur production.
Définition de T Hill : « Un service est défini comme un changement dans l'état d'une personne ou d'une chose appartenant à tout participant à des relations économiques, qui est obtenu à la suite des actions conscientes d'un autre participant à ces relations. Définition amorphe et trop large. Ajout de Sivitsky A.V. : « sans changements qualitatifs pour le participant (sujet) »
c) Pokshishevsky V.V. : « Les services sont des travaux visant directement à répondre aux besoins d'une personne spécifique (client, consommateur). »
Classement secteur des services. Le secteur des services comprend diverses industries qui ne sont pas liées les unes aux autres. Il existe de nombreuses classifications basées sur différentes approches du concept de services ; le problème d'une approche unifiée n'a pas encore été résolu.