Livraison en régions par courrier ems. Suivi EMS

Peut-être que tout le monde ne le sait pas, mais cela existe néanmoins. En cas de non-respect des délais de livraison, EMS verse une indemnisation- jusqu'au paiement de l'intégralité du prix Argent dépensé pour l'expédition.

Dans ce sujet, je souhaite parler à la fois de l'indemnisation qu'EMS transfère en cas de non-respect des délais de livraison des colis express, et de certains cas où ils ne veulent pas livrer le colis à votre domicile - ou le colis arrive avec des écarts de poids.

Et aussi comment fonctionne le processus - par quelles étapes passent vos colis.

Je serai heureux si vous répondez - pour que vous souhaitiez en savoir plus.

Une telle demande sera examinée dans un délai de 2 mois.

Le destinataire peut initier le paiement de l'indemnité en demandant à l'expéditeur " Déclaration de refus de l'expéditeur de verser une indemnité en faveur du destinataire ou d'un tiers "
Tous les formulaires sont disponibles.

Quelle est la procédure:

1) Assurez-vous que les délais de livraison ne sont pas respectés. Il y a une section sur le site Web avec les délais de livraison. Vous pouvez également appeler leur hotline.
2) Demandez à EbayToday une « Déclaration de l'expéditeur de renonciation au remboursement au destinataire ou à un tiers », ainsi qu'un reçu et une preuve d'expédition.
3) Remplissez " " depuis emspost.ru
4) Déposer une demande, accompagnée de copies des documents de l'étape n°2, à n'importe quel service EMS (). Vous pouvez également envoyer une candidature et des documents par courrier recommandé ou dans en format électronique via la rubrique Contacts.

EMS est considéré comme un courrier de messagerie, mais il fonctionne moins bien que jamais. Et ce n’est qu’ensemble, collectivement et en masse, que nous pourrons améliorer leur travail.

En lisant les forums, récemment, le délai de livraison moyen des États-Unis vers la Russie est de 35 jours ! Alors dites-moi : quel type de courrier express est-ce qui met autant de temps à livrer le colis ?

Un fait intéressant est que tous vos colis, quittant le territoire des États-Unis, arrivent en Russie dans un délai de 3-4 jours... Cependant, même si nous souhaitons un traitement rapide, la marque Import n'apparaît qu'au bout d'une semaine, deux.. . voire trois. Pendant tout ce temps, l'envoi fait la queue en toute sécurité pour être traité, et il y a des tonnes de correspondance postale en attente de traitement.

Une fois le cachet d'importation tamponné, les colis sont envoyés aux agents des douanes, qui scannent le colis. S'il y a des articles interdits - ou de nombreux articles identiques - un cachet est apposé indiquant que le colis est « avec notification douanière », sinon la mainlevée est autorisée ; Dès que le conteneur est rempli, les colis quittent le MMPO (lieu d'échange postal international) - et après un certain temps, ils sont triés au centre de tri.

DANS grandes villes EMS ne fait que voler. Dans les villages et villages - EMS est livré jusqu'à la capitale de votre région - puis par voie terrestre.
Après la livraison à destination, vous serez contacté par un coursier - ou plutôt un employé de la poste centrale de votre ville (pour les petites villes) - et une agence EMS - s'il s'agit d'une grande ville.

N’oubliez pas qu’EMS livre à votre porte !

J'ai eu un cas où ils ont tout simplement refusé de soulever mon colis jusqu'au 5ème étage (le colis pesait 20 kg). Le coursier a déclaré qu'il n'était pas payé pour cela, a pris la notification - que j'avais déjà remplie - a déchargé le colis de la voiture et est parti. J'ai envoyé le colis moi-même.

Pour éviter de vous faire prendre ainsi, suivez les conseils universels :
Lorsque vous remplissez le formulaire de notification, ne mettez pas votre signature !
Inutile d'écrire nulle part que vous n'avez rien à redire sur le courrier ! Selon le Règlement de fourniture des services postaux, vous n'êtes pas obligé d'écrire ceci !

Il arrive souvent qu’un colis arrive avec un poids différent ! Malheureusement, cela arrive aussi.
Ne soyez pas paresseux pour aller les chercher vous-même. Avant de recevoir, veuillez nous informer que vous souhaitez recevoir l'envoi non ouvert, car... le poids ne correspond pas. L'autopsie doit être pratiquée UNIQUEMENT en votre présence, en présence du chef du service de sécurité. Dans ce cas, un acte est dressé.

Toutes les victimes contacteront l’assistance pour initier une demande de remboursement.
Je serai heureux de vous aider si vous avez des questions !

EMS (ExpressMailService) est un service de livraison express de lettres et de colis. Les départs sont effectués vers toutes les villes de Russie et de l'étranger dans les plus brefs délais. L’une des principales caractéristiques du système EMS est la livraison des envois directement entre les mains du destinataire.

SME est un service international créé en 1998 et réunissant actuellement 190 pays participants, entre lesquels il est possible d'envoyer des envois via ce système. En Russie, le représentant de ce service est la Poste Russe.

L'envoi de colis, colis et lettres par livraison express est bien plus rentable financièrement et en termes de gain de temps.

De plus, la livraison par courrier express présente d’autres avantages :

• livraison d'articles par coursier en personne ;
• la capacité de suivre avec précision l'emplacement de l'envoi ;
• large géographie de service (plus de 40 000 bureaux de poste dans toute la Russie) ;
• L'emballage et la livraison par coursier sont gratuits.

Types d'envois et poids maximum des colis

Les envois EMS sont soumis à certaines restrictions concernant le poids et les dimensions du colis. La somme totale de la longueur, de la hauteur et de la largeur de l'article emballé ne doit pas dépasser trois mètres, et la longueur d'un tel colis ne doit pas dépasser 150 centimètres.

Les colis EMS envoyés au sein de la Fédération de Russie peuvent avoir un poids maximum de 31,5 kg, mais d'autres restrictions s'appliquent lorsqu'ils sont envoyés vers d'autres pays. Ainsi, les colis pesant jusqu'à 20 kg (avec liste complète pays peuvent être trouvés sur le site Web de la poste russe).

Les colis pesant jusqu'à 10 kg peuvent être envoyés vers les États Caïques, les Turcs, la Gambie, Cuba et les îles Caïmans. Pour tous les autres pays, le poids du colis est limité à 30 kg.

Comment calculer la livraison EMS

Selon la destination, le prix de la livraison EMS sera différent : plus l'expédition est effectuée loin, plus le service coûtera cher. Vous pouvez calculer le coût exact de l'envoi sur le site Web de la poste russe à l'aide d'un service spécial.

De plus, moyennant des frais supplémentaires, l'expéditeur peut émettre Des services supplémentaires:

• Notification par SMS de la livraison du colis au destinataire ;
• inventaire de contenu ;
• indication de la valeur déclarée ;
• paiement du colis par le destinataire en contre-remboursement.

Sur cette base, lors de l'envoi d'EMS, la livraison peut être calculée avec une précision de quelques roubles.

Emballage des envois EMS

Avant le départ, le colis doit être correctement emballé : cette démarche nécessite le respect de certaines règles.

Mais certaines nuances restent à la discrétion de l'expéditeur, par exemple le choix de l'emballage. L'expéditeur peut emballer le colis dans n'importe quelle coque souple, carton, bois ou caisse en contreplaqué, récipient en polymère.

Il est nécessaire de prendre en compte les éventuels impacts mécaniques sur la cargaison, c'est pourquoi l'emballage doit être choisi de manière à ce que les objets de valeur ne soient pas endommagés lors du transport. Mais le mode d'emballage lors de l'envoi à l'étranger ne doit pas priver les douaniers de la possibilité d'inspecter la marchandise.

Il est préférable de protéger en outre les objets fragiles et de valeur en les emballant dans des matériaux d'emballage appropriés, tout en évitant le contact avec les parois de l'emballage rigide et les impacts sur ceux-ci.

Si des liquides sont envoyés, ils doivent être emballés de manière à ce que leur contenu ne s'échappe pas pendant le transport en raison de contraintes mécaniques. Il est conseillé de recouvrir les récipients de liquides de matériaux absorbants afin que le liquide soit absorbé par ceux-ci en cas de problème. dommages à l'emballage principal,

Les substances en poudre ont leurs propres règles. Ainsi, les poudres colorantes sèches ne doivent être envoyées que dans des contenants hermétiques. boîtes en métal, qui sont à leur tour placés dans des boîtes durables. Ces boîtes doivent contenir à l’intérieur un matériau de protection approprié.

Comment organiser la livraison express

Les envois EMS sont traités au bureau de poste. Cette procédure consiste à remplir des documents à l'aide des formulaires suivants :

1. Étiquette d'adresse (formulaire E-1).
2. Formulaire requis lors de l'expédition de plus de 10 articles emballés individuellement à la fois (F 103).
3. Déclaration en douane de marchandises (CN 23).
4. Déclaration en douane pour documents (CN 22).

Les deux derniers documents sont remplis pour les expéditions vers d'autres États.

Suivi des colis EMS

Les envois EMS, comme les colis de valeur, peuvent être suivis à l'aide d'un code de suivi attribué au colis lors de l'enregistrement. Le service de la Poste russe vous aidera à connaître l'emplacement de votre colis : il vous suffit de saisir le code de suivi du colis dans le champ approprié pour voir où il se trouve actuellement.

Le suivi des envois EMS vers d'autres pays est effectué à l'aide d'un identifiant qui diffère des codes de suivi pour les envois au sein de la Fédération de Russie. DANS dans ce cas un tel code contiendra non seulement des chiffres, mais également des lettres de l'alphabet latin (le code numérique n'est attribué qu'aux colis envoyés en Russie).

Les envois express EMS sont les plus rapides et moyen pratique livrer une lettre ou un colis dans toute la Russie et à l'étranger. Le coursier récupérera l'envoi à un endroit qui vous convient et le livrera au domicile ou au bureau du destinataire. L'envoi express est recommandé, son acheminement et sa livraison peuvent être suivis à l'aide d'un numéro de piste.

Dans les villes où il n'existe pas de service de messagerie EMS, vous pouvez envoyer et recevoir du courrier express via un bureau de poste russe. Pour calculer le délai et le coût de livraison, et également savoir si la livraison par coursier est disponible, vous pouvez utiliser ou.

Vous pouvez également vous familiariser avec les tarifs de livraison des articles EMS express :

Restrictions

• Poids: jusqu'à 31,5 kg- en Russie, jusqu'à 20 kg- vers l'Australie, l'Angleterre, l'Argentine, Aruba, Bahreïn, les Bermudes, Vanuatu, la Guyane, Gibraltar, la Dominique, Israël, l'Espagne, le Kazakhstan, le Malawi, la Mongolie, le Myanmar, la Nouvelle-Calédonie, la Pologne, la Syrie, le Suriname, Trinité-et-Tobago, l'Ukraine, l'Équatorial Guinée, jusqu'à 10 kg- vers la Gambie, les îles Caïmans, Cuba, Turks et Caicos, jusqu'à 30 kg- vers d'autres pays.
• La somme de la longueur et du périmètre du plus grand côté ne dépasse pas 300 cm
• Longueur, largeur, hauteur – pas plus de 150 cm

Comment envoyer

1. Assurez-vous de ne rien transférer
2. Si vous envoyez une lettre ou un petit colis, le coursier ou l'employé de la poste vous fournira ( taille maximum- 60 × 70 cm). Ou vous pouvez emballer l'envoi vous-même selon.
3. ou confiez l'envoi à un employé.
4. Pour reprogrammer ou annuler un appel de coursier, appelez le service EMS au 8 800 200 50 55.
5. Pour commander des prestations supplémentaires de valeur déclarée, contre remboursement, inventaire de la pièce jointe ou notification par SMS, contactez le coursier ou l'employé de la poste.
6. Conservez le chèque avec le numéro de suivi délivré par l'employé de la poste ou une copie du formulaire d'adresse délivré par le coursier.

Comment avoir

1. L'envoi peut être réceptionné par le destinataire (sur présentation d'une pièce d'identité) ou son mandataire (sur présentation d'une procuration notariée).
2. Le jour de la livraison, le transporteur appellera le destinataire.
3. S'il n'a pas été possible de joindre le destinataire ou s'il n'était pas là, le transporteur laissera un avis à boites aux lettres.
4. Le destinataire peut convenir d'un délai de livraison convenable en appelant le service EMS au 8 800 200 50 55 ou en récupérant l'article au bureau de poste.
5. Vous pouvez commander la livraison à une autre adresse dans la même localité, cela ajoutera 2 jours à la livraison.

Des services supplémentaires

• Description de la pièce jointe. Vous recevrez une confirmation du contenu du colis et de la date de son expédition certifiée par le postier.
• LA MORUE. Pour recevoir le colis, le destinataire devra payer le montant que vous aurez indiqué. Le montant du paiement à la livraison ne peut excéder le montant de la valeur déclarée.
• Valeur déclarée. Votre colis est assuré. Si quelque chose arrive au colis, vous pourrez recevoir une indemnisation totale ou partielle. Le montant maximum de la valeur déclarée pour un colis EMS est de 50 000 roubles.
• Notification par SMS concernant l'arrivée de l'envoi au département et la livraison au destinataire. Uniquement pour les colis en Fédération de Russie.

le site est le service en ligne le plus moderne et le plus pratique pour un suivi rapide des colis du service de messagerie EMS. Le service postal « EMS Russian Post » propose des services de livraison express pour les colis à destination de Fédération Russe et dans près de 200 pays à travers le monde. Parmi les avantages de l’EMS figurent : haute qualité transport envois postaux et relativement court instant livraison de colis.

Récemment, l'entreprise s'est développée rapidement et est devenue de plus en plus populaire.

Grâce au service en ligne du site Web, vous pouvez suivre en quelques clics l'emplacement exact de votre colis, qui est livré par le service de messagerie EMS Russian Post.

Comment suivre un colis EMS par ID ?

Pour suivre un colis EMS Russian Post, vous n'avez pas besoin de compétences particulières : il vous suffit de saisir un identifiant de suivi unique dans la ligne de suivi du colis. Ce numéro de colis est composé de 13 caractères (dont des lettres et des chiffres). Vous pouvez le retrouver sur la facture ou le reçu (il se trouve juste en dessous du code-barres). Il ne faut pas oublier que lors de la spécification du code, des lettres latines majuscules sont utilisées. Immédiatement après avoir spécifié le numéro de piste, cliquez sur le bouton « Suivre » et découvrez les informations les plus récentes sur la localisation de votre envoi de courrier.

Avantages de l'envoi de colis via EMS Russie :

• rapport qualité/prix idéal ;
• Géographie de livraison étendue ;
• Emballage de colis de marque ;
• livraison les week-ends et jours fériés ;
• Réception de colis pratique.

A noter également que le service EMS peut envoyer aussi bien de la correspondance que des marchandises diverses pesant jusqu'à 30 kg (livraison internationale) ou 31,5 kg (livraison nationale).

Pourquoi ne puis-je pas suivre mon colis EMS ?

Le plus souvent, les problèmes de suivi sont liés à deux choses :

• Numéro de suivi saisi non valide. Vous devez à nouveau vérifier soigneusement son achèvement.
• Le colis n'a pas encore été enregistré dans la base de données EMS Russian Post. En règle générale, le colis est enregistré dans la base de données dans les 24 heures suivant son arrivée à l'agence de l'entreprise, c'est-à-dire que le suivi doit être répété le lendemain.

Comment recevoir un colis EMS ?

L'entreprise livre à la porte du destinataire ou à l'agence de l'entreprise. Dans ce cas, pour recevoir le colis, vous devez vous présenter au bureau indiqué dans la destination et présenter le passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie ou une autre pièce d'identité remplaçant temporairement le passeport.

Le service de courrier express (EMS) est un service de l'entreprise unitaire de l'État fédéral, la poste russe, pour la livraison express d'articles. Grâce à un réseau unique (plus de 42 000 bureaux de poste dans toute la Russie livrant du courrier express EMS et près de 4 000 bureaux de poste acceptant le courrier express EMS), une infrastructure bien établie, système efficace transport longue distance, nous vous proposons une livraison par courrier fiable porte à porte vers n'importe quel coin de notre pays, même le plus reculé.
Les commandes sont envoyées par courrier express EMS porte à porte - les articles sont reçus dans notre entrepôt, transportés jusqu'à leur destination, où ils sont remis personnellement au destinataire.

Conditions de livraison

Les commandes dans notre boutique en ligne sont transférées de l'entrepôt au service Livraison EMS le plus rapidement possible, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de la commande. La livraison de la commande est effectuée selon les délais EMS Russian Post. Le délai de livraison correspond au nombre de jours qu'il faudra pour la livraison, hors jour d'expédition et hors week-end. Selon la région, la livraison des commandes prend de 5 à 7 jours à deux semaines.

Une fois la commande arrivée chez vous localité, le transporteur vous contacte et livre la marchandise à l'adresse que vous avez indiquée.
Livraison à la porte du destinataire de 9h00 à 19h00.
Il vous suffit d'accepter la commande et de payer le transporteur.

Si le transporteur n'a pas pu livrer la première fois, un avis écrit doit vous être laissé. Très probablement, dans ce cas, vous devrez recevoir vous-même le colis à votre bureau de poste.

En l'absence de destinataire, les envois peuvent également être livrés aux membres adultes de la famille (sans procuration) sur présentation de pièces d'identité et de documents confirmant leur lien de parenté avec le destinataire.

Vous pouvez également venir vous-même à votre bureau de poste et récupérer le colis.
Attention! Vous devez avoir votre passeport avec vous et connaître le numéro de votre envoi, que nous vous informons après avoir transféré votre commande pour livraison à EMS.

Paiement à la livraison - paiement à réception

Si la commande vous est envoyée en contre-remboursement, avec paiement à réception, veuillez noter que les frais de livraison des commandes sont supérieurs à 7 000 roubles. est gratuit pour vous et les postiers ne doivent pas vous facturer de frais supplémentaires pour la livraison - uniquement le coût indiqué sur le formulaire de paiement à la livraison. L'expéditeur, c'est-à-dire notre boutique en ligne, paie les frais d'expédition.

Suivi - suivi du colis sur le site EMS

Après l'envoi de votre colis, notre Directeur régional vous envoie à e-mail indiqué dans la commande, le numéro de colis dans le système EMS (format de suivi EA123456789RU), avec lequel vous pouvez suivre l'état de votre colis en ligne sur le site EMS : www.emspost.ru

Vous pouvez également vérifier l'état de votre colis en appelant le 8-800-2005-055 (les appels en Russie sont gratuits).

Statuts de tracker possibles :

« Sorti du centre de tri »- le colis a été envoyé de Moscou.

"Entré au lieu de livraison"- vous pouvez contacter vous-même votre bureau de poste et recevoir votre commande par courrier ou attendre le coursier EMS.

"Tentative de livraison infructueuse"- très probablement, le coursier a essayé de livrer la commande alors que vous n'étiez pas chez vous. Vous devez contacter votre bureau de poste et recevoir vous-même la commande par courrier.

Attention! Vous devez avoir votre passeport avec vous et connaître le numéro de votre envoi, que nous vous informons après avoir transféré votre commande pour livraison à EMS.