Que faire si l'approvisionnement en eau chaude est de mauvaise qualité. Recalcul des frais pour les services publics de mauvaise qualité (chauffage, fourniture d'eau chaude). Faut-il recalculer lors d’un arrêt programmé ?

La température de l'eau chaude dans le robinet selon la norme en 2020 est réglementée par le SNiP (codes et réglementations du bâtiment) N II-34-76 et SanPiN 2.1.4.2496-09. Ces documents déterminent la qualité de l'eau fournie aux bâtiments d'habitation pour les besoins domestiques et de boisson.

Eau du robinet de mauvaise qualité

En plus de la température, l'eau chaude doit correspondre des paramètres tels que propreté et pression. À quoi sert l’eau chaude si elle coule en un mince filet ou si elle est sale ? L'augmentation de la pression n'est pas non plus un motif de joie : elle entraîne des dommages aux raccords, vannes et autres éléments du système d'alimentation en eau.

Pour l'eau chaude, les limites de pression sont fixées entre 0,3 et 4,5 atmosphères. Le dépassement de ces limites est une raison directe pour contacter le Code criminel pour un nouveau calcul.

Les impuretés du milieu aquatique peuvent être soit organiques, soit inorganique origine : rouille, entrée dans le système terrestre, bois pourri, etc. Si de tels cas sont fréquents et durables, il est nécessaire de déposer une plainte auprès du service des eaux en demandant une inspection des systèmes de traitement, qui doit être effectuée conjointement avec le service du logement.

Comment déposer une plainte ?

Explications sur la procédure de recalcul des frais pour la fourniture de services publics de mauvaise qualité pour le chauffage et la fourniture d'eau chaude

GZHI de la région de Kemerovo explique aux résidents la procédure de recalcul des frais pour la fourniture de services publics de mauvaise qualité pour le chauffage et l'approvisionnement en eau chaude.

À QUELLES NORMES DOIT RÉPONDRE LA QUALITÉ DES SERVICES PUBLICS ?

Selon les règles et réglementations relatives à la fourniture des services d'utilité publique, ils doivent être fournis aux consommateurs dans les volumes requis et de bonne qualité. Dans le cas contraire, le montant du paiement pour un service public particulier est soumis à une réduction.

Pour le chauffage, la température de l'air dans le salon ne doit pas être inférieure à +20 °C (dans les pièces d'angle - +22 °C). Dans ce cas, le dépassement admissible de la température standard ne dépasse pas 4 °C, la diminution autorisée de la température standard pendant la journée n'est pas autorisée, la nuit (de 0,00 à 5,00 heures) - pas plus de 3 °C.

Pour l'eau chaude, la température aux points de prise d'eau ne doit pas être inférieure à 60 °C ni supérieure à 75 °C. L'écart admissible de la température de l'eau chaude au point de collecte de l'eau la nuit (de 0,00 à 5,00 heures) est autorisé de pas plus de 5 °C, le jour (de 5h00 à 00h00) - de pas plus de 3 °C.

DE COMBIEN PUIS-JE RÉDUIRE LE MONTANT DES PAIEMENT POUR DES SERVICES PUBLICS MAL FOURNIS ?

Si la température de l'eau chaude fournie diffère de celle spécifiée ou si la température de l'air dans le salon ne répond pas aux normes, cela est alors considéré comme un service de qualité insuffisante.

Selon la loi, pour chaque heure et degré d'écart de température de l'air dans une zone résidentielle, au total pendant la période de facturation au cours de laquelle l'écart spécifié s'est produit, le montant du paiement pour les services publics est réduit de 0,15 % (k = 0,0015) .

En ce qui concerne l'approvisionnement en eau chaude, pour chaque heure et pour chaque écart de 3 °C par rapport aux écarts autorisés de température de l'eau chaude, les frais de service sont réduits de 0,1 % (k = 0,001).

Et si la température de l'eau chaude au point de collecte est inférieure à 40 °C, pour chaque heure de fourniture d'eau chaude, le paiement de l'eau consommée doit être effectué au tarif de la fourniture d'eau froide.

QUE FAIRE POUR RÉALISER UN RECALCUL DES PAIEMENTS POUR DES SERVICES PUBLICS MAL FOURNIS ?

Il est important de comprendre que les recalculs pour les services publics mal fournis ne sont effectués que si toutes les exigences légales relatives à la procédure permettant d'établir le fait de la fourniture de ces services sont remplies. Ainsi, tout d'abord, les résidents doivent contacter leur fournisseur de services publics - il peut s'agir d'un organisme d'approvisionnement en ressources ou d'une société de gestion. Un message concernant une violation de la qualité d'un service public peut être soumis par écrit sous la forme d'une déclaration () ou oralement, il doit être enregistré par le service de répartition d'urgence de l'organisation ; Dans les deux heures suivant la réception de la demande, ses salariés sont tenus de procéder à une inspection des locaux d'habitation et de prendre des mesures de température dont les résultats doivent être consignés dans un acte spécial de la forme établie. Il est établi en plusieurs exemplaires selon le nombre d'intéressés participant au contrôle, l'un des actes est remis au consommateur (ou à son représentant), le deuxième exemplaire reste chez l'entrepreneur.

Si le fournisseur de services publics refuse les propriétaires, ceux-ci peuvent rédiger eux-mêmes le document. Dans ce cas, l'acte est signé par deux consommateurs et le président du conseil d'administration de l'immeuble et transmis à la société de gestion.

Accompagné d'un certificat indiquant que le régime de température n'est pas conforme aux indicateurs standards, le propriétaire doit remplir une demande de recalcul pour les services publics mal fournis (). Ainsi, ces deux documents constituent la base de la réduction des frais de chauffage.

Pour déterminer la période de recalcul, après avoir éliminé les causes de violation de la qualité du service public, l'entrepreneur est tenu de s'assurer que le consommateur bénéficie d'un service public de qualité appropriée dans le volume requis et de rédiger un acte sur le les résultats de l'inspection basée sur les résultats de l'élimination des causes de violation de la qualité du service public, qui sont signés par le consommateur (ou son représentant) et l'interprète.

COMMENT FAIRE CORRECTEMENT DES MESURES DE TEMPÉRATURE INDÉPENDANTES DANS UN LOCAL RÉSIDENTIEL ?

Pour déterminer la température dans une pièce, elle est mesurée sur le mur intérieur de chaque pièce à une distance d'un mètre du mur extérieur et d'un mètre et demi du sol.

La plage de mesure et l'erreur tolérée des instruments de mesure doivent répondre aux exigences selon lesquelles l'écart maximal est de 0,1 °C. Sinon, lors d'une mesure avec un thermomètre domestique, une erreur de mesure de 1 à 2°C pour un tel appareil peut conduire à une situation dans laquelle la « surchauffe », si elle est présente, ne sera pas détectée, et donc aucune conséquence sous forme de recalcul. arrivera.

EXEMPLE DE RECALCUL DE PAIEMENT DANS LE CADRE DE LA FOURNITURE DE SERVICES DE CHAUFFAGE DE MAUVAISE QUALITÉ

Superficie de l'appartement – ​​54m2 ;
Norme de consommation - 0,017925 Gcal/m2 ;
Le coût de 1 Gcal est de 703,38 roubles. /m2 ;
Nombre de jours dans un mois - 30 jours. ;
Nombre de jours où la température a dépassé la norme – 7 jours ;

L'écart de température par rapport à la norme et les écarts maximaux admissibles sont de 3 degrés (la température dans l'appartement est de 27°C avec des valeurs admissibles de 24°C) ;

La diminution pour chaque degré et chaque heure où une violation s'est produite est de 0,15 % (0,0015).

1. Le coût du chauffage par mois sera de : 54 m2 x 0,017925 Gcal/m2 x 703,38 roubles. = 680,84 frotter.;
2. Le montant à payer pour la période au cours de laquelle la violation a été constatée est de 680,84 roubles/30 jours. x 7 jours = 158,86 frotter.;
3. 3 ℃ x 0,0015 x 7 jours. x 24 heures x 158,86 frotter. = 120,1 frotter.;
Montant à payer : 680,84 RUB. — 120,1 roubles. = 560,74 frotter.

Ainsi, le paiement dans cette situation sera réduit de 18%

L'approvisionnement en eau chaude est généralement appelé l'approvisionnement en eau à températures élevées via une canalisation centralisée et des structures d'ingénierie internes vers des immeubles privés et des appartements (y compris des locaux non résidentiels et des locaux en copropriété). Cet article est consacré au calcul de l'approvisionnement en eau chaude.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Comment est calculé l’approvisionnement en eau chaude ?
• Quelle formule est utilisée pour calculer la norme d'approvisionnement en eau chaude ?
• Comment recalculer l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison.
• Pourquoi contrôler la qualité de l'eau chaude.

Calcul du système d'alimentation en eau chaude

Le calcul d'un système d'alimentation en eau chaude est basé sur le calcul de la chaleur pour ce type d'alimentation en eau. Le fait est que la température moyenne de l'eau froide est de 10 °C, mais à la sortie ce chiffre est beaucoup plus bas, ce qui crée un inconfort pour le consommateur lorsqu'il utilise l'eau d'un mélangeur (60 °C). Sur cette base, lors du calcul, il est recommandé d'augmenter la température à 50°C.

L'algorithme de calcul de la consommation moyenne de chaleur pour l'extraction d'eau chaude ressemble à ceci :

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

où m est la consommation d'eau, l/h ; t – temps de fonctionnement, h ; ∆t – différence de température ; c – capacité thermique spécifique, kW x h/(l x°C).

• Alimentation en eau chaude d'un immeuble : nuances de contrôle qualité et refus de payer

Calcul des normes d'approvisionnement en eau chaude

Le tarif de l'approvisionnement en eau (mètres cubes par mois et par personne) est déterminé comme suit :

N = Somme (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10, où

Q – consommation d'eau par 1 mécanisme de pliage d'eau pour 1 opération ; n – nombre d'opérations utilisant 1 dispositif de pliage d'eau pendant i – 7 jours ; L – le nombre d'étages dans un immeuble d'appartements ou un immeuble résidentiel.

Taux de consommation et température moyenne de l'eau par opération

L'indicateur de fourniture d'eau chaude (mètres cubes par mois et par personne) est calculé comme suit :

Calcul des tarifs de fourniture d'eau chaude : 2 options

Calcul n°1 – calcul : un compteur de consommation d’eau chaude est installé dans le séjour.

Si un compteur individuel pour l'approvisionnement en eau chaude est installé dans l'appartement, le montant du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude sera calculé selon la formule n°1, comme le produit de la quantité d'eau chaude consommée dans l'appartement selon les relevés d'un compteur individuel et du tarif de fourniture d'eau chaude établi pour la région et le prestataire :

Formule n°1

P je = V je p x T cr

VIP – volume(quantité) de fourniture d'eau chaude consommée pendant la période de facturation dans un local résidentiel ou non résidentiel, déterminée en fonction des relevés d'un compteur individuel ou général (d'appartement) ;

T cr – tarif(prix) pour l'approvisionnement en eau chaude, établi conformément à la législation de la Fédération de Russie.

Exemple de calcul d'ECS

D'après les relevés des compteurs, en janvier 2017. 4 m3 d'eau chaude ont été consommés.

Le coût de 1 m3 d'eau chaude dans cette région, en tenant compte des services d'un intermédiaire, est de 90 roubles. 00 kopecks.

Disposant de ces données, vous pouvez calculer l'approvisionnement en eau chaude pour ce cas particulier :

4 x 90,00 = 360,00 frotter.

Calcul n°2 – il n’y a pas de compteur de consommation d’eau chaude installé dans les locaux d’habitation.

Pour de tels cas, la formule n° 4 est utilisée, qui prend en compte les données sur les taux de consommation d'eau chaude dans la région, le nombre de personnes vivant dans l'appartement et le coût de l'approvisionnement en eau chaude, en tenant compte de la région et du fournisseur.

Formule n°4

P je = n je x N j x T cr

• le nombre de citoyens résidant de manière permanente et/ou temporaire dans l'appartement ;
• la norme établie pour l'approvisionnement en eau chaude de la région ;
• tarif fixé pour la fourniture d'eau chaude pour la région et le prestataire de services.

Exemple de calcul d'ECS

Si l'on part du fait que trois personnes vivent dans une pièce, le taux de consommation d'eau chaude dans cette région est de 3,5 m 3 / personne et le tarif de l'approvisionnement en eau chaude est de 90 roubles. 00 kopecks. pour 1 m 3, vous pouvez alors calculer le montant du paiement pour l'utilisation de l'eau chaude dans un espace de vie donné comme suit :

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 roubles.

Calcul de l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison

06 mai 2011 Le gouvernement de la Fédération de Russie a signé la résolution n° 354 sur une nouvelle procédure de calcul du montant du paiement pour les services publics. Selon ce document, les résidents des appartements doivent payer non seulement l'eau chaude qu'ils consomment à la maison, mais également l'approvisionnement en eau chaude qui répond aux besoins généraux de l'immeuble. Ces changements ont provoqué le mécontentement des citoyens, principalement parce qu'il n'était pas clair de quel type d'eau excédentaire nous parlions et à quoi des volumes aussi importants étaient dépensés.

Vous trouverez ci-dessous un calcul du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison.

• Calcul n°1 – calcul de l’approvisionnement en eau chaude sanitaire pour une maison qui n’a pas installé de compteur de consommation d’eau chaude.

Le calcul du montant à payer pour l'eau chaude consommée à des fins générales de la maison s'effectue selon les formules n° 10, 15, qui permettent de déterminer respectivement le volume d'eau chaude consommée et le montant du paiement requis.

Formule n°10

P i un = V i un x T cr

• V i od– la quantité d'eau chaude qui a été dépensée pour les besoins généraux de la maison dans un immeuble à appartements et qui est comptabilisée dans des locaux résidentiels ou non résidentiels pendant la période de facturation ;
• T cr– le coût de l'approvisionnement en eau chaude selon les lois de la Fédération de Russie.

Formule n°15

V je unique 5 = N simple x S oi x (S i / S rév)

• Aucun– le taux de consommation d'eau chaude fournie pendant la période de facturation et dépensée pour les besoins généraux de la maison dans un immeuble à appartements ;
• S je– la superficie totale des locaux résidentiels et non résidentiels d'un immeuble à appartements ;
• S à propos– la superficie totale de tous les locaux résidentiels et non résidentiels d'un immeuble à appartements ;
• Donc je– la superficie totale des locaux communs d'un immeuble à appartements.

Exemples de calculs

Le taux de consommation d'eau chaude pour les besoins généraux des ménages de la région est de 0,3 m 3 pour 1 m 2. La superficie totale des locaux sous gestion commune est de 400 m2. La superficie totale de tous les locaux d'habitation de cet immeuble est de 4 000 m2. La superficie totale d'un appartement est de 45 m2. Dans cette région, le paiement de l'eau chaude est de 90 roubles. 00 kopecks. pour 1 m 3. En utilisant ces données, nous obtenons les calculs suivants :

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 mètres cubes 1,35 x 90 = 121,50 roubles

• Calcul n°2 - calcul de la fourniture d'eau chaude sanitaire d'une maison sur laquelle est installé un compteur de consommation d'eau chaude

Pour calculer le paiement de la consommation d'eau chaude, les formules n° 10, 12 sont utilisées, qui permettent de déterminer respectivement le volume d'eau chaude et le montant du paiement.

Formule n°12

Exemples de calculs

La quantité d'eau chaude consommée selon le compteur général de la maison est de 2 000 m3. La quantité d'eau chaude consommée dans tous les locaux d'habitation selon les compteurs individuels est de 1 200 m3. La quantité d'eau chaude consommée dans les appartements dépourvus de compteurs individuels est de 500 m3. La superficie totale des appartements de la maison est de 4 000 m2. La superficie d'un appartement est de 45 m2.

Le coût de 1 m 3 d'eau chaude dans la région considérée, compte tenu des intérêts du prestataire de services, est de 90 roubles. 00 kopecks.

Sur la base des données ci-dessus, le calcul du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison est le suivant :

(2 000 - 1 200 - 500) x 45 / 4 000 = 3,375 mètres cubes 3,375 x 90,00 = 303,75 roubles

En résumant les exemples de calculs présentés, il faut dire qu'en l'absence de compteur collectif, le volume d'eau chaude pour les besoins communs de la maison sera déterminé par la superficie des locaux en copropriété et le tarif de fourniture d'eau chaude. .

Il est important de savoir que si un excès de mètres cubes d'eau chaude est détecté, un compteur commun de maison vous permettra de comprendre les raisons de ce phénomène. S'il n'existe pas de tel compteur, il n'est pas possible de trouver la cause du dépassement et d'influencer le montant du paiement pour la consommation générale d'eau chaude des ménages.

• Contrôle des compteurs d'eau : fréquence et réglementation législative

Calcul de la charge d'alimentation en eau chaude

Le calcul de la charge d'alimentation en eau chaude est requis dans les cas suivants :

• réduction des charges thermiques de conception ;
• réduction des coûts de chauffage;
• coordination des évolutions dans la composition des installations consommatrices de chaleur (modification du nombre d'appareils de chauffage ou démontage du système de ventilation). Cela se produit si le type de ventilation dans la pièce est modifié ou si un rideau thermique est installé ;
• la nécessité de confirmer que la nouvelle charge thermique et la nouvelle consommation d'énergie thermique sont conformes aux normes de conception ;
• planifier votre propre système de chauffage;
• planifier une unité d'alimentation en chaleur individuelle ;
• s'il est nécessaire de répartir correctement la charge thermique entre les abonnés ;
• raccordement de nouveaux objets (structures uniques et/ou complexes) au réseau de chauffage commun ;
• signature d'un nouvel accord avec le fournisseur de chaleur ;
• la nécessité de spécifier les charges thermiques dans les locaux non résidentiels pour chaque établissement ;
• remboursement par les organismes du coût des prestations par mode de règlement (dans les cas où il est impossible d'installer un compteur) ;
• augmentation déraisonnable de la consommation d'énergie thermique par le fournisseur ou la société de gestion.

Quant aux droits des consommateurs dans le domaine du calcul de l'énergie thermique pour la fourniture d'eau chaude, ils sont fixés :

• dans tous les contrats types conclus concernant la fourniture de ressources thermiques et énergétiques ;
• par arrêté du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 28 décembre 2009. N° 610 "Sur l'approbation des règles d'établissement et de modification (révision) des charges thermiques."

Selon ce document, le réexamen des indicateurs contractuels devrait être précédé de la création d'un rapport technique, qui reflétera le calcul des charges thermiques, et fournira également des arguments en faveur de la nécessité d'ajuster ou de réduire la charge thermique sur une installation spécifique. .

En outre, l'arrêté du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 28 décembre 2009. Le n° 610 permet d'apporter des ajustements au calcul de la chaleur pour l'alimentation en eau chaude, le chauffage et la ventilation dans les cas suivants :

• lors de réparations majeures ;
• lors de la restauration de structures d'ingénierie internes visant à réduire le gaspillage des ressources énergétiques ;
• lors de l'augmentation de l'isolation thermique d'un objet spécifique ;
• lors de la réalisation d'autres procédures visant à préserver les ressources énergétiques.

Avant de commencer à revoir les charges thermiques des bâtiments existants et à connecter de nouvelles installations au système général, les éléments suivants sont requis :

• collecter toutes les informations disponibles sur l'objet ;
• réaliser un audit du système énergétique de l'installation ;
• calculer les charges thermiques pour l'approvisionnement en eau chaude, le chauffage et la ventilation sur la base des résultats des tests ;
• rédiger un rapport technique;
• discuter du rapport avec la société de fourniture de chaleur et d'électricité ;
• apporter des modifications à l'existant ou signer un nouvel accord avec la société de fourniture d'énergie.

Calcul hydraulique de l'alimentation en eau chaude

L'objectif principal du calcul hydraulique de l'alimentation en eau chaude est de calculer les dimensions (en particulier le diamètre) des canalisations par lesquelles l'eau est fournie, ainsi que les coûts de pression. La valeur de départ de ces calculs est considérée comme le deuxième débit, qui prend en compte la valeur de la circulation résiduelle :

qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,

dans ce cas, kсir est l'indice de circulation résiduelle.

Pour calculer ce paramètre, vous devez diviser le deuxième débit par le débit de circulation à l'intérieur du système d'alimentation en eau chaude. La formule ressemblera à ceci :

kсir = f(qh/qсir).

Dans cette situation, les conditions sont telles que kсir ≠ 0 seulement dans les toutes premières parties du pipeline, malgré le fait que qh/qсir soit supérieur à deux. Dans tous les autres cas, kсir sera égal à 0. Un point important est que le calcul hydraulique est établi avant le calcul de la circulation. Ce fait implique que le spécialiste est obligé d'émettre une hypothèse sur les paramètres du rapport qh/qсir (pour les bâtiments résidentiels, généralement qh/qсir est supérieur à 2,0) et d'en donner les raisons.

Le calcul de l'ampleur des coûts de pression dans les colonnes montantes d'eau, unis par un cavalier annulaire en unités sectionnelles, est effectué sur la base des coûts d'eau calculés avec un indice de 0,7. Pour le débit calculé en tronçons d'anneau, il est d'usage de prendre comme seuil le plus bas le deuxième débit le plus élevé pour l'un des appareils soumis à maintenance.

Quant à la vitesse de déplacement de l'eau dans la canalisation d'alimentation en eau chaude, elle ne doit pas dépasser trois mètres par seconde. Mais il a été prouvé que des vitesses d’eau supérieures à un mètre et demi par seconde provoquent du bruit.

Afin de calculer le diamètre de la colonne montante lorsque la résistance ne correspond pas, il est d'usage de prendre comme base le débit et la pression calculés à la base même de la colonne montante. Si les indicateurs de résistance sont identiques, le diamètre de la colonne montante extérieure est pris comme une valeur unique.

Pour effectuer des calculs hydrauliques compétents de toute nature, il est nécessaire de comprendre les lois fondamentales de l'hydrodynamique (entre autres, l'équation de Darcy-Weisbach). Mais vous devez être préparé au fait que chaque domaine imposera ses propres spécificités lors de la mise en œuvre des calculs hydrauliques (par exemple, les calculs dans le domaine de l'approvisionnement en eau chaude sont très typiques, ce qui élimine le besoin de calculer les coûts de pression séparément).

Il existe un algorithme pour calculer les pertes de charge dans les sections du système d'alimentation en eau chaude :

Н = i×l(1 + kl), mm,

où i est la perte de charge linéaire spécifique, mm/m ; l est la longueur de la section ; kl est un indice qui prend en compte les pertes de charge dans les résistances locales.

Indicateurs je sont tirés des ouvrages de référence correspondants.

N'oubliez pas qu'il peut y avoir des cas où l'eau dure du pipeline est chauffée pour fournir de l'eau chaude. Cette situation se heurte à l'apparition d'excroissances à l'intérieur des tuyaux (sels dits de dureté). Dans cette situation, un nomogramme est utilisé pour calculer l'indice i.

• Pressions disponibles et requises dans les systèmes d'alimentation en eau chaude en mode prélèvement d'eau

La pression garantie à l'entrée et utilisée, le cas échéant, pour fournir de l'eau destinée à la fourniture d'eau chaude est dite disponible. Un autre type de pression - obligatoire, se caractérise par le fait qu'elle sert à faire passer la résistance hydraulique lors de l'alimentation en eau de l'appareil le plus éloigné possible (en distance et en hauteur).

Si nous prenons comme exemple un système d'alimentation en eau chaude fermé, la pression disponible sera la pression de l'alimentation en eau froide à la jonction avec la canalisation chaude. Et pour calculer la pression requise, la formule suivante est utilisée :

Ntreb = Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

où Npod est la perte de charge dans les canalisations d'alimentation en mode prélèvement d'eau ; Nsch – perte de pression dans le compteur d'eau (compteur d'eau); NVP – perte de pression dans le chauffe-eau ; Ng – la différence entre les indicateurs géodésiques de l'appareil le plus haut possible et le point de raccordement du système d'alimentation en eau chaude avec l'alimentation en eau froide ; NSV – pression libre sur l'appareil (« vers le bec »).

Pour un système ouvert d'alimentation en ressources thermiques, qui implique un démontage directement de la conduite de chauffage, la pression disponible sera dans la conduite d'eau de retour de la conduite de chauffage au point de raccordement du système d'alimentation en eau chaude. Le calcul de la pression requise (en l’absence de chauffe-eau) se fera comme suit :

Ntreb = Npod + Nsch + Ng + Nsv,

où Ng est déterminé à partir de l’emplacement spécifique du raccordement au réseau de chauffage. Dans les systèmes d'alimentation en eau chaude fonctionnant selon le principe de l'écoulement gravitaire sous l'influence de la colonne d'eau dans les réservoirs de stockage, la pression disponible est directement issue de la différence géodésique entre le niveau d'eau dans un tel réservoir et l'appareil le plus haut situé. Le calcul de la pression requise pour cette situation ressemble à ceci :

Ntreb = Npod + Nsv

• Technologies et systèmes de traitement de l'eau pour leur application dans le secteur du logement et des services communaux

Recalcul et calcul de l'approvisionnement en eau chaude

L'article 542 du Code civil de la Fédération de Russie établit que la qualité des ressources énergétiques fournies doit répondre aux critères établis par la loi de la Fédération de Russie, ainsi qu'aux clauses de l'accord sur la fourniture de ressources énergétiques. L'article 538 du Code civil de la Fédération de Russie prescrit l'application des règles ci-dessus aux relations nées lors de la fourniture de ressources énergétiques, puisque la loi ne prévoit aucune autre procédure.

La température de l'eau chaude dans les points de collecte d'eau est réglementée par l'article 2.4 du SanPiN 2.1.4.2496-09 « Exigences d'hygiène pour assurer la sécurité des systèmes d'approvisionnement en eau chaude », approuvée par la résolution du médecin hygiéniste en chef de la Fédération de Russie du 7 avril 2009. N° 20. Selon ce document, la température à la sortie ne doit pas dépasser 60 - 75 °C. Les exigences de SanPin doivent être strictement respectées par les personnes morales dont la profession est liée à la mise en œuvre et à l'établissement de la conduite d'alimentation en eau chaude.

L'alinéa «B» du paragraphe 17 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources énergétiques parle de l'importance dans ce domaine d'un indicateur tel que la qualité des ressources fournies, qui devrait assurer le maintien de la propriété commune au niveau approprié. Les services publics doivent être fournis aux citoyens dans le plein respect des règles de fourniture de services publics et des conditions de raccordement des immeubles d'habitation et des réseaux de services publics communs les reliant aux réseaux de services publics centralisés (article 20 des règles de conclusion des contrats de fourniture d'énergie). ressources).

Selon l'article 5 de l'annexe 1 du Règlement de fourniture des services publics, la qualité des services publics dans le domaine de l'approvisionnement en eau chaude doit répondre aux critères suivants : garantir le respect du régime de température au point de captage d'eau conformément au loi de la Fédération de Russie sur la réglementation technique et les dispositions de SanPin.

Les responsabilités de l'organisme de réparation et de construction, responsable de l'approvisionnement en eau, incluent la garantie de sa qualité et de la température requise (de l'ordre de 60 à 75 °C), bien que la loi de la Fédération de Russie ne prévoie pas de réglementation stricte. sur cette question. L'entreprise fournisseur est responsable de garantir que le liquide de refroidissement parvienne aux citoyens en bonne qualité. Si la température de l'eau est inférieure à la limite inférieure fixée par les normes (Résolution de l'AS ZSO du 12 octobre 2015 n° F04-24751/2015 dans l'affaire n° A45-19993/2014), les citoyens ont le droit de déposer une plainte devant le tribunal, ce qui obligera le défendeur (entreprise - fournisseur d'énergie) à corriger les violations.

L'article 5 de l'annexe 1 des Règles pour la fourniture des services publics autorise des écarts par rapport aux limites de température établies par la loi. Ainsi, l'écart par rapport à la température acceptée la nuit à partir de 00 h 00 min. jusqu'à 05h00 peut être 5°C; l'après-midi à partir de 05h00 jusqu'à 00 h 00 min. - 3 °C. Malgré l'existence de telles réserves, une telle disposition n'est pas considérée comme la norme. Décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 31 mai 2013. Le numéro AKPI13-394 indique que de tels écarts sont des indicateurs de la fourniture de services de qualité insuffisante.

Pour que la température de l'eau chaude aux points de collecte d'eau atteigne 60 °C, elle doit être d'un ordre de grandeur plus élevée à l'entrée de la maison. Cependant, comme déjà mentionné, il n'existe aucune exigence législative concernant cet indicateur particulier. Par conséquent, en cas de recours en justice, nous ne pouvons parler que du fait que l'entreprise de réparation et de construction doit s'assurer que la température de l'eau entrant dans la maison n'est pas inférieure à 60°C.

Quand le gestionnaire d'un immeuble à appartements peut-il demander un recalcul du coût de l'eau chaude ?

Le paragraphe 2 de l'article 542 du Code civil de la Fédération de Russie donne aux citoyens le droit de refuser de payer pour des ressources énergétiques de qualité inappropriée. Mais dans ce cas, l'entreprise fournisseur est également autorisée à exiger des citoyens une compensation pour les pertes d'énergie.

Il existe également des exigences législatives concernant les modifications de la procédure de paiement des ressources énergétiques consommées si elles n'étaient pas de qualité adéquate ou ont été fournies par intermittence au-delà de la période autorisée (sous-paragraphe « d » du paragraphe 22 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources). Les règles de fourniture des services publics régissent la procédure de recalcul des paiements.

La législation actuelle de la Fédération de Russie reconnaît l'avantage inconditionnel d'un système de surveillance des ressources consommées grâce à l'installation de compteurs dans la zone frontalière entre la zone de responsabilité de l'entreprise fournisseur et la propriété des citoyens. Si un compteur est installé à la maison et qu'il n'y a aucune plainte concernant son fonctionnement, les indicateurs de cet appareil peuvent être considérés comme une preuve d'un approvisionnement en eau de qualité insuffisante. L'organisme de réparation et de construction doit fournir des preuves réfutant cette information, faute de quoi le paiement des ressources dépensées doit être recalculé (résolution de l'AS UO du 11 janvier 2017 n° F09-10932/16 dans l'affaire n° A60-59444/2015).

Cette disposition est également confirmée par l'alinéa «B» du paragraphe 111 du Règlement pour la fourniture des services d'utilité publique, qui détermine la date et l'heure du début de la fourniture des services de mauvaise qualité conformément à la date et à l'heure enregistrées par les appareils prévus à cet effet (par exemple OPU, IPU, etc.). De plus, la présence d'un compteur et de ses relevés élimine la procédure de confirmation de la fourniture de services de qualité insuffisante conformément aux exigences de la section X du Règlement pour la fourniture des services publics (Résolution de l'AS PO du 16 janvier 2017 n° . F06-15316/2016 dans l’affaire n° A12-4577/2016).

Dans les cas où les instruments de mesure appropriés ne sont pas installés sur le bâtiment, pour confirmer le fait de la fourniture de services de mauvaise qualité, vous devrez collecter un certain nombre de documents, ainsi que suivre la procédure enregistrée dans la section X du Règlement. pour la fourniture de services publics :

• enregistrer le signal du citoyen au service de répartition d'urgence (paragraphes 105, 106, sous-paragraphe «b» du paragraphe 111);
• convenir avec le citoyen du moment de vérifier les informations fournies sur la violation, informer l'organisme de réparation et de construction que le service qu'il fournit sera vérifié si le fournisseur ne connaît pas les raisons de la violation (article 108) ;
• effectuer un contrôle sur signal du consommateur ; toutes les données obtenues lors du contrôle doivent être consignées par écrit sous une forme spécifique (article 109). L'inspection vise à constater une violation de la qualité du service rendu (le fait de mesurer la température au point d'analyse dans un local d'habitation) et à en clarifier les raisons (le fait de mesurer la température à l'entrée de la maison). ).

Les tableaux de synthèse et les calculs établis unilatéralement par le Code pénal, en l'absence de rapports sur la qualité des services publics, ne seront pas acceptés par le tribunal comme preuve (Résolution du Tribunal Central de District du 20 octobre 2016 n° F10-2735/ 2016 dans l'affaire n° A14-6593/2015).

Veuillez noter que la réglementation ne lie pas l'établissement du fait de livraison d'une ressource de mauvaise qualité au fait du recalcul par le prestataire de services publics aux propriétaires de locaux du paiement pour un service de mauvaise qualité (Résolution de l'AS ZSO du 19 septembre 2016 n° F04-3939/2016 dans l'affaire n° A03-12727/2015), bien qu'une telle condition puisse être incluse dans un accord de fourniture de ressources sur la base de l'accord des parties, et doit ensuite être respectée.

• Réglementation tarifaire de l'approvisionnement en eau : à propos des tendances négatives

Comment l'approvisionnement en eau chaude est recalculé

Le sous-paragraphe «D» du paragraphe 22 des Règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources indique que le recalcul du coût des services mal fournis s'effectue conformément aux Règles de fourniture de services publics. Ceci est confirmé par la décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394, qui stipule que s'il n'existe pas de documents supplémentaires attestant la procédure de recalcul, un représentant des citoyens vivant dans un immeuble à appartements peut bénéficier d'une réduction. en frais pour la fourniture de services avec une violation de leur qualité conformément aux exigences de SanPin. Par ailleurs, le recalcul doit être effectué de la même manière que le recalcul pour les consommateurs directs (résolution de la Commission électorale centrale du 29 février 2016 n° F10-5264/2015 dans l'affaire n° A09-1717/2015).

L'article 101 des Règles pour la fourniture de services publics prescrit que les frais de fourniture d'eau chaude pour la période de facturation doivent être réduits du montant total du paiement pour toute la période de fourniture de services de mauvaise qualité dans les cas spécifiés dans les documents. (voir Annexes 1 et 2 du Règlement de fourniture des services publics).

Le coût total des services de mauvaise qualité peut être déterminé en multipliant le coût du service pour toute la période de facturation (Annexe 2 des Règles de fourniture des services publics) par le rapport de la durée de fourniture des services de mauvaise qualité. au cours de cette période jusqu'à la durée totale de la fourniture du service public pour la période de facturation.

Pour calculer les factures de services publics pour l'approvisionnement en eau chaude, les valeurs suivantes sont utilisées :

Pi – le montant du paiement pour le service public fourni pour la période de facturation (conformément à l'annexe 2 des règles pour la fourniture des services publics) ;

Δ – le montant total du paiement pour tous les jours de prestation de services de mauvaise qualité (ou le montant dont le paiement doit être réduit pour la période de facturation) ;

t – durée de fourniture de services de mauvaise qualité au cours d'une période de facturation.

La durée de la période de facturation est déterminée par toute la durée de fourniture des ressources énergétiques conformément aux principes de constance et de non-stop de ce processus. Sur la base des règles de calcul du paiement décrites précédemment (paragraphe 2 de l'article 101 des Règles de fourniture des services publics), vous pouvez créer la formule suivante (en supposant que le mois se compose de 31 jours) :

Δ = Pi x t / 31 jours.

La réduction du paiement pour violation des conditions de température s'effectue selon le principe suivant : le paiement est réduit de 0,1% pour chaque 3°C différent de la norme (Annexe 2 aux Règles de fourniture des services publics) et pour chaque heure au total pendant toute la période de facturation conformément à la section IX des règles pour la fourniture des services publics. Si la température de l'eau chaude descend en dessous de 40 °C, chaque heure de prestation de service de la même manière pendant toute la période de facturation est payée au tarif de l'utilisation de l'eau froide.

Les calculs sont basés sur les paramètres suivants :

• le montant du paiement de la prestation correspondante pour la période de facturation au cours de laquelle les défaillances dans l'organisation de la fourniture d'eau chaude ont été constatées (Pi1) ;
• le montant de la réduction des frais de service (en %) varie en fonction des fluctuations de la température de l'eau : - 0,1 % tous les 3 °C ;
• durée de la prestation de service avec violations de qualité globalement pour toute la période de facturation, exprimée en heures (t1) et en tenant compte des règles de la section IX des règles déjà mentionnées.

En prenant comme base l'ensemble des informations indiquées ci-dessus, le calcul du montant de la réduction de taxe est effectué selon l'algorithme suivant :

Δ = Рi1 x % x t1

La disposition du paragraphe 5 de l'annexe 1 aux Règles pour la fourniture des services publics permet d'appliquer cette formule, malgré les exigences du paragraphe 101 des mêmes Règles.

Malheureusement, les définitions données précédemment contiennent des imperfections qui provoquent de nombreux litiges et conduisent même à des poursuites judiciaires. Fondamentalement, le malentendu est associé à deux quantités, dont la première (Pi1) permet de déterminer l'ampleur de la réduction du paiement. Selon le paragraphe 5 de l'application. 1 des Règles pour la fourniture des services publics, ce paiement est caractérisé comme le paiement de la période de facturation au cours de laquelle les violations de température se sont produites. Il convient toutefois d’examiner plus en détail la notion de période de facturation et d’en décrire la portée.

L'article 37 des Règles pour la fourniture des services publics parle de la période de facturation comme d'une période de temps égale à un mois civil. Ceci est confirmé par les calculs de la lettre du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 4 juin 2007. N° 10611-UT/07. On sait que, dans des éclaircissements privés, le ministère de la Construction est également d'avis que la redevance mensuelle doit être prise en compte dans le calcul.

Il convient de dire que les définitions des règles actuelles pour la fourniture de services d'utilité publique coïncident dans leur sens avec la formulation qui a déjà cessé d'avoir de sens sous forme de critères d'activité dans la partie considérée (article 5 de l'annexe 1).

L'article 101 des Règles pour la fourniture des services publics stipule que le paiement des services pour une période de facturation égale à un mois est soumis à une réduction du montant total du paiement pour chaque période de fourniture de services avec violations, égale à un jour. Ainsi, il est nécessaire de calculer le coût d'un service de mauvaise qualité pendant 1 jour.

La décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394 décide que le paragraphe 5 de l'annexe 1 aux Règles pour la fourniture des services publics fixe un tel changement dans les règles de paiement des services publics de qualité insuffisante, dans lequel il il n'y a aucune possibilité de ne pas payer du tout pour l'eau fournie en cas de violation de la qualité. Si l'on prend la valeur du paiement du mois comme valeur du paramètre Pi1, alors même en cas de violations à court terme et peu graves, le montant de la réduction de paiement se rapprochera très rapidement de cet indicateur, et le citoyen aura d'être exonéré du paiement des services de fourniture d'eau chaude pour le mois en question. Sur la base de cette thèse, les juges rejettent souvent les demandes des gestionnaires d'immeubles à appartements qui ont fourni des calculs du montant du paiement en tenant compte du montant du paiement mensuel.

Ainsi, la résolution de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 14 octobre 2016. Le numéro F01-3504/2016 dans l'affaire n° A39-6742/2014 indique que le système de paiement développé pour la période de mise en œuvre de mauvaise qualité des services d'approvisionnement en eau, dans lequel le degré de réduction du montant du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude est calculé cumulativement pour le mois de facturation, implique la possibilité de ne pas payer une ressource gaspillée de mauvaise qualité, cependant, c'est faux. Si nous prenons le cas dans lequel la température de l'eau fournie aux consommateurs était inférieure à la normale de 18°C ​​de manière continue pendant 9 jours, alors selon ce système de calcul, le paiement mensuel de l'eau chaude sera de 00 roubles. 00 kopecks. Après avoir étudié plus en détail le paragraphe 101 des Règles pour la fourniture de services d'utilité publique, on peut comprendre que la période de facturation pour la fourniture de services avec violation de la qualité doit être considérée comme 1 jour, ce qui est confirmé par l'avis de nombreux représentants. du collège des juges (voir décisions de l'AS ZSO du 25 octobre 2016 n° F04-4511/2016 dans l'affaire n° A45-26014/2015, AS UO du 31/03/2017 n° F09-1379/17 dans l'affaire n° A60-14516/2016, du 02/06/2017 n° F09-11636/16 dans l'affaire n° A71-4808/2015).

Cependant, dans certains cas, les juges prennent le parti inverse et reconnaissent la légalité du calcul du montant du paiement avec un délai de facturation d'un mois (voir par exemple Résolution de l'AS ZSO du 15 juin 2016 n° F04-2184/ 2016 dans l’affaire n° A03-21553/2014).

Comme solution possible, les gestionnaires d'un immeuble à appartements peuvent demander au ministère de la Construction des preuves documentaires de la procédure objective de calcul de la réduction des paiements pour la fourniture d'eau chaude de qualité insuffisante, qui peuvent être utilisées comme preuve devant les tribunaux. Cependant, le tribunal a le droit de ne pas accepter ce document comme preuve, justifiant sa position par le fait que les documents proposés n'ont pas le statut d'actes normatifs.

Dans le cas où le montant du paiement pour une journée est pris comme base et qu'un compteur est installé sur la maison, il est plus correct d'effectuer des calculs basés sur la quantité réelle d'eau consommée par jour, qui a été enregistrée par l'appareil. S'il n'y a pas de compteur, les calculs sont effectués à l'aide d'une formule qui nécessite de diviser le volume total de ressource enregistré et livré à la maison par le nombre de jours du mois.

L'article 5 de l'annexe 1 des Règles pour la fourniture des services publics exige que le paiement de l'eau chaude soit réduit de 0,1 % pour chaque violation de la norme de 3 °C. Les critères suivants sont également introduits ici : un écart par rapport aux normes de température de 5°C la nuit et de 3°C le jour est possible. Ainsi, l'interprétation précise de cette réglementation implique que le paiement pour l'eau chaude consommée ne doit pas être réduit si sa température la nuit ne descend pas au-dessus de 55 °C et en dessous de 57 °C pendant la journée. Cependant, si la température continue de baisser par rapport aux valeurs déjà réduites, alors pour chaque 3°C ​​suivant (c'est-à-dire jusqu'à 54°C), le paiement sera réduit de 0,1% toutes les heures (à 51°C - 0,2% , etc.). d.). Cette approche a également trouvé le soutien des représentants de l'arbitrage (résolutions du Tribunal d'arbitrage n° F09-1379/17 du 31 mars 2017 dans l'affaire n° A60-14516/2016, du Tribunal d'arbitrage du district d'Extrême-Orient du 24 mai, 2016 n° F03-976/2016 dans l'affaire n° A24-1520/ 2015).

Mais la décision de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° AKPI13-394 indique que l'établissement au paragraphe 5 de l'annexe 1 des règles pour la fourniture des services publics d'écarts admissibles par rapport au régime de température prescrit par SanPiN 2.1.4.2496-09 , en fait, cela signifie apporter des ajustements aux normes sanitaires et épidémiologiques, réguler le niveau de qualité de l'eau chaude, visant au respect des mesures anti-épidémiques. Une telle situation est en contradiction avec les normes législatives déjà mentionnées et nécessite la reconnaissance de cette norme comme invalide dans ce contexte. Ainsi, nous revenons au fait que tout écart par rapport aux normes prescrites sera assimilé à des violations de la qualité de la prestation de service. Les critères discutés continuent de s'appliquer en matière de conditions et de procédure de modification du montant du paiement. Sur cette base, nous pouvons conclure qu'un pourcentage de 0,1% de réduction du paiement pour l'utilisation d'eau chaude de qualité insuffisante devrait être facturé pour toute violation du régime de température (à partir de 57°C le jour et 55°C la nuit). ). Conformément à la base documentaire, cette approche semble plus correcte. Il trouve également du soutien dans le système judiciaire.

Guidés par ces considérations, les gestionnaires d'immeubles à appartements doivent étayer leur position par des calculs qui promettent de grands avantages et fonder leur ligne sur le fait qu'aucun écart par rapport aux normes de température ne doit être autorisé.

Il existe également une nuance quant à savoir s'il est possible de calculer le montant exact de la réduction de paiement si l'écart par rapport à la norme ne coïncide pas avec le « étape » prescrite dans les normes. Il existe un point de vue qui recommande de calculer la réduction du paiement en tenant compte des dixièmes si la température descend de moins de 3°C. Un exemple peut être donné lorsque la température de l’eau est descendue à 55°C pendant la journée. Dans ce cas, il est possible de calculer que le pourcentage de réduction du paiement du coût de la prestation sera égal à 0,167 % (5/3 x 0,1 %). Cependant, la question se pose de la légalité de tels calculs. L'article 5 de l'annexe 1 aux Règles de fourniture des services publics ne permet pas de dire que c'est la bonne décision. Nous rappelons que pour chaque 3°C le paiement diminue de 0,1%, cela nous permet de déduire un certain modèle.

C'est exactement la méthode de calcul indiquée dans la lettre du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie n° 10611-YUT/07. Une résolution de l'AS UO du 28 octobre 2016. Le n° F09-9955/16 dans l’affaire n° A71-5017/2015 souligne que le calcul du Code pénal est incorrect, car prend en compte les dixièmes de degré.

• Examen de la pratique judiciaire relative aux plaintes concernant la qualité de l'eau fournie à MKD

Opinion d'expert

Pourquoi contrôler la qualité de l'eau chaude ?

UN. Sokolova,

avocat fiscaliste

La réalité est que les consommateurs directs d'eau chaude (citoyens ordinaires, écoles, jardins d'enfants et autres organisations) ne peuvent pas, d'un point de vue technique, utiliser l'équipement nécessaire, surveiller la qualité de l'eau chaude, déterminer ses caractéristiques telles que la couleur, la turbidité. , quantité contenue dans l’eau, le fer et d’autres substances, etc. De plus, tout le monde ne peut pas demander un avis juridique. Tout cela implique que les fabricants et les fournisseurs de ressources thermiques et énergétiques doivent assumer leurs responsabilités en toute responsabilité.

Une position similaire se manifeste également dans la mise en œuvre d'un contrôle strict de la qualité des services fournis, dans l'élimination rapide des violations identifiées et dans la mise en œuvre du paiement correct des citoyens pour les services fournis dans ce cas. Ce résultat peut être atteint si toutes les parties prenantes au processus de fourniture d'énergie thermique à la population et aux autres entités orientent leurs efforts pour contrôler la qualité des services fournis. Il est important que les organisations chargées de fournir des ressources énergétiques respectent la lettre de la loi en matière de paiement des services et n'insistent pas sur le paiement en cas de violation de la qualité. Leurs actions doivent être basées sur les réglementations suivantes :

• article 2 art. 542 du Code civil de la Fédération de Russie - pour les organisations impliquées dans la fourniture de ressources énergétiques ;
• Règles pour la fourniture de services publics - pour les sociétés de gestion.

Si vous ne respectez pas ces normes, il sera alors très difficile d'amener les fournisseurs à prendre les mesures appropriées pour éliminer d'éventuelles violations dans le processus de fourniture de ressources énergétiques. Les violations des règles de fourniture de services dans ce domaine et un calcul incorrect de la population pour les ressources de mauvaise qualité fournies ne permettent pas d'optimiser la situation dans ce domaine dans de nombreuses localités.

L'arrêt programmé de l'alimentation en eau chaude est effectué pendant la période estivale pour réparation des réseaux d'adduction d'eau, en cas d'accidents, de pannes d'équipements.

La loi prévoit un mécanisme clair permettant aux services publics de calculer les paiements.

1. Le Code du logement de la Fédération de Russie du 29 décembre 2004 N 188-FZ établit des critères de qualité pour la fourniture de logements et de services communaux.
2. La loi fédérale n° 416-FZ du 7 décembre 2011 sur l'approvisionnement en eau et l'assainissement réglemente les relations juridiques dans le domaine de l'approvisionnement en eau et énumère les exigences en matière de qualité et de sécurité des ressources en eau.
3. La loi fédérale n° 2300-1 du 02/07/1993 « sur la protection des droits des consommateurs » définit les règles d'interaction entre les vendeurs (artistes interprètes) et les acheteurs.
4. Le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 mai 2011 n° 354 « Sur la fourniture de services publics aux propriétaires et utilisateurs de locaux d'habitation dans des immeubles d'habitation » contient des critères de qualité des ressources communales (Annexe 1), la procédure de leur paiement, leur mise à disposition, la responsabilité des parties (articles 149-160), la pratique du recalcul (chapitre 8).
5. Le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 26 février 2016 n° 1498 « Sur les questions de fourniture de services publics et d'entretien des biens communs dans un immeuble d'appartements » apporte quelques éclaircissements pour les organismes fournisseurs de ressources et les citoyens.
6. SanPiN 2.1.4.2496-09 « Exigences d'hygiène pour assurer la sécurité des systèmes d'approvisionnement en eau chaude » nomme des exigences d'hygiène pour la qualité des ressources et l'organisation des systèmes d'approvisionnement en eau centralisés.

Est-il légal de facturer

La législation en vigueur et les règles des relations contractuelles établissent que de l'argent ne peut être facturé que pour les services effectivement fournis. Par conséquent, le montant du paiement pour la fourniture d'eau chaude lors d'une longue pause prévue est réduit de ce montant.

Le législateur a fixé la durée autorisée de non-fourniture d'eau chaude :

• un total de 8 heures par mois ;
• pas plus de 4 heures à la fois ;
• 24 heures en cas d'accident sur l'autoroute.

La durée maximale d'une interruption de l'alimentation en eau chaude en été peut être de deux semaines. Si les travaux de réparation tardent, la question du paiement se pose. Il est produit pendant toute la durée d'indisponibilité de la ressource.

La question de la tarification peut se poser non seulement parmi les résidents qui n'ont pas équipé leurs systèmes d'approvisionnement en eau de compteurs. S'ils sont disponibles, le citoyen transmet de manière indépendante les relevés des compteurs et contrôle l'exactitude de leur reflet dans les reçus. Mais lorsque de l’eau froide coule des deux robinets et que le compteur devient chaud, les frais doivent également être recalculés. Pour éviter de telles situations, il est préférable d'éteindre la colonne montante pendant les pauses.

IMPORTANT! S'il n'y a pas de compteurs, alors les tarifs sont facturés selon la norme en fonction du nombre de personnes inscrites dans la surface habitable.

Faut-il recalculer lors d’une interruption planifiée ?

L'eau chaude ne doit pas être payée intégralement pendant une période plus longue que celle autorisée, lorsque la température de l'eau ne dépasse pas +40°C. A cette époque, le coût diminue progressivement jusqu'au tarif de l'eau froide. Si le reçu contient un montant incorrectement comptabilisé pour la fourniture d'eau chaude, vous devez demander un recalcul.

En cas de panne prévue pendant 14 jours, aucun frais de service ne sera facturé. Si la réparation est retardée et que l'eau sortant du robinet ne dépasse pas +40°C, le tarif pour sa consommation est égal au coût de l'eau froide.

Comment ça se passe

Le recalcul est effectué jusqu'à l'exonération totale du paiement de l'approvisionnement en eau chaude.

IMPORTANT! Concernant la coupure en cours : chaque heure au-delà de l'arrêt autorisé, le montant de la redevance ECS doit être réduit de 0,15 %.

Si les travaux de restauration tardent, le total devra être calculé au tarif froid.

Délais

Le consommateur verra le résultat du recalcul dans le reçu du mois en cours. Si le montant reste le même, vous devez contacter les autorités de contrôle gouvernementales pour protéger vos droits.

Comment faire

Si la coupure d'eau s'est déroulée comme prévu, elle s'est avérée longue ou si le service de répartition d'urgence a accepté les demandes des résidents, le plus souvent le centre de règlement en espèces (CSC) ajuste indépendamment les frais pour la ressource non fournie. Si cela ne se produit pas, vous devez y postuler avec une candidature correspondante.

Déclaration

La réclamation est adressée à la direction du RCC, qui est tenue de procéder aux régularisations. Le document doit contenir des informations :

1. Nom complet du responsable, nom de l'organisation bénéficiaire.
2. Nom complet, adresse d'enregistrement du demandeur.
3. Le titre du document est Application.
4. Informations précises sur le défaut de fourniture d'eau : date, heure, informations sur la présence ou l'absence de compteurs. S'ils sont disponibles, ajoutez les relevés des compteurs d'eau avant et après la pause. Il doit y avoir des références à l'accord avec la société de gestion ou RSO.

IMPORTANT! Joindre à la demande un récépissé d'honoraires surfacturés, un acte de prestation de services de mauvaise qualité, le cas échéant, un extrait d'absence d'arriérés de paiement, un titre de propriété ou un contrat de location.

Que faire en cas de refus

Lorsque le centre de règlement en espèces refuse de recalculer, il est nécessaire d'impliquer les autorités gouvernementales dans la résolution du litige.

Il est nécessaire d'adresser une plainte écrite à l'Inspection nationale du logement et à Rospotrebnadzor.

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez contacter le procureur puis résoudre le litige devant les tribunaux.