De quoi avez-vous besoin pour travailler dans MFC ? Comment fonctionne le travail dans les centres multifonctionnels des services étatiques et municipaux et combien gagnent les spécialistes

26.09.2019

Responsabilités d'emploi au MFC

Surveiller strictement les modifications législatives et suivre strictement leurs instructions ;
Actualiser constamment ses connaissances et sa connaissance des normes, actes juridiques et autres documents ;
Respecter strictement toutes les réglementations relatives à la fourniture de services.

De plus, absolument chaque employé est tenu de suivre certaines règles du service client au quotidien :

Le temps consacré à chaque problème individuel doit être minimal, sans perdre le contenu principal et la qualité du service client ;
L'ambiance et l'aménagement favorables des locaux doivent être régulièrement entretenus ;
L’apparence du spécialiste doit également être d’un niveau approprié pour le travail.

Chacun des points décrits ci-dessus est extrêmement important, car... c'est cette liste de qualités qui influence le salaire du salarié et ses carrière.

Quels sont les critères de sélection des employés pour les postes au MFC ?

Comme toute autre organisation, MFC s'efforce de garantir que ses employés sont les plus compétents et instruits possibles. Par conséquent, l'organisation reçoit des données personnelles détaillées, un curriculum vitae complet et des tests professionnels. Tout d’abord, seront évalués :

Expérience de travail dans un secteur de services typique ;
Niveau d'éducation;
Expérience de travail, notamment dans les secteurs gouvernementaux;
Niveau de compétence, culture générale ;
Comprendre les responsabilités du MFC.

Ils peuvent vous expliquer comment remplir correctement un formulaire et préparer un CV pour le MFC dans n'importe quelle agence qui vous convient, ainsi que par téléphone ligne d'assistance. Après avoir réussi l'étape de test et de CV, le candidat au poste passe un entretien de mise en situation. Ce n’est qu’après cela qu’une décision positive de vous embaucher pourra être prise.

Quels sont les postes vacants au MFC ?

Avocat à large spectre, ses responsabilités incluent la connaissance droit civil, judiciaire, code du travail et d'autres;
Psychologues et spécialistes fournissant des services de consultation ;
Spécialistes des achats, fournisseurs ;
Ingénieurs d'inspection ;
Spécialistes restreints. Par exemple, en travaillant avec les sphères municipales, sur l'accompagnement juridique de diverses transactions et autres ;
Spécialistes département économique;
Travailleurs des services.

Quels sont les avantages de travailler au MFC ?

Revenu « blanc » stable ;
Bénéficier d'un package social complet (paiement des arrêts maladie, indemnités de vacances, indemnités de maternité, etc.) ;
Possibilité d'ancienneté ;
Indexage salaires(les prix augmentent – votre salaire aussi) ;
Système d'incitations et de primes pour les employés de l'organisation.

Travailler au MFC, c'est travailler avec les gens, communiquer quotidiennement et apporter assistance et soutien dans divers domaines. Aussi, en plus d'accomplir votre devoir humain, vous recevrez un soutien de fer comme vos nombreux collègues, améliorerez vos connaissances et bâtirez un avenir solide et stable.

Les centres multifonctionnels sont un phénomène moderne, mais déjà apprécié des citoyens. Effectuer toutes sortes de démarches avec des documents, comme on dit dans un seul guichet, vaut beaucoup, surtout pour nous, si habitués aux files d'attente et aux désagréments. Les bureaux « Mes Documents » sont également devenus un lieu de travail attractif pour de nombreux demandeurs d'emploi. Cependant, accéder à un poste prestigieux aujourd’hui n’est pas si facile. Il est nécessaire de passer par plus d'une étape de sélection, y compris des tests professionnels avec des questions détaillées sur la connaissance des lois fondamentales nécessaires à chaque employé du centre multifonctionnel dans son travail.

Entretien au MFC : questions et réponses au stade préliminaire

De nombreuses personnes sont intéressées à travailler dans les centres « Mes documents » avocats professionnels, fonctionnaires, commis. Il attire tout d'abord ses :

Stabilité et concentration sur l'interaction à long terme avec chaque employé ;
Assez haut;
Respectabilité et prestige de presque tous les postes ;
Obtenir une ancienneté, c'est-à-dire la possibilité de prendre une retraite anticipée.

Pour démarrer une longue chaîne de sélection, rendez-vous sur le site du MFC de votre ville et dans la section postes vacants, regardez ce que l'organisation propose aux candidats. Si un poste spécifique vous intéresse, n'hésitez pas à envoyer votre CV. L’avantage est que vous n’avez pas besoin de le créer vous-même. Vous pouvez remplir le formulaire directement sur le portail. Tous les centres n'exigent pas directement un curriculum vitae. C'est individuel. Plus important est un autre questionnaire.

Dans la même section que le formulaire de CV, vous trouverez un profil de candidat. Dans la première partie, il contient des champs tout à fait standards sur l'éducation, l'expérience professionnelle, la disponibilité. le permis de conduire et la date à laquelle vous pourrez commencer à exercer une nouvelle gamme de responsabilités. Rien d'original, sauf qu'il faut ajouter à la fin vos traits de caractère positifs et négatifs.

La seconde moitié du questionnaire est entièrement consacrée à l'établissement d'un portrait psychologique du candidat. Ce qui vous irrite le plus : évaluez les facteurs de la liste sur une échelle de 10 points. Qu’est-ce qui vous motive à travailler efficacement ? Parlez-nous d’un conflit typique survenu dans votre emploi précédent. Est-il possible de justifier un mensonge, et dans quelles situations ? Qu'est-ce qui provoque le plus souvent des situations de conflit avec les clients ? Il y a beaucoup de questions - 20. Point positif c'est que vous répondez à toutes ces énigmes psychologiques complexes à la maison, dans ambiance calme. Vous avez le temps de réfléchir et d’exprimer clairement vos pensées.

Objectif de l'enquête

Pourquoi avez-vous besoin d’obtenir autant d’informations ? en cours d'écriture? Il semblerait que, aspects psychologiques Il est préférable de connaître la personnalité du candidat directement lors de l’entretien, qui est convoqué personnellement. Il y a plusieurs explications à ce sujet:

Le flux de candidatures est important. En moyenne, au moins 5 personnes postulent pour un poste. Afin de procéder à la première sélection des candidats totalement inadaptés au poste, la première étape écrite de sélection est nécessaire.
Le test psychologique démontre la compréhension par l'employé potentiel des particularités de la relation avec le client, la connaissance des bases de la gestion des conflits nécessaires au travail. Si une personne ne sait pas communiquer à un niveau décent et résoudre des situations de travail difficiles, elle n'est pas apte à travailler avec des gens.

Entretien au MFC : ce qu'ils demandent

Même si vous avez passé une demi-journée à remplir un CV et un questionnaire psychologique, cela ne veut pas dire que vos souffrances d'absentéisme sont terminées. Il reste encore un test. Vous devez vous y préparer minutieusement. Le système de sélection des centres multifonctionnels est transparent, c'est pourquoi toutes les questions professionnelles sont rendues publiques. Ouvrez-les et partez à l'assaut !

Il n'y a que 7 questions dans le test spécialisé, mais elles sont toutes extrêmement importantes pour travailler au MFC. Il est nécessaire de décrire en détail l'aspect juridique du travail dans les bureaux Mes Documents. Décrypter le sens et le sens des lois qui doivent être utilisées lors activité professionnelle. Parlez-nous de ce que fait le MFC, de statut légal le demandeur et la structure pouvoir exécutif dans notre pays. En fait, il n'y a rien de compliqué. Même si vous ne connaissez pas la réponse, il est facile de la trouver sur Internet grâce à la requête correspondante.

N'oubliez pas que vous devez connaître tous les sujets par cœur, afin de ne pas vous tromper plus tard lors de l'entretien.

Comment se déroule l’entretien au MFC ?

Habituellement, l’étape de qualification en personne est énorme. Employés service du personnel un pourcentage assez important de ceux qui ont rempli les formulaires sur le site sont invités. Tout le monde est emmené dans une grande salle de formation et invité à se soumettre à des tests. Si vous êtes préparé, il n’y a rien à craindre. Les questions sont basées sur celles qui sont accessibles au public sur le site Internet du centre multifonctionnel.

Le niveau de maîtrise de l'informatique doit également être vérifié. Dans un certain délai, vous devez effectuer les opérations standard pour la tâche. Si vous réussissez, vous passez à autre chose. Non, vous êtes éliminé.

Vous connaîtrez les résultats sur place. L'ordinateur affiche votre résultat au test. Vous êtes renvoyé chez vous ou laissé pour une communication ultérieure. Qu'est-ce que ça veut dire? Présentation de soi. N'est pas forme standard« question-réponse », mais une approche plus complexe. Toi seul parle. Vos évaluateurs écoutent d'abord et posent des questions plus tard. Vous avez besoin de vous réunir, de parler de vous, de vos objectifs de vie et de votre métier, et de révéler vos atouts.

Vous informez non seulement les responsables RH de vos compétences, mais vous écoutez également vos concurrents. Veuillez noter qu'il n'y aura pas de conversation individuelle. Le format de communication lors de la sélection des candidats est très similaire au travail lui-même : nerveux, tendu, bruyant. Dans la pratique réelle, vous devez déployer toutes vos forces pour vous concentrer et ne pas vous tromper ou rater document important, comprenez correctement la demande du client. L'entretien se déroule selon le même mode.

D’ailleurs, pour faire bonne impression, arrivez immédiatement habillé Style classique: Dessus blanc dessous noir. Ce sont les exigences du code vestimentaire pour tout bureau de service. Le maquillage éclatant, la manucure et l'abondance de bijoux, notamment sur les mains, sont interdits. Il est recommandé de ne laisser que l’alliance.

Nous espérons qu'après cela examen détaillé La question de savoir comment réussir un entretien au MFC ne vous pose pas de problème, et vous avez confiance en vous à 100 %.

Bien que les centres multifonctionnels aient commencé à fonctionner relativement récemment, leur pertinence et leur efficacité ne font aucun doute. Avant l'ouverture des centres, les citoyens étaient obligés de se rendre un grand nombre de autorités compétentes de délivrer un seul document. Désormais, ce problème appartient au passé, puisque tous les services sont fournis par une seule organisation.

De nombreux débutants et spécialistes qualifiés s'intéressent à la manière d'obtenir un emploi au MFC, aux exigences imposées aux candidats et à ce qui postes vacants est dans cette organisation. Ensuite, nous essaierons de vous expliquer le plus en détail possible toutes les nuances de l'emploi.

La popularité des centres multifonctionnels augmente chaque jour. C'est pourquoi travailler dans cette organisation devient de plus en plus prestigieux. Quant à la demande de nouveau personnel, le nombre de services fournis par le MFC et le nombre de visiteurs sont en constante augmentation, ce qui fait qu'il y a toujours des postes vacants.

Ceux qui souhaitent faire carrière dans ce centre doivent comprendre que le candidat devra assumer un certain nombre de responsabilités et améliorer constamment ses compétences. Nous parlons notamment des nuances suivantes :

Suivre régulièrement les évolutions législatives ;
Étudier et être capable d’utiliser la documentation réglementaire ;
Respect strict des règles de service.

Compte tenu du fait que le nombre de MFC opérant dans différentes régions de la Russie est en constante augmentation et que, en même temps, le nombre de candidats augmente, la direction introduit mesures supplémentaires contrôle du personnel et surveille strictement toutes les violations. Attention particulière se concentre sur plusieurs facteurs :

Le temps passé par un employé pour recevoir un visiteur ;
Qualité de la prestation de services ;
L’environnement de travail et l’ambiance dans la salle ;
Le comportement du spécialiste, ses capacités de communication, son apparence, son costume et d’autres caractéristiques individuelles.

L'efficacité avec laquelle un employé travaille détermine directement son salaire et ses possibilités d'évolution de carrière. La direction du MFC valorise grandement les spécialistes qui ne veulent pas se reposer sur leurs lauriers, améliorer constamment leurs compétences et essayer de rendre leur travail aussi efficace que possible.

Entre autres choses, dans le but d'améliorer la qualité du service, les gestionnaires renforcent les exigences imposées aux candidats potentiels. Cependant, cette approche non seulement n'effraie pas les candidats, mais rend également le travail au MFC encore plus prestigieux.

Selon quels critères les employés de MFC sont-ils recrutés ?

Pour ceux qui souhaitent devenir employé du MFC, il sera utile de savoir comment se déroulent les entretiens avec les candidats et à quelles qualités les employeurs prêtent attention. Il faut également comprendre que la sélection se fait sur une base concurrentielle, ce qui permet de privilégier le candidat qui répond le mieux aux exigences de la direction.

Si l'on en croit les statistiques, le nombre de candidats en lice pour un poste vacant est de 5 personnes. Paramètres clés Les facteurs influençant le résultat de l’entretien sont :

Expérience dans un domaine similaire ;
Éducation (université, cours complémentaires);
Avoir de l'expérience de travail dans une organisation gouvernementale;
Compétence.

Pour augmenter vos chances de réussite, les experts recommandent de prendre des initiatives. Au lieu d'attendre que votre diplôme soit obtenu l'enseignement supérieur intéressera un employeur potentiel, suivra des cours supplémentaires ou tentera d'obtenir un stage dans une agence gouvernementale. Cela vous procurera un avantage indéniable sur les autres candidats et attirera certainement la direction.

Questionnaire de candidature et tâche de test pour un emploi au MFC

Afin d'en apprendre le plus possible sur leurs employés potentiels, la direction du MFC a introduit deux éléments obligatoires entretiens :

Remplir le formulaire ;
Tests professionnels.

Bien entendu, il n'y a aucune difficulté avec la première position, puisque dans le formulaire de candidature, les candidats doivent indiquer des informations les concernant, leur expérience professionnelle et des informations sur l'obtention de leur diplôme. établissement d'enseignement. Il s’agit essentiellement d’un CV régulier, adapté aux exigences de l’employeur.

Quant aux questions de test, quand la bonne approche, vous n’avez pas non plus à vous soucier trop de ce point. Il suffit de se familiariser à l'avance avec les questions qui figureront au test et de préparer vos réponses.

Comment rédiger un CV pour MFC (exemple)

Lorsque vous postulez à un emploi au MFC, dans la plupart des cas, il est nécessaire de soumettre un curriculum vitae. Peu de gens le savent, mais les employeurs sont assez pointilleux sur le contenu de ce document. Dans de nombreux cas, c'est la préparation correcte d'un curriculum vitae qui permet au candidat d'obtenir le poste souhaité. Éviter erreurs possibles, nous vous recommandons de préparer votre CV à l'avance.

Postes vacants et salaires au MFC

Si vous êtes intéressé par les postes vacants au MFC, vous pouvez trouver les informations pertinentes en vous rendant personnellement au centre ou en vous renseignant auprès de l'opérateur.

Quant au salaire, il dépend en grande partie de la région dans laquelle se situe le MFC. Cela est dû au fait que dans les grandes villes et les petites zones peuplées niveau de vie différent. De plus, dans les petites villes, la fréquentation des centres est bien moindre, ce qui affecte également la charge de travail du personnel. A ce jour, cet organisme dispose des tarifs suivants :

Avocat pour Affaires civiles, conflits du travail, consultations avec le personnel ou les clients du centre, ainsi que d'autres questions relevant de sa compétence - 35 à 60 000 roubles ;
Psychologues et spécialistes fournissant des services de conseil – 30 à 40 000 roubles ;
Fournisseurs – 23 à 45 000 roubles ;
Inspecteurs – 3 050 000 roubles ;
Spécialistes du département économique – 38 à 60 000 roubles ;
Des spécialistes de premier plan zones individuelles– 25 à 40 000 roubles ;
Travailleurs du secteur des services – 17 à 25 000 roubles.

Congés de maladie et vacances pour les employés du MFC

Tous les employés organisations gouvernementales, en trouvant un travail, ils sont rassasiés forfait social, les employés de MFC ne font pas exception. En cas de problèmes de santé passagères, ils sont rémunérés congé de maladie, des congés payés sont accordés chaque année, ainsi que d'autres avantages auxquels les fonctionnaires peuvent avoir droit.

La durée du congé payé est de 28 à 30 jours calendaires. A la demande du salarié, ce délai peut être divisé en plusieurs tranches, à condition que l'une d'entre elles dépasse 14 jours.

Avantages de travailler au MFC

Ce n'est un secret pour personne : travailler quotidiennement avec personnes différentes pas facile. Il existe un risque élevé de situation de conflit, du stress et de simples malentendus. Cependant, malgré les difficultés, l'emploi au sein du MFC présente un certain nombre de difficultés. des avantages indéniables, les principaux étant :

Dans un contexte de chômage croissant et situation de crise en économie, une personne dispose d'un revenu permanent et peut avoir confiance en l'avenir ;
Les revenus perçus au cours de l'année sont indexés ;
Indemnités de congés de maladie, vacances et autres ;
La durée du service;
Bonus (chaque centre dispose d'un système de récompense pour les employés qui s'acquittent parfaitement de leurs tâches, servent les visiteurs rapidement et efficacement et respectent toutes les règles de travail).

Quant à la procédure de candidature à un emploi au MFC, elle se caractérise par une transparence maximale. Dans un premier temps, tous les candidats sont invités à passer un test de connaissances documentation réglementaire, évaluer une situation particulière simulée lors de l'entretien et démontrer également la vitesse de frappe. Les candidats qui réussissent cette étape sont convoqués à un entretien de commission.

Les personnes dont les résultats s'avèrent les meilleurs deviendront de nouveaux employés du MFC. Cependant, avant d'accéder au lieu de travail, ils devront passer entraînement spécial. Cela comprend la paperasse, l'étude de la législation et l'utilisation d'une base de données.

Les candidats devront également suivre de nombreuses formations, communiquer avec un psychologue du personnel et tester leurs connaissances et compétences dans la pratique en travaillant avec les employés actuels du centre.

Nous avons préparé brève revue salaire d'un employé de fenêtre, c'est-à-dire d'un spécialiste.

Postes vacants au MFC. Que promettent-ils ?

Compte tenu des postes vacants au MFC, les salaires varient de 7 500 roubles à 40 000 roubles. Ainsi, 7 500 roubles constituent le salaire d'un spécialiste à guichet unique dans une région de moins de 50 000 habitants. Même si, compte tenu de la quantité de travail à accomplir, elle n'est pas moindre qu'avec salaires 40 000 roubles. Aussi pendant l'emploi centre du personnel Les MFC promettent des bonus, des paiements et d'autres privilèges financiers supplémentaires. Dans certains Centres Multifonctionnels, il existe effectivement des systèmes d'incitation qui sont effectivement versés à l'équipe pour le travail effectué, mais au fond, selon de nombreux employés du MFC, une prime est un mot qui n'était entendu que pendant l'emploi.

Amendes au MFC

Comme nous l'avons déjà mentionné ci-dessus, les employés des centres multifonctionnels ne voient pratiquement pas de primes et, de plus, de nombreux MFC disposent d'un système d'amendes strict.

Ensuite, nous vous en dirons un histoire vraie ancien employé du MFC : « Quand j'ai vu un poste vacant sur le site du MFC, j'ai décidé d'envoyer mon CV. Tout semblait aller bien, j'ai passé l'entretien, j'ai fait un stage de 5 jours, j'avais l'impression d'étudier (bien qu'en en fait, ils m'ont mis dans une fenêtre avec un spécialiste, et je suis resté assis pendant 5 jours et j'ai regardé ce qu'il faisait, parfois elle m'a aidé à prendre des copies de documents). Puis ils m'ont officiellement embauché. Ils m'ont immédiatement trouvé une fenêtre vide et ont commencé à accepter des documents. . collègues, mais il s'avère que presque tout le monde ici est nouveau et que peu de gens savent quelque chose. En conséquence, ma première acceptation des documents a pris près de 3 heures. À la fin de la journée de travail, le responsable est venu vers moi et m'a dit de le faire. rédiger une note explicative (pourquoi il a fallu si longtemps pour accepter un candidat). Ainsi, le travail a duré près d'un mois, et quand est venu le temps de recevoir mon salaire, au lieu des 30 000 roubles promis, j'ai reçu 15 000 roubles, et J'ai démissionné. Me tournant vers le gérant avec une question sur le calcul des salaires, il m'a montré toutes mes notes explicatives et m'a dit : c'est pour ça que si peu. Oui, j'ai oublié d'ajouter, le MFC où j'ai trouvé un emploi 2 mois avant mon arrivée venait d'ouvrir :((. Malheureusement, j'ai eu une expérience tellement amère en travaillant au Centre Multifonctionnel."

Compte tenu de l'histoire ci-dessus, une seule conclusion peut être tirée - dans le MFC, du moins pour le moment, pas du tout, le personnel a besoin entrainement supplémentaire, non seulement pour les nouveaux employés, mais aussi pour les spécialistes existants. La formation aux services MFC offrira des primes, une évolution de carrière et d'autres privilèges, dont il existe de nombreux dans les agences gouvernementales.

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